门诊分诊护理质量优质护理论文

摘要：目的分析门诊分诊工作中流程优化护理分诊的实施对提高准确率与患者满意度的影响。方法针对2020年1月至12月70例门诊就医患者实施常规护理分诊，作为对照组，研究组为2021年1月至11月就诊患者，开展流程优化护理分诊，并针对分诊质量及分诊护理满意度评分对比。下面是小编整理的《门诊分诊护理质量优质护理论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

门诊分诊护理质量优质护理论文 篇1：

9S管理模式在门诊护理管理中的实践研究

【摘要】 随着医疗卫生事业改革的深化，医疗市场竞争日益激烈，为使医院在竞争中立于不败之地，急需解决的问题是转变经营管理模式，提高医疗服务质量，建立品牌医院。在医院管理中引入9S管理模式，是管理理念的拓展和升华，其不仅包含了培养个体自觉意识来促进工作环境的美化，还注重个体素养的提高，强调相互间的团结协作，促进团体方方面面的满意，是值得借鉴和推广的管理理念。

【关键词】 9S管理模式； 门诊； 护理管理

Study on the 9S Management Models in the Clinic Nursing Management/ZHOU Min.//Medical Innovation of China，2012，9(9):51-53

【

【Key words】 9S Management Models; Clinic; Nursing management

First-author’s address: The Second People’s Hospital of Jingdezhen， Jingdezhen 333000， China

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.030

随着医学模式的转变和医疗市场竞争的日益激烈，门诊作为医院面向社会的窗口，如何使护理工作安全、快捷、有效、优质地服务于患者，给护理工作提出了新的要求。在门诊护理管理中引入9S管理模式是提高护理质量，促进护理工作良性运作，建立品牌优质护理的有力保障。9S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意度、素养，其管理模式涵盖了护理管理中的护理用物管理、节约意识教育、护理安全管理、优质服务意识、患者满意度调查、职业素养培养，使护理工作更制度化、规范化，是值得借鉴和推广的管理理念。

1 加强护理用物管理，实施规范化护理环境

为保障护理安全，提高护理工作效率，实施有效的护理管理，9S管理中提升了工作环境的重要性，对工作现场环境全局进行了综合考量，制定了可行计划和措施，实施规范化环境管理。在门诊的护理管理中，护理用物管理是保障护理工作顺利实施的前提保障。护理人员应定期对自己的工作场所进行全面的检查，包括看得见的和看不见的物品，将不用的物品清理出工作场所，将要用的物品根据使用频率进行分层管理，合理安排其位置。如：注射器、輸液器、医用胶布等每天必用的物品放在显眼处，在存放处标记清楚，便于取用；各种检查单、检验单、注射单、输液卡、病员登记本悬挂在纸张柜上，一目了然；无菌治疗室、换药室的无菌包、换药碗按照灭菌的先后日期依次放置，急救药品、器材定点放置，专人管理，严格登记，做好交接班。对现场所有的物品用颜色管理法标记物品名称，如：污染物用黄色标记，无菌物品用绿色标记，清洁物品用蓝色标记，对于使用频率低的物品放置于隐蔽处[1]。

经过合理的整理、规范、整顿，使工作场所拓宽、整齐、洁净、有序，用品摆放层次分明，确保了准确快速地完成各项护理工作。护士因受益而自觉规范了自己的行为，随时向护理零缺点迈进，确保了在紧急情况下取用物品快速无误，避免了护理差错的发生。

2 保持就诊环境整洁，做好医疗仪器的维护

为了给患者创造干净整洁、明亮、温馨的就诊环境，护理管理者须给护理工作的每个成员划分责任区，严格按时按计划清扫，不留卫生死角，对自己的工作场所每天下班前清扫，把干净整洁的场所留给接班者。对于每天的生活垃圾、医疗垃圾分类处理，生活垃圾用黑色塑料袋收集，医疗垃圾用黄色塑料袋收集，存放在暂存点，由专业人员统一收集处理，做好交接，记录最终去向。对于护士站、治疗室、办公室、更衣室，每日空气消毒，定期检测紫外线灯管性能和消毒效果，要求空气消毒指数达标[2]。

护理人员保持工作场所环境清洁以外，还要加强仪器设备的维护保养，保证仪器时刻处于备用状态，对每台医疗仪器设备，每天进行擦拭，保持清洁，建立维护保养登记制度，每周两次试用，记录试用状态有无异常，若发现异常联系专业人员检查维修，并记录维修日期，定期进行养护，保证仪器处于备用状态，延长使用年限，有效节约资源。

3 控制门诊运行成本，建立高效的管理机制

医疗市场竞争日益激烈，医院的管理不仅要完善护理服务水平，加强专业护理技术，提高医疗质量，还要加强经济管理控制医院成本，减少浪费，建立优质高效低耗的内部运行机制[3]。

在门诊的护理管理中，降低成本的有效方法是降低人力资源成本，因为人员经费是科室费用支出中相当大的份额，也是费用成本的重要组成成分。在护理管理中，进行双向选择岗位，做到合理全面有效的用人计划，科学简化和规范护理流程，最大限度的发挥护理潜能，提高护理质量和工作效率。实行弹性排班，合理利用人力资源，控制临时护理人员的开支。此外，门诊内部建立成本节约管理机制，调动护理人员的成本管理的积极性，统一认识，把积极性转变为自觉行为，牢固树立节约意识，动脑筋改善服务设施，优质服务流程，把节约管理落实到管理的每一个环节，从一点一滴细微之处着手，节约每一张纸，每一度电，每一滴水，并把资源消耗纳入到管理考核中，把降低能耗节约开支与全体工作人员自身利益紧密结合，使护理人员真正养成节能的习惯，获得利益最大化[4]。

4 提高护理安全管理水平，开创护理新局面

护理安全管理是护理管理质量的核心，在门诊的护理管理中加强护理人员的安全教育，树立安全意识，评估识别护理风险，减少护理不良事件的发生，是提高护理质量，提高患者满意度，保障优质护理服务的基础，为护理安全管理开创新局面。

4.1 完善质量安全监督管理体系 为确保门诊医疗护理安全，成立由护士长为组长，科护理骨干为组员的护理质量检查组，组织学习医疗法规和安全质量管理的相关理论和知识，每星期进行一次护理安全检查，对存在的问题及时纠正，要求每位护士从思想上提高认识，转变观念，改变工作作风，明确保障护理安全，满足患者需求，超越患者期望的工作目标，为提高门诊护理质量，塑造窗口形象贡献自己的一份职责和力量。

此外，科室内部每月召开一次护理质量安全分析会，针对护理缺陷，护理差错分析原因，制定整改措施，并督促落实，是护理安全监督制度落到实处。

4.2 提高护理安全法律意识 定期对护理人员进行护理安全意识教育，围绕如何有效保护患者和工作人员生命安全分析危险因素产生的原因，使护士认识到护理工作的风险性，增强护士的自律和依法护理的意识，使护士从被动接受安全管理的检查，转变为自觉维护护理安全。严格执行护理规章制度及诊疗护理常规，履行自己的职责。为有效地避免潜在的风险，护士应从点滴做起，从细节做起，满足患者的需求，使患者得到安全可靠的护理。

4.3 护理文书书写的安全管理 护理文书是护理服务过程中的文字反映，也是发生纠纷的重要法律文件，因此要求护理文书书写具有科学性、真实性、准确性、完整性。目前门诊的护理记录中存在字迹不清，随意涂改，护理措施和过程记录不全面，记录内容与实际行为不一致，因此为了提高护士护理文书的书写水平，针对存在的书写缺陷进行培训。组织护理人员学习护理文书书写规范，养成认真书写的习惯，完成书写格式化训练，注重书写的内涵，对存在的书写质量问题进行分析讲解，制定改进措施，使记录逐步完善，避免因书写缺陷而引发纠纷。

护士长定期对护理文书进行检查，对输液室治疗记录工作，进行严格双人查对和签名制度，严格三查七对，认真抄写输液卡以便核对，发现患者用药反应及病情变化要及时准确记录，养成良好的记录习惯，是护理质量得到安全的保障。

5 转变护理服务理念，体现护理人文关怀

门诊的护理服务为适应环境和医疗市场发展的变化，由原来的被动服务转变为主动服务，护理人员主动与患者换位，充分尊重理解患者，视患者为亲人，主动与患者沟通，创新护理服务理念，体现护理人文关怀。在门诊护理管理中，强化了护理人员的礼仪服务，患者上下电梯有导医从旁帮助，在咨询台，患者的困难和疑惑得到最热情释疑和帮助，护士主动与患者沟通，了解患者的需求，给予患者一句温暖的问候，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，一种默契的心灵共鸣，换取患者的信任和尊重。

在关爱患者的同时，加强了就诊环境的改变。在门诊大厅的各楼层放置绿色植物盆景，就诊区域卫生干净整洁，湿度温度适宜，空气清新宜人，给人以舒适的感觉。候诊区域安装了电子滚动播放屏幕，对患者及家属进行科普卫生知识宣教，对常见病，多发病开设咨询处，定期开展疾病专科知识讲座，满足患者对疾病知识的需求。

护理人员力求把护理服务做到每个细微之处，让患者感受到温暖、温馨，把人性化服务真正落实到护理的每个环节，为患者提供最完美、最优质的服务来体现护理服务工作的价值所在。

6 提高患者满意度评价，有效防范医患纠纷

社会经济的不断发展，生活质量和生活水平不断提高，人们日益重视自己所接受医疗服务的质量，患者的满意度就是一种评价医疗质量的方法，可了解患者及家属对护理工作的认可程度，了解护士工作的质量及效果评价的重要参考值。

在门诊的护理工作中，护理服务质量是影响患者满意度的主要因素，患者就诊时排队时间长，秩序混乱，流程不熟悉是主要的矛盾集中点。导诊护士此时应担任其为患者合理导诊的服务，对患者进行分诊，指导患者合理简化就医流程，对老弱病残进行优先就诊，并实行一站式服务，全程陪同患者挂号、就诊、缴费、输液、治疗整个就诊过程，护士在进行服务的过程中，还应加强应对突发事件处理能力，积极正确的处理患者就诊過程发生意外的情况。在门诊内部建立健全事件突发应急机制，建立规范处理事件流程，让患者了解到门诊处理突发意外事件的态度和能力，增强患者就诊安全感，使患者安心、放心地就诊。

建立患者满意度跟踪体系是促进门诊护理管理工作发展和衡量护理管理质量的有效手段，利用多渠道便于患者投诉和信息反馈，如：网上投诉、电话投诉、投诉反馈等，重视沟通和反馈信息的分析，出于有利于患者投诉的便利性，门诊提出投诉渠道多样性、方式的有效性、参与反馈的方便性、操作的简易性、患者的参与性，将患者的满意度纳入管理的评价机制，对患者进行满意度评价。通过满意机制的建立，不断地提高管理水平，达到改善医患关系的目的，有效地防范医患纠纷。

7 注重护士素质培养，打造优秀护理团队

素养是9S管理模式的活动中心，是护理管理中为患者提供优质服务的基本保障，也是打造一支医德高尚、医风优良、技术精湛的高素质护理团队的重要基础。护士的职业素养是专业技术、综合素质、服务能力的体现，是为患者提供安全、优质、多层次的护理服务的基本保证。

7.1 注重专业技能素质培养 护士的职业素质是工作状态的标准化、规范化、制度化，培养护士的职业素养使其达到岗位的要求，需要建立长效的培训机制，对于新护士制定岗位培训计划，集中培训，培训的内容包括政治素质、职业素养、礼仪规范、护理安全、护理核心制度、操作技能等，培训结束后，护理部组织进行专业考核，考核合格后方可进入临床走上岗位。对于在岗多年的护士定期进行考核，有计划地进行护理技能和基本理论知识抽考，加强学习新技术、新理论，开展竞赛活动，提升临床操作水平。此外，护理人员还应该勤学习、善思考、重创新，从关爱患者的角度出发，积极进行小研发、小创造及护理革新，对临床工作进行探索研究。

7.2 加强护患沟通技能培养 护理工作的服务主体是患者，了解患者、服务患者是护理工作的核心，加强与患者的沟通的能力培养是护士职业素养的具体体现[5]，通是一种特殊的沟通，护士是提供专业信息的发出者，患者是被动信息的接受者和反馈者，每一位护士都应具有一颗博爱之心，以热情主动、亲切端庄的职业形象来接待每一位患者，使患者感到亲切和温暖，使之愿意与护士交流，将自己的病情和不畅向护士倾诉。护士应结合实际，因势利导，用安慰性、鼓励性的语言来开导患者，鼓励患者，获得患者的信任，消除患者的不良情绪，使其树立战胜疾病的信心，配合医生的治疗，赢得最好的治疗氛围，促进患者的康复。

其实护士只要善于观察，可以从患者的一言一行中了解到他们的需求，在与患者的沟通中做到规范与灵活性统一、严肃性与亲密性相结合、坦诚与慎言辅助，达到与患者沟通的最佳效果，患者一定会满意。

参考文献

[1] 李荣美.浅谈我院护理安全管理[J].中国冶金工业医学杂志，1994(5):45-46.

[2] 王建英.门诊护理风险与管理对策[J].齐鲁护理杂志，2010，16(10):102.

[3] 宋春燕，王菊香，赵光红.基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究[J].中国护理管理，2010，1(2):56-57.

[4] 张福荣，田松梅.门诊大厅管理中的人性化服务体会[J].齐鲁护理杂志，2006，12(6A):87-88.

[5] 王淑英，肖爱华.门诊护理安全管理的研究进展[J].中华现代护理，2010，16(13):1610-1612.

(收稿日期：2012-01-29) (本文编辑：李静)

作者：周敏

门诊分诊护理质量优质护理论文 篇2：

流程优化护理分诊对门诊分诊准确率及患者满意度的影响

摘要：目的 分析门诊分诊工作中流程优化护理分诊的实施对提高准确率与患者满意度的影响。方法 针对2020年1月至12月70例门诊就医患者实施常规护理分诊，作为对照组，研究组为2021年1月至11月就诊患者，开展流程优化护理分诊，并针对分诊质量及分诊护理满意度评分对比。结果 研究组分诊准确度高出对照组10.00%，分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组（P<0.05），同时分诊满意度评分对比研究组较高（P<0.05）。结论 流程优化护理分诊不但提高分诊准确率，且获得患者满意评价。

关键词：准确率;流程优化护理分诊;常规护理分诊;满意度

医院门诊是患者到院接受诊治第一场所，也是医院服务大众、面向大众重要窗口与桥梁[1]。门诊由于人流量大，患者高度聚集，且病情复杂、种类繁多，患者不能及时得到指引和服务，加上部分患者第一次就诊，对医院就诊流程和医院环境较陌生，易产生焦虑，甚至是不能在短时间内就诊，造成看病困难[2-3]。因此易引发护患纠纷，导致门诊护理工作质量降低。为减少该些问题的出现，需不断优化和完善门诊就诊环节，使门诊护理服务质量稳步发展。研究表明[4]，候诊环节和就诊环节可使患者滋生焦躁不安的情绪，故需指定相关措施缩短候诊就诊时间，增强门诊服务水平，故本院2021年1月至2021年11月门诊工作中实施流程优化护理分诊，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

针对2020年1月至12月70例门诊就医患者实施常规护理分诊，作为对照组;将2021年1月至11月就诊患者作为研究组，给予流程优化护理分诊，所有患者神志清晰、具有沟通能力;生命体征稳定;对本次研究目的了解;排除存在语言障碍、视力障碍者;严重脏器衰竭;中途退出者。对照组男性40例，女性30例，年龄22～79岁，平均（50.53±1.04）岁，研究组男性41例，女性29例，年龄22～79岁，平均（50.55±1.10）岁，纳入两组门诊就医患者一般资料对比无差异（P>0.05），具有可比性。获得该院伦理委员会批准。

1.2 方法

對照组实施后常规护理分诊，主要由经验丰富的护理人员担任分诊工作，共2人。询问病情、登记，依据主诉将其分捡各科室，之后指导到相应科室排队就诊。

研究组实施流程优化护理分诊：①接诊：门诊部设置就诊流程图，以便前来就医的患者熟悉流程，环境保持整洁，分诊人员首次接待详细告知就诊程序，尊重不同患者需求给予其关怀、帮助;②预检：为提高就诊科室准确性，于醒目位置设置预检分诊台，经分诊人员初步预检，主要准确询问主诉症状，以往检查单与病理，对疾病所属科室初步判断;③分诊、送诊：每一楼层设二次分诊台，分诊人员要认真接待就诊患者，再次预检分诊，指引到相应诊室诊疗，若就诊患者存在传染性疾病与疑似传染病者需亲自来带领其进入到传染病诊室就诊，之后对就诊环境相应处理。④绿色通道：处于病情危重患者即使未有家属陪同而无法及时交费，以治病救人为原则为其开放绿色通道。⑤应急预案：为能让患者得到及时有效的救治可开启应急预案，节假日增设门诊应急班医生，日常排班设置二线班导诊人员，以便在需要时及时增派人员，保持秩序，合理分流;另外，开设相关科室窗口，收费处、检验科等，必要时可增设机动收费窗口。⑥对门诊医务人员展开积极培训，熟悉相关疾病分诊知识、保持良好礼仪接待患者和正确处理纠纷时间;⑦绩效考核，针对门诊服务质量纳入绩效考核，由护理部定期考核。

1.3 观察指标

针对分诊质量及分诊护理满意度评分对比。

（1）分诊质量主要包含分诊准确度、分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间。

（2）对于门诊满意度由院内自行设计量表进行评价，量表包含分诊分流、分诊环境、服务态度、等待态度、护患沟通、分诊和挂号、温馨提示和告知，分数越高表示患者满意度越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS21.0统计分析软件，符合正态分布的计量资料以（x±s）表示，两组间比较采用t检验;计数资料以率表示，两组间比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 分诊质量的结果

研究组分诊准确度高出对照组10.00%，分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组（P<0.05），见表1：

2.2分诊护理满意度

分诊满意度评分对比研究组均高于对照组（P<0.05），见表2：

3 讨论

门诊作为患者提供医疗护理技术服务最初途径，是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。研究表明[5]，门诊是护患纠纷高发区，尤其是近几年，医患关系紧张，提高门诊护理服务治疗，和谐的护患关系，成为优质护理服务亟待解决问题。以往就诊模式分诊不明确、导诊不足，常使患者不能及时的诊治而引发病情恶化，出现护患纠纷。同时，因分诊准确度不高，增加了预检分诊重复率，浪费了患者时间与医疗资源，进而不利于提高护理服务质量[6]。

为能为门诊患者提供优质、快捷的服务，有学者[7]提出实施流程优化护理分诊，主要以门诊患者为中心，利用分诊护士专业知识，依据其病史和体征指导到相应诊室就诊，从而为患者提供快捷、优化的就诊流程，以减少就医时间，从而为提高医疗服务质量和效率。董素萍[8]学者为提高门诊护理服务质量和患者的护理满意度，实施流程优化护理分诊，结果显示有效提高了门诊护理质量，缩短了各环节滞留时间，以及提高了患者护理满意度。由本文可知，与其研究结果相似。研究组诊准确度高达97.14.00%，高出对照组10.00%，分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组（P<0.05），以及分诊满意度评分也明显高于对照组（P<0.05）。由此可见，有效证实流程优化护理分诊的有效性，在给患者提供良好服务的同时与其建立了较好的关系，并对自身提出更高要求，从而减少了差错事故的发生，获得患者满意评价。

综上所述，相较常规护理分诊，流程优化护理分诊更利于提高分诊准确率和患者满意度，值得临床广泛应用。

参考文献：

[1]麦伟娟，黄秀霞，蓝顺琼. 流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响[J]. 国际护理学杂志，2020，39（3）：383-385.

[2]吴秀文. 优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J]. 中国继续医学教育，2020，12（28）：186-189.

[3]崔玉光. 优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（16）：271-272.

[4]倪丽芬. 护理管理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2020，5（36）：175.

[5]黄霞. 流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（33）：137-138.

[6]郭辉. 优化门诊护理流程在提高门诊病人护理满意度中的应用[J]. 全科护理，2018，16（17）：2156-2157.

[7]侯桂红，薄文婷，王理瑛. 门诊护理流程优化对急重症胰腺炎救治质量的影响[J]. 现代消化及介入诊疗，2017，22（3）：433-435.

[8]董素萍. 护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J]. 实用临床医药杂志，2017，21（10）：149-151.

作者：韦艳卓

门诊分诊护理质量优质护理论文 篇3：

门诊优质护理服务模式在门诊预检中提升护理质量与满意度的积极作用

[摘要]目的：分析门诊优质护理模式在门诊预检中提升护理质量与满意度的积极作用。我院是中山市为应对公共卫生突发事件和传染病任务而建立的一所综合性医院，成立于2008年6月，肩负着全市感染性疾病的防治、科研和教学工作，是中山市肝脏疾病，肺部疾病、皮肤性病的诊治中心，门诊每天接诊大量这样的病人。方法：选取2018年1月至2019年12月我院门诊接诊的80例病人作为研究对象，按照就诊顺序将病人分为实验组和参照组，两组各40例。参照组实施常规分诊护理，实验组实施优质护理模式，对比两组病人护理质量、分诊准确率及护理满意度。结果：实验组分诊准确率高于参照组，实验组护理质量明显优于参照组，P<0.05;实验组病人护理满意度比参照组高，P<0.05。结论：门诊优质护理模式在门诊预检中能提高分诊准确率，提高护理质量，进而提高护理满意度。

[关键词]门诊优质护理模式;门诊预检;护理质量

[文献标识码]A

门诊因人流量大、病种复杂等因素，导致挂号困难、候诊时间长，医患纠纷时有发生，导致医患关系紧张;且因就诊时间不足，误诊、漏诊现象也常常发生，不利于病人治疗恢复，并且对医院声誉及经济效益造成不良影响[1]。因此需要提高门诊护理质量，我院选取前往门诊就诊的80例病人作为研究对象，探讨优质护理模式在门诊预检中的促进作用，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2018年1月至2019年12月我院门诊接诊的80例病人作为研究对象，按照不同护理模式将病人分为实验组和参照组，两组各40例。参照组男性22例，女性18例;年龄17～82岁，平均年龄（49.5±6.7）岁。实验组男性26例，女性14例;年龄19～81岁，平均年龄（50.1±6.4）岁。经告知后病人自愿接受研究。所有病人基线资料对比无显著差别（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1参照组参照组实施常规分诊护理，分诊护理人员指导病人自行挂号，选择科室、就诊医生，并嘱咐病人按照就诊流程就诊，为急诊重症病人提供绿色通道等。

1.2.2实验组实验组实施优质护理模式，（1）预约就诊，建立醫院微信公众号，让病人自主预约，避免患者盲目等候，缩短候诊时间，提高患者满意度，同时能有效减轻医护人员工作负荷，进而提高工作质量。除此之外，还可以通过电话预约、网络预约等方式。（2）心理护理，提高护理人员的工作积极性，加强护理人员自身的职业素养及专业水平，与病人交谈中要保持端庄的仪表、温和的态度，让病人感到舒适、关心。病人前往门诊就诊时，护理人员要积极、主动与病人沟通，对心情焦虑、紧张的病人进行安抚，稳定病人激动的心情，减少医患纠纷。（3）完善门诊护理服务流程，工作时间内每时每刻门诊部预检分诊台要确保有1名护士，护理人员要了解病人基本信息，包括基本症状、既往病史等，指导病人正确选择科室，及时与医生沟通，减少误诊、漏诊事件，并对病情严重程度进行评估，针对急诊重症病人可开设绿色通道，提高护理效果。并且门诊部人流量较大，病人不熟悉就诊流程，容易出现暴躁情绪，容易发生护患纠纷，因此护理人员应该辅助病人进行就诊、缴费、检查并指导病人使用自助挂号机挂号，自行打印检验报告等。

1.3观察指标（1）对比两组护理质量及分诊准确率，根据我院自制护理质量表，从仪表仪容、工作质量、优质服务、护理安全、院内感染管理进行评分，满分100，分值越高，护理质量越优。（2）对比两组病人对护理的满意度，根据本院制作护理满意度调查表进行评估，85～100分为满意，60～84分为基本满意，小于60分为不满意。满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法将数据纳入SPSS22.0统计软件中进行分析，计量资料以（x±s）表示，计数资料以（%）表示，t检验与χ2检验，P<0.05可认为有统计学意义。

2结果

2.1对比两组分诊准确率及护理质量实验组分诊准确率90.00%（36例）明显高于参照组分诊准确率72.50%（29例），差异较大（χ2=10.051，P<0.05）;且实验组护理质量评分（98.63±4.46）明显高于参照组护理质量（81.36±3.63），组间差异较大（P<0.05）。

2.2对比两组患者对护理的满意度由表1可知，实验组病人护理度明显高于参照组，P<0.05。

3讨论

门诊能为病人提供医疗护理服务，是医院重要的组成部分，就诊时挂号难是社会重点关注问题之一，就诊病人不断增加，门诊负荷量过大，出现挂号难、候诊时间长、就诊时间不足等问题[2]。门诊预检分诊对提高门诊护理质量具有重要作用。

门诊优质护理模式通过对病人进行优质心理干预、预约就诊、完善门诊护理服务流程等方式，缓解病人焦躁的情绪，减少医患纠纷，提高病人的满意度，减少门诊人流量，缩短病人候诊时间，指导病人挂号、选择科室，提高分诊准确率，让病人得到及时有效的治疗[3]。

综上所述，在门诊预检过程中应用门诊优质护理模式，不仅分诊准确率得到提高，而且护理质量也显著提高，减少医患纠纷，进而提高护理满意度，值得进一步推广。

参考文献

[1]闫吉华，李海宁.门诊优质护理服务对提升患者满意度的作用[J].中国保健营养，2017，27（23）：231-232.

[2]王秀丽.优质护理服务在提高门诊护理质量中的应用[J].中国社区医师，2017，33（35）：140-140.

[3]颜文娟，蔡小亚.完善儿童急诊预检分诊系统对护理管理质量的影响[J].中医药管理杂志，2018，28（20）：127-129.

作者简介：刘中普（1982.09-），女，汉族，河南南阳人，本科学历，主管护师，研究方向：急诊科护理。

作者：刘中普