茶企网站设计论文

2009年8月7日，由海峡茶业交流协会、福建电信和福建扬翼网络科技有限公司联手举办的“天翼海峡茶城综合商务平台发布暨商户签约仪式”在中国电信福建公司举行。在发布仪式上，有10家福建省内知名品牌茶企作为首批签约商户成功入驻天翼海峡茶城。下面是小编精心推荐的《茶企网站设计论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

茶企网站设计论文 篇1：

暗战茶业B2C

电商江湖这两年来—直很热闹，从事传统行业、互联网经济、VC的人们纷至沓来，冒出了京东商贼、凡客诚品等—批B2C新贵企业。但在茶业这个细分市场，目前还没有—家茶业B2c网站被公认为业内第一。

2011年6月29日，就在也买网刚刚庆祝完也买酒网站三周年生日不久，也买网突然宣布暂时关闭旗下也买茶事业部。据了解，2009年8月成立以来，也买茶已经发展了73.6万会员，已成长为中国茶叶B2C网站里的领头羊。也买茶的退出，引发了各方对于茶业B2C发展前景的热议。

要知道，2010年，中国在线购物交易额达4728亿元，同比增长90％，2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，环比增长373％。相较于蓬勃发展的网购行业，茶业B2C领域至今依然是羞答答的玫瑰静悄悄地开，目前茶领域还没有出现一家B2C网站占得绝对优势，成为这个细分领域的霸主。茶业B2C是否具备发展前景，这个细分市场有哪些独特性?为此，本刊专访了厦门山国饮艺茶业有限公司董事长林玉辉及厦门尚客茶业有限公司CEo林玉成，分享做为茶业B2C第一阵营企业对该领域和自身商业模式的思考与见解。

茶业B2C的成长烦恼

对于关闭也买茶网站，也买酒CEO刘君给出的公开解释是，也买网没有精力同时做好两条产品线，只能集中公司所有的资源，在某一条产品线上形成在产业内的核心竞争力。这个核心竞争力就是一流的用户体验，最有竞争力的产品采购成本，以及对上游供应商资源的控制力和行业整合能力。壮士断腕，也买网选择了割舍茶业领域。

“我认为这样的取舍从也买网的立场来看无疑是正确的。”厦门尚客茶业有限公司cEO林玉成认为，与酒类相比，茶业显得更为小众，茶业有太多的品种和种类，特定的茶往往对应特定的消费人群，导致茶业B2c网站的利润比酒类B2c网站显得微薄，集中资源确定酒类的优势地位也是企业发展的理性决择。

中国电子商务研究中心研究员徐得红分析认为，目前茶业自身的属性决定了茶业与B2C的结合存在一些困难。首先，茶叶是非标准化的一个品类，茶叶等级成色国家标准尚未建立，非标准化的产品非常不适合做B2C平台，并目难形成规模化效应。其次，茶叶品牌集中度太低、没有大品牌的主导，没有品牌集中度必然导致市场的无序状态，正品与非正品很难区分，大大降低网购的信任感。同时，由于茶业线下渠道发达，消费者往往习惯先品尝再购买，线上渠道很难解决这个问题。

厦门尚客茶业有限公司CEO林玉成也认为茶业是带有很强的消费者体验特点的行业，茶业与网络的结合必然要经历漫长的消费者信任建立的过程。“卖茶还是卖品牌，如何进行自身定位，也是困扰我们很久的难题。”林玉成坦言，发展至今，尚客茶品已经在茶业B2C领域打响了知名度，但也是一边卖茶一边朝着建立品牌的路子前进。

相恋时难别亦难

茶业B2C是茶业和电子商务的结合，但无论是电商还是传统茶业，进入这个领域都有着各自的顾虑。对于大部分电商而言，发展茶业B2C事业面临错资源整合的难题。由于茶业品种众多，分散于各大产茶区，茶企无法在所有产区实现基地化，更多的茶叶原料都有赖于采购，茶业生产资源有效整合的难度比较大。厦门山国饮艺茶业有限公司董事长林玉辉告诉本刊记者，食品安全始终被公司列为发展的首要问题，公司目前在安溪拥有数千亩的茶业生产基地，同时采购各地茶叶原料，在厦门总厂进行统一加工，但对于大部分电商而言，要做到掌控源头的原料种植和产品加工无疑不是—件易事。

同时，传统茶业要想跨人茶业B2C的门槛也有一定难度。林玉成分析，最大的难点在于茶业线上和线下的运营成本是完全不同的概念，拥有众多线下门店的传统茶企进入B2c领域，顾虑最多的便是线上价格会冲击线下门店。据林玉成介绍，网购是将产品信息和价格完全公开给消费者，讲究的是便宜加方便，而线下茶业品牌则面对庞大的店租和人员工资压力，同样的产品如果线上线下同时出现，消费者很容易选择网购，这对连锁茶业的加盟商而言显然是有很大冲击的。

中国电子商务研究中心研究院徐得红总结也买茶运营得失认为，专注于茶业细分市场，诸如女性市场、复方茶叶、减肥市场，发展电子商务未来还是有不少机会的。据了解，尚客茶业就针对不同喝茶人群，开发了具有鲜明特色的差异化茶叶品牌，诸如走全品类宽平台的发展路径的“尚客茶品”，主营中国名茶、花果茶、三角茶包、工艺茶、茶具等，目前已上线300多款产品。还有专注于普洱茶网购的“福村梅记”、个性化礼品茶“臻茶坊”、铁观音品牌“师道茗茶”等，多角度全方位地覆盖了茶叶细分市场。公司位于厦门市通士达大厦的供应部办公室摆着8台打单机，打单的嘀嘀声一天24小时响彻不停。

茶业B2C还在路上

厦门山国饮艺茶业有限公司董事长林玉辉分析茶业B2c的前景认为，也买茶暂停营业更多是一种企业战略选择的调整，但他自己是互联网经济的直接受益者，2003年便借助网络拿下了不少外贸订单，茶业电子商务的崛起将是不可避免的，而旗下子公司尚客茶业目前所作的纯粹是顺势而为。但林玉辉坦言发展茶业B2C并非易事，“发展电子商务也是个很烧钱的活，最大的成本便是传播成本，一个广告下去就是几十万，有没有效果却很难评估。”

为了在更激烈的竞争中为企业发展开辟优质的航道，他设计了海陆空三线出击，针对性地建立山国饮艺和尚客茶业双项目战略。据林玉辉介绍，最早从事的茶业外贸是他的海军，已经发展达到300多家的山国饮艺是他的陆军，而尚客茶业是空军所在。这样，山国饮艺以传统的线下营销及高端茶品占据了三十五岁以上的成功人士，尚客茶业则将目标瞄准山国饮艺暂时没有进入的市场空白点，也就是习惯上网，习惯网络购物的年轻族群及办公室白领阶层，从而虚实结合，避免了线上线下产品体系的相互打架，进行了优势互补。

在林玉成看来，茶业B2c是茶业商务的一种重要模式，随着国内支付、信用和物流体系逐步成熟而得以孕育，特别是国内消费者具备了一定消费能力和网络购物习惯后，茶业B2C的出现已经水到渠成。“我相信这个领域具有广阔的发展前景，不是能不能做的问题，而是大家都想做，大家都在探索。”林玉成说道。

茶企网站设计论文 篇2：

茶叶的网络时代来临了？

2009年8月7日，由海峡茶业交流协会、福建电信和福建扬翼网络科技有限公司联手举办的“天翼海峡茶城综合商务平台发布暨商户签约仪式”在中国电信福建公司举行。在发布仪式上，有10家福建省内知名品牌茶企作为首批签约商户成功入驻天翼海峡茶城。

据了解，“天翼海峡茶城”以“互联网销售+呼叫中心语音销售”为主要渠道，以完善的支付体系保障消费者购买安全性；同时以一流的仓储设施和管理模式，确保货品的质量和运送天翼海峡茶城的正式启动，意味着一个大型茶叶网络商城的建立，加速茶叶买卖交易的信息化进程。

随着近几年两岸茶业贸易的日益兴盛，适应信息时代需求的市场化升级和整合呼之欲出。网上购物不是新鲜事，网上卖茶，更不是什么新闻。当纸袋加绳子的简陋茶礼盒已显得不合时宜时，率先推出精美茶礼盒包装的茶商获得了空前的发展；当超市卖场成为人们购物的主要场所时，最先占据有利地形、在人流量大的大卖场设置茶叶销售专柜的茶商，便获得可观、稳定并持续增长的收入；当人们对茶叶的农药残留特别关注时，倡导并销售有机茶的茶商把握住了这一发展机遇从而赢得了一次飞跃；当电子商务的大潮席卷而来时，谁又将成为电子商务时代的先锋而引领风骚?

网络卖茶规模几何?

网络科技的日新月异，使互联网正以迅雷不及掩耳之势在全球刮起了一阵阵旋风，它就如同细菌一样无孔不入，无时无刻都在改变着人们的日常生活，从衣食住行到情感、价值、道德，网络的影子无处不在，这意味着网络E时代已经来临。而网络与商业的完美联姻催生了电子商务，于商家而言无疑是在无形之中又为其开辟了一个无限宽广的销售渠道，于买家而言则是为其提供了更加方便快捷和随心所欲的购物方式。随着电子商务的勃兴，这种新型商业模式已经开始渗透到各个行业和领域，而茶业作为一个特殊的产业，几乎涵盖了农业、工业和商业，电子商务自然是不会轻易“放过”它的。喏，那些虚拟的网络茶城、茶店不就是个最好的证明吗?

好多“E茶”商城

近年来，喜欢在网络上寻宝的网友们会发现，在搜索引擎中，输入“茶叶”和“网络商城”两个关键词，会出现数以万计的条目。这里给出几个知名搜索引擎的查询结果，“谷歌”是10,900,000条有关内容，“百度”是15,700篇，“搜搜”是2,530,000项结果。这些搜索结果中也许内容有些是重复的或是缺少价值的，但是这从一个侧面可以反映出网络E时代业已降临到茶叶这个曾以扁担、绳子加袋手销售的商品中来，一批专业化很强、云集众多茶商的茶叶网络商城如雨后春笋般涌现，让我们一时间在一个个跳出的网页上感受到了悠悠茶香。

2005年9月16日，安溪县茶叶协会与天桥网络技术有限公司正式在互联网上发布“中国茶叶商城网”，由此拉开了一场网上营销茶叶的序幕。

中国茶叶商城网是目前中国最大的茶叶电子商务交易平台，被业界称为“中国网上茶都”。它立足中国铁观音茶都，以互联网络为平台，以中国茶叶为媒介，广交天下茶友，传播茶叶文化，进行茶叶信息交流，推动中国茶叶经济发展，成功探索出一条“网上资源，网下整合；网上尝试，网下经营”的“中国茶叶网上茶都”的新电子商务经营模式。

技术的力量是伟大的，互联网已经在中国创造了一个又一个的神话，可是谁也想不到，仅仅不到4年的时间，中国茶叶商城网从刚开始的年交易额不足100万到2008年1亿的突破，完成了4年来将近100倍的速度增长，创下了网络贸易的又一个神话。展望未来，安溪县茶叶协会副会长苏先生信心百倍。他说，“预测未来3年内，通过中国茶叶商城网上售出的茶叶将超过5000吨，约占安溪年茶产量的1/8。”

“天翼海峡茶城”集海峡茶产业的宣传、介绍、查询、销售为一体，为广大厂家、商企、客户提供各类茶产业的产供销信息和进行交易的平台。登录天翼茶城(www.114t.net)，就可以在电脑前选购不同茶类、不同品牌的茶叶，百事购物平台作为交易中介，买家收到有天翼茶城统一包装的货品并确认无误后，再把钱款从百事购上打到天翼茶城的账户上，确保买卖双方交易过程安全可信。天翼网络茶城开通初期，八马、魏氏、绿雪芽、品品香、茗红、春伦等10家福建省内知名品牌茶企作为首批签约商户成功八驻天翼海峡茶城。

网站卖茶区，五花八门

在专业化的茶叶电子商城风起云涌之时，一些综合类的茶叶网站也不甘示弱，纷纷高举“销茶E旗”，增辟了与茶叶电子商务有关的栏目，它们都各具特色，为茶友、商家们提供便利的同时，也为自己寻来了新的商机。

首先是专业性茶叶网站扛起了“销茶E旗”，此类网站数不胜数，其内容涉及茶业的方方面面，从种植、栽培、加工、包装、销售、文化等无所不包，其开辟电子商务平台自是不消说。网络上，光是冠名以“中国茶叶网”的网站就有好几个，但网址都不尽相同。现就信手拈来一个来加以阐述。这个“中国茶叶网”与平时所见到的茶叶门户类网站别无二致，但“茶叶商机”这个栏目引起了笔者的注意。在“茶叶商机”一栏中，除了设有商机的搜索引擎以外，还有“专业商机”一栏，其下设代理项目、商务服务、库存信息、供应项目、项目合作、加工信息等子栏目，从多个层面提供信息服务。

紧随其后的资讯类茶网，第一茶叶网共设22个频道，760多个栏目，是一个茶叶综合性门户网站。该网站麾下设有“茶信通”栏目，为茶叶商家提供无限制发布供求信息、无限制查看网站所有买家的联系信息、最新的茶行业行情资讯等服务。然而，这个栏目的最大特色在于该网会员可以在网站上建立具有个性化的企业展厅，并且拥有独立的二级域名，以各种图文等无限容量信息来进行立体推广。事实上，这个栏目是扮演着茶叶网络卖场的角色，由不同的茶叶商家入驻其中。开展竞争。

论坛类茶网也不甘示弱，网站页面上也开辟了卖茶专区或是专帖。三醉斋是国内为广大茶友所熟知和喜爱的名牌茶网，是一个以中国茶为主，兼以文史、生活、休闲为辅助的网站，特色在于为全国各地的茶友提供一个交流各种茶叶的品饮方法、体会以及茶文化信息的平台。该网站开设有“淘茶坊”、“斋友窄告”、“三醉斋易物馆”等与网络卖茶有关的栏目。如“淘茶坊”栏目，茶友可以在栏目里搜寻自己喜爱的茶，从而与供方取得联系，购买此茶；“斋友窄告”栏目，茶友们可以在上面自由地发布各种茶叶供求信息，寻求交易。“三醉斋易物馆”则是别有一番特色，茶友在栏目上发布手头上有的茶品、茶具和希望得到的物品的相关信息，有兴趣的人可以申请与其进行交换，因而该栏目起到互通有无的中介作用。

“网”罗天下卖家

上述的都是带有公共性质的茶叶电子商务平台，既然网络卖茶如此红火，那么那些大型的综合电子商务平台中的个人茶叶网店又是怎样一种情形呢?请看国内C2C电子商务领域3大厂商淘宝网、易趣网、拍拍

网中的一组数据。

这些数据是每天都在不断更新与变化的，但是至少可以反映出一个现象，那就是一些茶友、网友或者商家已经充分认识到了电子商务的魅力所在。笔者在淘宝网、易趣网和拍拍网采访了一些茶友，来看看他们是如何看待茶叶电子商务的。

网友forkhsq于2006年8月29日在淘宝网成立网店，该店以销售黑茶为主，兼售一部分白茶。该网友有3年多的从业经验，在易趣网、拍拍网也都设有网店，而且还有实体店。他开设网店是出于一种社会责任感，他希望通过网络能更好地宣传湖南黑茶，让更多的人了解和接受湖南黑茶。在谈及网店的发展前景和遇到的现实问题时，他充满自信地说：“我看好茶叶电子商务，它在今后一定是大势所趋，将会取代一部分现实消费。现在仅仅只是刚刚开始。制约其发展的因素在于快递的费用和诚信问题，而且诚信因素还更多点。”在运费上，他认为基本有两种形式，一是卖家压缩利润包运费，二是买家出运费，他的政策则是凡在他的网店购买满88元就可以免运费。

在销售的过程中，由于他诚信经营和真诚待人的服务态度，加上商品的价格又颇具有竞争力，比实体店来得更便宜，因此他在淘宝网上的销售业绩很不错，受到了诸多网友的好评。笔者在其网店的动态评分一栏中看到，“宝贝与描述相符度”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”的评分都在4.9分，这个数字与5分“非常满意”为邻，且“卖家累积信用”的好评率也高达100％。一个名为“xuhuan23”的买家是这样评价店主的：“嗯嗯，宝贝价格实在，还给我打了折，自掏腰包补贴超重邮费不说，还送我那么多赠品，发货速度也很快啊!!!老板做生意真是没话说了。”还有一个名为“hanyukkk1982”的买主这样说道：“店主不错，东西也很好，主要是店主够耐心，介绍很细致。”

商家“感德永欣名茶”在拍拍网上开网店有3年多了，在采访时店主非常热情，甚至透露了自己的真实姓名。当时他开网店是抱着一种试试、玩玩的态度，后来通过去论坛上发帖子，从上半年开始，来询价购茶的人就渐渐多了起来，而且生意是越来越好。现在他平均每天都能保证有1000元左右的收入，如果适逢节假日，茶会卖得更多。在他看来，网络面对的是全国，单从覆盖范围而言网店有着实体店无法比拟的优势，而且目前消费者接受网购这一新兴销售方式的速度还是很快的。这个商家在网络卖茶的过程中，多少还是遇到了一些问题，比如茶叶不合口味等，不过都是些细节方面的，他相信今后能做得更加到位，为消费者提供更优质的茶品和更周到的服务。

从网友们的这些话语中，我们能感受到他们对网络卖茶是“一往情深”的，因为在字里行间蕴含的是一种自信与执著。

网络卖茶优势何在?

中国的网民已形成一个庞大的高速增长的消费市场，尤其在北京、上海、广州、深圳等大城市，上网的人数更超过了1/4。这些消费群体不仅直接在网上购买商品，大部分网民已经习惯于在购买商品之前在网上查找商品信息，以此作为网下购物决策的参考，而且消费金额比直接在网上购买的更多。

许多传统行业，利用互联网平台的高效率、跨时空、信息丰富、易交互、低成本等优势，取得传统经营模式无法想象的发展速度和成长规模，创造了惊人的经济奇迹。以网上销售图书的当当网为例，当当网自成立起每年保持着80％的增长速度，成立仅5年当当网的销售额就已超过西单图书大厦。互联网的广泛应用孕育着无限商机。既然其它行业在互联网的应用方面已相当成功，那么茶叶行业在网上同样具有相当的发展潜力。

“网店带动了我的实体店”

茶叶的零售店在营业时间上和市场范围上都有较大的局限性，而网上的销售配合发达的物流，在营业时间上实现一天24小时的销售，在市场范围上可面向全国乃至全世界销售。茶叶零售企业尤其是大城市的成本店面的租金是很大一部分，而通过网上销售获得的收入降低了茶叶的单位成本，因而利润更加可观。需要说明的是，网上零售市场不仅只是在网上订购，同时也包括通过网上的宣传，然后吸引消费者与茶商联系或者到店面洽谈。

随着新的茶商不断涌进，竞争逐渐加剧，租金成本不断提高，如果在人力物力不够充分的条件下要开个茶叶实体店并不轻松。开展网上零售，可以发挥品种丰富、价格低廉、租金成本低的优势，加上送货上门的服务，则可以开发对价格敏感但又没有时间到茶叶实体店里慢慢选茶的顾客。

吴晓清的茶叶网店在同行里小有名气，甚至要大过于她的实体店。刚开始经营茶叶时，她的店铺选在茶叶批发市场的二楼，酒香也怕巷子深，茶店的经营状况不算理想。后来，跟着潮流，吴晓清学会了网购，时间久了，索性也开起了网店，茶叶也卖到了天南地北。网店的红火带动了实体店的销售，生意越做越大，实体店从批发市场的二楼搬到了一栋两层高的小洋房里，有了茶叶冷藏库、审评室、泡茶区，还有一间摆放好几台电脑的办公室，每天每个时段有专门的客服人员为网上购茶者服务。

“其实在茶叶论坛上卖茶，比在其它网络商城卖茶更为方便，而且可信度和利润更高。”20出头的荷叶对笔者讲述着网络卖茶的好处。虽然还很年轻，但荷叶在著名的茶叶论坛“三醉斋”里卖茶，已经超过4年了，因为树立了良好的口碑，许多客人都循着曾在网上找荷叶买茶的缘分，最后成了她实体店铺的固定客人，实在是又赚到钱又赚到口碑和朋友，更发展了自己的实体店，别提多幸运了。

茶叶连锁店开到网上去

对于茶叶连锁店，尤其是知名的连锁店，具有可信度高、分店分布广的特点。一方面，希望借助品牌优势发展连锁做大做强；另一方面，投资与运营连锁店的成本居高不下，同时面临超市茶叶店、个体茶庄、品牌连锁等经营业态的竞争，因此进一步发展连锁店也存在相当大的经营风险。

开展网上零售，知名的品牌能较大程度地解除网上消费者的顾虑，而且连锁店分布广的优势在配送方面也获得成本和效率的优势。因此品牌连锁店将品牌和地理优势延伸到网上零售上，将有很大的发展空间与潜力，而且并不需要投入过多的成本。每个连锁店的店面面积有限，因此产品种类非常有限。但是，网上则可以提供几乎无限多的品种，丰富的产品线能满足有不同消费需求的顾客。

2008年，由铁观音第十三代传人王文礼掀起的一场茶叶“标准化”革命，或许能成为网上卖茶叫卖不叫好的转机。“一旦茶叶做成标准化的商品，就能实现3个‘清楚’：生产者清楚自己在生产什么、销售者清楚自己在卖什么和消费者知道自己在买什么，明明白白地消费。”王文礼说，“既然品牌是可信的，既然茶叶是明码标价的，既然口味是标准化的，那还不如通过网上买茶，方便、迅捷又可享受价格的优势，何乐而不为。八马早在2007年就与世界500强网上办公用品第一品牌史泰博公司合作，开发网上茶叶销售。八马为史泰博独家开发3款

标准化产品：福韵1号、福韵2号、福韵3号，从2年来的运作情况看相当不错。”

福建八马茶业有限公司总经理王文礼说，“网络营销可降低茶叶销售成本，提高市场竞争力，获取更多的利润，相比传统的直销店，网上卖茶节省了大量的人力、物力和财力，从长远来说，网上买茶卖茶肯定是以后发展的一个趋势。”

网络成为新新茶商的试金石

对于新加入茶叶行业的茶商，由于未形成稳定的客户而且租金不菲，尤其是位于未形成人气的茶叶批发市场，仅靠上门销售难以获得足够的收入维持经营。如何在较短的时间内开发出更多的客户，关系茶商的生存与发展。

“网上卖茶只要一台能上网的电脑、一台数码相机和一部电话，就可以在家不出门，茶叶行天下了。”中国茶叶商城网市场部经理詹河水说，“针对千千万万的茶叶生产者、小规模茶叶经营者而言，借助网络的低成本强推广的优势，实现自己的‘茶商梦’，无疑是一条快速成长的捷径。”

网上销售提供一个开发新顾客的投入小、投资回报率高的渠道，在茶业电子商务仍相当滞后的情况下，当前从事网上零售比较容易取得效果。

肖森舟长相并不出众，是一个普通的清秀大男生，生于安溪铁观音世家的他，上学、当兵、退伍到进机关，一路顺风顺水。2006年3月，一个偶然的机会，他注册了一个网店，直销安溪铁观音，后来却创造了8个月200多万的销售业绩。谈起网上开店。肖森舟说，“网上卖茶一定会有市场。因为通过网店直销，茶叶价格可以比市场价便宜50％，越贵的茶，降价幅度就越大。”

网上卖茶所遭遇的瓶颈

近10年以来，全国各地的茶庄和茶店如雨后春笋般成长着，从侧面验证着茶叶市场的巨大潜力。蛋糕固然诱人，要想一口吞下，可不是一件轻易的事，茶叶市场上鱼龙混杂，掺杂着各行各业的人，八仙过海，各显神通，而网上卖茶更是低门槛的一种营销方式，不看资金，不看地盘，不看背景，只看卖得动，让其充满了更复杂的色彩。

对于买方来说，网上买茶固然价廉，但存在能否物美这样一个问题；而对于卖方来说，网上卖茶虽然成本低廉，但能否做成一种品牌，这又是一个转型的问题。事物总有两面，有人成功，也有人失败，当然成功的人或许也经历了多次失败，究竟在网上卖茶会遭遇到哪些瓶颈?

寻找有效的网络营销

在已建立网站或者在网络商城中开设网店的茶商当中，真正获得成功的并不占多数，很多人在质疑，为什么网站没有达到预期的市场效果、网店会无人问津呢?

随着人们对网络营销效果的认识，已有越来越多的茶商建立起了自己的网站。但是当前茶叶的网站设计上普遍存在以下的问题：网站设计不专业、网站的运行速度慢、信息不够丰富实用、操作不方便、定位不明确，因而在一定程度上影响网络营销的效果。大部分经营茶叶的商人选择在网络商城里开个小网店，但是互联网上几亿个网店，不像实体茶店，一条街上最多也就10来家，不用1小时就能逛完。因此，要结合自己的实力和定位，选择合适有效的网络经营模式，建立主页，可以集中而专一进行自己品牌和产品的营销，在网络商城或者综合类茶网里开店可以借助网站的人气和完善的物流支付系统，如果选择论坛里的茶叶买卖则有助于自身茶文化的推广和传播。只有进行有效的网络营销，才有可能让潜在客户找到自己的网站，才有机会宣传自己的公司与产品。

百年御龙的吴晓清在易趣网上开了第一家茶叶网店。经历了漫长的等待，才迎来第一位客人，她说，“每天都开着页面，每天都期待有人主动加我好友。”吴晓清在易趣网上做成的第一笔生意是和上海的一位客人，“当时没有赚到一分钱，自己算算加上物流快递费，没有亏本就行了。”

最初在三醉斋上卖茶，卖家荷叶经历了一段无人问津的过程。“在最初的3个月，我几乎每天‘抬滑竿’，平均每个月只能卖出一份茶，利润远远不够缴纳租金，但好在租金只要200多元，因此我还是坚持着。”而正是这段艰难的日子，让荷叶学会了观察别人怎么在网上卖茶。她发现，在三醉上卖茶的老手，都会在论坛上预热即将推出的新产品。他们会把干茶、茶汤、叶底拍成精美的照片，上传到论坛中，供“斋友”们鉴赏品评。因为图片大都拍得异常精美，常常会勾起许多斋友的好奇，纷纷询问可否“转让”，于是“售茶转帖”应运而生。除此之外，许多论坛卖茶的商家，还时不时地开展“免费品饮”活动，只要茶友自付邮费，就可以获赠10克左右的体验装，这是非常好的联络感情的方式，一举两得的是，如果客人觉得体验装的茶质好并且物有所值，常常会买下更多。

“除此之外，网站的选择也很重要。如果选择访问量低人气不足或者管理员对网上交易管理不科学的网站，估计要坐更久的冷板凳。”三醉斋的荷叶说，“三醉论坛对售茶版块的管理非常严格公正，一旦发现有没缴纳租金而四处打广告的帖子，一律删除，并对发帖人进行警告等惩处，最大限度地保证了在这里进驻的商家的利益。并且为了公平起见，三醉网站还会协调商家之间的商品信息，尽量不要出现重复商品，以免造成恶性的价格竞争。”

如何“买得放心，喝得舒心”?

茶叶的特点决定了茶叶行业标准化始终是一个短期内难以解决的问题。2005年美国与印度茶叶专家探讨中国茶叶拍卖时，把茶叶的标准化作为中国茶叶拍卖市场难以形成与发展的障碍。对于大宗的茶叶拍卖市场而言，没有国家级的茶叶标准化的确是一个障碍，何况在虚拟的网络上，单凭着图片和文字介绍更不能让顾客毫无顾虑和质疑地买下商品。

十年如一日守着一家小茶店的刘英也曾在淘宝网上开过网店，因为买家都是外地人，刘英不了解他们当地的饮茶习惯，向他们推荐的茶款常常被退回，收到几个差评，信用度急剧下滑。对于网络买家而言，他们断然不会在一家低信用度的网店上买东西。长时间的无人问津，刘英也不愿在网店上花时间了，再后来索性关掉网店专心经营实体店。“网络上的事物真假难辨，所有人都带着戒心，我无法说服网上的买家相信我的茶叶。”

“茶叶不像书籍一类的商品，好坏之分一目了然。茶叶的细微差别，在价格方面可能就是天壤之别，这就给网上卖茶带来一个瓶颈：信任度和品牌度。”中国茶叶商城网市场部经理詹河水说，“网上卖茶现在可以说市场是比较乱，就像现在的茶叶店每个人都可以开，只要一台电脑就可以在网上卖茶叶，这种方式在未来3年内还是可行，但是要想长远发展，就要从现在开始进行资源整合，打造几个网络茶叶销售品牌。”

詹河水说，中国茶叶商城网去年年底在全国首先推出茶叶经纪人和评茶师陪购，一方面传播和普及茶叶文化和知识，让更多爱好和喜欢茶叶的人关注网站，另一方面通过专家的品鉴意见，让顾客在网上买茶“买得放心，喝得舒心”。

刚成立的天翼海峡茶城在确保茶叶质量方面也是下足工夫。“我们首先抬高门槛，对入驻茶城的企业作出高标准的限定，必须是福建省的名牌企业，有自己的茶山、茶厂、连锁茶店，放到网上茶城销售的产品必须是自己的产品；其次是聘请专家团品茶，对于要上传到我们茶城的产品一律先寄样品请专家团把关，确认无误后才能正式成为天翼茶城的商品。”作为天翼海峡茶城网络科技支持的当家人庄平忠先生信誓旦旦地说，“我们要打造的是一个网民茶人都信得过的网上茶城品牌。”

两大难题：支付和物流

网上买卖不像现实中面对面的交易，可以在同一时间和空间内完成，要做成一笔网上买卖，要涉及的问题和环节很多，例如支付问题、物流问题、产品质量问题、退换问题等，环环相扣，缺一不可。其中，让很多在网上开店的茶商最为之头痛的便是支付和物流环节。

物流是完成商务活动的最终环节，也是电子商务发展最薄弱的一环，是不可忽视的重要部分，它与电子商务紧密相连。绝大多数经营者采用的是自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，因而无法保证物流的及时与通畅，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。天翼海峡茶城的庄平忠说，“我们国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。”

还有就是支付环节，很多人对网上购物心存疑虑主要原因就在这个环节，如果先付款买家不愿意，如果先收货卖家不放心。最早的网上交易一般是先钱后货，卖家告诉买家银行账号，买家到银行汇款，然后等待卖家发货。这样的交易过程让人感觉像在冒险，因为卖家哪天把店和手机都一关，不仅收不到货，钱也退不回。虽然现在很多网络商城都有一套相对成熟的支付系统，但还是没有人能保证不在同一时空里的交易能万无一失地完成。

“从2003年开网店到现在，我也积累了不少经验，现在最担心出错的环节就是客服人员之间的工作交接失误。”百年御龙茶业的吴晓清说，“网络买卖涉及到装茶打包寄送等一系列工作，无法保证像电脑般精确，只有努力把失误降到最低。”

作者：陈　莹　杨　巍　温海龙　张函芮羽

茶企网站设计论文 篇3：

闽茶网销，香饽饽还是烫手的山芋？

茶，一千多年来就是中国人重要的饮品之一，从事茶叶买卖的人数占全国总人口的比例高达9%，所以每年都有数量庞大的茶商为茶叶生意辛勤忙碌，为茶市时刻鏊战着。

而中秋、国庆双节的到来，红红火火的国内茶市中，一向不愠不火的网上茶叶销售也突然开始前所未有地发起力来，叫板实体店，与实体店展开全国销售竞赛，这似乎揭示了国内茶业竞争的新方向。

知名营销专家叶茂中称，“2012年才是茶企真正的网上营销元年，它将开辟一个新“钱景”。”

上卖茶，成了茶企眼中的香饽饽

的确如此，2012年开春以来，国内知名茶企网店陆续开张，网络营销相当热络火爆。

6月，九峰茗茶旗下独立域名的电子商城和淘宝店同时正式上线，此前，元泰茶业旗下闽红茶业2月上线，再往前推一个月，清铧茶业网店开始运营，熹茗茶业紧随其后，也开通独立门户网站进行网络销售。更早些时候，厦门山国饮艺旗下的尚客茶业，以及天福茗茶、八马茶业、中闽弘泰、森舟茶业等茶企也都开通了自己的网店。

时至今日，网络营销、电子商务的重要性已经获得了包括天福、八马、安溪铁观音集团、华祥苑、日春、中闽魏氏等在内的很多国内茶企的认同，他们纷纷创立了自己的官方销售网站，或在淘宝网之类的B2C销售平台上开设直营网店，让茶企真切地尝到了网络直营的甜头。据淘宝网统计，时下在总数达到500万家的门店中，茶叶销售类的门店已达5万多家。淘宝网统计数据也显示，2009年春茶交易额仅为3.5亿元，2010年交易额已突破7亿元，2011年交易额更是高达12多亿元，三年平均同比增长100%。此番成绩，不得不让人赞叹电子商务的巨大推力与贡献。

福建安溪茶叶协会相关负责人介绍，单是安溪一县从2005年至今，网络总销售额已突破1亿，预计再过两三年，网销茶叶或达3亿元，复合年增长率将达到45%以上，其中70%的营业额是面向省外销售。早在2003年，厦门就有网商主攻茶叶销售，发展到如今，年销售额可达到5000多万元，而这一销售业绩相当于一家茶叶公司20家连锁店的年销售总额。

中国茶叶销售模式一直单调落后，依赖一级级的经销商费力推动茶叶销售，严重制约着茶业，尤其是外销茶的发展。同时，一直以来，茶叶销售始终难逃“关系营销”“人情营销”的俗圈甚至“贿赂营销”的骂名。而以开设上千直营店、加盟店，建立营销通路并获得成功的仅有天福等少数几家，其他公司如华祥苑、研茶园、竹叶青、中茶等则大多致力于多级渠道建设。但随着国内电子商务的迅猛发展，网络营销的重要性进一步得到传统茶叶大企的高度重视，它们借助其资金、基地、品牌、产品、人力等资源上的综合优势，陆续增加了本企业茶叶产品的网络销售业务，并在这一两年取得长足进展，对中国茶叶行业整体上网，拓宽茶叶销售渠道方面起到了重要的示范和推动作用。

与此同时，一大批国内中小型茶企和茶叶经销商，甚至是茶农也借助网络的发展，纷纷在C2C平台，如淘宝、拍拍上开设非常个性化的茶叶网店，直接面向中国庞大的网络消费群体，并且取得了骄人的成绩。小型茶企缺乏强有力的资金支持发展线下门店，因此线上网店、网络营销更是大多小型茶企的首选。

可以说，茶叶的网络零售潜力巨大，原因也非常明显：市场覆盖范围大，全天候销售以及互联网低成本、跨时空的特性，让茶叶可瞬时覆盖到全国乃至全世界任何一个角落成为可能。知名茶企发展网上零售，优势更加明显：知名品牌能较大程度地解除网上消费者的顾虑，从而将品牌优势延伸到网上零售，利用无形资产获得很大的发展空间。而对于新入行的茶商而言，店面租金压力以及客户关系不稳等都是制约其赢利的不利因素，不要租金、成本低、回报高的网络销售渠道对他们而言无疑是必然选择。

另外，网上营销还能开辟国际贸易机会。目前开展出口业务的主要途径是参加国内外的展销会，这种方式的优点是可以当面交流，缺点是成本较高，投入人力、精力大。而建立一个英文、日文、韩文等外文版本的茶叶网站并进行国际网络营销，将开发无限国际市场。阿里巴巴等大型国际贸易网站也是茶企寻找国际贸易机会的平台。

因此，茶叶网络营销如今似一块香饽饽，越来越受国内茶企的青睐。

作深度不同，茶叶网销又如烫手的山芋？

电商市场的重要性毋庸置疑，诸多国内茶企前赴后继足以说明情况。然而勿庸讳言的是，福建茶业厂商网络营销经营状况却参差不齐，有的日成交量可在数百单以上，有的却成交寥寥，甚至半年没有一单。为何同样的茶业电商却有如此大的差异？

“不少茶企开展电子商务，往往是三分热度，过一段便疏于管理、维护，更遑论用心去策划推广，成交量寥寥也不足为奇。”点晶广告公司王总进一步指出，“成本太高是主要原因，一家拥有独立门户网站进行电子商务销售的茶企，每年在人力、推广、物流等方面的投入成本，基本在几十万元甚至上百万元。像八马茶业，为扩展电子商务业务甚至单独成立一家运营公司。但是能有像八马这样实力的茶企毕竟很少。”

华祥苑茶叶负责人也坦言，他们投入网店的费用比例还少，网络销售对品牌茶企而言只是辅助性的销售渠道，主要还是定位为门店销售的补充，其销售量在总销售额中占比不大，更多的是把网店当作一个品牌展示平台。

2012年初，国内知名网络茶叶零售商店“也买茶”突然宣布“暂停”网站的运营，震动了整个茶业电商领域。但是业界普遍认为，“也买茶”的退出，并不是说明茶叶网络营销没前途，而是电商领域竞争越来越激烈。“也买茶”不管是在经营战略还是营销策略上，在与其他网商的对战中都处于下风——它在控制质量的同时还要保持低价，又无法吸引足够的浏览量，最终，成本成为压垮“也买茶”的最后一根稻草。

打造电子商务平台，拓展网上销售渠道，茶企不仅仅要解决平台问题，还要有应对支付、营销、物流体系、售后服务等方面的一系列复杂问题。知名营销专家李光斗认为，整体而言，国内茶叶网络营销总体上仍处于初级阶段，态度、手段、策略及售服都远跟不上现在电商发展的需求，“钱”并不是主要问题。一些专家甚至尖锐地表示，许多茶企网销水平还停留在“供销社时代”。

相比数十万之多的实体茶叶店，目前国内 “涉网”的茶企还很少，所占比例不到1%。如此悬殊的对比，足以说明茶叶这个行业的传统经营烙印之深，但也说明了其网络营销潜力之大，亟需改变的就是态度和营销策略。

除了在营销策略方面跟不上形势发展之需要，目前国内网上茶市场仍存在混乱之处。中闽魏氏提出，茶叶网络营销还必须解决一个大问题，那就是诚信，但是电商领域让人心烦的失信问题屡见不鲜，让茶企网络营销有点受伤。

当前国内茶叶网络营销市场又一大问题是品牌杂乱，“傍名牌”现象严重，令消费者难辨真伪。比如淘宝网上出售八马茶业产品的就有20多家，店铺中还有名为“八马茶业沃尔玛专卖店”“八马茗茶厂家指定唯一网络专卖店”等等，扑朔迷离；而出售安溪铁观音集团“凤山”牌铁观音的淘宝网店同样也有20余家，到底哪家才是正宗的就难以辨别？

本来产品销售网店增多、扩大销售量是件好事，但网销却常出现同品不同价、价格战满天飞等问题。福建、江西、安徽等茶叶主产区的茶企一般都是采用全国统一价，但习惯于上网淘便宜货的消费者嫌贵不买账；网上打折，又破坏了产品的价格体系，造成线上线下价格不一。

这些现象和问题，构成了国内茶企在网络销售上的尴尬与困窘，有时就如烫手的山芋，扔也不是吃也不是。

企网销，致胜之道在哪？

尽管茶企网络销售有着各种问题与挑战，还有一些难以逾越的软实力门槛，但Web 2.0网络时代的到来带来了巨大的商机，如果茶企不能迎合这个新媒体时代，那么今后茶企的生存空间就会越来越小。

因此，面对网络制胜的年代，面对营销手段日益多元化的需求，国内茶企如何进一步结合自身定位，以及产品的特性，打造符合自身目标市场定位的营销策略，以求脱颖而出呢？

行免费体验，提高客户参与热度

免费品尝在传统茶叶渠道取得了很好的效果，网上销售照样可以效仿，甚至做到极致。厦门尚客茶品上线第一个月就免费送出了4万份体验包，体验活动持续了很长一段时间，尚客茶品由此很快便获得了第一批回头客并立足市场。

不过，进行此类活动需要注意的是，茶企要充分研究客户的饮食、饮茶习惯，针对目标客户进行派送。但是线上派送产生的物流费用可根据企业实力与规模，决定是否要由客户自己承担，这样也可以进一步筛选出目标客户。

免品活动可在网店开张或者新茶上市时推出，以便让更多的人加入到体验行列之中，培养潜在的消费群体。

于创新，大胆融入时尚元素

茶企要在网络营销出类拔萃，就要勇于创新，不断融入社会时尚。现在一些先进茶企都在网店不同程度地糅合了时尚元素，大胆创新。比如天福茗茶的网店，就模仿时下正红火的“舌尖上的中国”推出“舌尖上的茶食品”，给自家的茶食品销售添上一把火；八马推出的“18渡”品牌系列茶，包装时尚大胆，与八马传统厚重大气的包装设计完全不同；刚上线的九峰茗茶也在网店推出四款包装设计时尚新颖的茉莉红茶，情侣款包装正迎合了白领的消费心理。

而为避免线上线下的价格冲突，一些品牌茶企也在渠道方面进行创新，针对性地推出专供网络的产品，与门店产品进行区分。

销要别出心裁，人无我有

为适应茶企业销售季节性强的特点，中国茶叶品牌网率先创立茶叶优惠券模式。2009年春节之前，茶叶品牌网经营者苏秋水偶然看到打折网站的优惠券运作模式，就马上运用到茶叶网销上。于是茶叶优惠券栏目应运而生，消费者到网站打印茶叶优惠券，到品牌茶企实体店购买享受优惠。此举使目标客户有了较强的网上购买冲动，并最终促成成交，较快地提升了企业的销售业绩。

名汇茶业在网上“一泡起卖”的营销也让人眼前一亮。一般商家的铁观音只按盒、按袋、按罐卖，而名汇茶业却别出心裁，按泡卖，而且是从一泡起卖，更为叫绝的是一泡只卖2元钱。买家买多少，名汇就寄多少。名汇这种一泡2元的铁观音净重为5克，不过，由于是在网上，省去了其他经营性费用，名汇的毛利也都能保证，一般达到10%左右。更为与众不同的是，“名汇品中国”的礼盒装茶（内装8种中国各地上等的名茶）也可自由组合，买家可以从顶级绿茶、红茶、黄茶、黑茶、白茶中随意选择组合，因此不少买家都一次买几十包。名汇因此在网销中取得了长足的进展。

另外，茶企还可以通过抓住顾客对“团购”“秒杀”“每日特价”等活动有所偏好的消费心理进行网络销售的博弈。

做异业联盟，提高网店关注度

所谓的异业联盟是指茶企联合其他行业的商家，在特定的活动中把自己的产品也销售出去。茶企可以和具有同样目标客户群体的机构合作，如团购网站、品牌汽车俱乐部、高端社交网站、网游企业等，与发起团购的商家捆绑合作或向这些机构的收费会员派发体验产品。

八马茶叶厦门某经销商就很好地结合了团购网站的销售模式，在短短半年时间内让网上茶叶销量超越门店销量，并保持至今。他们选择了知名度较高的10多个团购网站长期合作，以180克特殊包装的八马茶叶作为销量少、利润高的冷门团购产品的赠品赠送给消费者，实际上是参与团购的商家以较低的价格购买了该产品，实现了薄利多销的目的。

持诚信，敢于承诺退货

天道酬勤，商道酬信。诚信是网销成功永恒不变的真理，坑蒙拐骗，只能做一锤子买卖，之后就再也没人会理你，这是网销的大忌，道理也不用多讲。

诚信的另一个涵义就是要敢于承诺退货。目前，茶叶网销能做到不满意就退货的大概凤毛麟角，但是能作出退货承诺，往往就是迈出了成功的一大步。李劲松在淘宝开了一家名叫“中国后街”的普洱茶网店就是坚持“信誉”“信义”，实行近乎无条件的退货制度，生意却越做越大，单周最高支付宝交易额达60多万元，单月最高销售额突破200万元。

有一次，一个买家采购了10万多元的大单，买家收到商品后主观上认定该商品为假冒伪劣商品，要求退货。李劲松二话没说，立刻答应退货。在退货程序完成后，李劲松凭自己多年的茶叶知识给对方进行了专业的评论与分析，让对方感到信服，这个购买者后来反而成为他稳定的回头客、经销商。李劲松坚持认为：在退货前给出太多解释是苍白的。在相信自己商品质量的前提下，最重要的是赢得顾客的信任。正是这种对诚信的重视与遵守，使得李劲松积累了许多长期稳定的客源。

好服务是关键

良好的服务是致胜之本。在网络上，茶企可通过一次次交易和交流为每位客户建立起详细的信息系统库，除录入日常的交易记录、客户基本情况等信息外，还应该收录客户的诸如家庭组成、生活习惯、吃住喜好等全方位资料，据此，平时还可以按个人状况、企业规模以及经营阶段对其在人文方面进行适量关注和关怀，让消费者享受到温馨体贴的服务。

福州绿工坊茶叶公司是福州众多小型茶企中的一员，开网店从事电商已达3年以上，并颇为成功。绿工坊营销部经理秦全志称，“零距离购茶服务”是绿工坊的服务法宝。绿工坊变被动等待为主动出击，先由公司业务人员在网络上主动寻找、开发新的销售群体，再通过与客户聊天沟通，进而见面品茶，达到贴身服务，个性化营销的目的。绿工坊一些客服经理坚持每天在线18小时以上，甚至吃饭和睡觉都在电脑旁，努力为客户做好服务。

在客户关怀互动方面，安溪铁观音更是发挥到了极致。比如安溪铁观音的客户咨询系统的话术，由软件厂商为其设计了至少200多个标准问答话术，客服人员可以根据关键词匹配，直接发给相应的咨询客户，大大节省了时间，而且成功率高，减少了人为回答不正确而丢失客户的几率，而且这个话题库一直在持续改善中，让客户十分满意。

另外，在Web 2.0时代，茶企还应针对各自品牌的定位，努力掌握营销技巧，充分利用搜索引擎、社交论坛、新闻源、应用程序、RSS、电子邮件、IM、微博等IT手段进行网络营销，传播品牌价值，拓展客户群体。

未来，茶叶营销模式必将走差异化、多元化的道路，网络销售作为一种新的销售方式，在将来的茶企竞争中，将起到越来越大的作用，谁打好“网络营销”牌，谁就有可能成为未来茶界的龙头。

无论是茶叶生产商、销售商，还是茶叶消费者，网销，你准备好了吗？

作者：文馨