ODS质量设计管理系统的设计论文（精选7篇）
民航气象运行质量信息管理系统的设计
运行质量信息管理系统是为适应民航东北空管局气象中心业务运行质量管理的.需求而设计开发的软件系统,主要完成对民航东北地区空管各机场气象台工作质量信息的的统计和分析,旨在减轻业务管理人员的工作量,提高工作效率和管理能力.
作 者：傅东瑜 作者单位：民航东北地区空中交通管理局气象中心,辽宁,沈阳,110043 刊 名：科技信息 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(29) 分类号： 关键词：质量信息 管理 系统关键词:教学质量;评估;设计;实现
中图分类号:G645 文献标识码:A文章编号:1000-8136(2009)17-0109-03
“教”与“学”永远都是学校的主题,如何能及时、全面地了解和监控教学情况,使教师及时把握教学的内容和方向,为校院领导提供决策支持,为学生提供反馈信息的窗口,打破原来的单一“教”,被动“学”的方式,达到“教”与“学”互动,充分体现“以教师为主导,学生为主体”的教学思想,切实提高教学质量,成了高等学校研究的重要课题之一。对教学质量进行评估是解决上述问题的办法之一,而以学生为主体的课堂教学质量评估是最直接的也是最切实可行的办法之一。通过组织课堂教学质量评估工作,教学管理部门得到了反映全校教学情况的第一手资料,掌握了影响教学质量的主要问题,并有针对性地加以解决,可以有效地提高全校的整体教学质量。
1 教学质量管理系统研究与实现的意义
随着高等学校管理工作水平不断地推进,越来越多的高校开始注重对教学质量的评估,通过对部分高校的考察了解到,相当一部分学校还是采用发放纸质调查问卷的方式进行评估工作,还有一部分也采用填涂评估卡片的方式,另有一小部分学校开发了网上评估系统用于每学期末的评估工作,但是能够实现多种授课形式等复杂条件下的评估系统还比较少见,尤其是规模较大的学校,日常教学管理工作更为复杂。因为学生的评估结果直接影响教师的继续聘任问题,所以知名大学的评估工作很普及,但是由于授课方式的不同,听课学生的数量也有较大差异,并不是所有学校都采用了专门的网上评估系统。所以急需研究开发一套适合于多学科、多专业、多种授课方式的实时评估系统。
2 系统分析
2.1 评估指标分析
科学的评估指标可以更准确地反映教学质量。为了适应目前新的教学环境与过程,因此本课题的一个首要工作是重新分析了影响教学质量的各种因素,在此基础上设计了新的评估指标,然后再通过软件设计来实现新评估指标的应用。
2.2 系统功能分析
本系统按要求可以适用于3种不同方式的评估:学生对教师的评估、教师对教师的评估(同行评价)、专家对教师的评估。目前,最常使用的是学生对教师的评估,也是最复杂的一种评估方式。本系统利用综合教务系统中现有的数据,通过导出转换成所需要的数据,组成本系统的基础数据库。
基础数据准备好后,就需要设计开发相应的网页程序,读取数据库中的学生、课程、教师等数据,生成评估页面,供学生进行网上评估。学生的评估过程和结构都被存储在数据库中,这些结果表格每次评估都会创建新的副本,以便保存多次评估的历史记录。
根据以上的需求分析,本系应该完成的功能需要包括以下几方面:
(1)基础数据准备。从综合教务管理系统的选课表中提取本学期开设的课程及授课教师生成被评人表,提取选课学生生成评估人表,提取学生学号及选课密码生成评估人登录信息表。
(2)评估试卷准备。根据评估指标,生成评估试题,并确定试题类型及分值,然后组成评估试卷,结合上述被评人表和参评人表,生成评估结果表。
(3)评估过程控制。开放评估开关,公布评估试卷,检验参评人登录信息,记录评估结果。
(4)评估结果统计分析。评估过程结束后,统计评估成绩,形成各种报表,并分析评估结果,提供参考信息。
(5)其他功能。数据备份、报表打印、数据查询等辅助功能。
考虑到有些功能如基础数据准备、评估试卷准备以及后面的评估结果统计分析等主要由少数教学管理人员来使用,为了提高程序的执行速度及安全性,这一部分功能采用传统的客户端服务器模式(即C/S模式),面向评估人的功能如网上评估、查询等采用浏览器服务器模式(即B/S模式),这样的设计既考虑了程序的执行效率又兼顾了程序的易用性。
2.3 系统框图及评估时间安排
上面的框图粗略描述了整个评估工作的过程,具体实施时间应该根据每学期的教学安排进度而定。根据目前学校的教学安排,在每学期末学生将要进行网上选课,即确定下学期选修的课程。原综合教务系统中,选课表每学期都要更新,如果学生已经选修了下学期的课程,那么,这个表存储的就是下学期的课程了。这个表正是本评估系统最重要的技术数据来源,因此要求评估管理人员一定要在学生选下学期课程之前,将选课表中的数据导入到评估数据库中。
3 系统设计
3.1 数据库设计
学校现在正在使用的综合教务管理系统后台数据库是ORACLE,为了便于与综合教务管理系统交换数据,本评估系统也采用了ORACLE。
为了组建本评估系统的数据库,首先要分析综合教务管理系统的数据库,利用SQL*PLus等工具软件,可以得到数据表的结构。
3.2 软件系统设计
为了提高程序的执行效率同时又兼顾程序的易用性,本系统的软件设计采用了两种开发模式。即对于数据处理任务比较集中、使用者比较少的功能模块如据导入、调查问卷维护、结果数据统计分析等采用传统的客户端服务器模式(C/S模式),对于数据处理较为简单、使用者较多的功能模块如网上评估、查询采用浏览器服务器模式(即B/S模式)。程序设计模式示意图见图2。
用于开发数据库客户端程序的程序设计语言很多,比如:C++、VisUAL BASIC、DELPH、POWER BUILDER等,这些程序设计语言的功能都非常强大,并且都有各自的特点,综合比较以后,本系统采用了POWERBUILDER作为客户端程序的开发语言。
用于开发动态网页的程序设计语言种类也比较多,如:ASP(ACTIvESERVERPAGE)、JSP(J苗/ASERVERPAGE)、JAVA、PHP等。
在网页设计中利用JSP来读取这些类并对用户的输入做出反馈。Web服务器在遇到访问JSP网页的请求时,首先执行其中的程序段,然后将执行结果连同JSP文件中的HTML代码一起返回给客户。插入的Java程序段可以操作数据库、重新定向网页等,以实现建立动态网页所需要的功能。
通过综合运用以上多种程序开发技术,使得本系统在复杂的环境下运行稳定、执行效率较高、操作较为简易。
3.3 硬件运行环境设计
由于学生数目众多,评估阶段开始后数据流量非常大,需要强有力的硬件设备支持,为此需要购置新的服务器设备,用于综合教务管理系统和评估系统。需要的服务器配置如下:
数据库服务器:SUNE4900,2G内存,500G硬盘
应用服务器:SUNE420,2G内存,500G硬盘,采用DNS轮回解析,以分担访问压力。
服务器操作系统采用:SQLSERVER 2000
数据库采用:ORACLE
3.4 软件设计
3.4.1 生成调查问卷
根据研究制定的课评方案和指标设计试题,组成调查问卷:满分为100分,19个二级指标加上一个“总体评价”共20个试题,每个试题满分为5分,其中优(5分),良(4分),中(3分),差(2分)共4种答案。
3.4.2 发布问卷
调查问卷生成后,就可以在网上发布,发布后,学生就可登录评估网页对所选课程进行评估。由于问卷发布后,学生的评估数据就可能随时被记录在数据库中,而此时不能再改动问卷的内容,所以在发布试卷前,一定要确认问卷的内容正确无误。
3.4.3 参评人员管理
问卷生成后,需要对被评人(授课教师)和评估人(学生)进行管理,即将课程和学生对应起来,也就是说,学生登录后应该知道他所要评估的课程名称和教师姓名,每门课程应该有它的评估学生名单。这些数据都是从中和教务数据库中转换而来,通过这一步操作后,评估数据库中的一些重要表格被创建。
3.4.4 评估结果统计
评估结束后,需要对结果数据进行统计,根据不同的需要,本系统设计了多种统计方式(如按课堂统计、按课程统计、按教师统计等),最终可得到全校参评课程的评估成绩,由于学院之间的差异以及对评估结果的利用方式有所区别,我们常用的统计结果是分院(部)的教师成绩排名表。另外,我们还可以得到全校的统计信息本系统的用户有4种类型:学生是进行评估的学生用户,教师是进行同行评估的用户,同时也可查询教师自己的评估成绩,专家是进行专家评估的用户,教学院长是院部级查询用户,可以查阅本院部的评估结果。
通过对评价结果分析后,认为本系统能比较全面的实现评估目的,达到设计要求,为提高教学质量提供详尽的指导数据。
4 结束语
教学质量评估系统给出了一个先进实用的、适合于使用的评估解决方案。使得院校两级教学管理人员能够通过这套系统来检测本院校的教学状况,并有针对性地采取相应措施,切实提高教学质量。
在该系统的设计过程中,我们采用了C/s,B/S混合结构,即对数据的先期准备和后期分析采用C/s结构,对评估过程采用B/S结构,这样既有效地提高了系统的安全性,又具有易用性,同时给系统的扩展带来很大的方便。通过设计不同的调查问卷和试题,就可以实现不同侧重的评估方案,通过规划不同的问卷发布时间,就可以实现实时对教学质量进行检测,通过预置不同的被评人(教师)和评估人(学生、同行和专家),就可以实现多种形式的评估方式。
本系统的关键是运用了ORACLE数据库技术,并且采用JAVA类编程。我们将在实践中继续完善系统的功能,使它不仅能够适用于课堂教学质量评估,还能适用于其他教学环节(实习、实践等)的教学质量评估,并进一步提高系统性能,使之成为一个更加成熟、更加完善的评估系统。
作者简介:王小峰,男,1980年4月出生,2004年毕业于忻州师范学院,助教。
Design and fulfillment of Teaching Quality Evaluation System
Wang Xiaofeng,Liu Xiaoyun
Abstract:this paper elaborates the degine and fulfillment process of teaching quality evaluation systemconcerning the currentteaching condition, we analyzed the requinements of the system and designed the overall frameworte and proposed a new project , Itsfunetion was analyzed and the design and fulfillment process of the software system were elaborated.
1、设计DDD指为使产品和服务满足某方面的需要而进行的作业确定和解除决问题的过程，或者说，根据某一目的要求，预先制定方案的过程。
2、产品设计DDD它是从明确产品设计任务起，至确定产品整机结构的一系列工作过程。主要包括：确定产品的结构、成分、特征、规格，产品加工制造时所需的材料和外购配件，产品应达到的技术经济指标及使用方法。产品设计是进行工艺准备、物质准备、试制和鉴定等工作的依据和基础。其程序分为技术调查、工艺研究、原型机(研制的样机)设计、原型机制造、原型机试验、试制机的设计、试制机制造、试制机试验、生产设计9个阶段。
3、产品设计的质量职能DDD统计资料表明，产品质量的好坏，约60～70是由产品设计的质量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。产品设计的质量职能主要是：
(1)根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平;
(2)严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制;
(3)安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中;
(4)做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保符合性质量。
4、设计过程的质量管理DDD指根据产品设计的质量职能开展的质量管理活动。其任务是：保证设计工作质量、组织协调各阶段质量职能、以最短时间最少消耗完成设计任务。其内容包括：
(1)掌握市场调研结果，进行产品设计的总体构思;
(2)确定产品设计的具体质量目标;
(3)开展新技术的先行试验研究;
(4)明确产品设计的工作程序;
(5)进行早期故障分析;
(6)组织设计质量评审;
(7)根据质量水平确定目标成本;
(8)搞好产品试验验证;
(9)进行小批试制和产品鉴定;
(10)进行质量特性的重要性分级;
(11)加强设计过程的质量信息管理;
(12)加强设计文件管理。
5、设计质量DDD具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性，在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质量的档次;在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。
6、设计程序DDD指对产品设计工作步骤、顺序和内容的规定。我国一般企业规定产品设计有6个阶段，14个程序。具体如下表所示：阶段
程序内容
基本任务
1、规划决策
1、市场调研及预测
2、产品规划构思
3、先行试验
调查技术、市场、社会基本要求、销售去向
2、总体方案设计
4、总体方案设计
确定质量目标、技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审
3、技
一、设计
1、设计DDD指为使产品和服务满足某方面的需要而进行的作业确定和解除决问题的过程。或者说，根据某一目的要求，预先制定方案的过程。
2、产品设计DDD它是从明确产品设计任务起，至确定产品整机结构的一系列工作过程。主要包括：确定产品的结构、成分、特征、规格，产品加工制造时所需的材料和外购配件，产品应达到的技术经济指标及使用方法。产品设计是进行工艺准备、物质准备、试制和鉴定等工作的依据和基础。其程序分为技术调查、工艺研究、原型机(研制的样机)设计、原型机制造、原型机试验、试制机的设计、试制机制造、试制机试验、生产设计9个阶段。
3、产品设计的质量职能DDD统计资料表明，产品质量的好坏，约60～70是由产品设计的质量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。产品设计的质量职能主要是：
(1)根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平;
(2)严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制;
(3)安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中;
(4)做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保符合性质量，
4、设计过程的质量管理DDD指根据产品设计的质量职能开展的质量管理活动。其任务是：保证设计工作质量、组织协调各阶段质量职能、以最短时间最少消耗完成设计任务。其内容包括：
(1)掌握市场调研结果，进行产品设计的总体构思;
(2)确定产品设计的具体质量目标;
(3)开展新技术的先行试验研究;
(4)明确产品设计的工作程序;
(5)进行早期故障分析;
(6)组织设计质量评审;
(7)根据质量水平确定目标成本;
(8)搞好产品试验验证;
(9)进行小批试制和产品鉴定;
(10)进行质量特性的重要性分级;
(11)加强设计过程的质量信息管理;
(12)加强设计文件管理。
5、设计质量DDD具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性，在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质量的档次;在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。
6、设计程序DDD指对产品设计工作步骤、顺序和内容的规定。我国一般企业规定产品设计有6个阶段，14个程序。具体如下表所示：阶段
程序内容
基本任务
1、规划决策
1、市场调研及预测
2、产品规划构思
3、先行试验
调查技术、市场、社会基本要求、销售去向
2、总体方案设计
4、总体方案设计
确定质量目标、技术经济可行性论证，环境要求，总体方案评审
3、技
术设计
5、技术设计(产品结构设计，又叫整机设计)
性能指标与经济性预测，初步评审;模拟试验、原理试验
4、详细设计与试制
6、工作图设计样品(机)
7、样品(机)试制
8、样品(机)试验
9、样品(机)鉴定
设计评审、可维修性分析、可靠性分析;系统试验、整机试验、设计定型试验
5、小批试制
10、改进样品(机)
11、小批试产及鉴定
12、试销
调整修改、定型评审;可靠性试验、现场试验、生产鉴定
6、批量投产
13、批量投产
14、用户服务
7、产品设计的技术经济分析DDD利用各种经济指标和核算方法，对产品的经济价值、质量成本等进行分析，寻求最有利的方案，即最佳工艺方案，以实现质量和经济的统一。常用方法有：价值工程、试验设计、容差设计、方案比较法、投资与成本对比法、成本效益分析法、最优化设计等定量计算方法。
8、过分设计DDD指设计质量上的至善至美论，就是质量过剩的设计。其表现形式有：
(1)不适当地加大安全系数;
(2)一般用途的产品采用承受高负载的元件;
(3)规定的公差大大超过产品适用性的要求‘
(4)在不影响外观质量的表面上不惜工本地提高加工精度;
(5)采用了过高的产品寿命指标，到产品更新换代时，该机仍未磨损。
9、设计工作责任制DDD将设计部门中各层次、各环节的技术人员在产品设计及设计质量管理活动中的责、权、利进行合理划分，并以制度形式固定下来。同时规定设计部门的各个组成部分之间、各技术人员之间的关系和设计活动过程中的联系方式与程序。它是企业技术责任制的一种形式。
10、试验DDD指一个经过周密考虑的行动过程，以便解答(析)预先选定的问题或疑难点。在试验设计中试验的定义是：试验者选定某些因素作为研究对象，有目的地以某种控制方式变动这些因素，然后观察分析这些变动的综合效应。
摘要：分析了影响设计的宏观因素及质量管理的难点，提出了明确质量目标，建立质量管理组织和质量评价体系，采用各级最高管理者进行设计决策，专家论证，设计咨询，结构招标等质量控制方法。
关键词：房地产;设计;质量
自房地产调控政策层出不穷，其中有的对设计有直接影响，如：住宅开发以中小套型为主，俗称“70%/90平方米”，就是把限额设计作为公共政策来推行。政策必然影响市场，只允许购房自用则消费者群体变了，对房屋的技术要求也随之改变。社会发展，生活水平提高也不断影响着设计标准，停车位配置变化即是一个典型。房地产开发业主从竞得项目土地到领取预售许可证至少要一年,每天都承担着已付土地价款的利息，仅以资金成本最低的贷款为例，目前一年期贷款利率为6.40%，远高于国家规定的设计费比例。
业主迫于政策、市场、资金三种压力，加之前期工作不到位，技术薄弱等自身管理问题，经常反复修改方案，压缩设计周期，开工后频繁要求变更等，确实难以保证设计质量。
1设计质量管理的难点
1.1设计成果专业性强
不像实体工程、设备、材料可以直观地判断其质量。业主即使专设总工(设计总监)及设计部，因专业能力局限，也难以量化、客观地评价。
1.2施工图审查的局限性
审图是事后控制，被动控制，图纸已完成，木已成舟。通过审查只证明是合格的设计，而非优秀的设计，无法优化。
1.3设计规范与标准的局限性
我国技术标准规范编制修订期过长，修订条件相对苛刻，严重地阻碍新技术、新工艺、新材料的应用[1]。主管部门资金投入极少，中国城市规划设计院版《居住区规划设计规范》的修编经费仅4万元，根本无法到全国各地调研，也就难以保证修编质量和适用性。规范体系既严重滞后于社会经济发展，如：写字楼、商业工程仍在使用80年代末编制的建筑设计规范，也滞后于由福利分配到商品化的住房制度改革，如：预制空心楼板，采暖系统分户控制，水、电出户计量等都是问题暴露多年，购房者及物业、开发单位反映强烈，才迫使主管部门修订规范的。
2设计质量管理目标
目标包括两方面：①行政许可性目标。通过规划、消防、人防、节能等部门审批及施工图审查。
②项目管理目标。方案创新，技术优化，经济合理。
可实施性好，图纸质量较高。设计周期、工程投资符合项目进度、成本目标，合同履约良好。
3设计质量管理组织
业主设计管理组织核心职能就是质量管理，其次是配合前期报建、成本控制、工程管理、营销推广工作。
3.1避免两个管理误区
(1)有的小型民营房企老板亲自动手设计，把项目视同为私宅，实现个人梦想、喜好、兴趣。
(2)组建“小设计院”式的设计部，模仿设置总工、总建等岗位，人员则强调非有设计院工作经历莫属，把方案等部分应外包的设计业务改由设计部自行完成。
这样把设计单位当成了绘图公司，严重扼杀了设计师创造力。设计工作并非靠几个人临时组合就可达到熟练水平。术业有专攻，服务外包，业主通过整合各类社会资源为我所用才是企业成功之道。同时混淆了专业技术与项目管理，美国PMI项目管理知识体系(PMBOK)中项目经理要掌握三方面知识：专业知识，一般管理知识，项目管理知识[2]。仅具有专业设计能力并不一定能成为管理者。
3.2建立矩阵型管理组织
在概念设计、总体规划、单体建筑等论证性方案阶段，由区域总部、地区公司为主体，下属规划设计中心负责，组织营销、前期、工程、成本等职能中心及项目公司高管参加，在设计任务书，各阶段设计成果等关键节点进行内部研讨，并组织外部专家论证，综合意见进行修改完善，切忌闭门造车，孤芳自赏。在报批方案、初设、施工图等技术设计阶段以项目公司为主体，下属设计部负责，项目工程、成本等职能部门参加，规划设计中心指导。
3.3由最高管理者进行设计决策
区域、地区、项目等各级公司总经理都承担了经营管理目标责任，是不同层级的最高管理者。责权应对等，其应具有设计决策权。有的企业由总建筑师等技术专家掌握设计决策，常出现以下问题：缺少经济思想，具有创新思维但不够严谨，思维与行为不规范。实践证明，纯技术人员是不能胜任项目设计管理工作的[3]。
4设计质量评价标准体系
(1)强制的规范性标准、政府文件，也是最低的技术标准。
(2)应用新技术的推荐性标准。如：《国家康居示范工程建设技术要点》、《绿色建筑评价标准》等。这些先进的技术标准体现了健康、生态等理念，通过成套技术体系实现绿色生态住宅，虽未强制推广，但值得借鉴。
5设计质量管理方法
5.1质量控制
5.1.1项目环境调查的两个重点
(1)周边敏感性建筑。主要是居住、教育、医疗等对日照间距要求严格的建筑，以及文物、宗教、军事等特殊建筑。石家庄栗康路实验小学、天津南京路四箴里高层公寓项目设计中，北侧现状都是中学。但经调查，其与新项目相邻的教学楼一层均为教师办公用房，二层起为普通教室。GBJ99—86《中小学校建筑设计规范》第2.3.6条规定“南向的普通教室冬至日底层满窗日照不应小于2h”，因此，确定新、旧建筑的间距时，旧建筑被遮挡起算点为二层窗台，这样既符合规划审批要求，也合理节约用地。
(2)红线外负面影响因素。万科公司总结4点：噪声，市政设施(高压线、变电站、锅炉房、垃圾站等)，城乡结合部环境隐患，空气与光污染，并在内部颁布了《关于公示项目外红线不利因素的操作指引》[4]，值得学习。
5.1.2设计咨询与专家论证相结合
现阶段我国大多数监理企业还不具备设计监理的专业能力，只能进行程序性检查。业主应建立技术与市场两类专家库，规划、建筑、机电等组成技术专家组，营销、商业、物业管理、投资、造价等组成市场专家组。在论证性方案阶段组织专家论证，优选设计成果，避免选用明显不合理的方案。
论证的目的`在于广泛听取各领域内专家意见，专家虽受聘于业主，但并非其利益代言人。
因此，论证前业主不能预设倾向性意见，对与业主相左的意见更要尊重，技术争论对项目优化十分有益。要畅所欲言，集思广益，避免像政府部门组织的论证会那样，只是决策寻找技术支持，走过场。
技术设计阶段委托技术力量较强的甲级院进行全过程设计咨询。进行第三方技术评价，实现主动控制，过程控制。从确定建筑、主体结构方案，机电系统选型，设备、材料选用等设计初期开始，对每阶段设计成果出具书面咨询意见，由业主组织设计单位进行沟通、协商，对取得共识之处再由设计单位修改。对设计进行科学、准确、量化的评估。
深圳大学建筑设计院曾受政府委托对某公务员住宅小区进行设计咨询，优化结构方案后节约钢材用量显著。
5.1.3结构方案
招标与主材用量限额设计对方案、施工图分段委托设计的项目，可采取结构设计招标确定施工图设计单位。业主根据建筑方案与同类项目成本数据提出含钢量控制额，邀请2～3家甲级院编制基础、主体结构选型方案，通过竞争激发各单位的创新热情与积极性，实现设计优化。例如：石家庄银都花园1栋34 000 m2的高层住宅就曾采用此方法，比较成功。
5.2沟通管理
5.2.1重视项目报建阶段设计
单位与政府部门的沟通我国实行的工程许可制度使业主与设计单位要花费大量精力用于项目报建，经常延误项目计划。虽然政府部门与设计单位执行的都是同一标准规范，但是解释权在各级政府部门，同时法规与技术标准也赋予各部门一定的自由裁量权。同类型的设计方案，不同时期，不同审批人，不同业主，审批尺度掌握都有细小而微妙的差别。因此，业主完成报批方案初稿后，不能等到窗口正式受理才报建，应调动社会资源提前组织设计单位与政府部门沟通，汇报方案，听取意见。主要是规划为主，消防、人防为辅的三个部门。其中听取消防、人防意见是为了确保实现总体规划、单体建筑方案的完整性和原创构思。这样既节约了时间，又保证后续设计质量，不因审查修改而设计返工。
5.2.2商品与作品的统一
业主与设计单位对项目的视角有根本不同，一个是商品，一个是作品，两者存在一定矛盾。商品通过成功交易才有价值，而作品则是创作，并非所有人都能欣赏和认可。设计师多少都有理想主义色彩，尤其是建筑师，希望业主能全盘接收其设计构思、理念，不愿做任何修改。业主既要尊重设计师的创新精神和专业能力，但又不能放任，必须严格按照设计质量管理目标和评价体系控制。业主是项目投资人，既然承担全部风险，也拥有全部决策权。设计师也要理解再完美的方案，无人愿意实施也是水中月，雾中花。
5.2.3建立设计联络单制度
业主与设计单位沟通涉及商务事项较少，因此，一般在信息管理上较为随意，多为现场协商或电话、邮件、传真往来，不利于落实管理责任。应建立设计联络单制度，由业主设计部与设计单位项目组各自指定联系人，各有一个出口输出信息，以文字联络单往来，既提高责任心，又便于跟踪落实，监督检查。
6结语
质量评估系统的工作流程主要包括需求论证过程质量评估和需求方案质量评估，其中，需求论证过程质量评估主要采用基于关键控制点的评估方法，对作战任务分析、能力需求分析、非装备途径分析、装备途径分析过程进行质量评估，过程评估的结果是生成作战需求方案。然后，采用面向多视点的评估方法对需求方案进行质量评估，得到质量评估结果。系统工作流程所示。
4 基于多 Agent 的需求论证质量评估模型管理设计
在需求论证质量评估过程中涉及到很多评估模型，任何一个环节的评估可能需要多个模型组合使用，因此，在系统设计时，需要充分考虑如何实现这些质量评估模型的管理。本文采用基于多 Agent 的模型动态管理方法，通过一个管理 Agent 和不同质量评估模型Agent 之间的协商来解决论证质量评估问题。其中，每个质量评估 Agent 代表一种评估模型，它不仅封装评估模型，还包括事先设定的知识库，用于和外界进行交流，管理 Agent 负责协调各质量评估模型组合完成一个评估任务。基于多 Agent 的质量评估问题求解过程所示。对于一个待评估问题，首先判断是否存在求解模型，如果没有，将问题进行分解后继续判断;如果有求解模型，将问题发送给此模型，进一步判断是否能够独立求解，如果不能，需要寻找合作模型，此时需要借助管理 Agent 模型进行协调，直到得到结果。
关键词：建筑工程；结构设计；质量管理
中图分类号：TU318 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）26-0143-02
建筑结构设计是决定建筑工程好坏的重要环节。与其他设计不同，建筑结构设计的质量将对建筑工程的周期和成本产生直接的影响，因此可以说是建筑工程的生命线。建筑设计的任务比一般设计更加重大，时间更加紧迫。建筑结构设计的工作包含有设计方案的计算比较和选定，建筑设计基础图的绘制等。在建筑设计任务下达之后，首先需要比较建筑结构各个方案的结构计算，最终确定建筑设计方案。建筑投资方是影响建筑工程的重要因素，建筑的经济性将对投资方产生最为直接的效应，因此在进行建筑设计的时候，不仅仅需要注意建筑的安全性，更加需要注意其经济性，而建筑结构计算往往在整个结构设计中占据了几乎一半的工作量，投资方和用户往往需要得到建筑基础图，绘制建筑基础图作为建筑设计的一项重要的任务也显得时间紧迫。虽然任务重，时间紧，但是建筑设计的安全问题和经济性问题都需要格外注意，建筑设计中的任何疏忽都很有可能会造成严重的安全事故。
解决以上问题的最佳策略就是加强建筑结构设计中的质量管理，以设计单位的总工程师作为建筑设计的核心管理人，对建筑结构的设计进行全面的质量管理，保证建筑设计的安全性和经济性都能够满足要求。
1 建筑结构设计管理理念
建筑结构设计中，设计的建筑产品的质量是根本。现在设计单位中普遍执行的全面设计质量管理标准是IS09001:2008，根据该标准来保证设计质量，满足市场需求。建筑是美学与科学的结合，建筑结构设计因此也具有不同于一般产品设计的特点，好的建筑结构设计作品将对建筑的使用功能和美学效果产生影响。良好的设计质量管理理念是建筑设计作品成功的重要保证。良好的建筑结构设计质量管理理念指的是，在建筑设计管理中进行动态的管理，从下达任务选定设计方案，绘制效果图和施工图一直到建筑结构设计工作的完成以及其后续的工作的完成实施完全的、持续的建筑结构设计质量管理。
2 建筑结构设计中存在的问题
设计一个建筑物，需要的知识有建筑学、力学等，结构设计是一项繁重并且责任重大的工作，其结构设计直接关系到建筑物的安全性、适用性和经济性。在实际中，建筑结构设计的概念理解和方法运用上常常会出现一些差错。
建筑结构设计中，必须要正确地选择设计简图和方案，根据结构上的荷载从而选择合适的计算方法并进行力学分析，以此确定建筑结构的方案和建筑材料及材料尺寸的选择，建筑设计图的绘制，建筑结构的设计过程含有复杂的计算和方案选择，因此工作比较复杂。只有严谨地对待其中的每一个步骤才能够保证建筑结构设计的质量，然而，有时候一些工程师会为了省事而随意地简化设计的状况，导致计算的结果和实际采用的结构不相符的现象。不仅仅是结构上的简化，在进行建筑结果力学计算的时候，有时候也会省略一些重要的计算结果。在建筑结构设计计算中，涉及到的一些参数和折合系数，没有严格按照规定取值，使得计算结果和实际情况的差别较大，从而给整个建筑带来安全隐患。
建筑是以土地作为承载的，一般的建筑设计不仅需要考察地基的承受能力，还需要勘察土层在垂直方向和水平方向的变化情况，例如像土地原有的地下坑等情况也需要考虑，应当结合地质情况对上部的建筑结构进行考虑。然而在有些设计中，为了省事，没有对地质的具体分布情况进行深入勘察，使得建筑工程隐含安全问题。
在建筑主体结构设计中，尤其是在考虑一些变形的计算时候，由于实际模拟困难，因此常常是采用计算机程序进行结构的模拟，这样带来的问题是，计算机程序上能够成立的计算，在实际中却不一定适用。
在建筑设计中存在着各种各样的技术方面的问题，这些问题一方面需要建筑设计工程师具有严谨的作风，另一个方面更加需要建筑设计质量管理系统的审核与监督，保证建筑结构设计的质量。
3 建筑结构设计前期的质量管理问题
在接到设计任务之后，首先需要进行的是组建设计团队，一个井然有序的设计团队是保证设计工作正常进行的重要保证。安排好各个设计人员的职责，并根据业主的要求安排好设计工作的进度表。
建筑设计单位需要与业主签订设计合同，设计工作人员不仅需要了解业主在建筑项目上的明确要求，还需要了解其隐含的要求，并及时向业主索要相关的设计资料，例如委托书、规划总平面图、立项文件等，并且这些资料都需要业主亲自签字确认，防止设计工作缺少重要资料。
建筑结构的选择针对不同的工程类型而定，选定的原则可以参考建筑工程的地址要求，结构设计的制图标准等。对建筑结构的设计需要拟定一套统一的措施，经过总设计工程师批准之后，下发到每一个设计人员，通过专业的负责人对设计人员进行指导，从而让整个团队行动一致，有组织有计划，井井有条。
4 建筑结构设计过程中的质量管理
建筑结构的方案设计和施工图的设计是建筑结构设计的主要任务，在这个过程中设计人员需要严格按照设计团队所制定的统一的措施行动。如果个人对设计措施有异议，那么应该及时同专业负责人进行探讨，通过专业负责人和总工程师对整个设计任务的把握最终确定标准，在设计中不能够由于个人的意见而违反全面的设计质量管理，影响整个团队的设计进度和设计质量。
建筑结构设计往往涉及到多个阶段，多个设计人员，为了保证设计工作的正常进行，设计工作人员之间应当相互配合，坦诚相待，互相提供信息和基础资料，不能够因一己私欲而造成整个设计任务的失败。在互相的监督下和约束下，各个设计人员的责任应当充分明确，这样在发生责任事故之后能够快速找到相关负责的设计人员。
在设计工作中，在遵循设计进度的要求和设计标准体系的前提下，设计人员可以充分地发挥自己的才能，拓展设计思路，对建筑结构的设计方案进行合理的改进。但是，在经过更改后的方案需要报到负责人处进行进一步审核，在通过了审核之后才可以进行下一步的设计工作。建筑设计往往在时间上的要求是非常严格的，设计人员应该在规定的时间内完成任务，如果确实因为一些不可避免的因素而影响了进度，那么负责人应该安排另外的设计人员在规定的时间内完成任务，不能够出现违反约定的现象。
设计工作的最终成果是设计的图纸和数据，这些图纸全部都要进行图纸的会签，并加盖印章，图纸和数据都应该备份电子档。设计人员按照单位的专业结构计算书的要求完成建筑结构设计计算书。
5 建筑结构设计质量管理的后期工作
建筑结构设计的后期，好的质量管理工作也是相当重要的，是一个设计单位对待工作严谨的体现，也是一个设计单位的良好形象和服务态度的重要体现。
在建筑设计完成了设计图纸绘制和建筑结构计算书的编写之后，建筑设计审图中心会对图纸提出一些修改意见，设计人员应当根据这些意见对图纸进行修改，如果遇到了自己不能够接收或理解的地方，那么设计人员要及时主动地同审图中心的工作人员进行交流和沟通，对图纸进行合理的修改，争取设计图纸能够早日交付业主进行使用。
做好业主与施工单位的沟通桥梁的作用，对设计资料进行留底。建筑施工中，设计人员对各部门进行验收，要虚心地向业主以及施工单位收集设计质量的反馈信息，从中吸取设计经验和教训，形成设计质量的信息反馈单，实现设计工作的不断进步。在建筑实际施工中，不可避免会要涉及到设计的变更，此时设计人员应该及时按照本单位的要求做好设计变更，且绘制变更表，施工中出现的一般问题也需要及时解决不能拖拉。
在建筑的主体工程验收之后，设计人员要对设计过程中的设计图纸、设计文本文件、数据、表格、计算书等重要的资料存档进行保管，并做好相应的文件记录。
6 结 语
建筑结构设计质量管理可以归纳为：采用规范化的表格和文本，这样可以使整个设计过程的工作一目了然，避免了不必要的遗漏，使整个设计工作顺利进行，在实际执行中也会有条不紊，容易让人接受。在建筑设计管理中，有几项基本的原则是建筑结构设计工作和建筑结构设计质量管理工作顺利完成的关键，“以顾客为中心，全员参与，过程方法和系统方法，持续改进，护理的供方关系”。
建筑设计是一项系统任务，不仅任务重大，而且时间紧迫，其安全性经济性对整个建筑工程都会产生重要的影响，因此建筑结构设计质量管理工作也不会是一件简单的工作。实际上，在建筑结构设计质量管理中，总会不可避免地遇到来自各个方面的阻力，例如，施工图纸的修改，业主对建筑要求的修改等问题。针对这些问题，设计人员应当本着为业主服务的心态，正确面对当前的形式，克服困难，通过增加设计的参与人员，集体合作，按照相关的设计标准，将建筑设计的质量管理真正落实。也只有全面的质量管理体系才能够为设计单位的设计质量保驾护航，提高单位形象和综合竞争实力。
参考文献：
[1] 陈峻帆.建筑结构设计过程的质量管理[J].科技创新与应用,2012,(10).
[2] 蔡建平.建筑结构质量缺陷与质量事故界定[M].福建工程学院学报,2005,(3).
[3] 张平.谈结构设计质量管理体系[J].山西建筑,2011,(12).
质量手册
文件编号：
QM-2012
文件版号：
I / 0 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态：
分 发 号：
XXX设计院 文件编号：QM-2012 质量手册
版 次： I / 0 0.1章 质量手册批准令 批 准 令 为了健全和完善设计院的质量管理体系，促进质量管理的规范化、国际化，提高全员质量意识，提高企业管理水平，提高设计院效率和效益，确定设计院各项业务在市场上的地位，设计院于2012年4月，根据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，遵照“科学、严谨、实用”的原则，编制完成了《质量手册》
xxx设计院 文件编号：QM-2012
质量手册
版 次： I / 0 0.2章 质量手册目录
章 号 题 目 页 数
0．1 质量手册批准令 1 0．2 质量手册目录 3
0．3 质量手册范围 6 0．4 质量管理原则 2 0．5 标准术语 1 0．6 任命书 2 1．0 企业概况 1 2．0 质量方针／质量目标 8 3．0 组织机构及职能
3．1 职责和权限
3．2 组织机构图
3．3 职能分配表
（以下章节按ISO9001:2008要求展开）
4．0 质量管理体系
4．1 质量管理体系总要求
4．2 质量管理体系文件要求 5．0 管理职责 7 5．1 管理承诺
5．2 以顾客为关注焦点
5．3 质量方针
5．4 策划
5．4．1 质量目标
5．4．2 质量管理体系的策划
5．5 职责、权限与沟通
5．5．1 职责和权限
生效日期：2012年4月15日
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质量手册
版 次： I / 0 0.2章 质量手册目录
章 号 题 目 页 数 5．5．2 管理者代表
5．5．3 内部沟通
5．6 管理评审
5．6．1 总则
5．6．2 评审输入
5．6．3 评审输出
6．0 资源管理 5 6．1 资源提供
6．2 人力资源
6．2．1 总则
6．2．2 能力、培训和意识
6．3 基础设施
6．4 工作环境
7．0 产品实现 13 7．1 产品实现的策划
7．2 与顾客有关的过程
7．2．1 与产品有关的要求的确定
7．2．2 与产品有关的要求的评审
7．2．3 顾客沟通
7．3 设计和开发
7．4 采购
7．4．1 采购过程
7．4．2 采购信息 7．4．3 采购产品的验证
7．5 生产和服务提供
7．5．1 生产和服务提供的控制
生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.2章 质量手册目录
章 号 题 目 页 数 7．5．2 产品和服务提供过程的确认
7．5．3 标识和可追溯性
7．5．4 顾客财产
7．5．5 产品防护
7．6 监视和测量设备的控制
8．0 测量、分析和改进 7 8．1 总则
8．2 监视和测量
8．2．1 顾客满意
8．2．2 内部审核
8．2．3 过程的监视和测量
8．2．4 产品的监视和测量
8．3 不合格品控制
8．4 数据分析
8．5 改进
8．5．1 持续改进
8．5．2 纠正措施
8．5．3 预防措施
附表一 程序文件与标准条款对照表 4 附表二 工作流程图 1 附表三 各部门分目标 生效日期：2012年4月15日
xxxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册
版 次： I / 0 0.3章 质量手册范围 1．本手册适用于本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量管理体系，覆盖了本设计院各职能部门及作业场所，质量管理体系的范围为：工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务。2．本手册的目的是确定设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量方针和质量目标、质量管理原则、组织机构及有关人员的职责、权限和相互关系、质量管理体系的范围、质量管理体系过程及其相互作用。3．本手册包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的质量管理程序，这些程序将用于规定相应工作过程的实现要求，本手册覆盖了ISO9001:2008所有标准条款。本手册是本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的总纲领，属受控文件，执行《文件控制程序》的规定。4．本手册经最高管理者批准生效，全体员工都应确保遵守本手册的规定。5．本手册将在质量管理体系改进过程中得到修改和完善，同时对本手册的正式评审由行政部组织，管理者代表主持，每年进行一次。
生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则
1、本章目的：规定质量管理的基本原则，使全体员工深刻理解质量管理的原则以及如何实现质量管理的原则。
2、质量管理原则纲要 管理原则 认知要点 实 现 措 施
以顾客为关设计院的全体员工都应设计院工程测量、农业质量手册 注焦点（以认识到设计院的生存和工程的咨询、电力行业2.0 顾客为中发展依存于顾客，全体和建筑行业的设计及4.1 心）员工都须努力理解顾客服务等服务；项目可行5.1 当前和未来的需求，满性研究报告，项目规划5.2 足顾客的要求并争取超设计及预算编制及服 5.3、越顾客期望； 务的质量方针和质量5.4 设计院建立并实施质量目标中包括对顾客的管理体系的目的是确保承诺； 8.2.1 设计院的质量管理理满足顾客的需求并增进顾客满意； 念中把顾客理念作为设计院的质量管理体系核心； 设计院在工程测量、农将通过认真分析顾客的需求，策划、实施并控业工程的咨询、电力行制相关的过程，向顾客业和建筑行业的设计提供满意的产品和服及服务中落实以顾客务； 为中心和以市场为导设计院要求全体员工树向的原则； 设计院通过规定了解立顾客意识和服务意识； 并理解顾客要求，与顾管理者应以员工为顾客沟通的过程，确保理客，为员工提供工作支解顾客的要求和期望； 设计院将监视和测量持； 设计院倡导内部顾客观顾客满意的信息，并作为持续改进的依据； 念。所有部门应以业务设计院不但包括外部部门为顾客，以使用单 生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册
版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则
管理原则 认知要点 实 现 措 施 位为最终顾客； 顾客而且包括内部顾全体员工应共同努力为客，即要满足外部顾客也要满足内部顾客的顾客提
供真诚的服务。需求。各级管理者通过规定领导作用 设计院的管理者组织制质量手册 质量方针和目标引导 定质量方针、质量目标，2.0 全员努力满足顾客的 指引全体员工努力满足3.0 需求并增进顾客满意，顾客的要求，并持续地5.0 同时满足各相关方的增进顾客满意，同时满6.1 要求； 足各相关方的要求； 8.5 各级管理者应建立内部各级管理者保持与员 沟通渠道，对质量管理工的有效沟通，使员工体系的有效性进行沟了解管理意图和要求； 各级管理者应持续提通,使全员共同努力实现所确定的目标； 供需要的各种资源，确各级管理者都须对质量保质量管理体系的有管理体系的实施情况和效运行； 各级管理者组织开展效果进行评审，以寻求持续改进的机会，持续适时、定期的管理评改进质量管理体系的业审，推动持续改进。最高管理者应建立一绩并增强顾客的满意； 各级管理者应为质量管种适合于本设计院的设计院文化，建立一个理体系的建立、实施、具有凝聚力的团队，使维持和改进提供充分的全体员工有共同的目资源； 应强化各级管理者的质标和远景； 设计院领导应对设计量意识和服务意识，把院的发展进行战略策员工作为自己的
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版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则
管理原则 认知要点 实 现 措 施 设计院领导的观念决充分参与实现组织目标的内部环境。定了员工的观念，设计院领导应以身作则。全员参与 员工是设计院之本，应营造人力资源环境，开质量手册 将设计院的发展生涯及展设计院文化建设，关2.0 人的发展生涯结合起心员工，提高凝聚力； 3.0 营造团队精神，倡导奉来，实现员工的事业； 任何工作都需要全员的献精神； 规定职责和权限，引导 5.5 积极参与，全员参与是全员尽职尽责； 6.2 质量管理体系成功之开展持续有效的培训，本； 要努力提高员工的顾客提高员工意识和工作技能； 意识、质量意识、管理建立有效的激励机制意识和参与程度，确保如薪酬制度、积效考评组织目标的实现 加强人力资源的管理，制度等，鼓励员工持续改进。做好招人、考评、用人、容人的工作。识别质量管理体系过过程方法 管理的本质是对过程进质量手册
程，策划、制定并实施5.6 行管理，任何一项工作、各项过程管理规范； 7.1 一个合同、一道工序都制定并实施过程监控
7.2 可看成一个过程进行管规范； 7.4 理； 保证过程资源（包括人设计院要求管理人员掌 力资源）； 7.6 握对过程进行管理的方持续改进过程。法，包括： 规定组织内各职能部——识别质量管理体系过门之间关键活动的接程； 口并进行控制。——策划过程； 生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则
管理原则 认知要点 实 现 措 施 ——实施并监控过程； 持续地改进过程的有——效性。设计院以建立顾客/市 场为导向的有效和高效过程作为自己的管理目标； 设计院应规定组织内各职能部门之间关键活动的接口，并对接口进行必要的控制。设计院通过全面落实008的要求，建立以过程管理为基础的质量管理体系。明确各过程的目标，优化工作流程。设计院要求对相互联
管理的系统建立工程测量、农业工质量手册
系、相互依赖、相互制方法 程的咨询、电力行业和3.0 约的质量管理体系过程建筑行业的设计及服4.2 作为系统加以识别、理务的质量管理体系； 5.3 生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则 管理原则 认知要点 实 现 措 施 解和管理，以实现质量在管理活动中有效应 管理体系的目的： 用PDCA循环； 8.1 ——设计院要求对每一过建立信息反馈系统和
程实施PDCA管理，以数据分析系统，有效利8.4 提高管理的效果； 用信息资源，控制并改8.5 ——在质量管理体系中应进质量管理体系。建立有效的信息反馈系统，进行数据的统计和分析，并利用信息
资源提高管理绩效。质量手册 持续改进 持续改进是设计院永恒营造改进环境，建立改的目标： 进机制，提供改进所需 4.2 质量管理体系的作用之的资源和培训； 制定并实施《改进控制一是实现持续改进； 5.2 推动并鼓励持续的改进程序》； 通过日常检查、内审、是每一个管理者的责管理评审等活动识别任； 5.6 只有通过持续改进，才改进机会，持续地推动 改进； 能使设计院得到发展和 8.2 8.3 巩固改进成果，促进质提升。应有持续改进的决心和量管理体系的提升。承诺，对员工提供持续改进的方法、工具、培训。
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.4章 质量管理原则
管理原则 认知要点 实 现 措 施 基于事实的决策是设计院管理的重对质量管理体系中涉质量手册 决策方法 要活动，对设计院的发及的重要数据进行统4.1 展应进行策划； 计和分析，为决策提供4.2 正确的决策须以事实为依据； 在进行数据分析时依依据，应有充分的、准确的、真实的数据和信据真实的信息和科学8.1 息； 的方法（统计技术）； 8.4 “事实”来自于实践，把顾客的感受的信息来自于对真实的信息和质量管理体系有效（数据）的收集和分析。性的信息作为引导决策的主要依据。互利的供方设计院的发展趋向专业与供方开展有效的沟质量手册 关系 化发展，向顾客提供产通和联络，向供方传递7.4 品和服务离不开供方对产品/服务的要求及8.2（供应商）的支持和改改进需求； 8.3 实施有效的供方控制，进； 应建立互利的供方关系 确保采购产品/服务的质量。和长期的合作关系，以应识别关键供方，并进有利于共同努力满足顾行控制，确保关键供方客的需求，增进顾客满能长期地、稳定地提供意； 识别和选择关键的供合格的产品。方； 设计院将向提供产品服务的供应商传递顾客的需求及改进的需求，促进供应商的改进和提升。
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.5章 标准术语 质量 一组固有特性满足要求的程度。要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受。质量管理体系
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标 在质量方面所追求的目的。最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度。组织
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客
接受产品的组织或个人。过程 一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。产品 过程的结果。合格（符合）满足要求。生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.5章 标准术语 不合格（不符合）未满足要求。预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施。为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施。质量手册 规定组织质量管理体系的文件。质量计划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。评审
为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。审核
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。术语缩写：
(International Standardization ISO： 国际标准化组织 Organization)生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 任命书
任 命 书 兹任命本院 XXX 同志为设计院质量管理体系的管理者代表。管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者或总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。望本院全体人员服从协调，共同履行质量职责，以确保质量体系有效运行。院长：XXXX 2012年4月 15 日
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 企业概况
企业概况 XXXXX研究设计院成立于1956年1月，是以从事农业技术研究和农业工程勘察设计为一体的综合性科技事业单位。成立初期称为“云南省农垦总局设计院”，为进一步面向云南农业现代化和产业化建设服务，经云南省有关部门批准，于1993年7月1日正式更名为“XXXXX研究设计院”。我院专业设置有：农业资源调查与开发利用研究；土地利用开发、整理规划及复垦整治设计和村镇规划；农业建设项目可行性研究；农业工程(工业)与民用建筑设计、农林产品加工工艺研究设计；水利、电力（送变电）工程设计；工程测量、地形测绘、地籍测量及农业专用地图编制；热作经济开发利用技术咨询服务等。现持国家发展和改革委员会颁发的工程咨询甲级资质证书（工咨甲***）；云南省住房和城乡建设厅颁发的电力行业（送电工程、变电工程）丙级资质证书、建筑行业（建筑工程）乙级资质证书（A253006006），以及工程勘察乙级资质证书（231105-ky）。我院是XXXXX学会理事长和秘书长常设单位，是中国农业工程学会、中国勘察设计协会和中国工程咨询协会农业专业委员会的理事单位。1994年荣获云南省勘察设计单位综合实力50强之一。半个多世纪以来，我院对云南省的农业资源调查研究及热带和亚热带经济作物种植基地建设规划设计等提供了大量的技术服务，在全省已建成39个国营农场，使我省成为全国
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版 次： I / 0 0.6章 企业概况
可研和规划设计工作，为云南省实施绿色经济强省战略和加速全省生物资源的开发及社会主义新农村建设做出了较大的贡献。在已经完成的研究、设计建设项目成果中，有38项获得各级奖励，其中：获国家级奖2项；获省部级奖12项；获地厅（州）级奖24项。
近年来，我院以建立现代企业制度为目标，建立健全较完善的技术经济责任制，内部实行一整套行之有效的全面质量管理体系，内强素质外树形象，于1991年通过了云南省勘察设计单位推行全面质量管理达标验收。2006年8月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证，并取得证书。今后我院将一如既往地通过加强管理，积极探索，面向全省农业产业化现代化建设服务，坚持高标准、严要求、讲求信誉，信守合同，确保质量，为国家实施的西部大开发战略，振兴农业工程事业，富民兴滇，建设社会主义新农村作出我们的贡献。公司地址：云南省昆明市官渡区凉亭 联 系 人：XXX 联系电话：0871— 66079722 生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 质量方针质量目标 质量方针 科技为先导，顾客为中心，追求卓越。科技为先导： 为顾客服务要求我们不断提高技术、理论水平，才能提升核心竞争力。顾客为中心： XXXXX研究设计院的永续发展，必须以顾客为关注焦点,将顾客的要求转化为我们的行动，一切工作都是围绕顾客要求而开展,最终了达到顾客满意并超越顾客期望。追求卓越：作为一家逐步走向市场的单位，在市场变幻、顾客需求不断变化的情况下，要求得发展，就应不断提高服务质量，改进工作流程，提高工作效率，增强服务质量保证能力，不断完善自身。质量目标 设计方案一次性成功率达到： 95% 项目规划设计成品错、漏、缺率不大于：
3次/项目 每个项目规划单元项目更改项数不超过：
3项 项目规划设计按时完成率达到： 90% 顾客满意程度达到： 90%
各部门要在上述目标的基础上增加有关顾客满意和持续改进的目标。组织应将质量目标展开并落实到相关的职能和层面。批准人： 陈勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能 3.0组织机构及职能 3.1职责和权限 本设计院为适应市场竞争的需要，强化管理，高效运作，设立了本设计院组织机构图（见3.2.1组织机构图）和质量管理体系图（见3.2.2质量管理体系图），并编制了《职位说明书》，明确规定各部门、各岗位职责、权限及相互关系。本设计院对内部审核员、项目设计人员、服务人员、监控人员等需要独立行使权利开展质量管理工作的人员，给予充分的授权，以保证他们所从事工作的独立性。本设计院各部门职能及从事与质量体系有关的管理、验证、监督人员的主要质量职责如下： 院长 a)传达并使职工理解满足顾客和法律法规要求并增强顾客满意的重要性； b)确保制定、实施设计院的质量方针和质量目标； c)批准、发布质量手册； d)确保制定设计院的组织机构，规定岗位职责和权限，并在设计院内进行有效的沟通。e)在设计院管理层中任命管理者代表，并规定其职责和权限； f)主持设计院日常生产管理活动； g)确保提供设计开发及预算编制等所需的资源； h)主持管理评审，确保实施并持续改进质量管理体系； i)全面管理设计院工作，制定设计院中长期发展规划，决策设计院重大事项。主管评估部、外联部。j)批准交付设计成果； k)设计成果质量的最终责任者。副院长1 a）主管业务工作，负责设计院技术方面的全面管理工作； b）贯彻实施质量方针和质量目标，确保质量管理体系有效运行； c）配合院长管理日常工作； d）批准分管项目计划； e）对分管项目的设计成果质量负责。
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能 副院长2 a)主管行政工作，负责设计院日常事务的全面管理工作。
b)主持制定本设计院的管理标准和工作标准，确保这些标准与质量体系文件的相容性，负责本设计院的后勤及保卫工作，负责编制设计院的《职务说明书》，确定各部门、各岗位的职责、权限和任职要求； c)负责处理本设计院有关的法律事项，明确本设计院业务及的法律范围；
d)负责编制实施文件控制、人力资源管理的程序文件 e)负责编制设计院的培训计划，负责培训计划的实组织对培训的效果进行评估；
f)负责保管和发放本设计院办公用品，管理调度本设计院车辆，接待本设计院有关来访人员，处理本设计院杂务；
g)负责组织有关法律法规及规范培训，增强员工法制意识；对本设计院新招员工进行上岗前的培训工作；并对所有从事对质量有影响工作的人员都进行对口培训，提高员工质量意识和能力；为质量管理体系的有效运行提供合格的人力资源； h)负责对从事特殊工序的人员资格进行考核和确认，负责组织对工序控制中的人员进行鉴定；
i)有权清退或调配经培训仍达不到要求的人员；
j)负责组织质量体系文件的编写工作，负责文件的发放、回收、销毁、原稿保存工作，负责执行文件的评审修订工作；
k)及时、准确向下级传达上级指示，并监督执行；
l)制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定； m)受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理； n)负责协助管理者代表组织内部质量体系的审核工作； o)负责协助院长主持管理评审工作。总工程师 a）贯彻执行法律法规、规程规范、技术标准和质量管理体系文件； b）负责产品实现和科技开发工作，下达设计开发任务书； c）批准项目的设计方案和重大技术原则；
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能 d）核定项目的计划、设计工作大纲和交付产品； e）主持设计评审； f）对产品质量负总责。办公室 a)负责院长办公会议及设计院有关会议的组织、记录、纪要整理和议定事项的承办、督办、检查落实； b)负责行政印鉴的保管、使用、做好文件的收发、传阅、行政性文书立卷、归档工作； c)负责设计院资质证书和行业文件(年报、年检)的申报、归口管理； d)负责设计院对外公共关系联络，接待上级及相关单位来访，负责全设计院的文件、信函、报刊、传真的收发处理，接待职工及来客的来信来访； e)负责全设计院设备、物资的采购控制； f)负责全设计院基础设施和工作环境管理； g)组织制定各级人员任职资格和岗位职责； h)负责行政职务聘任和技术职务评聘的具体工作； i)负责全设计院职工的考核和劳动工资的管理工作； j)负责组织编制中长期人才结构及培训规划和培训计划及培训实施工作； k)负责颁布各类人员的上岗资格名单并实施动态管理。l)负责对各部门计算机系统的统一装配、技术指导； m)负责网络及计算机系统的一般性维修保养； n)负责计算机软件的鉴定、引进、验收、开发、登记、归档、保管和维护管理； o)负责本设计院办公自动化的系统性、有效性控制。
资料档案室 a)负责统一管理全设计院技术档案资料，并对全设计院科技档案工作实行监督、指导和检查； b)对全设计院职工在设计及其他生产工作活动中形成的有保存价值的各种文件资料，负责接收、整理、保管和提供利用； c)建立全设计院的档案管理体系，健全和完善有关档案管理的规章制度；
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能
d)对全设计院的技术标准、规范、科技图书、情报期刊统一管理，负责情报信息的收集、整理，及时反馈到各业务部，根据审定的订购单，负责文件资料的订购和提供借阅； e)负责文件资料的标识，检查并协助设计部门做好科技文件资料的形成、积累、整理和归档工作； 项目管理部 a)、负责测量工作。b)、完善所需的各种手续，证件等。c)、参与各有关单位及部门经济合同的谈判，并及时整理已完成的合同。d)负责办理项目登记代理业务的收件、制证、整理、登记、归档等工作。
e)贯彻执行质量方针、质量目标和质量管理体系文件； f)负责本部门/本项目承担的业务项目进度控制和质量管理工作；
g)实施项目计划，组织设计活动，做好质量控制，及时与顾客沟通，按计划实现及交付产品，对本部门的产品质量负责； h)负责办理房产、项目等业务的评估、归档等工作。i)负责项目项目业务向相关政府机关报批。j)本组织所承担业务项目的策划、及产品形成各过程技术质量和不合格品的控制和管理；
k)负责对过程监测所得数据的分析和体系的持续改进。l）组织检测试验任务的全面实施； m）负责检测试验报告的编写，包括标识和防护； n)、处理设计院交于的其它事宜。o)负责项目产品要求评审工作，并负责编制设计输入文件、设计输出文件； p)参加项目的设计评审、设计验证和设计确认活动； q)组织项目设计输出文件编制、校审、交付和归档； r)主持拟定设计产品质量的实现、验收、考核、评定的规范性文件及新技术的推广应用；
s)负责计量器具的周期检定和管理。
t)协助制订设计院发展规划；组织规划的实施；制订营销策略、计划及预算；建立
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能
新的客户网络，搞好新、老客户的管理与服务；进行行业信息的研究、市场分析和调研 ；进行项目的宣传推广、广告的发布等工作。u)收集市场产品信息，并提出项目建议，组织进行可行性研究，并编写市场调查报告，为高层管理提供决策依据； v）负责顾客要求的识别和评审，以及顾客满意信息的调查和处理； w）接收客户投诉的信息，并进行初步分析，确定责任部门，立即传递投诉信息给责任部门，并跟踪处理结果，将处理结果反馈给顾客，征得客户的谅解； 总工办 a)负责办理项目规划相关业务的工作。b)本组织所承担业务项目的策划、及产品形成各过程技术质量和不合格品的控制和管理；
c)负责对过程监测所得数据的分析和体系的持续改进。d）组织检测试验任务的全面实施； e）负责检测试验报告的编写，包括标识和防护；
财务物质管理部 a)组织设计院的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督等方面工作，加强设计院经济管理，提高经济效益； b)组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障设计院合法经营； c)参与设计院重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策； d)负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向设计院报告工作 e)制订月度工作目标和工作计划，经批准后执行； f)协助设计院制订设计院的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况； g)负责财务系统的培训需求的申报和考核工作，提高财务系统人员的综合业务素质； h)领导做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作； i)对设计院财和物的有效管理负总责；
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能
j)统计设计院员工的工资，报院长批准，负责设计院员工工资的发放； k)设计院资金的及时、合理筹集、分配和使用负总责； l)做好保密工作，完成上级交办的其他工作任务； m)定期向院长汇报财务工作。
生效日期：2012年4月15日
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版 次：
I / 0 0.6章 组织架构及职能
3.2.1XXXXX研究设计院组织构架图 院长 副院长 财 资项务 办总料目物 公工档管质 案理管室 办 理室 部 部
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 0.6章 组织架构及职能 3.2.2XXXXX研究设计院质量管理体系图 院 长 副院长 管理者代表 内审小组 财 资项 务 办总料目物 公工档管质 案理室 办 管 室 部 理 部 注：划虚框部分不列入质量管理体系范围内
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 质量管理体系
3.3 部门 资料档案室 管理层 办公室 总工办 项目管理部 质量管理体系要求 条款 4.1 总要求 ● ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ● ○ ○ ● 4.2.4 记录控制 ○ ● ○ ○ ○ 5.1 管理承诺 ● ○ ○ ○ ○ 5.2 以顾客为关注焦点 ● ○ ○ ○ ○ 5.3 质量方针 ● ○ ○ ○ ○ 5.4 策划 ● ○ ○ ○ ○ 5.5.1 职责和权限 ● ○ ○ ○ ○ 5.5.3 内部沟通 ● ● ○ ○ ○ 5.6 管理评审 ● ○ ○ ○ ○ 6.1 资源提供 ● ○ ○ ○ ○ 6.2 人力资源 ○ ● ○ ○ ○ 6.3 基础设施 ○ ● ○ ○ ○ 6.4 工作环境 ○ ● ○ ○ ○ 7.1 产品实现的策划 ○ ○ ● ● ○ 7.2 与顾客有关的过程 ○ ○ ○ ● ○ 7.3 设计和开发 ○ ○ ● ● ○ 7.4 采购 ○ ● ○ ● ○ 7.5.1 生产和服务提供的控制 ○ ○ ○ ● ○ 7.5.2 生产和服务运作提供的○ ○ ○ ● ○ 确认 7.5.3 标识和可追溯性 ○ ○ ○ ● ● 7.5.4 顾客财产 ○ ○ ○ ● ● 7.5.5 产品防护 ○ ○ ○ ● ○ 7.6 监视和测量设备的控制 ○ ○ ○ ● ○ 8.1 监视、测量和改进 ● ○ ○ ○ ○ 8.2.1 顾客满意 ○ ○ ● ● ○ 8.2.2 内部审核 ● ● ○ ○ ○ 8.2.3 过程的监视和测量 ○ ○ ● ● ○ 8.2.4 产品的监视和测量 ○ ○ ● ● ○ 8.3 不合格品控制 ○ ○ ● ● ○ 生效日期：2012
年
4月
5日
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版 次： I / 0 质量管理体系 8.4 数据分析 ○ ○ ● ● ○ 改进 ○ ○ ● ● ○ 8.5 ● 为主导部门 〇为配合部门 生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 质量管理体系 4.0质量管理体系 4.1XXXXX研究设计院质量管理体系的总要求
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.设计院组织识别工程测量、农业工程的咨询、电力行业和4.1总要求 建筑行业的设计及服务及服务的质量管理体系所需要的组织应按ISO9001:2008标过程及其应用。经识别的过程将在本手册中规定，对删减准的要求建立质量管理体的条款也将在本手册中说明。工程测量、农业工程的咨询、系，形成文件和记录，加以电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量管理体实施和保持，并持续改进其系的过程将通过本手册规定其顺序、相互作用、控制要求、有效性。准则和控制方法；
2.所有的工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业 的设计及服务及服务的质量管理体系过程（包括与管理活 动、资源提供、产品实现和测量有关的过程）都将要求按照文件的规定运作并实施有效的监控。本设计院将为确保质量管理体系过程的有效运行、监控和改进提供适宜的资源和信息； 3.所有的工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量管理体系过程都将得到适宜的监视和测量，监视和测量的结果将得到分析并用于实际的改进措施，确保过程结果符合策划的要求并实现持续改进；
4.本设计院应对所外包的任何影响到工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的外包过程实施控制，并在质量管理体系中对这些过程的控制加以识别，本设计院所有项目全部由自己完成，无外包过程； 5.ISO9001族国际标准规定的管理原则和方法将被有效用于对质量管理体系过程的管理，使建立的质量管理体系有效并得到改进。
6.设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量管理体系过程和过程关系的识别见过程关系图(附后)。生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 质量管理体系 4.2.1总则
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 本设计院过程模式图： 质量管理体系的持续改进 管理职责 顾 顾客 客 测量、分析 资源管理 满和改进 意 要产品 求 实现 产品 输出输入 注： 增值活动 信息流 4.2文件要求 设计院通过制定《质量手册》描述工程测量、农业工程的1.4.2.1总则 咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量管质量管理体系文件理体系，并规定需要的质量体系程序； 应包括： 《质量手册》引出的文件还将根据需要引出具体工作中使2.a)形成文件的质量方针用的质量记录，这些记录也是质量管理体系文件的构成部和质量目标； 分； b)质量手册； 所有的质量管理体系文件都将在实施过程中通过更改管理3.c)本标准所要求的形成得到改进和保持； 文件的程序和记录； 本设计院的质量管理体系文件和记录可以是书面形式的，4.d)组织确定的为确保其也可以是其它媒体形式的文件，可以是内部文件，也可以过程有效策划、运作和 是外部文件，无论文件的形式和来源如何，都将按本手册控制所需的文件和记的规定实施良好的控制。录； 质量管理体系文件清单和质量记录控制表列出XXXXX研5.生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 质量管理体系 e)本标准所要求的质量究设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行记录。业的设计及服务及服务的质量管理体系文件的全部文件和记录。4.2.2质量手册 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 4.2.2质量手册 设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的1.组织应编制和保持质设计及服务及服务的质量管理体系《质量手册》的内容包括： 量手册,质量手册包括： a)本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑a)质量管理体系的范行业的设计及服务及服务的质量方针和质量目标； 围,包括任何删减的b)本设计院质量管理原则； 细节与合理性； c)本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑b)为质量管理体系而建行业的设计及服务及服务的质量管理体系的范围； 立的形成文件的程序d)工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设或对其引用； 计及服务及服务的组织构架和职责； c)质量管理体系过程的e)工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设相互作用的表述。计及服务及服务的质量管理体系包括的质量管理过程，过程的顺序和相互关系（包括对删减的说明）； f)质量管理过程的程序或对其引用等。质量手册将按本手册4.2.3条的规定进行控制。4.2.3文件控制 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 4.2.3文件控制 本设计院办公室制定并实施《文件控制程序》、《技术图纸、技1.生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 质量管理体系 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 质量管理体系所要术文件控制程序》； 求的文件应予以控受控文件的范围包括： 2.a)质量手册；
制。质量记录是一b)程序文件； 种特殊的文件；
应编制形成文件的c)描述部门职能、岗位职责和权限的《职务说明书》； d)规范类文件（包括质量计划）； 程序；
应对文件的批准、e)记录表格； f)与工程项目有关的技术文件、技术图纸； 发放、标识、作废、g)与工程项目有关的外来文件； 使用等进行控制，h)计算机使用的专业技术软件等。以确保使用处可获得有效版本的适用文件的形式可以是书面的，也可以是电子媒体的文件（软件、3.光盘等），不同类型的文件将采用适合的方法加以良好控制。文件；
应确保外部文件的设计院将制定本设计院质量管理体系《文件控制程序》，规定文4.件的编号、格式、版本、修订次和内容。识别并控制其发文件的编写和审批 5.放。a)设计院的质量手册由管理者代表组织编写和审核，本设计 院最高管理者批准；
b)其他各类文件的审批权限将通过本设计院《文件控制程序》及其引出的质量管理体系文件清单逐项规定。本设计院将在《文件控制程序》中规定质量管理体系文件标识6.规范，对文件及其修订状态的标识做出规定，文件的标识至少包括： a)文件名称； b)文件编号； c)版本/修订状态； d)页码标识； e)生效日期； f)有效性标识等。文件的更改控制 7.a)本设计院倡导适时地评审文件的适宜性和有效性，鼓励为实现改进目的的文件更改； b)当需要更改文件时，应进行再批准。批准的权限同原审批程序。当原审批人不能审批时，代替的人员应获得需要的背景资料。文件的发放控制 8.生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册
版 次： I / 0 质量管理体系 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 a)文件的发放范围应得到识别和批准，以确保需要文件的场所都能获得有关的适用文件； b)为实现文件的更改控制和追溯的需要，文件的发放应记录。外部文件的控制 9.a)外部文件是指来自设计院外部须执行且与体系有关的文件； b)在本设计院系统内可能的外部文件如： ——法律、法规（如：《项目规划设计规范》等）； ——政府的指令和要求；
——上级下发的文件； ——质量管理体系标准； ——规定工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务要求的文件等。作废文件的控制 10.a)作废文件应收回或通知作废，并进行作废标识； b)须保留作废文件时，应按权限进行审批并进行“作废保 留”的标识； c)在系统内不允许使用作废文件。4.2.4记录的控制 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点
生效日期：2012年4月15日
xxx设计院 文件编号：QM-2012 质量手册 版 次： I / 0 质量管理体系 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 4.2.4记录的控制 本设计院通过制定《记录控制程序》，规定对记录的标识、收1.集、贮存、检索、保护、保存期限和处置的控制方法和要求。应建立并保持质各部门应执行程序的规定，保持质量管理体系有关的记录。量记录,以提供符合要质量记录的标识 2.a)每种记录都将具有唯一性的表格标识，具体按本设计院质量求和质量管理体系有管理体系《文件控制程序》的规定进行标识； 效运行的证据。b)使用的记录将通过签名，编号或标注日期等方法标识。质量记录表格的使用 3.a)质量记录由相关人员在实际工作中填写，应按记录的要求填写各项内容，保证字迹清晰、信息准确，签名和日期完整； b)录入计算机网络的质量记录由各部门人员按程序的规定录入，并应保证数据的准确和及时。以磁带、磁盘、光盘、软盘、移动硬盘为媒介的质量记录应按《记录控制清单》的规定由归档部门实施控制。质量记录的贮存 4.a)责任部门按期对各类质量记录进行整理，按程序的规定做好各类质量记录归档保管工作。b）计算机存储的相关数据和资料，由责任部门按相应的规定保存和更新。质量记录的保护 5.a）质量记录应保存在适合的环境中，并定期盘查，防止未到期受损； b）对须保密的质量记录应执行相应的保密规范； c）对重要的质量记录应按相应工作规范的规定进行备份。质量记录的检索 6.a）查阅质量记录须按质量记录控制表的规定的权限批准； b）在查阅过程中应防止记录的丢失和不正确修改，需要拷贝质量记录时，须经过批准和核对。质量记录的保存期和到期处置 7.a）在质量记录控制表中规定各种质量记录的保存期； b）到期质量记录应销毁并记录； c）需延期保存的质量记录应须经批准并按原保存规定保存。
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 质量管理体系
5.0管理职责 5.1管理承诺
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 5.1管理承诺 1.公司最高管理者通过组织制定并实施工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量方针最高管理者应通过和质量目标，向员工传达要求及其重要性； 以下活动,对建立、实施2.公司最高管理者通过建立并实施符合国际标准要求的质量管质量管理体系并持续改理体系，确保质量方针和质量目标的实施； 进其有效性所做出的承3.公司最高管理者将为工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务质量管理体系的建立、实施诺提供证据： 和持续改进提供必要的资源； a)向组织传达满足顾4.公司最高管理者将通过定期的管理评审推动持续改进，以确客和法律法规要求保适宜的资源，质量方针和目标的实施，持续地满足顾客的的重要性； 要求。b)制定质量方针； c)确保质量目标的制定； d)进行管理评审； e)确保资源的获得。5.2以顾客为中心的原则及其实施 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.各级管理者应组织识别顾客及其要求并使全体员工明确顾客及5.2以顾客为关注焦其要求； 点 2.公司最高管理者将努力通过培训、建立对日常工作的要求、实施持续的监控和改进等活动，营造“以顾客为关注焦点”的理最高管理者应念，使全体员工把持续地满足顾客的要求作为自己的责任。以增强顾客满意为3.公司质量管理体系将以增强顾客满意为目标，充分体现“以顾目标，确保顾客的要客为关注焦点”的原则。求得到确定并予以4.公司的质量管理体系的顾客定位为内部顾客（任务下达方）和满足。外部顾客（委托设计任务的建设单位）。5.确保相关部门与顾客的有效沟通，及时了解顾客的满意程度，对顾客的满意程度进行调查，以不断满足顾客的需求及超越顾客的期望。
5.3 质量方针管理
生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 质量管理体系
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.公司最高管理者组织制定并实施本公司的质量方针。质量方 5.3 质量方针 针将以文件的形式经最高管理者签发传达至全体员工，确保 最高管理者应确保在组织的各个层面上沟通、理解并贯彻。质量方针： 2.质量方针的内容至少包括： a)与组织的宗旨相适a)满足顾客对服务要求的承诺； b)对持续改进的承诺。应； 质量方针的要3.质量方针将提供制定和评审质量目标的框架，b)包括对满足要求和求将通过建立与之相关联的质量目标去落实； 持续改进质量管理4.公司的质量方针是公司经营总方针的构成部分，对外是公开体系有效性的承诺； 的对质量的承诺，对内是对质量管理活动的指引。公司将采c)提供制定和评审质取持续地、形式多样的培训、营造质量文化、绩效考核等方法使质量方针的要求转化为每个员工的责任、追求和行动。量目标的框架； 5.公司将通过管理评审定期对质量方针的持续适宜性进行评d)在组织内得到沟通审，并由最高管理者决定是否对质量方针进行修改。和理解； 6.日常性的质量目标考核，定期的管理评审都将关注质量方针e)在持续适宜性方面的适宜性。公司不允许对质量方针的任何偏离，当出现偏离时，应采取有效的纠正或预防措施。当出现质量方针不适宜得到评审。的情况时，公司最高管理者将组织修订质量方针，使其持续地适合公司的总方针和顾客的要求。5.4策划 5.4.1 质量目标
ISO9001:2008要求要点 XXXXX研究设计院的管理要求 生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 质量管理体系 1.公司的质量目标由公司管理者代表组织制定，经最高管 5.4.1 质量目标 理者批准后实施； 2.公司的质量目标应对应质量方针提供的框架，采用可测 最高管理者应确保在组量的指标构成。织的相关职能和各层次上3.公司的质量目标将由办公室及各职能部门根据职能和执行层面进行分解，使各职能部门及员工的工作目标与建立质量目标。质量目标相关联； 4.质量目标将得到定期的统计、分析和评价。测量的结果将传递至管理层和各相关职能部门，同时也将作为管理评审的输入，为纠正和预防措施的决策、持续改进的决策提供依据。对任何偏离质量目标的情况，都将及时采取纠正或预防措施； 5.当出现质量目标不适宜的情况时，由XXXXX研究设计院管理者代表组织对质量目标进行修订，使其始终满足持续改进的需要。5.4.2质量管理体系的策划 ISO9001:20XXXXX研究设计院的管理要求 08要求要点
生效日期：2012年4月15日
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5.4.2质量管6.公司最高管理者组织质量管理体系的策划； 理体7.公司的质量管理体系的策划涉及的活动主要包括： 系策8.对质量管理体系过程的策划； 9.对质量管理体系所需资源的策划； 划 10.对持续改进的策划等。最高管理者11.质量管理体系过程策划的任务是:建立适合公司的能确保目标实现文件化的质量管理体系，包括： 应确保： 12.质量管理体系过程的顺序、要求和实现方式； 13.质量管理体系的文件构架等。a)对质量14.质量手册、程序文件、职务说明书、各类规范及质量记录表格等构成了公司质管理体系量管理体系文件系统； 进行策划，15.质量管理体系文件应具有相互协调、可操作和有效的特点。通过认真实施质量以满足质管理体系文件，达到保证顾客满意并实现持续改进的目标； 量目标以16.当出现需删减的质量管理体系过程的情况时，应经过认真的论证。删减应符合及条款 国际标准规定的规则并应在手册中说明删减的内容和原因。策划活动将提前考虑到变化17.任何变化都可能导致新的策划（如：新技术等）4.1中的要的影响，提前完成需要的策划。当出现策划滞后于变化的情况时，应以质量计求； 划的方式规定变化产生时至新的策划完成的过渡阶段的要求和预防措施； b)在对质18.8.公司将确保任何变化期间质量管理体系的完整性。量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。5.5 职责、权限与沟通
生效日期：2012年4月15日
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ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.与质量管理体系各过程有关的职责、权限和相互关系本公司编
5.5.1 制了《职务说明书》进行描述，职能和职责通过文件规定进行职责和权限 沟通，本手册3.0章给出了公司组织系统图、管理者及部门职最高管理者应能； 确保组织内的职责、2.描述职能和职责的文件应通过质量管理体系过程的实施得到权限得到规定和沟贯彻和沟通，并根据过程的需要修订和改进。通。1.公司最高管理者将在公司管理层中任命一名管理者代表，管理 5.5.2 者代表的职责包括： 管理者代表 a)确保质量管理体系的建立、维持和改进； 最高管理者应b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求； 指定一名本公司管c)在组织内提升对顾客要求的认识； 理人员任管理者代d)负责质量管理体系要求的有关内容与外部机构/组织的联表。络等。2.管理者代表承担的其他方面的职责不应影响上述职责的实施。
5.5.3内部沟通 1.公司将在各部门之间以及上下级之间建立并实施内部沟通（信最高管理者应息传递）渠道并确保其有效性，以确保下列信息的有效利用,确保在组织内建立执行《沟通和信息控制程序》的规定： 适宜的沟通过程，并a)审核（内审、外审）结果的信息； 确保对质量管理体b)服务过程效果的信息； 系的有效性进行沟c)质量方针、质量目标的要求及贯彻结果的信息； 通。d)顾客满意和不满意的信息和顾客的要求（包括顾客的投诉）； e)其它影响质量管理体系变化的信息（要求、组织结构、资源的变化和质量管理标准的改版）等。5.6 管理评审 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.公司制定并实施《管理评审控制程序》； 5.6.1总则 2.本公司每年至少(时间间隔不得超过12个月)组织进行一生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 质量管理体系
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 次管理评审； 最高管理者按计划的3.在下列情况发生时可适时安排专题评审或全面评审： 时间间隔（不超过12个月）——质量体系环境和条件发生重大变化时； 评审质量管理体系以确保——设计要求和流程发生重大变化时； 质量管理体系持续的适宜——组织机构发生重大变化； 性、充分性和有效性。——国际标准改版； ——其它认为有评审需要的情况发生时。4.管理评审应包括对质量方针和质量目标的适宜性及贯彻完成情况、质量管理体系改进的机会和变更的需要； 5.由本公司办公室制定管理评审计划，并经其最高管理者批准后执行。1.公司按照管理评审计划规定的要求和职责，组织做好管5.6.2评审输入 理评审的准备，并将准备阶段的内容形成输入资料； 评审输入包括的信息2.管理评审的输入包括： 有： a)审核结果； ——上次评审后各项纠正和预防措施的验证情况的分析报告； b)顾客反馈； c)过程的业绩和产品的符——内部及外部质量审核的结果； 合性； ——顾客反馈（满意与不满意、投诉）分析报告； d)预防和纠正措施的状——过程绩效和能力分析报告； 况； ——工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量分析报告； e)以往管理评审的跟踪措施； ——质量方针和目标的适宜性及贯彻完成情况的报告； f)可能影响质量管理体系——资源的适宜性分析报告； 的变更； ——对质量管理的影响及变化分析报告； g)改进的建议。——改进项目或预防措施的建议报告等。生效日期：2012年4月15日
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本公司最高管理者主持管理评审； 5.6.3评审输出 1.评审的方式包括： 2.评审输出应包括与以——会议评审（含电视电话会议）； 下方面有关的任何决定和——会商； 措施： ——函审； 应做好相应的评审记录，评审后应形成管理评审报告。3.a)质量管理体系及其过程各级部门在评审中应分析质量管理体系的适宜性、充分4.有效性的改进； 性和有效性，识别质量管理体系改进的机会； b)与顾客要求有关的产品评审中应对是否需要改进和完善以下内容做出决定： 5.的改进； ——质量管理体系及其过程有效性的改进； c)资源需求。——工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务项目可行性研究报告，项目规划设计及预算编制及服务过程及效果的改进； ——资源的需求等。对已做出的决定（包括改进的要求）应形成管理评审报6.告，管理评审报告应经最高管理者批准，发放至相关的部门/人员； 管理评审报告要求的改进项目或纠正/预防措施的实施7.情况和效果应予以跟踪并验证； 对管理评审后的跟踪情况和改进效果应进行总结，并作8.为下次管理评审的输入。9．管理评审产生的记录由办公室负责保管。
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版 次： I / 0 质量管理体系 6.0资源管理 6.1资源的提供
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 6.1资源的提供 1.设计院要求对实施和改进本设计院工程测量、农业工程的咨组织应确定并提供询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务的质量管理体所需的资源： 系过程需要的资源进行事前策划； a)实施、保持质量管2.资源的提供应确保实现质量方针、质量目标和顾客满意的需理体系并持续改进要，对于满足特定项目目标所需的资源在制定质量计划时进其有效性； 行策划，必要时，资源应给予补充或更新。b)通过满足顾客要 求，增进顾客满意。6.2人力资源 6.2.1总则
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 6.2.1总则 1.设计院将根据管理过程的需要及的本设计院的要求设置岗基于适当的教育、位，确定从事影响产品符合要求的人员所必须的能力。规定培训、技能和经历，从各岗位的职责，权限和要求的文件中应规定教育、培训、技事影响产品符合要求能和经历的要求，包括对各岗位人员的能力和质量意识的要的人员应是胜任的。求，并已编制了《人力资源控制程序》。
2.设计院将确保选聘胜任各岗位工作要求的人员承担相应的工
作。6.2.2能力、培训和意识 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 生效日期：2012年4月15日
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ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 6.2.2能力、培训和意识 1.设计院制定的描述职能和职责的文件应规定对各岗位人组织应： 员的能力和质量意识的要求并识别培训需求； a)确定从事影响产品符2.培训 合要求的人员所必要a)设计院把培训作为提升员工能力和意识的重要手段，的能力； 要求办公室各部门将培训工作列为自己日常工作计划b)提供培训或采取其他的组成部分，制定培训计划并/或适时安排培训达措施以满足这些需求； 到培训目的； c)评价所采取措施的有b)各部门的培训计划和适时的培训计划至少应包括效性； 下列内容： d)确保员工认识到所从——培训的指导方针和工作重点； 事活动的相关性和重——培训的项目内容和实施的安排； 要性，以及如何为实现——培训效果的评估方法和准则等。质量目标做出贡献； c)设计院要求各部门按照《人力资源控制程序》要求落e)保持教育、培训、技能实具体的培训工作； 和经验的适当记录（见d)在确定培训对象和培训内容时，各部门都应注意到针4.2.4）。对性和实效性，应根据工作的需要，市场和技术的发展，员工的教育、经历和岗位要求，灵活且适时安排需要的培训。培训的方式可包括： ——组织自学； ——讲座； ——训练等。培训的内容可包括： ——岗位职责和岗位要求（知识和技能）； ——技术知识； ——管理知识； ——意识（顾客意识、质量意识、市场意识、管理意 识、创新意识等）。3.确保人力资源的其他措施 a)办公室在聘用人员（内聘和外聘）时，应根据岗位要求评价聘用人的教育、培训、技能和经验，以保证聘生效日期：2012年4月15日
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ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 用适合的人员上岗； b)倡导员工通过学术交流、经验交流、在职进修、相互学习等方式提升自己的能力。4.有效性评价 a)对培训项目的有效性评价的方法和准则应列入相应的培训计划。对经评价未达到预期要求的培训活动和培训对象，应采取后续的措施； b)对培训计划及其实施的效果的有效性评价由办公室组织实施。评价工作至少半年进行一次，评价的内容至少应包括： ——计划的执行及计划的适宜性； ——对重要培训项目效果的抽查； ——须改进的领域等。办公室组织的有效性评价应制定评价计划并保存评价记录。5.记录 a)在人力资源管理方面须保持的记录包括： ——办公室的培训计划； ——各培训项目实施计划及实施的记录； ——对培训项目有效性评价的记录； ——对培训计划及其实施效果的评价记录； ——有关人员的教育、技能和经验的记录等。b)以上有关记录都需执行设计院《记录控制程序》的规定，保存到规定的年限。6.3基础设施 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 6.3基础设施 1.办公室已编制了《设施、采购、环境控制程序》，规定了组织应确定、提供并维设施管理的要求，设计院涉及的基础设施包括： 生效日期：2012年4月15日
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ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 护为实现产品符合所需要a)工作设施 的基础设施。
办公设施； 的计算机
资料室.b)设备
办公设备
设计用测量设备;——设计用的软件、信息系统等;——其它设计用的设备等。c)支持性服务 ——交通设施； ——通信设施； 消防设施等.2.生产性设施的使用和维护： a)设计院要求制定相应的设备维护规范，各部门应严格执行设备维护规范或设备厂家的维护要求，正确使用和维护相关的设备和设施； b)所有设备的操作和维护人员都应得到充分的培训； c)各种设备都应建立使用和维护记录，记录设备的使用状况和维护、维修情况； d)重要的设备（包括设计专用软件等）将实施定期检修、杀毒，检修期、杀毒时间按维护规范或设备说明书的规定执行并予以记录； e)由设备管理部门建立“重要设备档案”，档案应包括以下资料： 设备名称、规格、生产厂家、编号；
设备的使用时限、使用单位、维护人员（或检修人）； 设备的维护、检修记录等。所使用的软件的归口管理部门应在使用前对软件进
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ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 行确认，软件的使用、维护和修改将通过制定并实施《计算机软件控制程序》得到有效控制。3.支持性设施的维护 消防设施等安全设施定期进行维护，确保设施完好。6.4工作环境
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.办公室制定了《设施、采购、环境控制程序》规定了对6.4工作环境 工作环境的要求，设计院涉及的工作环境要求包括： 组织应确定和管理为a)通风； 实现产品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作环境。d)温度； e)湿度； f)噪声等。2.对以上工作环境要求要加以控制和隔离，并不断加以维护和改善。
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7.产品实现 7.1产品实现的策划
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1．设计院项目规划设计过程的策划由项目管理部组织，项目管理7.1产品实现的策划 部负责人负责主持。策划应确保本设计院服务过程实现如下要组织应策划并建求： 立产品实现所需的过a）确定设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行程。产品实现过程策业的设计及服务及服务技术指标和质量指标的要求； 划应与组织的质量管b）确定设计院服务的过程、文件和资源的需求； 理体系的其他要求相c)确定对设计院服务所要求的验证、确认、监视和测量活动的一致。安排和准则； d)确定对设计院服务过程所需的记录的要求。
2.设计院服务过程的策划输出应形成文件和记录，所形成的文件包括： a)描述设计院服务的职责、流程、资源配置、质量目标/指标等要求的本设计院计划（方案），如设计开发计划、工程勘察方案等； b)规定设计院服务流程中各项活动的相关规范； c)针对各具体设备的技术规范等。
3.设计院过程策划形成的文件构成设计院质量管理体系文件的一部分，并与其他体系文件相协调。
4.对应于特定的产品、项目或合同质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件称为质量计划。
5.组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。生效日期：2012年4月15日
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7.2与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关要求的确定 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 7.2.1与产品有关的要求的1.公司的服务的质量管理体系中的顾客定义为有设计要求确定 的建设单位及其相关方。确定与本公司工程测量、农2.公司的服务的各部室将根据顾客及其相关方的需求和期业工程的咨询、电力行业和望、国家有关部门和本公司规定的服务要求向顾客提供优建筑行业的设计及服务有质的设计成果。关的要求 3.对顾客要求的确定公司编制了《项目投标、签约和承接控 制程序》进行规定，公司的工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量管理体系规定的“顾客要求”应理解为：
a）法律法规的规定要求；
b）公司规定的设计指标和公开的承诺； c）公司规定的用途或已知和预期的确保设计符合规范所必需的要求； d）顾客明示的和隐含的要求； e）公司的附加要求。4.当顾客提出特殊要求时，本公司的服务各部门将对其进行记录并按7.2.2的要求进行评审,执行《项目投标、签约和承接控制程序》的规定。5.在顾客未提供书面文件时，接受顾客要求前，应以适当的方式得到有效确认。生效日期：2012年4月15日
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版 次： I / 0 质量管理体系 客财产。组织应对供其使料如技术文件、技术图纸等以及顾客的知识产权； 用或构成产品一部分的1． 对顾客的财产在办理移交手续后，由接收部门登记建财产进行标识、验证、保帐，并参照本公司的设备或物资管理办法进行管理，同护。时作好标识和防护。2． 当顾客财产损坏或不适用时，由接收部门及时同顾客进行沟通。
7.2.2与产品有关的要求的评审 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 7.2.2与产品有关的1.本设计院编制了《设计项目投标、签约和承接控制程序》，规要求的评审 定了本设计院服务要求的形式及评审： 组织应评审与产a）设计院服务要求的形式有： 品有关的要求。评审——书面的正式要求； 应在组织向顾客做出——服务承诺等； 提供产品的承诺之前b）各类形式的要求都必须在承诺履行前按规定进行评审； 进行。2.设计院服务要求的评审内容 a）设计院服务的要求已得到清楚的规定； c）顾客已确认其要求（必要时）； d）与顾客要求不一致的方面已得到解决； e）有能力满足顾客的要求。3.设计院服务要求的变更 本设计院服务要求发生变更时，应重新评审或确认，并应确保相关的文件得到适时更改，相应的部门、人员知道变更的信息。生效日期：201
2年
4月
5日
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版 次： I / 0 质量管理体系 4.服务要求的履行 a）设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务及服务服务要求将通过《设计任务书》、《项目设计工作计划》等形式安排并予以实施。《项目设计工作计划》的安排应能保证按时、按质、按量满足要求； b）设计院服务要求的履行需跟踪，当出现不能满足要求的情况时，应采取措施改进。7.2.3顾客沟通
ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 1.设计院将把与顾客沟通作为了解顾客要求（包括潜在要求）7.2.3顾客沟通 及了解顾客满意程度的主要方式。与顾客沟通的内容、职责、方法和要求将在质量管理体系文件《沟通和信息控制程序》
中进行了规定。7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 ISO9001:2008 XXXXX研究设计院的管理要求 要求要点 7.3.1设计和开发策1．本设计院编制了《设计过程控制程序》规定了设计开发策划划 及设计过程的控制要求，设计院的工程设计和前期咨询的产 组织应对产品的品实现过程的策划可结合设计策划进行，设计策划应包括： 设计和开发进行策划a)工程项目设计的质量目标和要求的策划，质量目标可依和控制。据顾客的要求和有关适用的法规要求确定;b)设计过程的策划;c)设计文件的交付：
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