企业秘书工作探究论文提纲

论文题目：企业秘书接待工作中的问题及对策研究

摘要：本文鉴于现代秘书的接待工作普遍没有受到重视的现状,从秘书的角度对收集到的案例作出整理、筛选和分析,指出企业秘书在接待工作上容易出现的问题,分析其原因,并提出对应策略,是对现有的对秘书接待的研究工作的补充和深化。全篇文章共由四部分组成。第一部分阐述了企业秘书接待工作的概况,从秘书接待的基本概念、发展历史和政府机关与企业秘书在接待工作上的区别三方面,突出企业秘书的接待工作的特点是沟通上下、联络内外的重要桥梁,有企业提升企业形象和企业竞争力、寻找商业机遇的作用;第二部分从商务接待和非商务接待两方面列举出企业秘书、助理或助教等类似职位在商务接待工作上较常遇到过的问题,包括有工作意识问题、工作态度问题、工作心态问题、工作和沟通能力问题、在应急情况下的工作能力和心理问题、在跨地域文化情况下的工作能力和态度问题,并对每个案例进行分析;第三部分总结出企业秘书在接待工作上出现的常见问题的原因有对接待工作的重视程度不够、事前沟通或准备不充分、自律意识不足、欠缺协调应变能力和创新服务意识不足五个方面;第四部分针对企业秘书在接待工作上出现的常见的问题和原因提出对应策略,分别是端正工作态度和树立正确的工作理念、强化工作能力和注重事前准备与沟通共享、加强责任意识和规范流程标准、提升心理素质和保持危机防范意识以及继承优良传统和创新接待服务。

关键词：企业;秘书;接待;分析

学科专业：高级秘书与行政助理学

中文摘要

Abstract

绪论

第一节 研究背景

第二节 研究综述

第三节 研究主要内容及方法

第四节 研究意义及创新之处

第一章 企业秘书的接待工作概况

第一节 企业秘书接待工作的基本概念

第二节 秘书接待的历史发展

第三节 政府机关和企业在接待工作中的比较

第二章 企业秘书接待工作的常见问题

第一节 企业秘书商务接待的常见问题

第二节 企业秘书非商务接待的常见问题

第三章 企业秘书接待工作常见问题的原因

第一节 企业秘书接待工作的常见问题总结

第二节 企业秘书接待工作常见问题的原因

第四章 企业秘书接待工作常见问题的对策

第一节 端正工作态度,树立正确的工作理念

第二节 强化工作能力,注重事前准备和沟通共享

第三节 加强责任意识,规范流程标准

第四节 提升心理素质,保持危机防范意识和制定应急预案能力

第五节 继承优良传统,结合企业特色探索和创新接待服务

结语

参考文献

致谢