秘书工作的心得体会

秘书工作的心得体会（精选8篇）

秘书工作的心得体会 篇1

---学习《秘书工作的风范》的心得体会

久仰乡 董关俊

乡镇党政办公室既是县乡工作沟通的桥梁，又是乡村各项工作交流的纽带，起着承上启下的重要作用。作为办公室的工作员既要按工作程序严格保密的处理各类公文，同时也要不折不扣的完成领导安排的各项任务，其身份的特殊性不足言喻。

5月10日黔东南日报刊登了总书记《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》一文，看到这篇文章犹如醍醐灌顶。总书记谈的办公室工作“四个特点”、“三点希望”以及秘书人员应当加强修养使我深受启发，对办公室工作有了更深刻的认识和体会。

一、办公室工作要做到“两个不”

一是不怕累。很多人都说过，即使在我初到办公室的那时也这么说，办公室工作基本上可以用“多、杂、难、繁、急”这五个字来形容，要想圆满的完成各项工作就必须做到“不怕累”。当然这是要求人的，辩证唯物主义认为：人具有主观能动性。一方面人们能动地认识客观世界；另一方面人们在认识的指导下能动地改造客观世界。因此，作为办公室工作员要充分发挥主观能动性，在工作中不断学习，在学习中不断总结经验教训，更好的推动各项工作的开展和自我能力的一个提升。

二是不掉泪。在别人眼里办公室是干部提拔的一个终南 1

捷径，是一个满载荣耀光环的聚宝盆。可是在我眼里办公室更像是一个有血有肉的雕刻者，每一次敲打、凿刻注定带给石头无言的痛苦，那伴随着一声声“砰，砰，砰......”而跌落下的石屑，不正是石头的眼泪吗？而作为办公室工作员断不可像被凿刻的石头一样掉“屑”落泪，在工作中难免会出现失误、出错和误解，接着就是挨骂受委屈，不免有人戏言“莫道办公室，流尽辛酸泪”。其实，这恰恰是对一个人心态的考验。经风雨方显彩虹美，励风霜独见梅花艳。眼泪就是弱者的谎言，强者的包袱，所以我们何苦带着谎言和包袱去赶路呢，黔岭风景甚好，何不一路前行？

二、办公室工作要做到“两个合”

一是合乎程序。在办公室务必要懂三个程序，一是电子政务（或传真、电话通知）公文的处理程序，总的要求是收文要及时，回文要准时。具体要求有两点：第一点按公文状态来处理。一般文件要做1个工作日内处理，而急件则要在0.5个工作日内处理，若领导不在应迅速电话联系以确保工作不耽误；第二点按公文内容来处理。会议通知，材料上报，信息督查、通报等等是直接拿给分管领导签办，必要时还要请示分管领导是否也发一份给主要领导。至于简报信息一般都是来班子成员传阅的，但通报除外，比如安监综治、信访维稳、计划生育、整脏治乱等等是必须拿给分管领导签阅的。二是本乡镇公文撰写上报的工作程序。所有公文撰写必须要做到主题规范、格式规范、表述规范、标点规范、数字规范、材料规范。在初稿完成后还须经领导审核定稿后方可上报，绝不容许擅自操作，自写自报；三是其它事项的工作程序。总的来讲就是“三个严”，第一是“值班严”办公室是涉密部门，必须严格值班做到“人来门开，人走门关，上班不离人”；第二是“管理严”尤其在乡镇如党委、政府、其他重要部门的公章都是在办公室统一集中管理，如遇来人办事，应请示主要领导同意后方可盖章。第三是“考勤严”办公室要严格做好干部考勤的管理和监督，确保工作安排有人做，群众办事有人在，坚决杜绝“走读干部”现象的发生。

二是合乎人。在办公室工作要合乎领导、合乎同事、合乎群众，孟子说过“天时不如地利，地利不如人和”，“人和”的重要性由此可见一斑。合乎领导就是在处理同领导的关系中，力求做到“到位不离位，守位不越位”同时还要做到“参与不干预、服从不盲从”。合乎同事就是要站在工作的高度、朋友的角度，去相互协调、相互配合共同来完成工作。同时，一定要做到习总书记讲的“不自恃”和“不自诩”。合乎群众要结合当前第二批党的群众路线教育实践类似活动开展，深入群众中去，认真听取群众的心声。切实做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”真正当好国家的干部、人民的公仆，坚决防止出现对群众盛气凌人、态度傲慢、颐指气使、发号施令的现象。

三、办公室工作人员的“两点希望”

一是共圆贵州“中国梦”，誓给西部换新颜。就在今年的5月5日榕江县迎来了第一列火车，贵州高铁的步伐更快了，后发赶超的势头更强劲了，它必将成为西部飞跃的火箭，彻底改写西部贫穷落后的旧貌！

二是给予基层秘书更多关怀和理解。有过乡镇办公室工作经历的人都应该知道，办公室的工作很辛苦，生活也很清苦，不少已成家的干部还面临着“牛郎织女”般的尴尬局面。希望能够得到更多的关怀和理解，使他们能够更安心投入工作。

秘书工作的心得体会 篇2

一、沟通在秘书协调工作中的必要性

由于在立场、角度和观点等方面的不同, 不同的部门或不同的人对同一事件或问题的看法肯定有差异, 这就需要进行有效的沟通来协调。只有进行了良好的沟通, 才能达到使有关各方互相配合、减少磨擦、同心协力、增加效益的协调目的。秘书沟通的内容是多方面的。不仅要跟领导沟通, 同时也要跟同事沟通;不仅是对工作进行沟通, 同时也要对思想观点进行沟通。这样才能减少、消除双方的分歧, 达到协调的最佳效果。

当然, 作为一名优秀的秘书, 不但要能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并能灵活运用。“灵活、合理、有效地运用沟通, 会最大限度的提高秘书协调工作效率”。

二、秘书协调工作中的沟通技巧

(一) 语言技巧是有效沟通的利器。

常言道:“良言一句三冬暖”。得体的语言既能简明扼要地表达自己的意图, 又能使对方愉快地接受协调。秘书在沟通工作中, 必须讲究语言技巧, 说话适度, 讲究分寸。只有这样, 沟通才能取得好的效果。秘书协调沟通中的语言艺术, 目前学界已多有学者论及。我们认为还有以下三个方面的技巧可以达到良好的沟通效果。1.注意语气、语调、语速。秘书在沟通过程中, 根据不同的沟通对象、不同的场景应采用相应的语气, 并注意语速和语调。在沟通中, 很多人喜欢用命令口气压制对方。其实这往往会使对方产生抵触情绪, 适得其反。因此在沟通过程中, 切忌语气强硬, 语调过高, 语速过快, 而应多用协商的口吻, 诚恳地或委婉地表达自己的意见, 这样更能达到沟通的目的。2.善于过滤信息。善于过滤信息在秘书的协调沟通中是非常重要的技巧。秘书的工作需要经常上传下达, 沟通信息。不论是“上传”还是“下达”, 都要忠实、准确、客观、全面。在确保主要信息“忠实”“准确”的前提下, 秘书在传达信息时, 不能简单地成为传声筒, 而是要注意过滤信息。例如, 当传达领导对下属的批评意见时, 应淡化情绪色彩;确需转达领导对另一领导或下属的评论时, 点到为止, 不可过于细致;向领导汇报下属的意见时, 要有所选择地汇报善意、中肯的意见, 否则无异于打“小报告”。当然, 信息过滤, 并不是说就否定秘书要忠实的传达指示, 准确的汇报情况, 也不是说秘书可以随意加进自己的意见, 任意的发挥、解释甚至曲解领导的意见, 而是说要在忠实把握领导主要的、关键的和实质性的意图的基础上, 把一些情绪化的、情境性的或随意性的容易引起误解, 产生隔阂, 引发矛盾的一些信息过滤掉。这样会有利沟通和交流, 消除误解, 减少矛盾, 形成和谐的人际关系的目的。3.运用表情语言。“表情语言主要指面部表情, 包括眼、鼻、嘴、颜面肌肉的变化等, 也指交际过程中的一种有声但没有固定语义的语音, 如哭、笑和‘哈’‘哼’等语气词。”好的表情语言不但可以增强讲话的效果, 而且通过情感的影响可以起到让对方信任的作用。这里主要探讨两种表情语言:目光语和微笑语。 (1) 目光语。“眼睛是心灵的窗口”, 眼的奥秘在于它能如实地反映出人的喜、怒、哀、乐, 如实地反映人的思维活动, 也如实地反映一个人的内心世界。目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言。在与人沟通时, 眼神要根据内容的需要而变化, 不能随心所欲。目光的运用要主动自然, 别人与你谈话的时候, 你的眼睛要注视着他, 无论对你说话的人, 地位比你高或低。要正视对方, 不能看着其他地方。眼神随着谈话内容给予对方回应, 表现自己交谈的专诚。这样有利于更好的达到协调的目的。 (2) 微笑语。微笑语是一种世界通用语, 除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外, 还可表示歉意、拒绝、否定。微笑往往能大大缩短双方的心理距离, 彼此获得好感与信任, 促进沟通工作的顺利进行。因此, 微笑是秘书工作者的最佳情绪表现, 也是沟通当中最易接受的表情。

(二) 情感调控是有效沟通的法宝。

协调是一种让对方认同与接受的工作, 只有对方心理上接受时, 思想上才能认同。要做到这一点, 除了要注意语言技巧, 把握 (下转第25页) (上接第28页) 好时机外, 情感是十分重要的。秘书人员只有在内心对沟通对象充满着爱与尊重, 才有可能以极大的宽容心去化解矛盾, 消除误解;才有可能以一颗坦诚之心去建立互信;也才有可能以尊重之心去凝聚众力。正如法国著名作家拉罗什富科在《道德箴言录》中所说:“唯有感情是始终具有说服力的演说家。”1.以宽容之心消除误解。由于每个人所处的时间、地点、地位、经历和个性不同, 对一个问题的理解和把握的程度不一样, 就容易产生意见的分歧。如未及时沟通, 消除误解, 会造成人际关系紧张, 甚至无法开展自己的工作。要打破这种僵局, 秘书人员要心中有大爱, 继而把这种爱具化为宽容。宽容不仅可以避免矛盾的激化, 还可以感化别人, 从而达到非常好的沟通和交流。面对误解, 要能够展现宽容之心。同时, 误解一经消除, 同事们也会心存感激和佩服。“爱人者, 人恒爱之;敬人者, 人恒敬之。” (《孟子·离娄下》) 长此以往, 秘书人员的人格魅力就会充分展现, 这是秘书人员进行有效沟通的坚实基础。2.以坦诚之心建立互信。“推之以诚, 则不言而信。” (《中说·周公》) 只要能够推心置腹, 以坦诚之心待人, 不用言说也会相互信任。这句话对于秘书人员的人际沟通具有很好的启示作用。如果对方对秘书人员没有信任感, 要进行有效沟通还是很困难的。因此, 对于秘书人员来说, 要想有效沟通, 必须要有坦诚之心, 取得对方的信任。3.以尊重之心凝聚众力。有这样一句名言:“人性最深切的渴望, 是得到别人的尊重。”人, 不论从事什么工作, 也不论在什么场合, 都希望别人认可自己、尊重自己, 这是由人的自尊心所决定的。秘书人员在沟通工作中必须深谙此道。要把对对方的诚挚之情化作尊重之心。一般来说, 秘书人员在与领导沟通时, 很容易做到尊重。与职工沟通时, 同样也要注意理解与尊重。理解与尊重的实质, 就是把他们视为组织的主人, 有参与决策、参与管理的权利和机会, 使他们感到自己是组织中平等的一员。当职工感到自己得到理解和受到尊重时, 自然就会萌生一种主人翁意识和责任感。这样, 开展沟通会收到事半功倍的效果, 从而达到凝聚众力的效果。同时, 沟通还要注意时机的把握, 要适时、适地、适当, 即要注意沟通的时机是否成熟、场合是否合适、分寸是否得当。

高校教学秘书工作中的认知与体会 篇3

一、高校教学秘书工作概述

（一）高校教学秘书的内涵

高校教学秘书工作一般由研究生以上学历和一定教学经验的青年教师所担任，协助进行日常的教学管理工作，为提高和改革教学工作进行有关的调查研究等。

（二）教学秘书的工作内容

教学秘书的工作既要为教师的教学活动提供服务，也要为每个学生从入学到毕业的课程学习和实践活动进行组织和管理工作。从中可以看出，教学秘书的主要工作内容包括：上传下达，协助教学主任完成教学管理任务，根据教学计划管理日常的教学活动，组织教师和学生完成各项工作，保障教学活动的顺利进行。

（三）教学秘书工作的性质

高校教学秘书作为高校教学管理中不可或缺的重要人物，其工作性质主要体在：

1.辅助性。辅助性是高校教学秘书基本属性。教学秘书是主管教学主任的直接助手，按照学校教务处的要求和工作职责，协助领导完成各项工作任务。因此从教学秘书的职位和与学院领导的关系来说，其基本属性就是辅助性。

2.从属性。高校工作的中心是教学和科研，教学秘书的全部工作都是围绕教学工作开展的，例如：在确保教学工作的正常运行和促进教学秩序的稳定等方面的具体工作就是围绕教学工作开展的。因此，高校教学秘书的工作成效不是显而易见的，具有隐蔽性。

3.服务性。全心全意为教师的教授与学生的学习过程提供服务，也可以说是教学秘书的每一项具体工作的服务准则。教学秘书为学院和师生之间沟通建立桥梁，在协调部门关系中起到重要作用，这都决定了教学秘书工作的服务性。

二、高校教学秘书的素质要求

高校教学秘书作为高校教学管理队伍的重要组成成员，肩负着管理与育人的双重责任。一方面高校教学秘书要承担起高校教学管理的日常事务及处理各种人际关系；另一方面，作为高校教育队伍的成员，也要起到为人师表的表率作用。笔者根据自身的工作经验，结合高校教学秘书的工作特点，总结出作为一名优秀的高校教学秘书应该具备以下素质。

（一）思想素质

1.奉献精神。作为高校教学秘书，必须要有甘于默默奉献的精神。教学秘书的工作繁杂琐碎、工作量大、范围广，有时任务紧，需要加班加点牺牲休息时间完成工作，甚至回到家中也要处理一些工作之事，只有对本职工作做到真正地热爱它，做到“干一行，爱一行”。

2.服务意识。高校教学秘书的工作是围绕着教学开展，是教学任务管理的传递者和执行者。教学秘书服务的对象是教师和学生，所以教学秘书必须时刻树立“全心全意为师生服务”的意识，担负起服务育人的重任。工作中要做到想师生之所想，急师生之所急，需要用热情、真诚和耐心对待教学管理工作。

（二）业务素质

1.扎实的知识。高校教学秘书面对的是教师学生和教学管理人员，他们通常具有较高的专业知识水平，这就要求高校教学秘书应具备相应的专业知识、较高的管理知识及一定的文秘知识和教育理论知识。随着高校教学管理体制改革的逐步深化，仅凭掌握积累的经验来工作是远远不够的。教学秘书要适应社会的变化和时代的发展，通过自身的努力，不断学习新知识，更新自己的思维方式和工作方法。在工作之余利用多种途径学习新知识，发扬“活到老，学到老”的终身学习精神，不断地为自己“充电”，注入新知识，不断完善自我，才能适应新时代教学管理的发展。

2.有效的沟通能力。有效的沟通是现代管理的命脉，它能给工作带来事半功倍的效果。这就要求教学秘书不仅具有很好的沟通表达能力，而且要求教学秘书利用好现代高科技沟通设备，实现管理沟通现代化。例如教学秘书在传达通知或者文件时，可以利用电话、微信、OA系统、电子邮件、QQ等现代通讯方式，实现有效沟通。

3.统筹规划的能力。教学秘书工作是一项计划性强、内容丰富、繁杂琐碎的综合性服务工作。教学秘书要处理好日常各项教学事务，保障教学工作的顺利完成，这就需要教学秘书在工作中，懂得区分轻重缓急，统筹规划教学工作。

4.勇于创新的能力。工作创新能力是指在工作岗位上，产生新的思路、方法及措施，产生新的工作效果、效益的工作能力。创新是时代的要求，教学秘书要在不断的学习中与时俱进，不断创新。在实践和探索中敢于创新，勇于创新，逐步产生新的工作感悟，产生进步正确的工作能力。工作创新能力，会使我们的教学工作做得更加有特色。

（三）身心素质

身心素质是指身体素质和心理素质，良好的身心素质是做好高校教学秘书的基本条件。

1.身体素质。俗话说“身体是革命的本钱”，这说明工作的前提是要有健康的体魄。只有有了强健的体魄才能胜任本职工作，才能更好地服务于工作。

2.心理素质。教学秘书的地位特殊、角色重要、工作复杂、任务繁重，对其心理素质提出了更高的要求。教学秘书的工作即使做的很好，但未必得到认可；反之，一旦工作出现差错，就会造成教学事故，影响正常的教学活动开展。这些都要求教学秘书要有很好的心理素质，对工作做到认真负责，不怕苦不怕累。以积极的心态、开阔的胸襟、乐观向上的精神面对工作中遇到的问题，遇事保持平和的心态。用五颗“心”——责任心、爱心、细心、耐心、恒心来把教学秘书工作做好。

三、提升高校教学秘书工作水平的对策

我们从以下几个方面探索提出提升教学秘书工作水平的对策，以便更好地发挥教学秘书的积极性。

1.注重提高自身业务素质、提升专业水平。高校教学秘书要一定的教学管理知识、所在院系的专业知识、现代化办公技术等。不断充实提升自身专业水平，系统学习教学秘书理论知识并与实践相结合，领会教学秘书的基本职责。注重组织协调能力的培养与提高，善于安排工作，从实际出发，不断发现、总结，找到正确快速高效的方法解决问题，保证教学管理工作又好又快地完成，提升工作效率。

2.树立正确的思想意识。合理的职业期望服务是教学秘书的工作宗旨，它包括教学过程中的服务工作和师生之间的服务工作。这就要求教学秘书不仅要提高自身学历、改善知识结构，也要在思想上树立强烈的服务意识，了解教学秘书工作的管理现状和重要作用，加强组织协调能力，确立合理的职业期望，做出正确的职业规划。要引导他们认识到教学秘书工作是培养锻炼自身综合素质的重要平台，为自身下一步发展奠定基础，更好地在教学秘书岗位上发挥重要作用。

3.各级领导重视教学秘书工作，充分调动秘书工作积极性。教学秘书是教学管理的在基层工作岗位的组织者、执行者，在教学全过程的各个方面重要策划者、教学效果的有力监控者。这就要求各高校给教学秘书提供各种学习、培训和进修机会。通过有计划地组织学习和培训，加强高教教学秘书与外界的交流，开阔视野、启发思维，提高高校教学秘书综合素质，提升工作积极性。

4.加强考核管理，引入评优激励制度将教学秘书的思想政治素质、工作态度、工作质量、工作效率及对本职工作研究的创新等纳入考核范围。对教学秘书职称评定要与教师一视同仁，坚持公开原则，公平竞争，择优选拔任用教学秘书并建立合理的进出机制。通过激励政策充分保障分配制度的合理运行和教学管理工作有序进行，在客观条件上为培养教学秘书的竞争意识和进取精神提供保证，确保教学管理质量促进其更好的发挥教学秘书的服务职能、协调职能、监督职能、管理职能。

综上所述，高校教学秘书的工作是具体的、繁杂的，是教学管理工作的有力支撑点和着眼点。正确认识高校教学秘书的工作性质、工作内容、地位和作用以及应具备的专业素质等，认真研究高校教学秘书工作存在的问题，提升教学秘书工作水平，有著极大的实际用途和意义，也值得我们作进一步的探讨。

秘书工作的风范-政研室心得体会 篇4

4月29日，市委办公室陈主任带领大家共同学习了总书记二十多年前与地县办公室干部谈心的讲话——《秘书工作的风范》，对自己来说，触动不小，获益不少。

一是深为习总书记对秘书工作的深刻洞察体悟所触动。曾经在中央军委办公厅工作过的习总书记说：“和大家一样，是同行”，如此谦逊的态度不由的令我心生敬意，更令我惊讶的是习总书记对秘书工作明察秋毫的了解。秘书工作的特点是：“重、苦、杂、难”，可谓言简意赅、一语中的、沁人心脾，怎一个感动可以形容读后的感觉？

就自己来说，最深的感受还是“苦”，加班加点是正常情况，甚至通宵达旦也不时碰到，遇到时间紧迫的材料更是劳神费心，每每在夜深人静的时候绞尽脑汁地字斟句酌，都倍感艰辛痛苦，几近崩溃的边缘。学习了习总书记的讲话后，有被理解的知音之感。而且，很多领导也是从基层秘书岗位上一步步历练上来，也是从一字一句的爬格子中苦过来的，也深知秘书工作之苦，我也就少了许多怨怼。当终于完成了任务，得到领导的肯定或是在会场上赢得掌声的时候，又顿觉释然并倍感欣慰，觉得挑灯夜战、披肝沥胆的奋斗，总算是有了回报与收获，苦总算没有白受。于是，稍事休整，又准备迎接新的材料，开始新的奋斗。

有些材料不是很着急，但三番五次总是交不了稿，也成 了心头挥之不去的阴影。于是，睡前想、醒来想，有时候做梦都在想，既是假期也不能踏实舒心的彻底放松，陪孩子的时候也会将材料浮上心头脑际……总之，材料几乎充斥了生活的全部，夙夜忧思，寝食不安，只愁的两眼无光、头晕眼花、脸色暗淡、神形憔悴。正如习总书记在文中引用东汉刘桢的诗句所说：“驰翰未暇食，日昃不知晏。沉迷薄领书，回回日纷乱”。正是对秘书工作人员的真实写照。读此，想到辛苦的同道何其多，自己受的这点苦有算得了什么？于是，郁达夫的诗句不觉涌上心头：“长歌正气重度过，我比前贤路已宽”，在心中反复吟诵，不觉又增添了继续奋斗的信心和勇气。

总结完特点，总书记又提出三条希望：一是要有高度的责任感，二是要高效率的工作，三是要高水平的服务。继而，是关于秘书人员加强修养的“五不”要求：不自恃、不自负、不自诩、不自卑、不自以为是。见贤思齐，反省自查，自己确实还存在许多差距，也正是需要努力的方向。自恃、自诩、自负的情况几乎没有，自卑、自以为是方面的毛病还真是不少，急需加以克服改正，不断提高自身素养，积极追求进步。具体来说，应从以下几个方面来做，也是自己的一点感想。

二是对于做好秘书工作的一些粗浅的想法。

一、要增强紧迫感。应力戒疲沓拖拉的毛病，高度重视，立说立行，积极面的，分清主次轻重，集中精力完成紧要的任务。毕竟，写好材料是自己的职责所在和立身之本。

二、要加强学习。诸葛亮在《诫子书》中说：“才须学也，非学无以广才”。要提高工作能力和综合素质，就必须加强学习。从事文秘工作，更需要坚持学习，经常充电，日积月累，具备了丰富的储备，遇到材料才能信心满怀、信手拈来。否则，着急忙慌、抓耳挠腮，也于事无补，徒增烦恼。学习的内容，不仅需要海纳百川、狂搜博览，也需有所选择，关键是要减少对于文学作品的涉猎。文学为多年钟情，割舍实难，然三心二意，终非成事之道。唯有以壮士断腕的决心和勇气忍痛割爱，专心钻研业务，了解县域情况，丰富资料储备，适应领导风格，争做材料工作的行家里手，才能不辜负领导的信任和栽培。

三、要加强律己修身。妄自菲薄、自以为是，都是我故有的毛病，只有以“三严三实”的要求，静以修身，俭以养德，不断加强自身修养，努力养成慎独慎微、克勤克俭、严谨细致、认真负责、处变不惊、温文尔雅、不卑不亢的作风。

做秘书工作心得体会 篇5

我曾经在港资企业从事秘书工作五载，现在又在机关办公室从事文秘工作近三年，回顾几年来的工作历程，有不少心得体会，利用闲暇时间，总结记录下来，与同业者共勉。

秘书工作是一个锻炼人的岗位，要求人员具备较高的综合素质与能力。做好秘书工作重点在服务，难点也在服务。办公室的工作最根本是要围绕党委的中心工作，尽心竭力地搞好党委决策的落实。因此工作中，作为办公室的工作人员要能够做到：

一、不因事小而不为。办公室工作无小事。作为办公室的工作人员，就应该具有一种‚一屋不扫，何以扫天下‛的思想，‚凡事都须认真‛，努力做到：一是知大明小。要学会把握事情的轻重缓急，用大局的天平来衡量每一项工作，分清主次、大小、难易，这样才能避免视小不为、因小失大。二是小中见大。值班、会议通知、发文核稿、座次安排、后勤服务、接待等这些都是‚小事‛，但稍有不慎就要捅‚大篓子‛，导致办公室的整个工作脱节。因此，工作人员千万不可粗心大意、掉以轻心，要懂得小中见大、以大带小。三是以小促大。小事是大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，如一个通知就可能是领导决策的部署，一壶开水就是为机关服务的最好体现。这些都是小事，但只有这些小事做好了，大事才能更好地完成。

二、不因事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办 1 公室的工作人员头脑里必须要有一张清晰、规则的运行图，哪个该为、哪个不该为，哪个是重点、哪个是次要，应一清二楚，不能乱为。为此，应该做到：一是要知重知轻。避免力量均衡使用，重要工作没抓住，次要工作用过了劲、使过了头。二是要知上明下。吃透上情，办事才有方向、才有主心骨；摸透下情，办事才会有的放矢、才会迎刃而解。三是要循规蹈矩。没有规矩不成方圆。办公室是规矩之室，办事都有章有法，不管事情多繁杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示、该拍板的要拍板、该反馈的要反馈，凡事都要按规则有条不紊的办。四是要坚持原则。任何时候、任何情况下都要把握做事的规则，时刻牢记原则大于法。

三、不因事难而怕为。工作中，办公室都会经常遇到很多如群众上访等超出预见、超出职责、难以料理的事情。对这些事，是上推下卸绕着走，还是主动出击迎着上，这是对每一个办公室工作人员的考验。面对这种情况，办公室人员要有 ‚这是我份内事‛的意识，决不能退避三舍、听之任之。一是要沉着应付，切忌乱了章法。不管事情多么突然、多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，稳定场面后再报告相关领导，并按领导要求协调相关单位，组织力量处理。二是要胸有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，应大胆地往前站。只要心里始终清楚，遇到的事情不管多难，都应义无反顾、挺身而出。三是要认真负责，切忌虎头蛇尾。特别是一些一时难处置或领导交待怎么办的事，更不能因为事情已过，就束之高阁。要协助领导认真抓好督查落实，在‚督促落 2 实‛中‚查不落实‛，在‚查不落实‛中求得落实。

一位合格的称职的秘书工作中应该具备一种灵气。用什么来解释与定义这种灵气或悟性呢，也许只是一种感觉，但我以为这种灵气应该包含理论素质高、写作能力强、头脑反应快、电脑操作好、洞察能力强等诸方面。而这种灵气或悟性的提高，有赖于孜孜不倦的学习、日积月累的实践、持之以恒的敬业精神。俗话说得好：‚勤能补拙是良善，笨鸟先飞早入林。‛可以说，工作人员要想跟上领导的决策水平，绝对离不开勤学苦练、开拓进取。因此，我以为必须做到‚三少三勤‛：

一、少一根“懒”经，勤于学习。办公室工作涉及面广，特别是担负着为领导辅助决策的任务，倘若平时不注意加强学习、不断更新自身知识，就无法胜任本职工作。因此，在学习上，办公室人员决不能有‚做一天和尚撞一天钟‛的‚懒惰‛思想，必须做到：一是多积累。不学习，写文章、办事情就缺乏底气；不学习，想问题、拿意见就没有见地。平时要多向书本、向有经验的人、向基层群众等学习，通过深入学习党的各种理论政策、法规制度和业务知识，‚博采众人之长‛，提高业务和工作水平。二是多感悟。正所谓‚学而不思则罔‛，勤于思考、善于质疑，力求详解、掌握真谛，是‚消化‛知识的有效途径。要做到知识更新，办公室人员就要学会多感悟，只有多感悟，才能为领导决策提供独到的思想见解。三是多实践。不闭门造车、凭空捏造，通过在实践中锻炼，多出思想、多写材料、多参决策、多献良谋，增长自身的才干。

二、少一份“傲”念，勤于服务。服务是办公室工作的天职，作 3 为办公室人员有着不可推卸的责任。因此，必须好好把握‚三个克服‛：对上，要克服“老油条”思想。对待上面安排的工作，要高度重视，抓紧落实，切忌工作不尽职尽责、应付了事。对下，要克服“高人一等”思想。要学会谦虚谨慎、礼貌待人，切忌以领导身边的人自居，心高气傲、盛气凌人，让人无法接近。对部门，要克服“老马虎”思想。要学会‚十个手指弹钢琴‛，既要加强文电、办会、办事的把关协调，又要多加强上下、左右、内外的‚沟通‛，及时了解情况，以便综合协调、化解矛盾、解决问题。

三、少一份“浮”气，勤于创新。办公室工作要创新，就决不能‚老调子弹新曲‛或‚新鞋子走旧路‛，要少在口头上喊创新，多在实际中求创新。为此，必须树立‚三种意识‛：一是开拓意识。要敢于推陈出新，大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径。二是时效意识。要建立信息灵敏、反映快捷、优质高效的办公室工作机制，做到耳聪目明，驾驭全局，运筹帷幄，稳操胜券。三是开放意识。要从封闭的小圈子跳出来，掌握现代科技知识和管理知识，全方位、多角度地思考问题，从大局上、大事上、工作重点上为领导当好参谋。

秘书的职责就是为领导服务和同志们服务。这就要求秘书工作者一定注意要保持良好心态和职业操守。秘书工作肩负上传下达的责任，时不时需要将领导的旨意传达下去，扮演的是代言人的角色。在这种情况下，秘书工作者一定要头脑清醒，理性地对待个人，避免走入误区。一是要学会自爱。切不可居功自傲，妄自尊大，这样会让其他部门的人员易对你产生厌恶，更难听者会说你是‚倚仗人势‛。二是要学 4 会自重。不能与单位的个别人或一些人拉帮结派，或是过于亲密。最佳的心态与处事方式是不卑不亢，与同事与领导以诚相待，但要注意疏密有间，不违反单位的规定、不失自尊及违背自己的做人原则。三是要学会自省。学会自我反省是秘书职业操守的需要。在领导面前说话、办事稳重、谨慎是工作需要，必须学会时刻反省自己，激励自己，改正自己。做秘书总感觉时间少、精神高度紧张。其实，一切烦恼源于内心，只要你保持一份积极、乐观的态度，尽职尽责地将工作做好，不要太计较个人的得失，就会让消极情绪远离你，记住：当你向别人诉说你的痛苦时，会有20%的人感到高兴，而有80%根本就是满不在乎。因此作秘书工作，一位朋友说得好‚作秘书工作就是吃‘黄连’，也要乐呵呵地吃下去‛。

秘书工作心得 篇6

辅助领导决策，当好领导的参谋助手，是秘书工作“四个转变”中的重要内容，也是秘书人员的重要职责。为了实现参谋职能，发挥好参谋作用，秘书必须具备以下六种意识:

一、参与息识.参谋就是参与谋划的意思。秘书要发挥参谋作用，首先就应具备参与意识。既要参与领导的决策过程，又要参与决策的实施过程。实践中，领导工作离不开秘书的参与，秘书的参与在领导工作中具有举足轻重的作用。秘书人员虽然参与了计划与实施的各项工作，但这并不意味着秘书人员都具有强烈的参与意识，其中相当数量的人的参与意识其实并不强，甚至有的根本不具备参与意识。不具备参与意识的参与与具备参与意识的参与，在参与的质量和效果上存在很大的差异。秘书人员要发挥参谋作用，就必须注意培养和强化参与意识。决策权属于领导，决策是领导行为，这是毫无疑问的。秘书人员在决策的制定及实施过程中，从调查研究、收集整理和提供信息到设计筹划决策方案直至最终组织、协调、实施，是全程的参与者。如果参与意识淡薄，就会拨一拨动一动，说一说做一做，满足于做个办事员，这实际上是参而不谋。如果参与意识强烈，就会积极投入，充分发挥主动性、创造性，把许多事情想在领导思考之前，做在领导指示之先，避免被动应付，做到既参又谋口秘书人员要增强参与意识，就要正确认识自身的地位和作用，明确参谋是秘书的职责之一。要纠正决策只是领导的事的模糊认识，尤其不能把参谋与越权等同起来;

要克服为领导参谋是出风头、是表现自己、是有野心等心理障碍。要从组织的根本目标和最大利益出发，全身心地参与决策，为领导决策提供优质服务。当然秘书人员参与决策要注意把握分寸、讲究方式方法，不仅要积极参与而且要善于参与，这样才能尽量减少参与受挫的可能性，永远保持参与的热情和积极性。

二.主动意识

.秘书工作从总体上说是被动的，工作的广度与深度受领导授权的限制，程序和方法也不允许自由选定。但是秘书人员参谋的关键性环节是思考，是对情况的调查、了解和对问题的观察、认识，对形势的分析与综合。因此，秘书人员要实现参谋职能必须具备主动意识，主动关注社会、关注组织、关注工作，主动分析情况及其变化，主动探索规律，主动构想对策，主动把握领导意图，主动选择参谋方式、方法及时机与分寸。秘书人员参谋的主动性源于参谋的主动意识，而主动意识又源于秘书人员的事业心与责任感。如果一个人不把自己所服务组织的事业当作自己所追求的事业，雇佣思想严重，那么他就不会主动去想通常都是由领导思考的问题。那些目光短浅的人、用心不专的人、见异思迁的人是不会为领导主动参谋的。同时也必须看到，主动参谋存在着被误解、被拒斥的可能性，因主动工作而招来麻烦的事屡见不鲜，不做不错、越做越错的情况也经常发生。所以主动参谋需要秘书人员有很强的责任感，具备主动参谋的意识。也就是说，只有把参谋当成自己的本职工作，才能实现参谋职能，发挥参谋作用。

三.全局意识.秘书工作的范围是随领导

工作的需要而延展的，而领导决策都是从全局着眼的，因此秘书参谋也必须具有全局意识。在参与决策的过程中，秘书人员要把本组织与系统内外乃至整个社会联系起来，把组织内各个方面综合起来，把现实与历史、与未来趋势结合起来，进行全面的分析思考和筹划。这样的参谋意见，才符合客观现实情况及其发展规律，才是正确的、有益的。秘书参谋意识的核心是全局意识。因为只有具备了全局意识才能抓住事物的本质，才能避免认识的片面性和狭隘性，这对决策来说是十分重要的。全局意识既是认识的方法论问题也是世界观问题口全局意识的有无与强弱，反映着秘书思想水平的高低。

四.超前意识。

一般来说，决策都是对未来工作的安排，未经过对未来情况的预测而做出的工作安排、计划，其科学性、可行性与有效性都很难保证。因此，秘书为辅助决策而进行的参谋工作，如果不体现超前意识是没有任何意义的。强调秘书参谋的超前意识，并不是要求他们放弃眼前的日常工作，脱离当前实际去想入非非，超前意识并不排斥秘书人员把主要精力放在处理好日常工作上。秘书人员参与谋划、辅助决策时必须养成超前思考的习惯。这种超前意识是立足于现实的超前，又是超越现实的思维。秘书人员有了超前意识，可以超越时空从战略的高度研究和思考组织未来的发展，做现在的工作，考虑将来的大事。这样在为领导决策提供参谋服务时，才会胸有成竹、从容不迫。

五.谋略意识。

谋略意识是对秘书人员从事参谋工作的基本要求之一。社会发展离不开竞争，而竞争是能力与智慧的竞争。一个组织，在其工作计划方案中有谋略的设计，在其实施的过程中有谋略的运用。这些谋略的筹划和运用，主体是领导，但不可能离开秘书人员的辅助。所以秘书人员能否有效地实现参谋职能，在很大程度上取决于他们是否具有谋略意识。面对任何工作，都要运用谋略，这要成为秘书人员的习惯。有计策有谋略是秘书人员应有的素质，具备策略的谋划才能称为参谋。任何人的谋略意识都不是先天具有或自然形成的，都必须经过培养锻炼才能具备，秘书人员当然也不例外。一方面，秘书人员要通过努力学习，掌握设计和运用谋略所必需的各种知识，打好扎实宽厚的理论功底;另一方面，要勤于实践、勇于实践，把握设计运用谋略的技能技巧，并把它运用于参谋过程中。

六.创新意识.世界是常新的。对不同的矛盾用同一个办法去解决是不行的。即使是相同的矛盾，由于时间、地点等条件的不同，也必须有适合新情况的解决办法。这就要求人们具备创新意识，不断创造新的工作方法。秘书参与领导决策，其参与意见的质量很大程度上取决于是否有所创新，如果墨守成规、因循守旧，所提建议都是老生常谈，对领导又有何用?毋庸置疑，传统的办法和过去的经验是应该借鉴的，但决不能照搬照抄、食古不化。秘书在参谋过程中借鉴学习前人及他人的经验是无可厚非的，但这决不能成为参谋意见的主体。秘书高质量的参谋意见应该是在充分运用创造性思维方法的基础上得出的符合新情况、新特点的新结论。

秘书工作的心得体会 篇7

2008年8月8日，举世注目的第29届夏季奥林匹克运动会在我国北京召开，中国的经济发展也进入了一个新的时期，控制通货膨胀与保持国民经济稳定增长，成为“后奥运时代”国家宏观调控必须解决的两大难题。从中长期来看，“后奥运”时期我国最大的经济挑战，则将是经济结构转型：平衡经济结构、产业升级换代、实现可持续增长。[1]放眼全球，以美国为首的发达国家，因次贷危机引起的金融风暴导致世界经济面临严峻挑战。因此，有专家将2008年称为“中国经济最困难的一年”。

在这样的经济背景下，全国今年上半年6.7万家规模以上中小企业倒闭，超过2000万工人被解聘。融资难、成本攀升，人民币升值，导致企业尤其是中小企业陷入困境。[2]作为企业领导的参谋与助手———企业秘书，应该充分认识到：充分发挥自身的战略参谋职能，辅佐领导进行企业战略决策，尽快使企业安全、顺利的走出当前的困境，这已成为“后奥运时代”企业秘书的中心工作。

二、“后奥运时代”企业秘书战略参谋职能的具体体现

企业秘书部门的战略参谋工作，既是企业秘书参谋职能的具体化，又是该职能的升华，具有其他秘书工作无法替代的作用。所谓企业秘书战略参谋职能就是指企业秘书要及时准确地收集各种信息, 围绕企业的生产经营目标深入开展调查研究, 为领导的战略决策提供依据和建议，辅佐领导进行企业总体战略的分析、选择、实施，真正做好领导的参谋和助手。其具体表现主要有以下几方面：

1、做好信息收集工作，为领导战略决策提供依据。

(1) 信息收集工作集中体现现代企业秘书的战略参谋职能[3]

在全球市场大环境下, 企业面临着良好的机遇与挑战, 各种复杂多变的相关因素使企业的生产经营、战略决策具有更大的挑战性、风险性和灵活性, 使领导决策变得更加的复杂和困难。这一切深刻的变化将秘书工作, 特别是秘书的信息收集工作推向一个全新的舞台。在这个舞台上, 最能显示秘书人员风采和作用的, 将不再是鞍前马后的事务服务和洋洋洒洒的官样文章, 而是为领导战略决策参谋服务的能力和技巧。秘书的参谋辅佐性是现代企业秘书工作的根本职责, 现代企业秘书的参谋辅助佐性也是智能化和事务化的高度统一。从某种意义上讲, “后奥运时代”企业秘书要为领导战略决策提供参谋, 信息是必不可少的最经济、有效、迅速的工具。

(2) 有针对性的全方位开展信息收集工作

企业秘书的信息收集工作要注意针对企业的生存环境和企业领导的中心工作，全方位地做好企业内外的各种信息(包括政治的、经济的, 历史的、现实的，宏观的, 微观的等信息)收集工作。随着现代企业制度的逐步建立, 越来越多的企业领导希望从琐碎、繁重的日常事务中解脱出来集中精力考虑事关企业命运的大事。而在“后奥运时代”企业改革和发展的复杂程度又大大超出了领导者个人经验和才能的范围, 需要用集体的智慧进行系统的分析和综合研究。因此, 秘书工作人员的信息收集工作与领导的战略决策结合得更加紧密。

在“后奥运时代”，包括我国在内的全球经济形势不容乐观，以美国为代表的次贷金融危机波及全球，并有愈演愈烈之势。自2008年9月起多国政府央行纷纷出手救市，主要有向金融机构注资或提供担保，降低利率，减轻企业融资负担。我国中央人民银行于今年9月16日宣布降低贷款利率和部分金融机构的存款准备金率，这是近四年来首次降低两率。这些国内外的政治、经济形势等信息揭示了企业生产经营所面临的大气候、大环境，对企业的经营与决策带来了决定性的影响。身处“后奥运时代”的企业秘书理应及时的有针对性、全方位的收集、整理、加工这些信息，并将其准确、及时地传递给企业领导，以便领导决策时有据可依。同时，这也是新时期企业秘书充分发挥自身参谋职能的重要基础。

2、利用信息辅佐领导进行战略分析

(1)企业战略环境分析。“后奥运时代”企业战略环境要素较奥运前有着很大的变化，尤以经济、政治领域的变化最大(具体内容见前段)。企业将面临机遇或挑战，企业战略的调整成为当今企业抓住机遇, 迎接挑战的重中之中。企业秘书要站在国际大背景下, 在政治、经济、社会、法律、文化、民俗、竞争对手、产业政策等方面, 通过考察、比较、分类、归纳、总结和结构化分析, 得出主要环境因素对企业战略影响程度的大小和时间长短, 以此分析企业的战略。如今年1月1日《劳动合同法》的实施、原材料成本大幅度上扬、税收政策改变与人民币升值，都导致了企业成本的增加和利润的减少，给许多企业的战略决策带来决定性影响。

(2)企业资源和战略能力分析。在当前新的动态环境下，企业的竞争更多的依托于企业自身独特的资源和能力，资源分析是评估企业战略能力的重要方法。[4]企业秘书要对企业能够获得的、支持战略的人财物和无形资产等所有资源进行分析, 客观评估企业的战略能力。资源分析不能限于企业内部, 对供应商、分销商和顾客所形成的价值链之间的联系也要进行分析, 这有助于防止竞争者进行模仿, 是企业战略能力的基石。

(3)企业文化与利益相关者的期望进行分析。要对企业的文化渊源、社会责任、服务宗旨、发展目标、团队精神、企业凝聚力和职工的价值取向、观念信仰、职工对企业的依赖和效忠程度进行分析, 考察企业文化对战略是起驱动作用还是阻碍作用。“后奥运时代”, 我国大多数企业的文化结构已成为其战略调整的主要障碍, 企业秘书要分析如何更新职工思想观念, 以适应“两个根本性转变”的要求, 分析如何通过行为方式的调整和人才技能的培训来适应企业战略调整的需要。分析以利益相关者的期望来影响企业目标, 进而影响企业战略方法, 用辩证观点分析相关的个人、团体的期望与企业战略的相互影响关系。

3、辅佐领导进行企业战略制定与选择

企业秘书要在利用信息辅佐领导进行战略分析的基础上，积极组织相关部门和人员制定企业战略的基本框架。一是要选择基础战略, 即在价格战略、差异化战略、集中战略这三种战略中作出合理选择。二是确定企业往哪个方向发展, 如退出市场、巩固市场、市场渗透、市场开发、产品开发等。三是选定实现战略方案的方法, 如内部开发、收购、联合开发、联盟等。战略框架完成后, 企业秘书要根据战略框架牵头设计出多种可供领导选择的战略方案。

企业战略发展受多种因素影响, 但最主要的还是环境、资源和文化的影响。企业秘书应该辅佐领导围绕影响战略选择的主要因素, 由浅入深、由表及里地进行评估筛选，即对可供选择的战略方案进行适用性、可行性、可接受性评估。据新华网报道：作为北京奥运会赞助商之一的青岛啤酒股份有限公司与美国职业篮球协会(NBA) 2008年8月23日在北京签订了一份长期合作协议，正式成为NBA在中国的官方市场合作伙伴和NBA中国指定啤酒合作伙伴。青岛啤酒股份有限公司董事长金志国说：“青岛啤酒将借助NBA这张风靡世界的‘名片’，以双方共同的消费群体和年轻受众为平台，加速品牌国际化的进程。”[5]青岛啤酒加速品牌国际化进程的企业发展战略，是在“后奥运时代”企业秘书辅佐领导进行企业战略制定与选择典型案例之一。

4、辅佐领导进行战略实施管理

在企业战略方案确定后，辅佐领导进行战略实施管理成为企业秘书的主要工作。(1)辅佐领导确定组织结构框架, 并赋予不同的职责范围。处理好集权和分权的关系。建立一套管理控制系统和综合评价体系, 在战略层、管理层、执行层的各个层面上, 通过约束和激励系统, 规范和控制行为, 调动员工的积极性和创造性。使企业组织结构与战略相匹配, 并成为高效、成功的整体。(2)资源配置规划。通过对人力资源、投资、利润、客户和网络等的管理, 利用财务预算等计划工具来确定支持战略成功的关键因素, 并在各层面上进行优化配置, 并始终注意突出“人”这个最主要的因素。(3)战略变革管理。在“后奥运时代”经济全球化、信息化已经更加突出，自2008年9月以来，美国华尔街金融风暴已波及全球，世界各国企业的生存与发展面临严峻挑战。企业秘书一定要用普遍联系的观点和辩证发展的观点来认识战略分析、选择、实施的整个过程，辅佐领导适时进行战略方案的修改或变革;要创新思维, 确立渐进式变革的系统观点, 大力宣传发动企业全员重视和参与战略研究工作，并通过增强员工自信心、自尊心来支持实现企业战略目标。

三、迎接挑战，加强学习与实践

1、丰富自身的业务理论知识

随着我国企业步入“后奥运时代”，社会主义市场经济体制的逐步完善, 对企业秘书人员知识要求越来越高。秘书人才逐渐向复合型方向发展, 其知识体系趋于庞大和复杂。[6]企业秘书人员必须在实践中不断地拓展自己的知识面, 更新知识结构, 必须更加注重理论学习, 尤其是世界经济和企业战略管理有关理论知识的学习，并结合具体实践, 掌握科学的世界观和方法论, 将“后奥运时代”的新情况、新问题与自身战略参谋职能的发挥有机结合起来，并适时加以概括和总结, 将其上升到一定的理论高度。与此同时，企业秘书要更加注重专业知识的学习, 通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略, 及时收集、处理与本企业有关的信息。

2、在实践中培养战略分析和创新能力

企业秘书要以企业安全、顺利的走出当前的困境为主攻方向, 围绕企业工作中的重点难点, 深入开展调查研究和战略分析，在辅佐领导进行企业战略决策的过程中不断提高自己的创新能力。企业秘书要结合“后奥运时代”企业所处的特殊环境, 分析掌握领导的工作思路, 了解他们最关心、最敏感的问题来确定调研课题，深入开展调查研究和企业战略分析。同时, 作为“后奥运时代”的企业秘书, 更应强化创新意识、提高创新能力。不仅要有敢于面对“后奥运时代”挑战的事业心和进取心, 而且要树立超前竞争观念, 强化锐意改革的意识, 积极辅佐领导进行企业战略的改革、创新。

总之，认真收集事关企业生存与发展的重要信息，充分发挥自身的战略参谋职能，辅佐领导进行企业战略决策，这已成为“后奥运时代”企业秘书的中心工作。在此，笔者愿与广大的企业秘书工作者一道，风雨相伴，共同努力，为使我国企业顺利走出2008年的“寒冬”作出应有的贡献。

参考文献

[1]黄益平.“后奥运”经济挑战[EB/OL].http://www.caijing.com.cn/2008-08-19/110006571.html, 2008-08-19/2008-10-10.

[2]中央电视台.中小企业如何“过冬”[EB/OL].http://news.sohu.com/20080806/n258633259.shtml, 2008-08-06/2008-10-10.

[3]王根生.现代企业制度下的核心信息工作[M].上海:上海出版社, 2004.

[4]王方华, 吕巍.企业战略管理[M].上海:复旦大学出版社, 2002.

[5]新华网.青岛啤酒正式签约NBA[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/fortune/2008-08/23/content_9655390.htm, 2008-08-23/2008-10-10

新校区环境下的秘书工作 篇8

一、 教学秘书在教学管理中的特点

1、从属性与服务性

作为二级单位的教学秘书从属于教务处和系领导，不仅要及时准确地完成教务处布置的各项任务，还要积极、主动地配合协助系主任搞好一切有关教学方面的工作。同时教学秘书的主要职责是为老师和学生提供一切可能的帮助，服务于全系师生。

2、繁杂性与专业性

教学秘书的工作可以用“多、繁、杂、乱”来概括。开学初，需提前到校根据教师、学生的需要调整课程表，及时领取教材确保正常上课；协助配合教务处进行补考、缓考、选课、补选等事项，通知老师核对上课名单；每当新的外籍教师到校后,要尽快地帮助他们弄清所要讲授的课程、对象,讲授的时间、地点,向他们提供尽可能的帮助。学期中，根据课程表计算每位老师一个学期的实际工作量，协助教研室主任安排月考、期中考试，完成学校和系里的上传下达任务，并提前做好下学期开课计划及师资配备安排。期末时，协助教务处做好期末考试、考查的各项工作,考试结束后,及时将成试卷、试卷审批表、成绩单、分析表等提交教务处。

由于教学秘书岗位的特殊性，不仅要熟悉本系所开课程的教学大纲、教学计划、课程设置以及学分、学时的分配,同时还要了解每位教师各方面的工作情况,各年级的学生的基本情况,以便协助系领导安排学期中各项活动和教学任务。

3、统筹性与协调性

高校教学事务繁杂，教学秘书不仅要对周期性的事务熟记于心，还要对临时出现的事情全面考虑，统筹安排。教学任务经常是由多个部门共同完成的，教学秘书协调着教务处、各院系、教研室、师生之间的关系，充分发挥着上传下达的作用。同时，教学秘书要协助院系做好各项教学管理工作， 如教学计划和人才培养方案的落实、教材的征订、学籍档案的管理等等。

二、 教学管理对教学秘书的要求

1、“以人为本”、“服务育人”

作为高校管理人员，首先要有“以人为本”的政治觉悟和“服务育人”的奉献意识。在繁杂的工作中，必须恪守准则，以高度的热情做好本职工作，做一行、爱一行、专一行。

教学秘书工作是一项看似简单、实际上是非常细致、复杂的工作,是为教学服务的。在一年的秘书工作中，有时因为自身经验不足没有做好本职工作，有时因为事物繁重分身乏术，有时候甚至被误解过。如何调适自己？這就要求一定要热爱这份工作，因为热爱再多的劳累、委屈都可以忍受。

2、“活到老，学到老”

教学秘书工作的繁杂性和专业性要求我们不仅要熟悉自己本职工作的专业知识,同时还要熟悉自己服务对象的专业知识。作为韩语系的教学秘书,系里常年聘有外籍教师,因此要具备一定的外语专业基本知识才能使系内工作顺利进行。此外，还需要利用计算机来进行教学管理和处理一些日常工作以提高工作效率。

3、细节决定成败

教学秘书的工作具有周期性和临时性，这就需要教学秘书对周期性事务做出计划并安排给相关人员，并且努力在规定的时间内完成，凡事宜早不宜晚。尤其是作为外语院校，每年有大量的学生出国、归国，办理各种手续，一点点的疏忽可能就会导致学生利益受损，因此需要耐心、细心地为学生着想、服务。为了少出错，要养成随手记录的习惯，将计划事务和临时出现的事务一一记下，一一完成后，将其标示，不仅可以增加工作的成就感，还可以减少单纯头脑记忆的负担。每天下班前，将尚未处理的工作随手记录，确保第二天工作的顺利进行。

三、自身存在的不足

1、心有余而力不足

由于缺少教学秘书的专业知识，也没有接受过与此相关的教育培训, 对现代科学管理知识、理念和技能还知之甚少。目前，大部分的工作都是在向前辈借鉴和自己摸索的基础上进行的。缺少理论基础，做事只凭异端和经验，缺少创新意识，这在一定程度上影响了工作的效率。

随着院系规模的扩大、教师队伍的壮大、学生人数的增多，教学秘书的事务成倍增加，虽然名为教学秘书，却往往也担负着行政秘书的职责，很多时候有种分身乏术的无力感。明明努力工作，却总是不见成绩，在一定程度上损伤了工作积极性。

2、尚未具备“T”型知识结构

所谓“ T ” 型知识结构是指所涉猎知识耀光要深,既要多方面学习，又要在专业领域有所深入。教学秘书虽然是服务性岗位，但仍然有着育人的职责，这就需要我们在学习管理学之余，还要和一线老师一样需要学习教育学等相关知识，此外为了更有效地开展工作，应熟练掌握计算机的操作技能和教务系统管理。由于种种限制，对知识深化和拓展方面仍然欠缺颇多。

四、方案

1、多组织各种相关交流与培训，提升发展空间。

由于办公室工作的繁重和人员的短缺，教学秘书不会像辅导员和一线教师那样走出校门接受学习培训。因此以讲座、培训班、校内外交流等形式让教学秘书系统地学习相关教育管理知识，例如秘书学、管理学、心理学、教育学等方面的知识，提高理论研究的能力和理论指导实践的能力。另外，创造机会让教学秘书之间互相交流好的经验、工作方法。鼓励教学秘书勤干、勤学、勤想、勤实践。

2、完善教学管理系统现代化，实现无纸化办公，提高办公效率。

高校的进一步扩招，以及学分制的实施，使教务管理工作难度日益加大，教学管理相关人员的工作压力大大增加。因此教学管理应把现代教育技术作为资源和工具应用到实际工作中，实现教学管理系统化、网络化、信息化。虽然高校的办公系统大大地提高了教学管理工作的工作效率，但仍需完善。另外，为了更好地了解学生对教学的反应，建立“学生教学信息反馈”信箱，更全面更及时更全面地收集、汇总教学信息。

参考文献：

[1]顾爱萍，试论高校教学秘书队伍建设的可持续发展[J]，高教高职研究2010年第45期考试周刊，2010

[2]丁勇，试论高校教学管理现代化[J]，中国科技信息2010（4），2010

[3]朱力，关于高校教学管理系统华、现代化的探讨[J]，北京邮电大学学报，2001（3）

[4]赵莹，浅谈高校教学秘书的工作职能、特点与改革创新[J]，科技信息，2008