人力资源经理的角色定位和岗位职责
随着中国企业一步步迈进市场化、国际化、公平开放、激烈竞争的生存环境，人才是企业竞争的核心等观念早已深入人心，如何有效地选才、用才、育才、留才，即有效地开展人力资源管理，已经引起了大多数企业管理者的重视。但在不少企业，人力资源管理仍然不受重视，为数众多的企业人事部门只是做着机械、繁琐的档案管理、招聘、培训、考核等表层工作。
造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献;另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。
一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格(提高到总经理的层次看事情)、先一步(在企业遇到问题之前便做好准备)、全方位(系统思维兼顾各方)”。
企业经营者的战略伙伴
企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略;当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。
人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：
时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。
层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。
职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。
组织变革的先锋官
任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化;其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者;最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。
此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。
人事策略的实践者和咨询者
人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位(岗位)对公司的价值(存在的目的)，衡量指标(分解的关键绩效指标)，以及对任职者的要求(能力、素质、价值观)。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等)。
员工利益的代言人
人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围(力求避免商业化的公司氛围)，持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。
组织价值的创造者
以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。
在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划;50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上;还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：
第一步 夯实基础
首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理;开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源;理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。
第二步 开发激励
首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。
第三步 培养文化
促成“领导重视，宣传造势，从细节抓起，靠制度落实，培训跟进，设立崇高目标，多样活动促进沟通”的企业文化建设，建立内部沟通制度和沟通渠道，实时公告企业动态，宣传企业的远景和目标。建立员工组织活动制度、员工生活关怀惯例、多元化倾斜性福利制度体系，逐步培育企业文化。
[摘 要] 本文通过研究现代商业银行个人理财经理的具体职业标准，主要以中国工商银行的职业标准为依据，包括旗下财富中心和贵宾理财中心的理财经理岗位，分析个人理财经理岗位职责、服务内容、工作过程和考核办法等，对高职个人理财课程进行具体设计。
[关键词] 岗位职责; 工作过程; 实践教学; 评价模式
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 012. 063
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《个人理财规划》是高职投资与理财专业的专业核心课程，关系到学生毕业后顺利踏上理财岗位的重要课程。目前，我国对于该课程的教学主要是结合理财规划师的考试内容，注重财务分析、投资产品组合等教学，而忽略理财业务中更为重要的产品营销、客户关系管理等，导致课程教学与用人单位的实际岗位脱节。在现代职教理念下，从岗位需求出发，将专业核心课程标准与职业标准进行对接，有利于高职专业培养的毕业生实现与社会需求“无缝对接”，得到社会的充分认可。因此，笔者从现代商业银行理财经理岗位出发，以中国工商银行的职业标准为例，充分研究现代理财经理的职业标准，用职业标准为依据设计高职个人理财的课程标准，改革现有课程教学。
1 根据岗位职责确定课程目标
根据《中国工商银行浙江省分行理财经理管理办法》，理财经理的岗位职责要求如下：
(1) 市场营销。做到“进得了门，上得了台，开得了口，说得上话”。通过上门营销、公私联动等多种手段拓展各类商品市场、机关企事业单位、居民社区、写字楼、发达集镇等的个人金融业务，扩大基础客户群，发展中高端客户，完成全年客户发展和客户资产总量提升的目标任务。
(2) 新发展客户关系管理。应及时与新客户建立维护关系，建立信息档案;及时跟进新发现的潜在优质客户，并建立关系，完成全年新增中高端客户目标任务。
(3) 存量客户维护管理。做好客户维护工作，提升产品覆盖率，提高客户忠诚度。
(4) 产品销售。理财经理要以客户为中心，挖掘客户需求，提供金融产品，做好银行卡、理财产品、贵金属、电子银行等各类销售，完成销售任务。
(5) 市场调研。深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态;定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。为网点一线和其他岗位客户经理及时提供产品知识、业务咨询等方面的营销支持。
以上对银行理财经理的岗位职责描述可以看到，理财经理的首要职责是客户维护和开发、其次是理财产品营销、最后是理财市场分析3方面。因此，高职个人理财课程教学目标可以设定如下：
课程的整体目标是面向现代商业银行的理财经理岗位，以其理财业务为主要内容，① 要求学生学会与客户沟通的技巧，② 了解理财产品及其收益、风险特点，具备一定的产品营销能力，③ 能够运用相关的理财分析规划知识开展个人理财规划业务。
(1) 知识目标：让学生了解个人理财业务的基本规范，了解主要的理财产品及其收益、风险特点，熟悉常见的银行理财产品类型，掌握个人理财规划的基本原理和一定营销技巧。
(2) 能力目标：要求学生具备较好的语言表达能力和客户沟通能力，学会收集客户信息，开发和维护客户关系，具备良好的理财产品介绍和营销能力，并能够运用相关的理财分析规划知识，按照其业务操作流程，为客户设计基本的理财方案。
(3) 素质目标：培养学生较好的人际沟通能力，诚实、谨慎、保守秘密等职业素养，为上岗就能成为一名优秀的理财服务人员奠定基础。
2 依据服务内容整合课程内容
《中国工商银行财富贵宾中心管理办法》对财富贵宾中心规定的主要维护服务内容如下：
(1) 对私人银行客户提供客户有关服务：每月与客户联系一次，其中4次为投资组合回顾，对每位客户制订开发计划;
(2) 确保财富客户享受“4-2-1-1”服务：每季与客户联系一次，其中2次为投资理财服务，对每位金融资产500万元以上的客户制作客户资产配置方案;
(3) 与财富及以上客户建立良好的客户关系，与分行领导、属地支行行级领导通过答谢或拜访等形式维护重要客户，为其提供养生、健康、美容、投资等针对性、个性化的贴心服务;
(4) 每日为有需求的财富及以上客户提供市场资讯短信服务，将私人银行专属产品信息以短信等形式向目标客户群进行营销;协助为符合条件、有资金需求的客户提供个人贷款融资服务;与网点或客户经理配合共同开展其他客户维护活动。
以上理财经理日常服务的内容集中在客户关系管理和设计理财方案两大模块，因此课程的教学内容也可以由两大项目承载，见表1。
3 参照工作过程设计实践教学
中国工商银行《银行个人理财产品营销手册》中，对银行个人理财产品营销流程概括为一问、二测、三配置、四服务4个环节，见图1。
参照以上理财经理的工作流程，个人理财课程的实践教学内容也应当设计为4大项目，具体对应的知识点和教学设计如表2。
4 针对考核办法制定评价模式
目前，银行对理财经理的考核主要就其理财产品营销额和客户维护率两部分内容进行量化考核。考虑到实际教学过程中客户的虚拟化，课程的教学评价内容设计为理财产品营销比赛和以自己家庭为例制作家庭综合理财规划方案两部分，以小组合作形式对理财产品组合、理财方案制作以及现场产品营销等几方面评定，成绩评定应由教师、组员以及聘请银行理财经理作为企业专家打分共同组成。
作者：叶梦琪
[摘 要] 本文通过研究现代商业银行个人理财经理的具体职业标准，主要以中国工商银行的职业标准为依据，包括旗下财富中心和贵宾理财中心的理财经理岗位，分析个人理财经理岗位职责、服务内容、工作过程和考核办法等，对高职个人理财课程进行具体设计。
[关键词] 岗位职责; 工作过程; 实践教学; 评价模式
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《个人理财规划》是高职投资与理财专业的专业核心课程，关系到学生毕业后顺利踏上理财岗位的重要课程。目前，我国对于该课程的教学主要是结合理财规划师的考试内容，注重财务分析、投资产品组合等教学，而忽略理财业务中更为重要的产品营销、客户关系管理等，导致课程教学与用人单位的实际岗位脱节。在现代职教理念下，从岗位需求出发，将专业核心课程标准与职业标准进行对接，有利于高职专业培养的毕业生实现与社会需求“无缝对接”，得到社会的充分认可。因此，笔者从现代商业银行理财经理岗位出发，以中国工商银行的职业标准为例，充分研究现代理财经理的职业标准，用职业标准为依据设计高职个人理财的课程标准，改革现有课程教学。
1 根据岗位职责确定课程目标
根据《中国工商银行浙江省分行理财经理管理办法》，理财经理的岗位职责要求如下：
(1) 市场营销。做到“进得了门，上得了台，开得了口，说得上话”。通过上门营销、公私联动等多种手段拓展各类商品市场、机关企事业单位、居民社区、写字楼、发达集镇等的个人金融业务，扩大基础客户群，发展中高端客户，完成全年客户发展和客户资产总量提升的目标任务。
(2) 新发展客户关系管理。应及时与新客户建立维护关系，建立信息档案;及时跟进新发现的潜在优质客户，并建立关系，完成全年新增中高端客户目标任务。
(3) 存量客户维护管理。做好客户维护工作，提升产品覆盖率，提高客户忠诚度。
(4) 产品销售。理财经理要以客户为中心，挖掘客户需求，提供金融产品，做好银行卡、理财产品、贵金属、电子银行等各类销售，完成销售任务。
(5) 市场调研。深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态;定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。为网点一线和其他岗位客户经理及时提供产品知识、业务咨询等方面的营销支持。
以上对银行理财经理的岗位职责描述可以看到，理财经理的首要职责是客户维护和开发、其次是理财产品营销、最后是理财市场分析3方面。因此，高职个人理财课程教学目标可以设定如下：
课程的整体目标是面向现代商业银行的理财经理岗位，以其理财业务为主要内容，① 要求学生学会与客户沟通的技巧，② 了解理财产品及其收益、风险特点，具备一定的产品营销能力，③ 能够运用相关的理财分析规划知识开展个人理财规划业务。
(1) 知识目标：让学生了解个人理财业务的基本规范，了解主要的理财产品及其收益、风险特点，熟悉常见的银行理财产品类型，掌握个人理财规划的基本原理和一定营销技巧。
(2) 能力目标：要求学生具备较好的语言表达能力和客户沟通能力，学会收集客户信息，开发和维护客户关系，具备良好的理财产品介绍和营销能力，并能够运用相关的理财分析规划知识，按照其业务操作流程，为客户设计基本的理财方案。
(3) 素质目标：培养学生较好的人际沟通能力，诚实、谨慎、保守秘密等职业素养，为上岗就能成为一名优秀的理财服务人员奠定基础。
2 依据服务内容整合课程内容
《中国工商银行财富贵宾中心管理办法》对财富贵宾中心规定的主要维护服务内容如下：
(1) 对私人银行客户提供客户有关服务：每月与客户联系一次，其中4次为投资组合回顾，对每位客户制订开发计划;
(2) 确保财富客户享受“4-2-1-1”服务：每季与客户联系一次，其中2次为投资理财服务，对每位金融资产500万元以上的客户制作客户资产配置方案;
(3) 与财富及以上客户建立良好的客户关系，与分行领导、属地支行行级领导通过答谢或拜访等形式维护重要客户，为其提供养生、健康、美容、投资等针对性、个性化的贴心服务;
(4) 每日为有需求的财富及以上客户提供市场资讯短信服务，将私人银行专属产品信息以短信等形式向目标客户群进行营销;协助为符合条件、有资金需求的客户提供个人贷款融资服务;与网点或客户经理配合共同开展其他客户维护活动。
以上理财经理日常服务的内容集中在客户关系管理和设计理财方案两大模块，因此课程的教学内容也可以由两大项目承载，见表1。
3 参照工作过程设计实践教学
4 针对考核办法制定评价模式
目前，银行对理财经理的考核主要就其理财产品营销额和客户维护率两部分内容进行量化考核。考虑到实际教学过程中客户的虚拟化，课程的教学评价内容设计为理财产品营销比赛和以自己家庭为例制作家庭综合理财规划方案两部分，以小组合作形式对理财产品组合、理财方案制作以及现场产品营销等几方面评定，成绩评定应由教师、组员以及聘请银行理财经理作为企业专家打分共同组成。
主要参考文献
[1] 易志恒. 个人理财课程立体化的项目教学模式[J]. 考试周刊，2011(72).
[2] 周顾宇. 项目驱动法运用于《个人理财》课程教学探析[J]. 北方经贸，2007(12).
[3] 张笑言. 项目教学法在《个人理财》课程中的应用[J]. 湖南大众传媒职业技术学院学报，2011(5).
[4] 曹雪梅，莫继才. 关于理财学课程体系设置的构想[J]. 南京工程学院学报，2001(12).
作者：叶梦琪
《市场部经理岗位职责》简介：
作为一名市场部经理，其岗位职责是什么?市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理。以下是市场部经理岗
《市场部经理岗位职责》正文开始>> 作为一名市场部经理，其岗位职责是什么?市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理。以下是市场部经理岗位职责，仅供各位参考。
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1、全面计划、安排、管理市场部工作。
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2、制定年度营销策略和营销计划。
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3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
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4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
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5、指导、检查、控制本部门http:///fanwen/各项工作的实施。
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6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
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7、拟订并监督执行市场规划与预算。
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8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
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9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
市场部经理岗位
1.根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行
2.组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息
3.按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
4.定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5.根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱
6.负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
7.具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
8.负责市场部内部管理工作
9.完成上级临时交办的工作
销售部经理岗位职责
1.依据企业总体策略计划，制订企业销售方案，报营销总监审批后执行
2.根据企业年度销售计划，制定具体的营销策略，并组织实施
3.负责销售工作的具体推动，并监督检查销售计划的执行
4.负责销售回款的管理，确保销售回款及时
5.负责组织销售渠道的拓展与维护工作
6.负责根据销售计划制定销售用度估算并进行销售费用把持
7.负责促销运动的组织与管理工作，并对促销后果进行评估
8.负责组织客户关系管理工作
9.完成领导临时交办的工作
企划部经理岗位职责
1.负责建立营销企划管理规章制度并组织实施
2.负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核
3.负责组织企划素材库的建立与创意管理工作
4.负责企业品牌维护与运营管理工作
5.负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理
6.负责企划相关活动费用的控制
7.负责企业广告策划与广告活动的管理工作
8.负责部门内部管理工作
9.完成上级暂时交办的工作
促销部经理岗位职责
1.根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批
2.根据促销计划或企业经营状态，组织编制促销方案，并进行审核
3.负责各类促销活动的组织及策划管理工作
4.负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估
5.负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决
6.负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批
7.负责促销预算的编制与促销费用控制工作
8.负责部门内部人员管理工作
9.实现上级常设交办的工作
1.2.5 客户部经理岗位职责
1.负责客户服务标准、业务尺度和流程标准的制定,床上用品，规范客户服务行为
2.负责客户关系的维护与开发管理工作
3.负责组织客户信誉考察及客户档案管理工作
4.负责大客户关系的重点维系与管理
5.负责呼叫中心的运营与管理工作
6.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正
7.负责客户回访制度的建立及监督实施工作
8.负责客户服务人员的培训、组织、管理工作
9.完成上级引导临时交办的工作
1.2.6 广告部经理岗位职责
1.根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施
2.负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作
3.负责组织广告创意设计与实施进程管理工作
4.负责组织广告的市场调研，并审核调研报告
5.负责组织广告媒介的策划、抉择与购置等工作
6.根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核
7.负责广告预算的编制及广告预算节制工作
8.负责部门内部员工管理工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.7 品牌部经理岗位职责
1.根据企业总体战略,泸州市国土资源局，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批
2.负责依照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值
3.全面负责企业品牌运营与相关服务工作
4.负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计计划进行审核
5.负责组织品牌推广、宣传与维护等工作
6.负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差别性品牌传布
7.负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为
8.负责沟通与外部媒体的沟通工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.8 大客户部经理岗位职责
1.根据企业总体规划，编制大客户开发、访问等工作的流程与服务标准
2.负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作
3.负责组织大客户渠道拓展工作
4.负责组织大客户营销与市场开发工作
5.负责大客户服务与关系保护的监视与管理工作
6.负责大客户投诉处置及监督检查工作，
7.负责组织建立大客户档案等工作
8.负责部门内部人员管理工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.9 区域市场经理岗位职责
1.负责区域市场拓展计划的制定并组织实施
2.负责整合总部产操行销策略并利用到服务区域
3.负责组织区域行销计划的编制并进行审核
4.负责区域市场推广活动的组织与策划
5.负责组织做好销售点包装及品牌浮现等工作，并对工作效果进行评价
6.负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报
7.负责做好对下属人员的管理工作
8.完成上级临时交办的工作
1.2.10 网络营销经理岗位职责
1.负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行
2.负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施
3.负责组织网络业务推广和市场开辟工作
4.负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作
5.负责网络营销渠道的建立与规范工作
6.负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价
7.负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽商
8.负责做好对下属职员的治理工作
9.完成上级临时交办的工作
1.2.11 电话销售经理岗位职责
1.负责电话营销管理规章轨制服务规范的建破工作
2.负责组织电话营销计划的制定与实施工作
3.负责目的客户群营销政策的制定与实施工作
4.负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
5.负责电话营销渠道的建立与规范工作
6.负责定期或不按期对电话营销与服务工作进行监督检讨，发明问题及时改正
7.负责组织客户的电话回访工作
8.负责做好对下属人员的管理工作
9.完成上级临时交办的工作
1.2.12 销售分公司经理岗位职责
1.负责编制辖区内市场拓展打算、销售规划并组织实行
2.负责销售活动的组织与销售目标的达成
3.负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作
4.负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批
5.定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评估
6.负责组织客户服务与售后管理工作
7.负责所属部门人员的管理工作
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.13 市场调研主管岗位职责
1.负责编制市场调研计划，组织市场调研活动
2.树立健全营销信息体系，为本部分及相关部门供给决议支撑
3.根据企业的需求，组织对宏观经济局势的分析，并出具分析报告
4.根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作
5.负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据
6.负责市场调研费用的预算与开销掌握工作
7.负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作
8.负责与外部调研机构坚持良好的配合关联
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.14 市场策划主管岗位职责
1.负责根据企业须要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息
2.负责企业形象、品牌定位与管理工作
3.根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案
4.负责组织编制市场规划及市场策划方案
5.负责协助市场营销部门进行商务会谈工作
6.负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作
7.领导制造各类宣传材料、文件等，为销售工作提供支持
8.负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.15 市场拓展主管岗位职责
1.负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施
2.负责市场渠道的拓展与标准工作
3.负责配合相关部门做好市场宣传工作
4.负责市场公关活动的组织与管理工作
5.负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批
6.负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告
7.负责收集市场拓展相干信息，编制市场剖析讲演，提请市场部经理审批
8.负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作
9.完成上级临时交办的工作
1.2.16 市场公关主管岗位职责
1.负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行
2.负责组织编写各类新闻稿件，领导新闻媒体多方位报道公司
3.检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警
4.负责企业消息发布会、新品宣布会的会议谋划与管理工作
5.负责建立并维护媒体资源库
6.负责策划与实施广告的发布工作
7.与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动
8.负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系
9.完成上级临时交办的工作
1.2.17 促销推广主管岗位职责
1.负责促销推广计划的编制与执行工作
2.负责组织收集竞争产品信息
3.负责组织促销前期的市场调查与分析工作
4.负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批
5.负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视
6.负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量
7.负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告
8.负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.18 促销培训主管岗位职责
1.负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划
2.全面负责促销培训工作的组织与管理
3.负责对培训师的培训与管理工作
4.负责对促销培训过程进行监督管理
5.负责对促销培训的效果进行评估
6.负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作
7.负责做好促销培训的费用控制工作
8.完成上级临时交办的工作
1.2.19 促销督导主管岗位职责
1.负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行
2.负责监督、管理促销督导的日常工作,
总分=三年必修课程平均学分绩+附加分+学院考核分，规范督导人员的行动
3.负责促销人员、促销督导的考察工作
4.负责配合相关部门专项促销活动的实施
5.负责促销活动现场的巡查与管理工作
6.负责参加对促销活动效果的评估工作
7.负责对促销督导人员的培训工作
8.完成上级临时交办的工作
1.2.20 客户开发主管岗位职责
1.根据客户部经理对客户开发的请求，编制客户开发筹划，报客户部经理审批
2.综合分析客户的需要，提出详细的客户开发方案
3.负责收集客户信息并及时汇总，造成分析呈文，提交客户部经理
4.负责新客户的开发管理工作
5.负责客户营销渠道拓展工作
6.负责代表企业与客户谈判、签署销售合同
7.负责客户档案的管理工作
8.负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.21 客户维护主管岗位职责
1.负责收集客户信息,二发性用品批发，懂得并分析客户需求，规划客户服务方案
2.负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.负责组织公司产品的售后服务工作
7.建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息管理系统
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.22 客户投诉主管岗位职责
1.负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督
2.负责协调客户投诉事宜，并抽取必定比例的客户进行回访
3.负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查问分析
4.负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
5.负责客户档案的建立与管理工作
6.负责突发事件的处理工作
7.定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.23 售后服务主管岗位职责
1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
2.负责对售后服务人员进行监督和评审
3.负责售后服务流程的改良与服务质量改良等工作
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5.负责部署售后服务专员做好回访工作，保障服务品质
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7.负责分析与收拾售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报
8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.24 呼叫核心主管岗位职责
1.根据企业总体战略，制定呼叫中央运营计划，并报主管领导审批
2.负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成
3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4.负责呼叫中心人员事迹评估工作，确保服务质量
5.负责与相关部门调和，完美服务流程与服务规范
6.负责呼叫中央内部的环境管理工作
7.负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整顿工作
8.负责呼叫中心管理费用的控制工作
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.25 品牌策划主管岗位职责
1.根据市场分析、公司战略及其余情形，制定品牌推广战略及广告宣传规划
2.负责企业品牌创意及品牌策划工作，并构成策划方案
3.负责品牌包装与品牌定位设计
4.负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划
5.负责跟进营销推广活动，监督品牌的应用行为
6.负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌
7.负责企业品牌运营与相关服务工作
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.26 品牌经营主管岗位职责
1.协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案
2.负责制定品牌运营管理规范，并监督执行
3.负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划
4.负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告
5.负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为
6.负责与各类媒体进行沟通协作，宣扬企业品牌
7.负责兼顾与品牌运营相关的事务
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.27 电子商务主管岗位职责
1.负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作
2.负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作
3.负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作
4.负责通过网络进行企业产品及品牌的推广
5.负责通过网络平台，发布公司产品跟晋升产品著名度
6.负责通过网站联系客户订单
7.负责维护企业网站产品信息，数据的保险性及更新
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.28 电话销售主管岗位职责
1.负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准
2.负责对电话销售人员进行培训与指点
3.定期评估电话销售人员的工作表示
4.支配电话销售人员的日常工作
5.负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6.负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告
7.负责通过电话发掘潜在客户
8.负责组织电话回访工作，保证服务质量
9.完成上级领导临时交办的工作
1.2.29 销售内勤主管岗位职责
1.全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持
2.公道支配内务人员工作，做好内务与外部销售人员的和谐工作
3.负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送
4.负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核
5.定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正
6.负责销售客户档案、销售合等同文档的整理与归档工作
7.负责协助销售业务人员做好客户招待与客户关系维护工作
8.完成上级领导临时交办的工作
1.2.30 销售主管岗位职责
1.帮助市场部经理编制市场拓展计划，并组织详细实施
2.负责渠道市场推广方案的编制与组织实施
3.负责市场拓展活动的策划与履行
4.负责组织广举报布与宣传管理
5.负责协助相关部门进行促销活动的管理工作
6.负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系
7.负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作
8.完成上级领导临时交办的工作
1.及时做出市场调查，每月写出一份市场调查报告。(如每个月周边各类培训学校的开课及优惠政策，周围公立学校幼儿园、中小学作息时间的变化，及我校所做市场宣传活动效果的评估)，并根据调查结果及时作出策划，并以书面形式制定下个月市场运营方案，在每月20日前将本月市场调查报告，下月市场运营方案以及招生目标和招生投入费用预估标准等上报校长。
2.每月25日前制定出招生宣传所用的海报数量预估;并上报兼职宣传员名单及预计每天所涉及的宣传范围和地点。
3.控制招生成本：含人员工资及印刷成本，以及往返的交通费用。 4.和媒介设计/制作公司或人员的合作。
5.建立更多的推广渠道，不断宣传雅立文化在本市场的品牌，提高雅立文化在本市场的知名度，扩大我校所占的市场份额。
6.认真接待来电，和上门咨询的家长及学员，在每周二上午对前一周咨询及收费情况进行统计并上报主管校长。
7.学校各类表格的填写与整理(如考勤表，教师上课登记表，办公用品领用表等)，并与每月20日将表格上报校长。
8.平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫或者监督卫生的打扫，检查饮水机是否有水等。
9.教师开课前要确保教室开门，并在所有课程结束后应检查各教室的门窗，电源是否关好，方可离校。
10.主动接受家长，学员及校领导的检查监督 11.完成学校领导临时交办的各种任务。
1.服从上级领导，及时完成下达任务。
2.全面负责市场部日常管理工作。
3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。
4.组织和指导销售人员的工作,对销售人员的业绩进行考评。
5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度。
6.定期总结工作，并向厂长提交工作报告。
7.市场开发。
8.对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策、管理制度和销售计划。
9.领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。
10.协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
11.其他临时性工作。
作为一名市场部经理，其岗位职责是什么?市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理。以下是市场部经理岗位职责，仅供各位参考。
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1、全面计划、安排、管理市场部工作。
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2、制定年度营销策略和营销计划。
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3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
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4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
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5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
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6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
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7、拟订并监督执行市场规划与预算。
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8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
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9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
岗位名称：市场部经理
直接上级：总经理
下属岗位：市场部业务员、市场部文员
岗位性质：全面主持市场部的工作
管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力
参与协调部门内部与其他部门之间的合作关系
研发部(新品规格、味道、容量、包装)
物价部(价格变动)
门市部(零售情况、价格、陈列、)以往团购与现时供货渠道
生产部(订单生产时间与数量)
仓库部(库存进销存管理问题)
物流部(物流时间管控)
管理责任：对所承担的工作全面负责
注：市场部职责范围内的工作权力直接由总经理与市场部经理管理，其他部门不得参与关涉。 主要职责：
1.对销售业务管理工作。
2.负责市场开拓和管理工作。
3.负责编制本部门年、季、月的销售与市场费用预算的计划工作。
4.对销售量管理办法的研究和改进。
5.市场价格及市场进行潜力的调查和分析。
6.对下属人员工作的考核、评比、激励。
7.销售量业绩的统计与分析。
8、了解客户的各种信息，利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议方案。
9、建立良好的客户关系，树立公司的专业形象。
10、督促客户预付款到账后进行发货流程。
11、定期制作呈报各类关于市场报表。
12、定期或不定期地组织对客户回访情况的分析和讨论。
13、有对下属的人事推荐权和考核、评价权。
14、制定各项费用的申报及审核程序。
15、协助总经理处理好对外公共关系。
市场业务员描述
岗位描述：市场部业务员
直接上级：市场部经理
工作职责：
1、定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划;
2、负责向市场部经理提出区域组织系统管理、发展的建议及区域市场信息状况;
3、负责本地区订货、出货、提货退货信息的搜集;
4、负责完成市场部经理安排的其他工作;
5、负责审查、指导区域内促销员的工作。
山东世豪建设工程有限公司
市场部经理岗位职责
一、 协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标;
二、 拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;
三、 对公司的市场计划提出建议;
四、 制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划;
五、 制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划 ;
六、 制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;
七、 指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作;
八、 管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作;
九、 对本部门员工、负责人进行考核;
十、 组织相关人员进行岗前和定期技能培训;
十一、 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层;
十二、 负责对需求项目进度进行跟踪，及时向总经理反馈信息，在公司政策的指导下努力促成与客户的合作;
十三、 组织对公司客户的售后服务，与工程部联络以取得必要的技术支持;十
四、 负责协调涉及市场活动的各种关系;
十五、 访问客户，听取客户意见, 展示公司形象和能力，拉近与客户距离;
十六、 审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控工程项目进度，走访客户。
十七、完成公司领导交办的其他工作。
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