欧李种子质量检验规程及分级标准研究
[摘要] 欧李作为郁李仁的重要基原之一，到目前为止，其种子质量检验规程和分级标准仍未建立。该研究通过对欧李种子进行扦样、净度、千粒重、含水量、生活力和发芽率等指标测定条件的研究，建立了适合欧李种子自身特点的检验规程。用建立的检验规程对50份取自不同欧李主产区的欧李种子进行检验，通过聚类分析制定了欧李种子的质量分级标准。最终将欧李种子分成3个等级：1级种子的发芽率≥68%，千粒重≥383 g，净度≥94%，含水量≤5%；2级种子发芽率≥26%，千粒重≥266 g，净度≥73%，含水量≤9%；3级种子发芽率≥10%，千粒重≥208 g，净度≥50%，含水量≤13%。
[关键词] 欧李；种子；检验规程；分级标准
郁李仁是一种常用中药材，为蔷薇科植物欧李Prunus humilis Bge、郁李P. japonica Thunb或长柄扁桃P. pedunculata Maxim的干燥成熟种子，具有润肠通便、下气利水等功效，用于治疗津枯肠燥、食积气滞、腹胀便秘、水肿、脚气、小便不利等[1]。欧李为蔷薇科樱属落叶小灌木，其干燥成熟种子是郁李仁的一种重要的药材基原。我国欧李野生变家种工作已相继开展，本课题组已选育出欧李新品种“京欧1号”、“京欧2号”[2-3]，其栽培面积逐渐扩大[4]。目前，欧李还未建立相应的种子检验规程和质量分级标准，无法对市场上的种子进行检验，而种子质量良莠不齐，造成了种子市场混乱，严重影响了欧李产业的发展及郁李仁药材质量的稳定。因此，制定规范化的种子质量分级标准非常必要。本研究参照《农作物种子检验规程》[5]，对反映欧李种子质量的主要指标进行了研究，制定了欧李种子质量检验规程及种子质量分级标准。
1 材料
实验共收集欧李种子50份，分别来自吉林、辽宁、内蒙古、北京、河北、山东、山西、陕西、河南等欧李的主产区，经北京中医药大学刘春生教授鉴定为欧李P. humilis种子，收集时间为2013年9月至11月，种子具体信息详见表1。
2 方法
2.1 质量检验规程研究
2.1.1 扦样 取编号24，35，50的试样，分别采用机械分样器法（大号钟鼎式分样器）和徒手减半法分取试验样品，取样时根据欧李种子的市场流通情况，单次可能的交易量，净度分析试验样品不少于2 500粒种子及送验样品为试验样品10倍量确定欧李种子样品的最小取样质量。
2.1.2 净度分析 取编号24，35，50的试样，分别采用1份全试样法和2份半试样法测定种子的净度。1份全试样法将试样称重后，将净种子、其他植物种子、杂质分开后分别称重，计算各成分的百分率；2份半试样法将试样称重后，对每一份半试样所有成分分别进行计算，并计算各成分的平均百分率。将分析后的各种成分质量之和与原始质量比较，核对分析期间物质有无增失，若增失差距超过原始质量的5%，则必须重做。2份半试样法，分析后任一成分的相差不得超过GB/T 3543.3中的重复分析间的容许差距。小数位数与GB/T 3543.3中的规定相同。
2.1.3 千粒重测定 取编号24，35，50净度分析后的种子分别采用百粒法、五百粒法和千粒法测定种子千粒重。百粒法每种种子8次重复，每次重复100粒；五百粒法3次重复，每次重复500粒；千粒法3次重复，每次重复1 000粒。种子的变异系数不应超过4.0，小数位数与GB/T 3543.3中表1的规定相同。
2.1.4 含水量测定 取编号24，35，50净度分析后的种子分别采用高恒温烘干法（133±2） ℃与低恒温烘干法（103±2） ℃进行含水量测定。高恒温烘干法：每隔1 h取出试样放入干燥器内冷却至室温（约30～45 min）后称重，总烘干时间为4 h。低恒温烘干法烘干5，10，15，20 h后取出称重。每处理约5 g种子精确称重，2次重复。小数位数参考GB/T 3543.6。
2.1.5 自然吸胀特性 取编号24，50净度分析后的种子各2份，每份约5.0 g，精确称重，在蒸馏水中浸种0.5，1，2，3，4，5，6，12，24，36，48，60，72，84，96 h后取出，用吸水纸吸干水分后称重，考察种子自然吸胀特性。
2.1.6 生活力测定 取编号为50的种子用蒸馏水浸泡72 h，使种子充分吸胀后沿中轴纵切，使胚和胚乳露出。染色条件采用3因素3 水平L9 （ 34 ） 的正交试验设计。四唑染色时间为1，3，5 h，四唑浓度设0.2%，0.4%，0.6%，染色温度为25，30，35 ℃。3次重复，每重复100粒种子。染色结束后，沥去溶液，用清水冲洗3次，置于培养皿中逐一检查，计算着色率，小数位数参考GB/T 3543.7。凡胚全部或大部分被染成红色的即为具有生活力的种子，种胚不被染色的为死种子[6]。
2.1.7 发芽率测定 取净度分析后的种子室温条件下用蒸馏水浸泡72 h使种子充分吸胀，然后将种子与湿沙按1∶4充分混匀，再将种子埋于地下低温沙藏60 d，挖出后置于沙床上，在25 ℃条件下发芽。待不再有新芽冒出时统计未发芽种子数与发芽种子数，计算发芽率，小数位数参考GB/T 3543.4。每份试样3次重复，每次重复100粒。
2.2 质量分级标准研究
采用上述研究确定的质量检验规程对收集的50份欧李种子进行净度、千粒重、含水量、生活力、发芽率等指标的测定。使用SPSS 19.0软件的K均值聚类对数据进行分析。
3 结果与分析
3.1 质量检验规程结果分析
3.1.1 扦样 机械分样器法和徒手减半法均能分得符合实验需求的种子，但机械分样器法需要额外购买仪器，并且实际操作中的灵活性不及徒手减半法，因此采用徒手减半法分取试验样品。送检样品最少为8 200 g，净度分析试样最少为820 g（2 500粒种子重）。
3.1.2 净度分析 1份全试样法和2份半试样法将3份种子分析后的各种成分质量之和与原始质量比较，增失差都不超过原始质量的5%，且2份半试样法分析后任一成分的相差没有超过GB/T 3543.3中的重复分析间的容许差距，所以2种方法净度分析结果均有效，见表2，3。用一份全试样法更简便快捷，本研究采用一份全试样法测定种子净度。
3.1.3 千粒重测定 3份试样的百粒法、五百粒法和千粒法的测定结果见表4，从表中可知变异系数均未超过4.0；对每份试样的3种方法做方差检验，结果表明每份试样的3种方法之间均没有显著性差异。用百粒法测定千粒重过程相对简单，所以选择百粒法测定千粒重。
3.1.4 含水量测定 利用高恒温烘干2 h后再继续进行烘干，3份种子水分含量基本保持恒定，随着时间的增加，含水量无显著性差异，因此，利用高恒温烘干法对欧李种子进行含水量测定烘干时间应不少于2 h，见表5。低恒温烘干10 h后继续对欧李种子进行烘干，种子水分含量变化不明显，因此，利用低恒温烘干法对欧李种子进行含水量测定的时间应不能少于10 h。但是低恒温烘干法测得的3份样品的含水量均显著低于高恒温烘干法测得的含水量，这有可能是低恒温烘干法无法完全排出种子内的游离水分，导致测得的种子含水量偏低。因此，确定测定欧李种子含水量时应采用高恒温烘干法进行测定，烘干时间应不少于2 h。
3.1.5 自然吸胀特性 2份种子在浸泡72 h后种子质量均达到恒定，即认为种子已充分吸胀，故浸种时适宜浸泡时间为72 h，见图1。
3.1.6 生活力测定 对正交试验结果进行直观分析，温度的差值R最大，其次是染色时间，TTC质量分数对着色率结果影响较小，因此，温度是影响欧李种子着色率的关键性因子。根据各试验因子分析结果的总和可以看出，温度取35 ℃，时间取5 h，质量
3.1.7 发芽率测定 发芽试验结果见表8，从表中可知，不同产地欧李种子的发芽率从0%～87%，对发芽试验结果进行方差分析，F=377.64，P=0.00，说明不同产地欧李种子的发芽率有极显著的差异。
3.2 质量分级标准制定
根据制定的欧李种子质量检验规程，测定50份欧李种子的净度、千粒重、含水量、生活力和发芽率，见表8。
使用SPSS 19.0分析软件里的K均值聚类法对种子检测结果进行分析，最终聚类中心值见表9。
4 讨论
由于药用植物种类繁多，种子差别很大，虽然前人已对黄檗、木香、白花蛇舌草等多种药用植物种子进行了质量检验规程及分级标准研究[6-8]，并推动了相应药用植物种子管理和流通的规范化，促进了药用植物生产的发展。但到目前为止，对于郁李仁药材的主要基原之一欧李的种子的质量检验规程和分级标准尚没有系统研究。参照前人的研究，研究者们更多以发芽率、千粒重、净度和含水量为评价指标对种子进行质量分级。在分级的4项指标中，发芽率最为重要，因其较直接反映种子的田间出苗率；千粒重可反映种子的饱满程度和成熟程度等；而净度和水分却不同，因其可通过再加工如清选和干燥等来提高质量。但发芽率是以净种子测定的，离不开净度分析；而含水量能够影响种子的千粒重和贮藏时间等。因此，在评价欧李种子质量时，以发芽率、千粒重、净度和含水量为主要指标，能够较为全面客观的评价欧李种子质量。
欧李种子存在休眠现象，到目前为止，未见有关于欧李休眠机制和打破欧李种子休眠的相关研究报道。在本实验中，一些种源的欧李种子发芽率极低甚至不发芽，有可能是因为不同种源的欧李种子休眠程度不一样，低温沙藏60 d时部分欧李已经萌芽，而部分休眠程度高的欧李却还没有打破休眠。
Hirrington在1973年概括出了种子寿命与种子含水量和贮藏温度之间的经验型规则（Harrington通则），即种子含水量在5%～14%每降低1%，种子寿命延长1倍，而贮藏温度在0～50 ℃每降低5 ℃，种子寿命也相应延长一倍[9]。目前，大量的研究认为，超干贮藏（含水量低于5%）能显著提高某些种子的贮藏时间[10]。因此，在正常范围内，种子的含水量越少越有利于贮藏。这是因为含水量高，种子代谢活动越旺盛，呼吸作用越强，容易消耗过多的有机物；另外，过多的水分容易使种子发霉腐烂。
目前，欧李种子还没有相应的检验规程和质量分级标准。而不同种源的欧李种子性状差异较大，如发芽率最高值为87%，最低值只有0%；千粒重最高值为463.0 g，最低值只有164.5 g；净度最高值为100.0%，最低值是35.2%；含水量最高值为14.6%，最低值是3.6%。因此，建立健全欧李种子质量检验规程和分级标准非常重要。本研究在大量研究数据的基础上建立了欧李种子检验规程，制定了欧李种子质量分级标准。
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Procedure of seed quality testing and seed grading standard of Prunus humilis
WEN Hao， REN Guang-xi， GAO Ya， LUO Jun， LIU Chun-sheng*， LI Wei-dong*
（School of Chinese Materia Medica， Beijing University of Chinese Medicine， Beijing 100102， China）
[
[Key words] Prunus humilis； seed； quality test procedures； quality grading standard
doi：10.4268/cjcmm20142121
[责任编辑 吕冬梅]
作者：文浩 任广喜 高雅 罗隽 刘春生 李卫东
摘要：后勤部門是医院的重要组成部分，在保证医院其他各部门的良好运转中发挥着重要作用。标准操作规程是用规范化的格式书写出某种操作的标准执行步骤，以使工作更加规范。提高医院后勤管理标准对于医院整体医疗服务质量的改善具有重要意义。本文在认真分析医院后勤管理工作中的问题的基础上，提出了标准操作规程的具体应用，以针对性解决医院后勤管理存在的问题。
关键词：标准操作规程;医院;后勤管理;问题;应用
随着社会的不断发展，人民生活水平不断提高，对医疗保障体系提出了更高的要求。因此，医院需要不断优化医疗卫生环境，研究更高水平的医疗技术，进行仪器设备的及时更新，提高后勤人员的素质，完善后勤管理工作等，为病人提供良好的就医体验。其中，后勤管理工作质量的好坏与医院医疗服务质量的高低有着密切的联系，直接影响到医院的形象，关系到医院的经济和社会效益。所以必须规范医院后勤管理，在工作中引入标准操作规程，保证后勤部门及医院其他部门的平稳运行。
1医院后勤管理中存在的问题
1.1缺乏健全的管理机制
在以医疗为主的整个医院运营体系中，后勤管理部门并没有受到很大的重视，管理机制不健全，很多工作人员缺乏工作激励与晋升机会，造成对工作的热情度不高，工作不积极。后勤工作和工资绩效不发生关系，致使员工上进心不足，工作缺乏创新性，难以满足医院对后勤工作高质量、多元化的要求。
1.2缺少硬件和软件设施的投入
医院的硬件和软件设施更多地投入到了医疗护理工作中，对于后勤部门的投入远远不够，这严重阻碍了后勤工作的有效开展。在医疗体系不断改革发展的当下，医院的后勤部门也进行了更专业、细致的分工，需要更多的人才和设备的引进，但医院这些方面的投资都应用于医护方面，用于后勤部门的投资严重不足。
1.3后勤人员专业素质不高
在整个医院体系中，后勤部门处于后方，因而并没有得到管理层的重视，而在医院不断发展壮大的情况下，也需要越来越多的后勤人员，所以在选拔时并没有做出严格的要求，导致招收的后勤人员学历普遍不高，且缺乏专业的技术，难以对医院的改革发展起到支持作用。因此，医院要想实现更好地运行，必须要不断提高后勤工作人员的专业素质。
1.4员工考核机制不健全
在员工考核上，医院主要关注的是医护人员的考核提升，对于后勤人员的考核重视度不够，缺乏健全完善的考核机制，使得后勤部门的发展难以跟上医院发展的步伐，工作人员工作的积极性不足，难以对医院的整体发展起到有效的推动作用。
2标准操作规程在医院后勤管理中的应用
2.1建立健全完善的后勤管理机制
在标准操作规程下，医院的一切工作都要规范、有序开展。后勤管理部门需要建立健全完善的管理机制，实施分级管理[1]，后勤领导主要负责对员工工作进行监督和检查，为员工提供职业培训等，各部门主管人员负责工作任务的分配及跟进，员工主要是认真执行工作任务。
在管理机制中引入竞争机制，以激发员工的工作热情及上进心，推动员工不断进步。工作绩效要与奖金及职位晋升相挂钩，提高工作的灵活性及部门工作的活力。与此同时，要引导员工树立正确的观念，对其进行思想方面的教育，使其做到无论怎样竞争，都不失去最基本的信念，始终将医院和患者的利益摆在首位，以工作为重。
此外，要确保管理机制的人性化。标准操作规程虽然要求严格按照流程操作，但对于不同的工作也不能完全按照一套标准，因此，后勤管理机制要体现出人性化，不要让员工按照同一套标准盲目的执行任务。
2.2加大对后勤部门的资金投入力度
后勤工作的正常运行需要资金、技术等的支持，因此，在标准操作规程的推进过程中，医院要提高对后勤管理部门资金投入力度，加快引进优秀的管理人才，在人才及设备维护管理方面增加资金投入[2]。此外，在后勤部门的名单管理及工作记录方面仍然沿用的是手写模式，这非常费时费力，因此，需要引进电子化的设备，建立人事档案数据库，提供上下班打卡机器，以电子设备进行管理，从而有效提高管理效率。
2.3注重后勤人员专业素养的提升
医院要定期组织后勤人员进行岗位培训，向员工灌输正确的工作理念，让其了解标准操作规程的具体应用方法，教给其一些工作方面的技能。在招聘时，要认真了解应聘人员的学历水平、专业技巧，引进高学历高水平的员工，以能够有效缩短培养期限，同时确保员工具备较完善的专业素质。
2.4建立健全的员工考核机制
标准操作规程具有规范、具体、有条理的特点，对后勤人员的专业技能要求较高，医院应建立有效的后勤人员考核机制，对员工的工作进行定期考察，严格核查其迟到早退情况。制定员工考核综合评定标准，从学习情况、工作绩效、工作热情度等多方面对员工工作情况进行评价。
3小结
后勤管理部门虽然处于整个医院体系的后方，但其所发挥的重要作用是不容我们忽视的，医院医疗卫生环境的干净、整洁离不开后勤人员的努力，该部门和其他部门协同合作才能推进医院的改革发展进度。标准化操作规程为后勤管理部门提供了一份工作指南，促使该部门的工作逐渐规范化，但规程的全面实施及如何借此实现后勤管理质量的提升还需要一段时间的研究和探索。
参考文献
[1]王志成，奚文波.刍议精细化管理在医院后勤管理中的应用[J].中国卫生产业，2016(36)：103-105.
[2]曹岳兴，卫蕾，陆银春.公立医院后勤管理现状及发展对策思考[J].世界最新医学信息文摘，2015，15(98)：160-161.
作者单位：
湖北省荆门市第一人民医院 湖北荆门 448000
作者：张于权 高晓峰
前不久，四川省纪委监委印发2022年1号文件《四川省乡镇纪检监察工作规程(试行)》(以下简称《规程》)，对乡镇纪检监察组织的领导体制、职责权限、工作流程、内控机制等进行明确和细化，着力形成统一规范的工作运行制度体系。这是该省连续两年以1号文件的形式聚焦基层纪检监察组织建设的又一制度成果。
“为进一步规范全省乡镇、街道纪检监察组织监督执纪问责、监督调查处置工作，推动全面从严治党向基层延伸，我们通过全覆盖调研、实地走访、座谈会等方式，广泛收集意见建议，反复研究后制订了该《规程》，并吸收借鉴《监察法》及其实施条例最新要求，力求推动基层纪检监察工作规范化、法治化、正规化。”四川省纪委监委法规室负责人介绍，《规程》的出台，对持续整治群众身边腐败和不正之风，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接具有重要意义。
《规程》共八章57条。在领导体制上，规定乡镇纪委在乡镇党委和县(市、区)纪委的双重领导下开展工作，乡镇监察办公室受县(市、区)监委领导。在职责权限上，明确乡镇纪委对同级党委管理的党组织和党员进行监督，乡镇监察组织则对同级党委管理的相关公职人员进行监察。值得注意的是，《规程》在推动同级监督方面提出，乡镇纪委应当加强对同级党委及其领导班子成员的日常监督，体现了贯彻落实中央关于加强对“一把手”和领导班子监督意见的最新要求。
《规程》明确乡镇纪检监察组织要将贯彻党的路线方针政策和党中央重大决策部署、深入实施乡村振兴战略情况、乡镇党政“一把手”和领导班子成员及基层党组织等履职尽责情况，以及“小微权力”运行情况等六个方面作为监督重点，列举了乡镇纪检监察组织可采取谈心谈话、明察暗访、群众监督、提出纪检监察建议、出具党风廉政意见等10种方式开展监督。
为破解基层监督力量不足、熟人社会监督难、审查与审理不分离、批准权限混淆等难题，《规程》明确建立由县(市、区)纪委监委领导班子成员牵头，相关纪检监察部门联系协调，乡镇纪检监察组织等参与的工作协作机制。
同时，《规程》还细化了乡镇纪检监察组织开展信访接收、线索处置、初步核实、审查调查等执纪执法程序，明确按规定宣布处分决定时，要视情况组织召开警示教育会议，督促做好“以案促改”，体现了以查办案件贯穿联通“三不”一体推进的工作理念。
“《规程》就像一部工具书，让我们知道平时应该监督什么，如何开展监督。”眉山市仁寿县新店镇纪委书记王帅说，近期接到一个反映某村干部虚抬工程结算款、虚报惠民补助资金的信访举报，正按《规程》中的程序进行核实处理。
此外，《规程》还提出了乡镇纪检监察组织自身监督措施，强调纪检监察干部打听案情、说情干预、影响公正监督执纪执法的应及时报备，出现违纪违法行为的应严肃追责问责，确保权力受到严格约束，坚决防止“灯下黑”。
为进一步推动全面从严治党向基层延伸，全省各地纪检监察机关结合实际，积极开展《规程》学用工作，细化落实举措。资阳市雁江区纪委监委制定《镇(街道)纪检监察工作考核办法》和《2021年度镇(街道)纪检监察工作考核指标评分依据》，采取“平时分项量化考核+述职民主评议”的方式，將落实监督责任、审查调查工作等7个项目作为平时考核内容，由区纪委监委领导班子成员、纪工委书记(监察组组长)等进行集中评议，综合量化打分。近日，雁江区纪委监委召开了镇(街道)纪(工)委纪检监察工作述职评议会，18名镇(街道)纪(工)委书记在同一个平台上学习交流经验做法、重点深入查找工作短板，明晰了工作思路。内江市推动乡镇纪检监察组织切实发挥在基层治理工作中的基础性、保障性作用，探索网格化管理，将监督“探头”延伸到基层各角落，推动基层治理提质增效。
群众身边的腐败和不正之风，最终要依靠群众身边的组织来解决。“四川省纪委监委连续两年出台1号文件都围绕建强基层监督这个主题，释放出大抓基层、夯实基础的鲜明导向，目的在于做强基层监督、推动基层治理，努力让群众感受到正风肃纪就在身边、全面从严治党就在身边。”四川省纪委监委有关负责人如是说。
作者：侯荣 彭玉
第一节
保安员培训实施作业规程
1目的：规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围：适用于全体保安员的培训。 3职责：(1)保安部经理负责制定保安部培训计划，并组织实施。
(2)保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
(3)保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划，制定本保安队(安保部)的月度培训计划，并负责具体组织实施。4
4作业规程
(1) 培训计划的制定;
(2) 保安部经理于每年的12月31日前做出下的培训计划，并上报公司审批。)
5保安员培训计划必须符合的要求：
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点; c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围; e) 有培训的要求;
f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。
新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
6 培训内容：
(1)第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
(2)第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
(3)第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
(4)第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
(5)第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
(6)第六天：上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。 (7)第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新 队员提出工作上的要求和希望。
7保安队(安保部)的日常军事技能培训：
(1)培训内容：
a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 体能训练项目：——跑步;——登山;——俯卧撑;——其他体育运动。 (2)军事要求
a) 军训过程中按正规化要求操作;
b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准; c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音; d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。 8培训要求：
(1)军事技能的培训，每次不少于60分钟。 9保安队(安保部)的日常消防知识培训：
(1)消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。 (2)消防知识的培训，每次不少于60分钟。 10培训内容：
a)消防法规的学习; b) 消防理论知识的学习;
c) 有关消防的各项规章制度学习; d) 灭火器材的操作使用。
11 规章制度和法律知识培训：
(1)规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
12培训内容：
a) 公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》; c) 《中华人民共和国刑法》相关内容; d)《中华人民共和国消防法》; e) 其他地方性法规。 13服务技能的培训: (1)培训内容
a) 礼貌服务用语; b) 仪容仪表; c) 礼貌礼节; d) 服务意识; e)服务技能; f) 熟悉业主及业主的车牌; g) 辖区的情况特点。
服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟; 14安全培训: (1)培训内容
a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求; b) 辖区安全的防范措施和要求; c) 车辆管理的措施和要求; d) 辖区安保工作的特点; e) 突发事件的处置。
安全培训由保安队(安保部)负责，必要时可邀请相关人士共同进行。全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 15报警中心的培训
(1)培训内容
a) 户内报警器的操作流程及原理; b)周界报警系统的操作流程及原理; c) 录像回放的操作流程及原理;
d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理; e) 火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理; f)设施设备的日常保养;
g) 事故的处理和故障排除的操作程序; h) 其他内容。
根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
16思想教育: (1)思想教育的形式：
a) 保安员全体会议; b) 队员座谈会;
c) 队长(安保部经理)与队员的谈心; d) 写读后感、心得体会等形式。
保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。 队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。 17 物业管理知识培训
由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。 18业务技能培训
(!)业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 (2)培训内容
a) 《门岗(大堂岗)管理作业规程》; b) 《巡逻岗管理作业规程》; c) 《车辆停放管理作业规程》; d) 《消防管理作业规程》;
e) 《保安员交接班管理作业规程》; f) 其他相关规章制度等。
保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。 19记录: (1)《培训记录》
(2)《培训考核成绩单》 相关支持文件: a)《消防管理作业规程》b)《门岗(大堂岗)管理作业规程》c)《巡逻岗管理作业规程》d)《车辆停放管理作业规程》e)《保安员交接班管理作业规程》
第二节
保安员交接班管理作业规程
1 目的:
规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.适用范围: 适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责: 当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。 4作业规程: (1)各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。 (2)保安员接班前的集合: a)严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
b)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹;b) 保持站立姿势，不可蹲坐。
(3)整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
(4) 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 (5)当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 (6) 集合过程应在10分钟内完成。 5保安人员的接班：
(1)所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 (2)交接班人员相互敬礼并问好。
(3)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
(4)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。
交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 6 保安员的交班
(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;b) 物品摆放整齐有序;c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物
(2)收集整理好相关的工作证据。
(3)在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
(4)将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。 (5)互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。 (6)接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。 7保安员交班后的集合
(1)当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 (2)各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。 (3)当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。8保安员替换吃饭时的岗位交接：
(1)替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。
(2)执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭第三节
门岗(大堂岗)管理作业规程
1.目的：
控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。 2适用范围：
适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。 3职责：
(1)保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。
(2)门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4作业规程：
(1)人员进出管理：
a) 门岗(大堂岗)保安员应主动问候;b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。
(2)当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行;如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。
(3)物品出入管理
a)门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。
b)施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。
c)业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行，并作好记录。 (4)车辆出入管理: a)当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。
b)当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。
当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。
(5)记录 《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》
第四节巡逻岗管理作业规程
1目的：
规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。 2适用范围：
适用于辖区内的巡逻工作。 3职责：
(1)保安部负责抽检、指导巡逻工作。 (2)保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。
(3)保安员负责具体实施巡逻工作。 4作业规程
(1)巡逻的基本要求
a)巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。b)检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及
有关部门。
c)巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
d)对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。
e)对辖区内的装修工程进行监管;对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 (2)巡逻的基本任务: a)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
b)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的;——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的;——谎报险情，制造混乱的。
c)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、
销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。
d)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的;——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤 他人的;——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。
e)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的;——偷开他人机动车辆的;——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的;——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的;——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周 围业主的工作或休息，不听制止的。
f)预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材;或将消防设备、器材挪作他用的。
g)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;——故意涂改户口证件的;——使用伪造户口证件、居民身份证的。
(3)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
a) 维护辖区内交通秩序。 b)协助辖区业主报警。
c)救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。
d)受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。
e)巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。
(4)巡逻工作的检查：
a)巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。 b)巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。
(5)巡逻工作的记录存档：
a)巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。 b)保安队长(安保部经理)对《值班情况记录表》进行集中存档保管。
(6)记录：《值班情况记录表》
第五节
交通管理作业规程
1目的：
规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。
2适用范围：适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。 3职责： (1)保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。
(2)保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。 (3)车管员负责具体实施交通管理。 4作业规程：
(1)交通管理的原则：
依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。
a)规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
b)文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。
c)时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。
(2) 车辆行驶和停放管理: a)监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。 b)提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
c)巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 d)留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区(施工所需的除外)。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。
e)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。
f)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。
g)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 h)对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。
第六节
车辆停放管理作业规程
1目的: 确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。 2适用范围: 适用于辖区内车辆停放管理。 3职责: (1) 保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停放管理工作。 (2)安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。 (3)保安员负责车辆的日常管理工作。 4作业规程: (1)车辆管理
a)辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主(使用人)的车辆实行全面管理。 b)建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。
c)辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。 d)业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。 e)所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。
f)车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。
g)若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记录。
h)大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。
i)辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。
j)辖区停车场只向业主(车主)提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。 k)外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区(特殊情况除外)
l)辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。 (5)记录:《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》
第七节
施工人员、闲杂人员管理作业规程
1目的：
规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。 2 适用范围：
适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。 3职责：
(1)保安队长(安保部经理)负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。 (2)保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。 4作业规程：
(1)基本原则：
a)依法办事的原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。
b)文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。
c)时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。
(2)施工人员的管理：
a)凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。
b)保安队(安保部)根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。
c)施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。 (3)装修现场管理保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：
a) 施工人员办理《出入证》的情况; b)施工人员执行管理处相关规定的情况; c) 装修现场灭火器配备情况;
d)安全设施设备有无损坏或移位情况; e) 其他情况。
第八节
保安员内务管理作业规程
1目的: 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。 2适用范围: 适用于全体保安员(报警员)的内务管理。 3职责: (1)保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。
(2)宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。 4作业规程: (1)内务检查
保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查抽查时应做到：
a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见;b) 将检查情况记录存档。 (2) 保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：
检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意： a)及时制止违反内务管理的行为; b) 将巡视情况记录在工作记录本上;
c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。 (3)宿舍卫生标准: a)宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。
b)床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品;床单、被褥干净无异味;鞋子要摆放有序
c)帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。
d)墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 e)浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。 f)室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品 (4)宿舍管理制度: a)爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。
b)不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。
c)未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。
d)保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。 e)轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责 f)节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。
g)不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。 h)妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。
(5)记录《保安队宿舍检查表》
第九节
保安警用器械管理作业规程
1目的: 保证警用器械功能完好，使用正常。 2适用范围: 适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管理。 3职责: (1)保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。 (2)保安部经理助理负责选购等工作。
(3)保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。 (4)保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。 (5)执勤保安员负责正确使用警用器械。 4作业规程: (1)对讲机的维护与管理: a)保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。 b)对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。
c)应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。
d)对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态;一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用;快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿 e)各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
f)对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。
g)执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理;逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。
第十节
突发事件处理作业规程
1目的：
规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 2适用范围：
适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。 4作业规程：
(1)处理各类突发事件的基本原则：
快速反应
快速反应的原则： a) 执勤保安班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;——2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;——2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
c) 保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。
(2) 统一指挥的原则：
a) 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;
b)在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统一指挥; c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。
(3)服从命令的原则：
a)执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录; b)保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
(4)团结协作的原则：
a)保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
b)在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
(5)盗窃
当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场
(6)保安员到达现场应做到：
a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、(经理)、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)”; c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。
(7)保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 (8)保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。
(9)保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。 (10)打架斗殴
执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场; c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
(11) 安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥
具体工作包含：
a) 与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护;
b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;——对事态轻微的事件进行调解;——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理; c) 保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示
进一步的工作指示。
(12) 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 (13)抢劫 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部)，并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥
具体内容包含：
a) 与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要
及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报请示进一步的工作指示。
(14)台风、水浸等自然灾害事故
执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：
a) 通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作; b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为; c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
(15)保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
(16)保安部经理接报后立即做出统一指挥
具体工作包含：
a) 安排人员对业主做好疏散工作;
b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援; c) 报告公司总经理。
(17)火警。
报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报，应及时复位并记录。
执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施，具体措施包含： a) 立即向管理处主任和保安部经理进行报告; b) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人 c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”;报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。
(18)在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥
具体工作包含： a)疏散抢救：—引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作;—检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;—引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。
b)灭火：—启动消防水泵，铺设水带进行灭火;—关闭设有防火分区的防火门;—携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰;—针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;—配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒：—外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序;—着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品;——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。
(19)火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。 (20)停电
正常停电时应做的工作
a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备;
b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量; c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;
d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生; e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。 突然停电时应做的工作：
a) 立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了解停电的原因;
b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工迅速前往解困;——拨打电话“8699090
9、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助;——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;d) 参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。
第十一节
保安员绩效考核实施作业规程
1目的: 规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。 2适用范围: 适用于全体保安员的绩效考核工作。 3职责: (1)各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
(2)各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。 (3)保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。 4作业规程: (1)保安员工作标准: a)门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
b)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
c)车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
d)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。 的职责，符合作业规程的要求。
5考核评分结构: (1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。 (2)保安员考核考核的内容包含： a)服务意识(满分25分);——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位;——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠;——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，能提合理化建议;——对辖区的设施积极有效地参与管理。 b)工作能力态度(满分50分);——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生;——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益;——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善;——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;——当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发;——辖区延时装修施工能及时给予阻止;——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作;——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。 c)仪容仪表(满分15分);——按要求着装，佩带齐全;——衣着整洁，讲究个人卫生;——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。 d)考勤纪律(满分10分)。——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度;——服从保安部对具体工作时间的调整安排;——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室;——例会及培训不随便缺席，态度认真。
(3)保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：
a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次扣1分
b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。 (4)保安员考核评分的等级等级包含：
a) A(不满意)——30分以下; b) B(勉强)——30—49分; c) C(好)——50—69分; d) D(很好)——70—89分; e) E(优秀)——90分以上。
(5)各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。 (6)记录《保安员考核表》
第十二节
报警中心管理作业规程
1 目的： 规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。 2适用范围：
适用于各报警中心。 3职责：
(1)保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。 (2)保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。 (3)报警中心班长具体负责报警中心的管理。 4作业规程：
(1)报警员的岗位要求：
a)未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。 b)当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。
c)报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。
d)未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。
e)当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处理警情。
f)当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。
g)当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。h)报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。
(2)设备的操作与检查a a)报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。
b)备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。
(3)报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况
具体包括：
a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良;
b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰;c)红外报警装置能否正常运行; d)户内报警器能否正常工作; e) 消控设备能否正常运行; f) 对讲机是否收发正常。
(4)在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。 (5)报警的处理：
(1)户内报警，报警发生应做到：
a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型;
b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系; c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。
(2)周界报警， 报警发生应做到：
a) 当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像;
b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕;
(3)电视监控，有不正常情况发生应做到：
a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处;
b) 通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息; c) 作好相关的记录。
(4)火灾报警，报警发生应做到：
a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具 体位置，如系误报，应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;
b)如确认是火警：——立即向有关领导进行报告;——根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播;——通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;——检查是否有电梯困人现象;——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。 c)对火警的处置过程进行记录。
(5)设施设备的维护保养：
a)报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。 b)维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。
c)维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度
第十三节
消防管理作业规程
1目的：
规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。 2适用范围：
适用于辖区的消防管理工作。 3职责
(1)保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。
(2)保安队长(安保部经理)全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。
(3)保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。 4作业规程：
(1)消防安全的管理; a)保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。 b)坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作 c)保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区隐患，懂得扑救初起火材，会报火警 d)任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。 e)防器材、标识应保证完好无损。
f)日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况。5当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上领导报告。
6消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队(安保部)应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。
由保安队长(安保部经理)负责实施对消火栓设备的月检工作： a) 消火栓的油漆是否脱落及清洁 b)(箱)的编号或标识是否完好;
c) 消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用;
4.2.3 由保安队长(安保部经理)负责实施对灭火器的月检工作。 工作内容包含：并编号;
b) 灭火器的油漆是否完好并清洁; c)灭火器是否处在有效使用期内; d) 灭火器的工作压力是否符合要求;
e) 灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。
安队长(安保部经理)负责实施对应急照明系统的月检工作： a) 应急照明灯能否正常使用;
b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。
由保安队长(安保部经理)负责实施对消控设备的季检工作： a) 手动报警装置能否正常工作; b) 应急广播能否正常工作;
c) 排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭; d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作;
e) 水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。4.2.6
对检查中发现的问题，保安队(安保部)应及时做好整改工作：
a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况;
b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7
保安队(安保部)应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。 4.3义务消防员
4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工
每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长(安保部经理)负责：
a负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案; b) 实施对义务消防员业务知识的培训工作; c)负责辖区消防责任制的落实与检查;
d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见; e)负责整改辖区的消防安全隐患。 4.3.2 义务消防员的工作要求要求：
a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”;
b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内(详见《突发事件处理作业规程》);
c) 积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实;d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故;
e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态;
f) 积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。
5 记录《消防设施设备检查记录》、《灭火器分布情况登记表》、《设备(施)台帐》、《消防隐患整改通知书》
第十四节
保安员行为规范管理作业规程
1 目的：
报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。 2适用范围：
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3职责
保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。 4作业规程
(1)保安员的称呼和举止
a)保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。 b)保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。 c)保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门;进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
d)保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。
e)保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。
f)保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反，要服从纠察，立即改正。
(2)保安员可参照执行的礼貌服务用语。
称谓语包含：
a) XXX先生(同志);
b) XXX小姐(夫人、女士)。 问候语包含： a)您(们)好，(欢迎光监); b) 多日不见，您好吗? c) 早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。 祝贺语包含： a) 祝您成功!
b)祝您节日(旅途)愉快!
c) 祝您新年(圣诞、春节)快乐! 征询语包含： a)先生(女士)，我可以为您做些什么吗? b) 先生(女士)，我来帮您，好吗? c)还有别的事需要我帮忙吗? d) 我可以进来吗? 应答语包含：
a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：——先生(女士)，我来了;——先生(女士)，我马上就来;
b)当业主感谢时应说：——请不必客气;——没关系;——这是我(们)应该做的。 安慰语包含：
a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：——您别着急，我帮您想想办法;——我希望您很快会好起来的;——我希望您没事;
b)当业主身体不适或患病，应说：——请多保重;——祝您早日康复。 道歉语包含：
a) 很抱歉，打扰您了
b) 对不起，给您添麻烦了; c) 请原谅，让您久等了;
d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了;
e) 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留; f)对不起，XXX单位(公司)还没上班，请您稍候; g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。
答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：——谢谢您的帮助(支持)——非常感谢您的合作;——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。 推辞用语包含： a) 很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让您进去; b)这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉;
c) 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去; d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去; e)很抱歉，XX单位(公司)已下班了，请您改日再来。 指示用语包含： a)请这边走;
b) 请往前走再往左(右)转弯： c) 请把车停在外面; d)请您在这里登记一下。 电话用语包含：
a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：——您好，这是XX岗(报警中心); ——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗?——对不起，请讲慢一点;——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗;
b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：——您好，我是XXX;——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗?——请帮我转告一声好吗? 对讲机用语包含：
使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼叫时应说：“呼叫XX岗(报警中心)，听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”;b)接听时应说：“我是XX岗(报警中心)，收(听)到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，
我马上去(做)”。 告别语包含：
a) 再见，祝您旅途愉快! b) 晚安，明天见! c) 再见!
保安人员仪表仪容等方面的要求 仪表方面的基本要求要求包含：
a) 严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出; b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手;
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;
d) 白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污渍;
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;
f) 站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;
h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。 仪容方面的基本要求
要求包含：
a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须;
b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生; c) 经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭;
d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。 卫生习惯方面的要求要求包含：
a) 上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物; b)不随地吐痰或丢弃杂物;
c) 不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;
d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声; e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。 保安人员文明执勤守则 文明执勤，微笑服务; 礼貌待人，关爱业主; 敬礼在先，询问在后; 遵纪守法，不图私利; 忠于职守，勇于奉献; 发现问题，妥善处理。
记录《保安部(队)检查情况记录表》
建设工程安全生产规范及操作规程
项目建设管理部
目 录
建筑施工安全技术操作规程 .................................................................... 3 作业人员安全技术操作规程 .................................................................... 5 各工种安全作业规程 ................................................................................ 6 施工现场临时用电安全技术规范 ............................................................ 9 高空作业工安全操作规程 ...................................................................... 11
建筑施工安全技术操作规程
一、建筑工程施工必须坚持安全第一，预防为主，综合治理的方针。
二、生产班组(队)在接受生产任务时，应同时组织班组(队)全体人员听取安全技术措施交底讲解，凡没有进行安全技术措施交底或未向全体作业人员讲解，班组(队)有权拒绝接受任务，并提出意见。
三、本施工现场的特种作业：
1、电工作业;
2、架工作业;
3、起重机械(塔吊、施工电梯等)作业;
4、金属焊接(含气割)作业;
5、机械工作业;
6、单位内行驶机动车辆驾驶作业。
施工现场的特种作业人员必须经过专门培训，考试合格获得《特种作业操作证》后，方准独立进行特种作业操作。学徒工必须办理学习证，在监护人的指导下操作，严禁无证作业。
四、进入施工现场的作业人员，必须首先参加安全教育培训，考试合格方可上岗作业，未经培训或考试不合格者，不得上岗作业。
五、从事特种作业的人员，必须进行身体检查，无妨碍本工种的疾病和具有相适应的文化程度。
六、不满18周岁的未成年工，不得从事建筑工程施工工作。
七、服从领导和安全检查人员的指挥，工作时思想集中，坚守作业岗位，未经许可，不得从事非本工种作业，严禁酒后作业。
八、建筑施工工人必须熟知本工种的安全操作规程和施工现场的安全生产制度，不违章作业，对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业。
九、班组(队)长，每日上班前，必须召集所辖班组(队)全体人员，针对当天任务，结合安全技术措施内容和作业环境、设施、设备安全状况及本班组(队)人员技术素质、安全知识、自我保护意识以及思想状态，有针对性地进行班前活动，提出具体注意事项，跟踪落实，并做好活动记录。
十、班组(队)长和班组(队)专(兼)职安全员必须每日上班前对作业环境、设施、设备进行认真检查，发现不安全隐患，立即解决;重大隐患，报告领导解决，严禁冒险作业。作业过程中应巡视检查，随时纠正违章行为，解决新的不安 3
全隐患;下班前进行确认检查，机电是否拉闸、断电、门上锁，用火是否熄灭，施工垃圾自产自清，日产日清，工完料净场地清，确认无误，方可离开现场。
十一、进入施工现场的人员必须正确戴好安全帽，系好帽带;按照作业要求正确穿戴个人防护用品，着装要统
一、整齐;在没有可靠安全防护设施的高处(2m及2m以上)悬崖和陡坡施工时，必须系好安全带;高处作业不得穿硬底和带钉易滑的鞋，不得向下投掷物料，严禁赤脚穿拖鞋、高跟鞋进入施工现场。
十二、施工现场行走要注意安全，不得攀登脚手架、井字架、塔吊、外用电梯。禁止乘坐非乘人的垂直运输设备上下。
十
三、施工现场的各种安全设施、设备和警告、安全标志等未经项目安全部同意不得任意拆除和随意挪动。
十
四、上班作业前应认真察看在施工程洞口、临边安全防护和脚手架护身栏、挡脚板、立网是否齐全、牢固;脚手板是否按要求间距放正、绑牢，有无探头板和空隙。
十
五、六级以上强风和大雨、大雪、大雾天气，应停止露天高处和起重吊装作业。
十
六、作业中出现不安全险情时，必须立即停止作业，组织撤离危险区域，报告项目部解决，不准冒险作业。
十
七、脚手架未经验收合格前，严禁上架子作业。
十
八、在沟、槽、坑内作业必须经常检查沟、槽、坑壁的稳定状况，上下沟、槽、坑必须走坡道或梯子。
十
九、施工现场用火，应申请办理动火票，并派专人监护，并配备消防器材，严禁在禁止烟火的地方吸烟动火，吸烟到吸烟室。
二
十、施工现场安全生产由总承包单位负责，分包单位必须服从总承包单位管理与监督检查。
二十
一、施工现场发生伤亡事故，必须立即报告项目部，抢救伤员，保护现场。
作业人员安全技术操作规程
第一条：参加施工作业的一切作业人员(包括学徒工、实习生、代培人员和民工)，都要熟知本岗位的安全生产职责和安全技术操作规程，经过本工程安全技术操作规程的培训、教育，并考核合格后方可上岗。新招收及调换工程或脱岗6个月后重新上岗的作业人员都必须经过三级安全教育并经考试合格，方可安排上岗。
第二条：参加施工作业的人员应经体检合格，有妨碍作业的疾病和生理缺陷者不得上岗作业。从事腐蚀、粉尘、放射性和有毒作业，要有防护措施，操作人员应定期进行体检。
第三条：施工现场的有关管理人员，应获得建设部规定的施工企业关键岗位执业资格证书。在施工管理过程中，应带头严格执行国家、行业及本省有关建设施工安全生产的法律、法规、标准、规范，严格执行本安全技术规程，不违章指挥，并监督、检查作业人员执行本安全技术操作规程。
第四条：参加施工作业的一切人员，必须遵守安全生产纪律，必须佩带工作证(卡)并戴好安全帽进入施工现场，在作业中严格遵守本安全技术操作规程的有关规定，安全上岗，不违章作业，不擅离工作岗位，不乱串工作岗位，严禁酒后作业，并按规定穿衣着鞋，正确使用、保管个人安全防护用品。
第五条：参加作业的人员在施工现场行走，应走安全通道，禁止蹬踏土壁和固壁支撑及攀爬脚手架、垂直运输设备架体、模板支撑和钢筋骨架等上下;禁止用大步跨跃或跳跃等方式进入脚手架或作业层面;禁止在未铺设脚手板的脚手架上、未固定的梁底模上及刚砌筑的墙面上作业或行走。
第六条：作业人员享有对安全生产的知情权、建议权、紧急避险权和人身保障权，并有权拒绝违反本规程的作业命令。
各工种安全作业规程
(一) 架子工
1、 架子上作业人员必须佩挂安全带并站稳把牢;
2、在架子上传递、放置杆件时，应注意防止失衡闪失;
3、安装较重的杆件或部件或条件较差时，应避免单人单独操作;
4、剪刀撑、连墙件及其它整体性拉结杆件应随架子高度的上升及时装设，以确保整架稳定;
5、 搭设途中，架子不得集中(超载)堆置杆件材料;
6、 搭设中应统一指挥，协调作业;
7、确保架子尺寸、杆件垂直度和水平度、各节点构造和稳固程度符合设计要求;
8、 禁止使用材质、规格和缺陷不符合要求的配杆件;
9、 按搭设相反的程序进行拆除作业;
10、每层的连墙件拆除，必须在其上全部可拆杆件均已拆除以后进行，严禁先松开连墙件;
11、凡已经松开的连接杆件必须及时取出取下，以免误抹误靠，引起危险;
12、拆下的杆件及时调运至地面，禁止自架子上向下抛掷。
(二)木工
1、不得使用不合格的模板、杆件、连接件和支撑件;
2、按立模工序进行，未连接固定前，应设置临时支撑以防止模板倾倒;高大的支模作业应有安全的作业架子，禁止利用拉杆和支撑攀登上下;
3、禁止站在柱模上操作或在梁模上行走;
4、模板必须架设牢固，连接可靠;
5、拆除模板的时间应经施工技术人员同意;
6、拆除模板应按顺序分段进行，严禁硬撬、猛砸或大面积撬落和拉倒;
7、拆下的模板应及时运出堆放整齐，防止钉子扎脚; 8 、拆除梁板模板时，应按规定架设支撑。
(三)钢筋工
1、展开圆盘钢筋要一头扎牢，防止回弹;
2、拉直钢筋时的卡头要卡牢，地锚要稳固，拉筋沿线2m宽度范围内禁止人员通过;
3、钢筋堆放应分类规整摆放，避免乱堆和迭压;
4、绑扎钢筋应搭设适合作业的架子，不得站在钢筋骨架上或攀钢筋骨架上下;
5、高大的钢筋骨架应设置临时支撑固定，以防倾倒;
6、使用切断机断料时，不能超过机械的负载能力，在活动刀片前进时禁止送料、手与刀口的距离不得少于15cm;
7、使用除锈机除锈时，应戴口罩和手套，带钩的钢筋禁止上除锈机;
8、弯曲机弯曲长钢筋时，应有专人扶住并站于弯曲方向的外侧，调头弯曲时，禁止撞人、物;
9、调直钢筋时，在接卸运转中不得调整滚筒，严禁带手套作业，调直到末端时，人员必须躲开，以防止钢筋甩动伤人。
(四) 混凝土工
1、用井架运输时，小车把不得伸出吊笼以外，车轮前后要挡牢; 2 、溜槽和串筒节间必须连接牢固，不准站在溜槽帮上焊接;
3、混凝土料斗的斗门在装料前一定要关好卡牢，以防吊运过程中被挤开;
4、有倾倒或掉落危险的浇注作业应采取相应防护措施;
5、使用振动器时应穿胶鞋，湿手不得接触开关，电源线不得有破皮漏电; 6 、振动中发现模板撑涨、变形时应立即停止作业并进行处理。
(五)电气焊工
1、电焊作业
1)电焊机外壳必须接地良好，电焊机应设置单独开关，焊钳和把线必须绝缘良好，连接牢固;
2)严禁在带压力的容器和管道上施焊，焊接带电的设备必须切断电源，焊接储存过易燃、易爆和有毒气体的容器和管道时，应先清晰干净并将孔口打开。在潮湿的地点施焊时，应站在绝缘板或木板上;
3)把线、地线禁止与钢丝绳接触，不得以钢丝绳和机电设备代替零线，所 7
有地线接头必须连接牢固;
4)清除焊渣时应带防护眼镜或面罩，多台焊机在一起施焊时，焊接平台或焊件必须接地，并设置隔光板; 5)雷雨时应停止露天电焊作业;
6)施焊时应清除周围的易燃易爆物品或进行可靠的隔离、覆盖; 7)电焊结束后，应切断焊接电源并检查操作地点，确认无起火危险后，方可离开;
2、气焊作业
1)施焊时应清除周围的易燃易爆物品或进行可靠的隔离、覆盖; 2)乙炔发生器必须设置防止回火的安全装置、保险链;
3)乙炔发生器的零件和管路接头不得采用紫铜制作，不得放置在电线正下方，与氧气瓶不得同放一处，与易燃易爆物品、明火的安全距离不得小于10m，检验漏气应使用肥皂水，严禁用明火;
4.氧气瓶、氧气表和割焊工具上严禁沾染油脂;
5)氧气瓶应有防震垫圈、安全帽，避免撞地和剧烈震动，防止暴晒; 6)点火时，枪口不得对人，正在燃烧的焊枪不得放在工件及地面上，带有乙炔和氧气时，不准放在金属容器内，防止气体逸出发生燃烧事故;
7)工作完毕后，应将氧气瓶、乙炔瓶气阀管好，拧上安全罩，确认现场确无着火危险时，方可离开。
(六)起重工
1、 起重指挥应站在能够照顾全面的地点，信号要统一，准确; 2 、严禁所有人员在起重臂和吊起的重物下面停留或行走;
3、卡环应使其长度方向受力，严防销卡环的销子滑脱，严禁使用有缺陷的卡环;
4、起吊物件应使用交互捻制的钢丝绳，有扭结、变形、断丝和锈蚀的钢丝绳应及时按规定降低使用标准和报废;
5 、编结绳扣的编结长度不得小于钢丝绳直径的15倍和300mm，用卡子连接时，卡子不得少于3个;
6、 使用两根以上绳扣吊装时，如绳扣间的夹角大于100度，应采取防止 8
滑钩的措施;使用4根绳扣时应加扁担梁;
7、 遇有五级以上大风时，应立即停止一切吊装作业，将起吊机械停稳锁好。
施工现场临时用电安全技术规范
(JGJ46-88)
一般场所宜选用额定电压为220V的照明器。对下列特殊场所应使用安全电压照明器：
一、隧道、人防工程，有高温、导电灰尘或灯具离地面高度低于2.4m等场所的照明，电源电压应不大于36V;
二、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24V。
三、在特别潮湿的场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内工作的照明电源电压不得大于12V。
技术要点说明
1、主要规定
①安全电压是防止触电伤害的一种安全技术措施。是指人体在一定的时间内接触而不会发生触电危险的电压。安全电压不是单指某一电压值，而是一个系列，即：42V、36V、24V、12V、6V，按照使用场所、操作人员条件、使用方式、供电方式以及线路状况等因素选择安全电压的等级。
②从触电危险程度考虑施工场所环境可分为：
一般场所：相对湿度≤75%的干燥场所;无导电粉尘的场所;气温不高于30℃的场所;有不导电地板(干燥木地板、塑料地板、沥清地板等)的场所。
危险场所：相对湿度长期处于75%以上的潮湿场所;露天并且能遭受雨、雪侵袭的场所;有导电粉尘的场所;气温高于30℃炎热的场所;有导电的泥土、混凝土或金属结构地板的场所;施工中常处于水湿润的场所。
高度危险场所：相对湿度接近100%，蒸汽潮湿环境，有活性化学媒质放出腐蚀性气体(或液体)的场所，具有两个危险场所特征(如导电地板和高温，或导电地板和有导电粉尘)的场所。
2、相关标准
本规范规定了使用行灯电源电压不超过36V。
3、注意事项
①安全电压的数值与人体可以承受的安全电流及人体电阻有关，规定了安全电压的上限为50V和对25V以下可以不考虑防止电击的安全措施。
50V一级相当于人体允许电流30mA和人体电阻1600Ω的情况(相当于一般场所的安全电压)。24V一级相当于人体允许电流30mA和人体电阻700Ω的情况(相当于危险场所的安全电压)。当作业条件处于危险场所或高度危险场所时，不应选用36V，应选用24V、12V及以下等级电压。
②选择36V电压作为安全电压是有条件的。
《安全电压》标准中规定：当电气设备采用了超过24V的安全电压时，必须采取防直接接触带电体的保护措施。就是说，当采用36V作为安全电压时，应将电气设备及线路全部采取绝缘措施，线路接头必须作绝缘包扎，线路架设应按一般低压线路规定敷设，由专业电工架线和接装电气。有些人误认为，36V线路不会电人，因此可以任意拖地，接头也可以不包扎，宿舍的照明灯具也可随意接装，是不正确的，对36V的接触也是有时间限制的，如果人体长时间(超过30～10S)直接接触，仍然会导致危险。
实施与检查的控制
1、实施
应按照现场的作业条件选用安全电压的等级。
①在隧道、人防工程、有高温、导电灰尘及灯具架设达不到规定的高度时，选用36V;
②在潮湿和易触及带电体场所作业，选用24V; ③在特别潮湿、金属构架和金属容器内作业，选用12V; ④使用行灯的安全电压采用36V。
⑤当选用36V安全电压时，必须保证电气及线路的绝缘效果，线路不能随意拖地，接头处应进行绝缘包扎。
1、
检查
①检查选择的电压等级是否符合规定的作业条件。
②使用36V电压的电气设备，线路敷设以及线路接头包扎等情况进行检查，应保证绝缘果。
③施工现场的生活区宜采用36V安全电压，并禁止随意接装照明器。
高空作业工安全操作规程
1. 凡在坠落高度基准面2 米以上(含2 米)有可能坠落的高处进行的作业, 均称为高处作业。
2.高处作业的级别如下: 高处作业度 级别 2 ～5 米 一级 5 ～15米 二级 15 ～ 30 米 三级 30米以上 四级
强风( 阵风风力六级以上, 风速10.8米/秒)、异温( 高、低温 )、雪天、雨天、夜间、带电、悬空、抢救等情况下的高处作业称特殊高处作业。凡高处作业必须经过危险作业审批手续, 采取安全技术措施。
3.高处作业的地面应划出禁区, 加设围栏 (墙), 并在作业区不同的位置悬挂有关的警示标志。
(1) 禁区围栏 (墙) 与作业位置外侧间距为;
一级高处作业 2 ～ 4 米
二级高处作业 3 ～ 6 米
三级高处作业 4 ～ 8 米
四级高处作业 5 ～10 米
任何人不准在禁区内休息或工作。
(2)根据高处作业的分级, 应在作业区醒目处悬挂标记, 写明级别种类和技术安全措施。在作业区入口处悬挂有关标志牌, 或危险信号旗, 提醒作业人员和其们有关人员注意安全。
4.凡患有癫痫病、精神病、高血压、贫血病、动脉硬化、器质性心脏病和其它不适于高处作业者, 禁止上岗作业。
5.业时必须注意以下几点:
(1)作业负责人 (含班组长) 要对全体作业人员进行安全教育, 检查各种工具和防护用具、机电和其它设施是否安全可靠, 发现问题立即调整、更换、停用, 直至确认安全可靠,才能开始作业。
(2)作业人员必须作好上岗前的一切准备, 检查脚手架和所用的工具、设施、安全用具等,按规定穿戴好防护用品, 准备好安全带, 裤脚要扎住, 戴好安全帽, 不准穿光滑底、硬底鞋; (3)进行特殊高处作业, 必须有保证安全的具体措施方案, 明确各级各岗责任人和监护人。禁止在露天进行强风 (六级以上大风) 特殊高处作业;
(4)夜间作业必须设置足够的照明设施。
6. 建筑施工靠近低压电源线路时, 应距离低压电线至少2 米, 在2 米以内时, 应采取绝缘防护措施。距离10千伏线路至少应在5 米以外, 否则应采取绝缘屏护及防止误触事故的措施。禁止在高压线附近作业。
7. 高处作业人员在上下时, 不得乘坐货梯和非载人的吊笼, 必须从指定的路线上下。不准在高处投掷任何物件。不准将易滚易滑的物件堆放在脚手架上, 工具、材料要放平稳牢固。工作完毕应及时将工具、零星材料、零部件等一切易坠落物件清理干净。
8. 严禁上下同时垂直作业。若特殊情况必须垂直作业, 应经有关领导批准, 并在上下两层间设专用的防护棚或者其它隔离措施。
9. 当需要在石棉瓦等轻型屋面工作时, 必须采取安全行走的技术措施, 如铺设木板、跳板并加护绳等, 在屋面下部增加安全网和安全带, 不准在没有安全技术措施的情况下冒险踩踏。
10. 无论任何情况下, 都不得在墙顶上工作或通行, 严禁坐在高处无遮栏处休息。
11.脚手架不准超负荷使用 (每平方米能正超过270 千克) , 禁止多人集中在一块脚手板上作业。超过3 米长的铺板不能同时站两人工作。
12.进行高处焊接、氧割作业时, 必须事先清除火星飞溅范围的易燃易爆品。若在锅炉、压力熔器、金属构件、大中型产品工件等处作业高度大于等于2 米时, 必须搭设活动梯台、平台及防护拦网, 禁止在无防护技术措施情况下登高作业。
13.脚手架、斜道板、跳板和交通运输道, 应随时清扫, 不得有泥沙、冰雪, 要采取有效防滑措施, 并经工程负责人会同安全员检查同意后方可开工。
14.使用的工种梯子必须符合GB7059.18
6、GB7059.28
6、GB7059.386 标准规定, 并应有防滑装置。梯顶无搭钩、梯脚不能稳固时必须有人扶梯。人字拉绳必须牢固可靠。
1 ，起重机和行动应该有足够的工作空间，提升繁荣和兴衰无障碍物阻挡的回转半径，夜间作业应有足够的照明。
2 ，指标的变幅起重机，力矩限制，以及各种旅游限位开关和其他安全防护装置必须充分完整，灵敏，可靠，是不是免费的调整和拆除。限制装置所禁止的运作机构，以代替停车。3 ，操作必须在现场的工作环境，道路交通，架空电线，建筑物及构筑物，如体重和分配全面了解有关情况。
4 ，起重机操作人员和指挥人员必须密切配合，指挥人员必须熟悉机械性能的命令，操作者应严格执行指挥人员的信号，如混淆或错误的信号，操作员可拒绝执行。如果由于事故造成的失败的指挥系统，应负责指挥。
5 ，手术室远离地面，面临困难的命令，他们可以设置高，地面两个指挥军官，或引入有效的指挥联络。
6 ， 6比事件的强风或大雨，雪，雾等恶劣天气，应暂停操作。
7 ，起重作业，所占的比重可能不会有工作人员留在下面或使用。禁止人员被解除起重机机。8 ，严禁使用起重机吊重机倾斜，铺设地下电缆，并取消或凝结的重物在地面上，混凝土结构在施工现场或模板，必须在解除宽松，起重机，必须提供解除业绩的行动，不得超载和解除不明物体重量。
9 ，起重重物应是顺利和固体带不得堆放或悬挂重物分散的对象。零星物件或物品必须用钢丝绳葫芦或解除后，固体带。绑扎钢丝绳和对象不得小于30度角。
10 ，取消满负荷或接近全部产能提升重物时首先应该是20-50公分从地面到检查：稳定的起重机，制动器的可靠性，顺利重量，并带该公司。
11 ，起重机，以提高和降落速度的统一，严格禁止和缓慢然后快速然后突然刹车。关于平稳旋转行动。来到一个完全停止之前不采取任何行动时，可向扭转。
12 ，起重机钢丝绳使用的制造技术应该被用来作为依据的证明文件，如无证资格进行测试，然后才能使用。应连接钢丝绳卷筒坚实，整齐地排列不扭结，变形，可能没有所有绳接头。13 ，下班后，起重臂的风向，并远离臂钩高达2-3米的最高排名的机构。
为确保本次多媒体课件培训活动的学习效果，并鼓励教师将学到 的知识恰当灵活地运用到教学实践中，开展本次课件制作比赛活动。 同时鼓励全体幼儿园教师积极参加。
一、 参赛内容： 参赛教师从吉林省《幼儿园主题活动课程》中自选教学内容，按一 课时设计课件内容。
二、参赛作品要求：
1、深入理解教学内容，精心设计结构层次，从而使之与多媒体 表现手段有机结合，较好地为教学目标服务，解决教学活动中的重点、 难点问题;
2、内容准确，无科学性错误，语言文字规范;
3、针对教学内容恰当选择和使用图像、音频、视频、动画等媒 体表现形式;
4、参赛作品要求自己制作，不得抄袭、剽窃。
三、比赛方式：参赛时选手逐一展示自己的课件作品，并对课件 进行简单说明。
四、评奖办法：进修学校组织统一评选，按参赛人数的20%评出
一、二等奖，并颁发证书。
五、比赛时间：2010 年11 月22 日上午8:30。
六、比赛地点：进修学校三楼教室。
七、评分标准：
序 号 评分标准 分值 得 分 备注
1 课件设计的内容整体表现好， 能把抽象的知识具体化、形象 化、并具有传播示范作用 20
2 课件有明确的目的，与教学内 容联系紧密，能用声、图及动 画很好地表现出教学的重点 和难点。 20
3 课件设计独特，巧妙新颖，布 局合理，线索清晰，令人赏心 悦目 20 4 课件中没有错别字，标点正 确，间距适中，层次性强，连 贯性好 20 5 课件内容繁简得当，整体风格 统一，画面简洁，运行流畅， 声像的视觉冲击力好，能给人 以振奋并留下深刻印象 20 6 合计
一、小美容美发厅(小理发店)
1.持有效公共场所卫生许可证、营业执照，建立卫生管理制度，并在场所醒目位置悬挂，有兼职卫生管理人员。
2.未经卫生行政部门许可不得从事医学美容。
3.从业人员持有效健康证明和卫生知识培训合格证明。 4.理发、美容分区设置，染、烫发区有排风设施。 5.理发、美容工具和毛巾等公用品做到一客一换一消毒并做好记录。
6.有皮肤病人专用理发工具。
7.供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》及化妆品卫生规范要求，并索取化妆品检验合格证明。
8. 经营场所保持环境卫生整洁，场所内空气质量和顾客用品用具符合相关卫生要求。
9.设有禁止吸烟标志和劝阻措施。 10.有卫生量化分级标志。
11.经营场所内应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备，并保证相关设施设备的正常使用，及时清运废弃物。
二、小歌舞厅
1.持有效公共场所卫生许可证、营业执照，文化娱乐特种经营许可证，建立卫生管理制度，并在场所醒目位置悬挂，有兼职卫生管理人员。
2.从业人员持有有效健康证和卫生知识培训合格证明。 3.配机械通风设施，使用分体空调，空调滤网应定期清洗并做好记录，每月不少于1次，保持滤网整洁无积尘，内外环境整洁。
4.歌舞厅内设有禁止吸烟标志和劝阻措施。 5.供应的小饰品符合《食品安全法》有关要求。
6.配备茶(饮)具等公共用品消毒设施和消毒间，公共用品做到一客一换一消毒并做好记录，存放在保洁柜内。
7. 经营场所保持环境卫生整洁，场所内空气质量和顾客用品用具符合相关卫生要求。
三、小浴室(足浴、干蒸、湿蒸)
1.持有效公共场所卫生许可证、营业执照，建立卫生管理制度，并在场所醒目位置悬挂，有兼职卫生管理人员。
2. 从业人员持有有效健康证和卫生知识培训合格证明。 3.用水水质应当符合国家生活饮用水卫生标准要求。严禁足浴用水回收重复使用。
4.于是地面采用防滑、不渗水、易于清洗的材料，墙体采用防水、防霉无毒材料覆涂，浴池池壁、池底光洁，采用白色材料铺设。确保内、外环境整洁。
5.无论有无浴池的浴室均应设置淋浴喷头，喷头间距大于0.9米;浴池每晚要彻底清洗，经过消毒后再换水。水池每日至少要补充2次新水，每次补充水量不少于总量的20%。
6.室内通风良好，宜采用机械通风，采用气窗通风的气窗面积为地面的5%。淋浴间不得设置直排式燃气热水器，不得摆放液化石油气瓶。
7.公用茶具一客一换一消毒，拖鞋每客用后应消毒并做好记录。
8.场所提供的脸巾、浴巾，必须做到一客一换一消毒并做好记录。
9.浴室有禁止患有传染性皮肤病和性病者入浴的标志。 10.修脚工具应执行GB9666有关理发用具消毒要求。 11.设有禁止吸烟标志和劝阻措施。
12. 经营场所内应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备，并保证相关设施设备的正常使用，及时清运废弃物。
13. 经营场所保持环境卫生整洁，场所内空气质量和顾客用品用具符合相关卫生要求。
四、小旅馆
1.持有效公共场所卫生许可证、营业执照，建立卫生管理制度，并在场所醒目位置悬挂，有兼职卫生管理人员。
2.从业人员持有有效健康证和卫生知识培训合格证明。 3.无自然通风条件(无窗或死窗)的客房，每间必须安装独立的排、送风设施;可采用自然通风的客房，必须安装纱窗;使用分体空调的房间，空调过滤网每个月至少清洗消毒一次并做好记录;电风扇须保持清洁。
4.床上用品清洁卫生，做到一客一换，长住者一周一换且做好更换记录。有床上用品洗涤设备(如洗衣机等)，或使用洗涤公司提供的床上用品。提供的床上用品应清洗消毒并做好记录;公共用品用具按照旅馆全部接待量的3倍配置。
5.脸盆、脚盆标记明显，脸盆、脚盆、拖鞋做到一客一换一消毒并做好记录。有专用的茶具、杯具、脸盆、脚盆、拖鞋浸泡消毒容器，提供的洗发水、沐浴液、安全套必须符合国家相关质量卫生标准和要求。
6.公共卫生间为冲水式，有流动水吸收设施，每日清扫，做到无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。无自然通风条件的，要有机械排风设施。
7.沐浴室要有机械排风设施，沐浴室内不得安装直排式燃气热水器和放置液化石油气瓶。
8.客房内设置独立卫生间，按普通旅店卫生要求进行管理。 9. 用水水质应当符合国家生活饮用水卫生标准要求。有二次供水设施的，按《二次水设施卫生规范》要求进行管理。
10.设有禁止吸烟标志和劝阻措施。
11.内、外环境整洁，有卫生量化分级标志。
12. 经营场所内应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备，并保证相关设施设备的正常使用，及时清运废弃物。
13. 经营场所保持环境卫生整洁，场所内空气质量和顾客用品用具符合相关卫生要求。
五、小网吧
1.具有效经营网吧许可证、营业执照，建立卫生管理制度，并于场所醒目位置悬挂，有兼职卫生管理人员。
2.从事食品经营应取得食品流通卫生许可证，食品从业人员和收银员持有效的健康检查和卫生知识培训合格证明。
3.室内采光通风良好，有机械通风设施，保证室内每人新风量达40立方米，使用的空调过滤网须保持清洁，每个月清洗不少于一次并做好记录。
4.有茶具清洗消毒设施，配置容量足够的保洁柜和数量足够的茶具，茶具须经过消毒后方可提供顾客使用，做好消毒记录(提供一次性杯具除外)。
5.每天营业结束后对室内物体(桌、椅、门扶手、键盘、鼠标等)表面进行消毒并记录。
6.网吧内严禁吸烟，有禁止吸烟标志和劝阻措施。 7.室内外环境整洁，地面无果皮、痰迹和垃圾，采用湿式清扫。
8. 经营场所内应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备，并保证相关设施设备的正常使用，及时清运废弃物。
9. 经营场所保持环境卫生整洁，场所内空气质量和顾客用品用具符合相关卫生要求。
小美容美发厅、小歌舞厅、小浴室、小旅馆、小网吧的经营者应建立危害健康事故报告制度，明确事故报告方式，报告责任人。
新版GSP规范 质量管理制度、岗位职责、操作规程，记录及表格等 【2014版】 河南省*****药店 1
目 录
一、质量管理制度
1、 质量管理体系文件管理制
2、 质量管理体系文件检查考核制度
3、 药品采购管理制度
4、 药品验收管理制度
5、 药品陈列管理制度
6、 药品销售管理制度
7、 供货单位和采购品种审核管理制度
8、 处方药销售管理制度
9、 药品拆零管理制度
10、 含麻黄碱类复方制剂质量管理制度
11、 记录和凭证管理制度
12、 收集和查询质量信息管理制度
13、 药品质量事故、质量投诉管理制度
14、 中药饮片处方审核、调配、核对管理制度
15、 药品有效期管理制度
16、 不合格药品、药品销毁管理制度
17、 环境卫生管理制度
18、 人员健康管理制度
19、 药学服务管理制度 2
20、 人员培训及考核管理制度
21、 药品不良反应报告规定管理制度
22、 计算机系统管理制度
23、 执行药品电子监管规定管理制度
二、岗位职责
1、 企业负责人岗位职责
2、 质量管理人员岗位职责
3、 药品采购人员岗位职责
4、 药品验收人员岗位职责
5、 营业员岗位职责
6、 处方审核、调配人员岗位职责
三、操作程序
1、 质量体系文件管理程序 度
2、 药品采购操作规程
3、 药品验收操作规程
4、 药品销售操作规程
5、 处方审核、调配、审核操作规程
6、 中药饮片处方审核、调配、核对操作规程
7、 药品拆零销售操作规程
8、 含麻黄碱类复方制剂销售操作规程
9、 营业场所药品陈列及检查操作规程
10、 营业场所冷藏药品存放操作规程 3
11、 计算机系统操作和管理操作规程
四、质量记录表格
1、 文件编制申请表
2、 制度执行情况检查记录
3、 供货方汇总表
4、 供货方质量体系调查表
5、 合格供货方档案表
6、 采购计划表
7、 购进质量验收药品目录
8、 药品质量档案表
9、 药品购进、质量验收纪录
10、 药品储存、陈列环境检查记录
11、 环境温湿度监测记录
12、 近效期药品催销表
13、 药品拆零销售记录
14、 处方药销售调配销售记录
15、 中药饮片装斗复核记录
16、 中药方剂调配销售记录
17、 顾客意见征询表
18、 药品质量问题查询表
19、 药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告 4
****药店管理文件 文件名称：
质量管理体系文件管理制度编号：起草人：审核人：批准人：起草日
1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。
2、依据：《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》。
3、适用范围：本制度规定了质量管理期：批准日期：执行日期：变更记录：版本号：体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回，
4、责任：企业负责人对本制度的实施负责。
5、内容： 5.1 质量管理体系文件的分类。 5.1.1 质量管理体系文件包括标准和记录。 5.1.2 标准性文件是用以规定质量适用于质量管理体系文件的管理。管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关人员的岗位职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容、方法和途径的文件，包括：企业质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。
5.1.3 记录是用以表明本企业质量管理体系运行情况和证实其有效性的记 5
录文件，包括药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等各个环节质量活动的有关记录。 5.2 质量管理体系文件的管理。 5.2.1质量管理人员统一负责制度和职责的编制、审核和记录的审批。制定文件必须符合下列要求：
5.2.1.1 必须依据有关药品的法律、法规及行政规章的要求制定各项文件。
5.2.1.2 结合企业的实际情况使各项文件具有实用性、系统性、指令性、可操作性和可考核性。
5.2.1.3 制定质量体 系文件管理程序，对文件的起草、审核、批准、印制、发布、存档、复审、修订、废除与收回等实施控制性管理。
5.2.1.4 对国家有关药品质量的法律、法规和行政规章以及国家法定药品标准等外部文件，不得作任何修改，必须严格执行。
5.2.2 企业负责人负责审核质量管理文件的批准、执行、修订、废除。 5.2.3质量管理人员负责质量管理制度的起草和质量管理体系文件的审核、印制、存档、发放、复制、回收和监督销毁。 5.2.4 各岗位负责与本岗位有关的质量管理体系文件的起草、收集、整理和存档等工作。 5.2.5质量管理体系文件执行前，应由质量管理人员组织岗位工作人员对质量管理体系文件进行培训。 5.3 质量管理体系文件的检查和考核。
5.3.1 企业质量管理人员负责协助企业负责人每年至少一次对企业质量体系文件管理的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检查和考核，并应 6 有记录。 相关文件：
1、《文件编制申请批准表》 请联系QQ：414669925可获得新版质量管理制度、岗位职责、操作规程，记录及表格等(最新)电子版，祝您通过7 GSP认证，欢迎合作，非诚勿扰!
****药店管理文件 文件名称：收集和查询质量信息管理制度 编号：ZD12----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：
1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。
2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。
4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。
5、内容： 5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。 5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章;国家新颁布的药品标准及其他技术性文件;国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等;供应商质量保证能力及所供药品的质量情况;质量投诉和质量事故中收集的质量信息。 5.3 质量信息的收集方式： 5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理 8
文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集; 5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集;
5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。 5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。 5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。 相关文件：
1、《质量信息分析、 汇总表》
2、
****
药店管理文件 文件名称：质量事故、质量投诉管理制度 编号：ZD13----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：
1、目的：加强本企业所经营药品发生质量事故的管理，有效预防重大质量事故的发生。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：发生质量事故药品的管理。
4、责任：质量管理人员、药品购进人员、营业员对本制度的实施负责 9
5、内容： 5.1 药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成企业经济损失的情况。质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故两大类。
5.1.1 重大质量事故： 5.1.1.1 违规销售假、劣药品;非违规销售假劣药品造成严重后果的。
5.1.1.2 未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的。 5.1.1.3 由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，每批次药品造成经济损失1000元以上的。 5.1.1.4 销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。 5.1.2 一般质量事故： 5.1.2.1 违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的。非违规销售假劣药品，未造成严重后果的。
5.1.2.2 保管、养护不当，致使药品质量发生变化，一次性造成经济损失200元以上的。 5.2 质量事故的报告： 5.2.1 一般质量事故发生后，应在当天口头报告质量管理人员，并及时以书面形式上报质量负责人。
5.2.2 发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理人员在24小时内上报市食品药品监督管理局，其他重大质量事故应在三天内报告市食品药品监督管理局。 10
5.3 质量事故处理： 5.3.1 发生事故后，质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施。 5.3.2 质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见，报企业负责人，必要时上报兰山区食品药品监督管理局。 5.3.3 质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”的原则。即：事故的原因不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有整改措施不放过。了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故，做好善后工作。 ****药店管理文件
文件名称：中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 编号：ZD14----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：
1、目的：为加强中药(包括中药材和中药饮片)管理，保证中药质量和保障人们使用中药有效。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
11
3、适用范围：企业中药饮片销售。
4、责任：质量管理人员、中药师对本制度的实施负责。
5、内容：
5.1 中药配方营业员在配方时应思想集中，严格按处方要求核对品名配药、售药。 5.2 配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种。 5.3 不合格药品的处理按《不合格药品管理制度》执行。严禁不合格药品上柜销售。 5.4 对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。 5.5严格按配方、发药操作规程操作。坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。 5.6 严格执行物价政策，严禁串规、串级，按规定价格算方计价，发票项目填写全面，字迹清晰。 5.7 按方配制，称准分匀，总贴误差不大于2%，分贴误差不大于5%。处方配完后应先自行核对，无误后签字交复 核员复核，严格复核无误后签字，才可发给顾客。 5.8 应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，并主动耐心介绍服用方法。
5.9 配方营业员不得调配自带配方，对鉴别不清，有疑问的处方不调配，并向顾客讲清楚情况。 5.10 配方用毒性中药饮片按《特殊管理药品管理制度》执行。 12
5.11 每天配方前必须校对衡器，配方完毕整理营业场所，保持柜厨内外清洁。
5.12 中药饮片来料加工的场所、工具应保持清洁，人员符合有关规定。 5.13中药上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上柜。
5.14 严把中药饮片销售质量关，过筛后装斗，装斗前应复核，防止混装、错装。饮片斗前应写正名正字(以中国药典的为准，若药典没有规定的，以通用名为准);及时清理格斗，并做好记录。 相关文件：
1、《中药饮片销售记录》
3、《中药饮片装斗复核记录》 ****药店管理文件 文件名称：企业负责人岗位职责 编号：GZ01----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：
1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善， 13
确保所经营的药品的质量符合法定的标准。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于企业负责人。
4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。
5、工作内容： 5.1 组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求; 5.2 合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权; 5.3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。 5.4 定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进; 5.5 指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理; 5.6 组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生; 5.7 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。 5.8 做好人员工作职责及班次的组织安排; 14
5.9 人员关系的维护和协调;增进团结，提高企业员工的凝聚力。
5.10 重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。 5.11 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。
5.12 熟悉药品管理法规、经营业务和所经营药品的知识 ****药店管理文件
文件名称：药品验收操作规程 编号：GC03----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：
1、目的：建立药品验收工作程序，规范药品验收工作，确保验收药品符合 15
法定标准和有关规定的要求。
2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：适用于购进药品的验收工作。
4、职责：药品质量验收员对本程序的实施负责。
5、内容： 5.1 验收员收货： 5.1.1 验收员依据药品购进人员所做的“药品购进记录”和供货单位“随货同行单”对照实物进行核对后收货，并在“药品购进记录”和供货单位收货单上签章。 5.2 药品验收：
5.2.1 验收的内容：药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。
5.2.2 验收的标准：
5.2.2.1 验收员依据药品质量标准规定，逐批抽取规定数量的药品进行外观性状的检查和包装、标签、说明书及标识的检查。 5.2.2.2 验收员依据药品购进合同所规定的质量条款进行逐批验收。
5.2.3 冷藏冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。 5.2.4 药品包装、标识主要检查内容
5.2.4.1 药品的每一整件包装中，应有产品合格证。 5.2.4.2 药品包装的标签或说明书上，应有药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或功能主治、用 16
法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。 5.2.4.3验收首营品种应有生产企业出具的该批号的药品出厂检验合格报告书。
5.2.4.4 处方药和非处方药的标签和说明书上应有相应的警示语或忠告语;非处方药的包装应有国家规定的专有标识。 5.2.4.5 进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并附有中文说明书。
5.2.4.6 外用药品其包装应有国家规定的专有标识。
5.2.5 验收记录： 5.2.5.1 药品验收记录的内容应至少包括药品通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结论、验收日期和验收员签章。 5.2.5.2 中药材验收记录应当包括品名、产地、供货单位、到货数量、验
收合格数量等内容。
5.2.5.3 中药饮片验收记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产日期、
生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的
中药饮片还应当记录批准文号。
5.2.5.4 验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施。
5.2.5.5 药品验收记录的保存：药品验收记录由验收员按日或月顺序装订，保存至超过药品有效期一年，但不得少于5年。 5.2.6 验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其质量管理专用章原印章。检验报告书的传 17
递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。 5.3 验收合格的药品应及时上架，实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。 ****药店管理文件 文件名称：不合格药品处理操作规程 编号：GC012----2014 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 变更记录： 版本号：
1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。
4、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。
5、内容： 5.1 药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。 5.2 药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质 18
量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理;确认为合格的，上架销售。门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。
19 药店员工花名册
序号 姓名 性别 学历 职称 岗位 备注 出生年月 入店时间
企业培训计划表
计划时间 培训内容 培训方式 培训人员 培训目的
20
药店员工个人培训教育档案
编号
姓名性 别出生年月入店时间
部门职 位工 号职 称 序号培训日期考试方式考核成绩备
注培训内容课
时授课方式
21
药店员工个人健康档案 编号：
建档时间
姓名性别出生年月在职时间
部门岗位员工号 检查日期检 查 结 果采取措施检 查 单 位检 查 项22
目备
注
企业设施设备一览表 序
规格型号 号 23 设备名称 厂家 使用部门
设施、设备档案表
设备名称 型号 安装位置 厂家 启用日期 购进日期 使用、维护记录 日期 状态 检定部门 维修记录 检定日期 检定结果 24
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