行业规范教育

行业规范教育（精选8篇）

行业规范教育 篇1

《金融电子化》杂志，2010年8月刊，仲捷闻

近日，中国人民银行正式出台《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》），明确规定第三方支付机构必须取得《支付业务许可证》后方可从事支付业务。该《办法》将于今年9月1日起施行。目前，各大支付厂商都在紧锣密鼓的备战中，希望能在第一时间申领《支付业务许可证》。

央行规范行业秩序

从2005年开始，我国第三方支付行业在短短5年间取得较大发展。据统计，2010年第一季度，我国第三方支付市场交易规模达2081.6亿元，其中互联网支付达1999.4亿元，环比增长13%。

行业的快速发展吸引了众多企业投身第三方支付，交易风险也随之而来。利用第三方支付涉黄、涉赌行为层出不穷，黑客、欺诈等现象也十分严重。第三方支付企业被违法犯罪活动利用的情况也很多。针对行业出现的这些问题，央行出台《办法》试图整肃和净化行业秩序。近日，央行有关部门负责人表示，支付服务相关信息系统安全问题、违反市场竞争规则无序从事支付服务等问题仅依靠市场力量难以解决，必须通过必要的法规制度和监管措施及时予以预防和纠正。

近年来，存在于银行支付结算系统之外的第三方支付已成为国家经济和大众生活中最重要的资金流转和结算平台之一。但此前对于第三方支付行业是否要监管以及如何监管一直不甚明朗，造成支付行业在高速发展的同时一直存在着一些不确定因素。《办法》的出台，表明央行已认可非金融支付机构的行业地位，并将其纳入央行的监管范围。

或将引发行业洗牌

此次出台的《办法》针对网络支付、预付卡发行等支付服务行为明确了行业管理规范。对于准入门槛，《办法》也从注册资金、注册公司出资人盈利状况，以及反洗钱和历史运营状况等多方面进行了严格且明确的规定。

分析人士认为，按照“牌照”申请门槛的规定，支付宝、财付通、环迅支付、银联等在全国范围内从事支付业务的大型企业都能达到注册资本门槛。由于政策的门槛，目前国内300多家第三方支付企业将可能有近一半被淘汰。然而从市场角度看，以注册资本门槛进行优胜劣汰，这样的“洗牌”对支付市场未来的有序发展无疑是一个利好。

正如环迅支付总经理毛军民所说的，“《办法》的出台有利于加快规范金融市场秩序，促进网上支付行业健康有序发展。而且对支付企业来说将是一大利好。新规规范了企业的行为，为行业未来的健康发展奠定了基础，有助于行业做大做强”。

环迅支付率先启动自查

自从电子支付方式诞生以来，作为新生态的非金融机构，在方便人们旅游、购物等电子商务活动的同时，利用平台的隐蔽性参与违法商业活动的现象也时有发生，国家监管缺失，网络犯罪手段隐蔽等种种原因助长了行业犯罪的风气，网银诈骗、钓鱼等安全问题日益突出，这些都成为影响第三方支付行业进一步发展的桎梏。

不久前，迅付信息科技有限公司（环迅支付）向中国人民银行支付结算司、反洗钱中心及公安部网络安

全监察局阐述了作为支付厂商坚决抵制各类网络犯罪行为的态度，明确了支付厂商自身强化风险控制的义务。随着互联网支付手段的发展，网络赌球及色情现象开始蔓延到电子支付领域。环迅支付在行业率先对签约商户展开自查，肃清并杜绝交易中乱象的发生。

迅付信息科技有限公司（环迅支付）的自查工作主要从以下3方面开展。一是大面积开展商户自查和公司专项重点检查，在业务源头上“堵”。经过多轮的检查，上海环迅电子商务有限公司的业务中不存在涉及在线赌博、在线色情的签约商户。二是认真落实“反洗钱指引”，在业务交易中“截”。通过交易数据保存10年等手段，环迅支付的在线支付交易中未发现洗钱类资金流动。三是制定严格控制制度和实施有效办法，通过制度的完备“保”。建立独立的反洗钱工作组，使反洗钱成为公司业务流程中的一个重要节点。面对各种新的风险问题，长期以来，环迅支付也一直在不断改善其支付平台的安全控制体系。环迅支付倡议行业自律

迅付信息科技有限公司（环迅支付）日前也对加强支付行业自律提出了几点倡议，如坚决按照人民银行支付清算司、反洗钱中心和公安部网络安全监察局领导的指示要求管理企业，严格合法、合规经营，带头履行行业自律原则；在企业内部建立独立运作的打击反洗钱和网络犯罪的专项部门，对公司内部业务流程进行监控，梳理大资金交易，对于违规业务进行调查，并及时向公安机关报备；建立网络金融犯罪黑名单数据库，在行业内分享相关资源，并为主管机关打击犯罪提供支持。

毛军民认为，随着我国电子商务领域的不断发展，在线支付业务也在快速发展。在中国人民银行支付清算司及有关部门的正确领导下，电子支付行业近些年获得了蓬勃发展。《办法》的颁发，使所有支付企业得以更加合规、合法的有序经营，电子支付行业也因此能够为国民经济的发展做出更有益的贡献。

行业规范教育 篇2

一、翻译行业规范化

根据中国翻译研究院、中国翻译协会和中国翻译行业发展战略研究院联合发布的《中国翻译服务业分析报告2014》统计数据,截止2013年底,我国有语言服务与相关企业共55975家,其中以翻译、本地化服务为主营业务的翻译服务企业有5287家。随着中国经济快速发展和经济向服务业转型的契机,我国语言服务行业产业化的可持续发展速度和潜力巨大,呈现出汉译外业务增加、高学历、低工资、缺人才、兼职译员比重大等行业特征,以及许多行业突出问题,如行业地位和政策尚需建设、竞争无序状态尚需改善、人才培养与使用的矛盾尚需解决、较多翻译服务企业规模和资质严重不足等。

多年来,为了解决行业发展困境,规范翻译行业健康有序发展,国家主管部门和有关行业协会陆续制定实施了一系列标准和要求。国家质量监督检验检疫总局在2003年11月27日发布,2004年6月1日实施的《翻译服务规范第1部分:笔译》“是我国历史上第一次对翻译行业制定的国家标准,是服务行业的推荐性国标”,首次以国标的形式规定“为顾客提供两种以上语言转换服务的有偿经营行为”为“翻译服务”的定义和内涵,“首次以国标的形式对翻译服务方的业务接洽、业务标志、业务流程、保质期限、资料保存、顾客意见反馈、质量跟踪等方面,提出明确的规范性标准”,规范了翻译服务业务流程,统一了翻译计字办法为两种:版面计字和计算机计字等;2005年3月24日发布,9月1日实施的《翻译服务译文质量要求》规定了译文质量的基本要求、翻译译文中允许的变通、译文质量评定标准等,指明译文质量的基本衡量标准是“信、达、雅”,提出译文质量评定的基本依据是是否达到译文的使用目的,规范了译文质量检验的方法和标准等;2006年9月4日发布,12月1日实施的《翻译服务规范第2部分:口译》,对口译的种类给出了明确的定义,“规定了口译所特有的设备要求,口译服务方和译员的资质,口译服务过程的控制和计费方法”,规范了口译服务流程;中国翻译协会在2011年6月发布了中国首部语言服务行业规范《本地化业务基本术语》,对本地化服务行业中“全球化”“国际化”“本地化”等基本概念和关键术语做出了系统定义和总结,规范了本地化过程中的服务角色、服务流程、服务要素和相关技术术语,提升了中国语言服务行业的国际竞争力,是中国语言服务行业行约行规建设的重要里程标志;此外,还有2013年10月31日发布的《本地化服务报价规范》、2014年5月29日发布的《本地化服务供应商选择规范》,以及2014年9月18日发布的《笔译服务报价规范》《口译服务报价规范》等。

这些标准和行规的发布实施规范了我国翻译服务行业的企业行为,改善了翻译企业经营管理和行业竞争环境,促进了翻译服务行业的国际化、标准化和产业化发展进程,提高了翻译服务质量。翻译行业准入资格和质量评估标准的规范化意味着对翻译人才的要求进一步提高。我国翻译服务行业在不断走向标准化、规范化的同时,也对翻译硕士专业学位教育(MTI)人才培养模式提出了新的挑战。

二、MTI翻译教育职业化

通俗地讲,正如法学教育的基本目标是为了培养合格的法官、律师等法律界从业人员,医学教育是为了培养合格的医生一样,翻译硕士专业学位教育的主要培养目标也是为了塑造合格的职业译员。MTI翻译教育职业化是指培养具有广博的语言、文化、翻译学识和素质、娴熟掌握翻译技巧与翻译技术、熟悉翻译项目管理流程的职业翻译人员。《翻译硕士专业学位设置方案》明确规定“翻译硕士专业学位的培养目标为具有专业口笔译能力的高级翻译人才”,“翻译硕士专业学位获得者应具有较强的语言运用能力、熟练的翻译技能和宽广的知识面,能够胜任不同专业领域所需的高级翻译工作”。因此,翻译硕士专业学位是一种职业学位,但MTI教学管理者和教师仍然未能摆脱传统语言学翻译方向硕士学位教育的思维理念和培养模式,不能培养出适合我国社会发展需要的合格的MTI职业技能型翻译人才,不能完全满足我国翻译服务行业产业化、规范化和现代化的需要。因此,MTI教育应建立专业知识、翻译技能、翻译职业素养并重的立体课程体系,建立以开发学生的翻译职业能力为核心的MTI人才培养模式。MTI翻译教育是研究生层次高等教育,应区别于一般翻译培训班,MTI翻译教育职业化也不能一味强调翻译技能的训练,忽略翻译理论知识的储备和深广度研究,只有明晰翻译本质、翻译主体、翻译对象、翻译矛盾、翻译标准、翻译价值与文化心理、翻译流派、翻译批评等理论知识,才能更好地将现代翻译素养、翻译技术和管理理念传递给翻译行业,不仅为翻译行业输入翻译人员,更是输入新理念和新境界,真正促进我国翻译行业的产业化和现代化。

三、翻译行业规范化与MTI翻译教育职业化相互依存、共生共赢

翻译行业规范化为我国翻译人才的培养指明了翻译服务市场的人才需求标准和方向。MTI翻译教育职业化是我国翻译行业规范化人力资源的有力保障,为其提供合格的高端实用翻译技术人员、管理人员和研究人员。有条件的翻译企业应成立自己的翻译科研部门,同时,MTI翻译教育培养单位应注重横向联合,走入企业,只有翻译实践是检验翻译理论的唯一标准。因此说二者是相互促进、共生共赢,也唯有如此,才能共同发展、共同繁荣,否则,行业发展受制,MTI翻译教育也将失去存在的社会经济意义,对我国经济发展、中外合作交流和“走出去”战略带来极大负面影响。

为使翻译行业需求与翻译教育目标接轨,应促进MTI高校课程设置适应翻译行业现代化、协作化、流程化、规范化、产业化特点。“以语言转换能力训练为主的传统翻译人才培养模式已不能满足翻译行业对新型翻译人才的需求,MTI的培养应是一个‘语言技能+行业技能+职业素养+专业知识’的综合训练体系。与之相应,在课程设置方面也应建立‘基本技能课程+职业素养课程+方向性课程’三位一体的课程体系”(袁朝云,2015),致力于培养懂理论、通实务、高素质、实用性、专业化、职业化的翻译服务人才。

为增强翻译教育的实践性和应用性,应鼓励MTI培养单位建立MTI翻译服务中心。有学者提出,高校MTI培养单位与翻译企业联合,在翻译企业设立翻译实践培训基地。这个建议的实施对大多数高校有一定的困难,因为翻译行业规范化虽然逐渐展开,但整个翻译行业仍不够规范,呈现一定程度的管理混乱。大多数翻译企业仍是小规模、不正规的小微企业,不能为MTI培养单位的众多教师和学生提供现代化、规范化、流程化、产业化的翻译服务实践体验。因此,审核高校是否有资格成为翻译硕士专业学位培养单位的一个条件应该是该校是否已成立或者有能力成立翻译服务中心,在中国翻译协会和全国翻译硕士专业学位教学指导委员会的指导下,与大型现代规范的翻译企业横向联合,按照翻译企业管理流程和标准规范运营翻译服务中心,最终形成覆盖全国的翻译服务、师资培训、学生实践的翻译服务连锁网络,以解决目前学界业界不兼容、翻译行业缺少高端职业化人才、培养单位匮乏合格翻译师资、学生缺乏翻译实践环境等问题。

为促进翻译行业从业人员的资质规范化和管理正规化,应大力激励和贯彻我国翻译专业资格考试制度,建设MTI课程专任教师资格认证体系,贯彻实施《全国翻译专业研究生教育兼职教师认证规范》(2011年7月发布)。法学专业有全国律师资格考试等,医学专业有职业医师考试等,会计学专业有注册会计师考试等,因此,翻译行业规范化和MTI职业化的一个重要标志就是全国翻译专业资格(水平)考试,是衡量MTI毕业生是否符合行业要求的一个重要标尺。MTI专任和兼职教师资格认证能保证翻译教育的师资水平,从而保障毕业生的培养质量。

为保证MTI翻译教育培养质量,应深入考察、谨慎审批翻译硕士专业学位培养单位。“很多学校在连一个专业翻译教师都没有的状态下就盲目地开设这类教育,这不得不让人觉得他们只是为了在其教学专业类别和人才培养目录上增加一个专业而已,全然不顾人才培养必须与人才需求对接这一客观规律。殊不知翻译专业这种盲目上马的现状,无论对该专业本身还是对该学校,都会造成无法挽回的不良后果和损失”(柴明颎、张爱玲,2013)。这样的培养单位“出炉”的学生次品率、不合格率也必然很高,这样的不合格翻译人员投入到尚不够规范的翻译行业和市场竞争中,只能使翻译质量更无法保证、恶性低价竞争更加严重,只会使行业调整和规范化的努力付之东流。因此,全面考察申请翻译硕士专业学位点的高校,从硬件设施到师资水平、从理论研究到实践环节、从技能到素质都应严格考察,不盲目上马,才能保证培养单位毕业学生的合格率、优秀率,为我国翻译行业的产业化输入合格的高端实用专业的新鲜血液。

为了顺应全球一体化的时代需要,促进中华文明的世界传播,保证新时期经济发展顺利转型,实现“走出去”的国家发展战略,我国致力于全面推进翻译服务行业的规范化和产业化,改善翻译服务行业经营环境,规范行业行为,提升翻译服务质量和国际竞争力。MTI翻译教育职业化应以翻译行业规范化为导向,为我国翻译服务行业培养素质过硬、技术高强、专业全能的高级翻译职业人才,使MTI教育切实成为翻译行业规范化、产业化、现代化发展的人才资源的有力保障。

摘要：翻译行业规范化、产业化是我国经济发展向服务业转型的重要一环,是提高中国对外交流能力和国际竞争力的重要保障。MTI翻译教育培养的实用性、专业化职业翻译人员是翻译行业规范化、现代化得以实现的有力人才保障。

关键词：翻译硕士专业学位(MTI),规范化,职业化

参考文献

[1]柴明颎,张爱玲.翻译职业化带来翻译专业化教育[J].东方翻译,2013(06):4-8.

[2]黄友义.实行翻译资格考试制度,推动翻译职业化进程[J].中国翻译,2003(06).

[3]邵璐.内地MTI与香港翻译学MA课程设置比较研究[J].外语教育研究,2013(01).

[4]滕梅,张馨元.翻译行业产业化和职业化背景下的翻译硕士(MTI)专业课程设置[J].山东外语教学,2013(04).

瑞鸽 引导行业规范 篇3

这次瑞鸽在展位上展示的全系列监视器中，有几款是载有3D查找表功能的监视器。这是瑞鸽和美国一家专业公司合作的产物，马健总经理介绍目前所有迪斯尼动画公司后期监视器都使用了该美国公司的软件，瑞鸽通过努力说服美国公司与其合作，将该软件搭载在瑞鸽的监视器上。搭载后的监视器价格会比原来提高20%-30%，但不会像现在市面上有些高百分之一两百，马健强调瑞鸽的目的就是要让大家用得起。据他介绍瑞鸽低端带3D查找表的监视器仅仅1万多元，高端的也仅仅两万多元，低端就是相比高端会省去一些不常用的功能，所以价格会降低下来。

瑞鸽独家研发的箱载监视器又有了很大的改进和提升，此次样机虽然没有在展位上亮相，但是还是带到了CCBN展会，正式发布将在随后的美国NAB展会上，其中配备了17.3英寸全像素监视器，更坚固、使用更简化。独到的调整旋钮面板设计更加节省了空间，可以防尘。马健告诉我们这在全球范围是独创，瑞鸽没有现成可抄，只有不断超越自己。该监视器同样搭载3D查找表，达到709色域标准，当然他表示屏幕要大于这个标准，否则显示不准。同时我们了解到，该箱载使用意大利箱体，内嵌聚苯硫醚填充物，经过裸箱跌落测试都没有出现问题。一切设计都是依据客户的需求，客户怎么使用舒服，瑞鸽就要去实现。

据悉瑞鸽的4K监视器也进展顺利，目前在完善阶段，相信今年下半年的BIRTV展会将会正式亮相。马健总经理告诉本刊，因为4K监视器不同于高清，要将四路图形显示上去，需要BGA的工程师，属于研发层的工程师，在国内这方面的人才属于稀缺资源，同时为了增添功能，让其更加完善，这些都延迟了4K实现的时间表。

马健总经理还透露近期瑞鸽和电影学院技术系合作，将很快在电影学院挂牌成立基地，共同研究用最低的成本让中国的监视器尽快与国际接轨。马总对瑞鸽监视器的质量充满自信，表示现在可以和国外监视器的放在一起对比，从效果来看优于电影学院目前使用的国外监视器。通过和电影学院未来合作建立标准，成立实验室和认证机构，瑞鸽将在业内建立起规范，尽其所能地将责任和义务向规范化引导，向国际化靠拢。

申论热点：规范新闻行业 篇4

【背景链接】

近年来，新闻领域参在有偿新闻、新闻敲诈、虚假报道、低俗之风、不良广告等一些现象，凸显了部分媒体和新闻采编人员在新闻职业道德方面存在的严重缺失。这些新闻职业道德失范现象，不仅严重损害新闻媒体的公信力和新闻队伍的形象，而且损害整个社会的诚信体系，危害社会稳定，损害人民群众对党和政府的信任，必须坚决从严治理。新闻职业道德是每个新闻工作者必须具备的基本素养，也是从事新闻工作的立业之本。新闻界有句行话：“先做人，再作文。”只有具备崇高道德追求和严格道德自律的新闻工作者才能写出准确真实、客观公正的报道，才能赢得读者和群众的信任。反之，忽视新闻职业道德建设、放松新闻职业要求，就会不可避免地出现种种违纪违法现象。

【标准表述】

这些新闻职业道德问题的出现，既有部分新闻工作者能力素质不足的原因，也有相关媒体和主管部门监管不力、把关不严的原因。因此，加强新闻职业道德建设必须从制度建设和能力建设两方面着手。

首先需要建立行业自律和社会监督相结合的工作机制，对新闻职业道德失范行为进行查处。这是一个有利于完善新闻媒体责任监督制度，有利于新闻媒体提升职业道德和职业素养的创新之举。读者的眼睛是雪亮的对于新闻媒体的采编行

给人改变未来的力量

为，包括采访是否规范、报道是否准确、引述是否全面、格调是否高雅等，代表社会公众的新闻道德委员会显然比新闻媒体自身更为客观，更有发言权。把新闻媒体的采编行为置于社会公众的监督之下，赋予社会公众监督新闻媒体的权利，就是为了增强发现和查处新闻职业道德失范行为的力度

其次加强新闻职业道德建设和队伍建设，既要有自律，也要有他律。在行使批评与监督职责的同时，新闻媒体自身也必须接受批评与监督。只有外部监督的压力始终存在，才能促使新闻媒体及从业者兢兢业业、严肃认真地对待新闻采编工作，使新闻职业道德规范落实到每一次采访、每一篇稿件之中。

置业顾问行业规范手册 篇5

1.目的 1.1.为了规范置业顾问日常行为并完善部门管理。2.适用范围 2.1.营销策划部销售部全体置业顾问或置业助理。

3.定义

3.1.新客户是指客户从来没有来访XX销售现场。

3.2.旧客户是指曾来访过销售现场并且由置业顾问接待过的客户。

3.3.其它客户是指客户前来办理售后服务。

4.职责

4.1.营销策划部全体置业顾问或置业助理按此制度执行,不违反下述考勤制度、前台物品摆放规范、接待客户准则、客户来访资料管理准则、http:///置业顾问守则,否则按现场违规处罚规定执行相应处罚。除外,如置业顾问季度平均销售业绩达标率低于35%(未过试用期者或未通过考核置业助理不计算在内)作淘汰处理。

5.考勤制度

5.1.上班时间坚守岗位,接待岗位和迎宾岗位(含轮侯接待和迎宾岗位)如需暂时离开得和同事打招呼,有事离开工作岗位须先向主管申请经同意后方可离开岗位。

5.2.中午值班属正常上班,不缺岗离岗,如有事不能值班可与其它同事对换后告知销售主管,待同意后方可离开。

5.3.请事假必须提前24小时知会销售主管,经同意后方可休息,以电话或申请单知会为有效,其它形式不予受理。

5.4.凡公司、部门开会、集体活动须按时参加,如有事不能出席需向直接上司请假。

5.5.所有置业顾问要经常留意告示板和销售部通知确认本,注意信息更新并相互转告。

5.6.无论上班或休息时,每一个职业顾问须保持在开机状态并确保能够正常通话便于公司与客户的及时联系。

6.前台物品摆放规范

6.1.前台必须保持整洁,宣传单张、户型图单张需要摆放整齐,如有皱的户型单张或宣传单张需要放在回收箱里。

6.2.前台桌面不能摆放与工作无关的物品,如镜子、护手霜、梳子、指甲钳、茶叶、药品等。

6.3.水杯、计算机需要摆放整齐,置业顾问不能乱放一切的销售资料。

6.4.凡离开座位,凳子要摆放整齐。

7.接待客户准则

7.1.新客接待(接待岗位)顺序是按置业顾问上班打卡先后顺序进行排序,置业顾问打卡后须在排序表上签名确认,最终接待顺序以打卡后的签名确认为准,如不签名者责任自负。轮候接待的置业顾问必须随时准备好,待客户进入销售中心大堂前携带上销售资料并在门口做好迎接工作,接待客户后须与客户做来访登记表,并做好客户详细记录。

7.2.置业顾问每天轮流站岗迎宾(简称迎宾岗位)的排班表由销售主管根据每位置业顾问每天上报的工作计划进行安排,每人每次轮流站岗迎宾的时间为30分钟,凡站岗的置业顾问遇入场客户或公司同事必须打招呼问好,然后咨询客户贵姓和客户来访目的,如确认为新客户应转由接待岗位进行接待,如确认客户为未成交的旧客户回访,则按甄别程序转交相应同事跟进,如确认为客户前来办理售后业务的客户(例如:领房产证、补身份证、签合同等)就带客户到相应的办理地点和相关同事交接,交接完毕后返回迎宾岗位。

7.3.甄别接待程序:新客户是指客户从来没有来访XX销售现场,新客户进场由当时当值接待岗位进行接待。旧客户是指曾来访过销售现场并且由置业顾问接待过的客户。如旧客指定

置业顾问接待,迎宾岗位须交由相应的置业顾问接待,如指定的置业顾问不在现场,迎宾岗位则带客户到洽谈区等候,并联系相应置业顾问确认是否接待。如指定置业顾问选择接待该客户,该同事须在3分钟内接待客户。如指定置业顾问选择不接待该客户,该同事可指定由其它置业顾问接待,如有成交协商分配后报主管审批。如该置业顾问放弃接待并不指定其它置业顾问接待,则由按当时当值接待岗位接待,如当天成交,佣金全额归接待职业顾问,如当天未成交,在征得客户同意并签署确认涵后,可由接待岗位的置业顾问进行跟进。如联系不上相应的置业顾问,由当时当值接待岗位接待,如当日成交,双方自行协商佣金分配后报主管审批,如当日没有成交,接待岗位视为义务接待,客户归属原置业顾问。旧客户不指定情况二:旧客户忘记原接待置业顾问,迎宾岗位须带领客户到置业顾问形象板认人,认人完毕后如客户指定,则由相应职业顾问接待。如客户仍不指定,则由当时当值职业顾问接待。旧客户虽认得原置业顾问但不指定,在征得客户同意并签署确认涵后,可由当时当值置业顾问接待,该客户归属指定的置业顾问。如客户认得原职业顾问,但仍指定其它置业顾问接待,即由相应的置业顾问接待,在征得客户同意并签署确认涵后,该客户归属指定的置业顾问。如原接待置业顾问已离职,则上报主管,由主管进行分配。其它客户是指客户前来办理售后服务,则由迎宾岗位带客户到相应的办理地点与相应人员进行交接。

8.客户来访资料管理准则

8.1.置业顾问必须做好详细来电客户咨询(电话号码、姓名)的登记及跟踪纪录。

8.2.置业顾问必须分开来电客户与来访客户资料记录(来电客户亲自来访除外),每位来电客户需要编号Tel(年/月/001)。

8.3.置业顾问对来访客户的跟进纪录必须按先后接待日期进行记录,每位来访客户需要编号Wi(年/月/001),不能在来访客户资料上预留空位作弊,每个客户跟进纪录最少留1页纸(包括正反面)。

8.4.置业顾问须主动与客户交换卡片,并将客户资料卡订在跟进笔录本上,并烂记于心,到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。

8.5.置业顾问须与成交客户应保持一定的联系,逢年过节给予一定形式的问候。

8.6.所有客户档案在每天下班前必须全部归入资料柜内,不得遗留在外或遗留在销售中心前台桌面上。

8.7.置业顾问在下班前需要主动向销售主管汇报客户跟进情况及新客户情况。

9.末尾陶汰制度

9.1.营销策划部销售部将由2008年10月份正式执行末位淘汰制度,季度平均销售业绩达标率低于35%(未过试用期者或未通过考核置业助理不计算在内)作淘汰处理。

10.置业顾问守则

10.1.注意对公司商业秘密的保护,不得向同行或竞争楼盘(XX等)个人透露或外泄一切有关XX集团有限公司下属物业的机密内容。

10.2.尊敬每一位客户。

10.3.不得随便答应客户可更名、换房、更改付款方式、退房、改单位间隔,否则一切后果自负。

10.4.不对客户承诺公司未公布的政策、优惠条件及其它事项。

10.5.与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

10.6.在销售中心不得在客户前与同事发生争吵。

10.7.严格维护客户资料隐私权。

10.8.置业顾问带客户都楼盘看楼必须协助客户带上安全帽,如安全帽不够,需马上汇报给销售主管,参观样板房完毕后,不把安全帽遗留在样板房里。

10.9.用完洽谈桌后,将桌面上遗留下单张、置业计划书、水杯收拾好,凳子摆放整齐。

10.10.上班时间,置业顾问或置业助理不得在销售中心内睡觉。

10.11.置业顾问不得擅自让客户单独看房,必须有置业顾问陪同下才能看房。

10.12.置业顾问必须时刻注意自己仪容、仪态及言论。

10.13.置业顾问不得私自复印认购书留低,如需要纪录客户联系地址、成交金额、交款日期则需要在客户来访登记表做好记录。

11.现场违规处罚规定

11.1.销售方面

处罚事项处罚办法

1、以客户名义申请介绍费并从中拿回扣 勒令离职且扣发全部佣金,情节严重者公司将通过司法部门进行解决

2、泄漏客户隐私,兜售客户资料 勒令离职并罚款5000元

3、将发展商及公司机密信息给竞争对手 勒令离职,罚款2000元,公司视影响程度保留最诉权。

4、客户面前发生争执且争吵 争吵各方均停职一周,并各处罚1000元或勒令离职。

5、因销售员在销售过程对客户做虚假承诺给发展商带来损失 除赔偿损失外另罚款1000元

6、客户有效投诉 视情节轻重罚100元∕次到置业顾问离职不等

7、对某些单位或某套单位进行不推荐或消极推荐 100元∕次

8、消极接待客户∕至客户投诉 每次20元∕每次100元

9、接待客户时挑客户、争抢客户 50元∕次

10、手中的资料夹中留有与销售无关的资料或其他已成交客户的收据、认购书 50元∕次

11、在客户跟踪方面作假(活动通知、催款、签约等)50元∕次

12、催欠款方面,到期后未作跟进者 20元∕次

13、经核实没有提醒客户首期款应缴纳的金额及时间 20元∕次

14、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及讨论内部工作事宜 20元∕次

15、阅读任何与销售无关的书籍、报刊及网络 20元∕次

16、销售员有义务对客户的信息做好登记,及时填写成交、来访客户问卷工作 20元∕缺一张/虚假

17、填写认购书有误或资料不详细 20元/次

18、到地盘看楼不带上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在样板房 20元/次

19、不按通知内容执行 20元/次

20、置业顾问擅自给低于最新公布折扣给客户 100元/次

21、私自复印认购书 20元/次

11.2.纪律方面

处罚事项处罚办法

1、煲电话粥或打声讯电话,打私人电话超过3分钟 20元∕次

2、销售大厅内进食、抽烟 20元∕次

3、前台资料摆放整齐,资料夹不能随意堆放,人离开时将椅子放回原位,客户接待完毕清洁洽谈桌 20元∕次

4、一错再错(第一次犯错记录在案,第二次始)首罚20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度递增

5、公司或部门活动迟到者 部门范围100元/次。公司范围200元/次

6、其他违反管理规定的行为 由营销策划部经理根据各项目情况确定罚款额度

行业规范教育 篇6

为着力改善农村客运环境，保障农村客运安全，扩大农村客运需求，推动农村现代服务业发展，促进社会主义新农村建设，根据《全省农村小客运质量安全整治与规范实施方案》（浙交通157号）、《XX市人民政府办公室关于印发的通知》（温政办78号）和《XX县人民政府关于印发的通知》的总体部署，从2008年6月份开始，苍南大队积极联合县安监局、交通局、工商局、农业局等部门，开展了为期3年的全县“十小”行业质量安全整治与规范工作。按照省政府“层层抓试点、条条出标准、行行促提升”的工作要求，周密部署，狠抓工作落实，经过三年的整治规范，全县22家小客运企业共805辆车辆规范率达到100%。回顾三年来的整规工作，主要做法总结如下：

一、加强组织领导，高度重视整规工作

农村“小客运”行业涉及到千家万户的出入平安，与经济发展密切相关，更与人民群众的生产、生活息息相关。农村“小客运”整规工作是对科学发展观，省委“创业富民、创新强省”总战略，市委、市政府“保增长、抓转型、重民生、促稳定”的要求的贯彻实践。为切实加强我县小客运行业质量与安全整规工作的组织领导，我县于2009年4月13日成立了由县公安局副政委周茂勤任组长，县交通局副局长姜仕炳为副组长，县安监局、工商局、农业局、教育局相关负责人为成员的全县农村小客运质量安全整治与规范工作领导小组。领导小组办公室设在交警大队，由交警大队副大队长陈桂彤任办公室主任，负责全县农村小客运整规的日常工作。2009年6月3日上午，苍南大队专门召开了全县十小行业质量安全整规工作动员大会。会上，副大队长陈桂彤就全县整规工作做了详细部署。由于整规工作伊始各级领导充分重视，为后来工作的开展提供了有力的组织保障。

二、加强源头管理、确定试点认真深化

为确保全县农村小客运质量安全整规工作富有针对性，苍南大队采用以点带面、点面结合的方式积极开展农村小客运整治。一是对辖区小客运情况进行排查，掌握辖区不符合客运条件而从事客运的车辆、外省籍拖拉机和低速载货汽车的基本情况；二是确定试点，以点带面开展整治活动。2008年首先在钱库镇开展“十小”行业试点工作，联合相关部门根据农村小客运行业特点和工作要求，制订了调查摸底计划，全面开展调查摸底工作，为在全县开展小客运整规工作打好基础。通过试点，钱库第二运输公司19辆小客车全部符合规范标准。在总结2008年试点单位成功经验的基础上，2009年在全县全面铺开小客运行业整治工作。根据《关于印发XX县2009年全面推进“十小”行业质量与安全整治规范工作实施意见》(苍质安2009]1号文件)和《XX县2009全面推进农村小客运质量安全整治与规范工作实施方案》的部署，全县共22家小客运单位805辆车辆列入整规，整治覆盖100%。通过整治全部车辆达标，客运许可证、营运证、驾驶员、车辆证照齐全，服务质量得到了进一步提升；三是扎实推进交通安全隐患排查治理活动。继续落实交通安全隐患排查治理工作，确保交通安全隐患边排边改，进一步完善道路交通安全设施。三年来共排查出安全隐患100余处，其中事故多发点29处，临水临崖26处。2010年，苍南大队又结合世博安保工作，加大对重点监管企业的安全监管，严防世博期间群死群伤恶性事件的发生，强化农村小客运源头管理，扎实推进“双排查、双整治”工作，全面完成我县省级3处，市级33处，县级19处交通事故多发点和临水临崖路段的整治任务，不断完善道路交通基础设施。

三、加强管控力度、部门联动开展整治

整治期间，苍南大队认真按照整治要求，强化对农村小客运车辆的管理，相关部门密切配合，开展联合整治。一是联合交通部门在客运流量较大的公路沿线设立临时执勤点，加强对客运车辆的路面检查，严厉打击客运车辆超员、超速、疲劳驾驶等交通违法行为，确保行车安全。在桥墩中队设立省际交通安全服务站，对7座以上的公路客运车辆做到逢车必查，检查登记。同时，对过往车辆驾驶人进行交通安全宣传，发放各类宣传资料；二是联合交通、农业（农机）等部开展联合执法管理活动，严查低速载货、残疾车、拖拉机、报废车或以报废车零件拼装的车辆等非客运车辆违法载人行为。三年来，共查处非法营运差了1300余辆；三是联合工商部门对电瓶车销售网点进行严格管理，取缔残疾车、无牌三轮车非法制造窝点，从源头上杜绝不规范车辆参与营运；四是联合教育部门对农村学校师生道路交通安全知识进行教育，杜绝乘坐残疾车等安全隐患大的车辆。自农村小客运整规工作开展以来，苍南大队先后组织开展各种形式的集中整治行动50余次，查处各类违法行为35万余起，有效地维护了农村客运经营秩序。

四、加强宣传力度、营造浓厚宣传氛围

《制革行业规范条件》解读 篇7

改革开放以来, 伴随我国居民生活水平提高和消费需求提升, 制革行业快速发展, 我国已经成为世界制革生产大国。但是, 在产业快速发展过程中, 长期积累的一些深层次的问题日益凸显, 行业结构性矛盾突出:一是制革生产集中度较低, 企业规模小、数量多, 淘汰落后生产能力任务较重;二是节水减排任务艰巨, 部分企业污染物排放超标, 污染治理投入不足;三是企业自主创新能力不强, 皮革产品在国际市场上处于价值链的中低端。针对以上问题, 工业和信息化部于2009年12月, 发布了《制革行业结构调整指导意见》, 对改善产业布局、促进结构调整和制革行业绿色发展, 发挥了积极的引导作用。

近几年, 国际贸易环境日趋复杂, 国际市场对皮革产品在绿色制造、质量安全等方面设立更多技术性贸易壁垒, 我国出口贸易外部压力进一步增大。从国内看, 资源环境约束日益强化, 节能减排形势严峻, 以往粗放式发展方式已不适应可持续发展要求, 皮革行业转变发展方式的任务变得更为紧迫。在国际皮革市场持续低迷, 国内原材料、劳动力、能源和环保等成本不断攀升双重压力下, 为更好地引导行业健康发展, 根据当前皮革行业转型升级的要求, 工业和信息化部出台了《规范条件》。《规范条件》制定过程中, 广泛听取了国家有关部门、地方工业和信息化管理部门、行业协会、重点企业、设计研究单位和专家意见, 进行了多次修改完善。

《规范条件》从企业布局、生产规模、工艺技术与装备、环境保护、职业安全卫生、监督管理六方面, 对新建 (改扩建) 制革企业和现有制革企业提出了要求, 必将对制革行业的规范发展起到积极的促进作用, 同时也为政府有关部门对行业进行监管提供了依据。

●把企业布局放在《规范条件》第一条, 其意义是什么?对制革产业和企业未来的发展将产生怎样的影响?

制革行业是一个有污染的行业, 虽然污染是可以治理的, 但从环保的长远考虑, 在企业布局时, 就应充分考虑将来的污染治理问题。《规范条件》对新建 (改扩建) 制革企业和新建制革园区的布局作出了规定, 要求新建 (改扩建) 制革企业和新建制革园区必须符合国家和地方相关法律法规、产业政策和发展规划要求, 严格执行环境影响评价制度;饮用水水源地等环境敏感区内禁止新建 (改扩建) 制革企业;新建 (改扩建) 制革企业应进入依法合规设立的制革园区或工业园区, 鼓励园区外的企业迁入园区。《规范条件》对企业布局的这些规定, 就是要引导制革企业集中生产和治污, 提高资源利用率, 保护生态环境, 走资源节约和环境友好的绿色发展道路, 这也是制革产业的发展方向。

我国制革产业的布局, 要树立全国一盘棋的理念。目前, 一些地方新建制革企业和园区时, 仅考虑当地经济发展的眼前利益, 而没有很好地考虑当地的资源、环境承载能力等要素是否能支撑行业的长远发展。制革产业和企业未来的发展, 首先应考虑是否符合全国和地方规划布局的总体要求, 切忌盲目投资新建制革企业和园区, 要正确处理好当前利益和长远利益的关系, 使制革行业健康有序发展。

●《规范条件》提高了行业准入门槛, 对新建 (改扩建) 企业和老企业有哪些要求?

行业准入门槛的提高, 将提升制革行业的整体发展水平和竞争力。《规范条件》从生产规模、工艺技术与装备、环境保护、安全生产等方面提出了明确要求。

从生产规模看, 新建 (改扩建) 生产成品革的制革企业, 年加工能力不低于30万标准张牛皮, 与《制革行业结构调整指导意见》提出的“严格限制投资新建年加工10万标张以下的制革项目”相比, 提高了20万标张。现有制革企业生产规模要应符合有关产业政策要求, 鼓励小规模企业依法进行兼并重组, 且重组后的企业生产规模要达到新建 (改扩建) 企业要求。异地搬迁项目要执行新建项目的有关规定。

从工艺技术与装备看, 新建 (改扩建) 企业应采取各种清洁生产技术和节水工艺, 采用能实现节能减排的水场加工设备和机械设备;现有企业应进行节水和清洁生产改造, 在技术改造过程中, 应积极采用节能减排降耗设备。这些要求, 是减少制革行业污染物、提高资源利用率、推动产业升级的重要措施。

从环境保护方面看, 新老企业都要依法执行环境影响评价、排污许可证等制度;污染物要达标排放并符合总量要求, 对固体废弃物依据减量化、资源化、无害化的原则依法规范处理;按规定安装自动在线监控设施;做好环境风险防范预案;有效分离含铬废水并达标处理。

从职业安全卫生方面看, 新老企业都应依法建立健全安全生产、消防安全、职业病防治管理制度并落实责任制。此外, 职业安全卫生对生产作业环境、原料皮和化工材料的存放、职工安全防护和健康检查等也作出了规定。

总的来看, 新建 (包括改扩建) 企业要严格执行《规范条件》的各项要求;现有企业也应对照《规范条件》的要求, 逐步加以整改, 特别是工艺技术与装备、环境保护、职业安全卫生等方面, 《规范条件》对现有企业也都提出了相关要求, 要认真落实。

●为引导产业规范和可持续发展, 《规范条件》鼓励哪种产业发展模式?为什么?

《规范条件》鼓励制革企业集中生产和集中治污, 这种模式反映了制革行业的发展趋势, 意大利、西班牙等制革强国的成功经验也证明了这种发展模式是行之有效的。集中生产和集中治污要求提升现有制革园区水平, 在具备环保承载能力、资源充足的地区建立制革园区, 聚集制革企业集中生产或承接制革企业转移;要求制革园区内建设污水集中处理设施, 统一收集、集中处理;要求新建园区应纳入当地总体规划, 按照当地环境容量合理规划规模和产能, 并依法开展环境影响评价等等。集中生产和集中治污对于政府部门加强对行业的监督管理, 提升行业生产水平, 避免低水平重复建设, 提高资源利用率, 保护生态环境, 保障行业可持续发展具有重要意义。

●《规范条件》对监督管理提出了哪些要求?

在监督管理方面, 《规范条件》首先要求新建 (改扩建) 制革企业应符合国家法规和本规范条件的要求。在企业的投资管理、土地供应、节能评估、环境影响评价等方面, 要履行相关报批手续。其次, 《规范条件》对各地工业和信息化主管部门提出了管理要求。各地工业和信息化主管部门要从制革企业的规划布局、兼并重组、技术改造、清洁生产工艺技术推广等方面, 加强对制革企业的引导。第三, 《规范条件》提出建立部门共管制度。各相关部门要形成合力, 按照《规范条件》的要求, 加大监管力度。对不符合法规和本规范条件要求的制革企业, 投资管理部门不予备案 (核准) ;国土资源部门不予办理用地有关手续;金融机构不提供任何形式的新增授信支持;质检部门不予批准进口动物生皮定点加工企业资格;境保护、城乡规划和建设、消防、卫生、劳动保障、安全监督等部门不予办理相关手续。

●行业协会在《规范条件》实施过程中将发挥哪些作用?

行业组织是政府与企业间的桥梁和纽带。各级皮革协会对行业发展有充分的了解和认识, 而且拥有皮革专业人才队伍, 对协助落实《规范条件》工作有良好的基础和优势。因此, 《规范条件》提出, 行业协会要协助政府部门抓好《规范条件》的实施, 组织企业认真落实各项要求, 加大宣传力度, 加强行业自律, 协助开展《规范条件》落实情况的监督检查。

●《规范条件》对标准张牛皮的折算是如何考虑的?

规范行业预付费服务 篇8

近年来，北京市以健身会所为主体的休闲健身产业发展迅速，目前全市共有各类休闲健身门店2000余家。但受成本上涨以及一些经营者盲目投资、经营不善和不诚信因素影响，健身企业违约或倒闭引发的群体投诉事件接连不断。据统计，2009年至2011年10月北京市工商局共受理健身服务投诉1488件，涉及消费者3154人次。

为维护消费者权益，引导企业健康发展，北京市出台《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》，并于2011年12月1日起正式启用。

在此之前，健身服务交易中使用的基本都是由经营者预先印制好的格式合同，这些合同要么内容过于简单根本无法依据其中约定解决纠纷，要么通篇都是经营者的免责条款对消费者极不公平而引发新的投诉。

一些消费者的维权意识不强，可能说到有“霸王条款”，还说不出来具体都是哪些。比如说，“本会所保留最终解释权及更改权；消费者转卡须按原购卡金额的20%缴纳转卡手续费；本卡一经售出概不延期……”

由于当前休闲健身行业主要采用预付费的经营模式，预付费模式的无序化，更进一步加重了这些问题的严重性。

据一些消费者反映，在健身办卡被骗后，即使心里如吞下了苍蝇一样难受，一般也会采取自动放弃维权的做法，因为只为了一千多块钱去维权，所花费的各种成本加在一起过高，而且要花费很多的时间和精力，就算钱能要回来也不值，而事实上，一些消费者打赢了官司也拿不到钱。相比之下，健身企业却能占尽便宜、乐在其中，败了官司成本也很低。这就是为什么很多健身企业不开展不办卡消费的业务。

为此，北京市工商局曾于2011年8月底制定发布了《北京市消费类预付费服务交易行为指引》，针对健身、美容美发、洗浴、洗染和洗车五大服务行业预付费合同订立、履行的共性问题做出了原则规定。

在此基础上，针对各个行业的不同特点，制定出适用于不同交易的合同示范文本，对当事人的权利、义务和责任做出明确，对《指引》规定做出细化，将使交易行为得到更为深入、系统的调整和规范。

北京市工商局负责人表示，在预付费消费中，健身服务行业问题尤为突出，所以市工商局首先着手制定出台了健身合同文本。对于是否是加盟店，工商部门已明确要求，企业的权属关系信息应在经营场所向社会公开，以便消费者预知风险程度，慎重签约。

对于各方关注的有效期限问题，文本明确记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限；不记名的计次卡、计时卡、储值卡有效期限不少于3年，有效期限届满后卡内仍有剩余的金额、次数或时间的，经营者应当提供激活、换卡等配套服务。

对于健身行业所特有的年卡、季卡等时效卡，因其计费方式不同于其他卡种，文本中也实事求是地明确出其特有的时限规则，并规定了经营者应当顺延有效期限的情形。

此外，就发生争议较多的转卡、换卡、补卡、退卡问题，文本中也设定了相应条款。对于关系重大的合同解除问题，文本中首先重申了《指引》规定的消费者办卡后7日内的无条件解约权，并以列举式的方式对《指引》中原本较为抽象的合同解除条件做出了细化性描述。

业内人士分析认为，投诉突出反映预付费消费存在“经营者履约难、消费者退卡难、追款难”三大顽疾。前两个方面，《合同》均有应对之道；惟经营者“卷款走人”（人称“卷包会”），如何防范、如何处理，少有提及。

《合同》中提到，经营者因停业或注销需解除合同的，应当提前30天以店堂告示及双方约定的其他形式告知消费者。问题是，现在开健身、美容等预付费门店的鱼龙混杂，一旦资金链断裂，经营不下去了，悄没声“卷钱走人”有的是。