物业管理方案三篇

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于物业管理方案三篇相关资料，欢迎阅读！

物业管理方案1

根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：

一、指导思想和总体要求

以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

物业管理中心2010优质服务年创优计划

时间

活动内容

日常工作

责任部门

审核结果

三月份

物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。

1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。

2、每月搞2次培训。

3、每月搞2次质量检查。

4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。

5、实施计划在执行过程中可以修订完善。

四月份

各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。

五月份

搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。

六月份

开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。

七月份

全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。

八月份

全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。

九月份

结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。

十月份

进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。

十一月份

进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。

十二月份

进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。

一月份

总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。

物业管理方案2

为扎实推进文明行业创建工作的深入开展，按照市委和市总工会的统一部署，结合我市物业管理创建工作的实际，提出物业管理创建方案如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照市委和市总工会的统一部署，以为人民服务、树行业新风为核心，以构建社会主义核心价值体系为主线，以集体主义为原则，以职业道德和诚信建设为重点，以提高服务质量、工作效率，建设高素质职工队伍为目的，深入开展创建活动，按时完成市委和市总工会交付的创建任务，为促进全市经济社会发展提供强大的精神动力和智力支持。

二、创建内容

1、加强组织领导，完善工作机制。细化方案，层层落实责任，形成一把手负责，各方配合，职工群众广泛参与的工作格局，努力形成创建工作的长效机制。

2、认真抓好优质服务，营造优美环境、优良秩序。做到环境整洁优美，管理规范，硬件建设符合规定，设备、物品放置整齐，窗明几净，无灰尘，内外无卫生死角，公共服务场所有为残疾人服务的特殊设施。服务标准、行业规范、社会承诺、文明礼貌用语、忌语等四项内容公开，职工统一着装持证挂牌上岗，并开展相应的便民服务。

3、认真抓好制度建设。进一步完善各岗位、各类人员的服务标准、行业规范和岗位责任制，并制定出有效的考核办法，使制度覆盖面达100%。与此同时，还要结合物业服务行业特点，建立社会承诺、首问负责、限时办结、同岗代替、跟踪服务、责任追究等制度，形成创建工作的制度和考核体系。

4、突出抓好职业道德和诚信建设。深入开展“四德”（职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德）、“三做”（在家做一个好成员，在单位做一个好职工，在社会上做一个好公民）教育。依法诚信经营，杜绝价格欺诈、漠视服务对象、为难群众、收费不合理的现象。

5、坚持以人为本，全面提高职工队伍素质。深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，做到学习工作化，工作学习化，培养树立一批业务尖子、技术骨干、行业标兵，打造学习型一流团队。

6、自觉接受社会监督，健全受理投诉快速反应机制，建立举报电话、举报箱，并聘请行风监督员，建立投诉制度，完善受理投诉工作流程，形成受理、登记、处理、反馈为内容的投诉快速反应机制。

7、加强对群众反应强烈，社会关注热点问题的自查、自纠。对服务不规范、乱收费、办事效率低下、不作为、乱作为的现象进行严厉查处，使行业风气明显好转，群众满意率达85%以上。

8、以创建促发展，经营业绩良好。单位建立与市场经济相适应的运行机制，管理科学规范，决策民主，工会和团组织健全，职工积极性得到充分发挥，经营业绩突出，在同行业中争先创优。

9、各种档案资料齐全、规范，基础工作扎实。有条件的单位要根据情况分组织领导、制度建设、队伍建设、创建活动记录、评价机制建设等五部分，将资料装订成册。

10、大力开展创建主题活动。结合自身特点，开展创“星级窗口”、“服务明星”和“文明服务品牌”等活动，并树立先进典型，以示范带动整个创建工作的开展；要加大宣传力度，营造良好氛围，大力开展宣传咨询、便民服务和志愿者服务活动，并做到经常化、制度化。

三、组织领导

为加强对物业管理创建工作的领导，成立市房产局物业管理创建工作领导小组，组成人员名单如下：

各单位要从全局和政治的高度重视这项工作，作为“一把手工程”抓紧、抓好。要建立领导小组，确定专人办理，并认真制定工作方案，层层分解任务，落实责任，做到每周一次督查，及时解决在操作过程中出现的问题，决不能因为工作不力，而影响全市创建文明城市的工作大局。

四、几点要求

1、各单位要迅速行动，狠抓落实。在元月31日前将创建领导小组名单和创建工作方案报市房产局物业科。

2、各单位要确定一名创建工作联络员，负责与市房产局联络协调，上传下达。联络员名单和联系电话于元月31日前与方案一并上报市房产局。

3、要建立定期报告制度。各单位每半月要以书面形式将创建工作开展情况向市房产局报告一次。

物业管理方案3

一、社会化招聘物管企业、走商品房模式

可以想象得到，物管招标公告肯定会引来一些物管公司，这些公司为了夺标会把材料准备的很充分，方案很完美，承诺很到位。但他们的真实性，可靠性，难以甄别，他们招来的员工素质难以考察。假如有不良企业，不轨之人混到人才公寓物管来那后果是难以预料的。人才公寓不是高档小区，知名品牌的物管公司会嫌小，收费高了，租住户不干，收费低了不赚钱，物管公司也不会干。可能小的物管公司会感兴趣，会报低价，但他们的资质、资金、人员、管理水平等不够高，可信度不够大，万一后期出乱子局面难以控制。还有一种情况是物管公司报价很低，承诺很好，一旦签了合同，接管了物业，就会提出很多问题，很多要求，或提出追加费用，讲很多客观原因，这不好、那不好，最后将物业搞不好归咎于经费不足，推卸自己的责任，不排除一走了之，扔下烂摊子。这是其一。其二，人才公寓一旦招聘社会物业公司，校方就有可能撒手退出，既然已经社会化了，一切就按合同契约来办了，校方对人才公寓管理也就少了责任、多了借口。其三，选社会上的物业管理公司这里面不确定因素很多，风险较大，一旦出现物管与住户之间的矛盾，住户会处于劣势，校长的行政命令也管不着社会物管公司。所以，这样看来走社会化物管不是一步好棋。

二、继续由校内物管部门管理、维持现状

“人才公寓”产权是学校，资产经营公司代表学校运作、分配、文档管理，资产经营公司是学校的职能部门，没有物业管理资质，就将“人才公寓”物业管理委托我校后勤集团的安居物业公司，我校后勤集团的安居物业公司是一个独立核算、自负盈亏的经营性公司，追逐利润是公司的宗旨，这是可以理解的。在人才公寓物管这个项目上，安居物业是亏钱的，分析其中的原因，有机制问题、制度问题、管理理念问题、人员素质问题、领导责任心问题、物业费偏低问题，也存在房屋租赁性质带来的租住户自我认识问题。托管一年来，物业与住户矛盾不断，甚至发生过冲突，物管费收缴率不到20%，物管公司收不齐物管费，也就无力整改存在的问题，存在的问题解决不了，住户有借口不交物业管理费。这种“恶性循环”的怪圈难以破解，就是想让安居物管继续做下去，他们也不会同意，除非人才公寓的户主默认现状，交齐物管费，这在短期内不太可能做到，看来，这条路也走不通。

三、有户委会组织住户自助管理

社会上确实有业委会自助管理物业的小区，业委会自己找保安、保洁、维修、客服人员进行物业管理，但那都是居民不多的老小区，业委会委员也都是一些退休在家、有空闲时间的人，他们自己也承担一些事情，以此降低人工成本。这种模式在“人才公寓”是行不通的，人才公寓的户委委员都是学校教学、科研、管理上的骨干力量，工作任务繁重，他们正值年轻，个人事业处在爬坡上升阶段，不应该为这样的简单事情浪费时间。所以，由户委会自助管理物业，是对教师人才的浪费，是不可取的。

四、由资产经营公司负责，住户委员会协助，后勤集团物管参与共同组建“人才公寓物管项目部”

毋庸置疑，资产经营公司代表工业大学对人才公寓资产进行租赁管理，建筑物及设施的完好、租住户的乐居和谐，资产的有效运转等是资产经营公司的工作目标和工作的落脚点。学校希望看到居住在人才公寓的教职工居住愉快、生活美满，每位教职工都能以饱满的热情投入到学校教学、科研等各项工作中。居住在人才公寓里的教职工更是希望居住在环境优美，功能齐全，又舒服又安全的氛围里。管理者与居住者想法一致，目标统一，这就有了管好人才公寓物业的基础。在这个基础上管理者与居住者共同设计管理制度、管理方法，人员配置，服务标准等等。由于有户委会的参与制定的管理方案会更加符合实际，更有针对性。在有的问题上双方会相互理解，相互支持，这对于物业管理工作的开展是非常有益的。另外，“人才公寓项目部”有学校后勤集团的参与，这有利于有效的利用安居物管的资源和后勤集团的优势，利用熟悉人才公寓水电管线、基本设施的人员、熟悉日常物管的人员为“项目部”所用，这样有利于新旧物管平稳交接，和平过渡，有利于“项目部”快速展开工作，树立新形象。故此看来，三方组建“人才公寓项目部”是最佳方案。

五、结语

我校“人才公寓”小区不同于社会上的商品住宅小区，首先教师“人才公寓”建在学校校园之内，具有浓厚的文化环境及学术氛围；其次，住户群体素质比较高，参与物业管理的意识较强，对居住环境的建设及服务的要求都表现出较高层次的需求，这也给物业管理带来一定的难度。

作者：张庆刚 单位：南京工业大学