浅议旅行社针对大学生旅游市场提供个性化服务
[提 要] 大学生旅游市场是旅游行业中一个重要的细分市场,市场庞大而需求独特,旅行社要抓住这一市场,必须有针对性的采取一些措施,提高个性化服务的质量,丰富个性化服务的内容｡
[关键词] 大学生;个性化;旅行社;服务
[作者简介]杨丹卉(1980—),女,九江学院旅游学院讲师｡(江西九江 332005)
一、个性化服务定义
个性化服务自出现以来,各学者就对于个性化服务这一概念提出不同的理解｡王勇(2003)在北京科技报上提出:个性化服务又称为特殊服务,是旅游服务人员在规范化,标准化的服务基础上,针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的服务｡刘又堂(2005)在北京科技报上的《论体验经济与旅游个性化服务》一文中提出:个性化服务是从业人员及企业在标准化,规范化服务的基础上,根据消费者不同的兴趣爱好等相关因素,为消费者提供满足其个性化特点的需求和服务｡百度搜索“个性化服务”,得出这样的概念:个性化服务就是以客人需求为中心,在满足客人共性需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求,主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务｡
综上所述,个性化服务是根据顾客的典型特点对顾客进行分类,并针对不同顾客的需求和特质,在满足顾客一般需求的前提下超出顾客想象,突破标准型服务,能够站在顾客角度为顾客提供合适的,符合不同人群的不同需求和特质的服务活动｡
二、个性化服务在大学生旅游市场中的作用
1.个性化服务的产生使得大学生的自我调配时间得以丰富｡某调查显示大学生旅游的目的是欣赏景观、增长见识(约占62%),休闲散心(约占21%),找同学、熟人玩(约占16%),而纯粹娱乐性质上的游玩、观光不太受大学生的欢迎｡所以旅行社需要针对这一特点做出有针对性的服务,例如旅行社根据大学生休假时间所推出的夏令营活动,不仅使得大学生积极参与,也能让大学生寓学于乐,学到东西｡
2.个性化服务的产生使得大学生旺盛的探索精力和广泛的兴趣得到满足｡调查表明,大学生在多种选择中更倾向于具有挑战性的探险类旅游,他们偏爱自然风景区,占了总人数的54%,表明大学生更愿意与大自然亲近;其次,选择民族风俗区有30%左右;还有相当一部分人选择繁华城市区和海滨城市区,分别约占总人数的9%和5%｡反而红色旅游革命区和高校校园不大受大学生的欢迎｡因而,旅行社需要适时适当推出的探险游恰好满足了大学生的需要,使得大学生更加关注旅游｡
3.个性化服务的产生使得大学生经济消费水平制约的问题得到解决｡调查同样显示80%以上的大学生认为影响出游最重要的是金钱,15%左右的大学生认为时间是影响他们出游的重要因素,而只有5%左右的大学生认为伙伴、宣传地、朋友意见影响他们｡这样就可以得出结论,经济是制约大学生的主要原因｡大学生的经济来源主要靠家庭资助和勤工俭学,所以希望每一笔开销都物有所值,所以,大学生在选择出行时会主要考虑经济方面的问题,而个性化服务针对此问题给出的最为典型的解决办法即为“大学生特价”“大学生折扣”｡而也就是因为这样的方法的推出,使得大学生的旅游兴趣又开始高涨,从而推动整个旅游的发展｡
三、旅行社针对大学生市场提供个性化服务的现状
1.旅行社推出大学生散客团｡旅行社已经在逐步认识到大学生市场的庞大和重要性的同时在学生市场加大了宣传力度｡
2.旅行社针对学生出游特点提出的个性化旅游｡这里所指的个性化旅游主要包括:
探险游,1997年9月,百名中国人徒步穿越死亡之海罗布泊拉开了中国探险旅游的序幕,随后,各大旅行社争相推出各类探险游,而其中就包括了对于学生提出的较为安全的探险游活动,这就在一定程度上贴合了学生探索性强,参与性强的特点｡
访学游,访学游的雏形是各留学机构推出的“游学”,旅行社在此基础上对大学生的特点和需求进行分析,提出了新的旅游模式,即通过与各大名校合作,推出满足大学生需求的名校旅游,对大学生具有教育和激励作用｡
大学生自助游,大学生自助游的产生已经有相当长的一段时间,它的产生是建立在对于大学生自主性强的特点之上,它可以让学生自主选择旅游路线,旅游景点,这是对于大学生推出的最为成功的一项个性化服务,它在一定程度上改变了组团出游在大学生中的不好印象｡
虽然旅行社已经重视对于学生市场的个性化服务的开发,但是目前我国旅行社销售的旅游产品品种仍然数量少, 单一性明显,不能满足大学生旅游消费者日益变化的多样化的需求,并且旅游行业间的恶性竞争致使旅行社之间所谓的“个性化服务”成为一个空口号,而更多的是重复他人的路线或设计,旅行社提出的服务远远落后于大学生的需求｡
四、针对大学生市场个性化服务对旅行社的建议
1.树立良好的品牌意识｡品牌意识的树立能够促使整个旅行社品牌的建立,它可以让旅行社在无形中得到有效宣传,无意中获得意想不到的效果｡并且品牌意识是市场竞争中强有力的竞争力,它能够使旅行社获得固定的和忠诚度高的客户群｡例如现在中国旅游行业已经确立的品牌中国旅行社,中国青年旅行社等等,他们因为确定了品牌效应,所以,大学生在出行时,首先就会考虑到品牌的影响,以及对品牌的信任度｡
2.加大学生市场的宣传,拓宽宣传渠道｡大学生市场现有的宣传方式主要只集中在较低层次的广告｡那么,可以利用现有的网络及其他的媒体渠道,针对大学生市场作出有力有效的宣传｡例如,现在旅行社推出的体验游,它不仅仅只是对旅游活动的体验,也同时是对整个旅游企业进行的一个实质性的宣传,而这种宣传方式相对于单独的广告宣传更为直接和有效｡
3.完善员工薪酬制度,对员工进行服务培训｡旅行社员工直接面对游客,他们的服务直接影响游客的心情和满意度,而员工能否做出标准的,有针对性的和特殊化服务主要受他们的薪酬制度的影响,所以先使员工满足,才能使游客满足,这是息息相关的｡
4.以满足大学生需求为导向,注重游客满意｡大学生因为年龄大多数处于16—25岁之间,处于一个好奇心强,参与性强,探索性强的阶段,针对这些特点,旅行社应该给大学生提供的旅游路线和旅游活动应该是参与性强,有明确目标,能够满足大学生强烈好奇心的旅游路线和活动,并可以配备有经验的指导员、教练和导游｡但是这并不意味只是推出这些活动就可以了,还要建立反馈制度,了解大学生游客是否满意这次出行,为什么不满意,吸取教训加以改正为下次成功打下基础｡
5.旅游路线安排适宜,价格合理｡旅行社设计路线还应该注重符合大学生的时间安排,进行弹性设计,根据时间安排短途或者中短途旅行,安排合适的交通工具,而且景点安排必须具有吸引力,最重要的是旅程的安排一定要贴合大学生的消费水平,才会有竞争力｡
6.针对大学生开展散客团｡大学生出行不一定每次都能满足旅行社成团的标准,大部分时间只有少数人,或者更甚者是2个或者是3个人参与旅游活动,一般而言,这样是达不到旅行社组成散客团的标准的,针对这样的特点,旅行社可以推出少数人成团的散客团,而这样的散客团可以多加入大学生自主元素,使他们可以自主安排,既满足旅行社的需求,又满足游客的需求｡
7.以服务为本,了解顾客期望｡大多数导游了解大学生团因为经济条件有限,不会有多少回扣而不愿意接大学生团,或者是对大学生团倾注的只是很少一部分的心血,没有认真对待｡但是,这里我们提倡“以服务为本”｡旅行社和导游不能因为得到的少就漠视大学生团队的存在,应该正视大学生的各种需求,了解他们的期望,尽量满足他们的需要,尽可能的达到他们的期望值,这可以为旅行社带来更多的潜力顾客｡
[参考文献]
[1]王勇.旅游的个性化服务[N].北京科技报,2003,9(05).[2]刘又堂.论体验经济与旅游个性化服务[J].社会科学家,2005,1(1).[3]郭桂玲.以“服务为本”的旅行社产品创新[J].科技咨询,2008,(24).[4]李丽梅,保继刚.大学生旅游行为研究--以中山大学为例[J].桂林旅游高等专科学校学报,2000,(4).
[责任编辑:赵财锋]
作者：杨丹卉
[摘 要]文章以上海市中小型旅行社研学旅游产品为样本，通过对上海中小旅行社研学旅游产品和目标市场的分析，分析来华留学生选择研学旅游产品的原因及影响因素。通过对市场和产品调查及分析，总结出研学旅游产品在市场开发中存在的问题，并结合市场现状，提出深化留学生研学旅游产品和市场开发的建议。
[关键词]研学旅游产品;研学旅游市场;留学生;旅行社
1 留学生研学旅游市场现状分析
(1)市场概况。近年来，随着中国经济文化的发展及综合国力的增强，国际交流机会增多，中外留学交流开始蓬勃发展，中国已成为世界重要的留学生接收国之一。在此背景下，众多旅游机构纷纷切入研学市场，留学生对研学旅游产品的需求不断提高，所以，目前我国的留学生研学旅游市场正处于迅速发展阶段，研学旅游市场前景广阔，并亟待开发。
(2)市场环境。①政策环境。近几年来，我国政府不断下发鼓励留学生研学旅游市场发展的政策和措施。留学生研学旅游市场的发展，对于展示一个地区的城市形象、加强与各国间的交流、助推该地区旅游产业的发展和促进区域社会经济的发展有着积极作用，是一个地区或城市综合实力的体现。②市场需求。近年来，中国的留学生市场规模、层次不断加大，来华人数和出国人数的增长速度同步，我国成为了亚洲地区最有潜力的留学目的地国及全球最大的留学出境国。国家旅游局发布的《2016中国旅游投资报告》中，研学旅游产品亦被视作未来旅游投资的十大重要领域之一，而留学生研学旅游更是其中重要的一部分[1]。
2 上海市中小型旅行社留学生研学目标市场分析
(1)目标市场划分。根据合作院校发布的留学生研学旅游的相关通知进行活动安排，对于不同年级和年龄层次的留学生研学旅游设计不同的研学旅游产品，利用不同景区的各自优势开展职业或兴趣研学，为留学生提供多样式的产品选择，采用的目标市场计划有所成效，但由于市场的迅速发展，各高校及留学生对市场已经产生了新的需求，旅行社采用的市场划分方法已经逐渐不能满足新的市场需求。
(2)目标市场策略。旅游企业目标市场确定以后，就要站在战略高度考虑采取何种营销策略。概括起来，旅游企业进入目标市场的营销策略主要有无差异性目标市场营销策略、差异性目标市场营销策略及集中性目标市场营销策略三种。
上海市中小型旅行社采用无差异性目标市场营销策略，将研学旅游市场视为一个目标市场，针对各高校只用一系列特定的研学旅游产品和固定的营销组合来开拓市场，这样可以减少公司的产品开发成本，节省了市场调研和广告促销的费用，实现了节约成本的目的。
(3)市场定位策略。旅游企业在选定了目标市场后，还需要在目标市场的基础上对自身进行市场定位，正确的市场定位是旅游企业竞争制胜的法宝，对企业进行市场开拓和营销过程中具有极其重要的作用。旅行社在产品的市场定位策略中采用迎头定位策略，凭借其市场和产品优势一直在和其他行业竞争者进行正面竞争，在市场上占有较大的份额，但是由于留学生研学旅游市场的进一步发展，加入的竞争对手实力较强、推出的产品和目标市场相近，这一策略的实施也具有一定的风险。
3 上海市留学生研学旅游产品存在问题分析
(1)目标市场划分混乱。上海市中小型旅行社在进行留学生研学旅游市场划分方面虽然已经有所进展，但目前对于整个市场发展趋势以及市场发展前景方面探索不够明确，导致了其对目标市场的划分混乱。在市场发展的进程中，由于对市场了解的不足，促使在进行留学生研学旅游市场的建设和划分方面受到很多因素的制约，在进行留学生研学旅游市场的开拓方面，不注重市场调查，对市场了解匮乏，所制定出的相应市场划分策略无法充分满足上海地区留学生研学旅游市场的需求，阻碍了其进一步开拓市场。
(2)目标市场策略陈旧。上海市中小型旅行社一直采用无差异性目标市场营销策略，其优点是减少产品开发成本，实现成本的经济性，节省了市场调研和广告促销的费用。但这种营销策略只考虑旅游消费者在需求上的共性，忽略需求上的差异，只生产标准化的产品，是一种粗犷型的营销策略，容易引起模仿跟进者的竞争，造成局部市场竞争激烈，而其他市场却少有人问津的局面，同时当有其他旅游产品推出时很容易吸引消费者的注意，企业无法有效地予以反击[2]。
(3)产品开发策略滞后。随着留学生研学旅游市场的进一步扩大，旅行社仅靠着老旧的产品与其竞争，忽视了市场和群众的新需求，没有及时进行市场调研，未对其研学旅游产品进行正确的强化和改进，其主导产品策略已经不能符合市场的发展趋势，导致了其在市场开发上没有形成合力，一直按照自己的固定模式去开发研学旅游产品，缺乏创新与特色，产品同质化问题严重。
(4)产品定价策略不合理。目前，上海市大多数中小旅游企业都是以获取理想利润為目标，通过制定较高的价格，迅速获取最大利益为定价目标，主要采用认知价值定价法，需要进一步合理制定产品价格，优化价格策略。
(5)产品市场推广投入不足。在旅游行业中，正确的营销推广宣传策略选择是其实现自身在行业中知名度提升的有效方式。上海市中小型旅行社对旅游留学生研学旅游产品的宣传，无论是渠道还是力度都非常欠缺。
4 上海市留学生研学旅游产品存在问题的对策
(1)加强市场调研合理划分市场。旅行社需要充分了解市场，找准上海地区市场的特点和规律，对整个市场发展现状以及市场未来发展趋势进行合理分析，之后采取相应的对策及措施并开展有针对性的市场划分工作，从而将市场合理划分，这样对留学生选择研学旅游产品动机的影响力度才会更大。
(2)制定有效的目标市场策略。旅行社在进行市场开发中要设计有效的目标市场策略，结合各高校留学生发展的基本情况，应采用集中性目标市场营销策略，集中力量进入目标市场，实现专业化的旅游产品销售和服务，利用既满足留学生的消费需求，同时更有中国特色及企业自身特色的研学旅游产品[3]。
(3)明确产品市场定位。由于外部竞争环境的变化，旅行社必须要进行一次内部反省，审视在新的竞争威胁下自身需要什么样的研学旅游产品，采用重新定位策略，对产品进行二次定位，在进行重新定位的过程中应始终满足不断创新的需求，为产品注入活力，使产品满足消费者的需求。
(4)调整产品开发策略。研学旅游活动的组织者应为留学生提供文化内涵丰富且具有个性特色、针对性强的研学旅游产品[4]。因此，只有提供出既有丰富文化内涵、又有个性特色的产品，企业的研学旅游市场才会快速发展。
(5)调整产品价格策略。针对目前上海研学旅游市场高价高需的情况，旅行社应及时调整价格策略，在节约产品成本的同时提升研学旅游产品的质量，用更低的价格俘获各高校的留学生，同时用更优质的产品来增加他们对其研学旅游产品价值的认同，通过调整价格策略来提升产品认同感。
(6)加强产品市场推广投入。一方面通过加大产品市场推广投入，从多层面、多角度、多手段开展宣传促销：加强产品宣传推广力度，积极发展旅游网络营销，充分利用大众媒体进行宣传，并在市内、院校周边等区域设立“研学旅游咨询服务现场”，加大宣传投入;另一方面应设置明确的推广目标，结合留学生的需求和行为特点设置交流平台，吸引从事研学旅游的专业人才和留学生进行交流沟通，在交流或者咨询的过程中提出有针对性的问题和建议。通过线上和线下的宣传相结合，提升旅行社品牌影响力。
参考文献：
[1] 祝胜华， 何永生.研学旅行课程体系探索与践行“研学旅行课程化体系构建与实施策略研究”课题成果[M].武汉：华中科技大学出版社， 2018：33-34.
[2] 石美玉， 孙梦阳.旅游市场营销学[M].北京：北京大学出版社， 2013：92-94.
[3] 胡忠江. 留学机构安徽市场品牌营销策略研究[D].昆明：昆明理工大学， 2014.
[4] 胡晚. 重庆留学生研学旅游市场开拓研究[D].重庆：重庆师范大学，2015：33-34.
作者：阎昱宏 张鹏飞 何晓爽
党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，提出“改进美育教学，提高学生审美和人文素养”。这是在党的基本文献中对美育进行了准确定位，也为我们的美育教育指明了方向。我们学校的育人目标是培养出德、智、体、美、劳全面发展的人才，而审美和人文素养是成才的关键要素和基本的衡量指标，因为美的事物，总能感染人的情感，陶冶人的情操，扩展人的情趣，净化人的心灵。美育的基本任务是通过陶冶感情来塑造精神人格。
2016年12月19日教育部等11部门联合推出《关于推进中小学生研学旅行的意见》中强调：“研学旅行要因地制宜，呈现地域特色，引导学生走出校园，在与日常生活不同的环境中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然、参与体验”;“根据小学、初中、高中不同学段的研学旅行目标，有针对性地开发自然类、历史类、地理类、科技类、人文类、体验类等多种类型的活动课程。”
地理美育就是对地理事物和地理现象的审美教育。它的任务是培养和提高人们对地理环境美的观察、欣赏能力，以及对表现地理环境美的艺术作品的欣赏、鉴别和创造的能力。从而启迪学生的智慧，完美学生的人格，并能自觉地遵循美的规律去改造客观世界!美育教育也是社会实践活动的重要内容之一，为了全面实施素质教育就必须加强研学旅行中的审美教育。研学旅行中我们走出校园，走进自然、亲近自然、了解自然，体会自然的千变万化。教师若能充分挖掘其中的美育素材不但能帮助学生了解乡情、了解国情、开阔眼界、增长知识，提高他们的社会责任感、创新精神和实践能力，而且能培养学生形成正确的审美观和提高学生鉴赏美和创造美的能力。那么在研学旅行中如何对学生进行美育渗透呢?其基本方法有：
一、引导学生发现美
在美育活动中受教育者是真正的审美主体，研学旅行中如何对学生进行美育渗透呢：就是要强调运用美育素材激发受教育者的感情，引导他们进入审美境界作深入的情感体验，而最终陶冶他们的感情。“以情动情”是审美教育活动的基本规律和方法。其中第一个“情”是指美育素材中的情感内容及其外在表现，其次是施教者的感情。第二个“情”是指受教者的感情。所以美育的“以情动情”是施教者携带着美育素材的感情来打动受教者的感情。所以教师对学生进行审美教育的前提就是让学生主动介入寻找并发现社会实践活动中的美育素材。
1.绚丽多姿的自然美
研学旅行中能使学生具有审美感受的地理事物和自然现象很多。我们祖国幅员辽阔，大自然丰富多彩，处处蕴含着美的风韵：看东北“林海雪原”、叹西北“大漠孤烟”、瞧江南“小桥流水”、眺青藏“雪峰林立”……祖国处处皆胜境，名山秀水似画卷。如果我们基地老师依托这些美育素材，以饱满的激情、绘声绘色的讲解，或通过活动项目的设计，引导学生通过对自然美的欣赏，就会由然而然地产生爱国爱乡之心和民族自豪感!
2.巧夺天工的人文美
自然景观与人文景观融为一体是中国旅游风景区最大的特色。泰山的自然景观只有与人文景观结合，方能显示其源远流长的文化底蕴，才能对人产生更大的吸引力。巍峨蜿蜒的万里长城、举世瞩目的高峡平湖、红墙黄瓦的北方园林建筑、设计巧妙傣家竹楼 这一切华丽精巧的现代美都是人类智慧的结晶 ，是自然美和艺术美的结合，能引发学生的联想、激发学生的想象，使人在内心深处享受美的乐趣，给人积极向上的精神鼓励!
3.发展变化的地理规律美。
地理事物是发展变化的，变化是有规律的。大气的运动、水的循环、火山喷发、生态的平衡、昼夜的更替、四季的变化这一切都是有规律可寻的。例如我们在讲到大国重器—三峡工程的位置选择时，可穿插“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流”(李煜《虞美人》)。俗话说“水往低处流”，一江春水“向东流”恰好能反映中国西高东低的地势特点。也正因为有这滚滚东流的一江春水才方便了东西方交通，也在阶梯交界处形成了巨大的水能。由此既让学生深刻领悟祖国大好河山的壮美，使学生的爱国之情油然而生，也提高了学生的文学欣赏能力。“野芳发而幽香、佳木秀而繁荫、风霜高洁、水落石出”(欧阳修《醉翁亭记》)，面对这不断轮回中“四时之景”，欧老先生终于发出了“四时之景不同，而乐亦无穷也”这样的感慨!这就是典型的“以情动情”，这样的例子举不胜举，只要我们基地老师做有心人，在社会实践中适时穿插，既拓展了学生的知识面又增强了学生的学习兴趣，更有利于社会实践活动的高质量展开。这种变硬性的灌输知识为通过启发诱导激发学生对美的渴望和向往以唤起学生内心的审美需要，通过平时的美育渗透而达到审美教育的目的。
二、教会学生欣赏美
辩正唯物主义的认识论告诉我们：人们对美的感受不是自然产生的，需要后天的教育和培养。这就是说：鉴赏既是一种审美心理活动，也是一种审美实践活动。通过它可以提高學生的艺术修养和思想情操。事实上，我们带学生到一些旅游景点去游览，也时常听到有人抱怨：这有什么好看的，不就是一座山，山上长些树和草，建几个亭子，有几处摩崖石刻而已。这就说明我们学生缺乏欣赏美的能力，因此培养学生审美能力是我们学校教学工作的一部分，我们基地老师更有义不容辞的责任。在研学旅行中，我们要抓住一切美育素材适时进行美育渗透。例如在研学旅行中如何欣赏旅游景观时就时时处处可进行美育渗透。引导学生对自然景观的欣赏可从以下几个方面进行：
(1)观其形 世界各地、祖国大江南北由于地形、气候、植被、土壤、水文等地理要素的组合不同就会呈现不同的形态美：劈地摩天的华山主峰、远近高低各不同的山峦、曲折幽深的挪威峡湾、黄沙漫漫的塔克拉玛干、
2)察其“色 ” 世界不同的地区、同一地区的不同季节自然景观会呈现出不同色彩美。色彩是大自然给予人类的恩惠。绿水、青山、蓝天、白云，使人赏心悦目;春杜鹃、夏芙蓉，秋黄菊、冬腊梅给人以绚丽景色。大自然的色彩，对人的精神有很大的调节和协调作用。没有色彩就没有生活，就没有美。例如杭州西湖“六月中”的“接天莲叶”和“映日荷花”、美丽神秘的峨嵋佛光、胡天八月“千树万树梨花开”的玉洁冰清的世界、漓江两岸的碧莲玉笋世界
(3)听其“声” 大自然赋与人们听觉美的声音很多：有江南盛夏夜 的“蛙声一片”和“半夜鸣蝉”、有波滔汹涌的钱塘大潮声、有莽原中的虎啸猿啼声
(4)看其“动”，地理事物是运动的，从而给人们无限的
动态美：“明月松间照，清泉石上流”“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”、“天苍苍、野茫茫风吹草低见牛羊”…… ;总之在教師的精心指导下，在研学考察和探究活动中，通过调动人的各种感观去深切体验、感受各种地理景观和教学图像并认真分析，展开丰富的联想，充分发挥想象力，细细品味其中固有的美的情感，从而获得最佳的审美效果。当然，学生美好情感的培养、高尚情操的树立不是一蹴而就的，而是需要老师在“润物细无声”中“潜移默化”地完成人格塑造。 只要我们坚持不懈进行美育渗透，学生的审美水平就会不断得到提高!
三、激发学生创造美
人是自然美的欣赏者，更是人文美的创造者。在社会实践中不仅要引导学生认识美、感受美，培养学生分辨美、丑的能力，陶冶学生高尚的道德情操，树立正确的审美观而且要教育学生规范自己的行为，自觉的爱护美，与一切破坏美的行为作斗争。更要激励自己的学生从我做起，从周边环境做起，爱护一草一木、从美化我们的校园、美化我们的家乡做起，用自己的实际行动追求美、创造美。用自己辛勤的双手在神洲大地这幅画卷上勾画出一幅幅宏伟蓝图，为世界艺术宝库添砖加瓦。
教育部颁发的《中小学综合实践活动课程指导纲要》规定了综合实践课程的目标是学生能从个体生活、社会生活、及与大自然的接触中逐步形成对自然、社会、自我之内在联系的整体认识，具有价值体认、责任担当、问题解决、创意物化等方面的意识和能力。其中创意物化就是一种动手操作实践活动，要求学生不光要熟练掌握多种操作技能，物化过程更需要有包含审美情趣等创意设计，以美的作品呈现给大家。
孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”非常形象地说明了美育的渗透过程：“知之”是基础，“好之”是条件，“乐之”才能达到美育潜移默化地塑造心灵的目的——这正是从“发现美”到“欣赏美”再到“创造美”的一个过程。
研学旅行就是要在旅行中引导学生用自己的眼睛观察社会，用自己的思考探究社会，用自己的心灵感受社会，实现学思结合、知行统一。苏霍姆林斯基说过：“美是一种心灵的体操——它使我们精神正直，良心纯洁，情感和信念端正。”面对大千世界中举不胜举的美学素材，我们“基地人”必须加强自身的美学修养，提高自身的鉴赏能力，并积极创造和利用这些美育素材，把学生感受到的引向深入，让学生拥有一颗感受美的心，鉴赏美的眼，表现美的口，创造美的手，做一个德、智、体、美、劳全面发展的人，充分展现我们实践基地“实践育人”的强大功能。
(江苏省无锡未成年人社会实践基地 214200)
作者：谈海华 陈涛
实践目的：增长见识 开阔视野
时间:20**年*月*日-20**年*月*日
地点：旅行社
这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。
学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。
我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
(一)交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
(二)合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
(三)学习能力
范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
(四)教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
(五)企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。
(六)文化修养
旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。
(七)技术性能力
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
(八)管理能力
旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。
时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。
一、实习概况
(一)实习时间：2010年6月30日——2010年7月25日
(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
二、实习内容
(一)接待实习内容
由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。
(二)产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
(三)导游员职责实习
我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
(五)旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务
(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX用汽车作为旅游交通工具占15.7%的人数构成中可以证明。
(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国XX购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等
在大学里上的是旅游学院，当然学的是导游专业了，毕业后如果没有什么大碍的话，我就是一名景点的导游了，这是我喜欢的工作，因为我就是喜欢玩，希望能够将祖国的名山大川全部游历一遍。
不过要想毕业后找到好的工作，必须要先实习一下，不实习怎么能在将来的工作中做好。不是说不实习将来工作就一定做不好，实习就能将工作做好，这只是一个相对概念。不过总的来说，实习好处怎么说也是比坏处大多了。
一、实践的内容：从事的是导游的工作。
二、实践时间：200*年1月28日——200*年2月15日
三、实践单位：xx旅行社
四、旅行社简介：xx旅行社有限公司，是经xx省旅游局、xx市旅游局批准，经xx省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会的会员，现有辖区17个门市部，目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，一直以质量著称，基础扎实，为旅客设计安排多种质优价廉的国内省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优惠的价格、优质的服务赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化管理、提高服务。
五、收获与体会：
(一)收获
当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获了信心和勇气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误!
(二)散客团操作过程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的计划可以说是经过很多的实践经验而计算出来的，不能说完美，但是相信不会与计划偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半一直等到8点多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理压力让人疲惫
或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素质怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求，但是我觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的压力才是真正然人疲惫的。
3、散客团，顾名思义的“散”
一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢?拼团也就拼团吧，但却没想到一个团居然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样，把两个团拼在国际旅行社也就罢了，居然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊!”
4、车子出问题
车子在路途中出现故障，这在网上或者很多有关这方面的书上的案例都会出现，没想到这样特殊的案例也会出现在我的身上，也是这个团，因为是汽车游，路途本来就长，客人坐得已经有点疲惫，本来是计划12点半左右吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我也无奈，因为我只想平平静静地出好这次团。客人有意见是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。
5、客人之间、客人与司机之间、客人与地陪之间，导游中间人难做
散客通常是指去异地独立旅游者，有时也被称为异地个人旅游计划。实际上，对于散客一直没有一个十分明确的定义，简单地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，因为不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在很多时候也会成为挑起矛盾的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中，因为是纯玩团，没有购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到一定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这本来就是旅行社安排好的。
6、司机不认得路
作为新手来说，我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路基本上全都依赖师傅了。假如师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些细节的点不太了解而已，不太清楚具体的上车点在哪。
(三)总结
总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容!就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候好像忘记自己是从哪来的，要到哪去。同时又好像可以把自己看得更清楚!
不管怎么说，这次我的旅行社实习学到的东西实在是太多了，这对我将来的生活是一笔巨大的财富，我会受用一辈子的。
什么事情只要自己去经历了，去感受了，才能学到东西，这是亘古不变的道理。以前的我总不相信自己，觉得自己不行，可是等到自己去试了，我发现只要我努力了，我会和别人做的一样好!
天是永远无止境的高的，可是我的心志比天还要高，也是永无止境的，我自信只有打不死的心态我才会在老的是时候感觉到疲倦。只有顽强，前面的路也许会更彷徨，不过我相信我会战胜一切困难的!
在旅行社的实习报告范文
我叫lj，是四川外语专修学院旅游英语的应届毕业生。在毕业的前夕我到自贡阳光旅行社私企进行了实习，以下是我的实习报告。
正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校得来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。
后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与四川的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所
第 1 页 共 4 页 以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采! 第 2 页 共 4 页 在校大学生测量实习鉴定报告
两周以来的测量实习，我得到了一次较全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。
记得第一周认识实习时，我们都很兴奋，一周下来我们感觉都很轻松，休息了两天，开始测量实习，我跟着方老师找控制点，那时候每个人都还很兴奋，以为接下来的一周应该也很轻松吧，其实不然。虽然有点幸苦，但我们每个人都学会了很多，很多只有平常“多多逛街”才能学到的东西。我喜欢思考，也喜欢总结，所以我总结出了以下几点：
第一点：学会妥协。
妥协是最高的艺术，在合作的过程中，不免会有一些冲突，这时就需要我们冷静下来想想问题的解决方法，每个人都做一些退让，那么事情就容易解决了。
第二点：团队精神，同甘共苦。
这是一个老生常谈的词，但在这种实践中不得不提及，因为它无处不在，记得很清楚的是很多次我们在测量场地上吃午饭的;是我们都很早起床，然后在冷风飕飕中作业，每个人都在打颤;是我们都扛着仪器摸着黑回家。这一切的苦与乐，我们都一起承担。同甘共苦，我们很快乐!
第三点：感染力很重要。
在一个团队中，要想有好的氛围，第一个提意见的人的思想是很重要的，因为后来的人都不免会有从众心理。如果他(她)的想法是积极的，那么会有人也会积极的想一些问题。反之，则整个团队就陷入消极的氛围中。所以，我们每个人都应该积极的想问题。
第四点：多多思考。
实习是什么，实习是将理论知识内化为自己知识的过程。实习过程中只有多多思考，才能多多消化知识，还能延伸出很多以前不知道的。
做最“卑微”的工作，树高傲的自尊。一个好的团队，需要每个人都勤奋一点，不怕脏、不怕累，而不是推三落四。只有每个人都积极的做每件事，才能达到实习的目的，使每个人都熟悉每一个环节。
长大了，要试着去承担一些责任。我们生来就有一种惰性，无论是个人，还是一个团队，如果是在一个惰性的氛围中，那她(们)的效率一定不会很高，但如果每个人都有强烈的责任感，能够努力去承担一些责任，那么效率不仅提高了，而且任务也会完成的很好。
第五点：要坦然。
无论做事还是做人，我们都应该学会坦然面对。记得图画到一半时，方老师指出我们作图方法是错的，我们曾想过将错就错;记得用卷尺量距离时我们曾想过只测量一次。但最后我 第 3 页 共 4 页 们都没这么做，现在想起来，这是对的!坦然面对，才是我们想要的人生。
实习完毕了，这个实习是我生命中最难忘的日子，一开始的时候很怕，现在想来，日子还是过去了，而且可以拿到优秀实习生，所以，得到一个启示：不论遇到什么困难，不要对自己失去信心。
旅行社管理系2011-2012学年第一学期
学生工作总结
本学期我们在学生处的指导下，制定了“成人成才”的工作方针，继续贯彻落实“常规管理精细化、行为规范职业化”的指导思想，把学生的行为习惯、公寓作为了工作的重点。抓好常规的同时，大力搞好我系文化建设，圆满完成了各项工作。
一、常规工作，狠抓落实。
1.开展好新生入学工作，营造良好的校园氛围。
在新生军训期间，我们专门组织学生进行新生入学教育，有效指导新生能够快速、正确地认识和适应大学生活，增强学习意识、自律意识、创新意识和自立意识。另外，我们提前印制，及时向学生发放“入学登记表”、“学籍简表”、做好学生证办理等工作。从而，为今后新生工作的开展奠定良好基础。
2.关注心理问题学生，加强心理健康教育工作。
大力推进班级心理委员制度，不断提升班级心理委员开展心理健康教育的业务素质和工作能力;加强对心理问题学生的排查及重点关注工作，对个别心理问题严重学生要及时汇报，并推荐给校心理咨询中心进行心理危机干预;开展心理健康教育活动，引导学生合理调节好自身心理，保持积极健康的心态。配合学生处做好11级新生心理普查工作，使班主任老师全面了解学生的当前的心理状况，采取相应的措施，使其心理问题得到及时的解决，避免一系列问题的出现。
3.严格管理，狠抓落实。由于制度相对完善，学生干部工作积极性较高，生活区的工作一直比较稳定，得到领导和老师们的一致认可。在此基础上，这学期我们制定了更详细有效的安全措施，杜绝宿舍安全隐患;做好宣传工作，拓宽宣传阵地。利用海报，每月在教学区公布“文明宿舍”宿舍评选结果以及评选依据、过程，有效地推进生活区工作的开展;充分发挥生活区勤工助学岗作用。他们在日常检查工作过程中，能够及时反映生活区的情况，通过各种方式提出了建设性的建议。
4.认真对待违纪学生，在管理中体现关怀。本学期共处理了7名学生，其中警告处分3人，严重警告1人，记过1人，留校察看 4人，开除学籍1人，比上学期情况好了很多。在工作中，对于学生中留宿、夜不归宿、旷课等事件，我们及时处理及时通报，并且认真、细心、耐心的对学生进行教育引导，团结班主任和学生干部的力量，对此项工作严格把关，公平处理，帮助学生改正错误，重视提高学生自理自制自律能力，为学生管理工作的开展创造了有利条件。
二、重点工作，强化过程与细节。
1. 本学期的国家奖助学金的发放、国家临时(生活)补贴等的发放工作，由于系领导高度重视，把综合素质测评成绩作为评选的重要依据。为此专门召开班主任会议，统一加分标准，认真完成了09-10学年学生综合素质测评工作。提前根据上级文件精神、结合我系的实际情况制定了详细、可操作性强的评选原则，通过细致、认真的班级评选，严格审核，我系1名国家奖学金，33名国家励志助学金，222名的国家助学金获得者按照“公平、公正、公开”的思想评出了友谊、评出了先进和榜样。
2. 学生活动将“安全”放到了首位，成功组织了“青春风采”的诗朗诵比赛、“导游风采大赛”、第二届校园安全知识竞赛、旅游文化艺术节闭幕晚会等大型活动，不仅丰富了学生的业余生活，同时也锻炼了学生的各项技能与能力。
三、创新工作，不断完善。
“学长制”的实行给我们的管理工作带来了很大的成效，而且解放了生产力，提高了效率。本学期在学院领导的支持下，推广到了全院各系实行，为我们的学生工作开创了一个新的局面。但是，“学长制”还存在一些弊端，比如学长本身的素质决定了他在发挥作用时的方向、学长的考核、管理等问题都会出现一些不尽如人意的现象，因此，本学期我们在L1101班进行尝试，让高年级的学生与低年级的学生进行一一对接，让曾经出现的一些问题尽可能的在低年级的班级里避免，提前采取预防措施，将高年级的经验教训直接在下届消化、运用。到目前为止，“学长制”的发展正朝着预想的方向运行着。
四、存在的不足与亟待改进的地方
1.学生管理工作人员少，工作量大，繁琐细致，给工作带来一定难度，其中的协调、统筹，还有待继续加强;
2.“管”、“教”结合依然是难题。如何加强学生自主管理，使学生管理与教学任务紧密相结合是我们一直思索的问题，在日常管理与过程管理中仍需多管齐下形成合力;
3.纪律专项工作还存在一定漏洞;
4.学生基础素质参差不齐，不少学生整体思想认识水平，心理结构发展滞后，从而学习纪律等各方面都低于应达要求，因此，学生管理面临着更复杂的问题和更严峻的挑战。
总之，本学期，通过各级领导的大力支持，我系全体学生管理队伍的共同努力下，圆满完成了各项工作。与此同时，我们也及时总结经验教训，查找不足，扬长避短，进一步加强管理，克服困难，以饱满的工作热情，积极投身于学生管理工作当中，力争在新学期铸造新辉煌。
项目单位大学生旅行公司地址东北农业大学电话电子邮件联系人保密协议鉴于商业计划的保密性质，如没有得到本公司的允许，请不要擅自将计划书内容向第三方泄露，否则，公司将寻求法律上协助。执行总结
一、总体描述进入21世纪的中国，经济快速发展，居民消费水平逐步提高，消费心理和消费习惯逐渐改变，人们消费逐渐由单纯物质消费，转向以服务消费为主的时期。旅游业作为“无烟工业”，随着中国人均生活水平的提高，旅游收入和旅游人数都保持了25%的年增长率。发达国家的经验表明，在人均gdp1000美元，即达到小康水平，旅游的大众化，普通化即开始迅猛发展。根据最新的统计数据显示，中国人均gdp已经超过1000美元，即旅游热潮即将兴起。国家旅游局在中国旅游业发展的“十五”规划中，到xx年，国内旅游人数将达到11亿人次，旅游收入500亿元。旅游业总体产出为7500亿元，相当于全国gdp的5.8%。而在同时，国内旅游业发展并不成熟，形式单一，主要是游山玩水，旅游市场没有针对性，缺乏特色服务和创新服务，让许多本来有出游打算的消费者因为对旅行社的服务不满意而不出游，浪费了旅游资源和消费资源，同时消费者无法得到满足。现代社会的日趋发展和进步，对人的素质的要求也日益提高，当前和会就业压力很大，大学生就业问题日益突出，而怎样提高大学生素质，拓展大学生思维，解决大学生就业问题，目前已经成为社会关注的一个热点和焦点问题。大学是人一生中十分重要的转折点，这个时期的成长如何，直接影响进入社会，甚至整个人生的发展历程。当前社会对大学生要求压力日益增大，大学生如何应对挑战，提高素质，这成为目前在校的1700万大学生迫在眉睫的事情。另一方面，作为站在时代潮头的大学生，消费观念开放，思维先进，对于参与社会，享受自然和生活的热情也日趋高涨，大学生在这方面的消费需求也日益增强。“读万卷书，行万里路”，古人游学给我们留下了深刻的印象，大学生现在也应该行万里路，在实践中锻炼自己，享受生活，感悟人生。为此，我们公司正对这一情况，推出特色旅行服务。我们并不是传统的观光旅游，而是旅行。是在旅游享受生活和自然的同时，通过发挥自己的能力，低费用获得自身素质，思维，感悟的提升。给大学生的前途发展打下基础，为人生留下美好的回忆。我们公司将通过一系列的服务和活动，并于教育部门联合，为大学生提供旅行服务，为大学生的生活提供一个更加丰富的平台，让大学生能在以后的生活中终身受益。
二、公司和目标公司的业务主要针对各大高校有消费能力的大学生而开展的。并根据大学生的实际消费能力进设计和客源开发。本着“特色服务，以人为本”、“创造终身价值”的理念，汇集管理、财务、营销等各方面的人才，充分发挥潜力，提供最优秀的服务，获取收益。公司的短期目标是在一个地区开展服务，并成为领导企业。长期目标是开发全国市场，构筑全国服务网络，成为大学生旅行服务的首选服务。成为倡导大学生生活文化，促进大学生自身发展和交流的大型平台。
三、产品和服务公司的业务主要包括以下部分：
(一)休闲旅游休闲旅游服务是公司提供的一项基本旅行服务。这项传统的旅行服务旨在让消费者摆脱社会和生活的压力，暂时放开烦恼的事情，走进大自然，融入大自然美好的氛围中去，享受大自然带来的乐趣。体验在百忙中享受生活。这项服务中，可以充分体验自然，陶冶情操，回归自然，解脱心灵的束缚，寻找真实的自我，感悟人生，享受美好生活。
在这项服务中，我们更加注重对景点的选择，根据需要，开发新的景区，不局限与现有热门景区，延长停留时间。这样可以冰雹正享受到真真正正的大自然。(二)素质拓展这项服务实在传统旅游服务基础上，赋予其诸如探索、考察、生存能力的培养。借助大自然奇妙的造化，来锻炼能力。这项服务对于大学生学会观察，学会适应自然，体验大自然的奇妙世界都十分有益。在这项服务中，我们会有专业人士进行随团指导。指导大学生的野外生存技能，自然奇趣，等等。让大学生在这项服务中既可以体验到自然的乐趣，有可以学到知识本领。这些基本素质的锻炼，能够提升大学生的体质，训练观察力和适应能力并融入自身，终身受益。(三)社会实践这项服务是我们区别于传统旅游的最大之处之一。这项服务主要是为了锻炼大学生素质而设计的。通过这项服务，可以让大学生了解社会的方方面面，明白社会的运行和从事工作的流程。这项服务中公司设计有调查活动，访问活动，实习活动，等等。大学生可以选择参加其中一项活动或几项活动。我们有专业人员进行配合，确保大学生的活动能顺利成功完成，这项活动也是体现大学生地方自身能力，展现个人风采，了解社会，了解自己的时机，也在这时来创造自身的价值。体验劳动带来的快乐，为踏入社会作好准备，打下基础。在这项服务中，大学生既可以学到各种做事、工作、处世的本领，也可以锻炼自己适应社会的能力。(四)partytime这项服务也是我们区别于传统旅游的最大之处之一。partytime是我们为大学生交流信息，结交朋友，获取知识而设计的服务。在这项服务中，会提供许多具体的活动，以便于大学生的需要得到满足。在partytime，充满了知识和友谊，信息和互动，是大学生理想的焦急学习场所。在partytime，公司会提供各类大学生感兴趣的信息，比如，经济、时事、军事、就业、教育等等。公司会聘请著名人物做互动演讲，请语言大师传授外语口语。公司还举办各式论坛，让大学生自由发挥，诉其所想，感受学术自由的乐趣与充实感。partytime是大学生展现青春风采的舞台，让大学生在快乐中学到知识，结交朋友，在青春留下美好的回忆。(五)潜能训练潜能训练就是把大学生带到大自然，利用崇山峻岭，瀚海大川等自然环境，通过专门设计富有挑战性的课程，利用种种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的考验，磨练克服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，培养团结合作的团队意识，使大学生达到“磨练意志，完善人格，陶冶情操，挖掘潜能，熔炼团队”的培训目的。潜能训练把人的身心能力中最卓越，最出色的部分升华到可能达到的颠峰，当人从颠峰“下降”到平凡生活时，应对一切挑战可以从容不迫，潜能训练已经成为学习适应社会和终身教育的好方式。
四、市场分析1.行业市场旅游市场有巨大的发展空间。旅游业作为国家的支柱产业，有国家政策的大力支持。在相当长的时期内，旅游产业都会呈现快速发展的状况。另一方面，由于人民生活水平一直不断提高，而且人们的空闲时间也多起来，现代人的生活观念也发生了变化。当收入游乐保障的情况下，出外旅行享受生活就成为人们生活中不可缺少的部分。需求的大量增加，必然导致旅行产业的迅速发展，而且随着社会的发展，旅游业也会更加个性化和多样化。
(1)市场细分旅游市场主要针对有一定消费能力的中高收入者。(2)市场定位因公司的资源限制，以及在细分市场无竞争者，因此采用避强定位，差异化战略，以确保市场占有。公司致力于提高大学生素质，为大学生提供更周到、更细致、更省钱、更具价值的出行服务。一切为了创造大学生需要的价值。首先服务差异化。公司提供的服务目前是绝无仅有的一项服务，不仅体现在服务的具体设计上，更具体在贯穿其中的全新的学习、生活理念。在服务设计上，突出了对自然和社会的协调，既保证大学生对自然风光、人文古迹向往的需求满足，同时更具现实意义的素质锻炼以及人际交往方面的需求也可以满足。在整个服务中体现的追求自由和实力，挥洒青春活力，展现青春风采的精神更是别具一格，充分满足现代大学生的理想和追求。在服务上，一切为了创造大学生需要的价值，即服务更周到、更细致、更省钱、更富情趣。其次，形象差异化。公司所开展的服务是为大学生服务，形象上是大学生的益友。年轻活泼，充满智力和激情。公司构建全新的企业文化。公司的企业文化是健康、积极向上、充满激情和灵性。在现代社会中，成为时代领跑者而又是生活享受者。企业形象充分区别与其他企业，代表大学生的内心感受和生活渴望。2.竞争优势公司提供的服务，周到细致省钱。大学生的需求通过我们的服务可以全面、方便、有效地满足。其主要优势有以下几点：(1)专业化公司在服务设计方向突出专业化，可以让大学生产生强烈的真实感。针对大学生，无论在休闲观光，还有在素质拓展、partytime、潜能训练、社会实践，都让大学生参与其中，获得价值。(2)个性化公司提供的服务针对大学生中不同的需求偏向，设计的服务也具有明显的个性化，可以让大学生的不同需求得到全面满足。而且，在提供的服务过程中，根据实际情况还提供专门的特色服务，达到大学生的满意。(3)集成性公司提供的服务是创新的集合各项服务，多方位、多角度地全面服务。大学生可以全面系统地参加一项或几项服务的组合，以满足大学生不同的需求。(4)创新性公司服务始终坚持创新原则，不断创新，全面创新，保证满足大学生的消费需求。(5)完全顾客导向公司的每一项服务都是为大学生量身定做的，一切从大学生的实际需求出发，一切为了创造适合大学生的价值。企业和顾客共建企业文化，形成完全的顾客导向。
(6)及时性公司通过现代网络、校园社点等方式直接提供服务，保证服务的及时性。3.人才优势公司部分依托高校专家教授，一部分依托外聘优秀管理人员和高素质职员，建立完善的人才机制，有充分的人力资源优势。4.竞争劣势由于公司进入的是一个全新的领域，目前尚无人可以学习，因此具有一定的进入风险，公司属创业公司，资源有限，短期内无法支撑较大规模的竞争压力。
五、管理和团队公司通过外聘优秀管理人才和高校顾问，构件优秀的管理团队，并在此基础上建立完善的企业制度和企业文化，并做到合理融合。集合了优秀的人才，加上一流的制度和文化，并通过企业全体的一致努力，充分发挥能力和挖掘潜力，一定回给企业带来成功，我们也坚信，通过不断创新和进取，企业必然能达到理想目标。
六、财务与融资1.公司三年投资计划(1)投资方向和资金使用项目公司在xx年6月到xx年月的第一个三年计划期内，重点投资方向将限制在哈尔滨市场开发，巩固和进入全国市场的准备阶段。公司第一个三年计划内，资金的使用和投资项目包括：(1)公司管理费用(2)公司固定资产购置(主要是网络工作部)(3)服务设计所需要的资金支持(4)市场拓展、公关宣传、广告等费用(2)投资计划(第一个三年计划)初步计划，三年内公司完成投资700万。(1)公司管理费用(估算)：370万初步估计，公司的人员规模和管理费用如下：xx年6月----xx年7月，公司人员控制在20人左右，管理费用95万xx年7月----xx年6月，公司人员控制在30人左右，管理费用125万xx年6月----xx年7月，公司人员稳定在30人左右，管理费用150万(2)公司固定资产购置：100万元如，购置办公设备，网络设备等。(3)服务设计所需资金支持：100万(4)市场拓展、公关宣传、广告等费用：130万由于目标市场非常集中，因此推广费用相对低。大学生旅行公司第一个三年计划投资计划表(xx年6月----xx年7月)(单位：rmb万元)项目xx年6月—xx年7月xx年7月--xx年6月xx年6月--xx年7月合计1.公司管理费用951251503702.公司固定资产购置5025251003.服务设计所需资金支持4030301004.市场拓展、公关宣传、广告等费用604030130合计2452202357002.资金来源(三年内)公司在xx年6月xx年7月的三年内，资金来源包括公司初期投入资金、营业收入和银行贷款三部分。(2)初步估计，公司在xx年6月----xx年7月可实现营业收入416万，xx年7月----xx年6月，可实现营业收入832万。xx年6月---xx年7月可实现营业收入4160万。(3)由于银行贷款向中小企业倾斜和第三产业倾斜，针对大学生创业企业的支持，同时用公司固定资产抵押，可争取银行贷款200万。(4)资金平衡分析从以上分析可以看到，公司从xx年6月到xx年7月的两年内，须投资455万，公司初始投资200万，银行贷款200万，合计400万，资金缺口55万。依靠一年的营业收入就可以解决。预计xx年6月到xx年7月的一年内，公司将实现营业收入416万。因此，保证资金的供应是有保障的。3.效益预测(1)股东及风险投资回报的来源：主要是营业收入。(2)投资收益预测a.营业收入：xx年6月----xx年7月416万xx年7月----xx年6月832万
xx年6月----xx年7月4160万三年合计5408万。b.经营成本服务业的附加值较高，由于本公司的价格定位较低，初步估计，经营成本按收入的70%计算：xx年7月----xx年6月582.4万xx年6月----xx年7月2912万三年合计3785.6万。c.税前利润xx年6月----xx年7月124.8万xx年7月----xx年6月249.6万xx年6月----xx年7月1248万d.税后利润扣除营业税及附加5%，前两年免企业所得税，所得利润1622.4—5408×5%-(1248-4160×5%)×15%=1196万元3.结论：经初步分析，公司通过经营，将为投资者创造十分巨大的经济效益和社会效益。赢利预测见下表。单位：rmb万元年限xx年6月-xx年7月xx年7月-xx年6月xx年6月-xx年7月合计经营成本291.2582.429123785.6税费00156156『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』
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