大学生网络购物

大学生网络购物（通用8篇）

大学生网络购物 篇1

大学生网络购物的课程设计

课程名称： 院系名称： 专

业： 班

级： 姓

名： 学

号：

指导教师：

市场调查与预测

电子商务 电子商务 四班 杨吉祥 201410440045

丁娟娟

第 2 页

目录

一．调查的背景.......................3 二．调查的目的.......................3 三．调查结果的分析.......................4（1）调查人群的比例.......................4（2）调查的年级.......................4（3）大学生最近一次网购的时间.......................5（4）大学生网购的商品.......................5（5）大学生选择网购的原因.......................6 四．结论.......................6 六．附录：问卷调查.......................7

第 3 页

正文

简介：

网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。一般付款方式是款到发货（直接银行转账，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）货到付款等。一．调查的背景：

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

二．调查的目的：

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

第 4 页

三．调查结果的分析：

本次调查采用的是网上发布问卷的方式进行大学生网上购物的调查。

（1）调查人群的比例：

根据以下图表显示，填写的人数是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重视的是网络购物能满足其好奇心，这也反映了男女生不同心理需求。

（2）调查的年级：

数据显示大多数是大二的学生。

第 5 页

(3)大学生最近一次网购的时间：

大学生上网已经普及, 大学生每天上网的很多, 这些人群对网络可谓相当依赖, 所以网上购物的时间通常不会隔太久。（4）大学生网购的商品：

通过图表可以看出来，大学生网购的商品中服饰占得比例最多，其次是食品，这些商品体现了大学生在学习、生活和文化娱乐等各个方面的需要和消费。服装鞋帽饰品因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受大学生的欢迎，其中以女大学生为甚。（5）大学生选择网购的原因：

第 6 页

调查结果显示大学生选择网购的原因大部分是因为方便省事和网上选择多。随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。而且网络上的商品比较丰富，网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

五．结论：

大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动, 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。

1）大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2）大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时

第 7 页

间长短, 以及差评情况。

3)大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。六．附录： 问卷调查：

关于大学生网购的调查报告

此次调查中，感谢亲们的配合，本人在此祝你天天开心、蒸蒸日上、身体健康、阖家欢乐

1.您的性别： [单选题] [必答题]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年级是（）[单选题] [必答题] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次网购的时间是（）[单选题] [必答题] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一个月前

○ D 半年前

你平均每个月的生活费是多少（）[单选题] [必答题] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的网购商品的价格为（）[单选题] [必答题] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

第 8 页

○ E 400以上

6.7.8.9.您一般网购的商品有哪些［多选题］（）[多选题] [必答题] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妆品

□ D 服饰

□ E 电子产品

□ F 火车票，汽车票

□ G 其他

对网购你最关心的问题是（）[单选题] [必答题] ○ A 质量

○ B 价格

○ C 品牌

○ D 服务

您选择网购的原因是（）[单选题] [必答题] ○ A 方便省时

○ B 便宜

○ C 网上选择多

○ D其他

一般您选择的网购网站是（）[单选题] [必答题] ○ A 淘宝网

○ B 当当网

○ C 亚马逊

○ D 一号店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何选择店家 〔多远〕（）[多选题] [必答题]

□ A 看销量

□ B 看评价

□ C 看信誉

□ D 其他

11.您经常选择的支付方式是 〔多选〕（）[多选题] [必答题]

□ A 支付宝

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 银行卡支付

第 9 页

□ E 其他

12.总体来说，您对网购的满意程度（）[单选题] [必答题]

○ A 非常满意

○ B 满意

○ C 比较满意

○ D 较不满意

○ E 很不满意

13.您身边的同学也喜欢网购吗？（）[单选题] [必答题]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜欢

○ D 不清楚

14.您认为网购的缺点是〔多选〕（）[多选题] [必答题]

□ A 看得见，摸不着

□ B 不能试

□ C 可信度不高

□ D 没有售后保障

□ E其他

15.对于网购您的态度（）[单选题] [必答题]

○ A 支持

○ B 无所谓

○ C 不支持

○ D 其他

16.收货后，如果您对商品不满意，您会如何处理（）[单选题] [必答题]

○ A 退货

○ B 换货

○ C 放着不管

○ D 其他

17.收货后您经常如何评价商品（）[单选题] [必答题]

○ A 好评

○ B 中评

○ C 差评

○ D 系统好评

18.您觉得未来网购会成为您的主要消费方式吗？ [单选题] [必答题]

○ A 会

第 10 页

○ B 不会

大学生网络购物 篇2

大学生网络购物行为调查研究目的是为了分析研究大学生网络购物为的需求、潜力以及市场容量。引导大学生树立良好、健康的网络购物消费行为。

根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在2009年1月发布的第23次中国互联网络发展状况统计报告, 截至2008年底, 中国网民规模达到2.98亿人, 较2007年增长41.9%, 互联网普及率达到22.6%, 略高于全球平均水平 (21.9%) 。继2008年6月中国网民规模超过美国, 成为全球第一之后, 中国的互联网普及再次实现飞跃, 赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看, 网民的最大构成群体是学生, 占所有网民的33.2%;从网民的学历结构来看, 大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网络购物市场上不可忽视的一股重要力量, 对大学生网络购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。网络购物作为一种新兴的购物模式, 与传统的购物模式有很大的差别。这种全新的消费模式传入我国的时间并不长, 网络购物在我国高校学生中流通也仅仅只有几年的时间。从淘宝网、e Bay易趣和拍拍网推出面向全国的网络购物开始, 至此, 网络购物在各大高校掀起热潮。

2010年4月1日至4月10日期间, 在石家庄高新技术开发区辖区内大中专院校发放问卷1500份, 收回1286份。其中有效问卷1205份有效率80.3%, 具有统计意义。发放采用随机抽样方法, 其中男女比例47:53, 样本容量选取1500人, 用EXCELL软件对数据进行统计分析。

二、大学生网络购物行为具体表现及存在问题

大学生网络购物正在日益趋于大众化, 市场条件已经形成, 正等待商家去开发。

1、具体表现

(1) 网络购物经历:问卷数据显示, 经常在网络购物的占13.2%, 偶尔的占36%, 屈指可数一两次的占30.7%, 从来没有的只占20.1%, 这说明大学生对网络购物这一行为接受的比较快, 并且已经比较普遍。

(2) 网络购物原因:方便快捷, 节省时间 (占31.6%) ;价格便宜 (占28.4%) ;网上的商品种类齐全, 款式新颖 (占17.2%) ;家人朋友的宣传;追随社会潮流;宽松的购物环境;喜欢尝试新鲜事物;其他 (合计占22.8%) 但仍有一部分大学生对网络购物持观望态度 (调查数据显示没有网络购物经历的占20.1%) 其主要原因是:商品描述不清楚, 实际商品与网上看到的不同 (22.7%) ;物品试用不方便 (15.5%) ;容易存在网上诈骗行为 (11.3%) ;支付的安全性低 (10.3%) 同时, 多年来在实体商店购物的习惯也是影响。

(3) 网络购物满意度:大学生对网络购物是可以接受的 (被调研者中非常满意和满意的占47.8%) 。其中商品介绍, 支付方式, 送货时间, 售后服务 (分别占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%) 是大学生网络购物时最关心的, 这几个方面是否做得让大学生满意是一个网上售货公司成功的关键。大学生网络购物的重要原因。

2、存在问题

(1) 易上当受骗

消费者在实体店购物可以通过实物比对, 方便辨别真伪。而网店只有图片宣传, 难免鱼龙混杂, 被别有用心之人混水摸鱼, 导致实际商品与网上宣传不符。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查, 利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道, 它们往往打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球, 借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

(2) 交货延迟

付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜, 有时付款后收不到货物的情况也会出现。目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市, 主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善, 但一些中小城市还采用比较落后的运输方式, 这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。

(3) 退货困难

网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事, 经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。

(4) 售后服务差

商品出了问题经营者能推则推, 就算有售后服务也只是表面应付一下, 许多问题根本得不到实质解决。有的商家对出售的商品很出具或不出具正规的发票, 不承担“三包”责任, 售后服务无法得到保证。

(5) 隐私权被侵犯

这个问题是现在大家广泛关注的问题, 也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额, 不惜将以前消费者的信息建立数据库, 根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者, 为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。

(6) 法律法规欠缺

目前, 国内没有针对网络购物的政策和法规, 比如税务问题, 网络购物行业规则、规范等。在这种情况下, 很多网上商业活动要遵循传统商业的政策, 对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。

三、引导大学生树立良好、健康的网络购物行为

网络购物对大学生而言是把“双刃剑”, 要做到趋利避害需要多面共同努力。

1、社会各方加强对大学生网络消费的教育和引导

调查显示, 多数大学生 (79.9%) 有过网络购物行为, 这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟, 一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物, 因此存在盲目消费现象。对此, 高校应该开展消费教育, 设置有关消费知识的讲座, 引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况, 把握大学生消费心理和行为导向, 培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观, 引导他们正确的消费行为, 就成为当前高校“两课”教学的重要课题。发挥高校学生社团的积极作用, 通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题, 加强交流, 宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导, 呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育, 合理控制子女的消费来源, 纠正子女不当的消费行为, 帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2、学校开展网络购物安全教育

通过网络消费主题讲座等形式, 进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解, 法律意识淡薄, 为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育, 并教授他们一些自我保护的手段, 这对于预防和打击网络犯罪, 加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面, 学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生, 可以通过学校的心理咨询中心进行咨询, 以维护他们的心理健康。

3、大学生应加强自我教育

大学生自身应该加强自我教育, 树立正确、合理的消费观, 摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理, 基于自身需要做出购买决策, 避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点, 又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识, 主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕, 保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。

4、保护消费权益

作为消费者, 自身要有一定的警惕意识, 购物时应选择那些知名网站, 购物前应该仔细阅读购物条款, 对购物凭证应妥善保留等等;商家应本着对消费者负责的原则, 努力提高自己的诚信指数;政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验, 设立“网络315消费者权益保护中心”, 对网络购物实行统一监管, 同时制定完善的法律法规;整个国际社会应该通力合作, 及时制定各种双多边协议、国际公约等手段, 为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持。

参考文献

[1]彭蕾.大学生消费引导与价值观培养[J].商场现代化, 2007, (2) .

大学生网络购物行为的调查分析 篇3

关键词：大学生；网络购物；调查

一、网购现状

随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。

现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。

二、网购分析

经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。

如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。

大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

三、调查总结

网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要发布虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。

大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）

参考文献

[1]宋朝阳：浅析大学生网络购物的现状及前景[N].湖南财经高等专科学校学报，2009.

[2]夏永林等.大学生网络购物感知风险评级体系研究[N].西安电子科技大学学报， 2011.

大学生网络购物调查报告 篇4

(一)调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(三)调查结果及分析

1.调查对象性别

通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的调查对象

中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。

2.调查对象年级

通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多(调查时间为2012年6月底)，这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。

3.调查对象月生活费水平

通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。

4、是否有网购经历

是 否 由图可见，可以清晰的看出，将近70%的学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。

5. 网购原因分析

(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

(2)在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有

一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。

6. 大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

7. 大学生网购行为的特征

购买的商品或服务类型：

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

8. 大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

(四)存在的问题与对策

根据以上分析，我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1. 网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等。

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2. 网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3. 网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身

份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4. 有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

(五)调查总结与展望

1. 网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。

2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3. 网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也极大的带动了物流业的发展。可以见得，网上购物预期很好，未来的发展前几不可估量。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

对大学生网络消费行为的调查问卷

亲爱的同学: 您好!为了了解目前大学生网上消费的基本情况，我设计了这次大学生网上消费情况的调查问卷调查，共13道问题，非常感谢你在百忙之中填写这份问卷。请你您认真阅读每一项问题并选择你认可的选项，本次调查采用不记名的形式。对于您的合作，我们再次表示感谢!

1.您的性别是?( )

A.男 B.女

2.您所在的年级?( )

A.大一 B.大二 C.大三

3.您的月生活费是多少?( )

A.500元以下 B.500-900元 C.900元以上

4.你是否有通过网络进行购物的经历? ( )

5.A.是 B.否

5.如果没有，那么您没有网络购物原因是?( )

A.担心产品质量 B.商品服务 C.担心支付安全 D.商品价值大小 E.个人兴趣爱好

6. 如果你有网购过，那么你选择网购的原因是什么： ( )[多选]

A.方便、快捷 B.价格实惠 C.商品种类多样 D.配送快捷 ，方式时尚新颖E.其他

7.你所选择的购物网站有哪些?( ) [多选]

A.淘宝及阿里巴巴网站 B.京东商城网

C.当当网等购书网站 D. 卓越网 E.拍拍网 F.其他

8.你网络购物时,最看重的是什么( )

A. 支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E .其他

9.你对网络法律的认知程度?

A.比较了解 B.了解一点 C.不了解 D.有困难求助他人

10.您认为网络购物那些方面有待提高?( )[多选]

A.支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E.其他

11.您对网络购物发展的前景怎么看?

A.很好，是个不错的行业 B.还可以，可以试试

C.前景不乐观，做这个的公司太多了 D.不怎么关注

13.如果有机会，你是否考虑网上消费?( )

A.是 B.否

关于大学生网络购物现状调查报告 篇5

调查对象: 在读的大学生

调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份 调查背景:

随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，本文由论文联盟http:// [2] 司徒允昌等编著，《秘书学教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凯等编著，《社会调查教程》，北京：中国人民大学出版社，2007

大学生网络购物 篇6

文献综述

【摘要】大学生在网络上购物已经成为一种潮流，而且在网络购物的人群中，他们也占有相当大的比例。网络购物的便捷性、低价格、地理位置的非局限性、追求时尚与潮流等都是影响大学生进行网络购物的主要因素，同样，有一定的计算机基础知识，网络商家的优惠政策以及安全有效的管理机制也为大学生进行网络购物提供了坚实的基础。

【关键词】中国、大学生、网络购物、影响因素

1.大学生网络购物的现实情况简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今成了大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件，可见大学生很青睐于网购。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物。

对于网络购物，男生关心更多的是网站信息的可靠性，而女生注重更多的则是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

2.研究方法

1.1 研究思路

大学生作为富有创新性、接受能力强、年轻、学历高的网购消费群体，具有很强的研究代表性，因此我们选择大学生作为影响网购的因素的研究对象。本次调查通过发放问卷、访谈的方式对随机抽取的太原工业学院的部分大学生进行调查，运用spss软件对调查结果进行分析，总结太工大学生网购的现状及影响因素，针对出现的问题对大学生和网络商家提出合理的建议。

1.2 调查方式及结果

本次调查采取随机抽样的方式，一共发放3000份问卷。一系到七系各发放了1000份，八系到十二系中各发放了500份。回收问卷2924份，回收率为97.5%；其中有效问卷2898份，有效率为96.6%。

太原工业学院大学生网购的现状影响大学生网购的因素

3.1.1 积极因素

（1）网购的便捷性。调查结果显示（表2）35%的大学生选择网购是因为方便。大学生网购不受空间的限制；只要拥有电脑和网络，在任何地方都可以轻松地浏览网页，寻求自己中意的商品，并且可以做到货比三家，商品挑选的余地大大增大；同时网购不受时间的限制，可以随时购物并且节约时间。（2）网购商品价格便宜。调查结果显示31.2%的大学生认为网购价格便宜而选择网购。由于网上店铺省去了上架费、场地租赁费等费用，所以在商品价格上，网购比传统购物占有很大的优势。而大学生是消费人群中的低消费者，②商品价格便宜对于每月拥有固定生活费的大学生来说，是很有吸引力的。（3）网购商品种类齐全。调查结果显示26%的大学生选择网购是因为网上商品种类齐全。相比实体店，网上商品来自全国各地，不受地域限制，商品品种丰富；网上商品的款式、颜色、大小等一应俱全，可以满足大学生的个性需求。总之，大学生网购能够买到本地店面没有或比之更优的商品。

3.1.2 消极因素

（1）商品质量问题。调查结果显示（表3）40.8%的大学生因商品质量问题对网购产生顾虑。（2）网购安全问题。调查结果显示22.6%的大学生因网购安全问题产生顾虑。（3）商品配送问题。调查结果显示18.8%的大学生因商品配送问题对网购产生顾虑。物流快递与网络交易是新经济时代两个相辅相成的行业，由于我国的物流行业发展起步晚，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展，出现大学生不能及时收货的问题，这对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说是很难容忍的。③而且在货物配送的过程中很有可能造成商品的损坏，这严重影响了大学生的购物热情。（4）售后服务问题。调查结果显示17.8%的大学生因售后服务问题对网购产生顾虑。随着大学生网购需求增大，需要售后服务的商品种类越来越多，但是由于网购地域的限制，商家难以向网购的商品提供售后服务或不提供售后服务；而且网购的商品由于自身质量问题需要退换时，买方需自身承担邮费，这也造成大学生在选择网购时产生顾虑。

表2 选择网购的原因

表3 消极因素

3.2 个人因素

（1）经济水平。在校大学生生活费大多都来自家庭、奖助学金、兼职等等。运用SPSS对数据进行交叉列联分析，结果显示：在月生活费为500元以下的大学生中，有过网购的比例为87.9%；月生活费为500～800元、800～1000元、1000元以上对应的比例分别为90.8%、94.6%和97.5%。由此得出：不同消费层次的大学生随着月生活费的增加，参与网购人数的比例不断增加。（2）居住地差异。运用SPSS对数据进行交叉列联分析，结果显示：在居住地为农村的大学生中，有过网购经历的大学生的比例为87.4%，而居住地为城镇的大学生中有96.3%有过网购经历，经过卡方检验，P值趋于零，说明两者之间存在显著差异。居住地为城镇和农村的大学生相比，前者的消费观念前卫、消费水平高等原因。所以，就造成了前者中有过网购经历的比例较大。（3）心理。网购作为一种新型的购物方式，代表着一种全新的购物理念。网购对于大学生这样的特殊群体来说，不仅仅是一种购买商品的过程，更是一种对时尚的追求。大学生富有想象力、有强烈的好奇心，对个性消费有很高的要求。建议

4.1 对大学生网购的建议

（1）加强网购安全意识的培养。首先，在选择网上店铺时，应选择信誉较高的店铺或官方旗舰店；选择商品时，应对商品进行详细地了解和比较，不要被低价所迷惑，应该理性消费。其次，在支付方式的选择上，尽可能选择货到付款，并向商家索要发票或有效购物凭证。最后，签收时要对商品进行详细检查，证实商品与自己所购商品相符并完好无损再签收，否则拒绝签收。（2）加强网购维权意识的培养。在大学中，开展识假辨假、宣传依法维权的活动，帮助大学生认识和了解消费维权的重要性，熟悉维权的程序和方式，提高依法维权意识，避免合法权益受到侵害。当大学生在网购中合法权益受到侵害时，应及时采取的以下办法：首先，大学生可以向网店说明情况并提出赔偿。其次，大学生可以通过网站客服投诉侵害自己权益的店铺。最后，大学生可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。

4.2 对商家的建议

（1）提高诚信。诚信是网店的生存之本，商家不要欺骗顾客，要实事求是，诚信经营；在正规的网上交易平台进行公平买卖，选择与正规的银行合作，只有这样才能赢得好的口碑获得长远的利益和发展。（2）提高配送效率。商家与有一定规模和服务质量好的快递公司合作，最大限度减少商品在配送过程中出现问题的情况，以及在最短的时间里将商品送到顾客手中。这样不仅可以增加顾客的满意度，而且也是培养顾客忠实度的方式之一。（3）改善售后服务。降低顾客享受售后服务的成本，比如承担起顾客退换商品的邮费，缩短退换时间，精简售后服务的程序，另外要注重服务的态度，耐心听取顾客的反馈意见和解答顾客的问题，树立良好的商家形象。参考文献

[1] 中国互联网络信息中心.2012年中国网络购物市场研究报告[R/OL].[2012-8-27] [2] 钦国巍.大学生网络购物影响因素分析[J].内蒙古电大学刊，2012（1）.[3] 石军刚.大学生的网购问题[J].新闻爱好者，2010（7）.班 级：小组成员： 李江涛（06）毛勇喆（09）崔文博（14）段国宏（16）

文献综述

大学生网络购物行为分析 篇7

关键词：大学生,网络购物,行为分析

引言

中国网民数量的爆发式增长,为电子商务提供了不竭动力。过去的一年中,网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7,400万人,年增长率达到60%。根据2015年调查结果显示,网络购物消费者群体年龄集中在18~40岁,其中大专及本科学历消费者已经成为网络购物最为活跃的力量。时间上的闲暇、年轻人的好奇与好动的心理,以及网络购物的无限可能是他们选择网购的重要动力。大学生作为特殊的网络购物群体,其特殊的社会处境及网上购物的行为特征值得我们深入研究。网络购物不仅方便快捷,可选种类丰富新颖,而且它的价格往往比一般店面商品的价格更具吸引力。这种买卖方式受到越来越多的商家和消费者的青睐,甚至有学者预言有朝一日将替代传统的消费方式。

一、网上购物影响因素分析

(一)廉价。

无论是传统的消费方式还是网络购物,价格始终是影响消费者行为的主要因素。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选比较,价格一般也比较低廉,满足了大学生追求物美价廉的消费心理,在有过网上购物经验的350位被调查者中有310人认为网上购物比传统购物更便宜,只有40人认为两者价格一样,没有人认为网上购物价格更贵;在网络购物便宜度方面有20%以上的人认为网上购物要便宜10%~15%,因此价格优势是大学生选择网上购物的重要因素。

(二)方便。

方便快捷是大学生选择网上购物的另一个主要原因。一方面大学生这个群体除了学习之外,也常常参加一些社团或社会活动,这些方面需要较多时间和精力的投入,通过网上购物渠道进行购物,由于是送货上门,可以节省不少时间和精力;另一方面大多数男生不喜欢逛商场,网上购物给他们提供了一个很好的购物平台,使得他们可以蜗居在寝室购买到需要的商品。在本次问卷调查中,有过网上购物经历的被调查者中,有74.78%的人认为网上购物更方便,因此网络购物的便捷性促使了越来越多的大学生选择这种购物方式。大学生希望在购物的时候可以花费最少的时间、最小的精力与体力而获得最好的商品。大学生课业繁忙,加上各种文体、社会、娱乐活动,使得他们用于购物的时间并不充裕,而且他们购买能力有限,因此省时、省力、便利是他们的需求。

(三)可信度。

大学生们使用网络这种新的购物方式,不仅能买到物美价廉的商品,而且不需要额外支出,随着消费次数的增多,对这种购物方式的信赖程度也会增加,在本次问卷调查中,我们用使用网购时间的长度来测量这种信任度,使用网络购物的时间越长,表示对网络购物越信任。问卷结果中有28位同学使用网购的时间不到一年,他们的月均网购消费额都在50元以下,而使用网购5年以上的136位同学中,将近80%的同学的月均网购消费额都在100元以上,月均网购消费额最高的400元的同学也出现在这136位同学中。

(四)成就感。

每个消费者都追求买到物美价廉的商品的成就感,特别是对于经济实力不强的大学生而言,对这种成就感的追求尤为明显。更重要的是,网上购物能力更多地可以转换为互联网信息检索能力、信息的综合与评估能力,在互联网时代,这种信息素养能力高的大学生更容易比其他学生具有成就感。通过焦点团体访谈发现,网上购物的大学生也都认为自己比不网购的学生计算机能力、信息素养更强。因此,在网上“淘”到好的商品可以使大学生获得更多的成就感。

(五)独特新奇感。

独特新奇感是指个体追求与众不同、追求新鲜事物的需要。大学生是个性开放、自由、敢为天下先的群体,他们喜欢新鲜、新奇、先进的东西以彰显自我的独特性。特别是后现代社会的全球化趋势,互联网使世界成为彼此不再遥远的地球村。大学生正是用自己的行动践行这一发展的群体。他们通过网络与各种文化进行交流,而网络购物有机会让他们购买全国以至于世界各地的各种新奇事物,了解各地的风土人情。访谈中,不少大学生们都谈到他们在网上购买了新疆、云南的特产,越南、日本、韩国、甚至欧美的产品。网络购物的便捷性满足了大学生追求独特、新奇的需要。

二、影响大学生网购满意度的因素

在本次大学生网购行为模式的调查中,同样存在着很多不满意、被投诉的现象。总的来说,主要存在以下五点影响大学生客户满意度的因素:

(一)质量。

无论是在电子商务还是在传统商务中,商品的质量永远都是影响客户满意最重要的因素。此外,网络购物还存在更大的风险,更多的不确定因素。据调查分析,商品的质量问题是造成大学生网上购物不满意的主要原因,比如网购平台上商品的信息与实际商品的信息不符、假冒伪劣商品、商品的保质期等问题。

(二)个人隐私的保密性。

由于网络购物是通过在网购平台注册一个账号以此购买商品,其中不免涉及个人信息的填写。有些商家有意无意地泄露顾客的个人信息,造成了对顾客自身权益的侵害。因此,对于网购的安全性,大学生往往心有余悸,从而对网络购物存在一定的不信任感。

(三)物流配送。

网络购物平台是虚拟的,往往买卖双方距离“十万八千里”。因此,商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省钱的物流费、最便捷的取货方式到达是电子商务发展过程中不能逃避的问题,也是最迫切需要解决的问题。

(四)售后服务。

评价一个网络购物平台,在很大程度上受其客户服务系统完善程度的影响。只有建立良好的客户关系,并且提高客户服务的响应速度和服务质量。才能立足于迅猛发展的电子商务,不被客户所遗弃。此外,售后服务的便捷性也很重要。

(五)网络购物平台的设计。

如何设计一个时尚、个性化、易用、服务周到的网购购物平台也是影响大学生客户满意度的因素之一。据大学生反映,有些网络购物平台设计得过于花哨,导致整个页面乱七八糟,找不到栏目导航或者商品。而有些网络购物平台则太过于死板,显示不出商品的档次和商家的信用。另外,还存在着有些商品的照片不清晰、商品的描述不够具体等问题。因此,网络购物平台设计在一定程度上影响了顾客的购买欲望,这也是不容忽视的。

三、针对大学生网购情况对企业提出网络营销建议

大学生是新事物接受最快的群体,是资讯传播最快的群体。通过此次行为分析,针对大学生网购情况对企业提出以下网络营销建议:

(一)优化企业营销组合策略,促进大学生网购。

通过调查分析,大学生每个月可支配的网购费用较少,而且所购产品一般都是个人必需品。因此,网络营销企业应该深入分析产品成本构成、保证质量为前提、达到尽可能多的降低成本的目的。比如,减少产品包装的成本,同时更多的开发更为优良的物流渠道。同时,通过分析大学生网上购物的成本构成,达到减少大学生网上购物成本的目的。比如,通过改善公司的网站设计,减少大学生查询商品以及打开网站时间等方式,降低大学生的网购时间成本;尽可能多的采用包邮策略,减低大学生所承担的物流成本;开发多种免费又安全的支付方式,降低大学生支付成本及支付风险。

(二)简化网上购物支付流程。

大学生网上购物具有购物网站及支付方式集中、重视产品质量和信息的真实性等特点,所以,企业应该积极主动地入驻主要购物平台,同时加大在主要网上购物平台的投资,从而使大学生第一时间看到企业产品信息;涵盖多种支付方式,简化支付流程,便利大学生进行网上支付;积极加入网络信用评价体系,及时得到反馈信息等。在被调查的大学生中,不少人认为信息的真实性是网络购物的一大缺点。大学生对网络信息是否真实表示担忧,害怕经营者诚信缺失。建立信用评价体系,可以使大学生快速的查询到企业真实可靠的产品信息,消除大学生的顾虑。同时,企业应该加强与大学生及时有效且全面的沟通,如出现物流没有及时送达的情况,应第一时间联系物流公司了解物流进度和耽搁的原因等,并及时向顾客做好情况说明;如果大学生对产品不满意,应及时与其沟通,了解不满意的原因并做好相应的解决措施。对于老顾客,及时回访,主动联系,了解产品后期的使用情况。通过与消费者的沟通,可以大大提高客户的满意度。

参考文献

[1]蔡丹芳,林雅婷.大学生网络购物行为模式分析与研究.考试周刊,2013.30.

[2]李朝良.当代大学生消费观念之探讨[J].消费导刊,2009.19.

[3]谭江伟,窦唯.大学生网络购物行为调查研究.重庆理工大学学报,2011.25.9.

[4]吴筱萌,谢赞.大学生网络购物动机的实证研究.现代教育技术,2011.21.5.

大学生网络购物 篇8

关键词：网购；购物；陷阱；应对；大学生

中图分类号：C913.3；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

互联网和通信技术的高速发展，使得电子商务迅速普及。网上购物这一方便快捷的购物方式已被很多人接受，尤其是思想较为前卫的大学生一族。由于大学生月生活费有限，网络产品价格低廉对大学生有很大的吸引力，加之网上购物可以享受送货上门、异地购物等服务，不仅商品选择范围广而且可以节约时间，网上购物凭借其自身的优越性，在大学生中的普及率非常之高，调查显示超过95%的大学生有过网购经历，网上购物已为大多数大学生所接收。但由于网络购物的特殊性，在网购过程中，消费者权益受损的现象也屡屡发生。

笔者整理出以下几个常见的网购陷阱及应对方法，提醒大学生们注意。

一、夸大其词、虚假宣传，产品质量与宣传不符

在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方的信息不对称，大学生很难接触到产品，不清楚商品的质量。这是网络购物中最常见的问题，也是大学生们最为关心的问题。

应对措施：（1）尽量选择B2C的网购平台购买。B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务因为是企业直接面对消费者，所以产品的质量相对来说是比较有保障的。比较常见的有淘宝天猫商场、京东商城、唯品会、俏物悄语、优购等。（2）找到喜欢的产品后，不要着急拍下，先和店主多沟通，确定邮费及交易商品的一些细节问题。要充分利用留言功能，一方面可以对所购买的产品属性增加了解，产品的质地、号码、售后服务等；另一方面聊天记录是解决售后问题的重要依据。（3）相信一分价钱一分货，一些定价过低的产品要慎重购买。

二、超低价格销售，一元包邮

近几年来，淘宝网上涌现出大量的“一元包邮”产品，一些价格不菲的商品被标上“一元包邮”。大学生由于每月的消费有限，非常喜欢这类活动。这时网购的大学生朋友就要擦亮眼睛，以防落入网购陷阱。此类活动一般分为两种情况：（1）不良卖家借此套取客户个人信息。卖家借口缺货而不发货，买家可以申请退款，但其实是套取客户资料的手段，因为付款后，买家的手机号、地址、邮箱等个人信息以及所有消费记录都会被卖家套取再转卖。（2）卖家借着超低价促销而累计人气和销量。对于一元包邮的产品，商家先承诺下个月或月底发出，之后把这个信息写在产品详情里面，并在各大论坛等平台大力宣传，有时日订货量一般可以到达万件以上，销量高了，默认排名就靠前，实现了这一目的，卖家再恢复原价卖，此时卖家赚的是后面原价买的人。而之前一元价格拍下的产品当然是不会发货的。

应对措施：拒绝超低价产品，避免个人信息泄露。

三、支付安全问题

网络购物改变了传统的面对面，一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上付款的方式。但在网络购物过程中，由于交易是在虚拟的环境中进行的，很容易存在着欺诈行为，尤其是对个人信息和账户的安全。大学生朋友由于社会经验较少，比较容易成为骗子的行骗目标，在这方面需特别注意。

比较常见的陷阱有：（1）卖家以各种理由绕开支付宝担保交易，要求汇款到个人账户。有些骗子会找各种理由，不使用支付宝，比如说支付宝系统暂时坏了等理由，然后要求你直接汇款到对方账户上。付款成功后，骗子便会消失不见。（2）卖家通过QQ、微信、email等方式，发送一些木马链接。

应对措施：（1）在付款时一定要使用支付宝担保交易，拒绝以任何理由绕开支付宝担保交易流程的行为。（2）对于卖家通过QQ、微信、电子邮件等方式提供的交易链接或者图片等，不要急于打开，以免进入钓鱼网站上当受骗。更不要随便进入那些通过搜索得来的网站链接。在网购的时候，也不要随意在任何电脑上都去网购，除非选择货到付款方式。建议大学生朋友应在个人电脑上安装正式的杀毒软件，并且升级到最新的版本。

四、物流配送问题

网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、评价，作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证。有些不良卖家会故意拖延发货导致自动打款。在卖家发货十天后，如果买家还未确认收货，系统就会自动打款。有些骗子正是利用这一点，编造各种理由来延迟发货，请买家耐心等待，10天过去后，支付宝自动将款划到卖家账上，导致骗局得逞。

应对措施：（1）付款前和卖家沟通好具体发货日期。（2）卖家发货后，注意跟踪“查看物流”，避免卖家只是输入物流单号但还未发货的情况。（3）如果临近10天还未收到货，就要去退款，取消交易。

五、商家对所售商品不予“三包”

购买的商品出现问题，联系商家，商家拒绝对所售商品实行三包服务。

应对措施：（1）付款前先和卖家沟通好是否可以退换货，退换货产生的物流费用谁来承担等问题；（2）合理运用运费险，减少损失。

参考文献：

[1]2012年中国电子商务报告[R].北京：商务部，2013.

[2]渊琳.当你遭遇网购陷阱[J].大众科学，2013（09）.

[3]严威川，丁宁，龙诗思，张倩.网购黑洞防不胜防[J].电脑爱好者，2013（02）.

[4]阎武.网络购物中的消费者权益保护问题研究[D].郑州：河南师范大学，2012.

[5]路易凡.网上购物消费者权益保护研究[D].北京：首都经济贸易大学，2009.

[6]刘瑛.互联网消费者权益及其保护现状问题分析[J].前沿，2010（12）.

[7]姚秀丽.中国消费者网上购物风险及消费行为模型研究[D].北京：北京邮电大学.2010.