电子商务课程考试方式方法改革的试验研究
[摘 要] 考试是检验教学效果和人才培养质量的有效手段。本文从考试与“应用型”人才培养的辩证关系出发,通过对现行电子商务课程考试方式方法改革的试验研究与调研分析,引出对考试改革的思考。
[关键词] 电子商务课程;考试方式方法;改革
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 15 . 048
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随着计算机技术的飞速发展和网络的应用,电子商务作为一种全新的经济活动方式和业务运作模式逐渐向社会各个领域进行渗透。特别是在国际贸易环境竞争日趋激烈的大背景下,综合运用电子商务已成为我国企业化解危机,推动产业升级与再转型的最新选择。因此,基于“应用型”人才培养的目标,如何提高经管类学生综合运用电子商务的能力已成为热点问题。
一、考试与“应用型”人才培养的辩证关系
“应用型”人才培养注重学生适应能力训练,侧重学生专业技能培养,在平常的教学过程中,加强实际操作课程环节,提高学生实际动手操作能力,促使学生一毕业就能马上适应企业对于人才能力的需求,具有较强的针对性和适用性。因此在课程学习中要求学生掌握两方面的内容:一是基本知识、基本理论和基本技能;二是综合分析能力和解决问题的能力。
而考试是教学过程中一个关键环节,是保证教学活动目标实现的重要手段。因此,考试存在着两方面的作用:一是发挥考试对具体教学过程的规范、引导和反馈功能;二是应努力研究、探索和改革具体的考试模式、方法和内容,考试直接引导具体的教学过程科学、合理和高效地开展。
任何教学模式下的人才培养都离不开考试,教学双方都客观地追求好的考试评价,重视考试、重视考核成绩无可厚非,但只有实现考试科学化,考试目的、内容、方式、方法与应用型人才培养的要求、目的相一致时,才会促进高校的教学内容、教学方法、教学手段的改革,才会促进学生学习方法、学习内容变革,才会克服学生发展的局限性。因此考试与“应用型”人才培养的关系是辩证的,是相互作用的。为此,我们于2009年3月提出了“基于电子商务课程的考试方式方法改革”这一研究课题。
二、电子商务课程考试方式方法改革实施的具体方案
在建构主义学习理论及多元智能理论的指导下,鉴于电子商务课程本身的特点,提出了多元化的教学模式——基于“网络资源”教学、 “案例分析”教学、 “实验项目”实践教学等多种教学方法及手段有机结合,形成一个全新的教学模式。
作为以实践为基础的电子商务课程的改革,不仅要在教学模式上有所突破和创新,还要在课程考试中体现与教学模式相适应的考试方式方法。因此,课题组根据电子商务课程全新的教学模式,制定与其相适应的电子商务考核方案——采用与多元化教学模式相适应的平时点名、平时作业、实验项目得分和实际商务运作得分和笔试相结合的多种方式的考试方式。具体内容如下:
1. 根据电子商务课程知识模块的特点,分阶段采取案例分析、实验项目和实际商务运作的方案。在电子商务模式知识模块中,给学生2个课时针对现有的商务网站进行模式分析和赢利分析,然后根据学生分析的知识要点给分,按满分100分记分。
2. 在电子商务技术知识模块、信息检索和网络营销知识模块中,给学生12个课时,设计网站建设和商品营销推广2个实验项目,其中在网站建设中给6课时,针对具体的企业进行商务网站设计,以静态为主,最高分给45分,如有学生能完成部分动态设置给予满分50分; 商品营销推广实验项目给6个课时,根据实验要求及目的来完成任务,满分50分。2个实验项目满分100分。
3. 在最后设计中,有一个网上创业项目,学生可到现有的商务拍卖网站去开店,并对店铺进行经营管理,有实际销售额的给满分100分。
4. 在整个电子商务教学过程中,有3次作业,每次满分20分,共60分;平时点名每次都出勤给满分40分,一次缺勤扣10分,一个学期中,超过4次随机点名不到的,按学院规定给予处理。平时成绩由平时作业和平时点名构成,共100分。期终考试卷面成绩满分为100分,按50%进行折算。折算计算公式如下:电子商务课程成绩 = 期终考试卷面成绩 × 50% + 案例分析得分 × 10% + 实验项目得分 × 20% + 实际商务运作 × 10% + 平时成绩 × 10%。
三、研究电子商务考试方式方法改革的实验过程及分析
电子商务课程考试方式方法的改革是丽水学院2009年度考试方法改革立项的课题,这一课题的提出与丽水学院教务处考试方式方法改革相吻合。教务处提出在5年时间内,初步建立起以能力测评为核心,以过程考试为重点的开放性多元型高等教育课程考试新体系。
电子商务课程考试方式方法的改革实施效果如何呢?学生的反映怎样? 我们对国际经济与贸易专业2006级、2007级本科生作了统计对比,对比情况见表1。
从以上统计来看,电子商务课程考试方式方法的改革的尝试受到国贸2007级同学的积极支持和欢迎。他们认为分阶段的知识模块的实验测试、案例分析测试、作业成绩及出勤得分等能在一定程度上激发学生对该课程学习的积极性,通过知识模块分解测试降低电子商务课程的学习理论知识的难度,可以在一定程度上减轻学生期终考试压力,同时通过具体的知识模块的分解、实际操作演练提高理论联系实际的“应用型”能力。
电子商务课程改革效果的最好实证是学生在电子商务学科竞赛中取得了不错的成绩——在2009年浙江省第四届电子商务学科竞赛中获得两个一等奖,一个二等奖;在2009年全国首届三创电子商务挑战赛中获得两个二等奖,一个三等奖。学生通过在淘宝、易趣、一拍C2C平台上开展网店经营,极大地提高了学生对电子商务的实践操作运行能力。这在一定程度上说明了通过电子商务课程多元化的教学手段和考试方式方法改革,学生在创新意识和创新能力方面有了显著的提高。
四、考试改革引起的思考
考试改革的目的是通过改革考试的内容和形式,完善考试管理制度,引导学生在掌握基本理论、基本知识和基本技能的基础上,充分发展创新意识和创新能力。
1. 健全考试管理制度,鼓励考试改革
学校制定考试方式方法改革相关的规章制度,积极支持和鼓励广大师生进行考试内容及方式方法改革的探索与实践。对于本院立项的课程也应给予支持,为教师的考试改革创造条件,切实提高考试的效果和质量。在学校政策的大力支持下,我校的课程考试改革有了新的突破,2009学年学院确立了15项考试改革项目立项。
学校管理部门除了制定规章制度外,还须更新管理观念,对教师教学质量的管理办法必须有相应的调整,在教学评估指标中增加考试改革项目的权重,承认与鼓励教师在教学上的投入,形成正确的激励机制,使教师不断提高自己的知识水平、能力、素质,教学改革才能有持续的动力源。同时还要做好相应的服务工作,减少教师在办公琐事上花费的时间和精力,使教师把充足的时间和精力投入到教学中。
2. 广大师生积极参与,全面推动考试改革
首先,要转变考试观,就是要转变对考试目的、考试过程、考试主体、考试机制、考试能力、考试内容和方式等方面的认识,树立科学的考试观,正确认识各类考试的性质及课程在专业课程设置中的地位,根据课程的特点及培养人才的要求出发,选择理想的考试模式和方法,全面发挥考试应有的功能。
其次,考试与学科竞赛挂钩。跟学科竞赛相关联的考试,可以在该课程的考试成绩中增加参加学科竞赛的加分值。目前全国各高校都非常重视学生竞赛活动,以学生竞赛带动学科发展,促进学生的创新能力和教学质量提高,构建并实践“学生竞赛—科技创新—教师科研”的互动模式。学生参加学科竞赛,按照一定的程序完成参赛作品,以最好的方式对所学课程知识进行了充分吸收及创新应用。
“应用型”人才培养是一个长时间渐进式积累的过程,是一个通过各环节作用逐步升华的过程,是多学科知识及多培养途径交叉渗透的过程。培养“应用型”人才,仅靠个别课程的教学、考试方式方法的改革及个别年级的学生参与是不够的,需要广大教师根据自己所授课程特点并结合专业特色,深入研究课程考试内容、方式方法,学生转变思想观念,并积极参与考试改革,为学校教学改革提供有益启示。
3. 改革单一的考试方式,注重平时考核,成绩构成多元化
根据课程的特点、教学目标和教学对象的不同采用不同的考试方式和方法。课程考试可采用闭卷考试、开卷考试、口语考试、项目考试等多元化的考试方式来实现。同时,课程考试应加强平时考核。根据不同阶段的教学要求和教学目的,灵活运用提问、讨论、作业、实验、知识模块测试等方式了解学生学习状况,获得教学信息,指导教学更好地开展。课程成绩构成中应加大平时考核成绩的比重,如期终成绩占50%~60%,平时成绩占40%~50%。平时成绩可包括作业成绩、出勤成绩、课堂表现成绩、实验成绩、案例分析成绩等。以考试改革促进创新能力的培养,在评分方面体现评分对创新能力的导向作用。试卷答案标准可采用采点给分、采意给分。应鼓励教师尝试出没有标准答案的试题,以考查学生理论联系实际的应用能力和创新能力。
特别要指出的是一些实践性较强的课程,在成绩设置中可采用动态加分栏,根据学生具体实践情况进行额外加分。如在电子商务课程中采用了两个额外加分项目:获得省电子商务大赛三等奖以上的在原有成绩的基础上加5分;学生自己经营的网店销售额超过1 000元在原有成绩的基础上加5分;所有加分的项目加原有成绩的总分最高分为100分。
4. 考试改革对教师的教学水平和学术水平提出了更高的要求
对学生能力的评价核心问题是如何确定科学而合理的评价方法与评价标准;考试成绩的评价核心问题是考核内容如何设计,使其既能体现学生的理论水平,又能体现学生的综合素质。从课程考试方式提出、方法的确定、方案的实施,到成绩评价,教师都要投入比以往更多的精力,同时还要进行教学研究与探讨。
教师采用“学生竞赛—科技创新—教师科研”互动模式的教育理念, 通过学科竞赛带动学生的科技创新能力,培养教师的科研水平,鼓励学生积极参与教师科研,共同提高,营造一种探索研究、普遍提高、个性发展的氛围,培养学生创新素质,提高人才培养质量和教师教学研究水平。
总之,考试改革要实现“三个有利于”,即有利于学生运用知识的能力、实际操作能力和创新能力的培养;有利于推动教师教学方法和教学内容的改革;有利于学生学习方法的改变,从而使教学工作的重点真正落实到学生能力的培养和素质提高上来,以考促教、以考促学、以考促创新人才培养。
注:丽水学院2009学年度考试方法改革立项项目。
主要参考文献
[1] 周伟国.高校考试改革:致力于素质教育的全面实施[J].高等农业教育,2003(3).
[2] 肖瑛.考试改革是高校构筑新型人才培养系统的基础工程[J].教育与现代化,2003(2).
[3] 许彩红.《电子商务概论》课程教学研究[J]. 四川教育学院学报,2007(10) .
作者：许彩红
摘 要：随着网络技术的迅速发展和各种多媒体载体的不断出现，新的教学技术也必需跟上时代的步伐。《电工电子技术》电子题库系统的推广与使用有利于方便教师及时了解学生掌握知识点的状况，更好的根据学生的学习状态调整授课内容，同时使得学生的学习更加明确和便捷。教学实践表明该体系对《电工电子技术》的教学是有积极意义。
关键词：《电工电子技术》;电子题库;自动组卷
一、电子题库教学背景
高等教育改革的中心是教学改革，而教学改革的中心是教学质量的提高，教学质量的提高是一项复杂的系统工程。各学科题库系统的建立为相关课程系统的提供一种客观、科学地检查教学质量的方法和相对标准，既可实现教考分离，也可用于宏观监控教学质量，是一项有重要意义的工作。
随着计算机的普及，电子题库的建设，一方面是为了更好的实施电子考试。纵观目前国内研究现状，我国大部分地区的高等院校大多数电工电子课程考试还停留在传统考试方式，采取原始的纸质试卷进行考试。而电子考试软件可以充分依托校园网，使传统的考试模式向组卷的科学性、操作的简便性、评分的可靠性和高效率的方向发展，形成一种崭新考试模式。
另一方面电子题库也是为了下一代教育模式—网络教育的必然要求。网络教育正不断深入人心，人们迫切要求通过网络技术进行在线考试，提高考试的质量和效率，突出公正和客观性，促进教育的发展。由于教师经验及教学水平不同，教师手工出卷时会出现各种不足。为了使考试更加规范及科学，由计算机按照出题要求自动进行组卷已经成为重要的试卷组成手段。
最后，电子题库系统可以与高等院校网上训练与考评系统对接，试卷由计算机随机组成，防止试卷内容泄露。考试后由计算机判卷后对成绩进行计算及汇总操作，并且能够自动计算所需要数据及生成分析图表，使考试更具有公平性及安全性。
作为传统的专业基础课程--电工电子课程，一个完整系统的电子题库系统是本学科教学改革的一个重要基础和衡量手段。对于本课程新的教学模式既要坚持基本内容的稳定，又要增加其应用性的学习。那么，对于传统的知识，就需要改进其教学手段，同时，更为重要的是培养学生的自我学习能力。
二、《电工电子技术》课程特点
《电工电子技术》作为各工科高校很多非电类专业开设的一门重要的专业基础课程。这门课程具有知识点多，内容广泛的特点。《电工电子技术》主要包含了电路知识，模电知识以及数电知识三大知识框架。对于电类学生，每个知识内容都是独立的一门课程，虽然对于非电类学生的要求低于电类的学生，但是在较短的时间里学习的知识点却一点不少。因此老师在课堂上讲授难度大，同时对于学生来说，他们也会由于知识点的繁杂而感到学习困难。因此学生普遍反映该门功课比较难以掌握。
三、《电工电子技术》电子题库系统的建设基础与目标
正由于上面的原因，在《电工电子技术》教学过程中，不仅仅要利用课堂上那段时间教与学，更重要的是学生与教师可以充分利用课余时间反复的对知识点的不断的复习与巩固。而经常性复习和巩固以及及时反映学生学习状况是纸质题库所难以完成的。而电子题库的建设便是一个改革方案，为此首先要做到：
1.《電工电子技术》题库的建立。作为一门专业基础课程，标准题库的建设是课程建设的基础以及课程建设质量检测的重要标杆。所以首先要组织有多年教学经验的相关老师整理出一套完整的、有针对性的题库。该题库已用于本校的电工电子相关课程的教学环节，并不断的完善和修正。
2.综合考虑学生在预习、复习时的需求。本系统除了提供给老师相应的组织试卷功能，更主要的是希望该系统能贯彻整个教学过程。因此，将题库中的题目，更为详细的划分到每个章节，甚至每个知识点，以及每个章节的预习部分和复习部分。提高该题库的实用性。
四、《电工电子技术》电子题库系统的教学实践
经过一段时间准备，电子题库系统的单机版已经初步完成并用于教学实践过程。
1.《电工电子技术》电子题库系统用于教学的实践活动。
2.《电工电子技术》电子题库系统用于教学教师与学生的反映。
教师反映使用《电工电子技术》电子题库系统后，能够方便及时地对学生进行针对性的测验，及时了解学生掌握知识点的状况，更好的根据学生的学习状态调整授课内容。节约了平时测验出试卷与改试卷的时间，并且由于测验的随机性，避免了学生在考试时的作弊行为，能够真实的反映学生的掌握知识的状态。
学生反映使用《电工电子技术》电子题库系统后，课后做了题目后能够及时知道是否正确，知道自己不足在哪里，学习更有针对性。
五、《电工电子技术》电子题库系统的思考与意义
我们首先在我校的电工电子教学环节中引进该题库系统，并对实际教学效果以及老师和学生的反应中做出总结，并加以改进。
《电工电子技术》电子题库系统建设的意义：
1.《电工电子技术》电子题库系统基于高等学校工科电工电子这门专业基础课程题库的建设本身就是一件重要而且十分有意义的工作。
2.本系统不仅重视该系统对于老师的使用，也同时关切到学生的学习习惯，确保该系统不仅仅是一个考试系统，而更重要的是能将该系统真正融入到整个教学环节中去。能够让学生能在轻松的环境中，完成预习、复习和自我测验，提高学生自我学习能力。
3.由于电子题库的本身限制性，电子题库在题型上一般多是选择题、是非题，以后将在题型上将会增加填空题和计算题。这需要一些精心设计，这样的测验才具有完整性。
六、结束语
总之，从教学活动来看，《电工电子技术》电子题库系统的使用是一件十分有意义的教学尝试，教学效果很好，是值得推荐与继续探索的一项教学改革。
参考文献：
[1]乔剑涛.无纸化考试的应用现状及前景分析[J].价值工程，2011，30(10)：176.
[2]毛养红.基于NET在线考试系统设计[J].沿海企业与科技，2009(6)：48-51.
[3]邱蒙政.基于Web的智能考试系统[D].浙江：浙江大学，2006.
[4]桂阳，王修信，农京辉等.大学物理试题库智能组卷随机抽取法的改进[J].广西物理，2008(2)：23-25.
[5]沈军，顾冠群.面向网络教学的互动式体系模型[J].东南大学学报(自然科学版)，2002，32(1).
基金项目：南京工程学院校级高等教育研究课题(2015ZC01，2015YB05)
作者：谢家烨 许其清 庞丽莉 宋卫菊
摘 要： 考虑到我校商务英语专业《综合商务英语》课程考核需要，作者设计了一个该课程的网上考试系统。该系统由七个功能模块组成：系统管理、考生登录、试题组卷、生成考生答题界面、主观题人工阅卷、成绩查询输成和试题库管理。并对每个模块进行了详细说明，最后进行了系统开发架构设计和数据库设计。
关键词： 商务英语专业 综合商务英语 网上考试系统
2011年，我院主动适应国家和区域经济发展需要，成功申报了商务英语专业。商务英语是跨商务和语言范畴的实践性很强的专业，而《综合商务英语》课程则是本专业的一门核心基础课程。充分利用网上考试的优越性，省去传统考试过程中的众多环节，节约了大量人力、物力与财力，同时屏蔽了所有人工干预考试的可能性，能提高考试成绩的客观性和公正性。
1.系统功能设计
经过系统分析，本系统应具有以下功能：系统管理、考生登录、试题组卷、生成考生答题界面、主观题人工阅卷、成绩查询输成和试题库管理，系统功能如图1所示。
图1 《综合商务英语》课程网上考试系统功能图
系统主要功能模块介绍如下：
(1)系统管理模块：主要实现对用户进行管理和完成系统维护工作。系统的用户分为三类：管理员、考生和教师。管理员负责对这三类用户信息(管理员信息、考生信息、教师信息)进行录入和更新;对系统进行日常维护，如对数据库中的各类数据进行备份。考生用户登录系统考试，查询个人成绩。教师负责试题库的管理，录入和更新各种题型的试题;对考卷的主观题进行评分并录入成绩;可以班级为单位打印输出该课程考试成绩。
(2)考生登录模块：考生录入学号，系统进行身份验证，通过验证后提供考生的基本信息供考生核对，考生确认后点击验证无误按钮并开始答题。
(3)试卷组题模块：试卷由单词解释、单项选择、阅读理解、商务短语翻译和作文五个部分组成，每个部分对应一种题型，其中单项选择和阅读理解是客观题。考生点击开始答题按钮后，系统自动从每种题型的题库中随机抽取规定数目的试题组成标准化试卷。
(4)生成考生答题界面模块：系统给考生提供一个模拟传统纸质的答题界面，该界面显示考试时间，并且在考生交卷后对客观题进行自动评分并保存。考生答题界面载入后，系统会自动往后台数据库的答题卡表中添加此考生信息，并标记考生为已答题状态。
(5)主观题人工阅卷模块：教师对考卷的主观题部分进行评分并录入成绩，录完一个考生的主观题成绩后系统会自动综合该考生的各部分成绩和总成绩到后台数据库的成绩单表中。
(6)成绩查询输出功能：为了方便学生和授课老师获取课程考试成绩，学生输入个人学号即可查询个人成绩;授课老师以班级为单位，输入班级名即可查询出该班考生的成绩并且打印成绩单。
(7)试题库管理模块：该模块主要实现对试题库的管理，录入和更新试题数据。
2.系统开发架构设计
本系统设计采用C/S和B/S混合架构实现。考试的过程采用C/S架构，集中考试，保证安全;教师人工阅卷、试题库管理和成绩的查询输出采用B/S架构，方便快捷，可以随时随地进行处理。采用VisualStudio2005开发工具、C#语言和SQLServer2005数据库开发实现。
3.数据库设计
根据上述系统功能设计，本系统后台数据库中主要包括以下表：
(1)考生信息表：考生学号、姓名、性别、专业、班级、是否答题标记。
(2)管理员信息表：职工号、管理员姓名、管理员单位、登录账号、登录密码。
(3)教师信息表：职工号、教师姓名、登录账号、登录密码。
(4)答题卡表：学号、题号、试题分值、正确答案、考生答案、考生得分、是否评分标记。
(5)成绩单表：学号、客观题得分、主观题得分、各部分得分、总分。
(6)试题库表：题号、题型、题干、题目、各选项、正确答案、分值。
参考文献：
[1]谢芳.探索高职综合商务英语课程教学评价新模式[J].牡丹江教育学院学报，2011(2)：158-159.
[2]陈明忠.基于B/S模式的网上考试系统的设计与实现[J].韩山师范学院学报，2012，33(6)：35-40.
[3]孙晶，滕迪，姜昱舟.基于C#.net的院校网上考试系统的设计与实现[J].电脑编程技巧与维护，2012(6)：63-65.
基金项目：国家级英语特色专业项目(项目编号：TS12154)、安徽省高等学校省级自然科学研究项目(项目编号：KJ2013B119)资助。
作者：钱贵平 汪洋
新编电子商务教程 习题集
目录
第一章 电子商务概述 ............................................................. 1 第二章 网络营销 ..................................................................... 2 第三章 网上商店 ....................................................................... 4 第四章 网上拍卖 ....................................................................... 5 第五章 企业间电子商务 ........................................................... 7 第七章 网络银行与网上支付 ................................................. 8 第八章 物流与供应链管理 ..................................................... 9 第九章 电子商务安全技术 ................................................... 11
注：红色字体的题目不作要求
第一章 电子商务概述
一、单选题 1.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从(A )方面。
A.业务流程
B.服务
C.通信
D.在线
2.电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到(
B )阶段。 A.电子数据交换
B.协同电子商务
C.基础电子商务
D.商务社区 3.在电子商务分类中，C2C是(
)
A.消费者-消费者电子商务
B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务
D.企业内部电子商务
4.消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于( B )电子商务模式 A. C2C
B. C2B
C. B2B
D. B2G
二、多项选择
1. 电子商务具有(
)特征。
A.普遍性
B.方便性
C.整体性
D.安全性
E.协调性
2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指(
)。
A.电子商务应用层
B.网络层
C.报文和信息传播层
D.贸易服务层 E.多媒体信息发布层 3.下列(
)公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
A. Google公司
B.百度公司
C.携程网
D. Dell公司
E.淘宝网 4. 企业开展电子商务的外部成本包括(
)。
A.物流发展滞后的成本
B.软件成本
C.企业间的通信成本
D.硬件成本
E.信用成本 5.移动电子商务的主要特征包括(
)。
A、无处不在
B、个性化
C、灵活性
D、安全性
E、便利性
6.按照技术特征可以大致把物联网的业务模式分为四类，分别是(
)。 A、身份相关业务
B、信息汇聚型业务
C、协同感知类业务
D、泛在服务
E、即时通信业务
7.物联网的感知和标识技术包括(
)。
A、传感器
B、RFID
C、二维码
D、GPS
E、摄像
三、判断题
1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。
(
) 2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。
(
) 3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。
(
) 4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。
(
) 5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。
(
)
四、名词解释
1、 电子商务网络直营制模式
2、 联属网络营销模式
4、 物联网
5、 移动商务
五、简答题
1、简述企业开展电子商务的收益和成本。
2、简述电子商务一般框架的组成。
3、简述电子商务的主要功能与特征。
4、简述物联网的业务模式和核心技术。
5、移动商务的主要特征和发展趋势。
六、论述题
1.电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。 2.结合实际谈谈你对物联网与移动商务的认识。
第二章 网络营销
一、单选题
1、下面(
)搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。
A.Google
B.百度
C.分类目录搜索引擎
D.搜狗
2、( )是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。 A.搜索引擎
B.网络新闻组
C.网上商店
D.Email列表
3、下列( )不是网络广告计费的方式。
A.千人印象成本
B.每次点击成本
C.每行动成本
D.点击率
4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于(
)。
A.1965年，英国
B.1969年，美国
C.1974年，美国
D.1974年，德国
5、常见问题解答称为(
)
A. QAF
B.AFQ
C. FAP
D. FAQ
6、网站推广的基本方法为(
)，建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，
发布网络广告，使用传统的促销媒介。
A. 客户推荐和广告相结合
B. 电话宣传促销
C. 搜索引擎注册
D. 网络传销
7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取( C )措施?
A. 对所购商品打折
B. 免费送货
C. 合并订单
D. 赠送礼品
8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系?(
) A. 传真
B. 电话
C. 电子邮件
D. 上门确认
二、多选题
1、网络营销与传统营销的区别，表现为(
)方面。
A.产品定位的差异
B.营销策略的差异 C.促销手段的差异
D.营销方式的改变 E.竞争形式的差异
2、目前，虚拟市场主要由(
)方面构成。
A.B2C
B.B2B
C.C2C
D.B2G
E.G2B
3、无站点网络营销的主要方式有(
)
A.免费发布供求信息
B.网站推广
C.网上拍卖
D.加入行业信息网
E.建立网上商店
4、网络广告具有(
)特点。
A.受众范围广
B.广告效果可观测
C.免费
D.信息高度密集
E.内容改动方便 5. Google的广告形式包括( BD
)。
A.旗帜广告
B.AdWords广告
C.竞价排名
D.AdSense广告
E.分类广告
6. 目前较为流行的两种网络广告计价模式是( AB
)。
A.CPM
B.CPC
C.CPA
D.CPP
E.CPR
7. 以下相对于广告主比较有利的网络广告计价模式有( BCDE
)。 A.CPM
B.CPC
C.CPA
D.CPP
E.CPR
8. 网络营销的渠道策略可分为(
)。
A.直销渠道策略
B.传统渠道策略
C.间接渠道策略 D.分销策略
E.双道策略
三、判断题
1、网络营销就是网上销售。
(
)
2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。
(
)
3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。
(
)
4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。 (
)
5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。
(
)
6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。
7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。 ( )
8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。 ( )
9、关系营销的核心是企业获得和保持顾客。 ( )
四、名词解释 1. 网络营销 2. 虚拟市场
3.搜索引擎
五、简答题
1.什么是网络营销?网络营销包括哪些内容? 2.网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击? 3.简述网络营销的基本理论。
4.什么是搜索引擎?如何利用搜索引擎进行网站推广? 5.联系实际谈谈网络营销与传统营销的结合方式? 6.网络广告的特点、形式及计价方式有哪些? 7.简述网络营销的渠道策略。
8.结合实际谈谈如何利用百度进行企业网站推广?
六、论述题
1、结合实际谈谈企业应该如何进行网站推广。
第三章 网上商店
一、判断题
1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。
2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。
3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。
4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。
5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。
6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。
二、单项选择题
1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作( )
A 浏览产品B 选购产品
C 订购产品D 信息发布
2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的( )
A 信息发布系统B 数据库系统
C 信用卡管理系统D 购物车
3、(
)全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限( )
A 电子商务业务人员 B 电子商务管理人员
C 电子商务经理
D 电子商务信息处理人员
4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素()
A 产品因素
B 个人因素 C 收入因素
D 环境因素
5、淘宝商城属于(
)电子商务模式。
A、B2B
B、C2C C、B2C
D、B2G
三、多项选择题
1、以下哪些是电子商店的前台功能( )
A 会员注册
B 反馈留言
C 商品管理
D 订单管理
E 购物车
2、电子商店的模式有哪些( )
A 网上订阅
B 付费浏览
C 广告支持
D 网上超市
E 网上商城
3、网络消费者行为包括哪些类别( )
A 全球网民
B 社区网民
C 网站新客
D 真正的客户
E 回头客
4、网络消费者的类型包括哪些( )
A 简单型
B 复杂型
C 冲浪型
D 引入型
E 运动型
5、网络消费者的购物类型包括( ABCD )
A 专门计划性购物
B 一般计划性购物
C 完全无计划购物
D 提醒购物
E 快乐型购物
6、以下哪些网站属于B2C电子商务模式(
)。
A、当当网
B、卓越亚马逊网
C、京东商城
D、阿里巴巴
E、Ebay 7、以下属于电子商店后台管理功能的有(
)。
A、购物车
B、商品管理
C、口令管理
C、商品信息检索
D、订单管理
四、名词解释
1、 电子商店：
2、 广告支持：
3、 在线服务：
五、简答题
1.网络消费者的特征有哪些?
2.简述影响网络购物者的主要因素。 3.电子商店是如何产生的? 4.电子商店的主要形式有哪些?
5.电子商店与传统商店的主要区别有哪些?
6.简述电子商店的功能。
7.简述电子商店购物的一般流程。 8.简述电子商店的建立过程。
9.影响电子商店经营的主要因素有哪些?
六、综合题
1.如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。
2.试结合案例论述B2C电子商店的经营策略。
第四章 网上拍卖
一、判断题
1.网上拍卖拍卖法的要求，是传统拍卖在互联网时代的新发展。 2.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。 3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。
4. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款。 5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。 6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价>底价≥起始价。
二、单项选择题
1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为( ) 。
A 美式拍卖
B 维氏拍卖
C 双重拍卖
D 荷兰式拍卖
2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是( ) 。
A 美式拍卖
B 维氏拍卖
C 双重拍卖
D 荷兰式拍卖
3、英式拍卖与荷兰式拍卖的共同特点是( )。
A 价格逐升
B 价格逐降
C 公开竞价
D 密封出价
4、卖家在淘宝网推广的最有效途径是使用(
)。
A 论坛推广
B 淘宝直通车 C 限时打折
D 加入旺铺
三、多项选择题
1、网上拍卖方式可以分为哪几种主要类型()
A 英式拍卖
B 荷兰式拍卖
C 双向拍卖
D 团购
E 逆向拍卖
2、以下哪些不是买家参拍的流程( )
A 浏览拍卖货品
B出价
C 付款
D 发货
E 收货并确认
3、消费者在淘宝商城购物后，对卖家信用评价主要从以下哪几项分别作出的1分-5分的评分( )
A宝贝与描述相符
B物流公司服务
C卖家服务态度
D卖家发货速度
E卖家价格合理
4、淘宝的消费者保障服务内容包括( )
A 正品保障
B七天无理由退货
C虚拟物品闪电发货
D 数码与家电三十天维修 E、假一赔三机制
F商品如实描述
5、淘宝网的信用机制包括(ABCDF )。
A、信用度和好评率
B、身份认证
C、支付宝支付
D、消费者保障服务 E、用户注册
F、店铺评分
三、名词解释
网上拍卖、英式拍卖、荷兰式拍卖、维氏拍卖、团购、逆向拍卖。
四、简答题
1. 网上拍卖的形式与特点。 2. 网上拍卖的买家和卖家流程。 3. 如何进行网店的营销推广? 4. 谈谈网上开店的经营技巧。 5. 试论述网店的经营管理策略。
五、论述题
1、 淘宝的信用机制有哪些?请分析其优势与不足。
2、 结合实际谈谈拍卖网站的赢利模式及发展前景。
第五章 企业间电子商务
一、判断题
1.实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。
2.提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收入。
3.企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。
4.信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。
5.企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。
6.EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。
二、单项选择题
1.以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有(
)。
A.DELL
B.阿里巴巴
C.卓越网
D.联邦快递网站
E.淘宝网 2.(B)是实现EDI的关键。
A.通信网络
B.标准化
C.计算机应用
D.电子邮件 3.以下哪个是企业间电子商务的优势(
A )
A 降低采购成本
B增加库存
C增加周转时间
D减少市场机会。 4.以下哪个不是EDI的实现过程(
) A 格式转换
B加密、
C翻译
D通信。 5.目前的EDI国际标准是(
)。
A、TDCC
B、ANSI X.12
C、TDI
D、UN/EDIFACT
三、多项选择题
1.目前，基于Web的企业间电子商务模式有(
)
A联机商店型
B 专业服务型
C混合型
D中介型。 2.EDI系统一般由哪些要素组成。(
)
A 、EDI软件
B硬件
C通信网络
D工作人员 3.EDI系统的软件需求包括哪些要素(
)
A转换软件;B翻译软件;C系统软件;D通信软件。
4.Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：() A Internet Mail、B机器翻译、C Web—EDI;D XML/EDI。 5.企业间电子商务的优势有(
) A、降低采购成本
B、降低库存费用 C、节省周转时间
D、提供交易记录 E、扩大市场机会
6.以下属于网上中介型的B2B网站有(
)。
A、阿里巴巴
B、中国服装网
C、DELL网
D、淘宝网
E、中国制造网
四、名词解释
网上直销型B2B、网上中介型B2B、EDI、EDI标准
五、简答题
1.简述企业间电子商务的交易流程。
2.企业间电子商务的实施能带来哪些效益?
3.企业间电子商务模式有哪些?并比较各模式的特点。 4.请说明阿里巴巴的主要收入来源。 5.实现EDI 的环境和条件要求是什么? 6.简述EDI软件系统的组成及其主要功能? 7.简述EDI的实现过程。
8.互联网与EDI有哪几种结合方式?
六、综合题(要点)
请介绍网上中介型B2B的主要分类和功能，并结合实例说明。
第七章 网络银行与网上支付
一、名词解释：
电子货币、电子钱包、电子支票、电子现金、电子支付、网络银行、移动支付、第三方支付
二、判断题：
1、网络银行既可开展传统商业银行的业务，还担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。
2、目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时一般还需要到相关银行网点签约。
3、电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。
4、电子支票不能通过签名实现背书转让。
5、网络支付即电子支付。
6、加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。
7、现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。
8、电子货币就是电子现金。
9、使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交易和存储交易记录，就像随身携带的钱包一样。
三、混合选择题
1. 相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是(
)。 A、匿名性
B、可交换性
C、可存储性
D、货币价值
E、不可重复性 2.下列属于电子支付的工具有(.
)。
A、信用卡
B、电子现金
C、电子支票
D、电子钱包
E、智能卡 3.全球第一家网上银行是(
)。
A、美洲银行
B、花旗银行
C、安全第一网络银行 D、中国工商银行
E、汇丰银行
4.相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是(
)。
A、签名背书问题
B、隐私保护问题
C、转让流通问题
D、货币价值问题
E、真假验证问题 5.基于信用卡的网上支付方式有(
)。
A、简单加密信用卡支付
B、SET信用卡支付方式
C、通过第三方代理人的支付
D、EDI信用卡支付方式 E、无安全措施的信用卡支付
6.建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过(
)。 A、密码校验
B、CA证书
C、SSL传输
D、服务器方的反黑客软件 E、SET安全协议
7.电子货币的种类包括(
)。
A、电子现金
B、电子支票 C、银行卡
D、电子钱包 E、电子口令卡
8、电子支票支付方式的优势有(
)。 A、处理速度快
B、安全性能好
C、处理成本低
D、给金融机构带来了效益 E、使用方便
9、以下哪些属于第三方支付平台(
)。 A、支付宝
B、工行网银 C、财付通
D、快钱 E、首信易支付
1、网络银行的优势。
2、网上银行的主要功能服务。
3、简述电子支付的几个发展阶段。
4、请简述电子现金的使用流程，并图示。
5、简述电子支票支付流程，并图示。
6、谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。
7、简述工行个人网上银行申请与签约流程。
8、简述基于SSL协议的信用卡支付流程。
9、简述通过第三方支付的工作流程，并图示。
10、简述移动支付的基本流程。
五、论述题
1、试论述电子货币带来的主要问题。
2、请谈谈你对移动电子商务和移动支付发展前景的认识。
第八章 物流与供应链管理
一、名词解释
1、物流：
2、第三方物流：
3、供应链管理：
4、电子商务物流技术：
5、VMI：
6、有效客户反应：
7、配送
四、简答题
二、判断题：
1、仓储(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。
2、生产过程一样，物流过程也创造物品的价值和使用价值。
3、供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。
4、装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。
5、流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。 6.物流管理的目标就是以最低的成本提供最优质的物流服务。
7.供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。其中，合作发生于供应链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间，则是一种双赢(win-win) 竞争的关系。
8.在PUSH模式下，供应链各节点集成度较高，追求不惜增加物理成本来满足客户差异性需求，属买方市场下供应链的一种表现。
三、选择题
1.现阶段电子商务公司采取的物流模式有(
)。 A、企业自营物流 B、第四方物流 C、借助传统流通渠道 D、物流企业联盟 E、第三方物流
2.以下哪些属于物流的基本功能( A、运输
B、包装 C、装卸/搬运
D、流通加工 E、物流信息处理
3.以下属于电子商务物流技术的有(
)。 A、GIS B、GPS C、EDI D、FMS E、CIMS 4.日本新泻产业大学的菊池康也教授将物流目标归结为“3S1L”，即(
)。 A、速度(Speed)
B、可靠(Surely) C、安全(Safety)
D、低成本(Low) E、供应(Supply)
5.物流管理的具体目标包括(
)。 A、快速反应
B、最低库存 C、最小变异
D、整合运输 E、产品质量以及生命周期的支持 6.VMI的含义是指(
)。
A、供应链管理
B、卖方管理库存
C、联合库存管理
D、有效客户反应 E、物料需求计划
7.按物流在供应链中的作用分，可以分为(ABCDE
)。 A、废弃物物流
B、供应物流 C、生产物流
D、销售物流
E、回收物流
8.物流的价值体现在可以创造(
)。 A、时间价值
B、空间价值 C、使用价值
D、流通价值 E、交换价值
9.电子商务物流的特点主要是(
)的统一。 A、信息化
B、自动化 C、社会化
D、柔性化 E、网络化
F、智能化 10.以下哪些属于物流的增值服务功能( )。
A、增加便利性的服务 B、加快反应速度的服务 C、降低成本的服务 D、装卸搬运服务 E、延伸服务
11.在(
)供应链模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。 A、PULL
B、PUSH C、PULY
D、PUTH E、POOL
四、简答题
1、请分析第三方物流的成因。
2、第三方物流有哪些特征?
3、第三方物流和供应链管理的关系。
4、简述电子商务与物流的关系。
5、物流管理的7R目标原则具体包括那些内容(含中英文)。
6、简述供应链管理与物流管理的关系。
7、简述电子商务的主要物流模式。
8、简述供应链管理的主要技术。
9、简述VMI的含义、实施原则与实施的具体内容。
五、论述或综合应用题
1、试论述企业间实施供应链管理的原因及特点。
第九章 电子商务安全技术
一、名词解释：
1. 信息的完整性 2. 对称加密技术 3. 不对称加密技术 4. 数字证书 5. SSL 6. 公开密钥基础设施 7. 认证机构
8. 数字签名
二、判断题：
1、对称加密方法主要采用的数据加密标准是DES算法。 ( )
2、非对称加密方法主要采用的数据加密标准是RSA算法。 ( )
3、数字信封技术解决了对称密钥分发困难和公开密钥加密时间长的问题，实现了两种加密方法的取长补短和优势互补。 ( )
4、消息摘要就是利用Hash函数对信息产生一个定长的数字串，不论信息是否修改过，修改前后产生的消息摘要是完全一致的。( )
5、数字签名主要目的是用来识别信息来源，本身不具备对信息加密的功能。 ( )
6、防火墙和杀毒软件一样可以用来防范病毒和威胁。 ( )
7、可用性或称即需性，是指导保证商业信息及时获得和保证服务不被拒绝。( )
8、在目前电子商务安全协议的应用中，SSL 普及率较高，但SET交进未来的发展方向。( )
9、防火墙能保护Intranet免受内外部的攻击和破坏，是整体网络安全的重要组成部分。( )。
10、数字签名能实现对原始报文的鉴别，保证信息传输过程中信息的完整性、保证信息发送者的身份认证以及不可抵赖性。( )
三、选择题
1.下列属于非对称加密算法系统的是( ) A、DES B、3DES C、RSA D、AES 2.下列属于对称加密算法系统的是( )
A、RSA B、DES C、DSA D、Elgamal 3.数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。下面有关数字签名描述错误的是( )。
A、接收者能够核实发送者对报文的签名 B、发送者事后不能抵赖对报文的签名 C、接收者不能伪造对报文的签名 D、发送者能够保证传输过程中的安全性
4.在数字签名技术中，发送者用( )将摘要加密与原文一起发送给接收者。 A、散列函数 B、信息隐藏技术 C、私钥 D、公钥 5.概括起来，电子商务面临的安全问题主要涉及( )。 A、信息的安全问题 B、信用的安全问题 C、安全管理问题 D、电子商务的法律保障问题 E、安全责任问题
6.SET 协议又称为( )。
A、安全电子交易协议 B、安全套接层协议 C、网上购物协议 D、信息传输安全协议
7、电子商务的安全需求有( )。 A、信息的保密性 B、信息的完整性 C、身份的真实性 D、不可抵赖性 E、系统的可用性
8、现代加密系统包含的形式有( )。 A、对称加密系统 B、数字证书加密系统
C、散列加密系统 D、签名加密系统 E、不对称加密系统
9、一般而言，数字证书的类型有( )。 A、个人数字证书 B、服务器数字证书
C、机密证书 D、安全证书 E、开发者证书
10、根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为( )。 A、数据包过滤 B、应用级网关
C、病毒过滤 D、代理服务 E、物理级网关
11、下列有关的各种说法，正确的有( )。
A、保障电子商务系统的安全，采用先进的技术手段就可以解决一切问题 B、相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷
C、相对于SSL协议来说，SET协议更加安全 D、PKI的核心组成部分是CA E、SSL协议可以保持对服务器进行认证
四、简答题
1、电子商务安全的基本需求有哪些?并分别简要解释。
2、请简述什么叫散列函数，它具有什么特点?
3、试比较分析对称加密和不对称加密的优缺点?
4、请简述利用对称加密和不对称加密技术来实现加密的结合使用过程?
5、请简述基于散列函数的数字签名的过程?并图示。
6、比较SSL与SET的优缺点。
五、综合应用题
1、说明基于SET协议的在线购物流程，画出流程图。
2、分析电子商务主要有哪些安全技术，分别能实现哪些安全需求?
参考考试题型(60分钟)
判断题 15*1=15 单项选择题 11*2=22 多项选择题 7*3=21 名词解释 2*5=10 简答题 2*8=20 论述题 1*12=12 并图示。 13
题库
(一)
一、单项选择题
1.电子商务是运用 技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。(A) A.现代通信技术、计算机和网络 B.统计分析、销售预测 C.信息、平台交互 D.物流、运输
2.商务或商务活动就是至少有 参与的有价物品或服务的协商交换过程。(B) A.一方 B.两方 C.三方 D.四方
3.电子商务是指利用任何 技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。(B)
A.信息 B.信息和通讯 C.通讯 D.信息和网络 4.传统商务中的支付一般有 两种方式。(B)
A.支票和现金 B.银行转账和现金 C.以货抵货和现金 D.电子货币和现金 5.下面 不属于电子商务的运作过程。(D)
A.交易前的准备 B.贸易磋商过程 C.支付与清算 D.合同纠纷
6. 是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体; 是企业内部商务活动的场所; 是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。(A) A.Internet, Intranet, Extranet B.Internet, Extranet, Intranet C.Intranet, Internet, Extranet D.Extranet, Intranet, Internet 7.电子商务按照经济活动的类别来划分，分为 两个大类别。(A) A.B2C、B2B B.C2C、B2C C.C2C、B2B D.B2B、G2B 8.开展B2C模式电子商务的企业大致可分为 种。(B) A.2 B.3 C.4 D.5 9.在开展B2C模式电子商务的企业中，有着实实在在的商店或商场的企业称为 。(C) A.零售商 B.商品制造商
C.经营着离线商店的零售商 D.没有离线商店的虚拟零售企业
10.由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是 国际统一标准。( A ) A. 被处理业务数据格式的 B. 被处理业务数据内容的 C. 被处理业务数据样式的
D. 被处理业务数据流程的 11.Internet的历史最早可以追溯到( )。()
A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 12.Internet 的前身是( )。(C)
A. 美国国防部资助建立的PARnet B. 英国国防部资助建立的PARnet
C. 美国国防部赞助建立的ARPAnet D. 英国国防部资助建立的ARPAnet 13.Internet采用的网络协议是( )。(B)
A. NETBEUI协议 B. TCP/IP协议 C. IPX/SPX协议 D. 以上都不是 14.目前Internet上最为流行的信息浏览服务是( )。(A)
A. WWW服务 B. E-mail服务 C. FTP服务 D. Telnet服务 15.IP地址是( )位二进制地址。(D)
A.8位 B.16位 C.24位 D.32位 16.A类IP地址是分配给( )。(A)
A.规模特别大的网络 B.一般的中型网络 C.小型网络 D.保留给将来使用 17.域名是用有意义的( )来表示的。(C)
A.数字组合 B.字母组合 C.字母或数字组合 D.以上都不是 18.是一个( )域名。(D)
A.国际机构性域名 B.国际地理性域名 C.国内机构性域名 D.国内地理性域名 19.WWW服务主要采用( )形式来组织信息。(A) A.超链接 B.目录 C.索引 D.以上都不是 20.WWW服务是以( )语言为基础进行信息编写的。(A) A.HTML B.JAVA C.C++ D.VB
二、多项选择题
1.电子商务的 正成为传统企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。(ABD) A.低廉的交易成本 B.简化的贸易流程 C.选择范围最精确 D.由此带来的巨大利润 2.传统商务交易过程中的实务操作由 环节组成。(ABCD)
A.贸易磋商 B.支付与清算 C.合同与执行 D.交易前的准备
3.电子商务中交易的资金支付采用 等形式以网上支付的方式进行。(ABCD) A.信用卡 B.电子支票 C.电子现金 D.电子钱包
4.电子商务的基本组成要素有 、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。(AD) A.Internet B.计算机 C.门店 D.Intranet 5.电子商务的任何一笔交易都包含以下 等基本的“流”?(ABD) A.物资流 B.资金流 C.产业流 D.信息流 6.B2C电子商务由 三个基本部分组成。(ABC)
A.网上商场 B.物流配送系统 C.银行及认证系统 D.经营着离线商店的零售商 7.EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的，是 。(BCD) A.电话系统 B.资料用统一标准 C.计算机系统之间的连接 D.利用电信号传递信息 8.EDI的标准应该遵循以下两条基本原则： 。 (BD)
A.提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的格式，这种格式所使用的样式是无
二义性的
B.提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的
C.这种格式不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外
D.这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外
9. 商检单证作为外贸出口的一个重要环节之一，利用EDI技术，可以 。 ( ABCD ) A.加强统一管理 B.提供快捷的服务 C.与国际惯例接轨 D.为各外贸公司提供方便 10. 制定这个Internet电子商务标准的目的有 。(ABCD) A.建立消费者和销售商之间的信赖关系 B.支持和增强Internet商务的自我调节能力
C.增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度 D.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
题库
(二)
一、单项选择题
1.电子货币发行和运行的流程分为 个步骤。(B) A.2 B.3 C.4 D.5 2.按流通方式分类可将电子货币分为 种。(A) A.2 B.3 C.4 D.5 3.按支付方式分类可将电子货币分为 种。(C) A.2 B.3 C.4 D.5 4.下列电子货币中， 属于储值卡型电子货币。(C) A.电子支票 B.银行卡 C.购物卡 D.信用卡
5.在信用卡中， 的特征是“先存款，后支用”，并且不可透支。(C) A.准贷记卡 B.银行卡 C.借记卡 D.贷记卡 6.以下 不属于电子货币。(D)
A.电子现金 B.信用卡 C.储值卡 D.现金 7.以下 不是信用卡的特点。(D)
A.信贷 B.支付 C.结算 D.匿名性 8.信用卡起始于 。(A)
A.美国 B.英国 C.法国 D.德国 9.以下 不是我国发行的信用卡。(C)
A.金穗卡 B.牡丹卡 C.万事达卡 D.太平洋卡
10.电子现金属于 。(D)
A.储什卡型电子货币 B.信用卡应用型电子货币 C.存款利用型电子货币 D.现金模拟型电子货币
11.保护软件和数据不被篡改、破坏和非法复制，指的是电子商务系统安全中的 。(B) A.硬件安全 B.软件安全 C.运行安全 D.安全立法
12.在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程或存储中不被他人窃取指的是 。(A)
A.信息的保密性 B.信息的完整性 C.信息的不可否认性 D.交易者身份的真实性
13.在电子商务信息安全要求中，信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息指的是 。(C)
A.信息的保密性 B.信息的完整性 C.信息的不可否认性 D.交易者身份的真实性
14.在传输过程中，接收端收到的信息与发送端发送的信息完全一样，这是指的电子商务信息安全要求中的 要求。(B)
A.信息的保密性 B.信息的完整性 C.信息的不可否认性 D.交易者身份的真实性 15. 指的是交易双方确实是存在的，不是假冒的。(D) A.信息的保密性 B.信息的完整性 C.信息的不可否认性 D.交易者身份的真实性 16.加密和解密的一步一步过程，称为 。(B) A.密钥 B.算法 C.密文 D.明文 17.加密前的内容称为 。(D)
A.密钥 B.算法 C.密文 D.明文 18.加密后的内容称为 。(C)
A.密钥 B.算法 C.密文 D.明文 19.密码系统按密钥的形式可以分为 类。(A) A.2 B.3 C.4 D.5 20.发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，称为 。(A) A.恺撒密码体制 B.DES密码体制 C.公开密钥密码体制 D.通用密钥密码体制
二、多项选择题
1.下面 步骤属于电子货币发行和运行的流程。(ABC) A.发行 B.流通 C.回收 D.销毁 2.按流通方式分类，电子货币可分为 。(AB) A.开环型电子货币 B.闭环型电子货币
C.储值卡型电子货币 D.信用卡应用型电子货币 3.以下属于电子货币的是 。(ABCD)
A.储值卡型电子货币 B.信用卡应用型电子货币 C.存款利用型电子货币 D.现金模拟型电子货币 4.下面不属于储值卡型电子货币的是 。(AC)
A.信用卡 B.公交卡 C.“一卡通” D.电话充值卡 5.网上银行也称为 。(BC)
A.个人银行 B.网络银行 C.在线银行 D.家庭银行
6.在网上银行的运行机制中，有一种是传统银行在Internet上建立的网站，如 。(BC) A.SFNB B.中国银行 C.招商银行 D.ChinaPay 7.网上银行的特点是 。(ABC)
A.开放性 B.智能化 C.无分支机构 D.有分支机构 8.网上银行又称为“3A银行”，这个3A指的是 。(ABD) A.任何时间 B.任何地方 C.任何设备 D.任何方式 9.以下 属于网上银行的基本业务。(ABCD)
A.家庭银行 B.企业银行 C.各种支付 D.银行卡业务 10.以下( )属于网上银行的企业银行业务。(CD)
A.证劵行情 B.代付或代收费 C.电子支付职工工资 D.查询企业账户余额
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(三)
一、单项选择题
1.网络营销是指借助 的威力来实现企业营销目的的活动。( C ) A.电脑网络、电话通讯和程控交换式媒体 B.电话网络、电报通信和数字交换式媒体 C.联机网络、电脑通信和数字交换式媒体 D.电话网络、电脑通信和程控交换式媒体 2.企业通过网络进行的市场调查，可以 。同时又能够实现信息的自动处理，极大地提高市场调查的质量，分辨出有效的信息。(D) A.提高质量，减轻工作 B.提高质量，降低成本 C.提高效率，减轻工作 D.提高效率，降低成本 3.提醒购物是指 。(B) A.那些无购物目的的购买行为 B.企业的促销活动影响了顾客的需求 C.企业提供购买者预定的购物计划日程表
D.购买者还需要根据各种条件，如制造商，来最终明确所购买的商品 4.以下 不是网络营销的主要内容。(A)
A.网上支付 B.网上市场调查 C.网络营销策略制定 D.网络消费行为分析 5.网络营销是建立于 发展之上的一种营销活动。(C)
A.企业之间互联网和电话技术的 B.国际互联网和电话技术的 C.国际互联网和计算机技术的 D.企业之间互联网和计算机技术的 6.网络营销具有双向沟通的特点： 。(A)
A.允许企业通过网络向用户传送信息，同时用户也可以向企业传送信息 B.允许生产商通过网络向经销商传送信息，同时经销商向消费者传送信息 C.允许用户先向企业提出需求，同时用户也可以通过网络查询相关商品的信息 D.允许企业通过网络广告向用户传送信息，同时用户也可以向企业回馈测试信息 7.通过互联网进行网络营销活动，可以减少印刷和邮递成本，可以实现 。(D) A.线上线下同时销售，减少库存成本 B.线上线下同时销售，减少物流成本 C.无店面销售，实现零物流成本销售 D.无店面销售，实现零库存销售
8.在未来，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将 。(D) A.完全消失 B.与网络营销相斥 C.被网络营销取代 D.与网络营销相结合 9.相对于目前的各种媒体来说，Internet先进的网络浏览和服务器会使变化不定的且存在差异的价格水平 。(A)
A.趋于一致 B.完全统一 C.趋于更大落差 D.保持原来的差异
10.网络营销的发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化，最终应以 来组织生产和销售。(C) A.每一个家庭的需求 B.每一个生产商的供应 C.每一个用户的需求 D.每一个网络运营商的规则
11.按物流作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和( )等。(A) A.回收与废弃物流 B.行业物流 C.地区物流 D.社会物流 12.在所有物流活动要素中有着调整时间和价格双重功能的是( )。(C) A.运输 B.包装 C.储存
D.流通加工
D.加工包装 13.包装分为商品包装和( )。(B) A.销售包装 B.工业包装 C.分拣包装
14.在订货过程中必须保持的库存量就是( )。(B) A.安全库存 B.基本库存
C.最小库存
D.订货库存
15.为了防止不确定因素对物流的影响，企业必须另外储备一部分库存，这就是( )。(A) A.安全库存 B.基本库存
C.最小库存
D.订货库存 16.对其他物流活动进行衔接的中间环节是(
)。(C) A.储存
A.储存 B.包装
B.包装 C.装卸搬运 C.装卸搬运
D.流通加工 D.流通加工 17.在物流活动各要素中使物品发生物理和化学变化的是( )。(D) 18.( )是物流现代化管理的基础。(B) A.物流自动化
B.物流信息化
C.物流网络化 D.物流集成化
19.企业资源计划的英文缩写是( )。(D) A.MPRP B.FMS C.MIS
D.ERP
B.多品种、小批量、多批次、短周期 D.多品种、小批量、少批次、短周期 20.当前的消费需求出现了( )的特色。(B) A.少品种、小批量、多批次、短周期
C.多品种、大批量、多批次、短周期
二、多项选择题
1.物流整体结构包括( )和回收、废弃物流。(ABC) A.生产物流 B.销售物流 C.供应物流 D.储存物流 2.物流管理的目标包括：( )。(ABCD) A.快速响应 B.最低库存 C.减少故障 D.改善物流质量
3.利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动是( );利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动是( )。(BD) A.运输 B.输送 C.搬运
D.配送
4.与物流活动相关的信息包括( )。(BC) A.资金流信息 B.物流信息 C.商流信息 D.供应流信息
5.物流信息系统用于对物流信息进行( )并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。 (ABCD) A.分类
A.信息化 A.多批量 B.评估
C.分析
D.收集
6.电子商务下物流的新特点包括：( )。(ACD) B.快速化
C.自动化 D网络化
7.当前消费者的需求出现了( )的特点。(BCD) B.少批量 C.多品种 D.多批次
8.新型物流配送中心的特征有：( )。(ABC) A.功能集成化 B.作业规范化 C.流程自动化 D.管理现代化 9.供应链管理主要包括( )这几个主要领域。(ABCD) A.供应 B.生产计划
C.物流
D.需求
10.供应链管理的目标在于( )，并且寻求目标之间的平衡。(AD) A.提高服务水平 B.提高合作效率 C.改善供销关系 D.降低总的交易成本
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(四)
一、单项选择题
1.网上商店与传统商店本质上的区别在于( )。(C) A.选择购物的手段不同
B.进行交易时的手段不同
D.销售的商品不同
7 C.选择购物和进行交易时的手段不同
2.网上商店贩卖的商品可分为( )、信息和媒体商品、在线服务。(A) A实体商品 B电子商品
C.一般性商品 D具有特殊收藏价值的商品
C.网络交友
D.预约饭店 3.以下商品不属于在线服务商品的是( )。(B) A.医院在线挂号 B.电子书
4.个人网上商店的各种形式中，( )是最快捷、最省事的一种。(D) A.自设服务器构建网站 B.租用空间自建网站 C.入驻网上商城
A.入驻网上商城
A.费用 D.以论坛为店铺 B.以论坛为店铺
C.速度
C.租用空间自建网站 D.网上广告 D.方便 5.个人网上商店的各种形式中，( )最能突出店辅的个性色彩。(C) 6.选择虚拟主机的放置位置主要应该考虑( )。(B)
B.与客户最近
7.对于租用空间开设网上商店，店面装修中最简单的方法是( )。(C) A.利用店面软件包建立店面
B.自行设计店面
D.由网上商场经营商提供店面设计 C.利用ISP提供商提供的店面服务
8.消费者网上购物的一般步骤是( )。(C) A.订购——选择商品——付款——获得商品 B.浏览网站——选择商品——付款——获得商品 C.选择商品——订购——付款——获得商品 D.浏览网站——订购——选择商品——付款 9.一般网上商店的业务流程是( )。(D) A.选择商品——注册用户——下订单付款——处理订单
B.注册用户——选择商品——下订单付款——配送 C.登录网站——选择商品——下订单付款——处理订单 D.注册用户——选择商品——下订单付款——处理订单 10.网上商店建设中最关键的环节是( )。(A) A.推广 B.维护 C.更新
D.装修
11. 是指在实体经济中，由商品所有权转移引起的所有商务、交易活动，包括商务接触、咨询、洽谈、签约、结算等等。(A) A.商流 B.物流 C.资金流 D.信息流
12. 是指在实体经济中，由商品实体完成空间转移所引起的所有经济活动，包括商品的仓储、运输、装卸、包装、流通加工、配送等等。( B ) A.商流 B.物流 C.资金流 D.信息流
13. 是指在实体经济中，由商流和物流所引起的资金运动的全过程，包括资金的支付、预付、借贷、偿还、结算等等。(C)
A.商流 B.物流 C.资金流 D.信息流
14. 是指在实体经济中，由商流、物流和资金流引起相关信息的交互运动，包括信
息发布、信息筛选、信息搜寻、信息反馈等全过程。(D) A.凭证流 B.单证流 C.票据流 D.信息流 15.零售业的演变历史的顺序为： 。(B)
A.传统的柜台式售货→开架与自选的新方式→有店铺销售与电子购物 B.传统的柜台式售货→开架与自选的新方式→无店铺销售与电子购物
C.传统的柜台式售货→开架与自选的新方式→有店铺销售与电子购物→无店铺销售与电子购物
D.朴素的物物交换→传统的柜台式售货→开架与自选的新方式→无店铺销售与电子购物 16.流通的 性增强已是不可阻挡的客观趋势，它的直接后果集中表现为生产者对商品流通全过程的介入和控制程度的增强。(C)
A.无序 B.介入 C.直接 D.强制
17.1937年诺贝尔经济学奖金获得者科斯提出， 的原因在于企业外部交易的成本过高，从而导致企业通过一体化将外部交易内部化。(D)
A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D.垂直一体化
18.一体化增长，是现代企业发展成长的一种重要途径，它包括了 种基本形式。(B)
A.2 B.3 C.4 D.5 19.对企业来说，网上服务必须以 为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与之的交流。(C)
A.商品 B.交互 C.客户 D.在线Chat 20.在工业企业在网上提供服务的方法中， 一般是解答相对深入且不是经常碰到的问题，特别是故障之类的问题。(D)
A.网上社区 B.使用BBS C.电子邮件组 D.提供技术咨询
二、多项选择题
1.网上商店的主要优点有：( )。(ABC) A.永不关门 B.客户无限
C.服务优质
D.价格低廉
2.选择网上销售商品时，一般都应遵循( )原则。(BCD) A.选择畅销商品 B.选择时效性要求不高的商品
C.选择普遍适用的商品 D.选择适合网上顾客群的商品 3.以下商品属于实体商品的有：( )。(ABD) A.送货上门的日用品
B.计算机
C.计算机软件 D.计算机外围硬件
4.目前对于个人网上商店主要的选择是( )。(BCD) A.自设服务器构建网站 C.入驻网上商城
A、放置的位置
B.租用空间自建网站
D.以论坛为店铺 B、网络连接速度
C、操作速度
9 5.选择虚拟主机时，一般应该注意( )。(ABC)
D、费用
6.在完成网上商店的制作后，将它上传的方法有( )。(ABCD) A.用FTP上传 B.用网页制作工具上传
C.用Web发布向导上传 D.用浏览器上传
7.网上商店的推广主要有( )等几种方式。(ABC) A.寻找网上顾客 B.在因特网的网站上做广告 C.在因特网上推销网上商店 D.即时管理商店
8.寻找网上顾客的方法主要有( )等几种方式。(ABCD)
A.使用新闻组 B.使用电子邮件 C.利用在线论坛 D.在线获得顾客们的帮助 9.使用电子邮件宣传网址时，主要有( )等技巧。(ABCD) A.收集技巧 B.准确定位
C.个性化服务
D.搜索引擎登记
D提供优惠 10.通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有( )。(ABC) A.开展在线咨询 B.建立电子邮件列表
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(五)
一、单项选择题
1.移动商务的技术架构自底向上可以分成( )三个层次。(B)
A.移动应用层、中间件层、网络基础层研究 B.网络基础层、中间件层、移动应用层 C.中间件层、移动应用层、网络基础层 D.网络基础层、移动应用层、中间件层 2.( )主要决定了移动应用的网络质量如带宽、传输速率等等。(C) A. 中间件层 B.移动应用层 C.网络基础层 D.以上都不是
3.( )由应用服务提供商来开发和维护，为用户提供各种服务，如移动银行、移动游戏等。(B)
A. 中间件层 B. 移动应用层 C. 网络基础层 D. 以上都不是 4.在参与移动商务的主要几种角色中，( )负责开发中间件平台。(B) A. 用户 B. 软件开发商 C. 内容提供商 D. 设备制造商 5.下列技术中，( )属于第三代移动技术。(C) A. GSM B. GPRS C. CDMA D. 以上都不是
6.WAP技术类似于中间件，通过制定一系列标准协议来实现( )服务。(A) A. 多网络多终端 B. 单网络多终端 C. 多网络单终端 D. 单网络单终端 7.移动银行的优势业务包括( )。(D)
A. 移动银行账户业务 B. 移动经纪业务 C. 移动支付业务 D. 以上都是 8.如果要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅申请一张( )卡。(B) A. SIM B. STK C. SMI D. SKT 9.在移动银行技术体系中，和K-Java对应的技术平台是( )。(C) A. USSD B. WAP C. BREW D. SMS 10.下列关于USSD/SMS/WAP技术描述不正确的是( )。(C)
C.保证顾客隐私
A. USSD在会话过程中一直保持无线连接，提供透明管道，不进行存储转发 B. SMS只是一个存储转发系统，用户完成一次查询需要进行多次会话过程 C. WAP与SMS类似，一次交互作业需要多个会话过程 D. USSD、SMS和WAP都属于电路承载型的业务
11.(
)是利用卫星星座、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。(C) A.RF
B.EDI
C.GPS
D.PDT 12.货物跟踪系统是指物流运输企业运用物流条形码和(
)及时获取有关货物运输状态的信息。(A)
A.EDI技术
B.POS技术
C.PDT技术
D.EAN技术
13.调查问句“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品?”存在的问题是(
)。(C) A.提问有诱导性
B.问题令人反感
C.时间范围不明确
D.地点范围不明确
14.(
)是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。(B)
A.回归分析
B.判别分析
C.聚类分析
D.相关分析
15.“网上调研是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果”，这句话比较好的说明了网络调研的(
)特点。(D)
A.便捷性 B.充分性 C.廉价性 D.及时性
16.在线广告由于能够提供庞大的用户跟踪信息库，商家可以从中找到很多有用的反馈信息，这一点比较好的说明了网络广告( )的特点。(C) A.更改方便 B.形式灵活 C.便于检索 D.跨越地域
17.当某一产品领域的第一品牌、领导者地位已被别人占领，跟进者要想正面抗争十分困难，这时候通常会采用( )网络广告定位策略。(A) A.比附定位 B.抢先定位 C.空隙定位 D.品牌定位
18.所谓( )，就是抓住消费者注重自身利益的心理特点，注重宣传网络广告产品能给他带来的好处。(B)
A.兴趣导向 B.利益导向 C.欲望导向 D.行动导向 19.回归线是一条( )。(B)
A.最能代表散点图上分布趋势的曲线 B.最能代表散点图上分布趋势的直线 C.最能代表散点图上分布密度的曲线 D.最能代表散点图上分布密度的直线 20.以下不属于调研问卷设计要点的是( )。(B)
A.明确调研目的 B.措辞选择激烈 C.问题数量适当 D.问卷结构合理
二、多项选择题
1.完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括( )。(AC) A.并行处理 B.串行处理 C.分批处理 D.打包处理
2.电子商务中，CA认证机构一般需承担的义务包括( )。(ABCD)
A.信息披露 B.信息通知 C.安全义务 D.保密义务
3.根据合同标的性质的不同，信息产品合同可区分为( )。(AC) A.信息访问合同 B.有形信息产品合同 C.信息许可使用合同 D.无形信息产品合同 4.SET协议主要使用的技术包括( )。(ABC)
A.对称密钥加密 B.公共密钥加密 C.数字签名技术 D.对称密钥授权机制 5.SET协议涉及的对象有( )。(ACD)
A.消费者 B.货币发行机构 C.收单银行 D.认证中心 6.客户管理一般包括( )等几个方面。(ABCD)
A.了解客户 B.开发潜在客户 C.留住新老客户 D.结成伙伴关系 7.取得客户反馈信息的主要方法有( )。(ABC)
A.网上调查表调查 B.创建在线社区 C.提供免费产品 D.经常上门促销 8.企业网上采购的最佳形式是( )。(AC)
A.无订单采购 B.原ERP系统改造 C.无票据自动结算 D.网上招投标 9.企业采购人员必须关心的代理权力的两个方面是指( )。(BC) A.明确采购范围 B.明确权力范围 C.明确活动范围 D.明确责任范围 10.企业对供应商进行调查，以下说法正确的是( )。(ABCD) A.对新、老供应商都要进行调查
B.调查重点侧重于工序控制、员工培训、资历考核等方面 C.善于利用社会性数据库
D.最好事先编制调查表，寄发给相关供应商
电子商务二
1. 典型的电子商务采用的支付方式是__ CD _____。 A. 汇款B. 交货付款C. 网上支付D. 虚拟银行的电子资金划拨 2. 从功能上看，下列属于网上银行模块的是(ABCD)
A. 帐户申请模块B. 支付授权处理模块C. 系统管理模块D. 清算业务模块
3. 传统的营销管理强调4P产品、价格、渠道和沟通。现代营销管理理论则追求4C(ABC)和沟通。
A. 顾客B. 成本C. 方便D. 渠道 4. 安全认证主要包括_ ABCD ______。
A. 时间认证B. 支付手段认证C. 身份认证D. 信息认证 5. 电子商务的性质可以归结为以下哪些(ABCD ) A. 商务性B. 服务性C. 集成性、可扩展性D..安全性
6. Internet是一个全球性的计算机互联网络，它具有的作用是(ABCD) A. 信息获取与发布B. 电子邮件C. 网上交际D. 电子商务等
7. EDI的软件主要种类有(AB)。
A. 转换软件B. 通信软件C. 翻译软件D. 汇编软件
8. 狭义的电子商务是指人们利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括以下哪些商务活动(ABD )
A. 电子商情B. 电子广告C. 电子交易D. 电子支付 9. 电子商务中数据库的应用模式有(AB)两种模式。 A. C/S B. B/S C. N/S D. S/B 10. 实施电子商务时，需要电子商务的人才包括(ABC ) A. 业务管理B. 应用专家C. 系统管理D. .人事管理
电子商务三
1. 具有以下特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解决配送问题 BCD A. 业务覆盖面较广B. 业务集中在企业所在城市C. 拥有覆盖面很广的代理、分销连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的D. 规模较大、资金比较雄厚 2. 电子商务网站分为三个层次，即(ABC)。 A. 电子商场B. 电子商厦C. 电子商城D. 电子购物
3. 具有以下特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解决配送问题(BCD) A. 业务覆盖面较广B. 业务集中在企业所在城市C. 拥有覆盖面很广的代理、分销连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的D. 规模较大、资金比较雄厚 4. 适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有 ACD A. 寻找合作伙伴的服务B. 汽车的购销C. 在线金融服务D. 时装的购销
5. 计算机网络主要完成数据通信和数据处理两大基本功能，因此，它在结构上可分成两大部分(AB)。
A. 数据通信系统B. 数据处理系统C. 操作系统D. 应用系统 6. 下面是常用的电子商务安全手段的有(ABD) A. 密码技术B. 数字签名C. 数字时间戳D. 数字证书 7. 以下可以作为电子商务站点推广的主要方式有(ABCD) A. 注册搜索引擎B. 利用传统媒体C. 使用电子邮件D. 利用BBS 8. 信息传输商包括 ABC A. 提供移动通信和卫星网络的无线通信公司B. 提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司C. 提供电话线的远程通信公司D. 计算机公司 9. 从技术角度看，电子商务应用系统中有(AB)组成。
A. 企业内部网B. 电子商务应用系统C. 操作系统D. 企业内部网与Internet的连接 10. 实物商品的B to C模式主要有 ABCD A. 网上商城模式B. 企业网站模式C. 网上拍卖模式D. 广告支持模式
下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是 BDE A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享 B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化
C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成 D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存 E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式
对电子商务系统进行攻击的方法有(b.e)多选题
a、攻击系统的可用性 b、攻击系统的机密性c、篡改系统的完整性 d、攻击系统的真实性 e、建立假网址
4、电子现金又称为数字现金，它有以下优点( CDE )
A、匿名 B、不可跟踪性 C、货币兑换方便 D、节省交易费用 E、节省传输费用
5、网上市场调查的特点及优势( AB )
A、及时性和共享性 B、便捷性和低费用 C、交互性和充分性 D、直观性和广泛性 E、可靠性和客观性
1、XYZ公司帮助个人将产品出售给其他人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。这属于哪一种电子商务分类?( )
A、B2C B、B2B C、C2C D、P2P
2、XYZ公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类?( ) A、B2C B、B2B C、C2C D、P2P
3、表示企业与消费者之间电子商务的英文缩写是( ) A、B2B B、B2C C、B2G D、C2C
4、传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和( )。 A、数据流 B、资金流 C、知识流 D、企业流
5、与传统商务比较，电子商务的流通渠道是( )
A、企业-批发商-零售商-消费者 B、企业-消费者 C、企业-批发商-消费者 D、企业-零售商-消费者
6、电子商务的主要目的是( )。
A、电子 B、商务 C、交易 D、网络
7、目前，人们所提及的电子商务多指在( )上开展的商务活动。 A、手机 B、互联网络 C、计算机 D 、POS机
8、交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过( )完成。 A、媒体 B、互联网 C、计算机 D、电子工具
9、直接电子商务指的是( )。
A、软件订购 B、计算机配件订购 C、无形货物和服务 D、有形货物的电子订货
10、间接电子商务指的是( )。
A、软件订购 B、计算机配件订购 C、无形货物和服务 D、有形货物的电子订货
11、在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做 ( )。 A、地址解析 B、正向解析 C、反向解析 D、域名系统
12、在网站设计中纯粹HTML格式的网页通常被称为( ) . A、静态网页 B、动态网页 C、静态结合网页 D
13、WWW服务器的核心功能是( )。
A、网站管理 B、应用构造 C、电子商务 D响应
14、标准通用超文本标记语言是( )。 A、HTML B、SGML C、HTTP D、XML
15、超文本传输协议是( )。
A、HTML B、SGML C、HTTP D、XML
16、电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( ) A、电子数据交换 B、电子数据库 C、电子数据系统
17、广义电子商务的简称是( ) A、EFT B、EB C、EDI D、EC
18、202.103.0.111是一个( )类地址。 A、A类 B、B类 C、C类 D、E类
19、12.103.0.111是一个( )类地址。 A、A类 B、B类 C、C类 D、E类 20、Internet主域名的一般格式是：( ) A、国家名.特定企业名称.类型名.服务器名 B、服务器名.特定企业名称.类型名.国家名 C、特定企业名称.服务器名.类型名.国家名 D、类型名.国家名.服务器名.特定企业名称
、网站首页 、对客户机请求进行处理并做出、增值网络 D
名门格格U
电子商务实践操作
我的网店名称是“名门格格U”。用“名门格格”这一名称是因为我希望每个来我店光顾的女性，通过使用我店的产品，都能重拾自信，蜕变成名门里的格格，那么高贵美丽，优雅大方;“U”呢是英文字母“you”的意思，整个意思就是指光临我店铺的和在我店里消费的你们都是名门格格!
店铺的二级域名是“xwsppq.com”。“xws”是我名字的每一个拼音的第一个字母，代表着我本人;用“ppq”则是因为这3我的顾客能很容易的记住，作的目的。
店铺基本信息
我的店铺主要经营各类美容美体化妆品，者市场，产品在消费者当中享有较高的地位，长期稳定的合作关系，实力雄厚，销的原则，绝对不是从网上拷贝下来的，保证产品质量。
名门格格U的专业服务，不更从健康状态、精神状态、文化 以顾客为中心，一切围绕顾客需
, 店铺装修说大不大, 说小不小, 一个好的店铺装修, 符合产品特色的店铺装修, 对吸引买家逗留, 增加人气, 促进交易量是有非常重要的作用的. 这就好比你在现实中买东西, 你也会选择一家装璜美观舒适, 环境好的店铺去买东西。所以, 既然做了淘宝网卖家, 就要尽量学习一些淘宝店铺装修的知识, 至少要简单地给店铺装修一下,力求在买家到我们店铺后感觉到舒适,耳目一新的感觉。避免顾客因为看千遍一律的网店页面而混混沉沉没有了购买欲。
名门格格U 自从决定了自己装修之后，我开始疯狂的在社区里学习网店的装修知识，但我发现社区上介绍的网店装修都不是那么系统，为了更系统的了解网店的装修知识，我特意买来了网店装修类的书籍，并仔细研读。一番学习，终于对网店装修有了一些认识，于是我开始着手准备装修我的小店。经过痛苦的煎熬，终于把自己的小店按自己的需要进行了装修。
在正式开工之前，我先要搞清楚自己店铺所需要的风格，定下适合自己店铺的主色调。红色容易引起人的注意，也容易使人兴奋、激动、紧张。而店铺风格中提供的是低亮度的红色，带给人冷静、稳重的感觉为，因此，我的化妆品店铺就选用红色。
当主色调确定之后，
在店招区，编辑器完成的。旺铺促销区，同时我对我的商品做了精细的分类，为消费者提供方便。最多可以设定6个独立的栏目，意见及一些店铺动态，这
logo是很难的哦，其实这个很好办的。自然先到淘宝网查一下别人的化妆品的店铺，看到喜欢的
我添加的模块主要有图片轮播，自定义内容区，量子恒道，宝贝排行榜等。还有个很关键的就是装修页面里的宝贝详情页面。宝贝详情页漂 亮的宝贝描述必不可少，我没有使用很多种字体、颜色的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。我的宝贝描述、条理分明，重点突出，又加了一些动态表情，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。经营口号的字体用红色、下划线
名门格格U 来突出醒目，以便买家更好地阅读。
除了美观上的内容，我还需要想想宝贝描述的内容，可以将宝贝描述写得诱人一点，具体的宝贝介绍、图片、说明以及优秀的文笔能吸引买家更多的关注，最后，我将设计好的店铺通过发布后，就能展现在买家的面前了。
推广途径与效果
店铺刚开的时候，推广策略我尝试了以下几种，俗话说适合自己的才是最好的哈!
1.QQ总比你坐在那里等掉下馅饼强吧。
2.
3.参与淘宝的各类活动：的，可以经常参加
4.数据库推广：然后就持续的发邮件、发短信吧
几种：
1.
2.给他们一点惊喜，说3.
4.
5.
通过进行的大力推广活动，效果很显著，不仅提高了店铺的信誉，而且还实现井喷式成交!我认识到了推广是一个长期的过程，要保持有个好心态。 问题与解决
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。在店铺经营的过程中，我也遇到过许多的问题，发现了
名门格格U 问题就要及时予以改正，这样店铺才能在我的良好经营下，慢慢成长，最后逐步走向成熟。我遇到的问题大体有以下几个，同时我也给出了解决的方法，虽说方法不是很具体，但效果还是蛮不错的。
1.消费者对产品不信任
解决信任的问题，可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十,不满意就退款等等啊，表明自己的产品是足够好的!
2.消费者的恶意差评
淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道，‘恶意评价’，敲诈勒索。
3.生意不是不好，是因为还不到时候。费群体的，怎么描述的等等的问题，只4.
我个人觉得，还需要持之以以后要多多经营。
还要做出一些行动，去充实店铺的积极展现新的产品，其实，经营好店铺的方法并
1怎么样，再加上自己的独特眼光这样就不怕自己的东西卖不出去了。卖其他的东西道理也是一样的。
2、要经常和朋友，前辈交流经验心得，多学多问多请教，不断学习改进，这样会少吃很多亏，少走很多弯路。
3.很多时候，生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。商店在平时要善于选择适当时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时间，这样在销售上就方便了。
名门格格U 体会与总结
在学习电子商务的这学期中，我深深地感受到了电子商务的学习与书本上的学习的区别，在电子商务课的学习过程中，我明白了电子商务并不是想象中的那么简单，不仅仅是像老师教的理论知识那么简单，还要掌握好上机操作的技巧，要正常运营一个电子商务平台要有开放激情的精神，除了要有正常传统企业必要的财务和人力资源人员，还得有必要的技术人员，销售人员，运营人员，客服人员等。
在这一系列的准备过程中，我遇到了许多的困难，老师和同学们的帮助和讲解下，深深的受到老师和同学们的熏陶，通，基本上了解了消费者的需要，这一行业，
电子商务的定义是什么?它有哪些侧面?
广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用internet从事的商务活动。电子商务可以有不同的侧面。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递信息、产品、服务或进行支付;从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望一既能提高产品质量，加快产品交付速度，也能降低服务成本;从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet销售的信息、产品、服务;从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖;从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet的，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。总体来说，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的。
电子商务有哪些特点?基本特点:书写电子化、传递数据化 没有店面租金成本 没有库存压力
很低的营销成本 经营规模不受场地限制 支付手段高度电子化 便于收集客户信息 特别适用于
电子信息产品的销售综合特点：高效率 低成本 极方便 无时限 无空限
什么是计算机网络?计算机网络拓扑结构分为几类，各类的特点是什么?计算机网络，是指将
地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操
作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系
统。总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、网状拓扑、树型拓扑和混合型拓扑、蜂窝型拓扑结构。
总线型结构的特点是结构简单灵活，建网容易，使用方便，性能好。其缺点是主干总线对网络
起决定性作用，总线故障将影响整个网络。总线型拓扑是使用最普遍的一种网络。星型结构的
特点是结构简单、建网容易，便于控制和管理。其缺点是中央结点负担较重，容易形成系统的
“瓶颈”，线路的利用率也不高。环型拓扑特点是结构简单，建网容易，便于管理。其缺点是当
结点过多时，将影响传输效率，不利于扩充。树型拓扑的特点是扩充方便、灵活，成本低，易
推广，适合于分主次或分等级的层次型管理系统。网型拓扑结构特点比较复杂，建设成本较高。
混合型拓扑可以是不规则型的网络，也可以是点-点相连结构的网络。蜂窝拓扑结构是无线局域
网中常用的结构。它以无线传输介质(微波、卫星、红外等)点到点和多点传输为特征，是一
种无线网，适用于城市网、校园网、企业网。局域网中常见的结构为总线型或星型。
什么是EDI及其特点?EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通
过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，
实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是
80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。
① EDI是在企业与企业之间传输商业文件数据。 ② EDI传输的文件数据都采用共同标准。③
EDI是通过数据通信网络(一般是增值网和专用网)来传输数据。
④ EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。
电子支付与传统支付的区别是什么?
1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传
输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的;而传统的支付方式则是通过现
金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。
2、电子支付的工作环境基
于一个开放的系统平台(即互联网);而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
3、电子支付
使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介;
电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设
施，而传统支付则没有这么高的要求。
4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户
只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相
当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。
简述电子支付系统的基本结构。是由客户、商家、银行、支付网关、金融专用网、认证机构组
成
电子现金的特点及流程如何?
1、独立性：电子货币的安全性不能依赖与任何物理条件来保证电子货币在网络上传输的流动
性。
2、安全性：能阻止伪造和拷贝货币。
3、不可追踪性：用户秘密性能得到保护，用户和购
买对象之间的关系对任何人是不可追踪的。
4、可迁移性：货币可迁移给别的用户。
5、可分性：
能把价值为整的货币分割成许多单位，也就是我们平时所说的换零钱。
6、可离线支付或在线支
付。用户与银行执行提取协议从银行提取电子现金;用户与商家执行支付协议支付电子
现金;商家与银行执行存款协议 ,将交易所得的电子现金存入银行。
常用的第三方支付平台有哪些，各自的特点是什么?
支付宝、财付通、易宝、块钱等。支付宝的特点安全.快捷.方便。财付通的特点1) 交易流程
步骤少,货款实时到账; 2) 强大的商户后台管理系统,安全管理。易宝的特点处理速度快.提现
手续费低.
网络营销的内容包括哪些?网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、
顾客关系、网上调研。
淘宝平台内部的推广的方式有哪些?免费推广：如淘宝论坛、帮派、淘吧、旺旺群发、淘宝SNS
社区。免费广告推广：如淘宝站内活动、站内广告位、淘宝第三方API接入。免费店铺优化推
广：如标题优化、店铺布局、橱窗推荐。收费推广：如淘宝第三方API接入、直通车、钻石展
位、超级卖霸等。
开网店的进货渠道有几种，分别是什么，各自优缺点是什么?自身的货源：不需要通过外界而
是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。厂家货源：优点货源充足，价格最低。缺点进货
量大，容易压货，换货麻烦，服务滞后。批发市场：优点品种丰富、服务周到。缺点价格偏高、
信用不明。阿里巴巴进货：货品丰富，途径便捷，可用支付宝，信用有保证。缺点有量的要求，
并且商品质量不可把握。
品牌代理：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好。缺点途径稀少，一般较难获利。
电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是指使用各种电子工具从
事的商务活动
B2B电子商务：企业对企业的电子商务，也称批发电子商务。
网上银行： 一是机构概念，指通过信息网络办理业务的银行。一是业务概念，指银行通过信息
网络提供的金融信息。
网络营销：为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种
活动。
电子支付：指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通
过网络进行的货币支付或资金流转。
搜索引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
数字认证证书：是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户身份和网络资源访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
数字时间戳：指在电子交易中,对交易文件的日期和时间信息采取的安全措施。
电子商务
第一章
1.电子商务的定义:
(1) 从商品或服务的交易角度定义的电子商务通常称为electronic commerce(简称EC),它是指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程.
(2) 从整个供应链角度定义的电子商务通常称为Electronic Business(简称EB),是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化,公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享式EB的主要特征.
2.电子商务的类型:
(1)根据电子商务的应用程度分类:a.传统商务即完全非电子商务 b.不完全电子商务或部分电子商务c.完全电子商务
(2)根据电子商务参与的角色分类:a.B2Bb.B2Cc.C2Bd.C2Ce.B2E
(3)根据电子商务所使用的通信技术分类:a.互联网电子商务b.非互联网电子商务c.P2P电子商务d.移动商务(MC)e.泛在商务(UC)
3.电子商务的特点:
(1)普遍存在性和全球可达性(2)即时性(3)交互性(4)信息丰富性(5)标准化
(6)个性化与定制(7)人性化(8)整合性(9)经济型(10)技术性
4.电子商务发展趋势: (1)商业模式创新 (2)智能化(3)新型网络技术 (4)协同 (5)专门化
5.网络经济与传统经济的关系:
网络经济与传统经济两者相互依存,在现代经济体系中形成对立统一的关系.
(1) 传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础,网络经济所依赖的大量基础设施是传统经济的产物,也是传统经济告诉发展后的必然需求.
(2) 网络经济的形成和发展又拉动传统经济的进步和产业升级,迫使传统经济向网络经济转型,若固守原有的传统经济模式,势必在经济全球化过程中处于竞争劣势.
(3) 在现代经济体系的所有行业中,在边际收益递减机制存在的同时,也存在着边际收益递增机制.
(4) 传统经济带来的外部负效应成为网络经济发展的动因.
6.电子商务环境下的企业管理理念
(1)速度与第一法则(2)持续变化与创新(3)社会资本与团队精神(4)核心能力比规模更重要(5)大规模定制(6)知识是重要的资源(7)在全球规则的基础上进行全球竞争
第二章
1.互联网与企业战略(全看)
2.互联网与企业战略定位:
(1)互联网削弱了企业运营优势
(2)互联网有助于企业建立独特的战略定位(建立定位应遵循六条原则): a.取舍b.配称c.要有正确的目标d.要有独一无二的价值体现 e.在独特的价值链中体现战略f.持续性
(3)互联网不是获得竞争优势的资源,而是传统竞争方式的一个补充
3.第二节 电子商务战略(全看)
4.电子商务战略定位:
主要任务有确定目标、价值体现、价值链、取舍、配称
(1)电子商务战略目标(2)电子商务战略价值体现(3)电子商务战略配称
5.电子商务战略实施策略:
(1)”先入”与”跟进”:所谓”先入”,是指在行业内首先使用电子商务战略.”跟进”
则是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略.
(2)区域化还是全球化(高风险): a.文化环境风险b.市场环境风险不同c.作业风险
(3)是独立经营还是依托原有组织经营
6.战略设计(只需知道商业计划书的结构)
7.战略执行:
(1)启动阶段(2)计划阶段(3)执行阶段:a.建立一个web团队b.软硬件环境建设c.业务流程重组(4)控制阶段(5)移交与运行阶段
8.战略评估:
(1)收入与盈利增长率评估(2)成本降低程度评估(3)效率提高程度评估(4)关系
满意程度评估(5)网站性能评估
9.电子商务的盈利模式:
(1)边际收益增加(2)产品销售(3)交易费(4)会员费(5)广告费(6)增值服务费
10.案例:中国化工网—成功的电子商务业务模式 P68
第三章
1.网络营销: 是指组织或个人基于互联网,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满
足组织或个人需求的全过程.
2.网络营销的功能:
(1)网络品牌—品牌价值扩展和延伸(2)信息搜索与信息发布(3)销售渠道的开拓
(4)网上市场调研(5)客户关系管理
3.网络营销的理论基础:
(1)整合营销理论(2)网络”软营销”理论(3)网络直复营销理论
(4)网络关系营销理论
4.网络营销的方法:
(1)搜索引擎注册于排名(2)交换链接(3)联属网络营销(4)网络广告(5)个性
化定制(6)许可 e-mail营销与邮件列表(7)信息发布(8)病毒式营销
5.开展网络营销应注意的问题:
(1)明确网络”观众”(2)充分满足消费者的信息需要,及时回应其需求
(3)控制营销业绩(4)与传统营销互相支持(5)遵循网络礼仪(6)明确责权
6.影响消费者行为因素(网络消费者行为模式):
(1)社会因素 :包括文化因素、相关群体因素
(2)自身因素 :不同的个体、个体所处的人生阶段,其购买意向和购买行为是不同的,影响
决策的因素有年龄、职业、地位、经济状况、受教育水平、生活方式、个性等.
(3)购买动机 :a.理智动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础上的.b.感情动机是由人的情绪、情感所引起的购买动机
C.惠顾动机是基于理智和感情之上,对特定网站的产品或服务产生特殊的新人与偏好而重
复的、习惯性地前往访问并购买的一种动机.
7.网上直接调查与间接调查:
直接调查:
(1)网上直接调查方法: a.根据调查方法不同,网上直接调查分为问卷调查法、网上实验法和
网上观察法b.根据调查者获取样本的行为不同,网上直接调查被分为主动调查法和被
动调查法c.根据使用技术不同,网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP
法和视讯会议法等.
(2)网上直接调查途径: a.利用自己的网站b.借用别人的网站c.混合型d. e-mail型e.讨论组型
(3)网上直接调查步骤:a.确定网上直接调查目标b.确定调查方法和设计问卷c.选择调查方式d.分析调查结果e.撰写调查报告
间接调查
(1) 网上间接信息来源:包括企业内部信息源和企业外部信息源
(2) 网上间接调查方法:a.利用搜索引擎收集资料b.利用公告栏收集资料c.利用新闻
组收集资料d.利用e-mail收集资料
8.域名(了解):国家顶级域名,如 cn表示中国;国际顶级域名.int;通用顶级域名包括.com(公司企业)、.net(网上服务机构)、.org(非营利组织)、.edu(教育机构)、.gov(政府部门)、.mil(军事部门)
9.网络营销价格策略
(1)低价定价策略:a.直接低价定价策略b.折扣策略c.有奖销售和附带赠品销售
(2)定制生产定价策略
(3)许可使用定价策略
(4)拍卖竞价策略
(5)免费价格策略
10.中介:是联系生产商和消费者的第三方,如批发商、分销商、零售商
11.去中介化:就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层,一方面降低渠道成本,一方面提高渠道效率
12.中介重构:是指重新确定供应链中的中介角色,使其提供增值服务.
13.网上促销策略:
(1)站点推广:a.提供特色服务b.传统渠道推广站点
(2)网络广告:a.网络广告的投放策略b.网络广告形式c.网络广告投放场所的选择
(3)网上销售促进: a.有奖促销b.拍卖促销c.免费促销d.积分促销
(4)网上公共关系
14.客户关系管理(CRM):是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法,是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略.
第四章
1.电子交易:是指借助信息技术特别是互联网技术,实现非面对面的、互联互通的并自动完成的商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节.
2.电子交易与传统交易的区别:
(1)信息获取与传输方式不同
(2)签约方式不同
(3)下单与订单履行方式不同
(4)交易机制不同
(5)售后服务不同
3.单证:是指贸易结算中应用的单据、证书和文件,包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、保单等.
4.第二节电子交易市场机制(了解)
5.谈判议价:
谈判议价是一种复杂的市场机制,需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作
协议.
谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判,谈判可能是为了单一目的如价格,也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等.
谈判议价一般用在昂贵的、特殊的产品上或批量采购上,其价格由买卖双方的交流、讨价还价去顶,谈判除价格外还涉及其他服务内容,如支付、配送、售后服务条款等.
谈判过程包括以下几个方面:
(1)确认谈判对象(2)注册(3)谈判开始
6.正向拍卖:就是指传统的拍卖方式,根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、 ”集体”议价、密封式拍卖等形式.
7.逆拍卖:是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息,由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商,从而使消费者以最优的性能价格比实现购买,多应用于B2B、G2B.
8.电子合同:是数字化形式的合同,指以当事人为实现某种目的,通过电子数据交换等信息技术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议.
9.数据电文:是指经由电子手段、光学手段或其他类似手段生成、储存或传递的信息.
10.电子合同与传统合同的区别:
(1)形成过程的差异(2)合同形式的差异(3)合同的生效条件不同(4)合同当事人的权利和义务有所不同
11.要约:是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定: (1)内容具体确定(2)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束.
12.承诺:是受要约人做出的接受要约而使合同成立的意思表示.
13.电子合同成立时间和成立地点:
(1) 承诺生效的地点为合同成立的地点.对电子合同,”收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点.当事人另有约定的,按照其约定.
(2)承诺到达的时间是”收件人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入特定系统的时间,视为到达时间;未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统是首次时间,视为到达时间.
14.电子签名:指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据.
15.电子认证:是与电子签名相关的一项重要制度,网上交易的买卖双方在进行电子签名是,需要进行身份认证,这项工作一般由第三方认证机构(CA)完成.
16.电子支付:是以电子交易的参与方,包括买方、卖方、金融机构以及电子支付工具发行方等,使用安全的信息化手段,通过网络进行的货币支付或流通.
17.SSL和SET内容P149
18.电子支付与传统支付的比较:
(1)货币形式不同(2)工作环境不同(3)通信手段不同(4)电子支付的劣势
19.电子钱包:是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件.
20.支付宝案例P155
21.移动支付:是指在商务处理流程中,基于移动网络平台,随时随地地利用现代智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具,为服务商务交易而进行的资金流流动.
单选题
1、XYZ公司帮助个人将产品出售给其他人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。这属于哪一种电子商务分类?( C ) A、B2C B、B2B C、C2C D、P2P
2、XYZ公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类?(A、B2C B、B2B C、C2C D、P2P
3、表示企业与消费者之间电子商务的英文缩写是( B) A、B2B B、B2C C、B2G D、C2C
4、传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和( B )。 A、数据流 B、资金流 C、知识流 D、企业流
5、与传统商务比较，电子商务的流通渠道是( B ) A、企业-批发商-零售商-消费者 B、企业-消费者 C、企业-批发商-消费者 D、企业-零售商-消费者
6、电子商务的主要目的是(B )。 A、电子 B、商务 C、交易 D、网络
7、目前，人们所提及的电子商务多指在( B )上开展的商务活动。
A ) A、手机 B、互联网络 C、计算机 D 、POS机
8、交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过( B )完成。 A、媒体 B、互联网 C、计算机 D、电子工具
9、直接电子商务指的是( C )。 A、软件订购 B、计算机配件订购 C、无形货物和服务 D、有形货物的电子订货
10、间接电子商务指的是( D )。 A、软件订购 B、计算机配件订购 C、无形货物和服务 D、有形货物的电子订货
11、在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做A、地址解析
B、正向解析
C、反向解析
D、域名系统
12、在网站设计中纯粹HTML格式的网页通常被称为( A ) . A、静态网页
B、动态网页
C、静态结合网页
D、网站首页
13、WWW服务器的核心功能是( D )。 A、网站管理 B、应用构造 C、电子商务
D、对客户机请求进行处理并做出响应
D )。 (
14、标准通用超文本标记语言是( A )。 A、HTML B、SGML C、HTTP D、XML
15、超文本传输协议是( C )。 A、HTML B、SGML C、HTTP D、XML
16、电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A ) A、电子数据交换
B、电子数据库
C、电子数据系统
D、增值网络
17、广义电子商务的简称是( B ) A、EFT
B、EB
C、EDI D、EC
18、202.103.0.111是一个( C )类地址。 A、A类 B、B类 C、C类 D、E类
19、12.103.0.111是一个( A )类地址。 A、A类 B、B类 C、C类 D、E类
20、Internet主域名的一般格式是：(B ) A、国家名.特定企业名称.类型名.服务器名 B、服务器名.特定企业名称.类型名.国家名 C、特定企业名称.服务器名.类型名.国家名 D、类型名.国家名.服务器名.特定企业名称
21、在国际通用域名中，.COM表示( C )。 A、政府部门 B、网络管理部门 C、工商业系统 D、教育系统
22、企业外部原材料供应商和制造商之间的电子商务属于( A ) A、企业对企业的电子商务 B、企业内部的电子商务 C、企业对消费者的电子商务 D、政府对企业的电子商务
23、Internet采用的核心协议是( B ) A、IPX/SPX B、TCP/IP C、PPTP D、SMTP
24、指出以下URL各部分(以“//” 和“ /”为分界线)的名称，依次为：( B ) http:∥cul.sina.com.cn/author/index.html A、主机域名、协议名、目录名、文件名 B、协议名、主机域名、目录名、文件名 C、协议名、目录名、主机域名、文件名 D、目录名、主机域名、协议名、文件名
25、在国际通用域名中，.net表示( B )。 A、政府部门 B、网络管理部门 C、工商业系统 D、教育系统
26、在商务活动的四种基本流中，( A )是唯一不能在网上完成的。 A、物流
B、商流
C、资金流
D、信息流
27、EDI广泛用于( A ). A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G
28、 是( A ) A、域名
B、邮件地址
C、口令
D、ISP
29、 电子商务的任何一笔交易都包含着 ( B ) A、物流、资金流、事务流
B、资金流、物流、信息流
C、资金流、物流、人才流
D、交易流、信息流、物流
30、浏览Web网页，应使用何种软件?( B ) A、资源管理器 B、浏览器软件 C、电子邮件 D、Office2000
31、协议和主机名之间应用( C )符号隔开 A、 // B、 ： C、 ：// D、 /
32、目前，每个IPV4地址由(C )个二进制位构成 A、128 B、 8 C、32 D、64
33、狭义的电子商务，简称为( D ) A、EFT
B、EB
C、EDI D、EC
34、一个标准的HTML文件是以标记开始，并以( C )标记结束的。 A、
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