电子商务研究

电子商务研究（精选8篇）

电子商务研究 篇1

一、电子商务的概念：

ISO/IEC对EB的定义：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间的信息内容与需求交换的一种术语。

联合国国际贸易法律委员会对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。

电子商务中的Commerce一词一般只商业伙伴之间的交易，现在许多专家认为EC显得比较狭义，现在一般用Business代替Commerce一词，因为现在的电子商务里面还包括了客户服务，商业伙伴之间的合作以及对组织内的电子化交易的管理。

二、电子商务模型的研究

自从20世纪90年代初期电子商务在全球范围内就开始应用依赖，电子商务理论研究日益增多，各时期研究重点也不断变化。近年来，理论研究领域专家提出了主要的几种电子商务模型：

（1）Nagi&Wat模型。香港理工大学E.W.T.Ngai和F.K.T.Wat两名学者归纳而正当额一个理论模型。Nagi&Wat模型将电子商务研究分为技术问题，应用问题，保障和支持问题研究四大领域。技术层面有安全、技术、支持系统等；应用层面包括网上支付系统、网上金融、零售、拍卖、教育和培训、市场营销和广告等；保障和支持层面宝库税收、法律、隐私、等公共政策和企业战略等。

（2）Kaufman&wden模型。模型是明尼苏达大学Carlson管理学院 的Robert J.Kaufman及EricA.Walden两名学者从经济学角度提出的。Kaufman& Walden模型由存在互动关系的技术、市场、产品、商务流程及微观经济等五大模块组成。技术层面是最基本层面，是企业改造和创造产品以及消费者享受便捷服务的基础；随着产品的更新和商务流程的改造，网络环境下的市场更趋灵活竞争力也更大，会推动企业、劳动力、政府等微观经济层面的变革。

（3）Urbaczewski et a1.模型。模型由Urbaczewski,Jessup和Wheeler 三人提出。模型将电子商务研究分为组织层面、经济层面、技术层面和其他研究等四个层面。组织层面包括电子商务概况、扩散、接受程度及应用等问题；经济层面包括了从产业结构、市场监管，电子市场中介、信息成本等问题；技术层面主要包括智能代理技术、数据整合技术、安全技术、交易结算技术等；社会问题研究、行为研究及法律问题归为其他一类。

（4）Turban.eta1.模型。模型是E.Turban, D.King, J．Lee和D.Viehland等四人于2004年得出的。模型由三个层面、一个铺垫和一个中心组成。其核心是电子商务战略：应用战略和评价等内容；铺垫是电子商务概况，由电子商务影响、扩散及区域性发展组成；三个层面中技术层面相对比较简单。由移动商务、电子商务安全、电子商务支付、内容管理及网站开发等组成；社会与环境层面涵盖电子政务、网上教育、法律、道德及社会影响等；市场与经济层面包括电子市场概况、B2C 市场、B2B 市场及以网上拍卖为代表的C2C 等四类。

（5）Choi三维理解模型。美国得克萨斯大学奥斯汀分校电子商务 研究中心常务主任乔伊（Choi）教授等人从经济学的角度联合提出了电子商务的三维理解模型，该模型主要从市场主体、产品形式、交易过程三方面的虚拟程度进行了分类。电子商务的核心是由虚拟产品、虚拟主体、虚拟过程构成的部分。

三、电子商务的新兴发展模式 电子商务的模式研究一直是研究热门之一。常见的分类有：企业—企业（B2B）、企业—消费者（B2C）、消费者—企业（C2B）和消费者—消费者（C2C）模式。但在其发展过程中又产生了一些新兴的细化的电子商务模式。

（1）亚马逊商业模式。其主要特色为:尽快形成规模、以顾客为中心、横向开拓和垂直挖潜。

具体表现为：亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；建立了顾客电子邮箱数据库：公司可以通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们。建立顾客服务部：全职顾客服务代表负责处理与用户有关的小事情。

（2）电子港湾商业模式。电子港湾充当一个拍卖中介，没有存货，现在一般使用也不对拍卖之后的物品享有所有权，更不介入买卖双方的资金转移。电子港湾对自己的中介服务是要收费的，收费标准也十分复杂。另外，电子港湾也按照顾客要求，对特定交易的物品收取服务费。电子港湾的一个重要特点在于，电子港湾鼓励所有的购买者和销售者都填写在线反馈表，所有这些反馈都公开在网站上。用户可以通过这些记录来评价自己的交易客户。

（3）网上直销型企业间电子商务。网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品服务的企业，改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。对于企业来说，一方面作为提供产品服务者，通过建立网上直销电子商务站点可以为其顾客提供网上直 销渠道；另一方面作为产品服务的使用者，它从供应商建立的网上直 销电子商务站点中进行直接购买。这两种方式是从不同角度来分析问 其实企业要积极面对的是如何通过网上直销渠道实现与客户之间的网上交易。网上直销型企业间电子商务的主要特点是利用Internet 代替传统的中间商，如零售商和批发商。

（4）网上中介型企业间电子商务。网上中介型企业间电子商务是 指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。它与直销型企业间电子商务根本区别在于，直销型的电子商务服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方；而中介型则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易，交易过程中交纳一定佣金费用即可。网上中介型方式一般适合于中小型企业，或者大企业建设自己电子商务站点不合算的情况下才采用的方式。

四、电子商务应用研究

电子商务应用领域较多，现在研究较多的新兴领域主要有：电子政务、旅游电子商务、制造业电子商务、移动电子商务等，现在已经有人提出农业电子商务应用概念。

（1）电子政务

电子政务是指利用信息技术和电子商务技术让公众和机构更好的得到政府信息和服务，以及向公众、合作伙伴、供应商、公共机构工作人员提供公共服务。

电子政务应用的主要类型有：

①政府对公众：最基本的思想就是让公众在家里就可以和政府交流，找到自己所需要的信息，可以提出问题并得到回答。例如：电子化选举，电子福利发放，电子公告等。

②政府对企业和企业对政府：主要包括电子采购和电子拍卖。

③政府对政府：包括了政府内部以及部门之间的所有活动。

④政府对雇员：政府象私人组织一样向自己的雇员提供各类电子服务。（2）旅游电子商务

旅游电子商务概念最初由Ravi Kalakota(1993)提出的。旅游子商务出现于20世纪90年代晚期(John Hagel, 1997)。善的旅游电子商务系统应包括以下功能：信息查询服务、在线预定服务、客户服务、代理人服务、电子地图、网上导游等。

（3）制造业电子商务

制造业电子商务就是在制造业业务流程的各个环节充分利用信息技术，形成电子化的业务流程，建立一条“供应商——制造商——批发商——零售商——消费者”完整的电子化业务链，精简传统生产过程中的一些不必要环节，从而达到降低成本、提高赢利空间、提高经营效率、提高客户服务水平和企业竞争能力的目的。制造业电子商务应用从单一的网上营销转向原材料采购、产品设计、品牌宣传、客户关系管理等领域。制造业竞争从产品性能竞争转向配送能力、营销模式、人力资本、供应链等的竞争。

（4）移动电子商务

所谓移动电子商务指的是由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术的电子商务体系。目前移动通信技术已经成熟，拥有移动通信设备的人越来越多，移动商务将很快得到认可，可以随时随地上网，查询信息，购买产品，预定服务等。移动电子商务具有的特点：安全性、冗余度、服务及时性、灵活性、公认标准、处理特殊事件能力。移动电子商务的主要应用领域：基于位置的服务、移动交易服务、移动信息服务、多媒体信息服务。

五、我国现在电子商务研究和发展所遇到的问题 经过这十几年的发展，人们的消费理念变化，已经有许多的企业加入到B2C大军中，人们已经发现电子商务已经不是一个要不要做的问题，而是如何将电子商务应用到自己的行业领域从而促进公司的快速发展。

未来零售业的竞争已经不再是门店的竞争，而是供应链，科技，营销手段的多重竞争。如何用好电子商务这张牌，无意识摆在现如今企业面前的问题。

① 建设B2C网站是否把客户作为目标受众是每个企业要解决好和深入理解的问题。② 企业为什么需要电子商务，企业采用电子商务这种模式是要宣传企业，降低成本，扩展平台，但很多企业只是没有更深的领悟到这些，以及电子商务能给企业带来什么，从而表现在企业的B2C网站上会发现，深入的应用、扩展的应用以及整合的应用很少甚至没有。在这方面，中国的企业同国外的沃尔玛、IBM等企业的差距是显而易见的。③ 电子商务的核心，电子上午的核心是用户体验，好的电子商务网站能让用户如行云流水般流畅。④ 电子商务的基石就是诚信，这在我国的电子商务发展过程中是一个很严重的问题。⑤ 专业复合型人才的缺乏及流失。电子商务的研究和发展需要大量的软件工程人员，系统分析人员以及程序设定人员，而这些人才正是现如今我国较为缺乏的。⑥ 电子商务的体系构建速度不理想，虽然我国现如今的滇西商务体系发展日趋完善，但对于跨行业，跨领域，跨区之间的电子金融支付体系人不够理想，这在根本上阻碍了对电子支付体系依赖性很高的电子商务的发展进程。⑦ 电子商务模式的相关政策和法律法规需要完善。

六、电子商务的发展趋势（1）社会性网络服务(SNS)

社会性网络服务(SocialNetworkingServices)，旨在帮助人们建立社会性网络的WEB应用服务。只有形成了社会关系的用户才是稳定的用户，正是看到这一点，各个电子商务网站纷纷推出相关产品以抢占市场，如淘宝网推出的淘江湖等等。

（2）数字化三维处理

一直以来，电子商务就有一个发展目标：让体验接近现实。现在随着三维技术的成熟，已经有一些国外的网上服装销售商对衣服数据进行数字化三维处理，使之成为真正意义上 “可供试穿”的数字衣服顾客可以在几分钟内，从数万件衣服中依据自 身数据筛选出合身的衣服进行试穿，从而大大方便了顾客。

（3）概念一致性(FrederickBrooks)在电子商务的系统设计中，概念完整性应该是最重要的考虑因素。也就是说为了反映一系列连贯的设计思路，宁可省略一些不规则的特性和改进，同时，不提倡独立和无法整合的系统, 哪怕它们其实包含着许多很好的设计。好的系统设计需要设计的一致性和概念上的完整性。可以说，越来越多的优秀企业正在以概念一致性为标准重塑自己的企业。事实上，不易整合的东西对企业本身就是一种浪费。

（4）将电子商务同Web数据挖掘结合起来。通过将两者结合起来，可以发现潜在的客户，提供更加优质化、个性化的服务，聚类客户，改善站点的设计。下图是一个基于Web挖掘的电子商务模型。

（5）现如今，随着SaaS软件服务模式的出现，软件纷纷 登录互联网，延长了电子商务的链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式，在现如今互联网洗洗碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。

（6）在电子商务如今遇到发展瓶颈的情况下，一种在云计算环境下的电子商务模式开始发展起来，它能有效地解决当前电子商务的发展瓶颈，并提供全新的机遇，下图是基于云计算的全程电子商务的构建模型

七、国外对于电子商务安全的研究

由于国外的电子商务发展比我国快了很多所以他们对于安全的要求也就更高，现在的电子商务对于安全的需求越来越高，集中在信息的机密性，信息的完整性，信息的真实性以及不可抵赖性等方面。

一个完整的电子商务安全模型如下：

现在电子商务的安全技术主要有：（1）加密技术（2）认证技术

这里面又包括： ①数字签名 ②数字时间戳 ③数字证书

④CA安全认证忠心

（3）黑客防范技术，这其中又包括防火墙技术和入侵检测技术。

电子商务的安全协议现在主要有

（1）SSL协议

（2）SET协议

电子商务研究 篇2

本文研究的数据来源于1999年——2006年的“中国引文数据库”, 以“电子商务”作为搜索关键词搜索文献, 确定被引篇数最多的12种期刊。这12种期刊分别是《商场现代化》、《商业研究》、《商业时代》、《江苏商论》、《经济师》、《情报杂志》、《情报科学》、《计算机工程》、《计算机工程与应用》、《企业经济》、《计算机应用与研究》、《科技进步与对策》。选取其中被引次数超过1次的 (含1次) 的文献, 用EXCEL软件建立文献计量数据库。设置期刊名称、论文题目、作者、作者机构、发表时间、被引次数、主题分类、关键字等10个字段。

一、作者分布统计分析

对文献计量数据库中的1070篇论文进行统计, 共有作者署名1898人次, 涉及作者1620名, 其中第一作者949名。在这些第一作者中, 发表论文最多的一位有10篇, 发表3篇以上的有21位。98%左右的作者发表论文在3篇以下。根据普赖斯理论计算并统计出核心作者共有21位。根据第一作者的机构进行统计发现, 共有384个单位发表论文, 大部分是高等院校以及研究机构, 5篇以上有56个单位, 发表论文最多的是华中科技大学37篇。根据时间分布统计, 论文主要集中在2001-2006年。

二、关键词统计

由于论文库中共有1459种关键词, 不利于统计分析, 因此本文对关键词进行了筛选和整理:去掉“电子商务” (是本文建立文献计量数据库依据之一, 失去关键词统计意义) ;对同义关键词进行合并;对不同表达的关键词进行替换以统一关键词表述;对意思相近的关键词归为一类;为便于统计分析和热点总结, 对词频仅为一次的关键词予以删除。经过筛选整理, 确定了论文库中共有193种关键词。

对1999-2006年度关键词词频统计发现, 电子商务论文的高频关键词主要有“信息”“物流”“营销”“网络”“安全”“支付”等。“信息”、“物流”在9年中都保持较高的频次。这说明在这9年中, 基于信息和物流方向的研究成果层出不穷, 这也成为各学者研究的焦点。2004年之前, 营销也是电子商务的研究焦点, 而2004年之后, 关于信用和支付的研究论文逐渐增多。

三、主题暨“研究热点”的年分布及变化

“研究热点”反映了某一个时间段内学术界对一些特定问题或领域的关注程度, 对于理论研究来说, 这一关注程度可以用该领域内发表文章的情况来反映。因此, 本文对论文库中的论文进行了热点统计, 来总结1999—2006年各年的研究热点。

本文将论文库中所有论文的研究热点分为电子商务相关技术, 电子商务中的经济管理问题, 电子商务的应用, 电子商务的经济、社会、技术政策环境等4个类别。通过对各年度各类研究热点的论文统计发现, 1999-2006年间, 在电子商务的应用方面, 研究热点主要集中在供应链管理、传统行业的业务流程电子化重组两个方面;在电子商务技术方面, 研究热点主要集中在数据库、安全技术、电子支付上;在电子商务中的经济管理问题方面, 研究热点主要集中在电子商务的现状研究与发展预测、信任与风险研究以及市场营销上;在电子商务环境方面, 研究热点主要是电子商务的政策与法规, 其中主要是关于税收方面的研究。

在热点的年度分布以及随时间变化方面, 我们发现安全技术、供应链管理、电子商务的现状研究与发展预测等研究热点一直保持着较高的热度, 在8年中一直是学者们关注的焦点;市场营销在2000年之前得到得到了较高的关注, 而之后传统行业的业务流程电子化重组得到并保持了较高的热度。见图1。

由图中可以看出, 对供应链管理的研究一直处于较高的热度, 并且热度一比较平稳的素的逐渐增加;电子商务的现状与发展前景的研究热度逐渐下降;数据库的研究热度也趋于平稳。

从关键词以及研究热点的统计中可以看出, 供应链管理和物流管理是电子商务应用的研究热点, 从1999—2006年都保持这较高的研究热度;电子支付与安全、数据库也成为电子商务技术研究的热点, 而包括XML、数据挖掘、WEB等方面的信息技术的研究也保持着相当高的研究热度, 这也说明了电子商务的研究有很大部分是关于电子商务中所应用的信息技术;在电子商务的环境方面, 有关电子商务的政策与法规也是研究的热点之一, 其中对税收政策的研究称为热中之热, 这也说明了电子商务这种新型的商务模式也带来了诸如税收方面的一些政策改变;对于电子商务的现状与发展前景的研究也引起了学者们的广泛关注。

四、论文被引频次分析

被引用情况是评价学术论文学术质量的重要指标, 因为发表论文的目的就是被引用。我们将论文库中论文的被引用次数提取出来进行统计。从单篇引用统计结果看, 在1070篇论文的被引总次数为5161次, 平均每篇文献被引4.82次。被引次数最多的一篇达148次, 被引用30次以上 (含30次) 的有15篇, 被引用10次以上的论文有126篇。从作者统计结果看, 在949位第一作者中, 被引用次数最多的第一作者有156次, 被引用30次以上 (含30次) 的作者有23位, 被引用10次以上的作者有131位, 被引用2次以上的第一作者达660位, 占全部第一作者的69.45%。从被引频次的机构分布统计看, 总被引频次前十位的科研单位均为高等院校, 其中华中科技大学的被引频次最高, 达410次, 而北京大学的篇均被引率最高, 高达27次/篇。见表1。

五、结论

通过对近年来发表的重要电子商务论文的文献计量学统计分析, 我们可以看出:

1. 近年来电子商务的研究热点正逐渐从基础理论阶段转向理论—实用阶段。电子商务的基础理论、现状与发展前景的研究热度逐渐下降。目前的热点主要集中在供应链管理、传统行业的业务流程电子化重组、安全技术、电子支付等方面;

2. 在电子商务的环境方面, 有关电子商务的政策与法规也是研究的热点之一, 其中对税收政策的研究称为热中之热, 电子商务这种新型的商务模式带来了诸如税收、技术政策等方面的一些政策改变, 引起了学者们的广泛关注。

3. 从单位发表文献数和被引用情况统计表中我们看出, 发表论文最多及被引用频次最高的科研机构均为我国重点高等院校, 这表明传统名校在电子商务这个跨多学科的交叉科学的研究中仍然发挥着学术带头人的作用, 这有利于推动我国的电子商务研究向更深和更广的层次发展。

参考文献

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[3].佘丛国, 席酉民.国内外管理科学与工程研究热点的比较分析.科学学研究, 2002 (8)

[4].张玲玲, 房勇.管理科学与工程热点研究领域的文献计量分析.管理学报, 2005 (7)

电子商务现状及研究 篇3

一、电子商务的优势

相对于传统贸易方式而言，电子商务的优势主要体现在如下几个方面：

1.成本低、速度快、效益高。电子商务模式主要是依赖于互联网而构建起遍及全球的营销网络，减少了传统贸易的中间环节，从而大大降低了采购、生产、销售、管理等环节的开销。在商务活动过程中，通过网络，不但大大提高了交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且减少人为的疏忽，提高企业的利润。

2.市场大。电子商务不仅可以实现无障碍的跨地区、跨国界交易，而且可以为客户提供24小时的全天候服务，为客户随时提供最新商品信息、商品价格。在保证按质量完成原有客户的交易之外，通过网络广告，还可以开拓潜在的隐性客户，扩大市场。

3.有利于提升企业竞争力。随着经济全球化和电子商务的发展，企业间在货源、市场、技术、人才上的竞争日益激烈，只有锐意改革和创新，企业才能持续发展和壮大。

二、电子商务面临的问题

虽然电子商务正在不断发展和壮大，但社会主义初级阶段的诸多现实问题又影响著它的发展。电子商务面临的问题主要体现在如下几个方面：

1.法律、法规不完善。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然，近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体来看，还是很不健全的，尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。只有建立完善的法律、法规体系，才能保证和促进电子商务的健康、有序发展。

2.物流不发达。建立网上商店自身的配送体系，时机尚未成熟；供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应在提高配送环节的技术含量上多下功夫。直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，而电子商务开展网络购物最需要的也就是物流和配送。没有足够的后勤保障，想做大做强是不了能的。

3.银企合作不足。银行卡网上支付的比例逐年增高，但由于商家与银行的利润分歧, 银行卡支付问题并未得到根本解决。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务，尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务。加强银行业的竞争力度，唯有这样才能使得银行客户得到更好的服务。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅度增长，从而促进网络购物的规模发展。

4.人才缺乏。传统的购物习惯是眼看、手摸、口尝、耳听，它能真实地感触商品，但现在的电子商务一般只能提供最平淡的图片和文字等数字化的信息，难以打动消费者感性的心。这个不利因素, 不容忽视。我们可以运用虚拟现实技术，采用三维动画，全方位、多角度地展示商品，让购买者仿佛置身于真实世界之中。

利用ASP技术构建动态网站已显示出它的不足，将ASP.NET或者JAVA技术运用于动态网站的建设之中已是必然，因为后者更能保证电子商务的高效、安全。商家的发展、壮大离不开客户，如何维持原有客户、吸引新客户、发现潜在客户？这与网站的特色，网站建设的艺术和技术是分不开的。这些都与计算机技术密切相关，特别是近几年，Web数据挖掘技术的出现。电子商务还涵盖经济、管理、法律、广告、心理学等学科的知识，复合型人才的缺乏，制约着电子商务的快速发展。

三、Web数据挖掘在电子商务中的应用

1.传统搜索引擎的不足。我们希望从Web上找到关于VC++编程指南的书，关于申办奥运会的信息，甚至关于爱滋病的报道等等。可以用搜索引擎如Yahoo、Baidu等进行关键字查找，然而，今天的搜索引擎都有两个严重问题：低查准率，会返回很多不相关的结果；低查全率，有很多相关的文档找不到。

2.Web 数据挖掘的优势。Web数据具有如下特点:大规模海量数据信息。信息分布广泛。异质、动态的信息源。Web及其数据的更新、增长速度极快，Web上的信息几乎都是隐藏的、未知的。信息具有丰富的内涵。既有涉及各方面丰富的信息内容，又蕴涵着访问页面、路径、时间等这些潜在的访问信息。

(1)发现潜在客户。用户在网站上的浏览行为反映了用户的兴趣和购买意向。对一个电子商务网站来说，了解、关注在册客户群体非常重要，但从众多的访问者中发现潜在客户群体也同样非常关键。如果发现某些客户为潜在客户群体，就可以对这类客户实施一定的策略使他们尽快成为在册客户群体。对一个电子商务网站来说也许就意味着订单数的增多、效益的增加。

(2)提供优质个性化服务，提高客户忠诚度。在电子商务中，传统客户与销售商之间的空间距离对客户来说己经不复存在，客户从一个电子商务网站转换到竞争对手那边，只需点击几下鼠标即可。网站的内容和层次、用词、标题、奖励方案、服务等任何一个地方都有可能成为吸引客户、同时也可能成为失去客户的因素。通过对客户访问信息的挖掘，可以迎合客户的喜好。

(3)聚类客户。许多企业都对企业的客户、市场、销售、服务与支持信息进行深层次发掘和分析，对客户价值进行分类，发现新的市场机会，增加收入和利润。在电子商务中客户聚类是一个重要的方面。通过分组具有相似浏览行为的客户并分析组中客户的共同特征，可以帮助电子商务的组织者更好地了解自己的客户，及时调整页面及页面内容使商务活动能够在一定程度上满足客户的要求，向客户提供更个性化、更人性化的服务，使商务活动对客户和销售商来说更具意义。

(4)改进站点设计。建立一个电子商务网站并不难，难的是如何让其发挥经济效益和社会效益。而网站的内容、层次、用词、标题、奖励方案、服务等任何一个方而都可能成为吸引客户或失去客户的因索。充分了解客户的喜好、购买模式，进而设计出满足不同客户群体需要的网站，来增加自己的竞争力已变得势在必行。

对Web站点的链接结构的优化可从三方面来考虑：①通过对Web数据的挖掘，发现用户访问页面的相关性，从而在密切联系的网页之间增加链接，方便用户使用。②利用路径分析技术判定在一个 Web站点中最频繁的访问路径，可以考虑把重要的商品信息放在这些页面中，改进页面和网站结构的设计，增强对客户的吸引力，提高销售量。③通过对Web数据的挖掘，发现用户的期望位置。如果在期望位置的访问频率高于对实际位置的访问频率，可考虑在期望位置和实际位置之间建立导航链接，从而实现对Web 站点结构的优化。

图1 电子商务挖掘模型

3.Web数据挖掘模型

在对电子商务网站进行数据挖掘时，所需要的数据主要来自两个方面：一是客户的背景信息，这部分信息主要来自客户的登记表；二是浏览者的点击流，这部分信息可以直接反映出客户的兴趣，以及关注点。

应用服务器首先将客户访问网站的原始数据经过提取转换，汇总装载到以客户数据为中心的数据仓库，然后以数据仓库为基础，以数据挖掘技术为核心，将挖掘的结果存放在商业模型库中，根据结果改进网站的设计。要有效地利用以上的数据揭示客户需求、预测客户行为，使商家和客户之间建立更好的互动提高商家对市场的响应速度和竞争力。

4.数据挖掘内容及方法

在电子商务中，可供挖掘的内容包括三个方面：Web服务器日志数据，它记录用户访问该站点时对页面的请求信息；商品销售信息，它直观真实地反映了商品的销售和客户的购买情况；客户注册和反馈信息，反映了客户的兴趣和意见。对上述信息，可以使用关系表、图来描述客户与商品之间的关系；采用统计、机器学习、关联规则等挖掘方法，发现潜在商业价值。

对上述信息挖掘，能够揭示用户的频繁访问路径和兴趣页面，发现用户的浏览模式，电子商务经营者对用户的访问模式进行分析，了解用户的浏览习惯，调整电子商务站点的结构，方便用户的页面浏览和在线购买，还可以在用户频繁浏览页面上放置广告，有效提高站点的服务效率，增加站点的经济效益。

四、结语

电子商务涉及到管理学、经济学、法学、计算机科学等多学科，只有将多学科知识有机融合，才能促进电子商务的协调、健康发展。Web数据挖掘能为电子商务网站经营者改善网站结构提供理论依据，能发现潜在客户，能吸引客户，为商家最大化利益提供了有力的支持。

我国电子商务环境研究 篇4

总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。

例如，如何解决税收是电子商务活动中的又一大难题。在INTERNET环境下，交易实体是无形的，交易与匿名的支付系统联结，没有有型的合同，其过程和结果不会留下痕迹作为审计的线索，没有明确的纳税人或交易数字，很难保证其服从税法，避税和反避税的斗争在电子商务中变得更加激烈。1998年5月14日，几经修改的Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过，为美国本土企业铺平了电子商务的发展道路。同年5月20日，美国又促使132个世界贸易组织成员国的部长们达成一致意见，通过了In?ternet零关税状态至少一年的协议，使通过Internet进行国际交易的企业能够顺利地越过本国国界，在其它国家抢占市场。

在九届人大三次会议上，上海代表团提出了《关于急需加紧制定中国电子商务法的议案》并被列为1号提案。目前，我国的电子商务的各项政策、法律与法规、各种标准正在加紧制定当中。估计关于税收、安全、认证等法规与标准将会在本年度出台。这也是我国为加入WTO进行的积极准备。

2.2企业信息化建设

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。，在1，5000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

目前，许多网站建立了电子商务平台，为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业只要具备了一定的信息化手段（如企业内联网、管理信息系统、后台数据库等），就可以利用这些平台进行电子商务运作。这为中小企业的发展创造了良好的机遇，它们可以用自己灵活、简便、低成本的优势与大企业展开竞争。企业领导需要在内心深处真正意识到企业信息化的必要性、可能性和良好的效益，要认真研究本单位的实际情况，在信息化的方面最需要做什么，立即投入实际行动，充分运用信息手段，在运用中进一步了解和掌握它，不断收到实际效益，进而增强推进信息化的信心，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。

2.3 网民的结构比例

根据中国INTERNET网络信息中心（CNNIC）发布的资料，中国的INTERNET用户有8, 900, 000个，占将近中国人口的1%。相对而言，这一比例是比较低的，而且网民中对电子商务感兴趣的比例更要低一些。但从绝对数量来讲，近1000万的网民是一支不容忽视的力量；对电子商务感兴趣的人士大约占到网民总数的10%以上，而且大多集中在大中城市，比较稳定。目前，我国的上网人数仍在飞速增长，人们对电子商务的认识也在进一步加深，可以说，我国的电子商务蕴藏着巨大的潜力。

2.4金融电子化建设

金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。

加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企业和个人能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。各国的货币体系区别很大，而且存

在汇率问题，因此，有必要努力将各种不同的支付方式统一起来，真正实现“一卡走世界”。我国的人民银行作为银行的银行，是这一任务的主要承担者；目前正在积极地进行试点与协调，估计在年内将出台一个较为具体的初步方案。对于支付各方（如买者、卖者、银行、中介机构等）的权利与义务也要有相应的法律予以确认。

2.5 安全保证系统

由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对INTENET上从事电子交易总是不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。

电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。我国目前还不能生产自己的网络防火墙，许多银行现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。

政府应当从三方面入手，构建电子商务安全运作的综合保障体系。其一，组织力量，筛选符合我国国情的电子商务安全技术。目前我国使用的网络安全产品基本上是“舶来品”，开发我国自己的网络安全产品已成为不可回避的问题。其二，强化电子商务安全管理，规范买卖双方和中介方的交易行为。目前，应抓紧制定规范的电子商务标准。同时，应尽快发布有关管理标准。其三，尽快完善电子商务法律法规，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任，严厉打击各种违法交易行为。这些问题有些是国际性问题，应由全世界共同面对并加以解决。一个可能的解决方案是创建一个独立的国际实体，负责用一种可被全世界接受的统一的程序来管理与协调。

2.6 人力资源

电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。中国社会事务所在对北京、上海、广州等城市数千名公众的电话调查中了解到，能熟练使用电脑的只占很少一部分，其中很多人能够使用电脑但不懂上网等比较复杂操作。而对于家用电脑的`用途，作文字处理与娱乐的比较多，上互联网的极少。

电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。关于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。

电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设电子商务等选修课程，甚至可以考虑开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。

2.7 我国电子商务与WTO

首先，中国加入WTO将打开国外直接在INTERNET方面投资的大门。根据中美双边WTO协议，国外服务提供者将能够涉及到INTERNET服务的所有方面。在经过同意的情况下，外方可以在合资企业中保持30%的股份，一年以后可达49%二年后达50%。中国同意按照竞争管理原则承担WTO文件中规定的所有义务。其次WTO将会使中国的法律制度增加透明度。服务贸易总协议（GATS）要求政府出版所有相关的法律和法规，并迅速或至少按年度地将新法律法规或方针告知服务贸易理事会。第三，中国将与WTO成员国进行更加广泛的交流与合作，能与全球贸易伙伴互相影响，以便对电子商务形成一种统一的方法。

3 发展我国电子商务的模式与策略

按照我国的经济发展水平、信息产业水平、企业管理水平以及政治、法律、文化环境，发展电子商务必须遵循适合国情，又与国际接轨；突出重点，又兼顾全面的原则。

首先，可以在那些管理和经营的特点比较适合电子商务运作的领域中推行电子商务。例如银行、民航、证券、外贸、连锁店、软件、出版物、影视产品等。让这样的企业先行动起来，获得成功，在取得经验的基础上再去带动其它的企业。其次，在那些经济比较发达、信息化程度相对较高、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省市，以及内地的少数省会城市和中心城市，建立电子商务示范工程。由政府出面建立电子商务示范工程，采取各种优惠措施鼓励企业和消费者上网进行电子交易，让他们切身体会到电子商务的价值，并发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。第三，采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法。电子商务解决不了的问题先由传统商务的老办法解决，这样电子商务的起步和发展将会容易一些。

电子商务发展调查研究 篇5

摘要：

电子商务是当今社会重要的高新产业，随着信息化的高速发展，电子商务成了人们生活必不可少的一部分。纵观电子商务发展历史，其分为五个阶段：电子邮件阶段、信息发布阶段、电子商务阶段、智慧电子商务阶、全程电子商务阶段。电子商务给人们带来的优势是显而易见的，同时也存在着一些不足之处，但总的来说，电子商务的发展前途比较光明，是我们大学生创业和就业的一种新机会

关键字：

电子商务 发展历史 创业就业机会

正文：

人类利用电子通讯方式进行贸易活动的历史是很悠久的，早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件，70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用电子数据交换作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。电子商务定义：

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合1服务活动的一种新型的商业运营模式。

与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个比较优势：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、集成性、协调性、交易透明化、优化社会资源配置等等。

电子商务是现代服务行业的支柱，有“朝阳产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。

（一）全球电子商务发展概况

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。电子商务分为B2B、B2C、C2C等多种，其中B2B电子商务交易一直占据主导地位，并且一直呈现持续高速增长态势。

（二）我国电子商务发展概况 1 http://baike.baidu.com/view/757.htm1、我国电子商务的现状

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，未来很长一段时间，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

（三）电子商务发展历史

1、电子商务发展的五大阶段

第一阶段：电子邮件阶段这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

第二阶段：信息发布阶段从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。

第三阶段： EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段 1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。

第四阶段：全程电子商务阶段随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

第五阶段：智慧电子商务阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。

22、中国电子商务发展史

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1、起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。

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2、雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

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3、发展期

1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。

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4、稳定期

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。2

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5、成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

33、我国电子商务发展趋势

（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强

（2）电子商务应用将达到新的广度和深度

（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势

（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点

（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域

虽然电子商务的发展非常高速，电子商务的前景也非常好，它给当今社会带来的好处是非常多，但它也存在着一些问题。

4、我国电子商务发展存在的问题

（1）区域发展不平衡

（2）中小企业电子商务发展仍显滞后

（3）信用体系建设不完善

（4）虚拟市场监管不力

（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法

（6）物流配套体系仍需完善

（7）电子商务人才缺乏

结束语：

即使电子商务还存在着一些不足之处，但总的来说它的发展前途是非常不错的，尤其是想当今社会这种信息爆炸的时代，电子商务的发展更是飞速。

电子商务研究 篇6

汽车行业本身的特点和国际形势决定了电子商务是我国汽车行业发展的必由之路，基于供应链的电子商务模式是汽车行业电子商务的理想模式，它能降低成本，提高效率，实现真正意义上的网络营销。电子商务是汽车行业发展的必由之路。当前国际上电子商务发展迅猛、形势逼人，我国政府也十分重视电子商务的发展。纵观国内外的形势，我国汽车工业要保持支柱产业的地位，在经济全球化的今天参与国际竞争，必须充分利用电子商务这一先进的商业方法。汽车行业应用电子商务的优劣分析。优势分析 ：1 汽车工业在国民经济中的地位有利于电子商务的应用，随着汽车工业自身的发展，汽车工业在世界各国的经济发展中所处的地位越来越突出，逐渐成为各主要汽车生产国的支柱产业。正是由于它在各国经济中的地位，决定了汽车企业一般都具有相当的规模和实力，是资本和技术密集型企业，这就为汽车行业应用电子商务提供了经济和技术基础。2 汽车工业行业特点适合电子商务的应用汽车的零部件较多，也就决定了它的供应商较多，产业链较长，是一个大规模的协同产业，它需要有整车厂商、各级供应商、经销商的协同作业，需要广地域的全球采购。要实现广地域的全球采购只有利用信息技术连接供应链上的各个企业、各项业务，形成订单流程，缩短订单处理的时间，使销售、制造与供应商集成一体化，实现快速反应，及时采购、生产和装配，只有这样才能提高效率、降低成本、增强竞争能力。据福特公司统计，通过网络采购，每笔交易的费用只有15美元，而传统方式采购的交易费用是150美元。3 汽车工业产品特点适合电子商务的应用。汽车工业的许多零部件都是规范化的产品，有严格的技术标准，是标准件，即只要关心它们的规格，而不必担心它们的质量。这就使电子商务的风险减少了很多。以我国现有经济、技术水平只有在整个社会信息化建设和网络经济发展水平非常成熟的一种理想模式的指导下制订各项规划，逐步提高我国信息化和汽车行业管理水平，开展各种方式的有益探索，我国汽车行业的电子商务才能有美好的未来。

电子商务诚信问题研究 篇7

(1) 网络商务信息的不真实。

产品宣传信息与实际不符, 在网络宣传时, 对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词, 致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息, 给企业的业务处理带来难度。

(2) 购买的产品与交付的产品不一致。

由于种种原因, 卖方交付的产品与买方购买的产品不一致, 使买方受到损失。

(3) 拿货不付款、拿款不发货, 或者不及时交货、不及时付款。

某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货, 或不及时发货, 使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式, 却在收到货物后拒绝付款, 或不及时付款, 以及消费者收到货物之后的无故退货, 都增加了企业营销成本。

(4) 产品的售后服务得不到保证。

企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障, 致使消费者享受不到应有的服务, 影响到产品的整体价值。

(5) 信息的安全性得不到保障。

由于种种原因, 消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中, 传输的信息被窃听或截取;支付时, 安全性受到威胁。

(6) 物流质量得不到保证。

在物流过程中, 货物不能及时送达, 物流中货物受损、服务态度粗暴等, 都使物流质量:受到影响。

2 非诚信行为造成的危害

(1) 企业和消费者的自接经济利益受到损失。

由于交易中的非诚信行为, 致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。

(2) 引起消费者的不安全感。

在交易过程中, 企业掌握着大量消费者的个人信息, 这些都属于消费者的个人隐私, 某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密, 从而使消费者产生不安全感, 甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外, 消费者购物过程中不愉快的经历, 也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。

(3) 阻碍电子商务的发展。

当前, 企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实, 助长了电子商务交易中的不良风气, 破坏了电子商务的正常环境, 导致电子商务交易社会信用度较低, 在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

3 电子商务诚信机制

(1) 营造社会诚信大环境, 为电子商务的发展提供良好的社会条件。

电子商务活动中的诚信缺失是全社会诚信缺失的局部反映, 全社会的诚信缺失直接影响到电子商务的发展甚至存在, 而电子商务的虚拟性和间接性的特殊交易形态, 又给社会诚信缺失提供了良好的可乘之机。因此, 电子商务诚信建设, 不仅是电子商务领域本身应当高度重视和加以解决的问题, 而且是涉及到整个社会层而的问题。只有营造诚实信用的社会大环境, 才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题。

(2) 尽快完善电子商务立法, 规范电子商务行为。

尽管我国《民法通则》、《合同法》等对违约 (即违反诚信) 行为及其应承担的法律后果进行了规定, 近些年来又颁布了《电子签名法》、《商用密码管理条例》、《网上证券委托暂行管理办法》等相关法律、行政法规、部门规章, 但是电子商务方而的立法尚不完善, 缺乏一套完整的法律制度来规范电子商务行为。

完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区 (如美国和欧洲等) 都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为, 从发达国家的法制经验来看, 电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程, 结合我国的具体国情, 应当从两个方而来考虑推进我国电子商务法律制度的建设:一是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验基础上, 结合我国的实际情况加快子商务方而的立法步伐;二是针对电子商务虚拟性和间接性交易形态的特点, 重点在交易行为和诚信行为, 网络服务提供者、电子商务经营者和网上商品购买者的权利义务, 以及法律责任方而, 制定具体的可操作性强的法律规范, 以调整电子商务法律关系。

(3) 严肃强化电子商务司法, 保护电子商务主体的合法权益。

强化电子商务司法可从以下几方而考虑:①依据《电子签名法》等法律、行政法规、部门规章, 严肃审判, 确认电子商务合同、文件是否符合法定条件, 是否具有法律效力, 制裁电子商务活动中的不诚信行为;②在适用上述法律、行政法规难以制裁电子商务活动中的不诚信行为时, 依据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关法律制裁电子商务活动中的不诚信行为。③查明网络服务提供者与电子商务经营者之间的法律关系, 网络服务提供者是否负有审查 (包括事前审查和事后审查) 义务和协助查证义务, 是否应承担相应的赔偿责任或者连带责任;④加强司法执行力度, 提高司法执行效果, 让判决或调解得到有效的执行, 充分保护恪守诚信的电子商务方的合法权益。

(4) 加强政府诚信监管, 建立诚信奖惩机制。

政府加强诚信监管, 建立诚信奖惩机制, 主要应当做好以下几方而的工作:①建立一套完整的电子商务诚信监管机制。这主要是对电子商务经营进行注册登记, 以及对电子商务经营行为进行监管。注册登记的主管部门为工商行政管理部门, 但应会同信息产业部门对电子商务经营申请者进行资信审查, 符合条件的子以登记。对电子商务经营行为的监管应从广告发布、交易行为、商品质量、竞争行为等方而进行, 监管主体应为工商行政管理部门、质监部门、信息产业部门, 三部门在监管过程中应各司其职分工合作。②建立一套完整的电子商务诚信评价机制。由工商行政管理部门、质检部门、信息产业部门共同设立电子商务诚信评价机构, 制定电子商务诚信评价规章制度, 对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价并予以披露;同时建立电子商务经营诚信数据库, 以便公众查询电子商务经营者的诚信信息。③建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制。对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚、经济制裁直至取消电子商务经营者资格;对恪守诚信的电子商务经营者给予精神和物质奖励, 并将奖惩信息公布于众。最后, 建立一套完整的电子商务诚信服务机制。有步骤地组建电子商务诚信服务中介机构, 消除市场上特别是网络市场中介机构管理混乱、规范缺乏的现状, 以推进电子商务的诚信建设。

(5) 加强电子商务行业自律, 促进电子商务健康发展。

电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:①制定行业自律规章制度, 规范电子商务经营者的经营行为。其次, 宣传诚信, 树立典范。电子商务行业应当以“搜易得”等网站的先行赔付基金, “阿里巴巴”网站的诚信指数和诚信通, “聪慧网”的买卖通和第三方企业资质认证, “易趣”网的买家卖家互评机制, “七彩谷”商城的无条件退货等一系列措施为典范, 广泛宣传, 树立诚信形象。②举办诚信法制讲座, 提高诚信法律素质。聘请专家、教授定期或不定期地举办诚信法制讲座, 以此帮助电子商务经营者掌握一定的诚信法律知识, 提高其诚信法律素质。③开展自查自评和跟踪调查活动。电子商务经营者应经常性的对自己的经营业务工作进行自查自评, 以及对客户进行跟踪调查, 了解客户对所购商品和服务质量是否满意, 倾听客户有什么意见和建议, 并将自查自评和跟踪调查结果报行业自律组织, 然后由行业自律组织抽样访问客户, 以此促进电子商务经营者改进服务工作不足的地方, 推动整个电子商务经营的诚信服务质量。④表彰诚信经营者, 惩罚不诚信经营者。通过电子商务行业自律组织对电子商务经营者的表彰与惩罚, 让电子商务经营者自觉诚信经营, 树立诚信意识, 维护诚信秩序, 以此形成诚信的主流行为理念, 促进电子商务的诚信建设和电子商务的健康发展。

参考文献

[1]叶依如, 叶晰.浅析电子商务诚信体系的构建与实现[J].商场现代化, 2007.

[2]张凤, 张平.电子商务诚信机制建立与管理[J].商场现代化, 2006.

电子商务风险管理研究 篇8

关键词：电子商务；风险分析；管理风险；对策

引言

电子商务作为网络化的新型经济活动，它不简单指基于互联网的新型交易，还可以基于广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现贸易活动各环节的电子化，满足解决问题、降低成本、增加利润以及创造新商机的一切商务活动。所以，电子商务企业有必要对电子商务可能面临的风险问题进行评估和研究，并制定相应解决方案，做好科学的长期规划，尽可能降低或控制电子商务风险所带来的经济损失。

一、电子商务的内涵

（一）内涵

电子商务一词源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，现已经成为当代社会的潮流，其含义有两个内容，其一，电子方式，其二，商贸活动，即整个商务过程的电子化、网络化和数字化，交易双方可以便捷却并不面对面地进行各种商贸活动，利用这种快速、低成本的电子通讯方式，它将覆盖与商务活动有关的方方面面。

针对人们对这个热词理解的不同，电子商务有广义和狭义之分。广义上说，电子商务是指利用一切电子方式所从事的贸易活动。电子方式指的是电子技术设备、电子技术工具及系统，包括早期的电报、电视、电话、传真、Email、广播、电子计算机、电信网络和当今的电子货币、信用卡、网银盾、信息基础设施及互联网等现代通信网络系统。贸易活动则指的是一系列市场经济活动，包括信息发布、询价报价、洽谈、签约、结算支付、商业交易、国内外贸易等等。由于信息技术快速发展和计算机网络的普及使电子商务得到广泛地运用，从狭义上讲，电子商务则是利用计算机网络进行的商务活动。

（二）分类

目前，电子商务按交易内容基本分为直接电子商务和间接电子商务两大类型。直接电子商务是指商家将服务产品和无形商品内容数字化，不需要某种特定物质形式的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，通过互联网或专用网直接实现交易。间接电子商务又称不完全的电子商务，指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需依靠送货的运输系统等外部要素，即由专业的服务机构或现代物流配送公司去完成。

二、电子商务面临的安全风险

（一）系统安全风险。电子商务主要是建立在计算机系统的软硬件的基础上，因此，硬件故障、系统软件错误、网络故障、操作错误、应用程序错误、以及计算机病毒等都可能使系统无法正常工作。

（二）信息数据泄露。随着互联网和信息技术的迅猛发展，在网络系统环境中，信息数据失窃是普遍存在的安全威胁。一个庞大的电子商务系统中必然存在多种操作系统，拥有多个不同型号的电脑设备，采用不同的传输介质，这时候不得不因为存在的兼容性而带来电子商务系统中的信息数据丢失。

（三）黑客及病毒问题。随着电子信息类高端技术的飞速进步，大量新型病毒及其变种迅速增加，黑客已经大众化，“Internet”这一媒介的出现尤为病毒提供了最好的传播途径。

（四）交易风险。在电子商务交易过程中，可能存在交易假冒和交易抵赖的现象。交易假冒是指当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务机密后，可以假冒合法用户或伪造电子邮件来欺骗消费者。

三、风险管理具体对策

（一）加强电子商务网络安全的开发及运用

目前电子商务的运作涉及信息、资金、商业秘密等安全问题，由于其电子数据具有无形化的特征，而有关认证机制或者网上安全技术均不够完善，因此有必要对互联网进行本质上的重新设计，使其保证电子商务活动的正常进行，这涉及到多方面的技术应用，如防木马、防火墙、加密、认证等。面对电子商务网络安全威胁，必须采取各种各样的管理措施，满足商务交易运行的安全性。

（二）建立电子商务的信用保障体系

电子商务交易模式与其他交易模式相比具有更多的风险，然而引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。消除这些风险的，需要一个第三方信用服务认证机构通过技术手段来帮助参与电子商务交易的各方提出解决方案，使风险降至最低。

（三）完善电子商务税收征管机制

首先，出台相应法律法规，扶持电子商务。我国应出台相关的法律法规，鼓励与扶持国内企业利用电子商务，并应坚持税收中性原则，使企业对市场行为和贸易方式的选择不受征税影响。其次，借助计算机网络，加快税收征管改革。现在，电子商务发展迅速，交易的无纸化使得税务机关必须改革以传统的以纸质凭据作为纳税依据的征管制度，以便税务机关稽查，做到税收无纸化，提高效率，从而适应电子商务发展的要求。最后，加强与银行等中介机构的信息确认，获取真实可靠的征管信息。税务机关应同银行等中介机构合作，通过联网获取企业在电子商务平台中交易的相关信息，对企业的资金流向实施有效监控，防止企业偷逃税。

四、结论

电子商务作为一种新的交易方式，已成为我国经贸发展领域的主流力量，并将成为国际经贸合作的主要平台。然而电子商务所存在的或将出现的风险问题是不可能完全消除的，它是伴随电子商务的产生而出现的必然产物。由于电子商务风险在不同的应用领域所产生的危害程度各不相同，所以电子商务风险管理的目标是将其存在的风险所造成的影响尽可能控制最小的范围之内。此外，无论是再好的安全措施也要有应对突发的安全问题的应急方案。最重要的是政府必须尽快制定并完善相关政策，适应高速发展的电子商务进程，确保电子商务交易的安全、透明、高效。（作者单位：东北大学秦皇岛分校经贸学院）

参考文献

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