京东商城电子商务模式（精选8篇）
目前，电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注。电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至月底，BtoC网站数超过了9 400家，同比猛增43.79%。快速发展的电子商务固然离不开物流业的支持和发展，但我国传统物流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高不下等现象俨然已使物流成为制约电子商务发展的瓶颈。
一、电子商务和BtoC电子商务的涵义
电子商务(Electronic Commerce)，是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我国最早发展的一种电子商务模式，它是Business to Customer的简称，指企业对消费者的电子交易，即“在线零售”。它直接为最终客户提供商品，免除中间环节，可以使最终客户享受价格优惠;在网上可以面对面地同最终客户直接交流，深入了解他们的需求，提供最优质的服务。
二、京东物流配送模式分析
物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式
1.京东的自营物流
自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。年京东宣布成立自己的快递公司，投资万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达;23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
2.自营配送的优点与缺点
自营配送的优点表现在：
(1)保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。
(2)保证特殊时期业务的稳定
每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。
(二)第三方物流配送模式
1.京东的外包物流
第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的.快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。
2.第三方物流配送的优点与缺点
第三方物流配送的优点表现在：
(1)减少物流成本支出
在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。
1.1京东商城的发展
京东商城于2004年正式涉足电子商务领域, 坚持以纯电子商务模式运营, 连续7年增长率超过200%。2009年, 京东商城销售额将近40亿元, 2010年销售额达102亿元, 成为国内首家规模超过百亿的网络零售企业。
京东商城目前拥有4 000万名注册用户, 近8 000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、居家百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品。目前, 京东商城已占据中国自主经营式B2C网络零售市场份额的37.8%, 超过第二至第十名总和。
1.2京东商城物流现状
在经济全球化的时代, 电子商务得到了飞速发展, 而发展相对滞后的物流却成为制约电子商务的瓶颈。2012年5月底, 电商企业和物流企业之间的暗战博弈达到了高潮。5月28日, 天猫宣布与包括EMS、顺丰、四通一达在内的国内九大快递公司达成战略合作;同日, 有消息传出, 京东、凡客已递交“快递业务经营许可证”申请, 计划进军物流行业, 为了解决物流配送能力不足、物流服务质量较差等问题, 京东商城率先迈出了自建物流系统的步伐。
2008年开始, 京东商城自建物流配送系统, 目前京东已陆续在全国购买1 200亩地作为物流仓储平台。计划未来3年投入50亿~60亿元在全国建20~40个大家电仓储中心, 5年内还将投入100亿元发展全国物流网。
自建全套物流的垂直一体化模式改变了传统电子商务企业过于注重平台运营的状况, 将更多的资金和精力转投物流体系建设, 希望通过物流来提高电子商务企业的竞争力。就目前京东的现状来看, 京东选择自建物流还需要更庞大的物流队伍、仓储设施, 以及投入巨额的资金, 会面临资金的困扰。
2京东商城电子商务与物流整合的系统分析
京东商城已成为年销售量突破百亿元的B2C巨头, 占据B2C市场份额的重要比例, 根据易观国际的统计数据显示, 2012年第一季度的中国B2C市场中, 天猫的市场份额最大, 其次就是京东商城。京东从一开始的经营3C产品到现在的综合百货类电商企业, 从垂直到综合, 电商企业对物流的要求也水涨船高。但由于京东物流配送能力的不足, 导致每天数千单的货物积压而无法送出, 严重影响了服务质量和客户满意度。为了解决物流配送问题, 京东商城决定筹建自己的仓储和配送中心, 2009年初, 京东成立物流公司, 布局全国物流体系。
2.1京东商城电子商务与物流的整合现状
京东商城的电子商务与物流整合, 根据对物流服务的不同需求, 有几种主要的方式:
(1) 自建物流
京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心, 并在天津、杭州、深圳等23座城市建立了城市配送站, 2010年京东商城宣布在上海建立“亚洲一号”国际化超大型物流仓储中心, 建成后将成为亚洲最大的单体库房, 用来支持京东的自营配送体系。截止目前, 京东商城的自主配送已达90%。
2012年, 中国电子商务领先企业京东商城集团正式启动规模空前的全国物流平台项目“亚洲一号”。
“亚洲一号”项目是京东商城集团强化核心竞争优势、奠定未来10~15年领先格局的战略性投资。从2012年起, 京东商城预计将投入百亿元人民币, 在全国超过10个城市新建电子商务中心, 打造亚洲范围内建筑规模最大和自动化程度最高的电子商务运营中心, 构建覆盖全国的现代化物流体系。
继在上海之后, 京东商城集团还将在北京、广州、武汉等地陆续启动“亚洲一号”项目建设, 预计项目建成后京东商城日订单处理能力将达到目前的数十倍。京东商城集团热忱邀请世界范围内的物流方案和设备供应商参与到“亚洲一号”项目的建设中, 支持京东商城的发展, 携手促进中国电子商务市场持续高速健康增长。
(2) 自建物流+第三方物流
随着电子商务的发展, 京东商城的网上业务也进入了全国二、三线城市, 但其销售量主要以经济发达城市为主, 考虑到成本投入问题, 以及二、三线城市的利润, 京东采取与二、三线城市的快递公司合作来完成产品的配送。在配送大物件时, 选择与厂商协作, 利用厂商在各个城市的售后服务网点和厂商自己的配送伙伴来完成配送。
(3) 高校代理
高校大学生已成为网络购物的主要消费群体, 但学生的上课时间往往跟物流配送时间相冲突, 导致不能及时取货, 而快递公司也不能长时间等待, 于是京东商城在全国各大专院校内招募了“高校代理人”, 为高校的教职员工及学生们提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门和售后服务等一系列工作。
(4) 地铁自提
今年年初, 京东商城宣布开通地铁自提业务, 凡在京东购物的用户, 除了可以选择快速送货, 也可以在附近地铁自提货物。用户在自提时付款, 支持现金和POS机刷卡。目前服务只覆盖北京地区的20个站点。
2.2京东商城开放销售模式分析
京东商城开放销售模式主要有如下4种模式:
(1) FBP (fulfillment by POP) , 即京东商城全权负责仓储和配送, 京东配送并开具发票, 如图1。
(2) LBP (logostic By POP) , 即商品不入库, 第三方卖家供货, 京东配送并开发票, 如图2。
(3) SOPL (sales on POP logistic) , 即商品不入库, 第三方卖家发货到京东分拣中心, 京东送货, 商家开发票, 如图3。
(4) SOP (sales on POP) , 商家直接向消费者配送, 并开具发票, 如图4。
2.3京东电子商务与物流整个SWOT分析
和传统企业相比, 电商企业的最大成本压力就来自于物流, 有数据显示, 当当网2011年第四季度的毛利率为1.289亿元, 毛利率为10.5%, 其当季营销支出、技术和内容支出以及总务和行政支出分别占其总营收的5.6%、2.4%和2.5%, 而履约支出 (包括仓储和货运支出) 为1.554亿元, 占其总营收的12.6%, 导致当当网当季运营为亏损, 运营利润率仅为-12.1%。虽然未查阅到京东商城的相关财务数据报表, 可见, 物流成本的降低直接关系到电商企业的盈利问题。是拱手让出自己的咽喉命脉?还是把产业链上下游牢牢掌握在自己手中?京东自建物流是对是错目前尚未定论, 在此, 首先对京东自建物流优势、劣势、机会、威胁采用SWOT分析 (见表1) 。
2.4京东商城整合的突出问题和难点
(1) 盈利和资金问题
近日, 刘强东宣布在今年年底之前, 平均2.5天开通一个新的城市快递分公司, 如此庞大的物流体系必须靠巨额的资金做后盾, 而“京东聘请的投资银行”的一份简报数据显示, 京东商城2011年的营业亏损额12亿元, 营业毛利率仅为5.5%, 按照2011年销售额算, 2012年其预计亏损达20亿元。京东商城自己也表示其至今尚未盈利。而未来3年, 京东还要投资50亿~ 60亿元建物流, 面对营业亏损, 京东商城一边租赁仓储设施, 但还一边盲目地大量购置仓储用地却长期闲置, 京东商城的资金链已极度紧张, 这将导致其亏损越严重, 盈利越渺茫。
(2) 物流配送压力
京东商城凭借“低价正品”和“当天或次日送达”赢得消费者的口碑, 但订单增长太快导致物流环节跟不上, 很多客户反映在京东购买大物件时物流配送延迟, 常有送错货现象, 部分订单在第三方物流处长期耽搁。京东商城关于配送还存在一个问题就是包裹的多次送达, 当订单中有多个商品时, 有时京东会分开送达, 多次的配送不仅影响客户的体验, 服务质量的满意度下降, 还导致了高物流成本。
(3) 管理压力
对于电子商务企业来说, 优势在于网络营销, 对于自建物流, 则一切需要从头开始。物流对于电子商务企业来说, 是一个全新的经营领域。建立自己的物流体系并经营管理, 对于电子商务企业来说, 无疑是一个挑战。物流是一个庞大的体系, 企业的商业地域扩展到哪里, 物流服务就必须跟到哪里, 相应的物流基础设施、设备和经营运作团队也必须配备齐全。经营业务领域的巨大差异是自建物流体系的电子商务企业的管理难度, 管理成百上千的员工要比管理有限的几家第三方物流公司复杂和困难的多。
(4) 服务质量
网上购物已经成为消费者的一种购物趋势, 但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。京东作为国内B2C电子商务大网站之一, 在近年内饱受网友投诉服务和质疑产品质量, 投诉内容主要包括不按时送货、收到产品与宣传不符、产品出现质量问题返修难、收到的货物是非正品、发错产品、售后服务处理时间长、刁难退货等引起消费者极为不满, 其信誉大打折扣。
3对京东商城电子商务与物流整合的一些建议
京东商城电子商务与物流的整合, 是将库存管理、物流配送关联起来, 实现整体的供应链, 希望通过物流来创造更大的利润, 但在其庞大的建设规模下还涌现出很多弊端, 针对京东商城在整合过程中出现的主要问题, 笔者给出以下几点建议:
(1) 停止盲目扩张, 减少风险投入。京东商城自建物流体系取得了一定的成效, 但随着资金压力加大, 如果继续盲目扩建自己的物流体系, 会带来严重的投资风险。此时京东商城可以将其手上暂时闲置的土地适当用于出租, 通
摘要：在经济全球化的时代, 电子商务飞速发展, 而发展相对滞后的物流却成为制约电子商务的瓶颈。随着电子商务市场经济快速发展, 以及顾客服务多样化需求增加, 使得物流服务市场需求的不确定性大大增加, 这给物流服务提供者带来了严峻的挑战。京东商城于2004年正式涉足电子商务领域, 坚持以纯电子商务模式运营, 京东商城已成为年销售量突破百亿元的B2C巨头, 占据B2C市场份额的重要比例, 自创立以来京东商城不断推陈出新的运作模式, 然而依然面临着严峻的市场挑战, 从而选择一种适合京东商城的整合运作模式尤为重要。
3000万、1000万、5年、40亿、300％、1.5亿，这一组字符是中国垂直B2C电子商务企业京东商城独有的标签：2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国B2C行业目前的最高业绩；2009年12月24日，全部由京东商城自行采购、生产和配送的第1000万个订单产生；2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年的时间，以每年300％的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司；2010年1月27日，京东商城宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，目前该笔7500万美元资金已经到账，在今年年底前C2轮融资到账，总金额将超过1.5亿美元，这也是金融危机以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。这犹如一颗炸弹投进了中国B2C行业，引发了业界的普遍关注。
在京东商城快速发展的同时，中国B2C市场也是异彩纷呈，各路巨头不约而同重金进军B2C市场：2009年12月，富士康旗下飞虎乐购试运行；2010年1月3日，淘宝网的淘宝电器城正式上线：试运行多时的苏宁易购宣布正式上线；日本电子商务公司乐天与百度联合，号称要成立中国最大规模的电子商务公司；国美电器的电子商务网站称要在今年5月上线。
京东商城的业绩有目共睹，探究它发展背后的原因，也许能够给B2C市场上的同类企业带来一些启发。
发展历程：3C网络渠道霸主的成长
目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C(计算机、通信和消费电子产品)网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
据艾瑞统计数据显示，2009年，中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6％的市场份额，淘宝商城为16.7％。回顾京东商城的发展历程，用“爆发”来形容，一点都不为过。
1998年6月18日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。经过10年的跳跃式发展，到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破。同时，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8％的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，与2007年全年销售额持平，6月18日单日销售额突破3000万元。2009年营业额近40亿元，注册用户超过600万，并以46.7％的3C网购份额，成为中国最大的B2C电子商务企业。
至此，京东商城已连续5年保持每年300％以上的高速发展。2010年，京东商城销售目标是冲击1 00亿元。
发展利基：富有特色的运作模式
在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅生存下来了，而且发展得相当好?京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点，
洞察市场，精准定位
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25-35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25-35岁的人群占到了56％，公司职员和企业管理者占到了70％。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25-35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。
所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。
不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。
降低成本，提高效率
网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。
京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5％的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％，比厂商零售指导价便宜10％-30％。
京东商城CEO刘强东是中关村经销商出身，对各式各样的渠道“潜规则”了然于胸。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。
传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自
建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。
通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。
京东商城CEO刘强东称，京东商城未来不是通过提升价格来赢利，而是随着规模的不断扩大，拿到厂商的更名返利。
以人为本，大胆创新
京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。
2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。目前，京东拍卖场模式已经被各大电子商务网站争相效仿。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。这既便利了消费者，提升了交易的速度，又大幅度提升了销售量和客户满意度，成为帮助商家增加收益和增强消费者忠诚度的有力措施。
2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。
借力资本，高速扩张
低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300％的增速，与其成功融资是分不开的。
2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。
2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这其中70％的资金投向了物流系统的建设：2000万元建设自有快递公司；北京、上海、广州三地仓储中心扩容至9万平方米；开通26个城市配送站；在北京、上海、广州、成都等地购置土地，新建物流中心。一系列举措令京东商城物流体系得以全面提升。
今年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50％用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上原有的广州物流中心，全国将拥有4个一级库房。同时，京东将在全国范围内建立15—20个二级库房，将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。同时，京东商城城市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。目前，京东商城已陆续在全国购置1200亩土地，用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。此外，2010年京东商城全国客服中心也将全面扩容，呼叫坐席将由此前的150个提升至400个，同时将在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。此外，包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持将进行全方位升级。
中国电子商务垂直B2C平台路在何方
据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示：
商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68％。其中，网上支付用户年增幅80.9％，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9％、67.0％、62.3％和45.9％。中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显，中国电子商务未来的发展空间非常大。
据艾瑞咨询预测，C2C未来3年增长率将逐年下降，2011年，B2C的增长率将高达101.5％，高出C2C－倍多，2012年B2C将超过C2C成为网上销售的主导力量。中国B2C市场前途一片光明。
但是，随着富士康、百度、国美、苏宁、淘宝这几家巨头的加入，中国垂直B2C市场暗战才刚刚开始。在未来的市场运作中，垂直B2C企业要想取得竞争优势，有以下几方面尤其需要注意：
核心竞争力：更快速高效的订单处理能力
随着中国互联网的普及程度越来越高，选择网上购物的人也会越来越多。面对庞大的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡货、物流、售后等环节的信息化精细管理，从而更快、更低成本地满足市场需求，才是B2C企业最核心的竞争力。
竞争重点：深度的客户关系管理体系
不要以为价格诱人、产品质量好、品牌大、网点散布靠近消费者，就不愁销售。在产品和服务高度同质化的时代，关键不在于你有多好，而在于消费者认为你有多好。所以，通过努力，多途径、全方位地不断保持客户体验、客户关系是非常重要的。
竞争趋势：3G时代的“全”电子商务策略
2009年1月7日，中国移动、中国联通和中国电信分别获得工业和信息化部发放的三张3G牌照，这标志着我国移动通信正式进入了3G时代。
随着3G商用时代手机上网用户人数的不断增加，以及搭配了功能丰富的网络浏览器和易用的键盘的智能手机的良好市场表现，真正“以消费者为本”的82C企业的目标市场不能只局限于电脑上网者了，也应该包括手机上网用户。这也意味着未来的垂直B2C企业的竞争趋势必定是电脑加手机的整合电子商务营销。
组合与自有品牌调查报告
一、报告背景
网络零售行业是电子商务重要组成部分，近些年网络零售行业的发展风声水起。越来越多的企业从线下走到了线上，越来越多的电商企业开始转型，B2C电子商务市场竞争日益激烈。一半是海水，一半是火焰，这是时下电子商务行业的真实写照。
二、报告目的本报告通过从典型B2C商城的产品组合与自有品牌这一细分领域对B2C市场进行研究探索，以对B2C行业有更深层次的了解。
三、调查方法
以电脑搜集资料方法为主，辅以访问调查法和问卷调查法。
四、报告时间与分工
（一）时间
报告调查时间：2013年 05 月 10 日2013 年 05 月 15 日
报告成文时间：2013年 05 月 15 日-2013 年 05 月 20 日
（二）分工
杨肖一负责调查方案报告的撰写和修改；
缑伟建负责调查资料的收集与记录；
高阳负责图片制作；
刘仁伟负责活动人员的联系及活动的进一步分工；
马涛负责调查资料的分析和预测；
五、中国B2C电子商务行业发展概述
（一）定义
网络零售：是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询(信息流)、交易（资金流）和交付（物流）等行为。
B2C：按电子商务的交易对象分类，即BtoC，全称是Business to Customer，是指企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
（二）电子商务行业现状分析
1.网络零售市场的政策环境
电子商务是目前国内快速发展的一个行业，特别是网购市场发展迅速。这些问题越来越受到包括以商务部为主导等有关部委的高度重视，工商总局和邮政总局等有关部委也在各自职能范围内采取积极果断措施，各项扶持、促进与规范电子商务尤其是网络零售的相关政策法规等都相继出台。
2.网络零售业市场特征
（1）电子商务企业与社会化媒体的合作加强；
（2）传统零售企业“触网”加强，从目前情况来看，还有更多的传统零售企业将加入这一行业；
（3）电商一体化趋势加强；
（4）网络零售行业趋于规范化；
3.网络零售市场交易规模
（1）2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%；
（2）截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%；
（3）2012年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与2011年相比增加1302元，增长25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到18次，较2011年增加
3.5次；
六、中国3C产品类B2C电子商务市场
（一）行业概述
一、3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场，产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。
二、我国3C网购市场的特点是：
1、相较于其他网购市场在学历、收入、年龄方面都相对较高并且男性消费者占绝对主导地位；
2、3C类产品的网购主要集中在大城市，但每个城市均有差异；
3、3C网购市场价格战日趋激烈，同类平台间的竞争增大；
4、传统家电企业如国美、苏宁纷纷加入3C网购市场；
（二）市场规模
据中国电子商务研究中心数据监测显示：近年来3C网络购物市场增长迅猛。2011年3C网购市场交易规模达1681.2亿元，同比增长80%。中国电子商务研究中心预计到2013年3C网络购物市场规模将达3513.7亿元。
（三）样本网站
1、京东商城
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，它在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌商。
2、当当网
当当网由国内出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种。当当网在11年12月推出了自己的电子书平台，并表示在12年初内将电子书品种扩充至10万种。
（四）市场调查分析
以手机产品为例对京东网与当当网，比较两者的商品组合与自有品牌的差异。
1.京东商城针对手机产品采取“完全自营”方式
2.当当商城针对手机产品采取“自营+联营”方式
（五）趋势特征报告
1、“完全自营”是作为一个品牌策略，极大影响3C电子商务模式的发展，有利于品牌形象的建设。
2、“自营+联营”模式将是3C电子商务B2C未来的一大趋势。“自营”“有利于品牌建设。联营”能够让电商企业提供更个性化、贴近用户的商品，满足用户需求，从而通过定制商品加强用户黏性，增强用户忠诚度。两者结合极大提高品牌形象。
3、各种经营模式为用户提供广阔的选择空间。
一、预算
类目：电动工具、保证金：30000元平台使用费：1000/月 扣点：8% 店铺完善后考虑做京东快车
二、资质
企业营业执照 税务登记证 组织机构代码证 法人身份证正反面 一般纳税人资格证 银行开户行许可证 旗舰店授权书
商标注册证/商标注册申请书 卫生/生产许可证
三、店铺定位
电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、四、熟悉京东规则
1、订单发货时限要求
2、商品发布规则
3、客服用语规范
4、订单处理时效
5、营销活动规则
五、营销活动
1、确定店铺主打产品：电动批头
2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格
3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量
4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销
六、运营阶段
1、开张期（1-2个月）
1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）
2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯
3）店铺活动以折扣 直降为主，通过快车及其他付费渠道快速引流 吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量
2、成长期（3-5个月）
1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据
2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断
3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款
4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款
5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等
3、成熟期
1）结合店铺产品特性进行关联营销 2）品牌形象打造
姓名：周玉玉 班级：M1350128
淘宝网运营定位：
淘宝网()：是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办。淘宝网自成立以来，迅速扩大影响，致力于成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。它也是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝现在的发展的是c2c与b2c双模式网站，但截至目前淘宝采取的仍是免费的模式。传统的C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。
传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。“如果利润空间也不大，很难说服企业进一步深入应用电子商务。”孙彤宇认为，基于此种构想出台的新B2C模式，势必会受到诸多厂商的追捧
京东商城运营定位：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万
京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度。
一、功能结构
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类
首页中下方：促销产品、新上架商品
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式
二、京东商城的商业模式
1、业务模式
（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
三、目标客户：
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
四、经营模式：
1、低价
京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。
2、支付方式
京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。3配送方式
京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设臵校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。自建物流系统
京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%~18%的成本
海尔商城运营定位：
海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。
海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后，24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。
能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。
此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。
关键词：供应链管理,物联网应用,自建物流体系
1 引言
近几年来,网上购物的日益盛行使得我国电子商务领域的发展尤为迅速,网上购物的人数逐年增加,我国互联网购物交易规模不断扩大。行业内人士都明白,对于电子商务行业来讲,得物流者得天下。本文案例分析就以京东商城为例,着重分析京东商城的供应链管理及其独特的物流管理方式,以此来阐述供应链管理在电商企业发展中起到的关键作用。
2 案例分析
2.1 公司背景简介
京东商城是目前电子商务企业中的佼佼者,其客户遍布全国各地并且已达到1500万的注册用户数量;业务范围涉及广泛,同时拥有1200家供应商30余万种优质产品,已成为国内B2C市场最大的3C网购平台。
2012年1—3月,京东商城的市场占有率高达50.1%,在自主经营的B2C网站中排名第一。目前京东商城已经拥有六大物流中心,包括华北、华南、华东、华中、西南、东北六个地区,同时在全国300多个城市建立了核心城市配送站。
2.2 京东商城的供应链管理
2.2.1 仓储调拨
京东商城的库房分为三个大块,首先是收货区,然后是仓储区,最后是出库区。
在最开始的收货区,每个厂家的来货都会贴上条码,然后,带有条码的商品会全部上架到仓储区,上架时,货管人员会扫描商品条码并将商品与货位相关联,并上传到系统。通过这种方法,当前台订单生成时,取货人员只需要根据系统中显示的位置直接到货架上取货,不用再核对商品名称,节约了很大的人力和时间。
取得商品之后,货物管理人员将商品放入相对应的塑料筐内,传送到包装区进行打包,最后进行配送。
2.2.2 物流配送——物联网的应用
配送环节是电商供应链中最后的环节,也是竞争的关键所在。GIS物联网信息系统也是京东商城最后获胜的法宝。
GIS系统这个创意来源于京东商城CEO刘强东。他发现,有大约1/3的客服电话都是询问有关商品位置及到达时间等问题,而客服人员对于商品配送之后的具体位置根本是无法知晓的,因此关于这一类的咨询电话几乎没有意义。所以在他的建议下,京东商城便自行开发了GIS系统。
GIS系统是京东商城与一家地图公司合作,将后台系统与地图公司的GPS系统进行关联。包裹出库扫描时,将包裹的条码与送货车辆的条码相关联。当送货车辆行驶时,车上的定位系统和地图就形成了一个实时位置信息。送货车辆到达分拨站点分配给配送员时,配送员配备的手持PDA也是一个GPS设备。当包裹再次被PDA扫描时,包裹又再一次与地图系统联系在一起。最后,京东商城将这个实时位置信息与后台系统相通之后开放给前台的客户,这样客户就能直接在网页中获得货物位置的即时消息。
2.2.3 物流配送——物流模式
8年前,京东商城就开始自建物流配送系统,并在2009年初斥巨资成立了自己的物流公司。到目前为止,京东商城已经在超过130个重点城市建立了自己的城市配送站,包括天津、杭州、南京、苏州、深圳、厦门等各大城市,并为客户提供了物流配送、货到付款、上门取件等多种多样的服务。2010年,京东商城还在几个重点城市推出了“211限时达”配送服务。
京东商城自建物流系统,相比与第三方物流公司合作来说更加降低成本,而且不需要依赖其他物流公司,并且自建物流也保障了货物的安全,使得货物能够切实地得到控制。
3 对京东商城自建物流体系的建议
3.1 提升物流运营管理能力
随着物流企业的不断发展,第三方物流企业也在不断提高运营效率,京东商城应当把握好客户当前对物流的真正需求,相对于之前一味追求的“快速”,现在的消费者更加注重的应该是“准时”。京东商城应该尽快从一味追求“快速”的误区跳出来,看准消费者真正想要的服务,以客户为中心,加强物流运营的管理,努力营造和谐的发展环境,同时抓住客户需求还能避免公司资源的浪费。
3.2 提升供应链价值
电子商务企业发展的关键点在于配送以及售后服务。京东商城能够得以快速的发展就是因为它在配送及售后服务方面相对于其他电商企业有着很大的优势。京东港口程序的改善。这些经济体已对相关的法律法规框架做出了(下转P24)(上接P18)商城自建物流体系不仅使得客户有了更好的用户体验,关键是大大缩短了供应链的流程,减少了商品在途中的流程,同时降低了企业的运营成本。因此,京东商城应该更加注重供应链价值的提升,在保留住现有客户的前提下,大量地挖掘潜在的消费人群,为公司奠定强大的客户基础。
3.3 建立人性化的信息系统
京东商城应该进一步加强信息系统的建设。设置清晰明了的图片背景,避免缓存,等让消费者在浏览时能够清楚明了地获得想要的关于商品的详细介绍,并且让消费者随时知晓所订购商品的具体状态。同时应当提高服务效率,提升客服人员的服务质量。当消费者有疑问或者有任何不满向客服人员询问时,客服人员应当快速地做出回应并且以最快的速度提出解决方案,使得消费者的问题得到真正的解决,进一步提升客户体验质量。
3.4 协调好与第三方物流的关系
第三方物流与自建物流相结合会使得企业经营更加灵活。尽管京东商城有着不可比拟的自建物流体系,但是随着企业的不断发展,外部环境对企业的影响日益关键,一味地扩建自己的物流系统,可能会给企业带来一定的投资风险。京东商城应该适当的与第三方物流企业进行合作,二者应当相互依托,才能真正地提高效率。协调好与第三方物流的关系,能够为消费者提供更全面的服务。
参考文献
[1]杨婧.创新电子商务物流运作模式——以天猫商城和京东商城为例[J].现代商业,2015(8):19-20.
[2]姜海东.迈出自建物流体系的步伐——访京东商城副总裁姜海东[J].物流技术与应用,2010(1):58-60.
[3]尚庆云.论京东自建物流体系[J].黑龙江科技信息,2013(30):276.
个人简介：京东商城高级副总裁
于2011年7月正式加盟京东商城，负责管理京东商城市场营销部门，致力于带领整个市场营销部门开拓京东商城更远大的市场前景，树立和传播京东商城清晰的品牌理念。
京东秉承的营销观点是“从拦截需求到创造需求”，京东不仅使用网络营销，但不会长期依赖互联网，而是从营销的本质出发，使用整合营销来创造聚众式需求。《男人帮》的植入就是例证。
京东商城（以下简称京东）从2004年开始进入电商行业，连续7年保持200%以上年增幅。2010年，京东销售额做到102亿。据易观智库的报告指出，到2011年底，京东销售额达到309.6亿元，同比增长超200%。京东希望做到中国最大全球第五大电商公司。
有些观点认为京东一直在烧钱，其实不然。
京东的营销预算占整体的销售额比例非常小，几乎可以忽略。原因就是京东秉承的营销观点是“从拦截需求到创造需求”，京东不仅使用网络营销，但不会长期依赖互联网，而是从营销的本质出发，使用整合营销来创造聚众式需求。
举个例子，虽然搜索引擎营销对京东来讲是必须的，但是搜索引擎却不是京东长期依赖的。因为搜索引擎是帮助京东拦截用户，这种做法等于把命运交给了第三方。但是，如果京东的品牌有了足够的知名度，不需要搜索拦截，用户也会找到我们。要做到从拦截需求转入创造需求，需要京东打造品牌。如果我们把京东打造成消费者挚爱的品牌，我们就不需要采用各种方式去拦截消费者。
而打造品牌需要更多的营销创新。2011年底，京东和电视剧《男人帮》合作，就是一个创新的案例。京东在《男人帮》的植入并不是简单的品牌植入广告，而是把《男人帮》做成一部目录营销的目录，剧中出现的潮服、潮品都可以在京东商城买到。从植入到销售，形成了一个营销的闭环，这才是一个真正的整合营销。
进入2012年，京东会拓展更多全新的品类，并会进行更多创新的营销尝试，目的就是把京东打造成一个提供一站式解决方案的、消费者挚爱的零售商品牌。2月10号上线的“smart流光灰特别版”发售就是京东试水汽车销售领域的开始。这一合作的意义在于，这是第一次利用B2C网上销售平台发售一款新的限量版汽车，而且只在京东发售。我们希望通过这一合作，探索一种全新的合作模式，把拦截式的销售模式变成聚众式的销售模式，也希望未来会和smart有更多、更深层次的合作。
为了让消费者更多地体验全新的与众不同的生活方式，除了在京东商城网络购车外，smart与京东商城策划了更多丰富多彩的体验活动：微博线上活动寻找“灰”常smart男、线下院线活动将smart开进影院、黄金栏目“非诚勿扰”京东smart专场等等。
2012营销风向标
Q：去年在自身品牌的营销过程中，对哪些营销平台留下了深刻印象？
A：以微博为代表的社交媒体平台。微博作为一个网络社区，聚集的用户与京东的目标用户比较吻合。在2011年，京东也通过与微博平台的一系列互动营销，例如通过开启微购物模式，尝试社区营销等等，收到了不错的市场反馈。
Q：2011年营销感悟是？
A：2011年，是京东的品牌元年。
Q：2012年，希望尝试怎样的新营销模式？
