“药剂学”课程非标准答案考试改革初探
【摘要】以非标准答案考试改革提升“药剂学”的教学效果具有重要的意义。本研究探讨了本校药剂学课程非标准答案考试试题的实践探索、评价方案和反馈效果，结果表明非标准答案考试能提高學生的课堂积极性，激发学生创造性思维，培养学生分析和解决问题的能力，更加全面合理的评价学生的学习成绩，培养复合型人才。本研究为非标准答案考试在药剂学课程中的探索提供了基础。
【关键词】药剂学;非标准答案;课程考核;改革
“药剂学”课程是制药工程专业的重要专业课之一，主要授课内容包括药物制剂基本理论、处方设计、制备工艺、质量控制等，与生产实践联系紧密，知识涉及面广，具有较强的综合性[1]。药剂学涉及药物化学、药理学等多学科知识背景，教学内容繁多而课时数有限，教师在课堂上只能讲解重难点内容。另外课程考核方式偏重于基础知识评定与检测，难以体现工程实践中遇到的实际问题及解决方案[2-3]。非标准答案考试具有更高的开放性、灵活性和探究性，不但考察学生对知识的理解和应用能力，还能培养学生分析、解决问题的能力，从而激发学生的学习兴趣[4-5]。为了进一步深化课程考试改革，本文以“药剂学”课程为例，进行非标准答案考试改革的探索，并对课程考核目标、考核方式、考核内容以及评分标准等方面进行改革与实践。
1.“药剂学”非标准答案考试改革的实践
为了适应地方院校培养应用型人才的教学目标，本校“药剂学”课程自2019年起在案例式教学的基础上开展了非标准答案考试改革优化，充分调动学生课程学习的主动性和积极性。本文收集我校2017级和2018级制药工程专业大三年级学生，共168人，其中男生59名，女生名109人。
1.1非标准答案考试问题的设计
根据药剂学课程的学科特点，命题思路是学生可以选择中某一个药品，结合课堂教学内容查阅相关文献，包括药品的背景信息、处方设计、制备工艺、质量控制等方面内容。根据临床使用和药品剂型信息，学生可以分析改变药品的剂型，或者做成缓控释制剂。学生根据自己设计的新剂型，结合文献资料，对处方设计、制备工艺、质量控制进行分析和探索。
1.2 非标准答案考试过程和评价方法
非标准答案考试过程分为三个部分：药物制剂处方的选择和分析能力占50%，合理提出药物新剂型能力占40%，论文写作能力占10%。第一部分是药品剂型选择分析，将学生进行分组，以小组为单位，选择一个药品，通过查阅文献，对该药品的名称、临床应用、现有剂型、生产企业等背景知识进行介绍;结合课堂教学内容，分析现有剂型的处方、制备工艺、生产设备。学生以PPT演讲、短视频、思维导图、角色扮演、小论文等形式在课堂上进行汇报，交流分享。
第二部分是联系学科发展的新概念和新成果，融入国内外前言学术发展和最新研究成果，研究药品的新剂型和新技术，考查学生对药剂学学科前言的知识掌握情况。学生通过临床和患者需求，提出对药品剂型改革方案和合理性，拟定相关处方设计、制备工艺、生产设施、质量评价等内容，无标准答案。老师和同学通过现场展示答辩、短视频等多方面进行考核。
第三部分是根据前面的内容，将所有资料以小论文的形式进行最终报告。所交论文必须格式正确，切题准确，论文的观点和方法合理，论文材料可靠，概念清晰，逻辑通顺。将对论文的规范、结构进行总体评价。
2. 药剂学非标准答案考试改革的实践反馈
为了检验药剂学非标准答案考试对学生课程学习的影响效果，在课程结束后，我们设计制作了《药剂学非标准答案考试问卷调查》，对两个年级的学生进行了随机抽样调查。通过总结分析，取得了比较满意的成果。
2.1 非标准答案考试推得动了“药剂学”课程考试
问卷调查显示，学生对“药剂学”考试的满意度较高。学生表示非标准答案考试具有创新性，形式新颖，内容丰富，打破陈规。能够在实际项目中灵活运用已学习的知识，并能了解国内外研究前沿。实践证明，开放性的药剂学考核方式更加受到学生欢迎，达到了以创新考核方式为杠杆、调动学生学习积极性、提高教学效果的预期目标，继续推行非标准答案考试已是大势所趋。
2.2 非标准答案考试与药剂学教学改革深度融合
在非标准答案考试实践过程中，教改团队主动改变考核命题的思维和方式，将项目式教学改革融入到非标准答案考试中，加强了对教学目标、教学方法、教学模式的研究，引发了药剂学课程教学的新变革。但是非标准答案考试题目对学生还是有一定难度的，特别是在阅读国内外研究前沿部分，缺乏针对性。另外学生的实验实践方面能力较弱，理解表达能力不足，考试成绩也不太理想。因此，需要将非标准答案考试改革和药剂学教学改革深度融合，才能实现药剂学的教学目标。
3. 总结
以药剂学非标准答案考试为契机，训练学生的学习能力，不仅考核基础知识部分，还需要广泛查阅国内外前沿文献，撰写文献综述，设计新型处方，培养学生独立思考和创新精神，激发学生创新意识。改革非标准答案考试考核内容，探索合理的考核模式，是破除“高分低能”积弊下的必然选择。
参考文献：
[1] 方亮.药剂学[专著][M].中国医药科技出版社，2016.
[2] 王平. 试论高职院校药学专业药剂学的教学教改[J]. 湖北函授大学学报，2017，30（6）：114-116.
[3] 董华平，王巧映，胡六江，等. 《工业药剂学》教改初探[J]. 教育教学论坛，2012（23）：182-183.
[4] 崔琚琰. 基于应用型人才培养的非标准答案考试改革路径探析[J]. 成都师范学院学报，2021，37（7）：52-58.
[5] 瞿朝霞，胡兴. 地方院校“发酵工艺学”课程非标准答案考试改革探析[J]. 农产品加工（下半月），2018（11）：84-85，88.
作者简介：裴叔宸（1987.9-），男，汉族，重庆人，博士研究生，重庆科技学院化学化工学院，高级工程师，研究方向：药物新剂型研究
基金项目：2021年重庆科技学院本科教育教学改革研究项目“非标准答案考试在药剂学教学中的研究与实践”最终性研究（项目编号：No： 202172）
作者：裴叔宸 陈笈 柴水琴 陈骏
[摘 要] 以非标准答案考核改革提升“大学语文”教学效果极具现实意义。我校“大学语文”课程考核改革的实践表明，体现灵活性、探究性和开放性的非标准答案考核激发了学生学习兴趣，挖掘了学生学习潜能，培养了学生知识创新能力。进一步探索非标准答案课程考核改革，要与课程教学改革深度融合，共同实现“大学语文”课堂育人、能力培养的本质目标。
[关键词] 大学语文;非标准答案;课程考核;实践路径
[
一、“大学语文”非标准答案课程考核改革的实践情况
“大学语文”是我校生长军官本科教育各专业的一门人文素质教育公共基础课，一直以来该课程的教学效果不理想，现行考核制度与评价体系较为落后是不容忽视的原因之一。为了真正发挥考核评价的引导、激励作用，激发学生自主学习动力，2019年秋季学期，我校“大学语文”课程组面向3个专业学院的4个授课班级，实施了非标准答案课程考核改革试点。
(一)试点过程
开课前开展有针对性的问卷调查，充分掌握学生、任课教师对“大学语文”课程考核改革的需求建议。在前期充分调研、论证的基础上，教改团队依据相关教学文件，研究制定非标准答案课程考核实施办法和细则。根据教学大纲确定考核指向目标，综合《“大学语文”作品选读》、《“大学语文”写作与演讲》两本教材的内容，经过多次论证和修改，设计3套非标准答案考核试卷。命题弱化对具体知识点的单独考查，强化对学生阅读鉴赏能力、理解表达能力、传统文化素养和批判性思维的综合考查，体现灵活性、探究性和开放性，且有现实意义、新颖有趣，旨在激发学生将对语文知识的机械记忆转化为内在的理解表达能力和文学审美自觉。(见表1)
在期末组织试点班286名学生参加非标准答案考核，约占同层次学生总人数的19.7%，抽取3套试卷中的A卷为最终考核试卷，考试时间为2小时，阅卷形式为在网上阅卷系统中采取流水线方式统一阅卷。
(二)成绩分析
非标准答案考核成绩总体平稳，平均分为84分，最高分96分，最低分59分。从每道题的得分率来看，第一题考察“应用文的任务型表达”这一能力表现，其得分率为73.8%;第二题考察“文学的个性化写作”这一能力表现，其得分率为83.92%;第三题考察“语文能力综合运用”这一能力表現，其得分率为78.55%。
学生对应用文的任务型表达比较熟悉，平日做过有针对性的训练，书写起来比较规范，因此满分数量较多，但得分率较低，这与规范文体必须量化打分有关。文学的个性化表达所选题材来自课内精讲篇目，学生有一定基础，得分率较高，特别是文学功底较好的学生容易得高分;语文能力综合运用作为较新的题型，学生不太适应且不熟练，得分率较低。
通过成绩分析，可以看出一部分学生答题思路限制在传统模式，对问题的思考停留在较浅层次，语文综合运用能力还有待提高;一部分学生的答案令人眼前一亮，对知识点的掌握能够融会贯通，潜在能力被挖掘，实现了由记忆到理解再到创新迁移的过程。
二、非标准答案课程考核改革的实践效果
为了检验非标准答案考核对学生语文学习的影响效果，课程结束后，我们制作了《“大学语文”考试问卷调查》，分别对试点班和普通班的学生进行了随机抽样调查。通过分析总结，本次考核改革试点主要取得两点有益启示。
(一)非标准答案考核方式有效推动了“大学语文”课程考核改革
问卷调查显示，试点班学生对“大学语文”考试的满意程度明显高于普通班学生。许多学生表达了对考核改革的肯定，如“感觉非常创新，形式新颖，内容丰富”“觉得大学语文考试就应该是这样的”“打破陈规，值得推广”等。而在普通班的调查中，不少学生对考核提出了“开放性答题”“增加灵活性”“追求多样化”等诉求。可以看出，开放灵活的语文考核更受学生欢迎，继续推行非标准答案考核是大势所趋。
调查发现，试点班学生对该课程的认可度高于普通班学生，说明非标准答案考核有助于激发学生语文学习的良好情感和积极态度，有助于帮助学生深刻认识、理解和运用语文知识。通过课程学习，试点班学生对提升阅读鉴赏能力、理解表达能力、批判性思维的认可度高于普通班学生，对阅读和写作的自我锻炼多于普通班学生。说明非标准答案考核激发了学生学习兴趣，挖掘了语文学习潜能，培养了知识创新能力和实践能力。
实践证明，非标准答案考核的改革思路更贴近新形势下对军队院校人才培养的要求，达到了以创新考核方式为杠杆、调动学生学习积极性、提高教学效果的预期目标，有效推动了“大学语文”课程考核改革。
(二)非标准答案考核应与“大学语文”教学改革深度融合
在研究实践过程中，教改团队牢固树立改革创新意识，主动改变考核命题思维和方式，并有意识地将考核改革新理念融入“大学语文”课程教学中，加强对教学目标、教学思路和教学模式的研究，一定程度上引发了课程教学新变革。注重将实践中的感性认识上升理性思考，研究成果作为课程组“军校大学语文‘四专’教学模式”的重要组成，共同推动了课程教学改革发展。
但我们仍然感到，目前“大学语文”的教与学，还停留在以传统考试为指挥棒的惯性思维中，考核改革和实际教学存在“两张皮”现象。课程现有教学资源对于全面开展非标准答案考核还不够充分;教师还没有将知识迁移运用的理念贯彻到平时教学中，导致一部分学生的思维局限在课本内容、上课内容，认为所学知识没有在考试中直接考查到;缺乏对学生课后自主阅读、写作和创新实践进行有针对性的指导，导致一部分学生因为实践与练习的缺乏，理解、表达能力较弱，考试成绩不理想。
所以说，非标准答案考核改革只有与教学改革深度融合，相互促进，才能更好地实现“大学语文”教学目标。
三、“大学语文”非标准答案课程考核改革的优化策略
本次非标准答案考核的创新实践得到专家和师生充分肯定，值得进一步实践和推广。然而在实践过程中也暴露一些问题，如考核改革还较为保守，许多环节有待完善;考核改革与教学改革存在脱节;学生学习方式不适应考核改革等。接下来我们将进一步总结研究经验，反思不足，广泛吸纳各类意见建议，充分借鉴地方高校经验做法，将“大学语文”非标准答案课程考核改革的研究和探索推向深入。
(一)探索非标准答案形成性考核
在本次实践中，我们研究制定了“大学语文”形成性考核评价细则，为开放式的终结性考核打下前期基础，但仍有改进空间。其中的语文基础知识测试，主要考查学生对各章节基础知识的掌握情况，这一部分今后也将以非标准答案考核的方式组织。完善形成性考核机制，目的是破解考核改革和实际教学“两张皮”局面，激发学生在日复一日的学习实践中，真正改变传统的语文学习模式和思维习惯，体验到语文学习的乐趣，在学习和运用知识的同时，勇于表达，善于想象，乐于独立思考，敢于创新创造。
(二)精心设计考核内容
聚焦有效检验教学目标达成，科学合理设计试题，做到题量适宜，类型多样，难度体现出一定的梯度和层级，并提供一定的可选择性。增加命题的灵活开放性，给考生营造更大的创造空间，充分激发语文学习的兴趣、潜能和创造性。试题内容更加贴近学生实际或熱点问题，在更为真实和富有意义的情境中考查综合语文能力，加强探究思维和批判性思维的考查。
(三)大胆创新考核形式
通过本次改革实践，我们认识到给学生足够的时间、空间和创新条件，才能真正发挥开放式考核的作用。因此，下一步的考核改革不仅仅是考试答案的非标准化，也可以是考试时空和考试形式的非标准化。比如，无试卷考核、无人监考、团队考核，考试地点不一定是在教室，也可以是在室外或者网上学习空间，直至贯穿于整个互动开放式的学习过程。
(四)调整优化考核组织
教改团队要提前筹划思考，充分利用教学业务活动，及时沟通、反馈、分析，查找问题所在，共同研究对策。任课教师要注重在教学过程中给学生传达非标准答案考核的理念，并对学生课后自主阅读、写作和创新实践给予方法指导，使其有针对性地进行平时积累。在评分环节灵活准确地掌握尺度，并且有严格的评分制度为依托，做到公平公正，有理有据，真实反映学生水平。加强与学校相关业务部门、学生队的协调沟通，确保改革畅通，措施到位。
(五)同步推进教学改革
丰富“大学语文”教学资源，督促学生通过多种渠道的自主学习获得充分知识积累。不断凝练和创新教学内容，思考和钻研教学艺术和引导方式，通过专题化教学、启发式讲授、互动式交流、探究式讨论等方式，结合课内外实践活动组织，使学生切实感受到语文学习有很大的探索空间，并愿意主动去研究和思考问题，培养思维的创造性和多样性。
参考文献：
[1]国务院办公厅.关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见[EB/OL].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-05/13/content_9740.htm，2015-5-13.
[2]何二元，黄蔚.母语高等教育研究[M].杭州：浙江大学出版社，2013.
(责任编辑：王义祥)
作者：翟文茜 胡越
单选题
1.俗语常说，天有三宝是：回答：正确A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D150多亿1500多亿500多亿15000多亿多讲多练宏观驾驭积极的心理暗示充分准备日、阳、星宇、月、星日、月、星日、月、宙2.演讲前心理紧张的原因之一是自卑，解决方法是：回答：正确3.有资料表明，人的头脑里面有多少个脑细胞：回答：正确
4.撩开面纱看新娘，要入木三分，寻找根源，往后走一走，往根上挖掘一点点，多走一步，一定会得出新颖的答案。这种有话可说的思维方式是：回答：正确
A
B
C
D攻其一点思维法逆向倒转思维法追本溯源思维法纵横交错思维法
5.发声与正音训练的目的是：回答：正确
A获得良好的音质，说出标准的普通话B获得良好的音质C说出标准的普通话D获得良好的音量，说出标准的家乡话
6.朗读式训练法的正确顺序是：回答：正确
A高声→低声→快速→模仿角色→面对听众B低声→高声→快速→模仿角色→面对听众C低声→高声→快速→面对听众→模仿角色D低声→快速→高声→模仿角色→面对听众
7.在口才训练方法中，快速阅读以提高口才的训练方法是：
A背诵法B速读法C复述法D练声法
8.俗语常说，人有三宝是：回答：正确
A脑、气、神B精、气、神C精、气、态D精、色、神
9.沟通的首要任务就是：回答：正确
A自我鼓励B自我陶醉
回答：正确
C
D自我放松自我介绍
10.在日常生活中，一般人大约只开发利用了自己头脑资源的百分之多少左右：回答：正确
A
B
C
D50%20%30%3%
11.从兵法上讲叫重点进攻，各个击破，与其伤其十指，不如断其一指，集中优势兵力，消灭一个。这种有话可说的思维方式是：回答：正确
A
B
C
D
正确
A
B
C
D单字联想训练快速择语训练近义语描摹训练对对子训练纵横交错思维法逆向倒转思维法追本溯源思维法攻其一点思维法12.从字出发，联想到词，再联想到句子，形成段落，左右构成篇的训练方法是：回答：
13.朗读式训练法的核心就是：回答：正确
A
B
C
不读慢读速读
D朗读
14.在口才训练方法中，通过背诵来锻炼记忆和表达的训练方法是：回答：正确A背诵法B速读法C复述法D练声法
15.抑扬有三种情况，分别是：
A上扬调、中抑调、平直调
B上扬调、下抑调、平直调
C上抑调、下抑调、平直调
D上抑调、下扬调、平直调
回答：正确
单选题
1. 哪个称呼没有体现这个人在这个群体里面定位的重要性( ) √ A
B
C
D圣上 本官 卑职 皇帝
正确答案： D
2. 体现中国人尊卑等级观念的是( ) √
A
B
C
D好铁不打钉，好男不当兵 好男不跟女斗 好人不去见官 以上说法都包括
正确答案： D
3. “士为知己者死”讲的是( ) √
A
B
C
D人情 面子 良心 以上都不正确
正确答案： A
4. 体现儒学观点的是() √
A
B
C
D大音希声、大象无形 致虚极、守静笃 以清静之心修身，以慈悲之怀处事 杀身成仁，舍身取义
正确答案： D
5. 五个猴子的实验说明了( ) √
A
B
C
D每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能是一些传统，一些习惯 真正的文化的内涵和底蕴是什么，我们不一定知道 对于传统文化，我们要去其糟粕，取其精华 以上都包括
正确答案： D
6. 两河文化的主要内涵是( ) ×
A
B
C
D游牧文化 农耕文化 以上两种文化都是 以上两种文化都不是
正确答案： B
7. 以企业家为中心的文化体系的适用情况不包括( ) √
A
B
C
D企业家的凝聚力有待形成时 企业文化受现代观念束缚时 企业高层理念需高度统一时 企业核心价值观需统一整合
正确答案： B
8. 瑞典的沃尔沃轿车公司的核心理念是( ) √
A
B
C
D安全感 时尚感 运动感 以上都不是
正确答案： A
9. 农耕文化的发展趋势是( ) √
A
B
C
D由南向北推进 由北向南推进 由东向西推进 由西向东推进
正确答案： B
10. 对于企业来讲，最可怕的事情是( ) √
A
B
C
D跟着形式走 观念上的故步自封 市场决定一切 勇于创新
正确答案： B
11. 香格里拉饭店的文化是( ) √
A
B
C
D以人为本 以科技为本 一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至 工作兢兢业业
正确答案： C
12. 诺基亚的核心价值观是( ) √
A
B
C
D客户满意度，对人的尊重 目标的完成 持续的学习 以上都包括
正确答案： D
13. 以科技为核心的文化体系的模式特点是( ) √
A
B树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准 突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念，尊重知识、人才，建立科研和创新型团队
C
D确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的技能 提升员工效率意识，时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本
正确答案： B
14. 改革开放20年来，我们经济发展的趋势是( ) √
A
B
C
D由北向南推进 由南向北推进 由东向西推进 由西向东推进
正确答案： B
15. “治大国，若烹小鲜。”是谁的名言( ) √
A
B
C
D孔子 老子 庄子 墨子
正确答案： B
学习课程：赢在性格
单选题
1.性格本身是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D会起正面和反面作用的会起正面和负面作用的会起积极和消极作用的会起成功和失败作用的
2.下列选项中属于“活跃型”性格的特点的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D想得多，做得少一生追求完美非常地活泼、好动、爱说话以事为重心
3.各种性格类型所占的比例以及自己所拥有的性格组合可以用什么示意图来表示出来：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. DCSMOCSWPWSMPCSMP
4.平稳型性格是悲观且感性的，以人为重心，属于：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D内向型向外型向内型外向型
5.活跃型性格的人，他们的优点是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D缺乏条理粗心大意善于劝导，注重与别人的关系循规蹈矩
6.下列选项中属于完善型性格改善策略的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D浓缩精炼自己的言谈关心别人处事有条理适当放宽自己的标准
7.人性共同的弱点是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D每个人总是关注别人的缺点，关注负面的东西追求圆满尔虞我诈勾心斗角
8.性格包括：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D显性的行为特征和隐性的生理倾向显性的行为特征和隐性的心理倾向显性的行式特征和隐性的心理倾向显性的行式特征和隐性的生理倾向
9.生物的两大基本特征是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D信息确定和确定构成信号搜索和确定形成信号搜索和确定构成信息搜索和确定形成
10.性格的管理分为：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D科学性和时尚性科幻性和艺术性科学性和艺术性科幻性和时尚性
11.人生有两类重要的事情，分别是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D第一类是不应该做的事情，另一类是不喜欢做的事情第一类是应该做的事情，另一类是不喜欢做的事情第一类是不应该做的事情，另一类是喜欢做的事情第一类是应该做的事情，另一类是喜欢做的事情
12.下列选项中属于“完善型”性格的特点的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D一生追求完美易于结识新朋友重视享乐感性大于理性
13.能力型性格的人，他们的优点是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D对人事方面感觉迟钝缺乏耐心善于管理，主动积极消极被动
14.对于能力型性格的人从什么入手：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D感觉行动经验相信
15.活跃型与完善型相互：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D
排斥吸引无关联系
内训师如何做好课程呈现
单选题
1. 内训师能力素质模型主要有五个要素，其中不包括： √ A 积极心态 B 人际良好 C 强烈动机 D 专业知识
正确答案： B
2. 成人学习规律的四大特点不包括： √ A 全面 B 熟悉 C 偏好 D 忠诚
正确答案： A
3. 内训师在课程一开始打破课堂上紧张、尴尬局面的技巧称为：A 现场提问技巧 B 问题处理技巧 C 破冰带动技巧 D 时间掌控技巧
正确答案： C
4. 关于内训师的标准服装搭配，下列表述错误的是： √ A 男性不一定要打领带
B 女性既可以着裤装也可以着裙装 C 女性不能穿得过于性感暴露
√ D 所有课程应保持同一种穿衣风格
正确答案： D
5. 在内训师应当修炼的八大魅力中，预知能力指的是： √ A B C D 专业度 敏锐度 表达力 好品质
正确答案： B 多选题
6. 内训师授课的两大关键要素是： √ A B C D 技术能力 知识含量 个人魅力 良好机遇
正确答案： B C 判断题
7. 为保护隐私和避免被打扰，内训师在授课之后不要把自己的手机号码提供给学员。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
8. 在授课过程中，内训师尽量不要在教室内来回走动，以免影响学员听课。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误 9. 为提高授课效果，内训师在授课过程中分组时应将忠诚度较高、学习能力较强的学员集中在一个组。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
10. 在授课过程中，对于学员所提出的超出课程范围的问题，内训师应拒绝回答。此种说法：正确 错误 正确答案： 错误
有效沟通
时代光华网络学习课程答案(100分)
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D组织的关系组织的智能组织的构成组织的规模
2.领导的核心是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D服从命令沟通执行
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D人的理性内在的情绪人的信心人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
1. A
2. B
3. C88%38%28%
4. D18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D是一个人经常的行为特征因适应环境而产生的惯性行为倾向包括显性行为特征和隐性心理倾向包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D人们的价值观念人们的认识方式人们的行为方式人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D直奔结果是目标导向的条分缕析，有根有据注重过程
8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D应该与上司沟通的，却与下属进行沟通应该与下属沟通的，却与同事进行沟通应该与同事沟通的，却与上司进行沟通应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
1. A慢
2. B等
3. C快
4. D强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
1. A戴明
2. B麦克卢汉
3. C比尔·盖茨
4. D彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1. A75%
2. B85%
3. C65%
4. D95%
12.活泼型的人格特质是：回答：正确
1. A记愁
2. B稳定
3. C安静
4. D感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
1. A力量型的客户
2. B活泼型的客户回答：正确
3. C
4. D和平型的客户完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
商务沟通技巧
时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 闲聊、谈判、谈心三个层次
讨论、闲聊、谈心三个层次
闲聊、讨论、谈判三个层次
闲聊、讨论、谈心三个层次
2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 非肢体接触
心灵接触
直接接触
间接接触
3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点
通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 勇敢地道歉
开口有益
有话就说出来 4. D 都包括
5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 太棒了，我佩服你的见解
有意思，你的见解很特别
我了解你的意思
你不应该……你不可以……
6.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了
哇!你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
7.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 不要意气用事
不要急于辩解
学会一笑置之
以上都包括
8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 分段式沟通法
同理心沟通法
主动趋前法
及时逆转法
9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 避免替对方下决定
听出对方的需求
帮助我度过那段低潮期
收集对方信息的过程
10.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 间接而婉转
敢于质疑
更好沟通
有震慑力
11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 原谅他人的过错
了解对方的需求
有良好的沟通技巧
建立信赖关系
12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D 只有男性有洞穴时间
只有女性有洞穴时间
男性的洞穴时间才需要尊重
男女的洞穴时间都需要尊重
13.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确
1. A 尊重对方有自由空间的要求 2. B 3. C 4. D 我跟你一样，以前有一次糗大了
组织同事一起参加培训
陪对方下楼，再带领对方上楼
14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 回答：正确
1. A 借言
2. B 流言
3. C 传言
4. D 放风
15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：
1. A 放下个人的价值评判观
2. B 学习听出对方内心的声音
3. C 改进声调、语词速度
4. D 以上都包括
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