电子商务系统规划报告

很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《电子商务系统规划报告》相关资料，欢迎阅读！

第1篇：电子商务系统规划报告

文登市儿童免疫规划工作信息管理系统运行现状调研报告

【关键词】 免疫规划;信息管理;调研

1 调研目的

国家免疫规划工作是卫生防病工作的重要组成部分，提高其工作质量和管理水平，对保障儿童身体健康、预防和控制相应传染病发病具有十分重要的作用。传统上以手工记录为主的接种登记、数据统计上报、资料管理、接种管理等已难以适应新形势的需要;规范化预防接种门诊的建设，也对免疫规划管理工作提出了更高的要求;流动人口的剧增，又为免疫规划工作带来了新的难题。因此，实现预防接种信息网络管理已势在必行，并为今后预防接种的社会化服务提供必要技术支持。

为进一步规范全市儿童预防接种信息管理，进一步提高免疫规划工作质量，根据《山东省儿童免疫规划工作信息管理系统建设及应用工作实施方案》，由市卫生局组织，2007年对全市21个接种点实施了儿童预防接种信息化系统的建设。信息化系统的应用，减轻了接种单位工作负担，现有的预防接种信息化系统管理受各种因素的制约，无法发挥最大作用。为了解掌握我市预防接种信息化系统运行现状，有效解决系统运行过程中存在的具体问题，市疾控中心采取问卷调查和现场调查的形式，于2013年12月中旬对全市信息化系统运行现状开展了调查。

2 基本情况

2.1 我市地处胶东半岛东端 总面积1645平方公里，人口58万，辖13个镇、3个街道办事处、1处省级经济开发区，769个行政村(居委会)，15岁以下儿童52873人。现有集中式接种门诊21个，产科预防接种室4个。其中数字化门诊1个，省级示范化接种门诊6个，市级规范化接种门诊(室)18个。我市的信息化系统建设始于1993年，使用疾病预防控制中心自行设计编制的预防接种网络管理系统。2007年，山东省统一实行儿童免疫规划工作信息管理系统建设，由于我市信息管理软件与省要求的软件不一致，需要转换的数据信息量较大，因此未按照预定时间完成省统一的信息化建设目标。在取得相关技术支持后，于2011年6月完成了全市预防接种信息向金苗卡管理系统的导入转换工作，全市共完成35700名儿童接种信息的导入工作。下半年全市各预防接种门诊抓紧完成重卡儿童的查重清理工作，共清理重复儿童接种记录5730条

目前我市接种率报告用的是中国免疫规划监测管理系统，监测平台是山东省免疫规划信息系统。各接种单位使用的软件为金苗免疫助手、疾控中心通过山东省免疫规划信息系统掌握辖区接种数据，技术支持公司为苏州沈苏自动化技术开发有限公司

2.2 经费投入情况 自2007年以来，市财政专门下拨了专项经费用于信息化系统的启动及维护，累计下拨启经费20余万元用于信息化系统的启动、日常维护经费及全市各接种单位专用打印机的配置。各接种单位总计投入8万余元用于电脑、移动硬盘及杀毒软件的购置。

2.3 人员及设备配置情况 目前，各接种门诊均配有开展日常预防接种服务的计算机1台(处理器频率高于2000MHz，内存1GB)，用于接种证、报表或其他资料打印的存折式打印机1台，用于备份数据的移动硬盘一个，宽带网络接入，每个接种门诊安排有1-2名能熟练使用计算机并有一年以上免疫服务工作经验的系统操作人员，基本能满足辖区信息化系统运行及日常工作的需要。

3 目前我市儿童预防接种信息管理系统的运行现状和存在的主要问题

我市自2011年实现儿童预防接种信息个案电子化管理以来，目前全市21家接种门诊(点)均安装使用了省统一使用的客户端系统。完成了2001年1月1日以后出生儿童预防接种信息的录入、补录及其报告工作，目标儿童管理覆盖率达到100%;上传信息完整率、及时率和准确率均达到100%。目前，接种单位人员基本掌握接种数据的采集与管理，或通过客户端软件的账册管理功能，进行数据的补登、修订工作;通过客户端软件系统制订儿童接种计划，预约今后应种疫苗种类及其接种时间;能及个案信息上传到省免疫规划工作信息管理平台，并掌握数据的统计上时把预防接种报。每个接种点完成接种数据录入后都作数据备份以确保设备、数据安全。

但目前全市预防接种信息化系统运行过程中仍存在以下问题：

3.1 信息监测平台不完善，运行速度过慢 省级管理平台虽然在2007年建设起来，但由于管理平台经常升级改进，导致查询数据(特别是接种率统计分析)时间较长，我们从2011年开始连续监测平台数据与客户端数据，发现各接种客户端与平台数据有较大出入，导致无法真实的评价辖区儿童接种数据。

3.2 全市接种门诊儿童本底资料不清，部分门诊接种数据录入不完整，主要表现在以下三点 ①由于我市的特殊原因，在信息化数据转换时，由于无法按接种点导入，转换出的全市的儿童数据都放在某一客户端，造成辖区儿童本底资料混乱不清，某些数据也在转换过程中缺失，给我们的接种工作带来很大麻烦。②儿童流动性逐年增大(特别是县区内流动)，新生儿从出生到全程完成常规接种不在同一辖区，接种人员无法准确、及时掌握辖区全部新生儿确切数量及信息，导致接种人员无法准确掌握辖区内建卡儿童数量。③基层预防接种人员结构不合理，门诊工作量分布不均衡。近年来基层预防接种人员结构老化，不能完全掌握信息化技能，一部分基层预防接种人员还要兼任公共卫生服務任务。工作量大，人员不足，造成部分接种信息不完整，存在接种证与软件数据信息不对称的情况。

3.3 部分接种单位由于宽带网速较慢，影响了接种信息化系统数据上传、下载等工作的正常开展。

4 对我市信息化系统建设的几点建议

4.1 大力发展数字化门诊 数字化门诊能与儿童预防接种信息管理客户端软件无缝衔接，实现接种门诊工作的多方位信息化，使接种工作更有序、快捷，是预防接种信息化发展的趋势和方向。目前我市数字化门诊建设相对落后，今后需加大工作力度，将数字化门诊建设纳入年终考核任务。

4.2 加大经费投入，实现其他扩展功能 我市目前还未配备读卡器，致使接种人员查找儿童信息困难，降低了工作效率。开通诸如短信预约等能有效提高接种率的功能。

4.3 强化督导、培训 全市所有预防接种门诊基本实现了信息化管理，个别信息管理人员对金苗卡的管理使用还不熟练，在各预防接种门诊接种在接种整个流程中尚不能完全摆脱传统的工作模式，为此反复培训是必要的。市疾控中心要定期召开信息化培训会，不定期邀请专家来我市培训，培训结束时对学员进行考核，考核合格由卫生行政部门颁发培训合格证，并持证上岗。另外，在日常调研工作中及时帮助接种单位更新知识，解决实际问题，提高工作效率，为信息管理系统的正常运行提供必要的技术保障。

作者：刘涛等

第2篇：电子商务系统规划与设计课程教学模式研究

摘 要：许多高校的电子商务专业中都开设了电子商务系统规划与设计课程，但是同电子商务专业开设的大多数课程一样，还没有形成有效的教学模式。本文在分析高校电子商务专业的发展现状的基础上，指出了电子商务系统规划与设计课程在教学过程中存在的问题，进一步结合教学实践，对电子商务系统规划与设计的教学模式进行了研究并阐述了新的见解。

关键词：电子商务 电子商务系统规划与设计 教学模式

一、引言

随着电子商务在我国的迅速发展，各行各业对电子商务人才的需求也在不断增加。但是电子商务作为一门融合了信息科学与技术、经济学、管理学以及法学等多门学科门类的综合性交叉学科，其课程的设置和人才的培养模式都还处于摸索阶段，还没有一套成熟的理论体系来指导我们的教学实践。据近几年的电子商务专业毕业生的就业率显示，我国电子商务专业人才就业现状与企业对电子商务人才的需求之间存在着很大的供需矛盾。目前，电子商务企业急需大量既掌握计算机网络技术又掌握现代商务管理的复合型电子商务人才。因此，各高校在电子商务本科专业人才培养过程中，应着重考虑市场对人才的需求，以需求促进课程教学模式和人才培养模式的改进。

目前，许多高校的电子商务专业都开设了电子商务系统规划与设计课程，这门课程作为电子商务专业教学中的一门专业主干课，涵盖的内容广泛，具有很强的综合性，该课程的设置旨在培养学生对前期所学知识的综合运用能力，以及分析和解决电子商务系统实际问题的能力。所以对这门课程的教学模式的改进对于整个电子商务专业的课程建设和培养合格的电子商务人才具有重要的现实意义。

二、电子商务系统规划与设计课程介绍

电子商务系统规划与设计课程涉及的内容主要包括电子商务系统及其建造过程、电子商务系统规划、电子商务系统的设计、电子商务系统的实现、电子商务系统的性能优化、电子商务系统解决方案、电子商务系统应用案例等。开设这门课程的目的就是让学生在学习了前期的各门技术课程和专业理论课程的基础上，融会贯通各类理论知识的联系，以及熟悉各类技术在实际的电子商务系统中的使用，并对整体电子商务系统的运作有一个全面的了解。通过该课程的学习使同学们熟悉电子商务系统的框架结构;掌握整个电子商务系统的规划步骤，设计方法及具体的实现方案和实施策略;熟悉影响电子商务系统性能的因素及提高系统性能的手段;使学生们具备设计电子商务系统解决方案的能力。这门课程的开设有助于缩短学生的理论学习和社会实践的距离，使他们在走出校门前，就对电子商务企业的电子商务系统建设有一定的经验。

我们可以将电子商务人才分为三个层次[1]：领导管理层，应用操作层，技术支持层。其中技术支持层人员是技术型电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，懂得“怎样做”电子商务，并能够以最有效的技术手段予以实施和满足。这层人员主要着眼于电子商务的技术方面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。高校电子商务专业培养出来的学生就应该具备技术支持层人员具有的能力，而电子商务系统的规划与设计课程也正是为这个培养目标所开设的。

三、电子商务系统规划与设计课程教学中存在的问题

电子商务专业作为一个新兴专业，由于电子商务人才缺口很大，使得电子商务专业成为我国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。但是，各个高校对电子商务专业课程的设置和人才培养方式都还不成熟，在电子商务专业的教学中暴露出许多的弊端。可以将在电子商务系统规划与设计课程的教学过程中主要存在的问题归纳为以下两点：

(1)师资严重缺乏。由于电子商务专业是一个新专业，因此从事电子商务系统规划与设计课程教学工作的现有师资大多是从计算机、网络专业调派来的，其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务系统的规划与设计实施的实战经验，不少师资在从事这门课程的教学时显得勉为其难。

(2)缺乏技能训练。现在电子商务系统规划与设计的教学还是主要采取教师讲学生听的传统教学方法，尽管许多教师都试图努力使用一些案例来缩短学生的理论知识与实践经验的距离，但是由于教师本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制。而电子商务系统的规划与设计这门课程是一门综合性课程，无论是电子商务系统的规划、设计实现、项目实施、性能维护以及电子商务

系统解决方案的设计都需要大量的动手训练。

四、电子商务系统规划与设计课程的教学模式改进

针对电子商务系统规划与设计课程教学中存在的问题，我们可以从以下几个方面对该课程的教学模式进行探索性的改进。

1、师资队伍

为了提高师资队伍的素质，解决在师资队伍中存在的问题，我们可以采取以下几种方法：

(1)从事电子商务系统规划与设计课程教学的教师的技术知识比商务知识所占的比重更大，这就要求这些老师加强商务知识的学习，以调整自己的知识结构提高教学质量。对教师本人知识结构的改善除了教师自身努力以外，还可以通过有针对性地安排课程和对年轻教师进行培训来解决。比如通过集体备课、观摩和讲授课程的方式使以前是搞技术的教师熟悉商务与管理过程，而经济与管理方面的教师了解电子商务过程中使用的关键技术。

(2)鼓励教师参加学术交流，扶持教师开展深层次的电子商务理论研究, 引导教师向商务与技术结合的方向开展课题研究、组织教学内容及加强自身的知识储备。

(3)将教师送到企业去。可以以培训的形式将教师送到企业中去，了解企业运作，增强实战经验，这样在给学生讲理论的时候也不会过于空洞抽象。

(4)在教学过程中，可以通过讲座和交流的形式引进企业人士作为我们的课外师资力量，让他们现身说法，传授一线实战经验，缩短学生毕业后适应工作岗位的时间，激发学生的学习热情。

2、课程教学

电子商务专业的课程设置可以概括为三个递进式教学层次[2]。第一层次是学生对网络与商务的感性认识层次。教学的展开可以从电子商务概论开始，教授计算机应用基础、网页设计与制作、网络营销等课程。第二层次是加强学生应用网络技术与商务能力层次。这个层次涉及的主要课程主要有网络技术与应用、网络信息安全、程序设计、网络数据库、电子商务网站建设等课程的理论教学与实验。第三层次是学生专业技能复合、拓展和创造性应用能力的培养层次。电子商务系统规划与设计课程就属于第三层次。

电子商务培养的是复合型人才，因此在前两个层次的教学完成之后，第三个层次的教学重点就是培养学生对专业技能的复合、拓展能力以及对所学知识能够进行创造性的应用。这也正是电子商务系统规划与设计课程的开设目的。这门课程综合性很强，涵盖了许多学生在前期所学的知识，通过这门课的开设要求学生对电子商务系统的基本体系结构、电子商务系统的规划设计过程有一个整体上的把握。由于这门课程所涉及的内容大多与实际的电子商务系统相关，因此在课程教学中不能采用单纯讲授电子商务的基本理论的方法，而是要将理论与实际相结合，采用案例教学的方法。许多电子商务课程的教学都采用案例教学的方法，案例教学作为一种互动式的教学模式，在教学过程中，老师讲解案例并引导学生对案例进行深入的分析，调动了学生的积极性，也培养了学生的创新和实践能力。但是以往的案例大多来源于书面案例，有的甚至是不真实的案例，脱离实际，时效性差，因此，我们需要对传统的案例教学进行如下改进。

随着电子商务在各行各业应用的不断深入,互联网上相关的案例正层出不穷,不但丰富了电子商务案例的内容,也加深了学生所学的理论知识,增强了学生分析问题和处理问题的能力。我们可以利用互联网找到大量的真实的电子商务案例，在理论内容的讲授中恰当地穿插在线案例分析,以案例分析配合理论知识的讲解;在教学中，组织学生访问成功的电子商务网站，了解该企业电子商务系统的各个组成部分的运作情况，针对这个案例以项目小组为单位撰写电子商务系统的规划报告，最后，以答辩的形式，对每个小组的规划报告进行评价和总结，这样就可以促进学生很好的掌握电子商务系统规划的基本过程。我们还鼓励学生搜集国内外知名电子商务企业的电子商务解决方案，了解这些解决方案的特点，熟悉构建电子商务系统解决方案的各种技术，并对电子商务系统的性能进行分析提出优化策略。整个案例教学过程不仅有利于学生对知识的掌握，也促进了教师对教学内容的深层次把握。

3、实践

对本科专业学生的培养，要在理论教学基础之上，加强对各类电子商务活动的实践教学，这样一方面可以培养学生对于电子商务的感性认识，另一方面还可以强化学生的实践能力，有利于引导学生更深入地了解电子商务这一学科所涉及的知识以及这些知识的综合应用方法，从而能进一步培养学生的创新思维以及主动学习的能力，反过来又进一步促进其知识结构的进一步完善。

针对电子商务系统规划与设计课程的实践教学，我们考虑将电子商务系统设计部分作为一个课程设计，要求学生组成项目小组来实现一个电子商务系统的设计和建设任务，具体设计实现哪一类的电子商务系统可以根据学生的兴趣、爱好自己选择。任务完成后，要提交系统设计说明书和开发程序，最后要进行小组展示会。通过电子商务系统设计和建设过程，使学生理解和运用了所学的知识和技术，在团队式的学习环境中促进了学生综合素质的发展，培养了学生团队合作、互帮互助的良好的职业素质。在这个学习过程中教师的作用从课堂讲授转向组织、指导、监控、考核学生的学习活动。一方面促使学生将所学知识和技术应用到现实的实践中;另一方面，能充分发挥学生的自主性和创造性，培养他们的学习能力。

除了上面提到的实践方法之外，还有两个方法用以解决电子商务专业教学实践环节薄弱的问题。一是校企联合培养电子商务人才，另一个是，组织学生参加全国大学生电子商务竞赛。这两种方法的实践教学是针对整个电子商务专业实践教学的改进，也必然会对电子商务系统规划与设计课程的教学工作的带来极大的促进。

建立校企联合的人才培养模式[3]，学校应主动寻找有合作意向的电子商务企业，并与企业联合建立专业实习基地，这样不仅可以解决高校学生的专业实习问题，还可以在高校与企业之间建立可靠的联系通道，让人才的培养更具有针对性，更加符合实际需求，从而能更好地满足市场需求。

由中国电子商务协会主办的“全国大学生电子商务竞赛”[4]，目前已举办了两届，竞赛内容涉及知识竞赛、模拟竞赛、创意竞赛和创业竞赛四个环节。全国大学生电子商务竞赛以“政府支持、专家指导、学生主体、社会参与”为运作模式，充分发挥中国电子商务协会的桥梁纽带作用，充分调动各方力量参与。竞赛力求与高校电子商务课程体系的建设紧密结合，与培养学生全面素质紧密结合，与求真务实、理论联系实际的学风建设紧密结合，全面检验和提升参赛选手的理论知识水平以及实际工作能力。

针对现在电子商务专业培养的学生难以满足电子商务企业的需要，我们的确应当对电子商务专业的教学现状、教学模式、课程建设、培养目标等各个方面进行深入的思考和研究。这也正是电子商务专业每一门任课教师在课程教学过程中应当思考的问题。企业对人才需求是参差不齐的，高校教育与企业需求的差距是始终存在的，且难以消除。我们能做的就是不断的对电子商务专业的教学方法和手段进行改进和创新，尽量缩短这中间的差距，培养出适合中国电子商务发展的复合型人才。

参考文献:

[1]胡玫艳.电子商务专业的建设与发展[C].第三届中美电子商务高级论坛论文集,2006(6)：565-569.

[2]王丽.基于市场竞争力的电子商务人才培养模式研究[C].第三届中美电子商务高级论坛论文集,2006(6)：589-592.

[3]曹淑艳,陈进.电子商务专业人才培养探析[J].河南大学学报(社会科学版)，2005，45(6).

[4]蔡闯.首届全国大学生电子商务竞赛开幕.http：//kaoshi.gmw.cn/01gmrb/2004-05/20/content_30697.htm.

Study on Teaching Mode of Planning and Designing of E-Commerce System Course

DING Xue-Lian

(Department of Computer Information and Management, NeiMongol Finance and Economic College,Hohhot 010070,PRC)

Abstact：E-Business specialty has established Planning and Designing of E-Commerce System Course at many colleges,but it is the same as most course of E-Business which has not yet developed an effective teaching mode.This paper analyzes present condition of E-Business specialty,and points out some problems which have occurred in course of teaching of Planning and Designing of E-Commerce System Course.Combining the actual teaching process,the paper studies the teaching mode of Planning and Designing of E-Commerce System Course,and put forward some new options.

Key words：E-Business;Planning and Designing of E-Commerce System;Teaching Mode

作者：丁雪莲

第3篇：健康管理企业电子商务系统的规划与设计

摘要：健康管理企业电子商务系统以营养配餐、饮食宜忌、健康评估、电子健康档案等为基础，兼顾遗传、饮食、生活习惯、职业等因素，以营养保健协会、预防医疗机构等专业科研机构为依托，利用互联网全天候的优势，对身体状况进行跟踪预测，对疾病进行早期预警。通过本系统不但为大家提供全方位的个性化健康管理服务，为健康保驾护航，而且极大地提高了健康管理企业的竞争力和效率。

关键词：健康管理企业;电子商务系统;健康管理服务;规划与设计

文献标志码：B

0 引言

(一)健康管理企业的发展前景

(1)健康服务在国民经济发展中已具举足轻重的作用，它不但可以提高居民健康素质，改善生活质量，而且可以预防和减少疾病，从而提高社会资源的配置效率，促进经济的发展。

(2)人只有一次生命，享有健康保障是一项基本人权。如果一个国家传染病、流行病失控，人们的健康水平低下，那么不管这个国家的经济增长速度有多快，私家轿车拥有率有多高，对相当多的人来说都是没有意义的。因此政府绝不能为了经济增长而忽略全民健康保障，绝不能放弃努力提高人民健康保障水平的职责。

(3)健康是人类永恒的话题，人人都需要健康。拥有健康的生命力是人类自诞生以来一直在追求的价值之一。“健康即财富”，健康的人群是从事各种社会活动的主体，也是社会进步的动力。

(4)近年来，随着中国的改革开放与经济的快速发展，社会结构、经济结构以及国人的生存、生活方式都发生了一系列的变化，健康的消费需求由简单、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。然而，在中国现阶段还没有形成一个以人的“个性化健康需求”为目标，能够系统、完整、全程、连续、终身解决个人健康问题的服务机构与服务体系。

综上所述，健康管理企业的发展前景巨大。

(二)建立健康管理企业电子商务系统的意义和目的

随着社会的发展、人们生活水平的不断提升，人们对健康的追求越来越迫切，健康管理孕育着无限的市场。与此同时，人们对互联网认识的不断提高和互联网的越来越普及，越来越多的人习惯于在网络中搜寻所需的健康信息资源，因此很多健康网站如雨后春笋般地建立起来。面对激烈的竞争，如何提高服务能力，满足人们日益增长的健康需求，如何将竞争对手抛在后面，促使企业快速发展，是健康管理企业急需解决的问题，而建立电子商务系统是解决这些问题的必然选择。

1 电子商务系统的目标

在卫生系统和有关部门领导的大力支持和指导下，通过健康管理企业电子商务系统的核心运营平台将网站打造成为广大公众获取健康资讯的重要媒体，专业人士获取信息的主要途径，公众与健康工作者进行健康交流的互动平台，企业传播信息和开展电子商务的渠道，成为国内最大的健康门户网站。

2 电子商务系统的设计原则

(1)先进性：系统综合，各类健康企业的管理特点，博采众长，并采用世界领先的Java开发语言，是一个综合的健康业务处理系统。系统通过网络连接各模块，模块间可以方便地实现健康信息的共享，发挥健康信息的综合效益。

(2)开放性：健康管理业务是不断变化的，其业务需求也不是一成不变的，为此，系统具备高度的灵活性以提高系统适应能力，减少系统维护升级的开销。

(3)安全性：系统采用多种安全措施，确保安全。

(4)实用性：系统结合了计算机系统的特点和健康管理业务的实际需要，既切合业务实际又有所创新。

3 电子商务系统的总体构架和建设内容

3.1 总体构架

电子商务系统总体构架如图l所示。

3.2 开发语言及数据库系统的选择

ASP只能执行于Microsoft的服务器产品，如IIS和PWS，PHP与JSP几乎可以执行于所有平台。根据开发工具的选择原则，通过比较，JSP的性能要比其他两个高，因此选用JSP作为本系统的开发语言。

Oracle是一个大型的数据库，适合大多数企业，具有较好的保证数据完整性和安全性的机制，并完全向下兼容，在企业得到广泛的应用;它具有开放性，可伸缩性与并行性，能在所有主流平台上运行，完全支持所有的工业标准;它具有高安全性，获得了最高级别的ISO标准认证;客户端支持及应用模式，多层次网络计算，支持多种工业标准，可以应用ODBC、JDC、OCI等网络客户连接。综上，健康管理企业电子商务系统选用Oracle数据库系统，便于扩充和管理。

3.3 基础设施建设

本系统的基础设施建设如下。

(1)Intemet部分

主要实现企业与外部消费者、客户、合作伙伴、供应商之间的互联。采用公共电话网，分组交换网，无线网络等方式将企业电子商务系统接入Internet)。

(2)支持电子商务系统的局域网

包含web服务器、应用服务器、事务服务器、数据库服务器等服务器，以及内部客户机。

为达到网络系统所要完成的功能，以及网络在性能、容量、扩展性、先进性和服务质量等方面的要求，决定选用千兆以太网作为健康管理企业办公网络的主干网。内部客户机通过10/100M自适应接入交换机，并与局域网中心交换机相联;中心交换机通过防火墙与Internet相联，通过Internet与托管的服务器进行数据交换，完成内部办公系统的访问，数据传送。

公网接入部分由路由器、防火墙等设备组成，提供接入Internet和远程拨号访问链路。

3.4 门户网站建设

企业信息门户是电子商务系统的重要组成部分。健康管理企业的整个电子商务系统分为前台、后台管理两个子系统。前台系统网页整体采用浅绿色为主色调，清爽、大气，体现服务是本站的基调。主要功能模块有健康信息发布，行业动态，健康论坛，保健商城，营养配餐系统，饮食配伍宜忌，药物性能查询，体检指标自测，访问统计及分析等。

后台系统主要包括：动态信息的发布、修改及管理，会员咨询服务的管理，会员的等级设置和积分设置及管理，内部员工的权限管理等。

主要模块的功能详细如下：

(1)运动保健

生命在于运动，要想保持身体健康，运动是关键。然而运动有诸多窍门，也难免会出现误区。怎样的运动才是适量的?春夏秋冬各季的运动该注意哪些?运动后受伤又该怎么办?在这里，将一一得到解答。

天天保健、营养保健、心理保健、中医保健，特色保健的功能与运动保健类似，只是保健的内容不同。

(2)在线咨询

此栏目的设置能有效提高网站的使用率，提高网站人气，解决会员在日常中碰到的疑惑，是专家与会员沟通的平台。

(3)营养食谱

本栏目计算数据来源于中国CDC营养与食品安全所2008年最新发表的数据资料，计算标准采用中国营养学会编著的《中国居民膳食营养素参考摄入量》中的规定，计算每个人一天所需的营养。通过健全的营养数据库，能够根据食物计算出详

细营养摄入数值，提供最适宜的营养食谱，将营养保健彻底量化，为饮食健康把好大门。

系统特点如下：

①具有完整的食物成分表，它汇集有《食物成分表》版本的所有数据，具有可靠性、可操作性和科学性。

②具有任意食物的营养素成分的查询功能。

③可以实现任意营养素的排序。

④营养配餐系统可以实现对个人和群体的配餐;按标准体重或个人体重配餐;三餐次或四餐次(包括点心)任选配餐;不同年龄阶段的配餐;增重或减重等等。换言之，可为不同需求的人进行科学配餐。

⑤能够根据客户的不同要求传送所配好的食谱，如打印、复制以及电子邮件。

⑥考虑到烹饪过程中的营养素损失，根据烹饪时间长短、烹饪方法等因素可以任意选择保留率。

(4)药物性能查询

随着健康事业的发展，各种新药不断产生，本栏目将帮助用户了解药物性能，对如何买药进行指导。

(5)体检指标自测

体检指标自测软件集中了临床基础检验、临床生化检验和临床免疫学检验等各项指标，可为普通群众提供对照指标，发现存在的健康问题;可为营养工作者提供分析数据，提供方便查询的平台，便于他们及时了解客户的生理变化。

(6)电子健康档案

通过全面收集个人信息、体检记录、健康问卷、既往史等情况，能建立一份完整的个人健康电子档案，使客户拥有检测自己身体变化的参照系统。同时客户可通过登录网站中属于自己的私有化空间，随时查阅自己的健康数据及健康分析报告，拥有一份随身携带的健康档案。

(7)保健商城

汇集众多知名品牌、特色产品，为企业提供了一个推广产品的网上平台。它是商家和用户直接沟通的桥梁，能有效地帮助企业宣传产品，拓展商机，增强竞争力。

(8)网上支付

主要由三大部分组成，即客户端支付软件、支付服务器和支付网关。

(9)系统管理

主要包括数据库维护和备份、系统文件管理、网站流量分析统计、注册用户管理等的管理。

4 系统安全保证

电子商务系统在完全开放的互联网上运行，安全问题非常突出。系统采用如下方法保证系统安全：

(1)在构建电子商务系统架构时，把整体系统架构尽可能地分割成各个子功能模块，围绕各个子功能模块构建各自的安全区，当一个子模块受到了安全攻击，也可以保证其他模块相对安全，确保整体系统架构的安全。

(2)保证物理安全，如建立了异地备份系统，双机容错，负载均衡，防盗、防毁、防电磁信息辐射泄漏、防线路截获等。

(3)确保信息安全。针对可能遭受的窃听、伪装、报文篡改、渗透、流量分析和拒绝服务等攻击，采用加密技术、数字签名技术、访问控制技术、数据完整性技术和身份认证等技术来进行防范。

(4)保证通信安全。采用路由选择机制，阻止不合适的IP访问;对通信流进行控制;对端口实行保护;对木马病毒进行防范。

(5)保证交易安全。通过安全电子交易协议SET，通过报文摘要，数字签名，数字证书保证交易安全及保证不可抵赖。

(6)制定了保密制度、人员录用制度、病毒防范制度、网络系统的日常维护制度，保证管理安全。

5 结束语

该系统将医疗信息与医疗服务紧密地结合在一起，形成了强大的规模集群传播效应。系统用最新的技术为用户提供高质量的服务，从而赢得了用户长久的信赖。借助电子商务系统，能够系统、完整、全程、连续、终身解决个人健康问题，极大的提高企业的竞争力，极大地提高企业的经济效益和效率，使企业的资源配置更加优化。

作者：张国伟

第4篇：电子商务系统规划报告

 一. 背景

 二. 企业现状分析

 三. 定位与目标

 四. 发展前景

 五. 国内市场环境

 六. 发展网上餐饮优势

 七. 目标顾客

 八. 竞争对手分析

 九. 存在的主要问题

 十. 发展对策

 十一. 发展模式

 十二. 主要业务模块

一.背景

网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不出户而享受各种各样的服务。俗话说，民以食为天，作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。如何在强手如云的市场上站稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临的最大问题。互联网的星期为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营运方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。

二.企业现状分析

公司自九十年代成立以来，一直经营着中式快餐和庆典宴请等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市，多数店面设在北京。对于发展情况一般的中式快餐厅业做出了巨大贡献。我们定位于已有一定规模的大型连锁餐馆，以经营中式快餐为主，同时还提供桌宴酒席。我们提供的各式套餐价廉物美，营养丰富，品种繁多，深受广大消费者的喜爱。在传统的餐馆领域，我们已打开市场，有很大的知名度，作为少数几家可与洋快餐抗衡的中式的快餐店，我们已迫切感受到了不小的压力，进一步发展我们的企业，拓展我们的业务已成为当务之急。

为了推广我国博大精深的饮食文化，开拓中式快餐的美好前景，建立属于我们自己的快餐品牌形象，在现在正红红火火的洋快餐市场争取更多的客户群，我们看到电子商务在中国的发展前景，决定建立网上营销业务。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的不同需求，挖掘自市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自认必不可少。

三.定位与目标

以推广订餐连锁网络发展模式的先进管理为主旨，扩大行业的服务对象范围及领域，建立与传统餐饮相适应的专业化、网络化中式快餐的特许经营服务体系，使其在中国有序地发展。

首先我们将在企业继续发展加盟商、增加经营网点，并通过预订系统科学地管理、调控各加盟店、网店，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的服务网络体系。

同时通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使快餐服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订餐的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

- 1 -

四.发展前景

随着经济的飞速发展，人们的生活节奏越来越快。对于紧张的生活而言，人们迫切的希望快捷有效率的生活方式。美国全国餐饮业协会主办的2002年调查报告显示：从餐馆把饭菜买回家去吃以及向餐馆订餐的顾客的数量已经超过了亲自跑到餐馆就餐的顾客的人数，占餐馆食客总数的52%。为顾客创造便利越来越成为餐饮业信奉的经营宝典，所以网上订餐越来越普及。现在超市、商场、机关以及写字楼的工作人员的就餐成为一个非常紧迫的问题，对于传统的餐饮业来说，其地理位置至关重要，超市、写字楼、科技市场等人口集中的地方，都是开办快餐的最佳地点，但是那里的地价和房租都非常高，一般的经营者难以承受。更为重要的是，这些地方的餐饮业因为被其广泛的消费群体所吸引，餐馆林立。对于一般的经营者来说，在营业地点上已经没有插足之处了。而网上餐饮不会被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在价格上往往是和传统餐饮抗衡的重要因素。由于具有这些得天独厚的优势，网上餐饮的前景是充满希望和美好的。

五.国内市场环境

1.宏观环境

(1)网上人口环境

互联网在我国继续保持着稳定的发展态势。截止到2008年12月31日，我国的上网用户总人数为1.72亿人，越来越多的人通过网络获取信息、商品、进行娱乐等活动。互联网已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分。人们对互联网的信任度程度也在逐渐上升。

(2)经济环境

随着中国经济的不断发展，人民的生活水平越来越高，收入也在不断增加，从而使人们的实际购买力大幅提高。网络营销不仅需要网民，还需要有购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等十分有益，这也就为企业发展创造了有利的条件。

(3)技术环境

当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。互联网技术不断提高。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张，Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用。其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、制定化和“一对一”的个性服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账。锁导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅减低，企业适时能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物，教育和服务更为方便，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。互联网将深入到企业的每一个神经末梢，在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。

(4)社会环境

电子商务作为一个历史并不久远的新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申请2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，更是为行业的发展提供了良好的政治氛围。

2.微观环境

在国内，互联网上注册的具有一定规模和影响力的网上餐饮网站多于100家。现阶段，付款方式为在线支付和线下支付两种。例如国内只有8家餐饮网站采用招商银行“一卡通”服务进行真正意义上的网上交易，在这8家网站中半数在上海(如“永和豆浆大王”)，而北京没有申请在线支付的餐饮网站。尽管多数餐饮网站虽然也打出了“网上订餐”的招牌，但在订餐中最重要的“支付手段”一项上，基本都要求“货到付款”，即线下支付。而一些网站所谓的“网上订餐”就是在网页上留下一个订餐电话。可以看出，国内的同类网站中还有很大的空缺不完善要弥补。

六.发展网上餐饮优势

网上餐饮以其天时地利的条件，能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，为你增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1. 不受地理位置的限制，网上快餐是通过网络的形式完成订餐、送餐、客户服务等

业务，大大缩短了与客户在空间上的距离，因此不需要选择那些竞争激烈、房租奇高的地方作为营业场所，因此其成本要比传统的快餐店低得多。

2. 充分利用了网络的优势，能够使客户对美食的品种、价格、配料、风味有充分的

了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上快餐有更深入的了解。

3. 具有其他营销方式所没有的快捷方便，客户可以通过电话、电子邮件、网上订餐

系统等多钟多样的方式进行订餐洽谈。

4. 扩大了企业的业务品种和范围：开设网上营销后，企业可以进行网上订餐，网上

订位，使公司的服务类型得到增加，从而增加利润。开设网上营销后，企业的客户量预计比以前增加20%~30%，这样就可以使公司的营业额上升。

5. 可以充分利用网络的优势，产生规模化效益，降低营运成本，提高商业竞争力。

6. 提高服务质量。由于网络营销的开展，公司提供服务将更为全面和周到，这可以

直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。

七. 目标系统

按用户是否注册来划分，我们的用户分为两大类：一类是普通用户，即没有注册的用户，普通用户只能查询快餐信息，不能订餐或者发布快餐信息;另一类是注册用户，即在本网站已注册的用户，注册用户又分为个人用户、单位用户、快餐店加盟商用户(企业用户)、代理商。注册用户可以订餐、发布快餐信息以及我们提供的其他服务。

目前，订餐的顾客主要分为企业顾客和个人顾客。企业顾客是我们最为重要、提供服务最多的顾客。

开展网络营销后，我们可以更好地满足企业顾客的需求，企业顾客可以通过VIP会员服务享受更多更好的功能服务，还可以直接通过网络进行快餐预定。对于老顾客来说，订餐、订位，购买餐券，付账等服务业务都可以通过网络直接完成，省时省力。

开展网络营销的另一重要目的是扩展个人消费市场。面前个人订餐的主要目的是方便省事，由于人们越来越注重网络信息，46.2%的人上网为了获取信息，这就为我们的网络服务提供了必要条件。

网上订餐目标顾客细分：订快餐的主要是写字楼中打工族和IT从业人员，他们具备上网条件，网上订餐对于他们来说，只是他们网络生活的一部分。商务活动频繁的公司非常喜欢网上订宴席，点几下鼠标，即可看到图文并茂的菜单，提前预知你的客人将吃些什么，保证了宴会的质量，更重要的是避免了在饭店点菜后为等候而浪费时间。网上订宴席对旅游者用处很大，他们来到一个陌生的城市，不肯能跑遍全城去寻找特色店，而在网上，他们则能像当地人一样道出各家店的特色，并根据口味选择是否订餐。

八.竞争对手分析

1.传统领域

洋快餐：从1989年率先登陆上海滩，10年来肯德基在中国的1000家已宣告开业。这意味这它的足迹遍布除西藏以外所有省份的230个大中小城市，而麦当劳在中国的开店数量也有500多家。自从洋快餐进入中国以来，他们就几乎垄断了中国的快餐行业。但近几年来，人们对快餐的指责不绝于耳，说洋快餐是垃圾食品，吃洋快餐能导致肥胖。关于肯德基麦当劳的食品有转基因之嫌的传闻也闹得沸沸扬扬。2003年到2004年在全世界范围内爆发的禽流感病毒，更使得人们一时间谈“记”色变，拒之千里。这对肯德基麦当劳这些洋快餐是一

场严重的危机，而对于中式快餐是一次大好的机会。

相对于洋快餐，我们提出“推动均衡饮食、倡导健康生活”的理念是快速拓展中国市场的最大杀手锏。探索开发更适合中国人口味的产品，推出适合中国消费者口味的产品。而且肯德基麦当劳没有推出订送快餐的业务，对这个网上市场的开发还处于空白，我们应先其一步占领市场。

2.互联网领域

一般竞争者：多数为个体网上订餐公司，特点规模小，数量较多，建立网站的投入少(对一个刚起步的网上快餐店来说，花费1000~2000就可)，服务项目较少，所以一般都只能提供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性了，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。在网上快餐经营方面，已经有一些公司进行了一些尝试，不乏成功者，下面是几个从事网上订餐业务的网站：

中华美食店：http://cn.5eat.lycosasia.com

丽华快餐：http://

主要竞争对手：垂直型饮食服务门户站点。如中华美食网定位于美食领域，它注重提供丰富、精深的饮食文化内容和在线餐饮服务。主要特点功能：

依托蓝帆搜索网站的搜索能力，拥有全国34个地区21个特色菜系12万家餐厅的信息搜索能力，以及2400种菜谱检索功能。他的信息来源是通过和饮食行业协会合作和自己加工采集，因此能为用户提供酒吧、餐馆、咖啡厅的详尽信息。而用户需要的不仅仅是数据，尤其是美食这种需要人体验和反馈的消费，在网站的互动性上，中华美食也必须有自己的特色。他们的“网上咨询”、“美食调查”以及“天下第一美食神探”的活动，都是在互动性和交流上给予了重视。

中华美食网的盈利方式有几种，其中最为重要的可能是广告收入。可口可乐、麦当劳这些国际性的大品牌不必说，就连餐馆也可以改变在报纸上做广告的习惯，把宣传拿到互联网上来做。其次，不管是老字号还是新露头的餐馆，它们的主业制作也可以由中华美食网负责。而中华美食网由此切入电子商务的机会也特别多，比如说，在线的餐馆预订、送餐等等。

中华美食网的定位的确给予了它的经营以很大的自由度，但是它首先要把自己网站的人气做上去。消费类的信息站点就是这样，访问量和人次有时就是一切。同样，在找电子商务切入点时，尤其要注意这类站点的地域性。

九.存在的主要问题

一是消费者的购物习惯，大多数人还是不习惯上网进行买卖交易，他们更喜欢眼见为实;

二是配送环节矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而网络密集的第三方机构，要么建立自己的配送体系存在一定困难;

三是网站开通后要有设有专人定期维护和收发邮件，处理客户信息。用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。这会影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失。

四是支付体系还有待完善，中国消费者的信用卡使用习惯远未建立，而这不是电子商务公司能够解决的。中国网民比例较低，网名中能够熟练地网上购物的人员比例更低。由于许多人对网络结算还不是十分了解和信任，而且银行卡在国内的普及率还相对较低，造成了这种状况。其实中国银行、招商银行、工商银行、上海浦东发展银行等在电子商务上对电子货币的发放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比较完善的，是可以令用户放心的。

十.发展对策

1.结合传统：餐饮资讯与网站这种现代信息载体结合起来，发挥网络优势，让餐厅在互联网上安个家，通过一系列个性化的服务让餐厅在吸引新客户、留住老客户的方面取得新的突破。此外，通过网上餐饮独家推出的网上订位、订餐功能还可以集中管理餐厅的客户群，方便与固定客户、集团客户之间的联系，使餐饮企业具有更多的宣传渠道来提高效益并且使消费者有了更多的选择，以此让餐饮企业在消费者间留下一个深刻的印象和美好的形象。

2.培育市场：企业在设定网上订餐价格时，往往比电话订餐等传统方式的价格略低，这也是商家积聚人气的一种策略。中华美食网与丽华快餐、川饪通公司联手，推出网上订餐后，每天能接到2000~5000份订餐邮件，已相当于一家有规模的快餐公司。虽然，日前网上订餐的盈利不多，每份订单利润不足一元，但看到不断攀升的订单，网站仍是乐此不疲。他们认为这是一个培育市场的过程，不赔钱在网上交易站点中已算幸运。该网站面前又增加了订牛奶、订蛋糕、送花等服务项目，培育市场的决心可略见一斑。

3.网上建设：公司已经存在内部的企业网络，因此公司进行营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而且网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网站安全技术将较为严格。面前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的工商企业很多，所以在技术上是完全可行的。

4.物流问题：必须合理安排送餐人员和送餐路线，做到在规定的时间送到客户手中。在人员安排及送餐路线上要仔细研究，做到既完成工作又节省费用，在物流的运输工具上要做好及早安排，由于我们是快餐连锁经营方式，在此问题上存在着较大的优势。选址是一个餐馆成功的重要因素之一，虽然网上餐馆利用了网络的优势，避免与其他快餐在黄金地点的竞争，但是其选址还是很重要的。作为一个网上快餐店，其店址不求商业繁华地段，但是其交通条件必须优势，应该选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为以后业务的开拓和物流创造便利条件，是长期稳定经营的重要保证。

5.服务区域：网上快餐的一大区域，就是不受空间的限制，但是必须考虑实际服务范围和配送成本，在创业初期应以附近区域为主要开拓市场，除非是集团客户、客户集中地区，应该充分考虑到自己的承受能力。

6.客户管理：对于集团客户、老客户可以实行会员制，分等级优惠，为客户建立消费者 档案，定期举办一些优惠活动，这也是吸引客户的一个重要措施。。

7.订餐问题：对于网上快餐的实际价格和品种要及时更新，保证信息真实准确，有的网上快餐的报价为吸引客户，为包括配送费用，价格很低，结果当客户实际订餐付费时出现尴尬的局面。

十一. 发展模式

公司建立网站的目的是帮助餐饮企业建立网上营销模式，扩大市场范围，方便顾客。 第一：专业性与大众化应是网站建设的两个关键点贴近大众、服务大众的。全面介绍格式套餐，推广科学饮食的以及饮食文化、饮食常识和美食社区等栏目，基本涵盖大众关注的餐饮内容。增强网站的互动性和个性化服务，向用户提供餐馆的电子地图搜索、没事参谋等内容。应该说，泛化平铺的专门内容辅之以个性化的“需求定制”式的服务，已经足以构成一个网站所应提供的立体化内容供应。

第二：与“传统资源”的整合成为互联网成长的新的增长点，单纯的网际自愿不再适应用户对内容的渴求。基于把网站内容作实的共识，与传统资源的整合，正在发展成为网站之间竞争的“滩头阵地”。协同传统饮食业，整合资源、优势互补，倒是适应了这样一种趋势，在某种意义上，是可以抢占先机的。在尽可能多的搜索引擎上登记，使网上冲浪者易于寻找。导航台电子邮件组群、新闻组，分类广告等网上传媒都是宣传站点的好办法。还可利用其他媒介推销商业网站，如传统媒体如电视报纸。比如，中华美食网还紧靠电视媒体，在

网站协作推出收视率颇佳、参与性极强的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三：电子商务的发展中尽管存在不小的泡沫，但它毕竟是未来互联网页及社会经济发展的一个方向，如果在网站发展过程中，在注重资源的整合与基础的打造的同时，具有前瞻性的眼光，就可能为今后的再发展创造机遇。我们公司未来的发展已经定位于构建网上电子商务平台，何时能实现餐饮业的网上在线销售，是值得我们关注的。网名们还是希望通过餐饮类在线商城，享受到实惠便捷的网上餐饮服务的。不论是网民还是餐饮商家，也都会希望看到传统餐饮业的变革与发展。

十二. 主要业务模块

1.网上订餐订位

对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。

企业客户一经注册，就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。网上一般客户在浏览信息后，选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单，包括餐厅名称、所要菜名、分数等等。在确定订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。

系统接下来进行订单处理，通知餐厅在规定的时间内送货，并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信息。

系统会定期处理企业和一般客户的信息，保证系统的数据的准确性和运行的快速性。

2.网上支付多种支付手段

货到付款，即网下支付，对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠餐券。所以，货到付款是为方便他们而设定的，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成稳定的顾客群。

在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可以凭此卡在网上支付订餐费用。

购买餐券，一次性的购买一定适量的餐券，不仅可以得到打折优惠，也可以实现在线支付功能。

3.内容查询

顾客通过内容查询，可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各弟美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等。

各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。

餐馆信息：包括在公司站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等。 行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。

价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。

同时还提供饮食小常识、美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。

4.网上论坛

通过业界论坛、业界与网名的对话窗口，可实现消费者和经营者的直接对话。经营者能更迅速捕捉到市场需求信息，听到消费者的呼声，真正实现网络营销的互动性。

第5篇：电子商务系统规划报告

电子商务系统

规 划 报 告

院(部)名 称:商学院

学 生 姓 名: 陈尚杰

专 业: 电子商务 学 号: 20143008 指导教师姓名:李 明 报告提交时间:

目录

一、

二、 系统开发背景描述 ................................................................................................. 1 企业需求描述 ......................................................................................................... 1

企业核心业务描述 .......................................................................................... 1 核心业务分析.................................................................................................. 1 (一) (二)

三、 电子商务系统建设的原则及目标 ........................................................................... 1

企业实施电子商务的基本策略 ........................................................................ 1 电子商务系统所要达到的目标 ........................................................................ 1 (一) (二)

四、 商务模型建议 ......................................................................................................... 1

商务模式分析和建议 ....................................................................................... 1 商务模型 ......................................................................................................... 2 电子商务环境下企业核心商务流程的说明 ...................................................... 2 外部信息系统接口 .......................................................................................... 2 内部系统整合.................................................................................................. 2 (一) (二) (三) (四) (五)

五、 目标系统的总体结构 .............................................................................................. 2

(一)系统各层次的构成及作用 ................................................................................... 3

(二)Intranet ............................................................................................................ 3

六、 应用系统方案 ......................................................................................................... 3

(一)应用软件结构 ..................................................................................................... 3

(二)应用软件的实现.................................................................................................. 3

七、 网络基础设施 ......................................................................................................... 3

网络基本结构.................................................................................................. 3

(一) (二) (三)

八、 Internet及接入 ............................................................................................. 3 网络互联方式.................................................................................................. 4

联机交易中的支付与认证 ...................................................................................... 4

联机支付方式.................................................................................................. 4 认证方式 ......................................................................................................... 4 (一) (二)

九、 系统安全及管理 ..................................................................................................... 4

系统安全体系.................................................................................................. 4 系统管理 ......................................................................................................... 5 (一) (二)

十、 系统优化及评估 ..................................................................................................... 5

系统可靠性 ..................................................................................................... 5 性能优化方案.................................................................................................. 5 系统集成方案 ..................................................................................................... 5 平台结构 ......................................................................................................... 5 软件及中间件.................................................................................................. 6 硬件 ................................................................................................................ 6 实施方案 ............................................................................................................ 6 系统实施的主要任务 ....................................................................................... 6 实施进度安排.................................................................................................. 6 实施过程的分阶段目标 ................................................................................... 6 实施人员组织.................................................................................................. 6 (一) (二) 十

一、

(一) (二) (三) 十

二、

(一) (二) (三) (四)

一、 系统开发背景描述

随着互联网对人们生活的影响将越来越大，人们对于网上购物的认可程度也将越来越高，网上书店业务将来会有非常大的市场空间。网上书店的系统化解决了书籍区域销售问题，使现有的资源得到最大化的使用。网上书店为全国各地用户提供了更好、更多、更快的选择。减少图书销售的经营成本，节省了大量人力、物力，极大提高了工作效率和人们获取信息的速度。

二、 企业需求描述

(一) 企业核心业务描述

该企业主要销售学生用书主要是小学、初中和高中的书籍以及大学教材，因此，书店的主要客户是学生。 (二) 核心业务分析

1. 该企业的核心商务流程：就是学习书籍的销售流程。

2. 商务活动中出现的问题：基于现如今竞争激烈的局面，成本的压缩已迫在眉睫，否则很难使企业具有很强的竞争力;同时图书销售人员不便于管理图书，出错率很高。

3. 施电子商务中存在的困难：目前该书店的电子商务发展状况并不是很有竞争力，因为现在已经有很多发展成熟的网站书店已经为人们所熟知，如淘宝网、新浪网、易趣网等，他们已经建立了一整套网上销售的流程。而该书店业务范围在大多少顾客心中都认为是一个传统的书店，以固定店面销售为主。这种在顾客心中的企业形象对书店开展电子商务网上销售是很不利的。

三、 电子商务系统建设的原则及目标

(一) 企业实施电子商务的基本策略

首先，以建立一个高效、有市场竞争力的电子商务系统作为企业建造电子商务系统的首要目标;其次，基于全球化经济考虑系统需求，把支撑企业运营目标作为核心要素之一;最后，重视电子商务系统的价值衡量，建立责任控制体系。 (二)

1.

2. 3. 4. 5. 电子商务系统所要达到的目标

使企业在国际国内虚拟市场上占据一席之地。 保证采购质量，降低采购成本。

在虚拟市场上树立企业形象，宣传企业产品品牌。 完善企业售后服务体系，提高售后服务水平。 加速企业内部信息化，实现企业业务流程重组。

四、 商务模型建议

(一) 商务模式分析和建议

该店采用的电子商务模式是B2C模式。 B2C的电子商务模式的优点：

1 1. 充分利用Internet作为企业的销售渠道，由于减少分销等商务中介，因此企业成本能够大幅度降低，产品的零售价格进而降低。

2. 由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此企业有竞争优势。 3. 可以根据客户的需求，采取个性化服务。 缺点：电子零售的利润率并不高，电站零售必须依靠完整的物流配送系统支持，否则，越难以完成真正的销售过程。

特别要注意：在电子商务中，服务是商务活动的起点而不是终点。 (二) 商务模型

在建设本企业网站时，应充分考虑好网上经营模式和网上经营的商品及其生产厂家的选择。从赢利的角度出发，商品和生产企业的选择应考虑： 1. 企业知名度。选择高知名度企业，可减少市场的宣传费用; 2. 市场份额和营业额;

3. 忠诚客户和持续性供应。网上商品交易集市在选择上网企业和商品的时候，应该选择的供应商，一类是较高知名度的不间断消耗用品的企业;另一类是大型连锁店模式和物资交易模式的企业;

4. 能将客户牢牢地控制在手中的服务商，如电信、银行、物业管理。 (三) 电子商务环境下企业核心商务流程的说明

企业的电子商务核心商务流程是联机交易(包括联机定购和在线订单) 包括以下几个方面：

1. 产品信息的电子目录 2. 在线虚拟商店 3. 网络销售 4. 网络拍卖 5. 联机支付 (四) 外部信息系统接口

1. 通过分析企业及合作伙伴之间的业务关系，可在存在共同市场或者客户的电子商务系统间建议他们之间的信息接口;

2. 企业与供应商之间存在密切的信息交换;则可以确定企业与供应商、企业与流通企业、企业与客户之间的信息接口;

3. 分析与企业核心业务相关的中介机构有哪些，企业和这些机构的信息交换接口是什么、交换的信息是什么。 (五) 内部系统整合

通过分析内部信息系统要达到以下几个目的： 1. 企业的电子商务活动依赖的内部信息资源。

2. 界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限。

3. 给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口。 4. 明确电子商务系统与企业内部信息系统的互相影响。

五、 目标系统的总体结构

2

(一)系统各层次的构成及作用

1. 2. 3. 4. 5. 客户端，负责对商务系统处理的结果作最终解释。

服务表达，直接为应用系统提供服务，优化应用层的功能。 应用逻辑，实现系统的核心商务逻辑。 支持平台，为商务系统的应用软件提供辅助功能，简化应用程序的开发。 基础网络，电子商务系统的允许环境。

(二)Intranet Intranet指采用Internet技术建立的企业内部专用网络。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。Intranet可实现的功能包括：

1. 利用Web电子出版发布企业各种信息，供企业内部或指定客户使用。 2. 远程用户登录，企业分支机构可以通过电话线路访问总部的信息。 3. 企业管理信息系统(MIS)应用,如一般的人事、财务管理系统。 4. 通过与Internet相连，进行全球范围的通信及视频会议。

六、 应用系统方案

(一)应用软件结构

采用B/S模式，使用javaApplet技术，后台数据库用MySQL。

(二)应用软件的实现

该模块的实现平台是：操作系统为HP UX10.20，数据库为Oracle7.3，Web服务器为Oracle Web Server，Java开发工具为NetBeans，JDBC驱动程序为Oracle JDBC Thin。

七、 网络基础设施

(一) 网络基本结构

1. 网络主干采用6芯多模光纤，光纤布线采用星形拓扑结构。 2. 网络主干设备采用100/1000M自适应全双工交换机。 3. 广域路由器选用Cisco公司的2511路由器，网络通过ISDN连入INTERNET。另配置一台3COM公司的USR MODEM POOL，以满足单机用户和校外用户以PPP方式上网。

4. 网络中心配备4台IBM5100 PC服务器分别用作LAN计费、拨号用户认证及计费、网管、数据库及办公自动化系统、视频点播(VOD)系统、BBS系统、代理服务及计费等，配备1台笔记本电脑用作调试终端。 (二) Internet及接入

本企业采用ISDN接入方式。采用ISDN技术接入Internet，用户可以得到最高128bit/s 的接入速度。

3 (三) 网络互联方式

采用交换式千兆以太网作为企业范围内的全网主干，10M /100M交换式子网接入。

八、 联机交易中的支付与认证

(一) 联机支付方式 1. 2. 3. 4. 5. 智能卡支付 电子现金支付 电子钱包支付 电子支票支付 电子资金划拨

(二) 认证方式

1. 身份认证：采用USB Key认证 技术。 2. 信息认证：采用数字签名。

九、 (一) 系统安全及管理

系统安全体系

1. 安全策略

<1>局域网内部安全性，局域网安全有一下几个方面要注意：

1) 网络物理是否安全 2) 网络平台是否安全 3) 系统是否安全 4) 应用是否安全 5) 管理是否安全

<2> 防火墙内部用户的安全性：信任、部分信任、不信任。 <3>电子商务的安全性：有效性、机密性、完整性、可靠性。 <4>广域网的安全性：隐私性、真实性、非伪装性、非否认性。 2. 安全体系

<1> 计算机系统安全：技术安全、管理安全等 <2> 网络安全措施：

1) 系统安全，尽量打上必须的系统补丁; 2) 装上杀毒软件 3) 开启防火墙

4) 在高安全应用网络，进行入侵检测，漏洞扫描; 5) 保护关键主机。 <3> 主机系统安全

1) 采用国家商用密码管理办公室认证通过的加密芯片，安全性能有保证;

2) 运行稳定、安全、高效;

3) 结构紧凑，稳定性高，具有平台无关性，兼容各种类型主机; 4) 严格的管理性能、身份认证功能;

4 <4> 应用安全措施

1) 建专门的标准机房

2) 机房门窗安全、牢固,防撬防盗性能好,非工作人员不得随意进入。 3) 服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码; 4) 后台管理界面须设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 5) 服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并做好安全策略,拒绝外来的 6) 恶意攻击。 (二) 系统管理

1. 网络管理

管理员可以在管理机器上对整个内部网络上的网络设备、安全设备、网络上的防病毒软件、入侵检测探测器进行综合管理。

2. 服务器管理

主要是对系统进行安全备份，。除了对全系统进行每月一次的备份外，还应对修改过的数据进行每周一次的备份;重要系统文件存放在不同的服务器上。

3. 授权与审计 这个阶段，除了要使用网管软件和系统监控管理系统，而且还要使用目前较为成熟的网络监控设备或实时入侵检测设备，以便对进出各级局域网的常见操作进行实时检查、监控、报警和阻断，从而防止针对网络的攻击与犯罪行为。

十、 (一) 系统优化及评估

系统可靠性

数据及设备备份应注意以下几点：

1. 选择先进的符合国际标准的数据备份和数据恢复软、硬件平台，在数据备份与恢复过程中不能引发新的数据安全隐患。

2. 充分利用数据压缩技术，选择具有良好保密功能的数据压缩算法。 3. 在数据存储、数据传输和数据交换中，必须通过口令、加密算法、数字签名、智能卡技术、认证协议等技术手段，增强系统的信息安全性,使备份与恢复自身具有免疫功能。

4. 数据备份介质应标明备份及保存要素，防止修改存储介质标签中的关键信息，并存放在一个安全环境中，使备份的数据具有准确性、可靠性、经济性对备份的磁介质要定期更新。

5. 备份时应保持其相对独立完整，避免使用追加备份，并保护好至关重要的运行日志，不生成渗入系统的隐蔽通道。 (二) 性能优化方案

系统负载的来源主要有静态网页请求和动态网页请求两部分。本企业采用扩展的负载均衡技术。

十一、 系统集成方案

(一) 平台结构

5 主要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库组成。CA认证中心、支付系统、物流系统、商家服务器构成商城的外围系统，通过与电子商城应用处理系统服务器的通信完成业务流程。 (二) 软件及中间件

对系统的要求有：稳定，具有一定的先进性，兼容性良好;成熟，能提供良好的可靠性和安全机制，同时还要易于升级;支持开放的网络协议。

中间件的要求有：提供丰富的系统管理软件和良好的用户界面以及开发工具。 (三) 硬件

硬件平台主要选择：

1. 数据库服务器和文档服务器：选用3.2GB/s的Enterprise3500服务器 2. Web服务器、Email/News服务器、应用服务器、邮件中转服务器：选用Enterprise450、250服务器

3. 网管工作站：选用Ultra Creator系列Ultra 60高性能图形工作站 4. 防火墙工作站：选用SUN公司的Ultra 5工作站。

5. 磁盘阵列：选用了SUN公司具备光纤通道连接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、 实施方案

(一) 系统实施的主要任务

1. 应用系统设计开发：应用系统设计、服务器端组件、应用编程、客户端应用或脚本编写 2. 内容设计与编写：站点设计与策划、页面编程、内容创建或者信息采编。 (二)

1. 2. 3. 4. (三) 实施进度安排 电子商务的战略规划 电子商务的内容管理 电子商务的应用管理 电子商务的知识管理 实施过程的分阶段目标

在第一阶段完成企业电子商务的整体规划;

在第二阶段完成企业信息的收集和整理，并开发出企业的数据库系统，进行企业信息内容的编排;

在第三阶段完成网站的建设工作，并建立各个部分的连接和整合; 在第四阶段开展企业的网上业务。 (四)

1. 2. 3. 4.

实施人员组织

项目管理人员：负责系统开发的组织协调 站点设计师：负责系统设计、策划

应用工程师：负责应用系统前、后台应用的编写、组件开发 系统工程师：负责系统软件(操作系统、数据库等)维护

6 5. 6. 7. 8. 9. 网络工程师：负责网络集成

硬件工程师：负责硬件设备安装、调试与维护

美术创意人员：负责站点艺术包装，辅助页面开发工程师开发 页面开发工程师：负责HTML页面编写和页面内嵌脚本集成 内容创建或信息采编人员：数据采集、整理和加工

7

第6篇：电子商务系统规划报告

随叫随到饮品电子商务系统规划报告

1.系统开发背景描述

本系统规划报告定于与我的家乡普宁市。普宁，位于广东省东南部是一个交通便利，正在蓬勃发展的县级市。我出生于普宁，生长于普宁，目睹了20几年来它的发展过程。随着人们生活水平的提高，各种娱乐活动场所和餐饮行业也纷纷应运而生。但是目前普宁的繁荣中心的很多营业场所几乎没有提供网上饮品的服务，然而，在如此一个科技信息时代，普宁的饮品行业通过电子商务的方式去开拓市场，取得成功是时代的必然趋势，因此今早将电子商务与传统的饮品行业结合起来是十分具有潜力的。

2.电子商务战略

我们将从网上饮品这一特色入手，这一特色就是随叫随到饮品。在这之前，普宁没有以这个富有创意和特色的营业模式。当然，作为一个刚进入饮品行业市场的企业，必定会遇到很所的竞争力和压力，但是，这不代表就一定没有机会。根据我的观察，我发现在拥有众多人口的普宁这里，在饮品行业中，人们变得越来越喜欢在家里打电话或者上网叫外送，所以，我觉得开一间有特色的饮品店还是很有潜力的。

我们要开展网上业务提升企业的客户服务能力，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。

3.企业需求描述

本饮品店主要卖的是奶茶喝咖啡等。我们将各式各样的，不同口味的饮品以供客人选择。而随叫随到的这个模式将是作为我们的一大特色，同时，为了给客人提供更多的选择，我们将提供一些欧美国家风格的各种饮品。在这之前我

们将会做一场调查问卷，以更好的理解客人对这种主题餐厅的认同程度，当然为了避免客人一开始不习惯这种风格的饮品。

当然，这时候少不了网络上的宣传，首先，我了解到普宁有一个比较活跃的论坛“普宁论坛”，我们将通过这个论坛进行初步的广告宣传。同时，我们会进行传单的发放，和在繁荣中心地点的大屏幕上播放我们的广告，以引得跟多的人群关注到我们的随叫随到店。同时，我们会建立一个自己的网站，让顾客们可以很方便的访问到我们的网站，了解到我们餐厅的最新的动态，而且为了让客户活跃的参与到我们的网上订餐并送货上门，或者在我们的网站上进行团购活动，我们将会采取凡是在我们的网站上订购我们的食物，我们都会做出优惠的打折，以此来吸引更多的顾客。

4.电子商务系统建设的原则及目标

本店的经营目标主要分为近期和远期两大部分，我们意在抓住网络经济时代的历史机遇，迅速完成我公司的规模化、连锁化、网络化经营。

近期目标 ：经营店前5年，建成普宁市第一个提供比较完善的网络服务的饮品店，分析企业的业务流程，按照业务流程的要求组织企业的组织结构及其功能，对电子商务网站的客服人员进行责权利的下放，调动企业员工的工作积极性，通过电子商务这个新的商业模式和网络经济时代带来的机遇，将我们的随叫随到店打入普宁的市场。

远期目标： 经营店5年后，结合企业的经营状况及经营业绩，对店的网页进行改版，增减部分栏目，优化流程，采取连锁、加盟、特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实施全国扩张战略，开设新的连锁企业。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使饮品服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订饮品的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

5.商务模型建议

我们的商务模式建设有B2C和B2B两种模型：

公司的主要目标客户为两类，一类是针对个人客户，另一类是企业客户。其中针对个人客户的业务是公司的主营业务，其收入形式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的主要盈利点之一。公司通过B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过B2C业务迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略有亏损，为日后开展B2B业务打下良好的基础。而B2B的经营利润定位在与其他公司和写字楼签订长期的供应饮品服务合同为基础的盈利 ，这一部分也将是我们随叫随到店网的核心竞争优势，我们可以针对这一部分的客户给出他们相应的优惠和派送小礼物等等来赢得他们对我们的忠诚度，从而更容易达成更多的合作。

6.系统的总体结构

订单系统：订购就餐，查询订单

用户管理：注册用户名，登陆用户名，更改用户信息

评论管理：输入评论，删除评论

库存管理：查看库存，更改库存

后台管理：管理员登陆，修改信息

7.应用系统方案

本店的网站系统是在Visual Studio 2005环境下开发的，提出实现在线购物信息管理、资源共享的基本目标 ，从而推动迈向数字化销售的步伐，并阐述系统结构设计和功能设计，一个整体自动化购物模式，从软件工程的角度进行了科学而严谨的阐述。 该系统采用Visual Studio 2005开发实现各方面的功能主要包括以下几方面的功能：饮品货存量的录入和删除;饮品货存量的检索(按各种关键字检索);饮品的购买与销售;货物的资料统计(卖出数量，库存数量等资料的统计);货物的浏览以及帮助文档。3.该系统采用SQL Server2000 作为数据库平台，既可以被应用程序访问，又可在后台操作，完成对数据的整理等。

SQL Server200是现今比较流行的数据库，他具有数据结构化，数据共享性高，数据独立性高以及数据由DBMS(数据库信息管理系统)统一管理和控制的优点。

8.网络基础设施

公司先会构建内部的企业网络，公司进行网络营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而目网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网络安全技术将较为严格。目前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的公司企业很多，所以在技术上是完全可行的。

9.联机交易中的支付与认证

关于支付问题，我们会提供店内现金付款，POS机付款，货到付款，网上支付和购买饮品券这五种方式货到付款。

在我们店内消费的客人，我们采取现金付款和POS机付款。

而货到付款是对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠饮品券。所以，货到付款可以方便他们，另外，也为客户提供更多的支付方式，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成为稳定的顾客群

而在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务.客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算.客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上支付订饮品费用。

购买饮品券，一次性的购买一定适量的饮品券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。

10.系统安全及管理

采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患;为用户提供

相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。

11 商务系统收益分析

我们结合了网下实体店营业和网上订购饮品的方式，为顾客提供方便的选择，这种支付方法的方便能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1.对于在本店就餐的客户，店内的环境，美食和良好的服务为他们提供了很好的享受

2.在线团队订购，然后在本店就餐可以享受价格的优惠，这样可以巩固和扩大我们的客源。

3.网上订购送货上门的方式，不受地理位置的限制，通过网络的形式完成订饮品、送饮品、客户服务等业务，大大缩短与客户在空间上的距离。

4.充分利用了网络的优势，能够使客户对饮品的品种、价格、风味有充分的了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上饮品有更深入的了解。

终上，我们是很有机会争取到市场的份额从而盈利的。

12人员培训及补充方案

对于员工，我们会通过定期的培训，使他们可以提高和客人沟通的技巧和处理临时情况的能力。为了最大化的满足客人的要求，我们会将一部分打折的权利下方到个别的员工身上，从而可以快速的解决客人的不满意程度。

同时，为了提高服务质量。我们会不断的完善我们的网络服务，使提供服务将更为全面和周到，这可以直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。

第7篇：电子商务-烟草-系统规划

烟草--电子商务--系统规划

在专卖管理体制下，建立高效、协调、完整的行业现代流通电子商务运行体系，推动行业电子商务向更高水平迈进,是行业工商交易方式改革的需要，是行业“按客户订单组织货源”试点工作的需要。

烟草行业电子商务系统建设，实现商流、物流、资金流的统一。 行业电子商务系统包括交易子系统、准运证管理子系统和网上资金结算子系统三个部分。在总体设计上以“决策管理系统”的物流信息为基础，实现商流、物流、资金流和专卖等信息流的统一。电子商务平台要建成一个标准统

一、高效运行、提高服务价值、降低交易成本的大平台，全面支持卷烟、烟叶、物资、烟机及零备件等的网上购销活动。要在网上交易的基础上实行网上资金结算，实现工商支付型电子商务，加强对企业资金收支情况的实时监测，逐步开展资金监管系统建设工作。

行业电子商务系统建设目标：在供应链管理环节上打通工业与商业企业之间的信息流;完成卷烟、烟叶等成品交易的业务协同和信息协同;为卷烟产销间的相关商务流动提供切实的业务支持服务，并为“按客户订单组织货源”提供技术手段。

烟草行业电子商务应用体系可概括为：两级平台，一个中心。两级平台，即工商交易电子商务平台和商业与零售客户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合;一个中心，即行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。

基本思路和内容：交易、准运证管理、网上资金结算三个子系统为一个项目，要统一规划、分部实施。交易子系统：完成工商企业之间产销交易的商流，为工商企业的产销交易活动提供平台。

准运证管理子系统：统一省内省际准运证，完成准运证的申领、发放，并与“决策管理系统”对接，在物流环节实施协同。

网上资金结算子系统：完成交易活动中的资金流，通过银行实现货款收支与资金结算，并为行业资金监管提供服务(见图)。

烟草行业电子商务体系总体框架业务视图

第8篇：电子商务系统的规划

实验二 电子商务系统的规划

1、 假设某企业确定采用建立面向经销商的网上订货平台的经营策略，请拒此分析提出其初步的系统需求。

(1)树立品牌形象

围绕品牌四要素，首先考虑架设企业门户网站，并满足：网站风格要符合企业CI;可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块;可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务;可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务;可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度。

(2)发布广告

发布渠道：可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料;可通过其它网站上的链接或广告专区传递;可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式;

信息系统需求：内容管理的广告发布管理;针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化;提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接;建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。

(3)组织拍卖

针对广告客户信息进行管理，包括对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理;广告内容管理，为作为广告载体的各种媒体格式文件提供存储、分类、检索等功能;广告发布管理，对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并可根据排定时间表实现广告内容的自动更换;广告收益管理，通过对广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。

2、 上网选择主营电子商务与非主营电子商务的企业网站各1-2个，通过浏览其网站的自我介绍，观察其版块设置等，尝试对其经营目标、经营策略及相应的电子商务系统功能进行归纳总结。

(1)主营电子商务网站：京东商城

360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城的目标客户群分两类：计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群;京东商城积累了众多的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务人员，在校学生以及其他网络购物爱好者。

京东商城是从3C商品入门，借助于3C商品，快速成长，既有创始人刘强东发家于中关村的因素，也与其准确地把握3C产品(计算机/Computer、通信/Communication和消费类电子产品/Consumer Electronics)特点有关系。

京东商城通过提升配送效率，摆脱对手价格竞争。完全寄托于价格战，所能建立的“壁垒”是较单薄的。因此，刘强东不急于盈利，而是将融资和获取的利润，投入到配送网络建设之上，让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积达到40万平方米。

京东商城纵深服务，建立行业标杆。对于消费品，特别是3C类别的商品，售后服务是增强客户忠诚度，获取附加价值的重要工作。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“退换货”、“上门服务”等举措。这些售后服务，成为了京东商城“心服务体系”一部分，也建立了电子商务行业全新的整体服务标准。 京东商城首页功能也非常具有特色。首页具有商品分类区、产品展示区、商品服务区、商品搜索区、信息发布区、限时抢购区等，这些功能都体现了京东商城内容丰富，客观性强，图文并茂等特点。

(2)非主营电子商务网站：苏宁易购

苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2010年2月1日正式上线运营，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出售电子商务B2C领域，苏宁易购力争用三年时间使苏宁易购占据中国加点网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C加点B2C网站，强化与实体店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁易购收入和利润来源：价格成为最大的吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价。苏宁网上商城产品价格低于线下产品，苏宁易购由于拥有其稳定的供货渠道，所以比较有优势。苏宁易购还通过一系列增值性服务来增加营业外收入。

另外，B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购的物流优势比较明显。苏宁易购与苏宁电器共

享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性。目前，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。

在系统功能方面，苏宁易购不仅具有普通电子商务网站的特点外，也与更多的第三方支付企业展开合作，增加了支付的种类，同时优化了网站设计，加强了用户体验，提高了用户购物环境。

3、 假定你是一个试图从事电子商务的人员，打算从事网络上的玩具、音像制品或其他消费

品的销售，请制定你的电子商务战略。

(1)企业电子商务现状分析

随着中国正式加WTO，如何提高中国企业的全球竞争力成了政府、企业、媒体关注的焦点。几乎所有的企业都意识到，企业信息化是必由之路，其中，企业电子商务是信息化建设中的一向重要内容。

在2005年时中国电子商务已经经历了一个蓬勃发展的阶段。市场规模迅速增长，电子商务正式进入成长期。预计未来3年，我国电子商务将保持大约50%的增长速度，从某种程度上讲，电子商务已经成为影响经济发展的关键因素，中国电子商务的美好前景也已在商界达成了共识。

(2)企业电子商务发展应该解决的问题

把企业信息化作为电子商务的基础、加强政府的积极参与，发挥国家的宏观规划和指导功能、构造良好的法制环境、加强电子商务安全技术的研究和标准的制订、加强人才培养。

(3)企业电子商务战略的制定

在目前的电子商务大潮中,作为中小型企业应首先建立企业自己的网站,开展与供应商和客户的交流,宣传企业形象;同时,选择并加入适合企业自身的电子市场,充分利用网络技术带来的便利,参与到整个的供应链环节中去。

对供应商而言,电子市场能够为企业提供更多的营销和分销渠道,通过在线交流提供更佳的客户服务,实现订货和交易完成过程的自动化,降低企业整体运营成本、特别是与销售相关的成本和订货管理流程的成本，并能帮助企业不断接触新客户从而产生新的收益流。

对购买者而言，电子市场能够降低企业的前期成本和风险，减少采购流程成本，减少采购中的欺诈行为，为企业提供更多的选择和更优的价格、以及更多接触信息和供应商的途径，并能够参与二手货或过剩库存拍卖。

在企业制定和理清电子商务的过程中，应该避免两种误解。第一认为电子商务仅仅是一项电脑技术或高科技的项目;第二是认为电子商务是与企业传统业务独立无关的一项新的工作。事实上，电子商务是运用网络技术来协助改善商品、服务、信息和知识交换的一种途径。电子商务必须是与传统业务整合在一起，来提升企业原有业务水平并开发新的业务机会，电子商务不能脱离了业务而作为单纯的电脑技术而存在。

4、 从以下几个题目中选择一个，考虑其实施的可行性，并就此拟定一份可行性报告的框架。

要求不能简单地给出可行或不可行的结论，而应结合调查和分析，得出较为全面、客观的报告：

(1) 为学校餐厅及周遍餐馆提供网上订餐服务。

(2) 建立校内旧货转让网上市场。

(3) 在校内开设一家小超市，并提供网上订货及送货上门服务。

(4) 面向邻近高校建立化妆品或体育用品网上商店，提供网上订货及送货上门服务。

(2)a、技术可行性：此校园二手货网上转让系统的设计可以以SQL Server 2005 Express为数据库开发平台，以Tomcat网络信息服务作为应用服务器，采用JSP技术开发的一个动态的，交互式的，具有校园二手商品提供功能和二手商品管理功能的电子商务系统。主要包括前台程序开发和后台数据库设计两个管理系统。

b、经济可行性：此校园二手货网上转让系统在普通的PC上就能够良好地运行，所以对系统的硬件要求并不是很高，随着经济全球化和科技普及化，现在基本上每位学生在寝室里都自备电脑，所以本校园二手商品转让网站还算得上是物美价廉，在经济上也是可行的。

c、操作可行性：本校园二手货转让网站可以在主页中设计了几个主要的模块可以让同学们一目了然地查看网上二手商品的任何信息。人性化的搜索使得同学们方便快捷地查询自己所需要的二手商品。本转让网站具备有好的界面，使用方便，因此从使用操作方面看，此系统开发是具有可行性的。

第9篇：《电子商务系统规划与设计 》课程教学大纲

山东大学计算机科学与技术学院 陈志勇

【课程编号】 ：13025001 【课程中文名称】：电子商务系统规划与设计 【课程英文名称】：Planning and Design of ECS 【总学分】 ：2 【总学时】 ：36 【讲课学时】 ：32 【习题课学时】 ：4 【授课对象】 ：电子商务专业

【先修课程】 ：网络支付与结算、信息安全导论等 【课程要求】 ：必修课 【课程分类】 ：专业课

一、课程教学目标

《电子商务系统规划与设计》(含课程设计)课程是电子商务专业的核心课程，本课程的教学目标是面向电子商务专业的学生，介绍如何规划与设计电子商务系统。课程重点介绍了规划设计电子商务系统的结构化方法和面向对对象方法。在授课过程中，结合当前信息技术发展的最新成果，以实际案例为主线，将基于UML的电子商务系统分析与设计方法做了全面而系统的阐述。课程内容考虑到了电子商务系统与传统的软件开发的不同之处，将电子商务支付系统、电子商务系统的安全设计以及电子商务网站的设计有机地结合在一起，着意培养学生自主构建实用的电子商务系统的综合应用能力。

二、教学内容及基本要求

1.教学内容

( 1 )概论( 4 学时)

电子商务的概念、体系架构、发展历程及电子商务系统的开发方法，并补充介绍该领域最新进展。

( 2 )电子商务系统规划( 4 学时)

电子商务系统规划的目标、任务、特点及步骤。系统规划的常用方法：SST、CSF和BSP方法，要求学生学会利用U/C图划分子系统，学会撰写可行性分析报告。

( 3 )电子商务系统分析( 8学时)

利用分析工具对系统的组织结构和业务流程进行描述。利用分析工具对系统的数据流程进行描述。同时介绍了数据字典、判定表和判定树等分析工具。此外，本章还介绍了业务流程再造和优化的步骤和方法;最后，要求同学掌握建立电子商务系统的逻辑模型的方法，学会撰写系统分析报告。 ( 4 )电子商务系统设计(2 学时)

系统总体结构设计的内容;如何进行系统运行平台的设计和选择。应用系统体系结构;电子商务系统的层次结构和运行时模型(补充)。 ( 5 )电子商务应用系统设计( 6 学时)

MVC设计模式;Structs/Spring/Hibernate框架介绍。模块结构设计;模块的耦合与聚合;模块的设计原则。代码设计;数据库设计;用户界面设计;学会撰写系统设计说明书。

( 6 )电子商务风险分析与可行性分析(2 学时)

弄清电子商务风险分析的目的、步骤和方法;掌握电子商务可行性分析的内容，知道如何撰写可行性分析报告。 ( 7 )电子商务系统实施与维护( 4 学时)

介绍系统实施阶段的任务和步骤;要求学生掌握几种常用的开发工具;掌握如何进行系统部署及性能优化。

( 8 )电子商务系统典型案例讲解( 2学时)

以典型案例将电子商务系统规划、分析、设计、实施和维护的全过程贯穿起来，提高学生对于开发电子商务系统的认识，学会目前主流的开发方法。 2 、基本要求

课程要求学生熟练掌握电子商务系统的规划、分析、设计方法，注重电子商务系统的技术实现和经济效益分析。课程强调实践性，要求学生具备理论联系实际能力，能将课堂所学理论知识和电子商务系统开发的现实要求结合起来，开发出具有实际应用价值的电子商务系统。

3、考试形式

考试以学生完成课堂大作业为必要条件，期末考试采用笔试。本课程成绩评定由三部分组成：期末考试占总成绩的70%;平时作业占总成绩的30%。

课程教学梯队：陈志勇(主讲教师)副教授 梯队成员：梁文革

副教授

蔡晓军

讲师

张晓梅

工程师(课程设计的指导老师)