出版融合发展下图书营销人员的工作变革
【摘 要】文章针对信息技术发展对图书内容和图书营销的影响，揭示图书营销渠道从传统的线下销售为主到与线上销售二分天下，图书内容呈现形式从传统的纸质内容载体到以终端设备为阅读载体的多媒体形式，以及编辑与营销人员对图书整体信息了解不均衡等局面，并提出了出版融合发展下图书营销人员工作变革的方向。
【关 键 词】出版融合;图书营销人员;工作变革;融合发展
【作者单位】王涛，南京師范大学出版社。
融合发展是图书出版的一大趋势。随着科技发展，信息技术突飞猛进，传统出版业面临强烈冲击，特别是近几年来新技术带动了网络平台、微信、微博、短视频等图书销售方式的发展，逐渐形成了图书销售市场新的业态形式。一是新技术的融合调整了原有的物质、人力和管理资源，向读者提供了新的产品或者服务，形成新的价值链。二是技术创新改变了图书市场的需求特征，给原有的产品或服务带来新的市场需求。无论图书内容的载体是纸质还是数字产品，无论图书销售是在线上还是线下，图书销售市场的读者细分现象已经显现，更好地满足读者的不同需求将是未来图书销售的工作重点。残酷的市场竞争对营销人员在图书市场的销售方式和方法上也提出了新要求，新问题的出现要求营销人员必须结合自身优势进行工作变革。
一、出版融合下图书出版的变化
1.图书销售渠道变化
近几年，信息技术的发展使传统的图书销售渠道受到互联网销售的挤压。《2019年中国图书零售市场年度观测报告》显示，自 2012 年实体书店首次出现负增长至2018 年底，实体书店整体销售额从 335 亿元下降至 321 亿元，降幅4%;网上书店的销售额则从 130 亿元增长至 573 亿元，增幅达340%，由此可见线上销售迅速成长的发展趋势。传统销售渠道向线上销售渠道的迁移在2020年新冠肺炎疫情防控期间更加凸显，网络销售逐渐显示巨大优势。如国内几家大型馆配商将馆配图书采购活动搬上互联网，多数省店、市店的图书采购活动也在互联网上进行。“云馆配”大大节约了实地现场采购图书的成本，这将成为各大图书经销商采用的图书采购方式之一。
传统销售渠道下，出版社主要通过各种图书经销商售书给读者。近年来，作为移动终端消费的图书销售渠道已经显现。目前，微信、微博、音频、视频等多种移动销售渠道的开辟为图书新的营销渠道建设提供了更多的可能性。多数出版社开始建立微信公众号，并且打造具有一定影响力的微信矩阵，定期推出图书信息，采用数字支付系统实现即时销售等，均取得了较好成果。也有一些出版社与喜马拉雅合作推出有声阅读产品，利用抖音平台拍摄短视频，开设编辑荐书、作者讲书等栏目。
虽然近几年传统销售渠道基于网络化的连锁订货平台建设提高了发货效率，但没有从根本上改善现行图书发行渠道的状况。相对而言，线上销售特别是电商平台销售比传统销售渠道更加便捷快速，具有互联网技术的虚拟空间和海量信息存储的特点，图书的品类展示较为齐全，且节省了店面租金的成本投入，人工成本也大大降低，给图书销售留下了较大的价格区间，而电商价格战下的低折扣也进一步挤压了出版社的利润空间。
2.图书内容与载体形态变化
融合发展形势下，图书出版不再是单一的纸质产品形态，而是多形式的内容传播。图书内容从文字向图片、声音、图像等多种方式转变，图书载体从单一的纸张向电脑、手机、阅读器、视听设备等转变。图书内容表现形式的改变使读者的阅读方式也产生了变化，图书内容不再停留在单一的纸质文本中，而是以图像电子图书、声音电子图书、多媒体电子图书形成不同的出版物，传统的单一发行模式逐渐被打破——以出版物为中心转移到以消费者为中心，以价格为中心转移到以媒介销售渠道为中心。同时，图书的承载知识功能发展延伸，逐渐形成了可视图文模式、付费网络模式、广告推动模式、数字门户模式等销售模式。
3.图书出版产业环境变化
随着数字信息技术的发展，图书出版的产业环境有了新的变化。大数据技术的广泛应用、技术的进步影响着图书出版行业的产业环境，迫使图书出版从业人员不得不学习和掌握新的图书出版技术。但是，现阶段传统的图书出版企业对新媒体技术的了解还不够深入，新媒体技术人才资源有限，导致现阶段传统的图书出版应用和创新新媒介视域下的图书出版能力受到限制，不利于图书出版行业的发展。随着受众的阅读方式及其阅读习惯的改变，传统图书出版行业只有加速融合新媒体，促进编辑与营销人员的融合发展，才能为图书出版适应新的产业环境提供保障。
二、出版融合下图书营销工作的变化
1.图书销售人员的工作方式“网络化”程度越来越高
技术的先进程度决定了出版社数字化产品的市场竞争强度，在整个产业链条上，出版社和技术提供商是前端，图书销售商和软件支撑服务商是后端，图书营销人员在整个图书市场流程中被弱化为图书基本信息的传递员。随着数字化图书信息平台建设的不断完善，图书营销人员无须出差面谈客户，打开相应数据库就可以获取库存图书数量、阶段性发货数量、图书市场销售数量等信息。出版融合下，图书出版发行已经逐渐变成以互联网为流通渠道，以数字内容为流通介质，以网上支付为主要交易手段的模式，营销人员应充分了解数字媒体，学会从数字化发行业务着手，提高自身的市场竞争力。互联网销售其实就是图书营销的电子商务化，营销人员要学会运用网上书店和出版数据平台整合符合线上销售模式要求的图书信息，学会运用网络工具与客户或读者进行沟通。
2.编辑与营销人员的互动、融合越来越多
在传统出版流程中，编辑和营销人员的具体分工不同，编辑侧重“产”，营销人员侧重“销”。一方面，编辑和营销人员在图书出版工作中所承担的任务不同，两者对图书产生的共识度较低。图书营销以客户为中心，以市场为准绳，主要拓展与之相关的销售、管理、经营、宣传等活动，工作重点是针对图书市场和营销渠道的把握以及对读者需求的精准投放。编辑的主要工作是策划图书选题，通过市场调查提出新的选题，有效把控和监督选题的整个实施过程。另一方面，编辑和营销人员关注图书的侧重点不同。编辑主要负责图书的选题策划、开发选题资源等，营销人员则负责线上和线下的图书推销、促销工作等;编辑侧重图书生产的前端工作，营销人员偏重图书的后端业务，两者工作交流和沟通存在一定障碍。
然而，数字信息技术的发展推动了编辑和营销工作的数字化，最大的特点就是将编辑的日常工作如信息搜集、组稿、编辑、排版、审校等环节实现全程无纸化，使编辑从传统的纸抄、手写的“笔耕”时代走出来，进入现代化的电子时代，而营销人员在广泛搜集市场信息、明确读者群体、扩展图书读者定位等方面实现了数据搜集的网络化，两者的互动越来越多。因此，编辑和营销人员应加强出版信息沟通交流，优化出版流程，实现深度出版融合转型。
3.出版企业营销理念越来越新
营销转型的核心是营销人员的转型。以首都经济贸易大学出版社的转型实践为例，在从传统出版向融合出版转型的过程中，首都经济贸易大学出版社坚持全员营销的观念，近年来形成了由营销编辑、数字编辑、专业发行营销人员构成的相对完备的营销团队。这些工作人员包括从其他行业转行的优秀营销人员，或具有数字出版从业背景、丰富的新媒体融合营销经验。首都经济贸易大学出版社不仅注重员工的学习，还注重员工之间的相互学习和促进，如发行营销部门每个月举行一次内部培训，主讲人为一线发行营销人员，形成了一个敞开分享和相互学习交流、碰撞思想的平台。
三、出版融合下图书营销人员的发展策略
基于上述变化，图书营销人员要改变传统的思维模式，从图书的核心竞争力——内容入手，立足图书市场，加强与编辑的沟通与互动，培养自身的数字化营销思维。
1.提高图书市场分析能力
图书市场分析是图书营销人员基本的工作，有效的市场分析可以为编辑提供有价值的图书选题方向，为图书产品线的研发走势提供保障。营销人员可以根据数据做具体分析，得出图书品种销售率、读者偏好、销售地区状况等有效信息，明确图书销售的市场定位。营销人员的市场分析能给编辑提供更有力的图书选题策划的市场支持，也能更好地与编辑达成共识，获得编辑的信赖与支持，建立起相互依存的关系，既提升了营销人员对图书内容掌握的速度，又节约了营销人员学习图书内容的时间，可以更好地服务读者。
2.提升图书宣发综合能力
图书营销人员要善于借力，全面提升图书销售的业务水平。以撰写宣发材料为例，作为文化内容的呈现方式之一具有独特性，营销人员可从以下几个方面获得图书信息：一是书的封面，一本书的封面所包含的元素基本是此书整体内容含义的体现，明确封面上的设计元素的含义就基本能够确定书的定位;二是作者，书的作者一般是仅次于内容的重点，甚至超出书本身所承载的内容;三是图书简介，一般可从编辑在前期的初审报告获得该书的内容简介和优缺点分析。四是图书梗概，不同于内容简介，梗概是该书章节的大致介绍，让读者基本了解该书的知识结构和整体框架，营销人员应核查图书内容，注重对梗概的提炼。
3.实现营销工作与编辑工作的良好对接，为全员营销打好基础
图书营销环境和渠道结构的变化对营销人员的素质提出了更高的要求，出版社的营销人员要了解出版的各个流程，熟知自己的图书产品特点和卖点，还要掌握各种现代化的营销手段，才能适应新的市场形势，做好营销工作。
第一，营销人员参与选题策划工作可以从源头上解决图书销售的市场定位问题，帮助编辑确定图书名称、封面装帧的风格特色、图书价格的市场定位等。营销人员参与选题策划才能更好地了解图书内容，加强与编辑的沟通与协作。目前，有不少出版企业在图书选题论证时要求营销人员参加，并将营销人员的市场建议作为判断图书销售的重要依据之一。
第二，建立 “编—销”良性运作机制。如何保障编辑和营销人员的良好互动是一个常谈常新的问题。编辑抱怨营销人员不懂图书，营销人员抱怨编辑不了解图书市场，这种问题存在的根本原因是编辑和营销人员之间没有建立相对稳定的有效沟通机制。针对这种情况，出版社可从选题策划的源头和新书上市的节点为出发点，建立相关的工作机制，从根本上解决编辑和营销人员之间沟通不畅的问题。一是在选题策划开始阶段，编辑要依靠营销人员掌握的有效图书市场分析确定图书产品，一同进行市场论证。一旦作者队伍确定，营销人员要参加相应会议，直至该图书选题工作结束。二是在新书发布时，建立编辑和营销人员的“讲书”制度。新书的发布是按照既定的出版销售策略把图书推向市场的前奏，也是图书即将接触读者的节点。此时，编辑和营销人员分别对同一本书做全面介绍，可以形成信息上的互补，更全面地做好图书宣传工作。久而久之，就会形成一种固定的图书信息营销模式，形成一种企业文化。当然，新书发布可以是对外部市场、开放式的推广，也可以是对内部编辑和营销人员了解图书整体信息内容的加强。以江西美术出版社为例，该社营销的各项工作分散在各部门、各岗位，如外宣工作在总编室，促销活动和方案执行在市场营销部，微信、微博宣传在新媒体出版部。因此，江西美术出版社尤其注重对复合型人才的培养，编辑要懂市场，而营销人员要介入出版，编辑不仅仅是案头编辑，还要做策划编辑，同时也要懂营销、配合营销;营销人员则要加强对编辑相关知识的学习，社里鼓励营销人员参加编辑职称考试，更好地从市场中抓选题、挖选题，争取人人都向“策划、编辑、市场推广一体化”复合型人才发展，使内部沟通更高效，整体学习氛围更浓郁。
出版的融合发展将逐渐消弭传统出版的业务分工现状，使编辑不再是传统意义上的编辑，营销人员也不再是传统意义上的营销，编辑和营销人员之间的差别正在逐渐缩小，比如近几年出现的营销编辑岗就起到了衔接编辑和营销的作用。数字化发展要求培养出版复合型人才，营销人员要抓住自我发展的契机，实现真正的融合发展。
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作者：王涛
摘要：当今商场如战场，硝烟弥漫，欲征服消费者先得征服消费者的心，分析与研究推销中的沟通技巧、正确的把握发展变化规律对于促销人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义。因此，本文试图分析营销过程推销人员与消费者的心理因素、推销人员与消费者关系，从而提出建立企业与消费者的最佳心理氛围，提出如何运用沟通技巧，提高营销效率，以及推销过程中应注意的方法以及如何排除推障碍的技巧。
关键字：沟通 沟通技巧 推销技巧
一、推销及沟通的涵义
推销的涵义
推销是营销人员在一定的销售环境中，运用一定的销售手段、方式，说服被推销对象接受自身销售产品的一个过程或者活动，通过营销售人员与客户面对面的直接接触和沟通，做演示或者口头阐述以展示商品，进一步促进产品销售的一种营销方式。推销的实质是通过沟通，让消费者注意以及了解所推销的产品，直至消费者认可并购买产品的过程。
推销的特点
推销全员化
现代推销概念下的营销员不仅是指企业直接推销商品的人员，也包括间接从事推销的人员(企业的其他工作人员)，可以说企业的每个员工都是推销者。有了良好的企业形象，商品在消费者心目中有了一定的地位，推销就成功了一大半。
推销对象化
现代推销不是以商品为重心的，而是以推销对象-------顾客为重心，满足消费者的需求，保证所售商品能真正给顾客带来的实惠。
推销方式多样化
既包括传统的人员推销，也包括现代化的网络营销、电子商务。美国"现代营销学之父"菲利普.科特勒曾说，现代推销是"市场营销冰山"的尖端，只要营销人员搞好营销研究，生产出适销对路的产品，塑造良好的企业形象，那么产品推销就轻而易举地达到成功。
沟通的内涵
沟通，指的是人与人之间的情感、思想、信息等的共同交流，是一种信息发送、接收与反馈的过程，即信息发送出去之后被对方所接收，对方再根据接收的信息将自己的感受反馈给信息发出者，信息发出者根据对方反馈的信息来了解自己的信息是否为对方所理解或者接受。
二、市场营销人员推销工作中常用的推销基本技巧
1、发现客户的技巧
推销过程的第一环节是通过各种信息媒介物，比如广告、网络、黄页、公开报刊等，识别潜在的用户群，寻找进一步接触的线索，发现潜在的市场和消费者。
2、必要的事前资料准备工作
事前充分的准备能有效保证工作的质量，推销人员应通过各种渠道尽可能广泛搜集潜在用户的信息，如市场需要什么，有哪些人参与购买决策，采购人员的个性特征和购买风格。确定访问目标和访问方法，是电话沟通还是网上联系。考虑最好的访问时机，制定详细的推销策略及方案。
3、走向一线销售市场
接触和面对面的交谈是推销过程的前奏。成功的推销，首先应让用户接受你、认可你、信赖你。推销人员应对顾客彬彬有礼，谈话内容应明白、准确、精简，双方关系有一个良好的开端是成功的一半，为顺利转入和展开销售打开局面。
4、产品推销介绍技巧
营销人员推销介绍应始终强调用户利益，陈述清楚产品特点、性能、功能及使用方法。营销人员应事先准备好产品介绍词，用更为直接的语言来表达产品卖点，配合示范介绍，使购买者亲眼看见或亲手操作该产品，能更好地掌握产品的特点和功能，推动达成交易。
5、促成顾客购买技巧
顾客购买行为是推销介绍产品的最终目的。营销人员应树立信心，学会达成交易的技巧、刺激用户购买欲望，并使用户的购买想法尽快变成购买行为。
6、建立标准的售后服务体系
良好的售后服务体系是确保用户满意，获得重复购买，建立长期合作关系的必要环节。成交后应立即着手准备好有关履约的交货时间，购买条款和其他等具体工作，并做好售后服务工作，让顾客有满意感。
三、市场营销人员在推销工作中常用的沟通技巧
沟通的优点是快速传递和快速反馈，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。当信息经过多人传送时，沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，营销人员在与消费者进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。沟通不畅，营销失败。学会沟通，就要一定懂得其信息传播途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。营销人员在从事营销活动过程中所体现以消费者为中心，并不是一个消极被动地适应消费者需要的行为而是一个积极主动地创造良好营销氛围，满足不同消费者心理活动需要的能动过程。
如何刺激顾客购买商品的欲望，就是营销的关键。良好的沟通，能讯速建立起营销人员与顾客的信任关系，使顾客产生购买行为因此，我们在营销过程中如何运用沟通技巧及怎么運用这些技巧来实现营销过程是做为一个成功的销售人员至关重要的因素。
1、给人留下良好的第一印象
在营销产品之前，首先要把自己推销给顾客。 "要想成功推销产品，首先成功推销自己"。根据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为营销人员留给顾客户的第一印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，顾客就已经决定不与你进行进一步的沟通了。
既然给顾客留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给顾客留下良好的第一印象呢?
衣着打扮得体
佛靠金装，人靠衣装。得体的衣着打扮对营销人员来说相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。得体的衣着打扮，并非是要求所有的营销人员都穿着华丽。华丽的服饰不一定适合所有的人，所有的场合。作为一名专业的营销人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。
在选择服饰时，营销人员应该注意一点，服饰都必须要整洁、明快的，服饰的搭配必须和谐。营销人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事的服饰的搭配，选择一套适合自己的整洁、明快的服饰，以顾客留下深刻的印象。
举止大方，态度沉稳
如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的内在素质实际上就想到于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及公司整体形象的看法。
保持自信，不卑不亢
推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩，同事更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢?
有效沟通的润滑剂--非语言性沟通
非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来到达沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%，其中非语言性沟通包括体语、触摸等。幽默喜剧大师萨米·莫尔修说："身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。"因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
人的目光也是沟通的手段之一
在人生中總会有这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和语言同样有效。
总结
在销售过程中，经常会遇见不同类型的客户。尤其是在进行企业和产品的推销过程中，面对不同类型、不同层次的客户。推销人员应当随机应变，机动灵活地采取相应的推销技巧，"迂回战术"法、"微笑赞美"法、"蜻蜒点水"法，只是其中几种比较有效的技巧和方法。究竟采用什么方法为好，要依据推销人员所面临的实际情景而定。宗旨是必须能够吸引客户的注意和兴趣，激发他们的潜在需求，从而实现有效的沟通目标，达成其宣传企业和销售产品的目的。
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作者：李旭东
【關键词】基层医院;护理队伍;现状;对策
291
随着现代护理理念的不断更新，各级、各类医院全面开展“优质护理示范工程活动”，这既能体现护士的价值，也是所有患者的期盼。近年来国家对医疗卫生事业支持力度不断加大、人民群众对健康服务需求也不断提高，各级医院都呈现出快速发展的势头，住院床位不断增加，给护理管理工作带来了很多问题，如：护士的业务技术水平、服务意识、工作责任心等直接或间接地影响着患者对治疗和护理的满意程度。只有对这些问题足够的重视，才能保证在医院业务发展的同时，保障患者健康、安全。本文对基层医院护理工作现状进行浅析，以利于提高基层医院的护理质量，为患者提供更优质的护理服务，全面提高基层医院的临床护理水平。
1基层医院护理现状
1.1护理人员方面的因素护士的综合素质存在较大差距，有的医院护士虽然已达大专或本科学历，但大多数为成人教育，综合素质参差不齐，掌握专业知识和技术的能力，接受学习和自学的能力，写作论文的能力，科研意识及能力均存在不同程度差异。工作态度不够严谨，违反技术操作规程，引起打错针，加错药;技术操作不熟练，缺乏临床经验，注射部位选择不恰当，穿刺成功率相对较低，抢救危重病人时缺乏超前的意识，时常被动配合;专业知识缺乏，对病情演变观察不仔细、不到位;临床护士法律意识淡薄，缺乏自我保护意识：服务意识差，态度生硬，接待病人时漫不经心，解答问题没有耐心;基础护理意识淡漠，对基础护理的操作标准不清，由家属、陪护倾倒引流液、记录尿量、翻身等视为平常之事，未意识到自身岗位职责及所蕴涵的专业技术。
1.2医院管理方面的因素因为招聘护士大多没有编制，很多待遇不能落实，如职称、医保、住房公积金等，职工工资水平较低，对流失的制约性不强，护理队伍稳定性不高。护士在医院的地位低，工资收入表面上与医生差不多，实际差距很大，不论是明的奖金分配，还是暗的其他收入;护理人力安排不合理，没根据病人的数量和需要适时调配人力;仪器设备陈旧，很难避免在使用过程中发生故障而导致纠纷。基层医院由于物价收费低、领导重视程度不够，为了降低医疗风险和医疗责任而实施分级护理，使部分医生下达的级别护理并不准确，未依据病情、自理能力来实施分级护理。由于护理人力不足，护士整天忙于项目繁多的治疗性操作。由于护理纠纷的发生，举证倒置使临床护理文书进一步繁多，护士常常因为一个字、一句话而细细斟酌，浪费大量的时间和精力。加之划价、催费、收费、各种宣教、登记、统计等非护理性工作，使护士从事基础护理时间及精力锐减。后勤支持系统薄弱，临床护士还需一部分时间用来领物、缴费结账、护送患者检查、送标本等工作。落实基础护理的时间减少，甚至有些患者比较多、周转比较快的科室，护士的精力只能应付治疗性工作，根本没有时间从事基础护理。护士长日常质量监督以是否完成各项治疗、管道管理、压疮管理、危重患者的管理、护理安全管理等方面的质量为主，忽略了对基础护理、生活照护等方面的管理。临床基础护理主要依靠护士的自觉性来完成，管理被动，处罚无力。
1.3病人和社会方面的因素病人的期望值太高，人们对健康的要求也越来越高，基层医院现有的护理条件已经难以满足病人的某些特殊需求;病人价值观也已经改变和提高，某些病人为了达到某种私利对医护人员无故挑剔、刁难，提出无法满足的苛刻条件，严重损伤医护人员的人格尊严，常引起医患纠纷。另外新闻媒体热衷于医疗纠纷的报道，由于某些媒体工作者医学知识欠缺，导致片面的报道医疗纠纷，造成社会舆论压力，诱发病人对医护人员产生信任危机，甚至激化医患之间的矛盾。
2对策
2.1做好护理人员职业生涯规划，强化基础护理服务意识组织院内护士开展以假如我是一名患者为主题的演讲比赛或主题讨论，引导护士正确认识护理专业的内涵，明确细致入微的基础护理是护理专业的价值核心与精髓，是高品质护理服务的根本，能够大力激发护理人员从事基础护理的主动性和自觉性，提高护理人员工作热情。也应该从岗前培训、职业教育入手，要求每位护理人员做出1年、3年、5年个人计划，包括职务晋升、专业学习发展、学历提高等。按照计划要求护理部、护士长督促落实。对于完成计划有困难的，护士长、护理部应尽量提供帮助，给予激励;对于因懒惰、不积极完成的，护理部、护士长应督促其完成并制定相应的处罚措施。从不同层次、不同岗位、不同需求制定合理的培训计划，满足不同人群需求。加强护理人员“三基”、“三严”培训。每年制定培训方案，对全院护士基础护理操作进行培训、考核、比赛;低年资护士可由科室每月进行基础理论考试，每年由护理部对全院护士进行理论考试。强化基础护理技能培训，对全院护士进行基础护理的技术培训，并直接在患者床边进行基础护理操作，展示基础护理操作的科学内涵。强化护士在操作前的评估能力，训练护士执行操作的能力，依据基础护理理论选择因人、因病、因时、因地的操作方法。强调基础护理操作的个性化、人性化，简化操作流程，注重操作效果，避免僵化、刻板、简单的流水式操作。建立健全基础护理工作制度，狠抓落实管理常规化、制度化。实行量化管理，做到四定：定人员、定班次、定内容、定指标。各科室根据护士职称、工作年限、技术能力分层上岗、培训。按能级原则分配、落实护理人员基础护理岗位职能，护士长、高年资护士需协同并监督检查基础护理落实情况。建立基础护理登记本，将各项基础护理包括床单位、卧位、导管、饮食、生活照护、诊疗项目等六大类基础护理细化制成表格，由当天基础护理班的护理人员完成，责任护理组组长指导、检查完成情况并考评，护士长每周检查2-3次。护士长、护理部基础护理督查组通过该数据了解日常基础护理工作量，使软指标变为硬指标，做到有据可查，强化完成基础护理的自觉性与主动性。
2.2优化护理管理制度，倡导护理文化安全提高护士对物质和安全保障要求的重视，增加护理人员的薪酬，争取聘用护士工资与职称挂钩，努力解决聘用护士的职称问题。加强对科室分配的监督，增加科室分配的透明度，财务科、办公室、护理部一起对流失率高的科室进行调研;争取领导支持，加强对护理的投入，提高临床护士待遇，改善工作环境。科学合理排班，高效利用人力资源;从医院体制上进行改进，争取每年的护理编制名额并公开招聘，让护士看到希望，也增强了凝聚力;提高护士对工作本身的满意度，鼓励充分发挥自己的工作能力，创造更大的价值;加强医德医风教育，树立正确的人生观和价值观，：加强护士职业责任感、奉献精神的教育，树立健康的人生观、价值观，激发护士对工作的热情、对患者的爱心。注重医院文化建设，特别是护理文化建设，如成立护士合唱队、舞蹈队，编写护理工作信息，办护理报，建立护理网页，评选优秀护士等。从时间上量化护理工作，确保实施基础护理的有效时数。采用弹性排班，化整为零，以相对解决护理人员短缺的矛盾，提高基础护理质量。
2.3规范护理服务行为，改善社会对医院的再认识护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的特殊职业，要求护士仪表端庄，态度和蔼，语言文明，给病人以人性化的关怀，提高优质的护理服务。医院应经常性的向媒体宣传医院的工作性质，兑现对病人的承诺，认真处理有关来信、来访，从而获得社会的理解和支持，减少医患纠纷。
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作者：高广丰
一、 市场助理
工作介绍——办公室里的跑堂小二，主要处理就是传传菜单之类的基础工作，譬如收集信息、上传下达、签字跑腿、随叫随到。
团队角色——社会最底层，一般会被分配一个师傅，之后沦为跟班学徒，大概需要2-3个月的后厨帮工期用来决定去向，因为不知道你以后的票房如何，多数情况没人会跟你过不去。
上岗条件——专科以上学历，24周岁以下，不呆不傻，具备了白骨精级网络工作能力和八戒级沟通能力，要求能说得明白为什么自己要投身本公司市场部。
可学技能——书面表达，沟通协调，企业工作流程，人脉资源，市场调研，策划提案，财务管理，理解他人，谈判能力。
享受待遇——北京地区月薪平均1800——2700。
升职方向——市场专员、市场调研员、品牌推广、公关专员、活动专员、企划专员。相近转职——设计、文案、销售、财务、行政、运营、培训专员、电子商务。
综合评价——入门级工作，门槛足够的低，能接触工作岗位众多，动手多过动脑，可借机观摩其他人的工作内容。没有工作经验的同学可以放心大胆的投，这个职位就是实习过渡用的，值得注意的是：半年还不升职就可以放弃这家公司了。
二、 市场专员
工作介绍——市场部的普通大兵，主要工作是做出各种市场活动的提案，收集各方信息以供老大们进行决策，然后执行市场计划，有些时候也负责开拓企业客户或者和同盟联络。团队角色——市场部的中坚力量，换句话说就是人数最多的职位，平时一个人要负责几个小项目，关键时刻几个人负责一个大项目，有一定的自主权，但要事事汇报。
上岗条件——接受有类似经验的应届生，要求有悟空级执行能力、土地爷级市场策划能力、八戒级沟通能力，有媒体关系和客户资源的有加分。
可学技能——书面表达，沟通协调，企业工作流程，人脉资源，市场调研，策划提案，财务管理，理解他人，谈判能力。
享受待遇——北京地区月薪平均2500——3500。
升职方向——市场经理、产品主管、媒介主管、公关主管、活动主管、策划专员。相近转职——公关、文案、运营、培训、商务。
综合评价——市场助理升级版，工作以执行老大计划为主，重点锻炼提案能力和企业客户，市场工作的好处就在于经验不吃亏，以后往哪跳槽都能靠上，直接胜任经理难度不小，多数人靠跳槽来晋升。
三、 市场调研
工作介绍——数据流统计分析人士，简单来说就是个玩数字猜心理，为老板提供市场数据支持的人，在决策前期以及总结工作的时候你是最忙的，初级调研的工作主要是四处跑腿和设计调查问卷。
团队角色——在决策团队里的技术人员，外人看着很高端，其实是给统计部门跑腿的。上岗条件——本科以上的统计学、经济学、心理学营销学知识，有过市场工作经历，有顺风耳般的数据收集能力，和判官级数据分析能力，EXCEL一定要用的好，有数据库知识的有加分，沙僧以下级别表达能力的减分，不够细心的减分。
可学技能——书面表达，数字分析，市场策划，项目进度管理，市场调研，核心资料，理解他人。
享受待遇——北京地区月薪平均2500——3300。
升职方向——中高级市场调研分析师、市场调研经理、市场咨询顾问。
相近转职——数据库工程师、市场公关、宣传文案。
综合评价——市场调研可以是独立项目也可以是整合项目，有机会接触到团队管理的工作内容，进行问卷调查的话其实很销售也很类似，需要一些公众公关工作，而且经常能获取重要数据信息，要跳槽的话老板就会很紧张，所以在私企里面也是稳定的岗位，当然也会有别家公司为了数据带着高薪来挖你的，未来也可以考虑利用数据创业。
四、 品牌/产品推广
工作介绍——巡山小钻风，大王手下最基层小头目，能管一个人，就是自己。主要工作是制定推广方案及执行推广计划，也包含设计和文案宣传工作以及媒体策略，是一个整合型职位，根据公司分工的不同，而工作侧重不同。
团队角色——能够独挡一面的职位，除了专门的广告公司，一般同部门同事不会太多，接触市场大局观，要跟多个合作部门搞好关系，可以直接向老板汇报。
上岗条件——有市场营销工作经验的年头要求，最好是同类行业的从业经历，太白金星级的策划能力，唐僧级的人脉关系和演说能力。
可学技能——书面表达，沟通协调，预算把控，人脉公关，市场调研，策划提案，团队管理，计划执行，谈判能力。
享受待遇——北京地区月薪平均2000——15000。(差距巨大吧)
升职方向——品牌经理、市场总监、商务策划师、营销经理。
相近转职——广告设计、市场策划、活动主管、媒介主管、公关主管。
综合评价——创意型的工作职位，没有足够的经验很难上手，所以应届生还是先干助理吧。从这个位置开始，你要承担较重的业绩指标，当然收入也是相应提高,毕竟这个职位在很多企业都是跟销售部门分账的。跳槽难度也低，不过注意不要跨领域，比如从汽车行业跳去快速消费品，或者从金融跳去网络，你和公司都会十分不适应的。
五、 公关专员
工作介绍——靠脸吃饭的职位，或者说是靠面子吃饭，反正是一回事，工作内容根据所属部门不同，分为政府公关、媒体公关、客户公关、形象公关、内部公关以及收集行业信息。团队角色——脸面人物，脸面任务，脸面形象，总之除了那些高层领导，最被外部人士熟悉的就应该是你的脸，你的工作能力就看你如果灵活运用自己的脸了——或者是面子。上岗条件——长得好、会说话、知进退、识大体，申公豹和太白金星都是榜样。如果做市场公关的，则需要毕竟强力的市场调研分析能力。有公关员证的去国企很加分，一般情况下，长得丑一票否决，嘴笨一票否决。
可学技能——沟通协调，人脉资源，市场调研，策划提案，财务管理，理解他人，说服他人，谈判能力。
享受待遇——北京地区月薪平均2200——5000。
升职方向——公关经理、市场策划、大客户主管、运营主管。
可转职为——品牌推广、市场调研、企业咨询、企业策划。
综合评价——最高端的是政府公关，其次是大客户公关，能做好这两种岗位，一飞冲天指日可待。应届生可先从助理开始干起，就是公关经理后面那个拎包的，慢慢积累人脉和经验。公关失败典型请看3.15HP专题。
六、活动/会务专员
工作介绍——分线上和线下两种，在初级职位中，算是要求非常高的，主要负责活动项
目的策划、筹备，协调各部门工作，对接客户，选择供货商，管理外聘人员，物料管理，预算控制，流程规划等等若干。
团队角色——一个计划的保证者、执行人，老总的idea要在你这得到具体的表现，公司的脸面要你来挣，像车模这种外聘人员的管理要你负责，仓库里的东西拿出来用要你来担保，销售那边的需求要你来满足，公关的提案要你来把控——听上去不容易吧?其实你一开始只要负责一个部分就好。
上岗条件——头脑要够灵活，因为需要你想创意。亲和力要强，因为内外公关任务多，要有过管理经验，因为你要管人管钱管物料。OFFICE一定要熟，因为报告全靠它。对具体公司的业务最好有一定了解。线上活动喜欢要女孩，因为要跟技术男们打交道，线下活动要男孩，多的是体力活。图省事儿的HR招聘应届生的时候就先看是不是干过学生会。有摄影能力优先、PS能力优先、行业渠道优先、媒体关系优先、外语好优先、口才不好的不要，反应慢的不要。
可学技能——书面演示报告，多部门协调作业，把控工作流程，扩展人脉资源，市场调研，策划提案，财务管理，理解他人，谈判能力，岗位管理，物料管理，时间规划，培训他人，组织能力，口头表达。
享受待遇——北京地区月薪1800——4500。
升职方向——活动主管、运营主管、行政主管、品牌主管、公关专员、企划主管、市场主管、商务专员。
相近转职——设计、文案、销售、行政、运营、培训、电子商务。
综合评价——要是想学本事的话，这个职位绝对是速成型，因为它的岗位职责几乎涵盖了所有非技术类工作，包括财务。而且几乎是应届生最早能接触到团队管理经验的岗位，也最有可能管人的职位。闲的时候不算很闲，忙的时候绝对是一个人当8个用，不论国企私企外企。而且接触的人来源很广，有老总，客户，媒体，模特，供货商，公安，工商等等等等。这个岗位一般要求年轻人，但是符合条件的并不多，招聘难度大，跳槽简单。有野心的同学可以先在这里学东西，然后往自己喜欢的方向跳。
七、 企划/策划专员
工作介绍——出主意的狗头军师，创意类工作。熟悉企业的业务之后，利用现有资源，实现内外宣传目标、树立企业形象、优化服务等工作。
团队角色——初级企划就是给经理打下手的，收集信息，提出方案，写写报告。稍微有些经验之后，就要负责独当一面了，具体工作内容要看具体公司的内部分工，但是主要就是负责宣传工作，文案工作多。
上岗条件——应届生肯定要从助理干起，最起码你要了解一些行业知识，使用过企业的产品或者同类产品，要求善于聆听，要能理解领导和同事的意图，要会协调各方关系，要能表达出你的创意，要有好的文笔或者好的图像处理能力或者好的组织能力或者好的数字分析能力，学营销的优先，反应慢的不要。
可学技能——书面表达，沟通协调，口头表达，企业工作流程，市场调研，策划提案，预算管理，理解他人，当众演讲。
享受待遇——北京地区月薪平均2000——4500。
升职方向——策划主管、创意专员、活动主管、宣传主管。
相近转职——市场、文案、运营、培训、商务。
综合评价——一个吃经验的岗位，优秀人才能够快速展现自己实力，但是需要一段不短的学习期，有志于此的同学可以先从市场部其他工作做起，积累市场经验后再从事。同行业好跳槽。
八、 运营专员
工作介绍——调动公司内部资源，协调各个部门为同一任务共同努力，主要工作是给别人派活儿然后催着他们完成，。该职位存活于多部门合作型企业中。
团队角色——老板的工作是组建团队、带领团队，而运营的工作是给各个团队分配任务。一般来说看起来很忙，但是其实很闲。这个职位的初级工作就可以面见各个部门老大。一般来说是一个看起来可有可无，但是没有就会很麻烦的岗位。
上岗条件——观音姐姐级的亲和力，千里眼的洞察力，顺风耳级的情报收集能力，悟空级的行动力和执行力，唐僧级的语言表达能力，还有：要长的好看!
可学技能——熟悉公司内部流程，各部门职能，关键人物能力及性格，各部门业绩计算方法，口头沟通能力，理解他人，指导他人，谈判能力。
享受待遇——北京地区月薪平均2000——3500。
升职方向——运营主管、总裁助理、部门总监助理。
相近转职——活动专员、市场公关、宣传文案、商务专员。
综合评价——现在运营是一个稀缺人才，需要很高的情商。本职工作做的好的人很轻松，做不好的人很难办，业绩主要反应在项目的推动速度和完成效率。能接触到核心机密，所以不用考虑跳槽，等人来挖就好，聪明的领导一定会留住你。
九、 宣传文案
工作介绍——纯文字型工作，配合市场部其他部门，在新闻稿、提案、广告脚本、平面宣传中提供文字支持，有时候也会做一些新闻策划。
团队角色——几乎所有人对你都有需求，只要是文字方面的问题都会找你帮忙。
上岗条件——极强的文字表现力，极强的理解能力，应用文写作能力，对企业产品的一定了解，越内行越好。文章写得还不如我的就可以放弃了。
可学技能——应用文写作能力，聆听理解能力，新闻稿写作能力，编故事能力。享受待遇——北京地区月薪平均2000——5000。
升职方向——品牌策划、宣传主管。
相近转职——广告设计、市场策划、媒介主管。
综合评价——好的文案特别少，给出上万的月薪也不稀奇，所以记得在你的文章后面写上作者，应聘的时候记得带着你的作品去，另外，多多关心同事们的工作，有利于你的转型。
十、 平面设计
工作介绍——又是一个累死人的活儿，几乎和程序员相同的工作量，专业性极强。团队角色——基本上每个设计平时身后都会站着一排人等着要图，或威逼利诱或大义凌然，中心思想就是“你丫赶紧把我要的图给我!”，所以好的设计是大爷，因为他们优先伺候大领导，你们要图得巴结我。而不好的设计是碎催，天天被小鬼纠缠威逼。
上岗条件——可以没有工作经验，但是一定要有设计经验，应聘时候不带作品的免谈。多数设计软件要会用，身体素质要好，要会一点儿时间管理，脾气要好。
可学技能——各类设计软件的使用。
享受待遇——北京地区月薪平均1500——6000。
升职方向——艺术指导、设计主管。
可转职为——额……这个……
综合评价——只要你在公司呆着，永远有你干不完的活儿，但是如果你作品好，声名鹊起也只是分分钟的事情，按照领导对你的满意程度决定你的待遇水平，多高都不算高，多
低……那叫图文处理。
一、市场部职能：
1.实现企业销售目标。
2.制订和实施销售计划。
3.销售管理;销售政策的制订与施行，销售人员管理。
4.市场调研与市场预测。
5.策划。
6.销售工作的监察与评估。
二、市场部经理职责
1.服从上级领导，及时完成下达任务。
2.全面负责市场部日常管理工作。
3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。
4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。
5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
6. 定期总结工作，并向总公司提交工作报告。
7. 市场开发。
8. 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
9. 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。
10. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
11. 其他临时性工作。
三、市场部经理助理职责
1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。
2.协助市场部经理处理日常管理工作。
3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。
4.审核业务往来单位。
5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。
6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。
7.其他临时性工作。
四. 市场调查人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供应商调查及原辅料价格调查;营销业绩评估调查。
⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。
⒋ 国家政策法规导向、行业改革方向、调查。
⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。
⒍ 行业的需求特征调查。
⒎ 新产品、新技术开发方向调查。
⒏ 经销商资信能力调查，(可由业务员完成)。
⒐ 建立情报搜集网络。
⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。
⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。
⒓ 保守商业机密。
⒔ 其他临时性工作。
甲方：_________
乙方：_________
为了切实加强_________电话营销员的管理，更进一步提高电话营销员的工作积极性，结合本公司近来的管理经验，经公司研究决定，特制定_________电话营销人员工资待遇及提成协议如下：
一、工资结构
基本工资+提成+福利奖金
二、基本工资的计发
1.试用期
凡进入_________市场部的电话营销人员试用期为一个月，公司包食宿，试用期基本工资为_________元/月，最低底限业绩标准为_________元/月，试用期业绩低于_________元者视为不合格，只发给基本工资的75%，即_________元，试用时间不过15天而中途主动离职者，没有基本工资;试用时间超过15天而中途主动离职者，发给补助_________元。完成最低底限业绩标准或以上者，发给全额基本工资，提成按规定比例核算。有业绩特别优秀者，试用期工资以转正后的标准予以结算，提成按规定比例核算。
2.试用期后
进入过度期，过度期为一个月，基本工资为_________元/月，公司包食宿。第一个月的最低底限任务为_________元，低于_________元以下，只拿基本工资的65%，即_________元。业绩优秀者(达到或超过规定月任务指标)，可直接转正，提成按规定比例核算。
3.转正后
试用期、过度期满即为_________公司市场部电话营销组的正式员工，转正后基本工资为_________元/月，包食宿并享社保，月底限任务为_________元/月，月业绩达不到底限任务的，只拿基本公司的50%，达到最低底限标准或以上者，发给全额基本工资，提成按规定比例核算。
三、电话营销人员业绩的财务核算
1.电话营销人员的业绩以款到账为准，每月截止日期为20号，20号以后到账的计入下月业绩。业绩以款到账数为核算依据。
2.电话营销员和本公司其他部门员工一样，要严格遵守公司的各项规章制度及条例，违规按章处罚。
四、业务提成的比例
┌─────────┬──────────┐
│月业绩│提成比例│
├─────────┼──────────┤
││%│
├─────────┼──────────┤
││%│
├─────────┼──────────┤
││%│
├─────────┼──────────┤
││%│
└─────────┴──────────┘
五、星级奖金制度
┌───┬─────┬──────────┐
│星级 │月任务额度│奖金│
├───┼─────┼──────────┤
│一星 ││元│
├───┼─────┼──────────┤
│二星 ││元│
├───┼─────┼──────────┤
│三星 ││元│
├───┼─────┼──────────┤
│四星 ││元│
├───┼─────┼──────────┤
│五星 ││元│
└───┴─────┴──────────┘
1.连续三个月保持星级的，按高出一个星级标准予以奖励并且基本工资以_________元计。
2.每半年评比一次，如每月业绩都达到星级的，奖励一个月基本工资即_________元。
3.每年评比一次，如每月业绩都达到星级的，奖励两个月基本工资即_________元。
4.本规定为_________的执行标准，所有电话营销人员业绩考核都将严格按照该规定执行。
六、工作量
1.试用期内至少_________个电话/天。
2.试用期后至少_________个电话/天。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
法人代表(签字)：_________法人代表(签字)：_________
经办人：_________经办人：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：_________签订地点：_________
一、营销总监： 1名
岗位职责：
1、负责制定各年度、季度、月度联盟营销推广计划，结合市场销售和联盟资源情况，参与制定市场规划和终端策略、促销计划，拟定产品分销标准与终端生动化方案，并对各项策略实施方案，协助进行过程控制;
2、根据联盟发展战略拟定成员年度品牌策略和推广方案，并协助组织实施，不断提高品牌知名度、美誉度和综合品牌力，参与品牌检讨工作;
3、组织市场调研活动，收集、统计、分析各项市场销售数据及竞品、消费者等市场信息，掌握市场动态，研判市场趋势，为联盟提供决策依据;
4、参与编制年度媒介策略和媒介计划，负责公关活动和软文宣传策划，并组织实施和监测、分析投放效果;
5、负责联盟整体形象以及品牌形象的策划、建设和维护。负责制定联盟整体及各阶段营销策略
岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上策划工作经验，熟练使用PPT软件，责任心强，有团队精神。
2、具备一定的策划能力，熟悉活动及产品策划、推广和管理能力，能够独立完成活动及产品的策划和执行。
3、拥有良好的表达、写作能力及执行力。能独立开展工作，独立完成各种推广方案的写作及筹备工作。思维敏捷，擅长沟通，有较强的市场公关能力和提案能力。
4、熟悉品牌营销咨询理论体系，准确判断产品的定位及市场走势。能有效整合项目全案，独立撰写并统筹品牌营销、项目策划方案的实施。
5、应聘者面试时请提供自己撰写的方案或作品。
二、推广总监：1名
岗位职责：
1、主持运营部日常工作，沟通上下级及与其他部门的关系。
2、根据秘书处的发展规划及营销总监的市场预测、销售推广计划，开展联盟推广工作。 带领推广团队实现阶段目标和总体目标。
3、做好成员服务工作及与重大客户关系的维持与管理。反馈信息，并努力同新老成员保持良好关系，建立客户档案，以便于从老成员处寻找新成员。
4、负责组织推广人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
5、负责执行营销总监的方案以及过程的跟进、管理和费用的控制;
6、根据市场流行趋势、市场信息资料以及市场一线的反应，及时对产品的品类和其他物理指标提出自己的建议，并根据联盟的决定对现有推广方案改良;
7、负责联盟推广队伍的培训、建设与管理工作，核心经营人才的培养。
8、负责收集市场动态，建立市场信息搜集、调研体系，定期提交市场报告。
9、负责提交推广月上中下旬报表、月报表、年度报表、月计划、年度计划等。
岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上营销推广经验;
2、具有推广团队管理经验，较强的沟通表达能力，工作勤勉，创新务实，有责任心，团队合作能力强，有较强的抗压性
3、熟悉推广运营流程，对商业规划，商业管理有独到见解;有丰富的项目营销、推广工作经验，能有效的独立完成联盟营销推广的全程工作，具备较强的执行力、组织控制力及协调力。
4、熟悉农业及媒介市场行情;熟悉联盟组织工作流程;具备相应的农业专业知识、市场营销学知识。
5、有优秀的领导力和管理能力，善于进行团队的建设及推广人才的培养。
6、有较强的市场感知能力，能敏锐地把握市场动态、市场方向;掌握较高的公关能力，较强的观察力和应变能力、人际沟通能力、组织开拓能力。
三、推广专员：8名
岗位职责：
1、在推广总监的带领下，根据联盟推广需求及推广方案，开展联盟的营销推广工作包括联盟各项活动的具体实施;
2、负责市场开拓，通过互联网，电话销售和拜访相结合方式，积极开发、拓展联盟成员。
3、及时并有效的跟踪各联盟成员，并按时做好反馈记录及各类推广报表上交推广总监。
4、认真总结推广工作，在周例会上发表周推广总结陈述，听取部门领导建议及意见，及时改进推广方法，争取更大的进步。
5、积极参加由部门组织的学习培训会，丰富相关行业知识，提高工作效率和市场拓展能力。
6、协助会员部对联盟成员做好服务工作。
岗位要求：
1、中专上以学历，良好的沟通、表达及协调能力，吃苦耐劳，有市场拓展工作经验或具备农业相关知识者优先，无工作经验可培训。
2、有良好的职业素养和敬业精神，责任感强烈，对工作有高度的信心及热情，能适应出差。
工资及补助
一、 外埠市场销售人员工资和补助标准
级次基本工资住宿及补助通讯费补助 业务一级800元/月定点住宿100元/月(非当地居民)50元IC卡 业务二级1000元/月定点住宿100元/月(出差30元/日)50元IC卡 业务三级1200元/月定点住宿100元/月(出差30元/日)/ / 业务四级1500元/月定点住宿200元/月(出差50元/日)/ /
业务一级、二级、三级：上月销售回款不低于1万元，当月完成销售回款3万元及以上，考核
工资200元;当月完成销售回款5万元及以上考核工资500元。
业务四级： 当月加上月回款不低于7万元，当月招商回款5万元及以上或销售回款10万元及
以上，考核工资800元;当月加上月回款不低于10万元，当月招商回款8万元及以上或销售回款15万元及以上，考核工资1500元。
二、 管理办法
1、业务级次评定A： 当地市场新增业务人员均为业务一级执行一级待遇;
B： 新增业务人员工作两个月至三个月根据工作期间、工作能力、工作表
现、销售完成情况及主管评价、公司进行初次评审，是否评定二级并
按相关待遇;
C： 业务二级人员根据期间工作能力、工作表现、销售完成情况及主管评
价，同时负责两个区域市场，公司进行级次评定，是否评定三级并按
相关行遇;
D： 业务三级人员参照上述两级次评定基本要求，并能独立操作市场，有
一定的谈判能力，沟通协调能力、公司评定是否作为区域独立主管，
按区域经理待遇。
2、住宿补助A： 定点住宿核销必须提供出租人租金收讫证明并附上出租人姓名、电话、
身份证号码;
B： 涉外出差必须提供发票或真实有效之票据，并以实际在外出差天数为
准，核销住宿费用;
C： 出差期间公司核销区间交通费用，市区公交费不再承担，区间费用发
生原则以电脑小票为准，确有部分区域无电脑小票，根据实际情况，
经领导核准报销。下乡人员，下乡车票费用凭票报销，但须做好考勤
备案登记工作，并事前向自己的直接主管提出申请，原则上应随当地
经销商车辆前往;
D：上述未核定情况范围及特殊情况，不在本陈述之内，经公司领导同意，
以单例行事。
营销人员工作总结怎么写?以下是小编整理的相关范文，欢迎阅读。
营销人员工作总结一
人生的脚步总是从偶然走出之后的路越必然便越感慨当初偶然的发生。从11月11日加入天手食品整两个月零3天作为一个新人写年终总结的时候自然与别个不同储存柜中的原始票据和成形的报表已是厚厚一摞小具规模内心涌起一阵暖流它们无声无息记载着两个月的成果像是成长的年轮有迹可查却又无法道尽。
在2015年这两个月时间基本以收集汇总为主其中包括财务报表、销售分、总报表销售排名原材料进出存报表材料消耗考核、工资报表等。当所有的报表中都清晰地在制表人后边出现属于自己的那个的文字组合。那一刻起自己变成了彻头彻尾的新人好奇而又欣欣然。因为又重新战斗在钟爱的财务领域而欣欣然因为又回到“时时防备出错、夜夜须有反思”的会计岗位而战战兢兢。但一切就这样开始了一直觉得自己不是一个具备快速适应能力的人恐惧陌生。陌生的环境似乎总是个未知数在度过了那段熟悉陌生环境的日子之后蓦地感觉自己已逐渐融进了这个集体重新开始分享工作带来的乐趣。虽然已经而立期间的足迹也足以让我看淡世事、悲喜但对于这样一个事实依然掂起来沉甸甸。我把他看作付出换回的爱。作为营销的一员自然明白营销的真正内涵就是满足需求、创造价值用饱满的热情善待每位员工和客人让自己成为一道风景展示天手人的风貌。领导的点拔是让大家做到足够优秀独挡一面。但我想在这个快速流转的世界没有什么不能代替越来越多的替代品的悄然出现便是明证。看看柜中留存的那些材料我想它会越来越厚。我们存在的理由就是使自己不断强大和不可替代而它所替代的是生命。
又一年结束了这是我初来乍到的一年就像逝去的日子一样我的工作中有残缺和不足但我都认真度过了。对得起每一天就算对得起自己的生命了因为它是生命的替代我们一辈子也就只在做这一个事儿。生命就是每一个偶然的轨迹而后重叠成必然就看是快乐多一些还是悲伤多一些。我会在工作中让自己变得快乐起来把每一个快乐的成长瞬间带给身边每一个人。新年的工作已经开始我会虚心学习谨慎工作尽快加入到企业的大家庭中来。
营销人员工作总结二
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形#from 本文来自高考资源网http://end#象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利
润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴、增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工
予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用
个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
>因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10年的工作计划开展工作：
1、xx年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给10年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为10年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌()结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。
在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市
场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。
加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，Ji发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。
针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。
老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要
性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在xx年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
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