自考市场营销学小抄（精选4篇）
目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。市场预测：表示在一定的营销环境和营销方案下估计的市场需求。
市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。
知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一各员工都能最大限度的贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变。驱使力：是指存在于体内使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。产品差异市场营销：是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不同的产品。目标市场营销：是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场。运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
目标市场：是指企业拟投其所好，为之服务的具有相似需求的顾客群。市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销的设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需求的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。便利品：是指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到，并且只需花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。选购品：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。特殊品：是指消费者能识别那些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品。品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
商标：实质上是指一种法律名词,是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。总固定成本：是一定时期内产品固定投入成本的总和。总可变成本：是一定时期内产品可变投入成本的总和。边际收益：是指企业每多出售一件产品所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价。
平均固定成本：是总固定成本被产品总量均分的份额。平均可变成本：是可变总成本被产品总量均分的份额。平均总成本：是产品总成本被产品总量均分的份额。边际成本：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。规模效益：是指各种生产要素等比例增加时，对产量变动的影响程度。替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。
互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度的变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。
分销规划：是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。供应链管理：是指一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。直接分销渠道：是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。
传统渠道系统::是指由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，传统渠道成员之间的系统结构是松散的。
物流：是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。宣传：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。
市场营销组织：是指企业内部涉及及市场营销活动的各个职位及其结构。市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。矩阵型组织：是职能型组织与产品型组织相结合的产物，他是以原有的以直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成了一个矩阵。战略控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序、和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。市场营销执行：是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行动准则。
市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
选择题：
市场营销学中来自管理学的概念有:简单化、标准化
在市场营销文献中我们可以找到心理学界各学派的概念，包括：结构主义学派、功能主义学派、精神分析学派 从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点 综合性 实践性 边缘性
在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有 大力促销，协调市场营销，灵活
战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务，确定企业项目，安排业务组合，制定新业务计划
一个有效的企业任务报告书应具备的条件是 市场导向，切实可行，富鼓动性，目的明确
65为了使企业的目标切实可行，企业最高管理层所规定的目标必须符合的要求有 层次化 数量化 现实性 一致性
如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集增长战略，这种战略包括 市场渗透，市场开发，产品开发
多元化增长的方式主要有 同心，水平，集团多元化
企业从事需求测量，主要是进行（）的测量和预测 市场需求，企业需求 企业从事销售预测，一般要进过的阶段是 环境预测 行业预测 企业销售预测
以“人们所说的”为情报基础的预测方法有 购买者意向调查法 专家法 销售人员综合意见法
企业收集到得各种意见的价值，取决于获得各种意见的 成本，意见可得性，可靠性
统计需求分析中，企业经营常分析的因素，主要有 价格 收入 促销 入口
市场营销中介包括 供应商 商人中介商 代理中介商 辅助商
企业市场营销中的竞争者包括 愿望竞争者 一般竞争者 产品形式竞争者 品牌竞争者
企业市场中的宏观环境包括 人口和经济，自然和技术，政治和法律，社会和文化环境
企业营销管理部门在进行经济环境分析是应着重分析的经济因素有 消费者收入，消费者支出模式，消费者储蓄情况，消费者信贷情况的变化
影响消费者支出模式的主要因素有 消费者收入 家庭生命周期的阶段 消费者家庭所在地点
企业对所面临的环境威胁可供选择的对策有 反抗 减轻 转移
根据购买者及其购买目的的，可以将市场划分为 生产者，中间商，消费者，政府，国际市场
影响消费者购买行为的主要因素为文化，社会，个人，心理因素
人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意 选择性扭曲 选择性保留 在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 发起者 影响者 使用者 决策者 企业采购中心包括下列哪些成员 使用者 信息控制者 影响者 采购者
消费者信息的主要来源 个人来源 经验来源 商业来源
对于变换型购买行为，市场营销者可以采取的决策有 销售促进 占据有利货架位置
影响消费者购买行为的心理因素包括 动机 知觉学习信念 态度
企业通常根据哪些情况来决定对于不同竞争的对策 竞争者强弱 竞争者与本企业的相识程度 竞争者表现的好坏
现代市场营销理论根绝企业在市场上的竞争地位，把企业分为 市场主导，市场挑战，市场补缺，市场跟随者
企业开展目标市场营销的主要步骤有 市场细分 市场选择 市场定位
企业在决定为多少个子市场服务时可拱选的战略有 无差异，差异性，集中性市场营销
企业在选择目标市场战略时需要考虑的主要因素有 企业资源 产品同质性 市场同质性 产品生命周期阶段 竞争对手的战略
市场定位的主要依据有 产品特色，顾客利益，使用者，使用场合，竞争定位 按照消费者对某种产品的使用率，可以将消费者划分为 少量使用者和大量使用者 在营销实践中，企业进行市场定位的主要思维方式和常用方法有 初次、重新、对视、避强定位
产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括 事物、服务、场所、组织、思想
产品整体的概念包含的几个层次是A核心、形式、潜在产品
下列属于产品整体概念中形式产品层次的有 产品质量 式样特征、商品包装 企业的产品组合有一定的 宽度、长度、深度、相关性
在进行品牌使用者决策时，企业决定使用自己的品牌，这种品牌叫做 企业品牌、生产者品牌、全国性品牌
企业形象识别系统的构成因素为 经营理念、经营活动、整体视觉识别
产品生命周期各阶段的分界是根据产品的 销售量和利润额
市场试验的规模决定于 投资费用 投资风险 市场试验费用 市场试验时间
下列属于早期采用者的特征有 在群体里威望较高 多在产品的介绍期、成长期采用新产品 对创新的扩散有决定性影响 下列哪些情况是供给规律发生作用的表现 需求曲线向下方倾斜 价格提高、市场需求减少 价格下降，市场需求增加 在短期内，利润一般取决于 价格平均成本 销售量
纯粹竞争应具备以下哪些条件 市场上又众多的买者和卖者且相买卖的商品只占
市场份额很小一部分 买卖的商品时同质的 买卖双方可以自由地进出市场
寡头竞争与垄断竞争的主要区别是 企业之间的相互影响不同 市场当中的企业数量不同 产品的差异性程度不同
市场营销导论
如何理解客户观念的涵义及其适用条件？#（1）多为客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终身价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长（2）贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投资。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。
大市场销售具有哪些特点？（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场（2）大市场营销的涉及面比较广泛（3）大市场营销的手段较为复杂（4）大市场营销即采用积极地诱导方式，也采用消极的诱导方式（5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多 战略计划过程
战略与战术有哪些区别？（1）战术是如何赢得一场战役的概念，而战略则是如何赢得一场战争的概念（2）战术是一种单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，其重点是战术（3）战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优势（4）战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己定的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作（5）战术是沟通导向的，而战略则是产品导向或企业导向的简述企业市场营销部门对战略计划的贡献？战略计划人员至少需要在五个方面依赖企业市场营销部门：（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题（3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术（4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任（5）市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施
企业所规定的目标必须符合哪些要求？为了是企业的目标切实可行，所规定的目标必须符合以下要求：（1）层次化。一个企业通常有许多目标，应按照各种目标的重要性来排列，显示出哪些是主要的，那些事派生的（2）数量化，以数量来表示企业的目标，这样，企业就便于管理计划、执行和控制过程（3）现实性，企业应当根据对市场机会和资源条件的调查研究和分析来规定适当的目标水平，这样规定的目标水平才能实现。（4）一致性，各种目标必须是一致的，否则就会失去指导作用
一个战略业务单位具有的特征有哪些？一个战略业务单位应具备以下特征：（1）它是单独的业务或一组有关的业务（2）它有不同的任务（3）它有其竞争者（4）它有认真负责的经理（5）它掌握一定资源（6）它能从战略计划中得到好处（7）它可以独立计划其他业务
简述运用多元化增长战略需注意的事项？运用多元化增长战略，要求企业自身具有拓展经营项目的实力和管理更大规模企业的能力，具有足够的资金支持，具备专业人才作为技术保证，具备关系密切的分销渠道作为后盾或拥有迅速组建分销渠道的能力，企业的知名度高，企业综合能力强等。若企业引用多元化发展战略条件还不成熟，不如稳扎稳打，具备足够实力和条件的企业在运用多元化增长战略时，也不可盲目追求经营范围的全面，具有规模的庞大
市场营销调研与预测
定量研究和定性研究？（1）定量研究是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。在市场营销调研中，不许高度重视定量研究，以便使收集到的信息和调研得出的结论能够充分反映市场需求与市场营销环境的客观现实（2）定性研究具有探索性，诊断性和预测性等特点，它并不追求精确地结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。定性研究的主要方法包括与几个人面谈的焦点小组，要求详细回答的深度访问，以及各种投影技术等
理想的市场营销信息系统一般应具备哪些素质？（1）它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息（3）他提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间（4）他提供所要求的任何形式的分析，数据与信息（5）它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的 市场购买行为分析
消费者的评价行为一般设计哪几个方面的问题？（1）产品属性，即产品能够满足消费者需要的特性(2)属性权重，即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数（3）品牌信念，即消费者对某品牌优劣程度的总的看法（4）效用函数，即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系（5）评价模型，即消费者对不同品牌进行评价和选择的程度和方法
简述研究和了解消费者的需要及其购买过程的意义？研究和了解消费者的需要及其购买过程，是营销成功的基础。营销人员通过了解购买者如何经历引起需要、寻找信息、评价行为、决定购买和购后行为的全过程，就可以获得许多有助于满足消费者需要的有用线索；通过了解购买过程的各种参与者及其对购买行为的影响，就可以为其目标市场涉及有效地营销计划
组织市场购买行为有哪些特点？（1）派生需求。组织需求是一种派生需求，及组织机构购买产品是为了满足其顾客的需要（2）多人决策。购买决策过程的参与者往往不只是一个人，而是很多人组成（3）过程复杂。组织购买的行为将次序较长一段时间，几个月甚至几年都有可能（4）提供服务。一般来讲，物质产品本身并不能满足组织购买者的全部需求，企业还必须为之提供技术支持，人员培训，及时交货，信贷优惠等条件与服务
什么事采购中心？应由哪些成员组成？采购中心是指所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，营销学称之为采购中心。采购中心通常包括五种成员：（1）使用者，即具体使用欲购买的某种产业用品的人员（2）影响者，即在企业外部和内部直接或间接营销购买决策的人员（3）采购者，即在企业中有组织采购工作的正式职权人员（4）决定者，即在企业中有批准购买产品权利的人，在标准品的例行采购中，采购者常常是决定者；而在复杂的采购中，公司领导人常常是决定者（5）信息控制者，即在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者，使用者的人员
影响产业购买者决策的主要因素？（1）环境因素，即一个企业外部周围环境的因素，诸如一个国家的经济前景、市场需求、技术变化、市场竞争、政治与法规等（2）
组织因素，即企业本身的因素，诸如企业的目标、政策、程序、组织结构、制度等。（3）人际因素。企业的采购中心通常包括使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者，这五种成员都参与了购买决策过程（4）个人因素，即各个参与者的年龄，受教育程度，个性等
简述中间商购买行为的主要类型？（1）购买全新品种。购买全新品种是指中间商第一次购买某种从未采购过的新品种。（2）选择最佳卖主。选择最佳卖主是指中间商对将要购买的品种已经确定，但需考虑选择最佳的供应商，确定从那家卖主进货（3）寻求更佳条件，寻求更佳条件是指中间商并不想更换供应商，但试图从原有供应商那里获得更为有利的供货条件
简述政府采购是可以不实行招标的例外情况？（1）涉及国家安全和机密的（2）采购项目只能从某一特定的供应人处获得，或者供应人拥有对该项目的专有权，并且不存在其他合理选择或替代物的（3）原采购项目的后续维修，零配件供应，由于兼容性或者标准化的需要，必须向原供应人采购的（4）因发生不可预见的急需或者突发事件，不宜采用招标方式的（5）经公告或者邀请无三家以上符合投标资格的供应人参加投标，或者供应人没有对招标文件做出实质性响应而导致招标无法进行的产品策略
根据不同的分类方法，产品可以分为哪些类别？（1）按照产品是否耐用和是否有形，可分为非耐用品、耐用品和服务（2）根据消费者的购物习惯分类，产品可分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品四类（3）产业用品按照产品参加生产过程的方式和产品价值，可分为完全进入产品和产业用品、部分进入产品的产业用品和不进入产品的产业用品三类 简述产品组合的宽度、长度、深度和关联性的重要意义（1）加大产品组合的宽度，可扩展企业的经营领域，实行多样化经营，分散企业投资风险2增加产品组合的长度，使产品线丰满充裕，可以成为更全面的产品线公司3加强产品组合的深度，可以占领同类产品的更多细分市场，满足更广泛的市场需求，同时，可增强行业竞争力4加强产品组合相关性，可以是企业在某一特定的市场领域内加强竞争和赢得良好的声誉
向下延伸策略的优势？1企业发现其高档产品的销售额增长缓慢，因此不得不将其产品大类向下延伸2企业的高档产品受到激烈的竞争，必须用侵入低档产品市场的方式来反击竞争者3企业当初进入高仿产品市场是为了建立起质量形象，然后再向下延伸4企业增加低档产品是为了增补空隙，不使竞争者有机可乘
延伸策略与品牌扩展策略的区别？1产品延伸策略是指全部或部分改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。2品牌扩展策略是指且利用成功品牌名称的声誉瑞出改良产品或新产品
品牌使用者策略？三种可供选择的策略：1企业可以决定使用自己的品牌，这种品牌叫做企业品牌、生产者品牌、全国性品牌2企业可以决定将其产品大批量地卖给中间商，中间商再用自己的品牌将物品转卖出去，这种品牌叫做中间商品牌、自有品牌3企业可以决定有些产品用自己的品牌，有些产品用中间商品牌 在企业品牌与中间商品牌的对抗中，中间商有哪些优势?1零售商业的营业面积有限，因此，许多企业特别是新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场2虽然消费者都知道，以自有品牌出售的商品通常都是大企业的产品，但是，由于中间商也别注意保持其自有品牌的质量，仍能赢得消费者的信任3中间商品牌的价格通常
定的比企业品牌低，一次，能迎合许多计较价格高低的顾客，特别是在通货膨胀时期，4大零售商把自己的品牌成列在商店醒目的地方，而且妥善储备
企业采取多品牌策略的主要原因？1多种不同的品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的货架面积，而竞争者所占用的货架面积当然会相应减少2多种不同的品牌可吸收更多顾客，提高市场占有率，3发展多种不同的品牌有助于在企业内部各个产品部门、产品经理之间开展竞争，提高效率4发展多种不同的品牌可使企业深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场
介绍期产品的市场营销决策?主要有四种：1快速撇脂策略。这种策略采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率2缓慢撇脂策略。以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润3快速渗透策略。实行低价格、高促销费用的策略，迅速打入市场，得到尽可能高的市场占有率4缓慢渗透策略。这种策略是以低价格、低促销费用来推出新产品
早期大众这列新产品采用者有何特征？1深思熟虑，态度谨慎2决策时间较长3受过一定教育4有较好的工作环境和固定收入5对一件领袖的消费行为有较强的模仿心理
意见领袖同其追随者相比，有哪些显著特征？1意见领袖交际广泛，同宣传媒体和各种交易中间商联系紧密2意见领袖容易被接触，并有机会、有能力影响他人3具有略高于其追随者的社会经济地位，但不能高出太多，否则，二者就难以沟通4乐于创新，尤其当整个社会倡导革新时
定价策略
企业的定价目标的主要类型？1维持企业生存2当期利润最大化3市场占有率最大化4产品质量最优化
如何理解需求弹性？分为需求的收入的弹性、价格弹性和交叉弹性1需求的收入弹性。是指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。需求收入弹性大，这意味着消费者货币收入的增加导致该产品的需求量有更大幅度的增加。需求收入弹性较小，这意味着消费者货币收入的增加导致该产品的需求量的增加幅度较小。需求收入弹性是负值，这意味着消费者货币收入的增加将导致该产品需求量下降2需求的价格弹性。价格会影响市场需求，在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。价格提高，市场需求就会减少；价格降低，市场需求就会增加3需求是交叉弹性。一项产品的价格变动往往会影响其他产品项目销售量的变动，两者之间存在着需求的交叉价格弹性。交叉弹性可以是正值，也可以是负值。如为正值，则此两项产品为替代品，如果交叉弹性为负值，则此两项产品为互补品
完全竞争的市场必须具备的条件？1市场上有许多买主和买主，他们买卖的商品只占商品总量的一小部分，2他们买卖的商品都是相同的3新买主可以自由进入市场4买主和买主对市场信息尤其是市场价格变动信息完全了解5生产要素在各行业之间有完全的流动性6所有卖主出售商品条件都相同
简述不同形式寡头竞争及其定价策略？寡头竞争的形式有两种：1完全寡头竞争。各个寡头企业的产品都是同质的，用户对这些企业的产品并无偏好，认为寡头企业是无区别的。在这条件下，整个行业的市场价格稳定，但在促销方面竞争较为激烈2不完全寡头竞争。各个寡头的产品都有某些差异，顾客认为这些企业的产品是有区别的，对这些产品有所偏好，是不能相互代替的。每个寡头竞争企业都千方百计的是自己产品变成有区别的，是顾客深信任何企业产品都不如他的产品好，不能替
换。因此那些企业有区别的名牌产品的价格定价较高
纯粹垄断的类型及其定价策略？不同类型的纯粹垄断的定价有所不同。1政府垄断。由于定价目标不同，产品价格定的高低不同。2私人管制垄断。支付对某些私人垄断企业的定价要加以调节和控制。3私人非管制垄断。在这种情况下，支付允许私营企业随意定价。但垄断企业因怕触犯反托拉斯法。或怕引起竞争。或想以低价加速市场渗透，往往不敢随意提价 成本加成定价法优点？1成本的不确定性一般比需求要少，将价格盯住单位成本，可以大大简化企业定价程序，而不必根据需求情况的瞬息万变而作为调整2只要行业中所有企业都采取这种定价方法，则价格在成本与加成相似的情况下也大致相似，价格竞争也会因此减至最低限度3许多人感到成本加成法对买方和卖方将都比较公平，当买方需求强烈时，卖方不利用这一有利条件谋取额外利益而依旧获得公平的投资报酬
可供企业选择的价格折扣和折让政策主要有哪几种？1现金折扣，指企业给那些当场付清货款的减价2数量折扣，指企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价3功能折扣，指制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣4季节折扣。是指企业给那些购买过季产品或服务的顾客的减价5让价策略，主要表现在以旧换新折让、促销折让等
可供企业选择的心理定价策略有哪些？1声望定价。所谓声望定价，是指企业利用消费者仰慕名牌商品的心理来确定商品的价格，故意把价格定为整数或高价2尾数定价，利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉3招来定价，零售商利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定的较低来吸引顾客。
企业实施需求差别定价法应具备的条件？是指企业按照两种或两种以上不反应成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。采取需求差别定价必须具备以下条件：1市场必须是可以细分的，而且各个子市场必须表现出不同的需求程度2以较低价格购买某种产品的顾客不可能以较高价格把这种产品倒卖给别人3竞争者不可能在企业一较高价格销售产品的市场上以较低价竞销4细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得到的额外收入5价格歧视不会引起顾客反感，放弃购买，影响销售6采取的价格歧视形式不能违法
引起企业降价的主要原因有哪些？1企业的市场能力过剩因此需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。这情况下企业就须考虑降价2在强大的专家组的压力之下，企业的市场占有率下降。3企业的成本费用比竞争者地，企图通过降低价格来掌握市场或调高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。在这种情况下，企业也往往降低价格
引起企业提价的原因有哪些？1由于通货膨胀，企业的成本费用提高，因此，许多企业不得不提高产品价格。2企业的产品供不应求，不能满足其所有的顾客的需求。
市场主导者争取降价的原因是什么？1降价可以使销售量和产品增加，从而使成本费用下降2市场对价格很敏感，不降价就会是市场占有率下降3市场占有率下降之后，很难得以恢复，但是企业降价以后，仍仍应尽力保持产品质量和服务水平企业应对定价需求考虑的因素？受到竞争对手进攻的企业必须考虑：1产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度2竞争者的意图和资源3市场对价格和价值的敏感性4成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况
分销策略
分销渠道的主要职能？1调研。指收集制定计划和进行交换所必需的信息2促销。是指进行关于所供产品的说服性沟通3接洽。是指寻找潜在购买者并与其进行有效地沟通4配合。是指是所供产品符合购买者需要，包括制造、分等、装配、包装等活动5谈判。指为了转移所供货物的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协议6物流。指从事产品的运输、储存、配送7融资。是指为补偿分销成本而取得并支付相关资金8风险承担。指承担与渠道工作有关的全部风险
进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？（1）应考虑的因素：1顾客特性。渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、以及对不同市场营销方式的敏感性等因素影响2产品特性。也影响渠道选择。3中间商特性。设计渠道时，还必须考虑执行不同任务的市场营销中间机构的优缺点4竞争特性。生产者的渠道设计还受到竞争者所使用的渠道影响，因为某些行业的生产者希望在于竞争者相同或相近的经销处与竞争者的产品抗衡5企业特性。企业的总体规模、企业的财务能力、企业的产品组合都会影响其渠道类型。6环境特性。渠道设计还要受到环境因素的影响（2）一般来讲，设计一个有效地渠道系统，须经三个步骤：确定渠道目标与限制；明确各种渠道方案；评估各种可能的渠道方案
分销渠道的管理内容？1选择渠道成员2激励渠道成员3评估渠道成员4生产者的势力的分析
测量中间商的绩效的方法？1第一种测量方法是将每个中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较，并以整个群体的升降百分比作为评价标准、对于低于该群体平均水平一下的中间商，必须加强评估与激励措施2第二种测量方法是将个中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较。在销售期过后，根据中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率，将各中间商按先后名次进行排列。
渠道冲突管理的主要内容？渠道冲突管理的主要包括：预防和避免冲突；控制冲突水平；避免不良冲突发生；利用冲突资源；激励渠道成员；化解冲突危机；舒缓渠道合作关系；切断冲突源头，调整渠道关系。具体来说，渠道管理者要重点做好以下几方面：1渠道战略计划和渠道结构的设计2渠道成员的选择3明确渠道成员的角色分工和权力分配4建立有效地渠道成员之间的交流和沟通机制5合理使用渠道权力，防止权力滥用
渠道冲突的概念及类型？渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发的争执、敌对和报复等行为。渠道冲突有三种类型：1垂直渠道冲突，只同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突。2水平渠道冲突，指同一层次的渠道成员之间发生的冲突3多渠道冲突，指同一制造商建立的两条以上渠道向同一市场出售产品引起的冲突 防止、化解渠道冲突的策略有哪些？（1）信息加强型策略。主要有以下几种方法和途径：1邀请渠道成员参与本企业的咨询会议或董事会议2通过互派人员来加强沟通3通过成员之间共享信息和成果4渠道成员之间的彼此信任和授权5建立会员制度（2）信息保护性策略。1调解2仲裁3诉讼（3）渠道势力策略。1合理使用渠道势力，减少渠道冲突。2利用渠道势力预防渠道冲突3利用渠道势力化解渠道冲突
处理客户服务水平与物流成本的关系可选择的策略有哪些？1在物流服务水平不变的前提下降低成本，既不改变客户服务水平，而是通过改变物流系统来降低物流成本，充分挖掘物流系统的内部效益2
为提高物流服务水平，不惜增加物流成本，这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所做出的战略选择3积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件下提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。用较低的物流成本，实现较高的物流服务
促销策略
广告在产业用品促销中的功能有哪些？1建立知晓2建立理解3有效提醒4提供线索5证明有效6再度保证
使用价值对等法确定广告预算的前提条件极其局限性？（1）采用竞争对等法的前提条件是：1企业必须能获悉竞争者确认广告预算的可靠信息，只有这样才能随着竞争者广告预算的升降而调高或调低2竞争者的广告预算能代表企业所在行业的集体智慧3维持竞争均势能避免各企业之间的广告战（2）但是，上述前提条件很难具备。这是由于：1企业没有理由相信竞争者所采用的广告预算确定方法比本企业的方法更科学2各企业的广告信誉、资源、机会与目标并不一定相同，可能会相差甚多，因此某一企业的广告预算不一定值得其他企业效仿3即使本企业的广告预算与竞争者势均力敌，也不一定能够稳定全行业的广告支出
人员促销方式有哪些优缺点？1注重人际关系，有利于顾客同销售人员之间建立友谊2人员推销具有较大的灵活性3与广告相比，其针对性强，无效劳动较少4在大多数情况下能实现潜在交换，造成实际销售5有利于企业了解市场，提高决策水平6经常用于竞争激励的情况，也适用于推销那些价格昂贵和性能复杂的商品 人员推销策略的概念及内容？人员推销策略是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的经济过程。具体包括几个方面：1确立人员推销在企业营销组合中的地位，为销售人员确定出适当的销售活动组合2根据企业资源条件和销售预算等确定销售队伍 的规模3根据顾客、产品和销售区域分配资源和时间4对销售活动进行组织激励和控制
如何对企业销售人员进行评价？1要掌握和分析有关的情报资料。情报资料的最重要来源是销售报告。工作计划使管理部门能够及时了解到销售人员的未来活动安排，为企业衡量他们的计划与成绩提供依据，看出销售人员规划其工作的能力2要建立评估的指标。评估指标要基本上能反映销售人员的销售绩效。其主要有：销售量增长情况；毛利；每天平均访问次数及每次访问的平均时间；每次访问的平均费用3实施正式评估。企业在收集了足够的资料，确认了科学的标准之后，就可以正式评估。大体上，评估有两种方式。一种方式是将每个销售人员的绩效进行比较和排队。另一种方式是把销售人员目前的绩效同过去的绩效相比较
宣传策略的作用？1买主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路2当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣，以增加需求和销售3知名度低的企业可利用宣传来改善形象4公共形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象5国家也可利用宣传来改善国家形象，吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援
影响促销组合的主要因素？1产品类型。主要是指产品是消费品还是产业用品。2推式与拉式策略。退市策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推入销售渠道；拉式策略是指企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告即消费者促销活动，以增进产品的需求。3促销目标。及确定最佳促销组合。4产品生命周期阶段。在产品生命周期的不同阶段，促销支出的效果也有所不同。5经济前景。企业应随着经济前景的变化，及时改变促销组合市场营销计划与组织
企业计划人员在那些方面要依赖企业市场营销部门？1依赖市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪2益康市场营销部门来评估每个新机会，特别是有管市场是够足够大，企业是够有足够的市场营销力量来利用这以机会等问题3市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术。4市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任5市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施
市场营销计划的内容？1经理摘要2当前市场营销的状况3机会和问题分析4目标5市场营销战略6行动方案7预计的损益表8控制
市场营销组织的目标？1对市场需求做出快速反应。市场营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化做出积极反应2使市场营销效率最大化。企业内部存在着许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，市场营销组织要充分发挥其协调和控制的职能，确定各自的权利和责任3代表并维护消费者利益。企业一旦奉行市场营销观念，就要把消费者利益放在第一位
建立企业的市场营销文化需要做好哪些工作？1明确要求所有建立都成为消费者导向性经理2建立强有力的市场营销队伍3获取各界指导和帮助4改变企业奖励制度5雇用市场营销专家6加强企业内部培训7建立现代化的市场营销计划制度8建立市场营销评奖制度9将产品导向性的企业改组为市场导向型的企业 市场型组织的基本形态和优缺点？1市场型组织的基本形态是：一名市场主管经理管理几名市场经理。市场经理开展工作所需要的职能性服务有其他职能性组织提供并保证。其职责是负责制定所管辖市场的长期计划和计划，分析市场动向即企业应该为市场提供何种新产品等。他们的工作成绩常用市场占有率的增加来判断，为不是看起市场现有的盈利状况2市场型组织的优点在于，市场营销活动可以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排，这有利于企业加强销售和市场开拓。其缺点是权责不清和多头领导
市场营销组织需要调整的原因主要有哪些？1外部环境的变化。它包括：商业循环的变化、竞争加剧、新的生产技术出现、工会政策、政府法规和财政政策、产品系列或销售方法的改变等2组织主管人员的变动。新的主管人员试图通过改组来体现其管理思想和管理方法3改组是为了证明现存组织结构的缺陷。有些缺陷是由组织本身的弱点所造成的，如管理宽度过大、层次太多、信息沟通困难、部门协调不够、决策缓慢等4组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决。所以，为了不是组织结构变得呆板、僵化和缺乏效率，企业必须是当地、经常地对组织结构加以重新调整
市场营销道德
社会公正理论对营销道德建设的意义及其局限性？1社会公正理论对营销道德建设具有现实的指导意义。公正原则强调了人的权利与责任，任何一个消费者都有权选择安全、可靠地产品和相应的服务，企业的营销活动应充分尊重和维护消费者的这些权利。差异原则要求树立道德公正的市场营销观念，重视处于弱者地位的消费者的需求，尤其不能以强欺弱，以牺牲小部分贫困阶层的利益来换取整个社会或大多数的利益2但是，这一理论中自
由原则和差异原则有时会相互矛盾，社会公正理论依然不能解决营销活动中的所有道德冲突
产品策略中的不道德行为的主要表现？1产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利益较少2企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全等3产品包装不能提供真实信息，包装所注明的内同与包装内物品不相符以及包装过多造成社会资源的浪费4由于竞争，企业采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件，或者是企业改用廉价代用品而未告知消费者产品质量的变化等
定价策略中的不道德行为的具体表现？1某些企业为最求利润而变相涨价或漫天要价，掠夺消费者利益2差异价格不一定都是违法的，但如果企业是为了消弱或伤害竞争对手而实行差异性的歧视价格，就是有效不道德的表现3有些企业为了掠夺消费者及打击竞争对手而实行垄断价格，有些垄断性行业对产品实行超额加成，都构成了营销中的道德问题4有些企业利用消费者对价格信息的缺乏而不披露真实价格，目的是欺骗及诱惑消费者购买其产品，这也是违背道德的典型表现 渠道策略中的不道德行为的具体表现？1如果何有中规定中间商只能销售某企业的产品，而实际上中间商处于自身利益的考虑，只要是畅销商品就都去经营，由此产生营销道德问题2按合约规定，中间商在货到后要及时付款给生产者，并及时反馈其库存需求，如若中间商未及时付款，影响了生产者正常的资金营运，便会引发营销道德问题3倘若某些零售商避开合法的生产者和批发商，另外从非法渠道进货，损害了生产者、批发商和顾客的利益，也是营销不道德的表现4加入生产者凭借其自身的产品优势或经营性垄断地位，采用减少或停止供货的手段来平时中间商屈服于自己的指挥，对中间商的销售活动施加种种干预，便会产生营销道德问题 广告策略中不道德行为的具体表现？1为了搞垮竞争对手，经常制作和播发针对竞争者的攻击性广告，并通过这种方式诋毁同行业竞争对手来提高本企业的产品的地位2为诱惑消费者购买自己的才而制作过度夸大产品功能效用的广告或隐瞒产品缺陷的广告，这种广告在药品和保健品上边线的尤为明显3在广告宣传中使用含糊其辞、模棱两可的词句，引起消费者对广告真实含义的误解，是消费者做出错误的购买决策
社会责任对企业营销的影响？(1)企业履行社会责任对企业营销的积极影响1可以促使企业营销策略不仅以顾客的需求为出发点，而且以社会责任为出发点，从而使企业经营目标能将企业利益同消费者利益及社会利益三者有机地结合起来，是企业短期利益同长远利益更好的结合起来2可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自身的文化取向和价值观念，为企业发展营造更加的社会氛围，使企业得以保持生命力，长期可持续发展。（2）企业履行社会责任对企业营销的消极影响1企业往往对某一个群体履行了社会责任，对另一个群体则未能履行社会责任2满足整个社会的需求及满足某一个群体的需求，均需付出成本。从而使产品成本及价格提高，并将成本的提高转嫁到消费者身上；而消费者则要求低价高质产品。这种企业利益同消费者利益的矛盾，必然会影响企业履行社会责任 市场营销新概念
CRM的获取顾客的功能？1借组CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客，系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群。给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，从而增强企业与顾客的交往沟通2运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务4提供个性化服务，获针对某一顾客群提供专门服务
实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？1在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收入2了解顾客的价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源3借助有效手段、促销方式和服务渠道，改进并降低成本4通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，一次不断提高企业的市场占有率
利用CRM数据库，会产生什么成效？1为本企业的顾客提供周到全面的服务，投稿顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益2为本企业开展富有成效的市场调研，更加精确的掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理3向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资料中获取更多的经济价值，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任4为本企业拓展新业务的维持顾客关系提供数据支持，促进企业提高市场营销工作的精确度 绿色营销的实施过程？绿色营销的实施过程如下：1树立了绿色营销观念2手机绿色需求信息3制定绿色营销战略4确定绿色营销组合网络营销的特点1网络营销最大的优势在于及时、正确的获取顾客的需求信息2网络营销真正体现了目标市场营销的个性化需求3网络营销是目标顾客的范畴发生了根本性的变化4网络营销是企业与顾客的地位发生了变化5网络营销是个苦以较低的价格获取产品6网络营销是消费者购物更理智7网络营销需要用先进的信息技术做后盾
绿色营销者是如何在营销组合中强调绿色因素的？1注重绿色消费需求的调研、预测和引导2注重在生产、消费及废弃物回收构成中降低公害3注重绿色产品的开发和营销4在定价、分销、促销、服务等个方面都考了以保护生态环境为主要内容
这营销传播过程要经历的主要步骤？1准确、精确的细分市场2根据消费者的购买诱因提供有竞争力的利益点3确定消费者在心中如何进行品牌定位4建立品牌个性，以区别同类品牌5寻找理由让消费者相信你所承诺的利益点6挖掘各种有效的“接触点“。贴近消费者7建立责任评估准则8为未来策略的修改作必要的基础准备
交易营销与关系营销的主要区别？1交易营销的核心是交易，企业体内各国修士对方发生交易活动从中获利；关系营销的核心是关系。企业通过建立双方良好的合作关系从中获利2交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广的多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等3交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强保持顾客4交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务5交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系
根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次1基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触2鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系3负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见4能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息5伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买
1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要； 推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
9、简述市场细分的作用。
答：市场细分的作用：（1）市场细分有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场；（2）市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较高的良好经济效益；（3）从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的、干差万别的社会消费的需要。
10、简述细分消费者市场的依据。答：细分消费者市场的依据是地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。
11、简述营销信息系统的构成答：不同企业，其信息系统的基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统构成。
12、简述产品整体概念的层次。答：产品整体概念由三个基本层次组成：核心产品，形式产品，延伸产品。核心产品是产品整体概念中最基本和最本质的层次。形式产品是指核心产品所展示的全部外部特征。延伸产品能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。
13、企业的定价方法有哪些。
答：定价方法可以归纳为成本导向、需求导向和竞争导向三类。
14、企业的定价技巧主要有哪些。答：（1）心理定价，即依据消费者购货时的心理制定价格。主要有以下五种形式：
整数定价、尾数定价、声望定价、习惯定价、系列定价；（2）组合价格；（3）折扣定价，主要有以下五种形式：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、促销让价。
15、简述沟通的作用。
答：促销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：（1）提供信息；（2）引起购买欲望，扩大产品需求；（3）突出产品特点，树立产品形象；（4）维持和扩大企业的市场份额。
16、简述广告的功能。
市场营销小抄
市场的概念菲得普。科特勒指出：市场是由一切具有特定需求或欲望并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。具备了人口，购买力合购买欲望三个要素。市场=人口+购买力+购买欲望 市场营销学的研究对象企业等组织在市场中的营销活动及其规律。市场营销是个人和集体通过创造并同别人进行交换铲平和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销观念1.生产观念（我们生产什么就卖什么）2产品观念（酒香不如巷子深）3.推销观念（产品不是消费者去买的，是我们推销出去的。）4市场营销观念（顾客是上帝，顾客至上）5.社会营销观念宏观环境（人口，经济，自然，政治法律，技术，社会和文化）微观环境企业，供应者，中间商，目标市场（顾客）竞争者，公众）消费者市场行为模式R-S市场刺激—购买者黑箱—购买行为影响消费者行为的因素：文化因素2.社会因素（相关群体，家庭）3.个人因素（年龄 经济水平生活方式 职业，健康）4.心理因素购买决策过程引起需要-收集资料-比较评估-购买决策-买后感觉购买过程中涉及的各种成员类型倡议者影响者 决策者购买者使用者市场调研的方法询问法 观察法 实验法 全面调研和非全面调研市场细分是指企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场以用来确定目标市场的过程。（温德尔斯密）市场细分包括哪些：地理变数(包括国家 地区 城市规模 气候)人口变数（年龄，婚姻 执业 性别 收入 受教育程度）心理变数（生活方式，社会阶层，个性，偏好）行为变数（购买时机 寻求利益 使用状况 使用率 忠诚度）市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，并使顾客明显感觉和认知这种差别，从而在顾客心目中刘希特殊的印象。市场定位就是对公司的产品进行设计从而使其能在目标客户心目中占有一个独特的有价值的位置的行为目标为了影响顾客心理：增加企业产品以及产品的竞争力，扩大产品的竞争力，扩大产品营销，增加企业的经济效应怎么做1确定产品差异的数量2确定具体的产品差异3产品定位产品总体概念凡是能提供给市场以引起人们注意，获取，使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西核心产品产品的基本效用和性能 有形产品质量，特色，式样，品牌和包装附加产品附加服务和附加利益、产品组合的宽度产品线，即产品类别的数目产品组合的长度每一产品线上平均拥有的产品品种数产品生命周期五阶段开发期，介绍期，成长期，成熟期和衰退期什么是产品组合产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？产品组合：指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。组合内各产品品类中产品项目的数目相加，再除以产品线的数目为产品线的平均长度。相互关联性。指企业产品组合中的各产品品类在最终用途、生产条件、目标市场、销售方式以及其他方面相互联系的程度。产品组合策略1扩充产品组合策略2缩减产品组合策略3产品线延伸策略包装的作用保护商品，促进销售，增加利润，使便于管理的作用企业形象识别系统理念识别系统MI行为识别系统BI视觉识别系统VI定价的方法成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法）调价的原因成本上升，通货膨胀，产品供不应求，市场需求旺盛在什么情况下降价竞争压力，企业的生产力过剩，企业的成本比竞争者低，需求曲线的弹性大，经济形势。降价技巧小范围的大幅度降价的效果好于大范围小幅度降价效果。知名度高，品牌，市场占有率高的商品降价促销效果好。降价标签直接挂在商品上，标明前后价格。降价期限渠道模式选择的影响因素（1）产品因素：单位价值的高低，体积大小和重量，式样和款式，易毁性和易腐性，技术性和销售服务，标准产品和专用产品，开发的新产品，政府政策规定（2）市场因素：商品的数量，潜在顾客数量，市场的地区性，消费者购买习惯，商业的季节性，竞争性商品（3）企业本身因素：商誉与资金，管理能力与经验，可能提供的服务，其他营销策略。渠道宽度决策分为宽渠道和窄渠道（密集分销，独家分销，选择分销）渠道冲突的类型水平渠道冲突：处在同一渠道层次的各企业之间的冲突。垂直渠道冲突：不同渠道层次的企业之间的利益冲突，比水平冲突更为常见促销组合包括消费品(促销组合构成广告，营业推广，人员推销，公共关系)广告分类通知性，劝说性，提示性
1、社会研究的最终目的不仅要说明社会现象的表面状况，还要说明社会现象的（本质特征）
2、我们把在社会研究过程中收集和分析资料的具体单位称为（分析单位）
3、社会研究过程的第一个阶段是（确定研究题目阶段）
4、普查又称为普遍调查或（整体调查）
5、同组研究又称为（追踪研究）
6、抽样调查的核心在于（抽样）
7、从研究对象中选取一个或少数个体进行细致调查的研究方式是（个案调查）
8、社会研究题目的主要来源是（社会实践）
9、在科学研究中，理论的基本形式是理论命题和（理论模型）
10、方便抽样又称为（偶遇抽样）11根据已有研究对象的介绍，不断辨识和找出其他研究对象的抽样方法称为（雪球抽样）
12、社会测量的第一个环节是（概念化）
13、再测信度又称为（稳定性信度）
14、根据比较标准与测量结果之间是否在时间上有延迟，可将效标效度分为预测效度和（同时效度）
15、最容易评估、也是最基本的效度类型是（表面效度）
16、结构式访谈法又称为（标准化访谈法）
17、根据访谈对象的特点，可以把访谈分为一般访谈法和（特殊访谈法）
18、应用最广泛的间接访谈法是（电话访谈）
19、小组访谈法，也称为（集体座谈法）20、根据观察场所和对观察的情景与条件的控制程度的不同，观察法可分为实验室观察和（实地观察）
21、无结构式访谈的特点是（弹性大）
22、通过收集与研究现象有关的各种文献材料,并通过这些文献材料的分析和研究来获得对所研究现象的认识的社会研究方法是（文献研究法）
23、把一组数据按照其大小顺序排列起来，处于最中间位置的那个数是（中位数）
24、根据研究报告的目的和面向的目标对象不同，研究报告可分为普通研究报告和（学术性研究报告）
25、从填答方式上看，问卷的基本类型有访问式和（自填式）
26、理论建构的目标是（形成理论假设）
27、问卷设计中的关键技术是指（提问技术）
28、以下不属于概率抽样的是（配额抽样）
29、最简单、最直接评估信度的方法是（稳定性信度）30、研究者对别人收集整理的文献资料进行的再分析称为（二手资料分析）
31、为了输入计算机并方便统计分析，问卷调查资料就需要转换为数字信息，即需要给问卷中的每一个问题的答案转换为相应的数字，这样一个过程就是（编码）
32、对同一时期、同一类型的研究对象随时间推移而发生的变化的研究称为（同期群研究）
33、对某种社会现象随时间推移而发生变化的研究被称为（趋势研究）
34、下列不属于纵向研究的是（横剖研究）
35、从层次上看，社会理论可分为宏观社会
理论、中观社会理论和（微观社会理论）
36、抽样方法大体可分为概率抽样和（非概率抽样）
37、研究者根据其研究目的或专家的判断来选取样本的抽样方法称为（立意抽样）
38、研究者先把总体分为若干个同质的层，然后用简单随机或系统抽样方法，从每层中抽取样本元素的抽样方法称为（分层抽样）
39、社会测量中，与自然科学测量最接近的是（定量测量）40、20世纪50年代发展出来的、主要用来测量人们对观念、事物或他人的感觉的量表是（语义差异量表）
41、以下关于信度和效度关系的论述，错误的一项是（效度是信度的必要条件）
42、问卷设计的首要原则是（满足研究的需要）
43、问卷设计初稿的具体做法有两种：一种是卡片法，另一种是（框图法）
44、问卷设计中的关键技术是（提问技术）
45、访谈的最后一个环节，也是一个比较重要的环节是（结束访谈）
46、日常生活中人们感知周围世界、认识客观事物的最基本的途径是（观察）
47、人类学家偏爱并经常使用的一种研究方法是（实地观察）
48、人类学家研究原始部落文化时最常用的一种方法是（参与观察）
49、下列实验属于较典型的严格控制型现场实验的是（霍桑实验）
50、现存统计资料分析的研究范例是（迪尔凯姆的《自杀论》）
51、内容分析的一个研究范例是（“消费广告中的他人导向”）
52、资料整理应遵循的三条原则是系统化、统计汇总和（条理化）
53、应用范围最广泛的资料整理形式是（统计表）
54、有5个家庭，人数分别为8人、5人、3人、3人、1人，这5个家庭平均人口数为（4人）55、7个男同学的操行评分分别为优、优、优、良、良、中、差，则中位数是（良）
56、某村青年文化程度分别为文盲6人，识字11人，小学30人，初中20人，高中20人，则该村青年文化程度的众数是（小学文化程）
57、社会科学领域最常用的统计分析软件是（SPSS）
58、根据研究的性质，研究报告可分为（定性研究报告和定量研究报告）
59、根据内容所涉及的范围，研究报告可分为（综合性研究报告和专题性研究报告）60、根据作用和功能的不同，研究报告可分为（描述性研究报告和解释性研究报告）61、根据目的和面向的目标对象不同，研究报告可分为（普通研究报告和学术性研究报告）
62、参考文献的格式为（袁方.社会研究方法教程.北京.北京大学出版社，2000）63、(编码)是将问卷中的信息数字化。64、社会研究的成果通常是以（研究报告）的形式表现的。
65、当研究所涉及的变量数较多时，常采用（变量结构图示法）。
66、从研究方法上看,可分为（定性研究和定量研究）。
67、简单随机抽样也称(纯随机抽样)。68、罗森伯格量表是按照(李克特总加量表)的形式而设计具体的量表。
69、所谓（价值关联）是指研究者的研究工作要受到他们对所研究问题的价值判断的影响。
70、社会研究的（方法论）是指社会研究方法的理论基础。
1同组研究又称为追踪研究；同期群研究称(队列研究).2题目的来源(社会的实践)和(理论的发展).3社会理论的来源(社会的实践)
4(理论的模型)是人们抽象思维的领域中对外部客观现实的各种要素特征及其关系的再现.5理论建构的目标(形成理论假设)
6研究中,研究者从规模中选出一部分研究对象,这选取过程就是(抽样)
7样本中元素个数与总体中元素个数的比率,即样本规模与总体规模的比率称(抽样比率)
8雪球抽样也称网络抽样，特别适用来对成员难以找到的(总休进行抽样)9简单随机抽样也称(纯随机抽样)10(概念化)是社会测量的第一个环节.11测量中,转化成能从经验上进行观察和测量的变量的指标这过程称(操作化)
12罗森伯格量表是按照(李克特总加量表)的形式而设计具体的量表.13无结构式访谈的特点(弹性大)
14在访谈过程中,调查员始终应该对双方的交谈实施有效的控制,所谓(访谈控制)15观察内容性质不同,间接观察又可分为物质痕迹观察和(行为标志观察)
16实验法是研究者根据一定的研究目的选择一级研究对象.(人为地改变)与某些因素.17(霍桑实验)是比较典型的严格控制型现场实验.18迪尔凯姆(自杀论)为我们提供了一个现存统计资料分析的范例。
19(编码)是将问卷中的信息数字化
20(研究报告)用文字和图表等形式将社会研究的缘起和意义、社会研究的方法和过程、社会研究的结果和发现表现出来所形成的一种书面报告.21根据不同的标准可以对社会研究进行不同的分类.从研究的性质上看,可以分为（理论性研究和应用性研究）
22从研究的目的上看,可以分为（探索性研究,描述性研究和解释性研究）
23按照调查对象的范围内可分为（普查,抽样调查和个案调查）
24从研究方法上看,可分为（定性研究和定量研究），25从研究的时间尺度上看,可分为（横向研究和纵向研究.）26所谓（研究设计）指研究都对整个研究工作进行规划和安排。
27（概念化和操作化）是测量的两个关键环节。28所谓（价值中立）是指研究者在社会过程中不受对所研究问题的价值判断的影响。29所谓（价值关联）是指研究者的研究工作要受到他们对所研究问题的价值判断的影响。30（概率抽样）是按照随机原则进行的抽样，因此又常称为（随机抽样）31研究者用（判断抽样）来选取很难以接近的特殊人群。
32（提问技术）是问卷设计中的关键技术。33把一组数据按照其大小顺序排列起来，处于最中间位置那个数是（中位数）。34社会研究的成果通常是以（研究报告）的形式表现的。35社会研究的（方法论）是指社会研究方法的理论基础。
36当研究所涉及的变量数较多时，常采用（变量结构图示法）。
37在抽样的专业化表述中，么一个具体的调查对象称为元素，全体研究对象称为总体，样本则代表一组元素。38再测信度又称稳定信度
39效度是指测量工具能够测出其所要测量的特征的正确性程度。
40抽样方法可分为概率抽样和非概率抽样 41社会研究的理论基础是(方法论)42理论的基本形态(理论命题,理论模型)43效标效度又是称(准则效度)是指测量结果与一些能够精确表示被测要领的标准之间的一致性程度.44从填答方式上看，问卷的基本类型(自填式,访问式)45在电话进行访部,一般访问时间为(15分钟)46设计问卷初稿(卡片法,框图法)47 提问技术是问卷设计中的(关键)技术.48(复合分组表)是总体按两个以上标志进行层叠分组的统计表.49常用的集中量数有(平均数,中位数,众数.)50从方法论上说,定性研究从属于(人文主义)的研究的范围，定量研究属于实证主义范式，其研究方法更接近于自然科学。51从研究的性质和社会研究可分为：理论研究；应用性研究；从研究的时间尺度和社会研究可分为：横向研究和纵向研究。52间接观察：是通过对社会现象或人的行为发生以后就此留下的各种痕迹观察和记录，收集用来反映和推断词类发生的社会现象和人的行为资料的方法。
多选题
1、社会研究的特征主要有（①②③④）①目的性②经验性③理论性④社会性
2、社会研究的目的有（①②③）
①探索未知事物②验证不确定的知识③扩展已有的知识④穷尽客观事物
3、社会研究的基本原则主要有（①②③④）①客观性原则②价值中立与价值关联③认真严谨的工作作风④遵守法律和社会规范
4、社会研究方法在现代社会研究中的意义主要体现在（③④）
①强化社会研究中的主观性意义②避免社会研究中的客观性影响③保证社会研究客观性的意义④提高社会研究活动效率的意义
5、现代社会研究方法的特征有（①②③④）①经验性②理论性③规范性④多样性
6、从性质上看，社会科学研究可以分为（①②）
①理论性研究②应用性研究③探索性研究④描述性研究
7、从研究目的划分，社会研究可以分为（②③④）
①经验性研究②探索性研究③描述性研究④解释性研究
8、按照调查中选取被调查者的人数及其占总体中的比例，以及选取被调查者和实施调查方法的不同，可以将调查活动分为（①②③）
①普查②抽样调查③个案调查④社会调查
9、普查的主要特点有（1234）
①结论正确②调查项目少③工作量大④准确性和精确性
10、在具体的社会研究中，可以大致地将选题方式分为（①②③）
①研究者选题②实际工作部门定题③学术界选题④理论选题
11、社会研究的基本要素包括（1234）①社会研究的主体②社会研究的对象③社会研究的内容④社会研究的方法.12、社会研究中常用的研究方法有（①②③④）
①调查研究②实验研究③文献研究④实地研究
13、社会理论的特点有（①②③④）
①来自于社会实践②具有抽象性特点③具有概括性特点④具有解释和预测社会现象的功能
14、社会理论的基本要素包括(②③④)①基本观点②概念③变量④概念或变量之间的关系
15理论模型有多种表述方式。其中常用的有（①②③）① 构图示法②坐标图示法③公式法④树
状结构法
16、测量的层次主要有（1234）
①定类测量②定序测量③定距测量④定比测量
17、根据不同的标准可以对社会研究进行不同的分类.从研究的性质上看,可以分为（理论性研究和应用性研究）
18、从研究的目的上看,可以分为（探索性研究,描述性研究和解释性研究）
19、在电话进行访时,一般访问时间为(15分钟)
20、常用的几种信度：（A再测信度，B复本信度。C折半信度）。
21、普查的主要特点（A:结论确定, B资料精确C,调查项目少,D工作量大）。
1社会研究的基本要素:A社会研究的主体B社会研究的对象C,社会研究的内容,D社会研究的方法.2社会研究的基本原则:A客观性原则B,价值中产与价值关联,C认真严谨的工作作风D,遵守法律和社会规范，3现代社会研究的特征”A经验性B,理论性,C规范性,D多样性，4应用性研究的主要类型包括:A社会生活状况研究B,社会总是研究C,社会政策研究,D社会影响评估
5普查的主要特点A:结论确定, B资料精确C,调查项目少,D工作量大.6社会研究的科学逻辑的原则:A,经验归纳原则,B演绎推理原则,C假设_检验原则D,统计性归纳原则,E抽样_推论原则.7撰写研究报告的步骤:A确立主题,B组织材料,C确定提纲D,撰写成文.8计算机汇总步骤:A编码B,登录C,录入D,程序编制.9理论模型有多种表述方式:A变量结构图示法,B坐标图示法C,公式法.10探索性研究包括：A实地考察，B请教专家，C查阅资料。
11应用性研究主要的研究领域：A，人口管理，劳动变业，城市建设，B公共交通，环境保护，区域发展，C社会治安，文化教育，D社会保障，公共卫生。12属直接观察：A，实验试观察和实地观察，B结构式观察和非结构式观察，C，参与观察和非参与观察。
13常用的几钟信度：A再测信度，B复本信度。C折半信度。
14离中量数的计算方法。A，异众比率，B四分位差，C标准差。
简答题
1、社会研究的目的是什么？
探索未知事物；验证不确定的知识；扩展已有的知识。
2、社会研究的内容有哪些？ 明确研究的目的与研究性质；确定研究分析单位和具体的研究对象；确定研究方式具体的研究方法。
3、信度与效度的关系是什么？ 信度是效度的必要条件，但不是效度的充分条件，一个测量工具要有效度就必须有信度，没有信度就不可能有效度，但有了信度不一定有效度。
4、问卷设计的基本要求有哪些？
首先，问卷在内容上要符合要求，要反映测量方案对研究对象进行测量的要求；其次，问卷的语言上要注意，用日常语言表达，以便被调查者能清楚的理解每个问题的含义；最后，问卷具有规范性的结构，其中的各种问题该按照一定的结构提出并给出回答的选项。
5、在访谈中怎样进行提问控制？
恰当的提问方式，恰当的题目转换方式，控制跑题，对问题的追问，合适的发问与插话。
6、问卷调查的优点有哪些？
问卷调查可以面向众多的调查对象收集信息；如果面向同样规模的调查对象收集，采用问卷调查方法，要比采用访谈法，观察法或实验法等节省资源；问卷调查通常具有较好的隐蔽性，可以减轻研究对象的思想顾虑，有助于获得一些相对真实的研究信息；4问卷调查获得的信息通常要比其他一些方法获得的信息更为标准化、规范化；通过问卷调查获得的信息通常比使用其他方法获得的信息更便于进行定量处理和分析。
7、社会研究的基本原则有哪些？
1）客观性原则，简单的说就是事实求实的原则，指社会研究应尽最大可能客观地反映社会实际情况； 2）价值中立与价值关联：价值中立指研究者在社会研究过程中不受对社会研究问题的价值判断的影响。价值关联指研究者的研究工作要受到他们对社会研究问题的价值判断的影响；
3）认真严谨的工作作风：是从事社会研究工作的人员必须遵从的职业道德。现代社会研究方法强调从严格的程度保证工作质量； 4）遵从法律和社会规范：社会研究本身是一向社会活动，因此必须符合法律和社会规范的要求，而不能超越法律和社会规范之上。
8、社会研究的科学逻辑有哪些？ 一是经验归纳原则；二是社会研究中的演绎推理原则；三是社会研究中的假设-检验原则；四是社会研究中的统计性原则；五是社会研究中的抽样-推论原则
9、进行分层抽样，需要解决哪些问题？ 一是怎样进行分层，或者说根据什么原则确定分层变量。二是怎样确定样本比例。三是确定实际分层抽取样本的方法
10、测量过程的步骤有哪些？
首先要把测量对象以概念的形式表示出来，或者说对测量对象形成概念化认识，这就是“概念化”过程；其次，针对需要测量的概念，构造相应的测量工具，这属于“操作化”的内容；最后，用测量工具对测量对象进行经验观察，这是“资料收集”的任务。
11、访谈法有哪些有点和缺点？
优点：信息量大；灵活性高；适用范围广；控制性强；可以与其他方法相结合，以获取更加丰富的信息。缺点：开放式的访谈标准不一，其结果难以进行定量研究；成本较高；访谈通常时间长；隐蔽性差；受访谈对象周围环境的影响大。
12、访谈的准备工作有哪些？
熟悉调查内容；了解被访者的社区特征；确定并了解访谈对象；拟定实施访谈的工作计划；准备工具。
13、访谈员遵守的普适性、一般性的调查守则主要有哪些？
外观与举止得体；熟悉调查的问卷；严格遵守问卷的要求提问；如实记录被访者的回答；认真保管和及时上交调查资料；依法行事和遵守伦理规范。
14、小组访谈前有哪些准备工作？ 明确访谈的主题。小组访谈的主题要简明和集中；准备调查纲目。小组访谈前，调查者应认真考虑会议的具体内容，拟出详细的调查纲目，并按照调查纲目指导访谈； 确定访谈规模。小组访谈参加者的人数规模应当适宜，多以5到7人为宜；
物色访谈对象。正确物色访谈对象，是做好小组访谈的基础。
15、观察法的优缺点有哪些？
优点：
1、法可以实时地观察到社会现象或行为的发生；
2、得到不能直接进行访问调查或不便于进行访问调查的对象的资料；
3、通过一些特殊的设备或特殊的方式，观察者可以不在干扰被观察者的情况下，获取最真实的资料，这是其他方法都不能做到的。缺点：
1、观察法可获取最生动真实的资料，但是真正碰到要观察的事件有时候是可遇而不可求的；
2、人类社会中有许多现象是不适宜或不可能直接观察的，特别是涉及人的隐私行为；
3、研究事物或现象在长时间
内发展变化的历程或趋势，观察法具有很大的局限性；
4、当意识到有观察者在场时很可能会改变被观察者的行为，便其表现与没有观察者在场时有所不同，因此研究者由观察所得到的资料可能会在一定程度上被扭曲。
16、实验法的优缺点有哪些？
优点：
1、可检验因果关系；
2、较为经济；
3、易于重复；
4、控制能力较强。
缺点：
1、人为干涉；
2、样本选取的缺陷；
3、实验人员的影响；
4、道德和法律的限制。
17、实验法的特点有哪些？人为设定观察情景、直接建立研究结论、实验结果受实验人员和实验对象的主观影响。
18、社会研究：通过采用科学的方法，系统地收集和分析关于社会现象的资料，并在此基础上对相关的社会现象及其本质和规律做出科学认识的活动。
19、探索性研究：是研究者在整个研究工作的前期阶段中对所研究的现象或问题进行初步了解的过程。
20、定量研究：是运用基于统计原理和概率论对社会现象的数量特征、数量关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的研究。
21、理论检验：是指研究者通过收集和分析经验资料去论证社会研究中提出的理论假设是否符合社会实际情况。
22、抽样：在社会研究中，研究者经常从一个规模很大的研究对象中，选出一部分作为研究对象，这个选取过程就是抽样。
23、方便抽样：又称为偶遇抽样，是指研究者使用对自己最为便利的方法来选取样本。
24、信度：是指使用相同指标或测量工具重复测量相同事物时，得到相同结果的可能性。
25、访谈法：又叫访问法，即调查者通过与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法。
26、实验室观察：是在实验室进行的，在对观察的情景与条件进行严格控制的前提下，对研究对象进行观察并记录观察结果的一种研究方法。
27、实地观察：是在自然环境中进行的，对在自然状态下的研究对象进行观察并收集资料的方法。
28、实验法：是研究者根据一定的研究目的选择一组研究对象，认为地改变与控制某些因素，通过观察其后果对社会事实或现象获得认识的一种方法。
29、文献研究：是一种通过收集与研究现象有关的各种文献资料，并通过对这些文献资料的分析和研究，来获得对所研究现象的认识的社会研究方法。
30、资料审核：是指在着手整理调查资料之前，对原始资料进行审查与核实的工作过程，目的是保证资料的客观性、准确性和完整性，为资料的整理打下坚实的基础。
31、研究报告：是用文字和图表等形式将社会研究的缘起和意义、社会研究的方法和过程、社会研究的结果和发现表现出来所形成的一种书面报告。
32、效度——是指测量工具能够测出其所要测量的特征的正确性程度。
33、横向研究——指的是关于某类社会现象在一个时间点或时间段里的存在状况及其
因果关系的研究
34、研究方式——是指社会研究中采用各种具体的研究形式，包括研究的程序及每个步骤上具体的操作方式
35、间接观察——是通过对社会现象或人的行为发生以后就此留下的各种痕迹观察和记录收集用来反映和推断词类发生的社会现象和人的行为资料的方法。
36、文献研究的优缺点
优点:1可研究那些不可能接近的研究对象2具有非介入性和无反应的优点3适于作纵研究和趋势研究4费用较低。缺点:1文献内容无法控制2缺乏统一格式,资料间难以对比3编码困难,难以数量化4研究所需要的部分文献不易获得。
37、资料审核的原则：真实性原则、标准性原则、准确性原则、完整性原则。
38、社会研究的一般过程:确定研究题目的阶段,研究设计的阶段,收集资料的阶段,整理分析资料的阶段,研究报告的写作和发表的阶段.39、研究者选题:研究者选题,实际工作部门选题,学术界选题
40、社会研究的内容:明确研究的目的与研究性质,确定研究分析单位和具体的研究对象,确定研究方式具体的研究方法.41、测量过程::首先要把测量对象形成一定的概念,第二步是对概念进行操作化加工,将它作变成测量的变量.另一项工作是相伴而行的,这就是测量质量并进行评估.42、信度与效度的关系:信度是效度的必要条件,但不是效度的充分条件,一个测量工具要有效度就必须有信度,没有信度就不可能有效度,但有了信度不一定有效度.43、社会理论在社会研究中的意义:社会理论是社会研究课题的来源之一,社会理论是社会研究的主要目的之一,理论可以为社会研究提供指导.社会理论可以为析资料提供解释.44、问卷设计的基本要求:首先,问卷在内容上要符合要求,要反映测量方案对研究对象进行测量的要求,其次,问卷的语言上要注意,用日常语言表达,以便被调查者能清楚的理解每个问题的含义.最后,问卷具有规范性的结构,其中的各种问题该按照一定的结构提出并给出回答的选项.45、问卷设计的基本原则:满足研究需要原则,考虑被调查者原则,与资料分析方法相结合原则,考虑具体调查方式原则.46、高质量问卷标准:问卷具有较高的信度和效度,问卷适合研究的目的和内容,问卷适用于研究对象,问卷中的问题少而精.47、在访谈中怎样进行提问控制:恰当的提问方式,恰当的题目转换方式,控制跑题,对问题的追问,合适的发问与插话.48、观察法的特征:在观察之前具有一定的研究目的或假设,然后根据研究需要有目的通过观察获取资料.需要系统的观察设计,有系统的完成记灵.观察过程避免主观和偏见.观察的过程和获得的资料可以重复查证.49、观察方案的内容:观察的目的和意义,观察方式,观察的对象和内容,观察的工具和记录的方式,观察的时间和地点.观察过程中可能遇到的问题和解决办法.50、实施实验法研究的条件:变量之间的因果关系假设必须是明确和具体的,能够排除其他因素的影响,实验刺激有足够的强并容易操控,实验程序必须可重复的,实验程度应该得到较高程度的控制.51、统计分析的必要性:统计分析的方法可以为社会研究提供一种清晰精确的形式化语言,统计分析是进行科学预测.探索未来的重要方法,统计分析处理调查研究资料的必要工具.52、问卷设计的主要步骤：准备阶段；设计问卷初稿；试用问卷初稿；修改、确定问卷并印刷。
53、访谈的准备：熟悉调查内容；了解被访者的社区特征；确定并了解访谈对象；拟定实施访谈的工作计划；准备工具。
54、观察实施的内容：进入观察现场；对变量进行操纵与控制或参加到观察对象的生活当中；进行观察或测量并记录观察资料。
55、资料审核的原则：真实性原则、标准性原则、准确性原则、完整性原则。
56、资料整理的原则：条理化、系统化、统计汇总。
57、研究报告的类型。普通研究报告与学术性研究报告（研究报告的目的和面向的目标对象不同）；描述性研究报告与解释性研究报告（作用和功能不同）；定性研究报告和定量研究报告（研究的性质不同）；综合性研究报告和专题性研究报告（内容所涉及的范围）
论述题
1、定量方法和定性方法优缺点的比较.: 优点__首先它能够快速地进行大规模的社会调查,因此能较好地适应当代社会需要随时把握社会发展变化趋势的要求,其次定量方法通过运用统计和数学分析而大大提高了社会研究标准精确分程度,并且讲求严密的逻辑推理,因而其结论更准确,更科学,最后,定量方法还能大大提高理论的抽象化和概括性程度,并能够对社会现象之间的因果关系进行精确的分析.缺点:首先由于定量方法是对大量样本的少数特征作精确的计量,因而它在每个个案好坏里获得的数据往往较少,并且是比较表面的,很难获得深入,广泛的信息容易被调查者深层的动机和具体社会过程中的一些复杂因素.其次,由于社会现象是错综复杂的,一种社会现象的产生往往有众多难以控制的影响因素因此,很难客观,准确地确立两个变量之间的因果关系.此外,无法得出普遍的经验概括,因而也无法依赖数量分析.2、选题的标准
选题的标准,是指研究者评价和选择研究题目时所采用的一般标准.选题的客观标准，符合社会实践和理论发展的需要：所谓”重要性” 指一项研究题目的意义和价值,它一般是根据所研究的问题在社会实践和理论发展中的地位。所谓”新颖性”，又称”创造性”或”创新性”等，是指研究题目具有与其他人所不同的内容和特点。所谓”可行性”是指一项社会研究项目是否具备相应的研究条件。
选题的主观标准：是指在选题过程中研究者根据自身的价值观、态度、研究兴趣和其他
自身的条件而自觉或不自觉地设置的标准。首先，研究者在选题过程中要受自身价值观和社会态度的左右；其次，研究者在选题过程中还受其学术兴趣的引导
3、问卷调查的优缺点:
优点:1问卷调查可以面向众多的调查对象收集信息.2如果面向同样规模的调查对象收集,采用问卷调查方法,要比采用访谈法,观察法或实验法等节省资源.3问卷调查通常具有较好的隐蔽性,可以减轻研究对象的思想顾虑,有助于获得一些相对真实的研究信息.4问卷调查获得的信息通常要比其他一些方法获得的信息更为标准化,规范化.5通过问卷调查获得的信息通常比使用其他方法获得的信息更便于进行定量处理和分析.缺点:1问卷调查通常预设.2问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的.3问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题,而这一假定恰恰是个存在缺陷的假定.4问卷调查事实上还假定调查对象对于问卷的回答不受调查情景的影响,或者认为可以对此采用一些技术手段进行控制.5问卷调查实际上假定研究对象的回答是真实的.6问卷调查实际上假定通过调查数据的分析,能够发现社会现象之间的关系,提示经验世界的规律性,这是很多研究者采用问卷调查方法的重要原因.4、观察法的优缺点
优点:1观察法可以实时地观察到社会现象或行为的发生.2能够得到不能直接进行访问调查或不便于进行访问调查的对象的资料.3通过一些特殊的设备或特殊的方式,观察者可以不在干扰被观察者的情况下,获取最真实的资料,这是其他方法都不能做到的.缺点:1观察法可获取最生动真实的资料,但是真正碰到要观察的事件有时候是可遇而不可求的.2人类社会中有许多现象是不适宜或不可能直接观察的,特别是涉及人的隐私行为.3研究事物或现象在长时间内发展变化的历程或趋势,观察法具有很大的局限性.4,当意识到有观察者在场时很可能会改变被观察者的行为,便其表现与没有观察者在场时有所不同,因此研究者由观察所得到的资料可能会在一定程度上被扭曲.5、实验法的优缺点
优点:1可检验因果关系2较为经济3易于重复4控制能力较强
缺点:1人为干涉2样本选取的缺陷3实验人没的影响4道德和法律的限制.6、文献研究的优缺点
优点:1可研究那些不可能接近的研究对象2具有非介入性和无反应的优点3适于作纵研究和趋势研究4费用较低。缺点:1文献内容无法控制2缺乏统一格式,资料间难以对比3编码困难,难以数量化4研究所需要的部分文献不易获得.7、社会研究的基本原则：
1）简单的说就是事实求实的原则，指社会研究应尽最大可能客观地反映社会实际情况2）价值中立与价值关联：价值中立指研究者在社会研究过程中不受对社会研究问题的价值判断的影响。价值关联指研究者的研究工作要受到他们对社会研究问题的价
值判断的影响3）认真严谨的工作作风：是从事社会研究工作的人员必须遵从的职业道德。现代社会研究方法强调从严格的程度保证工作质量4）遵从法律和社会规范：社会研究本身是一向社会活动，因此必须符合法律和社会规范的要求，而不能超越法律和社会规范之上。
8、理论在社会研究的过程中具有的重要意义，其意义主要体现在：
1）社会理论是社会会研究的课题的重要来源之一。社会研究课题来自社会实践跟社会理论发展。2）社会理论是社会研究的主要目的之一，其目的为了修改加深和改善理论体系，促进理论发展。其来源于理论发展。3）理论可以为社会研究提供指导。一方面理论可以引导研究的方向和指导社会研究中收集资料的方向；另一方面，可以为社会研究提供一定的概念和分析框架。4）社会研究理论可以为分析方法资料提供解释。各个变量之间的机关关系是否化表现显示世界中社会事物间的因果关系，则需要通过理论分析来加以解释
9、访谈法的优缺点
优点：信息量大；灵活性高；适用范围广；控制性强；可与其他方法相结合，以获取更加丰富的信息。缺点：开放式访谈标准不一，其结果难以进行定量分析；成本较高；访谈时间通常时间长；隐蔽性差；受访谈对象周围环境的影响大。
10、小组访谈法的优缺点：优点：了解情况快、效率高；可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息；有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法集合起来。缺点：易受被访者心理因素和环境因素的影响；保密性差；比较费时。
11、试论述影响观察效度的因素和提高观察效度的措施。
影响观察效度的因素主要有：一是观察方式、观察人员、观察地点和观察时间对于研究课题的适当性；二是观察内容的选择和操作化的方式；“观察者偏见”；“被观察者效应”；观察者的观察的敏锐性和记忆的准确性。
提高观察效度的措施：
一、在观察的准备阶段注意根据研究课题的要求和收集资料的性质选择适当的观察方式、观察人员、观察地点和观察时间；
二、针对研究需要，选择确定观察的内容，观察的内容要尽量明确和具体，确实能够反映研究的范畴；
三、虽然在观察和处理资料过程中不能做到完全客观，不存偏见，但承认存在观察偏见的可能性就为减少或消除偏见提供了可能性；
四、在不违反科学研究伦理规范的条件下，尽量采用匿名的方式，在不被知觉的情况下对被观察者进行观察；
五、对观察者进行必要的训练，提高其观察的敏锐性和记忆的准确性，减少惯性思维定势和注意力分散的影响。
12、试论述定量方法的优缺点.优点：首先它能够快速地进行大规模的社会调查，因此能较好地适应当代社会需要随时把握社会发展变化趋势的要求；其次定量方法通过运用统计和数学分析而大大提高了社会研究标准精确分程度，并且讲求严密的逻辑推理，因而其结论更准确、更科学；最后，定量方法还能大大提高理论的抽象化和概括性程度，并能够对社会现象之间的因果关系进行精确的分析。缺点：首先由于定量方法是对大量样本的少数特征作精确的计量，因而它在每个个案好坏里获得的数据往往较少，并且是比较表面的，很难获得深入、广泛的信息，容易被调查者深层的动机和具体社会过程中的一些复杂因素；其次,由于社会现象是错综复杂的，一种社会现象的产生往往有众多难以控制的影响因素，因此，很难客观、准确地确立两个变量之间的因果关系；此外，无法得出普遍的经验概括,因而也无法依赖数量分析。
13、论述定性研究的优缺点 优点：定性方法能够深入理解社会现象本质的突出优点；定性研究具有研究程序、研究方式和研究手段上的灵活性和特殊性。但也存在一些缺点：定性方法所获得的结论难以在较大范围中推论到总体；其研究成果很难以数学的语言加以精确的描述；在规模相似的情况下，定性研究往往要比定量研究耗费更长的时间；定性研究方法的标准化程度不高，不易动员大量的人员参与调查工作，难以形成统一的大规模社会研究行动；与定量研究相比，定性研究更难以应用于当代社会中经常需要的大规模的、快速的社会研究。
14、试论述问卷设计的基本原则
第一、满足研究需要原则。问卷本身只是研究工具，问卷设计的首要原则应是能够满足研究的需要，有利于获得必要的研究信息；第二、考虑被调查者原则。问卷调查的结果是否真正能够满足研究需要，还受到问卷适用性的影响，也就是说要看问卷设计是否考虑到了被调查者的实际情况。被调查者的受教育程度，被调查者的语言习惯，被调查者的文化心理背景，避免设计过长、过于复杂的问卷，保持卷面的简洁明快；第三、与资料分析方法相结合原则。明确对调查后的资料进行手工分析还是计算机分析；是进行定量分析还是定性分析；是进行简单的描述统计还是复杂的统计分析；第四、考虑具体调查方式原则。考虑具体调查方式原则是指问卷设计者应该根据使用问卷的具体方式来调整问卷内容的设计和编排。
15、论述社会理论在社会研究中的意义 首先，社会理论是社会研究课题的重要来源之一。在理论发展过程中提出的理论问题是许多社会研究课题的重要来源；其次，社会理论是社会研究的主要目的之一。许多社会研究课题的研究目的是为了修改、加深和完善理论体系，进而促进理论的发展；再次，社会理论可以为社会研究提供指导。理论可以引导研究的方向也可以指导社会研究中收集资料的方向，理论可以为社会研究提供一定的概念和分析框架；最后，社会理论可以为分析资料提供解释。无论是定性研究还是定量研究，都需要理论来加以解释和分析。
16、试论述小组访谈法的优缺点 优点：（1）了解情况快，效率高；（2）可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息；（3）小组访谈法有利于把调查者与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来。缺点：（1）易受被访者心理因素和环境因素的影响；（2）保密性差；（3）比较费时。
17、论述影响观察信度的因素和提高观察信度的措施。
影响观察信度的因素：第一，观察内容界定的明确性；第二，观察类别定义的严格性；第三，环境的变化；第四，人的变化。提高观察信度的措施：首先，必须明确界定观察的内容，尽量减少由于观察内容不明确所造成的观察内容的随意性；其次，必须对观察的类别进行严格的定义，减少因类别定义不严格所造成的分类的随意性；最后，必须考虑环境的变化和人在时间中的变化，尽量减少环境和时间对观察资料准确性的影响。
18、试论述问卷调查的优缺点。
优点：
1、问卷调查可以面向众多的调查对象收集信息；
2、如果面向同样规模的调查对象收集，采用问卷调查方法，要比采用访谈法、观察法或实验法等节省资源；
3、问卷调查通常具有较好的隐蔽性，可以减轻研究对象的思想顾虑，有助于获得一些相对真实的研究信息；
4、问卷调查获得的信息通常要比其他一些方法获得的信息更为标准化、规范化；
5、通过问卷调查获得的信息通常比使用其他方法获得的信息更便于进行定量处理和分析。
缺点：
1、问卷调查通常预设；
2、问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的；
3、问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题，而这一假定恰恰是个存在缺陷的假定；4问卷调查事实上还假定调查对象对于问卷的回答不受调查情景的影响,或者认为可以对此采用一些技术手段进行控制；
5、问卷调查实际上假定研究对象的回答是真实的；6问卷调查实际上假定通过调查数据的分析，能够发现社会现象之间的关系，提示经验世界的规律性，这是很多研究者采用问卷调查方法的重要原因。
重点理论知识
1社会研究___通过采用科学的方法,系统地收集和分析关于社会现象的资料并在此基础上对相关的社会现象及其本质规律做出科学认识的活动.2理论性研究___指的是那些以发展有关社会的基本知识为基本目标的社会研究
3应用性研究___是指针对现实社会问题,旨在提出解决问题的方法的经验研究
4普查___又称普遍调查或整体调查,是指在一定的范围内对调查对象的全部单位无一例外地琢个进行的调查.5个案调查___是从研究对象中选取一个或少数个体进行细致调查的一种研究方式.6定性研究___是通过参与观察,深入访谈,文献分析等方法对某一社会现象进行深入的调查并采用分类,比较,归纳,分析等方法对调查资料进行加工分析,从而获得对该社会现象的总体有较深入认识的一种研究类型.7定量研究,___是运用基于统计原理和概率
论对社会现象的数量特征数量关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的研究, 8横向研究____指的是关于某类社会现象在一个时间点或时间段里的存在状况及其因果关系的研究.9纵向研究_____指是在在前后不同的时间里分别对某各和某些社会现象进行调查,收集社会现象在当时的资料,将这些资料结合起来分析以描述某种社会现象的发展变化以及解释不同现象前后之间的联系.10概念___是指人们在思维和表述中对客观事物和现象本质特征的反映.11理论模型___是指人们在抽象思维的领域中对外部客观现实的各种要求特征及其关系的现现.12理论建构___研究者根据经验观察和经验概括而建构理论假设过程.13配额抽样___根据某些参数值,确定不同的总休类别中的样本配额比例,然后按比例在各类别中进行方面抽样.14雪球抽样,___也称网络抽样,是一种根据已有研究对象的介绍,不断辨识和找出其他研究对象的累积抽样方法.15分层抽样____指研究者先把总体分若干个同质的层,然后同简单随机或系统抽样方法,从每层中抽取样本元素.16信度____使用权用相同指标或测量工具重复测量相同事物时,得到相同结果的可能性.17效度____测量工具能够没出其所要测量的特征的正确性程度.18结构式访谈法____也叫标准化访谈法,就是按照统一设计的有一定的结构的问卷所进行的访谈.19研究报告___用文字和图表形成将社会研究的缘起和意义社会研究的方法和过程,社会研究的结果和发现表现出来所形成的一种书面报告.20置信度___对置信区间进行推论时总体的实际参数值真正处于置信区间中的概率度,也即这种推论的可靠性程度.21文献研究___是一种通过收集与研究现象有关的各种文献材料,并通过这些文献材料的分析和研究来获得对所研究现象的认识的社会研究方法.22假设_检验方法_____是指研究者先通过有限的前期调查研究而提出关于所研究问题的理论假设,然后通过收集相关的经验资料去验证这一理论假设,从而得到关于这一问题的理论解释.23：结构式访谈：也叫标准化访谈，就是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈。
一、单选
1.文化产品和文化服务，是以（文化）为实体，按照一产品标准生产，再生产储存以及合配的并且耗费一定成本的物品服务。
2.文化产品按照（公共性）的不同又可以分为纯公共物品，准公共物品和私人物品。
3.萨缪尔森认为，公共物品有如下两个特征：（非排他性）和非竞争性。
4.文化事业的本质在于（公益性）。
5.文化产品与文化服务的本质属性是（社会属性）。6.文化事业最大的特点就在于经的（公共性）。7.文化事业管理的基本方法中，（行政方法）具有权威性、直接性、明确性的特点。8.文化事业管理的基本方法中，（经济方法）是政府在宏观调控中常用的最有效的手段。
9.指导性管理与指令性管理的最大区别在于（较少使用行政命令）的手段。
10.受文化的政策规范，制约的社会成员称为（文化政策目标团体）。
11.（方案设计）是确定文化政策的中心环节。12.（文化政策功能的终止）是指文化政策自身所具有的和在运行过程中所产生，发挥和行使的作用，效力和职能的局部或全部的终止和结束。13.（文化政策机构的终止）指由于某项政策功能的终止而导致的机关组织机构的撤销或职能的转变。14.（百花齐放、百家争鸣）是繁荣文化事业的基本方针，简称“双百”方针。
15.文艺创作政策是（树立精品意识，实施精品战略）。
16.中国专业舞台艺术的政府最高奖——（“文华奖”。）
17.文物工作政策——（保护为主，抢救第一）。18.中国对文物实行的分级保护，对于可移动的文化，按文物何时何地分为三级进行科学保管与收藏。
19.文化市场政策——“一手抓繁荣，一手抓管理。” 20.加强群艺馆，文化馆，文化站建设，属于（群众文化组织）。
21.党内主管文化的最高领导是（中共中央宣传部）。22.中央政府主管文化的部门是中华人民共和国（文化部）。23.（文化中介机构）是指在文化经济市场中，为交易的双方提供信息，促成交易而收取佣金等报酬的文化服务机构。
24.我国最早成立的文化行为协会之一是（宁波北仑
文化行业协会）。
25.文化事业组织是种免税组织，有严格的免税规定，表现的是（非营利性）。26.国际标准书号由（“组号——出版者号——书名号——校验位”）四组数字组成，其英文缩写依次是“ISBN”。
27.2002年4月9日（中国出版集团）成立。我国图书出版的集团化建设开始实施。
28.在国内出版公开发行的报纸都有国内统一刊号和邮发代号。（CN）为中国代号。29.高校报纸的统一刊号形式是一般的统一刊号后面加（F）
30.（文化市场的经营立体）是指在文化市场上依法从事文化商品经营和进行文化服务活动的个人和组织。
31.（执业注册）是在国家实行准入控制的行业内，从业人员取得法定的职业资格后，还须办证执业注册登记手续方可开业。
32.繁荣和发展（公益性文化事业）是调节社会分配和体现社会公平的重要手段。
33.“六五”计划提出的“县县有图书馆、文化馆。乡乡有文化站”的目标至今尚未实现。
34.“文化产业”这一概念最早是由（法兰克福学派）提出。
35.法兰克福学派的另一代表人物（阿多诺）。36.网络文化服务，文化休闲娱乐、服务和其它文化服务是（文化产业外国层）。
37.文化商品的特殊性决定了生产业除具有一般产业的商品属性之外，还具有（意识形态属性）。38.（网络游戏）属于以信息网络为载体，形式和内容都有别于传统文化的新型文化产品。
39.2004年8月，在上海成立了全国首个国家动漫游戏产业振兴基地。
40.实现有效的文化产业管理的首要前提是坚持（以人为本）。41.实施的法规、传统、道德和标准、伦理关系扩大到社会之后，就使得中国传统社会具有了（家法社会）的特点。
42.城市文化特征的（多代性）反映了文化历史的演进。
43.城市的重要特点或者本质特点是（集聚）。44.（城市建筑）作为物质文化的一种，被人们比作城市的名片。
45.被称为“凝固的音乐”的（建筑）还要考虑它的节奏感和整体效果。
46.（城市的精神文化）是城市文化的内核或深层结
构。
47.城市人口文化也就是（市民文化）。
48.（培育具有现代化素持的市民）这是城市文化建设的关键。
49.城市文化建设在工具取向上存在分歧，表现为（“科学主义”与人文主义”）之争。
50.“三馆二宫一厅”中的一厅是指音乐厅或者歌剧院。
51.其中“三馆二宫一厅”中三馆是指图书馆、博物馆、艺术展览馆；二宫是指文化宫、少年宫、一厅是指音乐厅或者歌剧院。52.社区这个概念，最早是由德国著名社会学家腾尼斯提出来的。
53.地域性：这是社区文化最显著、最基本的特征。54.社区文化建设的主体性原则，社区文化建设的主体性原则实际遇就是体现“以人为本”的基本原则。55.市场调节模式的特点是文化事业的发展主要依靠市场和社会力量调节。
56.我国的文化事业法律本系是宪法为核心。57.《文物保护法》是中华人民共和国制定和颁布的第一部文化法律。
58.文物保护的基本原则：国家所有优先原则。59.传统文化体制的生存环境：计划体制。（1）它依赖于计划体制所提供的基本制度规则，（2）它依赖于计划体制所提供的经费支持。60.20世纪80年代没有进行“事业单位，企业管理”模式的是广播电视业。
二、多选
1.文化行政的主要特点：宏观性、间接性、多样性。2.建设服务型政府要求文化管理部门：由主要办文化向管文化较多、由主要是微观管理向宏观管理较变、由主要是直接管理局间接管理较变。
3.先进文化建设的两个目标：一是树人的目标，二是社会目标。
4.文化政策立体指：执政党、国家立法机关、政府、文化政策研究人员。
5.文化政策方案的确定包括三个阶段：确定文化政策目标、方案设计、方案抉择。
6.我国文化事业总政策包括为人民服务，为社会主服务。“百花齐放、百家包鸣”两部分。7.我国文化行政管理组织存在的弊端：组织结构不合理、宏观调控措施不到位、行政管理手段不规范。8.文化市场服务社会的功能主要体现在四个方面：１.传递信息的功能，２.知识转化的功能，３.教化引导的功能，４.整合凝聚的功能。
９.文化市场按照不同标准较为不同类型：１.营销
环节，２.营销区域，３.营销内容。10.电影市场的经营主体分为三类：制片者、发行者、放映商。
11.公益性文化事业的特点：公益性、教育性、非营利性。
12.公益性主要体现在以下几个方面：社会公有性、社会公家性、社会公用性。
13.我国公益性文化事业的发展表现：1.文化设施日益完善，2.文艺创作、文化活动繁荣发展，3.民间艺术抢救活动声势浩大，4.群众文化事业异彩纷呈，5.文搏事业卓有成效。
14.大众传播媒介主要包括：广播、电视、图书、报刊、及互联网等传播媒体。
15.新兴文化产业管理：体育产业、旅游产业、网络文化产业、会展业。
16.我国传统农村文化的特点：1.以农业为基础的村庄经济决定了传统农村文化的基本生活方式和文化特征，2.以农族关系为基础的组织群体特征，3.以孝梯和勤俭为最基本的社会价值和社会道德，4.以舆论和情感作为主要的农村社会控制手段。17.农村文化的功能：认识功能、整合功能、调适功能、导向功能、教化功能。
18.城市的物质文化：建筑文化、交通文化、城市人文景观文化。
19.社区文化的特征：1.地域性，2.群众性，3.多样性，4.交融性。
四、判断
1.文化企事业单位对自身文化经济活动的管理是文化事业的宏观层面（×）
2.文化政策主体问题决定了文化政策的所属，即文化政策代表谁的利益、反映谁的要求。（√）3.执政党是政策的主体中的核心力量。（√）
4.文化政策制定是指文化政策问题界定到文化政策议程的建立再到文化政策文本确立以及合法化的过程。（√）5.“为人民服务，为社会主义服务”是社会主义文化事发展的正确方向，简称“二为”方向。（√）6.“古为今用，评为中用，推陈发新”是正确认识，利用古代文化遗产和外国文化成果，建设社会主义新文化的方针。（√）7.以拥金为主要经济收入的文化服务报酬，它通常为中介交易双方承担。（√）8.文化事业组织所从事的“社会服务”更多地体现为服务者与社会公众的“契约关系”，不以公共权力的基础，也不具有强制性。（√）
9.《中国图书馆分类法》将学科分为五大部类，2
2个基本大类。（√）
10.我国的期刊发行模式主要有：依靠邮政系统发行，杂志社会自办自行，通过第三发行公司发行的三种模式。（√）11.随着信息的潮流的涌起，出现了期刊网上发行的新模式。（√）
12.根据电影审查分级标准，国产和进口影片按内容分为普通影片和少年儿童不宜观看两类。13.国办公益性文化事业，理所当然地应当归社会全体公民所在。（√）14.狭义文化产业是文艺广电业：广义文化产业简称文教广电业。（√）15.文化产品（可）以按照一般商品等所交换的原则来实现自身的价值，并接受市场的选择从而实现其经济效益。（×）16.在市场准入政策方面，对于高层次、高品位的文化的坚持产业化方向，但政府应给予经济上的支持；对于消遣、益智、娱乐型文化则完全产业化。（√）
17.经济全球化和经济区域化的重要特点：经济上的竞争以城市为竞争单位。（√）
18.由于目前我国大部分地区的社区文化建设主要是由政府。（√）
19.文化事业主要由国家举办，它在国民经济中的比重由国家规定并通过发布指令性的计划加以实现。（√）
20.我的文化事业法律体系是以宪法为核心，以文化法为主要内容。（√）21.《文化保护法》是中华人民共和国制定和颁布的第一部文化法律。（√）
22.1910年清朝政府颁布了中国的第一部著作权法——《大清著作权律》。（√）
23.出版单位实行（主编）责任制度，保障出版物刊载的内容符合本条例的规定。（×）24.西方国家没有文化事业的概念，文化十分明确地以产业的形式来发展。（√）
25.《中国文化产业蓝皮书》的分类模式：（1）主体或核心行业，（2）前沿文化行业，（3）拓展的文化行业，（4）广告业与咨询业。（√）
26.《产业界面上的文化之舞》的分类模式：（1）主体或核心行业，（2）前沿文化行业，（3）拓展的文化行业，（4）广告业与咨询业。（×）
三、名词解释
1.文化事业管理：是各级政府及其文化行政部门和各种文化企事业单位对各项文化事业和具体文化活动的规则、组织、协调和监督，包括宏观文化行
政和微观文化管理两个层面。
2.文化政策主体：是指以一定的社会文化为对象，根据一定时期的国家文化利益，决策和制定文化政策以实现国家文化目标的人以及由这类人的群体组成的组织形态和机构形态系统。
3.文化组织：主要是指各相关群体为了实现全社会文化的繁荣与发展，通过权责分配和层次结构所构成的一个随环境变化而不断进行自我适应与调整的完整的有机体，以实现公共利益及全社会文化的繁荣和发展为目标，以提供公共文化服务、供给文化产品、管理文化事务为基本职能。
4.文化事业组织：是指国家为了发展社会主义先进文化，由国这举办或者其他组织利用国有资产举办的主要从事社会公益文化活动、为社会公众提供文化服务，独立于政府和企业之外的非营利组织。5.文化市场：就是文化商品、文化服务和文化资源进行交易活动的场所和领域。
6.图书市场：图书商品出版、发行、买卖整个流通过程中各种交换关系的总和。
7.文化市场稽查：是指政府文化行政部门依照文化市场管理法、法规和规章，对公民、法人和其他社会组织的文化经营活动进行监督、栓查的具体行政行为。
8.公益性文化事业：指由国家或社会兴办的面向全体公民或社会某一部分人的非营利性的文化事业单位及其场所和所开展的各项活动。
9.文化产业：是按照工业标准，生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系列活动。10.文化产业国际竞争力：指与其他国家相比，我国文化企业通过生产和销售文化产品，提供各种文化服务，占有市场和获取利润的能力。
11.家族文化：是在一定历史社会、文化条件下形成的，以宗族的血缘关系为纽带，注重家族内家庭与家庭之间、族员与族员之间的权利与义务关系的一种村落文化。
12.城市文化：是人类在城市发展过程中所创造的以及从外界吸收的思想，准则、艺术等思想价值观念及其表现形式。
13.城市化：指在一定的地域内，建立在现代工业基础上的城市经济取代农业经济，农业人口转化为城市人口的过程。
14.社区文化：指社区居民在特定的区域内，经过长期实践而创造出来的特质文化和精神文化的总和。15.文化事业管理模式是管理文化事业过程中用于规范文化管理关系的制度体系。16.多元复合模式是一种包括集权、分权和放权等多
种管理形式的文化事业管理体制。17.文化法：是根据宪法制定的调整国家文化管理和社会文化生活中发生的各种社会关系的法律规范的总称。
18.文化事业管理体制：指一定社会经济发展阶段中文化产品的生产、管理和传播的具体形式和运行方式。
五、简答
1.文化事业管理的基本原则？
答：1.把握先进文化前进的方向，2.坚持政事分开的原则，3.坚持分类管理原则。2.文化政策终止的主要形式？
答：文化政策的终止是指停止执行某项文化政策。1.文化政策废止，2.文化政策替代，3.文化政策合并，4.文化政策分解，5.文化政策缩减。
3.文化中介机构的功能？
答：1.扩大文化信息传播渠道，加速文化商品流通。2.促进文化资源合理配置，拓展文化再生产规模。3.引导文化经济消费，培育文化消费群体。4.开发文化专业市场，建构支柱文化产业格局。5.推动文化事业体制的转换，健全社会主义文化市场体制。4.文化事业组织的特征？
答：1.社会服务性，2.非营利性，3.非政府性。5.我国群众文化组织的构成？
答：1.人民团体，2.基层文化馆、文化站和群艺馆，3.群众自发组织的文化组织。6.发展公益性文化事业的意义？
答：1.繁荣和发展公益性文化事业是弘扬民族优秀文化传统，凝聚和提升民族精神的有效方式，2.繁荣和发展公益性文化事业对于建设现代化文明社会具有不可替代的社会作用，3.繁荣和发展公益性文化事业是调节社会分配和体现社会公平的重要手段。
7.我国公益性文化事业管理存在的问题？
答：1.文化投入欠账较多，文化发展水平偏低，2.文化发展不平衡，3.文化产品质量的提高滞后于数量的增长，4.文化建设的队伍不够稳定，文艺人才流失现象日趋突出，5.文化体制改革还不够理想，6.文化法制不够健全。
8.公益性文化事业管理的原则？
答：1.坚持持续增加投入原则，2.坚持公益性原则，3.坚持以服务为宗旨的原则，4.坚持法治原则，5.坚持向文化生活贫乏的群体倾斜的原则，6.坚持兼顾各方面的文化利益原则。
9.我国文化产业管理面临的机遇？
答：1.有助于更好地借鉴国外文化产业管理的成功
经验，提高我国文化产业的竞争力，2.有助于更好地引进外资，拓宽融资渠道，3.有助于进一步增强我国文化产业的改革动力。
10.加强我国农村文化建设的意义？
答：1.加强农村文化建设是建设社会主义新农村的客观要求，2.加强农村文化加快我国改革开放和现代化建设进程的迫切需要，3.加强农村文化建设是提高农村社会主义精神文明建设整体水平的需要。11.加强农村文化建设与管理的具体举措？
答：1.提高认识，深刻领会加强农村文化建设的重要性和紧迫性，2.大力发展农村教育，3.坚持文化大众化方向，培植多元的农村小康文化主体。12.城市文化的特征？
答：1.城市文化的多代性与多元性，2.城市文化的多样性与层次性，3.城市文化的开放性与整体性，4.城市文化的现实生活与有效管理笥，5.城市文化的快节奏性与求新性，6.城市文化的集聚性、扩散性与地域性。
13.城市文化建设的内容？
答：1.培育具有现代素质的市民，2.建设具有个性的城市形象文化，3.充分挖掘城市的历史文化资源，4.形成若干个著名的高等院校、科研机构或艺术团体，5.有繁荣发达的文化产业，6.群众文化活动丰富多彩。
14.社区文化的功能？
答：1.社区文化具有营造“社区精神”的作用，2.社区文化具有提高“社区综合竞争力”的作用，3.社区文化具有提高社区综合素质的作用。15.政府主导型文化事业管理模式的特点？ 答：1.健全的文化行政体系，2.完善的法律保障体系，3.强有力的资金和政策支持。
16.《电影管理条例》实行的基本制度？
答：1.摄制电影许可证制度，2.中外合作摄制电影片许可证制度，3.电影审查制度，4.电影进口专营制度，5.电影发行经营许可证制度，6.电影放映经营许可证制度。
17.我国互联网文化管理法律制度主要包括？ 答：1.经营性互联网文化单位许可制度，2.非经营性互联网文化单位备案制度，3.互联网文化产品审查制度。
18.我国文化事业管理体制改革的内容及方向？ 答：1.转变政府文化管理职能，理顺关系，实行政企分开、政事分开，2.完善相关法规，依法建设文化，3.深化文化投资融资体制改革，建立多元化的投资融资体制，4.完善文化市场体系，5.深化文化企事业单位内部改革，6.逐步实现文化管理体制向
大文化管理体制转变。
六、论述
1.新时期农村文化事业管理面临的主要问题及对策？
答：1.认识上的偏差制约着农村文化建设，2.文化生产与消费脱节，难以满足农民群众日益增长的文化需求，3.文化阵地建设参差不齐，投入不足，利用率不高，发展不平衡，4.市场经济的负面效应给农村文化事业带来许多消极影响，5.随着市场经济的发展，农村文化市场出现诸多问题，6.受传统文化的影响，农村文化仍具有封闭性、凝固性、落后性、农耕性等特征，7.农村教育存在诸多问题。2.改革开放以来文化体制改革的特点？
答：第一，体制内改革快于体制外改革；第二，外层制度改革快于核心制度改革；第三，基层单位管理体制改革快于文化行政体制改革；总之，20多年来文化体制改革的典型特点是“非平衡性发展”，即体制内改革与体制外改革、外层制度改革与核心制度改革、基层单位管理制度改革和文化行政体制改革的不配套、不协调，集中体现为“三大差异”；一是行业系统差异，二是地域差蒸发量，三是同一系统内部不同基层单位之间由于资源条件不同，改革的速度与路径也有差别。
3.多元复合模式的特点及利弊分析？
答：多元复合模式的典型代表是法国。多元复合模式是一种包括集权、分权和放权等多管理不甘落后 文化事业管理体制。这一模式的特点是在同一个国家内，对不同的文化事业或同一文化事业的不同层次，采用不同的管理体制，在不同的发展对同一文化事业采取不同的管理方式，甚至在同一文化事业的管理体制中，包括了截然对立的多元化因素。其优点体现在：第一，中央集权与地方分权相结合，有利于调动地方办文化的积极性，有利于增加对地方文化单位和文化活动的资助，并在必要的时候保护本国文化不受外来文化的冲击，维护国家文化安全。第二，国家干预与市场调节相结合，有利于对那些需要加强调控的部门进行有效的监控，也有利于使那些可交由市场调节的行业得到充分自由的发展，第三，集权、分权、放权并用，体现了这一管理体制的灵活性，可根据实际情况适时适度采用不同的管理方式，使文化事业管理能遵循文化活动本身的规律和要求。这种模式也有其内在的缺陷，集权和分权的矛盾、放权和收权的冲突会给管理带来一定的负面影响，给协调工作造成较多的问题。4.论述国外文化事业管理的类型？
答：世界各国的文化事业管理模式分为四种类型：
国家计划模式，以苏联为代表；政府主导模式，以韩国为代表；市场调节模式，以美国为代表；多元复合模式，以法国为代表。
国家计划模式以苏联为代表，这是一种中央高度集权的文化事业管理模式，在这一模式下，一国的文化事业由各级政府及其春主管行政部门以指令性计划和行政手段进行调节和控制。这一模式的主要特点是：文化事业主要由国家兴办，它在国民经济中的比重由国家规定并通过发布指令性的计划加以实现。
这一模式的最大优势是从中央到地方形成了一个庞大而严密的、条块结合的、封闭性的文化行政网络、有利于抵御外来不良文化的侵蚀，维护本国的文化安全和国家认同，有助于推动非营利性文化组织的迅速发展和壮大，集中人力物力在较短时间内培育出文化艺术精品。
这种体制的弊病也十分突出：一是片面强调文化是上层建筑、意识形态的工具，忽视了文化自身的发展规律，从而限制了文化事业的发展，使文化沦为政治的附庸；二是轻视了文化产品的经济价值，文化产品的供需关系紧张。矛盾突出，难以有效地满足人们的精神文化需要，也限制了文化产业的发展；三是文化行政机关拥有文化管理的一切权力和绝对权威，以指令性手段管理文化单位，文化单位没有自主权，其积极性、创造性严重受挫。同时，文化经费来源单一，国家拔款有限，不利于文化事业的发展。
政府主导模式以韩国为代表，政府主导特点是文化事业以私人兴办为主，但政府并非放任不管，而是发挥主导作用，利用自身拥有的权力及合法有效的手段进行积极主动的引导和协调，使文化事业在国家许可的范围内，沿着特定的方向繁荣发展。它具有以下优点：第一，政府的强力调控有助于消除文化交流中颓废、腐朽等不良外来文化的负面影响。有助于国民消除现代化过程中焦急、困惑、不信任等消极文化心理的束缚，有助于继承和发扬本国的优秀文化传统，进而提高社会的整合程度。第二，文化管理机构“少而精”，尤其是广播电视系统的“局台合一”建制有利于提高管理效率，这也为部分文化事业单位转为企业，参与市场竞争以求发展创造了条件，该模式的缺陷也很明显，它较适合小国寡民的国家，较适合单一制的国家，不太适合多民族、地城辽阔的大国。
市场调节模式以美国为代表，特点是文化事业的发燕尾服主要依靠市场和社会力量调节。
