项目经理培训方案

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《项目经理培训方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：项目经理培训方案

对企业直线经理培训项目设计的思考

直线经理是一个部门或一个团队的管理者，包含了“准人事经理”、“准财务经理”、“准项目经理”等众多管理角色。以往提到对直线经理的培训，更多的是安排经理们参加外部公开课，以提升单项能力，并未做体系化、项目化的设计，本文通过对K公司直线经理培训模型构建和实施效果进行分析，希望对企业直线经理培训项目提供具有积极意义的新思路。

一、K公司直线经理培训模型构建

K公司直线经理培训项目的设计，围绕公司直线经理管理过程中存在的问题，结合直线经理需要在人事、财务和项目专业领域内的能力需求，提出培训主题与培训目标。在此基础上，参考成人学习的“7-2-1”理论，对培训项目的授课形式进行设计，对培训资源进行梳理。以提升管理能力为目的，构建出K公司直线经理培训模型，见图1-1。

(一)培训内容

直线经理培训主题聚焦在“一个角色认知”、“两项基本技能”和“三个业务能力”。

1、“一个角色认知”是指解决直线经理对自身管理角色定位的认知。通过培训，让参训者通过自己对管理角色和管理方式的认知，感悟到一个管理者真正面临的挑战、帮助团队成员认知目标与任务之间关系、提升团队整体能力和绩效的责任。

2、“两项基本技能”是指直线经理应具备的问题解决与有效沟通两项基本技能。通过培训活动中的“行动学习”训练，参训者能够掌握解决问题的工具与方法，高效的分析与解决实际工作中的问题，提升工作效率;掌握沟通技巧，有效做好部门内部管理、跨部门协作，提升公司整體工作氛围。

3、“三个业务能力”是指提升直线经理作为部门“准人事经理”、“准财务经理”和“准项目经理”三项业务知识与能力。通过培训，树立目标导向的绩效管理意识，学会设立关键绩效指标和绩效面谈的方法，学会对员工进行绩效监督与辅导，促进员工绩效和胜任力的提升;树立财务管理意识，掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具，运用财务分析解读经营管理，提升部门效率和效益;明确项目目标和管理职责，掌握项目管控过程中的重要工具与方法，提升部门整体工作效率和管理水平。

(二)培训形式

成人学习的“7-2-1”理论认为，员工的知识70%从工作实践中获得，即“干中学”，主要包括在岗时间、行动学习等方式;20%从人际关系学习中获得，即通过与他人的交流探讨获取知识，主要包括建立学友圈交流、辅导反馈等方式;10%通过专项培训学习获得，即通过培训课堂学习、考试、书籍阅读、亲身职教等方式获取知识。

目前很多企业对于直线经理的培训，多采用外派参加专题公开课的形式开展，根据成人学习理论，仅是10%的知识获得。并且，由于没有后续的行动学习与实践跟踪环节，单一的课程培训，让经理们在培训结束后，只停留在“知识获取”的理论阶段，由于没有进一步营造“知识运用”的训练场景，客观上造成了受训者 “学”与“练”的脱节，不能很好的运用所学方法与工具来解决实际工作中的问题，管理能力难以得到有效提升。

为了促进直线经理们对培训内容的吸收，K公司采用混合式培训形式，即根据课程内容采用集中授课、行动学习、个人学习相结合的培训形式开展教学。

1、集中授课

讲师结合实际案例开展课堂讲授、互动交流，为后续行动学习开展进行理念梳理。

2、行动学习

在学习方法与工具的基础上，学员在工作、生活中加以运用，并在一定周期内，对运用结果进行分享，由授课讲师进行辅导反馈，最终完成相应的训练课题。

3、个人学习

通过KN-ELN平台开展，人力资源部组织梳理通用管理类及个人管理类课程，提出自学课程清单，由学员自行通过在线学习的方式作为补充。

根据学习内容对能力的要求，选择合适的学习形式后，对课程做了整体配置，培训课程与培训形式对照见表1-1：

(三)培训评估

常用的培训效果评估模型有很多，如柯氏四级评估、考夫曼五层次评估、CIPP评估模型等。K公司在培训项目评估时，主要参考了柯氏四级评估模型。

柯氏四级评估模型具体包括以下四个方面：

1、反应评估：反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对培训师和培训内容、自己收获的多少等方面的看法。

2、学习评估：是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

3、行为评估：行为评估指在培训结束的一段时间内，考察受训人员的行为在培训前后是否有变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。

4、结果评估：判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献。

K公司针对本次培训的目标，对每个主题课程进行了前面三个层级的评估。

(四)培训资源

企业培训资源的选择，主要是围绕企业培训需求，整合内、外部资源来完成企业培训工作任务。除了传统的线下课程外，合适的线上学习课程也是帮助员工开展自学的重要资源。

K公司在培训资源的选择上，主要是培训咨询机构提供的优质课程，以及公司自有e-learning学习平台中的线上课程。

二、直线经理培训项目实施

(一)实施过程

1、培训项目实施

(1)培训过程

组织学员分组完成为期1-2天线下课程集中授课。在集中授课基础上，分小组进行实操演练。由小组集体讨论提出业务课题、通过教练辅导等方式，形成应用解决方案，提交公司评审组进行评审，在进一步完善后加以实际应用。由于有公司领导、学员的上接领导对实施方案的评审与指导，在方案的应用与实施中，还能较好地获得上级领导的支持和资源配置。

(2)项目结题会

全部培训结束后，组织各学习小组向公司高管、经理班子进行学习成果汇报。

2、培训评估

在培训项目开展过程中、以及培训结束一个月、一年后，根据柯氏四级评估的内容，K公司组织学员及其上下级开展调研，根据不同层级，设计不同的调研问题，对培训项目的整体实施情况进行评估。

(1)反应评估

在每次课程讲授结束后，组织学员填写调查问卷，以了解学员对培训内容、讲师授课、个人收获等整体评价。

(2)学习评估

在每次课程讲授前、后，组织学员填写调查问卷，了解学员在培训前后对于某些问题的态度与认识是否有转变;通过案例分享、讲师辅导等形式，了解学员对所学方法、技巧的掌握程度。

(3)行为评估

在培训结束1个月后，组织开展对参训学员的360度调研，了解其行为层面是否提升与改善;在培训结束1年后，再次组织参训学员开展360度测评，了解其是否有持续性的行为改变。

(二)項目宣传

在企业培训项目开展过程中，可以通过企业宣传渠道，开展培训项目品牌建设，引起企业内部对该培训项目的关注，特别是高层领导的关注与支持。同时，促进员工积极参与，提升员工对公司培训项目的认可度。

在直线经理项目培训的过程中，借助K公司OA平台、微信公众号等媒体，对项目启动会、行动学习过程、项目结题会等开展宣传工作。

三、直线经理培训项目实施成效

通过对培训评估结果的分析，直线经理培训项目对学员的工作有很强的指导意义，学员能够掌握并在工作中熟练运用课堂中学习的方法与技巧，在管理能力上有所提升和改善。

(一)管理更加高效

K公司基于本企业直线经理的具体特点，构建了“一个认知、二项技能、三个能力”的培训模型，具有很强的针对性。参加培训项目的经理们，首先对培训课程的设置与培训形式表示认可，认为课程切中自己管理过程中的难点，并且认为通过课程学习及后续的行动学习，能够将所学方法与技巧在实际运用过程中，并且得到不断纠偏，让自己的管理更加高效。

(二)角色认知提升

在培训前后，对角色认知方面的问卷进行统计后，发现经理们对自身角色的认知更加清晰，在回答如“部门离职员工的面谈主要由谁来做”等问题时，正确率由原先的69.5%的提升至92.8%。经理们能够认识到作为一个管理者不仅要个人业绩优秀，也要兼顾团队目标、团队建设与发展的任务。

(三)管理行为改变

通过对360度调查问卷进行梳理，经理们在“行为改变”方面表现更为明显，大部分参训人员能够有意识的调整自己的管理行为，能够主动关心部门或团队成员，并且通过有效地沟通与激励行为，让部门或团队逐渐形成了积极的工作氛围，提升部门或团队的气势与绩效。

(四)方案有效运行

在培训过程中形成的解决方案，如成本管控方案、绩效管理方案等，得到了上级领导的支持，并在部门内部开展试运行，运行效果较好。

四、结语

直线经理培训项目在设计时，采用“训战结合”的形式，让直线经理在学中用、用中学，更好的掌握管理方法与技巧，可以有效的帮助其提升管理能力。直线经理培训项目是企业管理序列培训体系的一项重要内容，K公司基于业务需求构建的直线经理培训模型，目标明确针对性强，培训内容在日常业务活动中得到有效运用，取得了良好效果，对企业管理序列课程体系建设也有一定的借鉴作用。同时，直线经理项目的设计过程，也可以推广到其他序列的培训项目设计中，帮助企业更高效的开展人员培训及能力提升。

作者：陈肖莹

第2篇：管理能力提升培训项目方案设计8步法

【摘 要】管理能力提升是企业实现快速发展需要首先解决的重要问题。设计管理能力提升项目培训是解决企业管理能力弱的重要方式之一，论文将根据实践经验，介绍如何通过8步设计法设计企业管理能力提升培训项目方案。

【

【关键词】管理能力;8步法;培训项目;方案设计

【

1 开展管理能力提升培训项目方案的必要性

开展管理能力提升培训项目方案对企业发展非常必要。一方面，有些民企的管理者因为在一线业务业绩非常突出而一步提升到了中高层管理岗位，有些民企管理者因与老板的信任关系(亲戚或朋友)而出任公司要职，自身管理知识和经验匮乏;另一方面，民企对培训发展的重视程度偏低，培训投入偏少，没有为管理者提供相应的管理培训辅导，管理者没有及时掌握职位所需的管理知识。最终，造成了很多民企中高层管理者身居管理要职，但所具备的管理知识、技能和管理方法论与职位并不匹配，主要表现在以下几个方面：

①业务能力突出，但管理能力和意识欠缺，甚至有些管理者无管理背景;

②从战略层面看问题的能力有限，全局观、系统性思维能力不足;

③计划组织、执行控制能力、决策能力不足;

④带团队能力不足，对下属的激励、工作指导、能力培养欠缺方式方法，靠感觉和经验开展工作;

⑤团队氛围建设能力差，团队凝聚力不足、运作效率低等。

开展管理能力提升项目培训，可以综合、系统地对管理者管理知识、管理技能和管理方法论进行训练，从而提升从业者的管理能力，提升企业管理水平，打造核心竞争能力，为企业长远发展提供综合解决方案，解决上述问题。

2 管理能力提升项目方案设计的方法

如何设计管理能力提升培训项目方案呢?以下将通过自身实践案例，讲解8步设计管理能力提升培训项目方案的方法：

第一步：确定培训对象

本案中，培训对象设置为：企业现任中层管理者、部分有管理潜质的后备管理人才。培训对象的选择需根据企业实际需要确定。需提醒的是，很多企业针对现任管理能力较差的人员设计方案，指定部分中高层参加，这容易引起现任职者较强烈的情绪反弹，因此建议不要指定具体人员，指定到层级较为合适。如企业体量很大，参与人员众多，可考虑分次运作，避免影响企业日常业务工作开展。

第二步：选择培训方式

为了对培训项目独立运作，定向设计、专人负责，建议以项目运作的方式做整体策划，项目制运作能更聚焦、更有针对性、更能获得企业对工作的支持和重视，同时项目运作能更好地控制时间节点。

第三步：树立培训目标

管理能力提升的目标是对其实施专项的管理基础和进阶训练，提升职业化管理水平，帮助其更好地开展管理工作，最终达到提高企业总体管理能力，打造一流管理队伍，匹配企业快速发展需要的目标。树立明确的目标，并取得高层的认可和支持，让培养对象理解，才会取得良好的收获，否则很可能只是员工参加了一个热闹的活动而已。

第四步：选择培养形式

培养方式有很多种，如集中培训、行动学习、读书交流、挂职锻炼、继续教育、企业交换见习等方式，一般根据企业需要选择几种综合应用。本案中，企业选择了集中培训、行动学习和读书交流的方式运作项目。

选择了培训方式后，还需对每个培训形式制定明确的实施计划，具体到实施时间、实施频次、具体内容及相关学习要求等。如本案中行动学习的规定如下：

①确定课题：就企业当前管理热点问题，各学员自选题目，经指导老师确认后报送项目工作组备案。

②行动学习：探索、分析、研究课题的解决方案，并于项目结束前一个月提交《******问题解决方案》至项目工作组。

③成果汇报：在成果汇报日，各学员依次汇报行动学习成果。

每块内容计划的越具体，越有利于培训对象更合理地安排时间和学习计划，合理调配工作和学习时间，同时也有利于企业和员工对学习要求达成一致，从而减少项目实施阻力。

第五步：规划培训周期

具体项目周期根据学习内容以及企业实际情况安排，一般为半年到1年。内容过多、任务过重、学习时间较少的，可延长到1.5年。需特别注意的是，“一鼓作气、再而衰、三而竭”，周期太长，会成为学员负担，影响学习效果，因此项目周期不宜过长，原则上不超过1.5年。

本案中，培训周期为6个月，第1月开展甄选学员工作，确定培养人员名单，并组织项目启动仪式;第2至5月为集训、行动学习和读书交流，分散在每个月中进行，具体按培养方式的详细计划执行;第6月为行动学习成果汇报、综合考评及项目结题工作。

第六步：设计培训课程

具体培训课程，根据培训目的设置，但总体上，管理能力提升项目课程需考虑管理知识、管理技能和管理论三块设计，全方位提升管理者短板。

可参考集训课程有：管理者角色定位(或从技术走向管理)、目標管理(或绩效管理)、员工辅导与员工激励(或教练技术)、人才选育用留、财务管理、经理人高效沟通、创新思维、情境领导、TTT培训、领导力等。

除了集训课程外，可提供经典管理书籍供学员自我学习，如《卓有成效的管理者》《恭喜你当上主管了》《第五项修炼》《高效能人士的七个习惯》等，补充管理知识和管理技能。

第七步：明确培训项目中各角色的职责分工

管理能力提升项目一般是企业重点项目，应加入企业最高层(老板)、培训对象、人力资源中心项目组共同开展。其中，企业最高层(老板)可以担任项目负责人头衔，体现对项目的重视程度，具体工作可由项目工作组实施。

项目工作组需承担以下职责：负责项目运作，进行过程管理;监督、指导学员学习动态，提升学员的执行力;评审培训学员学习成果等。

班长、组长分别承担以下班级管理职责：协助项目组做好培训班级管理;协助讲师、项目组完成各项学习、活动的实施;负责组织小组学习讨论、活动实施、作业收集等。

第八步：对学员进行过程监督及结果考核

为了保障培训目标的实现，还需设置监督考核机制。本案中，考核由学分制+加分组成。

学分考核：满分100分，由纪律考核、课程考核、行动学习、结业答辩等部分组成，比例分别为10%、35%、30%、25%。

加分：对积极参与者根据情况给予一定加分，但每人加分累计最高不超过10分，加分项如企业内刊发表文章加1分/次，研讨、读书交流等的主要组织、策划或主持人，视情况给予0～2分/次加分，班长、组长根据其参与班务管理情况可获得1～5分加分。

最终考核成绩根据学分划分为A、B、C、D等，顺利通过结题考核，成绩达到B等以上学员，颁发管理能力提升项目结业证书，作为企业管理层选拔、任用及晋升等方面的重要参考依据。

3 结语

当今社会企业的竞争实质上就是人才的竞争，管理能力提升培训项目达到让培训对象转变管理角色，掌握管人、管事及日常工作管理与工作改善的核心方法论，并提升管理技能，丰富参训人员管理视野和管理技能，最终达到提升职业化管理水平，更好地开展管理工作，提升企业综合管理水平的目标。

作者：杨辉

第3篇：“国培计划”高中生物骨干教师研修项目培训方案的设计与实践

摘要：“国培计划”是由教育部、财政部组织实施的、旨在提升中小学教师整体素质的专项培训活动。针对“国培计划”高中生物骨干教师培训项目，从研修目标的构建、课程内容的设置、研修方式与培训机制的创新以及培训效果的评估方面对培训方案的设计进行探索。通过项目的实施，达到了帮助学员更新知识观念、改进教学方法、提高科研能力与拓展实验技能的目的，同时起到了示范培训模式的作用，对培训者和被培训者均有参考价值和实用意义。

关键词：“国培计划”；高中生物；骨干教师培训；培训方案

教师是进行基础教育改革、促进教育发展、提高教育教学水平的重要力量，提高教师整体水平与素质已成为全社会的普遍共识。在全面实施素质教育促进教育公平和义务教育均衡发展的关键时期，培养造就一支高素质教师队伍，已成为十分重要而紧迫的战略任务。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》(以下简称《纲要》)明确指出：要完善培养培训体系，做好培养培训规划，优化队伍结构，提高教师专业水平和教学能力，“国培计划”是《纲要》确定的重大项目，也是第一个落实出台的项目。为做好“国培计划”高中生物骨干教师培训工作，培养一批“种子”教师，同时也为探索生物教师培训的有效模式，我们在相关的培训需求调查研究的基础上，结合已取得的经验和成果，从研修目标的构建、课程内容的设置、研修方式与培训机制的创新以及培训效果的评估方面进行培训方案设计的探索与实践。

一、依据“国培计划”要求和学科特点，确定研修目标

“国培计划”的目标要体现“骨干、引领、示范”的作用和培养“种子教师”的宗旨。研修目标在整个培训方案的设计中具有纲领性功能和指导作用。从根本上说，教育目标反映的是教育者对受教育者主观上的一种要求和愿望，具有主观性的根本特点，它决定着教育者的教育活动和价值实现。

对于生物学科而言，我们在对高中生物教育教学现状进行调查研究的基础上，以《纲要》精神为依据，确立了以新课标为学科基础，坚持理论与实践相结合的培训原则，突出先进性、针对性与实效性，立足高中生物教育教学的实际，引导、激励、帮助培训对象在现有起点上持续发展，培养学员的创新精神与拓展能力，在教育观念、知识结构、实施素质教育教学能力、教育科研能力等综合素质方面有一个质的飞跃，使其在当地推进素质教育、深化课改理念和培训教师中发挥带头作用，真正起到“骨干、引领、示范”作用的总目标。

为进一步深化总目标以便能够顺利实施，我们将其细化为如下七个目标：第一，通过课程研修，帮助高中生物教师扩大知识面，更新知识结构，了解现代生物学的发展趋势，深入理解高中生物学新课程中出现的新知识和新技术，提升教师的个人素养。第二，通过研修使受训教师能够对普通高中生物课程标准和高中生物新教材有一个全面的理解，能够正确使用普通高中生物课程标准和高中生物新教材，并用课程标准指导教学，理清高中生物新教材的编写思路和教学思路。第三，通过研修使受训教师能够正确理解现代教育技术在高中生物课堂教学和教学研究中的作用，能够将现代教育技术运用到校本研修中，并在教育教学研究和实践中起到示范、引领和指导作用。第四，通过正规化的教育科研培训，提高教师的教育科研能力与写作水平，提升教育科研成果质量。第五，通过参与式和体验式的学习，能够了解国内不同地区生物课程改革及教学的最新动态，认识差距，主动探讨多样化的教学模式，进一步研究和把握新课程背景下的教学实践活动，促进教学水平的不断提升。第六，通过以问题为中心、以案例为线索的任务驱动式、互动交流式、经验共享式研修，使受训教师积极参与到研修活动中。在研修中开发并形成一部分优质课程案例资源和优质教研课题案例资源。第七，通过在高中生物学教学、实验和科研方面的培训，使学员具备相当的创新意识和开拓能力，形成和发展自己的教学风格和特色，能在当地生物新课程改革中发挥带头、示范和辐射作用。

二、根据新课程标准和骨干教师需求，合理设置培训课程内容

根据调查研究的结果，课程设置应当注重于更新知识观念、改进教学方法、提高科研能力、拓展实验技能和促进专业发展等方面；同时根据“国培计划”的要求，培训中要培养一批“种子”教师，全面提高生物教师素质。因此，我们将研修课程分为六个模块，这六个模块是相辅相成的一个有机体，相互之间的交叉和融合构成一个完整的培训课程。

1.注重更新知识，强化生物学专业基础理论与科学发展前沿动态

“生物学专业基础理论与科学发展前沿动态”模块的主要目的是完善高中生物教师的本体性知识结构，让学员了解生物学科最新发展动态，这样有利于更新教师的知识结构，拓展思维、培养创新精神。

2.加强对青年教师的培养，促进中学生物教师专业成长

根据“国培计划”的要求，“种子”教师在接受继续教育和培训的过程中，不仅要努力提高自身的理论水平和教学技能，还要学习如何培养青年教师的课程，理论联系实际，根据本课程的特点和新课程的要求，切实加强对年轻教师队伍的培养力度，努力提高生物教师队伍的整体水平，同时这也符合“国培计划”的“引领示范”的宗旨，对促进生物教师队伍的整体建设和发展有着积极的价值。

3.提高教育理论水平，改进教学方法，进行创新性教育

“高中生物新课程教育理论与方法、教学与创新教育”模块以受训教师为本，以促进受训教师专业发展为导向，以受训教师在教育教学中遇到的问题为中心，以教学案例为线索，以受训教师的发展为目标，从理论和实践两个方面来阐述生物教育教学的问题。

4.深入钻研教育科学研究方法与信息技术应用

随着教学设计与教育技术的迅猛发展，教育科学研究与信息技术教育在教师的专业成长方面的重要性越来越突出。“生物教育科学研究方法与信息技术应用”模块旨在引导受训教师有效地进行教学科研。指导、引领受训教师完成信息技术与学科课程教学的整合。

5.强化技能训练，提高实验能力

生物学科是一门实验的科学，实验在中学教学中占据着重要的一块内容，操作实践也是《生物课程标准》中提出的要求。“中学生物学实验技能与实验设计培训”模块的目的在于促进生物教师实验能力的提高、学会因地制宜优化教材实验并设计新颖的课外实验，以培养学生的生物学兴趣、不断拓宽学生的视野、提高综合素质。

6.开展教学实践，完善考察与交流机制

不同地区、不同层次的学校在教育教学上必然有着不同的地方，互相观摩、考察、学习和交流有助于教师之间的深层次了解，对提高本地区的教育教学质量会起到很好的促进作用。“生物教学实践、考察与交流”模块将以受训教师教育教学中的需求、困惑为出发点，视学员为资源，让学员在亲身感受的基础上掌握“参与式”、“探究式”、“自主式”、“活动式”的教学方式，使其对自身教育教学实践进行反思，改进自己的教育教学方式，提高教学设计能力、教学调控能力和教学研究能力。

三、创新研修方式，完善培训机制，建立“示范培训”规范

培训过程的研修方式和培训机制是培训活动不可或缺的两个方面，它直接关系着培训的效果和质量，建立良好的研修方式与完善的培训机制是保证培训活动顺利进行的根本。不同形式、不同角度、不同环境的研修方式可以给学员多方位的体验和感受，在良好氛围的熏陶和感染中逐渐获得进步和发展。

1.创新多元研修方式，改革培训途径

从某种意义上说，培训形式本身也是培训内容。高中生物课程倡导合作、交流、探究式的学习方式。为使培训方式更具有示范性、互动性、实践性，可以专题讲授为主，辅以参与式和开放式为基础的合作讨论和交流互动环节，融合学习科研网站载体和交流平台，制定灵活多样的培训形式；实行培训途径的“全方位开放”，包括教师队伍的开放、实验平台的开放、学习科研交流平台的开放，以利于学员的学习实践，也便于其开阔视野，增进了解，促进成长。

2.完善培训机制，保证培训活动的顺利实施

良好的培训机制是培训活动顺利进行的重要保证，这一内涵包含培训过程中的学习组织、生活保障、实验操作、参观考察活动等。对此，我们从相关层面进行制度建设。

(1)学员的意识形态：清楚而明确的认知可以使一个人的活动变得有序而合理。学员对培训活动的认识程度直接决定着其参与的积极性和热情度。对此，在培训开始之前我们对参加的学员进行意识形态上的辅导，帮助他们正确认识本次培训活动，并进一步激发其学习的兴趣和动力。

(2)师资队伍的建设与管理计划的制订：一方面，师资队伍是关系培训活动效果的直接因素，生物教育学界的著名专家学者以及优秀的一线教育工作者是培训活动效果的重要保证，他们通晓高深理论、了解中学教学现状，可以为整个培训活动奠定坚实的基础；另一方面，要成立专门的培训组织机构领导，确定班级的管理人员和规章制度，对学员的生活学习提出明确的要求，制定出有关的奖惩措施和条例。

(3)基于“导师制”的“合作研究共同体”的建构和实施

所谓“导师制”，指的是一种教育制度，其最大特点是师生关系密切。这种制度要求在教师和学生之间建立一种“导学”关系，针对学生的个性差异，因材施教，指导学生的思想、学习与生活。目前，“导师制”在许多的教学和实践活动中广泛应用，尤其是在高等学校的本科生和研究生中更为普遍，效果也非常良好。“合作研究共同体”是适应教育改革趋势的一种新的教师专业发展模式，该模式的基本主张就是将不同群体组成一个研究共同体。实践表明，这一模式对教师专业发展具有显著的促进作用。

在培训中，学员之间很可能有着一些共同的兴趣和爱好，相似的研究方向，针对这样的实际情况，实施“导师制”和“合作研究共同体”将会极大地促进教师的成长。通过导师指点、同伴交流，真诚坦露自己的教学思想、教学尝试和教学困惑，从而对自己的教育思想和教学行为进行反思、重构和扩展，达到大学教师、学员的共同发展、合作共赢的目的，促进了双方的共同发展，有效提高培训的效果。

四、培训效果评估的评估与分析

效果评价是检验培训质量的重要标准之一，培训效果则是考查培训活动质量的一个重要依据。关于效果评价与估量的理论依据主要是柯克帕特里克所提出的四级评估模型(4R模型)，包括反应层、学习层、行为层和效果层，此外还有CIPP与CIRO模型以及Stufflebeam提出的评估思想和方法等。

“国培计划”高中生物骨干教师培训项目的实施效果调查表明：学员对培训普遍感到满意，认为通过培训达到了更新知识观念、改进教学方法、提高科研能力和实验技能、专业发展的目的，在多方面都得到了提高。本次“国培计划”项目的实施为今后其他的培训活动提供了一些经验与借鉴，有着积极的意义和重要价值，具有很好的示范性。

五、思考与展望

教师的培训工作是一项长期工程，教师的专业成长不仅需要专门的培训，更需要教师自身在教育教学中长期的实践和锻炼，而教师也只有在实践中才能真正获得进步，不断成长和发展。

综合而言，本次的“国培计划”给我们提供了教师培训的新的思想、宗旨和机遇，对于进行教师培训工作有着现实意义和应用价值。在教师培训工作中，我们应该以“国培计划”为新的起点，进一步深化培训工作，改进研修课程、发展新思维新思路、努力构建教师培训的新模式、新方法和新途径，不断总结经验，优化培训方案，为教师培训工作和今后“国培计划”的继续实施发挥积极的作用，奠定良好的科学基础。

[基金项目：江苏师范大学研究生科研创新计划(编号：2011YWB076)]

[何金华：江苏师范大学生命科学学院硕士研究生，主要从事中学生物教学研究。潘沈元：江苏师范大学生命科学学院院长，教授，“国培计划”专家库成员，主要从事遗传学与生物信息技术研究]

作者：何金华　潘沈元

第4篇：项目经理培训策划

项目经理培训方案

一、培训目的：

为了全面提升公司的项目管理，努力提高项目的经济效益，加大对项目第一管理者执业能力及综合素质的培训力度，着力提升项目经理的管理思路、理念和执行力，建立一支业务过硬、综合管理及创效能力强的项目经理队伍，不断更新知识，适应企业不断发展的要求，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

二、培训计划：

以公司各业务部门为主，重点加强对项目经理管理能力的培养，展现清晰的职位及组织对个人的期望(告诉他的职位，他是干什么的，希望他做到什么)。

1、如何才能成为一名优秀的项目经理;(应包括项目团队建设和社交建设)

2、项目经理在项目管理工作中的主要职责;

3、公司相关职能部门的业务培训;

4、学习观看有关“管理创新与领导艺术”的视频;

5、讨论 “项目经理管理办法”，并提出意见;

6、经验丰富的项目经理讲述自身管理方法：(主要内容包括：如何加强项目施工中的成本控制、如何抓好安全质量工作、如何抓好工程进度管理工作、如何适应规模扩张对施工管理带来的挑战、总结项目施工管理的经验与不足、如何做好合作项目的施工管理工作)

7、组织学习优秀项目团队的先进管理模式，对先进的管理模式进行样板学习。

8、学习同行业内先进项目的优秀管理模式，通过对标学习增强本企业项目管理水平。

9、学习项目信息化管理，通过信息化建设与学习让项目管理更加科学合理。

三、培训总结：

1、培训学习之后，各个项目管理者浅谈学习经验，并对以后自身项目建设说出更好方式与方法。

2、公司领导对本次培训进行总结分析并提出希望。

第5篇：项目经理培训总结

12月22日，我参加了集团公司举办的第一期项目经理培训班，经过为期4天的培训，我对当前形势下作为项目管理者必须具备的专业能力和管理能力有了更深刻的认识，为进一步做好石家庄项目管理工作积累了宝贵经验。根据此次培训内容，结合石家庄项目管理经验，现将个人培训心得总结如下：

一、如何成为一名合格高效的项目经理

项目经理作为建筑施工企业内部的重要岗位和企业法定代表人在具体工程项目中的代表，对工程项目施工负有全面管理的责任，是具体施工项目的最高领导者、组织者和责任人，在工程项目施工中处于中心的地位。项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意，包括前期准备、过程控制和后期管理工作。一个合格高效的项目经理应当具备决策能力、组织管理能力、平衡协调能力、业务能力、应变能力、社交能力等六方面能力，对综合性业务水平要求很高。在日常工作中，作为领导者，个人情绪的调节和决策落实情况也是应当重视的方面，项目经理需要正视压力的作用，过度的压力不是驱动力，过小的压力会降低绩效，适当的压力才会促进工作积极性，提高工作效率;在决策过程中，项目经理必须密切联系群众，了解实际情况，能够发现问题，才能开展领导工作，该说的要说到，说到的要做到，做到的要及时记录，这样从决策到执行才能实现顺利的闭合。

二、如何实施项目管理策划

策划是我们施工企业为了达到项目管理目标，在充分调查相关资源及环境的基础上，遵循一定的方法或规则，针对项目实施的全过程而制定的实施方案。石家庄项目在前期策划方面积累了丰富的经验，项目部通过深度市场调研，进行静态分析，首先对施工组织设计进行多次深入优化形成实施性施工组织设计,包括施工总体规划、总布置、进度计划、各种资源配置的优化整合、施工生产组织、职业健康安全管理规划、质量管理规划、文明施工环保管理规划，以及对工程施工条件、重点和难点的研究和决策，各工程部位的主要施工方案、措施和具体质量控制标准等。然后以实施性施工组织设计为基础，对施工方案、质量安全、人员构成、机械配置，平面布置、施工材料、协作队伍管理、资金流及利润情况等各个方面进行总成本和细分成本策划，找出了影响项目成本的主要和关键因素，确定了成本管控重点，为实施过程中的管理明确了方向。

三、如何做好项目安全管理

一是要从思想上重视，始终紧绷安全这根弦。石家庄项目始终把安全管理摆在项目管理的重要位置，通过设立安全宣传橱窗、张贴安全警示标语，利用班前讲话、生产交班会、安全教育培训等形式牢固树立安全生产意识。二是建立健全安全管理体系，充分发挥体系运转作用。通过成立安全生产管理领导小组，制定安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产奖罚制度等规章制度，不断完善安全管理体系，为安全生产提供制度保障。三是加强执行力建设，严格落实规章制度，严格执行施工方案、严格事故隐患排查、严格落实问题整改、严格问责处罚。石家庄项目通过采取“三抓”，确保安全、质量、文明施工全面受控。一是做到“抓全”。“抓全”就是全员全方位抓安全质量和文明施工。二是做到“抓准”。“抓准”就是找准安全质量和文明施工管理的关键环节、薄弱环节，有的放矢、对症下药。三是做到“抓狠”。“抓狠”就是铁腕抓安全质量和文明施工管理，严格奖罚制度，做到奖罚分明，增强安全质量和文明施工管理力度。

四、如何做好作业层队伍管理

传统的分包管理存在着漏洞多、风险大、效益流失严重等诸多问题，一定程度上制约了企业效益和效率的提高，因此我们必须通过加强作业层队伍建设，建立企业自身的骨干施工队伍，牢牢掌握施工生产的主动权。加强作业层队伍建设应遵循以下几个方面的原则：一是分类建设、互为补充的原则;二是依法合规、规范管理的原则;三是改革创新、大胆探索的原则;四是强化管控、提高效益的原则;五是合理流动、资源共享的原则;六是统筹兼顾、互利共赢的原则。

五、如何做好项目二次经营与变更索赔

“二次经营”是甲乙双方履行工程项目合同时所发生的一切经营行为，它的最终目的是在合同履行过程中通过增收节支获取更好的管理效益，为项目和企业实现增值。做好“二次经营”主要就是做好变更索赔事项。变更方面需要注意：变更各阶段的时间要求;变更资料的准备和签字;树立共赢的理念;注意变更索赔的技巧，如化整为零、先易后难、个性优化、紧盯不放。索赔方面需要注意：把握机会，充分理解索赔三大要素：“发生不可预见、过程不可控制、损失不可避免”;要在限定的时间内向业主发出索赔通知;跟踪索赔要求的批准;避免和杜绝发包人的反索赔;注意索赔资料的收集、整理、保存。石家庄项目在下一步处理变更索赔过程中，应注意处理好和业主的关系，加强沟通和交流，展示项目部专业化的业务能力和精细化管理水平，为集团公司和公司开拓河北市场树立良好的外界形象。

总之，通过此次培训，我在获得知识的同时，也认识到个人理论素质和工作水平还有待进一步提升，在今后的工作中，我将抓住每次学习机会，夯实理论基础，积累施工和管理经验，全方位提升综合业务水平，通过做好石家庄项目，助推公司河北区域经营再上新台阶!

第6篇：项目经理培训1

信息化建设在解决问题的过程中推进

信息化工程监理概述

信息工程监理工作可分为工程招标(准备)，工程设计，工程实施，工程验收四个阶段，并采用全过程监理。

信息监理单位可分为甲乙丙三个级别

信息系统工程监理资格证书包括：监理工程师，目前还没有别的级别的监理工程师

第五讲

第六讲 招投标实践

第七讲 招投标实践 下

第7篇：项目经理培训教案

第四章 项目管理一般知识

一、本章各年习题：

见图示：

二、知识要点：

1、项目的定义：

项目是为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供的独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

资源：完成项目所需的人、财、物等。

期间：指项目有明确的开始日期和结束日期。

2、项目目标的概念：

1)成果性目标：简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发的满足客户要求的产品、系统、服务和成果。

2)约束性目标：指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。

3、项目目标的特性：

项目的目标的特点：多目标性;优先性;层次性

项目管理性目标中的三个基本性目标：进度、质量、成本;

实施项目的目的就是充分利用可获得的资源，使得项目在一定时间内在一定的预算基础上，获得期望的技术成果。 层次性：项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。

了解概念：

1)客户：提供资金，确定需求并拥有项目开发出的产品、服务或成果的组织或个人。

2)用户：使用项目开发出的产品、服务或成果的组织(或个人)。 对于信息系统项目而言，项目的成果性目标是指通过该项目开发出的信息系统。信息系统的客户的需求偏重于这个信息系统促进自身业务的发展。信息系统的用户也有需求，用户的需求偏重于要求该系统好用，能够减轻自己的劳动，提高自己的劳动效率。

4、项目的特点：

临时性、独特性、渐进明细

5、信息集成项目的特点：

概念：从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程。

特点：

1)信息系统集成项目要以客户和用户的需求为根本出发点。

2)客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。

3)系统集成不是选择最好的产品的最好的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。 4)高技术与高技术的集成。

5)系统工程

6)项目团队年轻，流动率高。

7)强调沟通的重要性。信息系统本身是沟通的产物，在开发信息系统过程中沟通无处不在，从需求调研到方案设计、从设计到部署都涉及到沟通问题。技术的集成需要以标准为基础，人与人、单位与单位之间的沟通需要以法律、法规、规章制度为基础，信息的生产、保存与传递需以安全为基础。

6、项目管理的定义：

即在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量能要求下来实现项目的成果性目标。

最新的观点认为：项目成功受到范围、时间、成本和质量四方面的约束。

项目管理过程分布在：核心知识领域、保障域、伴随域和过程域。(具体请课下看教程)

7、项目管理需要的专业知识和技术：

1)项目管理知识体系

2)项目应用领域的知识、标准和规定。 3)项目环境知识

4)通用的管理知识和技能 5)软件技能或人际关系技能 6)经验、知识、工具和技术

8、项目经理的一般知识

1)足够的知识2)丰富的项目管理经验3)良好的协调和沟通能力4)良好的职业道德5)一定的领导和管理能力

9、项目干系人：09年(

31、62)

1)项目经理 2)执行团队 3)项目团队成员 4)项目发起人 5)职能经理 6)影响者 7)项目管理办公室

10、项目的组织结构：

职能型组织、矩阵型组织、项目型组织、复合型组织(09年上半年

18、19题)

11、项目声明周期：(P185图4-9)

12、管理过程：(09年上半年22题)

13、德尔菲法：(09年上半年25题)

第8篇：项目经理培训小结

培训小结

短短四天的培训很快过去了，但学习并远远没有结束。非常感谢公司能够给我这个机会去学习，让我受益良多。作为一个项目经理，我们是项目部的核心，是项目成败的关键。我们更加要如履薄冰，促使项目成功。

施总提到最多的就是项目的收款及经营，项目经理是项目经营管理的核心，项目过程中我们要积极经营，及时向业主索要进度款，把利润最大化。通过李总的精彩演讲，我知道了管理要通过制度来体现，落实到责任人，注重细节的把控是决定项目质量的决定性因素。

玻化砖如果处理不好极容易脱落，实验室推广的新材料，可以最大程度上的减少空鼓及脱落，项目部响应公司号召推广和使用。海尔的励志视频让我知道了质量是一个品牌的生命，如果没有良好的质量即使做再多的努力，质量不好终究会退出历史的舞台。

公司经历的那么多法务风险案例，无时无刻不在提醒着我注意资金风险，收集过程中证据，及时收款，为公司把好关。在投标的过程中，我们要改变思路以项目部为投标的中心，积极协调材料小样的送审，技术标和商务标的编制，及时送达招标人，为项目能够中标做最大的努力。

安全责任重于泰山，项目过程中，我要加强管理，重视起来，安全第一预防为主，真正起到监管作用，做到零事故。产品化对于加快施工进度起到很大的作用，全控图囊括了一个项目的所有，这样可以做到提前策划，减少犯错，大大提高效率，我项目部要积极学习，争取运用到自己项目上，学以致用。对于抢工的项目我们要提早做好准备，与班组签订抢工协议，明确奖罚，转移风险。

第9篇：物业项目经理培训教程

内 容 第一章：项目经理人的职责和使命 第二章：内部管理控制要点 第三章：现场服务控制要点

一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌”

二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献

追求利润是企业的最终目标。

一、财务状况

(一)收入

1、物业管理服务费收入

2、停车费收入

3、有偿服务收入

4、其他收入

(二)成本

1、人力成本

2、采购成本

(1)物料采购成本

(2)服务采购成本

3、运行成本

4、租金、税金及其他

二、资源配置

(一)人力资源

1、数量

2、质量

(二)基础设施提供

1、工作场所

2、工作硬件和软件

3、通讯交通

4、其他

三、采购、供方选择和管理、库存管理

1、采购

采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库

2、供方选择

(1)价格

(2)产品质量和售后服务

(3)特许服务的专业资质

(4)市场份额

(5)市场信誉

(6)技术力量

(7)现场服务效果

3、供方管理

(1)现场服务人员是否具备相应的专业资质

(2)是否按照约定的频次和时间要求提供服务

(3)产品或服务的质量是否达到合同的约定标准

(4)是否存在因服务不到位(如服务质量、及时性等)而导致客户投诉

(5)服务过程中是否有其它不良行为(如侵犯顾客或我方财产)

4、物料库存管理

(1)验收入库(数量、型号/规格/品牌、质量抽检)

(2)贮存保管

分类分区保管，注意特殊物料(如易燃易爆、易碎、有毒物料)的特殊贮存环境(如温度、湿度、隔离火源磁场等)。

(3)领用出库

按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。

(4)库存盘点

定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。

根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。

一、客户服务

(一)客户满意度调查

1、哪个部门组织?职责是否清晰?

2、怎么做?

(1)抽样比例、频次设置 (2)调查内容(项目)是否包括现场服务的全部活动

(3)发放和回收问卷是否关注客户感受

(4)是否基于数据的客观分析，调查结果是否真实

(5)是否分析和研究调查报告

(6)对满意率较低的服务项目是否采取改进措施

3、注意避免：

(1)生硬的问卷发放/回收方式，导致客户反感

(2)对客户在问卷上签署的投诉视而不见

(3)调查结果不真实，提供达到预期目标的虚假信息

(4)不分析调查报告，调查报告一出来就成为档案

(二)客户投诉处理

1、人人都是客户服务员

2、客户投诉渠道的顺畅(电话、来访、来函、网站)

3、客户投诉的识别(不满、抱怨、责令)

4、客户投诉信息登记(无遗漏)

5、快速沟通和反应，调查处理

6、处理信息反馈，因故不能及时处理的及时沟通

7、注意避免：

(1)客户投诉信息登记遗漏

(2)置之不理或敷衍、搪塞、推诿

(3)指责客户

(4)内部沟通不畅，造成“管理环”断链

(5)将内部问题转嫁给客户

(三)客户管理

1、建立客户档案资料(入伙时填写，及时更新)

2、项目主要管理人员和客户服务人员熟悉客户情况

3、注意避免：将客户个人资料对外泄露

(四)客户沟通

1、客户沟通方式(电话、走访、座谈会、社区文化等)

2、定期或不定期沟通，有意识地开展情感服务

3、客户反馈信息的利用(作为改进工作的输入)

4、注意避免：在客户不方便的时候打扰，漠视客户感受

(五)服务态度和礼仪

1、要点：覆盖全员，具体内容见《礼仪手册》

2、注意避免：过于夸张，引起反感

二、工程

(一)电梯

1、现场运行效果

(1)运行是否平稳，有无异响

(2)平层是否准确

(3)门开门合是否正常

(4)对讲系统是否正常

2、导向、警示标识和环境(卫生、通风、照明等)

(1)门厅(2)轿厢(3)机房(4)层站(5)井道(6)地坑

3、紧急预案

(1)火灾(2)跑水(3)困人(4)故障

(5)注意避免：紧急预案成为摆设，紧急情况发生时无法快速启动。

(二)消防系统

1、消防设备设施必须处于完好、随时可启动状态：

(1)消防自动控制和报警系统

(2)气体灭火系统

(3)防火卷帘

(4)喷淋灭火系统

(5)消防泵、消防水池水位正常、消防水阀门开启

(6)烟感

(7)消防栓(箱)、水带及接头

(8)灭火器

(9)应急灯

(10)防火门闭合，严禁上锁

2、注意避免：发生火灾时，消防系统整体或部分不能正常运行。

(三)供配电系统

1、供配电系统处于正常运行状态

2、作业人员必须接受过专业培训，具备上岗资格

3、紧急预案：跳闸、停电等

4、发电机组

(1)定期空载试运行

(2)随时可紧急启动(油位、水位、自动/手动状态)

(3)维修保养，供方监管

(四)给排水系统

1、供水泵、潜水泵及其电气控制系统是否运行正常

2、水池高、低水位和溢水报警装置是否运行正常

3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒

4、水质清洗消毒供方监管

5、水质化验报告

6、二次供水水池/水箱是否加盖上锁

(五)空调暖通系统

1、确保以下设备处于正常运行状态：

(1)空调机组

(2)热力系统

(3)送排风设备

(4)防火排烟设备

(5)水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管

2、供暖、供冷时间控制

3、空调机组维修保养和供方监管

4、空调水质处理和供方监管

(六)弱电系统

1、楼宇门禁

2、电子监控和防范报警

3、通讯和网络(适用时)

4、火灾自动报警

5、气体/喷淋灭火

6、燃气泄露报警

7、停车场管理系统

8、电、水、气自动抄录系统(适用时)

9、巡更、广播系统和其它

(七)公共设施

1、建筑本体

(1)天面 (2)外墙 (3)楼梯 (4)走廊 (5)地下室

2、建筑外观

(1)外墙砖

(2)外墙涂料

(3)外墙玻璃或玻璃幕墙

3、公共设施

(1)公共道路

(2)公共照明

(3)停车场

(4)康乐器材和场所

(5)会所

(6)泳池 (7)各类标识。

(八)装修管理

1、施工方案审批备案

2、施工人员和时间段控制

3、施工现场巡查

4、动火作业控制

5、装修垃圾清运

6、装修竣工验收

7、注意避免：

(1)破坏建筑承重结构(梁、柱、墙体等)

(2)不做防水或防水质量差导致渗漏

(3)施工噪音扰民

(4)建材和装修垃圾不按规定时间和路线运送，乱堆放，挤占、争用、刮坏电梯

(5)违章装修乱搭建，侵占公共部位

(6)施工人员留宿

(九)维修服务

1、明码标价

2、设计并控制好服务流程

客户需求受理→告之收费标准→开单派工→现场服务→客户验收→收取服务费→服务费入帐

3、注意避免：服务费收入流失

(十)综合管理

1、机房管理

(1)环境(卫生、照明、通风、温度、湿度、防护等)

(2)工具配备

(3)无人值守必须加锁，严格控制外来人员

(4)液体流向、设备状态、安全警告等各类标识齐全

2、钥匙管理和控制

(1)登记归类(2)复制控制(3)更换(4)借用 (5)归还

3、注意避免：个人保管各类钥匙，钥匙管理失控

三、环境

(一)绿化园艺

1、按流程：

(1)浇灌(2)松土(3)施肥(4)修剪整型(5)病虫害防治

(6)防护(如防台风)

2、按作物： (1)草坪(2)灌木(3)乔木(4)花卉(5)盆栽与土植(6)水景

3、注意避免：

(1)人流高峰期施药，产生异味

(2)肥料、药物安全管理失控

(二)清洁

1、按流程：

(1)开荒(2)吸尘除尘(3)清洗(4)上油(5)打蜡抛光(6)除雪(7)垃圾清运

2、按部位：

(1)地面(2)路面(3)墙面(内外)(4)天面(5)走廊(6)楼梯(7)地下室(8)会所、泳池(9)停车场或立体车库(10)架空层(11)沟渠(12)绿化带和乔木、灌木株体、水景

(12)其他设施(灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、雨棚、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等)

3、按效果：

杂物、烟头、余土沙粒、动物粪便、灰尘、污渍、油渍、积水、蜘蛛网、乱张贴、青苔、腐枝落叶等

(三)消杀

1、白蚁

2、“四害”

3、植物病虫害

4、注意避免：

(1)人流高峰期施药，产生异味

(2)消杀药物投放人可轻易接触，无警告标识

(四)游泳池

1、卫生

2、安全

(1)有无锋利有棱角硬物(2)照明灯具是否完好

(3)是否使用安全电压，有无外露管线

(4)救生员(5)水深标志和安全告示

3、水质

PH值、混浊度、尿素浓度、大肠杆菌、游离余氯、化合余氯等

4、温度

(五)供方监管

四、安防

(一)保安服务

1、巡逻

(1)巡逻路线设定

(2)巡逻频次设定

(3)是否有效实施

2、监控

(1)设备是否正常运行

(2)监控范围是否覆盖重要部位

(3)值班人员是否履行职责

(4)监控记录是否按要求保存

3、值班门岗

(1)外来人员登记，可疑人员的识别和重点监控

(2)客户搬离的大件物品的控制

(3)对客户提供力所能及的服务或帮助

(二)停车场服务

1、月卡车

(1)月卡车数量的动态信息

(2)月卡车停车月费的及时收缴

2、临时车

(1)临时车停放数量的动态信息(车流量)

(2)设计好进入登记→凭卡(票)出场→收费的服务流程

(3)防止临时停车费收入流失(不能以停车发票票存根来核定临时停车费收入)

3、免费车：按规定严格审批

4、标识

(1)收费标准、牌证

(2)导向标识(行驶方向、车位、出口指示等)

(3)警示标识(限速、逆行、禁停、限高等)

5、服务

(1)停车引导

(2)善意提醒(贵重物品、关门关窗等)

6、紧急预案

(1)车辆场内被盗

(2)车辆场内被损

(3)车辆强行冲闸

(三)消防安全

1、人员：接受相关培训，持证上岗

2、设施：

(1)所有设备、设施和器材随时处于可有效启用状态

(2)消防栓(箱)、应急灯、防火门等设施和器材定期巡查

3、义务消防队：人员明确、职责分工清晰、流程科学完整

4、紧急预案：火灾紧急预案，定期演练

5、宣传和教育

(1)对客户：消防法规、防火常识、逃生技巧等

(2)对员工：消防法规、防火常识、逃生技巧、

设备器材使用、紧急事件处理等

6、“两关”：火灾时，切记关闭电梯和燃气主管道

(四)综合管理

1、教育和训练

(1)军事训练

(2)体能训练

(3)服务礼仪

2、器材

(1)对讲

(2)被服