产品经理培训纲要

产品经理培训纲要

产品经理培训纲要 篇1

一、逻辑思维考查，假定你目前做微信支付对接或者要做一个红包功能。问题1：画出或说出整体业务流程、数据流程。

问题2：说下大概会考虑到哪些问题？影响哪些功能？

题目

二、产品设计能力

1、新的需求、进行中的需求、已完成的需求你是如何进行管理的？

2、PRD包含哪些核心元素，为什么？

3、给出一个功能，你是如何定义、写出PRD的？

题目

三、沟通表达能力

问题1：介绍一个之前做过的项目，说明下产品和解决方案

题目四：现在你负责一个新的项目，需要配合的部门有：产品、研发、测试、UI、运营，领导要求3周上线；

问题1：你如何进行项目管理直到项目上线（要说明项目排期、制定里程碑、安排上线等等）？

问题2：中间领导或者需求方更改需求，你如何应对？

问题3：中间研发或测试同学给出的时间不能按时上线，或者项目delay了，你如何处理？

题目

五、说下之前的项目经验

问题1：说下这个项目背景、需求背景、目标是什么、为什么要做？

问题2：分析下这个需求的场景、当时的解决方案A/B，如何选择更优的方案？

问题3：中间遇到了那些问题？如何解决这些问题的？上线后的效果如何进行评判？

题目

六、现在你来负责一个产品线（APP或者某个功能系统）

1、如何进行产品规划，简单说下三个月的产品规划？

2、对接需求很多的情况下，如果管理需求？

3、怎么去挖掘业务需求，解决业务需求？

4、如果是用户需求，如何去挖掘需求？

你在上一份工作中最大的收获是什么？（过往的工作经验中的积累以及快速学习的能力。）

你在上一份工作中的核心竞争力是什么？你的团队，哪一点是缺你不可的？

产品经理培训纲要 篇2

需求管理可以大致分为4个部分，分别是用户研究、需求采集、需求分析、需求筛选，这里我主要分享一下需求采集是如何做的。在说之前，我先将说一下在微知需求采集是如何做的。刚入职微知的时候，我被告知需要迅速的从0到1接手搭建合同模块，我接手以后迅速的调研了市场同类产品，很悲哀的发现，我所能找到的产品均没有独立做合同模块。我细细的想了想，主要还是因为大家把合同信息归纳到雇员的信息上，仅作简单的信息管理，并没有实现系统层面的合同签订、合同保管等功能。这个时候既能满足HR对合同进行管理还能对员工合同进行作业的合同模块自然而然成了我的优先选择。在完成1.0版本的原型设计和PRD文档后，我迅速接手人事服务模块。接手后我被告知，我需要做什么需求，需要做什么原型，目前基本上所有的需求均是来自运营、销售、客服和产品部门，而唯一缺少的便是人事服务的使用者—HR。下面我将从需求采集来源、需求采集手段两方面并结合我的工作经验谈谈体会。

需求的来源应该全面，从人的方面来说，需求的来源方可以是产品的所有直接使用者或关联方，针对人事服务来说就是企业HR、微知客服、微知销售、产品团队、运营团队、开发团队，很多人都有意识的忽略了开发团队，其实不然，每一类人因为工作性质不一样，思维的方式也会有差异，所以你永远不知道在没有做需求筛选之前哪一个需求是最有价值的，我们能做的就是尽可能多的收集需求。从整个行业来说，需求的来源可以是我们竞争对手的产品，甚至可能是毫不相关的产品，“他山之石，可以攻玉”这并不是一句虚话，往往最有价值的需求来自一些风马牛不相及的产品。从数据层面来说，需求的来源可以是用户的数据，当然数据是不会直接说话的，往往需要人为的分析。我认为在需求采集阶段我们应该尽可能多的收集需求、尽可能从多个来源收集需求，只有这样才能做到有的放矢，而不是空口而谈。

需求的采集手段可以有很多，但是均逃不过这几个范畴，定性的说、定量的说、定性的做和定量的做。定性的说，就是围绕几个特定主题，客户说，我们听，我们问，用户答的定性研究。在这个过程中，应该尽量谈事实而避免高谈阔论，尽量保证客户说的和做的是一致的。定量的说，就是通过问卷调查来获取需求。这个时候，我们需要注意样本偏差、样本量偏少、问卷内容存在引导性的问题，这有避免这些问题的发生，这个问卷才是一个客观真实的问卷。定性的做，指可用性测试，测试用户应尽量真实，测试时间宜早不宜晚，测试产品而不是测试用户，只有这样才能在可用性测试中发现问题并解决。定量的做，指数据分析，针对数据分析不应该以临时抱佛脚的心态来做，而应该把数据分析当成一个常规性的工作来做。另外需要避免的问题就是误读数据，数据本身是真实的，但是用数据的人却错误的理解它。

以上是我结合公司目前产品需求采集现状、工作经验和阅读书籍而形成的一点点小体会，希望可以对看到的同事有用，同事也欢迎公司的小伙伴同我沟通产品方面的事情。

新教师培训纲要 篇3

一、《中小学教师职业道德规范》（2008年修订）

二、《教师教育教学法律法规》

三、教师教育教学工作职责和安全意识教育

四、学习掌握班主任工作的重点和职责

五、了解教师“三字一画一话”等基本功并指定个人提升计划

六、如何依据班级学生特点和对教材大纲的深刻理解进行备课、说课

七、新任教师如何听课、评课

八、学习如何解决实际课堂教学中重点的理解和难点的突破，掌握学科教学的方法和模式

九、如何利用校内、跨区域“青蓝工程”等活动提高自身的教育教学水平

十、怎样尽快实现“新任教师”向“专业成长”的转变

十一、新任教师心理的困惑和转变方法

物业保安服务培训纲要 篇4

（课程时间：2天）

课程收获：

通过培训，可以：

1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识；

2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限；

3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求；

4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与投诉；

5.工作效率明显提高，从而在工作中取得更大的成绩。

培训对象：保安队员、领班、队长、主管（主任）、经理

课程大纲：

一、公司概况、服务理念和企业精神

二、派驻服务单位概况

三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述

四、保安工作的地位和作用

五、保安管理模式和组织结构

六、保安服务必须了解的法律法规和政策性文件

七、保安行为规范

1.职业道德

2.员工守则

3.工作与服务态度

4.仪容仪表

5.礼貌礼仪

6.行为举止

7.内务管理等

八、规章制度、奖惩与考核办法

九、保安部和各层级保安的岗位职责

1.保安部的工作职责

2.保安经理、主管（主任）、队长、领班、保安队员的岗位职责

 门岗、大堂、广场、停车场、巡逻

 监控、消防等岗位的职责

 向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育

 在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查

 服务群众

 制止影响管理区域公共秩序的其它活动

 具体实施其它保安服务

十、保安操作规范与流程

1.沟通技巧

2.交接班规定

3.警械具配备与使用

4.消防器材具的检查和使用方法

5.如何发现违法和处置犯罪嫌疑人

6.装修施工管理

7.门禁管制办法

8.物品搬运管制办法

9.钥匙管制办法

10.巡逻计划

11.监控中心管制办法

12.岗哨执勤管制办法

13.停车场管制办法

十一、保安队员主要工作内容

1.门禁管制

2.区域管制

3.巡查

 巡查的任务

 巡查的基本方法

 巡查操作要求

 巡查对业主、使用人的提醒和告知

 对重点部位开展巡查

4.安全防范宣传

5.信息的收集

6.便民服务

十二、非常情况或紧急突发事件的处理

1.遭遇不执行规定或不听劝阻者的处理

2.发现可疑人员的处理

3.发现醉酒者的处理

4.发生精神病人闯入的处理

5.业户对安全管理与服务不满时的处理

6.业户或客人突发疾病需要救护

7.业户受骚扰事件的处理

8.发生纠纷的处理

9.发生员工闹事的处理

10.发现违法搭建及时进行劝阻和报告

11.发现噪声污染的处理

12.发生凶杀、抢劫、盗窃、勒索、恐怖威胁、非法宣传物品、打架斗殴、伤亡的处理

13.发现疑似爆炸物、可疑物、有害气体、有害物品等危险物品的处理

14.发现可疑及恐吓电话的处理

15.发生爆炸的处理

16.交通事故的处理

17.发生食物中毒的处理

18.发生宠物咬人的处理

19.发生误食毒鼠药的处理

20.发生燃气泄漏或燃气中毒的处理

21.发生电气故障、断电或触电事故的处理

22.发生电梯困人的处理

23.发生断水、水管爆裂或水浸的处理

24.发生工伤事故的处理

25.发生报警求助、消防报警信号的处理

26.火警火灾、发生烟花爆竹燃放事故

27.发生外墙附着物坠落或楼上抛物伤人、砸坏车辆的处理

28.发生雷暴雨及台风的处理、地震

十三、保安需设别的交通安全标示图、消防和施工标示图

十四、保安需了解或掌握的水电知识、保安设备知识

1.电子监控系统

2.红外线报警系统

3.门禁与道闸系统

4.电子巡更系统

5.维修对讲系统

十五、常用电话和紧急联络方式

十六、工作情况的记录和各类适用表单

十七、保安队员工作权限

1.制止犯罪，扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力，但无拘

留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力；

2.保护现场，及时救护。对发生在服务区内的各类案件和事故，有采取应急措施、保护现

场不受破坏的权力，但无勘查现场的权力；

3.制止违法，教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人，有制止、劝阻和批评教育的权力，但无治安处罚的权力；

4.正当防卫，处置适当。保安在值勤过程中，可配备非杀伤性的器械用具，当遇到违法人

员不服制止，甚至行凶、报复时，有正当防卫的权力，但无滥用武力的权力；

5.按章行事，忠于职责。对出入服务区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合同约定进行验证、检查的权力，但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力；

6.不得有剥夺、限制他人人身自由的权力；不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权

力；不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。

十八、保安的内务管理

1.值班室、岗亭的工作场所管理

2.保安器械的维护保养使用

3.公用物品的维护、钥匙管理

4.资料管理

十九、保安在岗培训的科目介绍

1.队列训练

2.擒拿格斗

3.体能训练

4.消防灭火训练

5.交通指挥训练

二十、案例介绍(在以上内容讲课时穿插讲解)二

景区管理人员培训纲要 篇5

1.管理与管理者概述

2.管理者的角色定位

3.管理者应该具备的心态

4.管理者必须知道的硬道理

5.管理者的执行力

6.管理者处理投诉技巧

7.管理者必知的硬道理

8.服务礼仪相关内容培训（可安排上、中、下三个部分）

景区服务人员培训

1.服务认知

2.服务意识

3.团队精神

4.旅游从业者服务礼仪（上）

5.旅游从业者服务礼仪（中）

6.旅游从业者服务礼仪（下）

7.旅游从业者处理客人投诉技巧

商业地产招商培训课程纲要 篇6

【讲师】

余源鹏

【背景】

随着国家对房价过高、上涨过快的一二线城市进行住房限购政策以来，原来做住宅开发的不少房地产开发商纷纷转向开发商业地产，各地政府也适时成功推出了很多商业用地。全国商业地产项目立项开工增加，开发呈现出火热的态势。

但是商业地产人才的培养和队伍的壮大需要一段较长时期的工作过程。由此造成了目前商业地产人才的缺乏，特别是商业地产项目策划定位、商业规划、招商策划和建筑规划设计等人才的缺乏。相关专业人才需要进一步完善自身的知识体系，掌握更有效的规律武器，了解更先进的项目操作方法和要诀，以迅速投入到商业地产的开发运营流程中。

由于商业地产开发比住宅地产开发的资金量大、回款方式更加多样化、回报周期更长、风险更大、盈利更难、专业技术要求更高，商业地产的前期市场定位和规划设计需要更加市场化、精细化。

当商业地产一哄而上的时候，如何把握好购物中心、城市综合体、商业街、社区商业等各种类型商业地产开发的要诀，把项目的地址选好、规模确定好，把商业项目定位好，把业态业种组合好，把人员动线设计好，把主力商家招商好，把规划设计做好，最终使项目符合市场需求和商业地产规划设计规律，成功规避风险并顺利运营，以获取高额利润，是本次课程将要为学员解决的重点问题！

【课程内容】

一、商业地产的开发要诀总论

★什么是商业地产最正确的概念，商业地产有什么具体开发类型？

★住宅开发商如何成功进军商业地产？

★如何确定商业地产开发项目的规模体量，有什么具体量化标准？

▲如何判断选择商业地产的地址？

★如何正确认识商业地产的本质以把握正确的商业地产开发方向？

▲了解商业地产开发经营的五个利益相关者及商业地产经营管理具体的权益关系。▲认识商业地产的租售模式及其特点以正确制订企业的发展战略。

▲了解商业地产发展的阶段以及我国和西方发达国家的商业地产的发展现状。★商业地产开发商需要倚仗什么样的专业机构，如何选择？

▲商业地产开发融资的基本步骤是怎样的？

★什么是商业规划，为什么说商业规划决定商业地产的成败？

▲商业规划与建筑规划设计是什么关系，为什么商业规划要在建筑规划设计之前？

二、商业地产项目的市场调研要诀

★商业地产项目市场调研有什么先进的经验可供借鉴？

★了解商业地产项目市场调研的基本步骤、主要内容并掌握商业地产市场调研的四大决胜方法。

▲结合案例讲解如何对城市商业环境进行有效的调查分析，有什么分析内容和分析思路？ ★什么是商圈，商圈该如何划分？商圈分析要考虑什么主要因素？

▲结合案例讲解如何对商业地产所在区域商圈进行调查分析，有什么调查内容和统计分析思路？

▲结合案例讲解如何对商业地产项目所在区域经营商家进行调查分析？

★商业地产项目所在区域消费者调研的重点是什么，消费者调研有什么方法和捷径可供使

用？

★如何设计消费者的问卷，并根据问卷调查结果作统计分析并发现消费者的需求？ ▲商业地产项目竞争商业项目调查的内容和重点是什么，又该有什么样的分析思路？

三、商业地产项目的全方位定位要诀

★结合实际商业项目讲解商业地产项目定位最重要的12个原则

▲明晰商业地产项目定位的内容和重要性

★结合实际商业项目独一讲解商业地产项目的功能定位、主题定位、形象定位、档次定位、目标客户群定位、商圈定位的概念、内容、方法和要诀。

★什么是商业地产项目的经营模式定位？有什么考虑要点？有哪些常见和新型的商业经营模式？

▲商业地产项目每层价格定位有什么量化规律？

四、商业地产业态业种的类型特点、选择定位与分布组合规划要诀

★明确掌握商业业态、业种、品类的概念、区别和类型。

▲百货店、超市、专卖店、专业店、便利店等五种典型商业业态在商品结构、商圈选择、目标顾客上各有什么区别和特点？

★详细讲解百货店、超市、专卖店、专业店、餐饮店、折扣店、亭式摊位、仓储商店和自动售货机等业态的概念、特点与要求。

▲掌握商业地产业态定位的概念，明确业态定位的9个注意要点。

★位处不同区域的商业项目在进行业态选择时有什么实用的要诀？

▲商业项目都有哪些主体业种与辅助业种可供项目定位招商挑选？

▲商业项目主体业种都有哪些常见的零售商品种类和专业店可供项目定位招商挑选？

▲餐饮、娱乐服务类和辅助商业服务类业种都有哪些常见的专业店可供项目定位招商挑选？ ★业态规划的概念？什么是业种业态组合分布规划？

★讲解商业地产规划定位最核心的内容——业态规划的39个注意要点和要诀。

★商业地产项目如何正确进行楼层的业态规划？有什么可供拿来即用的要诀？

▲举例讲解购物中心业态规划定位的流程、方法、思路和规律。

五、商业地产主力店定位招商与20类主力商家的选址及其建筑规划要求

▲为何主力店定位对商业地产项目的开发运营很重要？讲述则忽视主力店的失败案例。★如何进行主力店业态规划，讲述主力店业态规划13个要诀，认识主力店的6类主要类型。▲为什么说主力店对商业项目的整体效益是把双刃剑？

▲主力店及次主力店的招商需要通过多少个步骤？

▲主力店对商业项目的建筑设施设备可能提出的哪15个要求？

★讲述铜锣湾等四种百货店的选址和建筑规划的要求。

★讲述沃尔玛等五种超市的选址和建筑规划的要求。

★讲述3C家电、影院、KTV、图书音像城、品牌便利店、康体健身馆、经济酒店的选址和建筑规划的要求。

★讲述百安居建材卖场的选址和建筑规划的要求。

★讲述迪卡侬体育用品专业卖场的选址和建筑规划的要求。

★讲述多种大型餐饮店、中小型餐饮店、普通餐厅、连锁快餐店的选址和建筑规划的要求。★讲述肯德基等西式快餐店的选址和建筑规划的要求。

★讲述西点、面包房、咖啡馆、茶坊、面馆的选址和建筑规划的要求。

★讲述临街品牌专卖店的选址和建筑规划的要求。

六、商业地产人员流动线设计暨交通规划要诀

★什么是人员动线？良好人员动线设计有什么重要作用？

★如何利用主力店规划引导客流？

★如何利用餐饮娱乐业态引导客流？

★如何利用出入口引导客流？

★如何利用中庭引导客流？

★主通道和次通道的宽度设计有什么要诀？

★有什么通道的形式？通道的形式设计有什么要诀？

★水平动线设计还有什么其他要诀？

★垂直人员动线设计包括什么内容？有什么要求？

★讲述扶梯设计的18个实用要诀。

★讲述电梯设计的10个实用要诀。

★商业地产项目外部交通规划有什么要诀？

★如何确定停车场的规模？

★停车场出入口设置有什么要诀？如何合理规划停车体系？

★讲述人员动线设计的其他16个要诀。

七、商业地产建筑规划设计与配套设施设备和装修装饰设计要诀

▲介绍商业地产设计的五种主要设计内容。

▲讲述商业地产规划设计方案在政府审批时的注意点。

★讲述商业地产规划设计应把握的7大方向和14个最具实用价值的商业地产规划设计经验心得。

★商业地产规划设计有什么走向成功的规律？

★商业地产规划设计有什么应注意的细节？

★商业地产项目外立面设计有什么成功秘诀？讲述商业地产外立面设计的21个要诀。★商业地产项目室外广场设计有什么成功秘诀？讲述商业地产室外广场的24个要诀。★详细讲述商业地产项目入口及大厅设计、中庭设计的规律与要诀。

▲什么是共享空间，共享空间设计有什么要诀？

★如何有效进行商场平面布局设计？讲述平面布局设计的12个要诀。

★如何有效进行商场的商铺分割？商铺划分有什么原则，其划分步骤和顺序如何？ ★如何确定的商铺实用率？

★商铺面积分割有什么要诀？

★如何确定商铺进深与开间比？

★讲述商场广告位设计应该遵循的14个要诀。

★如何进行商场的导向系统设计？

★如何进行商场灯光照明设计？讲述商场灯光照明设计的17个要诀。

★商场整体环境景观设计有什么要诀？

★讲述商业步行空间环境景观设计的8个要诀。

▲讲述商场14种配套设施的设置要诀。

▲讲述中央空调系统、卫生间节能系统、商场智能化系统、供电计量设备的配置要诀。▲讲述商店装修设计的14个要诀。

★详细全面地讲解分析《万达广场商业综合体的设计建造标准与预算》，分高标准、正常

标准和低成本三种建造档次标准，分别对该综合体的建筑和结构、内部装修、环境景观、给排水及燃气、暖通、强电、弱电等工程提供模版式的设计建造标准与预算价格，非常有参考价值。

八、商业街、社区商业和专业市场的开发与设计要诀

★由一家开发商主导开发建设的商业街有什么重要的开发要诀？

★从商业地产开发和经营的盈利角度出发，讲述商业街在建筑设计、景观设计、装饰设计、配套设计和景观设计等方面的50个实用经验要诀。

★社区商业开发有什么具体形式？社区商业的租售模式该如何选择？

★社区商业的规模该如何确定？

★如何正确选择社区商业的业种和业态？

★从商业地产开发和经营的盈利角度出发，讲述社区商业的建筑设计要诀。

▲以金地上海某社区的商业配套规划设计建议报告为例，讲述社区商业的正确策划思路和方法。

★简单讲述专业市场的开发和规划要诀。

九、购物中心的开发与设计要诀

★什么是真正的购物中心？购物中心有什么功能、类型、发展趋势？

★购物中心能满足人们的什么需求？购物中心建筑的特点，购物中心业态组合有什么要点？ ★购物中心的正确开发理念。

▲不同开发主体开发的购物中心有什么区别？

▲讲述购物中心的开发的4个阶段。

▲从商业地产开发和经营的盈利角度出发，讲述购物中心设计的20个要诀。

▲以山东某十万平方米的购物中心为例，从经营商家的要求和业种业态的特点出发进行购物中心的业态规划，并考虑物业产权、收益方式、目标客层等方面进行分析定位。

十、城市综合体的开发与设计要诀

▲讲述城市综合体的概念，分析万达广场城市综合体的特点。

▲城市综合体有什么选址标准？

▲城市综合体有什么重要特征？

★从投资商投资回报和风险控制的角度出发，讲述商场、办公楼、公寓、酒店四大功能物业如何正确组合？其正确的开发顺序如何？每类功能物业在城市综合体中的地位和规模控制如何？如何正确分区？

★三四线中小城市开发综合体有什么要诀？

▲城市综合体规划设计有什么要诀？

★以上海合生广场城市综合体项目的设计任务书为例，讲述写字楼、酒店和商业三大功能物业组合的城市综合体在考虑经济性和物业高实用率时，如何对项目的总体规划、建筑设计、结构与机电系统设计和设计成果等方面提出具体实用的要求，是城市综合体开发策划设计不可多得的经典教案。

【课程对象】

■商业地产投资商和开发商的董事长、董事、总经理、总监，及各部门、各项目经理，涉及商业地产项目开发的开发企业的开发、投资、财务、研发、设计、工程、材料、营销、招商、销售、策划、市场等部门的经理、主管和从业人士。

■涉及商业地产定位、策划、销售、招商和商业规划的商业地产投资商、商业地产运营商、商业地产经营管理企业、商业地产咨询顾问公司、商业地产策划代理公司的相关领导及从业人士。

■涉及商业地产项目规划设计、建筑设计、景观设计、装饰设计的设计单位的设计师和领导，以及商业地产项目的的材料供应商和设备供应商的相关人士。

■全国广大百货公司、超市、大卖场、家具专卖场、数码专卖场、家电专卖场、品牌专卖店、便利店、连锁餐饮店、影院、电玩城等等商业地产的主力商家的选址和经营管理人士。■其他涉及购物中心、城市综合体、商业街、社区商业、专业市场、综合商场、主题商城的开发和运营的材料设备供应商和管理服务人员。

■政府规划部门、商业研究机构以及广大商铺购买投资人士。

计出符合市场规律的，具有经济性、美观性、实用性、先进性和高赢利性的设计方案、材料和图纸。

【特点】

案例性：课程将经验要诀与实际正在运营的数十个成功或失败的项目进行结合讲解 系统性：课程秉承余源鹏老师编写图书的系统性和条理性强的特点，信息量非常大 实操性：课程所讲内容乃是国内数十位商业地产高层人士实操经验的结晶实用性强 规律性：每个项目的具体情况虽不同，但只要掌握必要的规律和要诀便可攻城略地 超值性：本课程由余老师亲自录像授课，课程内容丰富紧凑且赠送资料超值，性价比高

更多内容请登录智地网！

资料参考：

智地网；

余源鹏房地产大讲堂；

奢侈品销售人员营销培训纲要 篇7

培训课时：一天

培训对象：高端消费者的服务人员、高档产品销售人员

培训讲师：黄汉政

培训课程主题： 顾客满意和销售产品同等重要，哪怕顾客不买也要让顾客满意，因为下次还有机会。如何迎接顾客

用鹰的眼睛观察顾客

顾客行为模式红绿灯

用顾客喜欢的方式接近顾客

巧妙探询需求

如何掌握探询需求的时机

如何接近顾客

诱导顾客说话

如何做一个聆听高手

出色的产品介绍

如何挖掘产品的卖点

运用FABE法则进行产品介绍

如何通过辅助材料让顾客了解产品

如何通过演示让顾客眼见为实

让顾客亲自接触产品

激发顾客的想象力

有效促成说服顾客的时机

有效促成之“降龙十八掌”

学会在顾客犹豫不决时引导顾客做决定

巧妙消除顾客异议的多种方法

一、【服务态度及服务质量】

1、作为一名营业员没有将顾客放在第一位，急顾客之所急，而是将自己的情绪带到工作中，把怨气发泄到顾客身上。

案例：如此服务

案例：促销与顾客

案例：意见卡

2、做为营业员应根据实际情况给予顾客较为准确的答复而不是“信口开河”。案例：你知道我在等你吗？

案例：表扬信

3、满足顾客要求已不再是优质服务标准，而是最基本的服务要求，营业员不应为自己找理由开脱

案例：一把坏椅子

案例：买伞**

4、服务是最人性化的，所以“顾客的感受”是现代零售业竞争必须面对和重视的课题。同样的一句话用不同的口气说出来就会有不同的效果

案例：愉快的买鞋经历

案例：温馨提示

案例：“有病”

5、顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。

案例：一个红酒袋子

案例：试衣事件

6、对现代商场服务而言，来商场购物的顾客，不仅仅是购物，而且是在舒适的购物环境里享受到优质的服务

案例：热心帮助顾客

案例：促销员同顾客争用购物车

案例：换不了的电饭煲

7、营业员要熟知相关法律法规。

案例：一双已烂底的“木林森”皮鞋

案例：失败的服务

8、一个企业在开始进入新的消费市场时就对服务不严格要求与规范，一开始就在地方老百姓心中留下了不好的影响，以后要想改变都很困难

案例：亡羊补牢的代价

9、公司规定不仅仅是公司制度，更是为了规范员工的行为，促进销售的必要措施。案例：“昨天的电视真有趣„..”

10、由于利益驱使，越来越多的人变得急功近利，我们的服务也常常是如此。案例：“只要您满意就好”

案例：红提投诉

二、【服务与承诺】

为了促成销售，随便给顾客承诺，表面上营业员服务态度很热情，但由于许下的承诺无法兑现而造成了顾客售后投诉，让顾客产生上当受骗感觉。

案例：承诺之前请沟通好

案例：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得

三、【安全、防损意识】

1、如果只注重陈列的美观效果，而忽略了安全因素，产生严重后果也是可想而知的。其实良好的防损意识是我们每位营业员都需要强化的，因为只有“防患于未然”，我们才能给顾客提供更优质满意的服务。

案例：长了“翅膀”的鞋子

2、“安全第一”是每个人必须牢记并在实际工作中体现的定律，我们常常讲要为顾客创造一种舒适安全的购物环境，我们做到了吗？

案例：“孩子摔伤”引发的投诉

四、【商品质量】

商品质量问题一直困绕着我们。但因种种原因，无法根治。因此：营业员能正视顾客的抱怨，管理人员能够控制局面，案例：“金猪”

五、【规范操作】

1、营业工作没有惊天动地的事情，如果小事不做好就会成为大事

案例：一品三价

2、日常工作中要精耕细作，将每一件事情、每一个具体环节细致化

案例：有备而战的有序购物

案例：有洞的衣服

六、【员工素质及工作态度】

1、营业员自己掏钱给顾客“送礼”的事，顾客还不会领情。

案例：买鞋

2、有时我们必须理性地学习在工作中“公私分明”, 加强营业员职业道德的培训，尽量让 “事故”发生的频率低一点，再低一点。

案例：一个顾客 两个促销

案例：糖果赠品

培训师简介：

黄汉政，国家认证高级企业内训师，国际项目管理认证经理。

从事过酒店管理、市场销售、企业产品开发项目、人力资源培训管理等工作，是从基层走出来的培训师，拥有丰富的企业战略策划、管理、营销工作经验，对市场销售及由销售引发的人际交往心理有一定研究，强调通过人力资源的整合及企业环境下的个人职业生涯规划，实现未来职场上的个人品牌的塑造。

2003年10月开始专职从事培训项目工作，主讲区域市场的终端营销系列培训课程，主要课程有：《食品和保健品客户服务》、《新进业务人员指导》、《区域市场开发管理三部曲（经销商、商超连锁店、终端促销）》、《终端服务升级（初、中、高）》、《业务工作中的商务礼仪》、《轻松办公――办公室礼仪》、《中小企业的人力资源使用和扩展》。

多方面的学习和工作实践，形成了独特的面对基层管理人员的培训操作方法，善于从人性的特点进行工作和营销，尊重但不盲信一切销售管理理念，强调消费文化和人文精神在区域销售中占据首要地位。讲课形式以从实际工作出发，通过拓展行为，引导学员将理论和实践相结合。

培训原则：培训课目的不在多而在于精；培训质量不在于哗众取宠而在于培训成果的转移；培训内容不在于说教的理论、空洞的理念，而在于符合实际解决问题，即易比较性、易操作性、易本企业化、易工具化的“两性两化”。能结合企业实际战略和文化，从市场营销、企业管理、制度执行力的提升等方面制定企业培训，能够通过培训和沟通提升员工的工作团队合作能力，通过激发每个人潜在的不满足感，推动员工进入新开始，提高企业产品价值和信誉价值。

从2003年起，授课范围遍及福建、江西、湖南、湖北、四川、重庆、浙江、广东等省市，培训100人以上的场次达300多场次。并在福州的各个大学校园讲授职业生涯规划课程。

产品经理培训纲要 篇8

1、每天工作多少时间？每周工作多少时间？

答：每天工作8小时，每周工作四十个小时(指星期一到五的工作时间)。

2、上下班时间是几点？怎么考勤？

答：全厂白天上班时间：07:30–11:30；12:30–16:30，（晚上不加班）。上下班考勤要用考勤机刷卡，不可代替别人打卡。

3、每个月上班多少天？每个星期多少天？每7天是否都有休息日？

答：每月平均上班天数是21.75天，具体算法如下：（一年总天数365天-全年周六/日总天数104天）/12个月=21.75天/月。

每周上班5天（周一至周五），周六、周日为双休日，个休息日(一般是周日)。周六有时有加班，周日不加班。每7天最少有一

4、经常加班吗？强迫加班不来可以吗？如果加班没来，要写请假条吗？加班要不要打卡？ 答：晚上不加班。公司没有强迫来加班，不来加班，不用请假。加班上下班都要打卡。

5、如果货多了，是不是要超时加班或通宵？最近什么时候有加班？

答：在赶货的时候也能保证我们的休息时间，不会因为赶货而超时加班或通宵。(每月加班不超过36小时，我们加班都有刷卡记录。

6、我国有几个法定节假日？国庆期间的放假时间是哪几天？

答：2008年开始法定节假日为11天，我们法定节日都放假。

2008年开始法定节假日为11天：元旦1天，春节3天（大年三

十、正月初

一、初二），清明节1天，五一劳动节1天（5月1日），端午节1天，中秋节1天，国庆节3天(10月1日、2日、3日)。

注：1.1放1天；2月1---17号春节放假；4月4日清明节；5月1日劳动节；6月8--9日端午节放2天；9月14--15日中秋节放2天 ；国庆节放假3天。基本工资补贴。

7、加班费怎么算？

答：周一至周五超出8小时的加班费是正常工资的1.5倍，双休日的加班费是正常工资的2倍，法定假日加班费是正常工资的3倍。

8、工人迟到是否有扣工资或者罚款?

答﹕没有﹐并且我们一般都会准时上班﹐若经常迟到班组长会进行批评教育及口头警告。

9、工资怎么算？

答：工资按计时算，由工厂根据员工的熟练程度给我们定下每月的平均工资，再计算出平均时薪(1小时多少钱)。每月的工资是由正常上班的工资+加班工资+补贴-代扣款组成(请参考工资计算方法及工资条样本)

10、最低工资标准是多少？

答：2007年10月1日起为850元/月。若有更改则实行更改后的标准。

11、工资发放日是什么时候？现发到哪个月？上个月工资多少？工资的形式？以什么方式领取的？ 答：发工资时间是最迟30日(发放上个月的工资)，如遇休息天就提前发工资。现在发到08年9月份，（9份工资是10月30日发的）9月的工资是多少元（按工资条上回答）。工资以月为单位计算，以时薪计算(即1小时多少钱)。发放工资是由财务人员直接到车间发放的，且我们领取时都有收到工资条进行核对，并在工资表上签名确认。工资上没

P1/3

有扣款项.12、有什么福利？

答：有带薪产假、年假、婚假、病假、丧假、陪产假等(按基本日薪补贴工资)。春节假期间没上班，但仍按基本日薪补贴工资。

13、工厂有没有为你们买保险？

答：公司给我们购买保险，（具体有哪些，有工伤等。养老、失业、医疗、生育，具体有哪几项就说因为没有交钱不太清楚）。

有工伤、养老、失业、医疗、生育五种

14、是否有待料或停工补贴呢？

答：如果不是员工不上班而是停电、待料等原因造成员工不能上班的，工厂有按基本日薪补贴工资。

15、有没有罚款？

答：没有罚款的。

16、公司有没有工会？有没有员工代表？

答：没有工会。有员工代表：缝纫车间：许娟、戴红霞。裁剪：宋永春。

17、是否有签订劳动合同？合同是试用期前签的还是试用后签的？

答：有，2008年3月1日之前进厂的员工统一是2008年3月1日重签的；2008年3月份以后入厂的员工是入厂当天签的，合同是一式两份，公司和我们各留一份合同。(合同颜色为白色)

18、什么是童工和未成年工？工厂有没有招收童工？未成年工入厂是否要经过体检、办理上岗证？ 答：未满16周岁的为童工，满16周岁不满18周岁的为未成年工。我厂没有任何的童工，没有未成年工。

19、工厂内有无歧视现象或骚扰？

答：工厂规定不能有任何的民族、宗教、语言、地域、性别、年龄等等的歧视，也不能有任何的骚扰行为。

20、厂卡/工具等是否要交押金或收费？厂里是否有交押金或证件？是否收培训费？

答：厂卡/工具等都是免费的，但如果离职则要回收。厂里没有交押金或证件，不收任何培训费。

21、工厂如何对待犯错误的员工的呢？

答：员工一般都比较守纪。若有犯错，工厂会给予口头教育批评。

22、你们有宿舍吗？有工厂里住吗？你们有食堂吗？ 有没有满勤奖？

答：没有宿舍，有食堂，吃饭是免费的；另外公司没有提住宿补贴。没有满勤奖。

23、平时洗手间是否有纸、香皂、毛巾？

答：平时洗手间有纸、香皂、毛巾，用完管理员就会加上去。

24、平时药箱是否有药物？有无急救演习？

答：平时药箱有药物(都是外用药品)，也都是随时可以拿到，用完管理员会补上。今年9月1日举行急救培训全厂人员都参加。

25、你会使用灭火器吗？有没有灭火演习及疏散演习？我厂最近一次是什么时候？

答：会使用灭火器，一年两次，2008年5月15日举行第一次，10月21日举行的第二次。

26、遇到火警应该如何安全离开现场?

答﹕首先拉响消防警钟﹐并且切断电源﹐然后通过黄色通道到达安全出口转移到疏散集中区。

注意重点：

1、一定要清楚工资是以定级计时计算的，工资是每月30日以现金形式发放的，9月份工资是10月30日发的，9月份工资的金额是多少（按工资条上回答）。

2、一定要清楚自己的入厂时间和出生日期。

3、一定要清楚考勤是以电子卡考勤的，不加班每天刷4次，4、最近有没有请假，回答没有，若问以前就说忘了。

5、考勤与工资计算方法的时间：电子考勤，一直以来都是电子考勤，工资是计时的。

6、奖金：如全勤奖、高产奖等是没有的。

7、公司无化学品。

8、没有外发。

9、淡旺季不明显。

有经过什么培训吗？

BSCI是倡议商界遵守社会责任组织

要求如下：

1.遵守法律

2.结社自由和集体谈判权利

3.禁止歧视

4.补偿

5.工作时间

6.工作场所安全

7.禁止使用童工

8.禁止强迫劳工

产品经理培训纲要 篇9

一、幼儿语言教育的目的

掌握交流工具：认知、词汇、组句、表达。

认知即大量直观地观察事物、现象，获得表达的冲动和需要。

词汇即建立对客观事物的概念，如天安门、楼房、大街等。

组词即将各概念词汇联系起来简单表述观察对象的面貌和内心想法。如：“我看见你爸爸了”。“我家有小猫”等。

表达即通过词语的概念、判断、推理来阐述事物及过程并表达个人的认识。如：我喜欢上图画课，因为我爱画画。等

二、幼儿语言发展的环境

语言教育的三个环境等级：

优等环境

一般环境

下劣环境

1、优等环境

① 上优

充满爱与自由的真实环境

1、幼儿处于快乐、轻松自在的幸福环境中。

2、幼儿能够没有顾虑的自由说话。

3、老师有良好的语言意识、语言能力和示范。

②中优

1、老师经常创设真实的活动，并组织讨论过程进行描述，虽是环境虚拟，人为的，但为幼儿可感可言。

如：老师在梳头，让学生猜是在干什么。

2、老师经常出示一些图片让幼儿看，然后让幼儿描述出来。或老师创造一个动作行为过程的描述（无实物动作表演）

例如：两个小朋友一组，一个小朋友在外边，老师展示图片给里边的小朋友看，看完后，外边小朋友进来，听自己的小伙伴讲述刚看的图片并且画出来。

（规则：不能用要用手比划，只能用嘴巴去描述，让另一个小朋友在纸上画。）

③下优

不真实的环境以图景描述为主，以一个问题展开讨论。看图讲述的过程中，孩子用词不当时，老师提供帮助。（当时不纠正，在过去的另一个场合，老师给予纠正。）2：一般环境

幼儿自由讲话的环境不够宽松，课堂教学以单纯的说“儿歌、古诗”为主。

常态语言教学有三种教育的目的模式：

1、以学习内容为目的

2、以品德行为内容为目的3、以朗诵技巧为目的过程模式：

1、铺垫内容，理解为先

2、示范作品

3、教授作品

4、扩展作品

如：配乐、表演

5、形式变化

如：小品

以朗诵为技巧的模式

一、老师在备课时，分析作品，找出重点

二、自然的说

-艺术性朗诵，朗诵的基础就是语言语调自然

1、老师要自然的示范

2、跟孩子强调说普通话，跟老师学说话，老师怎么说就怎么说，平时怎么说就怎么说。

三、小声教学

1、要小声说

2、不代替孩子说

3、每教一句，找出跟读的小朋友，伸出大拇指，引起其他小朋友的积极性。

四：分段练习

从一个词开始练习逐渐过渡到短句练习，在过渡长句练习。各班教学内容的重点

小班：

1、让孩子随便的说。

2、锻炼口唇的肌肉，多说儿歌、三字经、成语接龙、五言诗。

3、小班语言和认知紧紧联系，从身边的事物认知，图片和认知结合起来，慢慢到局部认知。

中班：

1、随便说，多做虚拟环境

2、多学情景描述，有对象有情节

3、中班适合短的诗朗诵，要有阴阳顿挫（七言古诗、古词、）多听故事，续编故事

大班：

1、上优环境：随便讲，多讨论

2、中优环境：虚拟环境

产品经理培训纲要 篇10

You might be a Product Manager if：

You’ve created a roadmap through

给自己做了一个直到的路标规划。

还真的有，虽然不够细致，但居然更长……

You can’t remember working less than 70 hours a week

如果加上非公司的事情，确实>70h，不过我觉得做自己的产品不算 “工作”吧。

You’ve lost your hair (if you haven’t consider yourself warned!)

有一点点，谁没有啊。

At your annual customer summit, you stay late to setup and test products for the next day while Sales runs up a historic bar tab

You used to be a programmer but were too extroverted

You used to be a salesperson but were too introverted

5&6，你作为工程师来说太外向了，而作为销售来说太内向了。

非常赞同，虽然没做过，但是和相应的人交流的时候，明显是这样的。

You use customer interview techniques with your spouse to discover the root cause of their problems so you can build a “solution”

你用用户调研的方法与家人交流，试图挖掘出问题的根本原因，从而用需求分析的方法推出解决方案。

我想，会的，而且还不仅仅是用户调研的方法，狂汗。

You wake up at night worried about getting your product’s feature-set right or hitting your ship date

You find competitive and win-loss analysis fun

You walk through the store and look at products thinking “what problem does that solve?”

你在路上走，看到商店橱窗里的产品，总是会想“这个东东是解决什么需求的？”。

哈哈，“手里拿着锤子，看什么都是钉子”。K歌的时候，对于包厢、点歌面板，都会评头论足，超级无聊。

You do a SWOT analysis before making any major purchase

你做任何重要决定的时候，都会做SWOT分析。

心里做，还没到画出来的地步。

The last thing you do before you go to bed and the first thing you do when you wake up is to check your email

You’ve ever written “The System Shall…”

You never have less than five #1 priorities

You’ve sat behind the on

e-way mirror at a focus group

你组织过焦点小组，坐在单面镜子后。

很想玩一次啊，公司没这个条件。

On

e or more of the following groups is pissed at you: Sales, Development, QA, Tech Support, Marketing, or Operations. Special bonus if you get all at on

ce.

You enjoy writing requirements that constrain easy way out from the Programmer.

You’ve actually learned how to herd cats.

You own an iPhone.

You wonder how the iPhone product manager prioritized all the possible features.

You wonder how many engineering hours it took to create a new feature in your favorite web app.

You try to envision the next 3 design updates for any product you see.

20&21&22，你很想知道iPhone的产品经理是怎么给iPhone的功能排优先级的；很想知道常用的互联网应用里每个新功能都花费了多少工程师资源；很喜欢猜测手边的任何产品即将出现的3个升级是什么。

上面3条，非常典型，呵呵。

You think in Use Cases.

You’re always looking for an alternative flow of events.

You can’t live without OmniGraffle or Visio.

You had to reset expectations with management, customers, engineering, and finance.

You had to produce a WW product forecast for sales since they are too busy to do it.

You enjoy watching “How It’s Made.”

你对描述事物背后逻辑的东东很感兴趣。

嗯，对类似的东西很感兴趣。

You plan “features” for your children and have a “roadmap” for their skill growth

你会给自己的孩子计划“功能点”，并且为其技能成长制定路标规划。

非常的一条，但将来几乎肯定会这样。

Your wedding included a powerpoint presentation.

你的婚礼上会有一个PPT演示。

必须的，可能之前还有一张mindmap、一个project文档，一个feature list、还有……

Major life events require a MS Project file.

You get “phantom buzzing” in your pocket when you forget your Blackberry.

手机不在兜里的时候，你也会感觉到好像有电话来了（裤兜在震动）。

这是信息强迫症的一种症状吧？还好没有。

You’ve talked to more customers in the last month than all of your executives combined.

Your marketing person said “you’re technical…explain this to me like I was 10.” then, “…now like I was 3…”

市场的同学说“你解释产品不要太技术了，就当我是个10岁的小孩”，你BlaBlaBla，他“……现在当我是3岁的小孩……”

笑翻了，我这点做的应该还不错，本身就不是技术出家的。

You know what all of these are: MRD, PRD, BRD, Functional Spec, sprint, scrum, CAB, spiff.

你知道这些名词：MRD（市场需求文档），PRD（产品需求文档），BRD（商业需求文档），FS（功能说明），sprint/scrum（敏捷相关的词儿），CAB，spiff。

CAB, spiff这2个，查了还是不确定是啥意思，高手快跳出来~~~

Your favorite question is “why?”

你总是问“为什么？”

嗯，我就是“十万个为什么”。

Your favorite application is Excel.

You’ve built your own product P&L template in Excel to save time.

为了节省时间，你用Excel建立了自己的产品P&L模板。

P&L template是啥东西？不过我确实有很多自己的文档模板，不仅仅是工作上的。

You’ve used your P&L template across multiple companies.

You know what the “analyst dance” is, and you’re definitely a