天力物业工程部岗位职责(上墙制度)
广州天力物业发展有限公司
CBD物业管理中心
盈隆广场管理处
富力地产集团
R&F PROPERTIES GROUP
岗位职责
职 位：工程经理
工作大纲：对大厦有关工程方面事务负责，对工程部员工进行监管、统筹大厦结构、设备设施的维修保养、改善工程事宜。
汇报职级：大厦管理处总经理
岗位职责：
1、贯彻执行大厦管理处总经理的指令，负责工程部的日常管理，对大厦管理处总经理负责。
2、主持部门工作例会，检查值班主管工作日志，确保工作正常运转，并尽力节约能源。
3、全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业户及各部门提供良好的服务场所和条件。
4、安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。
5、审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的工作计划及月度实施方案，报大厦管理处总经理审批后执行。
6、参加新项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。
7、深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。
8、负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导技工执行。
9、培训下属技工，定期对下属技工进行绩效评估，并按规定进行奖惩。
10、组织、制定设备重大维修保养外判标书、合同要求、备件购进计划，并负责实施及监察外判公司的工作。
11、实际要求与运行情况比较，结合科技发展状况，征询专业意见，不断改进设计，大力支持下属进行技术改造，使设备性能日臻完善。
12、负责协调同物业公司其他部门关系及对外关系，诸如供电局、电信局、自来水公司、市政园林局、环卫局、劳动局、消防局及物业管理协会等单位。在接触中要处处以公司利益为重，维护和提高公司在社会上的良好声誉。
13、确保物业所有楼宇设备运行正常，依照政府的规定和法规要求，接受定期检查、测试和保养。
14、制定大厦工程预算，并提交大厦管理处总经理审批。
二〇〇六年九月
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岗位职责
职 位：工程文员
工作大纲：协助工程部经理进行部门内部日常管理，重点对纵横向文件资料的收发和管理工作。
汇报职级：工程经理 岗位职责：
1、在工程经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作并接待来访客人。
2、帮助工程经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。
3、提醒工程经理按时参加计划中的各种会议。
4、填报有关报表，经工程经理签字后上报大厦管理处总经理。
5、负责工程部内部文件、资料、通知的传阅和回收。
6、负责工程部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。
7、负责现金报销和支票办理。
8、接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。
9、参加工程部例会，做好会议记录并整理下发。
10、负责技术档案的整理存档。
11、每天负责进行工程维修服务单的收、发、完成率的统计。
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岗位职责
职 位：维修主管
工作大纲：负责日常维修管理工作及本班组人员管理、培训工作，负责二次装修及改造工程的监管工作。
汇报职级：工程部经理
岗位职责：
1、管理安排下属员工进行公共设施的维修保养，对客户的有偿维修达到服务承诺。
2、按照维修保养制度的规定，提出对所属设备系统维修保养的计划，每月定期上报工程经理审核，并负责组织实施。
3、公用设施出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。
5、做好下属员工的技术培训和考核工作。
6、培训下属，督导检查下属工作。
7、做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养记录工作，善于总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。
8、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。
9、协助工程部经理的工作： A、计算开支预算。
B、重大设备维修保养外判标书的制定及报价单的审核。
C、监管承判商在物业内进行的工程，以确保其安装、维保质量符合国家相关标准。
D、工程结束后的验收。
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岗位职责
职 位：运行主管
工作大纲：全面负责各系统设备范围的所有技术、施工及组织工作，并负责本班组专业人员的管理，保证系统设备设施安全运行。
汇报职级：工程部经理
岗位职责：
1、确保空调采暖系统高低压强电系统、电梯、弱电系统等设备的正常运行，对所属设备系统和人员有全面管理责任。检查系统的运行状况、控制运行状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。
2、提出设备系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报工程经理审定，并负责组织实施。
3、熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。
4、贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工手册，保证机房的干净整洁。
5、做好下属员工的技术培训和考核工作。
6、做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。
7、负责制定空调采暖系统的运行方案及设备开停时间表，并不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。
8、组织电梯、高压绝缘工具等设备的年检及外判维修保养工作。
9、提交每周/每月空调、给排水、强弱电、电梯系统运行报告，编写停止空调、电梯、停电或其它供应的特别通告。
10、协助工程经理的工作： A、计算开支预算。
B、重大设备维修保养外判标书的制定及报价单的审核。
C、监管承判商在物业内进行的工程，以确保其安装、维保质量符合国家相关标准。
D、工程结束后的验收。
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岗位职责
职
位：维修领班
工作大纲：协助维修主管进行日常维修管理工作及本班组人员管理、负责二次装修及改造工程的巡查监管工作。
汇报职级：维修主管
岗位职责：
1、认真执行维修主管下达的各项工作任务，服从上级对本班人员管理，主动负责维修班组的日常工作。
2、接班时查阅值班记录，了解遗留待处理的问题。查阅维修单、电话通知维修记录的完成情况，统计维修单完成率。
3、严格按照本专业的各种规定、制度办事，杜绝违章蛮干安排工作，发生紧急维修时，可向班组下达工作指令。每日上、下午巡视工作部位一次，当日故障，必须立即处理。
4、认真做好巡视检查，制定本周设备保养计划，工作任务安排计划。
5、每月认真整理设备维护保养记录，在每月25号送报维修主管审阅。
6、统计当日维修单完成及未完成情况，编制本班组所需的各种材料备品申购计划。
7、负责安全和防火工作，每周对消防设备进行一次检查，对消防设备故障进行维修。
8、加强学习，不断掌握新技术，组织员工进行培训和学习，掌握本班组员工工作表现和工作业绩。
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岗位职责
职
位：运行领班
工作大纲：协助运行主管对各系统设备的所有技术、施工及组织工作，并负责本班组专业人员管理，保证系统设备设施安全运行。
汇报职级：运行主管
岗位职责：
1、认真执行运行主管下达的各项工作任务。服从上级对本班人员管理，主动负责运行班组的日常工作。
2、接班时查阅运行值班记录，了解遗留待处理的问题。查阅运行维修记录的完成情况。
3、严格按照本专业的各种规定、制度办事,杜绝违章蛮干，安排工作,发现紧急维修时，可向班组下达工作指令。每日上、下午巡视工作部位一次。当日故障，必须立即处理。
4、认真做好巡视检查，制定本周设备保养计划，工作任务安排计划。
5、每月认真整理设备运行维护记录，在每月25号送报运行主管。
6、统计当日维修保养完成及未完成情况，编制本班组的各种材料备品申购计划。
7、负责安全和防火工作，每周对运行设备进行一次检查，对运行设备故障进行维修。
8、加强学习，不断掌握新技术，组织员工进行培训和学习，掌握本班组员工工作表现和工作业绩。
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岗位职责
职 位：运行技工
工作大纲：遵守各项规章制度，服从上级的工作安排，认真保质完成各项工作。
汇报职级：运行领班
岗位职责：
1、严格遵守操作程序，确保高低压变配电系统、电梯系统、空调系统、弱电系统、给排水系统等设备运行正常。
2、按照运行主管的安排，依据维修保养制度的要求按时、按质、按量对各系统设备进行维修保养。
3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
4、坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
5、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交运行主管审阅。
6、接到维修通知应尽快到位检修，维修完毕后尽快回到值班地点，并做好记录，汇报运行主管。
7、按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值等。
8、严格执行《员工手册》和物业公司其它规章制度，确保空调系统的正常运行。
9、做好设备运行和巡视检查记录，发现异常，及时报告。
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二〇〇六年九月
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岗位职责
职 位： 维修技工
工作大纲：遵守各项规章制度，服从上级的工作安排，认真保质完成各项工作。
汇报职级：维修领班
岗位职责：
1、维修班的工作是专业性很强的工作，要求在这个部门工作的员工必须有一定的专业技能，还要不断认真学习有关专业方面的知识，钻研业务技术，丰富自己的理论基础知识。
2、负责公共部分设施的维修，包括水电、土木、空调维修局部翻新。
3、对客户单元提供有偿维修服务。
4、熟悉部门的工作，在与内部各部门联系工作的过程中要注意文明礼貌、互相尊重、注意团结，认真完成各项任务。
5、维修班的工作，多是流动性的工作，在巡视检查、维修保养、更换灯泡、安装电器等过程中如遇顾客要主动让路、让步，并向顾客谢意。
6、维修班的工作较分散，独立性较强，每位员工都必须有强烈的事业心和高度的责任感，自觉的做好本职工作，工作要细致、认真、负责、决不允许以学习为名而损坏设备。
7、服从工作分配，积极主动执行上级制定的维修保养计划，接到任务要及时执行，决不允许借故拖延时间影响工作，保证各种设备处于完好的技术状态。
8、工作中要有不怕苦、不怕累、不怕脏的工作作风，要有乐于做好工作的精神。
9、维修班员工除有专业知识外，还要懂得专业安全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防知识等。
10、爱惜设备、爱惜用具，节约材料和零配件，减少大厦的费用开支。
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二〇〇六年九月
用科学的方法做事，本圣贤之道做人，
能责己的人必成功，怨环境的人必失败。
微笑是解决任何困境的良药
微笑+自信+努力=成功
没有优秀的个人，只有优秀的团队
成功并不取决于你目前所处的位置，而取决于你所朝的方向
每一次进步，都会成为我们继续奋战的每一份自信
找方法才能成功，找借口只有失败
用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
爱挑剔的顾客=良师;有抱怨的顾客=益友
快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风
和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创未来
超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高
共享共担，共同进步
多思考才能创新，勤检讨才有进步
善学者尽其理，善行者究其难
身先士卒是有效的命令，以身作则是严格的规章
不愿承担责任的人，没有资格拥有权利
饮其泉思其源，食其果忆其树
博闻强识，多思多问，取法乎上，持之以恒
检验记录要可靠，统计分析才有效
路是脚踏出来的，历史是人写出来的，人的每一步行动都在书写自己的历史 无目标的努力无异于在茫茫的黑暗中远征
文明就餐，礼貌待人
工作每天都是正式演出，不是彩排
爱护公物，我的责任
用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容
外来人员请到门卫室登记
杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效 追求客户效益最大化，力争客户成本最低化
2012-12-19 20:51:07
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企业文化----之合规文化上墙宣传标语
1、合规创造价值”、“合规人人有责。
2、风控比盈利更重要，合规比创新更重要，
规则比权力更重要，执行比规划更重要，
做优比做大更重要，廉洁比业绩更重要，
良心比诚信更重要，培养比引进更重要，
防范比治理更重要，安全比速度更重要。
3、强化合规经营，推进规范管理
4、严格自律 合规经营 稳健发展
5、合规经营，把中国人保做优、做强。
6、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。
加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要
加强合规文化教育，是提高经济效益的需要
7、增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。
8、员工是企[本文来自第一公文网http://gongwen.1kejian.com]业合规文化的实践者和创造者
9、创新服务方式，满足客户需要，提升企业合规文化。
10、加强党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，
财务上墙标语
1、诚信为本，依法理财
2、清清楚楚算账，明明白白做人
3、诚信为本，操守为重;坚持原则，不做假账
4、坚持原则，不徇私情
5、为领导当好参谋，为公司依法理财
6、合规就是效益
7、作业标准记得牢，驾轻就熟不烦恼
8、分析原因要认真，解决问题要彻底
9、你思考，我动脑，质量提升难不倒
10、控制每一道流程，做好每一项工作
11、执行力的关键是细节
12、企业的执行力关键在于集体的执行力
13、没有执行力，就没有竞争力
14、多思考才能创新，勤检讨才有进步
15、知识是力量的源泉，学习是成功的基石
16、以人为本、和谐奋进。
17、依法合规经营是中国人保改革发展的生命线。
18、合规人人有责。
19、合规创造价值。
20、合规从高层做起。
21、人人合规，违规必究。
22、公司倡导以诚信、守法为中心的合规文化。
23、统一法人、授权经营管理。
24、反洗钱----我们的责任。
25、反洗钱，法律赋予的权利与义务。
26、知法守法，做一个合格的公民。
27、信守职业道德，真诚地对待客户。
28、严守国家、公司和客户的各种商业秘密，是市场竞争的基本要求。
29、笃守信誉，公正理赔。
企业文化
企业业训：责任 荣誉 梦想
经营理念：依法合规经营 追求卓越品质
竞争理念：永不停止前进的步伐
产品理念：没有最好 只有更好
员工理念：立德 立志 立业
团队精神：人人为我 我为人人
工作理念：
—必须有清晰科学的工作思路;
—必须有务实的优良工作作风;
—必须有改革创新的精神状态;
—必须有清正廉洁的良好形象。
人才理念：
以人为本—为有志于公司事业发展搭建施展才华的广阔舞台。
规范理念：
以人为本、规范至上、科学管理、杜绝违规、强化管控、保障业务健康、持续发展。
思想政治工作理念：
坚持“三个到位”;即：思想到位，组织到位，工作到位。
坚持“三个结合”;即：同弘扬企业精神相结合，同企业文化建设相结合，同为职工办实事相结合。
坚持“四个渗透”;即：渗透到市场开发中，渗透到经营管理中，渗透到改革开放中，渗透到企业稳定中。
坚持“四个观念”;即：服务观念，突出思想政治工作要服务于企业的整体经营管理中。
效益观念：通过科学的管理和激励的考核办法调动广大员工的工作积极性，提高效益，增加收入。
人本观念;以人为本，把思想政治工作同为员工办实事相结合，增强思想政治工作的针对性和实效性。
创新观念：坚持创新是企业生存的根本出路，增强创新意识，促进企业发展。
为服务富裕文明和谐新青海建设做出更大贡献!
为打造更新、更高“精品公司”努力奋斗!
企业文化标语大全
1 没有品质，便没有企业的明天。
2 品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
3.全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
4 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。
5 优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格。 6 成功者找方法，失败者找借口。
7 团队精神，是企业文化的核心。
8 技术是基础，管理是动力。
9 行动是成功的开始，等待是失败的源头。
10 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。
11.有品质才有市场，有改善才有进步。
12. 做好了，才算做了。
13.提供优质的产品，是回报客户最好的方法。
企业文化宣传标语
1.因为有我，所以会更好。
2.不要小看自己，人有无限可能。
3.态度决定一切，细节决定成败。
4.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
5.多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
6.自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。
7.团结一条心，石头变成金。
8.强化竞争意识，营造团队精神。
9.您的自觉贡献，才有公司的辉煌。
10.追求客户满意，是你我的责任。
11.有一分耕耘，就有一分收获。
12.只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
◆ 企业文化宣传标语
1 关注制度 珍惜资源 勤俭节约 共同发展
2 会而不议 议而不决 决而不行 这样的会议是属最浪费的行动。
3 我们极度鄙视一切不合规的行为。
4 找方法才能成功，找借口只有失败。
5 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
品质宣传标语
1 细心、精心、用心，品质永保称心。
2 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。
3 内部审核定期做，系统维持不会错。
4 作业标准能遵守，品质效率不用愁。
5 顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
6 原始记录要可靠，统计分析才有效。
7.品质是做出来的，不是说出来的。
8. 以科技为动力，以质量求生存。
9.每天自我检讨，品质自然更好。
10.勤思考，品质提升难不倒。
11.革除马虎之心，提升服务品质。
12 品质你我做得好，顾客留住不会跑。
13 找方法才能成功，找借口只会失败。
14 没有措施免谈管[本文来自第一公文网http://gongwen.1kejian.com]理，没有计划如何工作。
◆ 品质宣传标语
1 改革创新追求品质，落实管理提高效率。 2 承保、理赔按标准，公司权益有保证。
3 4 5 6 宁愿保前严把关，不可事后交罚款。
品质管理讲流程，沟通协调很重要。
创造价值，以质为根。
优质服务，带来客户云云。
7 品质为本，财富为果。
8.一丝之差，优劣分家。
9 我们的策略是以质量取胜!
10 文件受控易管理，贯彻执行要落实
11 要有好的灌溉，才有好的成果
12 做好品质管理，打好品管基础
13 顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求
14.不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。
15.改善服务要落实，合规经营创价值。
16 零缺点的操作流程，创造一流的优质产品。
17 人人参与创新，人保伟大事业一定能够成功。
18 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
19 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
20 每天上班勤思考，关注自然更顺畅。
21 规范每一道程序，做好每一单业务。
22.养成良好习惯，提高整体素质。
23.强化服务意识，倡导奉献精神。
24 整理整顿做得好，工作效率步步高。
25 除陈推新坚持做，和谐环境真不错。
26.培养优质素养，提高团队力量。
27 思一思 研究改善措施 试一试 坚持不懈努力
28 创造舒适工作场所，不断提高工作效率。
29 整理整顿做得好，市场竞争没烦恼。
30 实施效果看得见，持之以恒是关键。
31.从你我做起，让我们更有自信!
32 合规-腾出更大的空间
33 整顿-提高工作效率
34 清除传统旧观念，推出合规经营新天地
35 提供优质的服务，就是回报客户最好的方法。
36 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。
37 严谨思考，严密操作;严格检查，严肃验证。
38 人人有改善的能力，事事有改善的余地。
39 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
40.沟通达共识，左右协调求进步。
41.强化团队，提高工作效率。
42.无差错能手，向零缺陷迈进。
43今天不努力工作，明天努力找工作。
44 落实合规责任，完善合规制度。
45.培育礼仪员工，创造团队精神 46自觉遵守合规制度，养成合规良好作风。
47.合规是企业永恒的主题。
48.市场是海，质量是船，品牌是帆。
49今日的质量，明日的市场。
50.筑质量长城，兴人保伟大事业。
51.合规——效益之源。
52.未来的成功属于合规领先者的世界。
53.创造辉煌，唯有合规。
54.品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
55 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
56.只有步入合规经营的轨道，才有无限延伸的空间。
57.客户 是企业发展的源泉。
58.正视合规 增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
59.增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。
60. 转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
61用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。
62.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
63.合规是企业的生命。
64.品质 — 企业致胜的关键。
65. 合规 — 带给你看得见的未来，说不出的精彩。
66.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
67.效益靠质量，质量靠合[本文来自第一公文网http://gongwen.1kejian.com]规，技术靠人才，人才靠教育。
68.产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。
69. 创新是根本，质量是生命，合规是宗旨，效益是目标。
70.质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
71.优质服务，是打开市场大门的金钥匙。
72.合规经营，是市场竞争必胜的保证。
73.善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
74全员讲合规，合规利全员。
75.人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
76 重视合规，规范运作，确保质量，信誉承诺。
77.建质量效益之路，创质量效益之业。
78 坚持合规第一的原则，提供优质满意的服务。
79、对待工作，我们需要是严格;对待生活，我们需要是关怀。
80、企业不仅支付你薪酬，还充实你的人生。
81、社会上你未必显眼，但在企业里你永远重要。
82、在你的岗位上，你就是专家。
83、如果你认为自己是对的，请给予别人犯错的机会。
84.合规是幸福的保障，治理违规保障安全。
85.合规创造幸福，违规带来痛苦。合规就是效益，合规就是幸福。
86.合规在你手中，合规伴您幸福，合规创造财富。
87.合规文化是企业文化建设的基础，合规文化是企业文化的组成部分。
88.提高全员合规素质必须从小事抓起，积极开展全员合规文化活动。 89.倡导弘扬合规文化，提高全员合规素质。
(编辑：了了)
员工守则
1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；
2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；
3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；
4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；
5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；
6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；
7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；
8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；
9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；
10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多做贡献；
12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！
1 企业文化
◇企业精神：
坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。 ◇服务理念:
用心服务,完美生活。 ◇工作准则：
团结、高效、求实、进取 ◇服务宗旨: 竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。 ◇ 管理理念:
节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。 ◇经营理念：
1、以质量立足市场
质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。
2、以品牌角逐市场
优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。
3、以信誉赢取市场
“管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
4、以实力拓展市场
实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
2 管理处主任岗位职责
管理处主任对项目经理负责。接受公司各职能部门的业务指导、检查和监督，组织领导本管理处员工开展各项服务和经营管理工作，对辖区内的服务和经营管理工作负全面责任。其职责：
一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。
二、围绕公司经营和发展决策，坚持公司管理宗旨和服务理念，制订各项工作目标和计划并组织实施，打造物业服务品牌，树立公司形象，确保公司经济、社会、环境效益的同步发展。
三、根据物业辖区管理实际和公司的规范服务要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和服务规程，努力创建管理科学、服务优质、组织严密的内部运行体系。
四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监督员工的工作作风、劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队伍，营造良好的企业文化氛围。
五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的安全防范、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业服务收费工作，确保物业服务收费率达标；开展多种延伸服务和经营；负责物业辖区年度物管成本核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。
六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访工作，听取业主的意见和建议，不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益
3 放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准。
七、加强物业辖区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。
八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围发展环境。
九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反馈管理和服务信息，做好汇报总结工作。
十、努力做好其它职责范围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。
4 客服主管岗位职责
客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：
一、负责制定客户服务工作计划及方案。
二、 负责小区日常工作巡查、监督工作。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档管理。
四、负责小区住户投诉受理、纠纷协调和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，与住户建立良好的沟通关系。
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、 负责编制年度小区文化建设方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
八、负责客服部内部行政事务、文档的管理。
九、负责客服人员的业务能力培训和考核工作。
十、负责参观单位、企业人员的接待工作。
十一、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划，并组织有偿性经营服务。
十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。
5 客服助理岗位职责
客服助理直接上级为客服主管，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：
一、负责接听服务电话，收集住户意见及时反馈相关部门。
二、负责客户接待、办公接待及其他一些会务接待；控制外来人员进入办公区域。
三、负责对业主办理收房、出租登记、装修及装修竣工结算等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达各岗位。
负责工程钥匙的保管工作,对钥匙的借出和退还要进行登记,对未交房的业主前来看房没有售楼部的陪同时要安排管理员或亲自去开门,不能单独把钥匙交给业主自己去开门。
四、 及时上报和处理住户日常报修、业主投诉及突发事件；协助客服主管做好回访工作。
1、规范填写好诉求服务单,并及时分派到各责任部门,督促其进行整改和维修,检查合格后通知业主进行复查并签字确认。
2、跟踪监督服务人员的服务质量和态度，定期对客户进行走访和满意度的调查。
3、对客户需求进行调查、分析，不断丰富服务产品，改进服务技能和方法，提高服务品质和效益。
五、负责费用催缴工作。
六、 负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
七、负责前台的内务整理。
八、 协助做好小区文化活动和宣传工作。
6 秩序维护部部门职责
秩序维护部主要职责是在公司领导下，遵纪守法，协助公安部门做好物业辖管区域内的安全防范服务，重点是：
（一）治安秩序维护和防范服务
1、检查并登记出入人员和车辆，严格控制闲杂人员和无关车辆进入辖区；
2、核查出入人员携带和车辆装载的物品，防止物品丢失及危险品进入辖区；
3、不间断地巡查辖区内的流动人员，及时发现和排除治安安全隐患；
4、协助政府执法部门查处辖区内的案件和查禁违法行为。
（二）消防管理
1、巡查并做好防火、防电、防烟花爆竹等消防隐患的管理与防范工作；
2、宣传消防安全知识；
3、保持消防通道的畅通；
4、巡查辖区内消防设备、设施及器材完好情况，确保其正常使用。
（三）停车场、车辆及交通秩序维护与管理；
1、协助相关部门维护停车场环境卫生和设施设备的安全及正常运行，禁止业主和使用人等乱堆乱放、乱挂乱贴、乱搭乱建或变更用途等违规行为；
2、建立业主车辆、车位档案，协助相关部门与车主签订车辆停放服务协议，收缴车辆停放服务费用；
3、指挥、疏导辖区内车辆的停放，防止辖区内车辆停放混乱和堵塞，保证车辆停放有序，道路畅通；
4、管理和完善辖区内的交通标识及温馨提示，宣传交通安全知识；
5、维护车场治安秩序，做好防盗、防破坏、防碰撞、防栽赃陷害、防交通事故及消防等安全工作。
（四）装修现场及辖区公共区域设施设备的安全管理
1、协助管理员做好辖区内日常装修现场的消防、闲杂人员、用电安全、
7 房屋防水和结构安全等管理；
2、协助工程维护人员做好公共区域设施设备巡查工作，防止设施设备遭受破坏，防范设施设备存在的安全隐患。
（五）意外事故及其它安全隐患防范服务
1、建立并经常演练突发事件处理预案；
2、高空物品、沟、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪灾害等可能带来意外事故灾害的安全检查和防范。
（六）安防设施设备安全检查和管理
1、对监控系统、门禁系统、周界防越系统、广播系统、消防器材和设备进行日常的安全检查和管理，及时报告问题，请求相关部门维护、维修和保养。
2、建立安防设施设备档案。
（七）物业辖管区域内其它生活秩序的维护与管理
1、建立出租房屋安防档案和安全管理制度，对租赁人员进行管理和控制；
2、对辖区内业主喂养的宠物等实施管理；
3、制止、劝解、协调沟通和协助处理辖区内发生的矛盾纠纷。
（八）公司工作秩序维护和财物安全防范
1、对寻访领导的外来人员，应问明来意并报告领导同意后，方可引见；否则，应委婉谢绝。
2、制止、劝离或报告公安机关帮助处理冲击公司办公场所和人员的捣乱闹事者，维护公司办公秩序和人员、财物安全。
3、检查办公区域内的安全隐患，并及时书面报告部门领导处理。
8
秩序维护队队长职责
秩序维护队队长的直接上级为管理处主任，直接下属为秩序维护队班长及秩序维护员。其职责：
1、绝对服从公司管理和指挥，与公司领导保持高度一致，及时如实反映服务工作情况、问题和员工思想动态，报告业主对秩序维护工作的意见、建议和投诉，正确传达公司的各项指示精神，带领所属秩序维护员遵纪守法、爱岗尽职，圆满完成公司交给的各项安全防范任务，树立华宇物业良好的企业形象。
2、严格遵守并坚决执行公司各项规章制度，贯彻秩序维护部各项作业规程和标准，按照公司部署和要求，组织所属秩序维护员进行业务知识学习、军事技能培训、班次安排、考勤、岗位自查、日常考核、内部违纪查处等工作。
3、负责辖区车辆及交通秩序管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车。
4、负责辖区消防工作，落实辖区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，及时解决或报告消防安全隐患。
5、负责装修工人的管理工作，督促其办理出入证，协助楼宇管理员管理业主装修行为，规劝、制止和处理违规行为；检查并及时劝离收废修旧、推销及可疑闲杂人员。
6、换班、替休，带队值勤，负责辖区白天巡逻和夜晚查岗，全力做好安全隐患和员工值勤检查工作，时刻保证员工精神饱满地工作，做到不睡岗、不脱岗、不漏岗；防止意外事故、人为破坏及其它突发事件发生；积极组织处理和报告辖区内的突发事件及存在的安全管理问题。
7、做好秩序维护员的管理和教育工作，关心秩序维护员生活，帮助解决其实际困难，加强秩序维护员的团结，处理队内员工纠纷，提高员工的工作热情和积极性。
8、负责本队范围内的秩序维护档案和基础台帐记录。
9、完成上级布置的其他工作。
9 秩序维护队班长职责
秩序维护班长在秩序维护队队长直接领导下开展工作。其职责：
1、协助队长监督管理本班秩序维护员的出勤、值勤纪律、服务质量、作业规程执行情况、仪容形象、礼节礼仪、器械物料等，严格执行交接班制度，带领本班秩序维护员模范值勤，对本班安全防范和服务质量负管理责任。
2、协助队长管理本班秩序维护员的生活纪律，关心了解本班秩序维护员的思想动态，教育和调动本班秩序维护员的工作积极性和主观能动性。
3、协助队长处理本班值勤时间内的安全事故、突发事件、秩序维护方面的投诉等有关问题；处理本班秩序维护员的内部矛盾纠纷、思想教育、违纪查处等。
4、收集、汇报业主和秩序维护员的意见、建议，及时反馈各项信息给领导。
5、完成领导交办的其它工作。
10 门岗秩序维护员职责
1、负责礼仪接待服务，树立企业形象。
2、负责来访人员进小区的控制和管理，做到“礼貌接待，询问细致，回答适度，核实到位，登记规范，把控严格，全程跟踪”，绝对控制小商贩、推销、修补、收破烂、不法分子及其他闲杂人员等无关人员进入辖区内；对进入小区的人员报监控中心和巡逻岗人员密切监视，发现可疑或异常及时处理并报告领导。
3、负责控制来访车辆的出入检查、核实和登记，防止危险物品、不法分子和社会闲杂人员乘车混入小区，提防作案人员和赃物逃离小区；对业主的车辆进出小区要认真观察，核对车主，防止业主车辆被盗出小区和动机不纯人员的栽赃陷害行为发生；维护大门口交通秩序，保证车辆及行人安全顺畅通行。严格制止超重、拖拉机、的士等禁止入内的车辆进入小区。
4、负责对运进、搬出小区的物品进行控制，防止有毒、易燃易爆、凶器等危险物品进入小区；大件物品搬出小区的，必须登记，并与相关人员核实且由其签字后，方可放行，提防业主财物被盗出小区。
5、负责装修工人及其他来小区正常提供服务的人员的出入管理，对人验证、登记进门，对其携带的物品凭据登记放行。对进入小区的装修材料进行检查登记，严格控制违规装修材料进入小区。
6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
7、负责维护值班室及岗位周围环境卫生；严格管理门口通道，不准在门口堆放杂物、摆摊设点，不准在大门消防通道停放车辆。
11 营销中心门岗秩序维护员职责
1、提供礼仪服务，树立公司和开发商的项目品牌。
2、负责维持大堂秩序，密切注视大堂出入人员，劝阻衣冠不整者及闲杂人员进入大堂，确保大堂井然有序，来访人员行为举止文明，大堂各出入口和通道安全畅通。
3、负责进入大堂内的设施设备和物品的点验登记和日常察看管理，对搬出大堂内的物品进行查验，凭据办理放行手续后放行，确保大堂内财物安全。
4、负责非办公时间出入大厅的公司员工和正常来访人员的登记工作，严格控制闲杂人员、商贩、推销等无关人员进入大厅。
5、负责邮件、报刊等的收取、转交记录工作。
6、负责公共部位照明设施、空调、自动门等的开关工作，负责检查工作人员下班后各办公室门窗、灯、电脑、空调等的关闭情况，并于次日上班后书面报送责任单位，提醒其改正，做好责任区域内的安全隐患巡查和防范及消防管理；
7、负责指挥来访车辆停放并提供礼仪服务，做好车辆停放在大堂周围区域内时的安全防范管理。
8、完成上级领导交办的其它任务。
12 巡逻岗秩序维护员职责
巡逻岗是小区的全能管理员，对小区内发生的一切违章违规行为都有责任和义务进行管理。其职责：
1、负责辖区各个部位、场所、人员、设施及高空悬放物等的巡逻巡查，做好治安事故、意外事故、人为破坏、火灾、交通事故等安全隐患防范和处理，制止、规劝业主及外来人员的违规行为，驱赶闲杂可疑人员和不服管理的外来人员离开小区，维护小区良好的环境秩序和业主正常的生活秩序。
2、协助车辆管理员做好小区内的车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶，有序停放；
3、协助房管员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，对装修工人乱拉电线、生火、擅自留宿、延时装修、随处流窜、乱装乱建等违规行为进行管理；检查装修工人出入证，劝阻闲杂人员进入小区。
4、检查小区内消防设施和灭火器材、水电设施设备、娱乐休闲健身设施设备、园林绿化等，确保其不受损坏和丢失，做到及时发现及时报告整改，杜绝安全事故发生。
5、负责检查业主门窗锁闭情况，重点关注外出业主房屋安全防范，发现问题及时汇报和处理。
6、配合监控中心、门岗及领导，跟踪巡查报警现场，酌情处理并反馈详细情况给相关人员，重要事项报到报警中心记录档案。
7、主动热情为业主提供扶老携幼、搬运重物等服务性工作。
8、协助其它岗位工作，完成班长交办的其他工作。
13 保洁员岗位职责
1、严格执行保洁规程和质量标准，保证服务区域的环境卫生质量; 严格遵守劳动纪律，保质保量完成工作任务。
2、正确使用相关的设备和保洁用品，提高效用，节约成本。
3、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。
4、协助做好保洁区域内的治安秩序、消防、设施设备等安全防范工作。
5、在公司的组织下，开展家政服务等经营性工作，为业主或其它客户提供便捷服务，为公司创造效益和品牌。
6、完成上级交办的其他工作。
14 工程主管岗位职责
在管理处主任的领导下，接受公司部门领导的业务培训、指导和检查、监督，对物业辖区内公共设施、设备的运行、保养和维修实施具体管理。主要职责：
1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业，保质保量完成工作目标。
2、全面管理设施设备。熟悉区内水电管网线路和控制阀位置，掌握强弱电系统、给排水系统、智能化系统、消防系统、娱乐休闲设施设备、其它动力运行系统及房屋建筑配套系统的状况，建立台账。掌握并严格执行工程设备的操作规程，落实运行设备的维修保养制度；监督本部员工做好公共设施设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，考评属下员工的工作绩效。掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。做好设施设备的安全防范工作，避免安全事故的发生。
3、负责日常维修工作。受理辖区内业主的维修服务请求，发现问题及时处理（小修不过夜、中修及大修要跟踪回复回访），保证小区正常的生活秩序。
4、处理突发应急事件，发生停电、停水、火警或其它事故时，接到通知须即时赶到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。
5、建立设施设备质保期档案。根据设施设备维护、保养合同的要求，检查、验收、跟踪监督产品质量、安装质量、质保期内的运行质量等，发现问题及时提出更新改造计划，督促外包单位按合同对设施设备进行维护、保养、施工安装，保证维护、保养的质量。
6、负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止跑、冒、漏、滴、偷等情况。
7、负责新接物业设施设备的调查研究，严格执行操作规程，认真做好新接物业设施设备的“选型、安装、运行调试、检验检查、跟踪整改、验收、接
15 管”等前期介入工作。
8、负责辖区内设施设备图表、证件资料，工程维护维修、保养和管理资料，维修工具技术资料等档案资料的收集、整理和管理。
9、负责制订本部门的采购计划，做好维修工维修配件、工具的领用、登记手续，指导和监督属下员工正确使用维修、计量测试设备，对有检定要求的按规定做好周期检定，做好必要的维护保养工作，确保其完好。
10、负责装饰装修管理，维护物业外立面完好、整洁，确保楼宇和防水结构安全。
11、执行公司的经营决策，组织下属员工积极开展工程经营业务。
12、完成上级交办的其它任务。
16 工程维修员岗位职责
在管理处主任的领导下，服从工程主管的直接调派和安排，积极主动地履行以下职责：
1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，服从安排，爱岗敬业，文明服务。
2、掌握小区内各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程，按照维修保养计划，定期检查小区公共设施设备，及时维护、保养、维修，确保设施设备正常运行。
3、严格遵守安全条例，做好设施设备的安全管理工作，确保设施设备运行安全，杜绝安全事故的发生。
4、及时受理业主有关维修服务诉求。
5、跟踪处理突发事件。
6、协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。
7、开展有偿服务，开源增效。
8、加强业务知识的学习，养成良好的工作作风，不断提高自身的业务素质、劳动技能和服务水平。
9、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。
，实干创激情成就梦想造未来， 只有想不到的，没有做不到的!
永远细不节对决客定人一说切“，不态”度 决定成效，
一意坚梦“愿持想千个无而以里细群卓行长节大越动堤解 ，! 而, 决方伟溃不法大于好,百,蚁就分行穴可百动” 能 以是 没有1% 优秀的的错个误人会,带只来有 优秀100%的的团失队败! !
秩序维护部管理制度
1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。
2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。
3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。
4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。
5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。
6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。
7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。
8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
工程部工作职责
1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。
2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。
3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。
4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。
5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。
6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。
7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。
8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。
9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
客户服务部工作职责
1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。
2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日常物业管理工作。
3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。
4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。
6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。
7、负责建立和完善公寓楼的业户档案(包括租户、商家及其他物业使用人)，以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。
8、定期制作和刊登宣传栏。
9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。
10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保意识。
保洁部工作职责
一、工作大纲：清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。
1、 门厅及楼道入口区域
2、 公共楼道清洁
3、 卫生间
4、 电梯
5、 生活垃圾处理
6、 停车场
7、
消防通道清洁
二、清洁标准
1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。
2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘;墙角四处保持干净，无蛛网。
3、公用设施保持清洁(包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道)。
4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。
5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。
6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。
7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
8、镜子明亮，无污痕。
9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。
10、电梯四周保持光亮。
11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味;须将
垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。
12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏，
垃圾箱内垃圾不得过半。
13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。
服务台接待管理办法
为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。
1、服务台主要工作内容包括： (1)指引业户装修申请、批准、验收; (2)业户报修登记指引、传达; (3)业主投诉的接待及处理; (4)入伙手续的办理;
(5)来电、来访的登记、接待、转达; (6)出入物品的控制;
(7)进入公寓楼的各类人员证件办理; (8)各类文件资料的发送、传达及归档; (9)其他有关物业的日常业务处理。
2、柜台式服务的具体方式：
(1)专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。 (2)一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。 (3)快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内
客户服务电话：0594-2186668
服务监督电话：0594-2200100
报修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理。尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。
1、业户至时代广场客服中心报修，当班客服人员通知楼管员，楼管员负责填写《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。
2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。
3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。
二、工作程序：
1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。
2、楼管员将记录的内容(如：业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。
3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字接收。
4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。
5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维修的时间前到达现场;否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。
6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》上据实填写维修项目等内容。
7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。
8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》上签名确认。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内 客户服务电话：0594-2186668
服务监督电话：0594-2200100
二次装修管理制度
一、 适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理。
1、业户至时代广场客服中心提出装修申请，填写《装修申请单》，客服人员及时通知楼管员及工程部人员。
2、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序。
3、业户的装修单位人员提交“二次装修图纸”。
4、业户至客服中心缴交“装修保证金”，领取收据。
二、工作程序：
1、工程部审核业户所提交“二次装修图纸”。如发现存在违反装修管理规定的事项，应及时提出整改意见，请业户或装修单位进行整改。
2、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的“临时出入证”。
3、业户至工程部办理“装修许可证”。
4、业户在装修阶段，楼管员应定期检查装修情况，保洁部应经常督导装修期间的卫生情况并协调业户的关系。
5、业户装修完毕后，须提交装修竣工图纸，交楼管员，由楼管员报工程部审核。
6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后，提交审核意见。如发现损坏公共设施设备的，将按价从“装修保证金”中予以扣除。
7、楼管员将验收单、“装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部，财务部验明后，由总经理签字退回“装修保证金”。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内 客户服务电话：0594-2186668
服务监督电话：0594-2200100
投诉管理制度
一、适用范围：
适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、住户与租户投诉的处理。确保业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:
1、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
2、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查。
二、工作程序：
1、客服中心接到业户投诉后，应首先向用户表示歉意，并在《投诉受理单》上做好登记。
2、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总监汇报。
3、针对业户较严重的投诉，客服中心应及时向物业总监汇报，由物业总监组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业总监，由客服中心安排楼管员回访。
5、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由客服中心进行统一管理。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内 客户服务电话：0594-2186668
服务监督电话：0594-2200100
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