浅谈电力营销与优质服务
摘要：优质服务是电力企业的生存之本。文章重点探析电力营销与优质服务之间的关系，提出影响优质服务的几个要素，并提出搞好优质服务的几项措施。
关键词：电力营销 优质服务
在国民经济组织架构中，电力工业一直担任着基础能源产业的重要角色。电力关系国计民生，与社会经济发展息息相关，而且在市场经济体制中始终处于优先发展的地位。从宏观上讲，电力工业属于国民经济结构中的重要一环，国民经济组织架构少不了电力工业的支撑;从微观意义上说，电力工业的发展关系居民的生活质量，甚至关系社会稳定。
我国自改革开放以来，经济发展突飞猛进，尤其是工业产业的发展使用电量逐年攀升。电力销售市场逐步扩大，刺激了整个电力生产的发展。现代市场经济体制下，企业的价值应该重新进行评定，电力企业应该始终坚持以市场需求为导向，适时引入市场营销观念，充分发挥电力“先行”的职能，提高电力工业的现代化程度，不断满足人们日益增长的用电需求，以促进社会经济可持续发展。优质服务是电力企业所提倡的一个重要的营销理念。强调服务质量是电力企业走品牌战略的必然选择。电力企业要实现长远发展首先要关注民生，改善服务水平，提高服务质量，以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。
1 电力营销与优质服务的关系
1.1 以往，供电服务滞后于客户需求
按照商品经济的理论来说，电力也属于商品。当前，以“厂网分开，竞价上网”为标志的电力行业体制改革方兴未艾，电力企业为提高电力营销效率，开始着眼于市场需求的把控，纷纷引入市场竞争机制来打破行业垄断，推动了我国电力行业逐步走向市场化。提供优质服务是电力工业市场化的必然选择。近些年，工业的发展使用电量逐步增大，电力工业市场需求剧增，紧张的供求关系一度影响了电力企业的服务质量，电力用户在电力企业中办事不仅门难进，脸难看，而且事难办。由于电力用户数量众多，电力营销规模巨大，电力企业很难深入了解用户需求，售前、售后服务体制缺失，如报装接电流程复杂，故障处理延时或处理不彻底等等，这在一定程度上阻碍了电力营销的进展，也不利于电力市场规范化运作，致使电力营销“卖不掉”、“买不到”、“买不起”的矛盾现象并存。除此之外，居民住宅供电设施采用低水平的设计标准、进户线线径细小，无法满足客户的用电需求，甚至还导致局部市场萎缩，电力销售状况令人堪忧。
1.2 如今，优质服务已经成为电力企业的生命线
当前，市场经济体制不断完善，带动了电力市场体制改革逐步向纵深发展，市场供需关系大转变。售电量增长难、电费回收难、降低线损难、提高供电可靠性难的问题，日益困扰着供电企业的发展。“转变观念，强化服务，开创电力营销新局面”成为供电企业领导和广大职工的共识。 国电公司在《电力营销管理信息系统设计规范》中，明确独立出了客户服务层的功能，把新世纪的第一年作为电力行业的“优质服务年”，逐步完成从“管理型向服务型”、从“被动型向主动型”、从“靠人力向靠科技”的转变，以全新的行业形象和新世纪同步发展。因此，优质服务已经成为电力企业的生命线。
2 强化电力营销优质服务的几个要素
2.1 管理科学化
所谓管理科学化，即引入市场竞争机制和现代企业经营模式，充分调动电力企业的每一根神经，活跃企业经营管理氛围，使电力企业呈现蓬勃向上的生机。作为电力企业，应该乘势而上，主动转变市场营销理念，构建以市场为导向、以经济效益为核心的营销体系，打破计划经济体制的束缚，使企业的中心工作由以往的计划用电转变为以电力营销为主的经营模式。同时，电力企业员工也应该与时俱进，及时更新思想观念，尽快适应市场经济体制下的电力营销模式，促进企业管理模式由以生产管理为导向转变为以市场需求为导向的实质性的转变。电力企业应该瞩目市场，着力提高服务质量，进而不断拓展市场营销规模。电力企业的生产经营必须服从和服务于市场营销的需求，要像抓安全生产一样，加强对市场营销的领导，同时要具备科学实用的营销及服务基础管理体系。着重建立规范、完整的客户档案，建立卡片式和电子式两种档案载体，为推行高效服务创造条件。同时为了给予客户更为优质、方便、规范、真诚的服务，严格执行“首问负责制”，简化办事流程，提高服务效率也是非常重要的。
2.2 监督网络化
在促进供电优质服务的措施方面，监督是一项必不可少的工作。因此，注重建立健全服务监督网络显得十分必要和迫切。监督分为内部监督和外部监督。内部监督主要是单位领导的分级监督以及员工之间的互相监督，通过考核、嘉奖等方式保证供电服务质量。外部监督是指广大客户对供电服务质量的监督。通过听取广大客户对供电服务的意见和建议，广泛吸纳民意，不断的改善服务质量。
2.3 服务特色个性化
服务特色个性化的关键，在于积极开展供电服务创新活动，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点。如此，服务的氛围必将日益浓厚，服务的效能也必将在企业的生存与发展和促进社会的进步上充分地显示出来。特色化服务表现有：在营业窗口大力推行“星级式”服务，举办优质服务知识礼仪培训班，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨便利的服务;对孤寡老人、残疾人、五保户等特殊用户推行“保姆式”服务，定期无偿检修用电设备，专人帮助代购电和代缴电费;对整个社会大力推行“承诺式”供电服务，以公告、设摊等宣传形式进一步增大承诺事项的透明度，塑造可爱供电人的形象。 3 如何搞好优质服务
3.1 服务始于客户需求，终于客户满意
用户在服务过程中满意与否是衡量优质服务质量的主要标准之一。那么如何让用户满意?首先樹立以用户满意为工作出发点的观念。只有在思想上改变“以我为主，求我办事”的态度，明白用户是服务的对象，是“上帝”，才能在一举一动中全心全意为他人服务好。而在硬件的建设上，也要跟上时代的潮流，不断提高电脑在日常工作中的运用程度，减少和优化工作步骤和流程环节。过去，人们称电力行业是“电老虎”，而今，人们的思想观念开始改变，用户的自我保护意识逐渐增强，因此，我们不能再固守成规，而应该“请进来，走出去”，从只管用户缴费变成“管”用户的方便，“管”用户的满意。一心一意树立电力行业的新风尚，从而使用户的观念改变。这也是推进电力行业发展的必经途径和必要手段。
3.2 强化职工的服务意识
要搞好优质服务，就要树立服务意识，以经济效益为营销目标，提前做好市场调研，准确把握市场需求;同时要树立问题意识，“问题是时代的声音”，要善于发现问题、提出问题、直面问题、研究问题、回答问题，积极推动问题的解决，集聚推动发展的正能量;要树立改革创新意识，深入推進体制机制创新、内容形式创新、方法手段创新，不断推动电力营销工作与时俱进、健康发展。供电服务质量的好坏，直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。供电企业要从基层抓起，重点加强基层员工关于服务质量的教育和培训工作，配以严格的绩效考核标准，督促员工自觉规范自身行为，主动了解用户需求，以改善服务质量，提高服务水平，使广大电力客户感到自己受到了尊重，得到了实惠，体验到供电服务的真诚。
3.3 培养一支高素质的职工队伍
如今，单一的微笑式服务已经不能满足客户日益增长的需求，客户需要的是更快捷、更方便、更细致、更周到的智能化服务，而智能化的服务需要一支懂技术、业务能力强的高水平职工队伍来实现。因此，不断地培养职工的职业道德、文化素养等综合素质，更新职工的业务知识以适应电力市场营销工作，重视供电营销环节的人力资源开发，加强对营销人员的岗位培训工作等等都尤为重要。在保持营销队伍相对稳定的前提下，对营销人员适时、定期进行轮岗，做到一专多能。
综上所述，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务。而优质服务又是电力营销的一个重要环节，只要我们在建立和完善管理体系上下功夫，就能使企业及时掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。实现让客户满意和称心的优质服务从而获得最佳的社会效益和经济效益。这样，企业必定能在激烈的市场竞争中得以生存和发展壮大。
参考文献：
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作者：史笑寒
【摘要】随着我国电力事业的发展，电力企业改革工作也得以不断进步，在市场经济大潮下，现代电力企业应该积极面对市场，做好电力市场的营销工作。本文首先对电力市场营销的大致内容进行了介绍，然后再对电力市场的营销策略及优质服务在电力市场营销当中的重要作用进行了详细的探讨与分析。
【关键词】电力市场;市场营销;优质服务;营销策略
我日益激励的市场竞争形势下，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。因此，现代电力企业一定的加大力度，着力做好电力市场营销及服务工作，以为自身寻求更加广阔的发展与进步空间。
一、电力市场的营销概述
供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
电力企业的运营是建立在电能的交换的基础上的，所以，供电企业要做好市场营销工作，最直接、最有效的途径就是电力商品的销售，只有充分体现出电力商品的使用价值，才能使其价值得以实现。这个电能价值的实现过程，就是电力企业通过开展有效的电力营销手段，促使电用用户最终选择购买所需的电力商品的过程。由于电力企业的市场营销是面向市场，所以其所有的营销策略都应该与时俱进，随着电力市场的变化与变化，始终保持自身的先进性，为广大客服提供最周到、优质的电力服务。
二、电力市场营销策略
1、价格营销策略创新
在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。
例如，随着我国工业的发展，各大中小型厂房的建设与施工越来越多，针对这些用电量比较大且用量弹性也大的用电客户，就可以有针对性对其采取阶梯弄的差别电价，这样电力企业保证了自身的利益，而工厂方面也能够根据自身实际用电需求对用电时间量与用电时间加以调整。另外，对于普遍居民的生活用电，为了有效增加居民的用电量，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。
2、品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的電力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
3、诚信营销以及服务营销策略
在针对传统服务当中的不足加以完善的同时，电力企业的服务也应该有针对性，应该由专门的工作人员对各用电客户对供用电合同当中用电方的责任及义务的履行情况进行了解，并做好分析记录，按其表现情况将各用户分成各个等级，对每个等级的服务程度当然是要有区别的。针对信用比较好的用户，电力企业可以在允许的范围内对其提供一定的优惠服务，则对于那些信用欠佳的用电客户，为了确保自身利益，应该要求他们预付一定的电费，或是采取用电担保的策略。通过这样的等级服务，可以促进供用电双方都积极的履行自身应尽的义务，推动电力企业市场营销的发展。
另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作。
三、优质服务在电力市场营销中的作用
1、电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2、电力企业应该如何提供优质服务
(1)改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
(2)确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
(3)建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
四、结束语
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。
参考文献
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012(06)
[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010(20)
[3]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济(现代物业下半月刊)，2008(01)
作者：曹霞
摘 要：电力行业是我国经济建设的基础产业，与人们的生产生活都密切相关，随着电力市场的竞争越来越激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中有着重要的作用，电力企业应不断的完善生产运营模式，并且向客户提供全面优质服务，提高客户的满意度，才能实现社会效益和经济效益的全面提高。
关键词：电力市场;营销;优质服务;作用
一、电力市场营销概述
社会的发展对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求制定用电方案，改变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营销工作，以更好地促进社会经济的发展。
随着市场经济的运行，企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一些部门的设置也不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。
二、我国电力市场的现状
我国的电力行业在过去是垄断性的行业，计划型的经济体制模式已经被应用，电力市场基本上是为卖方提供服务的，电力企业能生产出多少电量，用户只能用多少，但是电力企业的建设发展十分缓慢，无法满足用户日益增加的电量需求，随着产业结构的调整和宏观经济的调控，而且政府还提供一系列的能源优先政策，使得电力市场不再是垄断，电力市场服务于买方市场，从过去的计划经济转变为市场经济，在这种情况下，电力企业应优质服务为生产运营的导向，并加强市场经济的建设。
现在的我国人们的法律意识越来越强，用户对供电双方的责权有力深刻的认识，对电力企业的服务提出很高的要求，加大对电力企业不合法行为的投诉，所以电力企业更应该加强营销优质服务，现在发电、供电的潜力很大，电力企业应加大市场开拓力度，国家经济的发展受到电力的影响，所以电力消费增长率与国民经济的增长有很大的关系，电力供电量的增长有效的促进国民经济的发展。
三、 电力市场营销策略
1. 价格营销策略
市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。
2.品牌营销策略
任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
3.服务营销策略
在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。
四、电力优质服务在营销中的作用
企业的发展与服务质量的高低有着重要的关系，提供优质的电力服务是电力企业的发展中心，企业必须要改变原有的计划经济的发展模式，打破垄断的发展局面，因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式，随着改革的不断深入，这一重点更是體现得淋漓尽致，而且提供优质服务也是企业发展的自身要求，企业通过提供优质的服务，改变在用户心中的形象，随着用户对电力服务质量的要求不断提高，电力企业要把握好用户的自身需求，尽可能地满足其要求的条件，为其提供更加贴心的业务类型，而且电力企业与其他企业不同，它与社会的发展有着密切的联系，所以企业在发展的过程中要以社会利益为主，通过实现自身的发展促进社会的进步。
五、 电力营销中的优质服务如何开展
1.转变思想观念
电力企业应加强培训员工的优质服务意识，提高企业的服务水平，实现企业市场竞争力的增强剂信誉度的提高，电力企业在进行市场营销优质服务是，应把优质的服务和高效的服务作为市场竞争的重要手段，在电力市场营销是，企业应充分的转变思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并落实到实际的行动中。
2.充分保证电网安全、可靠运行
对于电力的输送应保证变电运行及用电设备的安全、可靠，有效保障为客户提供优质的服务，所以电力生产、运行、设备维护保养时，应严格按照有关规定进行，禁止出现违规操作的情况，从而为用户提供优质服务。
3.加强市场营销技术服务管理体系的建立
市场营销服务是企业提高竞争能力中的重要手段，电力企业为了满足电力用户的需求，应建立有企业特色的营销服务管理体系，促进企业的营销服务向着现代化、自动化、信息化的方向发展，其中电流市场营销服务包括负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行及付费等多项管理内容，电力企业应通过对用户的电力量、可能面临的问题等进行分析，有效的拓展服务项目、充分满足用户的电力需求，提高电力企业的市场竞争能力，实现经济效益和社会效益的最大化，使电力企业坚持可持续发展方针。
结语：
随着市场经济的不断深入，市场格局发生很大的变化，从卖方市场逐渐转变为买方市场，经营观念变化也十分巨大，有效的促进电力企业的发展与转变，从企业内部经营机制和思想观念开始，电力营销是供电企业的核心业务，以客户为中心的营销理念，建立一套完整的流程，加强电力市场营销及电力优质服务。
参考文献：
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作者：王佳薇
摘要：在电力生产过程中，任何一个环节出现问题，都会给企业、工农业生产乃至国民经济造成不可挽回的损失。笔者针对发电企业的特点,提出了发电企业安全监督工作的主要内容、方法及步骤,对发电企业安全生产具有指导意义。
关键词：发电企业;安全监督;安监人员
电力行业是国民经济的重要基础产业，其安全生产的成效直接关系到国民经济的发展和人民生活的安定。安全监督体系的作用能否充分发挥，对确保电力安全生产具有重要意义，要做好安全监督工作，必须明确指导思想，确保每一项工作都能做到监督到位和措施到位。因此，要充分发挥安全监督体系作用，安全监督管理的工作方法就显得尤为重要。
1发电厂安全监督人员对运行设备的现场监督发电厂的工作可分为两大类：发电设备的运行与检修。而现场监督是从电网公司到基层的安全监督人员在日常工作中采用的最重要的工作方法之一。安全监督人员应有计划地经常深入现场进行监督检查，随时掌握设备情况应及向领导汇报，并督促责任部门及班组处理解决，消除事故隐患，确保安全生产。一是对发电设备主要运行参数的监督。通过这些主要运行参数的变化情况分析，判断设备运行的安全状况，适时掌握机组运行情况。二是检查各种运行记录本填写审阅情况。通过检查运行记录情况。三是检查运行值班纪律。这是保证当班运行安全的重要工作。四是检查掌握设备缺陷消除情况。通过设备巡检检查，设备缺陷记录本的审查，掌握设备缺陷的消除情况，了解当天设备存在那些主要缺陷和对安全运行的威胁，对此做到心中有数。五是检查“两票”(工作票和操作票)的执行情况和现场安全工作重要措施的落实情况，以及运行人员是否严格履行工作票和许可待续是否正确，以杜绝无票和无票操作的违章作业行为。安全监督人员在现场巡视本检查发现违章作业行为，应立即制止并进行考核，杜绝人身伤亡事故的发生。六是检查安全器具是否完好、合格，了解作业人员是否按规定正确使用安全器具。
2发电企业设备检修的安全监督与评定提高检修质量是减少事故的重要措施，确保安全措施到位，是防止人身伤害事故发生的重要手段。因此，安全监督人员必须认真做好检修工作的监督检查和评定工作。
对检修管理基础工作的安全监督，是搞好检修管理、保证检修质量的基础。安全监督人员要对以下方面进行监督检查：一是根据上级颁发的有关规程，建立本单位的检修质量标准、工艺规程、验收制度和制定完整的施工安全管理方案等;二是具有齐全图纸、技术档案;三是对工机具和仪器有良好的管理和安全使用规定;四是要建立设备状况监督制度，检修计划目标明确，设备缺陷处理方案切实可行;五是检修人员素质要达到相应要求，其要熟悉工作现场的危险点和防范措施，作业现场有防坠、埅坑洞、防高空落物、防触电等齐备的安全设施各标志牌等，从多方面、多层次保证设备检修过程的规范化、质量，以及参数的标准化。
3发电企业规程制度执行情况的监督电力企业规程是保证安全主产的科学依据，是设备正常工作的保障，是生产经验的总结。许多电力事故的发生，主要原因为安全生产责任制不落实或落实不到位，安全责任不明确。因此，贯彻执行电力“安全第一，预防为主”的方针，落实各级人员安全生产责任制是做好安全工作的前提。
健全规程制度。电力《安全生产工作规定》中要求，“每年对现场规程进行一次复查”“现场规程最好每3～5年进行一次全面修订、重印”。一个企业，在生产方面的规程制度一定要健全，不能使安全生产无章可循，而且规程要跟上设备和系统的变化和科技的发展。上级新的反事故措施及新规定颁发后，要及时对其进行修订以适用于本企业实际的企业规程。
抓好规程培训国。安全监督人员要协助抓好3个“学习”，即新人员入厂的规程学习，各岗位人员上岗前的规程学习和一年一次的全体干部职工规程学习;把住新工人培训关口，岗位专责人员上岗前部门(车间级)培训关口，分配到班组(班级)培训关口;认真做好全体干
部职工年度“安规”考试工作。安全监督人员要监督检查各车间、班组，指导规程学习计划的制订，督促制度的执行，并做好现场事故演习监督和指导。
4加强发电企业安全基础管理是搞好安全监督工作的前提加大安全工作软件和硬件建设。一是要结合工作实际，加大安全监督力度和安全生产资金投入，提高设备科技含量与设备完好率。二是要健全三级安全监督网络，完善制度，强化监督，加大安全检查整改力度，对查出的安全隐患，要落实专人负责，限期按质、按量完成。
三是要加强企业职工安全生产知识学习，提高职工技术水平和职业责任感。
强化安全生产意识。首先，在思想上要调试重视。思想是行动的先导，唯有全系统职工从思想上调试重视，才能反有关安全生产工作的各项方针、政策、法规落实到行动上。其实，通过宣传学习《安全生产法》及开展安全生产竞赛活动，真正实现由过去的“要我遵守安全规程”到现在“我要遵守安全规程”的根本转变。
加大安全工作科学含量。一是要运用科学原理指导安全生产工作，克服麻痹大意和侥幸心理，真正把“安全第一，预防为主”的方针落到实处。二是加强对发电企业安全工作的预警和监控，防微杜渐，针对安全生产工作出现的新形、新情况，及时研究相应的整改措施。
5发电企业监督管理的对策及措施加强机制建设，提高管理水平。对立持续改进机制，抓好安全性评价动态管理，建立应急预警机制。加强安全生产全过程管理，按照“分级管理，限期整改”原则，对存在安全隐患的单位，及时下达安全生产监督管理通知书，督促整改到位;完善管理机制，加强管理机制，加强基础管理，认真做好标准的培训和执行工作。
加强监督考核，完善约束机制，切实履行安全监督职责。安全监督管理要做到“三个到位”，
即思想认识要到位、监督职责要到位、基础工作要到位。同时，要强化“四种意识”，即服务意识、从严意识、协调意识、创新意识、不断完善安全生产监督体系。
加强技术管理，确保电网安全。加强运行管理，严肃值班纪律，优化运行方式，严格执行运行规程，保证发电设备安全运行。
6安全监督管理重点工作
一是监督安全生产责任制落实到位，督促企业签订安全生产责任书、分解安全目标和制定“保证目标实现的措施”(这是确保安全生产的前提);二是加强日常现场巡视监督，消除不安全因素(这是加强设备监督管理工作和保证安全生产的基础);三是强化“两票三制”监督管理(这是保证安全生产的重要措施);四是加强培训工作监督到位(这是确保安全生产的关键);五是加强安全分析;六是认真组织安全大检查工作，超前控制事故隐患，做到安全状态可控在控;七是加强安全日活动，提高安全意识，杜绝习惯性违章作业;八是加强检修施工现场安全监督检查，制止习惯性违章作业行为;九是制定完善事故应急预案，有效控制事故损失;十是做好安全设施与安全工具监督管理，确保人员安全作业;十一是开展电力发电企业安全性评价，扎实做好安全管理工作。
7结语
安全监督工作是一项艰巨而复杂的系统工程。电力生产行业要增强安全生产责任意识，不断完善各级安全生产责任体系;增强忧患意识，加大管理力度，监督落实防范措施的各项工作，做到防患于未然，杜绝重特大事故的发生。要严格执行事故调查与处理程序，加大对习惯性违章的打击力度，对每一次事故通报都能够高度重视，制定防范措施，让电力企业的安全生产工作取得良好效果，企业才能够又好又快地发展，便于更好地为社会服务。
参考文献
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中国电力报，2010-01-01.
摘要 为了更好的发展电网系统,维护电网的正常运行,更好的服务于社会,企业和家庭,本文主要阐述了电力调度存在的安全问题和针对这些安全问题做出的措施。
关键词 电力调度;业务;思想工作;学习力
中图分类号TM73 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2010)30-0105-0
2电力调度是电力系统在正常运营中最重要也是非常关键的,每一个调度员都肩负着保证电网运行的安全,保证电网运行的稳定性。在电网运行中,任何不规范的行为,都可能影响电网稳定,电网的安全。甚至造成重大事故的发生。如果电力调度员发生不正确的判断和操作,将会给家庭、企业和社会带来不可估量的经济损失和政治影响。
1 电力调度的安全隐患
1)电力调度员业务不熟练,在送电环节出现大大小小的问题,比如,该送电的时候不送,或者延误送电,或者下错命令。都肯能造成很大的事故发生;
2)电力调度员的思想意识浅薄, 就是指的那些因工作繁重或者个人因素而造成拟写调度命令错误,或者交接班的时候不清楚,或者送电不及时以及延误送电等等。没有一个整体的意识,没有安全意识,思想意思比较浅薄;
3)电力调度员的学习意识不强,在科技飞速发展的年代,不管什么样的工作都需要努力地学习和不断地更新,电力调度员更应该如此,不然就跟不上时代的潮流,会造成整个电网的运营不顺畅和停滞不前;
4)电力调度的管理制度不完善,调度员的分工不明确,交接班的条例不清楚,调度员在调度过程中的依据不充分,对于规定的制度不严格的执行。
2 针对以上安全隐患须做出如下的措施
2.1 业务方面
“科学技术是第一生产力”,作为生产一线的一名电力工人,深知业务技术的重要性。只有扎实过硬的业务技术,在企业、部门中立足。社会生产不断发展进步,需要人们掌握更新更好的技术,满足社会生产发展的需要。当代社会,已进入高速发展的信息时代,新技术,新科技不断出现,电力行业也不例外如本人目前所从事的工作,可以说,绝大部份是在电脑上完成。作为监控的重要工作之一:电压和无功调节、负荷控制,就是在调度自动化系统上完成;另外,值班的日常工作都在MIS中进行。掌握先进的生产、管理工具是适应现代化企业需要的必备素质。作为一名普通工人,应该坚持立足本岗,努力学习,刻苦专研专业技术,努力提高业务技能;积极学习先进科学文化知识,不断学习,不断进步,以适合日益发展的电力事业需要。
随着临安经济的发展和社会用电量的不断提高,临安电网结线也日趋复杂与庞大。作为一名调度员,就必须时刻集中精力,了解和掌握电网的最新情况,分析电网运行情况,分析系统负荷、潮流、电压、无功,分析其可能存在的问题、隐患。只有对电网运行高度掌握的情况下,才能发现其可能存在的问题、隐患,并早作打算,未雨绸缪,有备无患;才能在突发事故中快速、安全、高效地处理事故、故障,才能减少客户停电时间,真正贯彻落实李局长在行风建设和优质服务大会上所提出的:“始于客户需求,终于客户满意”,“客户至上”的要求。没有扎实过硬的业务本领,一切都是空谈,“客户至上”也成了空中楼阁。始终要求自己保持高度责任心,对待每天的停电检修,事故处理,合理安排运行方式。
2.2 思想工作方面
单位领导应该的精心培育和教导调度员,让他们自身不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都要取得长足的发展和巨大的收获。思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,认真学习“三个代表”的重要思想,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。更重要有安全意识,知道什么事情是最重要的,上班时间都应该做什么,要做到什么。能吃苦耐劳、认真、负责、明白电网运行的重要性。
2.3 学习方面
不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让师傅以为你是一个很聪明的人,电力行业是不需要这样的聪明,在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。不但要了解而且要积极的配合。要抛弃个人的利益,把自己的聪明运用到学习技术上,把自己的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,每个人的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成绩征服大家。俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务,我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯通,使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。
2.4 管理制度方面
就是要有明确的管理制度,有详细的条文制度,让调度员的分工明确,加强安全管理。让员工明白电力技术飞速发展,信息科技日新月异,企业发展和岗位素质要求从业者要有一种十分强烈的自觉学习要求,要不断学习,不断进步才能不被岗位淘汰。翻老黄历,吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟,不进则退”。只争朝夕,发奋学习,才是在激烈的竞争中求得生存的根本之道。
总之,电力调度是非常重要的职位,关系着整个社会,企业,家庭的电网稳定安全,一定要切实做好这方面的工作。多学习这方面的知识,这方面涵盖了电力企业发、供、变、配等电力生产销售的全部过程,包括发电厂的锅炉、汽机、电气,供电中的输电线路,继电保护,DTS仿真机培训;还对《电力法》,《电力供应和使用条例》等电力法律法规德系统的学习。这样就会不断地提升自己的业务水平也了解到了世界电力未来的发展趋势;电力技术发展的前沿科学;认识到信息技术对电业技术发展的非凡影响。把握信息技术发展动态,跟上时代发展步伐掌握一些新兴实用技术,才能将更好为企业、为社会所服务。
参考文献
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[2]张亚平,黄敏.电力调度的安全操作和事故处理[M].中国高新技术企业,2008,7.
[3]陈硕文,袁育勋.怎样做好电网安全调度[M].广东科技,2007,6.
[4]李兵.调度确保电网安全运行的论述[M].中国新技术新产品,2009,11.
摘 要 电力工作关乎国计民生，对我国经济发展与社会稳定有着重要的促进作用。在当前我国社会矛盾凸显时期，电力企业做好信访维稳工作至关重要。如何及时调处信访案件，解决民众需求，维护社会稳定，是电力企业开展信访维稳工作的重要内容。因此，本文是对电力企业电力信访维稳工作现状以及对策的研究，以供借鉴。
关键词 电力企业 信访维稳 现状 对策
中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145(2017)12-000-01
?S着我国社会的不断发展，人们对电力能源的依赖程度与日俱增，电力资源对人们的生产与生活都产生了重要影响。因此，信访维稳工作也成了电力企业的重要工作。但从当前发展水平来看，我国电力企业的信访维稳工作还存在一定的问题。因此，电力企业应根据信访工作开展的现状，实施对策，为群众及各行业提供更为优质的服务。
一、新形势下电力企业信访维稳工作的现状
(一)信访主体的多元化
社会不断发展导致更多的社会矛盾出现，广大人民的权利意识也逐渐觉醒，纷纷通过信访的方式行使权利，对自身的利益诉求加以表达。由此导致信访对象包括各行各业的人员，其主体呈现出多元化的倾向。
(二)信访诉求的复杂化
我国人口众多，社会各阶层较为复杂，导致我国社会存在大大小小、各式各样的矛盾。这就使得人民群众的信访诉求呈现出复杂化的特点，往往将内部矛盾以信访的形式加以处理。
(三)信访行为的策略化
有鉴于一些电力企业对单人上访较不重视。因此，信访者的行为也发生了改变，更加注重信访的策略化，往往单人先进行试探，接着联系拥有相同利益的群众组成一个群体一起上访，以扩大影响，为政府机关施加压力。
二、新形势下电力企业信访维稳工作的对策
(一)落实“三责”，强化电力企业信访维稳责任体系
首先，电力企业应落实内部领导干部的责任，通过行政手段建立起信访维稳责任体系，该体系包括领导工作责任制、“一岗多责任制”、承包人责任制等众多内容。电力企业内担任党政要职等人员应与相关单位签署《信访维稳工作计划书》，在信访计划书中应明确电力企业与相关单位在开展信访工作上的权责目标与奖惩措施，应设法将“五包”与“四亲”的责任制加以贯彻落实，确保在制度上加强信访维稳工作[1]。
其次是落实基层单位主体责任。为此，电力企业应对基层单位信访工作给予必要的重视，充分发挥基层单位了解并掌握第一手情况的优势，建立健全信访首办责任制，此举有利于增强基层人员的责任感与大局观，促使其努力做好信访维稳工作。
再次应贯彻落实信访组织协调责任，企业应充分发挥信访部门的组织协调能力，增强其做好信访维稳工作的能力。
(二)做到“三心”“一引导”，做好初访根源治理
首先，在接待上访者时，无论是领导还是接待人员都应充满热心，面对来访人员应努力做到热烈欢迎、详细解答、亲切欢送的服务态度。对上访人员所提出的问题或疑惑应认真加以解答，以便争取上访者的信任，促进问题的解决。
其次，在接待上访人员时，接待人员应保持充足的耐心对待来访，努力做到不骄不躁、不吼不怒，亲切地为来访者排忧解难。
再次，在处理上访者所传递的信件时，要以一颗诚心去处理每一份信件，在开展该项工作时，领导以及接待人员应做到“一快二细”，即快速处理信件，细心讲解与疏导，细致研究处理，以便确保基层群众所反应的问题充分得到贯彻，确保信访维稳工作能够平稳高效运转，从而取得好结果。
另外，认真分析信访人员诉求的法律支撑，引导一些信访人员进行依法诉讼，从而使矛盾的解决更具法律的权威性。
(三)加固“三线”，稳固信访维稳的工作基础
首先，信访维稳工作应加固“民心线”，开展该项工作时，电力企业的管理层与各信访部门应时时刻刻为广大职工群众的利益着想，努力维护好、发展好广大群众的切身利益，从群众中来，到群众中去，在寒冬酷热或节假日期间，亲临生产发展的前线，开展积极有益的慰问工作;当电力企业内的职工群众因各种原因身患重病，卧床不起时，领导干部应及时加以看望，对员工嘘寒问暖，表达关心，此举有利于令广大职工群众团结一心，提升业务精神，以十二分的精神投入到信访维稳工作之中。
其次，电力企业上下应构建起一道“法制线”，充分运用国家法律对企业内的行政与办事行为加以规范或纠正。基于此，电力企业应建立健全信访评估机制，并利用政策与法规对其加以约束，坚决杜绝与上级命令与要求相违背的政策、影响电力企业安全稳定发展的政策与严重侵害人民群众利益的政策，努力做到促进信访维稳的法制化[2]。
再次，应构筑起一道“保障线”，电力企业应建立扶贫基金会或职工捐款等形式的制度，筹集钱款，令企业内的职工群众在遇到重大的天灾人祸时，能够有充足的保障。
(四)强化“三不”，全力克服紧急上访
首先应不吝惜工作费用，电力企业开展信访维稳工作不应吝惜于成本，应以资金费用投入换取信访工作的稳定发展，从而令电力企业获得长足的发展。
其次应坚持不怕困难的原则，电力企业内部的培训管理机构应对各部门的领导干部以及信访接待人员增加教育与培训，令各级工作人员努力改变自身，克服工作中的厌烦、懒散、冷漠等不良情绪，从而促进信访工作的稳定开展。
再次应坚持不懈怠的原则，电力企业开展信访工作时，总会遇到个别需要紧急处理的事件，针对该类事件，领导干部与接待人员应雷厉风行，不得有丝毫懈怠，以避免问题最终酿成重大事故，影响电力企业的稳定发展。
三、结语
综上所述，本文通过阐述电力企业信访维稳工作的现状与对策，旨在为相关人员提供借鉴，促使更多的电力企业在开展信访维稳工作时，能够积极做出改变，严格按照落实“三责”，构建“三心”“一引导”，加固“三线”，强化“三不”的原则，促进信访维稳工作的开展，从而满足更广大职工群众的利益诉求。
摘要：在迎接电网建设飞速发展的同时。合理配置资源，优化设计，在电网建设从决策到拆除的全寿命周期管理中，贯彻造价控制理念。真正做到项目资源节约、环境有好、以人为本，用最小的投资发挥最大的效益。
关键词：电力工程 造价控制
在迎来“十二五”电网规划开局之年，伴随着我国电力事业的飞速发展，最近两年项目和投资数量不断刷新历史新高。在飞速发展的电网建设中，造价工作任务显得更加重要、繁重。在我们积极应用“基建造价标准化管理规定”、“三通一标”、“两型一化”等标准化建设成果，贯彻落实“三节约”方针的同时，也应创新思路、主动控制工程造价、实现“结算不超概算、概算不超估算”的造价管理要求。
结合在基建管理中的一些收获，现就电力工程在造价控制的投资可行性分析、优化电力工程设计、合理确定电力工程造价、有效控制电力工程造价等方面做一些浅析。
1、强化项目决策的合理性
建设项目进行合理选择，是对国民经济资源进行优化配置的最直接、最重要的手段。决策阶段是在项目的投资前期，对拟建项目进行全面、系统的技术经济分析和论证，从而对建设项目进行合理选择。项目投资决策阶段的造价控制是项目投资控制的起点，也是造价控制最重要的一环。投资决策过程是一个由浅入深、不断深化的过程，依次分为若干工作阶段，不同阶段决策的深度不同，投资估算的精确度也不同。如投资机会及项目建议书阶段，是初步决策阶段;而详细可行性研究阶段是最终决策阶段。另外，由于在项目建设各阶段中，即决策阶段、初步设计阶段、施工图设计阶段、招标发包阶段、竣工阶段等分别形成相应的投资估算、初设概算、施工图预算、承包合同价、结算价。这些造价形成之间存在前者控制后者，后者补充前者这样的相互作用关系。按照“前后控制”的制约关系，意味着投资估算对其后面的各种形式的造价起着制约作用，作为限额目标。因此可见，只要加强项目决策的深度，采用科学的估算方法和可靠的数据资料，合理地计算投资估算，保证投资估算打足，才能保证其他阶段的造价控制在合理范围，使投资控制目标能够实现，避免“三超”现象的发生。
另外，建设项目综合市场、技术、环境等因素确定的建设标准也是直接影响项目工程造价多少的决定因素。标准水平订得过高，会脱离我国的实际情况和财力、物力的承受能力，增加造价;标准水平订得过低，将会妨碍技术进步，影响国民经济的发展和人民生活的改善。在电网建设方面，应坚持经济、安全、适度超前的原则。项目标准的各项要求，能采用国网公司“三通一标”、“基建造价标准化管理规定”、“两型三新”、“两型一化”进行定量的，应强制执行;不能定量的，也要有定性的原则要求。
2、加大设计阶段的造价控制
工程造价控制贯穿于项目建设全过程的同时，应注重工程设计阶段的造价控制。工程造价控制的关键在于前期决策和设计阶段，而在项目投资决策完成后，控制工程造价的关键就在于设计。据西方一些国家分析，设计费一般不足建设工程全寿命周期费用的1%，但正是这少于1%的费用对工
1程造价的影响度占到75%以上。由此可见，设计质量对整个工程建设的造价控制是至关重要的。长期以来我们总是将控制造价的主要精力放在施工阶段——严格审核预算、结算。这样做虽然有一定效果，但毕竟是“亡羊补牢”，事半功倍的事。要有效控制建设工程造价，就应将控制重点放在建设前期阶段。
2.1、严格执行国家和国网公司招标管理规定，择优选择设计单位
根据国家《招标投标法》和国家电网公司关于印发《国家电网公司输变电工程设计、施工、监理招标集中管理规定(试行)》的通知》。建设项目在决策确定以后应积极推行设计招标方法，采用多家竞投，组织有关专家综合评比。这样既可优选出好的设计单位，又可节约设计采购费用。
2.2、技术与经济相结合，严格执行国网标准化管理规定，开展限额设计，有效控制造价
国网公司针对目前电网建设的技术与经济现状，推出了“三通一标”、“基建造价标准化管理规定”、“两型三新”、“两型一化”等标准化要求。设计单位在贯彻以上要求的同时，还应把价值工程运用到具体设计中去。设计人员应对建筑功能进行分析、分解，剔除多余功能，把建筑工程材料选择、设备选型与建筑工程的功能和经济寿命综合起来考虑，寻求最佳的功能造价比，获得最佳设计。积极推行限额设计，健全设计经济责任制。设计人员应熟悉掌握工程预算、概算定额及费用定额，熟悉材料价格，然后按项目投资估算控制初步设计及概算，再用初步设计概算控制施工图设计及施工图预算。严格控制设计变更，以保证投资限额不轻易突破。
2.3、强化合同管理，有效控制造价
设计合同，作为合同双方认可和遵循的最高准则，在合同中应强化经济条款，增加设计变更及修改的费用额度限制条款，如设计变更费超出施工合同价的某一比例时，则扣罚一定比例的设计费(设计质保金)。采取一定的约束力是对设计规范、设计标准、工程量与概预算指标等各方面控制的一种举措。
3、严把项目招标关
项目招标过程中的造价控制，包括设备、材料采购招投标和施工招投标两个方面，通过招投标选择施工单位或设备材料供应商，这对项目投资乃至质量、进度的控制都有至关重要的作用。随着国网公司SG186系统对物资流程的规范管理和对招标的严格规定并强制推行，招标已作为一种确定供应商的常态行为。
3.1、遵循“三公”原则，把好标书编制
在招标过程中造价控制，应注意与加强以下几点：(1)招标工作应遵循公平、公开、公正、诚信的原则。招标前，应严格审查施工单位资质，必要时进行实地考察，避免“不够级企业投标，一级企业转包，二级企业进场”等不正常现象。(2)做好招标文件的编制工作，造价管理人员应积累、筛选和总结各类有价值的数据、资料，对影响工程造价的各种因素进行鉴别、分析，然后编制招标文件。对招标文件中涉及费用的条款要反复推敲，尽量做到“知己知彼”，以利于日后的造价控制。
3.2、做好合同的签定工作
应按合同内容明确协议条款，对合同中涉及费用的如工期、价款的结算方式、违约争议处理等，都应有明确的约定。在签定的过程中，对招标文件和设计中不明确、不具体的内容，通过谈判，争取得到有利于合理低价的舍同条款。此外，应争取工程保险、工程担保等风险控制措施，使风险得到适当转移、有效分散和合理规避，提高工程造价的控制效果。
4、严格执行合同，做好项目成本控制
4.l、抓好合同管理，减少工程索赔。
针对目前工程量清单报价，施工单位往往采取“低价中标，索赔赢利”的方式承揽工程。作为业主方造价管理人员要做到事前把关，严格审核工程变更，计算各项变更对总投资的影响，从使用功能等角度确定是否需要进行工程变更，减少不必要的工程费用支出。
4.2、从管理模式上着手，建立建设监理制
追求项目投资的有效控制按照监理规定和实施细则，完善职责分工，从工程管理机制上建立健全的投资控制系统。同时做好月度工程进度款审核，避免投资失控。
4.3、从技术措施上展开项目投资的有效控制
对主要施工技术方案做好论证的基础上，广泛应用新材料、新工艺、新办法等。据统计，线路工程材料费一般占直接工程费的50%左右，变电工程设备材料费更占到工程投资的80%以上。由此可见，设备材料节约1%都会对项目投资造成很大的影响。
5、不能忽视安全对造价控制的影响
建设项目施工是一项十分复杂的工作，各种因素相互交错，管理难度大，容易出现安全事故。施工安全管理必不可少，其主要目的是减少事故，促进生产。但对项目经济上的节约，也不容忽视。至《国家电网公司输变电工程安全、文明、环境、职业健康管理标准化工作规定》试行以来，施工合同几乎都采用双合同制来约束施工单位对安全、文明的投入。只有建立一个健全的安全管理组织机构，并落实安全管理责任制，加强操作人员安全管理相关的教育和培训。才能降低安全风险，降低工程造价。
6、提高工程造价专业队伍素质
作为工程造价管理者，在专业素质、知识结构、执业技能、职业操守等方面必须加强训练和培训。要使自己适应新的形势，经受新的考验，抵挡社会方方面面的侵蚀，实现自我价值。还要加强继续学习，密切关注建筑领域的新工艺、新材料、设备，为控制造价服务。除业务能力之外，还应加强外语与计算机水平，以适应业务要求。
7、竣工结算阶段的管理
该阶段是成本控制工作的最后阶段。根据合同、预算及费用定额、竣工资料、国家或地方的有关法规，认真审核工程款。以政策为依据，对送审的竣工决算进行核实工程量，落实联系单签证
费用，使审核后的结算真正体现工程实际造价。
结束语
电力工程造价的控制是一门博大的学问，要想做好造价控制，就要在优化建设方案、设计方案的基础上，在建设程序的各个阶段，采用一定的控制方法和措施，将工程造价的发生控制在合理的范围和核定的造价限额内，以求合理地使用人力、物力、财力，取得较好的投资收益。
参考文献
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[2]李全云：《建设工程项目管理》，河南人民出版社，2009年：43-50.
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[4]李旭亮：《建筑工程施工中安全管理论述》，中国新科技新产品，2010年：07.
作者简介：
钟明帅(1975-)，男，四川人，大学本科，经济师。2004年毕业于四川农业大学资源经济与管理(资金方向);目前攻读电子科技大学自动化管理专业(工程方向)工程硕士。主要从事电力工程造价管理。Zms688_ld@163.com
三门峡职业技术学院
课程论文 课程《电力企业管理》
题目 《浅谈电力企业管理创新》
指导教师葛笑寒系部电气工程系专业08供用电技术三班姓名史亚山学号 0802050358
2010年 12月 25日
浅谈电力企业管理创新
摘要：电力企业加快管理创新，提高自身核心竞争力已显得迫在眉睫。管理创新应该坚持以人为本、集思广益、服务市场。
关键词：电力企业 管理创新 核心竞争力
引言
加入世贸组织后，我国进一步开放国内市场，放宽市场准入条件和领域，一些资金雄厚、技术实力强的跨国公司将进入我国市场，市场经济的效益准则提醒我们，最少的竞争无疑会挑战自然垄断行业。
管理，是一种特殊的社会实践，它是协调集体活动以达成预定目的的过程。其目的可以是政治的、经济的、文利教育的或综合性的。企业管理是管理领域影响最大的一个分支，但如同其他管理一样，通过计划、组织、激励、协调控制等施加于生产经营活动，使之符合客观规律，从而取得良好效果。电力企业管理，是指按照客观经济规律和电力企业生产特点，对电力企业生产经营活动，实行计划、红织、指挥、协调与控制，使产、供、销各环节，实现相互衔接密切配合;使人、财、物各因素，得到合理组织，充分利用不断提高企业经济效益，满足社会对电力的需要。
1 管理创新的原则
所谓企业的管理创新，就是不断地根据市场和社会化，重组人才、资本和科技要素，经创造满足市场需要，同时达到自身的效益目标和社会整体目标实现的过程。管理创新的主要原则包括：
1.1管理创新应坚持以人为本
当代企业管理创新是以人为中心的管理创新，人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性，是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。如何尊重人、爱惜人、发挥人的潜力，每个企业管理者必须做到以下五点：一要尊重员工的主体意识，充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用;一要着力培育员工的献身精神和忠诚度;三要不断激发员工的创新精神;四要为精英人才构筑施展才华的舞台;五要构建有效的激励和约束机制。
1.2管理创新是一个发扬民主、集思广益的过程
在新形势下，科技的迅猛发展，使社会分上愈来愈细，作为一个企业的领导者，其知识、经验、技能及思维能力等是很有限的，领导者在决策中的职能不仅仅是“拍板”，而应该是决策全过程的组织者和指挥者，一旦发生重大决策失误或处事有失公正，将直接引发职上的不满甚至严重的对立情绪。这就对
企业管理创新上作提出了一个客观要求，即企业每项新决策都必须走群众路线，发扬民主精神，在充分酝酿、集思广益的基础上形成，以保证决策的科学性和可行性。
1.3管理创新就是要让企业一切行为自觉地服务市场
21世纪的市场经济最大程度上是服务经济，相应地，市场观念转变首先是服务思想的转变，服务思想的转变体现在管理创新中。在企业管理创新上，要考虑自身管理机制怎样、管理方式如何，要弄清楚应该怎么干、有什么措施、达到什么预期水平。特别是生产与营销要紧密地联系起来，市场需求什么，就生产什么，千方百计地满足顾客的要求。
2 管理创新要从组织结构创新入手
企业组织结构是指企业内部分工协作的基本形式或框架。从微观角度来说，管理创新首先要从企业组织结构创新人手。企业组织结构必须与企业内外部因素保持动态的平衡，由于各种内外部因素总是处于不断变动之中，企业只有及时发现组织结构产生的问题，并采取相应改进措施，实施组织结构的局部或整体调整，才能保持组织的高效运转、组织结构与企业经营战略、管理体制的变化、企业规模、环境变化等因素紧密关联，相互协调、相互制约。
组织结构的选择要讲究整体最优、讲究高效率、讲究调和、减少不必要的层次和摩擦。对于一个企业来说，如果部门多，则分工细，有利于专业化，有利于本部门人员的管理，有利于局部的优化。但从企业整体来看，部门多的同时，带来的是分散，造成的是部门间的协调难问题，增加的是管理成本。现代企业要求组织结构扁平快，既能对内对外做出迅速反应，又能使企业内部工作效率高，从这一意义上讲，企业组织结构的优化与变革正是企业不断适应外部生存环境与降低内部管理成木的过程。
电力企业在长期的运作过程中，逐渐形成了一种固有的模式，既企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式、思维习惯、价值观念等方面成为某种内在一致的特定类型的状态。这是长期积淀的结果，也表明企业发展已达到某种稳定状态，这种模式在企业不少干部职工中已根深蒂固。要转变观念，首先要打破模式，进行革新，以机制、以制度来促进职工观念的转变。
3 要实施激励，员工力最是不可低估的
管理的本质就是管理人，是通过别人完成自己一个人无法完成的工作，因此，如何使别人心甘情愿、精神十足地按照自己设定的目标工作，是作为上级管理者要重点考虑的问题。
激励的客体是什么?重点放在骨干员工和有潜力的员工。所谓骨干员工是指具有组织需要和依赖的特殊知识和技能的员工;潜力员工虽然职位层次较低，但发展潜力较大，个人素质良好。
笔者认为，要充分发掘、利用和发展员工的创造力与潜能，提高其工作热情，培养其责任感和敬业精神，就必须建立各种激励措施相配套、相互补充的激励机制。
激励措施大致有三类：即激励对象得到具体的物质利益的物质激励、帮助
激励对象个人或家庭解决有关工作、生活方面的难题的服务激励、为激励对象提供心理满足和援助的心理激励。从心理激励来看，要尊重员工的个性差异、尊重员工的参与不同意见、尊重员工的劳动成果，科学、合理设计员工的培训计划和职业规划，让员工在组织里找到自己成长和发展的空间，做自己喜欢和做得最好的事情。
企业的竞争力离不开企业的凝聚力，在当前企业竞争日益激烈的今天，我们必须卜大力气研究这一问题，把企业的积极性、创造性更好地发挥出来，使企业在激烈的竞争环境中能立于不败之地。
4 结束语
随着电力企业改革发展的不断推进，电力企业需要采用什么样的经营战略、采用什么样的管理模式，才能不断提高企业的核心竞争力，是电力企业感到棘手，正在费尽探究的问题、笔者认为，管理要重视闭环原则，比较分析原则、不断优化原则;整合企业的内部资源。应当在提升企业的管理模式，创造严格管理的心境，激发员工的激情等方面多些功夫，如果做到这些可以收到事半功倍的效果。
因接触秘书工作仅一个月的时间，作为新手的我，经过30天左右的磨练，现已勉强能够适应工作的节奏;只是对于秘书工作的认识还很肤浅，更加谈不上如何使工作“标准化”。在此，我想就这一个月以来工作开展的情况，向领导作一个简单的汇报，并浅谈一下自己的体会：
1. 会议(事务)接待
刚到办公室报到时，正好赶上局年中会议的召开，因首次接触会议(事务)接待工作，对其流程和程序根本不了解，基本上所有的准备工作都是由接待秘书苏姐全权负责完成。直至陈继军主任告诉我作为办公室秘书的责任和职责，我才明白自己该做的工作。随后，我协助苏姐加班至晚上11点才完成会议场地布置任务。[莲山~课件 ]
通过此次事情，我对秘书工作有了一个新的认识：一个合格的秘书不单单只是负责公文和新闻通讯的写作，还需了解会议接待工作的程序，掌握会议通知及会议资料的基本要求，同时需要做好会议记录。
(1) 一个会议的召开，不管规模的大小，秘书都应做好会前筹备、会中服务、会后落实三个部分的工作。
(2) 秘书应根据与会者的身份和地位合理安排会议座次，其原则是位高者居中，先左后右，由前到后。
(3) 会议通知要及时发布，其内容应包括：会议的名称、主办者、会议内容、参加对象、时间、地点以及联络员的联系电话，给人一目了然的感觉。[莲山~课件 ]
(4) 会后应形成会议纪要并分发与会人员，并及时将纪要归档保存。
2. 协同办公系统
局年中工作会议之后马上面对的是协同办公系统在全局的上线运行。一个全新系统的上线，对于我来说非常的陌生，虽然经过了两次培训，但总感觉这个系统不如老OA方便，而且环节众多，处理繁琐。单姐在了解我的想法后告诉我，以工作适应流程，方能进步;而要流程来适应工作，只会被淘汰。
于是，在接下来的日子，我一边通过查看说明书强制自己熟悉协同办公系统的操作，一边通过局内各种公文的流转来记录出现的问题并及时咨询信息中心的专责，以提高自己对协同办公的掌控力度。从7月19日协同办公系统正式上线运行以来，到8月上旬，基本上每天有1/3的来电是咨询新系统使用方面的问题。因为自己是计算机专业毕业，对于熟练运用该系统比较容易，因此，我想就如何运用协同办公系统简要的谈谈个人的使用心得：
(1) 了解系统流程是基础。掌握一个全新的系统就好比建房，如果没有合适的地基作为支撑，房子势必难以达到设计要求。使用者如果不知道软件系统的流程运转，即便知道系统该从哪里开始，但却会在下一个环节卡住——不知道接下来要做些什么，切入点在哪里。
(2) 运用是关键。熟悉了系统流程，相当于学习了理论基础，只有多通过实际操作，将理论与实际相结合，才能明白自己在整个流程环节当中所处的位置，才能熟练掌握系统中每个环节的工作任务。
(3) 认真细致是重点。目前协同办公系统中运用最多的是公文流转和会议管理两个子模块。系统上线一个月以来，局办公室已多次处理文字格式错误、公文模块套用错误、模板使用错误等问题，并多次请求信息中心专责以管理员身份进入后台，对执行错误流程的公文进行回执处理。
(4) 责任心是保障。协同办公系统是国网公司要求统一使用的办公系统，作为湖南省第一批系统上线运行的单位，省电力公司高度重视xx局对该系统的运用情况，并决定11月份就使用情况进行考核通报。希望各部门、各级单位的文秘和办公室主任加大对员工的培训力度，提高该系统使用率，确保在老OA完全退出历史舞台之前，[莲山~课件 ]所有员工能够100%熟练使用新系统。
目前在使用协同办公系统中发现了一些问题：
(1) 印章无法显示。在“编号、排版、用印、转版”环节，出现了几次点击“盖章”按钮后，相关印章出现在版面上，但点击“保存”并选择“保存在服务器上”之后，再次打开文件却发现印章显示不出的问题。
(2) 流程环节有BUG。一个部门的负责人作为拟稿人形成一份公文后，不能发给另外一位负责人审核(无法进行“部门负责人审核”这个环节)，只能以“会签”的形式，发给本部门另外一位负责人或其他部门的领导(只能进行“其他部门负责人会签”环节)，因此，在流程跟踪图中“部门负责人审核”环节依然为蓝色，即本部门负责人未进行审核。
(3) 附件无法批量保存。有些使用者想将协同办公系统中的文件保存到本地硬盘，方便自己查阅，但该系统缺少“全部下载”控件按钮，必须将附件一个一个的点击保存，比较麻烦。
上述问题均已反馈给局信息中心小许，由小许上报省电力公司相关专责。因该系统是由国家电网公司研发，目前，省电力公司正将各二级单位反应的问题进行汇总，届时，统一提交至国家电网公司。
3. 市民咨询和投诉的处理
单姐在休假之前告之需重点关注市长信箱中的动态，如有邮件需及时通过OA发送局相关部门进行调查核实，并就调查后的结果对市长信箱进行回复。8月初，市政府办公室列出了7月份全市各单位就市长热线以及市长信箱的处理情况表和得分表，其中显示我局有11条市长热线超期未处理(具体是哪些热线单超期限，市政府办没有告诉我，只是要我局以后多注意，别因为一些小问题导致被扣分)，1封市长信箱中邮件超期未处理(单姐交代工作时忘记告诉我邮件回复有时限要求：市政府要求各单位对市长信箱中咨询类邮件于5个工作日之内回复;政务类邮件于15个工作日内回复;信访类邮件于20个工作日内回复，否则会在月底考核扣分)，我局综合得分为99分，在全市83个机关部门、企事业单位中排名15。
因担心此成绩对我局有不良影响，因此，我主动联系了市政府办公室，询问了扣分的原因——主要是由市长热线12345转接至95598的关于用电质量、停电信息、投诉等电话，而客服人员虽及时将问题反馈至局相关部门，但却没有对市长热线12345进行回复，导致至少有7起热线单被视为超期未处理。在与政府办进行沟通和解释，并告之我是新上任的秘书，对很多工作还不了解之后，政府办重新审定了《市长热线及市长信箱7月份情况统计表》，最终我局综合得分129.75分，排名全市第一。
7月份回复市长信箱中邮件有：《麻园地区用电质量的投诉》等共6封，所有市长信箱中的邮件和局相关单位的回复均保存在电脑中，以备随时查询和有据可依。
7月份处理的电话投诉和咨询：已全部告之来电人拨打24小时服务热线95598，由客服人员进行处理，未进行统计;从8月12日已开始记录投诉情况，以后会坚持做好这方面的工作。
因市长热线均转接至95598处，而市政府办又不肯给我具体热线单，我能看到的只有数据(重新审定后)：7月份共处理市长热线75起，超期未处理4起。
通过对7月份市长信箱邮件的处理和众多市民电话投诉及咨询用电情况的回复，我有了新的认识：[莲山~课件 ]
(1) 作为局办公室秘书，每天至少应登陆一次政府门户网，查看市长信箱中是否有新邮件;如需外出，尽量请办公室其他员工进行代劳。
(2) 对于市民发送至市长信箱中的邮件应尽快发送相关部门，并根据邮件的类型，督促相关部门在规定时间内完成该项工作，及时将各部门反馈上来的处理情况、意见或是建议以一种柔和的语气回复写信人，并告之写信人如有用电方面的疑问，可以致电电力系统的24小时服务热线95598。
(3) 对于客户的电话投诉，一定要耐心，切忌和为维护电力部门的利益而对客户进行指责或是辱骂，必须百分之百确保事态没有恶化的趋势;如在自己知识范围之内，可以耐心的与客户进行解释、沟通和疏导;如不能解决的，可以告诉客户致电电力系统的24小时服务热线95598;如客户不愿意致电95598，可以记录下客户反应的情况，并请客户留下姓名和联系方式，并将客户所反应的情况反馈至相关部门领导或是办公室主任，要求各部门在规定的期限内答复客户，并通过OA或者是电话将信息反馈至局办秘书处保存，以备查询和有据可依。
4. 其他工作
档案管理方面：
到局办公室报道的第一天，陈继军主任就告诉我，除了担当秘书的重担之外，在协同办公系统的上线运行后还需多多帮助付辉熟悉、完善其公文处理流程及档案的管理。通过一个多月的接触，虽然付辉对协同办公系统的操作及运用仍然有待提高，不过作为一名即将急流勇退的局资深档案管理员，付辉可以说是尽职尽责，从她身上我学到许多知识，也懂得了作为一名档案员应尽的职责。
(1) 档案工作必须做好档案存放管理和维护档案完整与安全。
(2) 档案管理员必须严格执行保密法规，做好保密工作。
(3) 档案借出使用时要履行审批手续、应要求按期归还。
(4) 各种印章必须妥善保管，无特殊情况，不得携章外出。
(5) xx局二级单位的发文，均应按公文处理流程，经局办公室主任审查合格后，方可用印。
(6) 印章保管要坚持原则，按规章制度办事。
(7) 坚持用印登记制度，每处理一份公文需详细登记用印时间、事由、批准人、用印人。
业务咨询方面：
8月15日，市政府经委办公室工作人员在政府工作群中问我：你是电业局的秘书，请问你们工业用电的电价是多少钱一度?当时我就懵了——我从来都未接触过营销方面的事情，怎么可能知道!心里虽然有这样的想法，但实际却不能这么回答。我当即打电话咨询了营销部的专责，然后再告诉市经委办公室：工业用电价格分为很多种，一般需根据专变的容量来定，最低为0.62元/度，最高不会超过0.78元/度。
虽然在xx局工作将近5年的时间，但通过这件事，我发现自己的电力知识局限性非常大，应加强以下方面的学习：
(1) 熟悉营销方面的知识。牢记居民用电、农村用电、非普工业用电、大工业用电等各种供电方式的电价，<莲~山 课件>以及现有的电费的缴纳方式。
(2) 明确95598的工作模式和工作性质。
(3) 了解电力法律法规，特别是恶意破坏电力设备、设施和窃电的处罚要清楚。
(4) 强化检修方面的专业知识。
因本人才疏学浅，接触秘书工作又只有30来天的时间，以上观点和看法定有不足之处，请领导多多批评指导!
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