获得电力优质服务

获得电力优质服务（精选8篇）

获得电力优质服务 篇1

重点综合监管工作方案

为贯彻落实深化国务院“放管服”改革“六个一”工作部署和优化营商环境重点任务分工要求，不断优化江苏用电营商环境，确保用户“获得电力”更加便利，根据《国家能源局2018年市场监管工作要点》（国能综通监管〔2018〕48号）、国家能源局《关于印发《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》的通知》（国能发监管〔2018〕41号）要求，结合江苏实际，特制定本工作方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实国家能源局《关于印发<用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案>的通知》（国能发监管[2018]41号）要求，针对江苏用户“获得电力”存在“申请用电流程环节多、接电时间长、接电费用高”等问题，围绕“简化办电流程、压缩接电时间、降低接电成本”目标，借鉴外省市先进做法和经验，开拓创新，争创江苏省内示范城市，打造用电营商环境 “样板工程”，营造有竞争力的供电营商环境。同时，大力深化国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号），推动省内小微企业“获得电力”业务办理水平向先进地区看齐，推动各类高、低压用户“获得电力”优质服务水平全面提升，进一步提高全省用电1

企业和人民群众对优质电力服务的获得感，保障用户快捷高效用电，为建设“强富美高”新江苏提供坚强的电力支撑。

二、工作内容

（一）创新供电服务方式，保障电力用户便利用电。各级电网企业在全行业用电报装工作中推行“互联网+”技术应用，不断创新供电服务方式，切实提升供电服务便利化水平。一是建设统一的线上服务平台，推广“不见面审批”线上办电服务。低压居民办电实现“一次都不跑”，高压大用户“最多跑一次”，小微企业低压接电力争实现“零上门、零审批、零投资”服务，让用户接电更省力、更省事、更省心。二是加快搭建网上“一口申请、同步受理、并联审批、限时办结”的电力接入联合审批平台，推进办电进度全过程公开查询。实现办电业务“网上办”、“集中批”、“联合审”，构建“一网通办”的办电服务新模式，打造江苏优化电力营商环境“样板工程”。三是推行电网信息快查快知，通过互联网平台公开配电网可开放容量信息。加大电力移动作业终端（PDA）辅助设备应用，逐步实现现场答复供电方案。鼓励各市（县）供电公司公开当地10（20）kV用户受电工程典设及参考工程造价，提升用户市场议价能力。

（二）优化用电营商环境，确保电力用户快捷用电。围绕制约“获得电力”便利水平明显提升的关键环节，进一步采取措施，优化用电环境。一是实现用户报装接电“三压减”，即压减流程环节，将高、低压用户办电环节分别2

压减至4个（申请用电、供电方案答复、竣工验收、接电）和2个（申请用电、接电）；压减接电时间，将10千伏、400伏非居民用户平均接电时间分别逐步压减至70工作日和25工作日；压减申请资料，严格落实国家能源局国能监管〔2017〕110号文要求，统一全省办电收资标准，减轻用户提交材料负担，促进电网企业与政务数据库联网，小微企业办电只需提供身份证和企业社会信用代码证，其他证照资料通过联网查询，无须重复提供，实现“一证通办”。二是电网企业要简化办电申请，用户提交新装、增容用电申请后，电网企业应在1个工作日完成“一站式”申请受理，并推行一口受理。三是电网公司应加快各地行政服务中心办电窗口设置，用户办理项目申请同时可同步完成电力申请，让用户申请“只进一扇门”。

（三）加大电力配套投资，促进电力用户便宜用电。围绕降低接电成本，电网企业应逐步加大电网投资，对省级园区项目、省市重点工程项目逐步延伸电力投资界面至用户红线，分阶段实现免接电费用全覆盖。全省新建电动汽车充换电站（桩）、电能替代项目，全部由电网企业投资电力接入外线。对用户业扩引起的公共电网改造（含输配线路、开闭所、环网柜等），由电网企业投资建设。将小微企业低压接电容量由100千伏安提升至160千伏安，实现城区全覆盖。省内将选取试点城市，由电网企业全额承担小微企业接电项目客户资产分界点以上设备投资，让小微企业轻装上阵、聚3

力发展。

（四）改进电网运检方式，保证电力用户可靠用电。一是扩大不停电作业范围和比例，对具备带电作业条件的架空线路和具备旁路及取电作业条件的电缆线路，全面开展不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。二是全面取消带电接火费，减少用户接电成本。三是提高线路手拉手互供能力和绝缘化率，合理安排检修计划，减少重复和频繁停电，提升电网供电能力；积极开展计划停电、故障停电到户预判分析，实施主动抢修，减少设备故障停电，保障电力安全可靠供电。

（五）完善配套制度措施，推进电力用户阳光用电。电网企业要按照推动各类高、低压用户“获得电力”优质服务水平全面提升的目标要求，梳理电网公司内部现有政策制度，制定配套实施制度和落实措施，明显改善用电营商环境，全面提升用户“获得电力”服务水平。同时，按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和《压缩用电报装时间实施方案》有关要求做好用电报装信息公开工作，开展宣贯培训，通过制订业务办理服务指南和白皮书，明确业务流程、作业标准和服务时限，通过营业厅、官方网站、手机APP、新闻媒介等渠道对外发布公开用电报装服务流程、时间要求、收费标准及有关政策等信息，全面宣传“获得电力”优质服务的做法和取得的成效，营造用电营商环境新氛围，提升企业和群众认知感和获得感。

（六）加大监管执法力度，规范用电报装行为。江苏能源监管办坚持问题为导向，加大监管力度。一是以施工（临时）用电报装为切入点，以12398能源监管投诉举报热线反映问题为线索，加大执法力度，严肃查处限制、拖延用户报装接入系统、向用户加收不合理费用或变相提高用户接电成本等违法违规行为；二是加强承装（修、试）电力设施许可制度执行情况监管，严肃查处承装（修、试）电力设施许可领域出租出借许可证等违法违规行为，引导承装（修、试）电力设施施工单位与电网企业形成合力。三是引入第三方机构开展成效评估，全方位、开放性对江苏电力接入营商环境优化成果开展评估，总结和查找电力接入营商环境成果和不足。四是寓监管于服务之中，加强督查调研和明察暗访工作，及时发现问题，提出改进意见，指导帮助电网企业做好优化用电营商环境工作。

（七）加强政企协同合作，合力营造用电营商环境。充分利用各地优化营商环境政府协调机制，一是推进政务信息共享。共享全省政务平台信息，电网企业对于报装用户主体资格证明、项目批复文件、房屋土地证明、规划建设许可、环评批复等办电涉及证照和材料，应与发改（能源）、经信、住建、国土、交通、环保、公安等部门（单位）通过线上方式进行共享，无须用户重复提供。二是推动政企联合查勘。省市重点工程项目电力接入由电网企业根据需要，协同规划、建设等部门共同开展外线查勘，一次性完成信息收集。5

三是按照“能简则简、能并则并”原则，有关部门和单位对电力外线接入工程实施规划许可、施工许可、掘路许可、绿化许可、占路意见书等行政审批手续可实行并联审批，缩短审批时间。

（八）加大用电改革力度，打造营商环境“样板工程”。在国家确定南京为示范城市的基础上，省内选择常州、如皋两个地区作为“获得电力”优质服务示范城市，向先进地区看齐，推行“政电联办、规划前置、电网信息快查快知、方案现场答复”等服务举措，实行小微企业申请办电全部零投资，年底前总结好的经验和做法，制定省内城市对标对表方案，打造有竞争力的营商环境示范城市。

（九）建立用电报装信息定期报送制度，提高供电营商环境服务透明度。及时了解供电企业改进供电营商环境情况，建立用电报装信息定期报送制度。电网企业每半年向江苏能源监管办报送有关信息，报送信息包括已送电的高压新装及增容、小微企业办电业务的平均办理时长、所需环节、申报材料和接电费用等，进一步加强和改进日常监管工作。

三、工作安排

（一）启动部署（5月）。江苏能源监管办印发《江苏“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，召开启动会明确工作内容、组织形式和相关工作要求。各电网企业按照监管方案部署要求，结合本地区实际制定相关工作实施方案，分别启动辖区内相关工作。

（二）企业自查（6-7月）。江苏能源监管办督促电网企业对照工作方案，制定有效措施，做好自查工作（自查范围为2017年6月至2018年6月电网企业开展的相关工作情况），着力解决问题，形成自查报告，自查报告内容包括但不限于：基本情况、已采取的有关措施、取得的成效和存在的问题、下一步工作举措等。7月底前，省电力公司及各市供电公司将自查报告报送江苏能源监管办。

（三）现场检查（8-9月）。江苏能源监管办在电网企业报来自查报告基础上，通过“双随机”抽查、针对12398热线投诉举报问题事项重点核查、对重点企业和用户督查调研等方式开展现场检查，梳理问题向受检单位通报并要求限期整改。

（四）总结提升（10-11月）。一是形成提升用户“获得电力”便利水平总结报告。江苏能源监管办组织江苏省电力公司及时总结江苏省内提升用户“获得电力”便利水平工作，提出复制推广建议。二是建立用电营商环境日常监管制度。江苏能源监管办在总结用电报装信息定期报送制度实施情况的基础上，制定用电营商环境日常监管制度，于11月底前报备国家能源局（市场监管司）。三是形成用户“获得电力”优质服务情况监管报告。江苏能源监管办在日常监管电网企业自查及现场检查基础上形成监管报告，于11月底前报送国家能源局，并适时向社会公布。

四、有关要求

（一）加强领导，强化落实。各电网企业是优化用电营商环境的责任主体，要高度重视，认真制定方案并组织实施，严格落实监管要求，认真配合做好现场检查工作，安排专人定期梳理报送相关材料。江苏能源监管办将结合本监管区域实际，认真监督实施，及时分析发现问题，提出改进措施，反馈相关电网企业改进完善。

（二）加强协作，统筹推进。各电网企业要深刻认识优化供电营商环境的重大意义，加强统筹协作，推进重点难点问题的解决。电网企业要积极主动加强与地方政府相关部门沟通联系，争取地方政府相关部门对本地区开展优化供电营商环境工作的理解和支持，协调推进涉及规划路由、道路开挖等跨部门审批事项，进一步压缩审批时限，加快办理速度。

获得电力优质服务 篇2

一、创造服务竞争优势的模式

在服务经济中, 服务的保持、改进和创新三个部分是企业有效参与竞争不可或缺的基石。创造服务竞争优势主要包括创造组织的顾客服务文化、始终关注特定的细分市场以及将各种组织行为即服务活动连接起来形成严密的服务体系等内容。

1. 创造组织的顾客服务文化。

组织文化是指员工对企业的知觉, 这种知觉形成员工的信念、价值观和期望。优秀的服务应以组织文化为起点。组织必须注重或坚持某些经营方式, 比如尊重职员、建立良好的客户关系等等, 这些经营方式是组织获得长期效益的关键所在。更加具体的顾客服务文化的核心就是坚信这样一个原则:顾客体验到的组织文化就是员工体验到的组织文化。服务是由顾客和员工共同创造的。为了体现这种以顾客服务为核心的组织文化, 整个系统中的各种因素必须流畅严密地结合在一起, 以便能够协同发挥作用。总的说来, 就是整个系统必须使其成员都能感觉到组织文化及其经营策略。

2. 始终关注自己的细分市场。

建立并保持服务优势需要稳定的销售市场作为基础。建立自己的组织文化继而形成相关的各种组织行为活动, 你的组织是否具备这种能力要看你是否战略性地始终关注自己特定的顾客群。决定对谁提供服务或是十分重要的, 否则体系的严密就会被打破。关键的问题是避免超越你的组织文化的范畴和你公司相应的系列活动的范围, 不要为了满足各种不同类型的顾客而使自己陷入混乱的组织行为活动中。要始终关注自己的细分市场, 保持竞争优势。

3. 将组织行为连接起来。

服务的内涵和实物产品的根本区别在于服务需要将市场细分和差异化经营策略更加有机地结合起来。成功的服务性公司就是把市场细分和差异化生产结合在一起, 作为其组织活动严密体系的组成部分。正是这种环环相扣的组织活动体现了公司之间的差异性。我们的模式说明了这样一个经营理念, 要想将相关的组织行为连接起来形成一个严密的系统, 那么就要求组织既要具备强有力的组织文化, 又要有适合自己的细分市场, 并时刻坚守自己的市场。环环相扣的组织活动的优势在于任何一个竞争对手都很难一次性地抄袭整个运营系统的全部内容。这种组织行为活动随着时间的推移将会变得更加强劲有力。

二、设计完善的服务计划

如果想让顾客更满意, 从而为自己带来更大收益的最好方法, 就是设计更加完善的服务计划, 这个计划要分别包括保证现有服务水平、提高现有服务质量和创新服务内容。

1. 保证现有服务水平。

不管你是正努力奠定服务发展的基础还是在力求寻找变革之路, 通过克服缺点和不足来保证现有服务质量始终是组织发展的最基本的部分。在一个服务环境出现“干扰因素”的频率即定的条件下, 从过程的角度去看待你所提供的服务是非常重要的。大多数服务环境中出现的障碍会导致有缺陷的服务设计或服务流程。实证研究表明, 70%的有缺陷的服务产生的原因是对顾客在服务过程中应当扮演的角色存在着错误的认识和理解。要想找出那些出现缺陷和不足的原因, 可以遵循这样一个过程:首先要设计一个预测清单, 也就是你在实施服务过程中可能出现的缺陷或不足。想要了解关注的内容通常得对组织内运行的模式有所了解。各种相对简单的顾客调查方法都可以帮助组织很好地识别干扰因素, 并了解到这些因素对顾客的影响。为改进服务质量而寻找弊端的手段还有投诉档案、小组讨论会、访谈等等。在此基础上克服缺点和不足至少可以保证你的现有服务水平。

2. 提高服务质量。

(1) 以顾客的角度分析问题。从顾客的角度去看待你所提供的服务和效益。这样就能看到你自己的组织, 也能看到市场上其他的竞争者, 此时你和你的竞争对手是平等的, 所以你可以看到从你的组织的角度所看不到的事实的真相。在顾客利益的层面上了解顾客的需求可使组织更加容易突破目前为顾客所提供的服务限制, 从而迅速地赶上服务创新的步伐。 (2) 确定服务绩效、满意度和忠诚度的动因。临界事件法可以用来确定一定范围内的内部和外部客户的满意度的动因。临界事件法适合鉴别和了解有利、不利因素。临界事件是“一种被描述为具有积极效果或者消极效果的服务或者产品”。临界事件法是设计用来描述那些没有满足顾客期望值的事例的, 这种不满足可能是超过顾客预期的积极感受, 也可能是未达到顾客期望值的消极感受。这种方法一般是以顾客访谈的形式实现的。由于改善服务质量、提高顾客满意度是建立信誉和良好客户关系以及顾客忠诚度的最佳途径, 因此要特别关注怎样提高客户服务体验的质量。 (3为提高服务质量和服务创新创造有利条件。确定需要改进的服务绩效领域, 需要仔细考虑组织的形势、竞争对手的形势、涉及的费用, 还有更重要的一点就是组织的运营战略。完善那些目前可定义的服务绩效的特征是一个持续过程;而创新就是创造出给顾客带来效益的方法。在设置公司优先级时必须考虑到商业环境。 (4) 新服务开发。新服务开发属于根本性创新服务。因此新服务开发的过程应该遵循服务创新的过程。新服务开发可以消除原有服务中影响服务质量的因素, 建立一个全新的提供高质量服务的服务传递系统。

3. 创新服务内容

科尔尼让“共享服务”获得成功 篇3

全球著名管理咨询公司科尔尼公司2006年获得了一项重大调查成果并于近期公布：众多的跨国公司正在积极采用共享服务，它们或考虑、或已经制定了外包战略。尤其近年来，盈利能力已被视为衡量公司业绩的关键指标，财务、人力资源、采购和IT等职能不仅被视为成本效率的源泉，而且被作为执行公司战略及获得竞争优势的工具。因此，大部分公司愿意向实现共享服务组织的全面转型投入时间和资金。且全球范围70%的管理人员认为共享服务是成功或者非常成功的，公司从中可以获得成本削减、生产效率改善以及员工素质提高等种种收益。

然而，尽管85%的被调查公司希望通过共享服务提高业绩，但这种对于多用户的活动进行集中管理的共享服务模式，仍然只能使66%的公司实现目标。显然，共享服务还拥有巨大潜力和提升空间。科尔尼公司认为：希望实施共享服务转型的公司应该面对挑战，注重自身的多方面改善。

设计实际的目标

领先的共享服务组织首先应确定职能部门的相关活动，决定哪些活动具有战略意义，哪些属于处理性质，而哪些需要决策支持。战略意义较强的活动最好由集中领导的专业机构来管理；处理性质的活动则是处理中心的首要目标；需要决策支持的活动介于两者之间，具体由谁管理应由活动对于相应业务部门的特殊性决定。所有这些活动及流程，例如：呼叫中心、采购、薪资管理以及人力资源管理，它们的关键是必须确认：能够实现规模经济、可以进行远程管理、绝不影响服务质量。

挑选适宜的模式

今天，由于新技术以及更多第三方服务供应商的涌现，公司可选择的运营模式范围不断扩大。例如：公司可以设立内部服务供应商，可以外包给全套服务供应商，也可以成立国家级、地区级、洲级或全球共享服务中心。具体决策十分微妙，这需要取决于公司和职能部门的目标、现金流预测、风险评估以及潜在的投资回报率等要素。这里，企业的领导层必须不断采用新战略，修改现有战略，才能从中获得最大收益。

共享服务的基础可以说由三大支柱构成：

整合。实施共享服务的公司应采用集中管理的服务模式，而不是由很多员工在不同的地点和中心从事相同的职能和流程。例如：实施薪酬管理时，企业可以选择成立国家级、地区级或全球中心机构。以往的传统是由公司总部进行管理，部分情况下，这些活动也被统一外包给第三方供应商。

标准化。通过实现流程和系统的标准化，公司可以获得规模效应。如果能确保员工采用相同的流程和标准软件，公司将更易于实现成本削减。标准化还有助于公司改进政策、完善流程和协调信息，最终提高公司的透明度和管理水平。

自动化。今天，国际电信网络使跨国沟通的成本空前低廉，互联网能使分布在不同国家的部门联系起来，因此，公司能够快捷廉价地共享流程和信息。

建立高效的治理结构

高效治理应包括两方面：有管理人员监管、客户参与。就管理人员监管而言，目前看，共享服务业绩的全面控制以及问责制度的水平都还比较低。部分公司虽然设立了适当的管理层级，但却未能付诸实施。全球范围内也仅有13%的被调查公司称能够对一位高级主管汇报所有共享服务的相关工作。而在有些公司里，即使创建了全公司范围内的人力资源共享服务组织，却将具体实施职责交给了人力资源部门的几位员工，他们既缺乏大型项目管理方面的经验，平日还要忙于日常事务，不能全身心投入到共享服务的实施工作中去。结果，公司为此承担了巨大的开支。从客户参与方面看，共享服务组织必须和内部客户开展持续的沟通。这种讨论可以是正式的指导委员会会议，也可以是关键决策者之间的非正式交谈，以确保制定了切合实际的业绩期望值目标，并进行了适当的管理，最终得以实现成果交付。可以说，建立高效的治理结构，可能是共享服务组织取得成功最重要的因素。

循序渐进

全面实施共享服务工作，大约需要两年时间，而不可能一蹴而就。认识到这些时间的要求，有益于公司拓宽实施范围，保证整个实施流程更加井然有序。

共享服务组织的成功始于设计阶段。此时相关人员必须决定整个实施结构、制造或购买战略、地点和运营模式等内容要素。还必须决定是使用循序渐进的方式，还是直接进入外包环节。多数情况下是首先整合各种相关活动，随后简化流程和系统，最后外包给第三方供应商。

另一个常被忽略的关键要素是，共享服务中心的目标职能是否会对客户产生直接或间接的不良影响，这是整个实施期间公司面临的最大风险之一。优秀的共享服务组织从一开始就对客户密切关注，注意逐步缩小与所期望的目标之间的差距。

总体而言，实施过程中公司在技术方面的支出一般都比预算高出一倍，甚至两倍。为了从共享服务中获得最大化收益，领先公司不仅会实现IT部门的集中化和标准化，还会将此视为最重要的任务。否则，公司可能需要实施代价高昂的IT重组以调整公司内部结构。

重视离岸外包

离岸外包正日益盛行却备受争议。主要的顾虑是离岸服务供应商的服务水平和质量标准，随后是政治因素和劳资关系。如今，印度、中国、马来西亚和新加坡等国都在通过提供低价服务发展成为强大的离岸服务提供点。而北美和英国公司仍以亚洲和加拿大作为离岸外包的首选目的地。同时，它们也开始将东欧视为共享服务和业务流程外包的目的地。

目前，全球各公司最主要的外包业务是IT、人力资源和法务。同时，离岸外包供应商提供的服务范围则在日益扩大。基于流程或交易的职能服务已经被突破，而拓展到更加复杂的业务职能领域。例如：印度、菲律宾的公司已经开始提供市场调研、审计和分析业务。

选择合适的管理工具

业界最常用的两种管理工具是：服务水平协议（SLA）和退还（charge back）。全球范围内2/3以上的公司都采用过服务水平协议，但结果并不尽如人意，因为它的管理要求过于繁琐复杂。而采用退还工具的公司中，管理人员也反映这种工具不易管理。

其实，这两种工具的战略宗旨合理，人们在使用时可以扬长避短。同时，这些公司也没有放弃退还系统，而是通过它为外包服务带来了一定的透明度，从而确保外包流程有明确的职责分工，并聚焦于内部客户最重视的服务项目上。

注重绩效考核

顶级公司注重追踪共享服务组织的绩效。它们不仅评估常见指标，如：成本、质量和服务，还推行透明的制度。通过绩效考核，旨在确保支持性职能部门能作为专业而独立的内部机构进行运作。事实上，积极的共享服务组织具有如下特点：集中处理支持性活动或任务，并使自己转变成以客户为重点的专业机构。其实，一家公司不会在没有确定成本和绩效指标的情况下，就考虑和某个外部供应商开展合作，即使对于内部供应商，这也同样适用。甚至我们可以说，共享服务组织需要重点关注内部客户。

获得电力优质服务 篇4

1995年，xxxx大学毕业被分配到xxxx市xxxx职业高级中学，一年不到的时间他便站稳了三尺讲台，用自己的勤奋好学、敬业乐业赢得了学校领导、老师的信任和广泛赞誉。1996年他参加了xxxx市“新秀杯”青年教师教学基本功比赛并获得二等奖，同年担任了学校毕业班的班主任和语文教学工作，并带领本班学生在在当年的对口高考中取得了优异的成绩。

XX年对于xxxx来说是极为特殊的一年，就在这一年他调入了xxxx市xxxx初级中学，刚刚接触初中语文教学，面对着陌生的教学环境和教学内容，他一时不知如何入手，好在学校领导和同事给了他极大的关怀和帮助，袁志良校长亲自找他谈话，鼓励他坚定信心，大胆实践；郭洪明主任更是站在一名初中语文教师的角度指导他精心设计好每一堂课；朱作琪老师、张冬梅老师等前辈都给过他悉心的指点。在大家的共同关注和倾力支持下，他迅速适应了新的角色，XX年他以一堂精彩的中小学衔接课拉开了xxxx中学新课程改革的序幕，从此也开始了他求新、求活、求实的语文课堂教学模式探索的漫漫征程。

听过xxxx的课的老师都有这样一种感受，那就是在他的课堂上你常常会情不自禁地参与其中，或与学生一起吟诵、讨论、表演，或被老师煽情的语言深深地感染，以致下课铃响你仍然沉浸在课堂学习的浓厚氛围中，而这正是xxxx孜孜追求的课堂教学效果。他常常挂在嘴边的一句话是：“只有生动的语文课堂才能造就充满灵气的学生”。

让语文课堂更生动，说起来容易做起来难。为了让自己的教学理想能在实践中得到更好地施展与发挥，xxxx一方面刻苦钻研教材和各种语文教学资料，另一方面他又利用各种机会参加培训和观摩，努力借鉴他人的教学成果。他曾经参加过全国有效教学观摩研讨会、江苏省新教材使用经验交流会、xxxx市骨干教师培训班等各种形式的学习与交流，并向市教育局教研室教研员王培华、市教师进修学校胡柏衡等专家求教，使自己的学识水平和教学能力迅速提高，逐步形成了自己特有的灵活多变、积极有效的语文教学风格。

xxxx的语文教学改革之路也并不是一帆风顺的，有一段时间，一些老师在听了他的课以后提出了质疑：语文课这么上，学生的语文基础会不会受到影响？学生会不会把过多的精力投在各种形式的语文活动上，而忽视了对语文教材的钻研？xxxx老师没有做太多的解释，他明白自己必须努力在语文教学的灵活性和实效性之间寻找一个结合点，让学生既能享受到语文学习的乐趣，又能切切实实地提高他们的语文素养。于是他又一次开始了自己的探索与实践，XX年，他参加了xxxx市语文教师教学比武，听课的老师惊奇地发现他的语文课不仅上得活，也上得实，声情并茂的朗读、形象贴切的造句、工整流畅的书写让整堂课的“语文味”更浓了，那一年他一举摘得了“xxxx市教学能手”的荣誉。

而真正让xxxx声名鹊起的是XX年他参加了在常州市湖塘实验中学举行的全国有效教学优质课比赛，他上了一堂题为《百合花》的课，令大家没有想到的是他的这堂课就是引导学生学习了一种人物描写的方法——细节描写，更绝的是他把这种描写方法的学习融于绘画之中，让学生在在极为轻松愉快的气氛中就掌握了相关的语文知识，并得到了情感上的熏染。最后他毫无争议地获得了比赛的一等奖。

获得电力优质服务 篇5

XX省XX市XX区有XX岁以上老年人口X.XX万，占总人口的XX.XX%，老龄化形势严峻。近年来，XX区紧紧围绕“老有所养、老有所依、老有所安、老有所乐、老有所为”的目标，通过完善政策扶持体系、强化项目资金保障、提升行业服务水平、培育专业服务力量、打造养老服务品牌，持续提升全区养老服务质量，进一步增强老年人的获得感幸福感。

织牢“三张密网”，构建养老基础体系

XX区从制度保障、福利关爱、护理服务等基本需求入手，织牢“三张密网”，让老年人基础物质需求有保障，实现老有所养。

制度保障网。以《XX区养老服务体系建设试点工作实施方案》为总揽，先后出台十余项养老政策。出台的敬老院星级评定考核办法，具体细化为XX项基础指标、XXX项提升指标，建立敬老院星级评定负面清单制度，倒逼参与公建民营的第三方机构提升管理水平和服务能力。

福利关爱网。建立“高龄补贴+适老化改造”福利关爱制度，明确长寿保障金发放标准，百岁老人每月发放XXX元、XX-XX周岁高龄老人每月发放XXX元、XX-XX周岁特困、低保老人每月发放XX元。近两年，全区共为XX位百岁老人发放长寿保障金XX余万元，为XXXX多位高龄老人发放XXX万余元。近三年，为近XXX户年满XX周岁的特困和低保老人家庭开展适老化设施改造。

护理服务网。建立护理人员培训制度，养老机构人员全部实行先培训、再跟班实习、后持证上岗模式，为老年人提供个性化、专业化护理服务。近三年，全区培训护理员近XXX名。目前，全区养老机构护理员持证上岗率达XX%。其中，XXX人取得“初级养老护理员”职业资格证书。

着力“三个建设”，改善养老服务设施为实现老有所依，XX区逐年加大养老服务设施建设资金投入，布局建设“一中心、四支点、多站点”的养老服务场所。

建设“一中心”。XX福利中心项目集医养结合、社区日间照料等功能于一体，拟建床位XXX张，一期即将投入运营。

建设“四支点”。对X家敬老院进行整体提质改造，全面提升硬件设施设备水平。目前，X家敬老院建设及护理区改造均已完成并投入使用。

建设“多站点”。截至目前，全区共有农村养老服务设施XX个，覆盖率达XX%；社区养老服务设施XX个，覆盖率达XX.X%；社区日间照料中心XX个。今年建设“三边六老”养老服务民生实事项目XX个，即将完成验收。

加快“三个推进”，创造安全养老环境XX区加快推进公建民营、智慧养老、护老助老等工作，营造安全稳定的生活环境，实现老有所安。

推进公建民营保安全。推进养老服务设施公建民营改革，出台实施细则，建立健全公建民营准入、实施、运营管理、退出和监管等机制，进一步规范第三方机构进入公办养老机构后的日常运营管理。目前，X家公办敬老院和XX个社区日间照料中心全部实现公建民营。

推进智慧养老护安全。坚持智慧养老与专业养老相结合，利用信息化手段为养老服务提供生活便利和安全保障。投入XXX余万元建设区级养老服务信息平台，建立X家公办敬老院内部管理信息系统，推进养老机构“安联网”监控网络，完善区、街、居三级养老服务管理体系和呼叫救助服务体系，打造养老服务“云平台”。

推进“护老行动”助安全。区民政局联合公安、市场监管、金融等部门开展“护老行动”，重点打击会议传销、养老领域非法集资和其他涉老犯罪行为，建立联席会议制度，规范养老市场服务质量管理。

突出“三大服务”，提升养老服务质量为全面提升养老服务专业化水平，XX区探索建立养老机构承接、专业社工队伍提供服务、志愿者参与的“X+X+N”关爱队伍模式。

购买机构居家服务。开展政府购买居家养老服务，为辖区老年人提供居家上门服务。近两年，全区享受政府购买居家养老服务XXX余人，按照每月XXX元、XXX元、XXX元的补贴标准进行服务。其中，失能老人XXX人、半失能老人XXX人，拨付专项资金XXX余万元。

引进企业专业服务。推进养老机构连锁品牌发展，带动养老市场为老年群体提供医疗护理、文体娱乐、精神慰藉等多元化、个性化、有情怀的养老服务，探索推进“医养结合”养老模式。发动社会志愿服务。引导和鼓励社会力量参与，提供居家安全检查、代购采买、日常陪伴等志愿服务，社会力量逐渐成为养老服务供给增量的重要力量。目前，全区已建立XX个社工站，并联合机关和企事业单位，开展志愿服务活动XXX余次。发挥“三大作用”，实现老年群体价值秉持“助人自助”养老理念，XX区积极创造条件，有效挖掘老年人的潜能和价值，实现老有所为。

发挥民政为老服务主力军作用。XX区民政局积极组织和动员老年人参与为老服务，以老年协会组织为平台，引导有威望、有特长的老年人加入，协会副会长均由退休村（社区）书记或主任担任，利用其经验技能和影响力组织开展涉及矛盾调解、志愿服务、社区共建、宣传教育等各方面的为老服务。

发挥文化养老先行作用。搭建文化养老组织平台，建立基层社区组织机构，引导老年人自发组建文化养老团体，开展丰富多彩的文体活动。目前，全区已建成小区养老驿站X个，扶持培育老年协会XXX余家。

(浅谈电力优质服务) 篇6

毕业论文

论文题目：浅谈电力优质服务

姓名：王虎

单位：阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司

二○○七年四月二十六日

浅谈电力优质服务

王虎

阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司

内容摘要：优质服务是国家电网公司的生命线，“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。

二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。

三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。

四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作。县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。因此，我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。

关键词：优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力

什么是优质服务？我认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念----“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此，我们必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因此，我们在开展优质服务活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。

二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务

应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别客户外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。用电高峰期线路电压低、雷雨天气的跳闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。因此，我们各个部门、班组乃至每名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。第一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。从这个意义上讲，做好优质服务是供电企业发展的内在需求。近几年吉木乃县用电需求每年都保持着较高增长的态势，与地方经济发展和电力的主动服务有着直接的联系，也充分的证明电力主动服务社会和经济建设的重要意义。所以，各部门、班组、员工都要

主动服务地方经济建设和园区发展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现差异化服务。第二、是要增加忧患意识。过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求，已经被淘汰。因此，现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机连接, 提升公司的服务水平，改善公司社会形象。实际上我们很多人没有这样的意识，即使有也只是停留在“心中”，是一个“思想家”，并没有在工作实践中表现出来，因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。

三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外

解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。要建立“客户只进一个门、只找一个人、就能把事办成”或者“只要您一个电话、其余的事交给我们来办”的供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。

四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作

（一）部门、班组、流程环节之间整体协调性差，无计划停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违反承诺行为的发生，严重影响供电企业形象并直接损害了供电企业的售电收入、线损指标。解决方案：（1）开展“三个十条”、供电服务规范、供电服务监管办法等法规文件的宣贯与优质服务之星竞赛活动，让所有员工了解掌握供电

服务的承诺、标准、要求、程序、时限，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。（2）将现有的相关服务制度和办法进行梳理，强化过程管理，严格考核，坚决执行到位。（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调”，上道工序要为下道工序服务，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己高高挂起，更不能像打太极拳，不是“推”就是“拖”，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的基础上进行广泛合作和协调。（4）规范停送电制度，没有非常特殊情况，严格按照月度检修计划进行停电，严格履行停电告知。

（二）客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工问题等，引发客户投诉和不满意。解决方案：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收、接电程序和收费标准等，公司设计、施工部门应及时与客户签订委托协议，严格按约定工期完成施工任务。

（三）进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。（1）采取银电联网、预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀。（2）处理问题不细致。细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，很多都是完全可以避免的，就是因为当事人工作不细致，解释不到位，态度不耐烦，都是小的方面没有考虑到位，而造成重大影响。（3）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，差错现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素质差，造成极坏的影响。（4）进一步规范供用电合同管理，规避企业经营风险。（5）理顺客户工程内部衔接和管理机制，既要规避“三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。（6）要求有关班组无论是抢修、施工，还是装表接电，作业结束，必须保持场地清洁、整洁。并建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。

（四）构建大营销、大服务机制，并把这个理念植根在每一个公

司员工思想中，推行全员服务，注重复合型服务人员培养，对大客户和优质客户实行一站式服务和点对点服务，在营销信息化的基础上，建立快速服务反映机制。

（五）主动服从监管。《电力监管条例》以及配套规章的颁布实施，标志着政府对电力行业依法监管的开始，过去我们工作中的疏忽、不到位，违反的是公司内部规定，而现在则可能违法，要受到法律法规的制裁和处罚，这是完全不同的两码事。首先是必须认真学习并熟练掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与服务，填报和发布相关信息。其次是及时向社会发布公司服务政府、客户情况和政策规定，定期开展专题服务活动，走访、了解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解和支持。（1）正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助。（2）设立服务质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改进服务质量。同时注重正面宣传，以便让职工学有榜样后有促进。（3）高度关注电压偏低问题。充分利用新农网建设与改造这个有利时机，对老百姓普遍反映的电压偏低的台区进行调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧实施，以满足人民日益增长的电力需求。

总之，县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意思，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。

个人简历：

获得电力优质服务 篇7

中国北京—2009年4月1日—微软公司今日宣布其业界领先的Windows Server系列操作系统家族又增添一名新成员--Windows Server 2008 Foundation。该版本专为不超过15名用户的小型企业量身打造, 秉承了Windows Server平台一贯的可靠性、安全性及易管理性, 并以其合理的价格提供。此次Windows Server 2008 Foundation首次面向40个国家发布, 帮助小型企业运行商务应用软件, 数据库以及托管网站, 并提供基本的服务器功能, 如文件、打印共享与远程访问等。

微软承诺利用其科技和资源, 帮助全球小型企业推动创新, 迅速获取投资回报, 并有效地控制成本。微软首席执行官史蒂夫鲍尔默再次重申微软的此项承诺和给此类企业带来的机会。

获得电力优质服务 篇8

【关键词】电力市场；营销；优质服务；作用

0.前言

近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。

1.目前我国电力市场的特征

在国民经济中，电力工业为一项基础产业，为人们日常生活与生产中的一个必需品。在以往我国电力市场上，电力基本为卖方，简而言之就是电厂发多少电量，则相应的用户就用多少。近几年，随着我国产业结构的不断调整以及宏观经济的调控，社会市场中的各行业也发生了相应的改变，其中电力市场也从以往的卖方转变成为了买方，同时电力市场的改革也在不断深化。在这种形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。

目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。

2.在营销中电力优质服务的作用以及实现优质服务的途径

2.1作用

在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。随着电力改革的不断深入，电力市场的竞争也越来越大，若不采取优质服务这一方针战略，则电力企业就很难在这个竞争激励的市场中占据有利地位，更别说实现最大化经济效益与社会效益。同时，实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。此外，实施优质服务也是目前电力企业所承担的经济责任以及社会责任的一个客观要求。

2.2实现途径

第一，实现优质服务的一个基础就是确保电网运行的安全性与稳定性。电力企业要想为用户提供各种优质服务，其中一个必备硬件基础就是用电设备的可靠性与安全性、不同电压等级安全输送以及变电运行的安全性。对此，在生产、维护、安装以及运行电力设备时，必须要把好关，避免出现一些不必要的失误。

第二，构建完善的服务管理系统，健全其优质服务，使企业营业行为更为规范，继而推动电力营销的业务流程向电子化方向发展，把服务和营销有效地结合在一起，深入研究和分析用户在用电上所存在的各种问题。同时还应扩展其服务功能，在最大程度上满足不同用户对于电力的要求，明确高效、快捷以及方便的各种服务标准与规定。

第三，改变以往传统的服务观念，强化职工优质服务意识。在营销过程中，除了要注重电力生产经营活动和其建设发展以外，还应树立一种“用户至上”的服务观念，将营销融入到服务中，同时将其作为完善企业服务的归宿以及出发点。

第四，加强和地方企业、政府之间的联系。首先应该及时和地方政府进行沟通与交流，从而获得当地发展的相关信息资料，制定相应的服务项目规划方案，确保企业可快速抢占当地市场先机。其次，要随时和所在区域内的企业进行沟通，及时解决企业在电力供应中所遇到的各种问题，及时为其提供全面的优质服务，这样在提高供电企业形象的同时，还可为其获得一个新经济增长点。

3.电力营销策略

3.1思想的定位

第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。

3.2策略

第一，将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基础。

第二，将市场的发展需求作为其导向，深入分析市场发展的需求，做好市场的调查工作以及预测工作，增强市场信息预测的准确性以及及时性，跟踪分析市场发展所产生的各种变化，不断开发相应的软件系统，扩大供电领域，引导用户对电能的消费，继而提升电能在各种能源消耗中所占的比例，增强其市场占有率。

第三，将适应用户需求和积极引导用户消费作为中心。基于用户的实际需求为其提供价格合理、优质以及可靠的电力，做好全面服务工作，就当前我国电力市场的实际情况来看，在营销过程中，应将居民、市政以及商业作为重点来抓，促使用户能够改变传统用能理念。

第四，将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。

4.结束语

综上所述，电力作为国民经济中一项基础产业，和人们的生活、生产息息相关。而电力企业要想在这个竞争激烈的社会市场中占据一席之地，就必须要转变其以往的营销观念，从用户的实际需求出发，不断完善其服务的功能，同时还要加强营销队伍的构建，构建并完善各种营销管理机制，继而推动电力企业的发展。 [科]

【参考文献】

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[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业 ，2013，（17）：108-108.

[3]尚茂黎.浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用[J].中国新技术新产品，2012，（23）：225-226.

[4]孙洁.电力市场营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2013，（9）：111.

[5]卜跃光.论我国电力市场营销的创新及理论研究[J].城市建设理论研究（电子版），2011，（24）.