方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《论述电子商务解决方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。
高层商业广场暖通空调设计方案论述
【摘 要】文章结合工程实例，主要针对高层商业广场暖通空调设计方案进行了探讨与研究，主要从设计计算、设备选型、空调风系统、水系统设计等方面进行论述，探讨了暖通空调设计原理及注意事项。
【关键词】高层;商业广场;空调风系统;水系统设计;设备选型
近些年来，随着我国国民经济的飞速发展，大型商场在国内建设的数量日益增多。而在这类建筑空调系统设计中，出现了许多方面的创新，较好地适应了当地的运营及管理条件，并取得了良好效果。本文通过工程实践，主要就高层商业广场暖通空调设计中相关要点进行了总结与研究，旨在为设计人员借鉴。
1 工程概况
某高层商业广场，一共8层，地下1 层，总建筑面积 35万m2，建筑总高度为 41.6m，地下 1层为设备房、复式汽车库;地上1～8层均为商业卖场，并设有局部的餐饮。
2 空调设计参数
3 空调系统设计要点
3.1 冷源
该商场展示交易区中央空调系统仅考虑为单冷，经计算，其夏季空调总冷负荷为41990kW，空调冷负荷指标约为165W/m2采用水冷离心式冷水机组。为便于统一管理，该工程在地下1层设置2个背靠背集中冷冻机房，每个机房内设6台空调工况下制冷量为1120RT的水冷离心式冷水机组。
3.2 空调水系统设计
本工程夏季供回水温度为7/12，空调冷却水循环系统采用传统的开式系统，进出水温度为37/32。由于工程规模大，冷冻机房集中，管线若同程设计投资较大 占用空间较多、交叉严重，故采用异程式布置，并根据业主节约初投资的原则，冷冻水系统采用传统的一次泵定转速变流量系统
末端空调机组设置室温控制装置，并在冷冻水管路上采用 ZTY47(ZY47)系列自力式压差控制平衡阀及室温控制电动调节阀(2通)的控制方式，以保证每个末端的水流量变化只与室温有关，解决各系统管路间压力相互干扰问题，保证各系统间的水力平衡。
3.3空调风系统设计
3.3.1 空调回风口的布置
本工程展示交易区的大空间空气调节系统，通过一次回风组装式变风量空气处理机组合式调节混合风量的空气处理机组实现。按每个交易区不大于4000m2的防火分区为分布单元，各设2台60000m3/h组合式空调机组，因机房面积较大，挤占宝贵的1层营业面积，执行方案时与建筑设计协商，并取得业主同意，将1层组装式空气处理机组置于地下1层空气处理机房内，其进出风管则通过独立防火竖井穿越至1层，让出1层的商铺位置。
其他楼层的机房设置，设计汲取了以往几期国际商贸城市场的设计经验以及业主反馈的使用意见：空调机组的回风口设在商铺公共通道处会造成风速过大、噪音过大、振动明显、容易积蓄污物等弊端为避免此类问题发生，设计标准层的空调机房尽量设置在市场靠外墙处，并在每个机房与商铺之间设置一堵与格栅吊顶等高的隔墙，顶部通透，以便作为空调回风通路。隔墙与机房外墙间距不小于2m宽，作为维修走廊。
3.3.2 商场内风管梳式对插布置
本工程中60000m3/h 组合式空调机组其送风主管的尺寸达到 3300mm630mm，高度过高，再加上排烟风管经计算也需 3300mm 630mm，若交叉布置，则会大大降低层高。
经多次方案优化，该工程采用了梳式对插布置形式予以解决，其布置原则是在一个防火分区内，尽量将空调主风管沿防火分区边缘布置，再逐级向内区进行分支渐缩式引入送风，而分区内的排烟风管布置尽量利用分区内居于中部疏散楼梯间旁的排烟竖井引出排烟管，向左右两侧分支出排烟风管，形成一种梳式对插布置的模式。
3.3.3 中庭送风
本工程有4个中庭，作为采光及通风通道，是展示市场形象的窗口对于在中庭处是否设置空调送风以及如何设置的问题，在方案设计阶段就经过多次讨论及论证。
依据笔者对大型商场的设计经验可知，在夏季供冷期间，中庭1层虽有阳光直射，但由于有1层及以上各层的冷风下沉效应，其温度并不高，有时反而会更冷。经过讨论以及现场实地勘察，该工程取消 2 层以上各层的中庭空调送风，并适当减少了1层中庭送风口及送风量。
3.4计算分析
首先，关于保持室内正压所需新风量的计算方法在《全国民用建筑工程设计技术措施/暖通空调·动力》2003中推荐以换气次数进行估算，而在 2009 版本中则推荐按缝隙法计算。为简便说明，暂按2003版中意见，以满足保持室内正压最小正压值 5Pa所需的换气次数1次 /h(为方便计算，将0.9次/h改为1次/h)为例，计算该工程中一个标准的 4000m2防火分区单元内为保持5Pa正压所需的1次换气次数的新风量(标准层高5m)为20000m3/h。
再计算4000m2防火分区单元内为保证人体舒适度而所需新风量：按人流系数为0.38人m2，每人每小时所需20m3，新风计30400m3/h。
4 冷水主机设备的选型
一般而言，冷水主机的选型应以工程当地的气象条件及使用工况为基础，并依据相关的国家标准进行对比选择。设计还应提出统一的工况参数，以便让大家在同一起跑线上竞争。
2007年，为适应新形势要求，此标准修改为 GB/T 18430.1-2007蒸气压缩循环冷水(热泵)第1部分：工业或商业用及类似用途的冷水(热泵)机组，并将水冷离心机的名义工况更改为：4.3.2.1条规定其热源侧进水温度为30℃，流量0.215[m3/(h kW)]。其4.3.3.2条规定了蒸发侧污垢系数为0.018m2/kW，冷凝侧污垢系数为0.044m2/kW。
同年，我国颁布了地方节能标准 DB 33/1036-2007公共建筑节能设计标准，其中对于冷水机组的参数要求却还是按照 蒸气压缩循环冷水(热泵)机组工商业用和类似用途的冷水(热泵)机组 执行 这样，就造成了国家标准与地方标准之间的冲突特别强调的是由于工程所在地义乌湿球温度较高，造成水冷的冷凝进水温度较高，当地厂家均选用32 ～35的冷却塔，而非2007 版中所规定的低温塔。
因此，2个标准中的工况条件，均不能完全适合工程的实际工况，给设备招投标工作造成了一定的困难 为解决此问题，综合上述标准规定并经选型优化后，提出了如下工况参数作为招投标标准：冷凝侧进水温度 32℃，出水温度 35℃，从工效上来说，这是提高了对主机的性能要求;同时，又为了适应当地水质条件较好的情况，提出其2器污垢系数按新国标选型，即蒸发侧污垢系数为 0.018m2/kW，冷凝侧污垢系数为 0.044m2/kW，从工效上来说，这又降低了对主机的性能要求，并取得了投标各厂家的认可，使得招投标工作顺利进行。
5 结束语
总之，每个商业广场的特征都有所不同，设计时应尽可能地结合实际情况，扬长避短。在保证工程设计质量的前提下，进行创新设计，有利于节能减排的实施。特别是对于大型商场的空调设计，空调区域的划分要合理，未端的负担范围如果考虑不周，这样会造成空间布局以及建筑层高的一系列问题。因此，为了协调好建筑安装中各项工作，需要做好大型商场的空调设计工作。
【参考文献】
[1]陈重.全国民用建筑工程设计技术措施/暖通空调·动力，北京：中国计划出版社， 2009
[2]常诚.暖通设计中若干问题要点分析[J].建材与装饰(下旬刊)，2008(6).
作者：陈瑶
摘 要：本文主要针对电力运维中安全隐患排查问题以及其相关的治理方案进行了深入的探讨以及详细的分析。同时，笔者结合自身实践多年工作经验针对此类问题中所存在的一些不足之处指出了具有建设性的意见和建议，并且也给出了可行性较高的具体解决策略。希望能够为同行业工作者提供有效的参考，从而进一步的促进电力事业的不断发展和优化。
关键词：电力运维;安全隐患;排查治理;
引言：在电力系统中，电力运维是有效的保证电网安全可靠运行的关键性环节。而在电力运维中，工区作为电力安全隐患防治与排查的主体对于电力企业的发展而言起着举足轻重的作用。隨着时间的推移，工区形成了系统性规范性的排查机制以及其相关的工作流程。然而，在电力运维过程当中仍然还存在着一些常规性的问题有待解决，进一步地加强实践经验的总结能够不断的吸引全新的管理经验和治理方法，从而促使工区能够在其实际工作中充分地发挥出隐患防治和风险排查的作用，逐步的提升其安全隐患排查的质量和效率。
1、电力系统中常见的运维问题
1.1电力设备故障
通常情况下，按照导致电力系统出现故障的原因进行分类可以将故障原因分为系统原因和设备原因两种故障因素。单方面地从系统原因引起的故障角度进行分析，绝大多数情况下所产生的故障是由于设备长时间高负荷运转所造成的。在电力系统中，电力设备主要负责电力资源生产运输的全过程。因此，如果电力系统中的电力设备在其实际运行过程当中运行环境不理想，长时间地暴露于自然环境下就会进一步的增加电力设备的腐蚀程度，进而影响着电力设备的使用寿命。由于一些电力设备长期处于偏远地区，因此其更换的时间也相对较长，进而使得绝大部分偏远山区的电力设备都始终处于带病工作的状态。一方面降低了电力设备的运行效率;另外一方面也无法满足电力运输的相关要求和标准。极大地降低了电力设备的运行质量。
1.2人为操作原因
在电力系统中，电力运维工作离不开人为的实际操作。因此，在电力运维中相关工作人员的操作规范程度在一定程度上直接地影响着电力运维的质量以及电力运维的安全性和可靠性。电力运维工作在其实际开展过程当中具有较强的系统性。除此之外，电力运维内容相对较为单一，并且在运维过程当中必须要求相关工作人员长期的坚守岗位，在此种作业条件之下会使得相关工作人员由于单一且乏味的工作产生思想松懈问题，进而使得相关工作人员在开展其实际工作过程当中流于表面形式，对待工作不认真不积极。然而，电力运维工作对于电力系统的安全稳定运行起着至关重要的作用，一旦相关工作人员操作失误就会引发一些相关的安全隐患事故，从而为电力企业带来严重的损失。如果事故情况严重还会直接地影响着整个电网运行的稳定性。
1.3自然因素的影响
对于电力企业而言，电路网络在其实际生产和运输过程当中的安全隐患问题切不可忽视。只有确保电网能够在安全稳定的状态下高效运行才能有效的确保供电的质量和供电的效率。然而，在电网运维中，如果是长距离的电力运输就会受到日晒、雨淋等恶劣条件天气的影响。除此之外，还有可能会遇到森林火灾和泥石流等自然灾害问题。在这种情况之下就会使得电力系统处于崩溃和停运的状态。此类问题严重的影响着电力行业的可持续发展。尽管在电网的建设过程当中会按照使用环境的不同差异化的设置电力网络的线路规划问题。然而，在电力运维中必须要充分的考虑到恶劣天气条件以及其相关自然因素的影响。尤其是针对偏远地区的线路和铁塔架设问题必须要予以高度的重视。
2、电力运维安全隐患排查治理改善措施分析
2.1.合理划分电力运维中的排查责任
第一，电力企业必须要进一步加强对于电力运维安全隐患排查机制的完善与落实，通过多种方式方法明确各个部门的责任和义务。同时，要求每一位工作人员都能够各司其职。不同部门之间相互配合，从而有效的确保电力系统的安全排查工作能够有效地开展。在工作中要做到细致地划分个人任务与部门任务，同时还应该通过成立专业排查小组的形式有序地指导排查治理工作。同时企业的领导层还应该进一步加强对于排查治理工作的监督力度，通过考核的形式有效地落实运维管理指标。第二，进一步加强对于排查工作的管理力度和相关工作人员的技术培训力度。细致地划分不同部门之间相关工作人员的工种和等级，从而具有针对性地开展层级性培训和层级性考试。要求其相关工作人员明确掌握工作流程和工作制度，从而进一步地强化员工的隐患分析能力和隐患判断能力，有效地保障相关的治理工作能够具有针对性和重要性。
2.2加强结合日常电网工作
第一，要将电力运维安全隐患排查工作与日常工作相融合，有效的确保相关工作人员能够在日常工作中养成时刻注意电网运行隐患的好习惯。同时，在设备的常规检修工作中。尽可能地做好设备的封皮抽检工作。同时加大对于设备入网关卡的把控力度，尽可能地降低设备在入网之前的安全隐患问题，从而把监测诊断意识能够始终的贯穿于电力运维的全过程。第二，使其与专项工作相融合。可以通过定期开展特定诊断与大规模巡视等活动有效地提升排查的效果。除此之外，还可以通过多种方式方法引进先进的隐患排查技术，从而借助有色检查和红外测温等技术达到精准排查的目的。在进行巡视工作中，要重点巡视各个项目，并且做好人员的调动和分工。除此之外，还可以与督查工作相结合，从而有效地监督在排查过程中所存在的不足之处。通过全员参与监督检查工作有效的统计工作数据信息资料，进一步地促进电网安全隐患全方位的排查。
2.3隐患防控与排查治理
第一，结合电网运维的实际情况科学合理地制定隐患治理方案，有效的确保电力运维治理工作能够得到有序地开展。除此之外，充分的融合以往不同严重程度的安全事故以及其相关的成因，按照具体操作人员的工作经验以及其意见和建议制定综合性的治理方案。深入地分析事故危害性与隐患成因，同时细致的罗列治理任务与治理目标。要求排查小组采取专业的工作模式进一步加强对于人力、物力、财力的多方面投入，从而促进治理工作能够高效开展。第二，进一步加强治理工作的监督评估力度。可以要求监督小组在其实践过程当中针对方案提出进一步的改进和优化，以及相关的意见和建议，从而进一步的加大对于隐患设备场所的监控力度，尽可能地降低事故恶化发展的可能性。
3、结束语
综上所述，在电力系统中造成电力运维事故的因素相对较为繁杂，通过科学合理地开展运营安全隐患排查工作进一步加强电力网络运维安全隐患的排查工作强度以及其治理力度能够有效的确保电网高效运行，从而实现资源的优化配置。同时，通过与日常工作相结合的形式将排查治理工作始终的贯穿于电网运维工作的全过程，进而有效的确保运维工作能够更加具有针对性和成效性。
参考文献：
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[5] 姜勇. 电力运维安全隐患排查治理措施研究[J]. 商品与质量，2021（11）：73.
作者：张幸彪 武建超 闫彦辉 田杰 罗辉
摘要：对于房建工程造价预结算存在的问题，需要相关工作人员能够有正确认识，通过明确预结算审核范围、掌握不同审核方式、了解审核注意事项等不同措施，将工程造价预结算审核工作落到实处，对房建工程项目中的各环节工作作出合理规划，促使各项施工工作都能够有序进行。
关键词：房建;工程造价;预结算;审核方案
在房建工程施工中，工程造价预结算是一项重点工作，通过工程造价预结算工作的落实，能够对各环节施工工作作出科学合理规划，为后续施工工作开展打下良好基础。但从当前房建工程造价预结算中不难看出，在其中仍然存在很多不同问题，不仅审核工作不到位，而且部分工作人员对于自身工作重要性没有正确认识。这使得工程造价预结算工作以及审核工作流于形式，无法将自身作用、价值充分发挥出来。这一问题的出现，可能会造成施工成本增加、浪费等情况产生。基于此，要结合工程项目具体情况，将房屋工程造价预结算工作以及审核工作落到实处。
1、房建工程造价预结算现状
对于房建工程造价预结算现状，本文主要从以下几点进行阐述：
(1)签证不规范问题分析。房屋建筑工程施工工作，会受到地质环境的严重影响，会存在很多不确定性。因此，在建设工作开展中，要结合施工实际情况，做好及时调整工作，这也在不同程度上增加现场签证工作量以及技术审核工作量。因此，在具体工作落实中，很有可能会出现签证不及时情况，此类情况出现会对完工结算产生影响，工程造价预结算也会随之增加。
(2)虚报工程量问题分析。房建工程造价预结算通常情况下需要根据工程量多少做好测绘计算工作，在具体工程建设过程中，因为工作人员自身工作素养存在很大差异，在工程量汇报过程中，可能会因为专业知识不扎实、职业道德等，出现虚报工程量情况。实际工程量数据需结合施工设计图纸、现场实际施工情况、计算规则等进行综合计算，一旦在这一过程中出现虚报工程量情况，那么会造成施工成本增加，且后续施工工作也会受到不同程度的影响。
(3)工程材料价格变动问题分析。在房屋工程项目中，施工材料费用成本较高，而且会对工程造价预结算产生直接影响。通过工程材料费用控制工作的落实，能够减少工程项目总造价。在施工材料采购过程中，有很大一部分采购人员自身并没有掌握更多专业采购知识，没有遵循货比三家原则，这使得采购的施工材料需要花费更多成本，工程總造价也会由此增加。因为建筑材料市场处于不断变化中，所以施工工程材料在不同时期不同阶段价格也会存在很大不同，房建工程造价预结算会受到建筑材料价格变动影响，具体如图一所示。
2、房建工程造价预结算审核主要内容
在房建工程造价预结算审核过程中会涉及到很多不同内容，本文主要从以下几点进行分析(如图二)：
(1)工程范围界面审核。工程范围审核工作的落实，能够在很大程度上防止施工方虚报工程量，或者重复上报施工范围情况出现。工程范围审核工作的落实，需要相关工作人员能够严格按照设计图纸、招标文件、合同范围进行[1]。在对工程范围进行审核基础之上，能够对不同承包方的施工范围进行明确，防止责任相互推诿扯皮问题出现。
(2)清单工程量审核。清单工程量审核是房建工程造价预结算审核中的一项重点内容，在清单工程量审核工作落实中，相关工作人员需要按照合同及相关专业计算规范，做好施工图纸尺寸与实际现场施工尺寸对比工作。清单工程量审核工作的落实要确保准确无误，这样工程量真实性才能得到提升，促使房建工程造价预算管理水平能够得到提升。
(3)定额套用审核。在房建工程造价预结算工作开展中，需要做好定额换算工作，在这一过程中，需要对定额换算方法、消耗量等进行全面审核。与此同时，还要审核人工费用、材料费用、机械费用、管理费、利润及税费等费用。
3、房建工程造价预结算审核措施
3.1掌握不同审核方法
在房建工程造价预结算审核工作开展中，工作人员要对不同审核方法有正确认识，这样才能根据实际情况，对合理的审核方式进行合理选用，将不同审核方法优势发挥出来。在掌握不同审核方式，落实房建工程造价预结算审核工作时，可以从以下几点展开：
(1)全面审核法。在房建工程造价预结算审核中，全面审核法是最为基础的一种审核方式，在具体审核工作开展中，需要工作人员根据施工图纸要求，做好施工组织设计工作、审核工作、承包工作以及协议签订工作[2]。针对具体计算规则、涉及到的不同文件，需要工作人员能够进行全面分析，并做好工程数量计算工作，以及定额单价计算工作等。全面审核方式实际上能够与整个施工过程相互并行，初学造价的工作人员更加适合采用全面审核方式。在部分资金规模较小的工程项目中，也会使用全面审核方式。与此同时，结构较为简单、项目较少的工程项目，以及围墙施工、道路工程施工中，也可以采用全面审核法。全面审核法的出现时间较早，因此，使用范围相对较广。通过全面审核方式，整个工程项目施工质量可以得到很大保障。但全面审核法也存在一定缺陷问题，那就是工作人员工作量较大、工作时间较长，无法将其应用在大型工程项目审核中。
(2)重点审核法。重点审核法主要是对房建工程项目的重点项目进行审核，该种审核方式与全面审核法最大的不同就是审核范围。重点审核法注重的是对几个关键环节进行审核，因此，在很多大型工程项目中会使用重点审核法，这样不仅能够实现对施工进度的全面控制，而且可以为工程项目成本控制打下良好基础。重点审核法涉及到很多不同内容，比如，基础工程审核、材质检测审核、门窗幕墙工程审核等。明沟施工、水沟施工等非主体施工性项目，通常不会被纳入到范围中。工程项目对应的定额单价也是重点审核法的关键内容，特别是容易出现混淆的项目，或者出现造假的项目，需要做好单独审查工作。重点审核法的优势是针对性较强，工作效率较高。
(3)对比审核法。尽管房屋工程的建设用途，以及结构标准存在不同，但在核算造价标准的设定中具有一定相似性特点[3]。基于此，结合不同工程项目实际情况，可以在总体分析造价核算基础上，明确工程项目的不同点与相同点，对同种类型工程项目在核算造价上存在的规律，与此同时，要对不同工程项目在工程造价中的规范进行总结。通过指标、审核对象对比工作的落实，能够实现对合格项目、欠合格项目的有效识别，从而针对欠合格项目进行整治与完善。在对比审核法中包含着很多不同内容，比如，单方造价法、定额配比法等。单方造价法主要是将同种类型工程项目的对比，细化到每个平方米中，是一种非常精确的对比方式。定额配比法是将工程施工中包含的不同项目，按照比例进行费用使用的合理划分。此类方式相对死板，但在成本控制中能够达到良好效果。除此之外，还包括工料消耗指标测算法、投资比例法等，此类审核方式需要对工程项目进行细化，将预算额放在最小单位上进行全面对比[4]。这样不仅能够更好实现成本控制，而且能够实现对质量关键点的细化对比。
总之，不同审核方式都有着属于自身的特点与优势，审核人员要根据项目的实际情况及合同约定，对审核方法进行合理选用。这样可以对工程项目进行全面审核，及时发现在工程项目施工中存在的不合理情况，联系相关工作人员做好调整工作，促使各项施工工作顺利进行可以得到保障，节约更多成本地同时，保证施工质量。
3.2明确审核注意事项
在具体房建工程造价预结算审核工作落实中，工作人员要注意以下几点问题：
(1)注意材料收集。在房屋工程建设过程中，工程造价管理人员对于自身肩负的责任，以及需要完成的具体工作要有正确认识。在此基础上，做好材料收集工作，收集施工区域使用的新材料资料、新技术资料等。与此同时，还要收集实际现场施工图纸、工程施工技术方案、现场影像资料等，利用相应测算方法，结合工程项目具体情况，对预算定额进行补充或者调减，这样工程造价预算准确性也可以得到提升[5]。在这一过程中，工程造价管理人员自身要具备较强综合素质与专业素养，积极主动参与到工程项目施工中，对项目施工具体情况进行全面分析，从而防止施工单位出现虚报工程量情况。
(2)注意施工组织审核。在房屋建筑工程实际现场施工中，部分施工单位为创造更多经济效益与社会效益，在施工期间可能会使用很多先进技术方式与新型材料，采取最为合理的施工方案，加快施工进度，并全面提升施工质量[6]。这一情况的出现，可能会导致施工单位工程预算编制过程中，出现超过施工单位实际预算的情况。针对这一问题，需要预结算审核工作人员能够对整个施工方案、施工实际情况进行全面了解、分析，在此基础上，对施工方案进行对比，并做好预算调整工作。推动后续施工工作的顺利进行，节约更多建设成本。
结束语：
综上所述，房建工程造价预结算审核是房建工程施工中的一项重点工作，针对该项工作需要相关专业人员能够予以重视。结合工程项目实际情况，将科学的审核方式应用到审核工作中，确保审核的科学性与合理性，为施工工作的落实提供保障。
参考文献：
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[6]杨洁云.试述工程造价预结算审核在建筑工程控制中的应用[J].建筑与预算，2020(12)：26-28.
作者：周菁菁
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电子商务与现代物流 代码：0915
简答题：
1 双边治理和三边治理的主要区别是什么?
答：双边治理和三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。
2 物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么?
答：物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是(1)交易高度专用化，投资于这中交易的物流资源(人力和实物)转移到其他用途上的价值趋近于零;(2)此项交易与企业的核心业务具有强相关性;(3)交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。因此外部供应商非常愿意进行此项投资，但是比起望外部投资者进行投资外，企业自身进行投资将减少关系培养和维持成本，避免外部交易带来风险，所以企业进行垂直一体化总收益最大。
3 简述物流目标系统化原理
答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则。对物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的目标进行权衡，选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统
整体目标和物流系统要素目标，是物流系统集成，运作，管理，评价的总出发点。
4 ABC库存分类管理法的基本原理
答：基本原理是：由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品：其年耗用金额占总库存金额的75%—80%，其品种数却占总库存品种数的15%—20%;B类库存品：其年耗用金额占总库存金额的10%—15%，其品种数占总库存品种数的20%—25%，C类库存品：其年耗用金额占总库存金额的5%—10%。其品种数占总库存品种数的60%—65%。
5 配送的概念和特点
答：配送是指将从供应者手中接受的多品种，大批量货物在物流据点中经过必要的储存，保管，并按顾客定货要求进行分拣，配送后，将配送好的货物在规定的时间送交顾客的一项物流活动。配送具有以下特点;(1)是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式(2)是“配”和“送”的有机结合(3)是一种门到门的服务方式。
6 配送中心及其作用
答：陪送中心是指接受供应者提供的多品种，大批量货物，通过储存，保管，分拣，配合，流通加工，信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用有以后几个方面;(1)可以减少交易次数
和流通环节(2)产生规模效益(3)减少客户库存，提高库存保证程度(4)能有效的控制商品质量。
7 什么是配送中心的规划?它包含那些内容?
答：配送中心的规划指在一个城市，或者在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。
8 物流系统及物流系统化
答：物流系统是由物流活动中的包装，运输，储存，配送，装卸搬运，流通加工等诸项活动要素组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装，运输，配送，装卸搬运，流通加工，信息处理这七项活动要素作为一个系统构造，组织和管理，其目的在于实现物流系统的合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。
9 企业应如何确定其物流服务水平
答：企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。
10 简述物流成本在物流管理中的作用。
答：物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面(1)通过对物流成本的计算，分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题，(2)通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距，(3)通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确评价物流活动的合理性，(4)根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学依据。
11 什么是物流质量?现代物流质量具体包含哪些内容?
答：物流质量是指现代物流活动过程(或现代物流活动体系)满足现代企业生产和顾客需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容
(1)商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品(实体)这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通，
(2)物流服务质量，物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量，
(3)物流工作质量，工作质量指的是物流各环节，各工种，各岗位的具体工作质量。
(4)物流质量，在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素(人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法
的因素，计量与测试因素，环境因素)称为“工程”，很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。 12 什么是现代物流质量管理，现代物流质量管理有哪些特点?
答：现代物流质量管理，简单的说指用经济的方法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动，它有以下四个特点
(1)把满足用户需要放在第一位，充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念的飞跃，
(2)管理的对象全面，现代物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性，
(3)管理的范围全面，现代物流质量管理对流通对象的包装，装卸搬运，储存，运输，配送，流通加工等若干过程进程全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环，
(4)全员参加管理，要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门的所有人，绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节中的各部门和广大职工的共同努力。
论述题
1 试举例电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明
答：电子商务的具体实施有多种模式可以选择。由于从事的专业不同，ISP，ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络，如何提供
更多的仿息内容，如何保证网络的安全
性，如何方便消费老者接入，如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流，物流，信息流和资金流，在商流，信息流，资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。
我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：
(1)电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。对于已经开展普通商务公司，可以建立于基于INT的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因此，它们的主业就是流通，在美国，如Wal-Mart，在中国像北京的翠微大厦，西单商场等都开展了电子商务业务，其物流业务都与其一般销售的物流业务一起安排。
(2)ISP，ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务。解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：1 自己组建物流公司。因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的，还不能真正满足电子商务的物流需求。因此，国外企业借助于他们在国外开展电子商务的先进经验在中国也开展物流业务。2 外包给专业物流公司。将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。
(3)第三方物流企业建立电子商务系统。
2 试论电子商务中物流服务设计内容。
答：电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
(1)传统物流服务。
1 运输功能。无论是由网络经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务。
2 储存功能。电子商务提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
3 装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力。
4 包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合，拼配，加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。
5 流通加工功能。是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。
6 物流信息处理功能。是指将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集，分析，传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动。
(2)物流的增值服务。一般认为，增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新，超
出常规，满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
它的物流服务包括以下几层含义和内容：1增加便利性的服务-使人变懒的服务。2加快反应速度的服务-使流通过程变快的服务。3减低成本的服务-发掘第三利润源泉的服务。4延伸服务-将供应链集成在一起的服务。
3 电子商务企业应如何减低其物流成本?
答：电子商务企业降低物流成本的途径有
(1)正确选择物流运作方式。电子商务企业组织物流业务一般可以采取三种运作方式：第一，全部由自己完成;第二，交由第三方物流公司去作;第三，与第三方物流公司进行和组，共同运作完成。三种物流运作方式各有优，缺点和适应性，从事电子商务的企业一定要根据自身的实际情况，业务性质，作业要求进行认真分析，仔细考虑，并做出慎重的选择。选择的主要依据是在保证既定服务水平的前提下，哪种运作方式更经济，成本更低。 (2)完善物流网络。建立完善的物流网络，对与电子商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，降低成本都有直接的作用。
电子商务企业物流网络的建立一般都有以下几种形式：一种是建立全国性的配送中心，由负责全国业务的总配送中心向各个客户配送商品。第二种是建立各地区的配送中心。根据业务性质，将所属的销售范围进行分区，建立各地区的配送中心，负责本区的物流配送业务。第三种形
式是第一，第二种形式的综合方式，即建立全国性总配送中心负责各地区的配送中心配送，再由各地区的配送中心直接向顾客配送。采取哪种形式最经济，合理，要根据企业的情况具体分析。
(3)实行两级物流代理制度。对于业务量大，客户范围较广的电子商务企业，可实行两级物流代理制度。即在全国范围内进行分区，对于各区的总订货由总部委托全国性的大型物流公司或配送中心进行运作，完成，各地区的配送则由速递公司来完成，以接力的方式完成物流配送作业。这样做不仅能保证及时供应，还可以比较经济的完成配送作业。
(4)调整服务政策，谋求规模效益。电子商务网上交易不受时空限制的特点，使得从事电子商务的企业有着广泛的客户群和较分散的销售量，尤其是在B2C方式下，顾客订购的数量较少，次数较多，而电子商务方便，快捷的特点又要求企业在顾客订货后能够迅速交货，这两个方面的原因就造成高额的配送成本，然后解决这一问题?这就需要从事电子商务的企业在合理调整其服务政策的前提下，科学地组织资源。
=================== 1.简述现代物流对电子商务的作用? 答：提高电子商务的效率与效益，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展，集成电子商务中的商流、信息流和资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式，实现基于电子商务的供应链集成。 2.简述配送公司为达到配送规模所采取
的步骤?
答：包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司;将网站的配送业务与其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。
3.简述物流系统的设计可以采取的具体工作思路?
答：具体的工作思路是：明确电子商务的销售目标→确定物流、配送的服务目标和成本目标→对可用的物流、配送资源进行评估→决定物流、配送的运作流程→决定采用何种方式构造物流、配送系统→配置物流、配送资源→物流、配送运作系统设计→物流、配送系统的管理制度设计。 4.简述什么是物流的增值服务?
答：增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。包括：{1}增加便利性的服务—使人变懒的服务;{2}加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务。{3}降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务;{4}延伸服务—将供应链集成在一起的服务。
5.简述好的配送方案应该考虑哪些内容?
答：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同事好要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。 6.如何对物流过程进行纵向和横向的分解? 答：物流过程从纵向可以划分为环节、作业和动作;从横向可以划分为流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素。对物流过程进行纵向分解，即进行EMOC分析。对物流过程进行横向分解。要进行任何一个物流过程必须具备六个基本要素，只要进行物流过程，必然要有这些要素。 7.协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，怎样能算是达到协同? 答：协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，要达到协同，必然要达到以下几点：{1}调整要素之间的目标;{2}同意要素之间的产权;{3}构建无缝的要素接口。 8.物流与储运的区别是什么?
答：物流除了包含储存、运输等这些纵向的具体活动外，更强调活动之间的横向协调、配合与集成，在物流中，虽然储存、运输这些具体的活动或环节依然存在，但是他们是以行使物流系统的特定使命而存在的，是经过集成和运输，比以前单独存在的储存和运输具有更大价值。
9.双边治理与单边治理的主要区别是什么?
答：它们的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让他终止，另外，“双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的协议”。 10.试列举在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响?
答：在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响有：{1}在运输时间的延长，在途库存增加;{2}收货人一次收货的数量增加，收货的间隔期延长，平均库存水品增加;{3}末端加工费用高;{4}包装费用高等。 11.物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么? 答：物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是：{1}交易高度专用化，投资于这种交易的物流资源转移到其他用途上的价值趋近于0;{2}此项交易与企业的核心业务具有相关性;{3}交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。
12.为什么邮政业也是物流产业的其中重要一部分?
答：邮政业，以由各种运输工具和运输方式及营业网点组成的专用邮政网络收寄、承运和投递包裹、信函、机要、特快、印刷品的行业。因为它同其它任何物流业务一样，需要物流基础设施、物流设备、物流网络，有流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素，运筹学中还有根据中国邮递员投递路线选择而发展起来的解决图和网络决策的“中国邮递员”问题，而运筹学是物流系统的优化技术与方法。 13.简述物流目标系统化原理? 答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互相冲突，或者，虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡。选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些
目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。
14.简述成为物流网络组织者的条件? 答：物流网络组织者需要智力资本、关系资本，它不一定拥有物流资产、物流网络、物流技术，但是它一定要拥有物流网络信息，它还应该具备对物流系统网络要素集成方案进行设计、规划的能力，和对物流网络要素集成过程进行协调和控制的能力。
15.简述物流网络中采用配送中心的理由?
答：因为直送不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式，如果要让直送成为一种有效益的、适应大规模物流要求的物流方式，一定要满足很多条件，如果不是这样，这种方式的世纪效率是很低的，因为它的物流组织没有体现集成的原理，仍然处于放任、自然、分散和原始的状态，因此在网络中增加一个环节----配送中心，就成为必要，尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中，配送中心、物流中心更是不可缺少的网络措施。 16简述物流要素集成化原理? 答：五六要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。 17JIT技术成功实施的条件?
答：JIT技术成功实施需要具备以下几项条件：{1}需求拉动的思想;{2}与供应商
建立战略伙伴关系;{3}小批量的配送;{4}先进的物流条件;{5}全员参与。 18商品入库验收的内容? 答：商品进入仓库进行储存前必须经过商品的验收。只有验收合格的商品才能进入仓库进行存储。商品验收的内容包括商品数量验收、商品质量验收和商品包装验收。
19商品堆码的要求?
答：商品堆码作业时，应符合以下要求：要根据商品的性能和包装情况，合理地选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的要求;要根据有关消防的规定，堆码时留有五距：墙距、驻距、顶距、垛距、灯距;要为库内作业提供方便;在商品安全、作业方便的前提下，最大限度提高提高仓容的利用率。
20如何对仓容综合利用情况进行考核? 答：仓容利用通常用容载利用系数进行考核。所谓容载利用系数是指商品的容重和库房的容载的比值。容载利用系数越接近1，仓容的利用率越高。
21ABC库存分类管理法的基本原理? 答：ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为ABC三类。A类库存品：其年耗用金额占占总库存金额的75%~80%，其品种数却占总库存的15%~20%;B类库存品：其年耗用金额占总库存金额的10%~15%，其品种数占总库存品种数的20%~25%;C类库存品：其年耗用金额占总库存金额的5%~10%，其品种数却占总库存品总数的60%~65%。
22商品不合理运输的主要表现形式? 答：商品不合理运输主要有以下几种表现形式：{1}迂回运输。{2}对远运输。{3}
对流运输。{4}倒流运输。{5}亏吨运输。{6}重复运输。{7}无效运输。
23当发生商品运输事故时，应作好那些记录?
答：当发生商品运输事故时，应按照有关规定，认真做好事故记录。商品运输事故记录可以可划分为以下两种：{1}货运记录。{2}普通记录。
24开展多式联运必须具备的条件? 答：构成多式联运必须必须具备以下各项条件：{1}必须有一个多式联运合同;{2}必须使用一份全程多式联运单据;{3}必须采用两种或两种以上的运输方式;{4}必须是运输全程单一运费率;{5}必须是多式联运经营人对货物联运全程负责。 25集装箱运输的主要单证有哪些?
答：集装箱运输的主要单证有以下几种：{1}集装箱联运提单。{2}装箱单。{3}设备交接单。{4}场站收据。{5}提货单。{6}交货记录。{7}实装船图。
26商品运输安全管理的基本类容? 答：安全管理是商品运输的重要组成部分。商品运输安全管理包括两项基本内容：一是防止商品运输事故的发生。即在运输过程中，防止出现人身伤亡、商品变质、损坏、丢失以及单货不符、单货不同行等现象。二是降低商品在运输过程中由于其理化和生物性能的变化而造成的商品的变质。
27配送的概念及特点? 答：配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的储存、保管，并按顾客订货要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。配送具有以下几
个特点：{1}是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式;{2}是“配”和“送”的有机结合形式;{3}是一种门到门的服务方式。
28配送对电子商务的意义与作用。 答：配送对电子商务的意义在于它不仅是电子商务的基本环节和重要保证，而且是影响电子商务效益的重要因素。 29配送中心及其作用。 答：配送中心是指接受供应者提供的多品种、大批量货物，通过储存、保管、分拣、配合、流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用主要有以下几个方面：{1}可以减少交易次数和流通环节;{2}产生规模效益;{3}减少客户库存，提高库存保证程度;{4}能有效的控制商品质量。
30确定配送区域的“成本分歧法”的基本原理。 答：“成本分歧法”的基本原理是通过分别测定配送和直送成本的方法，找到两种送货方式的成本分歧点，作为划分两种送货方式分界线，确定适宜的送货方式。 31共同配送的意义。
答：共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。其优越性在于能提高设备利用率，降低配送成本，取得较好的经济效益。
32什么是配送中心的规划，它包含哪些内容?
答：配送中心的规划是指在一个城市，或
是在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库总平面布置，也称总体设计。
33什么是铁路专用线的有效长度?如何确定专用线的有效长度和专用线的技术等级?
答：在专用线的总长中，只有一部分线路可供货车停靠并进行装卸作业，这部分线路的长度称为专用线的有效长度。有效长度和总长的比值反映专用线的投资效益。在有效长度范围内，应尽量设置装卸站台或场地，以充分发挥专用线的作用。专用线地点有效长度主要根据一次送取货车的最大车数可用公式近似计算。 34库房面积如何确定?
答：库房面积主要根据商品储存量计算，但需同时考虑下列因素：如防火要求，根据防火规范，储存日用工业品的库房，若库房建筑的耐火等级为一二级，单层库房的面积不应超过1500平方米。在商业库存中，一个仓库一般由一个保管员负责，因此，仓间面积宜与保管定额相适应。除此之外，还需考虑商品批量大小和商品保质要求。商品批量较大,仓间面积宜大，对防潮、防尘、保温要求较高的库房，面积宜小。
35物流系统及物流系统化。
答：物流系统是由物流活动中的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工等诸项活动要素所组成的一个有机整体。物
流系统化就是要把物流的包装、运输、储
存、配送、装卸搬运、流通加工、信息处理等这七项活动要素作为一个系统来构造、组织和管理，其目的在于实现物流系统合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。
36物流服务对企业经营的意义。
答：意义在于：{1}物流服务是企业销售的重要保证;{2}物流服务是企业竞争的手段;{3}物流服务对降低流通成本具有直接的影响。
37企业应如何确定其物流服务水平。 答：方法：{一}可采用销售竞争所需要的服务水平;{二}在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润;{三}物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低额大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。
38简述企业物流服务管理流程?
答：主要有以下几种步骤：{1}确定物流服务要素;{2}收集物流服务信息;{3}分析、比较，确定物流服务水平;{4}进行顾客服务需求分类;{5}制定物流服务组合战略;{6}进行物流服务的绩效评价。 39物流成本及其特性。 答：物流成本是在物流过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称物流费用。物流成本包括物流各项要素活动的成本。物流各项要素成本之间具有交替损益的关系。即某项要素成本变化的同时会影响到其他要素成本相适应的发生变化，欲使系统中任何一个要素增益，都将对系统中的其他要素产生减损作用。 40简述物流成本在物流管理中的作用。 答：作用主要有以下几个方面：{1}通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题;{2}通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距;{3}通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确的评价物流活动的合理性;{4}根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据。
41什么是物流质量?现代物流质量具体包含哪些内容? 答：物流质量简单的说是指现代物流活动过程满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各个特性的总和。具体包含以下内容：{1}商品的质量保证及改善;{2}物流服务质量;{3}物流工作质量;{4}物流工程质量。
42什么是现代物流质量管理?现代物流质量管理有哪些特点?
答：现代物流质量管理是指用经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动。它有以下特点：{1}把满足用户需要放在第一位;{2}管理的对象全面;{3}管理的范围全面;{4}全员参加管理。
43简述高温杀虫的作用原理?
答：{1}高温使虫体呼吸强度增加，从而加速虫体水分的蒸发散失;{2}高温使虫体表面的护蜡层和蜡层融化，破坏上表皮结构，也促使水分流失;{3}高温使虫体内类脂质液化，损害其神经系统和细胞原生质，导致虫体内蛋白质凝固，生命活动
破坏。
44简述物流服务管理的基本原则?
答：{1}从产品导向向市场导向转变;{2}转向一般消费者群;{3}制定多物流服务组合;{4}开发对比性物流服务;{5}注重物流服务的发展性;{6}重视物流服务与社会系统的吻合;{7}建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制;{8}不断对物流服务的绩效进行评价。
45如何理解物流服务与成本的关系? 答：物流服务与成本的关系有四种类型：{1}在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。{2}要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。{3}在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。{4}在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。
物流论述题
电子商务与现代物流 论述
1.试列举电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明。 答：我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：(1)电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。(2)ISP,ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务。国内一些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题问题的办法主要有两种：①自己组建物流公司。②外包给专业物流国内公司。(3)第三方物流企业建立电子商务
系统。
2.论述电子商务中物流服务设计内容。 答：电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：(1)传统物流服务。①运输功能。②存储功能。③装卸搬运工能。④包装功能。⑤流通加工功能。⑥物流信息处理功能。(2)物流的增值服务。增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：①增加便利性的服务-----使人变懒的服务。②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。③降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务。④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。
3.试论述配送与物流的区别是什么? 答：配送与物流有着明显的差别，主要区别体现在以下几方面：(1)从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。(2)从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方。(3)从包含的具体作业来看。物流包括运输，存储，装卸搬运，包装，流通加工，物流信息处理及一些增值服务，配送则包括除包括上述作业之外，还包括分拣，拣选等标志性作业。(4)从处理的流体特征看。物流处理的流体具有少品种，大批量，少批次等特点，配送则相反，具有多品种，小批量，多批次等特点。
4.试分析物流产业的四大特征。
答：物流产业具有四个特征：多行业性，基础性，服务性和综合性。(1)物流产业由多个行业组成。(2)物流产业是基础性产业。(3)物流产业是服务业。(4)物流
产业是综合性产业。综上所述，物流产业
的本身是一个庞大的纵向经济领域，同时也是一个为其他所有经济领域服务的横向经济领域，是一个跨地区，跨行业，跨部门的综合性，基础性，服务性产业，同其他产业一样，该产业的发展和管理，应该按照物流系统要素的特点和规律要求，通过建立“政府——市场——企业”的运作机制来实现。
5.试分析物流集成与第三方物流的关系。 答：第三方物流有以下两种方式存在：第一种情况是，第三方物流本身可能也是一个集成的第三方物流系统，第二种情况是，第三方物流也可能是一个物流系统中的一部分，该部分是专业化的。
6.为什么说物流要素集成是区别现代物流与传统储运的主要特征? 答：物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。物流功能集成就是将组成物流的各种储运功能按照物流总成本最优的要求，规划和协调各个功能应该发挥的作用。因为各个功能如果不统一协调和规划，就会出现冲突和矛盾，导致物流过程的总成本高于最优成本。传统储运企业可以通过三种方式寻求发展：一种继续扩大物流基础设备，网点，固定资产;二是进行同业兼并，合作;三是开发物流增值服务，提升物流服务层次，即开展第一层次的服务。这三条都不容易办到，但相形之下，第三种办法对大多数储运企业，包括中小储运企业都有进水接近渴的功效。因此，我们建议，传统储运企业应认真分析现代物流要求，将传统储运功能进行集成，改变“用户自己做集成，将物流的具体运作外包出去”的模式，而采用“储运企业替用户做
集成，同时也承担物流运作”这种模式，采用这种模式可肯定会增加储运企业的竟争力，但能否实现的关键要看储运企业做集成是否比用户自己做集成更加专业。 7结合实例分析LD-CED模型。 答：“物流中心+配送中心”模式是一种可以普遍应用于经济活动的集成模式。根据以上分析，可以看出，物流中心和配送中心的出现，是由于业务规模太大，“一对一”就会变成“多对多”直接方式，这种方式效率太低，并且无法满足业务增长的需要，另外，“一对一”或者“多对多”直送方式辐射的范围非常有限，如果要搞造一个全国性或者全球性物流网络，根本不可能考虑这些方式，并且还要采用复杂的多层物流中心、配送中心网络结构才能满足需要。这种模式是一种具有普遍意义的集成模式，在运输、邮政、电信、银行等各个行业都广泛使用，这种模式的核心集中表现为6个字：收集、交换、发送，简称CED，因为它的前提是LD，所以将这种模型称为LD-CED模型。
8试论VMI技术成功实施的条件。
答：企业在实施VMI时，必须具备以下条件：{1}供应商和零售商必须建立先进的信心系统;{2}供应商和零售商必须建立战略伙伴关系;{3}企业最高管理层的支持是非常重要的。{4}供应商和零售商必须签订合同。
9试论公路运输的经济技术特征。
答：公路运输又称为汽车运输。与其他运输方式比较，公路运输具有以下特点：{1}机动、灵活、适应性强。{2}可实现“门道门”运输。{3}运输速度较快。{4}为铁路、水路、航空等运输方式集散商品。公路运输特别适合于承担小批量短距离的商品运输任务。同时它又是抢险、救灾和战争时最有效的运输方式。
10电子商务企业提高配送经济效益的主要途径。
答：主要途径有以下三条：{1}合理选择配送方式，确定配送区域。{2}实施计划配送。{3}开展共同配送。针对企业本身的具体现状，选择合适的配送方式，降低不必要的环节或运输成本，兼顾成本和服务能力，确定配送区域。采用有效的信息系统，了解掌握信息实施计划配送。建立企业联盟，明确各自成本与收益，积极开张共同配送。
11库房建筑结构的设计要求。
答：库房建筑结构设计主要指承重构件，如承重外墙、屋盖、楼地面、基础等的设计。库房的建筑结构必须具有足够的强度、刚度和耐久性，满足防水、防潮、保温隔热的要求。{1}基础的设计;{2}外墙的设计;{3}屋盖的设计;{4}楼地面设计。 12配送中心总体设计的要求。 答：配送中心的总体设计即是在选定的库址上，对总平面进行布置。{1}库内的划分及布置;{2}运输线路的布置;{3}库区自然条件的利用;{4}满足卫生要求;{5}满足防火要求;{6}自然气候的利用;{7}绿化布置的要求。
13物流服务与成本的关系。
答：从物流服务和成本追求的目标来说，两者之间存在着一种矛盾对立的状态。从物流服务的角度来讲，要求物流提供尽可能高的服务水平和服务标准，而从成本的角度来讲，又要求物流过程产生尽可能低的成本。这样，在高水平、高标准的服务需求和低物流成本之间就产生对立矛盾，存在着一种“二律背反”的状态。因为高水平、高标准的服务需求有大量的库存、足够的运力和充分的仓容，这些势必产生较高的物流成本，而低的物流成本所要求的则是少量的库存、低廉的运费和较少的仓容，这些又必然会减少服务项目，降低服务水平和标准。所以，将物理系统目标定为“谋求”最高的服务水平和最低的物流成本这只是一种理想化、绝对化的目标，在现实中两者是不可能同时成立的。 14运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为何要进行总成本分析? 答：系统一般具备四方面的基本特征：{1}集合性;{2}相关性;{3}目的性;{4}整体性。由于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本虽然是由物流各项要素成本组成，但它各项要素成本之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响相互作用的综合结果。物流系统各子系统的优化并不等于、也不能代替物流大系统的优化，因此在物流管理中必须把所有相关的物流成本放到同一场所，用“总成本”这个统一尺度来计算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、得失，才能做出正确的决策。
15电子商务企业应如何降低其物流成本。
答：电子商务企业降低物流成本的途径有：{1}正确选择物流运作方式;{2}完善物流网络;{3}实行两级物流代理制度;{4}调整服务政策、谋求规模效益。 16试述为什么要提高物流过程中仓库的
温湿度管理水平?如何提高温湿度管理
水平?
答：{1}温湿度管理是无论仓储、运输、保管过程中的基础管理工作，物流过程商品质量无论是发生物理性变化，还是化学性变化、生物学变化及生理性变化，都与环境的温度、湿度有关。仓储运输环境的温度过高{一般25°以上}，湿度过大{f大于70%}，商品质量就会发生劣变。{2}提高湿度管理水平要从以下几个方面入手：a加大物流设施、设备的硬件投入，改善仓储运输环境，b深入研究物流对象的质变规律以及科学维护手段和方法。C加强职工队伍的素质培训和物流新技术的应用。提高物流企业职工的整体文化素质的工作责任心。
17结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。 答：物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平;顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量;转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略;规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
一、 B2B模式简介
B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。企业间的电子商务成为电子商务的重头。它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。
二、目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：
1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，环球资源网等。 B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。目前企业要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。实现这样的系统需要企业投入数量可观的人力、物力和财力，多数中小企业会对这样大的投入望而却步。考虑到这些企业的特点，新网提供了企业支付得起的B2B电子商务解决方案。 一方面，企业可以采用新网提供的产品，从低端到高端、从单一到全面，有步骤地实现B2B。使用户以低成本的投入方式得到了高质量的技术和服务保障，从而确保了企业电子商务战略的顺利实施。 B2B是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点，企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看也能带来巨额的回报。跟以前相比，企业总体战略中越来越重视与信息技术的结合。公司的高层逐渐认识到，必须有所作为，才能保持企业的竞争能力。信息技术对企业正日益变得生死攸关，新的信息技术投资能真正增强企业实力，而不仅限于改善企业的日常运作。这种模式的交易方主要有：用户(购买商)、交易中心(销售商)、供应商(或制造商)、运输商(配送中心)、银行及认证机构(CA)和支付网关。
3、发展策略分析
B2B电子商务主要解决的问题可概括为透过Internet连接供应商、买方以及
企业Back Office系统本身，从而实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流及自动信息交换，使企业进入具有更低成本、更高生产率和更多市场机会的最佳运营状态。但当前国内第三方B2B电子商务平台与此还相差甚远，亟待进一步完善和发展。
(1)提供纵横行业信息
许多企业特别是中小企业，由于信息闭塞无法及时掌握供求方面的信息，因此渴望从网上获得实用信息。所以，E-Marketplace首先必须成为供需双方的信息桥梁，让供应商能迅速找到买家，需方也能根据自已的需求选择，这样才能赢得企业对网上交易市场的信赖。但是，虽然当前大多B2B电子商务平台都处在信息咨询层次，也未将信息的作用完全发挥出来，信息仍片面且不完善。综合化B2B的优势是服务面广，信息几乎覆盖各行业，缺点是无法在各行业提供深入服务，即“一寸深一公里宽”。专业化B2B的优势是能在所处行业提供完善且高度专业化服务，缺点则是服务面较窄，主要限于业内。 但由于企业对信息的极大需求，垂直专业B2B平台将成为中国B2B市场后发力量，有巨大发展空间。
因此综合性B2B电子商务平台应将综合与专业相结合，提供纵横行业信息，扩大信息宽度和深度，做到纵横营销：即专业服务“一纵到底”，综合服务“一横到边”。
(2)多赢式电子商务
我国电子商务网络支付、配送和安全认证体系不完善等原因使得大多B2B电子商务网站将精力放在信息咨询而非网上结算和物流配送上，交易时采用网上查询、网下交易的办法以避开不必要麻烦。
但实际上，B2B电子商务平台应是信息流、资金流、物流和人才流的汇聚。从其发展阶段可看出，只注重信息资讯的模式仍处于过去水平，支付、物流、人才和法律法规的滞后，都将严重制约着中国B2B电子商务的发展。
因此平台网站要想真正发展，多赢式电子商务是必经之路。该平台拥有包括行业协会、商会重要信息在内的丰富行业和企业信息;是信用度不封顶的电子交易系统，完全支持电子合同的签订和电子订单的完成;采用中国唯一的CFCA大额支付网关，支持信用支付;在公共物流服务系统支撑下，形成完整的信息流、商务流、资金流、物流体系。同时还为中小企业提供大量增值服务，如客户关系管理系统、供应链管理系统、进销存管理系统、人才招聘系等。
而对我国来说当前要务则是完善网络支付、配送和安全认证体系，保障网络安全，提高物流现代化水平，普及电子货币。另外，在中国这样需当面交易才较放心的国度，买卖双方间及对支付手段安全性的信任度普遍不高，因此如何从根本上改变这种心态也十分重要。
(3)网站推广
B2B电子商务网站的推广目的并不仅仅是扩大知名度，更重要的是让传统企业打破以往对B2B电子商务传统而老套的看法，认识到其对于企业发展的巨大好处。基本方式有以下几种：
A电子邮件营销。一方面，利用注册用户资料开展Email营销，提供邮件定制业务，并对邮件类型进行分类，如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等，以及时准确的商务信息为依托对注册用户展开营销。另一方面，向潜在用户发送信息。
E-mail营销是一种低成本的营销方式，但要想获得高转化率，须做好以
下几方面：标题一对一称呼收件人，引人注目并突出主题，吊足人胃口，突出网站主旨;用通俗易懂的语言;做好后续服务与跟踪，最好定期(建议为一周)向目标群体发送邮件，告知网站新信息和活动，吸引其对网站的关注并适当采用激励措施。
B病毒性营销。这是利用用户间主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，即口碑营销。口碑产生的基础是基于4Ps营销理论的高质量产品服务体系，同时也是一个长期过程，要为体验用户搭建话语平台，与长期营销规划和长远战略相结合。
利用网站自身进行宣传，依据网站特性和用户属性创造出能引发关注和讨论的话题，促进会员深入探讨和广泛关注;并不断创造新热点和话题，使关注持续提升。同时通过社区、博客、门户多种传播平台等各种传播渠道的紧密结合，以不同方式推动形成口碑效应、扩大影响范围和传播力度，并对营销效果进行实时监测，借助社区良好互动及时了解用户和市场反应，不断调整营销策略。C传统媒体软文推广。报刊杂志、广播电视的比例占用户得知新网站的49.9%。因此要重视新闻稿对网站推广的作用，与新闻媒体良好的关系往往起到意想不到的效果。
但B2B电子商务网站发展到今天，单凭通过地毯式的企业轰炸或大规模广告已效果不大，必须注入更多横向因素，并把各横向事件的连贯性利用好。网站的发展不能再通过传统办法，改革、创新思想依然是成功唯一途径。其中最重要方式为事件营销、展会营销和社会资源整合营销，将线上与线下紧密结合起来。A事件营销。通过实际活动扩大B2B平台在传统企业的影响力，改变企业对B2B的认知水平，对网站进行推广。如可联合多个B2B电子商务平台共同举办宣讲会或介绍会，或相互建立友好链接。改变企业对B2B的认知，需整个行业所有参与者共同努力，只有这样才能吸引更多会员加入，各自为营不能从根本上解决问题。另外也可与公益事业、网上交易诚信问题等联系起来，融入企业发展和人们的现实生活中。
B展会推广。B2B相对成熟展会还只是传统国际贸易采购中一个补充，从全球贸易成交规模来看，展会上促成交易量仍遥遥领先纯粹B2B平台，而且在各种广告投放方式中企业更注重展会的宣传力度。因此，在注重线上交易的同时也不能忽略现实展会的作用。
可以网站名义协同会员参加到展会中，建立“立体式”贸易渠道，为其提供与贸易方实际接触的机会，进行面对面洽谈和贸易往来，提高交易量，并设立专门的商务中心为其提供服务。这样，在为其提供机遇的同时也对自身进行了宣传。
(4)免费会员与付费会员
B2B电子商务网站的赢利模式主要是会员费、广告和线下交易，但在免费会员向付费转化上存在很大的瓶颈问题。国内B2B平台注册用户总数已达4700万，而付费用户总数仅49万，以付费会员衡量，阿里巴巴占据了B2B行业65%的市场份额，但若以收入衡量其市场份额已接近75%。
造成此现象的原因主要有三方面：对网站提供的功能和服务不了解、不能体会网站提供服务的真正特点和价值以及对B2B理解不够准确。因此，解决这些问题首先要从会员体验和网站推广着手。
为保证交易双方的诚意和平台自身成长，交易平台可对入网会员收取一定会员费。但对大多企业来说，未得到实际利益就付费是难于接受的。因此，当
前中国E-Marketplace仍应推行免费会员制和相关服务来吸引会员加入。
免费进入制达到了吸引更多会员以聚集人气的目的，接下来便面临如何将更多免费会员转化为付费的问题。一方面应进一步扩大两者间享受服务的差距，为付费会员提供更多有价值、对企业发展有利的服务，使其从感性上增加对付费会员的认识，如即时聊天及翻译功能、优质广告版面、优先排名及审核、高级展厅、更人性化的贸易和邮件管理等，并制定合理的会员价格，使其通过付费会员可获得的效益与付出的成本相对应
三、总结
B2B电子商务的巨大优势必将为企业带来更多发展契机和良好前景，但对于目前国内状况来说，要想真正实现其优势，仍存在很多制约和限制因素，第三方B2B电子商务平台相对于国际发达水平还比较落后。但B2B电子商务的发展前景和潜力是巨大的，是企业实现更好贸易往来的必经之路，随着科学技术的不断发展和进步，以及B2B电子商务平台的自身完善和企业观念转变，B2B电子商务必将获得巨大发展。
07市场营销本科一班陈辰
经过理论分析，结合实验实践中出现的情况，作出结论：此方案可以输出150毫安的电流值，但是会大大缩短电子管的使用寿命。在保障产品可靠性以及使用寿命来讲，此方案不可行。本文属个人见解，谨供参考。
一：分析6z4二极电子管的结构简析：
6z4内部是由一只阴极和两只阳极组成。两个阳极共用一个阴极，可以视其为“共阴极双二极管”。两支阳极互不连通，各自独立。做全波整流时，两个阳极各自使用其包围阴极的那一部分：各占一半。
二：根据手册参数计算验证：
在手册中6z4最大整流电流75毫安，结合上述“各占一半”状况，分析如下：
1：全波整流时，交流电输入，电流方向不同，各自是37.5毫安，输出直流75毫安
2：作缓冲时，直流电输入电流方向相同，各自也是37.5毫安，输出也是75毫安
3：根据欧姆定律：上述两种形式的电路形式，都可以在减小负载阻抗之后输出大于75毫安的电流值
4：上述两种电路形式都是共用一个阴极，根据手册参数：输出大于75毫安电流值已超越手册要求。达到150毫安的电流属于超耗运用，可靠程度、可使用周期均受到威胁。据此得出此方案不可行依据一。
三：解剖各种类型电子管，对比内部结构：
如果让6z4工作在输出150毫安的情况下，要求稳定可靠、长寿命，就旁热式阴极管而言，那么她的阴极表面积、灯丝加热功率、玻壳尺寸等等等、、恐怕要做得比现在大的多。尽管大家都知道电子管在设计制造以及标注参数时都预留出较大余量，但是这个余量不是无限量，否则也就失去了实际意义，电子管之所以轻易不会被烧坏，和这个余量有很大关系!但是究竟用到什么程度为好，业内早有定论，在这里不再赘述。通过对比各类电子管内部构件的体积、面积得出此方案不可行依据二。
四：理论探讨完毕之后通过实验验证：
实验结果证实：此方案可以输出150毫安甚至更高的电流值，当市电235v，负载为30w的电烙铁，(冷态阻抗1k5)，负载两端电压278v，通电工作后阳极出现红斑，阴极周围出现蓝色辉光，玻壳温度极高，玻壳内短时间内就发黑，数小时后在玻壳内部已逐渐形成镜面，甚至难以分辨灯丝是否亮起、、、、后果可想而知!电子管超耗运用的状况均已出现!通过实验验证得出此方案不可行依据三
五：推论6z4并联输出150毫安很安全可靠延寿的出处及原因：
如果有理论说6z4在输出150毫安的情况下依然会很安全甚至是还更加耐用，那么这个理论就是在照搬半导体二极管的应用才出现的“推论“，这是不恰当的。下面分析一下半导体二极管的基本构造原理：
半导体二极管内部由一个n节和一个p节共同组成一个单向导通的pn节，如果使用两支半导体二极管并联后，就成为一只拥有2个pn节的二极管，此时承受的耗散功率自然会增加一倍，承载电流能力自然就增大了一倍!两支1安的半导体二极管并联后就可以承载2安的电流值。如果把这个理论应用6z4的话就不是一回事!因为6z4是“共阴极双二极管”， 在改变其接法成为一只二极管应用时，阳极合二为一，而阴极还是原来的那一个!电流输出能力依然受其阴极特性的限制，试想一下把6z4 的阳极并联后是不是类似于一个具有两个p节，一个n节半导体二极管?最大电流输送能力会不会受到这一个n节的限制?由此可见这是连最基本的加法运算也无法通过的理论，6z4也不会因为把两个阳极并联之后，那一个阴极就会跟着长大!因此这理论不适合6z4的应用。得出此方案不可行依据四。
六：如果照搬的这理论可以成立，除非使用两只完整的管子，不是拿一只管子把里面的管芯做并联，只有这样输出电流的才可以实现到原来的两倍!
简单的说一句：一定要把“并联”的概念搞清楚，有时只需要弄明白一个名词的实际含义就会事半功倍!
总结：使用“6z4输出150毫安”可以做到，但是要想达到安全、可靠、寿命反而延长的目标实属巨难!
参考资料：人民教育出版社《电子管的理论基础和计算基础》1961.09.01
《电子管》1963.07.01
国防工业出版社《电子管》1959.01
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《电子商务解决方案》课程期末复习资料
《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录： 第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的概念、分类和特点 第二节 电子商务的发展历程 第三节 电子商务盈利模式
第四节 电子商务发展对经济增长的作用 第二章 电子商务系统的规划与设计
第一节 电子商务系统概述
第二节 电子商务系统规划 第三节 电子商务系统设计 第四节 电子商务系统的安全 第三章 电子商务解决方案的选择
第一节 电子商务解决方案的含义
第二节 电子商务解决方案的指标体系 第三节 电子商务解决方案的对比 第四节 企业开展电子商务的建议与策略 第五节 典型电子商务解决方案案例分析 第四章 电子商务与现代物流
第一节 物流的概念
第二节 电子商务中的物流配送含义 第三节 电子商务物流的特点和发展趋势 第四节 电子商务与物流的关系 第五节 国外电子商务物流发展现状 第六节 我国电子商务物流发展现状 第五章 电子商务与快递行业的协同发展
第一节 快递产业的经济特征
第二节 电子商务与快递企业协同现状分析 第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理
第四节 一体化快递服务平台 第六章 电子商务物流配送系统的设计 第一节 电子商务物流配送系统的设计 第二节 电子商务物流配送系统构架
第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点 第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求 第五节 电子商务物流配送系统设计过程 第七章 农村电子商务平台建设 第一节 农村电子商务概述 第二节 新农村电子商务模式 第三节 新农村电子商务安全控制 第四节 新农村电子商务组织建设模式 第五节 推进新农村电子商务发展的策略 第八章 农村电子商务系统的设计 第一节 系统需求分析 第二节 系统设计
第九章 移动电子商务及其商业模式 第一节 移动电子商务概述
第二节 移动电子商务的价值链和商业模式 第三节 国内外移动电子商务发展现状
第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策 第十章 移动电子商务系统的设计 第一节 系统实现过程中的关键技术 第二节 系统架构 第三节 数据库设计 第四节 功能模块
第十一章
跨境电子商务的概念及其发展 第一节
跨境电子商务的概念及其发展 第二节
跨境电子商务模式
第三节
跨境电子商务发展中的问题及对策 第十二章 跨境电子商务平台的设计
第一节
跨境电子商务平台的业务流程分析 第二节
跨境电子商务平台的架构设计 第三节
跨境电子商务平台的实施
★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1(考核知识点解释)： 电子商务的特点
(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。
(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。
(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡
(4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响
(5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.2(考核知识点解释)： 电子商务的特点
(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。 (2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。
(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡
(4) 资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响
(5) 互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: EDI技术 参见讲稿章节：1-2 附1.1.3(考核知识点解释)：
EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输 ★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.4(考核知识点解释)：
盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”
一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.5(考核知识点解释)：
(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
(4) O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。
★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.6(考核知识点解释)：
(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。 ★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.7(考核知识点解释)：
(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。
(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。 (3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。
(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。 ★考核知识点: 电子商务系统生命周期 参见讲稿章节：2-1 附1.1.8(考核知识点解释)： 电子商务系统的生命周期
电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。
★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.1.9(考核知识点解释)：
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：
★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.10(考核知识点解释)： 电子商务框架结构如下图所示：
★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.11(考核知识点解释)： 电子商务框架结构如下图所示：
★考核知识点: 电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1 附1.1.12(考核知识点解释)：
电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.13(考核知识点解释)：
询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。 ★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.14(考核知识点解释)：
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.15(考核知识点解释)： (1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.16(考核知识点解释)： (1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.17(考核知识点解释)： (1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.18(考核知识点解释)： (1)信息化
物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。 (2)自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化
网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。 (4)智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化
柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.19(考核知识点解释)：
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。
★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.20(考核知识点解释)：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.21(考核知识点解释)：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.22(考核知识点解释)：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.23(考核知识点解释)： (1)时效性
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性
完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄(揽收)、处理(分拨)、运输、投递(派送)等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性
实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。 (5) 范围经济性
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性
专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。 ★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.24(考核知识点解释)： (1)时效性
人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。 (3)网络性
完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄(揽收)、处理(分拨)、运输、投递(派送)等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性
实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。 (5) 范围经济性
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性
专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。 ★考核知识点: 电子商务物流系统设计 参见讲稿章节：6-1 附1.1.25(考核知识点解释)： 系统分析是物流系统设计的核心。
★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附1.1.26(考核知识点解释)： 电子商务模式下物流配送的特点如下： (1)信息化
物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化
物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。
★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.27(考核知识点解释)： 电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28(考核知识点解释)： 电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 移动电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28(考核知识点解释)： 移动电子商务的发展演进
(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。
(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。
(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。
(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 ★考核知识点: 移动电子商务的业务模式 参见讲稿章节：9-1 附1.1.29(考核知识点解释)： 移动电子商务的业务模式
(1)推(Push):服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉(Pull):客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。
(3)交互式(Interactive):依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。
★考核知识点: 移动电子商务的价值链 参见讲稿章节：9-1 附1.1.30(考核知识点解释)：
(1)第一代移动电子商务产业价值链
20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。
(2)第二代移动电子商务产业价值链
20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。 (3)第三代移动电子商务产业价值链
20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。 ★考核知识点: 电子商务概念 参见讲稿章节：1-1 附1.2.1(考核知识点解释)：
电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ★考核知识点: 电子商务分类 参见讲稿章节：1-1 附1.2.2(考核知识点解释)： 1.从商务活动运作方式角度 (1)完全电子商务 (2)不完全电子商务 2.从电子商务服务领域角度
(1)企业对企业的电子商务(Business to Business，简写为B2B) (2)企业对消费者的电子商务(Business to Customer，简写为B2C) (3)消费者对消费者的电子商务(Consumer to Consumer，简写为C2C)
企业对政府机构的电子商务(Business to Government，简写为B2G) (5)消费者对政府机构的电子商务(Customer to Governmen ，简写C2G) 3.从开展电子交易的信息网络范围角度 (1)本地电子商务 (2)国内远程电子商务 (3)全球电子商务
★考核知识点: 电子商务特点 参见讲稿章节：1-1 附1.2.3(考核知识点解释)： 电子商务的特点： (1)高效率。
(2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。
★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.2.4(考核知识点解释)：
盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点: 电子商务发展 参见讲稿章节：1-4 附1.2.5(考核知识点解释)： 影响电子商务发展的因素 1.企业的信息化建设 2.电子商务支付方式 (1)在线支付。 (2)汇款支付。 (3)货到付款。 (4)移动支付。 3.电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。 第四，交易双方身份的真实性。 4.商品质量与售后服务
★考核知识点: 电子商务系统的优势 参见讲稿章节：2-1 附1.2.6(考核知识点解释)：
和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点: (1)随时随地的购物体验 (2)更加安全便捷 (3)一站式服务 (4)成本降低 (5)广阔前景
(6)站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。 ★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.2.7(考核知识点解释)：
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。
★考核知识点: 电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2 附1.2.8(考核知识点解释)：
电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 (2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。
★考核知识点: 商务流程 参见讲稿章节：2-2 附1.2.9(考核知识点解释)：
电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。 ★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系 参见讲稿章节：3-2 附1.2.10(考核知识点解释)：
安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。 ★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.11(考核知识点解释)：
物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。 ★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.12(考核知识点解释)：
物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。 ★考核知识点: 物流的分类 参见讲稿章节：4-1 附1.2.13(考核知识点解释)：
按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.2.14(考核知识点解释)： 电子商务物流的特点： (1)信息化 (2)自动化 (3)网络化 (4)智能化 (5)柔性化
★考核知识点: “一体化”含义 参见讲稿章节：5-4 附1.2.15(考核知识点解释)： 一体化快递服务平台的功能
(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务
物流信息的深化查询 个性化物流服务 便捷的理赔服务
(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。 ★考核知识点: 电子商务物流发展 参见讲稿章节：4-3 附1.2.16(考核知识点解释)：
新的电子商务供应链使得经营成本降低了。 ★考核知识点: 物流配送系统的目标 参见讲稿章节：6-4 附1.2.17(考核知识点解释)： 配送系统目标
(1)使配送作业合理化 (2)保证配送及时性 (3)降低配送成本 (4)提高服务水平
★考核知识点: 物流配送系统的可行性分析 参见讲稿章节：6-4 附1.2.18(考核知识点解释)： 可行性分析的内容 (1)开发的必要性
(2)技术的可行性
硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。 软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。 网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。
技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。 (3)经济可行性 (4)组织和管理可行性 科学管理
物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1
附1.3.1(考核知识点解释)
广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1
附1.3.2(考核知识点解释)
狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。 ★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1
附1.3.3(考核知识点解释)
(1)完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。 (2)不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。 ★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1
附1.3.4(考核知识点解释)
(1)完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。 (2)不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。 ★考核知识点:电子商务发展 参见讲稿章节：1-2
附1.3.5(考核知识点解释)
Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。 ★考核知识点:电子商务系统的概念 参见讲稿章节：2-1
附1.3.6(考核知识点解释)
所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。
狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。
★考核知识点:电子商务系统的局限性 参见讲稿章节：2-1
附1.3.7(考核知识点解释)
虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性: (1)无法建立健全的信用机制 (2)配套物流尚未跟上电子商务发展 (3)网络环境不够健康 (4)售后服务的保障
除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1
附1.3.8(考核知识点解释)
电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 ★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2
附1.3.9(考核知识点解释)
电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
(1) 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。
(2) 商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。
★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1
附1.3.10(考核知识点解释)
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1
附1.3.11(考核知识点解释)
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点:一体化战略 参见讲稿章节：5-4
附1.3.12(考核知识点解释)
(1) 纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。
(2) 横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 ★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1
附1.3.13(考核知识点解释)
用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。 ★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1
附1.3.14(考核知识点解释)
仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1
附1.3.15(考核知识点解释)
(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。
(2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。
涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。
涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。
★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1
附1.3.16(考核知识点解释)
(1) 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。
(2) 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。
★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1
附1.3.17(考核知识点解释) 数字农家乐
(1)
“数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。
(2) 农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。
(3) 然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。
★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1
附1.3.18(考核知识点解释) 网上公社平台
(1) 网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。
(2) 网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子(老人)在上网与在异地打工的父母(孩子)网上视频聊天，尽享亲情。
(3) 农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。
★考核知识点:新农村电子商务作用 参见讲稿章节：7-1
附1.3.19(考核知识点解释) 新农村电子商务的作用
(1) 通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 (2) 通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。
(3) 通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 (4) 农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。 ★考核知识点:跨境电子商务业务特征 参见讲稿章节：12-1
附1.3.20(考核知识点解释) 跨境电子商务业务特征
(1) 交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 (2) 网上跨境直销零售 (3) 多批次、小批量 (4) 商品种类繁多 (5) 资金回流不畅 (6) 物流相对垄断
★考核知识点:电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1
附2.1.1(考核知识点解释)
电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 ★考核知识点:电子商务的分类 参见讲稿章节：1-1
附2.1.2(考核知识点解释)
从商务活动运作方式角度 电子商务分为： (1)完全电子商务 (2)不完全电子商务
★考核知识点:电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1
附2.1.3(考核知识点解释) 电子商务的特点
(1)高效率。
(2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。
★考核知识点:电子商务支付方式 参见讲稿章节：1-4
附2.1.4(考核知识点解释)
电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1
附2.1.5(考核知识点解释)
电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1
附2.1.6(考核知识点解释)
电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。 ★考核知识点:电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2
附2.1.7(考核知识点解释)
电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。
★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2
附2.1.8(考核知识点解释)
电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Business Logic)、数据层(Data) 三个基本层次。 ★考核知识点:电子商务解决方案含义 参见讲稿章节：3-1
附2.1.9(考核知识点解释)
电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。 ★考核知识点:物流概念 参见讲稿章节：4-1
附2.1.10(考核知识点解释)
电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。
★考核知识点:电子商务的“四流” 参见讲稿章节：4-4
附2.1.11(考核知识点解释)
电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1
附2.1.12(考核知识点解释)
快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1
附2.1.13(考核知识点解释)
快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度 ★考核知识点:电子商务物流系统功能 参见讲稿章节：6-1
附2.1.14(考核知识点解释)
电子商务物流系统的功能有：处理(转化)功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。
★考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块 参见讲稿章节：6-1
附2.1.15(考核知识点解释)
物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。
★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附2.1.16(考核知识点解释)
电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化 ★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3
附2.1.17(考核知识点解释)
电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。 ★考核知识点: 移动电子商务技术发展演进 参见讲稿章节：9-1
附2.1.18(考核知识点解释)
现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。 ★考核知识点: 系统架构 参见讲稿章节：10-2
附2.1.19(考核知识点解释)
基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。
★考核知识点: 跨境电子商务的特性 参见讲稿章节：11-1
附2.1.20(考核知识点解释)
跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。 ★考核知识点: 电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1 附2.2.1(考核知识点解释)
电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。
★考核知识点: 电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.2(考核知识点解释)
商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 ★考核知识点: 商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.3(考核知识点解释)
商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。 ★考核知识点: 电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1 附2.2.4(考核知识点解释)
电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。
★考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.5(考核知识点解释)
美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、实施和控制活动。
★考核知识点:流通加工的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.6(考核知识点解释)
流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、挂标签、组装等简单作业的总称。 ★考核知识点:配送的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.7(考核知识点解释)
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三部分构成。
★考核知识点:包装的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.8(考核知识点解释)
包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等总体名称。
★考核知识点:服务广度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.9(考核知识点解释)
服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 ★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.10(考核知识点解释)
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。 ★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.11(考核知识点解释)
服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。 ★考核知识点: 范围经济性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.12(考核知识点解释)
如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。业务种类。
★考核知识点:投资成本的沉淀性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.13(考核知识点解释)
沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的服务。 ★考核知识点: 纵向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.14(考核知识点解释)
纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。 ★考核知识点: 横向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.15(考核知识点解释)
横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 ★考核知识点: 快递网络一体化的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.16(考核知识点解释)
快递网络一体化：合理布局快递产业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。 ★考核知识点: 推的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17(考核知识点解释) 推(Push):服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 ★考核知识点: 拉的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17(考核知识点解释)
拉(Pull):客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如天气预报、招聘信息。 ★考核知识点: LBS的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17(考核知识点解释)
LBS(定位服务)主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式(如GPS)获取的移动智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值服务。
★考核知识点:电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3 附2.3.1(考核知识点解释)
电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构 成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：2-1 附2.3.2(考核知识点解释)
虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性: (1)无法建立健全的信用机制 (2)配套物流尚未跟上电子商务发展 (3)网络环境不够健康 (4)售后服务的保障
除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：4-1 附2.3.3(考核知识点解释)
流活动具有七项基本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理。
★考核知识点:快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1 附2.3.4(考核知识点解释) 快递产业的经济特征：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性
★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.5(考核知识点解释)
电子商务与快递行业供应链战略协同：
(1)供应链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上分析电子商务与快递供应链战略协同的核心内容。
(2)电子商务与快递行业供应链发展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。
★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.6(考核知识点解释)
电子商务与快递行业供应链战术协同：
(1)电子商务与快递物流组成的二级供应链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。
(2)在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同发展最直观的现象是“爆仓”问题。要求快递企业与电子商务企业制定合作计划，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化服务。
★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.7(考核知识点解释)
电子商务与快递行业供应链操作协同： (1)加强电子商务与快递业供应链对接
提升合作双方的信息共享意识，尽快实现与电子商务企业的信息化平台接轨，确保信息流畅，快递企业要改善物流装备的信息化水平，采用先进的信息支持技术。 (2)实施电子商务与快递行业管理创新
企业自身管理革新，快递企业应该做到首先明确自身定位、确定未来发展方向、革新快递物流的管理理念，提升自身服务专业化程度，快递企业改变运营模式，可以借鉴国外先进管理理念。 (3)提升电子商务与快递业服务水平
开发快递新业务，延伸增值业务;电子商务与快递业共同建立服务质量评价及控制体系;电子商务与快递企业共同探索服务新模式;构建电子商务与快递业供应链应急预案机制;制订一套可行的电子商务与快递协同发展的方案(4)完善行业基础设施
加强企业自身硬件设施建设;优化配送网络;政府应该为电子商务和现代快递提供良好的环境。
(5)培养和引进高质量的行业人才
尽快规范快递从业人员考核制度;通过校企合作的方式培养和引进人才(6)加强监管方的指引
双方部门应因地制宜，构建产业规划;加强行业法律、法规的制定与执行力 ★考核知识点:一体化发展战略参见讲稿章节：5-4 附2.3.8(考核知识点解释) 一体化快递服务平台的功能：
(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务
物流信息的深化查询;个性化物流服务;便捷的理赔服务
(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。
★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3 附2.3.9(考核知识点解释) 电子商务模式下物流配送的特点 (1)信息化
物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化
物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。
★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-4 附2.3.10(考核知识点解释)
物流配送系统的功能：沟通、衔接功能、集中、抽吸功能、协调、平衡功能、分货、配货功能、装车、送货功能
★考核知识点:物流配送管理系统可行性分析参见讲稿章节：6-4 附2.3.11(考核知识点解释) 物流配送管理系统可行性分析包括： (1)经济可行性 (2)组织和管理可行性
科学管理
物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化
★考核知识点:农村电子商务的特点参见讲稿章节：7-1 附2.3.12(考核知识点解释) 农村电子商务的特点：
(1)农产品及农资产品交易高效性
新农村电子商务通过双方供求匹配系统来加速供求双方的信息快速匹配，保证交易的效率和速度。 (2)经济性
新农村电子商务交易信息平台可以缩减农产品在供应链各环节的协调成本，降低信息搜索成本，降低农产品配送成本。
★考核知识点:新农村电子商务的作用参见讲稿章节：7-1 附2.3.13(考核知识点解释) 新农村电子商务的作用
(1)通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 (2)通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。
(3)通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 (4)农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。
★考核知识点:新农村电子商务安全参见讲稿章节：7-3 附2.3.14(考核知识点解释) 新农村电子商务安全问题：
(1)网络自身安全风险及建设技术选择风险 (2)电子商务的信息管理安全
(3)新农村电子商务用户自身安全意识缺乏 (4)诚信经营和建议安全问题。
★考核知识点:系统设计原则参见讲稿章节：8-2 附2.3.15(考核知识点解释) (1)先进性原则 (2)易操作性原则 (3)安全性原则
(4)完整性、规范性原则 (5)可扩展性原则
★考核知识点:移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1 附2.3.16(考核知识点解释) 移动电子商务的业务模式：
(1)推(Push):服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉(Pull):客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。
(3)交互式(Interactive):依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。聘信息。
★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：9-4 附2.3.17(考核知识点解释) 跨境电子商务业务特征: (1)基础电信运营商的转型 深化战略转型，以深化互联网时代的各项挑战。把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。
(2)互联网公司要充分发挥自己的优势 快速的产品创新和市场反应能力 在客户体验和大数据运用方面的专业能力 平台和流量优势 互联网人才和技术优势
★考核知识点:商务智能的相关技术参见讲稿章节：10-1 附2.3.18(考核知识点解释) 商务智能的相关技术有
(1)数据仓库技术 (2)联机分析处理技术 (3)数据挖掘技术 (4)BI的表示和发布技术
★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.3.19(考核知识点解释) 跨境电子商务发展中的问题: (1)跨境电子商务小额贸易的支付问题 (2)跨境电子商务小额贸易海关通关障碍 (3)跨境电子商务小额贸易物流运输问题 (4)跨境电子商务小额贸易的交易信用
★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：12-1 附2.3.20(考核知识点解释) 跨境电子商务业务特征: (1)交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 (2)网上跨境直销零售 (3)多批次、小批量 (4)商品种类繁多 (5)资金回流不畅 (6)物流相对垄断
★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：1-4 附2.4.1(考核知识点解释) 1.企业的信息化建设 2.电子商务支付方式 (1)在线支付。 (2)汇款支付。 (3)货到付款。 (4)移动支付。 3.电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。 第四，交易双方身份的真实性。 4.商品质量与售后服务
★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：3-4 附2.4.2(考核知识点解释)
(1)对企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。
(2)要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。
(3)企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。
(4)在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信;哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。
(5)发展电子商务是企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为企业发展的战略任务来对待。
(6)加强人力资源管理，提高企业电子商务人员的素质。企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。
★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：4-3 附2.4.3(考核知识点解释) 电子商务发展趋势
(1)物流向系统化、多功能化方向发展
物流发展到系统化阶段，一体化的配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可以按照客户的需求提供其他服务。此外，作为一种战略概念，物流也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。
(2)信息化是现代物流发展的必经之路 电子商务时代是高度信息化的时代，各种高科技信息手段的广泛应用是一种必然要求。物流企业要提供最佳的服务，其建立的物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物流条码技术应用，等等
★考核知识点:传统农村电子商务与新农村电子商务的比较参见讲稿章节：7-1 附2.4.4(考核知识点解释)
传统农村电子商务与新农村电子商务的比较： (1)建设的时代背景不同
传统农村电子商务是在信息技术发展的初期，将电子商务技术应用于我国传统农业，以提升我国农业整体发展水平。由于我国农业分布小，品种多，技术落后，传统农村电子商务的研究主要停留在概念理论阶段。
新农村电子商务是基于我国新农村建设的时代背景提出来的，越来越多的人将电子商务目光投向了农村，国家也为农村电商的发展提供了政策支持。(2)建设的主体和服务范围不同
传统农村电子商务服务范围狭隘，建设主体主要是一些农产品大型加工企业和一些具有较强实力的乡镇企业，其服务的目的主要是为自身农产品的原材料采购和产品销售更加有效。
新农村电子商务的目的主要是服务于广大农产品生产者和城乡居民，通过将农产品供应链和农需品供应链进行网络整合，使得农产品可以直接和市场对接。由于具有很强的公益性，电子商务建设通常是以企业和政府合作的方式。 (3)电子商务模式不同
传统农村电子商务模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。
新农村电子商务整合了城市和乡村相关企业，通过城市和乡村相互协作，借助政府监控和管理手段，实现城市和乡村的协同发展。也就是说，新农村电子商务模式是一种“城市+农村+政府”新型模式。 (4)面临的关键性问题不同
传统农村电子商务由于规模小，农产品规格、质量不
一、不容易保鲜等因素致使农产品不容易交易。
新农村电子商务规模较大，除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率和电子商务安全问题。
★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.4.5(考核知识点解释) 规范跨境电子商务发展的相关措施 (1)完善跨境支付模式
第三方支付企业需要建立健全的自律机制。
通过理解和审计客户端的身份信息、业务范围、历史记录和其他资料，可以帮助政府确定客户的购汇额度，从而有效遏制非法倒卖外汇，也为可疑交易提供有效证据。第三方支付平台只有通过这样严格审核信息，才能有效保证交易安全，维护买卖双方的利益。 让第三方跨境支付的监管有法可依。
鼓励跨境电子商务小额支付集中支付规范发展 。 (2)完善海关监管模式
完善相关法律制度
建立电子商务出口新型海关模式并进行专项统计，主要用来解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题。
建立电子商务出口检验监管模式，对跨境电子商务企业及产品在检验检疫时备案或通过实行准入管理制度，通过第三方检验鉴定机构对产品质量安全进行合格评定。 (3)完善国际物流模式
国家总体规划支持跨境电商小额贸易发展的物流模式。国家对于第三方物进行总体规划，给予资金、技术的支持。 创新跨境物流模式。通过海外委托代理、海外并购等形式，吸收引进外国已经完善的物流管理技术经验，通过结合中国具体情况，探索出适合中国的第三方物流发展模式。 加快海外仓储建设步伐。统筹资源，在欧美等于中国跨境电子商务小额贸易量大的国家建立第三方仓储。 (4)完善信用体系
建立跨境电子商务出口信用体系。国家有关部门要认真查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品，继续加强电子商务的出口信用体系建设。 技术层面健全信用体系。通过信息化手段，对交易记录进行监督分析。来划分商家客户的信用，对其进行管理，确保跨境交易双方信息的可靠性，但要保证交易信息不被不法分子获取。
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