电子商务解决方案1（通用8篇）
一：公司三个合伙人成员的确立，三个合伙人分别管理人事，创意以
及网站软件开发维护
二：网站核心——真人试装软件开发，以真人试装吸引买方，占取网
络购物市场用户率。
三：网站支付系统的建立（待议），开发自己的支付系统是盈利的一
个关键点，亦可与银行联系直接通过网络银行支付。
四：购物平台的建立，完善各种功能的开发（待议），建立一个简洁，快速的购物流程和完善的售后服务系统。
五：公司选址以及员工招募，租用写字楼，员工招募主要以有工作经
验为主。
六：平台以B2C（B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写）为主，即生产商直接面对买方，本平台主动联系商品生产商，以免费开店、免费登首页等活动吸引生产商。前期以小件商品、食品、服装为主，后期以电器等大件商品为主。可成立负责联系生产商部门。
七：公司盈利模式，以登首页等项目收取费用，网购者资金存入公司
支付系统的利息，公司进入正常经营轨道后，在取得市场份额的35%后开始向卖方收取交易手续费。
目录
一：项目立项…………………………………………………………..1
二：市场分析…………………………………………………………..1
（一）网络购物市场数据分析……………………………………..1
（二）网络购物者需求的解决方式………………………………..2 三：网络购物平台的建设与功能模块…………………………………3
（一）网络购物平台的建设…………………………………………3
（二）网络购物平台的功能………………………………………..3 四：网络购物平台销售商…………………………………………….4一：项目立项
电子商务是一种新型的电子方式的商务贸易活动，它与传统的商务活动相比，既有相似之处，又有明显的区别。随着Internet的不断完善和成熟，电子商务也已经成为一种购物的时尚，而众多的买家在网络购物时，都希望可以买到真货以及理想中的商品，本购物平台以无假货只卖真品为原则，建立一个最大的中文B2C网络购物平台，平台初期以服装试装来吸引用户，以及一些质量好价格低的商品，占取市场用户，逐步打造一个本网购平台只销售真货的概念。二：市场需求分析
（一）官方数据：
中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）日前的发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，2009年5月，B2C商城覆盖人数接近1.3亿，同比增长10.9%，不断拉近与C2C平台间的差距，但B2C商城用户增长率已经连续三个月领先C2C平台。随着网络购物平台的逐渐成熟及人们生活习惯的改变，越来越多的人开始利用网络进行购物，逛网店已成时尚。仅今年上半年，全国网络购物消费总金额高达1195．2亿元，其中网民在B2C网站上的购物支出占网购总金额的89％。业内人士表示，网购平台涵盖的商品种类繁多，人们甚至还能买到商场难觅的商品，网购平台对消费者的吸引力越来越大。与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域、商品选择等方面都具明显优势，用户只需登录网站即可随时随地享受购物乐趣。专家测算，今年全年中国网购总金额将达2500亿元左右。
（二）网络购物者需求的解决方式
在有网购经历的网民中，对网络购物需要解决的问题有以下几个：
1：对购物网站不信任、怕受骗，担心商品质量问题，解决方式：本购物平台以打造“一个本网购平台只销售真货的概念”为目的，直接由商品生产商在线销售商品，保证商品质量，杜绝假货。
2：售后服务问题，诸多网购者购买商品，使用一段时间后，出现质量问题，便不了了之，也无法向网络销售商要求售后服务，解决方式：本平台将与商品生产商签订对所销售商品提供销售单据，网购者可通过销售单据直接向所在地区的实体店要求对商品进行售后服务。
3：质疑网购安全性，解决方式：本购物平台在建立的同时会充分考虑网购者及销售商的交易安全性。（待议）
4：网络结算步骤繁琐，有部分网民已经准备通过购物网站进行购物，但在结算过程中，由于网络结算步骤太繁琐或者被要求填写的个人信息太多而中途放弃了，解决方式：本购物平台将会在简化所有的注册，交易程序，使商户与用户的交易更加简洁。
因此一套完整的诚信机制，完善的配套服务，更安全的网络环境，更简洁的购物流程，更友好的购物界面，更深的宣传和推广，更了解用户的需求是整个平台成功的重中之重。
三：网络购物平台的建设与功能模块
（一）网络购物平台的建设（待议）
1：商品分类功能，使平台的用户更快速的搜寻所需商品。
2：商品搜索功能，使平台的用户在最短时间内搜索到所需商品。3：品牌分类功能，本网络购物平台以真货为卖点，必会引进众多品牌，品牌的分类可使用户更快捷地搜寻自己喜欢的品牌。（初步定为以字母为排列顺序）
4：建立客服专区，接受用户咨询、投诉以及退货、退款等要求。5：建立网站论坛为本购物平台用户提供交流空间。
6：建立支付专区，内容包括支付方式、在线支付常见问题、货到付款常见问题，使用户更了解支付流程和一些常见支付问题的解决方式。
7：建立配送专区，内容包括用户购买商品到达所在地的配送时间，配送方式及费用。
8：建立售后服务专区，内容包括真品保证、商品售后服务流程、退换货政策及流程。
9:建立加盟专区，内容包括加盟条件、加盟方式。
10：建立用户平台帐户管理系统，内容包括订单、用户关注的商品、个人信息、其他用户留言及站内信。
11：建立订单与货号查询系统（待补充），12：建立用户试装系统，内容包括试装使用指南、头像身材设置。
互联网最大服务平台，您想要的办公服务，这里都能
定制
电力系统的安全运行一直是电力工作者的研究热点[1,2,3,4,5,6]。为保正系统安全运行,要求系统能够承受一定的故障,如N-1原则[7,8,9,10]。不满足N-1原则的电力系统,N-1故障后,系统出现过载线路,若不采取控制措施,则过载线路将接连因过热而断开,系统可能发生连锁跳线现象,很多大停电事故均是连锁过载线路跳开造成的[11,12]。
一般来说,不满足N-1原则的系统,在第二条线路断开后,系统过载情况会更加严重,但在规划设计工作中,发现了一类特殊情况,过载线路断开后,系统不但没有继续出现更严重的过载现象,而且过载线路跳开后,系统过载现象消失了。换句话说,系统出现了不满足N-1原则但满足N-2原则的现象。在电网规划设计和实际运行过程中,为了一个发生概率较低而且导致后果并不严重的事故而采取措施是不经济的[13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23]。因此,对于此类特殊的不满足N-1要求的现象,在电网规划设计中,是否应该采取加强网架措施,是值得研究的问题。对于实际运行的系统,该类问题应该采取何种预防控制策略或调整运行方式,也是值得深入研究的。
本文以陕西关中地区西安南部电网三星电子供电方案设计时出现的问题为研究对象,分析该现象出现的原因,以便为日后的规划设计工作提供参考。
1 陕西电网概述
1.1 陕西电网
陕西电网是西北电网的重要组成部分,它位于西北电网的东部,是一个水火并济以火电为主的电网。火电主要分布在关中,水电分布在陕南,陕西电网最高电压等级为750 kV,主网电压等级为750/330 kV。供电范围已覆盖陕南的安康、汉中、商州;陕北的延安、榆林;关中的西安、咸阳、宝鸡、渭南、铜川等绝大部分地区,西安、咸阳、宝鸡、渭南等地区是电网的核心。
截至2012年底,陕西全口径装机容量28 169.2MW (包括点对网送电3 600 MW),其中水电厂2 771.10 MW、火电厂24 749.50 MW、风电403 MW、光伏52.2 MW、其它193.4 MW,所占比例分别为9.84%、87.86%、1.43%、0.1%、0.6%。2012年陕西全省全社会用电量达到1.064 74×1011 kWh,较上年增长6.22%。2012年陕西省最高发电负荷18 630 MW,较上年增长13.53%。截至2012年底,陕西电网内已建成750 kV线路14条,其中陕西境内长度1 664.968km;±500 kV直流线路1条,陕西境内长度294.0 km;330 kV线路163条,陕西境内总长度约7 903.4 km。全网共有750 kV变电站5座,主变压器7台,总容量14 700 MVA;330 kV降压变电站50座,主变108台,总容量266 70 MVA。
1.2 三星电子供电方案简介
随着2012年新出现三星企业项目入驻西安高新区,西安电网负荷出现更大的增长。该项目本体及关联企业远景负荷将超过1 000 MW。一期230 MW及配套项目计划于2013年建成,2015年期间将建成二期及其配套项目。该企业专用变压器一期用电负荷由河寨变电站、新盛变电站110 kV电压共同供电。随着二期及其配套项目的建设,规划配套建设专用330kV变电站。
2014年冬大方式下,该专用变压器负荷为300 MW,西安地区的总负荷6 530 MW;2015年冬大方式下,该专用变压器负荷为300 MW,西安地区总负荷7 440MW。该专用变压器附近的330 kV变电站所带负荷情况如表1所示。专用变压器及其周边电网的目标网架如图1所示。由于长安变电站的建设进度滞后,因此其2014—2015年期间的过渡网架如图2所示。本文重点分析过渡方案中出现的特殊问题。
图2中西安南—上苑线路和三星—西安南线路均为大截面线路LGJ-4×400 mm2,其发热容量为1 400 MW;三星—河寨和三星—南郊线路的原来南郊—河寨线路中的一回改接,其导线截面为LGJ-2×300 mm2,发热容量为700 MW。其他线路的导线截面也为LGJ-2×300 mm2。
2 潮流分布
2.1 2014年潮流分析
正常运行方式下,系统潮流分布如图3所示。系统没有出现过载,三星—河寨线路潮流为530 MW,三星—南郊线路的潮流为499 MW,均未达到发热极限(这2条导线的截面为LGJ-2×300 mm2,发热容量为700 MW)。
三星—南郊线路N-1断开后,潮流分布情况如图4所示。由图4可以看出,三星—河寨线路潮流为744 MW,超过了线路的发热容量,线路过载;类似的,三星—河寨线路断开后,潮流分布如图5所示,三星—南郊线路潮流为745 MW,超过了发热容量,线路过载。可以看出,上述2个N-1故障下,系统均不满足N-1要求。一般情况下,在规划设计中,若出现不满足N-1原则的情况,则需要考虑加强网架,而在实际运行中若出现不满足N-1原则的情况,则需要制定预防控制措施或校正控制措施。
但是,对于本文中的案例,进一步分析发现,若不采取任何措施,即允许过载线路继续断开,即三星—南郊(三星—河寨)线路N-1断开后,导致三星—河寨(三星—南郊)过载,再将过载线路跳开(相当于不采取措施而导致系统出现N-2断开),则系统的潮流分布如图6所示。输电断面A中所涉及的线路均未出现潮流过载现象,新盛—河寨每回线路的潮流为569 MW,没有超过其发热极限700 MW,西安南—上苑每回线路的潮流为526 MW,也没有超过其发热极限1 400 MW,即系统出现了不满足N-1但满足N-2的现象。
2.2 2015年潮流分析
正常方式下,线路无过载,如图7所示,系统满足潮流交换需求,三星—南郊的潮流为545 MW,三星—河寨线路潮流为682 MW,均没有超过其发热极限700 MW,其他线路的潮流也在合理范围内,系统没有过载发生。
三星—河寨断开后,潮流分布如图8所示,三星一南郊线路的潮流为860 MW,线路潮流过载。三星—南郊断开后,潮流分布如图9所示,三星—河寨线路潮流为915 MW,线路潮流过载。系统出现不满足N-1要求的情况。
如前所述,系统不满足N-1情况下,应该采用加强网架或调整运行方式等措施。但对本案例而言,不采取措施而允许过载线路断开后,系统的潮流分布如图10所示。
由图10可以发现,输电断面A的相关线路潮流均在其相应的发热极限内,新盛—河寨的潮流为543MW,西安南—上苑每回线路的潮流为611 MW,均未超过其发热极限,也就是系统没有潮流过载现象。与2014年情况完全类似,系统出现了不满足N-1但满足N-2的现象。
2.3 原因分析
作者认为造成本文案例中不满足N-1原则但满足N-2原则的主要原因有3个:1)网架结构设计不合理,局部环套环网架结构加上负荷分布不均导致输电断面A中3个输电通道潮流分布不均,潮流过多地压在了西安南—三星—河寨/南郊输电通道上;2)西安南—三星—河寨/南郊输电通道部分线路导线截面过小,出现了瓶颈,从而导致该通道无法发挥其相应的增加断面输电能力的作用;3)各个变电所所带负荷不均(客观原因),本文重点讨论前面2个原因。
(1)网架结构设计不合理,潮流分布不均。
从图1和图2的网架对比可以看出,过渡期间,由于长安变电站没有投产,从而南郊—柞水线路(给陕南供电)无法改接至长安变电站,导致关中向陕南供电的潮流需要部分地经过西安南—三星—南郊—柞水线路转供,加重了西安南一三星—南郊输电通道的供电压力。此外,由于长安变电站的推迟投产,南郊和河寨等地的负荷无法转给长安变电站带,这也导致西安南—三星—南郊/河寨输电通道线路的潮流过重,导致不满足N-1要求。
从图3～10可以看出,由于网架结构不合理,尽管输电断面A的输电通道有3个共计6回330 kV线路,但由于西安南—三星—南郊/河寨的线路阻抗较其他2个通道明显小,因此,潮流分布很重,潮流大部分压在这个通道上,导致西安南一三星—南郊/河寨的潮流约为其他两个通道潮流的2倍。而西安南—三星—南郊/河寨输电通道部分线路的截面较小,使得西安南—三星一南郊/河寨的潮流不满足N-1要求。
进一步分析可以看出,尽管三星—南郊或三星—河寨线路N-1断开后,三星—河寨或者三星—南郊线路过载,但另外的2个通道潮流较轻,可以负担起西安南—三星—南郊/河寨输电通道转移过来的潮流,因此,过载线路继续断开后,系统反而消除了过载现象。
(2)部分线路导线截面较小,出现了瓶颈。
这个原因是导致系统不满足N-1原则的主要原因。西安南—三星—南郊/河寨输电通道的前半部分西安南—三星线路的导线截面为LGJ-4×400 mm2,发热容量在1 400 MW以上,而该输电通道的后半部分三星—河寨与三星—南郊的导线截面为LGJ-2×300 mm2,发热容量为700 MW。因此,当这2条线路中的1条断开时,另外1条出现了过载现象也就是说,西安南—三星—南郊/河寨输电通道的前半部分和后半部分的导线截面匹配不合理,导致前半部分西安南—三星的大截面导线输电能力无法充分发挥。
2.4 解决措施
可以考虑采用如下3个措施来解决三星电子供电方案过渡期出现的N-1过载问题:1)增加三星—河寨/南郊输电线路的导线截面,西安南—三星—南郊/河寨输电通道导线截面匹配,自然也就消除了N-1过载的问题;2)转移河寨或南郊的负荷,也就是减少从西安南—三星—南郊/河寨输电通道上流过的潮流;3)尽快投产长安变电站,实现目标网架。这3个措施的实施难度均较大,在时间进度的配合上也较为困难,其中尽快投产长安变电站是解决此问题的根本措施。
本文认为除了上述3种措施外,鉴于系统出现N-2后可以自动消除过载,而不会出现连锁过载问题,因此可以采用联动切线路措施,即当三星—河寨或三星—南郊线路N-1断开后,联动切除三星—南郊或三星—河寨线路。这种联动切除过载线路措施本质上是增加西安南—三星—河寨/南郊输电通道的阻抗,从而将潮流赶到西安南—新盛—河寨和西安南—上苑这两个通道上去,从这个角度来说,也可以联跳三星—西安南的线路,联跳该线路后的系统潮流分布如图11～12所示。
由图11～12可以看出,2014年三星—南郊线路N-1断开后,三星—河寨线路过载,通过联动跳开三星—西安南双回线路中的一回,可以消除三星一河寨线路的过载,联跳后,三星—河寨的潮流为622MW,没有超过发热极限700 MW。但2015年,联跳三星—西安南线路已经不能解决三星—河寨线路的过载问题,联跳后,三星—河寨的潮流为769 MW,热超过了发热极限。
从这个角度来看,联跳线路消除过载的效果和联跳线路的选择密切相关,采用联动切线路来消除过载,需要通过分析论证后使用。
本文认为在输电断面总的输电能力充足,但个别通道出现“卡脖子”现象时(如本文案例中的输电断面A,其总的能力较充足,具有6回330 kV线路,但西安南—三星—南郊/河寨输电通道由于LGJ-2×300mm2导线截面的存在,出现了瓶颈现象),联跳线路措施方能有效,而且其效果和具体系统密切相关,有时潮流全部转移为好,如本文案例,有时转移部分潮流为好,以防止并列的输电通道因承担过多的转移过来的潮流而出现过载。
3 结论
本文以西安南部地区三星电子企业供电方案设计时出现N-1过载问题为研究对象,指出在电网规划设计和运行中,可能出现不满足N-1但满足N-2的现象。本文认为这种现象出现的根本原因在于输电断面潮流分布不均。对于这类潮流分布不均的输电断面,若不满足N-1原则,应继续分析过载线路断开后(N-2)的潮流分布情况,从而确定合理的解决措施,避免盲目加强网架而损失经济性。在输电断面的总输电能力充足,个别输电通道出现“卡脖子”现象时,应分析联跳线路措施是否可以消除N-1过载,其效果和具体系统密切相关,需要详细分析论证后采用。
摘要：在电力系统规划设计和运行中,一般要求系统满足N-1原则,若不满足,则需加强网架或调整运行方式。通过陕西省西安南部地区三星电子企业供电方案设计时出现的一个实际案例,发现系统某种条件下可能出现不满足N-1,但满足N-2的特殊现象,分析了出现这种现象的原因,并提出了解决措施。
如何写好商务电子邮件，这一直是商界人士感到棘手的问题。因此，笔者结合自己多年来的商务英语写作教学和外企商务英语培训经验，参考了大量的国内外相关资料，并吸收了诸多的网络上最新的商务邮件写作信息，从电子邮件的词法、句法、语态、语言风格、篇章结构等方面总结出了十六条写作注意事项：避免措辞拖沓冗长、累赘重复；使用简单词汇；避免使用有性别歧视的词汇；尽量少用陈词滥调及商业行话；避免使用意思模糊的表达；避免使用否定的表达；措辞礼貌得体；为对方着想；多使用主动语态；多使用短句；使用现代商务英语；风格自然、口语化；缩短或删除寒暄及不切题的段落；开头表明写作目的；结尾避免画蛇添足；使用小段落。本文提供了前八项，另外八条注意事项将在本文的姊妹篇《商务电子邮件写作的基本原则（2）》提出。
避免措辞拖沓冗长、累赘重复（Avoid wordy and redundant phrases）
商务电子邮件的措辞应简洁明了，若用过多词汇来表达一个或两个词就能表达的意思，显然会使写作的内容拖沓冗长，观点模糊，更会浪费读者的时间。以下分别从“wordy”（拖沓冗长）和“redundant”（累赘重复）两方面举例说明。
Wordy（冗长）
at this point in time
in compliance with your request
in the event that
Concise（简洁）
now
at your request
if
以上例子说明，商务电子邮件中应尽量多用简洁的语言，使传达的信息直接、一目了然。此外，诸如“free gift”，“foreign imports”等词汇也过于累赘，有重复感。“gift”本身就是免费的，不需再加“free”，同样“imports”也是来自国外的，无须再加上“foreign”。请看以下例子，左边有累赘重复感，右边简洁明了，符合现代商务电子邮件标准：
Redundancy（重复）
actual experience
basic essentials
final outcome
Concise（简洁）
experience
basics
outcome
使用小词汇（Use small words）
初学商务邮件写作时，一般人会认为用词越难越好，越正式越好。殊不知现代商务邮件写作要求多使用简单的小词。一封措辞复杂、晦涩难懂的商务电子邮件只会浪费对方的更多时间，结果适得其反，因为对方看不懂或没有太多时间来欣赏你的文采，很可能会将你的邮件扔到垃圾箱。在商务活动中，商务电子邮件的目的是为了沟通，传达信息并尽量说服对方，并不是向对方展示自己的文采。请看以下例子，右边的小词短小精悍，词义清晰易懂。
Big words（用词过大）
commencement
currently
facilitate
Small words（短小精悍）
start
now
help
避免使用有性别歧视的词汇（Avoid sexist language）
现代社会中，随着女性的地位不断上升，越来越多的女性，尤其是女权运动主义者对含有性别歧视的字眼很敏感。如今女性在商界所起的作用并不亚于男性，在商务沟通中，承认这一事实是一明智的选择。商务邮件中尽量避免使用有性别歧视的词语，这对沟通双方都有利。以下例子中，左边不可取，右边符合现代商务电子邮件的趋势：
Improper（不妥）
businessman
chairman
salesman
Proper（恰当）
businessperson (businesspeople)
chairperson
salesperson
在实际商务电子邮件中，可采取多种办法来避免性别歧视，如：
１） 使用具体名词，不用代词。如：“Typically, a manager will call a meeting.”
２） 使用名词的复数形式。如：“Employees must decide for themselves.” 而句子“Each employee must decide for himself.”则含有性别歧视。
３） 用第二人称代词“you”代替有性别歧视的词语。如：“You must sell three cars every month.”而“All salesmen must sell three cars every month.”有性别歧视。
４） 采用“he or she”的形式。如：“A manager must make sure that he or she do the right job.”
尽量少用陈词滥调及商业行话（Use less clichés and jargon）
陈词滥调（clichés）指的是那些由于使用过于频繁而失去原来新鲜感和魅力的词语。如：“first and foremost”，“last but not least”等，虽然这些表达不会太陈旧，但由于用的太频繁而成为陈词滥调。类似的表达还有：“bottom line，beyond the shadow of a doubt，bury the hatchet，state of the art，hit the nail on the head，take the ball and run with it”。
商业行话（jargon）指某一特定行业人群使用的语言。几乎每一行业都有自己的行话。在商务电子邮件中，应尽可能使用同义词来取代商业行话，避免产生误解。以下是一些常见的商业行话（左边）及其同义表达（右边）。
Jargon（行话）
deplane
in-service
interface
Synonymous expressions（同义表达）
get off the plane
provide on-the-job training
talk with
避免使用意思模糊的表达（Avoid vague expressions）
商务邮件写作中，有时会出现一些模棱两可的词或短语，这种表达无疑会使读者产生误解，影响商务沟通。因此，商务邮件写作的措辞应具体化，结构清晰，内容清楚。使用特定、具体的表达能让读者在大脑中形成一副形象、生动的画面；而含糊其词只会使读者不识庐山真面目。有些商人由于图方便常使用一些笼统、模糊的词语，导致商务沟通障碍。譬如：“Our contract will be finalized next week?”中的“finalized”意思不够明确，合同下周签好，还是合同书下周将拟定好，或是下周同意签约，读者不知其解。商务电子邮件中，类似表达应予以杜绝。以下还列举了一些模糊表达（左边）及其修改（右边）。
Vague（模糊）
1. Does wholesale have a positive impact?
2.This will give us enough time to reach some meaningful conclusions.
Concrete（具体）
1. Does wholesale increase our profits.
2.This will give us enough time to determine our budget.
避免使用否定的表达（Avoid negative wording）
人们经常在生气时或抱怨时使用否定的词或短语，这种表达常隐含对读者批评或责备，因此不利于商务沟通。商务邮件中应采用具有积极肯定的意义的词语，尽量避免使用否定的表达。即便是想批评对方，也不应在措辞上表露出来，应采用委婉或积极的语气和语言，以便对方更好的接受。因为商务沟通的目的不是为了批评或责备对方，也不是故意让对方感到内疚，真正的目的是为了提供信息或劝说对方采取有益的行动，解决问题。
譬如：“You did not send us your L/C by the end of the month.”一句中的“did not”就含有责备的语气，暗示对方无能。再如：“Your lack of carefulness is the cause of the problem.”中的“lack of”则传达了对对方的严重不满。这两个例句可分别修改为：“Could you please send us your L/C by the end of this month?”和“We would appreciate it if you could solve the problem for us.” 下列句子分别是否定（左边）与肯定（右边）表达的对比：
Negative（否定）
1. This email is concerning your inability to remit payment on our invoice.
2. The pricing scheme you suggested for this product is not practical.
Positive（肯定）
1. Did you receive our invoice?
2. If we can increase the profit by 10 percent, the pricing scheme you suggested could work.
措辞礼貌得体（Use courteous expressions）
礼貌是商务邮件写作中的基本原则，无论何时，只要有必要，别忘了说“Thank you”、“Would you please...”、“We would appreciate it...”等。但是，邮件写作中的礼貌不仅仅是对以上所列举之词的适时运用，还应注意其他有碍礼貌的几个弊病，如：避免不信任；避免指责；避免居高临下等。以下分别举例说明。
（一）避免不信任（Avoid suspicion）
诸如“If what you said is correct...”、“If that is as you claimed...”等之类语句往往让人觉得你是在怀疑对方的可信度。这样不利于激发对方为你做出有益的举动。试比较下列例句，右边比左边更妥当：
Improper（不妥）
1. We received the email of 7 May in which you claimed that the robot was faulty at the time of purchase.
2. If the commodities were damaged in transit, as you allege, we will be responsible for them.
Proper（恰当）
1. We have noticed in your email of 7 May that the machine was faulty at the time of purchase.
2. As you mentioned the commodities were damaged in transit, we will be responsible for them.
（二）避免指责（Avoid blaming）
无论何时，若想激发对方为你采取有益的行动，切忌指责对方。诸如“you neglected”、“you forgot”、“you omitted”等语句都会给对方带来不愉快，甚至冒犯对方。设想你是读者，你会对下面左边的句自有何反映：
Improper（不妥）
1. Obviously, you forgot to send us the report by registered mail.
2. Why didn't you read the instruction before using the machine?
Proper（恰当）
1. We did request that you send us by registered mail.
2. You are requested to read the instruction before using the machine.
（三）避免居高临下（Avoid talking down）
商务沟通中，合作双方是在平等互利的基础上进行合作，任何一方凌驾于对方往往都会遭到失败，失去商业良机。试比较下列例子：
Improper（不妥）
1. In a company as large as ours, we seldom take an order of less than 2000 items.
2. You must visit our office next week.
Proper（恰当）
1. Please notice that it is not our common practice to take an order of less than 2000 items.
2. Please visit our office next Tuesday.
为对方着想（Use your attitude）
商务邮件撰写中，切记要考虑读者或收件人的态度。“生意”（Business）这个词包括“U”和“I”，即“你”和“我”，但一般要把“你”放在“我”前面。所以，在商务邮件写作中，要时刻考虑对方的需求，应淡化“we”而强调“you”，要暂时忘掉自己，为对方着想。如果不充分显示出对对方的重视，对方可能不会感兴趣。比较以下例句，显然右边比左边更符合商务文体。
Our attitude（我方态度）
1. We want you to process the order by the end of this month.
2. Our savings accounts pay 6% interest.
Your attitude（贵方态读）
1. Your prompt process of this order will certainly help us to serve you better.
2. You will earn 6% interest form your savings accounts here.
虽说商务电子邮件中应使用“Your attitude”，但并非千篇一律，有时在指出对方的过失或答复对方抱怨信时，为了不惹怒、冒犯对方，尽量少用“Your attitude”，这样也是为对方着想。如以下几例：
Improper（不妥）
1. You did not send your payment on time.
2. You must visit our office next week.
Proper（恰当）
1. We did not receive the payment on time.
2. Please visit our office next Tuesday.
从这些写作原则中我们可以看出, 现代商务英语写作趋于简洁，尤其是电子邮件写作。笔者希望通这八条建议能给商务英语学习者有所启发，能给他们带来耳目一新、豁然开朗的感觉。在商务电子邮件写作过程中，应不仅要注意措词造句，还要注意的表达语气。
作者简介：
【摘 要】“要么电子商务，要么无商可务”，比尔盖茨的一句名言已然成为现实，传统企业正在向电子商务领域发展，中等职业学校培养电子商务人才也是时代的要求，因此在中职学校开设电子商务专业势在必行。本文探讨了中等职业学校电子商务专业的教育模式，面临的障碍及具体实施方案等三方面的问题。
【关键字】电子商务 授课模式 实施方案
一、引言
目前，国内外均在电子商务的教育领域进行不断的探索。中国电子商务专业教育可以追溯到1998年，几乎与美国卡耐基梅隆大学开办电子商务专业同期开始。其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。南京理工大学经济管理学院于1998年曾对一些企业的市场营销人员进行了电子商务的培训。1999年12月，华南理工大学与IBM（中国）有限公司签订协议，正式合作建设电子商务学科。2000年9月起开设系列电子商务课程，培养“3＋2”双学位本科生和研究生，同时面向企业培训电子商务经理人才。现如今高等学府开设电子商务专业已经非常普遍。
【实验目的】
通过操作练习，加深对电子商务的基本的概念的理解，了解B2B、C2C、B2C等网站的特点和基本业务流程。
【实验内容】
一、参观以下网站，体验电子商务：
当当网：找一件心仪的商品。
携程旅行网：，试订张家界旅行机票。
肯德基宅急送：，体验网上订餐。
二、进入职成教育在线网站： 了解职业教育、就业动态等信息。
三、进入广西职业技能鉴定中心网站：http://gx.osta.org.cn了解有关电子商务师职业技能鉴定有关信息。
四、浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，熟悉它们的特点和功能，并试判断一下以下网站哪些是属于B2B、C2C、B2C、B2G类型的网站。
1、美国亚马逊网上书店：
2、上海杨浦区政府采购网：
3、海尔集团：
4、易趣网：
5、中国商品交易中心：
6、阿里巴巴：
7、卓越网：
8、南京军区物资采购网：
9、京东商城：
10、中国手机网：
11、凡客诚品：
一 选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分)
1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：(ACD)A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：(ABD)A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化
3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分：(BCD)A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行
4、电子商务的经营模式主要有：(ABD)A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式
5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：(ABD)A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物
6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有：(BCD)A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制
7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：(ACD)A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证
8、网络商务信息收集的基本要求：(ABD)A、及时 B、准确 C、量大 D、经济
9、EDI 标准的三要素是指：(ABD)A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文
10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式：(ACD)A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化
11、电子商务安全交易的方法主要有：(BCD)A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳
12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：(ABD)A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机
13、网络分销的策略主要有：(ABD)A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法
14、物流配送的模式主要有：(ACD)A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送
15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：(ABC)A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二 问答题(每小题8 分，共计40 分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?
2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
3、证券电子商务的主要特点有哪些？
4、SET 协议的主要优点有哪些？
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？
《电子商务概论》试题一答案 一 选择题（从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每 小题4 分，共计60 分)1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D 13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 二 问答题(每小题8 分，共计40 分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少
重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著 降低。
B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高
了交易效率，促使企业取得竟争优势。
2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？ 目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面： 1).市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。
2).原材料采购与生产要素的招标
企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。3).发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒
体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用
电子商务及早进行产品的宣传、预售等。4).产品的销售及服务
实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本
功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有 积极意义。
5).利用电子商务进行生产经营管理 企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。
通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。
6).通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入
开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。7).实现上下游企业及客户的沟通
上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。8).新产品开发
企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对 路的新产品。
综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售
到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。
3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为： 1)、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。2)、降低库存成本
在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。
3)、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。4)、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。
4、SET 协议的主要优点有哪些？
(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。
(2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了
更多的秘密使其在线购物更加轻松。
(3)银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这
个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。
(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。
(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品
有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运 用。
1).产品选择策略(1)产品选择范围
(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流 配送体系。
2).销售服务策略
电子商务解决方案, 是指为实现电子商务所需要的软件、硬件、技术、运行措施和管理机制的集合。
一套完整的电子商务解决方案至少包括以下内容:
(1) 硬件系统 (即实现电子商务所需要的各种设备, 如服务器、工作站、网络设备等等) 。
(2) 软件系统 (即实现电子商务的各种功能或业务所需的系统软件与应用软件, 如主页编制工具包括Microsoft frontpage, Inter Dev, H o t d o g等) 。
(3) 技术方案 (即如何将硬件和软件组合在一起实现电子商务的各种功能, 同时保证系统的安全稳定运行) 。
(4) 系统集成方案 (即如何将企业原有应用系统集成到电子商务系统中, 在企业开展电子商务时发挥其作用) 。
(5) 系统运行办法 (包括系统的建设实施步骤、系统操作方法、业务处理等) 。
(6) 管理机制 (企业为实现电子商务所需要的人员配备、管理制度、商务策略、资本运作规划等) 。
电子商务解决方案的特点:
(1) 快速启动, 迅速推向市场。
(2) 开放体系与企业现有系统集成, 与其他系统兼容。
(3) 模块化结构, 便于随着业务发展调整系统功能。
(4) 良好的移植性和扩展性。
(5) 良好的服务。
2 电子商务解决方案的选择原则
对于任何企业而言, 开展电子商务的解决方案都有多种选择, 既有廉价的主机托管服务, 也有价格昂贵的面向大型企业的企业级电子商务系统。
影响电子商务解决方案选择的因素有很多, 其中最重要的是企业规模、预计的访问量和销售量。销售数千种商品且访问量很高的商务网站比销售几十种商品的电子商店功能要强大很多。而另一因素是企业的预算, 小的预算要求成本低的解决方案, 大的预算意味着功能强大的软硬件方案。
电子商务的接受群体也是影响选择电子商务解决方案的一个因素, 如果计划建立一个B2C (企业与消费者) 的商务网站, 所需要的软件解决方案同建立B2B (企业与企业之间) 商务网站大不相同。
另一个需要事先进行的决策是:利用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站企业是否具备相关的技术人才是影响决策的关键所在。如果企业没有雇佣到建立与维护网站的技术人员, 就应该委托ISP完成这些任务。如果企业具备充足的资源, 自行维护电子商务网站是一个最佳选择。电子商务软件功能、性能也是影响选择电子商务解决方案的因素之一。
3 初级电子商务的解决方案
如果一个企业的信息化基础设施不完善, 没有足够的资金投入到电子商务, 或者不情愿一开始就对电子商务投入过多, 那么, 主机托管服务是一个好的选择。
专业的主机托管提供可靠的服务器、合理的收强大的功能和不间断的技术支持。采用主机托管服务可以使用自己的域名, 顾客看不出与一家大的网站域名有什么差别。如果没有自己的域名, 可以采用Web购物中心式的主机托管服务, 这种服务可以为你提供一个域名。
主机托管服务最大的优点是成本低, 因为主机托管服务商已经购买了服务器且已配置好了, 不需要企业在硬件上投资。也不需要投入人力或资金去维护网站。主机托管服务商的经验丰富, 可以提供二十四小时的不间断服务, 处理支付、信用卡授权及计算服务等等, 主机托管提供的技术支持很有价值, 无论一个企业的网站管理人员水平多高, 总会在不可避免的遇到一些解决不了的问题, 而主机托管每天二十四小时的技术支持能保证网站不致中断。
主机托管服务商提供整套的硬件方案:商店模板、购物车、交易处理、商务管理、电子邮件服务、页面多媒体扩展 (声音、动画、视频) 、FTP等功能。可用任何页面设计工具来创建页面, 然后上载到网站, 也可用托管服务商提供的商店模板、页面创建与维护工具来创建页面。
主机托管服务商很多, Yahoo!Store、Geoshops、Shop Builder是国外提供全面服务的比较著名的几个网站, 国内几乎所有ISP都提供主机托管服务。
Yahoo!Store曾被著名的builder.com网站评为最物有所值的电子商务解决方案。Yahoo!Store允许用户免费试用它的主机托管服务货物电子商店创建软件, 试用期为十天。用户可以再自己的浏览器上创建或管理在Yahoo上的电子商店。此外还提供了管理、报表生成和网站国际化设置的工具。
4 中级电子商务解决方案的特点
(1) 适用于大多数企业。
(2) 要求企业有自己的服务器, 电子商务软件运行在自己的主机上, 必须考虑电子商务系统与Web服务器和计算机硬件系统之间的匹配。
(3) 对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制。
(4) 提供与数据库、ERP等系统的初步集成连接功能。
5 中级电子商务解决方案的功能
(1) 包含电子商务软件的所有标准功能, 如购物车、送货费和税费的自动计算, 安全交易, 交易通知等。
(2) 提供商品目录和数据管理工具, 提供电子商店模板。
(3) 提供库存管理工具, 跟踪库存水平, 创建库存交易报表, 提供网站和顾客分析报告。
(4) 可访问DB2、ORACLE、SQL server等数据库, 可与现有系统集成。
(5) 提供广告、促销、确定市场目标及顾客定制等功能强大的工具。
(6) 提供库存管理工具、跟踪库存水平, 创建库存交易报表, 提供网站和顾客分析报告。Intershop、IBM等公司均提供此档次解决方案。
6 大型电子商务解决方案
企业级电子商务解决方案同中档电子商务解决方案的差别在于价格和功能方面。企业级电子商务解决方案提供Bto B及Bto C完整商务支持工具, 这是企业级电子商务系统的独立特征, 企业级电子商务系统提供了与数据库、ERP等企业系统完善的集成连接功能。
企业级电子商务系统出了需要WWW服务器和必要的防火墙以外, 还需要与DNS、FTP、数据库、SMTP邮件等多个服务器协同工作, 价格较高。
摘要：在很多情况下, 对于大多数企业来讲, 完全靠自己的力量开发电子商务系统并不是一个好的选择。因为许多企业面临着技术力量不够、资金不足、缺乏开发经验等问题。基于这一情况, 现在很多IT企业包括软硬件制造商、互联网服务提供商、应用服务提供商都致力于为实现企业电子商务提供成套的服务——电子商务解决方案。它可以使企业, 特别是传统产业中的企业在较短的时间内开展比较完善的电子商务业务。
关键词：电子商务,解决方案,企业
参考文献
[1]徐明, 采振祥.电子商务系统设计与实现[M].中国科学技术大学出版社, 2001.
[2]姚国章.新编电子商务案例[M].北京大学出版社, 2004.
[3]徐天宇.电子商务系统规划与设计[M].清华大学出版社, 2004.
蔬菜价格小幅下降
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市18种蔬菜平均价格比前一周下降0.7%。其中，油菜、白萝卜、生姜价格分别下降4.4%、3.8%和3.5%。
禽类价格小幅上涨
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市白条鸡价格比前一周上涨0.1%。其中，昆明、南京、贵阳白条鸡价格分别上涨5%、4.3%和2%。
粮食价格小幅上涨
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市面粉、粳米、籼米价格分别比前一周上涨0.3%、0.2%和0.2%。其中，石家庄、北京面粉价格分别上涨2.5%和0.3%；合肥、西宁、上海粳米价格分别上涨2%、1.9%和1.4%；上海、合肥、福州籼米价格分别上涨1.8%、0.7%和0.5%。
肉类价格以涨为主
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市猪肉、牛肉价格分别比前一周上涨1.6%和0.1%，羊肉价格下降0.1%。其中，长沙、天津、合肥猪肉价格分别上涨5.9%、5%和4.8%；西宁牛肉价格上涨4%；合肥、乌鲁木齐、太原羊肉价格分别下降4.8%、1.6%和0.4%。
鸡蛋价格继续上涨
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市鸡蛋价格比前一周上涨0.8%；其中，西宁、天津、乌鲁木齐鸡蛋价格分别上涨5.9%、5.3%和5%。
水产品价格平稳运行
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市水产品价格与前一周持平。其中，鲫鱼、鲤鱼、草鱼价格分别上涨0.9%、0.7%和0.2%；小黄鱼、鲢鱼、大黄鱼价格分别下降2%、1.3%和0.8%。
食用油价格略有上涨
上周（1月4日至10日）商务部重点监测的全国36个大中城市豆油、菜籽油价格均与前一周持平，花生油价格上涨0.2%。其中，南昌、石家庄、西宁豆油价格分别下降1.1%、0.8%和0.2%；重庆、福州菜籽油价格分别上涨0.4%和0.1%；海口花生油价格上涨3.6%。
生产资料动态
钢材价格维持涨势
上周（1月4日至10日）钢材价格环比上涨0.8%，其中热轧普通薄板、冷轧普通薄板、热轧带钢价格分别上涨1.3%、1.1%和1.1%。
煤炭价格稳中略降
上周（1月4日至10日）煤炭价格比前一周下降0.1%，其中无烟煤和炼焦煤价格分别下降0.3%和0.2%，动力煤价格保持稳定。
化肥价格持续走低
上周（1月4日至10日）化肥价格比前一周下降0.4%，其中尿素价格下降0.5%，氯化钾、磷酸二铵、三元复合肥价格均下降0.2%。预计短期内化肥价格仍将弱势运行。
橡胶价格降幅扩大
上周（1月4日至10日）橡胶价格环比下降0.8%。其中天然橡胶价格下降1.5%，合成橡胶价格上涨0.1%。预计短期内橡胶价格仍将延续弱势。
有色金属价格止涨回落
【电子商务解决方案1】推荐阅读：
1电子商务技术基础实训09-26
【电子商务概论】形考作业1答案06-08
电子商务网站策划方案06-05
电子商务诚信建设方案10-18
电子商务创业方案设计11-25
电子商务中心实施方案12-14
电子商务公共服务平台建设方案09-23
电子商务PPT讲座大赛实施方案07-07
电子商务网站建设策划方案实训10-15
