医院门诊工作制度

制度是共同遵守的办事规程或行动准则。制度对实现工作程序的规范化、管理方法的科学化,起着重大作用。以下是小编为您整理的《医院门诊工作制度》仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：医院门诊工作制度

医院门诊收费财务工作管理探析

摘 要：医院门诊收费是医院最主要的经济来源，医院门诊收费的制度及管理工作也变得越来越重要，这直接关系到医院整体经济效益的发展，也是对医院管理工作水平高低的最好展现。本文将对医院门诊收费财务工作管理进行探讨，对其在实际工作中存在的问题进行分析，并提出科学合理的解决办法，促进医院门诊收费财务管理工作水平得到进一步提升，保证医院拥有正常合法的经济收入，以更加良好的姿态为广大患者们服务，也为医院能够取得长足健康的发展提供坚实的保障。

关键词：医院;门诊收费;财务工作管理

一、前言

医院门诊收费是医院财务工作及经济活动不可或缺的重要组成部分，是医院经济收入的最主要来源，属于中心环节，同时医院门诊收入维持着医院每天的正常运行。门诊收费部门也是最先接触患者及其家属的地方，对门诊财务的管理将直接影响到患者对医院的整体印象，是联系医院与患者的桥梁和纽帶，因此对医院门诊收费的管理应受到医院管理高层的高度重视，为医院门诊收费的财务工作打下一个良好的基础。与此同时，医院门诊收费部门也是被公认的医患矛盾频发地带，在门诊收费中依然存在一些问题不能得到很好的解决。本文将针对医院门诊收费财务管理工作中存在的一些常见问题进行探析，并提出良好、合理的解决办法，以期医院能能够以良好的形象为广大患者及家属们服务。

二、医院门诊收费财务管理中存在的问题

(一)管理制度有待完善

由于我国是世界人口大国，每天去医院就诊的患者也比较多，规模以上的城镇医院每天工作量也比较繁重，如果不能指定一套完善的管理制度，则很难在财务收费问题上得到进一步的改善。由于业务量大，每天产生的缴费票据也相对较多，如果一旦管理流程存在缺失，则很容易导致钱款管理不到位，造成现金的无故流失。同时，医院门诊收费人员的流动性较大，如果管理制度不完善，很容易造成在岗位交接时造成资金管理的漏洞。

(二)对门诊收费的财务稽核审查机制不严

由于部分医院对门诊收费的财务稽核审查机制不严格，甚至有些医院根本就没有稽核审查部门，导致对于门诊收费部门上报的数据不能及时准确的进行审查，无法对门诊的收费项目进行细致的核对。导致一些相关财务人员及管理者利用职务之便，私吞及挪用公款，或者造成应当收费项目而不收费，或者对于已收款项错报、漏报，造成医院应有收入的流失，给医院造成大量的损失，而患者权益也不能得到完整的保障。

(三)资金安全管理存在漏洞，报表数据不准确

根据我国医院现状，其收入来源主要有医疗药品收入、财政补助收入、上级补助收入等。但由于医院资金安全管理存在的漏洞，并没有专门的管理部门，不能明确具体的损失职责，就会存在中饱私囊的现象。包括现在国家实行的医保报销政策，在病人出院结账时就可以直接进行报销，抵减就医期间的费用，在这个报销的过程中，收费窗口的人员或者有裙带关系的医患之间就会存在一定的不良行为，造成医院的资金损失。同时，有些医院的财务部门不能做到日清月结、每日核对收入账目及每月进行月末汇总，使得财务报表的数据不准确，无法对医院的准确收入进行清楚的掌握，对医院造成一定的损失。

(四)门诊收费人员的综合业务及道德素质有待提高

随着科技发展及医疗改革的不断深入，要求从事财务收费人员必须具有全面的专业技能，知识层次及政治道德素养都有待提高。一方面，由于医院每天有大量患者前来就医，窗口收费人员的工作业务量比较繁重，在工作上可能会有失严谨性，缺乏敬业精神和主人翁意识，工作态度不认真不仅影响医院的形象，而且也会造成钱款核算失误。另一方面，收费人员只是代医院行使收费的职责，所收取的款项是患者在医院就医期间支付诊疗及医药活动中产生的费用，属于医院的资产，任何财务收费人员都无权私自借出及挪用公款，而贪污及挪用公款现象也是个别存在的。

三、针对门诊收费财务管理问题提出的解决方法

(一)完善门诊收费的规章制度，规范财务收费

制定规范的财务收费管理规章制度，不仅有利于门诊收费财务的管理工作的顺利进行，还保障了医院收入资金的安全性。医院门诊收费如果想要达到规范化的管理，必须要完善一系列相关财务管理制度，以此来保障管理能够有章可循。首先，对于医院住院病人必须规范每日清单的管理制度，票据统一管理制度及监察稽核制度，使医院内部的资金收入管理效率及水平得到提高。其次，医院应该制定明确的财务专业人员的聘任及培训制度，对于门诊收费人员、出纳及稽查人员都应该经过严格的考察及测试，必须持有效会计从业资格证上岗，同时也要具备良好的政治素养及道德操守。

(二)成立门诊收费专门管理小组，设立监察稽核部门

医院应当成立专门的门诊收费管理小组，对医院的门诊收费工作进行有针对性的管控。首先，门诊收费管理小组应充分发挥其职能，对收费人员是否存在私自挪用及贪污公款的现象要实现及时的管理，杜绝医院收入资金的流失。其次，该专门管理小组对于收费的医疗项目及药品价格要进行统一的管理，如果发现收费人员私自乱收钱款等问题应及时纠正，减少或者杜绝因此给医院造成的不良影响。同时，成立专门的监察稽核部门，可以设立窗口收费稽核人员，要求稽核岗的工作人员具备专业的职业技能及政治道德素养，充分发挥稽核岗位的实际作用，全面落实窗口稽核人员的监管工作，使得门诊收费及稽查岗实现互相的牵制作用。

(三)提高报表数据准确性及资金的安全性

对于门诊收入的现金要做到日清月结，对收费人员要有严格的要求，门诊收费人员要认真对待每天的收费工作，每天都应该将收到的现金与电脑系统生成的日收入报表进行细致核对无误后，全数交给财务出纳部门，并由财务出纳部门开具收款收据。当日款项必须当日上缴，不得隔日，要保证医院门诊收入转款专用，不得以任何理由挪用公款。同时，财务稽核人员应当每天对门诊收费进行联网审核，核对每个收费员所上缴的现金与电脑记录是否一致，且于每个月月末对门诊收入款项进行集中核对，如若发现不一致的情况一定要及时处理。同时，门诊收费员对于城镇职工医保、农村合作医疗报销费用的部分，要单独进行列报;年度终了，出纳人员也应对因城镇职工医保及农村合作医疗报销与社保局产生的往来账目进行核对，以便及时发现收费人员漏缴款项，及时催收。

(四)加强收费人员的职业道德教育，开展业务水平培训

医院可以定期对门诊收费人员进行职业道德、财务知识及财经纪律的培训，定期对门诊收费工作中的重点业务技能进行培训学习，加强相关业务人员的专业知识水平。对于新招入的门诊收费人员必须严格招考制度，实行行业准入制。同时，强化政治思想作风的良好养成，注意加强对相关人员“八荣八耻”荣辱观的树立，使其成为一个廉洁正直且业务精湛的门诊收费工作者。

四、结束语

由此可见，门诊收费管理工作是医院财务管理的重要组成部分，也是医院经整体经济活动中一项十分重要的工作，做好门诊收费管理和监察是做好医院财务管理的重要保证。医院应加强对门诊收费的财务管理，强化对收费及财务人员的专业技能和综合业务素质的培训，注重相关人员职业道德、法纪教育的工作，同时要加强对门诊收费财务工作的监督检查工作，确保现金收入的真实性和准确性，杜绝贪污及挪用公款的贪污舞弊现象，使医院及患者的利益都得到最大程度的保障。

参考文献：

[1]袁怡.强化医院门诊收费管理的相关策略[J].经贸实践， 2016，(8).

[2]蔡晓阳.浅谈医院门诊收费管理问题[J].企业改革与管理，2016，(19).

作者简介：魏新法，河南省新乡市中心医院。

作者：魏新法

第2篇：医院门诊收费财务工作管理探析

对于我国的大多数医院来说，门诊部门的收费不仅是最重要的经济来源之一，更是保证其正常运行与获得持续发展的最基础部门。因为在医院中，门诊是直接与患者及家属相接触的，因此门诊收费财务工作代表着医院的形象，其工作质量与效率将会直接影响人们对于医院的整体评价，所以医院要高度重视门诊收费财务工作。本文在归纳和总结了现阶段医院门诊在开展收费财务管理工作中所存在问题的基础上，提出了有针对性的问题解决策略，旨在推进医院门诊收费财务管理工作的高质量、高效率开展。

一、现阶段医院门诊收费财务管理工作中存在的问题

(一)缺乏细致严谨的门诊财务工作管理体系

因为我国拥有着世界第一的人口数量，我国医院的日常运行普遍有着患者数量大、工作内容复杂和财务管理工作开展困难等特点。然而在现阶段，我国对于医院门诊财务工作的管理制度还有所欠缺，亟待完善，总体来说对医院财务管理工作开展的监督和辅助力度较小。同时，受医院门诊的特殊性质影响，每天都会有巨大的患者数量所产生的数量极大的各类票据，再加上不健全的门诊收费财务管理制度，极容易出现钱款管理不到位、现金流失和资金管理漏洞等问题。

(二)医院门诊财务管理工作开展过程中的风险防范意识淡薄

医院在市场经济的发展过程中，是以一个独立个体形式而存在的，与市场中的其它企业一样，都面临着来自各方的风险与威胁。但是在现阶段，仍有大部分的医院工作人员没有意识到这一情况，对财务管理工作的参与积极性较差，很少对工作提出自己的意见和见解，得过且过，防范风险的意识较为淡薄，心存侥幸，缺少必要的风险防范措施和风险来临时的应急策略。同时，医院财务管理部门与其它部门、科室之间存在着信息、资源共享度低，协同工作较少且效率低的问题。

(三)门诊工作人员的综合业务及道德素质有待提高

伴随着社会整体经济和医疗制度改革的不断发展与进步，人民群众对身体健康和生活质量的要求日益提高，无疑对医院提出了更多、更复杂的要求。一方面，医院门诊的日均人流量较大，门诊工作不尽量大而且内容复杂，要求工作人员拥有较高的工作严谨性和条理性;另一方面，门诊收费人员是代理行使收费权力的代表，需要通过加强思想教育等方式谨防私自挪用公款现象的出现。综上所述，在新的阶段里，医院门诊的收费人员不仅需要拥有较高的职业道德修养，还必须具备扎实的专业知识、丰富的知识层次和坚定的政治修养。

二、解决现阶段医院门诊财务管理中存在问题的主要策略

(一)建立健全门诊管理体系

健全的医院门诊管理体系，不仅可以提高门诊收费及其相关工作的工作效率，保证其顺利进行，还能在一定程度上加强医院的资金安全。首先，要重点关注和着力提高医院内部各项资金的收入与支出效率和水平，明确资金流向及用途，建立统一的票据使用和监察制度;然后，医院要制定明确、严格的门诊收费财务工作人员聘任与培训制度，对从事门诊收费的相关财务人员进行定期培训和考核，要求其必须具备良好的思想政治修养和职业操守。

(二)加强财务风险监控，提高部门、科室协同工作的能力和意识

医院要从战略发展的角度出发，加强各种风险的监控与预防，并通过制定科学的预警指标作为开展财务管理及其相关工作的依据。其中，医院在制定预警指标每一个部分之前，都要深入分析医院自身的运营和发展实际，从而对医院近期的财务状况进行“体检”，及时发现潜在的风险和问题，并及时解决。不仅如此，医院的财务管理相关人员还要积极参加医院所组织的诸如大型资金投资活动、义诊活动、下乡慰问等活动，积极开展市场调查，了解人民群众的想法，并作出可行性分析，积极参与到医院管理中去，并适时提出自己的意见和建议，在使医院决策能更加代表基层工作人员意志的同时，增强抵御各种风险的能力。

要定期开展医院内部各部门间、各科室间的工作交流與沟通，并按照一定的标准将员工分类，在保证工作完成质量与效率的大前提下，开展员工轮岗活动，以增强医院内部各部门、各科室协同工作的意识和能力。

(三)定期开展业务培训，着力提高工作人员队伍的整体素质与业务水平

从医院管理层角度出发，加强对提高工作人员队伍整体素质和业务水平重要性的认识，通过定期举办相关讲座、专业理论培训、树立模范典型、开展一带一业务帮扶等培训活动，着力提高门诊工作人员的综合素质的工作业务水平。同时，在面向社会公开招聘门诊工作人员时，要严肃招聘纪律、提高招聘标准、公平公正公开，选择门诊相关基础知识扎实的、拥有良好职业道德的、符合医院长期发展要求的工作人员。

三、结论

门诊部门作为医院运营发展的最基础部门之一，是医院的最主要经济来源，其组织管理制度是否合理，会对医院的生存与发展情况造成直接影响。基于此，医院要从满足社会、人民需求，获得持续、稳定发展的战略角度出发，加强重视，建立健全门诊收费组织与管理的制度，强化对工作人员的培养与培训，提高门诊收费工作人员队伍整体的综合素质和业务水平，以在最大程度上保证医院和患者的利益。(作者单位为株洲市三医院)

作者：黄凤

第3篇：医院门诊收费室员工工作管理研究

摘要：医院的门诊收费室是每一位患者就医的必要环节，收费室工作的管理以及收费室员工的服务质量对于患者的就医过程有着重要的影响。本文从医院门诊收费室员工工作现状着手，分析医院门诊收费室员工工作的不足之处，列举出医院对于加强门诊收费室工作管理的一系列政策，鼓励员工进行自我完善，培养职业素养，提高服务质量。

关键词：门诊收费室;工作管理;自我完善

前言

医院的门诊收费室是患者就医的第一步程序，医院的门诊收费室服务的质量的好坏在很大的程度上决定着患者就医的效率，也是影响医患关系的关键因素，因此加强医院门诊收费室员工管理工作，提高门诊收费室员工工作的专业性，实现收费室员工的自我完善，是提升医院工作效率的重要环节，也是塑造一个专业高水平的医院形象的重要步骤。

一、医院门诊收费室员工工作现状

1.1医院门诊收费室工作的医院的重要部门

一般而言，患者就医大致分为以下几个流程，挂号，缴费，就医，如需住院则再办理住院手续，在这些程序中，缴费虽然看似简单，但这一流程却必不可少，而且对患者的整个就医过程有着重要的影响。如果患者在缴费的过程中能够得到高质量、高效率的服务，就能够使患者紧张沉重的心情得到缓解，高质量、高效率的门诊收费室服务可以为医院树立一个良好的门面形象;相反，如果患者在缴费的过程中得到的是混乱的、效率低下的服务，则会给患者的心情更添加上一份烦躁，会直接影响患者整个就医过程中的心情，甚至会更进一步地造成恶劣的医患关系。

1.2医院门诊收费室员工工作的主要问题

1.2.1门诊收费室排队时间过长

每一位患者在就医时都希望能够快速地缴费、看医生、拿药，都希望能够快速地治愈疾病，恢复健康，这也是每一位医护人员的职责。然而，有接近六成的患者反应在医院缴费的过程太消耗时间，尤其是在医院就医的高峰时期，几乎每一个门诊收费窗口前都排了接近20个人，光是排队交费就要一个小时左右，更有一些患者表示排队交费的时间比看医生拿药的时间加起来都要长。事实证明，排队等待交费的时间过长，不仅仅会影响患者就医过程的心情，也会降低医院的工作效率。排队时间过长会严重消耗患者的耐心，有些患者为了赶时间在这种情况下，就会选择插队，这样一来，就会导致门诊收费室的工作失去秩序，也会引起其他患者的不满，一旦情况失去控制造成现场混乱，很可能会造成争执甚至动手，这些都会对患者以及医护人员的人身安全造成威胁。

1.2.2门诊收费室员工工作积极性低

目前医院的门诊收费室工作人员以年轻人居多，年轻工作者的工作资历尚浅，只是单纯地把在收费室收费当成是一项工作，并没有把这项工作看作是一种服务，一种奉献，在工作的时候，不能够站在患者的角度看待问题，为了患者的方便完成工作，导致了年轻工作者在工作时缺乏主动性，很难主动投身到工作中，只是为了工作而工作。有些患者在缴费的时候会询问收费人员都要交哪些费用，这些项费用都是用来做什么的，诸多的门诊室收费人员都对这些问题抱有不耐烦的态度，并不愿意过多地回答这些问题，只是回答部分问题。有些门诊收费室工作人员的这种消极的工作态度常常会引起患者极大的不满。

1.2.3门诊室收费流程复杂

到目前为止，我国的城镇医院都已经实现了医保卡这一政策，任何患者在就医的过程中都需要先刷卡，在医院门诊室缴费的过程中也需要先刷卡，由收费人员录入患者信息，主治医生的信息，在进行医疗项目的收费，这种医保卡的政策，在一定程度上免去了现金支付找零的必要方便了患者，却也在收费过程中多了繁琐的步骤，增加了每位患者的缴费时间，从一定程度上降低医院的工作效率。如果患者在就医过程中发生了其它突发情况，还需要再次缴费，就会造成重复排队缴费的麻烦。

二、加强医院门诊收费室工作管理

针对患者对于医院就医门诊收费环节的意见，为解决门诊收费窗口排队时间过长，排队人数过多的问题，医院的相关部门通过观察医院每天的病人流量进行分析总结，将一般工作日的时间划分成段，分别为就医高峰期，就医一般期，就医低峰期，在工作日的就医高峰期以及节假日期间，医院可以增设临时缴费窗口，以缓解就医人数过多给医院造成的压力，并且派出医院的安保工作人员在门诊收费室窗口维持缴费秩序，防止有患者插队或是发生争执，安保人员也可以保障患者的人身财产安全。

随着医疗科技水平的发展，医院各个医疗部门的工作强度也逐步增加，在医保卡政策的推动下，患者一切的就医过程都要通过电脑记录下来，因此医院门诊收费室的工作人员也需要掌握相关的计算机知识。针对这一问题，医院要定期对医院门诊收费室的工作人员进行培训，帮助其适应工作中的新变化，培养其工作能力的专业性，更好地应对工作中的新挑战提高工作效率，为患者提供更优质的服务。

三、实现医院门诊收费室员工的自我完善

除去医院对于医护人员的管理工作的加强，为解决现在医患关系紧张的问题，为患者提供高质量的服务，门诊收费室的工作人员也应该不定期地实现自我完善，改善自己工作中的不足，提高自己的职业技能，为提高服务水平的质量而努力。医院门诊收费室员工在工作中应多站在患者的角度看待问题，这样才能以患者为中心，想患者心中所想，这样才能不再单单是把收费看作是一种工作，就能够更多的是把它看作一种服务，一种奉献，在这种心态下就能够释放更多的工作的积极性，化被动消极地工作为积极主动，以快乐的心态对待工作，以微笑服务患者，这样才能够在工作中释放自己更多的能量，为患者提供更加贴心周全的服务。

在工作中，医院门诊收费室员工也要多听取患者或是其他工作人员对于自己的评价，从他人的看法中，能够更多更清晰地看到自己的不足，通过向他人学习，改正自己的错误，弥补自己的不足。虽然我国目前的医患关系依然紧张，但是医院各个方面已经逐步做出改善，不断地提高服务质量，一切以患者为中心，使患者在就医过程中能够保持舒适愉悦的心情，医院门诊室加强工作人员的管理，实现工作人员的自我完善。

总结

针对我国医院门诊收费服务过程中存在的主要问题，医院也做了相对应的政策规定，加强门诊收费部门的工作管理，从患者的角度出发，更好地帮助患者得到更舒心、更周全的医疗服务，提高医护人员的专业技能，提高门诊收费窗口服务质量，为病患提供更舒心的服务，推动医院的医疗水平更进一步的发展。(作者单位：潜江市中心医院)

参考文献：

[1]张秀珍.大型公立医院门诊收费服务现状及改进服务措施[J].会计师，2012，14：74-75.

[2]陈飞飞.对医院门诊收费的服务流程优化管理的思考[J].经营管理者，2013，16：232.

[3]滑茂善，梁静，潘国英，方洁.医院门诊收费服务流程优化管理思考[J].华南国防医学杂志，2010，01：59-60.

作者：陈宇翀

第4篇：医院门诊工作制度

1、医院由一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导，并确定一位主治医师协助领导本科门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊办公室领导下进行工作，人员调换时，应与门诊办公室共同协商。

3、门诊医护人员要派有一定经验的医师、护士担任。

4、遇有疑难危重病员或两次以上复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或专科会诊，必要时报请门诊部主任组织专家会诊。

5、对高烧病员、危重病员、60岁以上老人应安排提前门诊。

6、对病员要进行认真检查，按《病历书写规范》填写门诊病历，要求简明扼要，准确完整，主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围，医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。

8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地接收病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室，并做好疫情报告。

10、门诊工作人员要坚持首诊负责制，做到关心体贴病员，态度和蔼，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊期间卫生防病、计划生育和优生学等知识的宣教工作。

12、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。

14、转上级医院的病人，要简要介绍病史、病情及诊治经过。

门诊挂号室工作制度

1、普通门诊病员，应先挂号后诊病。

2、挂号室分科挂号，于开诊前半小时开始挂号，停诊前半小时停止挂号。

3、除门诊部办公室或医务部外，任何人无权通知限号或停止挂号。遇有临时限号或停止挂号，均应以文字形式公布于众。

4、初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、籍贯、职业、住址、就诊日期等。

5、同时就诊一科以上，须分别挂号，会诊例外。

6、挂号诊病当日有效，继续就诊应重新挂号。

7、每班帐目要清楚，现金收费应依规定按时上交。收钱时要唱收，找钱时，先给钱后给号，嘱咐病员当面点清。

8、挂号人员要做到文明礼貌、态度和蔼、扶老携幼，多方照顾老、弱、残。

门诊部主任职责

1、在院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理以及行政管理工作。

2、组织制定门诊部的工作计划，经院长、主管副院长批准后组织实施;经常检查考核门诊部的工作，按期总结汇报。

3、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊。

4、定期召开门诊例会，按时讲评考核结果，整顿门诊秩序，改善服务态度，方便病人就医。

5、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

6、领导门诊所属人员的业务训练，并定期考核检查。

7、接待门诊方面的来信、来访，把有关事情及时向院长反馈。

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第5篇：医院门诊日志制度

门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊日志登记的质量直接关系到传染病疫情的调查、处理和控制。为规范医务人员的门诊日志登记，制定本制度。

一、医院门诊各科室要建立门诊日志，对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。门诊日志登记数与同期挂号数符合率≥75%。

二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、诊断、初诊或复诊、医生等十个基本项目。

三、填写内容完整、规范、准确、字迹清晰。不能有空项、填写大地址、症状代替诊断等现象。

四、对于发热病人，要在门诊日志上标明体温和相关流行病学史。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名、所在学校或托幼机构名称，对诊断(疑似)为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方式。

五、首诊医生在诊治过程中发现确诊、病原携带者、疑似传染病患者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时，并按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。

六、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。

七、门诊日志分月、分科室装订保存。每册门诊日志的封面应注明年月、科室、责任人以及就诊人数、登记人数、各种传染病的报告情况。

八、传染病管理领导小组负责对本院的门诊日志登记工作进行督导和检查。对门诊日志登记工作按《医院传染病奖惩制度》进行奖惩。对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照《传染病防治法》追究其法律责任。

第6篇：医院门诊会诊制度

会诊制度

1. 凡遇疑难病例，应当及时申请会诊。

2. 科间会诊：由经治医师提出，上级医师同意，填写会诊单。应邀医师一般要在48小时内完成，并写会诊记录。如需专科会诊的轻患者，可到专科检查。

3. 急诊会诊：被邀请的人员，必须随请随到，10分钟内到达现场。

4. 科内会诊：由经治医师或主治医师提出，科主任召集有关医务人员参加。

5. 院内会诊：由科主任提出，经医疗主管部门同意，并确定会诊时间，通知有关人员参加。一般由申请科主任主持，医疗主管部门要有人参加。

6. 院外会诊：本院一时不能诊治的疑难病例，由科主任提出，经医疗主管部门同意后，与有关单位联系，确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师以上人员前往会诊。会诊由申请科主任主持。必要时携带病历，陪同患者到院外会诊。也可将病历资料寄发有关单位，进行书面会诊。

7. 科内、院内、院外的集体会诊：经治医师要详细介绍病史，做好会诊前的准备和会诊记录。会诊中，要详细检查，发扬技术民主，明确提出会诊意见。主持人要进行小结，认真组织实施。

8. 门诊间会诊：由本专业主治医师及以上人员提出，由门诊管理部门负责，尽可能在当日完成。

9. 护理会诊：本专科不能解决的护理问题，需其他科或多科进行护理会诊的患者，由护士长向护理主管部门提出会诊申请，护理主管部门负责会诊的组织协调工作，护理会诊时间原则上不超过24小时，紧急会诊及时执行。

第7篇：医院门诊工作制度（大全）

一、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、应派有经验的医师和护士参加门诊工作，人员相对固定。

三、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。

五、对病人要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。

六、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。

七、门诊有等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者，应当优先安排诊治。

八、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。

九、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

十一、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。

十二、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻病人的经济负担。

十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。十

四、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

十五、参加门诊工作的医务人员，在医务部、护理部和门诊部统一领导下开展工作。认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。人员调换时，科室应与医务部、护理部和门诊部共同确定名单并公示。

十六、开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约、等多种形式的预约方式，指导患者预约就诊，减少候诊时间，方便患者就医。

十七、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门诊。

第8篇：门诊医院感染控制制度

(一)工作人员上班时衣帽整齐，给病人检查及操作前后应洗手或用速干手消毒液消毒。

(二)普通病人和特殊感染病人分室就诊，诊查传染病人后应更换诊查床单，物体表面用500-1000mg/L有效氯消毒剂消毒，医护人员接触传染病人后应洗手或使用速干手消毒剂。

(三)无菌操作应戴口罩，严格执行无菌操作技术和规程。坚持每日的卫生清洁和每月的大扫除制度，诊前10分钟开窗通风，保持诊室、换药室、治疗室的清洁整齐。

(四)每日擦拭诊查床，更换床套，枕套。

(五)治疗室、换药室每日用紫外线照射1小时，酒精纱布擦拭紫外线灯管，保持无尘，定期空气培养，并有记录。

(六)一次性注射器、针头、输液器、输液瓶、弯盘、吸氧管、导尿管、引流管、窥器等，用后医院统一回收集中处理。

(七)经高压灭菌的各种敷料盒(纱布、棉球)、无菌包，开封后的有效时间为24小时，并注明开封时间

(八)无菌持物钳干式保存，每4小时更换一次，并注明起用日期和时间。

(九)接诊室每日用消毒液擦拭桌面、椅面等物体表面。 (十)体温计用75%酒精浸泡消毒。

第9篇：医院门诊管理制度

建立良好的门诊环境，配备高素质的精良队伍，装备优良的医疗技术设备，落实严格的门诊管理制度是门诊工作高质量、高水平、高效率的重要条件。其中管理是决定要素，制度又是实现有效管理的重要保证，因此必须高度重视门诊管理制度的建立和落实，以此强化门诊的岗位责任制。门诊工作的管理制度主要有以下方面：

一、门诊病历制度

门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊病人不论初诊复诊都应建立门诊病历，现在大多数医院采用的门诊病人自管自带不存档的做法，是不符合门诊管理制度的，一旦发生医疗纠纷，有时会增加新的矛盾。为了有利于医疗科研、观察病情，凡不建立门诊病历档案的医院也应专门建立专科或专病的门诊病历保管制度。门诊病历要求用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。门诊病历一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容在挂号时就应填写清楚。医师要将病人主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断、治疗和处理意见等记载于病历上。每次诊察都要填写曰期，病情急重者还要填写时间。若要请求他科会诊，应将请求目的和本科初步意见填上，若要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊摘要。

二、预约诊疗制度

为了方便病人就医，简化就诊手续，便于门诊医师继续或连续观察病情，可采用签发预约券法，注明下次复诊时间。凡门诊医师因故不能到位时应指定专人接替。出院病人需随访观察者由专科门诊医师或病区医师预约门诊。上述预约门诊是一种计划医疗制度，是医院行为的预约制度。此外，病人为了合理安排时间，不论是否初复诊也可到医院或电话联系指定专科医师或提出专科医师资格要求的事先确定门诊时间的预约制度。现在在欧美国家的门诊病人中已有三分之二左右属预约门诊。随着医院改革的深化和人们观念的转变，医院要高度重视预约诊疗制度的建立和健全。

三、诊前准备制度

门诊部要抓好开诊前的一切准备工作，包括医护人员准时到岗，护理人员提前作好各种物质准备(有的科室还要准备好消毒器械设备)，各种单据的规范存放，诊室的清洁卫生工作等，保证按时开诊。

四、检诊制度

国外医院普遍重视检诊工作，并设有中心预诊处，由助理医师或经验丰富的老护士负责此项工作。我国也应高度重视这样工作，对初诊病人进行预诊分诊，较准确地进入相应专科避免挂错号要转科转诊的麻烦和矛盾;可及时发现危重病人作出相应处理;可及时发现传染病人，实行早期消毒隔离。

五、会诊转诊制度

为了保证较高的门诊质量，可根据病情需要，提出院内的科间会诊，经治医师必须提供病人的简要病史、体检和必要的辅助检查所见、初步诊断和会诊目的要求等。对此类会诊病人同样实行首诊负责制，必要时可陪同病人前往，或邀请会诊医师来科会诊。接受会诊的科原则上应有主治医师以上人员接诊，并将检查结果和诊疗意见详细记载在病历上，转回原科。若诊治结果认为确是本科专业范围，也可不转回原科，负责处理到底。凡院内难以解决需转往院外治疗者，门诊医师可提出转院意见，在病历上写明情况。若属病情较重者应事先与转往医院联系妥当，防止意外事件发生。

六、疑难病例讨论制度

凡门诊2次得不到确诊的病人应提请上级医师诊治，3次以上得不到确诊者要提请本科主任或副主任医师会诊，以求提高三次门诊确诊率。每月应安排1～2次门诊疑难病例讨论制度。

七、消毒隔离制度0

门诊病人流量大、病情杂，在诊疗和候诊过程中很易相互接触，因此凡发现传染病人必须立即作出处理，就地隔离消毒并根据病情转送传染病房或隔离病室，或转送传染病医院。在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点处理。门诊应专设肠道传染病人的专用厕所。此外还要注意对门诊诊室、治疗室等空气、地面、墙壁、座椅、推车、轮椅、担架等的定期消毒处理。确诊或疑诊为法定传染病时必须及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报。同时要按卫生行政部门规定，做好性病、职业病、肿瘤等疾病的登记报告。

八、门诊处方制度

严格门诊处方制度，做到处方内容齐全，书写规范，字迹清楚，剂量准确无误。要用钢笔或圆珠笔(******品、毒药、精神药物、放射性药物必须用钢笔)书写，不得涂改，如有涂改，医师必须在涂改处签字;急诊处方应在处方左上角盖有“急”字章或专用急诊处方;处方项目应填写病人姓名、性别、年龄、门诊号、年、月、曰，单位或住址等;处方一律用横书形式，中医处方要有简要医案，麻醉品处方要用红字专用处方;处方药品数量一律用阿拉伯字码书写、药品用量单位以克(g)、毫克(mg)、毫升(ml)、国际单位(iu)，片剂、丸剂、胶囊剂以片、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量;药名、剂型、规格、用法、用量一律用中文、拉丁文或英文书写，要写药品全名，某些药品名有通用商品名者可用商品名，药名简化及缩写应以国家基本药物目录以及全国统编医药书籍为准;处方剂量一般以3曰量为宜，7曰量为限，对某些慢性病或特殊情况可酌情延长;******品、毒药、精神药物不得缩写或简写，其用量必须按有关规定使用，即******品每张处方，注射剂不得超过2曰常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不得超过3曰常用量，连续使用不得超过7天;第一类精神药物处方每次不得超过3曰常用量，第二类精神药物处方每次不超过7曰常用量。门诊处方一般为保存一年。要严格防止滥用药物，提倡合理用药。药房配药发药后，配方人、检查发药人都应签名。

九、门诊收费制度

门诊收费处要建立严格的岗位责任制和交接班制。收费员必须细心负责，态度和蔼热情，准确掌握各种收费标准，收取病人现款要实行唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核备查，对公费、劳保记帐要严格按照国家有关规定，防止错收、多收、少收和漏收。

十、门诊登记统计制度

要认真做好门诊各科工作曰志的登记、收集、整理、核对和分析工作，保存原始登记报表，保证内容准确性。定期分析门诊各科就诊情况，分析门诊病人就诊规律，提出有效措施和建议。门诊登记范围应包括各科每曰工作量、新病例登记、初复诊比例、疾病分类、转诊转院或入院人数，做到曰报表、月报表按时上报。