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国家卫健委：新冠肺炎疫情防控期间要保障医务人员安全维护良好医疗秩序工作
2月8日，国家卫生健康委员会于官网发布《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间保障医务人员安全维护良好医疗秩序的通知》（以下简称“通知”）称，要充分认识做好疫情防控期间保障医务人员安全、维护良好医疗秩序工作的重要性，依法打击疫情防控期间涉医违法犯罪行为，强化医疗卫生机构安全防范措施，健全完善协调配合工作机制。
通知指出，当前疫情防控正处于关键时期，保障医务人员安全、维护正常医疗秩序是打赢疫情防控攻坚战的重要保障。各地区、各有关部门要进一步提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，牢固树立底线思维和风险防范意识，密切关注、严密防范疫情防控期间的各类涉医违法犯罪行为。尤其对侵犯医务人员人身安全、扰乱正常医疗秩序的行为依法予以严肃查处、严厉打击，为医务人员和广大患者创造良好诊疗环境，全力保障疫情防控工作顺利开展。
通知强调，实施下列侵犯医务人员安全、扰乱医疗秩序行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任;构成违反治安管理行为的，依法予以治安管理处罚：一是殴打、故意伤害、故意杀害医务人员的;二是以暴力、威胁等方法非法限制医务人员的人身自由，或者公然侮辱、恐吓、诽谤医务人员的;三是对医务人员实施撕扯防护用具、吐口水等行为，可能导致医务人员感染新型冠状病毒的;四是以暴力、威胁等方法拒不接受医疗卫生机构的检疫、隔离、治疗措施，或者阻碍医疗卫生机构依法处置传染病患者尸体的;五是强拿硬要或者故意损毁、占用医疗卫生机构的财物，或者在医疗卫生机构起哄闹事、违规停放尸体、私设灵堂，造成秩序混乱、影响疫情防控工作正常进行的;六是非法携带枪支、弹药、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入医疗卫生机构的;七是其他侵犯医务人员安全、扰乱医疗秩序的情形。
通知提出，在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，卫生健康行政部门应当及时指导医疗卫生机构做好突发事件应急处置工作，采取果断措施，最大程度保障医务人员和其他患者安全，维护医疗秩序并及时报警，协助做好安全防护工作。公安机关接到报警后应当及时出警、快速处置;对应当追究刑事责任的，依法及时立案侦查，全面、规范地收集、固定证据。人民检察院应当从快审查批准逮捕、提起公诉。人民法院应当加快审理进度，在全面查明案件事实的基础上正确适用法律、准确定罪量刑。对犯罪动机卑劣、情节恶劣、手段残忍、主观恶性深、人身危险性大，或者所犯罪行严重危害公共安全、社会影响恶劣的被告人，予以从严惩处，符合判处重刑至死刑条件的，坚决依法判处。
通知显示，各级卫生健康行政部门应当结合疫情防控工作需要，重点督促指导承接疫情防控工作的医疗卫生机构强化安保工作，根据需要组建应急安保队伍，重点加强社区卫生服务机构、医院发热门诊、隔离病房等人流密集的重点诊疗区域安全保卫工作。主动排查调处化解各类医患矛盾纠纷，及时消除各类安全隐患，严防“小事拖大、大事拖炸”。加强对医务人员的安全培训教育，提升安全防范意识，安保人员应当加强盯防，发现威胁医务人员人身安全的隐患应当及时报警。各地公安机关要全面提升定点救治医疗卫生机构勤务等级，强化显性用警，加强巡逻防控，并按照“一院一专班”要求，指导医疗卫生机构落实各项安全防范措施，确保医务人员和医疗卫生机构安全。
通知明确，疫情防控期间，各有关部门要进一步强化大局意识、责任意识，依托创建“平安医院”活动工作小组，巩固多部门联动的分工协作机制。各级卫生健康行政部门、医疗卫生机构要主动加强同公安机关的工作沟通，制定完善疫情防控期间应急工作预案，建立健全信息通报、共享、处置和反馈机制，对于疫情防控工作中存在的风险隐患，应当立即通报并及时采取防范措施。公安机关应当进一步加强与人民检察院、人民法院的沟通协调，积极配合人民检察院、人民法院在办案过程中提出的补充、核实证据等意见建议。人民法院在审判过程中发现医疗卫生机构存在安全保卫机制不健全等问题的，应当及时提出司法建议。在案事件处置过程中，各有關部门应当主动与宣传部门加强沟通，依法及时发布信息，回应社会关切。
（来源：人民健康网）
【摘要】当今世界和平与发展依然是时代的主题，但如今既有实体战争，也有“虚拟战争”，虚拟战争的战场主要在意识形态和互联网上。无论是意识形态还是互联网，无论是软实力还是巧实力，战争与和平的经验告诉我们，硬实力才是硬道理。实现世界的和平就要维护战后秩序，战后秩序得到遵守和维护，世界和平就会继续;战后秩序遭到挑战和破坏，世界和平的格局就会被迅速打破，就有可能将世界拖到战争的边缘。
【关键词】 战争 和平 反法西斯
世界反法西斯战争胜利的硝烟已经吹散了70年，吹散的是战场上的金戈铁马、刀光剑影，吹不散的是对战争的回忆、对和平的向往和对当今世界安全形势的观察、分析和预警。
和平发展是时代主题，也是时代问题
当今世界风云变幻，正在经历深刻复杂变化，但和平与发展依然是时代的主题。1985年3月，邓小平同志深刻洞察世界形势发展的总趋势，敏锐地指出“现在世界上真正大的问题，带全球性的战略问题，一个是和平问题，一个是经济问题或者说发展问题”。这一重大判断，对于中国制定正确外交和国际战略具有重要的指导意义。走和平发展道路，是中国政府和人民根据时代发展潮流和自身根本利益作出的战略抉择，是中国特色社会主义道路的必然选择。
但是，和平发展是主题，并不意味着天下太平。邓小平同志1992年在南方讲话中明确指出：“世界和平与发展这两大问题，至今一个也没有解决”。霸权主义、强权政治仍在阻碍世界的和平发展进程。一些西方国家凭借其霸权和强权，四处插手别国内政，强力推销其政治经济制度和价值观念，甚至公然违背国际公约，发动战争干涉他国内政，并利用领土、民族、宗教等方面的冲突制造局部战争，使当今世界并不安宁，各种全球性威胁和挑战层出不穷，局部战争此起彼伏。
当今世界的“虚拟战争”
当今世界的战争既有真刀真枪、血雨腥风的实体战争，也有看不见硝烟的“虚拟战争”。虚拟战争的战场主要在意识形态和互联网上。
意识形态是指一个阶级或阶级集团的社会意识，主流意识形态是指统治阶级的社会意识体系。我国进入改革开放新时期以来，和平发展逐渐成为时代主题和历史发展的大趋势。在这样的大趋势下，意识形态领域发生了三大新变化。一是意识形态的文化化趋势。文化要素越来越成为意识形态的主要组成部分，意识形态的凝聚力和吸引力逐步由主要通过政治方式，向以文化为主要表现力的综合方式转变。作为意识形态内核的政治思想和政治纲领日益与文化结缘，更多地借助文化和道德力量获得更加广泛而卓有成效的传播，逐步内化到人们的生活世界之中。二是意识形态的学术化趋势。当前意识形态作为政治标签的刚性特征正在逐渐被学术研究的理性话语所替代，意识形态日益渗透到学术研究之中，通过学术思潮、学术话语等加以表达，通过学科建设和国民教育体系扎根，二者日益融合。三是意识形态的日常生活化趋势。各种意识形态以其特殊的文化理念和价值符号，以长期潜移默化的功能作用于人们的现实生活中。总之，在意识形态的文化化、学术化和日常生活化的背景下，意识形态表面看起来似乎被淡化了，但实际上，意识形态已经渗透到生活和学术中被不断泛化和强化，对社会政治生活发挥着持续的影响力。
意识形态由于其鲜明的阶级性、党派性和集体性话语，成为争夺话语权的主要战场。有学者指出，通过话语霸权和网络技术“于无声处”推广西方文化和生活方式，是全球化时代资本主义意识形态的新特点。美国学者在《国家间的政治》一书中说：“意识形态同一切观念一样都是武器，既能提高国民士气以增强一国实力，与此同时又能削弱敌国斗志。”既然是战争，就需要武器，意识形态领域是一场没有硝烟的战争。
意识形态、文化价值领域成为大国竞争新高地。过去，大国竞争往往局限于传统领域，比如军事、政治、外交等，近年来，在非传统安全领域，如经济、社会、文化等领域也开始抢占政策制定权和话语把控权，其中，文化价值成为大国竞争的新高地。美国著名学者约瑟夫·奈从美国战略转型、权力转移的角度出发，1990年在《外交政策》杂志上提出“软实力”的概念;2004年，他认为软实力的主要资源是制度、价值观、文化和政策;2011年，他又进一步指出，富有吸引力的文化、内外一致的政治价值观和有道义的外交政策是构成软实力资源的三个基础。
随着信息技术的发展，互联网因其隐蔽性、交互性、平等性、技术性、智能化、快速化等特点，已融入社会生活方方面面，深刻改变了人们的生产和生活方式。约瑟夫·奈最近对互联网安全提出警告，2015年5月15日，他在《联合早报》上发表《International Norms in Cyberspace》一文提出：互联网类似核武器，网络安全已经处于临界点。网络和信息安全牵涉到国家安全和社会稳定，是我们面临的新的综合性挑战。习近平同志指出：“当今世界，互联网发展对国家主权、安全、发展利益提出了新的挑战，必须认真应对。”
无论是意识形态还是互联网络，无论是软实力还是巧实力，战争与和平的经验告诉我们，硬实力才是硬道理。
中国人民对战争带来的苦难有着刻骨铭心的记忆，对和平有着孜孜不倦的追求。中国人民怕的就是动荡，求的就是稳定，盼的就是天下太平。但要想太平，就必须自己先硬起来，发展起来，必须毫不动摇地走和平发展道路。中国主权、安全、发展利益和民族尊严绝不允许任何势力侵犯，同时任何力量也不能动摇中国人民坚持和平发展的信念。中国坚持走和平发展道路的同时，也一直在呼吁各国走和平发展道路，为建设持久和平、共同繁荣的和谐世界而不懈努力。
实现世界的和平就要维护战后秩序
纪念反法西斯胜利70周年，就是珍视战后来之不易的和平与发展，就是要维护国际公认的战后秩序。战后，世界各国都在反思历史、反省战争，尤其是德国，对二战能够认真反省，坦诚谢罪。而另一个战败国日本，却军国主义阴魂不散，在中国人民抗日战争和世界反法西斯战争胜利70年即将到来之际，依然在矢口否认日军侵略的野蛮罪行，依然在发表美化侵略战争和殖民统治的言论，依然在藐视历史事实和国际正义，依然在挑战人类良知。日本一直想改变战后的和平发展秩序，不断挑衅底线，不断挑起事端。近日，日本政府召开临时内阁会议，通过了允许日本可随时根据需要向海外派兵并向其他国家军队提供支援的新法案《国际和平支援法案》和允许行使集体自卫权的《和平安全法制整备法案》。5月15日，上述两个法案正式提交国会讨论，并计划于七八月份在本届国会获得通过。这种公然违背和挑战战后秩序的做法，尽管打着“和平支援”“和平安全”的旗号，但实质上拉响了战争的警笛，让战争的阴云笼罩在世界和平的蓝天上。
谁践踏和平，谁就会成为人民公敌。
列夫·托尔斯泰在《战争与和平》中写到：“假使每个人只为他自己的信念去打仗，就没有战争了。”世界人民共同的信念就是：和平!
(作者为北京语言大学当代中国研究所所长、研究员)
【参考文献】
①《邓小平文选》第3卷，人民出版社，1993年版。
②钟君、郑承军：《社会主义意识形态“污名化”现象剖析》，《郑州大学学报》，(哲学社会科学版)2009年第3期。
③沈湘平：《全球化的意识形态陷阱》，《现代哲学》，1999年第2期。
③[美]汉斯·摩根索：《国家间的政治》，商务印书馆，1993年版。
责编/徐艳红 美编/李祥峰
作者：郑承军
近年来，我国恶性“医闹”事件频频发生，患者维权暴力化倾向日趋普遍，严重地干扰了正常的医疗秩序，加剧了医患间的不信任。随着患方与医方纠纷攻防的强弱转化，医患纠纷大有从民事经济纠纷走向群体性政治事件的危险。
2006年，卫生部新闻发言人毛群安声明：“医闹是一种违法行为，它严重扰乱了正常医疗秩序，卫生部对此坚决打击。”《医疗事故处理条例》规定，“以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病例资料，扰乱医疗机构正常医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作，依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定，依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的，依法给予治安管理处罚”。然而地方政府在处理“医闹”事件时束手束脚，有时不惜牺牲医院利益，惟求尽快平息事态。这样，“医闹”事件非但未见遏制，反而愈演愈烈。
根据本人的调查研究和多年工作实践，对制止“医闹”、维护医院秩序提出以下建议，希望政府有关部门能作为工作参考。
一、改善医务人员的执业环境，政府必须加大对医疗卫生事业的投入。目前，由于医疗机构政府投入较少，医院只有通过创收维持生存，改变举步为艰的困难局面，为此，政府要加大对医疗卫生事业的投入。加强医疗保障体系，使医院有前进和发展的力量，全面提高医疗护理质量，构建和谐的医患关系。
二、建立健全医疗风险社会分担机制。政府要借鉴交通事故的处理办法，推行强制医疗责任保险制度，设立医疗损害赔偿基金，并通过建立医疗责任豁免制，医疗侵权归责原则的合理选择及举证责任合理分配等多种途径，建立健全医疗风险社会分担制。医疗纠纷发生后，保险公司作为第三方直接与患方协调解决，容易做到程序规范、依法合理、公平公正。政府要从行政、法制的轨道推行医疗风险社会分担制，使保险公司早日参与到直接解决医疗纠纷的业务上来，促进医疗纠纷的公平公正解决，也使医务人员能从复杂的医患矛盾中解脱出来，聚精会神地做好本职工作。
三、建立医疗纠纷专业调解机构即建立医疗纠纷调解人民委员会。建立医疗纠纷调解人民委员会，即在医疗卫生主管部门内建立常设工作部门，专门接待处理医疗纠纷，这样就给患方另一种捷径的选择，起到医患矛盾的缓冲作用。由于调解委员会是专门调解医疗纠纷的，所以更专业，能公平合理地解决医疗纠纷。目前全国已有56个市启动了医疗纠纷人民调解。
四、建立健全医警联防机制，有效制止“医闹”事件，确保正常的医疗秩序。卫生部召开的“加强平安医院建设，改善医疗执业环境”会议，强调有条件的地方要积极配合公安机关在重点医院建立警务室，医院与公安机关要建立快捷、通畅的信息联络机制和渠道，对于影响医院医疗秩序的“医闹”事件，警方要迅速出警，依法维护医院的正常医疗秩序，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。地方政府要明确依法打击严重扰乱医疗秩序的“医闹”是对制止此类事件再发生的最好方式。
五、加强法制建设，宣传有关法律知识，增强法律面前人人平等、一切纠纷必须以法解决、以法办事和努力建设法制社会的观念;宣传医疗行业是高风险行业，目前医疗技术水平尚不能全部解决人类疾病治疗的现实情况，患方应当给予理解的道理，确保医院医疗秩序的安定和患者权益的保障，从源头上制止“医闹”的违法行为。
六、加强医院技术建设，加大医疗卫生法律、法规、规章制度的执行力度，提高医务人员的医疗技术水平和医疗服务的质量意识，努力减少或杜绝医疗纠纷的发生。
作者：李建国
治安工作标准
A、工作标准
l、小区基本实行封闭式管理
2、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序。 B、各岗位工作
1、治安部工作
治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。
治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：
(1)、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。
(2)、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
(3)、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 (4)、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 (5)、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 (6)、抓好保安队伍的业务培训。
2、治安主管工作
(1)、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。
(2)、熟悉和掌握辖区地理位臵、重点要害部位和设施布局的基本情况。
(3)、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，调解辖区内各种纠纷。
(4)、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
(5)、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。 (6)、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好本职工作;
(7)、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
(8)、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
(9)、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 (10)、对保安员的聘用，解聘提出建议。
3、保安班长工作 (1)、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作;
(2)、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作; (3)、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制;
(4)、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作;
(5)、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;
(6)、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次; (7)、以身作则，做好本职工作。
4、门岗工作
(1)、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损;
(2)、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;
(3)、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位;
(4)、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;
(5)、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心; (6)、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然; (7)、熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号); (8)、对住户要用规范用语问好;
(9)、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络; (10)、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办;
(11)、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感; (12)、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧;
(13)、不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外); (14)、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
(15)、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
5、车管岗工作
(1)、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相协调; (2)、车行道通至每幢住宅楼单元入口处; (3)、外来车辆未经许可，不可进入辖区;
(4)、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理;
(5)、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区;
(6)、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外);
(7)、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车;
(8)、礼貌待人、热情周到;
(9)、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;
(10)、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主; (11)、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;
(12)、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物; (13)、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物; (14)、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%;
(15)、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%; (16)、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上; (17)、临时停放车辆收费率100%;
(18)、车位文字档案齐全、资料准确率100%;
(19)、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
6、巡逻岗工作
(1)、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损;
(2)、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;
(3)、器械佩带、物品配备齐全、整齐;
(4)、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次;夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于6次;
(5)、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报;
(6)、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报;
(7)、对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作;
(8)、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问;
(9)、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况; (10)、接业主电话报案后，5分钟内到达现场;遇见住户本人报案，3分钟内到达现场;
(11)、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧; (12)、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领;
(13)、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统
一、一致，目视形象感要好;
(14)、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办; (15)、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
(16)、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 C、操作程序
1、交接班规定 (1)、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 (2)、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
(3)、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
(4)、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。 (5)、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 (6)、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、班长交接班
(1)、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
(2)、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 (3)、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
(4)、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 (5)、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
3、警棍佩带使用
(1)、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 (2)、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 (3)、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
(4)、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。 (5)、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
(6)、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
(7)、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
4、对讲机使用
(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 (3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 (4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。
(6)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 (7)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
(8)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 D、保安业务培训
1、单兵队列考核标准
(1)、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
(2)、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。 (3)、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第
三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分钟。
(4)、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步/分钟。
(5)、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步/分钟。
(6)、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。
2、擒敌应用技术动作
(1)、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。 (2)、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。 (3)、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。 (4)、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
3、军事体能测试标准 (1)、百米跑14秒以内。 (2)、俯卧撑50个以上。 (3)、爬楼6层楼60秒以内。
秩序维护工作
秩序维护大队
二〇一四年
秩序维护工作目录
1、天通苑小区封闭式管理简介„„„„„„„„„„„„„„„„1
2、天通苑小区秩序维护执勤方案„„„„„„„„„„„„„„„2
3、天通苑小区秩序维护管理规定„„„„„„„„„„„„„„„7
4、处置突发事件方案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
5、秩序维护大队执勤须知„„„„„„„„„„„„„„„„„15
6、秩序维护大队员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„16
7、外来人员治安管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„17
8、危及人身安全的防范措施„„„„„„„„„„„„„„„„18
9、天通苑小区哨兵位置(出入口)示意图„„„„„„„„„„22
10、天通苑小区巡逻示意图„„„„„„„„„„„„„„„„„23 天通苑小区封闭式管理简介
天通苑小区是北京市为数不多的经济适用房，配套设施完备、功能齐全。为保证小区居民有一个舒适、文明的生活环境和治安环境。确保小区居民的生命、财产安全，顺天通物业公司对建成后小区采取了封闭式管理，并实行了24小时有人值守，并建立了秩序维护员巡逻制度。
具体措施：一是在楼宇单元门和户门上安装对讲系统和防盗门，控制无关人员进入;二是在小区周边采用围墙和铁艺护栏进行封闭，并在出入口设立秩序维护员24小时值守;三是建立起一支年轻化、专业化、规范化的秩序维护队伍、实行统一着装、统一管理、担负巡逻、蹲守等秩序维护任务;四是在小区聘请离退休职工，担负小区重点部位、商服网点、存车棚等处巡视任务。
通过群防群治和专职秩序维护员的治安防范，形成了严密的小区治安防范网络，从整体上完善了小区的封闭管理体制。
秩序维护大队
二〇一四年一月 天通苑小区秩序维护执勤方案
随着天通苑小区建设规模的不断扩展，入住业主的不断增加，小区安全问题尤为重要。为了有效地预防和及时地处置各种危害小区安全的行为，打击各种刑事犯罪活动，维护小区整体稳定和区内安全，遵照国家相关法律、法规、政策，根据总公司的总体部署，结合小区的具体分布情况，制定此方案。
一、基本情况
北京顺天通物业管理有限公司，本小区位于北京市昌平区东小口镇中滩村北侧，西至中滩路，南与滨河相接，东临北苑东路，北至北太平庄北街，建筑面积800万平方米。成封闭状态，小区面积广，人员流动大，成分不一，治安环境复杂，加之外围是城乡结合部，社情复杂，属治安重点，给小区安全保卫工作带来一定难度。
二、主要任务
根据小区发展建设的需要，秩序维护任务主要有以下五条：
(一)认真检查进入小区的车辆及人员证件，维护区内交通、治安秩序。
(二)加强昼夜巡逻，适时进行安全检查，确保业主人身和家庭财产的安全。
(三)保持高度警惕，确保人员在位，做好处置突发事件和应付紧急情况的准备。
(四)为客户提供咨询、导向和排忧解难等服务。
(五)完成上级赋予的其他任务。
三、秩序维护员部署
根据小区建筑物的布局结构，接管范围，结合业主入住情况，我秩序维护大队705名秩序维护员，按着“整体监控，加强重点，兼顾一般，留有机动”的原则，采取固定监守与游动巡察相结合的形式，划区分片，责任到人，对该小区实施全方位保卫。现小区内共设218个哨位，其中固定哨81个，巡逻哨28个。
四、职责区分
(一)出入口哨
1、严格检查登记出入车辆，防止无关人员、车辆进入小区。
2、检查携物外出人员和车辆，防止区内物品丢失被盗。
3、维护小区出入口秩序，疏导交通，确保业主出入方便。
4、对区内违法犯罪分子、车辆设卡堵截。
5、完成上级交给的临时性任务。
出入口哨三区一线：责任区为出入口中心线内外各10米;监视区为门内外视线涉及范围;活动区为出入口中心线内外各5米;警戒线为大门中心一线。
(二)巡逻哨：
1、熟悉掌握小区内的总体布局，业主入住情况及各种设施的准确位置，注意观察和发现可疑情况。
2、检查小区内施工人员的工作证、工作单位和开工证，制止施工扰民现象。
3、巡察穿行小区的人员、车辆，维护小区的交通、治安秩序，发现问题立即处置并报告上级。
4、帮助业主排除险情，解决困难，完成上级交给的临时任务。 巡逻路线：楼宇之间的通道、车场。责任区域：区内的车场、水、电、暖车间、楼宇和交通要道。监视区域：楼宇门窗、各种设施等。
五、组织指挥
正常情况下，在物业公司的统一领导下，由秩序维护大队长郝爱武负责全面工作，副大队长景恒强具体组织实施，上下沟通联络;特殊情况时，成立由秩序维护大队长、副大队长、涉情分队长组成的临时指挥小组，由大队长负责全面指挥、副大队长及涉情分队长按预案负责应急处置，办公室主任负责上下联络及各种保障。
六、情况处置
(一)情况处置的原则：
1、查明情况，果断决策。
对队员执行任务中发生、发现的重要情况，各级主管人员应迅速查明，及时定下决心，拿出切实的处理方法，力争主动，不得犹豫不决，贻误时机，造成不良影响。
2、控制事态，快速处置。
情况发生后，应迅速采取有力措施，控制事态发展，及时正确处置，力争将情况制止在萌芽状态，使危害和影响减少到最低限度。
3、集中力量，统一指挥。 处置情况时，在队员的调动使用上，应尽量使用就近或建制分队，以形成拳头力量，秩序员的调遣必须由现场的最高一级主管指挥。
4、分清性质，依法处置。
执行任务中，要以总公司的有关政策、规定为依据，分清性质，妥善处理，对一般性质问题，应坚持说服教育的方法，积极做好疏导工作，对违法犯罪行为，要采取强制措施，坚决依法处置。
5、依靠业主、密切配合。
在处置情况时，要与周围有关部门搞好配合，注意依靠业主力量，争取得到业主的谅解和支持。
(二)情况处置的方法
1、对一般情况的处置：
(1)对来本区探亲访友的客人，应主动热情接待，问明情况，经联系后，办理登记手续，方可进入。
(2)对来小区联系业务的人员，问明情况，经联系有关部门同意后，办理登记手续，按指定路线进入。
(3)对有证不佩带者，应及时纠正，如不听劝阻，教育无效，交分队处理。
(4)对来区内拍照、录像的新闻单位，要问明情况，及时报告，经总公司同意后，方可拍录。
(5)对携物外出，无持物证者，应将其暂扣交有关部门按规定办理持物证后放行。
(6)对违反消防法规、无证动火的要立即制止，并做好记录，发现火险隐患要立即排除。
(7)对翻墙进入小区的人员，要立即将其扣留，交秩序维护分队查明情况，按规定处理，如有违法行为，交派出所处理。
(8)对不听劝告，强行闯入小区的车辆，要通知友邻秩序员协同，将车扣留，并做记录，查明情况报秩序维护大队处理，对无理取闹，情节严重的交派出所处理。
(9)夜间发现形迹可疑人员时，应立即扣留查明情况，交秩序维护大队处理，有违法犯罪行为的交派出所处理。
(10)小区内发生交通事故时，应立即报告秩序维护大队处理，必要时交交警处理。
2、对特殊情况的处置(见突发事件总体应急方案)
七、特别规定
(一)全体秩序维护人员要服从命令，听从指挥，严格遵守纪律，坚决执行总公司的各项制度规定。
(二)熟悉区内地形，精力集中，忠于职守，坚守岗位。
(三)严密警戒，着装严整，仪表整洁，讲究方法，文明执岗，依法办事。
(四)遇有紧急情况，要沉着冷静，果断处置，并立即报告。
(五)不准闲谈，坐卧、吃东西、吸烟等。
(六)不准为他人看管物品，接受他人礼物。 秩序维护大队
二〇一四年一月 天通苑小区秩序维护管理规定
为了维护小区居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小区的居民及进出小区的所有人员都应严格遵守本规定。
一、自觉遵守国家的法律、法规及首都市民文明公约所要求的具体内容。
1、及时消除“黄、赌、毒”及打架斗殴、酗酒闹事等违法犯罪行为，一旦出现送交公安机关处理。
2、主动配合公安机关开展小区治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盗、防自然灾害事故)工作的落实。
3、外地人口暂住人员必须遵守本市户籍管理规定，到所在管区派出所办理暂住手续，并备案登记。
4、对外出租房屋，须有派出所核发的“两证”“一牌”，并备案登记。
5、严格遵守本市的《养犬管理规定》并办理准养证，禁养大型犬，禁止在公共场合溜犬。
二、自觉遵守小区的各项规章制度和措施，保持舒适、安全、良好的生活秩序。
1、本小区居民要提高自防、自救的意识和能力，严防小区内治安刑事案件的发生和火灾隐患，不让犯罪分子有可乘之机。
2、积极配合秩序维护员搞好小区的治安管理工作，发现违规、违法行为或治安隐患敢于举报并协助处理。
3、主动配合秩序维护员落实各项制度。进出小区的车辆人员要服从门卫的检查，外来人员要经业主同意并进行登记后方可进入小区。
4、驾驶机动车辆进出小区，必须严格遵守交通法规，按小区内设定的交通标志、标线行驶，注意行人和车辆，防止发生交通事故。禁止鸣笛、超速、酒后开车及非司机驾驶。
5、不得随意停放车辆，必须按指定车位存放，将车锁好。机动车内不要存放贵重物品。
6、爱护小区内的各种公共设施，不随意动用消防器材及设备，正确使用电子防盗门、电子对讲系统，并对儿童加强安全教育。
7、进出公用单元防盗门应随手关闭，防止不法份子进入，有人来访或服务人员需要进入单元门，必须对来人的身份进行核实，确认后再开门放入，并确认单元门是否关好。
8、业主外出时注意锁好门窗，关闭电器、燃气设备。
9、出现治安、消防、交通等突发事件应保持冷静，及时采取补救措施，迅速报秩序维护分队，协助管理人员指挥引导行人车辆疏散。
10、在小区内经商的人员，必须遵守小区的各项规定，不得出现扰民、违法等破坏小区生活秩序的行为，对违反规定的要停业整顿，并进行处理。
报警电话：火警：119
匪警：110
交警：122 急救中心：120
999
秩序维护大队：84366178
秩序维护大队
二〇一四年一月
秩序维护大队执勤须知
一、秩序维护员必须严格按照勤务编班按时上、下岗，着装整齐，仪表整洁，站姿端正，礼节周到，说话文明，依法办事，坚守岗位，认真履行职责。不得坐卧、依靠、打盹，读书报、吃东西，不做与值勤无关的事。
二、在处理执勤情况时，应先请示报告，未经允许不得擅自处理重大问题，处理时坚持以服务业主为宗旨，以说服引导为原则，耐心说服，不能简单粗暴。
三、担任小区出入口警戒的秩序维护人员，要严格检查出入车辆和人员的证件、手续，无证车辆、人员和施工闲散人员、小商贩禁止进入小区，实施检查时，应严格按照一敬礼，二问话，三检查，四登记放行的程序执行，严禁在车辆人员通过时升降道闸，以防伤害行人和车辆。
四、担负小区内巡逻和车辆管理的秩序维护人员，应认真做好车辆进出登记和车况检查登记，并坚持24小时不间断的对车场机动车辆和非机动车辆巡视和、清点，发现问题及时报告。
五、组织治安、防火安全检查和施工现场安全检查时，必须服从秩序维护大队统一安排或指定专人负责实施，检查情况要认真做好记录，遇有问题需处理时，由秩序维护大队出面解决。
秩序维护大队一分队
二〇一四年一月 秩序维护大队员行为规范
一、执勤用语规范。
执勤时要求使用普通话，勤说基本礼貌用语：“您好、您早、请你刷卡(领卡)、请您出示证件、谢谢、请、对不起”。
二、行为规范。
1、男队员上哨时，要采取立正姿势，保持姿态端正;女队员上哨时采取坐姿，并保持上体正直。
2、哨兵对进出小区车辆的指挥要采取：“停车、让行、敬礼”等交通手势。检查车辆时，应严格按照一敬礼，二说话，三检查，四登记放行的程序执行。
3、哨兵与业主、外来人员进行沟通时，要先敬礼后讲话。
4、巡视哨兵步行巡视小区时，要按照起步的动作要领，2人进行、3人成列，列队时要整齐划一，步伐一致。
三、着装要求。
1、上哨人员必须穿制式服装、黑色皮鞋，并佩带标志、肩牌及胸卡;
2、队员着制服不准与便服混穿，不同季节的制服不得混穿;
3、队员着制服时应干净整洁，不得有污渍和破损，衬衣下摆扎于裤内。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
4、头发要整洁干净，男队员不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米;女队员发辫不得过肩，不得烫发;染发时只能染与原发色一致的颜色。
5、不准留长指甲和染指甲，不得在外腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等饰物，除有眼疾外不得戴有色眼镜。
秩序维护大队 二〇一四年一月
处置突发事件方案
为维护小区的正常秩序，处理重大灾害事故，保护物业管理公司和业主的利益，根据总公司《处置突发事件办法》，结合小区实际情况，制定本方案。
一、基本情况
本小区位于北京市昌平区东小口镇，建筑面积800万平方米。基本成封闭状态。小区面积大，人员多，流动性、综合性强，区内动力设施设备系统配套齐全、复杂。基于上述情况，必须高度重视和切实做好处置突发事件的工作。
二、主要任务
1、对火警事故协助处置;
2、对严重交通事故协助处置;
3、对暴力事件协助处置;
4、对非法集会、聚众闹事等违法行为协助处置;
5、对其它紧急情况进行处置。
三、组织指挥与处置原则
(一)组织指挥
小区内发生突发事件时，由公司总经理任总指挥，副总经理、秩序维护大队大队长及所在项目部经理组成现场指挥领导小组，协同当地公安部门组织现场协调指挥。
(二)处置原则 必须坚持统一领导，靠前指挥的原则;控制事态，稳定大局的原则;就近调遣，力争主动的原则;整体联动，协同配合的原则;依法处置，及时报告的原则，以实现在最短的时间内达到最理想的处置效果。
四、维护维护员部署
公司秩序维护员力量是处置突发事件的主力，平时各辖区内的一般情况处理，以秩序维护分队为主。遇有紧急或重大情况时，以所在辖区的秩序维护分队为基础，其它分队按上级要求参与处置。各职能部门和专业公司给予处置情况时的技术、物资和人员支持。处置情况时的人员编组是：
(一)火警事故，见《消防安全预案》。
(二)小区内发生恶性交通事故时，由所在区域秩序维护分队组成车辆疏导小组(6人)，现场警戒小组(5人)，人员疏散小组(4人)，处置组(6人)。
(三)发生暴力事件时，辖区秩序维护分队组成现场警戒小组(6人)，疏导小组(6人)，卡口警戒组(6人)，便衣潜伏组(4人)，直接处置人员(6人)。需要支援时，由现场指挥组随时调动其他人员。
(四)发生暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，秩序员兵分两路，一路增援哨位加强警戒;一路负责抢救人员、物资和清扫、清掏。
五、情况处置
(一)小区发生恶性抢劫事件。发现人要逐级上报，辖区秩序维护分队接报后，立即派秩序维护员到现场封锁楼梯口或路口，加强外围警戒控制。指挥组赶赴现场组织进行先期处置，直属分队按照预定方案组织抓捕罪犯。如犯罪分子正在实施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保护现场。如犯罪分子逃离现场，要立即通知小区各岗设卡堵截。直属分队组织追捕，遇有拒捕时，要调集支援人员，形成合围，实施政策攻心，待公安人员到达现场后，移交公安机关处理。
(二)小区内发生凶杀案件。分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警。指挥组同时按预案派出秩序维护员封锁现场，组织警戒，队员到达后抓捕犯罪分子，抢救小组抢救受害人员，现场警戒人员注意保护现场，滞留证人，待公安人员到场后，协助调查处理。凶杀案件正在进行时，要首先制止犯罪行为。如犯罪分子逃离现场，要兵分两路，一路组织保护现场，进行抢救，一路设卡堵截追捕犯罪分子。
(三)小区内发生劫持人质。秩序维护分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警，同时派秩序员和直属队赶赴现场，劝阻疏导人员，组织现场警戒。指挥组到场后，及时了解情况，研究解救方案，并采取政治攻势，稳住对方，待机行动，解救人质。如犯罪分子持凶器抵抗，则在确保人质安全的情况下，相机处置。待公安人员到达后，协助公安人员，制止罪犯，解救人质。
(四)少数人员组织闹事，企图制造影响。秩序维护员要迅速上报秩序维护大队，由秩序维护大队向总经理报告。指挥组到达现场后，按预案组织部署，部分人员进入现场、疏散人员、维持秩序，部分秩序维护员化装进入现场做好支援准备。根据指挥组的意图对带头闹事者进行合围，并制止现场伤害人身安全和破坏财物的犯罪行为。当劝解无效时，秩序维护员在公安人员的指导下，采取措施制止违法犯罪行为，并协助公安人员调查取证、收集证据，恢复正常秩序。如遇不明身份人员冒充记者摄像时，秩序维护员要及时制止，将其带离现场，扣留胶片，如确系记者，应劝离现场，交总公司处理。
(五)非法集会。秩序维护分队接报后要逐级上报。现场指挥组按照处置预案迅速向派出所通报情况，处置人员到达现场后，维持秩序，做好宣传疏导工作。同时，秩序维护大队准备10名便衣人员进入集会人群，配合分队进行现场侦察，组织合围，在公安部门到场后，配合公安人员将组织者带离现场处理，并疏散其他人员。
(六)聚众斗殴。秩序维护分队接报后，立即报告大队，由大队决定向派出所或“110”报警。现场指挥组调集人员迅速赶赴现场，组织控制和警戒。如打架斗殴人员赤手空拳时，立即喝令双方住手，并派秩序维护员迅速穿插分割、制止事态扩大。将相关人员带离现场调解或交派出所处理。如斗殴人员持械时，立即责令停止并在保证自身安全的情况下挺身而出，收缴凶器。将双方斗殴人员和械具一并交公安部门处理。
(七)遇有暴雨、暴雪、地震灾害。公司迅速成立现场指挥组到场处理。秩序维护大队收拢兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人员趁机破坏和抢劫;二是组织所属秩序维护员组成抢救队，首先疏散和抢救被困人员，撤离危险区，在确保自身安全的基础上尽可能地抢救公司财务和居民财产。并组织力量进行清扫、清掏。
六、协同
为保证处置任务的完成，公司要积极与当地公安、工商等部门加强联系，争取工作支持;各经营管理处、专业公司之间要及时沟通情况，密切配合。
(一)在处突时，要联合公安人员组成联合指挥所，并以公安人员为主，统一行动，秩序维护员搞好协同配合。
(二)正常部署的岗哨要加强警戒，遇有情况及时报告。
(三)秩序维护分队之间，友邻秩序维护员之间要互通情报，相互支援。
(四)平时加强与邻近医院之间的联系，遇有紧急情况随时联系做好救助伤员工作。
七、特别规定
(一)秩序维护员发现情况后应逐级上报，不得擅自越级报告，以免扩散影响。
(二)执行任务的秩序维护员必须按时到达指定位置，不得延误和擅自离开。
(三)发生骚乱时，秩序维护员要克制情绪，不得激化矛盾，造成事态扩大。
(四)秩序员要严格组织纪律，坚决服从指挥组的统一领导和指挥，未经同意，不得擅自处置情况、不得擅自越级报告。
八、保障
(一)在适当位置建立临时指挥所。
(二)通信器材要到位，保证指挥畅通。
(三)准备必要的车辆，保证交通便利。
(四)情况允许时，要准备照相机和摄像机，记录现场情况，以备后查。填写记录如下：
1、写清实发地点、时间;
2、写清事件性质，如专业性较强，应加以说明;
3、若有受伤人员，要写清伤者姓名、岗位;
4、若有失窃或损坏之物品，要写清数量，并写明大约总价值;
5、要写清突发事件发生的详细经过;
6、要写清当事人的有关材料;
7、要写清项目部、秩序维护大队、花园管理处及时采取的行动措施;
8、若牵涉到有关政府部门或公示事业单位，要写清其名称、所采取行动;
9、要写清突发事件现时状况及善后行动;
10、要写清意外发现人的资料;
11、若附相关附件，要列出附件名称，并将附件与《突发事件记录》一同上报。
秩序维护大队
二〇一四年一月
外来人员治安管理规定
根据北京市《关于加强对外来人员管理的通知》精神，结合小区的实际情况，为确保小区的治安稳定，制定本规定。
一、进住小区的外来人员必须严格遵守国家有关法律法规，并自觉遵守物业管理公司的有关制度规定，自觉维护小区的生活、工作和治安秩序。
二、进入小区的外来人员接受秩序维护员检查时，要按照要求出具所需证件，不得拒绝。
三、进住小区长期务工人员应在小区秩序维护大(分)队登记暂住证，填写暂住人口登记表。
四、在小区内施工和务工人员应佩带物业管理公司印制的工作证，进出大门时，要佩带出入证自觉接受秩序维护员的检查。携物外出时要到秩序维护分队携物证。
五、外来人员离开小区时要将小区内配发的工作证，出入证和暂住证交回秩序维护分队。
六、外来务工人员除工作需要外，无故不得串行居民楼区或在其它施工场地乱串，夜间不得在小区内窥视、串行。
七、外来人员要自觉遵守社会公德，爱护小区内的公共设施。
八、严禁在小区内聚众斗殴，赌博酗酒滋事，扰乱小区生活秩序。
秩序维护大队一分队 二〇一四年一月 危及人身安全隐患的防范措施
一、目的
确保发生突发事件或异常危险情况时居民能迅速避让、相关人员能果断进行处理，以保护业主的生命财产安全。
二、使用范围
适用于小区内发生的盗窃行凶、匪警袭击、打架斗殴、突发急病、自然灾害、施工改造、突发水、电、气事故等异常情况。
三、主要任务
(一)、物业公司秩序维护分队负责组织应急小分队进行突发事件及异常情况的处置，并负责抢险现场指挥与秩序维护。
(二)、当班值班人员应坚守岗位。
(三)、秩序维护员负责小区内的安全防范。
四、工作原则
(一)、预防为主，防治结合。
(二)、临危不惧、不当逃兵。
(三)、善用法规、维护权益。
(四)、要有主人翁意识和敬业精神。
(五)、牢记宗旨，全心为民。
五、人员编制
分队要成立30人成立应急小分队(名单附后)，做好防范准备，如遇事件规模大，调用人员多时，随时报大队调动附近分队随时增援。
六、处理程序
(一)、发生打架、斗殴、偷窃抢劫治安事件的处置
发生以上情况时，门卫及巡逻哨及时上报分队和有关部门，组织周围居民采取有效措施，控制事态，并保护好现场，积极救助。班长带领队员携带对讲机、警棍、绳索等物品，用最短的时间赶到现场，必要时由值班员拨打“110”报警并负责安排队员围堵、追捕，同时通知其它岗哨，严格进行盘查、堵截，必要时可以采取正当防卫，扣押不法分子直至移交公安机关处理。
(二)、发生火灾时的处理程序
哨兵应首先确定火灾地点，然后立即报告秩序维护分队，分队干部组织人员在最短的时间内赶到现场。队员携带防毒面具、防火服、干粉灭火器及其它灭火器材赶赴现场进行救火。同时拨打119火警电话报警。分队干部到场后安排2名队员迅速组织楼内人员疏散到安全出口或楼梯口;安排2名队员在主要路口引导消防车辆进入现场，待消防人员到场后主动介绍现场情况和水源位置;2名队员协同维修队专业人员带好绝缘手套、绝缘钳、扳手负责切断火灾现场电源及关闭天然气开关。
秩序维护分队长负责组织现场其他人员协助灭火和维护现场秩序，疏通消防通道，并迅速向上级汇报现场情况。各路口岗位做好车辆引导和人员的疏导工作，严防犯罪分子趁火打劫的行为。
(三)、发生民事纠纷的处理
发生民事纠纷时，应本着规劝、调解的原则处理问题。尽快控制事态恶化，及时化解矛盾。必要时，请求当地派出所协调解决。
(四)、出现交通堵塞事件时的处理程序 及时派出三个疏通小组，第一组(4人)负责卡口及堵塞路段的疏导;第二组负责区内车辆的疏导，使车场内车辆停放入位;第三组负责远端路口的车辆疏导和管理。如属个别业主故意阻碍交通，应立即向其宣传小区交通管理规定，劝其首先保障交通顺畅，再解决有关问题，在其不听劝告的情况下，联系交通执法部门将车拖离现场，按有关规定处理。
(五)、对水、电、气等改造施工情况的处理
秩序维护分队首先应合同项目部在施工现场设置围挡、放置明显警示标志。如有危险发生时要迅速派出人员维护现场秩序，防止人员围观、造成伤害，同时会同维修队人员切断水、电、气源头开关，及时抢救伤员，劝阻居民尽快离开现场。
(六)、对高空坠物情况的处理
遇有高空坠物导致居民财产和生命受到伤害，哨兵应立即报告分队值班人员，并采取设置警戒线、围挡予以遮挡围栏。分队值班人员到场后如需要应立即报警，如120急救中心及保险公司，并派出人员维护现场秩序，必要时采取措施予以抢救受伤人员和引领救护车辆到达现场救治。
七、要求
在接到上级下达的其他任务时要不折不扣、高标准、快速圆满完成任务。
(一)、注意平时训练和假设情况的应急演习。
(二)、要服从命令，听从指挥，本着雷厉风行的原则提高快速应变能力。
(三)、执行前有请示，执行后有汇报。
(四)、规章制度严格自觉落实，人员随时保持待命状态，各尽职守，以确保小区各部门安全。
秩序维护大队
二〇一四年一月
篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划
1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练(每周
一、周五上午进行队列训练)。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识(一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。
7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。
8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责
1、 配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。 检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。 如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。 做好保安器材的交接和保管工作。 做好秩序维护队队员的技能工作。 做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。 完成上级领导安排的临时性工作。
秩序维护员岗位职责 1. 具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2. 具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。
3. 努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。 4. 服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。
5. 处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。
6. 在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。 7. 协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。
8. 对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。篇二：秩序维护部培训计划表
秩序维护部培训计划表批准/日期： 审核/日期: 拟制/日期：篇三：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案
根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员(除值勤外)参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。
2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。 2、培训地点。 1 选择山倾城会议室 第
三、培训目标 1、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。
3、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四.培训管理规定。
为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律
(一)、培训期间请假制度：
1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、班长请假需经队长批准方可。
3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。
6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。
(二)、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退
1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的
2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。
3、培训考核不合格者。
二、培训内容。
1、秩序维护员管理制度。 ○
1、秩序维护部的工作流程 ○
2、秩序维护员班长岗位职责
○
3、秩序维护员警用器材使用管理规定 ○
4、秩序维护员培训管理制度 ○
5、秩序维护员岗位职责 ○
6、秩序维护员门岗岗位职责 ○
7、巡逻秩序维护员岗位职责 ○
8、秩序维护员装备交接制度 ○
9、秩序维护员日常管理制度。
○
10、仪容仪表规定、服务规范用语。 ○
11、警用器械管理规 2、消防知识。 1发生火灾的原因。 2灭火的基本方法、
3消防器材的使用方法及常识。 4发现火警的处理程序。 3、治安管理知识。
1、突发事件的处理程序
2、殴打暴力事件的处理程序
3、盗窃等破坏事件的处理程序
4、水浸处理程序
5、停电事故的处理程序 4、军体素质。 1步法、站姿
二、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。
三、岗位职责
1、秩序维护部工作管理制度
2、秩序维护员班长岗位职责
3、秩序维护员警用器材使用管理规定
4、秩序维护员培训管理制度
5、秩序维护员岗位职责
6、秩序维护员门岗岗位职责
7、当值秩序维护员主管岗位职责
8、秩序维护员巡逻岗岗位职责
9、秩序维护员装备交接制度
10、秩序维护员日常管理制度
四、秩序维护员佩带使用规定
(一)、对讲机使用规定
对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
五、紧急事件处理程序
(一)、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 (5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。 (9)秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。
(二)、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。 (3)秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
(三)、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。 (2)秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(四)、停电事故的处理程序
(1)接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
(2)未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中心，尽快采取措施恢复供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。
(5)监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实; (2)即时向主管报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。
2.秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 (2)报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 (1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入业主房间内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 (2)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1)即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; (3)可能情况下，制作隔离带以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后： (1)即时报告主管;
(2)联络物业经理，报告情况; (3)密切监视报警地点情况。
3、主管收到火警报告后：
(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，主管即时决定： (1)将灭火人员撤离至安全距离内; (2)立即向上级报告;
(3)进入火灾紧急处理程序。
(七)火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。
1、物业经理接到报告后：
(1)及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位; (2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后： (1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;
(2)向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等; (3)将监控镜头定在起火地点密切监视;
3、迅速行动组接到指挥部指令后; (1)以最快速度到达现场，组织灭火;
(2)安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势蔓延; (3)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
(1)指挥业主疏散，疏散顺序先从着火地点开始，安抚暂不需疏散的业主; (2)引导着火地点人员安全疏散，随后查漏;
(3)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、秩序维护组接到指挥部工作指令后：
(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序; (2)禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。
一、秩序维护人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
秩序维护员服务职业的特殊性要求秩序维护人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨。
4、清政廉洁，奉公守法
秩序维护人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、秩序维护人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
三、秩序维护人员应具备的礼仪
秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1.秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2.秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1.发型 男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。
2.服饰 秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3.佩戴 秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。 4.着装
a 规范。秩序维护员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
b 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
秩序维护部工作计划大全
秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范(标准)或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。下面是小编收集整理的秩序维护部工作计划范文，欢迎借鉴参考。
一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失
3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。
二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能
3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。
三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好
四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞
五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全
六、做好物品进出管理工作，控制物品流失
七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患 1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小
区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。 3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。
八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题
九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象
十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作
2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作;
十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议
一、消防工作：
1、做好中控值班员的业务知识培训，每月至少两次对中控员进行专业知识考试，以此不断的强化业务技能的提高从而保证每名值班员都能熟练的掌握设备的操作;
2、对消防日检、月检、季检工作进一步细化，让其更便于操作并进一步完善各项记录;
3、对大厦的所有消防设备的标签进行规范及更新，明确消防责任区域;
4、制定中控工作的各项流程，以便于更好的操作和执行;
5、落实好11月份的消防演练工作。
二、岗位执勤：
1、对上半年中心统一的工作流程进一步完善，并逐步落实;
2、按照培训计划大力度的对全员进行业务知识培训和执勤纪律等相关制度学习，主要突出员工的“工作法和灵活性”，力争让每名队员都具备上岗资格后方可上岗;
3、抓好各岗位职责的落实，主要是让员工先知道该做哪些工作，应该怎么做，这是关键所在;
4、抓好岗位执勤纪律的遵守，主要是要让员工知道哪些东西不能违反，如果违反了会对自己或部门带来什么危害及影响，对自己会有什么损失，在就是对岗位管理规定进一步细化;
5、强化员工的形象及礼节，按照训练计划对员工进行个人形象训练，(迎接专业公司8月份的队列考核)提高岗位的站姿，加强员工的礼貌意识培训;
6、继续强化全员做到“打不还手、骂不还口”的要求。
7、加强对地库岗的关注，防止中暑造成非战斗减员;
8、加强各岗位对物品出入的管理，大力度落实物品出门条制度。
三、车辆管理：
1、按照车辆管理规定继续加强对xx年车证的管理工作，并重点关注数码的“VIP”车辆的精细化服务，杜绝服务不到位及导致投诉的问题发生;
2、对特殊车辆要进行统一，车管员及车库保安要牢记在心仪便于更好的开展服务工作 ，
3、制定车管员和地库保安岗的“工作明细”及“管理规定”以此来规范两岗队车辆的规范化管理;
四、内部管理：
1、对宿舍的公共设施和卫生区域进行责任划分明确管理责任;
2、对宿舍的管理规定进行从新修订;
3、对非标时间内部人员的管控工作进一明确并制定管理办法;
4、针对部门xx年内部出现的几起偷盗现象，部门将加强对员工的法制和案例学习，提高队员的懂法和守法意识;
5、协调宿舍的风扇安装和安全使用，杜绝安全事故;
6、继续完善内部的建设(如：宣传栏的规范使用及想办法丰富员工文化生活)力争给员工创造一个舒适的生活环境。
五、加大招聘力度、加强内部管理、注重业务培训、严格岗位执勤
一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全
1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。
4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。
5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。
6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。
7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。
8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。
9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。
二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理
1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。
4、定期组织开展***小区重点部位(配电房、消控室、地下车库等)的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。
5、针对***小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。
6、制定***小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。 每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。
7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。
三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务
1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。
2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。
3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。
4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，
指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。
5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。
6、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。
四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍
1、加强员工思想政治教育，让员工认清就业形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，预防员工出现违法乱纪的事件。
2、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
3、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，提高员工的团队意识。
4、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理;注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。
5、加强员工业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，适应小区安全管理工作的需要。
2015年即将过去，我们满怀信心的迎来2016年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：
一、
1、公共秩序维护管理
(1)、落实百日安全活动。2015年8月，项目成立安全生产领导工作小组，落实并启动百日安全活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门积极配合下，开展安全隐患排查、自查等工作，制作 “安全来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的安全标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣传安全的重要性，安全是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，对重点部位，重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效控制，达到治安联防效果。
(2)、2015年8月5日，非机动车库开始规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到安全放心，有了前期大量充分的准备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放安全率达到百分之百。
(3)、2015年9月，是今年的安全生产月，其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识，反响强烈，活动得到了广大客户的认同和肯定，宣传效果极佳;为了进一步提高突发事件的应急处理能力，按照防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的成功。
2、消防安全管理
(1)、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防安全隐患进行自查整改，为安全生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查，2015年共计检查出较大消防安全隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。 (2)、为提高消防四个能力建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发现大厦内各单位消防安全责任书未更新，按《消防法》相关要求，深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于及时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，2015年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参加，而且客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训，被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号，为消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。
3、服务品质提升
(1)、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。
(2)、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公平公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。
(3)、为提高员工的工作积极性，部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流，增强团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展。
(4)、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，根据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。
(5)、十二月份，根据公司文件精神，关于开展公司第二届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，精心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。
二、存在的不足
1、员工培训
由于秩序人员流动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。
2、工作标准
由于秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺。
三、2016年重点工作
1、制定2016年安全生产目标计划，强化安全防范意识，持续贯彻：“预防为主，安全第一”的方针。
2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，积极引导客户参与安全防范管理工作，组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。
3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。
4、抓好安全管理工作，把安全隐患降到最低 争取2016年被辖区评为安全生产管理先进单位。
5、根据季节变化，做好季节性天气引起安全隐患的准备工作，做好相应的预防措施。
6、与其他各职能部门积极配合，并做好与员工的沟通交流工作，重视思想道德建设，因势利导，增强凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能力，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。
安信物业服务中心
秩序维护部
内蒙古希望物业服务有限公司
内蒙古希望物业服务有限公司 共公秩序维护部工作手册 二OO九年八月编制 1 内蒙古希望物业服务有限公司
目 录
一、服务总
要求
二、仪容仪表标准
三、服务语言规范
四、服务纪律
五、交接班制度
六、门岗服务制度
七、巡逻服务制度
八、车辆管理制度
九、物品管理制度
十、突发事件应急预案 十
一、消防安全管理制度
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服务总要求
一、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护员忙而不乱、及时有序地应对、及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
二、亲情 物业服务的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众内蒙古希望物业服务有限公司 来说应充满亲情。物业服务公司的秩序维护员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
三、形象 秩序维护员的服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护队伍能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护员服务形象能够增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业服务公司得到良好的口碑。
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仪容仪表标准
1.秩序维护员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护员服装。 2.制服要保持整齐、挺直、清洁。 3.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。 4.对讲机佩在腰间皮带右后侧。 5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.秩序维护员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状，不准背靠门柱或墙角、树上等。 8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 4
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12.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 13.内、外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 14.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 15.上班时间不准抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 16.值岗人员只能在值班岗亭内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 17.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
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服务语言规范
一.秩序维护员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 二.盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 三.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或做解释，或做劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四.听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位等其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位”。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五.值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍? 6
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4.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言? 5.对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?) 6.对不起，您和我们公司/服务中心联系好了吗? 7.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗? 8.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 9.请问您的姓名? 10.请提宝贵意见，您还有什么问题? 11.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见! 12.您好，请问需要帮忙吗?
13.不客气，这是我的工作职责。 7
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服务纪律
一、秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第
一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。
二、秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
三、秩序维护员必须严格遵守15个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4.不准在夜间值勤时打瞌睡、睡岗。 5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6.不准擅离岗位、脱岗、串岗。 7.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 8.不准弯腰曲背，不准在岗位上与无关人员长时间人闲聊。 9.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子，带饰物。 10.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 11.不准带亲友到岗位上“陪岗”。 12.不准私自或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 13.不准打人、骂人。 14.不准知情不报或包庇坏人。 15.不准打私人电话。 8
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交接班制度
1、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，由班长代队交接
班;接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解前一班执勤情况，本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
3、交班人在下班前必须认真填写值班记录，应做到三清：本班情况清，交接班的问题清，物品、器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。
5、交班人员将上级传达及交办的事项传达给接班人员。
6、交接时要做好记录并签名。交接班记录完整，未完成事项由接班人继续记录。
7、交班时认真搞好岗亭卫生和岗亭周围的环境卫生。
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门岗服务制度
1、实行24小时值班制度，门岗人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
2、每小区确定各出入口开关门时间，并按规定执行。
3、各中心门岗站岗时间为早8：00--9：00、中午11：30—12：30、下午1：30—2：30、晚5：00—6：30四个时间段。(特殊情况可临时调整)
4、晚上23：30关闭小区内所有门，并对进出入各门的物品及车辆认真核实，并填写车辆出入记录表。
5、熟悉小区结构，对外来询问者给予热情解答与指引，对不明身份者，不得提供住户信息。
6、上班期间认真值岗，填写《值班记录》，出现情况，立即报告。
7、上下班高峰期间，疏导人流，主动为老、弱、病、残提供帮助。
8、保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。
9、谢绝一切推销或闲杂人员进入小区，对出入小区的可疑人员要仔细跟踪盘查。
10、遇到业主搬迁，要及时通知班长或队长;遇有大件物品搬出，要上前询问，检查证件，并与服务中心核实。
11、业主有困难时及时提供帮助。
12、业主在岗亭内存放的物品要核实登记，不准随意动用或私自占有。
13、每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚。 10
内蒙古希望物业服务有限公司 巡逻服务制度
1、实行24小时值班制度，巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
2、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，非机动车和机动车无乱停乱放现象。
3、每30分钟对小区巡逻一次，覆盖所有区域(包括各楼地下室)，不留死角。
4、巡逻到哪个区域，在哪个区域的岗亭签到，责任区有多少岗亭，均应在每个岗亭签到;不允许同时签到，每个岗亭之间时间间隔至少为10分钟。
5、掌握辖区各类公共设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生，发现损坏，立即报告相关部门。
6、热情回答来访者的咨询，必要时为其向导;对不明身份者，不得泄漏业主信息。
7、在小区内装、卸大件物品，要上前询问，检查证件，与服务中心核实。
8、制止小区内打架、滋事事件。
9、驱赶管区内的叫卖、摆摊、乞讨、散发广告等闲杂人员。
10、发现水浸、火警、液化气泄漏情况及时报告。
11、对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为进行制止。
12、对辖区内行迹可疑的人进行身份盘问、检查证件，必要时检查其 11
内蒙古希望物业服务有限公司 所带物品。
13、按月做好消防设施、设备的巡检工作，并做好巡检记录。
14、业主有困难时及时提供帮助，业主有保修问题或对我们工作有什么建议和想法时及时记录，并向服务中心汇报。
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车辆管理制度
一、车辆进出管理：
1、车辆进出一车一杆，禁止连车，对进出车辆进行登记，填写《车辆出入记录表》。
2、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。
3、发生事故应保护现场，立即向服务中心报告。
4、定期核查和核对业主车辆情况。
5、对管区内停放的违章车辆下发整改通知单，提示车主遵守小区内管理规定。
二、车辆管理人员交接班制度
1、按时交接班，接班人员内蒙古希望物业服务有限公司
应提前10分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况及本班应注意事项。
3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班记录上签名。
三、车辆停放、停车场管理规定 1.客户服务部负责业主/住户的车辆管理、停车证的发放;秩序部主管负责协调指导停车场(库)的管理工作;秩序领班负责监督、检查秩序员对车辆管理的质量。秩序员负责车辆的存放、保管，放行等具体管理。
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2.项目交通、车辆行驶、停放管理规定： 1) 遵守交通管理规定，爱护项目的道路，公用设施，不乱停放车辆。 2) 车辆不准在项目内长期停放，临时停放按唐山市《机动车辆保管统一收费标准》缴费。 3) 项目内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。 4) 停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 内蒙古希望物业服务有限公司
5) 机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。 6) 机动车辆在项目内禁止鸣号。 7) 不准在项目内任何场所试车、修车，练习。 8) 不准辗压绿化草地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及共用设施。 9) 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场(库)或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或指定区域。 10)除执行任务的车辆(消防车、警车，救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。 3.停车场(库)管理规定： 1) 停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人姓名和照片、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。
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2) 停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由秩序部主管负责定期检查，由秩序领班负责管理使用。 3) 在停车场(库)和项目车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)，禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安内蒙古希望物业服务有限公司 装凸面镜。 4) 在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在项目必要位置设路障和防护栏。 5) 机动车进场(库)应服从秩序员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定交缴保管费。 6) 集装箱车、2.5吨以上的货车(搬家车除外)、35座位以上的客车、拖拉机，工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入项目。 7) 不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 8) 保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时车主应即行处理。 9) 禁止在停车场(库)内冼车(固定洗车台除外)，修车、试车、练习。
四、车辆值班室(岗亭)管理规定
1、车辆值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，秩序员姓名和照片等。
2、车辆值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录用(桌子用单人白铁皮桌，值班室小可以自制)，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 15
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3、在车辆值班室外适当位置(室内也可)配置一块800x 600 的白写字板做出通知用，停车场、摩托车，单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证，停车牌等用的标牌框。
4、车辆值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5、车辆值班室(岗亭)“值班记录”和“车辆出入登记表”，以及“车辆泊放卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6、车辆值班室(岗亭)不准作其它使用，不得非工作人员停留。
7、值班人员要遵守公司的各项规章制度，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。
8、秩序员指挥车辆停放时，指挥要规范，进场车辆要逐车登记，认真检查，按要求记录，并注意语言文明。
9、严格按公司的标准收费，不得涂改发票，不得收费不给票或不按票额给票，不得利用值班之机拉关系，收受贿赂，搞非法活动。
10、秩序员要爱护停车场的各处设备、设施(包括收费系统)。
11、秩序员必须时刻提高警惕，发现可疑车辆和人员要及时报告。对现行犯罪，要挺身而出，对抓获的犯罪分子及时扭送公安机关处理。
12、秩序员如违反管理制度，按规定给予批评教育，对违反行政纪律的失职者，视情节轻重给予警告、解聘等处分。如触犯法律，除赔偿损失外，还要追究其刑事责任。
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内蒙古希望物业服务有限公司 物品管理制度
1、对讲机、警棍等都是秩序维护员执勤必备用具，属公司财产，每个秩序维护员都有责任和义务将其保管好。防止遗失和损坏(如：人为造成的损坏或丢失造价赔偿)，严禁做其它用途。
2、专用警棍、设备严禁个人携带外出，如因工作需要必须报服务中心主任批准。
3、对讲机应按正规频率使用，使用文明用语，严禁私自拆装、调频。 严禁用警棍作斗殴或威吓他人的工具。
4、交接班时，应做好物品设施及器械的交接验收记录，防止出现问题时相互推卸责任。
5、器械不用时，应交回秩序维护队统一保管。 17
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突发事件应急预案 为提高物业公司公共安全和处理突发事件的能力，最大限度的预防和减少突发公共事件及其造成的损害，特制定本预案。
一、执勤中遇到不执行规定的处置
1、上前面对当事人敬礼，告知其行为违反公司规定，注意用语方式。
2、当事人不听劝阻，想办法盘查其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。
3、如与当事人发生纠纷，秩序维护员一定要保持冷静，避免发生打架事件，同时可用对讲机或示意他人向班长或队长汇报。
4、若遇到蛮横无理，打骂秩序维护员，秩序维护员可视情况进行正当防卫，并报告服务中心和公安机关。
二、 执勤中发现酗酒滋事的处置
1、上前进行劝阻，让其离开目标区域的范围。
2、如果熟悉或认识酗酒者，应设法立即通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3、若醉酒者有危害秩序维护员或危害社会安全的行为时，应立即阻止，并用对讲联系其他队员，将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己。
三、执勤中发现可疑分子的处置
1、立即用对讲机向其它区域执勤的秩序维护员取得联系，并跟踪。
2、视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生。 18
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3、上前盘问，应两人配合，一人查看有效证件，一人在旁监视，如可疑分子漏洞百出，可强制其去办公室进一步盘问。
四、执勤中遇到偷盗或抢劫的处置
1、立即通过对讲机或手机通知附近的队员或班长(队长)支援。
2、采用警棍上前将罪犯分子制服，并送公安机关。
3、如犯罪分子逃跑，又追不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型特征和所用交通工具特征等，及时报告秩序维护队(服务中心)和公安机关。
4、犯罪分子在固定场所作案的，保护好现场;没有固定现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等，应该用钳子或其他工具提放在干净的白纸内妥善保存，以便交公安机关处理，切不可将自己或其他人的指纹等痕迹遗留物品上。
五、业主家中发生刑事案件或治安事件时的处置
1、立即赶到案发现场，保护现场，并向公安机关报案，同时向服务中心汇报情况，等公安机关到达现场后认真汇报案件发生的具体情况。如：业主受侵害的财物投购保险的还应提醒通知承保的保险公司。
2、应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生的时间段，收集群众反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
六、秩序维护员紧急集合方案目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对 19
内蒙古希望物业服务有限公司 突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。 集合适用范围： 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 2.受到水灾、火灾等自然灾害的威胁和袭击。 3.紧急集合方案演练。 4.其它重大意外情况。 紧急集合时的准备及要求： 秩序维护员接到集合命令(信号)时，应按规定迅速而有秩序地着装，到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。 要求：着装必须穿制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，但不可以穿拖鞋或打赤脚，各岗位必须留值班员，发生紧急情况后立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。 具体措施:
1、紧急集合地点：保安宿舍楼下。
2、到达紧急集合场地时限为3分30秒。
3、紧急集合后，由队长负责列队、报数，同时下达简短指示后带队伍出发。从集合到列队出发，整个过程不超过5分钟。
4、调整勤务的组织和通信联络的方法：各分队成立紧急集合领导小组，并利用对讲机联络。
5、留守人员的组织由紧急集合领导小组做好周密安排。 20
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消防、安全管理制度
一、消防安全总要求：
1、预防火灾人人有责，本单位或外单位在项目管辖区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务部办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，秩序部应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人报当地消防机关给予处罚：一旦造成事故除加重处罚外，还应追究其法律责任。
2、在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和办公室装饰等处)必须经客户服务部主管批准方能动火;违者按有关规定处理。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。 1)动火前“七不”： A.防火、灭火设施不落实不动火。 B.周围的易燃杂物未清除不动火。 C.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。 D.凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火. E.凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不允许动火。 F.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。 21
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G.未配备相应灭火器材的不动火。 2)动火中“四要”： A.动火前要指定现场安全负责人。 B.现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停动止火。 C.发生火灾燃炸事故时，要及时处理。 D.动火人员要严格执行安全操作规程。 3)动火后的“一清”： 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才可离开现场。 3.配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。 4.各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯垃圾桶旁焚香、烧纸。 5.项目所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。 6.严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。
二、防火安全“三级”检查制度：
1、一级检查由班组组织实施：
1) 接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理，较大问题以书面报秩序主管处理，不得忽视或拖延。 22
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2)每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，发现问题及时处理，并及时将个人检查结果向领班汇报。排除一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全隐患，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
2、二级检查由秩序部主管实施： 1) 秩序部主管每周组织班组长对本项目管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。 2) 检查班组对防火安全工作的执行落实情况，组织处理项目的火险隐患及整改，向员工进行安全教育。 3) 每月向物业经理汇报一次项目的消防安全情况。
3、三级检查由公司领导实施： 1)每月由物业管理部或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。 2)检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或处罚。
4. 检查的基本内容： 1)易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求;贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。 2)使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。 3)对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。 4)仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定
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60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。 5)电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有内蒙古希望物业服务有限公司 无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无拉电线情况。 6)使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。 7)危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。 8)使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。 9)消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整使用。 10)门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是 否把关等。 24
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