秩序维护工作手册

秩序维护工作手册

秩序维护工作手册 篇1

内蒙古希望物业服务有限公司 共公秩序维护部工作手册 二OO九年八月编制 1 内蒙古希望物业服务有限公司

目 录

一、服务总

要求

二、仪容仪表标准

三、服务语言规范

四、服务纪律

五、交接班制度

六、门岗服务制度

七、巡逻服务制度

八、车辆管理制度

九、物品管理制度

十、突发事件应急预案

十一、消防安全管理制度

服务总要求

一、有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护员忙而不乱、及时有序地应对、及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

二、亲情 物业服务的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众内蒙古希望物业服务有限公司 来说应充满亲情。物业服务公司的秩序维护员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

三、形象 秩序维护员的服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护队伍能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护员服务形象能够增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业服务公司得到良好的口碑。

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仪容仪表标准

1.秩序维护员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护员服装。2.制服要保持整齐、挺直、清洁。3.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。4.对讲机佩在腰间皮带右后侧。5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.秩序维护员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状，不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。4

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12.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。13.内、外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。14.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。15.上班时间不准抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。16.值岗人员只能在值班岗亭内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。17.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

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服务语言规范

一.秩序维护员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二.盘问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或做解释，或做劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四.听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位等其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位”。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五.值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 6

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4.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 5.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）6.对不起，您和我们公司/服务中心联系好了吗？ 7.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？ 8.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。9.请问您的姓名? 10.请提宝贵意见，您还有什么问题？ 11.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！12.您好，请问需要帮忙吗？

13.不客气，这是我的工作职责。7

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服务纪律

一、秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务。

二、秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、秩序维护员必须严格遵守15个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡、睡岗。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准擅离岗位、脱岗、串岗。7.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。8.不准弯腰曲背，不准在岗位上与无关人员长时间人闲聊。9.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子，带饰物。10.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。11.不准带亲友到岗位上“陪岗”。12.不准私自或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。13.不准打人、骂人。14.不准知情不报或包庇坏人。15.不准打私人电话。8

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交接班制度

1、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，由班长代队交接

班；接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班人要详细了解前一班执勤情况，本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3、交班人在下班前必须认真填写值班记录，应做到三清：本班情况清，交接班的问题清，物品、器械清。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。

5、交班人员将上级传达及交办的事项传达给接班人员。

6、交接时要做好记录并签名。交接班记录完整，未完成事项由接班人继续记录。

7、交班时认真搞好岗亭卫生和岗亭周围的环境卫生。

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门岗服务制度

1、实行24小时值班制度，门岗人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

2、每小区确定各出入口开关门时间，并按规定执行。

3、各中心门岗站岗时间为早8：00--9：00、中午11：30—12：30、下午1：30—2：30、晚5：00—6：30四个时间段。（特殊情况可临时调整）

4、晚上23：30关闭小区内所有门，并对进出入各门的物品及车辆认真核实，并填写车辆出入记录表。

5、熟悉小区结构，对外来询问者给予热情解答与指引，对不明身份者，不得提供住户信息。

6、上班期间认真值岗，填写《值班记录》，出现情况，立即报告。

7、上下班高峰期间，疏导人流，主动为老、弱、病、残提供帮助。

8、保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。

9、谢绝一切推销或闲杂人员进入小区，对出入小区的可疑人员要仔细跟踪盘查。

10、遇到业主搬迁，要及时通知班长或队长；遇有大件物品搬出，要上前询问，检查证件，并与服务中心核实。

11、业主有困难时及时提供帮助。

12、业主在岗亭内存放的物品要核实登记，不准随意动用或私自占有。

13、每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚。10

内蒙古希望物业服务有限公司 巡逻服务制度

1、实行24小时值班制度，巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

2、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，非机动车和机动车无乱停乱放现象。

3、每30分钟对小区巡逻一次，覆盖所有区域（包括各楼地下室），不留死角。

4、巡逻到哪个区域，在哪个区域的岗亭签到，责任区有多少岗亭，均应在每个岗亭签到；不允许同时签到，每个岗亭之间时间间隔至少为10分钟。

5、掌握辖区各类公共设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生，发现损坏，立即报告相关部门。

6、热情回答来访者的咨询，必要时为其向导；对不明身份者，不得泄漏业主信息。

7、在小区内装、卸大件物品，要上前询问，检查证件，与服务中心核实。

8、制止小区内打架、滋事事件。

9、驱赶管区内的叫卖、摆摊、乞讨、散发广告等闲杂人员。

10、发现水浸、火警、液化气泄漏情况及时报告。

11、对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为进行制止。

12、对辖区内行迹可疑的人进行身份盘问、检查证件，必要时检查其 11

内蒙古希望物业服务有限公司 所带物品。

13、按月做好消防设施、设备的巡检工作，并做好巡检记录。

14、业主有困难时及时提供帮助，业主有保修问题或对我们工作有什么建议和想法时及时记录，并向服务中心汇报。

车辆管理制度

一、车辆进出管理：

1、车辆进出一车一杆，禁止连车，对进出车辆进行登记，填写《车辆出入记录表》。

2、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

3、发生事故应保护现场，立即向服务中心报告。

4、定期核查和核对业主车辆情况。

5、对管区内停放的违章车辆下发整改通知单，提示车主遵守小区内管理规定。

二、车辆管理人员交接班制度

1、按时交接班，接班人员内蒙古希望物业服务有限公司

应提前10分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况及本班应注意事项。

3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班记录上签名。

三、车辆停放、停车场管理规定 1.客户服务部负责业主/住户的车辆管理、停车证的发放；秩序部主管负责协调指导停车场(库)的管理工作；秩序领班负责监督、检查秩序员对车辆管理的质量。秩序员负责车辆的存放、保管，放行等具体管理。

2.项目交通、车辆行驶、停放管理规定： 1)遵守交通管理规定，爱护项目的道路，公用设施，不乱停放车辆。2)车辆不准在项目内长期停放，临时停放按唐山市《机动车辆保管统一收费标准》缴费。3)项目内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。4)停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。内蒙古希望物业服务有限公司

5)机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。6)机动车辆在项目内禁止鸣号。7)不准在项目内任何场所试车、修车，练习。8)不准辗压绿化草地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及共用设施。9)不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场(库)或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或指定区域。10)除执行任务的车辆(消防车、警车，救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。3.停车场(库)管理规定： 1)停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人姓名和照片、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。

2)停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由秩序部主管负责定期检查，由秩序领班负责管理使用。3)在停车场(库)和项目车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)，禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安内蒙古希望物业服务有限公司 装凸面镜。4)在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在项目必要位置设路障和防护栏。5)机动车进场(库)应服从秩序员指挥，遵守停车场（库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定交缴保管费。6)集装箱车、2.5吨以上的货车(搬家车除外)、35座位以上的客车、拖拉机，工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入项目。7)不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。8)保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时车主应即行处理。9)禁止在停车场(库)内冼车(固定洗车台除外)，修车、试车、练习。

四、车辆值班室(岗亭)管理规定

1、车辆值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，秩序员姓名和照片等。

2、车辆值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录用(桌子用单人白铁皮桌，值班室小可以自制)，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。15

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3、在车辆值班室外适当位置(室内也可)配置一块800x 600 的白写字板做出通知用，停车场、摩托车，单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证，停车牌等用的标牌框。

4、车辆值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

5、车辆值班室(岗亭)“值班记录”和“车辆出入登记表”，以及“车辆泊放卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

6、车辆值班室(岗亭)不准作其它使用，不得非工作人员停留。

7、值班人员要遵守公司的各项规章制度，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。

8、秩序员指挥车辆停放时，指挥要规范，进场车辆要逐车登记，认真检查，按要求记录，并注意语言文明。

9、严格按公司的标准收费，不得涂改发票，不得收费不给票或不按票额给票，不得利用值班之机拉关系，收受贿赂，搞非法活动。

10、秩序员要爱护停车场的各处设备、设施(包括收费系统)。

11、秩序员必须时刻提高警惕，发现可疑车辆和人员要及时报告。对现行犯罪，要挺身而出，对抓获的犯罪分子及时扭送公安机关处理。

12、秩序员如违反管理制度，按规定给予批评教育，对违反行政纪律的失职者，视情节轻重给予警告、解聘等处分。如触犯法律，除赔偿损失外，还要追究其刑事责任。

内蒙古希望物业服务有限公司 物品管理制度

1、对讲机、警棍等都是秩序维护员执勤必备用具，属公司财产，每个秩序维护员都有责任和义务将其保管好。防止遗失和损坏（如：人为造成的损坏或丢失造价赔偿），严禁做其它用途。

2、专用警棍、设备严禁个人携带外出，如因工作需要必须报服务中心主任批准。

3、对讲机应按正规频率使用，使用文明用语，严禁私自拆装、调频。严禁用警棍作斗殴或威吓他人的工具。

4、交接班时，应做好物品设施及器械的交接验收记录，防止出现问题时相互推卸责任。

5、器械不用时，应交回秩序维护队统一保管。17

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突发事件应急预案 为提高物业公司公共安全和处理突发事件的能力，最大限度的预防和减少突发公共事件及其造成的损害，特制定本预案。

一、执勤中遇到不执行规定的处置

1、上前面对当事人敬礼，告知其行为违反公司规定，注意用语方式。

2、当事人不听劝阻，想办法盘查其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。

3、如与当事人发生纠纷，秩序维护员一定要保持冷静，避免发生打架事件，同时可用对讲机或示意他人向班长或队长汇报。

4、若遇到蛮横无理，打骂秩序维护员，秩序维护员可视情况进行正当防卫，并报告服务中心和公安机关。

二、执勤中发现酗酒滋事的处置

1、上前进行劝阻，让其离开目标区域的范围。

2、如果熟悉或认识酗酒者，应设法立即通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3、若醉酒者有危害秩序维护员或危害社会安全的行为时，应立即阻止，并用对讲联系其他队员，将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己。

三、执勤中发现可疑分子的处置

1、立即用对讲机向其它区域执勤的秩序维护员取得联系，并跟踪。

2、视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生。18

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3、上前盘问，应两人配合，一人查看有效证件，一人在旁监视，如可疑分子漏洞百出，可强制其去办公室进一步盘问。

四、执勤中遇到偷盗或抢劫的处置

1、立即通过对讲机或手机通知附近的队员或班长（队长）支援。

2、采用警棍上前将罪犯分子制服，并送公安机关。

3、如犯罪分子逃跑，又追不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型特征和所用交通工具特征等，及时报告秩序维护队（服务中心）和公安机关。

4、犯罪分子在固定场所作案的，保护好现场；没有固定现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等，应该用钳子或其他工具提放在干净的白纸内妥善保存，以便交公安机关处理，切不可将自己或其他人的指纹等痕迹遗留物品上。

五、业主家中发生刑事案件或治安事件时的处置

1、立即赶到案发现场，保护现场，并向公安机关报案，同时向服务中心汇报情况，等公安机关到达现场后认真汇报案件发生的具体情况。如：业主受侵害的财物投购保险的还应提醒通知承保的保险公司。

2、应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。

3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生的时间段，收集群众反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

六、秩序维护员紧急集合方案目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对 19

内蒙古希望物业服务有限公司 突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。集合适用范围： 1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。紧急集合时的准备及要求： 秩序维护员接到集合命令（信号）时，应按规定迅速而有秩序地着装，到达指定位置集合，完成执行紧急任务的准备。要求：着装必须穿制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，但不可以穿拖鞋或打赤脚，各岗位必须留值班员，发生紧急情况后立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。具体措施:

1、紧急集合地点：保安宿舍楼下。

2、到达紧急集合场地时限为3分30秒。

3、紧急集合后，由队长负责列队、报数，同时下达简短指示后带队伍出发。从集合到列队出发，整个过程不超过5分钟。

4、调整勤务的组织和通信联络的方法：各分队成立紧急集合领导小组，并利用对讲机联络。

5、留守人员的组织由紧急集合领导小组做好周密安排。20

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消防、安全管理制度

一、消防安全总要求：

1、预防火灾人人有责，本单位或外单位在项目管辖区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务部办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，秩序部应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工的除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人报当地消防机关给予处罚：一旦造成事故除加重处罚外，还应追究其法律责任。

2、在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和办公室装饰等处)必须经客户服务部主管批准方能动火；违者按有关规定处理。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。1)动火前“七不”： A．防火、灭火设施不落实不动火。B．周围的易燃杂物未清除不动火。C．附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。D．凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火.E．凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不允许动火。F．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。21

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G．未配备相应灭火器材的不动火。2)动火中“四要”： A．动火前要指定现场安全负责人。B．现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停动止火。C．发生火灾燃炸事故时，要及时处理。D．动火人员要严格执行安全操作规程。3)动火后的“一清”： 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才可离开现场。3.配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。4.各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯垃圾桶旁焚香、烧纸。5.项目所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。6.严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

二、防火安全“三级”检查制度：

1、一级检查由班组组织实施：

1)接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理，较大问题以书面报秩序主管处理，不得忽视或拖延。22

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2）每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，发现问题及时处理，并及时将个人检查结果向领班汇报。排除一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全隐患，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

2、二级检查由秩序部主管实施： 1)秩序部主管每周组织班组长对本项目管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。2)检查班组对防火安全工作的执行落实情况，组织处理项目的火险隐患及整改，向员工进行安全教育。3)每月向物业经理汇报一次项目的消防安全情况。

3、三级检查由公司领导实施： 1)每月由物业管理部或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。2)检查各部门贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或处罚。

4.检查的基本内容： 1)易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。2)使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。3)对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理。4)仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定

秩序维护工作手册 篇2

关键词：中职学校,课堂秩序,组织与维护,互动交流,教学方法

在现阶段, 中等职业学校的学生大多是在九年义务教育阶段中被忽视的学生, 也是影响中职学生整体素质的重要因素。那么, 组织好中职学校的课堂教学, 有效维护课堂秩序, 就成为当前亟待解决的一大问题。

中职学生的厌学问题

学生的主要任务是学习。通过学习, 中职生的人生观和价值观才能发展。但这些学生入读中职学校前, 学习中遇到的挫折多, 心理压力较大。进入中职学校后, 他们对某些学科课程的学习有明显的恐惧和厌学情绪, 在课堂上逃避参与教学活动, 做聊天等无关活动, 扰乱了课堂秩序。

在学习上的不自信和挫败感是中职生最常见、最突出、最普遍的心理问题。很大一部分中职生不想读书, 又不想离开学校, 自己也无法调整矛盾的心理, 只好很多事在家里瞒着父母, 在学校应付教师。因此, 课堂教学就成为了培养学生学习兴趣和促使学生建立积极乐观的生活态度的一个重要途径。

加强学生的思想教育

中职生对学习有厌倦情绪, 对课堂教学更谈不上喜欢, 往往出现上课聊天、玩手机游戏等破坏教学秩序, 不遵守纪律的现象。所以, 教师首先要让学生认识到遵守纪律的重要性和违纪行为的危害性。学生只有在思想上意识到了问题的存在, 才能在行动上积极地去解决它。遵纪教育还能培养学生的自我约束能力, 会让他们终生受益。

在新学期开学第一课, 教师不要直接开始讲解课本内容, 应该先与学生一起为课堂教学定好几项有针对性的纪律规则。规则要有实用性和可操作性。例如, 上课积极回答问题加平时分1分, 达到十分, 考试成绩可加1分;作业完成的整齐优秀加平时分1分, 达到十分, 考试成绩加1分。还可以进行最佳实验小组、最佳同桌评比等等。学生不认真听讲, 通常是同桌之间相互影响, 因此, 开展最佳同桌评比活动有利于实现同桌间的良性互动。在日常教学中, 教师一定要严格执行规则, 要让学生认为教师能够说到做到。教师在学生中树立起威信是非常重要的。

社会上尚流传着“读中职无前途”的思潮。在课堂教学中, 要让学生意识到, 社会在前进, 观念要更新;读书的目的是掌握创新创业本领, 成为有用的人才。华罗庚说过:“我们每个人手里都有一把自我成才的钥匙, 这就是:理想、勤奋、毅力、虚心和科学方法。”名牌大学毕业生未必个个都前途坦荡, 中职学生通过努力照样能成才。浙江民企百强中多数老板是中职生, 不少人出身寒微, 补皮鞋、弹棉花、挑货郎是他们的创业起点。而现在很多高学历人才还不是在为他们打工吗?可通过讲给学生这类事例, 让他们抛弃思想包袱, 抱着积极的心态迎接每一天。这样, 学生学习起来就会更有目标、有动力, 知识技术就会掌握的更全、更好。

改进教学方法

教师应不断加强学习, 增强业务水平, 使课堂丰富、有趣, 让学生津津乐道不忍离去。这样, 一方面, 教师树立了自身的形象与威信, 另一方面, 也能有效地维护课堂秩序。

采取灵活的教学方法 在教学过程中, 教师应根据教学内容的需要使用灵活多样的教学方法, 调动课堂气氛, 不断点燃学生智慧的火花;应做到因材施教, 使学生的内在潜能得到充分发挥, 充分调动学生的主观能动性, 把“要我学”变成“我要学”, 从而创造出较为理想的课堂教学环境。在课堂设计中, 可先让学生感到山穷水尽, 促使学生积极思考, 想办法, 然后通过自己的努力找到解决办法, 从而达到柳暗花明。这样不但能激发学生的求知欲望, 而且能增加学生成功的喜悦和学习的信心。可通过和实际联系紧密的生活小细节去吸引学生, 激发学生积极主动地思考、快乐地讨论, 追求知识的真谛。例如, 在学习“安全用电”时, 提出为什么人触电会有生命危险, 而鸟落在高压线上却安然无恙?这样的问题一提出, 学生就会被深深吸引住。然后, 教师引导学生通过连接照明电路, 在接通和断开开关时分别用交流电流表和电压表去测量, 再将两种情况测得的数值进行比较, 就得到了问题的答案。

用多媒体教学手段吸引学生的注意力 可利用多媒体教学手段来吸引学生注意力, 利用课件及时调动起学生学习的积极性, 调动学生的各种感官。多媒体课件教学需要学生用眼认真观察, 用耳朵认真倾听、用大脑认真思考。因此, 在学习方式比较单一的时候, 可以利用多媒体课件让学生“换一换口味”, 加点轻音乐, 搞点小幽默, 重新激发学生学习的积极性。对比较重要的题目、学生难理解的题目, 利用多媒体课件中的动画能加深学生的印象。

精心设计教学用语, 充分调动课堂气氛 教师高效组织课堂语言, 在极大程度上决定着学生的课堂学习效率。因此, 优美的艺术性教学语言, 不仅能调动学生的学习积极性和主动性, 还能让学生在课堂上有美的享受。例如, 在讲解电容对电的阻碍作用时, 可以这样比喻:“交流电到电容器家来玩, 电容器敞开门迎接, 直流电来电容器家, 它闭门不让进, 这就像亲戚来了热情欢迎, 仇人来了闭门不开一样”。这样的比喻让学生印象深刻且不易忘记, 风趣的语言立即使抽象、复杂、枯燥的内容变得生动、形象、有趣, 从而有效调动了学生的学习情绪。

发挥行为语言在教学中的作用 在教学过程中, 有时仅凭口头语言是远远不够的, 必须借助行为语言, 即动作、表情等与学生交流, 其中的缘由就是通常说的“只可意会, 不可言传”。适时运用手势、眼神和微笑, 能增加课堂教学的形象性, 激发学生旺盛的求知欲和感染力, 以达到教师和学生心灵的共鸣, 更能提高课堂教学效率。例如, 当学生回答精彩时, 教师带领学生一起鼓掌, 或竖起大拇指, 或者教师用惊喜的表情给学生以鼓励等等, 这些都是非常吸引学生的。教师还应该有常规专用手势来表示让学生在实验操作中停止动作, 减弱动作等等。

加强课堂中的互动与交流

应适时给中职学生以鼓励。加强课堂互动能让学生集中注意力, 多沟通和鼓励则能增强他们的信心。

走到学生身边去 有好多教师在上课时总不肯走到学生中去, 在讲台前溜达, 高高在上, 和学生之间产生距离感。特别是随着多媒体应用的普及, 鼠标成了教师与学生交流羁绊的绳索, 教师更不经常走下讲台, 造成师生间距离越来越远。要上好课教师就必须和学生在一起, 要没有距离, 时刻了解学生学习的最新动态。做到自己投入, 学生也投入, 这样才会有理想的教学效果。另外, 教室后面的学生更容易出现学习不集中精力, 搞小动作的问题, 主要原因在于教师与他们距离远, 心理距离也远, 所以教师的“威严”便“辐射”不到他们。教师走近学生, 在他们的身边纠正他们的问题, 这样做好处很多。如发现有不遵守纪律的学生, 教师可以通过眼神交流, 或者走过去, 在不中断自己讲课, 不引起其他学生注意的情况下, 帮他摆放一下书本或者轻轻点下他的课桌, 这种行为只是师生间的秘密, 不会影响正常教学和学生的自尊。

让学生感到教师相信他们 在课堂上管纪律时, 要多注意让学生分享教师的心理, 这样会收到很好的效果。如“某某同学这样做, 老师很为他高兴。”教师和学生最重要的一个情感交流场所就是课堂, 教师通过语言和表情把情感传递给学生, 这样不仅有利于纪律管理, 更可以达到言传身教, 得到事半功倍的效果。

学生有纪律约束 通常说来, 学生是否喜欢参与课堂活动, 除了自己的兴趣所在, 教师的表扬、鼓励等外在因素是重要原因。所以, 应及时了解和理解学生的心理, 使学生体会到课堂纪律的重要性。例如, “同学们这么多想积极发言, 老师现在要请一个刚才特别认真听讲的同学回答。”通过课堂教学不仅要让学生充分理解和学习到书本上的知识, 丰富自己的认识, 增强职业技能, 更重要的是要让学生的素质和品质有所提升。这些目标的实现要靠良好的纪律保障作为前提条件。通过教师的言传身教, 增强学生的自我约束能力, 能让学生更好地理解纪律的重要性, 更好地去遵守纪律, 无论日后他们从事什么, 都能兢兢业业地工作, 在各自的工作岗位上发挥出最大的作用。

取得的效果

通过对两届学生的教学情况看, 学生不但在课堂上认真听课, 而且对自己的职业前景有了更好的规划;学生们慢慢地爱上了课堂, 学到了更多的专业知识, 对专业课更是产生了浓厚的兴趣。作为教师, 我们应经常与学生悉心交谈, 就专业课程相互交换意见, 了解他们在每一阶段的思维方式, 以帮助他们找到适合学习方法, 做到因材施教。同时, 通过这样的教学摸索, 我渐渐的感觉到, 只要教师有耐心, 有恒心, 有决心, 一定会使中职课堂更特别, 更精彩, 更吸引人。

参考文献

[1]赵文波.中等职业学校学生素质状况及思考[J].科技资讯, 2006 (5) .

[2]牛保国.中等职业学校课堂教学存在的问题及对策[J].山西教育, 2011 (10) .

[3]赵河生.中等职业学校课堂教学模式改革的探索[J].江苏技术师范学院学报 (职教通讯) , 2009 (8) .

[4]冯忠良, 伍新春, 等.教育心理学[M].北京:人民教育出版社, 2000.

维护金融秩序重在正本清源 篇3

王岐山的讲话，清晰地传达出国家维护金融市场稳定决心的同时，也折射出金融市场秩序所面临的压力。要想金融维稳，国家强有力的手段是固然是必要保障，各级政府部门清晰地认识这一问题的起因，积极地予以引导解决，也同样重要。

国家金融秩序面临的主要压力，在于民间高利率借贷之风盛行。目前，民间高利率借贷的主体，是中小企业。由于经济低迷，民间借贷违约率持续上升，出于对坏账的担忧，放贷方又进一步提高了利率，更加重了企业的负担。这是一个恶性循环，它可能引起的连锁效应，对区域金融和经济甚至社会稳定都是一种威胁，部分地区已经出现了因民间高利率借贷引发的群体性事件。

中小企业对于民间高利率借贷的危害，相信都是有着清醒认识的，走上这条不归路，很多时候是一种饮鸩止渴的无奈选择。

其中一个重要原因，来自于中小企业本身。改革开放之三十余年间，中国中小企业的发展尽管取得了一定程度的进步，但大多数企业，还是处于低水平运营的阶段。低水平运营主要体现在两方面，一是缺乏核心技术，二是品牌附加值低。低水平运营，企业发展可能带来量的增长，但难以实现质的提升。低水平运营的直接后果，就是可替代性高，抗风险能力弱，一旦市场出现波动，就很难维持正常运营，只能依靠外部金融支持来度过难关。

另一个重要原因，来自于我国金融体系的缺陷。我国金融体系的特性，决定国有企业及一些具有政府背景的大项目，相比作为完全市场化主体的中小企业，更容易获得金融支持。当国家银根紧缩的情况出现，中小企业被主流金融体系拒之门外，更是成为常态。全国工商联日前在调研中了解到，90％以上的中小企业无法从银行获得贷款，微型企业的融资状态更为窘迫。金融资源在配置的过程中出现了非市场因素的不公平，甚至被扭曲，导致现实经济生活中出现主流金融体系无法满足的巨大真空，有真空就必须填补，政府做不了或者不去做，就只能通过民间的力量去做，以至于民间高利贷盛行。

要想从彻底解决这一问题，必须正本清源。首先，是政府必须为中小企业发展，营造更为良好的环境。政府应当充分认识到，中小企业不仅在促进经济发展上具有重要的意义，对解决就业与社会维稳，同样具有重要的价值。进而对现有的金融体系进行调整与完善，包括对主流金融机构的贷款流向的合理引导，将民间借贷纳入规范运营体系等，让中小企业有更多的机会，获得合理成本的金融支持。

其次，是中小企业应当从自我生存的高度，充分理解企业转型升级的重要意义，从根本上提高企业的竞争力和自我造血能力。

秩序维护部工作计划 篇4

秩序维护部工作计划(一)

一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失

3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。

二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能

3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。

三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好

四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞

五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全

六、做好物品进出管理工作，控制物品流失

七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患 1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小

区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。

八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题

九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象

十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作

2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作;

十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议

秩序维护部工作计划(二)

一、消防工作：

1、做好中控值班员的业务知识培训，每月至少两次对中控员进行专业知识考试，以此不断的强化业务技能的提高从而保证每名值班员都能熟练的掌握设备的操作;

2、对消防日检、月检、季检工作进一步细化，让其更便于操作并进一步完善各项记录;

3、对大厦的所有消防设备的标签进行规范及更新，明确消防责任区域;

4、制定中控工作的各项流程，以便于更好的操作和执行;

5、落实好11月份的消防演练工作。

二、岗位执勤：

1、对上半年中心统一的工作流程进一步完善，并逐步落实;

2、按照培训计划大力度的对全员进行业务知识培训和执勤纪律等相关制度学习，主要突出员工的“工作法和灵活性”，力争让每名队员都具备上岗资格后方可上岗;

3、抓好各岗位职责的落实，主要是让员工先知道该做哪些工作，应该怎么做，这是关键所在;

4、抓好岗位执勤纪律的遵守，主要是要让员工知道哪些东西不能违反，如果违反了会对自己或部门带来什么危害及影响，对自己会有什么损失，在就是对岗位管理规定进一步细化;

5、强化员工的形象及礼节，按照训练计划对员工进行个人形象训练，(迎接专业公司8月份的队列考核)提高岗位的站姿，加强员工的礼貌意识培训;

6、继续强化全员做到“打不还手、骂不还口”的要求。

7、加强对地库岗的关注，防止中暑造成非战斗减员;

8、加强各岗位对物品出入的管理，大力度落实物品出门条制度。

三、车辆管理：

1、按照车辆管理规定继续加强对xx年车证的管理工作，并重点关注数码的“VIP”车辆的精细化服务，杜绝服务不到位及导致投诉的问题发生;

2、对特殊车辆要进行统一，车管员及车库保安要牢记在心仪便于更好的开展服务工作 ，3、制定车管员和地库保安岗的“工作明细”及“管理规定”以此来规范两岗队车辆的规范化管理;

四、内部管理：

1、对宿舍的公共设施和卫生区域进行责任划分明确管理责任;

2、对宿舍的管理规定进行从新修订;

3、对非标时间内部人员的管控工作进一明确并制定管理办法;

4、针对部门xx年内部出现的几起偷盗现象，部门将加强对员工的法制和案例学习，提高队员的懂法和守法意识;

5、协调宿舍的风扇安装和安全使用，杜绝安全事故;

6、继续完善内部的建设(如：宣传栏的规范使用及想办法丰富员工文化生活)力争给员工创造一个舒适的生活环境。

五、加大招聘力度、加强内部管理、注重业务培训、严格岗位执勤

秩序维护部工作计划(三)

一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全

1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。

3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。

4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。

5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。

6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。

7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。

8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。

9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。

二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理

1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。

2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。

4、定期组织开展***小区重点部位(配电房、消控室、地下车库等)的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。

5、针对***小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。

6、制定***小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。 每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。

7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。

三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务

1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。

2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。

3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。

4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，

指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。

5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。

6、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。

四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍

1、加强员工思想政治教育，让员工认清就业形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，预防员工出现违法乱纪的事件。

2、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。

3、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，提高员工的团队意识。

4、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理;注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。

物业秩序维护部工作计划 篇5

1、团队合作，效率提升

秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务;在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，

实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞

在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编

状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

1. 行业规范，定期培训

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格

的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

秩序维护员工作方法和技巧 篇6

一、大堂岗

1、查验出门物品：

（1）要迅速主动地走近客人，有礼貌地请客人出示物品携出单，（贵重、大件）物品需经管理处审批。

（2）按物品与携出单上所列内容认真核查每一件物品。

（3）未办物品携出手续的客人，礼貌请其办理手续。在补办理手续期间如要求代为看管出门物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不于看管。并婉言谢绝；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少客人因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、非办公时间出入登记（夜间）

（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问客人。（2）站立并双手接递证件。

（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。

（4）多熟识楼层公司客人。熟识的客人，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。

（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

3、客人无证件或不配合登记，强行要求上楼层

（1）对于无证件需返公司的客户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意，通知监控中心进行监控。

（2）对不配合登记强行上楼层的客户，要立即通知班长处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如班长处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、盘查可疑人员

（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。（3）识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

二、巡楼岗

1、劝离推销员

（1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。（2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。（3）登记其有效证件。（4）劝离大厦。

2、盘查可疑人员（1）礼貌地盘问。

（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室询问。

（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。（4）视调查了解的情况进行处理。

3、用户未锁门

（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

（2）班长未到不得离开，不得让其他人员进入或私自进入用户室内检查。

4、巡楼秩序维护员应掌握的三个要素

（1）耳听 异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。（2）眼观 周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）

（3）鼻嗅 异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）

5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

（1）仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。（2）在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。

（3）如大堂无登记，当值人员应将情况报告班长，按班长吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由班长与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由班长请示管理处领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。

6、发现可疑爆炸物品

（1）小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。

（2）如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。

（3）如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。

（4）如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。

（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。三、十字通道岗

1、送餐人员的管理

（1）要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。

（2）对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层，并要求其到服务中心办理出入证；如第二、三次仍未办理出入证，可让其写下办出入证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员办理出入证。

2、施工人员的管理

（1）施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。

（2）只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。

（3）转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。

（4）从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。

四、外围岗：

1、广场及绿化带大楼边非停车区域停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊停车区域。四、一、二号门岗：

做好车辆出入的秩序引导工作，确保路口保持畅通。

五、事件处理

（1）抢劫事件：发生抢劫事件，当值秩序维护员要立即上前制止，尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截，一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警或拨打“110”，争取他们的支持。擒获后，带回值班室了解情况，由班长请示上级同意送交当地派出所。同时，带受害者前往派出所调查取证。如未擒获，班长要立即了解受害者情况，并征求其意见，决定是否报警。如受害者受重伤，应立即送往医院抢救。

（2）盗窃事件的处理方法与技巧：发生盗窃事件，当值秩序维护员要设法抓获。如盗窃分子人数较多，一个人的力量难以对付时，在不惊动的情况下，立即用对

讲机通知其他岗位援助。各岗位秩序维护员接报后，从通道、客、货梯、方向分头堵截。在形成包围圈后，当值班长及秩序维护员直扑窃贼，其余人员视情况合围或堵截，争取将窃贼一网打尽。擒获后，请示上级同意，报派出所处理，同时保护好现场，与业主、失主联系，让业主、失主来作证。

六、监控中心岗：

1、电话报火警

（1）接警迅速，处警果断。

（2）要问清报警人姓名、单位，火警地点及性质、人员情况等，并做好记录。及时通知巡楼秩序维护员赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况；将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；回降所有电梯到首层；通过监控系统密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告火警情况，并按总经理的指示向119火警台报警。

（3）火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。

2、烟感报警

（1）接警后迅速通知巡楼秩序维护员检查，并根据秩序维护员检查报告的结果果断处置。

（2）处理方法：按到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼秩序维护员前往检查并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。收到巡楼秩序维护员的情况报告后，如是火警，立即报上级采取措施，启动应急预案，视火警发展，用广播和警铃通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障，将有关情况向维保单位报告维修。

3、楼层监控

（1）当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕，切实掌握楼层人员活动情况，并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼秩序维护员及管理员处理。在巡楼秩序维护员或盘查处理时，应及时将可疑者进入过的公司房间告知巡逻秩序维护员，以便核实进入过的公司房间有无财物损失等，并将情况报告班长，以便班长做进一步的处理。

（2）除正常的录像时间外，遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时，立即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录。

（3）正常情况下，各机定点观看大厦不同位置，特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。

4、接听电话

（1）电话铃响三声内接听电话。

（2）手持话筒时，第一句话应说“您好，金鹰商城XX„岗位” “请问您有什么需要帮助吗”？然后仔细听对方说话，必要时做好记录。如听不明白，应请对方重述一遍。清楚后，待对方说再见后再说再见，对方放下电话后，再轻轻放下电话。

5、打电话

打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费时间。对方接电话时，应先报公司部门：“您好，管理公司消防中心”。

6、使用电梯对讲电话

（1）使用对讲电话知会梯内人员时，应说“您好，请您„„”。语气须亲切柔和，切忌命令式的口语。

（2）得知客人困梯时，要用亲切的语气安慰客人。

秩序维护工作手册 篇7

关键词：高校校园秩序,纪律,优化育人环境

高等学校是社会主义精神文明建设的重要阵地。高等学校要开展各项工作, 除了必须具备基本的物质条件外, 另一个重要的前提就是要建立正常的校园秩序。校园秩序的范围很广, 涉及学校内部的教学、科研、生活以及各项工作的秩序, 其中与大学生密切相关的主要是大学生的学习秩序、生活秩序和治安秩序。

一建立校园秩序的依据

校园秩序既有规范、约束的意义, 也有教育、服务的任务;既是育人的条件, 也是育人的手段。因此, 校园秩序的建立并非可以随心所欲, 而应遵循一定的规律或科学依据。

1. 必须以学校培养目标为依据

中国高等学校的首要任务是培养社会主义事业的建设者和接班人, 离开了这一目标, 工作就会偏离方向。在建立校园秩序的过程中, 在制定条例、建立制度时, 都应围绕这一目标来思考和设计, 以实现培养目标服务。

2. 必须以高等教育规律为依据

在建立秩序时, 不能仅着眼于对大学生的制约, 要求他们应做到什么, 而是应尽可能采用大学生最容易接受、能收到最佳教育效果的方法。只有遵循教育规律, 才能建立起良好的校园秩序。

3. 必须以大学生的成长规律和心理特点为依据

在建立和维护秩序的过程中, 大学生会出现各种心理反应, 有积极的也有消极的, 甚至还会发生较冲动的行为。因此, 在各项具体工作中, 只有从大学生的成长规律和心理特点出发, 充分考虑他们的年龄、民族、个性和文化习俗等因素, 才能使建立和维护秩序的过程成为对大学生行为规范和行为教育的过程。

4. 必须从中国的国情出发

中国高校校园秩序的建立必须从适合中国国情出发, 依据中国的政治观、道德观等, 制定各项规章制度, 通过宣传教育和付诸实施, 形成具有中国特色的良好的校园秩序。

二建立校园秩序的一般过程

1. 明确建立秩序的目的

从宏观角度讲, 建立秩序的目的是为了培养合格人才的需要;从微观角度说, 是为了使某一方面的工作能按一定的规律进行, 实现某一具体目标, 提高工作效率和效益。

2. 建立规章制度

制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。为了帮助秩序的建立, 维护秩序的持久, 一般都需要靠制定规章制度来予以保证。规章制度都有一定的针对性, 但适用的范围各有不同。建立制度必须符合科学性、民主性、一致性和可行性原则。

3. 做好宣传教育工作

这对于保证制度得到良好的执行具有重要意义。在制度出台前, 可根据学生的实际思想情况进行有意识的舆论引导。在制度出台后, 要大力宣传建立制度的目的和意义等, 组织学习制度规定的具体内容, 甚至要解释具体条例。在制度实施过程中, 仍要结合实施情况进行联系实际的宣传教育, 以维护制度的严肃性和提高学生执行制度的自觉性, 更好地发挥制度的规范与教育作用。

4. 认真组织实施

制度一经建立, 就要认真组织实施。在实施过程中, 应力求做到从严、求细、与人为善。校园制度是学校的法规, 是要求人人都要遵守的准则。

5. 加强检查与反馈

规章制度付诸实施后, 秩序也就基本形成了。然而实际效果是否理想, 管理状态是否如意, 必须进行检查, 并及时将信息反馈到管理部门。许多学校都将“检查制度执行情况”作为制度本身的一项内容, 与制度同时实施, 使执行制度有了进一步的保证。

三现实的高校校园秩序

大多的高校校园秩序比较好, 但也存在诸多问题。

1. 与社会主义精神文明的要求相距甚远

最突出的问题就是少数学生受到不良思潮的影响, 世界观、人生观、价值观没有很好地确立, 没有树立为社会主义建设服务、为人民服务而努力学习的正确态度, 完全从个人利益出发, 在行为上表现为自由散漫、没有学习目标、贪图吃喝玩乐等。因为没有把精力放在学习上, 因此, 上课迟到、早退、旷课、课后抄袭作业、考试作弊等现象屡禁不止。

少数学生不讲礼貌、不讲文明、不讲秩序、不讲卫生, 道德水准下降, 不严格遵守“三德”, 即社会公德、职业道德、家庭道德。这些学生的不端行为导致校园公共场所秩序不良, 校园秩序混乱, 尤其是学生公寓, 脏、乱、差现象比较普遍。

2. 校园整体布局较差

一些高校在规划和治理校园环境时, 受财力等多方面因素制约, 对影响校园秩序的某些不当的建筑、设施, 不宜发展的商业店铺等问题清理不力, 使得正常的校园教学和生活秩序受到很大干扰。

四校园秩序不良的原因分析

秩序和纪律是密切相关的。高校校园秩序不良, 其主要原因在于纪律不严密和执行纪律不严格。

1. 规章制度不健全

高等学校一直都有规章制度作为学生行为的基本规范和努力方向。但目前有些方面的规章制度已不能适应市场经济条件下的需要, 漏洞较多;有的则模棱两可, 很难执行。如学生中的挥霍浪费问题、恋爱失度问题等, 已严重干扰正常的校园秩序, 但由于缺少明确的规章制度, 处理起来就左右为难, 往往以思想教育代替行政处理了事。这种状况使我们的教育失去了依托, 削弱了高校管理工作的效果。

2. 有制度无监管

产生这种状况的原因有很多, 归结起来大致有以下几种: (1) 管理人员管理不力。管理队伍人员复杂, 素质参差不齐, 有的不愿管理, 有的不敢管理, 因此放松了监督。 (2) 缺少专人监督, 在校园中一些公共场所, 特别是课余时间、节假日或夜间, 未设专人管理监督。 (3) 主人翁责任感不强。师生中有一些人认为管理监督是领导们操心的事, 持多一事不如少一事的态度, 没有用强烈的责任感去贯彻规章制度。

五维护校园秩序对优化育人环境的意义

良好的校园秩序是学校育人环境的一个重要方面。抓好了这项工作, 对改善和优化学校育人环境将会起到积极的推动作用。如良好的学习秩序能引导大学生树立正确的学习目的, 端正学习态度, 增强学习动力, 提高学习效率, 帮助大学生养成良好的学习习惯。生活秩序的建立能促进大学生注意科学的饮食和营养, 保持健康的体质, 调节大学生紧张的学习, 培养大学生良好的生活习惯。此外, 还强化了大学生的集体主义意识, 培养他们互帮互助、团结友爱的精神。至于治安秩序的建立, 则能使在校大学生的人身安全有了可靠的保证, 使学校的公共财产和学生的私人财物有了安全的保障, 还能增强大学生的法制观念, 使他们提高遵纪守法的自觉性, 懂得如何依法对待他人和保护自己。

六积极维护校园秩序, 努力优化育人环境的措施

1. 要认识到纪律与秩序的一致性

纪律与秩序是一致的, 没有纪律就没有秩序。因此在制定和执行纪律上, 我们要在思想上提高认识, 在工作上加以改进。正所谓, “加强纪律性, 革命无不胜”, 中国共产党在各阶段的理想之所以能实现, 其重要原因就是有铁的纪律的保证。要想维护良好的校园秩序, 就意味着必须强调纪律, 纪律与秩序是高度一致的。

2. 完善规章制度, 做到“有章可循, 有章必循”

现行的高校学生管理制度在很多的具体问题上需要做一些改革, 需要做一些补充规定, 才能做到有章可循。学生行为规范的客观依据是校规校纪, 对学生中出现的一些不规范的行为, 我们一定要明确态度, 坚决制止, 如挥霍浪费、恋爱失度、酗酒等问题, 不能光是口头教育, 还应明确惩罚制度。对学生中的一些不良行为, 要敢于管理, 坚决不能姑息。要坚持以法治校, 有规范性和权威性的规章制度, 让学生明确什么能做, 什么不能做, 应该怎样遵守校规校纪。

仅仅做到“有章可循”还不够, 还要做到“有章必循”。制定规章制度不难, 关键在于严格、不折不扣地执行这些制度。对学生的制度管理和纪律约束必须做到公正、合理、及时, 这样学生才能接受和信服。特别是在学生敏感的问题上, 如违纪处理中的是否退学、是否处分, 学生都会自觉地与校规校纪作对照, 因此要做到有章必循, 一视同仁, 这是维护正常校园秩序的重要环节, 也只有如此, 才能在学生的心目中牢固树立起社会主义大学生的行为规范和准则, 使我们的各项管理工作顺利进行。

3. 建立完善的监督机制, 保证“执章必严, 违章必究”

长期以来, 我们缺乏对以学生管理的规章制度执行情况为主要内容的教育监督制度。在某些管理层次, 规章制度的制定、执行、监督方面存在一些弊端。如在制定规章制度时随意性大;有的抵挡不住说情风, 随意降低处分标准, 对犯错的学生姑息等, 其直接后果就是纪律松弛, 校园秩序遭到严重破坏。这种状况若不在监督机制方面加以完善, 做到“执章必严, 违章必究”, 使校规校纪得到严格的遵守和执行, 校园秩序的维护就仍将是一句空话。

总之, 建立良好的校园秩序是优化育人环境的重要前提, 学校有责任为优化校内的育人环境积极地去开展工作, 并要进一步统一思想、提高认识、严格纪律管理, 让纪律约束成为学生自觉的行动, 从而为创建良好的校风、促进高校的精神文明建设、培养更多高素质的社会主义建设者而努力奋斗。

参考文献

[1]苟利军、张俊芳.和谐校园之路[M].天津:天津人民出版社, 2011

[2]陈奎元主编.高校学生处管理模式及工作创新实用手册[M].北京:中国教育出版社, 2008

[3]何培扬、田清华.浅议高校校园秩序[J].泸州医学院学报, 1996 (5)

秩序维护工作手册 篇8

关键词：药品流通；市场秩序；县域经济；工作思路

中图分类号：F327 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-15-09-1

1 药品流通工作

一是摸清情况，加大指导力度，大力发展先进营销模式。镇赉县药品流通数量正在逐年增加，在多年来的工作中，我们摸索着工作，并认真总结经验，不断加强调查研究，及时与企业沟通情况。对全县的药品流通行业进行了全面检查，掌握了基本情况，完成了相关信息的收集；2013年根据省商务厅的要求，市场秩序科对全县150多家药品零售企业进行了全面摸底，并将相关数据汇总报送至省商务厅市场秩序处。对本地区药品批发企业和零售药店布局、经营状况、行业组织化程度、物流配送能力和水平，以及群众购药需求等多方面情况做了调研。

二是落实行业统计，建立业务信息报送制度。统计工作是决策的前提和依据，市场运行数据和企业基础数据是行业管理的基础。今年，我们先后向全县药品经营企业下发了两次《关于开展全县药品流通行业统计工作》的通知，要求全县各重点药品经营企业按照文件要求向我局报送统计表，为行业管理提供基础数据。根据我县药品经营业企业报来的数据，截至目前，共有10家药品经营企业被省商务厅选中，已填入商务部药品流通行业统计管理系统，并加入了吉林省药品协会。

三是贯彻执行国家标准，规范企业经营行为。2013年，商务部出台了《零售药店经营服务规范》等五个药品流通行业标准，为了贯彻好这五项目标准，我科组织全县药品零售企业召开了全县药品流通企业培训会，并建立了我县药品流通工作管理群，宣传五项标准，为规范企业诚信经营打下了良好的基础。

2 打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作

一是加强领导，明确责任。我县政府对打击侵权假冒工作高度重视，把此项工作纳入重要议事日程，并在我局成立了规范的管理小组针对性的打击侵权假冒工作，负责日常事务的处理，负责对商务系统打击侵权假冒监管工作。夯实基础工作，按时上报信息、报表、材料，通过健全机构，明确责任，为做好打击侵权假冒工作提供了强有力的保障。

二是认真履责，加强监管。按上级商务部门的要求，出台了《镇赉县进一步做好打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作方案》。从2013年开始，每季度组织一次联席工作会议，并下发每个季度打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作安排，组织全县相关部门对全县商场、超市、市场等地进行了监管。截至目前，共破获侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件20多起。为企业挽回了经济损失10万余元，維护了消费者的利益。

3 单用途信用卡管理工作

一是采取多种形式贯彻好此项工作。我们始终把商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》宣传贯彻工作纳入重要议事日程。一是制定了本地宣传贯彻工作方案，组织全局工作人员和全县商业企业召开培训会，认真学习了单用途预付卡管理办法的具体内容，做到内容熟悉，掌握宣传贯彻工作的主动权，极营造宣传贯彻的良好氛围；二是利用镇赉电视台为主要宣传媒介，进行广泛宣传；三是通过下发《关于规范单用途商业预付卡管理的通告》，把三项制度的内容传达到每个商贸流通企业，提升企业管理和服务能力，促进三项制度宣传贯彻的落实。

二是执行管理办法，做好监督管理。在全县范围内开展单用途商业预付卡专项检查和备案管理工作，对各大超市、商场、宾馆、美容健身、洗浴中心等重点发卡企业进行检查管理，严格规范发卡行为。把预付卡“三项制度”落实到位，加强单用途发卡企业的监管，做好单用途商业预付卡发行业务的备案工作，实现对重点发卡企业的业务数据统计、预警分析的信息化管理，推动单用途预付卡市场的健康发展。

牵头开展集中清理整顿，切实规范零售行业市场秩序工作。为了规范市场秩序，规范零供交易关系，促进零售业健康发展，创建统一、开放、竞争、有序的市场环境，2013年10月，我局联合公安、工商、税务、质监、物价等部门印发了《镇赉县清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作实施方案》的通知，在全县范围内集中开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作。以约谈会形式与全县大型零企业负责人进行了沟通，通过约谈会了解企业零供关系和存在的问题。会后，企业及时提交了书面自查报告，并制定了相应的整改措施。通过这次专项清理整顿工作，督促企业建立完善相关制度，全力维护市场秩序和公平交易，促进我市零售业健康发展。

4 药品管理工作新思路

一是加大诚信宣传教育，推动行业信用体系建设。把药品流通行业纳入商务信用建设的范畴，引导药品经营企业增强诚信意识，加大诚信宣传教育力度，推动药品流通行业开展“诚信经营”示范创建活动。按照遵纪守法、诚实守信、制度健全、诚恳规范服务、履行社会责任、自觉接受政府、社会和舆论监督等六个方面的创建要求，组织药品经营企业进行整改、提高，评选出一批诚实守信经营的示范店，树立行业诚信标兵。

二是加强统计分析工作，提高管理水平。认真贯彻全国药品流通统计制度。进一步加强宣传，夯实基础，重点做好指导零售企业报表工作，确保统计数字真实可靠，并保证报送率。同时做好企业数据统计工作；加强对行业统计数据的分析工作，逐步建立和完善全县药品流通经营信息收集、整理、分析体系，全面掌握行业动态，加强行业监测，确保行业稳定发展。