大厦秩序维护部2011年工作计划（共11篇）
Word和excel的区别是
Word是目前最流行的文字编辑软件，主要用于编排文档，编辑和发送电子邮件，编辑和处理网页等等。Word适用与所有类型的字处理，比如写备忘录、商业信函、贸易生命、论文、书籍和长篇报告，一般性使用是很简单的，另外根据用户写作的文档类型，可以使用它的许多高级功能。
Excel是电子表格软件，可完成表格输入、统计、分析等多项工作，可生成精美直观的表格、图表。它的基本职能是对数据进行记录、计算与分析。在实际应用中，它小到可以充当一般的计算器，或者记算个人收支情况，计算贷款或储蓄等等；大到可以进行专业的科学统计运算，以及通过对大量数据的计算分析，为公司财政政策的制定，提供有效的参考。
一、加快技术标准制定工作
1、加大重要领域标准研究制定力度
针对产业发展重点, 做好顶层设计, 成体系组织开展重要领域标准预先研究工作, 制定技术标准体系框架, 夯实标准立项和制定基础。通过试点探索综合标准化工作模式, 同步开展产业链上各环节、各类产品的标准制定, 形成重要领域标准全面覆盖和配套的局面。加快建立有利于战略性新兴产业发展的行业标准和重要产品技术标准体系, 加强物联网、节能和新能源汽车、三网融合、半导体照明等重要领域标准制修订, 并在经费、计划安排和审批等方面给予优先和倾斜支持 (各行业标准制定重要领域见后文) 。
2、加大具有创新成果的技术标准制定力度
大力推动标准与技术创新、知识产权的良性互动。加强标准化工作与科技重大专项、产业技术研发等工作的衔接, 支持具有创新成果的企业联合开展标准制定, 积极推动自主知识产权的技术上升为技术标准, 促进自主创新成果的转化和应用推广, 推动行业技术进步。
3、加大产业急需标准制定力度
围绕技术改造、自主创新、节能减排、淘汰落后、质量品牌、两化深度融合、培育发展战略性新兴产业等重点工作, 组织制定标准3000项, 发挥标准的引导和规范作用, 满足产业发展的需求。
4、加大采用国际标准力度
继续开展与国际标准对标工作, 把对标的要求纳入计划立项和审批发布等标准制修订流程, 积极采用国际标准, 提升行业标准水平, 加快与国际接轨。
5、做好标准复审工作
开展标龄满5年的行业标准复审工作, 淘汰不适用标准, 加快修订落后标准, 提升标准的先进性、合理性和适用性, 进一步完善技术标准体系。
二、加强国际标准化工作
1、促进自主技术成为国际标准
以国际标准提案为核心, 以战略性新兴产业等重要领域为突破口, 加大对国际标准化工作的战略研究, 支持企业同步参与国际标准制定, 提升对重要国际标准制定的参与度, 积极推动自主知识产权的技术成为国际标准。加大我国自主标准的海外推广力度, 积极参与国际竞争。
2、加强与贸易相关的技术标准跟踪和预警
推动行业协会、标准化技术组织和企业在关注ISO、IEC和ITU等传统国际标准的同时, 密切跟踪重要的区域标准化组织动态, 关注其技术标准制定工作, 及早规避国际贸易风险。加强标准类技术性贸易壁垒的预警、评议和应对, 引导外贸型企业积极关注产品输出地的相关标准动态信息, 帮助企业迅速调整适应国际贸易变化的要求。
三、推进标准贯彻实施
1、推进工业产品达标
按照《产品质量达标备案管理试行办法》的要求, 加强对企业贯标、达标工作的指导和培训, 扩大达标备案管理的试点地区, 协助地方工业和信息化主管部门落实达标备案企业的激励措施, 促进工业产品质量提升。加强组织管理和平台建设, 调查产品的技术水平和贯标情况, 为标准制修订提供支持。
2、加大标准宣贯力度
组织行业协会、标准化机构等积极开展标准宣贯。结合重点项目的产业化和应用推广, 将相关标准的贯彻实施作为工作内容之一, 推动企业贯彻执行标准。探索建立重点领域标准贯彻实施效果反馈机制, 动态跟踪和掌握标准贯彻实施情况。
四、完善标准工作机制
1、完善标准化工作运行机制
继续完善“分工合作、职责明确、联手推进”的标准化运行机制。一是强化与国家标准化主管部门的会商, 积极稳妥推进会商合作;二是加强部省互动, 通过试点积极探索地方工业和信息化主管部门组织申报标准计划项目的模式, 发挥地方工业和信息化主管部门的作用, 促进标准化工作与地方产业发展的衔接。三是加强对标准化技术组织的指导和管理, 建立健全公开、透明和高效的标准化技术组织运行机制。四是制定发布《关于加强工业和通信业标准化工作的指导意见》等指导性文件, 促进地方工业和信息化主管部门、行业协会、标准化专业机构和企业等形成工作合力, 推动工业和通信业标准化工作健康有序发展。
五、夯实标准化工作基础
1、开展提升行业标准总体水平研究
继续完善行业标准体系现状分析研究。针对化工、冶金、制造等重点行业, 深入研究提升标准水平、优化标准布局、加强贯标工作、强化标准管理的措施建议, 全面促进行业标准总体水平的提升。
2、加强标准化人才培养
鼓励和支持地方工业和信息化主管部门、行业协会和标准化技术组织结合地方特色与行业特点, 采用多种方式组织开展标准化培训工作, 提升企业标准化人员素质。积极探索标准主编人员持证上岗和标准化工程师评定制度, 夯实工业和通信业标准化人才基础。加大国际标准化活动经费投入, 建立国际标准化人才选拔、培训、输出、激励和保障机制, 加快国际标准化高端人才队伍建设。
3、加强标准化管理工作
加大标准立项协调力度, 提高标准立项的科学性、合理性和配套性。加强对标准化工作的指导, 进一步完善标准制修订工作流程, 建立标准化研究和动态信息通报机制。启用标准化管理信息系统, 提高管理效率。
2011年工业和通信业各行业 (领域) 标准制定重要领域
石化化工行业:农药及乳油剂型、生物农药、生物肥料、工程塑料、改性塑料、专用树脂、特种合成橡胶、水处理剂、专业涂料、高附加值精细化学品及煤化工技术、废弃化学品处置基础标准、乙烯丙烯、车用汽油柴油等。
钢铁行业:热轧和冷轧宽带钢关键技术装备、高强度钢筋、高速铁路用钢、高强度轿车用钢、高强度机械用钢、高档电力用钢、高档精密不锈钢薄板带、高级无缝钢管、抗腐蚀抗大变形的管线钢、高磁感取向硅钢、耐高温高压腐蚀电站用钢、高牌号无取向硅钢、海洋工程用钢、船用耐蚀钢等。
有色金属行业:铜铅锌冶炼短流程工艺、高性能专用铜铝材、再生金属, 吨铝直流电耗低于12000千瓦时的电解铝关键工艺、高精尖深加工项目等。
建材行业:太阳能光伏发电用玻璃基板、各类显示器用超薄玻璃基板、家电用特种玻璃、陶瓷膜及陶瓷纤维增强复合材料、功能陶瓷、新型砌块及墙体材料、非金属密封垫片、摩擦材料、人工晶体材料、新型防水材料、保温材料、装饰石材、木塑材料及深加工材料及制品等。
稀土行业:永磁材料、磁制伸缩材料、催化剂材料、发光材料、贮氢合金材料。
黄金行业:氰化物管理、黄金采矿、选矿和尾矿。
机械行业:智能制造装备、轨道交通装备、基础零部件、重大技术装备、基础制造装备、生物制药设备。
汽车行业:节能与新能源汽车、汽车安全、汽车关键零部件、汽车电子和电磁兼容、车辆报废和回收再利用。
航空行业:民机产业行业管理、民用飞机及系统通用要求、设备级产品通用技术规范, 民机基础、标准件和关键设计技术。
船舶行业:海洋工程装备、高技术船舶、主流船型优化升级、船舶先进制造技术、船舶配套产品、基础共性技术和行业管理标准。
轻工行业:高效节能家用电器、新兴小家电、造纸、家具、五金、玩具新产品和新技术;农用塑料、新型功能性洗涤剂、智能化缝制机械;高效照明产品、电动自行车等产品用锂离子电池 (组) 、铅酸蓄电池及超级电容器;食品用原料、特殊膳食、发酵产品、罐头产品、饮料产品、功能性食品、谷物和豆类食品及食品添加剂。
纺织行业:高新技术纺织纤维和产品及检测方法、产业用纺织品、服装CAD、新一代纺织机械。
核工业行业:辐射改性新材料、无损检测用电子直线加速器、高能X射线实时成像装置、高能X射线工业CT装置。
兵工民品行业:民用枪弹、活性碳、民用光学。
电子行业:高性能计算机、RFID、卫星导航、数字家庭、3D电视、面向三网融合的视听终端、家电售后维修服务、太阳能光伏、动力电池、半导体照明、电子设备安全与电磁兼容、平板显示、电子新材料、新型电子元件、汽车电子、医疗电子、电子文件管理装备、云计算、物联网、信息技术服务、SOA、基础软件、中文办公软件格式、版式文档、游戏游艺机、电子文件存储与交换格式。
通信行业:IPv6、云计算、移动互联网、物联网、TD-LTE、无线局域网、三网融合、移动支付、智能终端、互联互通、网络信息安全、信息无障碍、互联网数据中心
工程建设领域:石油化工工厂系统工程设计及长输油气管道布置规范, 矿山工程及选矿厂设计规范, 化工行业专用法兰技术要求, 新型显示器件等电子工厂及产品应用系统集成工程建设标准。
安全生产领域:氯碱、合成氨、化学农药制造、聚氯乙烯、硝酸、溶解乙炔、甲苯二异氰酸酯、双氧水、苯胺、氧化钨、碳化钨、钨粉等重点产品的安全生产, 高温熔融金属等运输安全, 厂区管线安全要求, 稀土矿生产、冶炼分离产品、稀土金属与合金的安全生产, 尾矿库的安全管理, 氰化物安全管理, 民爆安全管理。
2009年度工作总结总体分为三大块进行：
一、消防管理工作：发案率为零；
二、治安管理工作：2009年12月29日中午1607房号小偷从窗口入室盗窃未遂一起； 区内打架斗殴事件一起；
三、车辆管理工作：小平台车辆被盗1起，赔偿900元；107岗位嫌疑被盗2起；
四、2009年主要工作业绩：
确保了大厦全年无重大安全事故。秩序维护部在2009年脚踏实地抓好大厦日常安全治理工作的落实，加强大厦日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了09年无重大偷、盗、消防等安全治理事故，保障了大厦正常的工作和生活秩序。
1、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，秩序维护部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五
一、及7月4日抗洪抢险、国庆等节假日出台具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
2、部门与各部门配合积极跟进车辆收费工作及收费系统改善工作，提高收费效率和车辆看护工作。
3、秩序维护部在做好日常安全治理工作的同时，每日多次对大厦公共区域进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。同时积极配合各相关部门工作，从物品搬运、配合各部门的巡检、监督及处理纠纷、临时工作安排等，在保证本职工作的同时本部门力所能及的都主动、全力予以配合。秩序维护部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。为适应治理情况的变化和公司形势的发展，部门对现有操作流程进行了大量的调整，以使操作流程应具有实操性，为保障公司利益工作有序开展奠定了基础。
五、2009年主要存在的不足和问题
元旦期间平台看护员与车主发生打架事件，它反映出员工在治理纠纷中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对秩序维护部是一个惨痛而深刻的教训。在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。
作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障大厦的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在。秩序维护部在09年度队伍全面稳定后在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于部门来讲是一个长期的工作。
六、2010年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保大厦的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度计划培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使秩序维护部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保秩序维护工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。
6、加强大厦消防安全治理工作，确保大厦消防安全。智能化系统对讲门禁系统未能如实得到使用，大厦仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
7、跟进各项智能化系统的维修和使用工作，人防与技防相结合，确保大厦处于安全有序状态。
8、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。
9、管理骨干的工作质量、工作作风、管理工作能力须加速提高。
2009年已过，我们将满怀信心地迎来2010年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我们将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。2010年坚持我们的口号：“为财富大厦保驾护航，以优质服务展现源山风采。”
柳州市源山物业服务有限责任公司
秩序维护部
2011年竹山分公司运维、网建工作在公司领导的正确领导下，后端全体人员克难奋进，积极面对运维工作所面临的困难和挑战，不断丰富拓展“三个面向”的实质和内涵，按照“三个面向”的要求统筹开展工作，全面支撑公司的业务规模发展。现将2011年工作总结如下：
2011年工作
1、认真做好网络优化，加强整治改造力度，提升通信能力
2011年我公司对竹山至竹溪方向6芯光缆进行了全面整治，在溢水、麻家渡、宝丰分三处引入端局，有效地保证了西环的顺利开通，提高了西区传输网的自愈能力；对溢水以上9个分支局宽带出口进行了改造，新增8902核心交换机5台，提升了客户对电信网络的感知度；对房竹百公里城集带305省道旁7个乡镇沿线线路进行了整治；更换村村通基站300AH蓄电池4处，更换网点机房500AH蓄电池5处，配备更新了麻家渡、秦古、茅塔三个网点的油机，有效的保障了机房网点的安全供电。同时大力推进光进铜退工作，城区以FTTH为主，FTTB为辅，改造小区5个，1200多线；新建FTTH厚覆盖小区三个，共计220线。农村以室外EPON为主，优化超长老化电缆，全年新开通接入点65个，退铜8100多线
对公里。
2、积极配合机房整治，以中心机房整治为契机，抓好机房达标。周密安排，精心组织，落实专人、明确职责，全过程参与机房整治。从交流引入电对三线进行彻底整治，确保机房安全，以安全为第一位，抓好基础工作落实责任制，做好“六防”，落实机房“十不准”；做好通信应急保障工作，在竹山桥东煤矿抢险中，得到市县领导的好评。
3、加强业务技能学习，强力提升政企客户支撑工作。2011年，全体维护人员认真学习新业务、新技术，全力支撑公司业务发展。全年共安排10人次参加省、市公司组织的业务培训学习，并安排专人参加了市公司组织的为期两个月的轮训。全年新开通光纤互联网电路26条，对邮政局、邮政储蓄银行、县农村商业银行的网络系统进行了全面升级；改造宾馆酒店光纤网络8家，提升了ITV业务的渗透率；配合市公司开通了全县行政审批电子监察系统，一期接入单位51家，为下一步电子政务业务的拓展打下了坚实的基础。
4、落实装维制度，努力提高履约率和用户满意度。2011年在企业战略转型和全业务运营的大背景下，后端装维人员积极接应市公司的宽带长城活动，以提高装维履约率和提升客户满意度为己任，努力提升客户服务能力和水平，支撑企业发展；三季度，县公司装维指标连续两个月排名靠前，受到公司嘉奖。
二、存在的问题
1、后端人员整体业务技能还需提升，综合技能参差不齐，学用结合上还有差距；特别是对EPON、FTTH等新业务的服务支撑能力亟待提高；
2、基础管理工作有待提高，工作中相互推诿扯皮的现象时有发生，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强；
3、装维服务能力低，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修及时率，重复申告率和宽带端口达标率等运维指标起伏大，不稳定。
三、2012年工作计划
1、加强基础维护管理工作，借分支局机房改造为契机，加快分局网点机房整治力度，消除隐患，保障网络安全运行；
2、全力做好驻地网建设，加大光进铜退力度，大力发展FTTH，做好交接箱、分线盒、用户线的整治力度，提升客户感知度；
3、做好北区传输网络的优化调整，提升传输网络的业务承载能力，为企业的规模发展做好能力保障；
4、继续深入开展装维服务能力提升工作，增强员工主动服务意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提客户满意度；
面对全新的2012年，全体运维人员将进一步解放思想，转变观念，坚定信心，深挖潜力，以崭新的姿态，饱满的热
情，不断推进运维工作水平的创新和提升，支撑好企业的市场发展和战略转型。为全业务规模发展做出新的贡献。
网络维护安装部
1、按时上、下班，无人接班时不准离岗、空岗。
2、值监控室人员，按规定打扫卫生，保持监控室卫生清洁，1号和4号岗值班人员早上接班时要协助保洁人员打扫岗位卫生。
3、交接班时，检查交接物品的数量，完好程度，如果未按规定检查，后果自负。
4、值班期间，按规定姿势站立，不准串岗、空岗、聊天、大声喧哗、追逐打闹、听音乐等，或做其他与工作无关的事情。休班人员不准穿便装在景观示范区闲逛或岗位处聊天、停留等。
5、工作期间不准会客，如有人找让其在门口等候，用对讲联系该人，待休班时再去接见。
6、白班巡逻：各岗位严格按照交接班流程交接班，必须一个小时在景观示范区巡逻一次。
7、上班时间除监控室岗人员，其他岗位每小时不得在监控室超过5分钟以上。
8、按规定时间吃饭，每班40分钟，不得超时，吃完后立即返回景观示范区待岗。
9、上班时间不准回宿舍休息。
10、不准互串宿舍，白班人员禁止在夜班人员休息时进入夜班宿舍，以免影响他人休息。
11、十一点准时锁门，所有保安员必须在十一点前返回宿舍。
至2014年7月以来，公司始终向着蓬勃健康的方向发展。随着一期大部分业主的入住以及二期顺利的交房，首府小区也慢慢的走向了成熟化，公司各项工作也逐步走向了正规。
在过去的半年里秩序维护部在各级领导的关怀与支持下也在向正规化、标准化的目标在积极努力着。现将2014年上半年工作总结如下：
一、小区安全防范工作
1、从元月1日开始，首府小区正式运行门禁系统。为了使门禁系统不形同虚设，我们严格检查外来装修施工人员出入证，提示业主及时领取门禁卡并进出刷卡，对外来装修运输车辆进行严格管控，严禁没办理租赁以及购买车位的业主以及外来造访车辆进入小区地下停车场。
2、从元月1日开始正式实施夜间巡更打点制度，并不定期进行夜间查岗。
3、严格外来人员的控制：
1)、加强了对施工人员证件的检查力度，并不定期进行过楼内的出入证巡查。每天定期对超时装修进行了严格的要求。尽量避免了延时装修引致客户投诉的情况，并收到了一定的的效果。
2)、规范装修材料搬运的规定，要求超大超宽货物严禁进入电梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外对小
区各种设备损坏赔偿方面也作出了一定的工作，北门道闸系统设备被车辆碰损，要求其进行了赔偿。
3）、根据楼栋内胡乱张贴小广告的现象我们部门内部也积极想办法，首先通过各部门配合对小广告进行了集中清理，然后加大楼内巡逻力度以及闲杂人员的盘问，从门岗开始禁止闲杂人员进入小区，有效的控制了此现象。
4、消防工作的落实
1）、经过公司决定，派遣我与许义锋参加了安徽省消防总队组织的为期一个月的《初级消防技能鉴定》的培训，并以优良的成绩通过了考试。
2）、通过PPT、录像等相关形式对公司全体员工进行了培训。
3）、督促加大巡逻力度，严格检查各类消防设施设备的运行情况，定期排查安全隐患。严格控制施工人员动火作业，检验施工动火设备是否合格，检查施工人员特种作业证是否齐全。
二、车辆治理工作
为了积极配合公司关于车辆治理工作的方针路线，我们部门内部通过多方面的监督管理，以及大量的培训基本保证了小区路面以及地下停车场的规范化管理。
1、对未办理车位租赁及购买的业主车辆进行耐心解释，让其尽快办理，并进行引导。
2、严格登记车辆信息，对违规车辆电话通知劝导其遵守管理制度。
3、地下停车场管理逐步进入正规化，对多车使用一车位、占用他人车位以及一车占多位的行为采取告知、警告贴条等措施。
4、对于进入小区地面的施工车辆，首先从门岗进行提醒告知登记，有效减少了长时间停放以及违规停放的行为。
三、五好窗口评选及制度资料完善工作
为了积极参与市五好窗口评选以及完善自身管理提高服务水平，秩序维护部经过大量的培训以及通过参观学习本市一些物业服务企业，努力改变现状，发扬风格，锐意进取。
1、通过学习查阅大量资料，完善了部门各岗位管理制度，建立了各种档案资料，做到了有据可查，有规可依。
2、圆满接待了国家园林局、省、市领导及相关部门的检查参观，获得了较高的评价。
3、坚持岗中培训制度，不断提醒部门员工端正态度，提高服务意识，在业主有困难需要帮助的时候，主动帮助业主解决困难，不怕苦和累，获得了许多业主的赞扬，其中在淮北的主流媒体报纸上刊登了帮助业主得到好评的报道。
四、二期的承接查验及交房工作
首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，为了能顺利圆满的将房子交到业主手中，使业主达到满意、开心，秩序维护部做出了最大努力。
1、公司在交房前的一个月做了大量的准备工作，成立了各个小组，特别在承接查验方面的工作准备充分，将每栋楼的承接查验进行分组，设立组长、组员，秩序维护部全程进行参与，仔细查验，认真记录，将记录下的问题进行汇总上报并进行跟踪，不厌其烦的重复查验，为交房工作打下了坚实基础。
2、首府一期交房时，秩序维护部的3名班长全程参与了验房工作，积累了大量经验，所以在二期交房期间成为了验房组的主力军，不仅以百分百的交房率顺利的将房子交到业主手里，而且使每位业主都非常满意，得到了大部分交房业主的好评。
3、秩序维护部严格的执行了公司的交房方针路线，配合各部门进行现场的布置与管控，特别在交房期间的车辆人员管控方面做足了工作，现场安排人员时刻进行巡逻、引导车辆停放。天气炎热，但是没有一名员工叫苦叫累，真正做到了立足本职，爱岗敬业。
五、公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的巡查作为维护部的一项工作，我们定期对小区的健身器材、照明灯具，外部设备进行了定期的巡查。在巡查中发现的问题以报修单的形式与管理处进行了对接，并及时对报修内容进行了维修后期跟踪。
六、环境卫生管理
对各门岗作出了要求交接班期间进行检查，不打扫不接班。有效的改善了各岗位卫生。
七、与各岗位配合作为个人，在公司一些疑难问题解决上能够积极参与出谋划策协助其他部门完成各项工作，处理一些刁蛮业主的无理取闹；在部门内部管理上维护部发扬了倡导互帮互助、各岗位协作的优良传统。在公司各项临时性工作中能够能够不怕苦不怕累并积极参与配合。
八、存在的不足与下半年工作瞻望
回首过去、瞻望未来部门工作有得有失
第一、基层员工沟通能力有所欠缺,实际处理岗位工作的能力还有待提高;
第二、消防设备管理有待加强。
第三、人员管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
第四、在工作实施开展过程中的后期监督有待提高
针对以上几个问题,在2014年下半年的工作中,我们将扬长避短进行有计划、有目标、有策略的大踏步。
员工培训是塑造人才、培养人才的直接有效途径，在下半年内我将通过多元化的培训方法。通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中感悟与提升。并要求队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白秩序维护工作没什么科技含量，没有什么深奥的学问。成为一名合格秩序维护队员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
在内部监督管理方面，完善部门内部监督管理机制，加大监督力度。进行细化管理，层层细化使所有队员，明确所有岗位职责，清楚任务。
在思想教育方面，开展思想教育工作，平时多注意队员的思想动态，对个别较差的员工多进行交流、谈心帮助其找出存在的问题，激励其工作更加努力。
在消防管理方面，坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法,确保小区的消防安全。
在人员招聘方面严格把关，个人形象素质等方面做好相关要求。总之在2014年的工作中我会尽我自己最大的努力做到最好，希望公司领导给与监督、指导。
秩序维护部 杨楠
一、秩序维护员条件
1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。
2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。
二、职责
1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。
2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。
3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。
4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。
5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。
6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。
三、工作秩序
1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。
2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。
3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。
四、违纪处分
1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元（1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。（2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。（3）擅自调换班次或串岗。
（4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。（5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。（6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。
（7）固定岗超出规定活动区域的。
（8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。（9）无故不参加早训和例会。（10）其它被公司视为违纪的行为。
2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元（1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。（2）迟到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改动班次、岗位。
（4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。（5）值勤时打瞌睡。
（6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。（7）遇有情况不及时请示汇报造成不良影响和后果的。（8）不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（9）不按公司的规章制度完成各项本职工作。（10）被警告处分三次及其以上者。（11）其它被认为重度违纪的行为。
3、辞退：凡遇下列行为之一，予以辞退。（1）无故矿工。
（2）值勤中擅自脱岗超过一小时。（3）酗酒后上岗，在岗时睡觉。（4）不服从公司领导管理。
（5）因工作失职而造成公共财产损失。（6）盗窃客户和公司财物。（7）利用职务之便，谋取个人私利。（8）被记过处分两次及其以上者。
（9）违反国家法律、法规，被司法机关收审者。
五、其它：按公司各项规章制度执行。
民生大千世界梦幻乐园经营管理有限责任公司
秩序维护部
1、接班人提前十分钟到岗，交接人员必须按时、当面、现场进行
交接。
2、交接班记录填写要整齐，字体要工整。
3、交接班要做到如下几项：
1）交设备的运行情况。
2）交不安全因素已采取的预防措施和事故的处理情况。
3）交上级指示要求及注意事项。
4）交岗位区域卫生情况。
5）交物品的完好情况。
4、交接班要做到三不交：
1）卫生区域不干净不交。
2）记录不齐全、不清楚不交。
3）属于上班能处理的工作，但未能处理的不交。
5、对于不按要求进行交接而自行下班者，一切问题由交班者负责，已经交接后出现的问题由接班者负责。
6、双方签字后，方可交接，如因交接不清，出现问题，追究当事
人责任。
秩序维护员工作流程
白班
7：50-8：00检查交接物品是否完好；环境卫生是否干净；物品是否摆放整齐；双方确认无误后签字交接班。
8：00-8：50参加晨会。晨会结束后晨训半小时。以队列、岗姿岗态为主。
9：00-9：30打扫大厅卫生。
9：30-10：30对大厦进行一次巡查。内容包括施工现场、安全通道及工作区域卫生、消防设施（消火栓、灭火器）公共区域照明、门窗，并做好记录。巡逻期间另一人在大厅坐式执勤。巡逻人员必须随身携带对讲机，发现事故苗头及违规作业及时上报，并做好记录。10：30-12：00一人在主进口执行站式执勤。
12：00-13：00换班吃饭。吃饭期间必须有人值班，严谨空岗。13：30-14：30一人在主进口执行站式执勤。一人对大厦进行二次巡查。内容同上。
16：30-17：30巡逻一次。内容同上。
17：50-18：00打扫卫生，准备交接班。交接班内容同上。（7：50-8：00）
夜班
17：50-18：00交接班。内容同上（7：50-8：00）
18：00-20：00对大厦进行仔细巡查。内容包括施工现场、是否有人加班、有无明火作业、夜景灯开启情况、物品堆放情况、有无事故隐
患、安全通道是否锁闭、消防设施（消火栓、灭火器）、公共区域照明、门窗是否完好，做到心中有数并做好记录。
22：00-0：00巡逻一次。内容同上。
2：00-4：00巡逻一次。内容同上。
6：00-7：30巡逻一次。内容同上。打扫卫生，准备交接班。内容同上（7：50-8：00）
巡逻要求
1、巡逻时必须认真负责，要有较强的责任心，着装整齐规范。发
现问题果断处理。
2、遇到雨天、大风天气，要对大楼楼顶各门口及一楼各门口、窗
户勤巡查，做好防汛工作，发现隐患及时上报。
3、在巡逻过程中发现违规作业，应使用文明用语并及时制止如劝
2010年是一个不平凡的一年，我从3月28日进入公司以来，从并不完全认同公司的管理模式开始，到渐渐的将自己融入其中，并努力工作，取人之长，补己之短，在短短的几个月中从秩序维护员到领班、从领班到秩序维护主管、从主管到秩序维护部经理助理，我受到了公司莫大的尊宠，在此，我唯有更加努力的工作，力争为公司排忧解难来回报。鉴于2010年秩序维护队伍的不稳定和动荡，本人有几点看法，并计划在2011年对秩序维护队伍整顿后有一个全新的面貌来体现公司的形象。过新年不能再走老路，年龄在增长，阅历也在增多。老传统，老套路已过时，企业要发展，管理人员的思想就必须要创新。以下是我列举的一些队员和团队建设中所存在的问题和这些问题存在后对公司造成的影响及后果，本人表示非常忧心。冰冻三尺，非一日之寒。要想从根本上解决这些问题，单靠我一人之力是远远不够的，我希望公司领导看完后，能有所体会，并支持我2011年计划的实施.新员工存在的问题：
1.自由散漫，组织纪律性差；
2.自我意识强，以自我为中心，不能正确对待批评；
3.沟通意识淡薄，不能理解和体谅别人；
4.对企业文化淡漠，不容易接受企业文化；
5.心态浮躁，不安心本职工作；
6.拖延懒惰，总为没有完成好工作找借口，找理由；
7.责任心不强，完成任务只求过得去，不求过得硬；
8.团队协作的意识差，总想索取，不想付出。
新员工上述问题不解决，会给企业带来的危害：
1.工作效率低，管理成本高，各种问题层出不穷；
2.自我意识强，成长缓慢，成为企业木桶原理的“短板”，会影响企业整体效益递增，影响企业整体发展的速度；
3.不及时沟通，问题不能及时得到解决，产生问题积压。导致问题重复出现，企业就会错失发展良机；
4.思想不统一，目标就不明确，工作也就没有了激情，效率低下，团队凝聚力不强，导致公司整体效益下滑；
5.心浮气躁，自以为是，影响整个团队的士气和凝聚力，成为害群之马；
6.拖延找理由找借口，导致企业之命令流产，贻误良机；
7.工作标准低下，影响公司整体形象。关键时候如果失误，对公司来说有可能会是致命的打击；
8.员工只寻求自身的利益，不做对团队有利益的事情，导致团队出现信任危机，失去战斗力；
团队建设中存在的问题：
1.沟通不及时，信息闭塞；
2.老员工高傲自大，摆资格，摆架子；
3.工作懒散，无激情；
4.自身要求不严，制度落实不坚决；
5.时间观念差，工作效率低；
6.不热爱学习，没有创新意识；
7.责任心不强，遇事相互推卸责任；
8.只捞取个人利益，不思考公司发展。
以上问题会给团队协作造成的危害：
1.领导的决策不能及时执行，或执行中变样；信息反馈不及时不准确，造成决策失误；
2.高傲自大，漠视一切，影响团队的士气和凝聚力，成为害群之马；
3.工作没激情，工作没效率，团队没业绩，企业没利润；
4.职业能力低下，管理混乱，团队战斗力下降；
5.发展速度缓慢，工作效率低下，企业将失去竞争力；
6.员工没有学习和创新的意识，就丧失了竞争力，必然被竞争对手淘汰出局；
7.员工相互推卸责任，会给企业造成重大损失，最终还是老板买单；
8.员工谋求个人利益，损害公司整体利益，成为企业发展的绊脚石。
以上列举的几条，不管是哪一条的发生，对于公司对大家的信任之初是多么的讽刺，本人亦相信对于公司领导而言，也会是不小的压力。那么我们如何去制约这些问题的发生呢？请阅《2011年工作计划》。希望对公司的发展有所帮助。
为了加大对秩序维护人员的夜间值班督促检查力度，确保小区安全事故的最低发生率，特制本制度。
夜间检查要求：
要求各项目经理交叉检查，每周至少参与一次夜间检查工作。检查时间为23：00至次日6：00之间。对在检查中发现的问题应给予纠正，对违纪现象要记录在查岗记录本上。
夜间检查具体内容：
1、秩序维护员夜间工作状况：包括精神面貌、状态、反应灵敏度、安全意识等。
2、各岗位使用的设施、设备的使用状况，应急状态时是否能正常使用。
3、各类记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。
4、各岗位是否按照公司及管理服务处要求执行岗位职责。
5、每次检查结束后，检查人必须填写书面的《夜间查岗记录表》必须由当值班长签名，检查结果于次日告诉各服务处相关负责人。
6、服务各部门应对夜间检查中暴露出的问题开展及时、有效的整改工作，同时由服务处经理负责监督执行。
本制度从2014年3月1日起实施，要求各服务处严格执行。
绵阳市瑞升物业服务有限责任公司
【大厦秩序维护部2011年工作计划】推荐阅读：
秩序维护工作手册07-11
物业公共秩序维护员05-24
秩序维护员岗位细则05-30
2005年整顿和规范建筑市场秩序工作总结09-08
上海中心大厦导游词06-10
杭州大厦市场调研报告06-14
规范市场秩序06-08
矿业秩序07-19
公共秩序保留07-24
