酒店行业服务营销论文提纲

论文题目：九型人格在酒店营销组合中的应用初探

摘要：近年来,酒店行业的连锁化、智能化、特色经营化趋势越来越凸显,无论是大型连锁酒店集团还是夹缝中求生存的单体酒店都面临精准营销的困难。在互联网腾飞的今天,考验着每一位酒店营销人员的决策能力。尤其2020年经过行业洗牌的后疫情时代,一方面消费者手中可支配收入有限,在同等支出的情况下期望更高的精神享受,另一方面酒店在资源有限的情况下,要大刀阔斧搞改革谈何容易。本文在理论层面打开思路、潜心研究,用九型人格这一人类密码工具对酒店服务营销方面课题进行深入的挖掘与探讨,以期在精准营销方面提升商业价值的应用。不同于其他心理测试,九型人格型在一定程度上能帮助酒店营销人员更好地精准营销,减少酒店无用投入。本文运用九型人格这一应用工具,针对不同人格的客户进行适当营销组合的应用,为面临低靡市场的酒店管理者提供实战策略,即如何针对分析和判断潜在酒店消费者的人格差异投入有效的营销资源以期取得最大收益,以解决酒店业的生存这一大课题。本文共分四章,第一章是引言,由问题提出开始,概述了本文的缘起和研究背景、国内外研究综述、研究的意义与创新、论文的研究设计路线等;第二章是论文研究的理论基础,从三个角度将论文理论基础厘清,分别是九型人格的核心概念理论、发展与应用,酒店服务营销的核心理论、发展和突破,以及九型人格与酒店服务营销方面的交集,为论文进一步的营销因子拆解和筛选、问卷的设计打好了夯实的理论基础;第三章是通过服务营销组合相关的文献整理出因子并根据可量化、可比性的原则从酒店客户可以理解的角度做了因子筛选,最终通过语言优化确定问卷内容并进行问卷星在线问卷设置发放问卷;第四章根据回收的问卷进行数据分析,结合九型人格相关理论验证问卷的参考价值,得出结论。

关键词：九型人格理论;酒店服务营销;7Ps营销组合

学科专业：旅游管理MTA（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 引言

1.1 问题提出

1.2 研究综述

1.2.1 国外研究

1.2.2 国内研究

1.3 研究意义

1.3.1 理论意义

1.3.2 实践意义

1.3.3 创新点

1.4 研究路线

第2章 理论基础及应用

2.1 九型人格理论发展与应用

2.1.1 九型人格与心理测试的异同

2.1.2 九型人格的代表形象和含义

2.1.3 九型人格的发展历史和流派

2.1.4 国内外九型人格的应用领域

2.2 酒店营销理论发展和趋势

2.2.1 服务营销的内涵和外延

2.2.2 酒店服务营销组合及相关理论

2.2.3 酒店服务营销发展问题与趋势

2.3 九型人格在酒店营销中应用的可行性分析

第3章 基于九型人格的酒店营销组合因子选择

3.1 原则及思路

3.1.1 构建原则

3.1.2 设计思路

3.2 酒店营销组合(7Ps)分解与选择

3.2.1 产品策略因子

3.2.2 价格策略因子

3.2.3 渠道策略因子

3.2.4 促销策略因子

3.2.5 人员管理策略因子

3.2.6 有形展示策略因子

3.2.7 服务过程策略因子

3.3 九型人格形象与酒店营销组合(7Ps)的响应分析

3.3.1 问卷设计与样本选择

3.3.2 数据统计与分析

第4章 结论与讨论

4.1 主要结论

4.1.1 九型人格酒店营销差异化

4.1.2 九型人格酒店营销适用化

4.1.3 九型人格酒店营销精准化

4.2 不足

4.3 展望

参考文献

致谢