鲜花电子商务

第1篇：鲜花电子商务

电子商务鲜花物流

电商鲜花物流的仓储问题

随着物流业不断向全球化发展，物流服务业竞争的市场不断延伸扩大，蓬勃发展，前景广阔。随着市场竞争的加剧，各界对物流成本问题日益关注，专业化、规范化和信息化物流服务的需求与日俱增。而鲜花，作为电商网站众多礼品中人们的最佳礼品选择之一，几乎可以在任何节庆或特殊场合作为礼品赠送，鲜花物流质量和服务越来越受到众人的高度关注。

鲜花物流涉及一系列从事将鲜花自采收后送至市场或消费者过程中，考虑其特有的产业特性并有效结合储存、保鲜、分级、包装、流通加工、运输、配送、信息流通等机能性活动，以提升时间、空间及质量效用，满足顾客的需求。鲜花物流大抵可以分为三个环节—前端物流、后端物流和中间物流。前端物流和后端物流是运输方式上的划分，把花卉产品从产区到产地批发市场的这一段物流统称为前端物流，后端物流主要指花卉产品从产地批发市场进入销地城市的过程，同时还包括通过异地集散中心城市再扩散到更远端城市的过程。中间物流是指花卉采收后的包装、贮存、预处理等。

由于我国目前在涉及鲜花包装、运输、储藏等方面还没有形成强制性的标准和系统，许多企业在实际应用中也没有彻底遵循，存在很多不当的操作以及缺少规范的设施设备。因此我国的鲜花物流依然存在许多不足。

首先，由于玫瑰花本身质地脆弱、易腐败等特性，会存在玫瑰花的储藏时间的问题。鲜花的储藏时间也是鲜花质量保证体系的重要一环，鲜花储藏时间的长短要根据不同鲜花种类的特性以及花卉交易中具体的客户要求和市场的储藏条件，还要根据鲜花的不同储藏方式来加以确定。而在我国的鲜花储藏方面，储存时间太长，有资料显示鲜花的脱水时间最多不宜超过4小时，但国内的具体情况远远超过于此，一般情况是花农先把鲜花集中送往批发市场存放，等候出售，储藏时间几乎是没有限制的，这就造成了极大的损失率。

面对这些不良状况，作为储藏一方必须要做到在联系玫瑰花生产商的同时，也着手联系玫瑰花销售商，争取在花农把新鲜采摘下来的玫瑰花运到仓储场所。紧接着，由于采摘后的玫瑰花的田间热与呼吸热都很大，再加上其含水量高，保鲜期短，和容易腐烂变质。若仓储处理不当，就会降低玫瑰花的品质而造成损失。加上我国鲜花保鲜设备落后，保鲜处理环节薄弱。且许多鲜花物流以常温物流或自然形态物流形式为主，缺乏冷冻冷藏技术和设备，且标准化较低，各类加工设施欠缺，使鲜花在物流过程中损失很大。因此在玫瑰花的储藏方式上面也会存在许多问题。

为此，为了保证玫瑰花的质量，必须实行储藏的全程冷链，运用动静冷藏保鲜设备结合的方法，使鲜活、易腐的玫瑰花在仓储环节都处于低温环境之中，以减少玫瑰花在仓储过程中的变质和污染损耗。既要配备固定的冷藏设备，又要有流动的冷藏车辆，确保物流不同环节间的有效连接，同时从生产地到消费地实行严格控制。再者，研究和应用玫瑰花先进的冷藏保鲜技术，玫瑰花采下以后，应立即插入保鲜剂，至于阴湿环境下，防止阳光暴晒，尽快预冷以除去田间热，并进入冷链运作。在整个仓储过程中，确保玫瑰花一直保持垂直状态，其根茎一直浸泡在营养液体中。由于娇嫩的玫瑰在冬天容易受冻，在夏天容易腐烂，我必须在各个季节随时准备好高标准的保鲜保温设备。同时还要引进先进的储藏技术，如鲜花预冷，鲜花预冷是指玫瑰花采摘后处理的一个主要步骤，是在玫瑰花低温储藏、运输前的冷却处理，指通过人工措施将玫瑰花的温度迅速降到所需要的温度，以加速田间热的散发，使其入库后较快的达到低温储藏的要求。将预冷技术与保冷技术结合，可以保持玫瑰花在储藏中的良好品质。

玫瑰花在仓储过程中属于鲜活产品，运用冷藏方式保持鲜花的质量的同时也必须注意很多细节的问题。玫瑰的切花在收获后花朵还在继续开放，由于从采收到运输、销售还要经过一段时间，特别在高温季节切花的开花率较高，同时采花数较多，一时供大于市场需求时，

一定要通过冷藏的方法来做好抑制花朵开放的工作。要把新鲜运来的玫瑰花结合吸水处理后马上将切花放入冷藏室内。冷藏室的室温在冬季为4～5℃，夏季为6～7℃，空气湿度控制在85%左右，平均每亩切花占用2～3平方米冷藏室，冷藏室内设置清洗池，以便于清洗等。在低温冷藏期间，为防止冷风长时间吹到花朵上，用塑料薄膜或纸张将花朵包上，但是为了利于玫瑰花呼吸散热，避免全部密封。在销售之前将玫瑰花从冷藏室内取出，避免直接装入纸箱，以防在花瓣或者叶片上产生露滴，也就是出汗的样子。在高温季节出售时，玫瑰花在箱内很容易受到伤害。当室外气温在25℃左右时，提前将玫瑰花连同水桶一块取出在阴凉处放置1.5～2小时，当花束内部的温度达到20℃左右时再装箱运走。避免采收后在冷藏室的冷藏时间过长，一般为1夜，冷藏时间过长容易发生灰霉病，不但花色减退，玫瑰花的寿命也会大幅度缩短。

其次，在仓储过程中，玫瑰花由于色泽艳，味道浓，在长时间的仓储过程中很容易引发病害。如白粉病、锈病、金龟子及天牛其幼虫蛀食等等。面对这些问题，采取的措施有：因为白粉病多在夏季高温多湿期发生，危害叶片和嫩茎。在冬季修剪花枝后彻底清园，合理布局花朵储藏密度;改善仓储场所的透光条件，降低其湿度;一旦发现病叶病茎，马上清除以减少再侵染源;对花枝培养液定时增施磷钾肥，增强花株的抗病力。由于锈病病原为真菌，它危害叶片及嫩茎，且高发期在高温多雨季节。可以通过加强管理，改善玫瑰仓储的环境条件，提高玫瑰的抗病能力;再者，在春季的时候彻底摘除病芽，集中烧毁，以减少初次侵染病源。最后再定期为花枝喷射百菌清液等防治真菌繁衍。针对金龟子及天牛其幼虫蛀食问题，可以利用黑光灯进行诱杀，也可把杨树条用敌百虫液浸渍处理后，绑成把插入玫瑰丛中进行锈杀;及时刨除有虫植株;在成虫经常活动的场所喷洒敌敌畏液或氧化乐果液进行触杀。 再者，存在现代物流营运方式没有完全建立，鲜花的物流信息系统不完善的问题。信息化是现代物流的灵魂，没有信息化，再先进的物流设施和物流机构也无法实现物流的准确性和迅速性。

玫瑰花不是仅仅储存完好无损在花房里就可以了，它的信息还要与消费者进行交流。针对上述存在的问题，将玫瑰花库存信息以网络为平台，建立玫瑰花库存信息系统，使客户足不出户就可以找到自己需要的图玫瑰花信息，为消费者、销售商等提供方便、快捷，可靠性、安全性高的玫瑰花查询选购过程。同时，作为商家的我，可以通过该平台了解客户的实际需求和潜在需求，同时对客户和订单信息进行有效管理，对图鲜花信息也可以做到及时更新，更利于我为客户服务。

最后，从价值链的角度分析，玫瑰花在仓储过程中会存在“负增值部分”问题，因为玫瑰花本身脆弱、易腐败的特性，不当的操作可能导致花的损毁、腐败，不但不能产生增值，还可能使花贬值甚至变得一文不值，损失将无可挽回。为此，我所能做的就是在制定玫瑰花的储藏方式方法、储藏时间、储藏条件的时候，尽可能做到细心严谨，认真考虑衡量每一个环节对最终仓储质量的影响大小，针对玫瑰花的特性，合理安排其仓储，尽量减少玫瑰花的仓储时间，使到达客户手中的是色、香、质俱全的玫瑰花，最大限度减少玫瑰花在仓储过程中的“负增值部分”，保持其不增值部分，不断不增加其增值部分，为自己创造更大的回报和利润。

在玫瑰花的仓储过程中依然存在很多值得关注的问题，很多问题都等着生产商和销售商去解决。每个鲜花物流商都应该结合自身企业和我国物流的实际情况，吸取国内外的新技术，快速提高物流水平，做到采摘、仓储、包装到运输实行一条龙服务，打破各自为阵的现状，努力迎合市场的发展以及消费者品位和对产品质量的要求，这样，我国鲜花物流水平必定会迈上一个新的台阶。

2012831001郑家全

第2篇：语花田鲜花旗舰店-电子商务课程设计报告

电子商务作业

——语花田鲜花旗舰店

小组成员 ：

姜马

(0906010125)

陈圆

(0906010121) 岳姗姗(0906010123) 闵伟斌(0906010120) 郝兴瓅(0906010129) 刘龙飞(0906010212)

语花田鲜花旗舰店

随着经济突飞猛进的发展，人们整体生活水平的大幅提升，全面带动了花艺市场的繁荣。鲜花作为绿色健康的新型消费品在人们的生活交往中日益凸显出其重要性。除了在传统节日用花量大幅提升的同时，家居装饰美化、人际交往礼品、商业活动这三大领域对花艺的需求也是与日俱增，商机无限!从市场消费者分析：

随着改革开放的不断深入，人口流动已非常普遍，在大都市工作、生活、学习的企业家、白领、学生有许多来自他乡，而且他们的同学、朋友、合作伙伴等又分散在全国各地。这些亲朋好友如遇生日、乔迁、结婚等喜事，寄钱过去显得太俗气，如果选一大束鲜花送过去，会将喜庆气氛推向高潮。然而，通过传统的销售方式是不能实现异地送花的。互联网络的最大的特点是跨国界、跨地域，通过互联网络可以接受全国各地乃至世界各地的订单，并将鲜花礼品送到指定的人手中，因此这也是一个新的消费增长点。所以语花田鲜花旗舰店的建立是适应市场的，也存在很大一部分消费群体，它的市场前景是很明朗的。

鲜花如今成为不可缺少的“伴侣”，娇艳的郁金香、甜蜜的玫瑰、高雅的百合、温柔的康乃馨„„将人们的生活装点得分外清新。用温柔的“花心”赏花买花，将美好的祝福带给亲朋好友，已成为一种逐渐流行起来的时尚。

逢年过节或是过生日，你最期望收到的礼物是什么?近日，“北京、上海鲜切花市场调查”结果表明：54%的消费者最期望收到的礼物是鲜花，其中百合、玫瑰、郁金香是人们最希望收到的鲜花品种。其中家庭购花最普遍，一般而言，个人购花主要用于家居装饰(58%)、生日花束(41%)。其次是送朋友、送男/女友或配偶及节日花束。在众多的鲜花品种中，百合是人们最希望收到的鲜花品种，其次分别为玫瑰、郁金香、康乃馨和满天星，再者是马蹄莲和剑兰。其中，百合与玫瑰的芳香是最受喜爱的花香。消费者购买鲜花时的首选颜色通常为红色、白色、黄色、粉色、紫色及双色/多色，而最希望收到的鲜花颜色则依次为白色、红色、紫色、黄色、粉色及双色/多色。

作为个人购花，一般购买频率是多少呢?调查显示，个人购花频率主要集中在每月2-3次和每月1次以下的，其次是每月一次和每周一次，每月2-3次的几乎是寥寥无几。至于额度，单次购买额度多为20元以下(26.6%)和20-50元(25%)之间，还有相当比率的是50-100元和100-200元。绝大多数消费者(83.6%)每月鲜花的消费额度占家庭月收入的5%以下。总体而言，阻碍个人购买的因素主要是：价格(60%)、花店少(32%)和没有购买习惯(16%)。

最后是商务购花。相较个人购花，商务购花的额度普遍高于个人，一般单次购买额度多为200-300元(50%)，其次为100-200元。但其购买频率主要集中在购买周期为一个月以上的(50%)，其次是每月1次和每月2-3次，而每周一次以上的比例较小。这主要取决于商务活动的频繁与否。

商务购花主要用做商务礼品(72.7%)、其次为会议庆典、办公装饰和开业典礼，用于餐厅和酒店的装饰较少。同个人购花一样，鲜花的首选颜色为红色，其次分别为双色/多色、白色、紫色、黄色和粉色。

正是由于上述市场调查，语花田鲜花旗舰店选择鲜花行业，并要遵循一切从消费者的利益出发，为消费者提供方便、快捷、优质的文化服务，直到消费者满意为止的原则，这样才能获得更广泛的消费者。

一、战略目标定位

语花田鲜花旗舰店所选择的行业是鲜花速递，除了经营花束的包装和买卖之外，还有商务用花，室内盆景摆设，花卉保养，保健花卉以及婚庆礼仪服务。

目前，本店的实体店店址在哈尔滨市的理工大厦，距离哈西服装城和凯德广场较近，有足够的购买人群。这里是大学密集区，同时是闹市区，人流量大。公车站近在咫尺，交通十分便利，周边的商业气息较厚。同时，哈理工科技园有大学生创业支持项目，给予一定的帮助，例如提供场地，免网费和电费，有专业的人进行辅导;同时，国家对大学生创业提供减免部分资金以作支持，这为语花田鲜花旗舰店的成立提供了很多便利，解决了很多问题。

本店的战略目标：建立供产销一条链经营，让鲜花带给每一户家庭温馨和爱。

花店面对的客户群主要是大学生、普通的上班族、家居人士和一些零散的客户等。一开始和其他花店的一样，经营鲜花速递和婚庆礼仪的服务，但我们也会以一些特色来吸引客户：自主物流，花店配有送花车和送花人，能够较快的将花送到，同时留有惊喜和神秘感;提供鲜花DIY服务，在店里可以与花艺师一起进行鲜花的包装和点缀。我们以此来吸引客户群，打响店里的知名度。此外，在客人购花时，我们工作人员可以在一旁询问他们需要些什么帮助，比如买花是送人还是装扮居室等，搞清对象后，我们再根据客人的描述给他们作推荐，附带一些花的作用、花语、功效等，以此来打动客户的购买欲望。

服务宗旨：把每一个接受本店服务过的顾客，都发展成为忠实顾客。 团队建设：在校大学生与几位花艺师共同开的店。其中，这些大学生拥有广泛的学生网，例如学校间的社团联盟，爱好社等，便于传播，同时他们有网店设计和建造的技术，又是摄影爱好者，并有相关老师的辅导，一起创建花店的网店构造和经营;花艺师拥有精湛的技术，同时也有实体店经营的经验，并提供经营资金，便于花店经营。整个团队善于学习，喜欢新奇，善于创造。

因为鲜花具有季节性强、养护技术要求高等特点。所以，在开店前必须有一定的资金和花卉栽培管理技术作支撑。熟练掌握插花技术，并有一定的实践经验，而且要先调查好市场，做一项周密的企业方案。先足够了解花店经营的技术，熟悉一下环节和步骤;招聘一些有经验的店员，掌握一些花卉知识，熟悉不同的花卉在插花中的作用，以及如何保鲜。最后还要做好宣传、网站、电视广告、报纸广告等等。

二、平台的开发或选择

语花田鲜花旗舰店借助淘宝网这个网络平台，依靠淘宝网的知名度，广大的顾客群，来创建自己的网络店面。节省了创建网站和打造网站的知名度的时间和精力，同时享用现有顾客群，同时淘宝网为首次开店的用户提供了很多技术方面的帮助，提供了便利。

语花田鲜花旗舰店是一个集开放性、消费性、专业性为一体的网店设计，满足现代人们文化消费需求，网页上精心准备了百余款花艺作品，分为：爱情、结婚周年、生日、婚礼、节庆、朋友等，其中节庆赠花以母亲节、父亲节、情人节、春节、中秋、教师节、圣诞节等重大节日为题材。访问者可以在语花田鲜花旗舰店尽情欣赏精美的花艺作品，可以直接在线订购满意的鲜花，也可以通过鲜花超市选购心目中的圣花，如果对鲜花不太在行，也可以通过导购由语花田鲜花旗舰店的花艺专家根据客户的需要配花。

从网站色彩设计方面来看，使用淡粉色作为其主色调;商品消息的查询方式分为“销量”、“新品”、“收藏”、“价格”四个方面进行搜索。

三、物流模式的选择

采用自主物流，考虑到鲜花容易枯萎这一特性，实体店配有送车和送花人，方便本市和近郊的用户能够较快收到鲜花。在鲜花需求量足够大时，比如情人节、母亲节等，会雇佣送花车统一运送，并由店内人员妻子送货，保证服务的质量。

随着花店顾客的增多和地域的扩展，会变更物流模式，与中通、申通进行合作，或者在各地方设立寄售点儿，慢慢会开展新店。

四、支付方式的选择

结算方式采用淘宝网统一的结算方式:支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付等。方便淘宝网用户统一采购，统一付费，无论订购还是付费操作都非常简单便捷，只需浏览订购指南栏目和在线结算，就能完成选购，语花田鲜花旗舰店可以以最快的速度派专人送货上门。

五、市场前景分析

随着人们生活方式的不断演变，西方礼仪在潜移默化地影响着我国民众，追求浪漫、美好生活的人越来越多，鲜花成了人们的礼仪品。圣诞节送花、春节送花、生日嫁娶送花等已成为人们表达良好祝愿和感情的最佳选择，并被越来越多的人所接受。象征美好、吉祥的鲜花成为礼仪时尚品。

东北网哈尔滨10月6日电 “十一”长假天气在一天天变冷，与此相反的却是哈尔滨鲜花市场的销售热度渐渐升温。据了解，今年“十一”期间哈尔滨市的鲜花销售量是去年同期的2倍还多，哈尔滨市鲜花批发大市场里，据一位正在插花篮的店主介绍，今年国庆期间，鲜花价格飞涨，前几天20支康乃馨才卖10元钱，现在最贵时卖到2元1支。红玫瑰也由前几天的1元1支涨到现在的两块五1支，菊花每支也由原来的3角钱涨到现在的1元钱。据分析，导致今年“十一”期间鲜花热销的一个主要原因是，越来越多的人们发现：鲜花不仅可以观赏，而且还是一到好菜。在哈尔滨市道里区一家大超市的保鲜柜台上发现，用保鲜袋装着的百合花、莲花、玫瑰花、菊花花瓣等正以半成品菜对外出售，吸引了不少市民选购。据超市经理介绍，鲜花入菜是新的饮食潮流之一，因为鲜花污染少，还含有数十种人体必需的微量元素，具有一定的保健功能。

大洋网讯广州日报报道，文明广州，促进了广州花卉产业的发展。自去年9月至今，广州鲜花的批发零售猛增三成，据不完全统计，近几年一直稳步发展的广州花卉种植面积已达5000公顷。兴旺的市场，良好的环境令香港、台湾等地的商人也纷纷跑到花都、从化等地投资兴办花场。

我国花卉种植面积居世界第一据统计，截至去年底，我国花卉种植面积已达14.75万公顷，居世界第一位。

花卉产业的兴旺，更体现人民的精神文明建设。政府为了绿化城市的需要，想方设法扩大鲜花的种植面积，但想不到现有的种植面积还是难以满足市场所需，因此鲜花市场还得继续扩展，因为现在不少人除了喜欢买花送礼之外，更多的人还喜欢以鲜花来装点家居。据调查，如今的花店鲜花销售量一直上升，现在他们每天除了完成结婚花车和喜庆花篮的订单之外，平均每天还可以卖出50多束鲜花和小花篮，其销售量比去年同期增加了三成以上。

在青海召开的郁金香节中国花卉产业与西部发展论坛上，有关专家指出，我国花卉业经过20多年的发展已成为前景广阔的新兴产业，正在焕发出勃勃生机。截至去年底，鲜花销售量38亿支，盆花8.1亿盆;全国有花卉生产企业2万多个，花卉批发市场2000多个，从业人员145万人。

业内人士也指出，我国花卉业目前也存在不少问题和困难：宏观指导乏力，区域布局和产品结构不合理;产品开发和科技投入不能适应生产和消费需求，产品缺乏竞争力和后劲;盲目投资、重复建设的现象仍然十分严重，导致产品不对路，市场定位不准确，无法取得预期效果;花卉生产专业化、规模化程度低，“小而全”的生产方式普遍存在，尚未形成产业化发展的基本格局;产品质量差、经济效益低的状况还没有得到根本转变，特别是引导消费促生产的观念和机制尚未形成。

根据以上的市场调查，语花田鲜花旗舰店最新的销售旺季应在春节，春节原本就是鲜花销售的黄金时间，再加上今年的大年十四恰好是西方的情人节，鲜花价格因此一路飞涨。在大年初一，鲜花价格会比平时高很多。冬季本是鲜花销售的淡季，新千年的到来为鲜花市场注入了几分活力，居民对鲜花的青睐使今年市场上的鲜花销售呈现出淡季不淡的态势。

六、竞争战略

产品SWOT分析: S-优势：1)地理：实体店位于大学密集区，便于满足顾客个性需求。2)自主物流：拥有送花车辆和送花人，送花没有固定时限，同时提供送货上门，既方便有富有惊喜和神秘感。3)技术：本店有专业高技术花艺师，配有学徒，有很强的组织学习能力，并善于创造。4)价格：平价店，与其他实体店相比性价比高，并不加其他服务费。

W-劣势：1)缺少有竞争力的有形和无形资产。2)品牌、规模不够强大。3)顾客群体比较局限(哈尔滨市和周边)。4)赢利点无太大差异，产品无大的竞争优势。

O-机会：1)哈尔滨市每年节假日的购花量在不断地加大。2)保健花卉的市场竞争者较少，可作为店面扩展的业务之一。3)哈市大型花店实体店比较少，网店的中心店都不在哈尔滨，语花田鲜花旗舰店的成立具有地域优势。4)服务—鲜花DIY，在店里可以与花艺师一起进行鲜花的包装和点缀。

T-威胁：1)竞争对手：分布在不同地区、经营时间较长的小型花店。2)地域：鲜花采购都在南方，不好管理。3)物流渠道不健全。

从线上和线下一同进行宣传，提高竞争优势。线下：通过与各大学校之间的勤工助学组织建立招募学生作为送花工，来增加在各大学校的宣传力度;为学生购花提供打折优惠，和积分累计制。同时，在开业时在门店外举行学生歌舞才艺展示，吸引更多社会人士参与，并在开业时到场的情侣都免费赠送红玫瑰一枝，扩大影响力;并辅以宣传单和“话语：我想对你说”活动，在全市闹市进行征集和宣传。线上：借助淘宝网，人人网，微博和百度知道平台，进行网店的宣传，并鼓励现有用户进行网上交易，刷新销量排名;同时，网店设计上突出学生的创造力、大胆色彩和动画设计，以此吸引顾客眼球。

服务是争取口碑的一个关键，所以进行送花工的培训必不可少。努力征集顾客的个性需求以及反馈，让顾客体会语花田鲜花旗舰店的贴心和真诚的服务，实现“把每一个接受过服务的顾客，变成忠实顾客”目标的达成。

七、电子商务商业模式

资本模式：采用的是通过内部积累、追加投资、吸纳外部资源使企业逐步发展壮大，如果在资金力量允许并且规模发展到一定程度时候，可以横向收购一些经营不善，资金不足的花店来壮大自己，这就是语花田鲜花旗舰店前期发展资本模式—横向扩张。

等到第二阶段可以发展控制一些纵向的产业，像鲜花生产业务，成品花配送业务等。最终发展成为纵向一体化的网络经营模式。这是发展中期的资本模式---纵向扩张。

运营模式：网站的运营模式主要取决于它经营的产品，以及针对的顾客群体，语花田鲜花旗舰店的主要客户群体应该是学生、商务人士、上班族、普通顾客群，网站运营下来要做的就是需要给你的用户提供他们需要的有价值的内容、产品或者服务，只有这样才可以留住用户。

其次就是要作好网站的设计，以及策划及推广，这个任务可以外包给专业的广告策划公司，让他们的专业团队来为花店进行策划推广，这样做很快会提升网站的流量，增加网站的人气，这一模式我们可以称为强强联合共同获利。

在此设计了一种运营模式的简答公式：专业独特+用户反馈+持续改进。

一、专业独特

专业独特是指花店做出的产品必须有专业特点，鲜花做出来必须让人们发现其在这方面的高水平度，还有就是在网站设计上也要体现出网店的特点，有一定的设计风格 ，做出品牌效应，让人们信任。

二、用户反馈

这要求网站经营者，要懂得客户信息管理，留住每位客户的联系方式及其他相关信息，定期对客户做调查，了解客户反应的情况，把客户反馈给我们的号的东西继续保留，不足的地方加以改进。因为产品的最终受体还是顾客，我们必须全面了解顾客的需求，做出能给顾客带来价值和满足的产品。

三、持续改进

这就是对我们的产品以及网站模式设计及各个方面进行定期完善改进，以满足人们不断增长的需要。

盈利模式：盈利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构以及其对应的业务结构。

语花田鲜花旗舰店通过客户细分以及配送过程还有季节和节日等因素来订立盈利模式。如可以设VIP制度，这样的客户则可以给予相应的优惠价格，还有配送过程较远的可以相应的增加费用，如果是一次需求量较大的可以给予相应的折扣，还有遇到如情人节这样的鲜花销售比较火的节日可以搞一些营销活动来增加销售。货款则是通过网上银行进行交付。

网络推广：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。

语花田鲜花旗舰店的推广模式有自主网页宣传+广告搭载宣传 自主网站选出是在自己的网店主页进行宣传推广，在网页上凸显出自己的特色，以及能吸引顾客的相应的活动，可以及时的将新产品和销路好的产品在主页进行宣传。

广告搭载宣传是和一些比较火的网站和网络媒体简历合作关系，在通过它们来做广告宣传和推广，可以先从局部做起，等做大了再向全国市场发展。

营销模式：营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式。 语花田鲜花旗舰店的营销模式是全面营销模式，首先是关系营销，和客户建立良好的关系，并且和其他企业以及政府建立良好的关系，作为企业来说，要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况，要作到适度领先。企业要不断研究顾客的感受和行为模式，企业的高层、中层要“体验顾客的经历”，要认识到是以下几个因素影响顾客的行为：经营者的态度，顾客的超值期待，顾客的情绪和反应。所以我们要致力于这几个方面做好，来维系好我们和客户之间的关系。

其次是品牌营销，通过名称，包装，价格，声誉等无形的影响力的建立来树立自己的品牌，还有可以通过一些公关手段来树立品牌，通过广告宣传来增强品牌的影响力和竞争力。 最后的网络营销，其实在前面提到的一些模式中也有网络营销，像是广告搭载宣传那块就是网络营销，除了这些，还可以组织一些网络活动来加大宣传营销力度。

第3篇：鲜花礼仪和馈赠礼仪-商务礼仪

鲜花礼仪

在现代人际交往中，礼物是人们礼尚往来的有效媒介之一，它像桥梁和纽带一样直接明显地传递着情感和信息，深深地寄托着人们的情意，无言地表达着人与人之间的真诚关爱，久远地记载着人间的温暖。随着社会的发展和进步。

鲜花已成为人们表情达意的最受欢迎的礼物。说明

花的含义

“花自无言最有情”，大自然的鲜花千姿百态每一种鲜花都有其独特而丰富的语言。 现在，我们选择一些常见花卉来介绍介绍它的具体含义吧!

1、玫瑰——爱情的象征。传说古希腊主宰万物生死的阿顿尼，是爱情维纳斯的恋人。有一天，他外出打猎，嫉恨他的战神变成野猪把他咬伤，维纳斯得知后急忙跑向自己的恋人，不小心踩在一丛白玫瑰花上，鲜血将白玫瑰染得血红，维纳斯流血走过的地方也就长出这种鲜红欲滴的红色玫瑰花，异常娇美迷人。红玫瑰从此成为人们心中的爱情之花。

2、白百合花——圣洁、永远的爱。西方一直把百合花作为圣洁的象征。而在我国百合更多地被视为美满长久的婚姻的象征。在新婚典礼及结婚纪念日，百合花是非常受欢迎的花，不同颜色百合花含义也略有区别：红色百合花表示浓烈爱情之火;黄色百合花则以为默默的爱恋。

3、水仙花——雍容大雅、品洁风清。在我国民间传说中，水仙是司泉女神变的。相传司泉女神性格刚毅，东海龙王为了降服她而把她囚禁于莲花石中，只留一泓清水。司泉女神却变成了一株水仙，亭亭玉立的顽强生活着，散发出幽远的清香

4、兰花——友谊之花。我国古代将相处和睦的好友称为“兰友”，寓示兰花是友好的象征，象征亲密无间的友情。

5、剑兰——步步高升。因为剑兰的花序呈穗状，这花12到24朵，成两排，侧向一边，而且花朵是自下而上依次开放，所以人们把剑兰视为步步高升的象征。

6、康乃馨——温馨、慈爱。献给母亲和老师的花朵。

7、郁金香——友爱。花形酷似酒杯，寓示“酒逢知己千杯少”。

8、牡丹——繁荣昌盛。牡丹是我国国花，其雍容华贵姿态寓示祖国的繁荣富强。

9、桂花——欢迎。桂花表达了对客人竭诚欢迎之意，我们古人将桂花称为“仙友”。

10、瑞香——高洁、无暇。在古希腊的神话传说中，瑞香花是河神女儿的化身，她因为躲避太阳神的百般追求而变成了一株瑞香花。因此瑞香花在人们心目中成为一种独立人格的象征。

送花的讲究

首先，一定要选择新鲜的花朵，要求花朵的颜色、花叶的形状新鲜、完好。

其次 要考虑鲜花本身的忌讳。如白菊是哀伤之花，不可随便送人。

第三，要考虑不同民族，不同国家的人关于花的习俗。如荷花在我国是纯洁高雅的象征，在印度代表美、力量、吉祥、光明等一切美好事物，而在日本，却被认为不吉祥征兆，属于墓地的花。

最后，如果你在送花的时候选择合适的花卡，写上你的心里话，那么你的鲜花就令人心旷神怡啦!

(一)不同场合送花礼仪

1.男女之间表示爱意的花，最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等，这些都是表示爱，思念的信物。

2.祝贺新婚可选用红掌，表示天长地久;选用鹤望兰，意味比翼齐飞;勿忘我表示永恒;

山茶意味着真爱。明

3.祝贺节日，属喜庆的花都可相赠。对于长辈可选用万寿菊、龟背竹、百合花、万能青、报春花等 具有延年益寿含草的花草为好。如赠送国兰或松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊容的心意。

4.儿女降生是人生一大喜事，赠花、贺礼具有祝贺平安、幸运、喜悦的含义，花材的种类除了依照花语含义外、宜可用生日花、十二星座、十二生肖、幸运花相赠。对婴儿满月最好送各种鲜艳的淡雅的时花，香花。

5.新店开张，公司开业，选择喜气洋洋、兴旺发达、四季常青、好运将至等含义的花材。如百合、月季、万年青、桃花、银柳，这类花期长，花朵繁茂，寓意“兴旺发达，财源茂盛”。

6.新居落成。常用盆栽植物作为贺礼，以祝贺主人“飞黄腾达，金玉满堂”之意。花材颜色选用红色为主，黄花色系可作为陪衬，纯白色绝对避免。观叶植物如巴西铁、橡皮树、彩叶芋、一品红等都是合适选择。

7.给病人送花有很多禁忌，探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味过浓、颜色过艳都不适合送给病人、以免给病人带来刺激，看望病人宜送兰花、水仙、马蹄莲等，根据病人喜好而选送，以利病人怡情养性，早日康复。

8.迎接贵宾。迎接贵宾的鲜花以红花色系与紫花色系最受欢迎，可将鲜花装饰成花环，饰花或花束，表示热烈欢迎，给宾客惊喜，留下难忘的印象。

(二)节日送礼礼仪

1.母亲节。

每年5月的第二个星期是母亲节。母亲节最常用的花是康乃馨，它象征慈祥、真挚、母爱。红色、桃红色康乃馨可用来表示祝福母亲健康，热爱着母亲;白色康乃馨可用于追悼已故的母亲。除了康乃馨之外，还有一种花——萱草，也可比喻伟大母爱，象征“妈妈，您真伟大!”。

2.情人节。

情人节是2月14日，除送表示真诚相爱的玫瑰外，还可选送红郁金香，表示爱的宣言;黄色郁金香，表示渴望之爱;蝴蝶兰、紫丁香，表示初恋;勿忘我表示永恒的爱等花材。

3.教师节。

教师节可选送象征灵魂高尚，桃李满天下，才华横溢寓意的花材，如木兰花、桃花、悬铃木等表示对老师感恩，怀念之意。

4. 中秋节。

中秋节是中国传统的三大节日之一，中秋花礼大多以兰花为主、各种观叶植物为次。兰花可选用花篮，古瓷或特殊的容器，组合盆栽，花期长，姿色高贵典雅，颇受欢迎。

5. 春节。

农历春节，时值年春，也刚好是花卉生产的旺季，各种琳琅满目，争艳斗奇，选择赠以贺新年、庆吉祥，添富贵的盆栽植物为佳、例如报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰，报岁兰等，再装饰些鲜艳别致的缎带、贺卡饰物等增添欢乐吉祥气氛。

花的国家、城市象征

国花——国家象征市花——城市象征

许多国家都拥有自己的国家。国花，就是以某种鲜花来代表国家，用鲜花作为国家的标志和象征。在国际交往中，国花作为一种象征，也往往发挥十分重要的作用。

世界上主要国家的国花如下：

中国：牡丹美国：玫瑰 日本：樱花德国：矢车菊 法国：鸢尾花英国：玫瑰 意大利：紫罗兰加拿大：枫叶

澳大利亚：金合换荷兰：郁金香

瑞典：白菊丹麦：冬青

希腊：橄榄西班牙：石榴

泰国：睡莲印度：荷花

巴基斯坦：素馨花

马来西亚：扶桑

巴西：兰花

中国主要城市(特区)市花 ：

北京——月季、菊花

天津——月季

长春——君子兰

洛阳——牡丹

西安——丁香

西宁——丁香

银川——夹竹桃

成都——木芙蓉

贵阳——兰花、紫薇

拉萨——玫瑰

济南——荷花

香港——紫荆花

馈赠礼仪

礼品的选择

选择礼品

包装礼品

选择时机

赠礼场合

赠送时得礼仪

选择礼品的规范

了解对象的情况

明确目的

尊重禁忌

了解对象的情况

年龄

性别

兴趣、爱好

身份、地位

民族习惯

经济状况

菲律宾：茉莉尼泊尔：杜鹃阿根廷：赛波花 上海——白玉兰成都——芙蓉花太原——菊花哈尔滨——丁香、玫瑰南京——梅花杭州——桂花福州——水仙花武汉——梅花广州——木棉花桂林——桂花合肥——石榴花、桂花澳门——荷花

文化水平

明确目的

送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。

尊重禁忌

各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。

一些国家的生活忌讳

日本人用绿色作装饰色不祥之色

印尼·中爪哇人晚间出门吹口哨招鬼、遇灾

不丹人留山羊胡子越轨行为

印度人将小孩放在浴盆里洗澡不流动的死水

印度人在丧礼中节哀有悖礼教

穆斯林饭酒、猪图案的装璜教规、教俗

巴基斯坦人谈猪、吃猪肉、用猪制品教俗

巴基斯坦妇女海参、鱼肚等怪状食物教俗

沙特人下象棋象征弑君叛逆

沙特人客人随意进入主人房间男女用房有别

沙特妇女在公开场合抛头露面教俗

中东地区人用左手给别人递物左手不洁

伊拉克人日常生活中使用蓝色魔鬼的象征

土耳其人用花颜色装饰房间不吉利的象征

用绿三角作标志免费样品标记

捷克人用红三角作标志巨毒的标记

国际间三角形作标记警告的标记

欧美妇女新娘在婚礼前试穿婚礼服姻缘破裂

欧美人用左手握手，让贵宾坐于左侧失敬、卑下

西方人用棕色物送礼或装饰邪恶凶丧之色

西方人偶然弄洒了盐坏运气之兆

西方人在公共场合谈不吉利的话招邪致灾

西方人打破镜子坏运的征兆

瑞典人饮酒俗定

匈牙利人打破玻璃器皿逆运的先兆

比利时人蓝色服装，以蓝色物作装饰不祥，恶兆

英国人在公共场合直接提厕所一词不礼貌

法国人用核桃待客或作装饰物不吉祥

英美人在公共场合或丧礼中悲哀知礼者节哀

意大利人以手帕为礼品亲友分离

意大利人在房间、门厅、过道、车内吹过堂风招致患病

了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹

果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。

鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利;对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

赠礼的场合

一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。

送礼的时机及间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究，过频繁或间隔时间过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。

一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

礼物轻重要得当

礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧

不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。

因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事;多花钱办好事。

馈赠方法：

借花献佛

如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。如：水蜜桃,嘉定竹刻,松江鲈鱼

第4篇：鲜花网店

一·鲜花网站的营销定位 1. 目标客户定位

具有一定经济基础的女性

2. 核心产品定位

中高档产品

3. 独特卖点定位

性价比高、安全、快捷、方便 另外还赠送小礼物

4. 关键字定位

送人玫瑰 手留余香

二·鲜花市场分析

1. 我国鲜花市场分析

我国已经是世界花卉种植面积最大的国家，流通网络初步建立，质量、效益稳步提高，研发能力、上产技术、人员素质、管理水平都有了很大的提高，花卉业30年来奠定的良好、坚实的产业基础，为产业应对危机提供了条件。随着人们生活水平的提高，花卉地生活环境的改善作用越来越明显，越来越多人开始关注花卉，中国花卉市场前景看好，未来新型花卉和特色花卉将会备受关注。

近年来鲜花市场的发展速度保持比较平稳，花卉业目前是世界上最具活力的产业之一，全球年贸易额高达1000亿美金。有关专家指出，发展我国花卉产业，一方面要加速国内鲜花市场与国际花卉市场的对接，参与更加激励的国际市场竞争，另一方面要适应经济全球化、贸易自由化、信息共享化的市场发展趋势。为我国花卉产品进入国际市场打开方便之门，其中重点是要建立和完善鲜花拍卖市场、批发市场、零售店三者之间密切联系、有机配合度市场流通体系;同时要强化政府对花卉产业的引导和监督，形成竞争有序、监督有力的鲜花交易环境。

2. 市场竞争着分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。 鲜花市场竞争者网站大多是新颖，简单大方，以鲜花图片来吸引大家，多用连接的方式达到各个网页与网页，鲜花与鲜花之间的连接。主要功能方便客户订购，将企业推广到全国各地，已达提高公司的知名度，提高销售量的营销目的。

3.本公司是刚起步的鲜花企业，主要满足安徽省内客户为首要目标，利用在当地的距离短，送达目的地的时间少，鲜花的品质可以得到很好的保障优势，以此达到推广企业及网站知名度的目的。

三·鲜花客户分析

具有一定经济基础的女性都是潜在客户。但是由于这个客户群分布太广，整体营销起来比较困难，因此需要划定几个比较集中的板块进行重点营销。根据对市场的了解，建议客户群所在区域划定为高级会所、美容会所、健身会所。

四·网站的营销策略

采用节假日打折优惠的活动给予客户最大的优惠

五·推广策略 网络推广方式：QQ群 ，论坛，贴吧，微博、人人等网上发布消息。

媒体推广方式：在杂志上刊登

六·管理架构

张梦杰 主要负责网站的制作和维护

朱文英 主要负责开发计划

陈重林 主要负责经营策略与项目规划

朱燕 主要负责市场调查和结果分析

七·运营流程 八·运营预测

第5篇：鲜花供货协议

甲方(收货方)： 乙方(供货方)：

甲、乙双方经平等磋商，就乙方向甲方在合同期内长期向甲方供应鲜花事宜达成以下协议：

一、供应的鲜花，应以甲方要求样式、数量，根据甲方提供的订货单，由乙方供应。乙方必须保证鲜花的质量，数量，规格达到完美。根据季节变换，特殊花材可以有所变更。

二、交货时间：甲方须提前以书面的方式向乙方下发订单，并明确交货时间。(另附送货单样本)

三、结算方式：每月结算一次，并由乙方向甲方提供结算总费用相等的普通发票。

四、付款方式：甲方收到乙方提供的普通发票后15 个工作日内一次性以转账的方式予以结清。

五、本合同有效期为

年

自

年

月 日至

年

月

日止。

声明：

本合同经双方签字盖章后生效，本合同一式三份，甲方一份，乙方二份，双方所执协议具有同等效力，本合同直至期满为止，如出现问题，甲乙双方应本着诚信原则通过友好协商方式予以解决，甲乙双方如有一方违约，另一方有权立即终止合同。 乙方开户行信息 账户名称： 开户行地址： 账号：

甲方(盖章)：

乙方(盖章)： 联系人：

联系人： 电话：

电话： 签订日期：

签订日期：

第6篇：鲜花

如果没有，

风雨的洗礼，

我怎能开得，

这般的娇艳。

所以

每当我接受了，

一次洗礼，

只有欢笑，

没有叹息，

只要我站在赛场上，

就不会把风雨忘记。