论中小企业财务人员工作岗位与素质技能
2009年受金融危机的影响,我国就业形势严峻。越来越多的应届毕业生无法找到合适的工作,在校学生也受到这种氛围的感染,感受到各种各样的竞争压力。在这种情况下,求职者需要思考如何在骤变的环境下寻找出路,积极面对挑战并降低就业门槛,在逆境中不断提高自身技能,在机遇中寻求价值突破。因此,选择在一个较有市场前途的中小企业工作也是不错的选择。财务人员对一个企业来说非常重要,而掌握财务知识的员工在企业内担任其他岗位工作也是受欢迎的,因为这样的人才比较清楚部门间的业务关系,能胜任企业各部门的工作。
据中国中小企业协会统计,截止2007年6月底,我国中小企业数已达到4200多万户,占全国企业总数的99.8%,经工商部门注册的中小企业数量达460多万户。中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右,上缴税收约为国家税收总额的53%,生产的商品占社会销售额的58.9%,商品进出口额占68%左右;我国66%的发明专利、82%以上的新产品开发是由中小企业完成的;在40个工业行业中,中小企业在 27个行业中的比例已超过50%,在部分行业中超过了70%,成为推动行业发展的主体;中小企业还提供了75%以上的城镇就业岗位,国有企业下岗人员有80%在中小企业实现了再就业,农民工相当大一部分在中小企业就业,中小企业也成为高职、中职毕业生就业的主要去向。
以上数据说明,中小企业已成为社会经济生活中不可缺少的组成部分。它在促进市场竞争、增加就业机会、方便群众生活、推进技术创新、推动国民经济发展和保持社会稳定等方面发挥着重要作用。
由于全球金融危机的影响,我国部分地区和行业的中小企业停产倒闭现象较多,吸纳就业减少。但今年以来,我国应对国际金融危机的各项政策措施开始发挥作用,经济出现了明显的转暖迹象,中小企业仍然是提供就业岗位的主渠道和技术创新的主力军。在这场金融危机的影响下,财务人员必须对自身进行各个方面的增值,工作还有更多的延伸方向。因此,笔者通过以下几点论述中小企业财务人员工作岗位,以及所需具备的专业技能和综合素质。
一、对中小企业财务人员工作岗位和专业技能的认识
经过对广州市科学城工业园区的调查,中小企业招聘企业财务人员的学历分布为:中专以下占5%,中专学历占40%,大专占50%,本科及以上学历占5%。
小型企业出于成本方面的考虑,不可能像大企业那样建立一个财务主管、成本会计、费用会计等各岗位齐全的财务部。一般只会设置一个出纳岗,一个会计岗,处理全盘账务。
而中型企业各方面业务发展已上轨道,企业扩大并正处于成熟期,需要向大型企业看齐。企业财务人员需发挥重要角色,财务分工细化,建立了财务主管、成本费用会计、往来账核算会计、税务会计、出纳等各岗位齐全的财务部。
除此之外,企业各部门之间的业务关系,例如供应链订单—采购—仓管—生产—销售—售后服务,其中产生的采购员、仓管员、统计员、跟单员等,也是需要具备财务会计知识指导或贯穿工作的,这说明财务人员工作的范围之广。从上可以看出,中小企业所需要的财务人员比重是非常大的。
当今财务人员除了达到一定学历,相关专业毕业,拥有会计从业资格证的基本要求外,熟悉的会计业务应用技能是必不可少的条件,但是如何才能达到这个要求呢?
1.熟悉会计核算程序
对整理、审核原始单据—录入记账凭证—凭证过账(登记账簿)—对账—出报表—报税的整个流程业务技能精通。主要包括:现金和银行存款收支管理,支票、电汇票填审及流转,涉及未达账的余额调节表;记账凭证,涉及工资核算(计算社会养老保险、医疗保险和个人所得税)、折旧核算、费用摊销、成本核算、收入等损益类的结转、增值税、企业所得税等税项核算;过账,涉及会计科目发生额记账凭证汇总表、总账科目余额汇总表;对账,应收、应付账款往来对账;账证、账表、总账与明细账核对;凭证账册装订、保管管理;基本会计报表编制,包括资产负债表、利润表、经营情况费用明细表;税务处理,发票申购—填开—核销;国、地税税目核算及申报。
可能说,传统單一的会计核算工作,已跟不上当今知识经济型社会的要求,但对小型企业来说是实用、基本的。小型企业由于规模小,资金途径、生产经营简单,所有者和经营者集于一身,以人格化的方式直接管理,各项工作无法明确分工。因此需要拥有一定财税水平的财务人员,负责全盘账务核算工作以保证财务运作。
我国亦充分考虑以税法要求强化小企业的会计核算,征收管理有查账征收和核定征收两种,便于区分管理账务税收完整与账务税收不完整的小企业。制定并实施《小企业会计制度》,以显示小企业生产经营情况的最基本会计信息,长远看来,有利于正确判断小企业财务状况和盈利能力,降低贷款风险,提高银行对小企业贷款的积极性。另外对小企业的财政补贴、税收优惠政策都是离不开完善的会计制度,这对于小企业自身的发展,及向中、大型企业的过渡都是积其有利的。
2.会计岗位工作和专业技能的延伸发展
在社会日新月异的发展中,企业规模越来越大,从小到中型,管理决策者对于企业经营的掌控意识越来越高,但财务人员还遵循传统的账务核算,只提供基本的财务报表,这种工作模式已经跟不上节奏了。管理决策者想要有更多能够反映经营细节的报告,就要从一大堆的纸质文档中整理,这对于财务人员的财务管理水平要求就更高了,会计岗位工作和专业技能也必须延伸发展。
财务人员最大的优势是深入了解企业的经营状况,所有业务部门的财务信息都要汇总到财务部,甚至仓库的盘点也需要经过财务人员的核对。正是因为这些,财务人员的优势需要发挥出来。随着会计电算化技术的不断进步,会计角色也发生质的变化,传统的会计思维和工作方法,不得不随着时代的进步而更新理念。从而出现新名词——企业资源计划(ERP),将企业的运营流程:供应商、制造工厂、经销网络和客户等资源加以整合,形成集成管理信息系统,包括销售、生产、会计、品控售后服务、人力资源、运输等子系统。而会计系统集财务会计、管理会计、成本会计三者于一体,已突破原有会计部门的功能。体现为:
(1)会计信息采集不再依赖原始凭证传递、汇总到会计部门,而是延伸到各个业务部门,由完成业务过程的各部门在业务操作中一次采集完成,通过网络完成传递。
(2)会计信息处理方式,由传统财务软件的一级核算和二级核算,转变为各业务模块操作时形成,这将传统的会计部门部分处理功能分散到各业务环节中。例如,采购模块由采购部门使用,库存模块由仓管部门使用,销售模块由销售部门使用,总账和往来账模块由会计部门使用。
(3)会计工作的方式及作用的改变。传统会计系统主要是被动地做事后收集和核算数据,在管理和决策方面相对较差,难以发挥作用。而在ERP系统中,由于业务与会计的整合,可以实时查询会计信息,及时提供预算、决策。同时,财务人员减少了许多传统工作量,例如资料收集和输入工作量减少,记账及报表编制工作量减少,因而更有条件和时间进行会计信息分析、管理,为管理者提供决策依据。
(4)ERP系统为总公司与各地分公司提供了一个统一的会计核算和财务管理平台,实施远程监控,为企业发展电子商务和基于Internet的应用系统,如销售订单处理等。
(5)另一方面,由于ERP系统中会计信息的来源延伸到各业务部门,为了保证会计信息收集的正确性,财务人员要对前端进行信息输入的业务人员进行会计指导,使之了解会计工作流程的要领,减少录入的错误,保证数据的准确性。正因为这方面的需求,企业需要大批具有财务知识的人员进行业务岗操作,并实行轮岗制。
所以说,要跟上知识经济型社会的步伐,财务人员根据会计工作岗位的职能延伸,除了自身财务知识的掌握和应用要过硬外,还需有效的工具加以辅助,延伸自己的技能,使工作效率最大化。此外,还需具备综合的素质。
二、对财务人员综合素质的探讨
在上述提到的有效工具中,还不得不提出一点,就是我国与国际的经贸接轨。加入WTO后,进出口贸易额持续上升,外资企业和崛起的民营以及私营企业已成为对外流通的主体。在这种情况下,企业财务人员的财务管理也需面向国际,国内外的信息交流不可避免。因此,懂得一门英语或其他小语种,会计人员在就业方面的选择面就会更广,条件更优越,比如竞聘报关员、外贸会计等涉外会计工作。在校财务会计专业的学生,与其惘然恐慌,还不如为自己专业的素质提升附加值,主动多掌握一门知识,这样才能成为企业想要的人才。
作为一名合格的财务人员,除具备一定的思想道德素质、专业文化素质外,还应当具备诚实守信、进取创新和主动负责的品质。这需要财务人员通过加强自律,不断学习新知识,加强培训等措施来提高自身的综合素质。
1.诚实守信
财务人员是财务工作的具体承担者,也是一个把关者。企业效益的好坏、财务工作质量的高低、信息的真实与否,与财务人员的基本素质密切相关。在社会环境的影响下,不良风气会给我们造成负面影响,所以财务人员必须以诚信为本,操守为重,遵循准则,为自己、为企业负责。
2.进取创新
财务工作是一项专业性很强且极具挑战性的工作,实际工作中遇到的许多问题往往是书本上无法提供的,而且往往有多个解决方案可供选择,各种方案产生的结果还可能不一样。选择什么样的方案取决于财务人员的业务处理能力,而业务处理能力是财务人员不断实践,学习并借鉴先进经验的结果。
在中小企业的发展过程中,非常需要拥有财务知识、了解税法以及综合素质的财务人员为企业解决财务缺陷或危机的。例如当企业出现现金不足;应收账款没有及时收回,坏账多;仓库存货积压过多;企业费用成本控制不严;企业在非主营业务上占用资金过大;向银行借资金难,或借的资金都是短期贷款等情况的时候。
总之,中小企业是提供好机会,锻炼和发挥财务人员专业技能和综合素质的平台。当你做好這份工作时,企业就能更快走上正轨,财务人员的业务能力及综合水平同时也会有质的飞跃。记住,财务人员不是单一技能的,而是复合型、多层次、高标准的专业人才。
(作者单位:广东省广州市工贸技师学院)
作者：钟秀平
【摘要】 为深化事业单位人事制度改革，建立健全事业单位岗位设置管理制度，实现事业单位人事管理的科学化、规范化、制度化，按照上级文件精神，结合医院实际情况，制定切实可行的医院岗位设置和人员聘用实施方案。本文介绍了我院岗位设置及人员聘用的具体做法和工作体会。
【关键词】 事业单位;岗位设置;人员聘用;工作体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.740
事业单位实行岗位设置管理制度，是建立和完善事业单位新的人事制度的重要内容，是继推行人员聘用制度后又一重大改革，也是实现事业单位收入分配制度改革的重要保证。通过建立岗位管理制度和人员聘用制度，创新管理体制，转换用人机制，整合人才资源，凝聚优秀人才，按照岗位设置科学、运行管理规范、职务能上能下、待遇能高能低的改革方向，建立适合本单位各类人员特点的岗位管理制度，逐步实现由身份管理向岗位管理的转变，调动各类人员的工作积极性，促进医院事业的发展。现将我院在岗位设置及人员聘用工作中的做法与体会总结如下。
1 岗位设置主要做法
1.1 成立聘用组织机构 为了扎实有效地推进我院的人事聘用工作，有领导、有组织、有计划地顺利实施，成立了岗位聘任领导小组，由领导班子成员任组长，职能科长为领导小组成员，领导小组下设办公室(人事科)，作为聘用工作的日常办事部门，负责落实本单位人员聘用方案的组织实施。同时，成立了专业技术考评委员会和岗位聘任监督小组，负责专业技术起点岗位和内部等级的评审工作及对聘用工作实施全过程监督，负责公示异议的受理。
1.2 制定聘用实施方案 人员聘用制度是人事制度改革的核心工作，涉及面广，政策性强，关系到干部、职工的切身利益和医院发展及稳定的问题。因此，在动员学习，宣传发动的基础上，根据事业单位设置管理的有关要求，结合本单位实际，制定出更为科学、合理的岗位设置方案和聘用岗位的标准，经职代会讨论通过后，报送主管局审核、上报市人社局审批。
1.3 组织岗位聘用实施
1.3.1 公布拟聘岗位 向全体职工公告本单位拟聘用岗位的数量、岗位职责、聘用条件、聘用办法、待遇和其他有关事项。
1.3.2 个人申请，公开报名 应聘人员根据岗位设置条件申报符合要求的岗位，填写岗位应聘申请表，并提交聘任岗位相关的材料。
1.3.3 科室推荐，资格审查 应聘人员由所在科室出具推荐意见，单位岗位聘用领导小组依据岗位聘用的资格条件，对报名人员进行资格审查。
1.3.4 实施竞聘 经资格审查后符合岗位条件人员，由高级岗位到低级岗位依次进行测评、赋分等，最后确定拟聘人选。
1.3.5 决定聘用并公示 由院技术委员会从拟聘用人选中确定聘用人员上报院长办公会，经办公会研究决定后向全院职工公示。公示无异议后由院长聘任。
1.4 全员签订聘用合同 经主管局、人社局核准同意后签订聘用合同。单位与受聘人员在平等、协商、自愿的前提下，达成一致协议，明确双方权利、义务和责任后，签订聘用合同。
2 岗位聘用工作体会
2.1 领导重视 岗位设置及聘用工作不但是一项十分艰巨、复杂的系统工程，而且矛盾错综复杂。如果没有领导的高度重视和坚强的组织保障，聘用工作是寸步难行的。医院建设能否稳步发展，医院职工是否有战斗力、凝聚力、向心力，医院领导作为医院管理的核心，具有举足轻重的地位和作用。为此，我院院长、书记亲自挂帅，统一思想，会同有关部门认真研究，制定切实可行的具体措施，切实维护广大职工的切身利益。
2.2 公开透明 将岗位设置文件精神、政策宣传到位。组织职工利用周例会时间学习各项规章、条例;细致、耐心地做好解惑答疑，使职工充分认识岗位设置的重要性和长远意义。广泛听取广大职工的意见、建议，积极采纳职工提出的合理建议，为制定医院岗位聘用实施方案提供重要参考依据。
2.3 公平合理 在岗位聘用实施方案的基础上，根据医院实际及人员结构情况，制定了相关的岗位聘用标准，使职工对自已的岗位有更清晰的认识和了解，从差距中找原因，确定今后的目标，形成良好的竞争意识。
2.4 科学民主 我院在制定方案上，征求各方建议，形成一致意见后，经领导小组讨论并通过。详细、周密的条例使职工们都能找到适合自已的岗位等级。经个人审报，领导小组审批公示后，在没有任何疑义的情况下完成上报工作。
2.5 重点倾斜 在进行专业技术人员岗位设置时，适当向一线倾斜。特别是向临床一线科室、临床一线岗位及重点特色专科倾斜，保证临床业务的顺利开展，为医院人才规划和各个学科的发展奠定基础。从而激发各类医务人员的工作积极性和创造性，使医院人才队伍建设步入快速健康发展的轨道。
目前，我单位已顺利完成了事业单位岗位设置和人员聘用改革的各项工作。通过宣传发动，组织领导，制定方案，科学设岗，使单位的干部职工的工作积极性进一步加强，但改革任务十分艰巨，聘后管理有待进一步完善，各项措施配套落实，把改革不断引向深入，使单位更具生机与活力。
作者：赵冰
[摘要]目的：分析实施岗位管理在提高护理人员工作积极性过程中的影响。方法：将某院护理岗位分为A、B、C、D、E五类，并将护理人员按照NO-N5分为6级进行岗位管理，对实施岗位管理前后新入职的护理人员岗位意愿和主动离职率进行观察、对比和分析。结果：实施岗位管理后，新入职的护理人员到A、B、C科室的意愿比例，以及N1和N2级护士的主动离职率均明显优于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：实施岗位管理可以改变新入职护理人员到危重症科室岗位工作的意愿，改善护理人员对工作的满意情况，降低护理人员主动离职的概率，对护理队伍的更好发展和建设均有着积极的作用和意义。
[关键词]岗位管理；护理人员；工作积极性；主动离职率
随着我国医学技术的高速发展以及人们生活水平的不断提高，优质和全面的护理服务理念逐渐深入人心，传统的护理模式和方法已经无法满足患者和医学工作者的需要，人们对护理服务提出了更高的要求，因此，为了提高临床护理的质量和有效性，让患者得到更加优质和全面的护理服务，就应该对更好的护理人员管理方法进行探讨和分析。本文选取实施岗位管理前与实施岗位管理后的护理人员为实验研究对象，分析了实施岗位管理在提高护理人员工作积极性过程中的影响，并取得了较为显著的效果，现将实验结果分析如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本文选取实施岗位管理前与实施岗位管理后的护理人员为实验研究对象，实施岗位管理前共有护理人员253例，新人职护理人员43例，实施岗位管理后共有护理人员264例，新人职护理人员48例。
1.2方法
岗位管理实施前采用常规的护理人员管理方法对护士进行管理，护理人员岗位管理的具体方法和内容如下：
1.2.1岗位的合理设置某院护理岗位共分为5大类，A类包括急诊抢救室和重症监护室等；B类包括心血管外科、神经外科和外科手术等科室；c类包括手术室夜班普通病区；D类包括无夜班的门诊护理岗位；E类为无夜班的体检岗位等。
1.2.2护理人员的分级管理根据护理人员的综合能力、工作年限和职称将其分为6个等级，签订培训协议或正式合同的为NO级；签订合同1年以上且考核合格的为N1级；签订合同3年以上的为N2级；签订合同5年以上且为护师职称的为N3级；有主管护师职称的为N4级；工作满18年且有副主任护士以上职称的为N5级。
1.2.3明确岗位任职条件医院应该对各个岗位的任职条件进行规定，NO级为普通护士；N1或N2级可做责任护士；N3级可为责任带教或者责任组长；N4级以上可以承担科室教学设计，临床科研等工作。
1.2.4完善绩效考核在制定护理人员考核标准的时候应该设置加分项和减分项，工作中有突出表现则给予加分，而工作过程中有失误或者是不足的则给予减分，根据护理人员的工作变现给予绩效考核奖励。
1.3评价方法
采用问卷调查法对临床轮转满6个月的实习护士进行调查，让其从所有科室中选择3～5个作为岗位意愿，借此分析新人职护理人员的意愿比例；统计和分析护理人员的主动离职率。
1.4统计学分析
采用SPSS 19.0统计学软件包完成本次实验研究中数据的录入和分析。计量资料用卡方（x2）检验，计数资料用标准差（x±s）分析，P<0.05为表明实验数据结果差异具有统计学意义的标准。
2结果
2.1实施岗位管理前后新人职护理人员意愿比较
实施岗位管理前有新人职护理人员43例，实施岗位管理后有新入职护理人员48例，实施岗位管理前后新人职护理人员到A、B、C科室的意愿比例明显优于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
2.2实施岗位管理前后护理人员离职率比较
实施岗位管理前有护理人员253例，实施岗位管理后有护理人员264例，实施岗位管理前后及N1和N2级护士的主动离职率具有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。详见表2.
3讨论
护理人员岗位管理指的是以医院护理岗位为对象，通过科学的岗位设置和护理人员分级管理等一系列管理活动，更好地对护理人员进行管理的过程，这一管理内容的实施对提高护理管理水平和调动护理人员的工作积极性均有着积极的作用和意义。
某院在实施护理人员岗位管理后充分发挥了岗位管理的激励作用，其在一定的程度上达到了促进新人职护理人员岗位意愿向危急重症科室以及神经外科和外科手术等危险因素发生较高科室的转变，同时，岗位管理的实施也在一定的程度上降低了护理人员的主动离职率，增加了护理人员的归属感和认同感。由此可见，岗位管理的实施在一定程度上提高护理人员的工作积极性，为护理队伍的稳定建设提供了基础和保证。在本次试验研究中，实施岗位管理后新人职的护理人员到A、B、C科室的意愿比例以及N1和N2级护士的主动离职率均明显优于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，实施岗位管理可以改變新人职护理人员到危重症科室岗位工作的意愿，改善护理人员对工作的满意情况，降低护理人员主动离职的概率，对护理队伍的更好发展和建设均有着积极的作用和意义。
作者：董红
尊敬的各位长官，战友们：
大家好!
我是来自XX的XX。我于1XX年12月入伍，XX年6月入党，被组织任命为大队第一任士官XXX艇XX。在任职至今的三年以来，我深知此职责的重要性。担任XX一职即是大队给我的荣誉，是大队对士官队伍的信任，也是组织给我的压力，对于组织给于我的XX一职更是体现了对士官培养建设工作的探索。因此，在任职XX工作的三年中，在大队首长以及中队领导的关心与领导之下，在战友的积极配合中，我努力适应新的岗位工作，对士官艇XX的工作特点和规律做出总结，坚持履行自身职责，与战友以及领导间积极配合，集结众人智慧，凝聚团结力量，坚实展开各项工作，保证各项任务的圆满完成。现将我担任XX工作三年以来的工作情况以及具体业绩进行如下汇报，恳请各位领导以及战友，对我在工作中的不足做出质证和批评。
一、端正态度思路，深入任职工作
在任职指出，我首先正确理解了士官XX位置的挑战性和身份的特殊性，将“坚持士官厅长的本职工作，全面完成较色转变”作为工作的出发点和基准点。为确立自身的工作太多进行详细分析。其次，在工作之出，我对于此工作岗位
在思想方面的认识不具体，因而在，精英基础的干部队伍中产生了自卑感，和危机感。为此，我及时更正观念，建立在遇到问题时就积极思考，认真解决德尔思维模式，坚持学习党的理论与文化知识，认真学习科学技术，培养学习责任，学习义务，意识，养成学习习惯，全面提高自身素质。树立激进思想，缩短自身差距，推动局保管队伍全面过硬，带动士官队伍的良好迅速发展。我还就现任职位以及其相应各项工作，认真思考，全面理解，总结具工作思路，坚持以《纲要》为统揽，遵循其中要求，以紧抓安全稳定为基础，确保任务圆满完成，建设培养人才型队伍，确立争创先进单位目标，落实思路越具体工作中，夯基础，扩发展。
二、树立模范形象，着重教育管理
单位本身就是一个家，作为这个大家庭“兄长”的我，深知教育管理的核心是建立在,以人为本，关心队员的基础上的。在这个信息发达的时代，我们却像是在信息孤岛上一般，因此，我坚持信息建设，让战友们通过通过新闻、报纸媒体等通讯方式，注重引领战友的世界观、价值观，通过对一些当前的热点问题进行分析解剖、讨论交流，让战友提高自身岗位职责意识，做好战友的思想辅导工作。坚持将人文关怀融入教育工作当中，了解战友情况，疏导战友情绪，解决战友困难，做到与战友共同度过苦难，让战友体会到单位这个大家庭的温暖。
作为一名士官XX，我时刻意识到自身在队伍当中的影响力。因此，我无论是在参加教育训训练，还是在遂行急险任务时，都坚持站排头，当标杆，做出表率作用。充分发挥我在队伍中的影响力，时刻严格要求，处处以身作则，事事争做榜样。以此，来提高整个队伍士官的积极性，增强队伍士官的综合素质，推动我队伍全面建设的发展。组训施训是队伍建设与教育的关键环节，在组训施训中，我不仅要严格要求，创新方法，还要做到亲力亲为，率先垂范。以此来更好的引领队伍的学习与建设工作。
入伍XX年来，我始终注重以部队建设大局为重，自觉克服困难。尤其是在担任XX一直以后，我更是立足于本职工作，努力完善自身素质，以加强队伍建设为己任，并先后荣获“优秀士兵”等称号，并获得了“优秀士官人才奖”。我的这些进步与荣誉离不开各级领导的大力支持，更离不开广大战友的配合与支持。在今后的工作中，我将更加努力为远望号船服务，圆满完成领导指示的各项工作任务，做好对士官的教育与引导工作，全身心的为基地航天远洋测控事业服务。
我的汇报完毕，谢谢大家!
综合部主任述职报告
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好!
我叫**，是今年上半年到综合部任职的，主要负责综合部管理工作。在近一年的时间里，我是心怀着对我们岳阳民间资金登记服务中心的深厚感情而工作的。这种感情来自各位领导对我的培养，来自于全体同事对我的信任和支持。为进一步提高综合部的办事效率，改进自身的不足，现将本的个人工作情况作如下述职，请大家审议。
一、20XX的工作情况以及取得的工作业绩
1、健全管理机制，规范工作流程，进一步提高服务水平。细化岗位职责，将责任落到到位，并采用绩效考核的方式，以充分调动员工的工作积极性。同时，制定了一系列管理措施，包括员工满意测评表、《员工工作服管理规定》、《前台礼貌用语》、《前台人员服务质量评比方案》、《关于考勤管理办法的通知》等，强化员工服务意识，不断改进服务方式，提高办事效率。
2、重视员工素质建设，不断提高部门工作水平。及时展开了对培训的组织、考核、记录、照片归档、光盘COPY等相关工作，提高了培训会议的效率质量。
3、在搞好日常卫生管理工作的基础上，精确计算出物质采购的成本价格，做好接待管理以及考勤工作。
二、存在的问题
在上级领导的正确指导下与部门同事的积极努力下，综合部取得了不错的业绩，但仍存在一些不足有待改进：一是由于部门刚刚规范，一些岗位职能有待进一步确定;二是员工的业务素养有待进一步提高;三是由于在上任前，本人从未接触过管理工作，因此，管理经验较少，导致工作中不够大胆，工作方式方法有待改进。
三、下一步打算
总结过去，展望未来。根据本工作中存在的不足，并结合服务中心的发展状况，我部计划从下列几方面开展20XX的工作：
1、继续健全相关管理制度，比如，完善、修订相关激励制度、奖惩措施等。大力推行目标管理制，利用绩效考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作效率。
2、加大培训力度，建立培训机制。定期组织培训活动，提高员工的业务技能与服务意识，从而提高部门工作效率。
3、加强与其它部门的组织协调，为顺利开展综合管理工作奠定基础。
4、作为综合部主任，我还应抓好个人建设：
一是作好部门的好榜样，积极学习，带头增强服务意识，进一步提高办事效率，多总结，不断丰富管理经验。二是进
一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系单位发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好各项管理工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。
我的述职完了，谢谢大家!
医院院长述职报告
20XX年是开启新征程的起步之年，更是我院推进跨越式发展，加快现代科研院所建设的关键之年。时光如梭，20XX年即将离去，在这一年里我在组织的帮助下和同志们的支持下圆满完成自己的工作，在思想和工作上都有了更进一步的提高，为以后的工作打下了良好的基础。为了更好的总结经验教训来鞭策自己，我在此回顾一下自己的工作、反思一下自己的不足、思考一下未来的打算，现将本的工作总结如下：
一、努力学习，不断提高自己的政治修养和综合素质
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，多年的工作经历使我充分认识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。我始终把学习作为增强党性修养、提高自身素质的有效途径，努力做到勤于学习，科学学习，不断提高理论素养和管理能力。
作为一名医院院长，从任职的那一天开始，我就牢记自己肩上的职责，全身心投入到我院的建设之中。参加工作以来，在政治思想上，我始终坚持和保持勤于学习、善于学习的的好习惯。认真学习政策，在日常工作和生活中，我抓住一切时间，充分利用电视、网络、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，努力学习与工作相关的各种科学理论知识，学
习与自己工作和生活息息相关的各种法律、法规知识以及党和政府的最新的各项路线方针政策，同时注重学习领会上级部门和本院的重大会议和重要文件精神，在政治思想上始终同党和政府的工作大局保持一致，保证在自己在实际的工作中始终保持在正确的的轨道上，使自己随时坚持全心全意为人民服务的宗旨并积极落实在实际行动上。在坚持个人自学的前提下，我还积极参加各种政治学习及教育活动并在科室内部组织相应的学习教育活动。我今天将工作贯彻落实在日常工作中，在全院部营造了“杜绝空谈，崇尚实干”的氛围，在工作中处处身先士卒，以身作则，使全院工作人员的工作积极性和主观能动性得到了空前的调动，从而为各项工作的顺利开展和工作任务的圆满完成奠定了坚实的基础。
二、加强自身品德和修养，不断提高领导素质
在实际工作和生活中，本人能始终严格要求自己，加强职业道德和职业素质的教育和学习，认真贯彻执行廉政建设责任制，勤于政务，正确行使自己的职权。不做有损人民、有损职工、有损社会利益的事情，为了提高自身的领导水平，提高勤政的素质，本人始终把不断学习作为增强自身的修养和素质的有效途径。
一是以身作则，做好表率作用。能做到公道正派，做好带头人，维护班子的团结，形成坚强有力的领导集体;严于律已，以身作则，以优良的品德素养赢得干部群众的信赖和
支持;求真务实，勤于政务，工作再忙，社会应酬再多，都坚持深入实际、深入科室、深入基层，调查了解情况，关心职工生活，解决实际工作困难，现场解决实际问题。
二是自觉遵守法律法规，抵制不良诱惑。作为医院院长，手中握有权力，做到廉洁工作是十分重要的，这既是自身职责的要求，也是群众的希望。为此，我认真学习中央党风廉政建设和反腐倡廉精神，认真学习单位各项廉洁规定与工作纪律，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边。生活上不搞特殊，不铺张浪费，不收受贿赂，节俭过医院的日子。在中层干部的聘用，晋职晋升、招标采购等大事上，坚持“三重一大”党委集体讨论，同班子一起共同研究，招标采购按照程序，专人负责，不打招呼，不内定。
三是摆正自己位子，不搞特权。坚持低调做人，高调做事，牢记自己是一名普通的共产党员。班子分工时按照管理局党委的要求具体不分管财务、人事，不搞一支笔、一言堂。遇事以商量为主。只做份内事，不做份外事，不越权，不干涉其他领导做事。
三、科学谋划工作，确保各项目标顺利完成
(一)完成主要效率指标情况
门诊总诊次XXXX万人次，同比增长XX%;出院病人次XXX
万人次，同比增长XX%;住院手术XXX万人次，同比增长XX%;床位使用率达XX%，平均住院日为XXX天。
全年完成医技检查XXX万人次，同比增长XX%;CT完成XXX万人次，同比增长XXX%，其中320排完成近XX万人次、64排完成XX万人次、能谱CT完成近XXX人次;MRI完成XX万人次;彩超完成XXX万人次;实验诊断检查达到XXX万人次，同比增长XX%，以上各项检查数量均超过了省级医院标准。
(二)临床科室发展情况
20XX年引进世界先进的宝石能谱CT、高场核磁共振设备;普外科、妇产科、骨外科、泌尿外科等众多科室微创技术逐渐提升，其知名度不断提升;心内科开设高血压门诊、高血脂门诊;艾滋病治疗水平逐渐领先。
(三)医疗实力增强
另外，在开展我院正常诊疗工作外，对于我院特殊的性质，我积极领导院领导班子进行深入探究，要想实施医院体制改革，提高经济效益，就必须突破“守株待兔”的经营模式，积极寻找创收之路，动员全院职工代表，调动工作热情，将各种体检作为我院增加收益的基础，另外我还积极发动周边的企事业单位来我院进行健康检查，我院重点打造“质优、价廉”的王牌，实现了双方互惠的目的，由于我院的服务水平高、专业技能强，使得人们群众对我院的信任感逐渐提升，当前已经有很多单位主动要求来我院进行健康体检。
20XX年我院除圆满完成了20XX全国定点招飞体检点和全国公务员体检任务外，还进行了其他各项体检为XXXX次，总收入约为XXXX元，占医院总收入的XX%。
四、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底
真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“十八大”的重要思想。严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。
(一)成立组织机构，制定实施方案
积极组织开展治理商业贿赂专项工作，并成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。并与院领导班子积极研究制定了《民航上海医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。
(二)加强舆论宣传，完善监督制约机制
在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生
局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”;在门诊大厅向患者公布了院内举报电话;医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》;各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。
(三)加强职工学习与教育，杜绝腐蚀思想入侵
组织职工深入学习贯彻卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》，坚决以科室集中组织学习和个人业余时间自学相结合;利用各种方式，有计划地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习。
五、优化人力资源配置，提高医院竞争实力
人力资源是医院生存发展的重要基础，在工作过程中切实按照单位的工作要求，刻苦勤奋、认真细致地做好把人力资源配置工作，为维护员工队伍稳定，促进医院又好又快发展，作出应有的努力和贡献。
(一)认真做好人员招聘与配置工作
我按照医院的工作精神，认真做好医务人员招聘与配置工作，着重做好三方面工作：一是把好医务人员入口关，在新医务人员招聘中，把好学历关、技能关，通过考试、面试筛选应聘人员，做到择优录取。二是抓好新医务人员工培训，
凡是新聘人员都要进行岗前培训和入职培训，一个月培训满，经考核，政治思想和业务技能合格，才能正式上岗工作。三是做好配置工作，根据员工的基本技能、兴趣与特长安排不同的工作岗位，尽量发挥其的特长，使医务人员能够做好工作，最大限度发挥人力资源优势。
(二)严格员工考勤管理
我按照医院日常管理规则，严格员工考勤管理，督促各部门认真执行考勤制度、请消假制度，每月正确统计员工考勤情况，有效防范医务人员工作拖拉、松懈现象，提高了工作效率和工作质量，促进医院整体工作的发展。
(三)加强绩效考核管理
根据医院管理制度，加强绩效考核管理，有效提高医务人员工作积极性，做到不浪费人力资源。一是建立岗位责任制，医务人员承担什么工作，享受怎样的薪酬待遇。二是明确绩效考核，把工作任务与实际工作、完成任务情况结合起来，使医务人员增强工作积极性和工作责任感，努力提高工作效率和工作质量。三是科学合理考核，切实发挥绩效考核的激励作用，促进医务人员刻苦勤奋、认真努力工作。
(四)提供热情真诚高效服务
我始终树立服务意识，热情真诚为广大医务人员群众提供优质高效服务，坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让来办事的员工群众在我
这里受到冷落，不让单位的形象在我这里受到损害，让广大义务人员感受温馨，享受优质高效的服务，促进和谐医院建设。同时，我强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度。时间紧，工作任务重，我主动放弃休息，加班加点，在规定的时间内，保质保量完成人力资源管理工作，绝不因自己工作的延缓而影响医院的大局和整体工作。
六、加强医德医风建设，提升医院作风
积极参加每月邀请各科病人、病人家属、二位评议代表召开院级行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决，至目前共召开座谈会XX次，XX余人参加;科主任主持，病人及其家属、主管院长等参加，召开科室座谈会共XX次，XX余人参加。另外加强内部管理，严格执行卫生部“八项行业纪律”、省卫生厅“三条禁令”、市委“八不准”以及医院的各项规章制度。医院与各业务单位签订了“医药购销廉政责任书”，防止发生各种谋取不正当利益的现象，规范双方的各项活动行为;与各科室签订了“医疗服务廉政责任书”，医学教育网`搜集整理范约束医务人员的活动行为，杜绝任何以医谋私的不法行为，保护患者的合法权益;主管医生与病人及其家属签订“医德医风建设双向责任书”，双方共同承担起建设良好医德医风的责任。同时加大制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一
经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作有效的开展，医院接受“红包”、吃请现象已基本杜绝。今年1～10月，医护人员拒收“红包”XX次，金额达XXX元。共收到锦旗、感谢信XX面(封)。
七、强化机制创新，激发工作活力
积极完善机制、带好队伍、强化管理入手，不断探索，提升整体管理水平。通过民意调查、组织考察、任前公示等，调整了院内一批中层干部，优化干部队伍结构，提高整体服务能力。针对目前医院面临机遇和挑战，开展医德好、服务好、质量好、群众满意的“三好一满意”活动和“优质护理示范工程”活动，打造服务品牌，创建百姓放心满意的“价格诚信”医院获X物价部门授牌;完善了住院患者基础护理服务项目，对全体护士进行礼仪培训，推行人性化文明服务，与优秀护士长、十佳护士、护理质量零缺陷评选相挂钩，突出了以人为本、人文关怀的人性化服务，提高护理质量，受到了住院患者及家属的广泛好评。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，病人服务中心人员定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意率，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，构建和谐医院。规范升级管理，执行好党的惠农政策，在新农合报销中切实遏制医药费用过快不合理增长，积极开展临床抗生素应用专项整治活动，引导临床医护人员使用基本药物和
适宜技术，进行规范治疗，建立医疗质量和费用公示制度，经常采用“下科室、进病房”的日常化监督模式，按照“事前公开，过程公开，结果公开”的三公开原则，保证参合农民的参与权、知情权和监督权，确保资金的正常运行和合理使用，杜绝套取新农合资金的现象发生，用好老百姓的救命钱。我院登记及资料审核并核报新农合病人XXX人次，总费用XXX万元;核报金额XXX万元;自付费用XXX%，控制在10%以内;药占比XXX%，符合规定要求;各种特殊检查报告阳性率达XX%，符合要求。
八、讲正气，坚持廉洁为官做事，做率先垂范的带头人
“是非明于学习，名节源于党性，腐败止于正气”。在作风建设上，我不搞形式、不走过场，要求自己在党风廉政警示教育中做到真学、真懂、真用，确保自己、以及整个扩建项目部政治上不出错、工作上不出事、生活上不出格。
一是坚持工程姓“党”。作为国有企业党的领导干部，我始终坚持和牢牢把握手中的事业姓党，忠诚于党的根本原则。
坚持廉洁垂范，严于律己。要求别人做到的，首先自己做到;要求别人不做的，首先自己不做。我自觉执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，带头遵守党风廉政建设的各项规定，自觉抵制各种不正之风，并要求相关人员加强对自己和家人的监督。一年来，没有收受任何现金、有价证券、支付凭证;没有参与公款大吃大喝及参与高消费
活动;没有在其他单位兼职、领取过报酬或奖金，没有操办婚丧喜庆事宜;没有其他需要说明的情况。医院建设资金的使用，严格执行财务管理制度和会计审核报账制度。在药物采购事务上，坚持上报制度，严格依法办事，积极引入竞争公开、透明、清正、廉洁，坚持阳光运营。
九、不足之处
对照组织的要求并认真反思，个人在不少方面还在这样或那样的不足。
1.学习上还存在理论学习不系统，不深入的问题;
2.在实际工作中，面对新情况、新问题，缺乏超前意识和创新意识。
“望苍天兮白云从何处飞来，登斯楼也金钟为谁人长鸣?”这是一副楹联。我没有考证这副楹联出自谁人之手，也无法知晓当事人所寄予的情怀，更不敢以白云自居，争金钟长鸣。但是我知道，为官一任，造福一方。作为民航上海医院的院长，我只有努力努力再努力，探索探索再探索，不为做官而做官，抛开名利，勇于实践，为民航上海医院的发展奉献自己的绵薄之力。
以上是我的述职，不妥不足之处，请大家批评指正。
服务经理 任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验
o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心;制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高
o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管 任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表
服务顾问 任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证 工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员 任职条件
o 具备专科以上的学历
o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工 任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员 任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主任 任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员(可兼职)
任职条件
o 具备高中以上学历
o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力 工作职责
o 维修设备的管理、维护、保养及添置
o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长 任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力 工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作
维修人员 任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力 工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作
配件主管 任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司考核 工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4S店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作
技术总监 (可兼任技术内训师) 任职条件
o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练
o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检
o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训计划 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责维修技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关
o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行
质量检验员 任职条件
o 具备技校以上学历
o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修
客服关系经理
任职条件(销售相关工作请见销售手册要求)
o 具备本科以上学历
o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验
o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务
o 具有一定的客户服务工作管理能力
o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力 o 电脑操作熟练
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代岗位认证 工作职责
o 全面负责客户满意度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进
o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪
o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员(服务) 任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验 o 很强的人际沟通及协调能力 o 熟悉档案管理知识 o 电脑操作熟练
o 语音甜美，普通话标准 工作职责
o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户抱怨得到及时处理
o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度
o 统计和整理客户档案，科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员
o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
一、项目经理的工作职责
1、参与本项目的招标、投标和合同签订;
2、参与组建本项目经理部;
3、项目管理目标责任书规定的职责;
4、主持编制项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理;
5、决定授权范围内的项目资金的投入和使用，并对资源进行动态管理;
6、建立各种专业管理体系并组织实施;
7、在授权范围内制定项目内部分配制度;
8、参与工程竣工验收;
9、接受审计，处理项目经理部解体的善后工作;
10、协助组织进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作。
二、项目主任工程师的工作职责
1、主持制定项目质量、环境和职业健康目标及目标在项目上的分解;
2、主持项目重大技术、质量、环境及职业健康安全管理策划;
3、主持“文明工地”建设和工程创优策划;
4、主持“四新”应用策划及应用的实施方案;
5、主持项目的施工组织设计、质量计划、环境管理方案、职业健康安全管理方案、施工方案、技术措施和作业指导文件的制定，并按权限审批。
6、督促检查项目施工组织设计、项目质量计划、环境控制方案及职业健康安全管理方案的实施情况;
7、指导项目职能部门的施工质量、环境及职业健康安全责任制的实施;
8、指导有关部门正确使用规程、规范、标准并指导施工单位按其规定施工;
9、掌握分析工程质量、环境及职业健康安全动态,当质量、环境及职业健康安全出现波动时,应向相关部门提出要应纠正措施建议,并督促落实;
10、监督检查分包单位的施工组织设计和质量、环境及职业健康安全保证措施的制定和落实。
11、按照质量、环境及职业健康安全事故处理权限对本项目的质量、环境及职业健康安全事故处理负责。
12、协助上级部门对本项目质量、环境及职业健康安全事故的管理。
1、组织贯彻计划、统计、合同、结算、预算、定额、信息等方面的政策、法规和规章制度，结合项目实际制订补充规定，并对实施情况进行检查。
2、组织贯彻集团公司公司、公司的项目带动经营的方针，制定项目经理部的经营计划和目标，并对实施情况进行检查。
3、在项目经理的对外经济活动中当好助手和参谋，在重大对外谈判和签约等活动中，事先为经理收集并提供有关资料和决策方案。可在经理授权下，以经理代表的身份行使项目经理的职权。
4、根据合同的年(季)度计划和合同工期要求，组织制定项目经理部年(季、月)施工生产计划，并对实施情况进行检查。
5、组织编制和实施施工预算，并对实施情况进行检查。
6、组织好合同管理和工程计量结算、索赔等工作。组织好合同管理和工程计量结算。
7、组织制定项目经理部内部经济责任制，落实实施办法，以及考核奖罚办法，负责经济责任制执行中的协调和仲裁。
8、组织材料供应，实行物资供应承包，限额领料等制度。
9、组织搞好项目经理部的方针目标管理，标准化、信息化等各项基础管理工作。
四、 施工员的工作职责
1、参与施工组织管理策划。
2、参与制定本专业管理制度。
3、参与图纸会审、技术核定。
4、负责本专业施工作业班组的技术交底。
5、负责组织测量放线、参与技术复核。
6、参与制定并调整本专业施工进度计划、施工资源(劳动力、材料、设备)需求计划，编制施工作业计划。
7、参与做好施工现场组织协调工作，合理调配生产资源;落实施工作业计划。
8、参与现场经济技术签证、对本专业一费承包及两费控制的管理。
9、负责施工平面布置的动态管理。
10、参与本专业质量、环境与职业健康安全的预防和控制。
11、负责本专业施工作业的质量、环境与职业健康安全过程控制，参与隐蔽、分项、分部和单位工程的质量验收。
12、接受本专业三体系的审核，对提出的整改措施组织班组(施工队)落实整改。
13、具体指导监控本专业特种设备施工过程。
14、负责编写施工日志、施工记录等相关施工资料。
15、负责汇总、整理和移交本专业的施工资料。
五、质量员的工作职责
1、参与进行施工质量策划，具体负责项目质量策划的实施。
2、负责工程创优策划的实施及申报资料的收集、整理。
3、具体负责特种设备的告知、监检手续办理，并实施过程监控。
4、策划体系运行中相关程序在本项目的实施。
5、参与制定质量管理制度。
6、参与材料、设备的采购中质量相关活动。
7、负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样复验。
8、负责监督、跟踪施工检验(试验)，负责计量器具的符合性审查。
9、参与施工图会审和施工方案审查。
10、参与制定工序质量控制措施。
11、负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、隐蔽验收、技术复核。
12、负责检验批和分项工程的质量验收、评定，参与分部工程和单位工程的质量验收、评定。
13、参与制定质量通病预防和纠正措施。
14、负责监督质量缺陷的处理。
15、接受三体系的审核，对提出的整改措施组织整改落实。
16、参与质量事故的调查、分析和处理。
17、负责质量检查的记录，编制质量资料。
18、负责汇总、整理、移交质量资料。
六、安全员的工作职责
1、认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等国家有关安全生产法律、法规。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，落实公司、分公司有关安全生产规章制度和安全生产管理规定。
2、参与开工前安全条件检查，参与制定施工项目安全生产管理计划，参与编制项目安全施工组织设计、安全技术措施、危险性较大的分部、分项工程专项施工方案、安全规章制度及安全工作计划。
3、参与制定项目安全管理目标、管理目标分解及管理目标的考核工作，参与制定施工现场安全事故应急救援预案，负责“文明工地”及“安康杯”活动策划的实施。
4、负责本项目危险源辨识、评价及控制的实施。策划及负责体系运行中相关程序在本项目的实施。
5、配合有关部门和人员做好施工人员的进场安全教育，安全技术培训及变换工种教育，并做好教育记录;负责安全生产的宣传，组织安全活动。
6、参加项目部安全工作会议，对提出的安全问题负责跟踪督察，并做好会议记录。
7、参与项目部安全技术交底工作，对施工全过程的安全工作实施控制，并作好记录。
8、建立项目特种作业人员管理台账，并负责对项目特种作业人员的资格证书进行查验校对。
9、做好施工现场的安全及消防巡回检查工作，监督、检查作业人员的劳动保护、安全防护及操作行为，有权制止违章作业，冒险作业，有权处罚违章行为;危险性较大项目施工时，应做到旁站监督，并做好监控记录。
10、协助项目负责人，组织相关人员定期进行安全检查，及时处理施工现场的安全隐患，签发限时整改通知单并跟踪复查。
11、掌握安全动态，发现事故苗头及时采取预防措施，督促作业班组开展班前及各项安全活动，提供安全技术咨询。
12、参与施工机械、临时用电、消防设施等的安全检查，负责防护用品和劳保用品的符合性审查。配合有关部门，做好设备、设施的检查验收工作，并做好记录。
13、参与项目环境、职业健康安全管理体系的建立和有效运行，结合项目实际情况，收集整理体系资料，对重大危险源定期进行公示，并采取有效措施进行监控。
14、协助相关部门做好应急预案的应急准备和应急响应，监督检查应急预案的演练及落实情况，收集并整理演练记录。
15、参与分包单位及人员的安全资格查验工作，监督检查分包单位施工现场的安全作业行为，有权制止违章作业，有权抵制和越级上告违章指挥行为。
16、协助、配合上级部门的安全检查，如实汇报工程项目的安全生产状况。
17、参与一般事故的调查，分析并提出处理意见，协助重大事故的调查和处理工作，参与事故调查报告的编制及制定纠正预防措施，落实事故处理“四不放过”的原则精神。
18、建立健全项目安全资料台账，及时上报项目各项安全报表，各种安全记录应及时收集、整理、保管和归档。
19、负责协调项目安全、环境体系信息化录入及维护。
七、材料设备部长的工作职责
1、项目部材料设备部仓库的场地规划设置。
2、根据项目实际情况，策划落实公司管理制度及体系运行中相关程序在本项目的实施。
3、负责督促施工材料计划的汇总及物资采购计划的编制工作。
4、负责组织、指导、协调公司对本项目批量集中采购物资及项目自采物资(含甲供物资)的采购、移交、检验验收、物资仓储及出入库等工作。
5、落实公司“一费承包，两费控制”管理要求，负责承包工程月度结算材料、机械费用的如实及时统计工作。
6、按公司相关制度要求，组织回收和处置剩余材料及废料。项目完工，负责项目现场物资的清理退场工作。
7、落实信息化工作在本部门的实施，督促部门人员做好材料、工具、设备管理信息化运用的相关工作。
八、材料设备部计划员的工作职责
1、材料计划的分析、汇总、上报及采购计划的编制工作。
2、及时掌握物资(含甲供材)的到货和库存情况，根据分项工程备料计划为小组领料人员开具领料小票，并及时消减该小组计划数量。
3、参与重要材料(含甲供材)的进货检验工作。
4、协助部门领导对项目部合格分供方进行评定，做好评定记录，及时上报相关资料
5、负责承包班组材料耗用情况的汇总统计上报工作，参与材料的成本核算，完成月度结算材料费用的统计工作。
6、月季报表及年终流动资产盘点表的汇总上报工作。
7、根据公司统一部署落实信息化工作的实施，熟练运用信息化系统完成本职业务工作。
九、材料设备部计量员的工作职责
1、建立健全项目计量器具台帐、档案、周期检定计划，掌握计量器具的状态及分布情况，认真执行《计量器具管理办法》，作好计量器具的采购、配备、送检工作。
2、不定期检查项目施工现场的计量器具使用情况，对违反规定的有权责令停止使用，并上报主管领导。
3、及时准确地填写上报证实计量器具处于受控状态的各种质量记录及检验记录。
十、材料设备部采购员的工作职责
1、配合材料设备部长对项目设备物资的采买、催交、运输等工作。
2、根据部门领导安排，进行辅材、工机具、劳保用品的采购，确保采购物资的质量和劳保用品的安全性能。
3、迅速熟悉当地市场，掌握物资市场行情，及时为材料设备部长提供最新市场信息，为采购决策提供依据。
4、进行批量物资采购的现场询价及市场调查，配合材料设备部长，完成公司、分公司组织的项目部批量物资采购工作。
5、及时办理入库手续，积极催收供应商发票，发票未到的，按实办理暂估入库和挂账手续。
6、参与项目合格分供方的评定。
7、根据公司统一部署落实信息化工作的实施，熟练运用信息化系统完成本职业务工作。
十一、材料设备部保管员的工作职责
1、负责对自购物资及顾客提供物资的检验验收工作，及时填写进货物资检验记录和顾客提供物资检验记录。参与合格分供方的评定并做好记录工作。
2、负责对现场库存物资的堆码、摆放、保管、发放工作，使库存物资作到“三清”、“二齐”。
3、对自购物资及顾客提供物资进行登帐建卡，分类管理，做到帐、卡、物三相符。
4、根据领料小票发放材料，及时调整帐卡，按月进行材料领料小票的财务移交工作。
5、对当月发生的领料小票进行归总，提供实际准确的材料消耗数据，协助计划员完成承包班组材料耗用情况的汇总统计上报工作。
6、现场仓库的月度库存及顾客提供材料等有关报表填写上报工作。
7、根据公司统一部署落实信息化工作的实施，熟练运用信息化系统完成本职业务工作。
十二、械(设备)员的工作职责
1、负责项目设备(含大型专用施工工具)的进场组织工作和检验、认可并做到摆放整齐、标识清楚。建立健全项目设备台账和维修台账。
2、参与实施项目设备、工机具、计量器具的比价采购。
3、负责编制《项目施工设备配备计划表》，做好新设备验收、档案收集上交和新购设备号牌的打码、固定工作。
4、监督检查现场操作人员对设备的使用、维护、保养及维修人员对设备的修理情况。
5、建立项目设备台账，外租设备使用、付款相关程序的申报，外租、运输合同的拟定及管理。
6、负责项目设备的日常巡检、安全管理和设备事故的上报及计量器具的不定期检查。
7、建立健全项目计量器具台账、档案、周期检视计划，掌握计量器具的状态和分布情况，做好计量器具的采购、配备、送检工作。
8、及时准确地上报证实设备(含外租设备)、计量器具处于受控状态的各种质量记录。
9、准确及时填报信息化系统内资产设备模块数据，设备使用模块实时填报、当月结算，并与线下机械费(自有及外租设备)建账及统计核算数据相一致，为一费承包两费控及成本归集提供详实的基础数据。
十三、劳资员的工作职责
1、牢固树立大局意识，自觉践行公司文化理念，在思想和行动上与公司保持高度一致，严格执行公司各项规章制度。
2、熟练掌握人力资源及劳务管理模块的信息化系统操作，确保各项数据录入及时、准确。
3、督促施工班组及时签订班组承包协议，并及时录入信息化发起流程。
4、确保进入施工现场的内部班组人员及时签订“使用劳务人员协议”，外部班组人员及时签订“雇工协议”;并在信息化上办理协议、进场及安全培训流程;及时办理人员离场手续、请假手续、不辞而别证明等。
5、建立项目现场人员花名册，详细记录人员基本信息。
6、项目部所有人员均严格实行实名制管理，认真核实身份，并在考勤机上录入考勤信息，做到考勤机内人员信息应与实有人员相一致，详细记录进入施工现场人员姓名、身份证号以及进场、离场时间等信息，确保考勤信息真实。
7、负责项目管理及二线辅助人员月度考勤表的编制、审核;负责一线各班组所报月度考勤表的审核，确保与考勤机记录一致。
8、主持一线班组月度结算单的编制、审核，按照审批后的结算额要求班组长按照审核后的考勤进行分配，并确保分配单本人签字的真实性及各部门签字的完整性。
9、以考勤表、班组承包协议、承包结算单和班组分配单为编制依据，按月进行工资及劳务费发放单的编制及信息化录入;及时录入项目月度劳务分包结算及应付款信息，并发起流程。
10、没有工资标准的二线劳务用工，及时进行工资标准的申报。
11、建立项目工资及劳务费发放台账、班组结算台账、管理及二线人员出勤休假台账等。
12、及时落实进场外来劳务队商业保险单的购买情况，并报分公司备案。牵头组织项目相关部门对外来劳务队现场施工情况进行经常性巡查，填写《巡查记录》及《整改通知单》，工程结束后填写《外来劳务承包队综合评价表》。
13、积极配合机关劳资科的工作，做好项目人事业务管理工作。
14、收集、整理、拓展一线劳务人员基本信息，做好劳务人力资源储备工作;积极了解项目所在地的劳动力资源价格和信息渠道，为项目招聘临时劳务人员，做好基础工作。
十、资料员的工作职责
1、参与制定施工资料管理计划。
2、参与建立施工资料管理规章制度。
3、策划体系运行中相关程序在本项目的实施。
4、负责建立施工资料台帐，进行施工资料交底。
5、负责施工资料的收集、审查及整理。
6、负责施工资料的往来传递、追溯及借阅管理。
7、负责提供管理数据、信息资料。
8、负责施工资料的立卷、归档。
9、负责施工资料的封存和安全保密工作。
10、负责施工资料的验收与移交。
11、参与建立施工资料管理系统。
12、负责施工资料管理系统的运用、服务和管理。
十一、成本员的工作职责?
1、按照成本管理计划，负责项目成本控制和跟踪;
2、收集与成本相关的信息，协助主任工程师拟定项目目标成本;
3、掌握成本动态，收集行业价格信息，进行成本分析，编制报告;
4、统计、核对和分析来自各部门(各专业)成本相关的数据，进行成本核算;
5、做好相关成本资料的整理、归档、信息化数据输入、查询和更新工作;
6、负责成本目标落实中部门内外的协调和管理。
九、综合管理部部长的工作职责
1、项目综合管理策划
2、项目综合管理组织实施
3、项目综合管理控制
4、项目综合管理应急预案处置
5、项目综合资料管理
内勤、外勤、保卫、消防、后期、食堂、
一、 激光操作员
1、生产前需提前准备各项工作： A、检查机器是否正常运作
B、了解需要加工订单要注意事项，(包括：要切割材料是否跟程序一致) C、是否提前准备材料。
D、检查材料是否平整、生锈和划花等等情况。
2、加工过程中注意事项：
A、核对要生产订单程序跟激光机传送出来程序是否一致，如有不符合的要及时处理。 B、切割过程中要注意机床的跑位情况，有异常情况的要及时调整过来。
C、把要加工的相关图纸分给下料人员，把生产过程中要注意的事项提前告知下料人员。 D、加工过程中注意材料厚度及尺寸跟程序是否一致。 E、已完成的生产程序必须进行标注和登记。 F、随时留意激光机需要用的各种气体是否充足。
3、机器日常维护：包括：各部件机油是否要添加、机床的清洁等等。
二、激光上下料辅助人员
1、切割前要做好上料准备工作，告知激光操作员本次操作上的是什么材料。
2、切割完成后产品注意事项：
A、切割出来的产品有毛刺的要及时处理。
B、注意看看产品是否有异常(包括：划花、尺寸不对及材料变型等等。)
3、产品切割后分类：
A、同一个卡板内有条件的必须要摆放同一个订单的货。 B、卡板内同一样的材质，要按尺寸大小分别摆放。 C、工序不同的产品要分开摆放。
D、切割完成的产品，必须按照图纸要求清点数量是否正确。 E、切割后不用再加工的产品应马上进行打包入库处理。 F、如产品材料切割边需做防锈的必须及时处理。
4、产品完成后必须及时转移给下一道工序的负责人。
5、切割后余料要按照材料、厚度进行入架摆放好，客户要求带走的余料要另外放出来摆放好，以便客户提取。
6、定期清理激光切割出来的废料，进行分类回收。
三、 折弯人员
1、折弯前注意事项： A、检查机器是否正常运作
B、看清图纸，检查上一道工序是否完成，(包括：是否有拉丝、攻牙及表面处理等等。) C、检查产品开料尺寸是否正确。 D、检查产品数量是否正确。
E、部分材料(冷板)要把产品信息进行标记(包括：订单号、件数等等)。 F、折弯好的产品和相对应的图纸要放在同一个卡板上。
2、产品完成后必须及时转移给下一道工序的负责人。
3、对机器日常维护。
四、钳工(攻牙、组装、焊接等等)
1、加工前需注意事项：
A、认真检查上一道工序是否完成到位。 B、清点产品数量。
C、认真看清楚生产图纸的生产工序要求。
D、产品完工后要检查是否遗漏工序或工序是否正确。
2、产品完成后必须及时转移给下一道工序的负责人。
五、仓管人员
1、根据订单进行收发货工作。
2、负责完成产品清点及打包工作。
3、负责加工订单所需材料的发料工作。
4、负责车间材料的维护及摆放。
5、对产品库存大批量过剩或缺货等相关问题要及时反映报告
6、负责划分来料的入仓区。
7、负责配合好财务进行盘点相关工作。
8、统计和回收处理废料和余料。
9、跟踪和处理来料产品存在的问题。
进料品管人员1.依仓库来料暂收单实施检验物料。2.依检验标准、样品进行比对检验，并将检验结果记录在进料检验报告上，并作好自 检无误后再在每天下班前完成上交班长处审核。
3. 来料品要求在3H内完成检验，将检验结果登入T357系统。4.将检验合格的物料进行贴PASS标识，不合格的物料书面写单经部门主管确认审核后反馈供应商、采购、生管处理，品管追踪处理结果并反馈直接上司。5.IQC人员在检验物料时必须轻拿轻放，并归回原位封存。若需留样的必须向仓管人 员开领料单领用。6.IQC人员在对样品检验取拿样品时要按时并依编号放回原位，不可出现样品遗失现象。7.检验时有实装的或尺寸测量的必须执行操作动作并记录. 8.工作中所用的量具及仪器工具须保管好不得丢失。
9.检验外观要求较严的产品时必须戴手套并在光源箱下检验。10.每天须做好区域的5S工作，有节约的习惯做到人离开岗位后椅子归位，并养成随 手关灯、关风扇的习惯。
11.配合完成上级交办事项。
制程品管人员：1.依生产计划对区域生产产品巡检。2.依检验标准、样品进行比对检验，执行2H巡检一次并将检验结果记录在制程巡检记录表上，于 每天下班前上交班长处审核。3.巡检发现有品质异常时需书面反馈生产单位进行改善，并对异常追踪结果。4.将检验合格的物料进行签字或盖章标识，不合格的物料开重工重修通知单经部门主管确认审核后 反馈生产单位处理，品管追踪处理结果并反馈直接上司。5.检验时发现不合格的产品需开重工重修通知单，并附不良样反馈生产单位返工。6.各QC人员检验合格的物料入库后经OQC再抽检有不良并判退仓的产品责任人扣绩效分。 7.QC人员在检验物料时必须轻拿轻放，原料按原位放回机台上。8.QC人员在对样品检验取拿样品时要按时并依编号放回原位，不可出现样品遗失现象。 9.检验时有实装的或尺寸测量的必须执行操作动作并记录. 10.协助生产单位进行品质宣导及品质技能教导。 11.工作中所用的量具及仪器工具须保管好不得丢失。12.检验外观要求较严的产品时必须戴手套并在光源箱下检验。 13.对试模打样产品需作好2模的留样标识清楚。
14.负责将检验合格的产品及时盖章入库，不可造成生产单位抱怨或影响出货。 15.每人必须对自已的印章保管好不得丢失。 16.检验工作台保持整洁，不可有私人物品放置。17.检验产品需仔细不可出现1个班次的不良，实物与标识一致才能盖合格章。 18.将每天的检验异常及确认信息书面交接下班。 19.上班期间不可与人聊天，影响工作。20.每天须做好区域的5S工作，有节约的习惯做到人离开岗位后椅子归位，并养成随手关灯、关风 扇的习惯。21.配合完成上级交办事项。
出货品管人员：1. 依业务出货计划对区域生产产品检验。2. 依检验标准、样品进行比对检验，执行抽样检验结果记录在成品出货记录表上，交班长主管后红联交客户处，一联留底归档。3. 对检验合格后的产品在外箱标签上贴PASS标，环保标出货。 4. 出货品必须核对标签与实物的一致性。5. 检验不合格的物料书面反馈给生管会签重工处理，同时在产品外箱上贴不合格标退仓返工并追踪返工结果。
6. 产品入仓库后品管检验必须依抽样方案检验，并戴手套操作，检验后并归位封口。 7. 有需要留样的必须向仓管人员开领料单领用。8.QC人员在对样品检验取拿样品时要按时并依编号放回原位，不可出现样品遗失现象。9.检验时有实装的或尺寸测量的必须执行操作动作并记录. 10.工作中所用的量具及仪器工具须保管好不得丢失。11.检验外观要求较严的产品时必须戴手套并在光源箱下检验。12.负责将检验结果准确的记录交给客户不被客户抱怨。 13.检验工作台保持整洁，不可有私人物品放置。 14.其它单位要求配合的事项完成。15.将每天的检验异常及确认信息交接各班处。 16.上班期间不可与人聊天。17.每天须做好区域的5S工作，有节约的习惯做到人离开岗位后椅子归位，养成随手 关灯、关风扇的习惯。18.配合完成上级交办事项。
品管班长1. 依业务出货计划对区域生产产品巡检。2. 定时给组员召开品质信息宣导会，每周
四、五给生产单位开品质宣导会。 3. 依生产计划生产信息安排当班人员负责区域工作。 4.与上班作好品质交接工作。5.每日定时查核现场生产品质状况及各组员工作纪律1-2次。 6.协助生产单位对品质异常的确认及品质教导工作。 7.负责当班品质异常的确认及处理工作。 8.负责当班品管人员的品质标准及操作方法教导。9.负责协当班组员完成试模打样确认、尺寸记录、样品确认后转交业务。 10.负责检
查各组员的品质记录的正确性并审核上交。 11.协助组长收集各检验标准的资料信息工作完成。12.针对客诉不良及时将信息反馈各组员作好品质预防工作，并将不良信息公告。 13.对样品柜的整理工作及量具的保养。 14.每日8：30前上交工作报告。15.负责保管好本班组的量具仪器、检验标准资料、样品、实装样不可丢失。 16.每月退仓返工批(目标为5批)未达成超出的扣绩效分。 17.负责作好当班5S工作的检查。 18.配合完成上级或其它单位的相关事项。
品管组长1. A、B、C、D班的工作督导及品质查核。 2.负责各班的异常处理及工作安排。3.每日定时查核现场各班人员的工作纪律及作业规范执行状况并汇报。 4.针对重点品质异常跟踪确认及处理。
5.负责协助各班组每周品质召会宣导。6.根据生产情况作好各班人员的工作安排合理调整各员出勤。
7.负责对检验标准书的制定、修改更新。8.负责对品质异常及客诉不良整理列入品质案例每周整理一次。 9.负责生产试模打样完成的追踪。 10.负责签核各班组的报表记录执行状况。11.协助课长作好内部人员的教育培训工作及工作技能指导。 12.对各班长每月绩效考核评定在月底提交主管。13.每月退仓返工批(目标为5批)未达成超出的扣绩效分。 14.每日8：30前上交工作报告15.负责对各班组区域5S查核及要求工作。 16.课长不在时的全权代理工作及所有信息传达。 17.完成上级临时交办的事项。
品管课长1.每周召开部门品质信息及日常事务要求会议。 2.追踪重点品质异常案例。 3.客户反馈异常回复处理。 4.出席公司相关会议准时参加。5.新产品导入，SPC及品质计划制定并按要求完成。 6.每月各客户品质的品质未达成目标分析改进措施。 7.各单位料品标识的稽查。 8.月品质检讨会的持续执行。9.生产部门产品检验的督促，不可造成人为检验不及时影响入库出货。 10.每月部门质量目标完成的督促次月5号前完成。 11.部门5S的管理要求。12.品质异常的改善结果追踪及宣导品质预防工作。 13.负责处理客户反馈、要求事项的追踪完成。 14.部门教育训练的按时完成。15.负责内部各QC人员的品质检验方法及技能教导。 16.部门量具校验管理。 17.负责内部人员招聘面试工作。 18.完成上级交办事项并汇报进度。
一、厨师长
1、每天上班时间：8：00—12：30
15：30—19：30 每月公休2天，时间定为与车间公休同步;
2、负责食堂日常工作计划、安排和培训工作;
3、制订每周食谱和每日采购菜单; 4负责食品验收和进出库管理;
5、负责检查监督设备、设施日常维护管理;
6、负责中餐、晚餐炒菜;
7、负责厨师公休期间代理工作。
二、厨师
1、每天上班时间：8：00—12：30
17：30—19：30 23：00—00：30 每月公休2天，时间定为每月10日、20日;
2、负责夜宵炒菜;
3、负责荤菜、调料的切配;
4、负责厨房卫生和荤菜的收检工作;
5、负责有人公休的代理工作。
三、帮厨人员
1、每天上班时间：8：00—12：40 15：30—19：40 三人循环轮流值早班和夜宵班，具体时间是：早餐班5：30，夜宵班23：00—00：30， 每月公休2天，时间定为李美英每月3日、13日，许美春每月8日、18日，吴书辉每月7日、24日;
2、负责做早餐和夜宵帮厨工作;
3、负责洗菜、切菜、打菜、煮清汤、蒸饭，餐厅和洗菜间卫生工作。
四、对食堂工作人员要求
1、工作时要穿戴工作衣帽。做好个人卫生，做到勤洗手、常剪指甲，勤换、勤洗工作服。每年进行一次健康检查，费用公司出。
2、做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生;严禁随带无关人员进入厨房和保管室;易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生;食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理员要经常督促、检查，做好防盗工作;
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