保安管理制度

在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《保安管理制度》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：保安管理制度

保安管理制度

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立酒店的良好形象，制定本制度。

一、卫生制度

1.保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

2.保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。 3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。 4.无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

5.保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。

二、岗位职责

1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

2、确保院内车辆的安全。

3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

6、 保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。

7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。

8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

9、 保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。

三、门禁管理

1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。

四、访客人员的管理规则

对于外来人员及车辆有下列情形之一者，未经领导同意，拒绝进入酒店。

1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。

2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。

3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。

3、非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。

4、来访人员报不清受访部门及受访人者。

5、来访人员不能出示有效证件者。

五、保安器械的保管

(一)、由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接 制度并做详尽记录。

(二)、保安器械的领用及交接

1. 保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。

2. 保安器械的使用规定：

2.1 制备保安器械的使用说明书和使用方法。

2.2 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。 2.3 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

六、工作态度

1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结

4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

七、日常行为规范

1. 爱护酒店公共财产、不随意破坏、挪为私用;

2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁; 3. 办公桌上不放与工作无关的用品;

4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

第二篇：加强保安管理,规范保安市场

作者：北京保安公司

来源：http:///

今年上半年，全市保安服务市场的混乱局而得到全面清理，保安市场己基本处于公安机关的监管之下。主要做法是：

一、加强组织领导，标准地组织专项整治工作。为做好这次专项整治工作，确保取得实效，我们对全市保安服务市场现状和以往保安服务市场清理整顿工作进行了深入调研和分析，确定了“属地管理、疏堵结合、分类整治、联合执法”的专项整治工作原则，市公安局与市工商局联合制定并颁发了《规范保安服务市场专项整治工作的方案》，市公安局与市工商行政管理局共同组成了专项整治工作办公室，负责清理整治工作的组织实施和沟通协调，各区镇公安局成立相应的联合工作组，负责清理整治工作的具体落实。今年6月10日，市公安局与市工商行政管理局联合召开了由有关业务处、各分区镇局内保处科参加的规范保安服务市场专项整治工作部署大会。在专项整治工作过程：一，市公安局领导商度重视，多次听取扩报，研光指导工作，督导检查落实情况。专项整治工作组按照工作职责，分别前往各分镇公安局、保安公司检查、指导工作，确保各项工作落到实处，取得实效。

二、采取多种形式，深摸细查，为清理整治工作奠定了坚实的基础。专项整治工作部署会后，再单位迅速传达贯彻会议精神，结合本辖区实际情况，会同工商行政管理机关认真研发制定工作方案。在调查摸底阶段，各荇单位在圆满完成 “两节两会”保卫工作的同时，克服了大量困难，从市公安局内保局到分区公安局内保部门和基层派出所“三条线”同时开展工作，对辖区内擅自经营保安培训、保安服务的非正规 保安服务企业进行逐一调查、登记。内保局负责将自身掌握的及分镇公安局、派出所的排摸情况进行扩大，并按属地原则进行归类整理后，返回各属地分县公安局进一步补充工作， 确保情况全面、数据准确。通过深入、细致地摸排，全市54家非正规保安企业、1000余个非正规保安驻勤点、1万余名非正规保安人员浮出水面，纳入公安机关的监管视线，为下一阶段清理整治工作奠定了坚实的基础。

三、疏堵结合，分类整治。在专项整治工作初期，我们按照“疏堵结合、严惩黑恶”的原则，联合市工商局企业监督管理处共同研制确定了“疏”、“堵”工作原则，即对那些管理相对规范的非正规保安企业“给出路”，促使其加盟到正规保安企业;对那些管理混乱、服务质量筹、违 法违规问题比较突出的非正规保安企业、保安培训机构 “挤压其生存空间”，迫使其主动注销营业执照。我们边工作、边摸索，采取了以下措施：一是由工商局对保安企业暂停注册、年检的方式，堵住进入保安服务市场的“源头”。 同时，迫使非正规保安服务企业主动接受检有，并做出选择;二是公安机关对用人单位介绍保安管理的政策，通报近年来非正规保安服务企业发生的违法犯罪问题，动员用人单位使用正规保安，达到压缩非正规保安企业的“生存空间”的目的;三是公安机关召开非正规保安企业负责人会议，宣讲政策规定，明确专项整治工作重点，表明市公安局清理整顿保安市场的态度和决心，促使其主动注销营业执照，或收编到正规保安服务企业;四是要求正规保安 企业积极开展收编工作。对那些符合加盟条件的企业，通过严格的审核程序，加盟到正规保安企业，纳入公安机关的监管之下;五是与工商部门开展联合执法行动，查处、取缔非法保安培训机构、非正规保安企业及其驻勤点。

四、分工协作，密切配合，发挥各自优势，确保专项整治工作取得实效。专项整治工作取得显著成绩，一个重要原因在于克服了以往单兵作战、信息不畅通等问题，各关单位能够分工协作，密切配合，充分发挥各自的优势， 确保专项整治工作取得实效。一是加强与工商部门的协调配合。我们采取由公安机关进行调查了解，收集非正规保安服务企业的经营证据，提供给工商管理部门，由公安、工商两部门组成联合执法工作组，开展清理取缔工作;二是加强公安监管部门的分工协作。对于那些有一定影响和背景、违法情况严重、清理取缔工作存在一定困难的非正规保安企业，由内保局直接负责;清理取缔难度较小、开展工作较为顺利的，由内保局指导各属地内保部门完成;三是发挥正规保安企业的优势。正规保安企业在此次专项整治工作中，运用市场下段接纳一批非正规保安企业加盟到其系统内，规范地开展经营活动，既扩大了市场份额，增强企业竞争力，又实现了企业的外延发展，同时还有效地发挥了保安辅警的积极作用。

五、分片包工，责任到人，加强考核工作。为确保清理整治工作落到实处，我们采取了分片包工、责任到人的工作方式，要求内保局民警与分区镇公安局的内保民警建立联系制度，随时了解非正规企业的加盟进展情况或营业执照注销情况，及时进行工作指导和检查。同时，内保局将专项整治工作情况纳入年度考核工作，对单位工作完成情况进行扣分，保证了专项整治工作进度和质量。

通过此次专项整治工作，全市保安服务市场得到有效治理，保安服务水平有了进一步提高，社会对保安职业的认同感不断上升。为期半年的规范保安服务市场专项整治工作留下了很多好做法、好经验。在此基础上，我们进行了广泛的调研和座谈，又提出了“疏堵结合、分类整治保安服务业工作法”，为今后的保安管理工作开辟出新的道路。下半年，我们在巩固对商业保安专项整治工作的基础上，会同市建委物业管理部门、市工商行政管理部门在全市范围同内开展规范物业保安服务专项整顿工作，力争把物业保安进一步规范监管起来。

总之，我们将通过实现“今年清、明年管、后年用”的工作目标，即今年对保安市场的突出问题进行集中的清理、整治和整顿;明年建章建制，加强保安行业管理，使其规范经营，提供优质保安服务;后年使保安这支重要的辅警力量为维护社会治安秩序起到积极的作用，以规范保安服务市场。

第三篇：保安管理制度

一、 保安员职责

1执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。

2上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。 3上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。

4熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 6对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

7落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

8保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。 9执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。 10严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。

11认真完成领导交办的其它任务。

二、保安员权限

1对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。

4对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。

5按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。

6执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

7对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防(盗窃、哄抢、破坏、事故)”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。 7对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防(盗窃、哄抢、破坏、事故)”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。

8对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。

9对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。

10对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 三

保安员禁止从事的行为 保安员禁止从事下列行为：

1阻碍国家机关工作人员依法执行公务; 2非法剥夺、限制他人人身自由; 3罚款或没收财物; 4扣押他人证件或财物;

5辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人; 6私自为他人提供保安服务; 7处理民事、经济纠纷或劳动争议; 8其它违反法律规定的活动; 四

交接班制度 1为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。

2按时交接班，严禁迟到早退，接班保安员应提前10分钟到达岗位;接班人员未到前，当班人员不准离开岗位 。

3接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。 4交班人员应将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交待清楚。

5当班发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕;接班人要协助完成。

6接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

7 当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。 8 交接班时应列队进行并互敬军礼。 9 交班人员负责打扫值班场地的卫生。 10 凡违反本制度按奖惩实施细则处理。

五、门卫制度

1 门卫的任务

1.1 对出入的人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。 对进出人员把好“进门关”，其关键是凭有效证件出入，不准无关人员随便进入。职工出入凭工作证(或证章、厂微、校徽)等统一制发的出入证，住在单位内部的家属出入凭家属证件，临时工凭单位发给的临时出入证或暂住证，外来联系工作或业务人员凭介绍信或工作证并按照规定办理登记手续，要写明进入时间、姓名、单位、事由以及携带的物品，方可进入。凡无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安门卫应禁止其入内。在验证过程中，保安门卫要有高度的责任感和善于发现各种问题的能力，严防不法分子利用伪造、涂改、冒充或窃取他人的证件混入客户单位伺机作案。

1.2对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物资流失。

对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检验、核查，主要目的有三个：一是防止私自将危险物品带入，二是防止将违禁品夹带入内。三是防止将客户单位的公有财物或客户单位职工个人的合法财物夹带出门。

1.3疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。

门卫交通的疏导要处理好疏导车辆和行人与检查出入人员和物资的关系，既要保证门口车辆顺利通行和人员出入方便，又要防止无关人员随意出入和禁止社会上的人员在门口摆摊设点，从事销售活动或搭棚盖房、堆物作业或机动车辆、自行车乱停乱放等等，保安门卫要及时清理，或通过单位保卫部门出面清理门口障碍，劝阻无关人员离开，确保大门上进出的畅通。

1.4协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作。

有些客户在签订合同时把对本单位的考勤工作交给保安门卫。因此，保安门卫必须严肃认真地做好这项工作，本着客观公正，实事求是，不徇私情，严格执行客户单位的考勤制度，详细登记职工的出勤情况，电子刷卡要防止代人打卡或冒名打卡。

配合有关部门接待来访人员时要举止大方，态度和蔼，语言文明对无权处理的问题，决不能擅自作主，对来访人员遇有疑难或，要尽力给予帮助或耐心说明情况。

1.5协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作。

发现客户单位在安全防范方面存在隐患漏洞时，保安员一方面要及时向客户单位反馈信息，协助其采取整改措施，消除隐患漏洞;另一方面要主动帮助客户单位 建立健全安全防范制度，完善防范机制，提高安全防范能力。

保安门卫还应积极协助公安机关维护社会治安秩序，发现可疑人员或物品，要及时向公司机关保卫部门报告，并主动配合他们的工作。

2 保安门卫查验车辆和人员的方法 2.1保安门卫拦车验证的要求和方法 2.1.1 拦车的方法

拦车是保安门卫查验车辆证件的必要手段。要准确掌握拦车的时机，动作要果断利落，熟练无误。

当来车驶到与哨位相距10米至15米时，门卫保安应目视机动车，立正站于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，拇指朝上，掌心朝车，另一手随后向前抬起，置于伸手的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位置。

2.1.2 查验车辆遇到问题的处置方法

a)出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然后有礼貌地问清情况，确是来单位工作的可示意执行;特别是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时框认真检查货单与实和是否相符。必要时，可登车检查。

b)遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。

c)单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故、外部消防车、救护车进入时，可以免检放行。

d)要查验车上的人员，如发现与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。

2.1.3 验证方法 验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发证件的单位是否相符，证件是否伪造的，有无涂改痕迹等等。

2.2 对进出大门人员查验的方法 2.2.1 对客户单位的员工凭证进出

凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。

2.2.2对外来人员进出大门凭证登记

凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间，携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系对方同意后，方可进入客户单位。

2.2.3 查验证件的基本方法

对进出人员证件的检验，主要是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。一般情况下，当来人距门卫1-2米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。

3 保安门卫对紧急情况的处置 保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的平常的事件。

3.1 当客户单位发生火灾时的处置

当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：

3.1.1迅速报警

拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点(街、段、路、里弄、门牌号)和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其他标志，着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。

3.1.2 迅速向单位领导报告

电话报警后，要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。

3.1.3 拉响警报

在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。

3.1.4 积极扑救 要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。

3.1.5 严守大门

防止无关人员涌入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。

3.2 当群体冲击客户单位的处置 3.2.1 立即向领导报告

当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。

12.2 把好大门

迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。

3.2.3密切注意群体性闹事者的动向

门卫保安利用有利地开，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪，采取可行措施客户单位的损失。

3.2.4 保持 缄默 群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能伪造党委政府以及有关单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果只能保持缄默。

3.2.5打开灯光

如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。

3.3 对职工携带的物品有怀疑时的处置

对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。 3.3.1当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查。

3.3.2 若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。

1.3.3如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。

3.4 当职工拒不出示有效证件的处置

3.4.1纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。

3.4.2对拒不出示有效证件，要严格按照门卫制度无出入证的不予以入内，无放行单的物资不予放行。 3.4.3双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。

3.5遇有形迹可疑人员的处理

3.5.1要严密观察，注意真相，分清性质。

3.5.2属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。

3.5.3判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请示如何处理。

3.5.4若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。

3.6遇有人当面或电话报告紧急情况的处置

3.6.1问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，同时做好详细记录。

3.6.2判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。

3.7遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置

3.7.1要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。 3.7.2劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。

3.7.3防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁 引起门口混 乱之机趁火打劫。

3.8 遇有外国人强行闯进大门的处置

3.8.1要问明情况，若无出入许可证件，应劝其离去，但要注意方式和礼节。

3.8.2 要提高警惕，发现其有违反规定的行为，要立即报告公安机关。

3.9遇有客户单位刚发生案件时的处置

3.9.1立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。

3.9.2实行门禁制度，严格履行验证手续，对身份不明的暂不入内或暂不放行。

3.9.3提高警惕，加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙，持械行凶，强行夺路而逃。

3.10遇有夜间突然停电时的处置

3.10.1暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员，车辆进出。 3.10.2查明原因。立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。

3.10.3注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁 机行凶或盗窃等。 注: 1. 在本规定的基础上，结合客户单位的实行情况写出客户单位具体门卫制度。

2. 如本规定与客户的要求有出入，则需及时修改本规定以满足客户的要求。

第四篇：保安管理制度

保安人员岗位职责

一、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全;

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务;

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作;

4、负责做好机动车辆的管理工作;

5、负责做好综合管理费催缴工作;

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力;

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录;

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二、保安队队长岗位职责

保安队长在项目部长的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

1、了解和掌握保安队的情况，根据安全工作需要，结合实际，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;

2、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例;

4、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

5、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象;

6、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;

7、负责填写《值班记录》，检查各巡逻点情况;

8、按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

9、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系;

10、完成公司下达的其他任务。

三、保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉大厦的概况、平面布局，认真做好执勤记录，严格执行交接班制度; ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对业主装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区;

④负责做好对机动车辆的出入管理工作。

⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法; ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题; ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 ⑨做好施工人员施工证的检查核对工作，做好施工人员所带物品的登记、核查、放行管理工作;

2、巡逻岗

①根据既定路线巡逻，并按规定到设置在签到点填写巡逻记录; ②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然;

③熟知住户情况，了解大厦的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序; ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

3、监控岗(巡逻岗兼) ①严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

②熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修;

③出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录; ④负责设备的日常巡视、情况记录; ⑤保持机房干净、整洁;做好交接班工作。

4、消防员(保安员兼)岗位职责

①切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法;

②积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用;

③物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避;

④发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因;

⑤加强辖区内动用明火的控制和管理。

5、车库岗

①严格遵守《值班制度》，遵守《仪容仪表管理规定》，熟悉工作流程。负责该岗位区域内的安全管理和服务接待工作

②文明执勤，礼貌待人。保持良好的岗位形象和精神面貌。注意自身的言行举止和仪容仪表。

③坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内的安全秩序和清洁卫生。坚守岗位，认真履行职责，加强业务学习，熟知交通法规，正确处理各种交通违章事故;对地下车库范围内发生的车辆损坏、跑水、火灾等危害大厦安全的突发事件要及时上报，并控制好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。

④上岗前检查各类标识状况，检查岗亭内外的设备设施情况，发现问题及时报修。负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现有人损坏他人车辆时，应立即制止，并将其抓获上报物业主管;对地下车库内的专用车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用情况，如有发生及时上报。

⑤严格检查进出车辆，做好登记工作(车辆的进出时间、车牌号码)、收费工作;除特种车辆(消防车、警车、邮车、 救护车、出租车)外其他车辆均按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。

⑥严格执行《来访客人接待流程》做好来访客人的询问、登记工作。进入大厦停放的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域，如地面)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、及非停车位禁止停车;坚决制止各类机动车，非机动车在大厦公共区域内的随意停放，以免造成不必要阻塞。对屡教不改者应做好相应记录并上报管理处。

⑦指挥、疏导进出车辆，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入时应该推行。

⑧严格执行《物品放行管理制度》。对车库进出的货车、机动三轮车、人力三轮车严格检查，物品外运须凭物业服务有限公司客服中心出具的《物品放行条》方可放行。

⑨认真详细做好值班记录，严格履行《交接班管理制度》，于下一班同事做好交接工作。

⑩进入车库施工人员必须佩戴物业允许相关证件进入施工，否则无施工单人员禁止进入;对进入施工人员的证件须进行确认，包括有效期限，可进入位置等，当值保安员须对施工情况进行详细记录，并不定时对施工现场进行检查。

保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿;

2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、不得两、三人聊天;

4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得与无关人员闲聊;

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续;不得迟到早退，不得擅自离开岗位;

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐;

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗;

8、值班期间不得睡觉;

9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻;

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记;

3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

5、门岗值班室不得会客。

日常管理规定

一、值班规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

2、值班人员分2个班，2个班分为早、晚二班，早班为：7：00-19：00，晚班：19：00-7：00。

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、部门负责人。

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等; ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件; ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

二、保安人员值班制度

1、交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

⑪本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

⑫接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

⑬接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班;

⑭本班最后一岗与下一班岗交接时，要将本班工作情况详细交代下一班。 ⑮保安人员交接班时，必须认真填写《西安兴美翔物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理;

⑯交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班;

⑰接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

2、保安员培训制度 ⑪岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 a、上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;

b、新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;

⑫岗位培训

a、保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;

b、消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;

c、每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

⑬培训课程设置

a、培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;

b、培训项目：

①公司制度与规定②部门制度与规定③保安常识④服务意识教育 ⑤礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养⑤辖区设施、设备介绍 ⑥消防常识⑦岗位礼貌用语、工作方法与技巧⑧岗位工作职责与细则 ⑨辖区突发事件的处理⑩消防培训 c、培训要求 ①培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理; ②理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录; ③队列训练时，按正规化军事要求操作; ④拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

3、警棍使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

⑪警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。

⑫当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。 ⑬不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

⑭处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。 ⑮非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

⑯当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。 ⑰交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

⑱警棍只有值夜班人员配备，白班人员需交回。

4、对讲机使用规定

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

⑪使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护;

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中;

③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修;

④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果;

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

⑫对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”;

②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”;

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

5、监控系统操作制度

⑪加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。 ⑫值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

⑬未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容; ⑭未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室; ⑮保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护; ⑯确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境;

6、物品出入登记制度

⑪为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记;

⑫值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区;

⑬值班人员对携带大件物品出物业辖区的：

①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行;

②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行;

③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行;

⑭值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。

7、来访人员的管理

如有客人来访，大门岗必须确认身份进行来访登记，遵守大厦的有关管理制度。

1、若是会、访业主，必须在门岗登记确认后放行，门岗要通知巡逻保安负责巡查去向;

2、凡是进入大厦的人员都必须遵守大厦的有关管理规定，施工人员必须办理《施工人员出入证》;

3、值班人员要对会客人员的情况及时登记(姓名、被访人、进入时间、离开时间等);

4、监控员对当天的访客与业主联系情况进行整理、汇总，存入档案;

5、如公务人员因工作需要进入大厦，保安必须问清原因，认真记录，并及时向上级报告，取得允许认可后，方可放行;

以上情况必须要各岗位的默契配合，大门岗至关重要，必须认真查验证件，无证坚决不得入内保安班队长要严格监督、检查。

8、重大事件报告制度

一、报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

⑪重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件：用户集体投诉(5户以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障;房屋主体结构遭受破坏等;

⑫发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;

⑬参与事件处理的部门经理(管理处主任)在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过;

⑭重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报;

⑮参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序

1、突发事件处理程序

①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部;

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值; ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况;

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员; ⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化; ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态; ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理;

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告项目部负责人、保安部，并由公安机关调查处理;

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大;

⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

2、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;

②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)，入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令;

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理;

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救; ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向

3、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令; ②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查;

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录，以明确责任、落实赔偿;

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

4、电梯困人的处理程序

①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;

②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作;

③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决;

④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。

5、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主; ②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作;

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源; ②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开;

③立即进行人工急救，并送医院急救。

消防管理制度

一、消防安全检查制度

为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：

1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查;

2、检查工作由公司组织，工程、保安、项目经理参与;

3、检查项目：

①各部门(项目部)配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效; ②房间所使用的电器是否符合安全规定;

③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。

3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

二、消防培训制度

为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次;

2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%;

3、培训内容包括: ①学习消防理论知识 ②熟悉使用常用灭火器材 ③开展消防综合演练

4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括： ①物业辖区防火的各种规定

②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法

三、灭火器管理规定

1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用;

2、保安部负责灭火器的管理工作;

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器;

4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期;

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

四、火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该：

①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向;

②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展;

2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场; ②立即指挥在场人员进行灭火扑救;

③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散;

3、当扑救无效，当值主管及时决定： ①将灭火人员撤离至安全距离内; ②立即向上级汇报;

③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。

车辆管理制度

一、车辆管理员守则

1、提高责任意识，加强责任心。

2、对出入本大厦的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。

3、对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。

4、对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

二、车辆停放、出入管理规定

为加强对出入、停放本大厦地面及车库车辆的管理，维护大厦正常生活工作秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本大厦的车辆作如下规定：

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入大厦车库。2吨以上的卡车一律不得进入车库，特殊情况除外。

2、本大厦有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行车库，及在大厦广场停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

3、本大厦业户车辆进入大厦后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

4、非本大厦业户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿(每卡30元)。

5、进入本大厦车位的货车，卸完货物后应及时离开大厦车位，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从管理人员的管理。驶入车库的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

7、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。

三、出口抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行;持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出地库的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

四、月租卡管理规定

1、月租卡为月租车辆出入车库的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。

4、月租卡车辆在出入车库时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出车库的车辆应提供身份证明材料方可出。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安人员的指挥，不得阻塞车道。

五、车辆免费制度

1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。

2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。

3、如遇特殊情况需免费的，必须经管理处主任以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。

六、特殊事件处理制度

1、停电处理制度

①如遇停电，管理员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

②停电期间，管理员应对进入车库的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入车库的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出车库，做好《人工抬闸登记表》的记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

2、设备故障

①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，做好车辆出入。

3、盗窃等破坏事件

①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失等)。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。

③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。

4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆 ①耐心向其解释有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或项目部负责人处理。 ③做好期间车道的疏通工作。

5、车道堵塞

①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。 ②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

6、军警车辆不按规定停放或不交停车费 ①向驾驶员解释公司的规定。

②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

第五篇：保安管理制度

为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度

一、各岗位保安人员应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。

二、热情接待来访人员，贵宾来访时应敬礼问好。

三、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室。

四、值班保安严禁睡觉、酗酒、听收音机等做与工作无关的事，监守自盗。

五、不定时巡察厂区内各区域，包括办公楼各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生。

六、园区内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告综合办处理。

七、保持保安室、公告栏及公司大门周边的清洁卫生。

八、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安及保安服务公司责任。

九、员工上班时间外出应持综合办开出的《员工外出申请单》，无此单据时，保安有权制止其外出。

十、员工应自觉维护园区内及宿舍环境卫生，保安有义务也有权利制止乱扔果皮、纸屑、随地吐痰等行为。

十一、被公司开除及离职人员，保安应凭批准后的放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带任何具有本公司标志的物品及其它公司财物，一经发现，立即扣留其所有物品。

十二、外来人员、车辆因公进入厂区，保安应先帮其联络，征得受访人的同意， 并登记后方可进入。

十三、车辆离开公司时保安应严格检查，如有携带本公司物品，应出具相关部门签字后的《物品放行单》，并将车内所载物品名称、数量、型号与放行单核对无误后才予以放行。

十四、所有车辆入公司后均应在指定地点停放。 十

五、严禁进公司的外来人员：

1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。

2、不明身份、衣冠不整的人员。

3、推销产品及收购废品的人员及车辆。

4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者。

5、来访人员报不清受访部门及受访人员者。

6、来访人员不能出示有效证件者。 十

六、严禁出公司人员、车辆及物品：

1、人同与车辆出公司时拒绝检查者。

2、货物出公司无放行单或所装货物与放行单不符合者。

3、个别人员虽有《物品放行单》，但未经负责人签核者。

4、员工上班外出，无《员工外出申请单》者。

5、员工出公司携带物品，《物品放行单》上无负责人签核者。

6、员工携带物品有《物品放行单》，但物与单不符者。 十

七、检查应注意事项：

1、不可触及人身。

2、主要是检查有无公司财物。检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时要婉言说明，并请理解。

3、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为。

十八、遇水灾、火灾等自然灾害时应迅速向有关部门和主管汇报。

十九、遇抢劫、偷盗等危害公司安全的行为，值班保安应迅速与其它保安或公司相关领导联系，并立即拨打当地派出所电话报警，处理完毕后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场。

二

十、员工之间发生纠纷或有不轨行为时，保安人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，本公司员工与外部人员发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告综合办。

二十一、夜班执勤时，应每隔两小时围绕整个厂区巡逻一次，并做好巡逻记录。 二十

二、巡逻内容包括：员工着工装及员工证佩戴情况，上班员工有无睡觉、抽烟、闲聊等违纪现象;员工的上下班打卡;灭火器位置挂放是否移动，压力是否够，有无超过有效期;消防栓是否供水，防火标志，疏散方向标志是否正确;消防通道是否畅通，作业现场有无隐患;水电设施是否正常，门窗安全及卫生，有无其他异常情况。

本制度由综合办公室制定、修改、解释，本办法自颁布之日起执行。

第六篇：保安管理奖罚制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。

一、 奖励细则：

1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。(奖100元)

2、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，与不服从管理的商户协调工作成绩显著者。(奖100元)

3、积极参各种工作，保卫市场，商户财产安全，成绩显著者(奖50元)

5、为搞好市场的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著者(奖100元)

6、拾金不昧者。(奖50元)

7、年终被评为“先进保安员”者。(奖100元)

8、凡在值勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动圆满完成者。(奖30—50元)

10、队长责任心强，以身作则，认真监督本班人员值勤，带领保安人员圆满完成任务者。(奖30--60元)

目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。

1.适用范围：本公司所有保安人员。

2内容：

工作要求：

保安人员为公司形象的代表，必须做到：

.精神饱满。站有站姿。

.纪律严明。以理处事。

.礼貌待人。以理服人。

.反应迅速。提高效率。

主要任务：

1.保障公司财产商户及员工的人身安全。

2.维护实施公司各项规章制度。

3.维护市场正常秩序。

4配合各部门做好处理相关事宜。

5每天把各各区域的卫生监督到位做到打造市场要求

保安共同职责：

1.值班时，应着制服按规定穿制服，随身携带对讲机，保持通信联络

2.不定时巡察市场各区域，对市场物品，卫生，消防安全进行检查，防止意外事件的发生。

3.市场如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或经理。

4。保持市场清洁次序、和商户经常沟通于督导租房商户无乱摆乱挂保持门口清洁的现象做到门前三包。

5.理解领导图意高效率把工作做好。

值班规定：

1.各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。

2..。坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人必须与当班人员沟通做到不空岗。

3..值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、听收录机、监守自盗。

4.早上7：00打开后面两个大门，晚上10：00后锁后面两个大门。

5,夜间巡逻时,发现问题及时用对讲机通知其他人员。

6首先在夜间巡之前做好随身携带警用器具及照明灯具,不定时巡逻,每晚从10点后开始不点时的巡逻.。

7注意人生安全防范上班期间不能干任何与工作无关的事情,违者罚款10/元次.。《以上一但发现工作不到位扣罚10~元~20元一次》

管理制度

一, 穿工作制服戴工作牌上岗,且衣着整洁大方,否则罚款10元/次。

二, 不留长发,怪发,不染发,经批评教育不改者,罚款20元/次。

三, 严禁穿短裤,穿拖鞋上班,否则罚款20元/次。

四, 不迟到,不早退,不擅自离岗,否则罚款20元/次。

五, 上班期间,不读书看报,不打瞌睡,否则罚款20元/次。

六, 严禁值班保安酗酒,闹事,否则取消当月全部奖金并情节严重者开除。

七, 保安人员多学习业务知识,做到按规操作,依法办事,不得和任何人吵架,甚至打架,否则取消当月奖金并情节严重者开除《月全勤奖为30元》

八, 保安人员必须服从公司的安排和现场主管 ,队长的管理,否则开除处分。

九, 做好各部门之间的协调工作和值班,巡逻工作。

十, 必须对当天的工作作好交接笔录,办理交接手续时应双方签字,否则将按时间段追究事故责任。

十一,定期检查消防设施,消除火灾隐患。

十二,对工作认真负责,对顾客热情服务,对违规者必须履行自己的职责。

十三,严禁偷,拿,卖公司的任何物品,设备,设施等,否则本公司取消全部奖金并开除,违法者将扭送公安机关。

十四,请假者必须执请假手续--写请假条,经管理人员签字同意后方可,否则管理人员有权给予适当的处罚。

十五,辞职者必须履行辞职手续,即提前一周写辞职报告<>上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐,否则本公司不予以办理手续。

十六,,对未明文规定的事项,现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚。

十七,夜间必须严格盘查出入的人员,车辆,对带出公司的公共财物保护做到防盗，偷，破坏等事件的发生。

十九对用水,用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报。

十八,上班期间内不得打牌,赌博,否则取消奖金并开除。

二十保安队长要严以律己,督导下属把工作做好好的可以继续发扬不好的习惯要改变否则予以严肃处理。

二十一上班期间不能干任何与工作无关的事情,违者罚款20元/次。

备注：《 为了相互公平监督向上级反映情况者已经属实奖励被扣者的罚金比例的百份之五十》