保安文明用语（精选12篇）
核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时
间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
12、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。
15、协助交警维护交通。
文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。
那么,外语教师如何在外语课堂上使学生了解所学语言国家的国情,文化及风俗习惯等知识,如何有礼貌地同外国人交往,这无疑就成为教学中一个不可忽视的重要环节。
学习语言的目的在于交际,不论是面对面的交谈,还是其它形式的思想沟通,人们对于那些得体的言语总能笑而纳之。随着社会事业的发展,现在人们更多地使用电话交谈,但是我们在打电话时总能发现有许多人不注意打电话时首先应该问好,打完电话时要道别,对别人的帮助要表示感谢。说话时不注意自己的语调,甚至在公共场所大喊大叫,诸如此类不文明现象在我们日常生活中屡见不鲜。当然,我们说培养学生的文明礼貌不仅仅局限在交际中,还要培养学生尊重他人,关心他人,在这方面教师的言传身教对学生有着很大的影响。如果平时教师对学生不是善意地帮助和教导,而是简单粗暴地呵叱批评,或者表面上温文尔雅,实际上对学生莫不关心,那就一定不会收到好的效果,因为在学生的心目当中教师是崇高的、是榜样。我们强调对人要友善温和,谦恭有礼,这些并不排除原则性。正相反,能够讲真话,善于使用那些不影响对方情绪的表达方式,使对方能愉快地接受所谈内容,这些正是我们的目的。这样的培养过程不是一朝一夕就能完成的,而要经过长期的训练,因此在课堂上我们经常提这样一些问题:Можноливыразитьэтумысльболеевежливо?Вежливолитакговорить?Почемунесовсемвежливозвучитэтовыражение?等等。使学生在学习语言知识的同时,不断增强使用更为恰当的文明礼貌用语的意识,完成学习———掌握———习惯这样一个过程。
目前国内外普遍使用的俄语教材为发展学生的口语能力编写若干情景会话,训练学生在不同的场所同各种人交际,不但情景选得好,而且给了许多不同的表达方法。如何使用这样的教材,使学生能开口说话的同时培养他们使用那些更为贴切逼真的语言材料,的确不是一个简单问题。在具体的教学过程中我们就有这样的体会,比如人称代语Oн,Oна对学生来说再熟悉不过,但有时学生却不能正确使用。课堂上我们让一学生介绍他们的班长,他是这样叙述的:
Оннашстароста.Оноченьстарательноучится.Оннепропустилещёниодногозанятия.Онзаботитсяипомогаетнамвучёбе.Ясчитаю,чтоондостойныйстароста.
介绍完后我们向全班提出问题:这个学生对班长是否有礼貌?学生们发现该同学在叙述中一次也没有称呼班长的名字,全部用人称代词来称呼他,这样做显然对班长不够尊重。通过这样的提问,在以后类似的叙述中学生们都注意了这个问题。
俄语中还有一些句型的使用虽然表达了同一个意思,但是听起来语气的生硬和委婉程度大有区别,对这些句型进一步的讲解,有利于学生发展口语,表达自己的想法。比如当学习“城市、交通”这一题目时,我们给学生布置这样一个情景:你来到一个陌生城市,向不熟悉的过路人询问如何去公园。学生们说出了各种不同的问法:Пример:(1)Скажите,какподойтикпарку?(2)Скажите,пожалуйста,какподойтикпарку?(3)Простите,вынезнаете,какподойтикпарку?就句子本身而言都没错,但是(1)句使用了命令式Скажите,(2)句使用了пожалуйста一词,从而缓和了请求语气,(3)句则是更为有礼貌的请求。这样的对比讲解使学生注意到与人交往中应营造一种互敬互爱的氛围,而选择恰当的表达方式正是营造这种氛围的重要手段之一。
每天我们都要和社会上不同的人打交道,如乘公共汽车,去商店买东西等,在学习这些情景时,我们不但应该教会学生用外语讲述如何买票,如何乘坐公共汽车,还应该教会他们用外语给老年人让座,帮助别人做一些力所能及的事情,使学生认识到,文明礼貌的言语总是伴随着一些善意的行为,应该做到言行一致。
俄语课本里还有许多图画,让学生按图进行会话练习,有学生在演练“借书”时没有向图书管理员问好,也没有说спасибо、пожалуйста一类的词,走时也没向图书管理员道别。当我们指出这些之后,学生在后来编写对话中注意了这些问题,听后使人感到心情舒畅。在讨论对话语言本身对错的同时,我们引导学生得出如下结论:(1)当你说话时,要尽量避免使用那些让对方感到不愉快的词语。(2)要耐心地让对方把话说完,不打断对方的谈话。(3)自己的谈话不要惊动周围不相干的人。(4)尽量使自己的谈话语调友好和善,做到彬彬有礼。
当演练“打电话”这一情景后,学生们得出这样的结论:
(1)开始打电话不要忘记问好。(2)请求别人帮助不要忘记使用пожалуйста、спасибо、мешатьилиспосибозаприёмилиспасибозаугощение、простите等词。(3)打完电话不要忘记道别。
培养一个人文明礼貌的言语和行为,应该从孩时做起,在外语课堂上也应该培养学生这一良好习惯。这些看起来似乎是微不足道的问题,从前并没有引起我们的足够重视,在外语教学中我们的老师几乎把全部注意力都放在语言本身的对错上,从而忽视了这方面的训练。对于学习外语的学生来说无论说汉语还是说外语都应体现出应有的素质,这也是我们外语教学中的一个重要任务。
在注重交际的外语课堂上,教师既是编剧、导演,也应是演员。在交际中教师处处用标准的文明礼貌用语指导学生,学生在教师的指导下,积极主动地参与整个教学过程,在模拟的交际活动中,师生密切配合,共同完成教学任务。这样做既能引发学生学习俄语的积极性,把学习当成一种乐趣,又能使他们比较容易地掌握所学知识,从而避免了那种死记硬背,生搬硬套的学习方法。达到最佳的学习效果。
摘要：学习语言的目的在于交际,学习外语是为了同外国人进行交际。如何有礼貌地同人交往,这无疑就成为外语教学中一个不可忽视的重要环节。在课堂的言语训练中,要时刻注意培养学生文明礼貌的言语和行为。这对于学习外语的学生来说,今后无论说汉语还是说外语都应体现出应有的素质。
戴宗便起身下去，不多时，引着一个黑凛凛大汉上楼来。宋江看见，吃了一惊。其实，宋江也是黑的。黑宋江见了黑李逵，还吃了一惊，可见李逵之黑。但是，宋江见李逵黑，只是心中暗吃一惊，嘴上可没说，这就叫修养。
李逵看宋江黑，可就说出来了。
李逵看着宋江问戴宗道：“哥哥，这黑汉子是谁？”
什么叫口无遮拦？就是心口如一。口无遮拦，实际上是心无遮拦。这是宋江和李逵的对比：一个为人有教养，一个为人无遮拦。一个文化，一个自然。
李逵的可爱，主要就得益于这种个性。绝大多数人都是说话经过斟酌的，猛然见到李逵这样的说话不经过大脑的，我们有一种清新的感觉，还有一种轻松的感觉，在他面前，我们无须设防—因为他是透明的。
但是，正因为透明，他对我们的观感也毫无遮拦地呈现出来，我们也会因此不胜尴尬。
戴宗对宋江笑道：“你看这厮恁么粗卤，全不识些体面。”其实，就在刚才，牢城营里，戴宗自己也因为宋江没有给他送常例钱，辱骂宋江是“黑矮杀才”，现在反而笑李逵粗卤，“黑汉子”总比“黑矮杀才”好听啊。
这又是一个对比：李逵心中无恶意，戴宗心中有歹意。李逵便道：“我问大哥：怎地是粗卤？”
戴宗教他，如果你是说：“请问这位官人是谁”，这样便不粗卤。可是你说的是：“这黑汉子是谁？”这便是粗卤。
原来—按社会世俗观念，称呼对方时，能联属、体现对方社会性的体面身份或头衔，就叫说话文明。不管是什么人，哪怕是宋江这样的脸上刺字的囚犯，都要称他一声官人—官人就是领导。
我回老家安徽合肥，饭店服务员对客人一律称“领导”，就是古代“文明”的遗义。
相反，按照生理特征，直接说出对方的个体性自然特点，就叫粗卤，不尊重人。知道不知道在语言上尊重人，是修养的表现。但是，另一个方面看，这种“文明”的说话方式，实际上包含着客观上的虚假和主观上的虚伪。
而所谓粗卤的说话方式，不过是直指真相而已。
所以，李逵这样的人，在表现出粗卤和缺乏教养之外，也显示出质朴和真实的一面。
所以，我相信，不管戴宗怎么教，李逵是教不好的，也是教不坏的。
接下来，戴宗告诉李逵：“这位仁兄，便是闲常你要去投奔他的义士哥哥。”李逵冲口而出：“莫不是山东及时雨黑宋江？”
一句话，就写出了平日里李逵对宋江的向慕之情。但是，即便如此，还是直呼宋江，而且还不忘加上一个“黑”字。
我们知道，古代人们直呼其名者，不是长辈就是老师。所以，戴宗喝道：“咄！你这厮敢如此犯上，直言叫唤，全不识些高低，兀自不快下拜等几时？”李逵道：“若真个是宋公明，我便下拜；若是闲人，我却拜甚鸟！”改称宋江的字“公明”了，看起来很文明了。可是，下面却赫然出来一个“鸟”字。这个人，若是宋江，便是哥哥；若不是宋江，便是鸟。
至此，宋江只好自己站出来，说明自己是宋江，不是鸟。“我正是山东黑宋江。”也顺便在自己的姓名前加一“黑”字。这可能是《水浒》中宋江唯一的一次幽默。是李逵天性中的自然和天真，焕发出了宋江的幽默。
幽默需要三个条件：一，智慧。能在瞬间化严肃为轻松，逆来顺受，并将对方的锋芒化解于无形，必要智慧。二，自信。能自嘲者必有自信。三，心态。自由放松。
宋江当然不乏智慧，他也有足够的自信。但他一直缺少这样的放松。是李逵给了他。
李逵拍手叫道：“我那爷！你何不早说些个，也教铁牛欢喜。”扑翻身躯便拜。你看这动作、语言、心态，是不是一个孩子？李逵自己毫无艺术细胞，毫无艺术欣赏的意识和能力，但是，他自己的一举一动，都是极好的艺术。
为什么呢？因为他完全出于自然，美丑妍媸，全在天性，全无意识，全凭那最初一念之本心：童心。
难怪李贽特别喜欢他。
1、接电话
“你好，岗亭”
2、接待外来业主或政府单位（派出所、煤监站、环保局、安监局、供电局、村长等）“请问您找哪位领导，我帮您先联系一下，看您要找的人在不在”，同时，另一人进行登记。“请稍等，我报告公司领导”，并进行登记，若为派出所，“请您出示一下证件”，以防冒充。
3、遇到出门车辆没有票据或者票据单上章印不清楚 “不好意思，请先办理出门票据” “不好意思，请重新加盖章印”
4、陌生人员进入厂区
“不好意思，打扰一下，请问您是找人还是在这里上班”。若回答“找人”，“您找哪位，看我能不能给你提供帮助”。若回答“上班”，则“请进”。
5、外来客户结账
“请问您来之前联系好结账的事了没？” 若回答“没有”，则“请稍等，我打电话问一下，看现在能不能结”或“看财务人在不在” 若回答“联系好了”，则“请先登记”
6、出门查看进出车辆并进行交谈时，不准两手插兜或者用耳塞听音乐、广播。
7、与对方交谈时，切忌声音忽高忽低，对不确定的事物不进行表态。
8、夜间遇到车辆进入办公区，必须至少有1人拿手电核实是否公司内领导车辆，若是，放行；若不是，按登记程序办理，必要时对相关领导进行电话汇报。
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各有关单位：
为进一步推动XX对《XX区贯彻执行XX市国家行政机关及其
公务员公共服务行为规范试行规定>实施意见》（X天X[2003]35号）和《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》（X天X[2006]10号）、以及相关六项配套制度的贯彻落实，加强公务员队伍建设，改进机关工作作风，落实先进性教育整改任务，结合我街实际，制定本实施意见。
一、指导思想
机关推行文明执法、文明办公、文明用语，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“立党为公、执政为民”的原则，建立各项制度，严格工作纪律，规范办公秩序，提高办事效能。通过这项工作引导广大机关干部进行有效的职业道德教育，加强思想道德修养和锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，在本职岗位上忠实履行职责，严格依法行政，全心全意为人民服务，促使机关工作科学规范，运转高效，从而提高机关执行力、服务力，推动全街各项工作任务落到实处。
二、实施范围
本意见适用于XX机关及其公务员和工作人员。
XX、XX经济发展有限公司等有关单位和部门参照本意见执行。
三、成立机构
为贯彻落实好《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》，特成立“XX公共服务行为规范工作领导小组”，人员名单如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室（设在XX公室），负责日常事务工作，办公室主任由XX同志兼任。
四、实施步骤
（一）学习动员
各部门（科室）负责人要高度重视，摆上议程，党政一把手负全责。要结合实际组织开展多种形式的教育学习活动，让本部门的所有工作人员都了解和熟悉“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的内容及重要意义，树立观念，强化意识，自觉遵守。各工作人员应写出学习心得体会。学习情况应书面报送街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室（设在街党政办）。
（二）建章立制
各部门（科室）要根据《XX推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》和六项配套制度的具体要求，以“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”为主要内容，突出本部门的特点和要求，制定和完善相应的制度、规定。各部门（科室）应在本意见下发之日起一个月内完成制度和规定的制定工作，并报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。
（三）制度公开
公共服务及窗口单位制定的相关制度和规定（包括六项配套制度）要装订成册、悬挂上墙，对“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的规定要进行深入宣传，要让广大群众了解本工作部门的相关规定，将公共服务置于群众的监督之下。各部门（科室）要制作《公共服务行为规范意见反馈登记本》，悬挂于对外办公地点的明显位置，便于群众反映问题，同时应指定专门的管理责任人对登记本的使用进行管理。公共服务行为规范工作领导小组对登记本的悬挂、登记、反映问题处理等情况不定期进行检查，检查结果在全街范围内通报；对于完成情况较差的单位，管理责任人应做出书面解释，情况严重的予以通报批评。
（四）监督检查
1、公共服务行为规范工作领导小组将加强对各部门（科室）落实文明执法文明办公文明用语制度的监督检查，定期或不定期检查本意见的实施与执行情况；同时建立检查登记制度，对违反制度的情况予以登记，并与考核挂钩。工作人员因违反本制度内被登记3次及以上的，不得被评定为优秀等次；内被登记5次及以上的，不得被评定为称职等次。
2、各部门（科室）要每月对制度和规定执行情况进行一次检查，加强监督，发现问题立即整改。对群众反映的情况要及时处理，对于个别不按制度和规定办事的人员要给予相应的告诫或处分，处理结果要上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室并予以登记；对个别部门（或个人）不执行制度或对群众反映的问题不予处理、整改的，将建议主管科室给予当事人或部门负责人诫勉谈话或处分，并予以登记。
3、各部门（科室）要指定专人负责对制度和规定的执行情况进行收集、跟踪，每半年一次做出阶段性总结，上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。总结内容主要包括：制度和规定的制定与公布情况、执行与落实情况、意见反馈登记本的使用情况、群众投诉与处理情况等。
本实施意见自印发之日起实施，由公务员公共服务行为规范工作领导小
组办公室负责解释。
服务客户、对待同事。接待客人最基本的态度。面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话时先说“你好”。做到用户第一，热情有礼，公司倡导规范的文明用语；如“欢迎光临”。
1.对来访人员说：
你好，（有什么可以帮到你？或请问您到哪一栋哪号房？）“请出示您的证件”
2.当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3.当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎再来”“再见”。
4.对违章行车者说：
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢合作”
5.对违章行车应说：
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停泊在车位里好吗？”
6.对车场内闲杂人员说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”
7.对车辆出车时应说：
“您好，您的车位使用费用元”
“这是你的收据，祝你一路顺风”
8.当车辆进车时应说：
“请你将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。
礼貌服务用语：
1、请！
2、您好！
3、欢迎。
4、请问？
5、请进！
6、请坐！
7、谢谢！
8、再见！
9、对不起。
10、失陪了。
11、很抱歉！
12、请原谅。
13、没关系！
14、别客气！
15、不用谢！
16、请稍等。
17、请指教。
18、请当心！
19、请走好。20、欢迎光临！
21、欢迎再来！
22、请问什么可以帮到您？
23、很乐意为您服务！
24、这是我应该做的。
25、请您多提宝贵意见！
26、您的需求就是我的职责。
27对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
为规范窗口规范化服务，现发《医院文明用语》，供参考，请认真执行。
一、基本文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？
12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、ＸＸ科在Ｘ层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
7、请您到ＸＸＸ诊室就诊，家属请在候诊区等候（您可以让一名了解您
病情的亲属陪同您）。
8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。
三、挂号收费处文明用语
1、“同志，请问您看哪一科？”“请交Ｘ元Ｘ角”。
2、“对不起，今天没有ＸＸ的专家门诊，请ＸＸ来看（或请挂普通号行吗？）”。
3、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。
4、“同志，您付的钱正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到Ｘ科候诊”。
5、“同志，这是您的收据，请拿好，并请点好零钱Ｘ元Ｘ角
6、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
四、药房文明用语
1、接到处方说“请您稍等”
2、“请您先去付款再来配药”。
3、发药时说“这是ＸＸＸ的药，请注意用药方法„”。
4、“对不起，这是中药，请您到中药房取药”。
5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
五、急诊文明用语
1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置（做ＸＸ治疗、检查）
4、您现在需要做ＸＸ检查，大约需要ＸＸ钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交 ＸＸ钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
六、治疗室服务用语
1、您好，请您把治疗单和ＸＸ给我，我给您做处置。
2、您好，现在我给您做ＸＸ过敏试验，需要您等候ＸＸ分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。
3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
4、现在给您打ＸＸ针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在ＸＸ处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
七、检验科文明用语
1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？
2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周Ｘ化验，请到时再来”。
3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过Ｘ天（Ｘ分钟或Ｘ小时后）来拿化验报告”。
5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。
6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。
7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。
八、放射科文明用语
1、“请您先到收费处付款”。
2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”
3、“请您到ＸＸ室门口等候”。
4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。
5、“请您穿好衣服，Ｘ小时后来取报告”。
6、“由于ＸＸ原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
九、注册室文明用语
1、“请您出示住院证”。
2、“请您先预交Ｘ元”。
3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。
4、“请您带上住院证到Ｘ病区住院”。
5、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。
6、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
十、住院部护士服务用语
1、您好，我是主班护士ＸＸＸ，请您在这儿休息一下，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士ＸＸＸ，负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，我是护士长ＸＸＸ，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的，您有什么请求和希望，可以跟我讲。
4、现在给您测一下体温，血压，请您配合一下。
5、您的主管医生是ＸＸＸ，一会儿他就会过来为您检查的。
6、您叫ＸＸ（名字）吧？现在给您做治疗，请您配合。
7、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
8、您好，现在为您做ＸＸ治疗，请配合一下好吗？
9、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）做检查，请您配合一下，做完检查再吃东西。
10、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我们，我们马上给您处理。
11、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
12、明天Ｘ时给您做ＸＸ手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
13、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要Ｘ小时，您准备好了我就开始为您输液了。
14、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
15、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
16、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？
17、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
18、对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。
19、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。
十一、医生服务用语
1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？
2、现在给您检查一下，请配合。
3、请到ＸＸ处做个ＸＸ检查，查完后，请回来，我再给您看看。
4、现在给您开住院，请到ＸＸ处办理手续。
5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？
6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管医生，我们科主任是ＸＸ，我们每天都会来看您。
7、您好，我是ＸＸ医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。
8、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作。
十二、门卫文明用语
1、有人问Ｘ科时，应热情耐心说：“Ｘ科在Ｘ号楼Ｘ层，请慢走。”
2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。”
3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在„„，谢谢”。
1、称谓：领导、师傅、同志、先生、女士、阿姨、大姐。
2、用户进门：您好!请坐，请问您有什么事?
3、为用户办理业务时：请问、请稍候，我们马上为您办理。
4、所办业务一时难以答复需请示领导时：请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。
5、与用户交谈工作时：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
6、用户离开时：请您走好，再见!
7、到管辖区域进行维修服务：您好，我是鞍钢物业铁东热力xx维修班的 xxx，来维修暖气
8、离开用户时：打扰了，再见!谢谢您的合作!
9、接用户电话时：您好!我是铁东热力分公司（或xx维修班），请问您有什么事?
10、未听清楚，需要用户重复时：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!
11、工作出现差错时：对不起，我错了，请原谅，请多批评。
12、受到用户批评时：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
13、遇有个别用户蛮不讲理时：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
14、为用户维修后：请您试一试，看看是否正常。如果暖气还不热，请给我们打电话。
15、维修中遇有障碍物需挪动时：我帮您挪一挪好吗，或请您把这个挪动一下好吗?谢谢!
16、需要借用椅子等物时：领导、师傅、同志，借用一下您的椅子可以吗?
17、借用用户物品归还时：您的xx用完了，谢谢!
18、发现用户违章时：同志，您违犯了《鞍山市城市供热管理办法》规定，请您立即更正。
19、客户询问停气时：因为电业局（自来水）线路检修(或线路故障)，导致我们锅炉房停电（停水），请谅解。来电（来水）后，我们马上恢复供暖。
20、接暖气报修电话时：您好xx维修班，xx为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去维修。
21、用户要求修理不在业务范围时：很抱歉，不属于我们管辖范围，建议您找xx部门处理。
22、客户报错地址未见人去修理又来电话时：对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。
23、用户向我们道谢时：别客气，这是我们应该做的。
说话文明，举止文雅，这是我们中华民族的传统优良的美德。如果一个人，他如果能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，那就不仅展示了他深厚的文化功底，还能体现出他高尚的品德素养。有的时候，高尚的品德修养，并需要做多美伟大的事情，而可能是一句温暖的话语，一个贴心的眼神，也许有人觉得奇怪，这些看起来很微不足道的事情，怎么能跟品德扯上关系呢？
大家都知道诸葛亮这个人吧，他最出名的是他的名着《出师表》，在文章当中，他用淋漓尽致的语言表达了他报效蜀国，死而后已的赤诚之心，还表达了他经天纬地的治国方略。在读这篇文章时，试问一下，有谁不被他文中优美的语言所感动呢？正因为语句优美，给人留下了很深刻的印象，以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。
也许到现在为止，我们还经常听父辈提起一句话：“小平您好！”，这是二十多年前流行的话语，之所以能够传遍大江南北，深入千家万户，就在于它语言的质朴和真切，既饱含了全国人民对邓小平爷爷改革开放的肯定与拥护，也表达了特区人民对邓小平爷爷的无限崇敬和爱戴。
孔子有曰：“不学礼，无以立。”我们的祖国是一个有着悠久历史的文明古国，向来就具有礼仪之邦的美称。讲文明懂礼貌演讲稿更是我们从小老师与父母就教导的内容，文明礼貌演讲稿并非是个人生活的小事，而是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志。自从我们来到这个世界上，成为社会上的一员，我们就希望能得到别人的尊敬，需要别人的安慰、体谅、关怀和相互帮助，都渴望真诚友情和相互帮助。快乐的时候，我们需要有朋友来分享，痛苦时，我们也需要有人来听我们的倾述。在人与人的交往当中，文明礼貌是不可缺少的，我们要宽容，虚怀若谷、容得下不同的意见，对人友爱、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理让人，失理道歉，真诚地与人相处，与人为善，相互尊重，相互信任。着所有的一切，看起来很复杂，其实是人与人之间最基本的礼仪，也许是一声„你好‟，就能给别人留下美好的第一印象，也许是一句„谢谢‟，就能拉近了人与人之间的距离，也许是一声„对不起‟，就能化解一场即将到来的不愉快，也许是„再见‟，就会给人带来美好的回忆。推荐一篇珍惜时间演讲稿。
中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”，中国也被称为文明古国。这其中不仅包含了农耕文明，而且也包含了儒家，道家，佛家以及文明用语等这写范畴。在中华上下五千年的时间里“文明”始终是一个国家和一个时代的进步标志，就像那些大唐盛世，百家争鸣等等，多如天上的繁星。而如今，我们需要继承和发扬这些传统美德。何谓文明用语?文明用语就是文明的体现，也是精神的表现，它是打开别人内心的一把钥匙也是人与人交流的窗口，它是所有人一起沟通的桥梁，也是人际关系交往的利器。鲁迅先生曾说过;“语言有三美，意美在感心，意美在感官，形美在感目。
“简洁的三句话倒出了语言的要义。我不敢擅自篡改，强加以别的意思。但我想说，语言的和下载与思想美，规范美，艺术美。这体现了智慧蕴含，讲究的是精确性，简明性，被文明渲染过的语句，读起来赏心悦目，听起来悠扬婉转，读起来倍感享受。文明用语是社会的缩影，适用于生活中的方方面面。古人云;“言为心声”从交往作用上来看，语言是交流的工具。好的语言受人欢迎那，坏的语言呢?古人云;“l良言一句三冬暖，俄语伤人六月寒“，在社会交往中，粗鲁.生硬的语言，会让人产生反感，甚至抵触。一句不文明的话，轻则伤和气，往重里说的话就是伤感情了，好的语言可以歌颂真善美，抨击社会不平现象，可以美化人的心灵，净化那一片芬芳。同学们，让我们传承中华美德，发扬光大他吧!
2. 人人动手参与创建，个个争当文明员工。
3. 讲社会公德，做一个守规矩的人。
4. 驾车莫贪杯中酒，平安幸福到永久。
5. 人人文明出行，路路畅通安宁。
6. 城市因文明而美丽生活因文明而精彩。
7. 直线横线斑马线，条条都是生命线。
8. 激扬青春献百姓共建和谐新大厅。
9. 道路通行见形象，红绿灯前看修养。
10. 文明是和谐之本，和谐是安定之根。
11. 片言只语体现修养，小事细节彰显文明。
12. 车让车，让出一份秩序;人让人，让出一份友爱。
13. 公德记心中文明见行动。
14. 家家争做文明家庭，人人参与创建活动。
校园十大不文明行为
1、您好（你好）
1、不热爱祖国，不尊敬师长
2、再见
3、对不起
4、没关系
5、麻烦你
6、不客气
7、谢谢
8、不用谢
9、请问……
10、请稍等
2、抽烟、喝酒、赌博、斗殴
3、偷窃扒拿，爱占小便宜
4、举止不文明，说脏话、粗话
5、随地吐痰，乱扔杂物。
6、在教室等学习场所喧哗吵闹，影响他人
7、抄袭作业、考试作弊
8、破坏校内公共设施，乱刻乱画。
9、进营业性网吧、游戏厅。
