保安员培训管理制度（推荐7篇）
1.保安部将根据每个员工的素质和表现以及宾馆酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。
2.保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据之一。
3.保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
今年以来, 分部狠抓员工安全教育与培训。他们从最基础的工作抓起, 强化安全案例培训。组织专业处室把机泵切换、调节阀正副线切换、机泵密封加油罐操作、特阀操作等内容步骤及安全事项, 以及一线员工最薄弱的安全操作技能知识、生产过程中不正常和不正确的操作等内容编写成一个个案例, 以幻灯片或图片, 图文并茂地进行展示, 利用班组员工安全活动时间进行专项案例培训和讨论。还组织人事处和相关处室负责对培训内容进行抽考, 每月评选优秀安全案例, 奖励先进考核后进, 有效促进了安全案例培训的质量和效果。上半年, 分部员工共编写安全案例800多篇, 参与培训员工5000多人次, 累计进行案例抽考120多次。
“监护人要真正做到‘三到一停止’。即:‘知道’要干什么, 在哪干;‘看到’是否干对地方, 是否有不安全行为;‘做到’每一项措施落实;懂得在作业条件发生异常时马上‘停止’作业……”6月19日一早, 分部第三期监护人培训班在星座201正式开锣, 来自炼油各基层车间的57名监护人将在这里进行为期一天的培训。他们上午学习理论知识和考试, 下午到沥青系统施工现场进行现场实践考核。通过理论实践相结合的培训方式, 使监护人技能更加牢固。今年以来, 分部有针对性地组织车间和施工单位监护人员进行分期培训, 并制作了3套监护人培训考试试题, 做到考试准过严格把关, 把合格的监护人送到现场去。
分部的安全培训从基层员工到领导, 辐射到每一个人, 确保人人参与。5月下旬, 分部特别邀请了青岛安全工程研究院专家为分部领导和处室领导进行了HSE管理系统操作培训, 让分部领导也参与到安全培训的同时, 更标志着炼油安全管理进入到了信息化时代。
摘 要：我国学界和司法实务界就如何看待保安处分以及是否应该建立保安处分制度等问题上存在争议，截至目前，我国还没有正式立法确立保安处分制度。本文将着重阐述我国保安措施的现状，并就建立我国保安处分制度刑法化提出自己的观点和建议。
关键词：保安处分；制度现状；刑事立法化
一、保安处分概述
保安处分是以特殊预防为目的，以人身危险性为适用基础，对符合法定条件的特定人所采用的，以矫正、感化、医疗等方法，改善适用对象，预防犯罪的特殊措施。①刑法上的保安处分主要是指刑罚的替代或补充措施，其与刑罚制度密切配合，为预防犯罪、保卫社会发挥着无可替代的作用。
保安处分的基本原则有以下三项：
处分法定原则，即“无法律则无保安处分”，其适用条件、种类、对象、程度等实体性内容和裁判、执行、接触等程序性内容，都必须以国家立法的形式确定下来并予以公告；比例原则，意指保安处分的规定和适用必须体现适当性、必要性和相当性，否则即属违宪，是保安处分的界限；不定期原则，指刑法对保安处分的期限不作绝对规定，而是根据受处分者人身危险性的程度来具体确定处分期间的长短，它与人权保障密切相关，因而要谨慎适用。
二、保安处分的中国现状及评价
1.我国保安处分措施的现状
保安措施可以划分为人身强制措施和非人身强制措施：
人身强制措施主要包括收容教养、强制治疗、强制禁戒等。现行《刑法》第17条规定“因不满16周岁不予刑事处罚的，责令他的家长和监护人加以管教，在必要的时候，也可以由政府收容教养”；现行《刑法》第18条规定“精神病人在不能辨认或控制自己行为的时候造成危害结果，经法定程序鉴定确认的，不负刑事责任，但是应当责令他的家属或者监护人严加看管和医疗；在必要的时候，由政府强制治疗”；《关于严禁卖淫嫖娼的决定》第4条规定“对卖淫嫖娼的，一律强制进行性病检查。对患有性病的人，进行强制治疗。”1990年全国人大常委会《关于禁毒的决定》首次在刑事立法上规定了强制禁戒措施。
非人身强制措施主要包括没收财物、吊销驾驶执照、禁止执业等，有的學者把工读教育和社会帮教也定性为保安处分措施。截至目前，我国废止了劳动教养、留场就业、注销城市户口和收容遣送等保安措施。
2.我国当前保安处分措施之评价
我国保安处分措施主要体现出以下三个特点：
一是规定零散，行政性强。我国的保安处分措施种类并不少，但各个具体措施的相关立法规定却非常零散，所涉及的司法文件也很多，如刑法典、单行刑法、行政法规、部门规章、地方性法规甚至是司法解释。立法化之后，也离不开政策的补充和支配，使得我国目前的保安处分措施表现出很强的行政性。
二是司法程序不完整，监督机制不健全。我国保安措施的规定多为实体性的内容，大多没有规定措施决定、执行和救济的程序，救济程序的缺失使得保安措施的被适用人在合法权利受到侵害时无法通过正当的司法程序得到保护和帮助。实践中，保安措施都是由执行机关自我监督，在缺乏有效的制约和监督的体制下保安措施极易被滥用。
三是理论根基差，处罚较严厉。保安措施大都为了迎合不同时期社会现实的需要，故而长期处在不断调整和完善的状态，稳定性较差，导致全国不同地域适用不统一的窘境。一些保安处分措施对人身自由和权利的限制与剥夺表现出较强的强制性和惩戒性，有些在适用过程中的严厉性甚至超过了刑罚。
三、我国保安处分措施刑事立法化的构想
1.我国保安处分的立法模式
一是建立专章结构体例。在现行刑法典中，已有保安处分的零星规定，但不规范、不系统，应在刑法典中系统化、规范化的设立保安处分专章，与刑罚一章并列，这不仅能够完善保安处分规定，使得保安处分与刑罚之间的关系更加清晰，还可以加强法治，防止任意侵犯公民权利现象的发生。
二是罚则模式。我们应主张二元制，即认为保安处分不可能代替刑罚的安抚、惩罚、威慑等功能，刑罚也不可能完全代替保安处分的感化、矫正和救治功能。我国刑法应根据我国保安处分所适用的对象和类型的不同，选用不同的主义。例如持有毒品罪犯往往吸毒，需要强制戒毒，对此类人等，则可采取并科做法②；对少年犯及其他限制责任能力人等，可酌情采用选科主义或代替主义。
2.我国保安处分的适用模式
我国保安处分的适用对象可分为人和物。作为人的适用对象有：一是实施危害行为的精神病人；二是实施违法犯罪行为的未成年人；三是特殊危险者，主要是累犯和常习惯犯、常业惯犯；四是病癖性类型人和风俗犯，如吸毒成瘾者、实施违法行为的嗜酒者以及卖淫缥娟者包括其中的性病患者；五是被宣告缓刑、假释者。
我国刑法典应明确规定适用保安处分的主客观条件，既要求被处分人实施了违法行为或犯罪行为，又要求其具有人身危险性。立法时，也可以把独立适用保安处分时和刑罚与保安处分并科时的人身危险一般表征分别予以规定，尤其当保安处分单独适用时，认定人身危险性的标准更应规范处理。
我国保安处分刑事立法化后，应适用刑事司法程序。这种程序应体现简便易行的精神。既要省去拖沓冗长的一般诉讼过程，又要充分保障当事人的合法权益。可作为简易程序规定在刑法典中，也可以制定单行的《保安处分程序法》。在处分程序设计时，应将犯罪人的保安处分和违法者的保安处分分别处理。前者可设置为刑事诉讼附带程序，后者则是独立的程序。这两类案件都应由人民法院审理。犯罪人的保安处分，应由人民检察院在提起公诉时一并提出申请。在此应特别指出，保安处分程序中应设立人格调查制度，即由法官在审理前委托有关机构对当事人的生活阅历、精神状况、家庭环境、工作或学习情况、人格状态等进行调查，以便对当事人的犯罪倾向作出综合判断。对于保安处分可以建立上诉制度、申诉制度等完善监督程序。
注释：
①苗有水著：《保安处分与中国刑法发展》，中国方正出版社，2001 年 6 月第 1 版，第 1 页。
②即在两种制裁方式中酌情选科一种，另一种则免予执行。
参考文献：
[1]林纪东：《刑事政策学》，台北正中书局出版，1969 年第 4 版。
[2]翟中东《保安处分适用的瓶颈及其解决》，载《法学评论》2002年第7期。
[3]高维新、陈新《保安处分制度的法理基础及其在我国的构建》，载石河子大学学报》2005年第1期。
[4]金昌俊《浅谈我国保安处分的立法构想》，载《当代法学》2003年第12期。
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管理制度
保安培训管理规定
第一条 为培养一支熟悉业务、爱岗敬业、纪律严格、执勤文明的保安队伍，特制定本规定。
第二条 保安培训内容包括：
（一）岗前培训
《保安上岗前应知》；新队员报到当日，由队长带到相关部门领导办公室报到。
（二）在岗培训
1.法规培训：治安处罚法，门卫管理规定，内部保卫工作规定，交通管理规定，消防管理规定；
2.职业操守培训：保安人员着装规定，保安队员执勤仪表规定，保安行为规范，保安队员岗位职责。
3.岗位技能培训：异常情况处理方法，保安门卫管理规定，保安巡逻管理规定，体能训练（军训），消防训练。
军训内容：稍息，敬礼，停止间转法，队列（齐步、正步、跑步），队形，擒拿格斗（擒敌拳）。
消防训练：灭火器及消防水带等防火、灭火器具的使用，组织疏散、逃生演练。
第三条 培训时间要求：每周训练不少于两次，每两周一次思想教育或业务知识学习，每次训练、学习不少于1小时。
第四条 培训要求
（一）按计划、有步骤、有重点地进行培训。
（二）严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。
（三）擒拿格斗训练、体能训练时，一律穿迷彩服或作训服，训练胶鞋；队列训练时统一着装。
（四）填写《培训记录表》，做好训练记录；如有特殊原因不能参加者，须经队长以上批准,无故不参加或迟到早退者，按劳动纪律从严处理。
第五条 培训考核要求
（一）训练由保安队长负责组织实施，公司定期或不定期抽查训练情况。
（二）新录用的保安队员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉公司及客户单位与其相关的有关规定。
（三）新录用的保安队员必须在试用期间内完成军训、消防训练项目，两项不合格者予以辞退，一项不合格延长一个月的试用期，如再次考核不合格予以辞退。
（四）正式聘用的保安队员考核不合格者，按待岗培训或辞退处理。
保安着装管理规定
第一条 为了规范保安员着装行为，树立公司良好形象，促进公司规范化管理，依据公安部有关规定要求，制定本规定。
第二条 本规定所称保安制式服装是指本公司保安按照规定穿着的统一服装。包括常服、训练服、制式衬衣及保安大檐帽、棉帽、训练帽、贝雷帽、领带、腰带等。
本规定所称标志是指本公司保安穿着制式服装时佩带的专用标志，包括公司标识、帽徽、胸徽、臂章、肩章、级别标志等。
第三条 在工作时间内,保安应严格按照下列规定着装：
一、应当配套穿着，不同制式服装不得混穿。值勤时着春秋服、冬服、棉大衣，必须扎制式武装带；着夏服，必须扎制式腰带；着
两用大衣，必须扎配套大衣外腰带。除工作需要或者其他特殊情况外，应当着深色鞋子。
二、保安着装时，除在办公室、宿舍或者其它不宜戴帽的情形外，应当按规定戴保安专用帽。
（一）着常服(春秋服、冬服)或者着制式衬衣时, 戴大檐帽或贝雷帽、棉帽;着训练服时，戴训练帽。
（二）戴大檐帽、训练帽时，帽檐前缘应当与眉齐高；戴贝雷帽、棉帽时，棉帽下缘距眉1至1.5公分。
（三）大檐帽、训练帽的饰带并拢整齐，并保持水平。
（四）进入室内时，通常在脱帽后将其挂在衣帽钩上(帽徽朝下)；无衣帽钩，立姿时将帽夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前)；坐姿时将帽置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。
（五）在宿舍内，帽子统一放置在床铺的指定位置，具体位置以值勤点为单位统一规定。
第四条 保安着装时应按照规定配戴公司标识、帽徽、胸徽、臂章、肩章、级别标志等，不得配戴与保安身份或执行任务无关的标志、配饰。
第五条 在下列情形下,保安在工作时间内可以不着制式服装：
一、执行特殊(种)任务不宜着装的；
二、从事非着装保安服务的；
三、按照公司和客户单位的约定,不着制式服装的；
四、其他不宜着装的。
第六条 在下列情况下,保安不得着制式服装：
一、非工作时间外出的；
二、按照规定休假、探家的；
三、因违法违纪正在接
受审查的。
第七条 保安着装时,必须遵守下列规定：
一、爱护并妥善保管配发的保安制式制服、标志，保持清洁；不得变卖、出租、抵押；不得擅自拆改或者赠送、转借给非保安人员。
二、保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。谈吐文明，精神振作。
三、随身携带由公司统一配发的工作证。
四、两名以上保安人员着装徒步巡逻值勤或外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序。
五、不得将制服与便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，着制服时内衣下摆必须扎入裤内，不得外露。
六、不得穿拖鞋、赤脚或赤脚穿鞋。
七、不得染指甲、留长指甲，不得染彩发；男保安不得留长发(蓄发不得露于帽外，帽沿以下发长不超过1.5厘米)、留大鬓角、剃光头、留胡须，女保安不得烫发、发辫不得过肩。
八、除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼镜。
九、不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、揽腰，不得嬉笑打闹和高声喧哗，不得在室外席地而卧。
十、除参加重大礼仪活动或工作需要外，不得到酒店、饭店就餐饮酒，非因工作需要不得进入营业性娱乐场所。
第八条 保安季节性换装，由公司统一规定。参加会议、培训或外出学习、值勤人员，由公司临时规定着装要求。
第九条 本规定自公布之日起施行。
保安巡防管理规定
第一条 保安巡防执行客户单位秩序管理、交通管理、消防管理规定，以治安防范、维护交通秩序、保证消防安全、保障客户单位工作的正常进行为主。
第二条 保安队员执行巡防任务时每组不少于两人，一般情况下按规定的巡防路线和频次巡防，白班巡防不少于4次，夜间巡防不少于8次。巡逻途中原地休息不超过10分钟，休息位置放在易发案的重点部位。
第三条 巡防以慢走、慢骑方式行进，保持巡视状态，公开巡防时必须按规定着装佩证，携带配发的装备，秘密巡防或守候时根据情况着装。
第四条 巡防时应注意下列事项，发现问题区别情况采取有效措施进行处理，并进行详细登记。
一、室外消防设施、交通标识、公
共设施（室外消防栓被损坏埋压圈占、违规使用消防水源、交通指示牌损坏、交通隔离墩被挪动、道路挖断未设警示牌、路灯不亮、室外电器线路打火、窨井盖丢失损坏、体育器材损坏、栅栏损坏、公共休闲设施损坏。及时报告修复或纠正）；
二、形迹可疑人员（在客户单位内长时间游荡、驻留，携带可疑物品、管制刀具枪支，人群聚集。盘查，劝离）；
三、区域内遛狗、流浪狗（问清从何门进入，告知单位内部禁止遛狗。劝离；流浪狗进行追撵，条件许可予以清除）；
四、推行、骑行的自行车、摩托车有撬损痕迹（钥匙与车锁配对、查验车辆行驶证）；
五、听到呻吟、呼救、争吵、打砸等异常声音（生病者救助：拨打120急救或代招出租车；危难者救援：现场制止，呼叫支援）；
六、室外消防通道堵塞（有条件立即打通、撤除，无条件汇报）；
七、闻到异常气味（寻找味源，注意防火防爆，不能使用明火）；
八、机动车辆行驶异常（纠正占道停车；制止学车；劝离酒后驾驶出园区；遇运载危险品进行设防、限时处理；无牌假牌的及时汇报；制止、劝离鸣号和驶入禁行区域者：）；
九、摆摊设点、捡拾破烂、肩挑叫卖、上门推销乞讨（清理，外单位人员清出园区，注意从中发现形迹可疑人员）；
十、停放的自行车、摩托车落锁情况（有嫌疑报值班室登记备案）；
十一、办公场所、居民住宅门窗关闭情况（异常情况及时查明、汇报，通过相关部门值班室联系具体单位和人员落实）；
十二、攀折花木，践踏、焚烧草坪（制止，劝离，扑灭）；
十三、未经准张挂横幅、张贴广告（劝离，清理，没收，撤除）；
十四、商业网点店外经营（劝其自行撤除，暂扣物品）；
十五、违章建
筑（正在施工的劝止，汇报）；
十六、现行违法犯罪行为（呼叫支援、设法抓获、保护现场、救治伤员）；
十七、各值班点情况（睡班叫醒，缺岗查人，记录在案）；
十八、攀爬围墙、楼宇外墙（制止，查清身份，注意发现违法犯罪嫌疑人，汇报）；
第五条 随时接收上级和监控中心指令，协助相关部门值班人员处理当班发生的问题。
定陶银盾保安服务有限公司
一、工作目标
1、无重大安全责任事故，无重大火灾、职责事故。
2、顾客满意率达90%以上，有效投诉处理率100%.3、商场公共设施完好率达90%。
4、员工岗前培训合格率达100%。
二、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本酒店规章制度。
2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。
3、按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人和善，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守-—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗、漏岗。
3、正直诚实-—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作-—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效-—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌---这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观---以乐观的态度接待顾客。
3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。
4、热情---尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。
5、耐心---对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等---一视同仁地对待所有顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，统一着装。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮。
4、每位员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得染发。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
4、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外叩站三下，征得同意后方可入内；若进门时门是紧闭的，出来时则应随手将门轻轻关上。
5、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）
（六）、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，某某（公司）！”语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不适用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止大声讯电话）。
六、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1、奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2、奖励条件（1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）、控制开支、节约费用有显著成绩者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3、奖励程序
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1、奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2、奖励条件（1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）、控制开支、节约费用有显著成绩者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3、奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1、警告处分。有下列行为者属口头警告：（1）不按公司规定着装。（2）仪表。易容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不适用本岗位礼貌用语。
（5）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（6）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（7）在当值岗位上吸烟。（8）丢失公司财务。（9）私自使用公司电话。
（10）无特殊原因不按时完成上级赋予的任务。（11）工作散漫，粗心大意。
（12）无故不参加公司的业务培训。
（13）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2、记过处分。有下列行为者属于记过处分：（1）委托他人或代替他人打卡。（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到顾客投诉时，与顾客争辩、吵闹。（5）在酒店内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配置公司钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或顾客财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。
3、记大过处分。有以下行为者属于记大过处分：（1）以权谋私，敲诈勒索顾客或属下。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间凶酒、赌博、打架。
（4）辱骂、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人、造谣惑众、搬弄是非。（5）、服务态度极差，与顾客吵架，或1年累计被顾客投诉达3次以上者。（6）、偷窃公司或顾客财物.（7）、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）、恶意破坏公物或他人财产，造成公司或他人重大损失。（9）、连续旷工3天或一年内累计矿工10天以上，自动离职。（10）、不服从正常的工作调动。（11）、私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）、受到国家法律及治安条例处罚。（13）、其他严重违反公司规定的行为。
（三）、处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯过失的行为，由队长签发并报给保安部经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯过失的行为，将给予书面警告，并扣除人民币100元。
3、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。4辞退或开除。员工触犯记大过类过失，公司给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯记过、情节严重的员工给予辞退处分。
5、经公司领导批准，保安部可直接对违规员工签发警告通知书。
四、处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送保安部。
2、普通员工的违纪处罚，由队长审批。
3、主管及以上员工（含队长级）的违纪处罚，由保安部经理审批。
五、处罚的取消
员工从受到警告通知书后10天内，如能认真改过，积极工作，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在值班队长提出，保安部经理批准后，可取消警告处分。
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
七、手机使用管理规定
（一）使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值队长或经理。
（二）对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，在呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在公司进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司设施及辖区内顾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、放盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理、落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对公司各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
九、岗位职责
（一）、保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对公司的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握公司内顾客的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。
6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通管理情况，处理公司内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
9、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）、保安部主管岗位责任
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
6、认真对各岗位上岗人员和工作态度进行巡查，发现错误及时指出并纠正。
（三）、大堂保安员岗位责任
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非公司人员出入的登记工作。、5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）、停车场保安员岗位责任
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、做好当值期间的各项情况记录工作。
6、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
（七）、巡岗保安岗位责任
1、负责巡查公司各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离公司.3、非办公时间负责检查公司门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
十、操作流程
（一）、交接班管理规程 交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，接班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由接班人负责。队长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在没办工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关纪律书写清楚，并将相关记录薄移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）警棍佩戴使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后在交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（三）紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、队长协助调查处理。
（9）保安部经理、队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部经理、队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程序报派出所、有关部门及公司总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待领导的指令。
（3）主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往接待处接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如公司（商户）人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、手机或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到谁还，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、停电事故的处理程序
（1）接通知商场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知楼面。工程部安排电工，保安部派保安提前10分钟到达楼面维持安全。
（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）保安员密切注视商场内部，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、保安员受到邵方报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡逻保安员及时到现场核实；（2）及时向当值班长报告，讲清报警地点；（3）监视并将情况及时向当值队长报告。
2、巡逻保安接到当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实。
3、当值队长接到保安报告后，及时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知当值保安员复位，若进入露面检查，惊动顾客，需向顾客解释清楚，致歉后方可离开。
（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、当值保安收到当值队长指令信后后复位，并做好记录。
六、初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）及时报告保安部经理，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）密切监视报警地点情况。
3、当值队长收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值队长及时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
（七）火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场班长应及时向当值队长报告。
1、商场当值队长接到报告后：
（1）及时召集商场内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）发出指令，用紧急广播系统通知客服紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否想消防局报警求救。
2、当值保安员收到商场当值队长指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚火灾地点、火势等；（3）密切监视起火部位；
3、义务、专职消防队接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到达现场，组织灭火；（2）、关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）、指挥顾客疏散，疏散顺序先从外层到内层有秩序的疏散，防止发生挤压造成不必要的损伤。（2）、指导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。（3）、引导顾客从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导顾客疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。（4）、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：（1）、清楚路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序。（2）、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦。（3）、等待引导消防局消防员到火灾现场。
（八）停车场管理守则
1、车辆进入本停车场泊位，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5、不得在车场内加油、修车。
6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。
8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名即可。
9、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。
保安员如何对公司进行管理
1、公司公共区的管理 1）、掌握活动于公司范围的顾客动态，维护秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2）、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财务的人员。3）、保安员无特殊情况不得进入大堂。
2、对停车处及“的士”的管理 1）、停车场交通、治安、均有保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。2）、保安部派岗，只有经培训、考核结业的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。3）、出租车辆应按指定位置排队等候客，不得乱停乱放或抢活拉客。4）、保安不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，已经发现从严处理。5）、凡违反公司管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。6）、保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防造成损失。7）、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。8）、严禁出租车司机使用公司内部的电话或设施。9）、制定停车场管理办法及范围。
3、对公司突发事件的管理 1）、保安部对火灾等事件定制“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。2）、员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。3）、大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。4）、当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合
六、服务用语
1、对来访人员说：
“您好，请问您找哪位？”、“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”
3、当来访人员离开时应说：
“欢迎您再来”，“再见”.4、对违章行车者说：
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”、“谢谢您合”
5、对违章行车应说：
“对不起，消防通道禁止停车，请您将泊车在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说： “您好、为确保您的安全，请不要在车场玩耍”、“多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说：
“祝您一路顺风”
8、当客人下车进店时应说：
“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务、礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清正廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性。警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性。策略性指保安在斗敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性。灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三方面来阐述 1． 敬礼。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。1）、保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）、保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。3）、在举行阅兵时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
2、仪容 1）、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2）、服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）、佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章、证章，不得佩戴其他徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）、着装
A、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C、整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬衣领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止 1）、坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上得姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是决不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）、站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节凑。
四、保安员火警报警程序
无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
一、保安服务业概述
1、保安服务的含义:保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。
2、保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。
3、保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。
4、保安服务的任务：
①维护客户单位及服务区域内的正常秩序；②预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件；③预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。
5、保安服务的特点:特许性；有偿性；防范性；契约性；风险性。
6、保安服务业的管理
①公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。②保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。③自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。④保安从业单位的内部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。
二、保安员
1、保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。是保安服务的主要力量，在保安服务活动中享有一定的权利，履行相应的义务。
2、保安员的基本条件:年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
3、不得担任保安员的情形：①曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事处罚的；③被吊销保安员证未满3年的；④曾两次吊销保安员证的。
4、保安员的职责任务①查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；②开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；③维护公共场所秩序；④设立临时隔离区；⑤制止违法犯罪行为。
5、保安员国家职业分级情况：《保安员国家职业标准（试行）》中把保安员分为初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）五级。
6、保安员的权利：①享受社会保险的权利；②接受安全教育和技能培训的权利；③签订劳动合同的权利；④享受劳动条件和劳动保护的权利；⑤受表彰奖励的权利；⑥正当防卫与紧急避险。
7、保安员的义务:①守法义务；②履行合同义务；③保密义务；④遵纪义务
8、保安员禁止性行为：限制他人人身自由、搜查他人身体；侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或者扩散监控影像资料、报警记录；侵犯公民意思、泄露涉密信息。
9、保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。
①保安员职业道德的内容：诚实守信；爱岗敬业；团结互助；文明服务。
②保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为；形成高尚职业情操；塑造良好企业形象；形成和谐人际关系。
10、礼仪的基本要素：语言、行为表情、服饰器物。
11、保安员日常礼貌用语可分为：见面语；感谢语；致歉语；告别语，征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。
12、保安员行为举止：举止端庄；仪容整洁；举止规范。
三、保安员专业技能
1、保安员的专业技能具体表现：履行维护秩序、保护人身及财产安全等指责，保安员在守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风险评估、秩序维护等服务活动中应具备的技术和能力。
2、保安守护:保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。主要通过出入口守卫（门卫）和目标部位守护为服务单位提供安全保障。可分为一般守护和武装守护。
3、出入口的含义和类型:出入口是指单位一定区域内人员、车辆、物资等进出的通道口。根据出入口用途不同，出入口主要有以下几类：①根据出入对象不同，分为人员出入口、车辆出入口、物资出入口；②根据人员身份、车辆归属不同，分为内部人员出入口、来访人员出入口、内部车辆出入口、来访车辆出入口；③根据出入时间不同，分为工作时间出入口、非工作时间出入口、流量高峰时间出入口；④根据入口位置不同，分为大门出入口、工作区出入口、生活区出入口、仓储区出入口、停车区出入口等。
4、出入口守卫的含义和任务：出入口守卫就是通常说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。主要任务是：①查验出入人员、车辆证件，阻止无关人员、车辆进入；②登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区内物品被盗。③疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。④做好出入口安全防范工作。⑤完成与服务单位约定的其他人物。
5、出入口守卫的特点：①位置独立；②岗位固定；③工作连续；④人员较少；⑤对象复杂。
6、出入口岗位的类型：①站岗；②坐岗；③礼宾岗；④专用设施控制岗。
7、出入口守卫的程序与要求：①制定出入口守卫方案；②熟悉出入口方案；③做好上岗前准备；④出入口守卫的实施。
8、出入口守卫的主要方法与要求：①验证；②登记；③观察；④疏导。
9、出入口常见紧急情况的处置与要求：①遇有寻衅滋事的，保安员要立即制止，控制事态的发展。对人数较多难以制止或事态有可能扩大的，保安员要立即报告，并通知其他保安员到达现场，协助疏散围观群众，疏导交通，尽快恢复正常秩序。②遇有无关人员违反规定强行进入或围堵出入口的，要先行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即报告。③遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。④发现不法侵害行为时，要立即采取措施予以制止，在确保安全的情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，同时做好现场保护工作。⑤出入口发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
10、目标部位的含义及类型：目标部位是服务单位内需要重点看护和守卫的特定区域或位置。一般情况下，服务单位的目标部位有：①掌管国家秘密的部位；②生产、使用、储存危险物品的部位；③实验和保存有害菌种、毒种的部位；④重要的供水、供电、供气、供油、供热等部位；⑤存放贵重、稀有物资的仓库；⑥集中储存钱财物资的部位；⑦存放珍贵文物、档案资料的部位；⑧人员高度密集的部位；⑨服务单位要求守护的其他重点部位。
11、目标部位守护的含义和形式：目标部位守护是保安员依据法律法规和服务单位内部规章制度，按照保安服务合同要求，对目标部位进行检查、看护、守卫，保护目标部位安全的一种保安服务。目标部位的形式：①固定岗；②流动岗；③瞭望岗；④安全技术防范。
12、影响目标部位安全的因素：①人的因素；②物的因素；③自然因素；④技术因素。
13、目标部位守护的程序和要求:①制定目标部位守护方案；②熟悉目标部位守护方案；③部署岗位；④做好上岗前准备；⑤执行目标部位守护方案。
14、保安巡逻的含义和类型：保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻。
15、区域巡逻的含义和特点：区域巡逻是指保安员按照服务单位的要求，对特定区域、地段、目标进行的巡视、检查、警戒活动。具有以下特点：①对象固定；②主动性强；③流动性大；④风险度高。
16、区域巡逻的任务：①维护巡逻区域内的秩序；②发现各种可疑情况，制止不法侵害；③排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；④协助处置区域内的自然灾害事故；⑤保护现场。
17、区域巡逻中常见异常情况的处置与要求：保安员在执行区域巡逻过程中，根据观察、分析发现的不正常现象，均称异常情况。常见的异常情况主要有：①异常气味；②异常的人；③异常物品；④异常设施设备。保安员在区域巡逻中发现异常情况，要及时进行仔细的巡视、检查，发现异常所在的具体位置及具体原因，采取必要措施及时解决所存在的问题，对于不能解决或无法解决的要立即报告服务单位，有可能发生重大火灾事故的要立即报警。
18、区域巡逻的方式：步巡、骑巡、车巡、舟巡。
19、徒步巡逻的方式和要求：①单线巡逻；②往返训练；③交叉巡逻；④点线巡逻。
20、区域巡逻的程序和要求：①制定区域巡逻方案；②熟悉区域巡逻方案；③接班；④填写接班记录；⑤按方案要求巡逻；⑥填写巡逻记7填写交班记录；○8巡逻中特殊情况的处理。录；○
21、人员密集场所的含义及类型;人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所。一般分为室内人员密集场所和室外人员密集场所。
22、人员密集场所的任务和特点：人员密集场所的任务主要包括：①疏导人员有序行进和流动；②巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常；③进行安全宣传；④预防制止违法犯罪活动；⑤协助处理紧急情况。其特点主要有：①危险因素不确定；②勤务难度大；③精力、体能消耗大；④处置要求高。
23、人员密集场所各种情况的处置：①人员密集场所可疑情况的识别；②人员密集场所纠纷的处理；③人员密集场所隔离区设置；④人员密集场所巡逻区域警戒。
24、保安押运的含义：保安押运是指保安从业单位按照服务合同的约定或者单位任务的要求，派出保安员护送物品安全抵达目的地的一种保安服务形式。
25、保安押运的实施工作内容和要求：为了顺利、圆满的完成押运任务，必须做好以下几项工作：（1）勘察；（2）制定押运方案①确定交通工具；②确定枪弹及其他械具的配备；③制定较完备的通讯联络方案；④明确押运各环节、起运地和目的地；⑤制定消防方案；⑥制定应急预案（3）其它相关内容①押运人员熟悉押运方案，了解相关知识；②与接收方接洽有关押运的具体事宜；③领取各种押运所需的法律文书、法定证件、武器装备；④做好起运前的交接工作。
26、押运任务的实施;①押运人员坐在指定位置，注意观察途中情况的变化；②车辆（船舶）临时停驶时应加强对物资的警戒；③运输途中押运人员要注意查看押运物品，检查物品有无移动、遗失，包装、铅封是否完好，发现问题应立即查明原因，做好检查登记，有异常情况及时报告；④押运途中遇物品中转、敢换交通工具时，应立即组织保安员进行站位、警戒，迅速对所压物品形成安全区域；⑤物品抵达目的地后，押运人员仍要加强警戒，严密观察周围动态。
27、押运中紧急情况的处置:① 押运中发现可疑人员或车辆时，押运人员要高度警惕，做好应急准备，立即向本单位报告，并严密监视可疑人员或车辆动态，必要时可报警求助；②押运途中发生交通事故，要严密看管索所押物品，确保安全，及时与事发地公安机关联系，说明情况，并及时向本单位报告；③押运途中发生押运物品丢失，应立即报警，并及时向本单位报告；④押运途中遇有对押运物品的不法侵害，应按预案要求处置并立即报警；⑤押运途中押运物品发生火灾、爆炸等事故，押运人员应抢救伤员和物品，并立即报警，同时向本单位报告，要保护好现场，做好记录；⑥当因客观原因无法按时抵达目的地时，押运人员要及时向本单位报告并说明情况。
28、安全技术方范的含义:安全技术防范是以防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防护为手段，所建立的一种有探测、延迟、快速反应相结合的安全防范体系。其特点：①安全性强，操作方便；②可靠性强，可及时发现险情；③主动性强，可快速反应；④技术性强，专业化程度高。
29、安全技术防范常用术语：①安全技术防范工程；②安全管理系统；③风险级别；④防护级别；⑤安全防护水平；⑥误报警；⑦漏报警；11禁区；○12盲区；○13纵深防护；○14纵⑧周界；⑨防护区；⑩监视区；○15报警接收中心；○16监控中心。深防护体系；○30、安全技术防范系统的构成：①入侵报警系统；②视频安防监控系统；③出入口控制系统；④楼宇对讲系统；⑤电子巡查系统；⑥停车场管理系统；⑦防爆安全检查系统；⑧安全管理系统；⑨GPS系统；⑩火灾报警系统。
31、秩序维护的含义及手段：秩序维护是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动。其手段主要是：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等。
32、人群控制的含义和任务：人群控制是保安员在特定的地点、区域、部位等人群聚集场所维持秩序的服务形式。起任务主要是：对聚集场所的人群进行疏导、分流、限制，防止踩踏等事故的发生，查验人员证件及携带物品，维持特定地点、区域、部位的治安秩序，威慑不法分子，保护重点部位和目标的安全。
33、人群控制的方法：一般情况下要事先制定安全方案，根据场所容量、通道及活动特点，通过限制人员进入、设置隔离区、及时疏散等措施防止人群拥挤。当保安员发现人群聚集场所发生拥堵时，要按照紧急情况处置预案和工作任务要求，对现场拥堵人员进行分流引导，使现场拥堵人员有序、快速地离开现场，避免踩踏事故的发生。
四、保安员应用技能知识
1、火灾的分类和级别：火灾主要分为A类火灾（固体物质火灾）；B类火灾（液体火灾）；C类物质火灾（气体火灾）；D类火灾（金属火灾）四类；火灾划分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾、一般火灾四个等级。
2、火灾预防的具体要求:即“四懂四会”，四懂：懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂防火巡查方法；四会：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
3、火灾隐患和重大火灾隐患的含义:火灾隐患是指可能导致火灾发生或火灾危害可能增大的各类潜在不安全因素。重大火灾隐患是指违反消防法律、法规，可能导致火灾发生或火灾危害增大，并由此可能造成特大火灾事故和严重社会影响的各类潜在不安全因素。
4、火灾巡查的内容：①用火、用电有无违章情况；②安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；③消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；④常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；⑤消防安全重点部位的人员在岗情况；⑥其他消防安全情况。
5、接、处警的程序和措施：①确认火情；②启动消防设施；③及时报警；④启动应急预案；⑤组织疏散于扑救。
6、灭火的方法：①A类（固体）火灾：一般采用水冷却法，对珍贵的图书、档案使用二氧化碳、干粉灭火器；②B类（液体）火灾：先切断可燃液体的来源同时将液体排至安全地区，并用水冷却燃烧区可燃液体容器外壁，减慢蒸发速度，及时使用泡沫灭火器、干粉灭火器将液体扑灭；③C类（气体）火灾：先关闭可燃气体阀门，防止可燃气体发生爆炸，然后用干粉、二氧化碳灭火器灭火；④D类（金属）火灾：此类火灾应选用特殊的物质，如干砂等进行扑救；⑤带电火灾:干粉、二氧化碳灭火器扑救效果好。
7、保护火灾现场的主要措施：①划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场；②对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及其陈设位置，必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许之前，一律不准搬动；③撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关同意。
8、灭火器的含义及构成：灭火器是借助驱动压力将所充装的灭火剂喷出，达到灭火目的的器具。主要由筒体、器头、喷嘴等部件构成。
9、灭火剂的含义：是指能够有效地破坏燃烧条件、中止燃烧的物质，如干粉、二氧化碳等。
10、灭火器的种类：①泡沫灭火器；②二氧化碳灭火器；③干粉灭火器。
11、灭火器的设置要求：①设置要醒目；②取用要方便；③存放要牢固；④标志要明显。
12、消火栓的含义及种类：消火栓是指于供水管路连接，由阀、出水口和壳体等组成的消防供水（或泡沫溶液）装置。按设置形式可分为室外消火栓和室内消火栓两种。
13、室内消火栓的含义及构成：室内消火栓是指设置于建筑物内部的消火栓，是建筑物应用最广泛的一种灭火设施，既可供火灾现场人员使用消火栓箱内的消防水喉、水枪扑救的初期火灾，又可供消防队员扑救建筑物大火。室内消火栓系统由消防水池、消防给水设施、消防给水管网、消火栓箱等组成。
14、室内消火栓系统的工作原理及操作方法：当发现火灾时，灭火人员打开消火栓箱门，按动控制按钮，由其远距离启动消防泵 或向消防中心发出火灾报警信号，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水袋一头于消火栓出口接好，另一头与水枪接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪，通过水枪（水喉）产生的射流将水射向着火点实施灭火。
15、影剧院火灾的安全疏散：影剧院发生火灾后，应按照应急指示指引的方向选择安全出口逃生，选择人流量较小的疏散通道撤离。①发生火灾时，楼上的观众可从疏散门由楼梯向外疏散，楼梯如果被烟雾阻隔，在火势不大时，可以从火中冲过去，虽然可能会受点伤，但可避免生命危险。此外，还可就地取材，利用窗帘布等自制救生器材，开辟疏散通道。②疏散人员要听从工作人员的指挥，切记互相拥挤，乱跑乱窜，堵塞疏散通道，影响疏散速度。③疏散时，人员要尽量靠近承重墙行走，以防被坠落物砸伤。人员不要在剧场中央停留。④若烟气较大时，应弯腰行走或匍匐前进。
16、商场（集贸市场）火灾的安全疏散：①利用疏散通道逃生；②自制器材逃生；③利用建筑物逃生；④寻找避难处所。
17、楼逃生：①用湿毛巾、口罩蒙鼻；②爬行撤离；③走下楼梯；④不乘电梯；⑤尽量暴露；⑥扑灭火苗；⑦靠墙躲避。
18、遇火自救方法：①可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点。②如果楼层已着火燃烧，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从楼上快速冲下。③多层建筑火灾，如楼梯已经烧断，可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生。④如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗。有条件时可向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程。同时，可向室外扔出小东西，在夜晚则可向外打手电，发出求救信号。⑤如生命受到严重威胁，又无其他自救办法时，可将绳子或床单撕成条状连接起来，一端紧拴在牢固的窗格或其他重物上，再顺着绳子或布条滑下。⑥如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，可先向地面抛下一些棉被等物，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。⑦首先要帮助老人、小孩、病人疏散，用被子、毛毯等包扎好，用绳子、布条等掉下。
19、浓烟下的疏散逃生：烟雾是火灾第一杀手，防烟是逃生自救的关键。烟雾来袭时，人应保持冷静、理智，有效的行动，才能安全逃生，要审视周围环境，所处位置，寻找逃生路线，用逃生技巧逃离险境，不能因个人财产丧失逃生良机；穿越烟雾区，以毛巾、床单等作为临时“空气呼吸器”。还可向身体浇水，用湿衣服等物将身体包裹穿越烟雾区，在逃离时，即使呼吸困难也不能将毛巾从口、鼻处拿开，否则会立即中毒；逃离时应低头弯腰，匍匐前进、爬行；还有注意向明亮或空旷处跑，并尽量往楼层下面跑，如果楼梯被烧断，或被烈火封闭，向背烟处逃离，另寻他法。
20、道路交通安全设施的含义和种类：含义：道路交通安全设施时为了保障道路交通的安全和畅通而设置的管制和引导交通的设备。是道路交通系统不可缺少的重要组成部分；种类：包括道路交通信号灯，道路交通标志和道路交通标线。
21、道路交通标线的含义和种类：含义是由施划或安装于道路上的各种线条、箭头、文字、图案及立面标记、实体标记、突起路标和轮廓标等所构成的交通设施。种类：分为指示标线、禁止标线和警告标线三大类。
22、道路交通信号灯的含义和种类：含义：是指用灯光颜色向交通参与者发出特定的指示、禁止、警告等信号等专用灯具。道路信号灯是由红灯、绿灯、黄灯组成。种类：分为机动车信号灯、非机动车信号灯、人行横道信号灯，方向信号指示灯、车道信号灯、闪光警告信号灯、道路信口灯。
23、道路交通标志的含义：道路交通标志是用颜色、形状、字符、图形等向道路使用者传递信息，用于管理交通的设施。
24、道路交通标志种类：分为主标志和辅助标志两大类。主标志是能够传递特定交通管理信息的标志，按作用不同分为七类，①警告标志②禁令标志③指示标志④指路标志⑤旅游区标志⑥作业区标志⑦告示标志。辅助标志是附设在主标志下，对主标志进行辅助说明的标志，按其用途分为表示时间、表示车辆种类及属性、表示方向、表示区域或距离、表示警告和禁令理由的辅助标志以及组合辅助标志等几种。辅助标志形状为矩形，颜色为白底、黑字、黑边框、白色衬边。
25、停车管理:停车管理是指机动车、非机动车存放、停驶的看管和疏导工作。
26、允许临时停车：在道路上临时停车的，不得妨碍其他车辆和行人通行。同时注意以下几点：①路边停车应紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离开车辆，上下人员或装卸物品后，立即驶离；②车辆停稳前，不得开门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；③机动车在夜间或遇风、雪、雨、雾天停车时，须开启示廓灯、尾灯；④机动车在行驶中发生故障被迫停车时，须立即报告附近的交通警察，或自行将车辆移至不妨碍交通的地方，并在车后设置明显的警告标志或开启危险信号灯。夜间还须开启示廓灯、尾灯，或设置明显标志。
27、机动车在道路上临时停车应当遵守下列规定：①在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；②交叉路口、铁道路口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；③公共汽车站、急救站、加油站、消火栓或消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外不得停车；④车辆停稳前不得开车门或上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；⑤路边停车应当紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，上下人员或装卸物品后，立即驶离；⑥城市公共汽车不得在站点以外的路段停车上下乘客。
28、公共停车场管理:公共停车场主要是在公共场所设置的 公社会使用的停车场，既包括政府机构开辟的供社会使用的停车场，也包括超市等商务部门设置的供社会使用的停车场。①要事先规划好停车位及进出通道；②确定车辆存放次序与出入秩序；③协助驾驶人员按序停放；④加强停车场巡视检查；⑤注意防止车辆及车内物品被盗；⑥防止火灾等灾害的发生；⑦必要时实行有证存放、出入登记制度。
29、物业小区停车场管理：①必须实行严格的进出登记或智能通行制度；②机动车时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车；③进入车辆应按规定行驶方向行驶，车辆停放位置应适当，并停放整齐；④进场车辆和驾驶人员要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟；⑤遵守安全防火规定，严谨载有易燃易爆、剧毒等危险物品的车辆进入停车场。
五、保安员法律常识
1、公民的基本权利：①平等权；②政治权利；③宗教信仰自由；④人身自由；⑤批评建议权，申诉、控告检举权和取得赔偿权；⑥社会经济权利。
2、公民的基本义务：①维护国家统一和民族团结；②遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；③维护祖国的安全、荣誉和利益；④保卫祖国、依法服役和参加民兵组织；⑤其他义务。如《宪法》规定，“夫妻双方又实行计划生育的义务”“父母有抚养教育未成年子女的义务，成年子女有赡养扶助父母的义务”“依照法律纳税的义务”等。
3、违反治安管理行为的含义及特征：违反治安管理的行为是指违反治安管理法律法规、应受治安管理处罚的具有社会危害性的行为。其特征：①具有社会危害性；②具有违反治安管理法律法规性，即违反了治安管理的法律法规；③不够刑事处罚性，即该行为不构成犯罪；④应受行政处罚性，即该行为应该受到行政处罚。
4、常见违反治安管理的行为的种类：①扰乱公共秩序的行为；②妨害公共安全的行为；③侵犯人身权利、财产权利的行为；④妨害社会管理的行为。
5、治安管理处罚的含义及种类：治安管理处罚是指公安机关以国家的名义，依法强制剥夺违反治安管理行为人的人身自由、名誉、财产或其他权利的行政法律制裁。其种类有：警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或驱逐出境。
6、劳动者的基本权利和基本义务：我国《宪法》和《劳动法》规定了劳动者的权利包括劳动权、劳动报酬权、休息休假权、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利权等。他的基本任务有:①劳动者有完成劳动任务的义务；②劳动者有遵守劳动纪律和职业道德的义务。劳动纪律包括各种规章制度以及服从管理、听从指挥；③劳动者有执行劳动安全卫生规程义务；④法律、法规规定的其他义务。如忠实履行劳动合同、为用人单位保守商业秘密、发生事故后接受检查、提高职业技能等义务。
7、治安保卫重点单位的含义与范围：治安保卫重点单位是指关系全国或者所在地区国计民生、国家安全和公共安全，由县级以上地方各级人民政府公安机关提出并报本级人民政府确定的单位。它主要包括：①广播电台、电视台、通讯社等重要新闻单位；②机场、港口、大型车站等重要交通枢纽；③国防科技工业重要产品的研制、生产单位；④大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、然气、热力供应设施；⑤大型物资储备单位和大型商贸中心；⑥教育、科研、医疗单位和大型文化、体育场所；⑦博物馆、档案馆和重点文物保护单位；⑧研制、生产、销售、储存危险物品或者实验、保藏传染性菌种、毒种的单位；⑨国家重点建设工程单位；⑩其他需要列为治安保卫重点的单位。
8、娱乐场所及其从业人员的禁止行为：①贩卖、提供毒品，或者组织、强迫、教唆、引诱、欺骗、容留他人吸食、注射毒品；②组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫、嫖娼；③制作、贩卖、传播淫秽物品；④提供或者从事以赢利为目的的陪侍；⑤赌博；⑥从事邪教、迷信活动；⑦其他违法犯罪行为。
9、娱乐场所内禁止的活动：①违反宪法确定的基本原则的；②危害国家统一、主权或者领土完整的；③危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的；④煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵害民族风俗、习惯，破坏民族团结的；⑤违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；⑥宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯罪活动，或者教唆犯罪的；⑦违背社会公德或者民族优秀文化传统的；⑧侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；⑨法律、行政法规禁止的其他内容。
关键词：煤矿;安全工作
0 引言
安全管理具有極其重要的意义，我们应该树立和贯彻“以人为本，安全第一。”的安全管理理念，以此作为安全长效机制建立的基本前提，让员工的基本生存权得到充分的尊重和重视，必须把确保人员安全做为我们管理的最为根本的目的。所以，我们应该将企业安全文化建设作为工作的重点，自始至终贯彻以以人为本的管理理念，加强安全管理工作，让人员的身体健康和生命安全得到保障。树立以人为本的管理观念，强化管理确保安全的具体措施如下。
1 充分发挥安全理念的先导作用
进行安全文化建设的基础和前提就是人员自身的心理状态，这也是人本思想最为直接的体现。不管干什么工作都要有理念先导，煤矿安全理念就是安全生产。人的自身素质非常重要，因为人有不安行为，物有不安状态，不安行为的人与不安状态的物瞬间发生碰撞，就必然导致事故的发生。而这当中人员自身的安全意识是最为根本的问题，就是说就员工本身没树立起正确的安全生产的观念。员工素质低下是造成不规范行为的重要原因，具体表现在情绪和思维，而其原因是多方面的，主要有如下几点：
①天灾人祸，如亲人病故，农作物遭受自然灾害。
②家庭纠纷，如夫妻感情不和，闹离婚。
③生活拮据，如住房拥挤，亲人有病无钱治疗。
④恋爱婚姻，如失恋，婚姻受挫折。
⑤身心疾病，焦虑恐惧。
⑥人际关系，如子女就业无门路，邻里关系紧张。
⑦意外打击，如意外受到伤害，意想不到的惹官事。
⑧工作压抑，工资奖金分配不合理，处罚显失公平等。
最大的事故隐患其实来自于员工自身的情绪问题，当员工有好的心情时，就能具有良好的心理素质进行有效的自我调节，能在很大程度上避免因为自身问题带来的安全事故;倘若员工心情较差，容易出现心理素质差，而对事故隐患缺乏敏锐的感知力，不能及时和正确做出调整，极易发生事故。
采，掘，机、运、通这五项工程首先在装备水平这方面就较低，加之工程质量与标准化的要求不符，确切地说这也是煤矿生产过程中物的不安状态最为主要的表现。强化全面工程质量管理工作是消除物的不安状态的主要手段，但搞好这项管理工作要靠人去完成，去实现。提高装备水平可以降低或消除物的不安状态，达到预防事故的目的。在安全文化建设过程中一定要“以人为本”切实提高员工的素质，才能真正实现安全生产的目的;同时，进一步加强员工的法制教育，结合经济制约的手段，让员工不安全的行为受到有效的监管和约束，彻底消除员工生产过程中的不规范的行为，强化全面工程质量管理和监督。
2 加强宣传教育工作
每一位员工都是防范事故工作最直接的因素及终端，因此，企业安全文化建设的工作重心和中心任务，就是企业采取多种有效措施确保每一个员工建立起安全意识，真正让其从根本上实现“要我安全，到我要安全”意识上的转变，切实营造出“人人关注安全”良好的安全生产的氛围。因此，应丰富安全生产的宣传教育形式和拓展宣传范围，比如借助板报、报刊、标语、读本等静态的载体和能动态展示的多媒体技术和设备;举办安全方面的知识演讲、征文、辩论等形式的竞赛以及文艺演出等多元化的活动等形式加强安全生产的宣传工作，实现寓教于乐，才能切实地让安全生产意识深入到人心。
3 充分发挥亲情帮教的作用
从根本上来说，进行安全生产的宣传教育是我们员工及广大群众对此知识存在内在的需求，从员工的角度来看他们对此是具有较强的主观意愿。但是我们过去的安全教育工作中存在一味地灌输大道理，就是“听了激动，看了心动，回到岗位上没有行动”。导致了安全工作“热在上层，温在中层，冷在下层”。对此笔者认为要将安全工作真正做到入心、入脑，应投入更多的感情，其中亲情帮教的方法是极为科学、有效的措施之一。比如说，将全家福排版设立在会议室较为显眼的地方，并在每张照片下面写上家人对各自亲人的在安全生产方面的殷切期盼，让员工们时刻谨记家人的嘱托;如“三嘱咐”，“四打听”和“枕头风”，组织员工的生日聚会，送上警示语句，举办座谈会，和员工进行诚恳地交谈， 同时，提供给更多的机会让员工之间进行交心等方法，及时把思想隐患消除在亲情帮教工作防线之内。
4 做好管理规范的示范工作
从以往的安全管理经验来看，管理者主要是采用批评教育和实施经济处罚的方式进行“三违”的监督和处理。当然可以肯定的是批评和罚款能在很大程度上让员工受到思想上的触动，可是用经济手段来控制“三违”现象缺乏实效性和持久性。在实际的安全管理工作中，由于个别的管理人员执行制度时方法较为简单且粗暴，这极易对员工的感情造成伤害，最终导致对安全管理工作和人员出现逆反的心理，甚至抵触的情绪，同时，会让经济处罚丧失其应有的效果。因此，为了切实提高我们安全管理工作的质量，安全管理的工作人员应将钢性制度的严格执行与柔性管理方法的使用有机结合起来。正如“人叫人动人不动，政策调动积极性”，人的积极性就是要通过政策才能调动起来，利益的驱动就是很有效的政策。安全管理者必须认识和重视模范示范的积极作用，当安全生产条件出现了不安全因素，对员工的健康和生命造成威胁时，首先要将员工的安全置于首要地位。除此以外，将为员工建设良好、舒适、轻松的工作生活的优美环境落到实处，为员工拥有和保持愉悦、舒畅的心情和充沛体力，更好地投入到工作提供必备的前提条件。
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