电力营销管理工作思路

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场, 我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变, 必须努力做好用电营销管理工作, 有效地利用电力企业的资源, 加强电力需求侧管理, 做好降损节能工作, 是企业获得最好的经济效益。

一、用电营销工作总体思路

贯彻落实上级电力营销工作会议精神, 以人为本, 求真务实, 以“服务与效益”为主题, 抓标准化、信息化建设和制度建设, 强化管理手段, 夯实管理基础, 稳步推行管理与制度创新, 不断提高营销管理水平。2010年营销工作目标是:售电量同比增长15%;完成电费回收100%, 旧欠电费有一定的回收量。

二、电力营销重点工作

1. 构建完善、科学、有效、规范的管理平台。

一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理, 强化营销业务流程的整合优化, 定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式, 优化电能计量技术和管理手段。

2. 加强用电需求侧管理。

一是全面开展电力市场分析研究, 加强负荷分析预测, 做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场, 引导电能消费, 促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用, 实现资源优化配置。

3. 继续推进营销管理技术进步和现代化建设。

一是要抓好营销系统的建设和功能完善, 用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用, 使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合, 坚持“五统一”的建设原则, 整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术, 保证营销与服务信息的完整性和正确性, 努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步, 分析影响电能计量准确性的因素, 不断优化计量方案和手段, 提高计量装置的准确性和可靠性。

4. 强化优质服务, 提高服务水平。

要结合平远地区实际, 把优质服务与企业发展相结合, 与营销管理相结合, 与树立企业形象相结合, 与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点, 不断转变观念, 深化优质服务内涵, 实行供电服务的长效化管理。为此, 一是要强化服务意识, 完善服务措施, 在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理, 学习其他行业的服务经验, 不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务, 形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设, 不断提升服务品位, 创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化, 制定相应的反事故预案, 落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通, 接受社会监督, 重视企业的宣传工作, 建立良好的社会公共关系。

5. 全面展开电力营销人员的培训工作。

一是要以人为本, 注重营销人员的知识结构调整, 加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训, 主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、提出几点建议

用电营销环节是供电企业的重要一环, 在电力产、销、用环节中发挥好它的作用, 就能不断地促进电力的良好循环, 并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议:

一是加快电网建设, 消除供电瓶颈。当前, 随着经济的发展, 社会用电需求不断增长, 给电网的供电能力带来严峻考验。同时, 做好用电营销很重要的一点就是电网供电能力, 要使电网适应市场经济发展。当前, 不但要认真改善原有电网, 而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识, 防止新建电网投入几年而不能满足用电需求的现象, 继续加大电网建设资金投入, 优化电网结构, 尽可能消除供电瓶颈, 确保电能销售通道畅通。

二是加快营业网点建设, 完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高, 必须加快营业窗口规范化建设, 针对山区农村群众分散的特点, 应对农村用户建立流动营业窗口, 把供用电服务直接服务到户, 要转变粗放的服务观念, 面对不同的用户, 都要做到便民、利民, 提高服务质量。要强化地域管理, 增加服务网点, 及时有效的为用户提供用电服务。

三是加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下, 要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时, 积极向上级部门增加山区用电指标。大力开拓电力市场, 合理调度, 增加供电量。同时, 加强节能耗电工作, 对用电大户要切实加强用电指导, 减少电能损耗, 合理地选择时段组织生产, 扩大供电的面和量, 促进全社会的用电和生产, 加强负荷预测分析工作, 制定用电高峰负荷预案, 保障全社会用电的稳定。

四是加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建设的投入, 实现营业网点微机联网, 使营销管理工作向现代化管理迈进。

五是加强对营销队伍的培训, 提高营销管理水平。建议上级电力部门组织营销人员培训, 特别是要加强对营销管理人才的培训, 提高营销管理人员素质。

摘要：电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一, 管理机制缺乏创新, 市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距, 因此, 坚持以市场需求为导向, 建立现代营销管理体制, 把市场营销观念引入电力企业, 才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求, 促进社会经济的发展。

关键词：电力营销,供电企业