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浅谈医院如何做好医务工作者的思想政治工作
摘 要：医院思想政治工作对于医院各项工作的进步有着十分重要的意义和价值，也是现代医院改革工作的重中之重。现阶段医患关系越来越紧张，医院各项工作的开展必须以医务工作人员的思想政治工作作为各项工作的起点，只有不断提高医务人员的思想道德素质才能促进医院各项改革工作的顺利实施。
关键词：医院;医务工作者;思想政治工作
改革开放以来，我国经济社会获得了快速发展，社会生活很多方面有了长足进步与发展，医院工作也取得了很大进步，但是由于我国医院体制等方面的综合原因，现阶段医患关系紧张，加强医院医务工作者的思想政治工作已经成为医院各项工作的重中之重，也成为现阶段医院改革的重点内容之一。笔者结合自己多年的工作经验对医院思想政治工作中存在的问题进行系统分析，并在此基础上提出相应的应对措施，希望以此来促进我国医院思想政治工作的不断改革与发展。
一、医院思想政治工作的特点
医院是救死扶伤的地方，随着现代人对健康重视程度的逐步增加，现代人与医院之间的交集越来越多。医院开展各项工作的前提与基础是医护工作者思想素质的提高，因此我们说医院思想政治工作是医院开展其他工作的前提与保障，这对于改变医院现有工作态度，促进医务工作人员综合素质的提高都有着极为重要的意义和价值。医院思想政治工作与一般的单位思想政治工作之间存在着明显的不同，医院思想政治工作存在的特点如下。
(一)教育医务人员树立全心全意为人民服务的思想，是医院思想政治工作的核心内容
医院服务的对象主要是病人，这和普通单位服务的对象存在明显不同，因为病人的生理与心理都承受着不同程度的压力，每天需要和病魔进行斗争，这个时候他们的心理承受能力更为薄弱，这就需要医院工作人员具有充分的耐心，抱着一颗为人民服务的心态积极地为病人服务。对于医务工作人员而言，良好的思想政治工作是保障医院各项工作有效进行的前提与保证，只有树立了为人民服务的思想才能保证医院各项工作的顺利开展。
(二)充分调动医务人员的积极性，是医院思想政治工作的中心任务
医院思想政治工作的中心任务就是不断调动医务工作人员的积极性，通过科学的方法与有效措施提高医院工作人员对于思想政治工作的重视程度，让更多的医务人员可以参与到思想政治工作改革与发展之中。另一方面，充分调动了医务人员的积极性可以有效促进医院思想政治工作的开展，集思广益，为医院思想政治工作的改革提出更多有效的措施，只有这样才能促进医院思想政治工作的推行与改革。
(三)搞好医患关系是医院思想政治工作的重要组成部分
人们不仅要求治好病，得到满意的医疗服务，还要求得到精神、起居、饮食、环境等方面的心理服务和生活服务，这就要求我们医务人员在医疗活动中提供人性化的服务，关心爱护病人，真实听到病人及家属对医院工作的反馈意见，了解病人对医疗服务的要求，不断改进工作，提升服务质量。加强与病人的交流沟通，把搞好医患关系当作现代医院政治思想工作的重要组成部分。
二、我国医院思想政治工作之中存在的问题分析
(一)医院对于思想政治工作的重视程度不够
医院的主要任务是帮助和救治更多的病人，医生的医学水平和医院的医疗条件是医院各项工作的重点，也正是由于这种思想观念的影响，造成我国医院对于思想政治工作的重视程度不够，造成医院思想政治工作的严重滞后。在我国，很多医院将更多的精力与资金放在了医院医疗条件的提高和医生专业水平的提升方面，他们认为这些工作是医院的重中之重，只有做好这些工作，思想政治工作的好坏无伤大雅。
另一方面，医院思想工作不受重视是自上而下的问题，不是个别人的问题。医院从医院领导到思想工作主管部门，再到每一个医务工作人员对于思想政治工作的重视程度都是不够的，这是导致我国医院思想政治工作发展缓慢最为重要的原因之一。
(二)工作缺乏目标，工作理念有失科学
现阶段，我国大部分医院在进行思想政治工作的过程之中，没有制定科学合理的工作目标，这对于医院思想政治工作的长远发展是十分不利的。医院的医务工作人员根本不知道思想政治工作的发展方向，也不知道思想政治工作的具体要求，这就导致医院思想政治工作处于自由发展的状态，严重制约医院思想政治工作的顺利推进。
除此之外，医院思想政治工作存在的另一个问题是工作理念的缺失与不到位。医院是应该针对思想政治工作设计科学的工作理念，用最为科学的工作理念来指导医院思想工作的进行，否则医院思想政治工作发展过程之中必将受到各种阻力。
(三)工作方法僵化，缺乏创新精神
医院思想政治工作从始至终都没有得到应有的重视，在实际的发展过程中没有科学的理念，工作方法也存在很多不足。现阶段，我国医院思想政治工作的工作方法就是依靠单纯的政策宣传，而且这种政策宣传是机械化的宣传教育，只是将上级卫生部门所颁发的文件进行机械地转达，显然这种工作方面是不利于我国医院思想政治工作的长期发展的。
另外，医院思想政治工作处于长期不变的状态，很多医院思想政治工作的方法与模式几十年来都没有进行改革，更不用谈创新了，这就直接导致了医院思想政治工作的停滞不前。因此，在实际的思想政治工作中应该充分看到医院思想政治工作对于创新精神的缺乏。
(四)医院思想政治工作人员水平有限
医院思想政治工作人员是医院思想政治工作直接的推进者，因此他们的业务能力与综合素质直接决定了医院思想政治工作的进行状态。但是，现阶段我国医院思想政治工作工作人员的工作能力与业务水平都存在很大的问题。
我国医院思想政治工作人员很多都是退居二线的老医生，或者是一些无法胜任医生岗位的医护工作人员，其中绝大部分的工作人员并不具备专业的思想政治工作的专业知识与专业能力，他们在开展思想政治工作的过程中没有固定的工作方法，这就直接导致我国医院思想政治工作的开展缓慢，这是现阶段我国医院思想政治工作中存在的最大问题之一。
(五)轻思想性、重娱乐性趣向
医院思想政治工作在开展的过程中一般都是进行一些娱乐性或者具有趣味的活动，这种工作方法虽然具有一定的效果，可以在一定程度上激发医护工作人员的兴趣，但是在实际的思想政治工作中不能仅仅依靠这些活动，对一些政治性与理论性较强的活动就置之不理，这种做法是不对的。有些医院甚至认为思想政治活动就是简单的轻松娱乐，对于思想政治工作的理论意义与现实价值认识十分浅薄，这就造成了我国医院思想政治工作在实际开展中遇到各种问题，发展十分缓慢。
三、加强医院思想政治工作的措施与方法
(一)提高医院对于思想政治工作的重视程度
医院思想政治工作的推进首先需要进行的就是加强医院对于思想政治工作的重视程度。只有在思想方面对该项工作引起充分的重视才能出台相关的方法与措施，才能有效地促进医院思想政治工作不断推进。
提高医院对思想政治工作的重视程度要实现医院全体工作人员重视程度的整体提高。医院领导首先应该对思想政治工作充分重视，只有这样才能带领其他的医护人员进行思想政治工作的改革;其次，医院思想政治工作人员的重视程度应该得到有效提高，他们的重视程度提高了才能更好地开展思想政治工作;最后，医护工作人员要对思想政治工作引起充分重视，只有这样才能更好地配合思想政治部门进行工作改革。
(二)制定符合实际的工作目标
在医院的青工思想政治教育工作中要制定符合社会实际的规划和目标，建立以可持续发展为基础，与社会主义基本经济体制相符合的切实目标。在实行过程中，医院应该根据自身的情况，制定具有特色的发展性战略目标，并激励青年职工积极参与，落实到工作中的每一步。
(三)创新思想政治工作的方法
除了坚持对职工进行日常的思想教育，也要注意拓宽思想政治工作的渠道，通过多种形式，如培训班、讲座、形势报告会、知识竞赛、观看录像、外出参观等，同时，注意借助各种宣传手段，大力弘扬医疗精神，扩大思想政治工作的渗透面。可以利用各种思想阵地和文化设施、内部刊物等，做好医德医风的宣传，利用各种宣传媒体把医院的医疗动态、科研成果、职业道德建设方面的成果宣传出去。
(四)提高医院思想政治工作人员的业务能力
医院思想政治工作人员的业务能力与综合水平直接决定了医院思想政治工作的推进情况，因此在实际工作改革过程中一定要注重思想政治工作人员综合素质与业务能力的提高，只有这样才能为医院思想政治工作的改革与发展提供有效的保障。
在实际的工作中提高医院思想政治工作人员工作能力的方法很多，首先，我们要注重专业人才的引进，只有这样才能为思想政治工作的开展注入新的动力;其次，要注重引导现有思想政治工作人员自我能力的提高，引导他们积极自学及时更新自己的知识体系，只有这样才能更好地为医院思想政治工作献计献策。
四、结语
思想政治工作对于医院整体的改革与进步有着重要的意义，在实际的工作中应该对思想政治工作充分重视，认真分析医院思想政治工作中存在的问题，在此基础上采取有针对性的措施与方法，只有这样才能促进医院思想政治工作的不断开展与进步，为医院思想政治工作保驾护航。
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作者：胡鹏
摘 要：目前医患关系的日益紧张，极大压缩了医务人员的生存空间，医务人员的工作积极性受到一定程度的打击。而医务人员其工作职责就在于对国家的卫生事业奉献自我，因此医院的思想政治教育就具备重要意义。医院政工工作在调动医务人员对事业的积极性同时，也应该基于个体需求的角度，对医务人员的基本需求和相对合理需求加以满足，以解除其为卫生事业奋斗终身的后顾之忧。医务人员合理需求的满足是医院政工工作开展的前提，也是政工工作开展的保证。
关键词：医院政工工作;医务人员;合理需求
国家经济飞速发展的同时，人们对医疗服务机构不仅是满足治病救人的需求，更强调看病的服务体验。而医院医务人员不仅是专业的人才，也需要是服务性人才，这在一定程度上就加大了医院医务人员的工作难度。国家在提倡医疗改革工作，就进一步明确了医院的医务人员责任，但却忽略了医务人员的需求。医院政工工作不仅仅是对医务人员的党性培养和职业素养的提高，也需要从医务人员角度出发，满足其合理的工作生活需求，以提高其工作的积极性。而医院政工工作满足医务人员的合理需求就需要做到以下三点。
一、政工工作需要尊重医务人员的个体需求
人的价值往往是通过工作的成效而实现，而工作的态度往往会受到主观情绪的影响，当工作带来的负面情绪过多，而没有渠道释放，往往会产生职业倦怠，影响工作效率。医务人员面对的往往都是生理或心理需要调试的对象，这些患者在生理或心理的病痛中，会加剧其消极情感，而这些情感的宣泄口往往是医务人员的服务态度和专业素质。当医患关系过于紧张时，医生就面临工作和患者的双重压力，就会加剧这种倦怠心理，其工作状态就会更加消沉，从而陷入恶性循环之中。医院在面对这种情况时，就需要了解医务人员的具体需求，以减轻其工作压力。医务人员个体需求的满足就会使其不满情绪得到宣泄，而需求的满足也在一定程度上减少其对工作的不满。当医务人员有一定的正当需求而未满足，就说明医院在管理制度上还需要进一步完善，这也为政工工作的有效开展提供了契机。
二、政工工作需要明晰医务人员的个体需求
医院政工工作主要是对医务人员进行思想政治教育，强化医务人员的奉献意识，构建和谐的医院环境。医务人员作为医院开展工作的核心力量，其需求的满足至关重要。医院政工干部在肯定医务人员需求满足的重要意义同时，也需要了解医务人员的个体需求。我国是以人民为主体、人民是国家主人这样的政治理念，因此政工人员在政治意识教育的同时要明确医务人员这种主人翁的意识，尊重并且能够满足这样的基本需求。政工干部如何明晰医务人员的个体需求?由于不同时间，不同阶段，不同性别的医务人员个体需求有所不同，就需要政工人员能够充分尊重医务人员群体，尊重其个性的差异和需求的不同，将医务人员的需求真正作为一项工作去了解、理解、尊重和落实。当然医务人员的正当性需求有很多，无法一一满足，但是政工干部必须明确医务人员最为重视的核心需求是什么，正如同辩证法中的主要矛盾解决需求高于次要矛盾。当核心需求满足之后，政工干部可以抽丝剥茧的牵引出其他需求，并将大部分医务人员共同关注的需求加以满足。医务人员共同需求和个体主要需求得以满足的同时，就能很大程度上调动员工工作的积极性，为思想政治教育的有效开展做铺垫。
三、政工工作需要引导医务人员对待需求的正确态度
人作为群居的社会性动物，其需求的满足往往受制于社会环境、社会制度以及主流文化的影响。相对于医务人员而言，其需求的满足就受制于社会背景下的医院主流文化、医院的规章制度和医院的整体环境影响。因此政工工作需要具备一定的大局意识，保证在制度和规范的框架下，引导医务人员将个体需求与职业发展相结合，将个体发展与医院发展相结合，以提出合理的正确需求。当医务人员的需求是环境型和工作氛围型，虽然实现的进度较为缓慢，但在长久看来，对医院的发展大有裨益，这种需求的满足需要大力支持，并潜移默化的进行改善;当医务人员的需求是个人发展型，这就需要政工人员在考核其个人发展潜力的同时，对其进行正确的引导，以保证其职业发展与医院发展相结合;当医务人员的需求与医院的利益相背离时，就需要政工人员进行引导和劝解，以牺牲个体利益而维护集体利益。当然医务人员的需求是多样化的，包括物质需求、文化需求、情感需求、精神需求、职业发展需求、学习需求等等，但政工人员在满足其物质需求的同时，不要忽视医务人员的精神需求，精神需求的忽视往往更容易挫伤医务人员的积极性。但就目前医务人员的基本收入来看，物质条件的满足仍然任重而道远，因此合理满足其物质需求也是十分有必要的。医务人员的物质需求和精神需求的双重满足，才是思想政治工作顺利开展的根本性保障。
四、小结
个体正当性需求的满足是积极工作的前提条件，政工工作的开展必须要尊重医务人员的个体需求、明晰医务人员的个体需求、并能够积极正确的引导医务人员的正确需求。当医务人员的共同需求满足和个体的核心需求满足时，才能有效的开展更高层次的思想政治教育，才能实现医院和谐的医患、医医关系。
参考文献：
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[2]魏娜. 新时期医院思想政治工作探析[D].河北师范大学，2011.
作者：李润坚
员工是组织单位正常运营的人力保障，员工的满意度直接影响员工工作积极性和质量，也直接关系到组织的发展，因此员工满意度在组织管理中有着重要地位，通过加强领导与员工之间的沟通，提高员工对组织的满意度，有利于激发员工工作热情，推动组织不断发展。本文以公立医院医务人员工作满意度为研究对象，分析了医务人员工作满意度的影响因素及存在的问题，主要包括医院对员工关心不足、缺乏有效激励机制、培训教育制度和职业规划等，针对这些问题提出改进策略，来提高公立医院医务人员的工作满意度。
伴随着现代组织管理理念的不断发展，管理者逐渐意识到人力资源管理在稳定组织发展、强化组织支撑力量等方面的举足轻重的作用。而人力资源本身，作为组织运营的主体，是一种区别于品牌、商品等的新型竞争重点。人的潜力无限，每个员工都有独特的智慧与能量，这些能量必然能够推动组织向着目标持续前进。因此，管理层应当充分意识并了解到员工与组织之间的相互联系，致力于组织内部凝聚力的提升，并提高员工的归属感与满意度，使其自愿、自发地融入到组织的可持续发展之中，全心全意投入工作，同组织共进退。本文以公立医院医务人员为研究对象，分析了医务人员工作满意度的影响因素。旨在通过本文的研究，促进公立医院在市场竞争环境下，不断提升人力资源管理水平，塑造核心竞争力，实现持续稳定发展。
一、公立医院医务人医务人员作满意度影响因素
(一)领导行为
领导行为主要包括领导对公立医院发展的决策和对医务人员的关心程度。领导对公立医院发展的正确决策能够让公立医院得到很好地发展，能够为公立医院带来经济效益。公立医院在发展的同时，医务人员也会与有荣焉，认为该公立医院是可以长期为之努力工作的医院，会让医务人员更加有工作激情。而领导对医务人员的关心程度则包括物质方面和精神方面的关心。物质方面是指通过给予医务人员物质福利报酬的方式来关心医务人员，例如重要节假日发放礼品、医务人员生病给予报销医药费用等。精神方面则主要体现在领导用语言关心或者激励公立医院医务人员，例如医务人员工作表现突出，领导要给予关心和慰问，将医务人员的贡献和业绩放在心中。领导作为公立医院的带头人，其一言一行皆影响着下属医务人员的工作热情和工作满意度。
(二)激励机制
激励机制包括对医务人员的福利薪酬待遇、医务人员的晋升空间和职业规划等方面。公立医院在激励机制的制定过程中，大多采用福利待遇和薪酬待遇来留住人才。福利待遇包括五险一金、各类补助、各类休假等等。薪酬待遇方面的激励则主要体现在绩效工资制度方面。绩效工资主要的激励作用在于多劳多得的薪酬分配。绩效工资能够提高医务人员的工作积极性，尤其是在公立医院里，医务人员的绩效工资收入是与收治病人收入密切相关的。
物质和薪酬激励在提高医务人员工作积极性的同时，也促进了公立医院的发展和运营效率。随着时代的发展，福利待遇和薪酬待遇等物质方面的激励机制已经满足不了真正的人才需求，医务人员更希望能够通过自身努力得到相应的晋升空间，实现职业生涯规划。而晋升空间则需要公立医院人力资源管理部门制定任人唯贤的人事晋升计划，对具备管理能力的基层医务人员或管理人员进行严格考核，通过考核者则可进行晋升，为公立医院注入新鲜的动力。
(三)培训教育
21世纪是知识经济时代，也是一个终生学习的时代，各行业的知识体系更新速度加快，科技、知识体系的发展日新月异。公立医院医务人员要想在医院站稳脚跟，就需要持续不断地学习。这种学习不仅要依靠医务人员自身在业余时间的努力，更需要公立医院有的放矢地对医务人员进行业务水平的培训。所以，公立医院对医务人员的培训教育日益成为影响医务人员对公立医院满意度的重要因素。培训教育能够让医务人员快速掌握自己所属岗位所需的知识和技能，能够让医务人员更加自信，更胜任自己的本职工作，不仅提高了医务人员对公立医院的认可度，更避免了因新手业务不熟练而导致的工作疏漏。在培训教育中，医务人员能够更加熟悉了解本行业的情况，对自身做出较为明晰的职业生涯规划，让医务人员自身变得更加优秀，提高医务人员的整体素质，进而提升公立医院的综合竞争力。
(四)工作环境
工作环境包括工作的自然环境和公立医院工作氛围。良好的工作自然环境和工作氛围能够直接影响医务人员对公立医院整体实力的认知以及自身的工作效率。现阶段不少公立医院已经意识到工作环境对于提高医务人员工作效率的重要性，并努力在自然环境方面进行改善，让医务人员拥有一个舒适整洁的工作环境。但还是有一些公立医院忽视了公立医院工作氛围对医务人员的影响以及对公立医院文化建设的打造，良好的工作氛围能够让医务人员提高工作效率，良好的公立醫院文化建设能够增强医务人员的凝聚力，加强医务人员之间的协同合作，达到事半功倍的效果。
二、公立医院医务人员作满意度存在的问题
(一)对医务人员关心不足
公立医院缺乏对医务人员日常生活的关心比较常见，主要体现在医务人员的食宿和工作强度上。大部分公立医院的食堂饮食品类单一，不能满足多数医务人员的需求;且公立医院医务人员经常加班，但在加班费和加班津贴方面，并不具有优势，这往往导致医务人员很不满意。在确保公立医院持续运营的同时，管理层应当加强对医务人员基本生活和经济保障的重视程度，尽可能改善医务人员的生活条件，在经济上给予支持，这样才能形成强大的内部凝聚力和医护技团队共进退的氛围。对医务人员关心不足，对其心态的稳定和平复工作做不到位，极易导致医务人员产生医院的经营好坏与自身无关的观点，而领导与下属之间的沟通交流不畅，也使得矛盾激化，不利于医院的正常发展。
(二)缺乏有效的激励机制
公立医院缺乏有效的工作回报与激励机制。以往公立医院一家独大、效益良好，这些问题尚未浮出水面，表现并不明显。近年来，随着社会各类非公性质的医院纷纷成立，市场竞争的激烈导致公立医院内部医务人员的不安全感，不少医务人员眼高手低，将自己所在医院的福利待遇与其他医院进行对比，进而心理失衡，激化了公立医院内部的矛盾。医务人员意识到工资与薪酬并不与工作量成正比，这种有失公允的现状足以削弱医务人员的幸福感与满意度。公立医院的医务人员工资普遍比其他私立医院工资水平低，而且对有突出工作表现的医务人员缺乏相应的激励机制。医务人员的创新与努力，被公立医院视作理所应当，并未给予对等的奖励。晋升机会、奖金福利等激励政策的缺失，造成医务人员创新的驱动力大幅下降，甚至造成关键岗位医务人员接连跳槽的不良后果。
(三)培训教育制度落后
社会在不断发展，拥有高素质的医务人员是公立医院获得长足发展的不竭动力，所以公立医院必须转变固有的传统发展模式，建立完善的培训体系，提高医务人员的综合素质。但目前公立医院的人才观念和管理模式上存在许多缺陷。
公立医院的培训内容简单，课程体系有待完善。第一，很多公立医院每年开展的培训教育活动有限，在专业技巧提升方面的培训课程有所不足;第二，培训内容单一，开设的培训课程受众往往是全体医务人员，而非具有差异性的各个工作岗位;第三，缺少培训规划，公立医院开展培训的目标仅是为了达到所谓的考核目的，无法从实质上提高医务人员的技术水平，致使培训仅仅流于形式。
公立医院管理层要提高医务人员培训的意识，改变原有的错误观念，将医务人员的教育培训当做公立医院发展的要素来抓。在培训前，收集医务人员在工作培训方面的诉求，不能盲目地培训，要有针对性，并制定详细、科学的培训计划，严格按照计划实施，并开展培训后的效果评价工作，对培训后工作效率有提高、技术水平有提高的医务人员进行奖励措施，让培训所耗费的时间和金钱都物有所值。
(四)缺乏职业规划
职业发展空间的大小在医务人员满意度调查中是不可忽视的一个方面。良好、成熟的职业生涯规划在促进医务人员发展方面发挥着巨大的作用，其不仅能够使医务人员的定位更加清晰，还能激发医务人员的潜能。调查发现，公立医院缺乏系统完整的职业规划方案，医务人员的晋升空间小，不能为医务人员提供充分发挥其能力的舞台。管理层往往更加关注医学技能及管理目标的完成情况，对于医务人员职业发展、心理诉求的忽视，使得公立医院的人员管理制度比较落后，与当下医务人员的需求不符，始终不能向更高层次突破。医务人员的晋升通道、薪酬福利、技能提升的政策缺失，最终会导致医务人员不满情绪的累积。现阶段，医务人员在关注自身获得的实物待遇的同时，也更加注重公立医院整体是否具备长远性的发展规划，是否能够通过公立医院搭建的平台来实现自身技能的培养等。大部分公立医院医务人员认为其职位设置难以满足职业整体规划的要求，大大降低了其从业的满意程度。
三、公立医院医务人员工作满意度提升策略
(一)创造团结友爱的医院文化氛围
在公立医院这样人才汇集的地方，医务人员都渴望在良好的环境氛围下开展工作。公立医院管理层应从人文角度出发，创造关爱医务人员的和谐氛围，从而使医务人员能够充分融入到公立医院的发展规划之中。唯有让医务人员充分了解公立医院，并将自己看作是公立医院中的一个重要成员，他们才能全身心地投入工作，与公立医院齐心协力，才能够真心实意地为公立医院贡献出自己的力量。
公立医院需要尽快建立医务人员激励机制，健全福利待遇政策，定期召开医务人员团建活动，采纳医务人员的合理化建议，并且把这些管控手段逐步固化与落地，使之形成具有公立医院自身特色的文化品牌，使医务人员体会到公立医院的关爱与照顾。这必将提高医务人员的满意度，也必将帮助公立医院实现其宏伟的战略目标。
公立医院的管理层应当从具体的物质层面对医务人员进行关心，例如改善医务人员的伙食，品种多样化，保证伙食的荤素供应，满足不同人群的口味选择。同时，改善宿舍楼和办公区环境，让医务人员拥有一个宽敞明亮的生活工作环境，在节假日为医务人员提供一些节日福利，让医务人员感受到管理层真正的关心等。
(二)完善医院激励机制
激励问题是人力资源管理的核心问题，公立医院必须提高重视。赫兹伯格学派曾指出：“金钱不是发动机，但缺少金钱，人们就缺乏动力。”医务人员在工作岗位上付出自己的脑力或体力，从而获得相应的报酬，当勤勤恳恳的工作付出与报酬不成正比时，医务人员自然会产生不满情绪，从而产生消极怠工的思想。公立医院如果能巧妙地运用激励手段，充分调动医务人员的工作积极性，则会有力推动公立医院的发展，为公立医院创造更大的价值，而这必然会带动医务人员满意度的提高。
公立医院想要解决医务人员对工作回报/激励的不满意的问题，可以学习优秀公立医院的激励机制，结合自身情况主动寻求多种形式的激励政策，从而形成一套适应公立医院发展的激励机制，挖掘医务人员的潜在价值，为他们提供前进的动力。目前医疗行业引入市场机制，公立医院竞争激烈，医务人员工作量大，加班频繁，但回报并没有相应增加。面对此种情况，人力资源部门就必须及时做出相应的调整，完善公立医院激励机制，对有突出贡献的医务人员应进行表扬，树立医务人员典型，并给予物质奖励，改变医务人员“吃大锅饭、躺安乐窝”的思想观念，激发医务人员的创新意识，形成强大的公立医院文化氛围，持续不断地为公立医院创造价值。
(三)完善培训教育制度
当今社会，人才地位越发重要。公立医院应该有计划地开展人力资源培训，为医院的可持续发展注入新鲜血液。公立医院应完善人才培养机制，致力于医务人员专业技巧、职业素养的提升，确保医务人员队伍的综合实力快速发展。管理层也应当积极参与到人才培训的过程当中，为其拓宽知识覆盖面、提升效能方面发挥带动效用。
第一，公立医院人力资源部门需要担负起该重任，以专业培训为己任，结合各部门和科室提出的培训需求，根据公立医院整体规划，完善公立医院使用的培训系统及培训材料，设置合理的培训经费，在确保充分利用资源的同时，给予医务人员培训的大力支持。
第二，在培训的过程当中，人力资源部门既要实事求是，又要与时俱进;既要考虑到原有的组织特点，又要结合实际融入时代元素;既要考虑到每个科室的特性，又要注重对培训资料的管理，对培训内容、培训方式、培训效果、注意事项等方面进行完整记录。
第三，完善培训评估机制，无论是医务人员对于培训内容的满意度评价，还是培训师资对于医务人员的授课情况反馈，均应当纳入评估范围。不断更新培训规划，使培训内容更具体、更有可操作性。将医务人员培训落地，实现医务人员的发展目标，为公立医院培养高精尖人才，提高公立医院的核心竞争力。
(四)加强医务人员职业生涯规划
当今社会中，医务人员更关注其自身的未来发展，而不仅限于目前工资待遇的多少。公立医院拥有完善的职业发展规划，无形之中迎合了医务人员的内在需求，有利于帮助医务人员树立更加清晰的目标。现代化的公立医院竞争，依靠的不再是医务人员的数量，而倾向于依靠医务人员的质量，公立医院对医务人员的能力与素养的要求越来越高。
在这种大环境影响之下，公立医院的管理层不得不重视医务人员的职业生涯规划，不得不把医务人员的职业生涯规划上升为公立医院发展战略，让医务人员感受到公立医院的关怀，让医务人员了解公立医院对其未来发展的规划，满足医务人员被关注被重视的心理诉求，这样可以激发医务人员的工作热情，提高医务人员对公立医院的满意度。譬如，根据医务人员的特点与所处的岗位进行有针对性的培训，如为管理人员设计经营管理型的发展路线，为专业性的技术人员设计技术型的发展路线，不断提高医务人员的专业能力，實现公立医院与医务人员的双赢局面。
四、结语
公立医院医务人员满意度下降是与其传统管理模式有着不可分割的联系的，尤其是在竞争日益激烈的当代医疗行业中，只重视病人满意度，忽视医务人员工作满意度，使得公立医院内部不团结协调。公立医院要着重从职业发展规划、工作激励、公立医院福利制度和业务培训这四大方面进行制度的完善，首先要改变公立医院的晋升选拔方式，采用内部选拔的方式，不仅能达到激励医务人员的目的，而且有利于医务人员自身的职业规划，实现自身在公立医院的人生价值。其次，要完善激励机制，其中就包括福利制度，要充分调动医务人员的工作积极性，例如采用绩效工资的方式，多劳多得。最后，要完善医务人员培训制度，提高医务人员的整体素质与实力。医务人员综合素质的提高，会带动公立医院综合实力的提高，实现公立医院的长远发展。
(作者单位：福建省龙岩市第三医院)
作者：陈小娟
2013年，医院以"创建二级甲等中医医院"工作为契机，积极进取，勇于创新，按照12年制定的计划，扎实工作，努力做好医院改革与发展，实现经济效益和社会效益稳步提高。一年来，医务科在医院领导的正确领导下，在以"病人为中心、以发挥中医药特色优势"为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范和核心制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，加强服务意识，使临床各科室的各项工作高效有序的进行。下面就根据年初制定的工作计划，着重对各类医疗工作完成情况、继续教育、人才引进、对口帮扶、万名保健医生进农户和中医直通车工作等方面。向各位领导和同志们汇报如下：
一、开展"创建二级甲等中医医院"活动，提高医院与科室整体管理水平
我院"创建二级甲等中医医院"分四个阶段：
1、启动培训阶段：2012年12月至2013年2月，2013年1月18日医院召开了"创建二级甲等中医医院"全院干部职工动员大会，同时，医院还组织各职能部门和临床科室主任、护士长分别到市人民医院、**市中医院、**二院、**中医院、**中医院等进行等级医院创建观摩学习。
2、资料整理、创建阶段：2月至4月，创二甲迎评办公室按照二级中医院创建标准及实施细则，首先进行对实施细则进行解读，根据检查内容分工到各科室，明确工作职责，使创建工作责任到人。对重点科室的台账进行细化安排，确保科室、医院资料完整统一。
3、查缺补漏价段：5月至6月中旬，进行等级医院的自查和资料补漏。通过二甲成员努力，组建迎查档案资料200余卷，全院共组建档案800余卷。
4、等级医院评审验收价段：6月份，6月23日我院通过全院干部职工的共同努力顺利通过了二甲复审，通过"创建二级甲等中医医院"与医院医疗质量管理的结合开展，提高了医疗质量、有利于中医药特色优势发挥、保证了医疗安全，促进了医院科室管理水平的提高，推动了医院各项医疗工作的顺利发展。
二、积极开展医疗活动，圆满完成医疗工作。
医务科在全院医疗活动中起主持、管理、组织、协调之责。今年医务科围绕全院医疗工作做了一些工作，使全院医疗业务活动规范、有序，医疗业务工作完成很好。
1、为了保障医疗安全，提高医疗质量，今年医务科组织各临床科主任和有关医疗骨干参加家国级和省级举办的各种学术交流3次，各项培训班34次，提高了临床科室主任和医疗人员的业务能力和管理能力。并要求各科室认真落实十八项核心制度;根据本科特点，组织学习有关卫生法律法规;医务科定期举办院内业务讲座10次，组织"三基、三严"业务考试2次。按照市卫生局安排部署，认真组织了13年各类专业技术人员全市专业技能大赛，并取得了可喜成绩，中药专业我院三名同志包揽了
一、二等奖，西药专业一名同志获得了三等奖;临床专业两名同志荣获二等奖，一名同志获得三等奖，并同时获得集体二等奖;中医专业一名同志获得二等奖，两名同志获得三等奖;检验专业一名同志获得了二等奖，影像专业一名同志获得了优秀奖。这些成绩的取得充分说明了我院通过严格管理、规范操作规程，进行多层次、多方面的学习，提高了医务人员的综合业务素质。
2、与先进医院签定帮扶协议。医院邀请了市级、省级、国家级知名专家教授来院讲学授课、进行手术示范和技术帮带，今年先后同**医学院附院、省医科院附属医院签订了帮扶协议，每个医院每两周派出5——7名专家来院坐诊，医院派出多名医护人员到这两家医院免费进修学习，并且每月初及时将帮扶工作开展情况上报国家卫生部网站。今年4月份，邀请了日本微创外科专家奥田准二教授，中日友好医院姚力教授来院现场手术演示"直肠癌低位保肛手术。使医务人员更新了知识、提高了理论水平和技术操作能力。
3、各项工作指标完成情况，截至12月25日，全院总接诊门诊病人124012人次，比2012年同期增长11.39%;其中门诊中医治疗人次15265人次，比2012年同期增长-1.3%;中医非处方治疗人数111476人次，比2012年同期上升16.3%;住院患者8625人次，比2012年同期增长-6.14%;开放床位数340张，病床使用率104%，病床周转率211%，出院者平均住院日11天。医院总收入：6254万元，比去年同期增长1.7%;其中门诊收入1234万元，比去年同期增长23.46%;住院收入5021万元，比去年同期增长-2.52%。完成手术台次：1664例次，比2012年同期上升22.44%。根据以上数据，在医院全体职工的不断努力下，各项工作指标均有明显增加，充分说明了一年的工作取得了显着成绩。
三、加强病历质量管理，提高医疗技术水平。
病历书写是管理部门评价医生水平和医疗质量非常重要的参考依据，管理部门可以通过对病历书写的严格要求来规范医生的医疗行为，强化医生的基础知识，督促医生建立严格的医疗思维，并且留下完整的医疗资料。质控办每月对各临床科室运行病历和终末病历进行不定期质量检查，作出病案质量分析，把好病历质量和医疗质量关，并对存在的问题在医院简报上进行通报批评和经济处罚，有力地促进了医院的规章制度，特别是十八项核心制度的落实和医疗质量的提高。
四、加大"外引内培"人才的力度，加强继续教育管理，提高业务技术水平。
1、实施医院人才战略，是一项长期的任务，医院制定了切实可行与医院发展相适应的人才开发规划，促进人才战略的落实，立足当前，又要着眼长远。2013年我院加大人才引进力度，引进硕士研究生7人;现医院共有硕士研究生11人。高级职称技术人员19人，中级职称技术人员91人。
2、为进一步提高我院技术力量，根据各科不同特点和临床需要，医务科积极与上级有关医院联系，加大培训学习的力度，先后派出进修人员8人次，使我院技术力量有了不同程度提高，在一定程度上解决了我院在临床工作中存在的实际问题。
3、全年我院共接山东省现代职业技术学院、**中医药学校、**市卫生学校等实习同学50余人，医务科要求各临床科室制定带教计划，住院总负责带教工作安排，内容包括各项医疗文书的书写，中医基础理论，基本知识和基本操作。使实习同学在我院学到很多医学知识，
圆满完成实习任务。
4、发扬中医"师带徒"模式培养人才，为加速年轻医师的成长，我院以《创建二级甲等中医医院》为契机，提高整体中医医疗水平，传承名老中医的医学技术，按照"师带徒"方案，做好"师带徒"活动;我院已有三名名老中医"师带徒"，为医院不断开发和挖掘青年人才。完成了山东省第二批五级中医药师承指导老师继承人申报工作，确定了三名中医副主任医师任指导老师，选拔6名中医骨干为继承人，通过省卫生厅组织的考试合格并签订了协议书。
五、重点专科建设
重点专科是医院的品牌**头，对医院的发展具有辐射和带动作用，我院领导班子高度重视中医重点专科建设工作，医院为他们创造条件，提供平台，经过近年来的努力，重点专科建设已取得明显成效，内分泌科目前已被打造成省重点专科，中风、肛肠、肿瘤、针灸推拿、骨伤等5个科室目前已被打造成**市级重点专科。
六、对口支援帮扶工作
我院领导高度重视"对口帮扶提升县域医疗服务能力活动"工作，成立了由院长任组长、分管院长任副组长、各职能科室负责人为成员的工作领导小组，与峄山镇卫生院、城前镇卫生院、**寺卫生院、尚河卫生院、钢山社区卫生服务中心五家乡镇医院签订了对口帮扶协议书，出台了《**市中医院开展结对帮扶提升县域医疗卫生服务能力活动的工作方案》、《**市中医院对口支援工作管理规定》等相关文件，加强对帮扶工作的督导检查。建立健全了长效帮扶机制，全面提升了医疗服务能力，确实解决群众反映强烈的"看病难、看病贵、看病不放心不方便"问题。通过帮扶工作，建立了紧密型医疗联合体，
通过帮扶工作，建立了双向转诊医疗模式，通过帮扶工作，建立了对口帮扶长期关系，通过团队帮扶，以"团队对团队"的导师制方式培养学科骨干和领军人才，帮助受援医院制定发展规划，推动医院标准化建设，加强人才培养和重点专科建设等，全面提升医院的技术能力和管理水平。根据受援医院实际需要，结合基层常见病和多发病特点，选派5名临床经验丰富、高学历(研究生)的医生作为带教医生，到受援医院坐诊、义诊、带教和培训授课，自帮扶工作开展以来共诊疗520余人次，培训授课30次，手术示教18次，教学查房50余次，开展会诊及疑难病例讨论25例。
七、中医药直通车
通过直通车活动，逐步建立保证弱势群体基本医疗需求和公共卫生服务需求、提升基层中医药特色能力服务水平的运作机制，在较短时间内使基层弱势群体健康水平明显提高，自我保健及时就医意识明显转变，常见病、慢性病防治能力明显增强。
1、开展病种筛查
特别是现患有疾病情况筛查，建立服务对象健康档案数据库和各"直通车活动"实施单位健康服务热线。"直通车活动"服务对象可通过实施单位就诊热线，直接预约就医事项等基本医疗服务需求
2、实行定点签约
我院针对服务内容和服务对象先后与8个乡镇15个村签订定点就医协议，根据实际情况对签约困难群众患者实行新农合报销外的检查费、挂号费、治疗费、护理费等费用的最大限度减免。
3、设立"直通车活动"窗口
专人负责为服务对象提供"一站式"、"就诊住院绿色通道"等服务，并指定专人担任联络员，协调为服务对象提供政策咨询、就诊指导、住院手续办理及协助办理有关事项等服务，组织中医专家到农村基层进行巡回医疗、健康查体、健康教育等活动。
4、发放活动联系卡
为了让广大农民群众更快捷、更方便、更全面地了解"直通车活动"政策，确保政策落实不走样，给群众的实惠不缩水，成立"直通车活动"办公室，制定符合本医院实际和特色优势的"直通车活动"联系卡，设立就医"绿色通道"服务电话，设置专职人员为"直通车活动"联络员，并将联系卡发送到群众手中。
5、中医直通车落实情况
中医直通车活动自开展以来共义诊8个乡镇15村，派出中医药专家人员360人次，义诊人次3200余人次，其中免费为百姓测血糖460余人次，做心电图400余人次，测血压2100余人次。发放中医药健康知识宣传材料4000余份，根据患病群众病情需要现场免费赠送药品价值总计1.6万余元。这项活动的开展深受百姓欢迎，同时使我院在广大群众心中树立了良好形象。
八、万名保健医生进农户工作开展情况
我院要求保健医师在进村入户巡诊时，筛检出高危人群和慢性病患者，建立高危人群和慢性病患者健康档案，保健医师开展针灸、刮痧、耳穴压豆、拔罐等中医适宜技术，开展中医药进社区、进农村、进家庭活动，让越来越多的群众享受"简便验廉"中医药优质服务。截止到12月底，我院"保健医生"服务队，共入户走访1.7万余户，发放便民联系卡2.1万余张，义诊3.6万余人次，签订服务协议书6千余份，发现和随访高血压、糖尿病等重点人群4200例，发现各类疾病1150例，发放健康教育资料6千余份，为4千余人制定了健康处方和健康指导方案。
九、存在问题
1、医院科研创新能力有待进一步提高
近几年来受各种因素制约，我院在科研课题研发、立项、申请上存在着严重的缺陷。鉴于这种情况，我院应优化人才结构和提高素质相结合，自主培养人才与引进人才相结合的办法;努力造就一支高素质高科技人才队伍，为全面提升我院整体医疗技术水平打下坚实基础。同时积极与上级医院联合申报科研项目，争取科研课题立项，进行科研创新;鼓励医务人员在核心期刊发表论文，不断增强医务人员科研意识，逐步提高医务人员科研能力。
2、中医药特色优势有待进一步发挥
经过医院二甲复审，医院中医药特色优势发挥有了很大提高，但是对照检查评估标准我院的中草药使用、非药物疗法、中医特色服务、中医预防保健、优势病种诊疗规范的执行等方面存在着一定的差距。根据国家中医药局中医院科室建设规范和二级中医医院评审细则，要重点引进中医类别医师、加强中医技术人员培训、增设中医诊疗项目，开展中医治未病等保健知识宣传，并且要进一步完善相关制度和措施，确定各项工作长期深入持久的开展下去。
14年医务科工作计划
2013年在院领导的大力支持下，医务科在医疗质量、服务质量、医疗安全，继续医学教育等各方面都取得一些成绩，2014年医务科将一如既往的在院委会的领导下，以科学发展观统领医疗工作发展全局，增强自主创新能力，继续深入开展"医院管理持续改进"活动，不断将医务科各项工作推向深入。
一、医疗质量管理
1、加强科室自身建设完善医疗管理组织
医务科将在2013年继续加强自身的质量及制度建设，主要包括：更新制订医疗相关规章制度及医院工作制度，制订成册并下发。有计划的安排全院学习，并抽查考核相关制度内容。调整充实各委员会组织成员，制订委员会工作计划和职责、按时组织活动并记录活动内容;加强科室档案管理;转变工作作风，强化服务意识，由经验管理向科学化信息化管理转变，由人情管理转向制度管理转变，抓住机遇，开拓创新，与时俱进。
2、倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制，大胆创新，构建流畅管理体系
通过创甲工作，进一步认识到持续控制并提高医疗质量，必须强化三级质管网络建设，尤其要加强科室质管小组工作职能建设。为此，在医务科人员少，工作压力大的情况下，充分利用各科室质控组织资源，全员参与医院医疗质量监督、检查与控制工作，检查中明确岗位职责，检查工作中要高标准、严要求，稳步开展质控工作。
3、病案质量管理
(1)环节质量每月到各临床科室抽查运行病历，严格按照《山东省中医病历书写规范》对病历中三级查房、会诊、医嘱病情的查对等方面进行监控;医师交接班情况，帮助科室查出问题，提出改进方案，并督导科室的业务学习情况。
(2)终末病历每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进行展评，并严格按"病案质量考核奖惩办法"奖优罚劣。
4、重点科室监管
(1)针对ICU质量的监控，每周不定期对ICU进行抽查，重点抽查内容：严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录;科室实际查房情况;危重患者上报制度的落实;实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度、规范度;
(2)对医学专用科的监控，每月定期到医学专用科进行检查，主要内容包括：术前医学专用访视的实际进行情况;完善各种医学专用协议的签署;严格查对制度及医学专用药品管理的执行。
(3)对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记、查有所对，并将每次对查内容进行总结、比较、评价，共同探讨相应的改进措施，在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。
二、继续医学教育
1、加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书写不规范、法律知识薄弱等缺点，医务科在2014年会进一步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进行，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。
2、加强科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有计划、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在督促科室科研工作的同时，尽最大努力为科室创造有利条件。
3、严格院外进修、实习人员管理在接受**卫校、**现代学院、**中医药学校等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的管理，并强调其基础知识、基本理论和基本技能的训练。
4、强化专业技术人员业务培训根据我院院情，在按需培训的原则和医院经济条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓励通过自学学习，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培养，熟练掌握专业技术，参与科研、能解决较复杂的疑难病症，争取以请进来、派出去、自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素质，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。
5、继续加强业务学习管理严格各科室业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。另外，每周四安排专门针对年轻医师的业务讲座，由各科中级职称以上医务人员轮流授课，医务科全程参与并做好记录，不定期进行现场考核。
6、强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院教授来院授课，医务科一律及时安排相关工作，保证相关专业人员均能参加。
7、每半年组织一次"三基三严"理论考核，对"三基三严"的培训工作分季度进行，具体为：第一季度，对全员中低年资医师进行心肺复苏、呼吸机、电除颤等应用培训;第二季度，进行导尿、各种穿刺、插管等临床常用技术培训和第一次理论考试;第三季度，进行医学专用药品、抗菌药品的知识培训;第四季度，进行第二次理论考试和实践技能的考核，并针对弱项进行专项培训。
三、深入开展中医药专家工作站服务直通车活动
在13年活动的基础上，进一步发挥我市中医药专家服务工作站平台作用，广泛开展基层中医药普及工程，开展中医药进社区、进农村、进家庭活动，让越来越多的群众享受"简便验廉"中医药优质服务，争取14年承担不少于1000名困难群众签约就医服务，从而推进我市中医药事业又好又快发展。
四、继续做好万名保健医生进农户工作
五、强化后勤管理，进一步规范后勤保障体系，降低医院运行成本。要采取各种有效措施，加强对水、电日常生活用品等后勤物资的管理，进一步健全物资采购、收发、登记、核算制度，开源节流，减少不必要的人为物资浪费，实现低成本高效率。
六、坚决执行新农合社保局相关政策规定，坚持原则，严格报销程序、报销比例，严禁违规报销，严控住院次均费用标准。认真贯彻执行《药品管理法》，不断深入医药卫生体制改革，切实加强药品"三统一"相关制度的落实、监管、监督力度，严格将抗菌药物使用率和使用强度控制在合理范围之内。
七、强抓医院文化建设，提升医院知名度和信誉度。高标准制定医院文化建设发展实施方案，制作医院宣传册、宣传片，策划医院整体形象，编好中医之窗、完善网站，不断加强医院文化建设宣传，倡导人文精神和规范服务标准，努力把文化载体贯彻到医院经营管理的各项工作中去，展示职工风貌，树立行业正气，提升医院知名度和信誉度。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在新的一年里，我们将带领全院干部职工按照党的十八大精神的指引，坚持深化改革、德技双修的工作思路，务实创新，艰苦奋斗，努力为全市人民群众的身体健康保驾护航，为全面实现安全有效方便价廉的医疗服务目标而努力奋斗!
2016年在上级卫生主管部门、院领导及各位同仁的大力支持下，医务科在医疗质量、服务质量、医疗安全等各方面都获得了一定的成绩，现总结汇报以下：
一、加强重点专科专病建设，推进临床路径工作
将我院的心肺科、脑病科、儿科三个重点专科工作进一步加强，依照市卫生局下发的“专科专病建设指南”进行建设，真正构成院有重点、科有专长的格式。6月份，心肺科顺利通过河南省中医特色强化专科建设评审。
自10月份开始在妇产科、外科实验性推行临床路径工作，首先确订头次剖宫产、子宫肌瘤、正常分娩、小儿腹股沟疝、单纯性阑尾炎、下肢静脉曲张、睾丸鞘膜积液7个病种，成立组织、科室内组织培训，至今工作在进一步开展中。
二、通过医疗机构校验审验
1、依据评审细则要求将各项指标落实到科室，核心指标等重点内容细划到责任人。
2、根据评审细则及专家手册的检查要求，医务科逐条进行整理分析，又进一步完善医院及科室的相关制度和流程，从而进一步规范诊疗行为，使管理的各项制度进一步完善细化。 3.对检查所指出问题逐一制定整改措施，并针对各科的问题落实到各科，定期对各科进行业务检查，不断改善临床科室的服务能力、质量等。
三、开展新技术、新项目，引进、培养创新人材 1.鼓励各科室开展新技术、新项目，2016年申请审批新技术共6项：外科开展中心静脉穿刺置管术、伤口负压吸引技术、经皮穿刺椎体形成术;内科、康复科开展吻艾(任督灸);儿科开展中药散剂外治等;派出6人到三级医院进修，7月份选出我院优秀职工13人拟参加骨干医师培训;全年参加各类省级、国家级学术活动30余人次，全年医院发表论文8篇，使我院的业务范围拓展的更宽，综合能力得到快速进步。
2.7、8月份引进医学院校毕业生13人，建立人员档案;部分人员已按国家要求到上级医院进行规培。
3.规范实习、转科、进修人员的登记和管理，安排好实习及进修医生的带教工作及转科时程，及时检查带教效果。各科室转科结束时，由科室主任对实习、见习医生在本科室的相关专业知识进行考核，考核合格后，到医务科报到，按照转科安排时间进行下一科室的实习、见习。
四、继续医学教育工作
1、2016年举办各种业务讲座8场次。主要涉及急诊急救相关知识培训、乳腺常见病的诊断与治疗、输血相关知识培训、糖尿病知识、心肺复苏培训、医疗纠纷防范及处理讲座、内外科常见病的治疗常识及新进展、培训抗菌药物规范应用等内容。
本年度我院继续开展“中医药技能竞赛”活动，依据医院工作任务和各级卫生专业技术人员的岗位职责，努力提高全院医务人员的业务技能和服务水平。9月份考核后选派我院职工李瑞才参加《鹤壁工匠﹒2016年职工职业技能集中大赛》荣获“鹤壁市技术能手”、“鹤壁市文明职工”荣誉称号;11月份进行全院筛查，选派人员参加《2016年河南省中医药岗位技能竞赛》。
五、积极协调，促进医院信息化建设
医院信息化程度的高低，是医院综合实力的一种体现。新的his系统运行这段时间来，不断出现新的各种问题，医务科积极协调各科室和软件服务公司，对出现的问题逐项进行整改，促进了医院信息化建设。
六、协助做好新农合及医保工作
依照新农合的有关要求，为确保广大农牧民的利益，医务科将协助合作医疗报销窗口做好新农合的工作。10月份开始开展居民医保缴费持续到12月20日。外一科10月份开始对疝气、单纯性阑尾炎、下肢静脉曲张、鞘膜积液、乳腺纤维瘤等单病种“0费用治疗”。
七、完成院里及上级卫生行政主管部门指派的其他临时事务性工作。
1.2016年4月份、11月份组织人员进行《基本公共卫生服务项目中医药工作检查》，做好报告工作。 2.2016年5月份医疗质量和安全管理工作的整理。 3.2016年4月份迎接省领导绩效工资检查等。
浚县中医院医务科 2017年2月24日
第一：医教科正副科长每个科室住扎一周(上午)，遇到问题及时联系相关科室或人员协助解决，解决不了的及时向院领导反映。
(一)临床科室：重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量管理小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。
1、病案质量：严格按《×××病历书写规范》，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。①每月第一个星期一的下午，组织管理小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。每次检查5-×××份病历。②每×××个月抽查归档病历质量并做出评比。要求甲级率×××。每月各科室均能在5号前上缴前一月份的病历。
2、合理使用抗生素：依据《×××合理使用抗菌药物的管理办法》，督察临床医生是否合理使用抗生素。每月第二个星期的星期一组织药物管理委员会，查看①使用的适应症、禁忌证。②预防性应用抗生素的原则。③抗菌药物治疗的疗程。④抗菌药物的治疗剂量和给药途径。⑤联合用药与配伍禁忌。。
3、防患医疗差错、事故及纠纷：①强调入院《告知书》《授权书》《各种诊疗知情同意书》的书写②强调真实、准确做好《死亡病例讨论记录》、《重危疑难病例讨论记录》、《抢救危重病人讨论记录》及医师交班本等项目记录。
3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。每月不定期医教科到各科室检查各项记录及病志。缺少一项或不全按照绩效考核办法处理。
(二)门急诊部
1、进一步完善各科门诊功能，门诊入口设立发热分诊处，并设立独立的感染性疾病预检分诊部。
2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。
3、组织质量管理小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。每月第一个星期一的下午，查评门诊病历。每月第二个星期的星期一组织药物管理委员会查评门诊病历及处方。(三)医技辅助科室
每月一次组织医疗质量管理小组检查评比。
第三：协助医院成立病案室、图书阅览室、营养科。
第四：协助医院完善传染病分诊点的设置及合理安排出诊的人员。
第五：加大新型农村合作医疗工作力度，协调好社保的工作，作好医疗服务工作，让患者切实得到合作医疗给他们带来的好处，通过新型
农村合作医疗工作进一步实现医患双赢和两个效益双丰收的大好局面。
第二：组织医院管理委员会进行医院大查房：分别固定在每周星期三上午，整个上午只查一个科室，除节假日或特殊情况外。全院所有临床科室轮流循环进行。上午8时参加科室交班，交班后参加科室一个病人的正规三级查房，这是一个包括教学查房、主任查房在内的查房模式，约为40～80分钟。然后抽查住院病历质量、检查医院规定的必备记录本情况，重点了解危重病例讨论、死亡讨论、业务学习、医疗质量管理小组活动等制度的执行情况，时间约为15分钟。以后进入汇报座谈阶段，参加查房的院部人员与科室主任集中一起，先由科主任汇报本阶段医疗运转、质量管理、科研教学、人员思想动态等情况和存在问题、提出对医院服务保障的意见和需要解决的问题;然后院部人员反馈当天检查和平时掌握情况、现场拍板解决问题、提出对科室建设的建议;座谈时间约×××个半小时～×××个小时左右。整个查房时间为一个上午。一些无法解决的问题则带回由院长办公会讨论决定。
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2010上半年工作总结
吴晓丽
(2010-8-15)
2010年以来，在院领导的正确领导下，在医院推行“医疗质量万里行”活动的大前提下，医务医保科以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化和医保制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将2010年医务医保科上半工作总结如下：
一、医务方面
不断提高医疗质量是促进医院发展的动力，严格医疗质量管理，全面提升医疗服务质量是医务科的重要任务。2010年，医务科根据年初既定计划着重从制度落实、病案质量管理与科室自身建设等多个方面不断深入，做了如下具体工作。
(一)加大临床医疗质量的检查力度，细化行政大查房内容，并通报大查房情况，有效督导临床科室，减少医疗安全隐患。
(二)加强人才培养工作，派出了多名同志在上级医院进修学习;同时派出了多人次参加各类学术活动。
(三)加强人员培训，提高自身素质，继续医学教育工作获得喜人成绩。半年来，先后组织了影像专业知识培训，气管插管急救知识培训，妇产科婴儿急诊急救培训，还请来了哈医大附属五院专家为大家进行2010继续医学教育心理培训，并获得学分15分。
(四)组织全院医护人员进行了气管插管急救技术实践考核，并获得 1
了圆满成功。六月份，组织内儿科，功能科和影像科进行上机操作考核，提高了技能的同时，也开拓了视野。7月底，成功进行了上半业务考核，进而提升了广大医护人员的业务水平。
(五)完成5名医生执业地点更改、2名医生执业医师注册工作。
(六)强化病历书写质量，细化病历管理要求，并下发病历复印流程，使病历管理工作渐入佳境。
(七)参与医院“医疗质量万里行”活动策划和宣传活动，为区政府网站上报宣传稿件近十篇。
(八)积极参与“庆三八”文艺汇演。并参与医院网站、专家栏、宣传册的策划，收集，编辑工作。
(九)进一步完善了医疗纠纷投诉制度，学习了专业处理医疗纠纷流程医患沟通技巧，成功调解医疗纠纷投诉3例。
(十)惠农工作按计划有效开展，取得患者好评。
二、医保方面
2010年上半年，医保科认真开展各项工作，在主管院长的带领下，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：
1)制定医保协议，并完成和医保相关科室签署工作。
2)出台《医疗保险考核细则及奖惩办法》，督导科室做好医保工作。
3)整理最新医保政策，择时下发给各参保科室，利于临床医保工作的顺利开展。
4)参加市政和管局医保会议，转达会议精神，将签署协议下发
给各科室。
5)向各科室宣传医保稽查流程。
6)每周五进行医保查房，有效督导医保工作圆满完成。
7)组织各社区进行医保信息，对照，门诊处方书写知识培训。
8)着手医保住院科室临床路径制定工作。
9)下发医保相关制度，组织科室学习并落实。
通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。2010年上半年，市政医疗保险门诊划卡人次为6343人，费用总额为51.7269.44元;市政慢性病患者人次799人，慢性病总费用为15.0523.16元;市政保险患者住院方面：城镇职工医疗保险总住院人次为101人，费用总额为28.1653元;城镇居民成年人总住院人次为19人次，费用总额为4.4853.37元;城镇居民未成年人总住院人次为7人次，发生费用总额为1.2526.27元;农村合作医疗患者住院总人次22人，发生费用总额为47694.81元。管局保险门诊发生总费用为147.5525.90元，住院发生总费用为320.6908.10元。
三、存在不足
1、应该加强个人学习，完善自我，多开展批评与自我批评。
2、应多和科室沟通，注意工作方法。
四、下一步工作要点
(一)医务方面
1、开展医疗安全知识培训，就侵权法出台后应对办法、病历书写注
意事项和医疗投诉处理技巧等方面进行讲解。
2、深入科室，针对门诊、住院就诊过程，排查医疗安全隐患，降低医疗风险。
3、进行下半业务考核。
4、把惠农工作做实，加大宣传力度，简化报销流程。
(二)医保方面
1、加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员进行医保工作反馈。
2、继续定期深入科室，督导医保制度执行情况。
3、动态观察好医保各项指标情况，回馈科室，做到防范于未然。
这半年我们工作取得了一定的成绩，同时也存在一些问题，我会再接再励，克服不足，不辜负领导和群众给予的厚望。
医院医务科年终工作总结(精选多篇)
张家港华山专科医院通过张家港卫生政府部门审批后于2014年3月 15日正式开业，在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下，医院员工励精图治、艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将2014工作总结如下：
一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院
开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医
疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满足病人的要求。为医院顺利发展和运行奠定了基础，
二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场
人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于
安徽医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。
外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科大学，在安徽省三级甲医院从事外科研究工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目
外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科大学，从事外科临床研究20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。
妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。
副主任医师 陈身华，毕业于安徽医科大学 在安徽省三级甲医院从事工作40多年，对 熟练掌握心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场经验 。
开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括观念转变，员工手册、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、院内感染、，医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规
范，培训，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需要。通过培训，增强了大家对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识，使大家以全新的理念开拓全新的天地。
三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标
作为新落张家港锦丰镇的专科医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是锦丰镇区独一无二的民营医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。
张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政府部门的多次审查，我们已经顺利的通过审批 医保定点服务将是我们华山专科医院在今后的工作重点。
四、狠抓质量，提升服务，不断提
高医院管理水平
质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理念，医院在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“安全第
一、质量第一放在第一位。
服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标志。开业以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基础上，提升 “以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们华山专科医院将有力地促进医疗、护理、服务地位的巩固和提高。
五 . 对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境
医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注重沟通，以人性化的管
理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员工。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工作。
以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入，随着对医疗市场认识的加深、我们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的医疗技术与服务，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。
一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院
开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满足病人的要求。为医院顺利发展和运行奠定了基础，
二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场
人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于安徽医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。
外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科大学，在安徽省三级甲医院从事外科研究工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目
外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科大学，从事外科临床研究20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。
妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。
副主任医师 陈身华，毕业于安徽医科大学 在安徽省三级甲医院从事工作40多年，对 熟练掌握心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场经验 。
开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、院内感染、，医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需要。通过培训，增强了大家对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识，使大家以全新的理念开拓全新的天地。
三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标
作为新落张家港锦丰镇的专科医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是锦丰镇区独一无二的民营医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。
张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政府部门的多次审查，我们已经顺利的通过审批 医保定点服务将是我们华山专科医院在今后的工作重点。
四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平
质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理念，医院在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“安全第
一、质量第一放在第一位。
服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标志。开业以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基础上，提升 “以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们华山专科医院将有力地促进医疗、护理、服务地位的巩固和提高。
五 . 对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境
医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注重沟通，以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员工。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工作。
以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入，随着对医疗市场认识的加深、我们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的医疗技术与服务，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。
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