对于移动商务, 目前业界人士还没有给出一个确切的定义, 但是多数人将移动商务理解成是电子商务的一种延伸, 它能够实现从有线通信到无线通信, 并突破时间和空间的限制。研究人员认为移动商务的使用者具有两大特征, 一是移动性比较强, 二是随时随地都需要大量准确的信息。对于企业的高级管理人员来说, 他们可以通过无线掌上电脑, 打破时间和空间的限制, 与企业内部的各个系统连接, 掌握企业的最新动态;管理人员还可以通过移动商务来查看客户的相关信息, 合理安排自己的日程, 以便能够和客户更好地沟通。应用移动商务企业内部人员还可以开展远程会议。
很多连锁企业的下属分店日常业务量都非常大, 这时候就需要有高效灵活的营销管理系统, 这样才能促进企业的不断发展。对大多数企业而言, 分销、批发和零售终端是他们的主要销售渠道, 销售人员处理销售渠道的各种业务, 企业管理人员只有及时把握销售终端的各种信息, 才能够对市场反应做出正确的判断。这时候我们就能够充分看到移动商务所带来的便利, 它能够帮助销售人员在任何时候任何地点进行办公, 对各种销售数据进行有效分析, 根据市场动态做出正确的决策。
在市场竞争日益激烈的大背景下, 除了提高产品的质量之外, 售后服务质量也成为广大群众关注的焦点。就目前各个企业的经营状况来看, 产品同质化非常严重, 因此提高售后服务质量已经成为提高企业市场竞争力的重要途径。售后服务质量的好坏会让客户对企业有不同的认识, 尤其是对一些大型耐用的生产工具, 例如汽车、电梯等, 这类产品的用户会对企业的售后服务有更高的要求, 企业要保证生产工具的正常使用, 还要定时对这些产品进行日常的维护, 当产品出现故障时, 客户希望供应商能够在第一时间赶到现场进行故障维修。维修人员需要随身携带移动终端, 这样才能够及时了解客户的维修需求。通过移动终端售后人员还能够进入企业的维修系统, 对设备的相关信息进行查看, 为设备的维修提供参考依据。同时充分利用移动计算技术, 在维修结束后, 将相关信息输入到公司的数据库当中, 利用移动计算机技术, 在企业内部建立新型的经营管理模式, 这样就会加强客户服务方面的竞争优势, 提升企业的管理水平。
在企业运营过程当中, 物流供应是重要的一部分, 只有将订单供应、货运和发送之间紧密结合在一起, 才能够减少企业物流链中的浪费, 使各种信息得到充分的利用。应用移动商务, 在货物运输的过程中, 我们能够获得及时的物流信息。移动仓库、远程移动监测等都已经出现在现实当中, 实现了对物流信息的及时跟踪。
随着社会多元化的发展, 人们的消费需求有了更多变化, 同时对产品的多样性提出了要求, 如此一来就会给企业的生产活动带来更大的困难。这就要求企业能够及时掌握市场信息的变化情况, 明确哪类产品是比较畅销的, 哪类产品是需求量比较小的, 尽可能降低货物紧缺以及产品滞销的风险。但是对于大多数的企业来说, 他们不能及时掌握市场信息的变化, 也就不能对销售的渠道和终端做出有效的评价和控制, 严重影响了企业的经营。充分利用移动商务所带来的便利, 企业能够及时掌握市场对各种产品的需求信息, 促进企业的生产运营。
销售代表和现场工程师的工作地点具有很大的不确定性, 绝大多数时间都在与客户接触, 但是有时候他们需要对公司的信息资源库进行访问, 掌握更多的管理信息和订单信息等, 应用移动商务可以让这些工作人员随时随地了解客户和订单的各种信息, 实现移动办公。
要想在企业经营管理中应用移动商务, 就必须有计算机网络的支持, 在给企业经营管理带来便利的同时, 也出现了一些隐私问题。这就需要企业能够对位置数据和个人数据的控制和访问进行平衡, 着力于解决移动商务所带来的隐私问题。
无线通信是移动商务中应用最为广泛的, 无线通信是在一种极其开放的情况下使用的, 这样就容易让一些不法分子利用科学技术对人们的通信进行窃听, 所以说移动商务的应用还给企业带来了安全问题。
目前我国的无线基础设施还不够完善, 无线技术的发展和实施有很多不确定性, 容易受到多种因素的影响。此外虽然大多数城市都普及了移动商务, 但是还有一些偏远地区没有被无线电波所覆盖, 这样就带来了可靠性问题。
综上所述, 移动商务的应用为企业的经营管理带来了极大便利, 与此同时我们也应该看到移动商务应用过程中存在的问题, 所以我们要对移动商务的应用加强研究, 克服其中存在的问题, 更好地为企业服务。
摘要：移动商务为企业的经营管理带来了很大便利, 虽然目前企业经营管理中移动商务的应用还存在一些问题, 但是未来移动商务将有很大的发展空间, 也会成为无可阻挡的发展趋势。文章概述了移动商务的基本概念, 进而探讨了基于移动商务的新型企业经营管理模式。
关键词：移动商务,新型,企业,经营管理模式
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