水利局信访工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的水利局信访工作总结，希望对大家有所帮助。

水利局信访工作总结1

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。一、兄弟城区信访工作的先进经验1、沈阳市铁西区“建立联动工作机制，拓展信访渠道”的经验：一是强化对信访工作的组织领导。区信访工作领导小组定期听取工作情况汇报，完善领导包案和区长接待日制度。二是强化信访工作责任制落实。各单位、各部门建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。三是强化依法信访工作。律师到信访办为上访群众提供法律咨询服务，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。四是强化信访网络建设。构建“大信访”格局，区有关部门副职兼信访办副主任，联合办公接待上访群众。五是强化信访部门管理工作。区信访办及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报市、区有关领导。2、青岛市四方区“强化服务职能，做好社区信访工作”的经验：一是实现“四个转变”，增强服务意识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了区级领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。变“弹性指标”为“硬性考核”。严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制。变“孤军作战”为“整体联动”。加强了各部门之间的协调，形成了齐抓共管的工作格局。二是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向社区延伸。抓好排查调处工作。构建了街道、社区、楼院三级信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工作。建立了街道、社区信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好依法信访工作。街道建立了法律服务热线，各社区建立了工作站。三是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。二、我区信访工作的基本情况今年1至10月份，区信访办共接待群众来访539批（次）、2534人（次），同比分别上升了7和28。其中：集体访93批（次）、1967人（次），同比分别下降了11和上升了34;群体访65批(次)、186人(次)，同比分别上升了59和48;个人访381人(次)，同比上升了6。热线电话143个，同比下降了35;来信84件,同比下降了13。1、群众信访的主要特点人数增幅较大。来区集体访的批次虽有下降，但集体访群体访的人数同比明显增加。重复上访增多。有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。情绪比较对立。上访群众要求解决问题的心情迫切，部分上访群众情绪激烈。上访方式改变。部分上访群众认为亲自访和集体访才能解决问题，更多地采取亲自访或有组织的集体访。2、群众信访的热点问题企业拖欠问题较多。停产和半停产企业拖欠职工工资、福利待遇等问题较为突出，引发职工不断上访。企业改制矛盾突出。部分企业在改制工作中，没有严格执行有关政策和程序，导致职工不满。住房和动迁问题较集中。随着老城区的动迁改造，群众因住房挡光、补偿问题上访增多。3、群众信访的主要原因群众维权意识增强。改革不断深入、社会利益调整和职工权益受到损害，经济发展水平和群众需求得不到满足的矛盾比较突出。群众对政策理解不全面。部分群众法制观念淡薄，盲目提出过高和不合理要求，有不达目的不罢休的想法。有的干部工作作风不扎实。工作不到位，政策不落实，工作方法简单，不能做好思想疏导和化解矛盾工作。三、我区信访工作的主要做法在区委、区政府的领导下，我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。1、加强领导，把信访工作纳入了重要议事日程区级领导亲自抓信访工作。徐书记、金区长多次在重要信访件上批示，多次接待上访群众。区委、区人大、区政府、区政协有关领导主动履行职责，分工负责。区委常委会、书记办公会、区长办公会先后多次听取信访 工作汇报，研究重要信访问题，部署信访工作任务。今年，区级领导接访28批次、接待上访群众近200人次。街道、部门领导认真抓好落实。各街道、各部门共同参与、齐抓共管信访工作，把信访隐患较好地解决在本级。强化了社区信访稳定工作，将信访稳定纳入社区党建、社区服务、社区文化、社区稳定的“四位一体”社区建设中。财政投入力度较大。区设立信访专项资金，形成制度，每年列入财政预算，专款专用。今年区信访专项资金200万元，涉及疑难信访案件的资金予以追加。今年区财政出资500多万元，解决了一批信访问题。2、健全制度，完善了信访工作机制信访工作职责明确。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了区信访办和各单位、各部门的工作职责。规范了信访工作程序，提出了具体要求。领导包案责任落实。实行了区级领导和街道、部门领导包案责任制。成立了由区分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组，抓好重点案件的处理工作。预报预测及时准确。坚持社区居委会和辖区单位每周排查一次，街道和部门每半月排查一次，区信访办每月排查一次。分析动态，制定对策，就地化解。3、落实责任，加强信访组织机构建设加强信访信息化建设。设立了西岗局域网“信访稳定”专栏，通报信访热点、难点问题，进行典型案例和倾向性问题分析。区信访办在网上每周公布一次信访情况。加强信访队伍建设。各单位、各部门普遍配齐配强了信访干部，各级领导在工作和生活上对信访干部给予了支持。区信访办印发了《信访工作文件制度汇编》，对信访干部进行了业务培训。改善信访部门工作条件。区信访办的办公条件得到了改善，进行了装修改造，办公房屋面积由100平方米增加到350平方米，增设了区级领导接访室和上访群众候访室，安装了监控系统，配备了车辆。工作存在的主要问题：一是对信访问题的督办力度不大，交办较多，在具体处理上指导不够。二是深入基层调查研究较少，回访工作不够到位。四、进一步做好信访工作的思路和措施我们要认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成市委、市政府及区委、区政府确定的各项信访工作任务。1、落实信访工作责任。市委、市政府去年出台了《关于依法做好人民群众来信来访工作的意见》、《关于信访工作责任追究暂行规定》，我区去年年底制定了《信访工作责任追究暂行规定》今年又出台了《关于加强信访工作的意见》。我们要完善信访工作目标考核和责任追究制度，进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责和属事、属人、属地原则解决信访问题，属事单位解决具体问题，属人单位做好思想工作，属地单位做好监控工作。认真落实初信初访首办责任制，街道和部门只办不转，提高一次性化解率，把问题解决在基层。加大责任追究的力度，对由于信访问题造成一定影响或不良后果的单位、部门的主要领导、分管领导和其他信访工作责任人追究责任，实施信访工作一票否决。2、坚持信访工作制度。如：领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。街道和部门领导每周接访，切实解决群众的信访问题。对重大上访事件，街道、部门有关领导必须尽快赶到现场，亲自接待处理。街道、部门领导对重点案件包案，要解决一案，息访一案。区信访办要加大对信访案件的督办力度。对区领导包案、到区以上集体访和到省以上个人访案件、区级领导接待处理的案件、以及其他重要信访案件，都立案进行处理，进行检查、督办，及时通报解决落实情况。3、做好超前化解工作。完善区、街道或部门、社区居委会、辖区企事业单位四级信访网络，定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。做耐心细致思想工作，促进上访老户转化。加强宣传教育工作，尤其要加大市委、市政府出台的信访工作相关政策等方面内容的宣传力度，街道、社区居委会和辖区相关企事业单位，利用各种形式进行宣传，使群众及时掌握党和政府方针政策。4、提高依法处理水平。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。5、加强信访队伍建设。信访干部要努力学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。信访办要认真行使接待受理、指导协调、检查督办、责任追究等职权，加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。

水利局信访工作总结2

今年以来，按照党的十八大“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度”“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”要求和上级工作安排，在城区党委、政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信访工作，切实维护群众的合法利益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定，努力为**区改革发展稳定大局服务。现将**年的工作总结如下：

一、基本情况

（一）来信情况。**年我局收到辖区群众来信314件，其中初信219件，占来信总量69.7%；重信95件，占来信总量30.2%；联名信30件，占来信总量9.6%。受理“网上信访”46件（**市“网上信访”系统自**年8月29日起已停用），同比下降8.2%；受理区长信箱80件，同比上升8.2%；受理监督投诉30件，同比下降21.5%；受理网上咨询建议9件，同比下降18.2%（区长信箱、监督投诉、网上咨询建议已于**年5月份停用，现改用**区网络问政平台，由纪委负责管理）。反映的主要问题涉及拆迁补偿、社会保障、违章建筑、村民待遇等。

（二）来访情况。**年群众来访69批267人次，其中初访40批174人次，与去年同期相比批次上升4.6%、人次上升9.5%；重访29批93人次，与去年同期相比批次下降12.3%、人次上升5.7%。反映的问题主要涉及征地补偿、拆迁安置、城乡建设、村民待遇等。

（三）来电情况。**年区长公开电话办公室受理群众电话投诉案件1904件（其中立案863件，直接答复1041件），与去年同期相比上升12.3%；受理市长公开电话转办案件2891件（其中市长公开电话立案2066件，阅处825件），同比上升18.7%。来电反映的热点主要涉及市政管理、交通管理、环境保护、供水供电、社会治安等。

（四）信访积案化解情况。**年自治区、**市交办信访积案化解共6件，信访突出问题重点案件共4件，现已全部得到有效化解。

（五）“公开大接访”和领导干部下访活动情况。**年共开展4次公开大接访活动，共接待了来访群众66批173人，来访群众共反映问题66件；组织开展领导干部接访下访活动8次，参加接访下访的领导干部476人次，共接待了来访群众159批493人次，受理群众反映问题178件。

（六）信访联席办工作情况。**年度组织召开城区信访工作联席会议3次，做好全国“两会”和六中全会的进京信访维稳劝返工作和驻邕进京信访维稳值班工作。全国“两会”和六中全会期间进京非正常上访9人26人次。同时做好自治区党委、**市和**区换届选举期间的信访维稳工作。

二、主要做法和成效

（一）积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工作。今年以来，我局进一步健全信访事项办理规则，认真做好来信办理、来访接待、热线电话投诉等工作，严格执行《信访条例》有关规定，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处理群众来信，认真填写《来访（来信）登记表》，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办、督办，做到了按时办结。

（二）加大督办力度，按期办结。按照《信访条例》规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促职责按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理力求做到“公开、公平、公正”。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。**年网上信访信息系统上级转办314件（其中交办9件），本级登记48件，已办结347件，其中在办理中15件。

（三）坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点事件调查了解、日常信访接待和信访网络信息报送，及时掌握信访动态。定期开展排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重点矛盾纠纷实行领导包案、包人，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了辖区的和谐稳定。

（四）坚持服务大局，做好敏感时期信访工作。区委、政府明确要求做好全国“两会”期间的信访工作，作为一项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。全城区各级、各部门高度重视，组织力量开展隐患排查，对重点户进行回访稳控，各单位基本做到对本辖区突出矛盾问题和信访隐患的掌控，同时采取对重大隐患和突出问题领导包案，信访局派主要领导驻京工作等措施。

（五）加大力度，努力化解信访积案。根据自治区、**市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，信访局在上级交办的6件积案逐案落实了包案领导、责任单位、协办单位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标准，明确职责，按时办结。**年自治区、**市交办信访积案化解共6件，信访突出问题重点案件共4件，现已全部得到有效化解。

（六）完善机制，加强律师参与信访工作。城区制定了《**市**区律师参与信访工作规则》，建立健全了律师参与信访工作联席会议制度，坚持定期召开律师参与信访工作联席会议，研究、部署律师参与信访工作，听取律师参与信访工作情况汇报，协调处理律师参与信访工作中遇到的有关问题。在每个季度城区开展的“公开大接访”活动中安排律师到现场参加接访活动，为群众提供法律咨询及做好法律解释工作。**年我城区开展了四次“公开大接访”活动，每次都安排2名律师参与接访活动，共接待群众13批29人次，其中律师参与辖区内涉及征地拆迁、学校招生地段划分、城市建设和一些难以解决的历史遗留问题的信访案件11件，受到群众的好评。

（七）加强部门自身建设，提升能力素质。一是每月组织全局同志进行信访业务学习三次，提高接访和办信能力，规范信访秩序，积极引导信访人依法依规逐级上访。二是加强党风廉政建设。严格贯彻落实中央的“八项规定”、“两学一做”，学习系列重要讲话、两个《条例》和《准则》。采取形式多样的学习和教育，切实改进工作作风。加强思想政治素质、理论政策水平、依法履职能力和信访文化建设，进一步提升服务全局、当好参谋助手的能力，综合协调、推动落实的能力，应对复杂局面、解决疑难问题的能力，执行法律政策、开展群众工作的能力。信访局全体工作人员爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律，无违规违纪行为。

三、当前信访工作面临的几个突出问题

第一，是信访对象多元化。信访群众涉及各个领域，个体与群体并存。无理访、缠访等无序上访现象频频发生，扰乱了信访秩序。主要表现为：一是恶意上访屡劝不止，部分上访人不单纯为了反映和解决问题，而是企图扩大事端，给政府施加压力；二是越级上访较难控制，部分信访人“唯大唯上”，热衷于找上级部门、“大领导”；三是上访人的违法行为得到社会各方面的很大容忍，事后未对其严肃依法追究，助长了无序上访的气焰。

第二，是信访内容复杂化。信访案件诉求出现多样化，合理诉求与不合理诉求并存，同时还有一些合乎情理，但在现行的法律、政策框架内暂时无法解决的诉求。

第三，是信访形式多样化。信访的规模、手段、方式都发生了变化，从书信、电话、走访到网络信访形式同时出现。正常上访与非正常上访并存。个别信访老户聚集上访和重复进京非正常上访现象较突出，**年**区累计发生重复进京非正常上访12人117人次。这些“骨头案”、“钉子案”长期不能解决，人员稳控难度越来越大，信访人动辄进京上访，防不胜防，造成城区工作及其被动。

第四，是街镇基层信访矛盾集中化。主要集中在征地动迁、村民待遇、集体资产处置问题等；城市管理和社会保障类矛盾，如：违法建筑拆除、市场综合治理、环境保护、农民工权益维护、劳动社保、小区物业管理、业委会矛盾等。

第五，是信访工作机制有待继续探索完善。城区各基层单位和部门接访办信过程中，尤其是对上级交办、领导批办的信访事项避重就轻，简单做文字上的处理，草率报结了事，不注重“案结事了”，没有真正解决群众诉求反应，也不向信访人答复，导致重复信访；有的甚至拖着不办、按期不报，造成群众越级上访、缠诉闹访。在源头治理上，个别基层单位急功近利，忽视社会稳定，导致干群关系紧张，社会稳定隐患增大；有的矛盾纠纷排查不深入、不彻底，化解不及时、不到位，致使矛盾纠纷升级。在机制建设上，依法处置违法上访缺少手段，积案化解缺少方法，稳控教育缺少办法，这些问题需要不断探索研究，切实加以解决。

四、**年工作计划

（一）要进一步提高思想认识和创新意识。要树立领导干部的责任意识，努力实现“三个转变”。一是变群众上访为干部下访。组织信访部门工作人员深入基层，调查了解群众信访反映的问题，掌握好第一手材料，有针对性地解决好群众信访反映的问题。二是变被动应付为主动预防。各职能部门要充分发挥桥梁和纽带作用，拓宽信息渠道，了解社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三是变重复上访为上门回访。采取定期和不定期的方式回访当事人，晓之以理，动之以情，加强受理部门和信访当事人的沟通，预防出现重复上访和缠访。

（二）要进一步加大法制宣传教育力度。一是加大法制宣传教育力度。法制宣传教育是一项基础性、长效性的社会系统工程，是从源头上和根本上减少和防止信访行为的发生的重要措施和根本途径，必须常抓不懈。二是加大《信访条例》宣传教育力度。要保持《信访条例》宣传的持续性和经常性，要把《信访条例》的宣传融入信访活动的全过程，引导信访人依法信访。

（三）要进一步做好引导依法信访工作。一是加大法律法规的宣传力度，积极营造依法行政、依法信访的氛围，引导群众依法进行信访活动。二是建立信访工作法律顾问制度，聘请律师参与信访接待，在处理信访突发事件或疑难信访案件时，提供法律帮助，解决上访群众提出的法律问题，阐明政策及法律依据，并引导和帮助上访群众通过法律途径解决问题。

（四）要进一步做好信访相关配套制度的健全完善工作。一是要针对涉法信访较多的实际，发挥接访律师的作用，引导涉法信访进入司法程序。二是针对重点信访问题，坚持选调重点信访部门的负责人陪同领导接访，便于重点信访问题的现场处理。三是认真安排领导接访时间。对有的领导在特殊情况不能按时参加接访的，要提前一周与日程表安排的当班领导联系换班领导到场接待，保证不出现空档现象。

（五）要进一步做好信访工作的跟踪督办工作。一是加快办理信访问题的速度与质量。确保将领导接待的信访问题于接访的次日交办给各责任单位。二是要加大信访督办力度，要及时跟踪信访件的办结情况，督促相关责任单位按规定时间办结相关信访案件，使人民群众反映的信访问题，件件有回音，件件有结果。

（六）要加强自身建设，优化信访工作队伍。按照等中央领导同志对新时期信访干部的要求，教育信访干部要研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识，不断提高政策理论水平、独立办案和接访能力，帮助群众排忧解难。注重加强自身思想道德教育学习，改变工作作风，以崭新的工作姿态、饱满的工作热情、良好的工作作风，为促进**区经济发展、社会和谐稳定做出新的贡献。