物业企业文化工作计划

在人生的每一阶段，我们总是有着不同的目标与期望，有着生活的目标，也有着工作的目标，还有人生的目标，而要实现这些目标与期望，就需要具体的计划，在拟定计划时你是否会感到迷惑呢？以下是小编整理的《物业企业文化工作计划》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：物业企业文化工作计划

物业服务企业文化

企业文化

企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会

经营理念：为您想得更多，为您做得更好。

管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。

价值观念：实现客户与员工的价值最大化

境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然

企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春

企业文化

企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会

经营理念：为您想得更多，为您做得更好。

管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。

价值观念：实现客户与员工的价值最大化

境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然

企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春

企业文化

企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会

经营理念：为您想得更多，为您做得更好。

管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。

价值观念：实现客户与员工的价值最大化

境界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然

企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春

服务项目

一、代办服务

二、商务服务

三、保洁服务

1、普通保洁(厨房、卫生间及所有门窗)

2、全面保洁(卫生间、厨房、所有门窗、卧室、所有家俱、墙角等)价格面议。

四、其它服务

第二篇：2009年物业公司企业文化工作思路

按照集团公司“以提高利润为中心”的要求，物业公司根据自身实际情况，以企业文化为助力，充分发挥企业文化的标杆作用，打造润华物业品牌，确定2009年企业文化工作思路为：以企业文化凝聚物业公司一线员工，提升员工队伍整体素质;依托集团企业文化，提炼物业公司自己的文化理念，打造行业品牌，形成统一的标识系统，固化服务模式，形成具有鲜明特征的行业品牌;力推开放文化，打破闭关状态，加强行业横向交流，兼收并蓄，向先进学习。

一、2009年物业公司企业文化组织架构

二、2009年物业公司企业文化工作计划

三、2009年物业公司企业文化管理制度

为进一步做好物业公司的宣传工作，规范内部通讯员工作，鼓励通讯员及内部员工积极投稿，促进企业精神文明建设、培育优秀企业文化，加强通讯员队伍建设，特制定本制度。

1、通讯员职责

通讯员是物业公司通讯队伍的中坚力量，承担并协助管理部经理做好本单元企业文化建设的各项工作，具体工作职责如下：

(1)负责起草本管理部的企业文化工作计划，并负责相关工作的实施;

(2)按照物业公司的要求，配合文化管理员组织参加公司的各项企业文化活动，并及时完成各项任务;

(3)负责本管理部文化工作的对外联系，及时向文化管理员提供本管理部各方面的最新动态，需要宣传的要闻和信息;

(4)搜集本管理部涌现出来的先进事迹和英雄人物，进行挖掘和整理并及时提报;

(5)收集反馈员工的意见和建议，并发现员工中的新思维、新倾向，并及时整理汇报;

(6)对本管理部各物业服务中心员工的投稿做好指导和修改;

(7)本管理部企业文化建设的其他工作;

2、考核制度

1)每季度为一个考核期，并进行排序，投稿数量前三名者分别奖励150元/季度、100元/季度、50元/季度。

2)年终考核前两名者，可直接进入“润华物业先进”候选名单。

3)每月每名通讯员需投稿两篇，完成任务补助20元。

4)在《百年润华》、《润华报》、《济南物业管理》及其它报刊发表每篇奖励30元。

5)每年设一名大奖，基本条件是在《百年润华》、《润华报》、《济南物业管理》及其它报刊发表稿件10篇以上者，奖励1000元。

4、执行时间：

本制度在2009年3月1日起开始执行。

润华集团物业公司

2009年2月16日

第三篇：物业公司企业文化元素

物业服务宗旨：

打造示范窗口企业构建和谐宜居小区

物业服务理念：

业 主 是 上 帝服 务 是 天 职

和 谐 理 念：

人与社会的和谐人与人的和谐

人与企业的和谐人与生存环境的和谐

生 态 理 念：

坚持山·水·人的协调共融，科学保护和利用生态资源，因山制宜，因水制宜，开发绿色空间，引进优良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。

安 全 理 念：

安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。

物业服务内涵：

1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵;

2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗;

3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职;

4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的;

5.服务决定生存，细节决定成败。

物业服务目标：

打造生态生活环境构建温馨宜居家园

引导时尚生活理念建立良好生活习惯

提高居民文明素质培育社区和谐氛围

物业服务规范：

六 不 准：不准拒绝业主不准冷落业主不准刁难业主不准吃请业主不准衣着不整不准低俗用言

四不：不喝业主敬茶不吸业主敬烟不用业主电话不收业主谢礼

四个一样：楼道楼巷一个样楼前楼后一个样节日平时一个样检查不检查一个样

物业服务作风：

严肃认真勤奋务实技术过硬团结协作

和 谐 倡 导：

崇尚文明远离愚昧崇尚先进克服陋习

爱护环境珍惜生命文明养宠共享和谐

保护每寸绿地建设生态家园

和谐衍生快乐快乐有利健康

大家小家地球村你们我们共和谐

第四篇：物业管理企业文化建设

摘要：企业文化是管理理论发展的新阶段，良好的企业文化是企业发展的助推器。物业管理企业作为中国的朝阳产业，应根据本企业的特点建设适合物业管理企业的企业文化，以此来推动中国物业管理的发展。

企业文化是20世纪80年代以来，产生于西方发达国家的一种具有独特见解的管理理论和管理方式，是管理理论发展的新阶段。企业文化的建设是一项复杂的系统工程，加之物业管理企业又是一个涉及面较广的服务产业，所以必须从我国国情出发，结合我国物业管理企业的现状，在借鉴外国先进经验的基础上建设有中国特色的物业管 理企业文化。

一、物业管理企业文化的形成与发展

企业文化作为一种管理理论是本世纪80年代才开始兴起的，其实践来源于日美之间的经济竞争。是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。企业文化使得管理理论突破了以个人为研究对象和出发点的传统观点转向以人的集合——企业为研究对象。企业文化也打破了文化自然作用与经济的原始状态，掀开了文化与经济关系的新篇章。文化由“背景”而越为“手段”而最终演化为生产力，使文化第一次以能动的姿态介入经济活动。而中国的物业管理，始于八十年代的深圳、广州等地，是随着中国经济体制改革、住房制度改革，

经过20多年的探索、实践而发展起来的新兴产业，目前已基本形成了具有中国特色的社会化、专业化、企业化、经营性的物业管理路子。

物业管理，特别是住宅小区的物业管理在各大中城市已基本走上了正轨，各具特色的住宅小区如雨后春笋般的出现在我们周围，同时也形成了一大批有特色的物业管理企业。仔细分析这些物业小区，可以看出每一个物业管理企业在管理中都或多或少地存在着有本企业自身特点的企业文化。这些物业管理企业的企业文化是在一定民族文化传统中逐步形成的具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。如深圳万科的“以人为本”的万科理念;福建金帝集团“以诚待人、用户至上、以信为本、商誉第一”的企业文化灵魂;威尼斯花园“南湖岸边是我家”的水文化;星宇集团的“甘为业主上马石”的行为准则等。

二、 物业管理企业文化建设的必要性及要求

现代管理理论认为在管理对象的人、财、物、信息、时间等五个方面，人在管理中具有双重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理过程各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。“以人为中心”是现代管理理论发展的重要思想。企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生地的一种管理理论，在以人为中心的管理思想指导下，把人作为资源加以开发和利用。对任何企业而言，其物力、财力、信息资源往往是有限的，而人力资源的开发者是永无止境的。只有人的潜能得到充分的发挥，物力、财力、信息资源才能得到更好的利用，

企业的经济效益才能提高。加之物业管理企业管理的是物业，服务的却是人(业主)的特点，对于物业管理企业来说企业文化的建设具有极大的现实必要性。搞好企业文化建设，发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。

企业文化建设是一项长期复杂的工程。关于企业文化的实践和理论，西方国家的经验比较丰富，在建设我国的物业管理企业文化时，适当学习借鉴其经验是必要的，但是我国的文化传统、社会制度、历史背景、经济结构和企业组织模式均与西方国家有很大的区别，因此我国物业管理企业文化建设必须从中国国情出发，各企业要结合本地区、本企业的特点走有中国特色、有地方特色、有企业特色的企业文化建设之路。一般企业文化建设时应注意以下几点：

1、 企业文化建设要以人为中心

人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。要建设以人为中心的企业文化必须从这两个方面着手充分发挥人的中心功能作用。人是企业文化建设的主体。企业文化建设必须依靠人，不仅依靠企业领导，更依靠广大员工。员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的建设者、发展者。企业领导应使企业文化建设成为员工的自觉行动，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，集中企业全体员工的能力和智慧，将企业文化建设好;人又是企业文化建设的客体。企业文化建设的首要目的是为了企业的生存和发展，而企业生存和发展的目的正是为了满足人们不断增长的物质和文化需要。因此，企业文化建设的最终目标是为了人。其

次，企业文化建设也要着眼于塑造人、培养人。企业要通过充实企业文化的精神层、和物质层，在潜移默化中帮助职工树立正确的价值观和对企业的责任感，引导职工加强品德修养，提高思想觉悟。

2、 企业文化建设要有特色

个性是企业文化建设的重要内容。企业文化只有形成特色，才能充分发挥其应有的作用。

建设具有个性的企业文化，首先要密切联系本企业和物业管理企业的实际，包括企业的发展历史、发展战略、企业的优势和特点、企业员工的素质;其次，要突出重点，特别是精神层的内容表述，要抓住重点带动全面，从而收到较好的整体效果;另外，对外要重视做好广告等宣传工作，善于抓住可充分向社会展示企业形象的机会，塑造有特色、有魅力的企业形象。

3、 重视环境因素的分析

应重视分析我国传统文化和企业所在地的文化习性。企业文化建设要有鲜明的民族性，对传统文化要继承发扬其积极性的之处;摒弃其消极之处。同时应重视企业所在地地方文化习性对企业文化的影响，利用积极因素，改造不利因素。必须了解国家宏观政治经济发展目标及时代要求，使企业文化的模式和内容，都符合时代的要求。

4、 树立正确的价值观

必须明确当前社会主义企业的价值观，应当树立经济效益和社会效益、生态效益相一致;微观效益和宏观效益相结合的效益观。将正确的价值观体系深植于员工的心中，并为每个员工提供可以充分发挥

其聪明才智和专长的环境和机会。

5、 培养积极向上的企业精神

应积极培养和造就高素质的企业家，提倡开拓进取，顽强拼搏的企业精神，要以适当方式，使企业精神深植于员工的心中。

6、 在企业内部形成民主和谐的人际关系

企业领导应在企业内部努力营造和谐的人际关系，企业中层领导应发挥人际关系建设的中介作用，并发挥基层领导在人际关系建设中的基石作用。努力形成和谐、安宁、互助、向上的新型人际关系。

三、 物业管理企业文化的建设及重塑

企业文化具有普遍性，不仅外国的企业可以依靠文化致胜，中国的企业也可以依靠文化致胜。企业文化不仅适用于工业企业、商业企业，也适用于物业管理企业。这样抛开企业文化的特殊性，可以将企业文化的建设程序应用于物业管理企业的企业文化建设中。

企业文化的中心要素，是以文明取胜的群体竞争意识，即企业的共享价值观念、共同理想追求和全体认同的精神状态等。这些都属于精神范畴，企业文化建设就是这种精神的确立和发展、应用以及物质化等等。因此，从一定的角度出发，可以把企业文化建设看成是：作为独立主体的企业，对于具有本企业特设的精神财富的“生产、分配和消费”。首先明确提出本企业的价值观念体系和理想追求，用准确的语言把企业精神定下来，是企业文化建设的第一步，也就是要把具有本企业特色的精神财富“生产”或“设计”出来。其次合理“分配”本企业生产的上述精神财富。最后抓好以被正确理解的精神财富的

“消化”及精神财富的转化。以上三个步骤是相互联系的有机整体。没有第一步，就不能够迈出第二部和第三步，如强行迈出就会走向邪路。例如没有正确的价值观念和理想追求，却打探要加强企业的凝聚力，结果只适用奖金把全体员工捆绑在一起，而隐瞒本企业发生的责任伤亡事故。这种做法，形式加强群体意识，实则与企业文化建设背道而驰。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也谈不上什么企业文化建设。如果仅仅具有本企业特色的精神财富，如正确的价值观念体系、崇高的理想追求等等，还不能说就是企业文化，只要它们还没有在实际的市场竞争中发挥文明功能，还没有引出文明的果实，它们就只是纯粹的精神财富，而只有当它们被企业职工正确理解并加以品质化、物质化、习俗化和社会化以后，才是企业文化。

通过对诸多成功的物业管理企业的考察，可以得出企业文化建设、发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。物业管理企业要发展唯有创新，才能突破自己;唯有创新，才能超越别人。可以说物业管理企业的成功得益于改革开放的大好时机，得益于房地产市场的发展和完善;更得益于企业文化的助推作用。文化作为意识形态，即使一定经济基础的反映，也影响并作用于经济运作。物业管理企业正是把握了经济与文化的辩证关系，在经济运作中营造文化的氛围，创建企业文化，又利用企业文化的诸多作用推动企业的经济运作和发展。

物业管理企业的企业文化是伴随着物业管理企业的发展而发展的，体现了物业管理企业以市场竞争为导向，突出了以人为本、创新、

服务的内涵。但是随着企业外部环境的变化、内部企业战略的调整，均要求物业管理企业的企业文化要相应进行变革和重塑。

企业文化的重塑并无固定模式可参照，应是企业实际情况而定。建立企业文化的目的是提高企业内部凝聚力和完善激励机制，固无论是文化建设还是重塑都应以员工能否全面接受作为考虑的出发点和归宿。

参考文献:

(1)《企业文化学》 作者：罗长海 中国人民大学出版社《第五代管理》作者：李仕模 中国物价出版社《房地产经营管理》 作者：聂荣林 梁桂

高等教育出版社

(2)中国房地产报

经济参考报

第五篇：物业企业文化应知应会

**物业应知应会

新战略宣贯后，企业文化内容有部分调整：

识记部分

1、**物业使命：生活因幸福而改变

2、企业愿景：致力于住宅物业行业的可持续发展

3、公司质量方针：“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”(不变)

4、万科物业核心价值观：安心、参与、信任、共生

5、五条禁令(不变)：① 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突; ② 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信; ③ 严禁业主与非业主区分对待; ④ 严禁利用职务之便谋取私利; ⑤ 严禁窃取或泄露顾客隐私或资料;  员工四铭记

我是眼睛，随时都在发现问题;

我是耳朵，随时都在倾听客户的声音; 我是嘴巴，会把需求和问题快速传递;

我是手，力所能及的事就马上办。

了解部分：

6、员工——人才是万科的资本

 我们倡导健康丰盛的人生

 我们提倡简单的人际关系

 先有满意的员工，后有满意的顾客

 团队精神是我们达成共同目标的保障

 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功

 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献

7、顾客——尊重顾客，让顾客满意

 我们能为顾客做到的都要尽力去做

 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准

 尊重顾客、理解客户、与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友

8、社会——真诚回报

 在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富

9、管理——规范、专业、精细

 我们倡导企业行为的规范化，不断完善公司内部运作机制

 我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质

 我们持续超越，力求精致细心、准确到位的管理与服务

第六篇：试论物业管理企业的企业文化建设

企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物,包含企业 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 为准则、远景等内容，通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 业的全体员工进行渗透，以此来统一员工意志，规范员工行为，凝聚 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工力量，实现企业目标。

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物业管理行业又有其特殊性，物业管理是物业经营运用各类物业 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 实施多功能、全方位统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理对象

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„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 关键词：物业服务企业文化建设

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试论物业管理企业的企业文化建设

许多人对企业文化感到模模糊糊，似是而非，感觉这也是那也是，到底怎么讲，企业文化即企业一切经营活动的思想核心理论基点，与人类行为的理念是哲学一样，企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想，企业活动从事什么，禁止什么，

什么时候做，什么时候不做，走这个方向而不走那个方向，都是有个想法的，有大想法，有小想法，一时之念长期之思，而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的，不可能是盲目从事，即使是盲目行事也有一种文化理念支配，不要正确的文化理念就是盲目从事的文化，长期形成而深层的那个想法就是企业文化。

企业文化大概由企业文化内涵和表现形式、企业文化的功能、企业形象定位、企业哲学思想、企业精神和企业口号、企业道德等组成。一般来说，所谓的企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物，包含企业的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行为准则、远景等内容，通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透，以此来统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，实现企业目标。

企业文化理念的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对传统的“见物不见人”的理性主义管理思想，反对资本控制员工而代之以文化引导员工，主张将培育先进的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主要环节。这个理论的意义已为实践所证明。比如海尔提出了著名的“海尔定律”，以“创中国人自己的世界级的名牌”为发展目标，倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神、“迅速反应、马上行动”的工作作风、“海尔人就是要创造感动、就这样被你感动、用户永远是对的”的服务理念，对海尔的迅速发展提供巨大的精神动力。

当然，不同的企业的实际情况千差万别，物业管理行业又有其特殊性，物业管理是物业经营运用各类物业实施多功能、全方位统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理的对象是物业、服务对象是人，提供商品是劳务，就是为物业产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务，为业主和使用人营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。从宏观的角度看，物业管理企业文化建设大致可以从以下几个方面进行讨论：

一、 物业管理企业的企业文化建设的重要性：

1、物业管理企业生产的产品是服务

物业管理行业从业人士有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”，但最终的落脚点还是在服务上。作为服务行业,其有形价值较少,更多的则是无形价值,而品牌则是物业管理企业最为重要的无形价值,它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。比如说：航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿，但是我们很难知道，即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心，是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系，比如说，电话铃响三声接电话，要用规范的礼貌语言：您好，物业管理公司,请问您贵姓?请问有什么可以帮您的吗?这对于每一个员工来说并不难做到。但是对电话交谈的内容，对业主提出问题的解答是否适宜，是否令业主满意到无从控制。这就需要在标准化规范要求之外，更多需要在平时对每一个员工个人素养的培养和训练。

2、 物业管理传递的是企业形象

有人说，成为一名好的物业管理人，就是要学会如何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不断的和业主、使用人等各种对象进行沟通。很显然，在这个沟通的过程中，企业的形象似乎通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且会很多程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏

陶，单纯的制度规范的约束是不能达到的。

3、 物业管理企业竞争的是品牌

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,随着物业管理市场的逐步建立和完善，物业管理企业间的竞争将越发激烈，竞争也必然从最初的价格竞争、产品竞争进而为品牌竞争。品牌的重点不仅仅是它的知名度，更重要的是品牌所蕴涵的文化内涵。在企业品牌的创建过程中,企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言,加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致,变被动的管理为企业自发的个人价值实现,变无形的文化为有形的企业效益,促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高,同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物业管理企业品牌,实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。对于物业管理企业来说，品牌中蕴涵的人文关怀的精神更是不可或缺的。企业自身的价值观能否从商业氛围中升华出来必然直接影响到品牌的文化内涵。而且在品牌建立起来以后，需要每一个员工像爱护自己的孩子一样去爱护它、支持它，以员工对于品牌的忠诚度来影响业主对品牌的忠诚度。

二、 物业管理企业的企业文化建设的难点

1物业管理行业急需的是人才

现在令很多物业管理公司头疼的是人才难寻、人才难留。物业管理人才市场成为卖方市场确实有点始料未及。物业不断接管，却没有合适的人才去管理，更谈不上人才储备了，甚至很多公司自己培养的人才也在不断流失。这个问题的解决不能只从经济激励着手，还需要企业文化所特有的感召力和凝聚力。在强调团队精神、公平竞争的企业文化背景下，人才更容易产生对企业的归宿感，更愿意将自身的远景和企业的发展结合起来。

2、 物业管理行业自身的特殊性导致了企业文化建设的困难。

企业文化的建设要求在企业精神、价值观、品质观、企业目标等方面实现企业的统一性，这就和物业管理本身具有的复杂多样性产生了矛盾。

(1)物业管理企业管理项目的复杂性。物业管理的项目由住宅小区、写字楼、工业区、医院、学校、商业、旅游业物业等不同类型，有本地的有外埠的，有高档物业也有普通物业。每一类型的项目要求不尽一致，管理的对象各有不同，地点分散四处，并且都必须考虑和本物业周边文化环境的协调。

(2)物业管理企业员工的复杂性。由于管理内容多样，使公司的员工在专业、层次、年龄、学历和个人素养上有着很大的差异。这决定了员工对企业文化的理解和接受程度不尽相同。

(3)物业管理企业组织机构的复杂性。物业管理公司的职能部门偏多。随着管理面积的扩大，很多物业公司又不断设立管理部 。一部分公司根据行业发展态势又增设了诸如客户服务部门、专业部门等部门。这些部门之间比较容易出现职能重复、权责不清的情况，这对于各部门间的关系协调配合和对企业文化的共同认知带来了影响。

3、与其他社会文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多的考虑与社会文化的协调又要保持个性。

(1)与社区文化的关系。物业管理企业本身负有建设社区文化的管理目标。长期以来，在社区文化建设上，物业管理公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队，这些工作固然也是必须的，但却是浅层次的。社

区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业内的共同生活方式、共同价值观，形成小区的生活工作氛围。要达到这一点，确实是有非常多的工作要做。

(2)与传统文化的关系。物业管理行业虽然是一个新兴的服务行业，但物业管理企业恰恰不能放弃对传统文化的吸收。因为物业管理的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。中国的传统文化以家庭为社会的基础，以家庭的和谐为基础进而维护整个社会秩序的平稳。因此物业管理企业的企业文化的服务品质观则更多地体现为家庭美德、社会公德，这些都将是我们需要认真思考的问题。

三、 物业管理企业文化建设应遵循的原则

1、“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则。以人为本主要体现两方面的内容。第一在经营理念中突出以业主或使用人为本，业主至上。时时想业主之所想，急业主之所急，持续超越业主或使用人的期望。第二是突出以员工为本，为员工营造一个公平、公正、透明的竞争环境和工作环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。

2、突出团队精神的原则。正因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和责任心。

3、强调与时俱进的原则。文化是动态的，不是静态的。以文化来影响人的重要前提是这个文化必须是科学的、健康的、保持不断前进的。当前，智能化、专业化已经成为物业管理行业发展趋势。这就要求物业管理企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新。相应的，在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。

4、体现与社会文化的协调原则。文化不是封闭自足的，文化是开放吸收的。物业管理企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是一个文化交往的过程，企业的文化只有很好的与社会文化相协调，才能更好发挥它的作用。

四、 物业管理企业的企业文化建设的途径

1、 识别系统建设

识别系统是企业文化的重要物质内容。从理念到行为、视觉各方面都应建立起企业的差别化形象。对于物业管理企业来说：在日常的管理服务活动中进行企业形象的传递是至关重要的，同时又要突出其中的与物业管理特色有关的方面。

(1)理念识别系统：包括企业精神、经营理念、价值观、品质观、员工操守和企业远景规划等，但很容易停留在纸上，流于概念化和形式化。所以关键是如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意识渗透这些精神，化外在理念成为每个员工内在的心理诉求;

(2)视觉识别系统：感性认识是理性认识的基础，而感觉又是感性认识的起点。心理学的刻板效应告诉我们第一感的重要性。物业管理企业的良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。由于管理项目、区域分散，一套统一的醒目的具有鲜明特色的视觉系统可以给人以鲜明的整体形象，也有助于人们形成对企业内在理念和品牌的文化内涵的感性认识;

(3)行为识别系统：这一点对于物业管理企业来说，主要是建立起一套标准化的服务规范及流程，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，但是切忌只有规范没有内涵，要让员工知道每一步所体现的观念和意义。目前来说，物业管理服务规范趋同化比较明显，建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的重要砝码。

2、 传播途径建设

(1)内部信息平台建设

公司的领导核心和各职能部门、专业部门、管理部门之间，管理部门和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外，建立公司局域网非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反映，以降低信息流通成本。另一个是我们以往比较忽视的途径就是公司内部的人际关系建设。一个简单单纯的人际关系有助于企业内部良好氛围的形成，这里还要强调的一个途径是领导的言传身教;

(2)对外宣传管道建设

近年来的发展经历告诉我们，物业管理行业的发展除了遇到法制环境的制约，媒体环境也是我们需要面对的问题。相对而言，目前部分媒体对于物业管理的负面报告偏多，某种程度上也影响了广大消费者对于物业管理的认识。当然，这里确有物业管理企业自身行为规范的问题，但也有与媒体的沟通和协作的问题。所以，必须加大对外形象宣传和正面报道的力度。

3、 社区文化建设

社区文化建设既是物业管理的管理目标之一，又是一个企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛的传递给业主，达到一种润物细无声的效果。

4、 硬件载体的建设

品牌的文化内涵是内隐的。除了上述的一些途径以外，我们也应该重视硬件的、直观具体的载体。比如说在小区里的环境小品，写字楼的雕塑等等。这或许和以上的一些途径比起来，需要物业管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明显的。各大、中城市现代建设牺牲建筑空间，设计建设了很多富有文化品位的小品、雕塑、绿化广场，极大提升了城市自身的品牌形象。

总之，物业管理行业发展到今天，谁也不再否认物业管理是一个朝阳产业，但绝大部分的从业者也承认今后的几年将是物业管理发展的艰难时期。扩大再生产由外延向内涵转变已成为大势，作为服务行业的物业管理经过二十多年的粗放式经营，也应及时做出这样的调整。建立起符合自身特点、行之有效的企业文化将是物业管理企业内涵发展的根本途径，物业管理企业才能在竞争中发展。