物业公司企业文化建设（共9篇）
物业服务宗旨：
打造示范窗口企业构建和谐宜居小区
物业服务理念：
业 主 是 上 帝服 务 是 天 职
和 谐 理 念：
人与社会的和谐人与人的和谐
人与企业的和谐人与生存环境的和谐
生 态 理 念：
坚持山·水·人的协调共融，科学保护和利用生态资源，因山制宜，因水制宜，开发绿色空间，引进优良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。
安 全 理 念：
安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。
物业服务内涵：
1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；
2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；
3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职；
4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；
5.服务决定生存，细节决定成败。
物业服务目标：
打造生态生活环境构建温馨宜居家园
引导时尚生活理念建立良好生活习惯
提高居民文明素质培育社区和谐氛围
物业服务规范：
六 不 准：不准拒绝业主不准冷落业主不准刁难业主不准吃请业主不准衣着不整不准低俗用言
四不：不喝业主敬茶不吸业主敬烟不用业主电话不收业主谢礼
四个一样：楼道楼巷一个样楼前楼后一个样节日平时一个样检查不检查一个样
物业服务作风：
严肃认真勤奋务实技术过硬团结协作
和 谐 倡 导：
崇尚文明远离愚昧崇尚先进克服陋习
爱护环境珍惜生命文明养宠共享和谐
保护每寸绿地建设生态家园
和谐衍生快乐快乐有利健康
1 抓班子带队伍, 发挥正能量
班子建设是带好队伍的关键, 也是基层管理的基础。只有抓好班子建设, 发挥以党支部为核心的战斗堡垒作用, 实现正能量, 才能带好队伍做好基层管理工作。
一是, 创建学习型班子, 发挥思想上的先进性。随着科技进步和社会经济的快速发展, 如果还拘泥于传统的观念和思维模式, 在实际工作中将会出现不适应、不合拍的状况, 将难以带领职工群众做好各项工作。传媒工具的高度发达及信息的快速传播, 职工群众的认知能力迅速提高, 思想和诉求多元化, 也给做好职工群众思想政治工作带来难度。
在基层管理中首先要创建学习型班子, 党员干部在日常工作中要加强政治理论和业务技能的学习, 在理论上、技能水平上要高于普通职工群众, 优于普通职工群众;使职工群众信服认可, 使他们乐意听、愿意跟着干, 避免不愿听、不信服甚至对着干现象发生, 从而降低班子威信、降低党员干部威信。此种现象在实际工作中时有发生, 使工作开展不顺畅, 甚至消极怠工, 造成诸多矛盾和问题。
创建学习型班子, 加强党员干部的学习, 提高自身的管理水平。避免和摒弃用老办法、旧思维解决新问题, 造成不适应、效率低等问题的发生。目前存在的问题是个别党员干部, 认识上出现偏差, 新知识、新理论不愿学、不想学, 一是靠经验吃老本搞管理, 一是认为作为党员干部只要在生产工作中急难险重冲在前, 吃苦耐劳就是体现了先进性的片面认知, 从而造成工作效率低下甚至安全事故的发生。
二是, 创建服务型班子, 促进和谐发展。基层管理水平高低, 很重要的一点体现在服务水平如何。作为基层管理一则是管理好队伍, 带领职工圆满完成各项工作任务, 一则是如何带领职工群众完成好工作任务。命令式的必须完成, 短期内可有效果, 但长此以往将失去效能;与职工群众融为一体, 做好管理与服务相结合, 重在服务上。实践中个别干部摆不正自己的位置, 高高在上遥控指挥, 只追求效果而不管过程, 对工作中的困难不做具体分析甚至盲目指挥, 极大挫伤职工群众的积极性和主动性, 又造成消极怠工、胡乱应付, 既无效率还出现不和谐现象。
工作中党员干部要改变观念, 摆正自身位置, 努力和职工融合在一起打成一片。经常性的到现场下沉到班组, 共同劳动, 倾听民意、了解实情, 真正解决职工群众工作、生活中的实际困难。多帮职工想主意出实招、少作秀。让职工愿意说出自己心里话, 集思广益建言献策。进而调动职工的积极性, 发挥他们的聪明才智, 使职工成为单位的主人, 发挥主人翁的作用, 促进工作顺利开展, 使单位的工作和谐有序、有效发展。
三是, 创建创新型班子, 实现又好又快发展。随着全球经济一体化, 只有创新才能发展, 才能在激烈的竞争中占据制高点获得更好更快的发展。创新落脚点在基层, 在实际工作中。为此, 在基层管理中需要创新型班子, 才能带领职工发挥聪明才智, 实现又好又快发展。
在创建创新型班子过程中, 既要发挥基层班子的核心和引领作用, 还要发挥广大职工群众的积极性和主动性, 引领他们积极参与、主动参与, 发挥他们的聪明才智, 进而实现全员参与。作为党员干部要在理论上、技能上高于一般职工群众, 做好创新创效的先行者、示范者和引领者。同时鼓励、引导职工群众积极参与创新创效, 职工群众是创新创效的主体和践行者, 只有发挥他们的积极性创造性, 才能更好的实现创新创效。
在创新创效工作中, 还要结合实际工作, 不要脱离实际的创新, 不要为创新而创新。创新的目的要明确, 即是提高工作效率, 实现又好又快的发展, 所以要有针对性。同时在创新过程中既要发挥骨干作用还要发挥集体智慧。班子成员既要做好创新的带头人, 还要做好职工群众的创新的“后勤”保障的服务工作。同时在创新工作中党员干部必须发扬风格, 把荣誉、物质奖励多让与职工群众, 少与职工群众争名争利, 避免挫伤职工群众的积极性、主动性, 影响各项工作的开展。
2 提升素质, 班组建设夯根基
班组是基层组织的基本单元, 基层单位的各项工作任务主要是分解落实到班组, 由班组成员具体完成。在班组建设中主要做好以下工作:
一是, 对班组长的选拔和任用, 要特别注重德才兼备, 以德为先的原则。目前存在的问题是, 再选任班组长时, 片面注重“才”而轻视德的表现, 常常是发挥不了积极带头作用而形成“负能量”, 造成工作上的被动局面, 乃至对其他职工产生消极影响。
二是, 积极做好班组长的培训提高工作, 目前存在的问题是, 个别单位只重视要求班组长如何带领职工群众完成任务, 忽视如何提高工作效率, 更好更快的完成任务。基于此, 需加强班组长的培训工作, 提高理论水平和业务技能, 带领班组成员较好的完成工作。再则通过加强班组长培训提高工作, 扭转改变个别班组长片面认识, 即只要完成工作任务就可以, 而不管效率和质量。
三是, 提升班组全员素质, 包括政治理论素质和业务技能素质, 使职工在班组建设中发挥聪明才智, 进而实现正能量。目前个别职工存在只要完成工作任务即可的思想, 至于效率、质量而疏于思考, 至于创新、合理化建议等工作更是认为于己无关。
【关键词】企业文化；物业管理；文化建设
一、物业管理企业铸造企业文化的目的
（一） 整合企业资源的需要。
企业发展需要各种资源的有效支撑，人力资源是构成企业核心竞争力的重要组成部分。企业竞争说到底是人才的竞争，物业管理企业提供的产品是无形的服务，而员工则是服务的直接创造者。目前，物业管理企业人力资源呈现如下特点：物业管理企业属劳动密集型产业，下岗人员和进城务工人员为物业管理企业提供了来源广泛、背景各异、构成复杂的劳动力，但同时也提高了物业管理企业的管理难度和成本；物业管理企业目前仍然是微利保本的行业，企业微薄的利益无法提供具有竞争力的薪酬，在人才竞争方面处于劣势，多数物业管理企业处于“人才难寻，人才难留”的尴尬处境。
（二）铸造企业品牌的需要。
品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。在物业市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，竞争手段也从最初的价格竞争、产品竞争转变为品牌竞争。饱含文化底蕴、立意精准、充满人文关怀精神的企业文化为物业管理企业打造品牌企业提供了重要而坚实的文化载体。可以说，企业间的品牌竞争就是文化的竞争：旗帜鲜明的理念系统、统一亲切的形象系统、严谨规范的行为系统，都能使社会大众便捷、直观、全面地了解物业管理企业，增强认同感、信任感。立意于人格力量和人类审美的先进的文化理念可提高企业形象的美度誉，增加品牌的附加值。
以文化带动品牌，用品牌体现文化，打企业文化牌、走品牌战略路，已成为当今物业管理企业发展竞争的主流趋势。
（三）开拓业务市场的需要。
“财富不能创造文化，文化却能创造财富”，物业管理企业是物业市场竞争的主体，掌握文化竞争的主动权，就是掌握企业的生命之根、制胜之魂。
1.物业管理行业在我国还属新兴产业，许多业主对物业管理还存在很多误区和偏见。这需要物业管理企业首先加强自身文化建设，明确企业使命，通过举办物业宣传活动等形式，与业主真诚沟通，让业主真正明白“物业管理”的内涵，进而对物業管理企业从心底里接受、从情感上理解、从行动上配合。所以，物业管理企业进行企业文化建设在解决物业管理纠纷，提升物业管理理企业文化品味和档次等方面都能起到积极有力的烘托和推进作用。
2. 目前，物业管理市场拓展利润的空间较小，只有把物业管理企业内部管理好，锤炼一支健康积极的团队才能去实现企业愿景，从而在强大团队的努力下，实现物业管理企业的经营定位和战略执行。
3. 物业管理市场是物业管理企业生存与发展的社会环境，企业文化建设和其竞争力必须依据这个核心进行定位和抉择。
4. 物业管理企业越重视企业文化建设，就越能避免内部混乱，目标一致、行动一致地向市场进军，企业文化竞争力在这个时候才能彰显其强大的推动力。
（四） 规范企业行为的需要。
1. 政策法规不完善：目前，各地根据国务院于2007年10月1日颁布的修改后的物业管理条例，自行制定相关的地方性法规，各省市政府对有关物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，无法统一形成完整、系统的体系。这些法规性的文件之间有着各自的地方特色，甚至相互矛盾，专业物业管理公司的管理难度亦相对地大大增加。
2. 行业内的竞争激烈：随着经济的飞速发展，物业管理企业争夺物业管理市场的竞争愈演愈烈，许多不具备物业管理能力的小型物业管理企业通过恶意压低管理酬金、聘请不具备上岗资格员工、服务方法不规范、服务内容缩水等不正当竞争手段搅乱了物业管理市场。
3. 潜在的市场进入者和替代者的威胁加剧：一是潜在进入者或替代者，包括房地产开发商、物业管理专业的分承包商、房地产中介代理公司、酒店业、渠道运营商；二是来源于外省市以及国外的物业管理企业，以及为给房地产商解决麻烦应运而生的物业管理企业。
（五）顺应“新常态”的需要。
新常态就是不同以往的、相对稳定的状态。这是一种趋势性、不可逆的发展状态，意味着中国经济已进入一个高效率、低成本、可持续的中高速增长阶段。物业管理企业安置了大量下岗和进城务工人员等弱势群体，为稳定社会秩序做出积极的贡献。“新常态”下物业企业作为改革发展中国家产业转型，政策支持的产业发展方向，承担起了更多的社会责任，这也对物业企业的做精、做强、做富提出了更多更高的要求。
二、物业管理企业建设企业文化的必要条件
（一）立足企业。
物业管理企业进行企业文化建设，首先必须对企业内、外部环境应有一个清醒、客观、准确的认识，唯有来源于企业的企业文化才有长盛不衰的顽强的生命力。
蒙能物业通过走访市场、业主交流、民意调查、高层访谈等形式了解到，外部环境呈现物业管理起步较晚、市场狭小、物业管理企业总体档次较低的特点；内部员工存在总体素质偏低、自信心凝聚力不强、企业开拓市场能力和盈利能力较弱，已有项目没有形成规模，缺少示范项目等问题。基于以上分析 ，蒙能物业全体动员、全民参与，从公司的优秀传统、历史发展、员工的思想认识中将蒙能物业管理企业文化定位为“起点文化” —— 我就是起点：万事从我做起；现在是起点：把握住今天才能拥有明天，发现问题应及时解决，不拖延、不推托、创新思维、认真执行；永远是起点：永远站在新的起点展望未来，为实现“致力物业、改善生活”的使命而不懈努力。
（二）面向市场。
俗话说“知已知彼，百战不殆”。物业管理市场如何、竞争对手实力怎么样、业主对物业管理的接受能力如何等问题成为制约物业管理企业打开市场突破口的瓶颈。作为社会结构的有机组成部分，公司应担负的社会责任，即为国家的繁荣发展做出应有贡献，为社会的和谐稳定尽应尽的义务。公司是经济组织，同时又是社会组织，经济效益和社会效益兼取之才是现代企业发展的目标，公司有义务也有责任承担起改善社会生活的神圣使命。
（三）放眼未来。
我国物业管理企业经过三十多年的探索和实践，经历了从无到有、从小到大的艰难发展过程，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景，已充分显示出来，未来的管理将成为人们日常生活中重要的组成部分。随着我国物业管理的发展和走向成熟，我国的物业管理应当走区域化管理、市场化经营、集团化发展、法制化运作的道路，这将成为“新常态”下我国物业管理的发展趋势。在这种情况下，物业管理企业的企业文化必须不断地补充、完善、丰富、延展、再建设。
企业文化建设是企业活力的内在源泉，是实现企业管理现代化的重要手段；企业文化是企业的灵魂，是企业在激烈的市场竞争中生存、发展壮大的精神动力。建设和培育先进的企业文化是企业参与竞争，在经济全球化的大潮中站稳脚根，在市场中占有一席之地并不断发展壮大的必然要求和基本前提。
参考文献：
[1]张云初、曹东林、王清，《 新企业文化运动 》，中信出版社，2006.1
[2][ 日 ] 大前研一等著，《 思考型管理 》，中信出版社， 2006.4
工程部作为物业公司的重要职能部门，承担日常物业正常运转的关键职责，物业机电设备设施的安全、连续、平稳地运行是物业管理服务工作开展的基本前提，工程部的主要工作:一是承担日常物业机电设备设施正常运转、二是对房屋设备设施的维护保养、三是对房屋设备设施维修更新改造，根据目前公司人力资源的状况和所管理服务的物业及设施设备的具体情况，拟着手从以下几个方面开展工程部的工作：
一、整合人员组合、优化岗位设置、明确工作职责。工程部下设运行操作值班组和巡检维修机动组，各施其职。
1、运行操作值班组负责所管辖物业机电设备设施日常运转、监控工作。一方面正确规范使用操作各类物业机电设施设备，减少人为因素造成的故障，确保设施设备的安全稳定可靠地运行，以有效地延长各类设施设备的物理寿命周期，降低设施设备故障的修理费用；另一方面实行交接班制度和值班巡视记录制度，加强设施设备运行中的监控，发现异常情况按规定的预案采取紧急措施并立即通知巡检维修机动组处理,分析原因吸取教训,理清责任改进工作,提高机电设备设施安全稳定可靠运转无故障率。
2、巡检维修机动组负责所管辖物业房屋机电设备设施日常定点定期巡检维修养护计划及更新改造和业主客户零星临时修理工作。通过科学安排管理巡检测试房屋机电设备设施的重点部位、时间间隔周期，及时发现各种各样的故障苗头，主动采取预防性和改善性维修措施，将突发性故障和事故消灭在萌芽状态，提高设备设施的可靠性、稳定性，以减少设备设
施突发性故障和事故的发生。
二、做好设施设备的维修保养工作。根据公司多年实际维修保养工作经验，结合设施设备的实际状况，科学合理地优化设备设施维修保养周期结构，延长设备大、中修间隔的周期时间，节省设备设施大、中修的平均费用，在业主心里树立良好的企业形象，为公司工作开展赢得优良氛围。
1、物业管理服务企业是微利型的经济实体，节约每一元钱开支是一项长期性的硬任务。工程部应对常用维修用的零备件采购，贯彻落实货比三家,实施价格预算报批审核手续。建立长期供应商合作渠道关系，以大幅度降低维修零配件的成本。日常小维修注意修旧利废，变废为宝。购置必需的维修保养工具和设备，小修工程由部门组织力量管理完成，提高内部维修施工管理能力。
2、建立物业设施设备的相关技术档案资料管理。各类物业设施设备的技术档案资料，是正确使用、维修、保养物业设施设备工作的基础，收集、整理、保管历年维修、保养、改装、新增物业设施设备的技术档案资料，是使工程部工作更上一个台阶的必要条件。所有设施设备都要规范地建立技术档案卡帐，分类细化记录设施设备的使用维修情况，做到对所管理操作的物业设施设备状况中心有数，遇事能及时应对、排除故障，提高物业服务的保障水平。
3、加强物业设施设备大修外包的管理。选择技术能力强，资信信誉好，服务质量有保证，维修价格优惠的承包商。明确维修服务的技术指标标准，落实专人监控跟踪外包设备的维修保养的全过程，保全维修过程的记录资料，对维修保养效果定期进行评估，以优化选择更新各方面条件更适合本公司要求的外包商，提高外包维修保养的性价比。
三、做好房屋设备设施维修更新改造工作。由于种种原因许多业主客户都不愿意出钱对自己房屋内的各种大型设备附属设施进行维修更新改造，给设备设施的正常运转埋下安全隐患，容易形成各种突发安全事故，因此，工程部要根据具体掌握的设备设施情况，经常及早地告知业主客户知晓，宣传因此带来的严重后果，督促业主客户引起高度重视，配合工程部
一、适用范围
适用于管业处组织开展的各类社区文化活动。寓教育于社区文化活动之中，创建高品们的人文环境。其职责包括：
A]大厦管业助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施.B]管业处经理负责审核、批准社区文化活动计划。
C]管业处其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。
二、工作程序
1.每年年初大厦管业经理根据管理处具体情况拟定本社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在管业处经理批准后对计划做适当调整.2.较大型社区文化活动
A]管业经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报管理处及公司领导批准.B]管业助理根据上级审批意见制定活动的具体方案.C]管业经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向大厦业/租户及有关单位发出活动通知.D]活动进行时，管理处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生.E]管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场.F]在较大型的社区文化活动完成后，大厦管业助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。
3．常设性的社区文化活动
A]管业处按规定时间开放社区文化活动中心，并设专人管理，以丰富大厦业/租户的日常文化生活。
物业管理是我国住房制度改革的产物, 历经30年发展, 至今方兴未艾。物业服务企业主要以服务为特点, 最终目标是通过提供优质服务让业户感到满意。围绕这一目标, 国内众多企业群雄逐鹿, 竞争压力越来越大。促使物业服务企业纷纷通过改善服务品质或增加服务内容来获取业户青睐, 同时, 服务同质现象越来越明显。要寻求物业服务企业稳步发展, 赢得市场, 仅依靠合同约定服务项目为业户服务是远远不够的, 还需苦练内功, 加强企业内部建设, 注重品牌塑造和战略规划, 也只有这样物业服务企业才能具备牢固的基础, 才有强大的发展后劲。本文根据国内物业服务企业的现状和发展趋势, 结合笔者实际工作经验的基础上探讨了物业服务企业内涵建设的八个方面。
一、夯实企业基础管理, 落实企业服务理念
企业基础管理的重点是企业制度建设, 它直接影响到企业基础管理能力的提升与企业的规范化管理。随着物业管理市场竞争的日趋激烈, 必然促使物业服务企业更加注重自身制度建设, 不断提高自身管理能力。
当前, 物业服务企业内部管理较为突出的问题集中在, 有制度, 没执行或执行不严;或有执行, 没监督。制度建设尚未形成有效管理。对于多数物业服务企业而言, 制度并不缺, 缺的正是对制度强有力的贯彻执行。有制度不执行或执行不严, 其实产生的后果往往比没有制度要坏, 由于制度执行难, 监督不到位, 工作流于形式, 人浮于事, 互相扯皮, 出现人员增多, 办事效率反低的种种怪象。久而久之, 员工服务心态被动, 工作怠慢, 对业主申报服务内容, 或是没空, 或是不准时, 态度粗野, 质量低劣, 矛盾、纠纷、不满随之而来。
制度问题需要制度来改变, 首先, 制度建设要切合企业自身管理实际, 要合理、严谨, 杜绝死搬硬套, 朝令夕改。须充分考虑到制度实施过程中可能遇到的各种情况, 并拟定应对措施, 使其具有执行力。其次, 建立健全制度, 如岗位责任制, 奖罚激励制, 绩效考核制。用制度来体现清晰、有效的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准, 用制度来克服职责不清、工作推诿扯皮等影响制度执行的因素, 使每项工作有目标、有措施、有责任人、有时限、有督查、有考核, 形成封闭的管理回路。最后选贤任能, 着重培养管理者“执行”意识。管理者尤其是中层管理者是制度执行的主体, 他们的态度对制度能否很好的贯彻执行起着举足轻重的作用。因而要提高管理者的执行力关键是任人唯贤, 培养和选拔执行意识强, 示范性和劳动力强的中层管理干部。
在强调制度建设的同时, 在观念上, 一方面, 物业服务企业要树立危机意识, 落实企业服务理念, 少讲空话, 多做实事, 工作上服务为先, 寓管理于服务。规范服务行为, 提高服务效率, 注重培养员工责任感, 促进员工主动工作。另一方面, 物业服务从业人员应转变思想观念, 明确服务意识, 正确定位, 强化责任, 增强工作主动性, 主动提供服务, 主动完善服务, 掌握服务主动权。
二、持续跟进业主的服务需求
物业管理服务的对象是业主, 服务是物业管理的重要内容, 服务水平好坏直接影响企业的经济效益和声誉, 影响业户的生活环境和物业本身的价值。对物业进行的管理程度, 取决于业户的满意程度。而业主的服务需求并不是一成不变的, 随着观念的更新, 业户已不再满足于简单的服务方式, 服务要求在与时俱进。要保证物业服务企业提供优质服务的持续性, 须跟进业主的服务需求, 并持之以恒。首先应转变思路, 变被动服务为主动服务。以业户需求为导向, 加强员工职业素质教育, 增强内部成员的服务意识。要善于把握业主心理与真正需求, 及时为业户提供适合的服务, 并引导积极向上发展;其次, 保持与业户之间的正常沟通, 做好业户投诉接待与处理, 定期开展业户满意度访查, 认真分析业户意见, 虚心接受批评, 积极解决问题, 努力提高服务标准, 缩小业户期望与服务标准之间的差距;第三注重服务细节, 规范服务标准, 促进管理服务质量的不断创新与提高。
三、建设一支精干有力的管理团队
建设一支精干有力的管理团队是实现企业成功管理的根基。物业服务企业面对的是成百上千的业户, 主要提供安全防范、客户接待、设施设备维护、清洁绿化养护等服务工作。物业管理作为一种劳动密集型企业, 员工管理水平高低直接决定服务质量、企业经营效益与品牌形象, 而当前物业管理行业仍是一种粗放型管理, 属于劳动密集型行业, 需大量人力、物力。同时物业服务企业还隐藏着极大的风险, 如人数多 (员工和业主) 出现意外事件的机率也就增多, 窃盗、斗殴、火灾、意外伤害, 各种突发事故都是物业服务企业不得不面对的。如果没有一支精干有力的管理团队作组织保证, 那么如何形成一支凝聚力强, 能提供精细服务, 能处置解决实际问题的精干团队, 那么优质服务也将落为空谈。问题的关键是如何建设一支精干有力的管理团队。首先完善团队管理制度, 增强团队整合力。严格科学的管理是优秀团队队伍的有力保障, 通过完善岗位责任制、工作考核制等, 促进团队成员的自我管理, 增强团队成员的自觉性。其次发挥团队领导者的“标杆”作用。优秀的领导者是团队中的“火车头”, 领导者应以身作则, 带领成员确立共同目标, 带头执行企业制度, 加强自身修养, 强化服务意识, 带头完成任务。第三充分发挥团队个体的积极性。根据团队中个体的性格、特长将每个成员放在适当的位置, 激发成员自身潜能, 热情地投入任务的完成, 引导团队成员将个人的自我实现与团队的利益相结合。
四、培养员工正确面对工作压力
物业服务行业是与人打交道的行业, 日常工作琐碎繁杂, 从业人员普遍学历不高, 聚集了为数众多的“4050”人员, 工作中让他们动笔或动口堪比干力气活还难, 有时埋头苦干并不讨好, 有时常将好事变成坏事。误解、纷争、矛盾也就不可避免, 这是个时常受委屈的工作。物业服务从业人员时常抱怨辛勤的努力和付出, 得不到业户的理解, 工作压力也日益增大。若压力长期存在得不到缓解就会致使无形的压力变成有形的损害, 出现工作倦怠, 情绪反常, 对工作的接纳程度下降。可见物业服务企业对员工的培养和爱护显得非常必要, 日常要加强员工受挫心理培训, 关心他们的心理感受, 正确疏导他们的心理情绪与工作压力, 从心理上给予安慰, 使其学会换位思考, 将心比心, 培养他们与业户的沟通能力, 使其有良好的心态乐观面对工作与生活, 从而较好地从心底为业户着想, 努力从各个方面杜绝与业户发生争执。当前, 物业服务行业确实还存在着一些实际困难和难以解决的矛盾, 如从业人员社会地位低、工资待遇低、工作生活条件差等实际问题。物业服务企业应把关心、爱护、体贴员工、解决员工的实际问题和困难作为日常工作的一项重点。
五、组织开展多种有益活动, 强化团队精神
物业服务日常工作琐碎繁杂, 从业人员每天从事重复性工作, 常有厌烦的时候, 加之内部成员聚集五湖四海, 年龄差异较大, 都有自身个性, 共事一起难免矛盾。为了缓解或消除团队成员间的隔阂与矛盾并对所从事工作充满热情, 物业服务企业要为团队成员相互交往创造条件, 一方面要定期组织学习, 帮助团队成员树立信心, 建立未来规划目标, 积极营造学习型团队氛围。另一方面组织开展各类户外活动, 加深团队成员间了解, 加强团结, 增进友谊, 增强团队凝聚力。通过定期组织开展团队成员参与的各类有益活动有利于团队协作与整体沟通, 有利于形成较强的团队精神。
六、积极拓展市场规模, 优化项目结构, 提升企业效益
当前, 众多物业服务企业, 物业费收入基本与管理成本持平。企业规模不扩大, 企业效益就很难上。通过规模化发展换取盈利增长是物业服务企业提升效益的主要手段, 然而市场拓展并不是简单的面积扩大, 而是为了质的提升, 物业服务企业要注重效益, 克服企业短期行为, 不可为了夺取市场而大打“价格战”。同时物业服务企业还须充分了解和认识自身能力与市场状况, 切忌盲目跟风, 扩大规模, 成为企业持续稳定发展的瓶颈, 并最终影响服务质量。为了提高企业盈利能力, 众多物业服务企业还积极拓展写字楼、医院、商场、工业厂房、机构物业等泛商用物业类型, 通过优化项目结构进一步提升企业效益。与住宅物业相比, 泛商物业具有物权所有者较单一, 沟通成本低, 物业服务费收缴率高等优点, 因而成为众多物业服务企业市场拓展的重点。物业服务企业在积极拓展市场、优化项目结构的同时, 还应着重项目接管后的管理, 力争每一个拓展的项目都成精品, 也只有这样才能巩固市场份额, 增强企业市场拓展能力, 确保企业效益的持续增长。
七、整合有效资源, 开展多种经营, 形成企业核心优势
物业服务企业应充分发挥自身在先天条件上的优势, 整合企业人力、物力、财力等有效资源, 依靠自身品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业主和客户的优势, 开展多种经营。经营是物业服务企业发展的必由之路。未来物业管理发展的另一重要趋势是专业化分工越来越细。正如朱俊春先生所说:“中航物业必须把资源和优势在某个特定区域和特定点上取得突破。”1996年, 深圳中航物业确立了将经营型物业管理模式作为企业核心竞争力, 并发展为当今的物业管理服务集成商运营模式, 经过数十载的实践和积累, 中航物业这一竞争优势得到了强化。在《2008年中国物业服务企业发展研究报告》中, 深圳中航物业在商业物业, 重庆金科物业在住宅质量, 北京金融街物业在写字楼物业, 上海紫泰物业在酒店物业各自领先全国物业服务特色领域。他们通过各自的特色领域形成了各自的核心优势, 他们的成功经验告诉我们, 市场专业化协作的趋势在不断加强。随着物业管理市场的日趋成熟和完善, 多数物业服务企业在具体实务管理上的差距逐步缩小, 这就意味着, 谁的管理和服务最具特色, 最接近人们的需求, 谁就能脱颖而出。
八、注重诚信建设, 打造诚信品牌
诚信建设的重要性已被越来越多的物业服务企业所认识, 坚持诚实守信, 信守物业服务合同是提升物业服务品质的关键, 然而当下物业服务企业失信现象却频频出现, 成为社会关注焦点, 诸如服务不到位、管理混乱、物业费收支不合理、服务人员态度不好、素质差等等, 物业纠纷, 物业投诉不断攀升。作为物业服务企业如何应对愈演愈烈的诚信危机。第一重信守义, 加强自律, 认真执行物业服务合同中的每项约定, 提供质价相符的物业服务;第二克服利益驱动, 坚持诚信经营。企业是要赚钱和获利, 但不可因利益驱动而丧失诚信, 只收费不服务或高服务费, 低服务质量, 这只会加深物业服务收费的艰难。物业服务企业应抛弃蝇头小利, 坚持诚信经营。第三实施品牌战略, 创建名牌企业。名牌企业或国优、省优、市优物业管理小区、文明小区是物业服务企业的“金字招牌”, 增强了业户对物业服务企业的好感和信任, 拉近了企业与业户的关系, 它是一种无形的资产和力量。
创名牌企业, 建优秀物业管理小区已成时下众多物业服务企业的管理目标与奋斗方向。通过内抓管理, 外树形象, 坚持诚实守信, 树立诚信的企业品牌, 打造诚信文化, 提高品牌信誉, 不仅有利于这一目标的实现, 而且有利于促进物业服务企业的可持续发展。
摘要：物业服务企业内涵建设主要应从以下方面进行:夯实企业基础管理, 落实企业服务理念;持续跟进业主的服务需求;建设一支精干有力的管理团队;培养员工正确面对工作压力组织开展多种有益活动, 强化团队精神;积极拓展市场规模, 优化项目结构, 提升企业效益;整合有效资源, 开展多种经营, 形成企业核心优势;注重诚信建设, 打造诚信品牌。
关键词：物业服务企业,发展趋势,内涵建设
参考文献
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【关键词】 供电企业；企业文化
一、企业文化浅说
企业通过从事某种生产经营活动，向社会提供产品或服务，满足某种社会需求。企业的目标通常是追求利润的最大化。企业这种组织形式经过漫长的发展过程，形成了当前数以万计的不同企业相互竞争的格局。企业文化正是伴随着这种企业间的竞争，为实现企业的目标而发展起来的。当企业看到单靠加强自身管理以及产品本身的功用、质量、品牌已不能应对激烈的市场竞争时，便探寻更深一层的原因。于是发现了企业文化建设的重要作用。通过发展企业文化，企业把实现自身利润最大化的目标同满足社会的需求以一种情感方式连结起来，认为自身的存在是出于满足社会的需求。企业把自身的经营理念、价值取向、行为方式等加以概括、归纳和升华，以展示其具有鲜明特色的、性格化的企业形象，以形成与社会的独特沟通，这就是企业文化。良好的企业文化，能产生不可替代的内部凝聚作用和外部感召作用，从而对企业实现自身目标发挥稳定持久的、基础性的推动作用。
二、加强供电企业文化建设的必要性和重要性
电力作为当今文明社会中最重要的二次能源，加之其生产和供应技术上的特点，使供电企业具有了自然的垄断地位，它的生存不至于受残酷的市场竞争的威胁。但毋庸置疑，供电企业也需要发展和加强企业文化建设。
供电企业需要发展和加强企业文化建设的原因，主要在于自然的垄断地位并不是供电企业的全部特征，主要在于赚取利润和求得生存并不是供电企业的全部目标。我们的供电企业还同时具有其他重要的特征和目标。
1．能源是制约经济和社会发展的重要因素
供电企业在社会分工中扮演着能源供给者的重要角色，最大限度地服务于社会其他各产业部门，因此最大限度地促进经济和社会快速发展理应和必然成为供电企业的目标。这一目标也理应和必然成为供电企业的重要经营理念和价值取向，社会要求供电企业按照这种目标发展企业文化建设，要求供电企业始终按照这种企业文化服务于我们的社会，服务于我们的社会主义现代化建设事业。所谓“人民电业为人民”。
2．国有性质是我们的供电企业的又一特征
我们的供电企业是建立在生产资料公有制基础上的供电企业，是社会主义性质的供电企业。供电企业在提供电能、创造财富的同时，不断提高内部员工的专业技能和思想政治水平，是供电企业不可少有的目标。这一目标要求供电企业必须形成和发展良好的企业文化，把企业文化对企业的约束力传递给企业内部的全体职工，以实现对他们的培养，使他们成为有相应觉悟水平的、对社会主义建设事业的有用人才。
3．社会在不断进步，社会对文明有更高的要求
文明不断进步的社会不允许具有自然垄断地位的供电企业稍有霸道、我行我素、冷冷冰冰，要求供电企业紧跟社会前进的脚步，外树形象、尊重社会、高尚而亲切。这就要求供电企业必须加强企业文化建设，形成应有的对社会的良好感召作用。否则，供电企业将被文明进步的社会否定，将十分被动，从不注重企业文化建設变成不得不注重企业文化建设。
4．企业文化建设，是供电企业自身发展的要求
供电企业的维持运作、发展壮大都维系于内部全体职工热情饱满、团结一致地奋斗。供电企业不能够发挥企业文化的内部凝聚作用，用良好的企业文化把职工团结在一起、激励职工奋进，是不能求得自身的发展壮大的。
5．供电企业的垄断优势并不是绝对的
随着科技的发展，对风能、太阳能等能源的直接利用越来越普遍，形成了对电能需求的压力，供电企业也面临着这类能源供给企业的竞争。在市场经济的条件下，供电企业为了拓展生存空间，就必须参与竞争，而要想赢得竞争的胜利，就必须以企业文化为底蕴。
所以，发展和加强企业文化建设是供电企业的必然选择，是供电企业面临的重要工作。
三、我国供电企业文化建设现状浅观
当前，我国的电力体制改革正在向纵深方向发展，国家电网公司已挂牌数年，省级、特别是县级供电企业公司化改革也正在紧锣密鼓地进行。全国供电行业的所有企业，将以明晰的产权关系为纽带，按照现代企业制度的要求，形成自上而下的集团化经营模式。或许是正处在改革转轨期间的原因，我们还看不出供电企业文化建设的明确的主体，是国家公司建立和完善统一的供电企业文化呢，还是地方各公司或集团公司各自为政呢？目前，国家电网公司提出的“努力超越、追求卓越”，在一定程度上作为了宣传供电企业精神特色的经营理念，属于用自身的企业文化树立和突出公司在社会中的形象。但是，社会公众所看到的供电企业还只是分布在全国各地、大小城乡的一个个供电经营机构，在“努力超越、追求卓越”的招牌下按部就班地埋头工作；社会公众对供电企业文化的理解往往至多只是以“人民电业为人民”为服务宗旨。这是远远不够的，我国供电企业文化建设比较滞后的局面必须尽快扭转。
四、供电企业文化建设的一般要求
发展和加强供电企业文化建设，应首先明确供电企业文化建设的工作内容和任务：
1．根据供电企业目标和性质的要求，根据社会对供电企业的要求，总结提炼供电企业经营理念、价值取向，确立供电企业文化的主旨和内涵，用特定的形式加以描述表达。在当前市场经济中，国内外许多大型企业都向社会表达了企业文化精神。如海尔集团：“真诚到永远”、摩托罗拉公司：“飞越无限”、长虹集团：“以产业报国，以民族昌盛为己任”等。这些富有感召力的企业文化，成为了这些公司争取市场份额、赢得顾客青睐的巨大推动力，有效促进了这些公司经营上的成功。供电企业发展企业文化建设，首先应确立企业文化的主旨和内涵并加以表达。目前“努力超越、追求卓越”这个提法，在表达供电企业的文化主旨和内涵上，似乎并未贴切动人。
2．确立了企业文化精神后，供电企业的任务就是向社会弘扬自身的企业文化，以企业文化所表达的情感与社会进行沟通和交流，求得社会的认可和信赖。
3．在供电企业的全部生产经营活动中，在供电企业全部职工范围内，严格推进企业文化的落实。企业文化精神并不是企业说出来的，而是企业用实际行动做出来的。再灿烂的企业文化宣传，脱离了企业的实际水平，到头来也只能让社会嗤之以鼻，对企业实现自身目标、求得社会好评也毫无用处。供电企业落实企业文化精神将是与企业生命同在的长久工作。
另外，供电企业文化的建设，在不同规模、不同层次的供电企业之间可以有个性的发挥，但还应该有全国一盘棋的思想、有国家集团公司的概念，统一于国家公司的企业文化精神。因为只是眼前供电企业存在着某些行政隶属关系，但随着电力体制改革的深入，必然都成为国家电力集团公司的成员；作为一个企业整体，其企业文化应该有一种呼应、凝聚和统一。
五、供电企业文化建设的具体开展
加强供电企业文化建设，供电企业首先应加强自身的内部管理，树立内强素质胜于对外宣传的观念。企业文化传播的成败就是企业文化建设的成败，企业文化的传播本身又是一种宣传行为。但是这种宣传能否经得起社会的检验，企业文化传播能否实现预期效果，这无疑取决于这种宣传是否真实，这种文化传播是否真诚。所以说，没有过硬的、全方位的管理，企业素质就难以达到企业文化所描述的水平，企业文化传播就不能为企业创造与社会的良好沟通，企业文化建设就会形同虚设，失去意义。
加强供电企业文化建设，必须注重供电企业文化的传播，注重运用企业文化传播的科学理论和方法。企业文化要发挥其外部感召作用，就必须使社会更多地认识和了解企业文化，所以也就必须注重企业文化的传播。供电企业形象的设计作为企业文化的重要组成部分，在企业文化传播过程中是尤为重要的。传播企业文化，需要一定的载体，企业形象设计就是载体的一个重要部分。企业形象设计就是把企业文化等企业形象抽象成文字、图形等的组合，作为企业的简洁明快的辩识标志，如许多公司的广告标志。要取得供电企业文化传播的成功，就必须借助于富有表现力的企业形象设计，使人对供电企业文化有直观的感受。
加强供电企业文化建设，应强调思想政治工作方法与经营管理手段并重。供电企业文化建设，是为企业经营服务的，但它把供电企业人格化，强调精神内涵，本身又同时属于精神文明的范畴。所以思想政治工作对企业文化建设的作用是不言而喻的。而且，供电企业文化的根基还依托于企业的内在素质，如果没有正确全面、深入细致的思想政治工作企业内强素质也是一句空话。
加强供电企业文化建设，应采取系统的观点和方法。企业文化建设，是企业向社会所做的集中自我展示，牵扯到企业的方方面面，是一个复杂的系统工程。所以，供电企业文化建设也必须按照系统论的观点和方法进行。我们期待着富有特色魅力的供电企业文化建设跃然而出。
参考文献：
[1]茨威尔著，王申英等译.《创造基于能力的企业文化》.华夏出版社，2003
一、社区文化内容体现在社区的方方面面
社会发展给人们带来了更高的需求，同时也为开发商开发理念发生重大改变创造了条件。因此，社区文化具有丰富的内涵，它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动，而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样，熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业管理企业及业主（住户）共同努力的结果。
社区文化的内容主要包括：
（1）环境文化：这是社区文化的第一个层面，它能最直观地表现出来，它是自然环境与人文环境的结合。当你进入一个小区时，展现在你面前的是怡人的绿化园林，舒心的休闲布局，写意的小品园意，高品位的建筑风格时就可以确定这个社区的环境文化氛围。
（2）行为文化：这是社区文化中第二个层面，它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往，娱乐、生活、学习、经营等，通过这些反映出来的是社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。当你看到这些活动在实践时，就可以确定这个社区的文化氛围。
（3）制度文化：这是社区文化的第三个层面，它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则。同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。
（4）精神文化：这是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则，这是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。而社区成员的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了这个社区文化的面貌。这四个内容综合地体现了社区文化在现阶段的表现形式，而不是绝对的内容所在。社区文化的内容也是随着社会的发展而不断地丰富的，它永远是一个变化的主体。
二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带
社区文化建设从
它的内容上看应由三方构成：
第一，在环境文化上主要是以开发商为主，在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面，开发商应充分考虑未来的社区文化需求，把社区文化渗透到居住环境设计中去，尽可能地提供适应社区文化硬件设施，搭好社区文化活动的舞台，逐渐克服先天性不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。
第二，在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，而且是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化不能离开载体而存在。社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共同建设新社区。
第三，在制度文化和行为文化上则是以物业管理公司为主，它在其中起到了中枢纽带的作用。这个组织的作用就是社区居民在有限的文化设施的基础上发挥最大的效益，从基础设施角度上看，正是由于物业管理公司的介入，才使得设施得到了充分的利用，居民得到了尽可能的需求。但是，物业管理公司的角色从长远来看，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者或引导者，最终达到以业主为主自发地开展社区文化。但一个新兴小区的出现，或每当物业管理公司初次出现在小区内时，这种组织作用永远不会消失。其原因有三：
第一，生活方式和工作条件的相对独立使住户相互间沟通减少，忽视了人际间的交往，继而引发集体观念松散，社区关怀淡薄等问题。而物业管理企业正是通过社区文化建设，为住户创造一个相互了解交往的必要条件。
第二，物业管理专业的队伍更有能力、有精力去组织业主、引导业主开展社区文化建设。物业管理企业的日常工作实际上就是在潜移默化地倡导一种文化的逐渐形成，而住户则自觉不自觉地逐渐接受着这种社区文化。
第三，物业管理企业在文化建设的同时，宣传了自己的企业形象。从多年的经验看，创建社区文化的同时，实际上减少了物业管理公司劳务量的输出，实现了效益、效率最大化。
从以上三点可以看出，物业管理公司在社区文化建设中起到了举足轻重的地位。一个社区的社区文化建设如何，直接反映着社区的物业管理企业，同时也体现着物业管理公司本身企业文化的建设。
三、认真实践社区文化建设
社区文化建设的实施要注意以下几个方面或者说要从以下几个方面进行工作：
（1）社区文化建设要有策划、有思路，不能无目的、无计划、无组织地靠自然形成。任何一种文化都要经过逐渐发展、成熟的过程，而在这个过程中，就需要有人去设计、去规范、去引导它，使之能真正体现本社区文化特点，更接近广大居民。
（2）针对不同群体的不同需求开展工作。业主是一个相对复杂的社会群体，年龄、性别、爱好不同，各社区之间业
主的社会层次不同。因此，每个社区的社区文化开展都要有所侧重。根据业主的需求开展活动，不能强求。在形式上力求多样，适应不同群体的需求。
（3）注重参与。社区文化建设的成功与否，主要是看业主的参与率，我们力求每一项活动都要尽可能地增加业主的参与率，否则就失去了社区文化建设参与的主体，这样就永远形不成自己社区独特的社区文化，因而要贯彻人人参与的原则。
（4）注重娱乐性与文化宣传价值相结合。社区文化体现出来的并不是政治性很强的团体活动，而是一种轻松愉快、让人通过感观就能享受的健康向上的具有积极意义的文化价值和良好的宣传价值的区域活动。只有这样才不失于社区文化是以业主参与为主的文化建设，贯彻雅俗共存的原则。
（5）面对现实，不刻意追求场面声势，注重传统和创新。由于社区文化建设的特点和发展过程的要求，创建社区文化要采取传统和创新的方法，并且一定要面对现实，面对基础条件，适时、适地、适能力地开展，不要为了场面和声势而超现实地去做，那将得不到好的效果。因此要贯彻大小适宜的原则。
秦小东
企业文化早已成为业界的一个耳熟能详的话题，虽然就企业文化概念的界定始终众说纷纭。但一般来说，所谓的企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物，包含企业的最高目标、价值观、远景、行为准则、道德风尚等精神内容，通过宣传、环境陶冶、培训、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透，以此来统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，实现企业目标。
企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对传统的“见物不见人”的理性主义管理思想，反对资本控制员工而代之以文化引导员工，主张将培育先进的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主要环节。这个理论的意义已为实践所证明。比如海尔提出了著名的“海尔定律”，以“创中国的世界名牌”为发展目标，倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神、“迅速反应、马上行动”的工作作风、“用户永远是对的”的服务理念，对海尔的迅猛发展提供了巨大的精神动力。
当然，不同的企业的实际情况千差万别，物业管理行业又有其特殊性，从宏观的角度看，物业管理企业的企业文化建设大致可以从以下几个方面进行讨论：
一、物业管理企业的企业文化建设的必要性：
1、物业管理企业生产的是服务
物业管理行业有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”，但最终的落脚点还是在服务上。服务本身是一种无形的产品，它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。比如说：航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿，但是我们很难知道，即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心，是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系，比如说，电话铃响三声接电话，要用规范的礼貌语言，这对于每一个员工来说并不难做到。但是对电话交谈的内容，对业主提出问题的解答是否适宜，是否令业主满意都无从控制。这就需要在标准化规范要求之外，更多的需要在平时对员工个人素养的培养和训练。
2、物业管理传递的是形象
有人说，成为一名好的物业管理人，就是要学会如何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。很显然，在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且会很多程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范的约束是不能达到的。
3、物业管理企业竞争的是品牌
随着物业管理市场的逐步建立和完善，物业管理企业间的竞争将愈发激烈，竞争也必然从最初的价格竞争、产品竞争进而为品牌竞争。品牌的重点不仅仅是它的知名度，更重要的是品牌所蕴含的文化内涵。对于物业管理企业来说，品牌中蕴含的人文关怀的精神更是不可或缺的。企业自身的价值观能否从商业氛围中升华出来必然直接影响到品牌的文化内涵。而且在品牌建立起来以后，需要每一个员工像爱护自己的孩子一样去爱护它、支持它，以员工对于品牌的忠诚度来影响业主对品牌的忠诚度。
4、物业管理行业急需的是人才
现在令很多物业管理公司头疼的是人才难寻，人才难留。物业管理人才市场成为卖方市场确实有点始料未及。物业不断接管，却没有合适的人才去管理，更谈不上人才的储备了，甚至很多公司自己培养的人才也在不断流失。这个问题的解决不能只从经济激励着手，还需要企业文化所特有的感召力和凝聚力。在强调团队精神、公平竞争的企业文化下，人才更容易产生对企业的归宿感，更愿意将自身的愿景和企业的发展结合起来。
二、物业管理企业的企业文化建设的难点
1、物业管理行业自身的特殊性导致了在企业文化建设的困难。
企业文化的建设要求在企业精神、价值观、品质观、企业目标等方面实现企业的统一性，这就和物业管理本身具有的复杂多样性产生了矛盾。
（1）物业管理企业管理项目的复杂性。物业管理的项目由住宅小区、写字楼、工业区、医院、学校、旅游景点等不同类型，有本地的有外埠的，有高档物业也有普通物业。每一类型的项目要求不尽一致，管理的对象各有不同，地点分散四处，并且都必须考虑和本物业周边文化环境的协调。
（2）物业管理企业员工的复杂性。由于管理内容多样，使公司的员工在专业、层次、年龄、学历和个人素养上有着很大的差异。这决定了员工对企业文化的理解和接受程度不尽相同。
（3）物业管理企业组织机构的复杂性。物业管理公司的职能部门偏多。随着管理面积的扩大，很多物业公司又不断设立管理处。一部分公司根据行业发展态势又增设了诸如客户服务中心、专业中心等部门。这些部门之间比较容易出现职能重复、权责不清的情况，这对于各部门间的关系协调配合和对企业文化的共同认知带来了影响。
2、与其他社会文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多地考虑与社会文化的协调又要保持个性。
（1）与社区文化的关系。物业管理企业本身负有建设社区文化的管理目标。长期以来，在社区文化建设上，物业管理公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队。这些工作固然也是必须的，但却是浅层次的。社区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业内的共同生活方式、共同价值观，形
成小区的公共意识，建立和谐、高雅的生活工作氛围。要达到这一点，确实是有非常多的工作要做。
（2）与传统文化的关系。虽然是一个新兴的服务行业，但物业管理企业恰恰不能放弃对传统文化的吸收。因为物业管理的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。中国的传统文化以家庭为社会的基础，以家庭的和谐求得整个社会秩序的平稳。因此物业管理企业的企业文化的服务品质观如何更多地体现家庭美德、社会公德，将是我们需要认真思考的问题。
三、物业管理企业文化建设遵循的原则
1、贯穿“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则。以人为本体现两方面的内容。第一在经营理念中突出以业主（或使用人）为本，业主至上。时时想业主之未想，急业主之所急，持续超越业主的期望。第二是突出以员工为本，为员工营造公平、公正、透明的竞争环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。
2、突出团队精神的原则。正因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和责任心。
3、强调与时俱进的原则。文化是动态的，不是静态的。以文化来影响人的重要前提是这个文化必须是科学的、健康的、保持不断前进的。当前，智能化、专业化已经成为物业管理的行业发展趋势。这就要求物业管理企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新。相应的，在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。
4、体现与社会文化的协调原则。文化不是封闭自足的，文化是开放吸纳的。物业管理企业在实际的经营活动中与业主或住用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是信息交换的过程，而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调，才能发挥它的作用。
四、物业管理企业的企业文化建设的途径
1、识别系统建设
识别系统是企业文化的重要的物质内容。从理念到行为、视觉各方面建立起企业的差别化形象。对于物业管理企业来说：在日常的管理服务活动中进行企业形象的传递是至关重要的，同时又要突出其中的与物业管理特色有关的方面。
（1）理念识别系统（MI）：包括企业精神、经营理念、价值观和品质观、员工操守和企业远景规划等。理念识别是企业的精神支柱，但很容易停留在纸上，流于概念化和形式化。所以关键是如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意识渗透这些精神，化外在的理念成为每个员工内在的心理诉求；
（2）视觉识别系统（VI）：感性认识是理性认识的基础，而感觉又是感性认识的起点。心理学的刻板效应告诉我们第一感的重要性。物业管理企业的良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、住用人和潜在消费群的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。由于管理项目、区域分散，一套统一的醒目的具有鲜明特色的视觉系统可以给人以鲜明的整体形象，也有助于人们形成对企业内在理念和品牌的文化内涵的感性认识。
（3）行为识别系统（BI）：这一点对于物业管理企业来说，主要是建立起一套标准化的服务规范及流程，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，但是切忌只有规范没有内涵，要让员工知道每一步所体现的观念和意义。目前来说，物业管理服务规范趋同化比较明显，建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的重要砝码。
2、传播途径建设
（1）内部信息平台建设
公司的领导核心和各职能部门、专业中心、管理处之间，管理处和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外，建立公司局域网非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反应，降低信息流通成本。另一个我们以往比较忽视的途径是公司内部的人际关系建设。一个简单单纯的人际关系有助于企业内部良好氛围的形成。这里还要强调的一个途径是领导的言传身教。
（2）对外宣传管道建设
近年来的发展经历告诉我们，物业管理行业的发展除了遇到法制环境的制约，媒体环境也是我们需要面对的问题。相对而言，除专业媒体外的部分媒体对于物业管理的负面报告偏多，某种程度上也影响了广大消费者对于物业管理的认识，而专业媒体的因受众人数有限影响力很小。当然，这里确有物业管理企业自身行为规范的问题，但也有与主流媒体的沟通和协作的问题，加大对外形象宣传和正面报道的力度。
3、社区文化建设
社区文化既是物业管理的管理目标之一，又是一个企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主，达到一种润物细无声的效果。
4、硬件载体的建设
品牌的文化内涵是内隐的。除了上述的一些途径以外，我们也应该重视硬件的、直观具象的载体。比如说在小区里的环境小品，写字楼里的雕塑等等。这或许和以上的一些途径比起来，需要物业管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明显的。北京的现代城牺牲建筑空间，设计建设了很多富有文化品位的小品、雕塑，极大地提升了自身的品牌形象。
