物业办公室工作计划

物业办公室工作计划（精选7篇）

物业办公室工作计划 篇1

一、指导思想

以综合办公大楼物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以服务干警为重点，规范物业服务行为，推动物业管理精神文明建设， 以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干”为宗旨全面完成制定的各项工作任务。

二、主要工作安排

1、全面提高物业办成员的思想素质和业务素质，努力探索内部管理机制，健全各项规章制度，强化我院的综合服务能力和管理水准

根据院提出的建设节约型检察机关精神，我们要健全各项物业管理规章制度，开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高效益，同时合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估，合理加强政治思想教育和业务素质教育，通过采取政治学习和专业教师授课的方式，力求打造一支思想道德纯洁、业务技能过硬，熟悉岗位职责，懂得工作程序，熟练使用工作设备，工作秩序井然的物业员工队伍。

2、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业管理过程的真实面貌。要求档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。

3、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为大家服好务。

4、根据院关于建设节约型检察机关的决定，围绕“如何把我院建设成节约型机关”展开讨论，对干警进行一次生动的教育培训。

5、为了充分调动物业员工的积极性，物业办经费管理与使用实行承包制，分别对食堂、保洁、维修等项工作做出符合实际标准的经费预算，自负盈亏，自主管理。

三、具体工作安排

1、保洁工作

(1)每天工作时，态度要和蔼，服务要热情，衣服要整洁，注重个人卫生;

(2)工作区要做到窗明地净，地面无垃圾，无烟头，无痰迹，物品设施清洁，无灰尘，无污垢，平时要做到滚动服务;

(3)工作区每季度一大扫，每月一中扫，每天一小扫，做到无灰尘，无卫生死角;

(4)平时根据各种物品自身卫生实际情况进行不定期清洁、保养。

2、食堂工作

(1)机关食堂应以干警满意为目标，以提供优质服务为己任，根据干警合理意见，增加各种口味的饭菜，提高饭菜质量，让干警吃的满意。

(2)加强卫生管理工作，做到每日必清洁。

(3)厨师、服务员必须持证上岗，服装整洁。

(4)确保食品卫生，质量可靠，对青菜进行严格清洗，生熟食品严格区分开，严防食物中毒。

3、更夫工作

(1)确保机关大门24小时值守，值班人员必须等接班人员到位后才能离岗，不得出现空岗现象，日班不准看电视。

(2)认真查询出入人员情况，认真填写登记，禁止推销人员、闲杂人员入内。

(3)对报刊、杂志、信件严格收发，做到不丢、不漏、 不错，不私自拆封，急件、汇款要及时交相关人员。

(4)未得到主管领导批准，不允许外部车辆进入本院内。

4、维修员工作

(1)负责全院的水、电、暖气等设备的维修保养，要填写维修保养单，报领导审核。

(2)做好应急抢修工作，接到报告后立即奔赴现场。

(3)做好维修保养与记录，力争全面详实有据可查。

5、会议招待工作

根据具体实际情况，根据建设节约型机关相关精神做好各种会议筹备与招待工作。

物业办公室工作计划 篇2

1.办公楼供应状况分析

过去十年深圳市办公楼的供应状况呈现出明显的波动式上涨现象, 新开工面积、施工面积和竣工面积都呈现出不同幅度的波动现象, 深圳市办公楼的一般供应波动周期为3-4年, 最近一两年新开工面积和施工面积呈现大幅上涨的迹象。随着南山前海和后海——深圳湾总部基地建设进度的加快, 未来几年, 深圳办公楼供应量将出现增长。

2.办公楼需求状况分析

深圳市办公楼的供求关系基本处于平衡状态, 除了2008年次贷危机的影响, 受到住宅市场销售火爆的影响, 2011年、2012年办公楼的销售出现明显下降, 其它年份均处于正常水平。一方面, 深圳一手优质办公物业供应增加一定程度上刺激了需求释放;另一方面, 深圳办公楼租金持续上行也使得投资者对办公楼预期的投资收益持乐观态度。

深圳市甲级写字楼成交的区域主要集中在配套设施及商务氛围较为成熟的福田和罗湖, 两区二手写字楼成交面积占比

二.办公楼物业投资分析2.办公楼物业投资分析

过去几年, 深圳市房地产开发投资呈现出明显的上涨势头, 而办公楼的开发投资却呈现出波动性增长的状况, 而近两年来, 办公楼开发投资表现出明显的上涨势头。

根据办公楼开发投资额与施工面积的比例, 可以看出深圳市每平方米办公楼开发可以拉动3090元的投资金额。因此, 可以根据这个数据推算和预测, 深圳市城市更新办公楼的项目开发投资潜在拉动力, 也可以根据目前每年的城市更新办公楼的项目每年的投资总额。

三.办公楼物业区位分析

1.办公楼的总体分布

伴随深圳高速运转的商业开发与有限土地资源的矛盾日益突出, 传统商务区已不能满足快速增长的高端商务办公需求。2010年出台的《深圳市城市总体规划 (2007-2020年) 》便从城市可持续发展的目标出发, 在城市空间布局中提出“改点增心”策略, 即建设多个城市高端服务职能集聚点, 推动空间结构由单中心向多中心发展。

总部基地是我市大力发展总部经济、实现经济转型与产业升级、高效集约利用土地的重要空间载体。总部基地涵盖多个支点 (后海中心区总部基地——留仙洞片区总部基地——深圳湾高新区总部基地——龙华核心区总部基地——前海深港现代服务业合作区) 。深圳现有的六大总部基地, 包括福田中心区、后海中心区、深圳湾高新区、留仙洞片区、龙华核心区和前海深港现代服务合作区。其中, 南山区所占的基地有4个, 超过全市的半数。南山区的总部基地达到半数以上, 前海深港现代服务业合作区规模超前。

2.典型办公楼市场区域

(1) 福田区——CBD外扩巩固核心商务区地位

近年来福田区经济总量逐年攀升, 其中金融业和批发零售业是拉动福田区经济增长的主力。金融业实现增加值达1, 060亿元, 同比增长11.0%, 占全区地区生产总值的36.2%, 全市金融中心的地位进一步巩固。福田中心区 (CBD) 是深圳最早的总部经济聚集区, 经过多年的发展, 福田总部经济已经形成相当成熟的产业链、服务链, 高素质办公物业的入市、商业配套的完善吸引了众多拥有强劲实力的跨国企业、大型金融企业、高新技术企业等入驻办公。

由于写字楼供应趋近饱和、资源承载力不足, 深圳福田CBD区域内土地和交通的承载力已近极限, CBD外拓的呼声也日渐高涨。2014年福田区政府提出了CBD的“南拓、西延、东扩、北展”策略。

(2) 罗湖区——城市更新将助力商务区功能进一步完善

2014年, 罗湖区生产总值突破1600亿元, 同比增长8%, 主要得益于金融、商贸和其它服务业等行业的贡献, 提前一年完成“十二五”规划目标;社会消费品零售总额突破1, 000亿元, 增长9%。产业发展是驱动办公楼市场发展的主要动力, 伴随罗湖区近年来积极打造服务业基地和企业总部基地, 以及金融、商贸、黄金珠宝、文化创意等产业的快速发展, 办公需求持续扩张, 但受土地资源匮乏的限制, 罗湖区当前的办公楼空间已难以满足产业内在的发展需求, 尤其是甲级写字楼物业供应的锐减对高附加值产业的进驻构成掣肘, 区域发展潜力明显受到抑制。

面对产业拓展所带来的对大规模产业及办公空间的需求, 在“一中心两基地”的总体框架下, 罗湖区通过大体量区域性城市更新, 重点规划建设笋岗——清水河商业商务中心区、“金三角”金融商业核心区、水贝——布心珠宝时尚产业总部和设计营销中心、莲塘互联网产业园和口岸服务区、深南东商圈等五大产业功能片区。

(3) 南山区——前海和后海成为南山商务区双引擎

南山GDP增速一直保持在9%~12%的区间, 增速非常稳健。每平方公里GDP产出、创税分别增加1.7亿元、0.3亿元至18.9亿元和3.0亿元。14年南山区生产总值从上年的3, 200亿元进一步增至3, 520亿元, 增幅达9.6%, 经济总量位居全市前列, 其中战略性新兴产业对GDP增长贡献率提高到70%。被列入全市13个重点区域的深圳湾超级总部基地和留仙洞战略性新兴产业基地开发建设已开始提速, 2015年前海也将进入深度开发建设阶段。根据相关政策, 南山未来将重点发展包括总部经济、金融、互联网金融、科技服务、软件信息服务、商务服务、文化创意、现代物流、现代旅游、消费性服务业等行业, 而产业的多元化也将为办公楼市场提供必要的需求支撑。

四.深圳市城市更新办公楼物业供应目标分析

1.深圳市城市更新办公楼未来供应总量预测

多项分布拟合得到最优的拟合曲线。傅里叶式分布拟合可以得到如下的分布曲线:

General model Fourier6:

根据相关的预测结果得到, “十三五”期间, 深圳办公楼的有效需求总量为400万平方米。平均每年办公楼的有效需求均值为80万平方米。平均每年办公楼的有效需求均值变化的范围为[-44.30%—103.36%]。考虑到“十三五”期间深圳市办公楼市场的整体发展趋势以及“十二五”期间深圳市办公楼的有效需求, 得出“十三五”期间深圳市城市更新产业用房的供应量为200万平方米。

2.深圳市城市更新办公楼供应区域预测

(一) 深圳市城市更新办公楼市场前景分析及预测

未来城市更新写字楼新增供应将主要以重点区域辐射范围内城市更新单元为主, “十三五”期间深圳市将迎来供应高峰期, 但因其中超过半数的办公面积为总部物业, 可供出租的办公面积有限, 对市场影响力将低于预期。同时由于市场需求旺盛, 即将入伙的物业预租率较高, 中心城区租金有望保持坚挺。南山后海片区也将有24万平方米的写字楼物业投入市场, 或将对深圳甲级写字楼市场格局带来影响, 但由于商务氛围有待培育, 或将面临一定的招租压力。中长期来看, 福田、后海、前海等片区持续大量的写字楼供应料将加剧市场竞争, 办公楼项目将面临很大竞争。

未来5年深圳市办公楼交投市场将会持续活跃, 市场仍不乏大宗交易。尽管国内经济增速仍面临进一步下行的压力, 楼市调整也将持续, 但基于深圳不断优化的产业结构, 相关区域规划利好以及住宅市场的放缓都将在一定程度上支撑办公楼交投市场的活跃度, 同时对于租金上涨的预期也会令投资者对未来写字楼投资回报预期得到提升。另一方面, 由于写字楼市场持有型物业逐渐增多, 多业权写字楼供不应求将使得交投市场保持活跃。

(二) 高端客户增长仍将对高品质办公楼租金构成支撑

深圳产业结构的持续优化将驱动甲级写字楼客户结构进一步升级——未来高附加值产业及新兴产业将占据越来越高的比重, 金融类企业甲级写字楼办公面积占比料将进一步提升;以云计算、移动技术、智能装备、环保技术等为代表的高技术产业将主导未来科技发展方向, 这类企业对甲级写字楼办公物业的需求有望提升。但考虑到快速发展的科技类企业对大面积办公物业的需求、政策扶持以及产业集群的因素, 高端产业集聚区域内研发办公物业的大量建成或将分流部分科技类企业对甲级写字楼的需求;货运、仓储等传统物流也在向供应链管理等高端物流转型, 尽管众多物流行业巨头布局前海, 但受金融类企业持续增长的挤压, 物流类企业办公面积占比或将保持在较低的水平;高端咨询顾问、专业服务类企业甲级写字楼办公面积占比或稳重有降。

(三) “高端金融总部”的出现将重塑深圳高端写字楼市场格局

与普通甲级写字楼相比, “高端金融总部”的造价普遍高出30%以上, 为满足金融总部的高端形象和金融系统运营的需求, 物业硬件和设备设施的投入往往高出市场普通甲级写字楼物业。“高端金融总部”的功能定位与普通甲级写字楼也有着本质区别, 主要在于支持金融总部企业的自用办公需求, 满足不断发展壮大的企业规模, 并且引进企业上下游客户及合作伙伴。因此, “高端金融总部”在自身形象、客户结构、硬件标淮、物业管理和营运策略上, 均与市场上大部分写字楼存在差别。与普通甲级写字楼物业相比, 此类型总部物业在租金、客户结构、形象和运营策略上, 将逐步呈现出更明显的差异, 预期将成为顶级写字楼物业的标杆。

物业办公室工作计划 篇3

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现

1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。

1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。

2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展

2.1物业自身的沟通管理

物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。

2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。

4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

[1]王秀娟，柴晓红.医院后勤社会化对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理.2011（2）：11-13.

物业办公室主管工作职责 篇4

2、合理安排团队工作，配合招商办理租户入驻交付、二装、退租、物业费收缴等相关手续;

按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。

3、直接处理租户投诉，与物业平行部门沟通，跟进投诉处理的及时率和完成率，做好回访;

4、负责客服内部服务质量的监督、检查及提升，定期进行客服考核，提升租户满意度;

5、负责日常巡查、物业各类通告，协助处理物业突发事件;

物业管理办公室工作总结 篇5

★工作总结频道为大家整理的物业管理办公室工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。在XX年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管 的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作

(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

(3)、催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我

办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、“基金”的使用情况

今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋，面积为7627平方米，使用资金为526,263元人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为27271平方米，使用资金为810,000元。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“SBS”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为8000多平方米。

六、物业管理企业的资质管

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一

步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立;

2、严格控制好物业管理用房的配置情况;

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识;

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;

物业公司办公室的年度工作总结 篇6

物业公司办公室的年度工作总结一

20_年，在__和__的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托_、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入__万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20_年主要工作总结如下：

一、__工作任务完成情况

(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成__和__交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受__委托，我公司负责了__临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，_完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

2011年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是_花园“__大赛”及_小区__运动会，取得_成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在_花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。

(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为_良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以_停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接_停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约_万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，_完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造__公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与___学院共同建立校企合作关系，建立“___学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2011年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业_专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、20_年工作计划与思路

20_年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成__和__交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造__物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，20_年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与__学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

物业公司办公室的年度工作总结二

今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。

一、牢固树立服务意识。办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少;钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响;领导未行我先行，看看道路平不平;领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉;领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，同时还要努力减少浪费，节约开支。200_年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误解的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们所有参与这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，常常从早晨6点钟开始要忙到晚上10点钟，还要经常被一些人漫骂。为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也非常突出，他们长年处在高度紧张繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人，离退休71人，各施工公司临时工近千人。他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续;及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续;及时办理调整工资标准手续;及时准确打印在职人员的月工资发放表;及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续;及时办理职工的退休手续，而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像_等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不认真、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在200_年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。

二、加强组织纪律性，做到步调一致。如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，经常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。特别是在车队服务方面：在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下，任务完成好，车辆保养好，安全行驶好、工作态度好。司机同志服从工作安排，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大部分同志都能认真负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完成本职工作和临时性任务，也未出现任何问题。

三、搞好团结是办公室开展一切工作的保证。办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的第三个内容。到目前为止，办公室在团结问题上，一直做比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。

四、存在问题：

办公室目前的问题是人员素质参差不齐，有少部分人在业务水平和责任心上还待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率，快节奏的工作要求。

五、下半年工作打算：

1、继续加强政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质;

2、本着厉行节约、增收节支的原则，加强物业管理工作，努力做个好“管家”;

3、进一步提高办事效率和服务质量。

物业公司办公室的年度工作总结三

当我到政协来不久，了解到政协工作的政治性、政策性很强，有其特有的内容、方式和规律之后，光靠自已的单方面的技术知识是不够的，要做好政协工作迫切需要我拓展知识面，不断提高工作能力和综合素质。一年来，参加了达州市首届党外人士为期两个月的培训班，参加了政协十二届达县委员会新政协委员培训班，参加了县委统战部的每个季度学习会，参加了今年4月份省党校组织的“组织人事和新政策”培训班的学习。顺利通过了四川大学计算机科学与技术专业的论文答辩，圆满完成了大学本科学业并取得了毕业证书。

第三，工作能力有了较大提高。

以前在电教馆，工作比较单纯，进入政协后，加强了统战政协知识和科技、法律知识的学习，尽快地熟悉和掌握了政协的性质和职能，弄清了政协的政治协商、民主监督、参政议政的内容、方法和程序，能组织委员较好地开展调查研究、视察活动，并经常开展对口联系和对口协商工作，经常指导政协各联络办的工作，从而使工作能力有了较大提高。每次调研视察，深入思考，建议可行，为领导正确决策提供了科学参考依据。

第四，工作作风求真务实。

在政协工作一年来，工作任劳任怨、勤勤恳恳、踏踏实实，尽心尽力地完成政协各项工作任务。一是完成了本职工作。一年来，共开展4次调研，3次视察。每次视察都写出了汇报材料，每项调查均形成了调研报告，并报送县委、县政府。二是加强监督，开展好民主评议。于去年5-10月，对全县公安工作进行了民主评议。精心做好评议准备，深入进行宣传发动，广泛开展摸底调查，及时反馈调查情况，深入查摆剖析问题，层层召开评议大会，经常督导评议工作，使民主评议公安工作取得了显著的成绩。三是搞好了配合工作。积极参与、按时完成了在政协全体会议和常委会议分配的工作任务。去年在配合政协科经委牵头开展的非公有制经济发展环境调研中，做了大量的调查摸底和材料汇总等工作，今年又要配合政协科经委牵头开展的民主评议县财政工作和政协社工委的一些视察调研工作。

配合办公室对_年1000多份档案的录入工作。四是完成领导交办的工作。对领导交办的各项工作，如起草文件和通知，撰写简报、会议简介及重要的会议纪要等材料，都是不折不扣地完成;五是摄影工作和照片档案的整理工作。完成了对_和_年的照片档案的整理，共8本。常委会、主席会、各专委会委员小组活动、领导外出检查工作、视察情况以及各部门的汇报工作会等，需要保存资料，随时听从安排，立马跟上，积极参与。六是确保机关计算机网络运行安全和信息安全。

由于我学的计算机专业，机关的17台计算机网络运行安全和信息安全，理当由我负责技术服务，不仅如此，县委办和县委统战部的部份微机的护理工作，服务态度是随叫随到。可以讲，在这方面，我在去年和近期内付出大量的时间和心血，定期软件升级，随时杀毒。有时机器系统崩溃或一些一时不知的原因，即要保证用户的信息不丢失，又要按时完成，必须挤出时间，甚至利用节假日和休息时间加班加点维修。

物业公司办公室的年度工作总结四

我的工作职责是配合局领导班子和其它业务科室及机关工作人员共同来完成全年各项民族宗教工作目标，当好局领导班子的助手，做好各业务科室的后勤保障服务工作，做好外事协调和宣传工

作。做好上情下达，将上级及局领导指示及会议精神及时传达贯彻，对基层反映的问题及时整理和上报，完成局党务、政务所需的文材料的起草工作，完成上级部门交办的各项工作和任务。

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

书到用时方恨少，我越来越深刻地认识到知识的欠缺，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、脚踏实地，认真做好本职工作

我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋，监督，协调，服务的职能，半年来的工作实践使我体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。

一、在党务政务工作方面，我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、工作总结、领导讲话、对外宣传材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安质按时地完成了各项工作，保证了全局工作的正常进行。做好了我局机关各类规章制度的制定工作，坚持二、五中心组学习和政治学习，按照年初制定的学习计划，认真准备好学习资料，按时组织学习。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见和材料，为局领导班子更好地决策，服务与业务科室提供参考依据。通过半年实践，使我不仅在政治上得到进一步锤炼，文上得到提高，而且在个人整体素质上和工作能力上得到了强化训练。

二、对外接待工作是一项重要而又繁杂的事情，要加班加点，有时节假日、双休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同时也要回答客人提出的各种问题，在今后工作中必须进一步加强对全局总体工作、具体情况的了解和掌握。

三、在信息管理工作中，我注意从工作实际、从基层等各个渠道了解情况，捕捉重要信息，及时上报，搞好宣传。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资源共享。接通启用了市委、市政府电子公文传输系统，使无纸办公和有纸办公相结合，提高了工作效率，减少费用，加强了我局办公自动化建设。

四、做好局机关印章管理工作，捉到了各类签章，记录详实，严格把关。对打印、复印文件和张数按要求审批，减少浪费现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人咨询做到态度热情，耐心解释。

物业公司办公室的年度工作总结五

一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将任职以来的情况总结

一、认真履行职责，积极开展工作

(一)努力做好行政管理工作

1、协助领导做好行政管理工作，组织召开全体职工大会次，中层干部会议次，班子会议次，支委会次，党员大会次，职工代表大会2次，工会委员会次，团员会议2次。会前做好各项准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。

2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置，全年起草行政法文31个，党务发文9个。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

3、完成_年行政工作计划、总结、人大汇报材料以及年鉴、大事记的编写和上报工作。

4、完成_年度办公室工作档案的收集、整理和归档工作，完成各项统计报表的上报工作。

5、与其他同志一起做好办公室电话业务咨询、投诉举报的接报和转报工作，全年共受理投诉举报800余件。

6、完成或协助有关单位完成了丰台区食品量化分级管理授牌仪式表彰大会、人大代表视察、艾滋病宣传活动的筹备工作。能够及时解决和安排上级单位布置的工作和其他单位的协调工作，做到重大问题及时上报。

(二)协助党支部、工会做好各项工作

1、完成_年党务、工会、计划生育工作的计划、总结、职工之家的汇报材料。

2、协助党支部组织党小组、党员学习，工会委员会、小组长会议，及时印发学习材料，开展是与非答题活动。筹备召开了预备党员转正大会。完成_年度重点发展对象的函调工作。

3、制定廉政执法责任书、计划生育责任书，完成领导和科室、监督员的签订工作。

4、对中层干部、党员进行了两次民主测评，召开2次民主生活会，以及对并将总结报告及时上报。

5、协助支部完成对13名中层干部、4名重点发展对象的考察，及时进行公示和完成任命。

6、组织捐衣、捐款2次1万余元。

7、组织职工休养、女工体检、献血工作以及_年新年联谊会的各项文体活动。

7、每月及时审核、调整独生子女费、奶费及托费的发放，有计划地做好计划生育药具的发放工作。

8、组织召开职代会2次，完成所务公开栏公示2期，配合工会一起探望生病职工及家属 人次。

9、建立党员及入党积极分子档案，科技创新档案等，完善了支部基础档案。

(三)全力做好团支部工作

_年我被评为丰台区卫生局优秀团干部，团支部获得_年度五四红旗团委，是对团支部工作的充分肯定。

组织了几项团员活动：

1、积极组织团员参加亮丽青春青年医务人员礼仪大赛获得优胜奖，2、组织青年志愿者行动，参加艾滋病宣传等大型宣传活动。

3、组织35岁以下青年嘉年华活动。

3、建立了35岁以下青年档案，为团支部推优工作打下基础。

4、我有幸作为团代表参加了丰台区的团代会，受益匪浅。

(四)办公室内部工作协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作;协调办公室内部工作，合理调配人员。

二、业务能力的培养

1、在中华卫生与监督杂志上发表论文《丰台区_年食品卫生投诉举报现状分析及对策》，并协助所长完成了4篇论文的完善和修改，帮助完成杂志社投稿和发表工作。

2、积极参与突发事件的处理，其中食物中毒3起，水污染事故1起，投诉2起，处罚1起，罚款5000元，参加了防汛演习，通过锻炼使我的业务能力得到了进一步的提高。

3、整理规范了创卫工作基础档案。

三、坚持严于律己、努力做好表率

(一)加强思想作风建设

我严格按照_同志提出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治、讲正气，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为青年同志的楷模。办公室工作最大的规律就是无规律，不由自主。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

(二)积极参加政治理论学习

一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了__重要思想和_届四中全会精神等文件，作为党支部的助手，及时将学习材料搜集打印下来发给党员进行学习，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

作为入党联系人，积极与入党积极分子联系谈话7人次。

四、存在的问题和建议

(一)自身的问题

一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

(二)今后工作的思路

1、没有规矩，不成方圆。办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。

2、办公室主任是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。

3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

物业后勤改革中的思想工作 篇7

国企物业管理部门思想工作面临的新问题

国有企业物业管理部门改革是市场化发展的必然趋势。在这种形势的驱动下，早期存在于体制内的各种房管部门分崩解体、自立门户，各种矛盾也随之产生：房屋私有化后，企业继续承担高昂的物业维修及运营费用将缺乏理据；业主们仍然不习惯为物业管理及相关服务买单；物业管理工作依然沿袭传统的包保修缮模式难有创新；物业管理员工不具备市场化管理和独立经营的能力等。在这样的现实环境下，创新改革思路，加大改革力度，充分发挥思想政治工作在市场化过程中的正确引导势在必行，但也面临一些问题：

多元化的思想碰撞带来的难度。物业管理公司在市场化接触的过程中，多元化的思想注定给企业思想政治工作带来更大难度。第一，职工在市场化环境下，视野不断开阔、思想更加活跃，各种观念、价值取向随之发生了新的变化，精神文化层面的需求日益增长且复杂多样，因此统一职工思想的难度比以往任何时期都大。第二，新旧体制交替，新体制下暴露了旧体制长期积累下来的深层次弊端，而新体制的不成熟又无法使其脱离出来独立发挥效益，职工不可避免地产生一些思想困惑和负面情绪。第三，随着改革进程的加速，职工在与市场化物业管理企业交流之余，来自外部的各种思想、观念的影响不断增强，思想政治工作将遇到越来越多的“盲区”。

市场化的负面影响削弱了思想教育的效果。改革开放的深化，职工的竞争意识、效率意识和开拓创新的精神不断增强，思想素质有了很大的提升。然而市场经济的负面毒瘤也在不知不觉中植入了我们的心里。一些人错误地把对利益的追求单纯看作物质私欲的满足，以致陷入极端个人主义、拜金主义、享乐主义的泥潭。这些负面影响搅乱人们的思想、涣散人们的士气，从而削弱了思想教育的效果，严重时还将腐蚀职工的价值观，甚至对企业的发展造成恶劣的影响。物业企业是以服务作为商品存在于市场经济的舞台上，它与一般有形商品不同，其特殊性难以用价值衡量。因此，市场经济的弊端更容易在这种环境下滋生。由于社会主义市场经济体制还不完善，竞争的公开性、公平性、公正性还不规范等客观因素的存在，就很容易诱发一部分人的投机心理和个人主义膨胀意识，如对待工作投机取巧、得过且过，这些都对思想工作的有效开展造成难度。

政工体制还不适应发展的要求。长期以来，企业党建思想工作已经形成了一套基本成型的制度。然而随着新思想、新理念的涌入，既有政工体制的弊端也暴露出来：一是政工干部知识面窄，后继乏人。我们企业的政工干部里老同志居多，他们知识面不宽，对于新时期群众关心的一些问题，不能从理论结合实践讲清楚、道明白。加上现有政工干部的培训机会很少，知识面得不到拓展，工作能力难以提高。另外，现代的年轻人虽然文化程度较高、综合能力较强，然而他们更愿意从事专业性工作，愿意从事政工工作的人却少之又少，造成企业政工干部后继乏人。二是政工工作固守陈规，缺乏创新。政工工作要求我们严谨对待，久而久之就形成了一种墨守陈规、不求进步的状态。有些政工干部想问题、办事情仍没有摆脱计划经济和传统观念的影响，写材料、做报告都是老话、套话，没有创新的思路，缺乏改革的勇气，这也使得我们的政工工作影响力下降，难以发挥较好的效果。

创新思想工作适应新形势发展的对策

思想政治工作就是统一思想、凝聚人心、鼓舞士气的第一生产力，是经济和其它一切工作的生命线；思想政治工作只有不断与时俱进才能打动人心、深入人心；提升工作水平，为企业发展服务。

不断加强和创新企业思想政治工作。当前物业企业在新旧体制交替的过程中，思想政治工作明显存在着“一手硬、一手软”的问题，难以发挥良好的效果，甚至变成企业负担。一是坚持教育为先。加强思想教育是思想政治工作的基础。物业企业要结合与业主民打交道的特点，引导物业后勤工作人员加强自我修养、增强职业操守、培养服务意识。通过不同层次、不同深度的学习教育，全面提高员工的政治素质、业务水平和工作技能，培养员工爱岗敬业、为民服务、无私奉献的良好情操。二是坚持制度创新。完善的制度是做好思想政治工作的可靠保证。要建立健全组织制度，坚持党政联席会议制度、党政会签制度等，完善考核制度，落实考核、监督和激励机制，并建立与之相配套的人员动态机制、思想评估机制、效果反馈机制等。三是坚持系统推进。思想政治工作是一项复杂系统的工程，思想政治工作置身于全局，服务于全局，应当进行整体部署。我们既要发挥好政工部门和政工干部的作用，也要依靠全体职工和全体业主的群众力量；既要不断更新教育内容，又要适时改进方式方法；既要健全制度建设和运行机制，又要完善载体和建设阵地。只有将思想政治工作作为一个整体工程全面系统推进，才能迸发出最大的能量，给企业带来生命力。

牢固树立企业所需要的坚强精神支柱。国有企业物业后勤管理部门经历了较长一个时期的半封闭状态，在市场化浪潮的冲击下，更容易发生问题。为此我们必须加强理想信念教育，打好预防针，增强领导干部防腐抗变的能力。要想在市场化的道路下发展，我们必须要有坚定的信心，坚强的理念，坚持在以我党为中心的正确领导下，坚定不移地进行改革开放和现代化建设。只有这样，我们的企业才能在市场化改革的道路上站稳脚跟，渐获壮大。

加强职工意识培养，转变工作作风。市场化发展的过程要求我们的职工转变观念，紧跟形势。思想政治工作必须特别要重视职工思想意识的培养与转化。一是增强经营意识。我们要让职工从观念上克服“等、靠、要”的思想，头脑中要有经营意识，树立后勤服务的经济观念、效益观念和竞争观念。二是增强学习意识。市场化物业管理对职工的专业素质能力提出了较高的要求。职工们的学习必须与社会学习接轨，因材施教、个别培养。近年来，方大物业已有部分职工通过了全国注册物业管理师考试，获得从业资格认证。我们的职工通过有针对性地专业技术技能学习、综合管理能力学习、具体实践操作学习，不断提高职工的专业技能、综合素质，使其在市场竞争中保持竞争力。三是增强服务意识。市场化改革，要求物业单位既要能履行管理职能，更要提供规范、优质、高效的物业服务产品。强化主人翁意识，让员工深深感受到企业的命运与自己的生活息息相关，我们喊出了“我靠企业生存，企业靠我发展”这样的口号，建立员工的主人翁意识，把自我发展与企业发展紧密地联系到一起，实现企业与员工的共赢。

树立“以人为本”的核心价值观念。坚持“以人为本”，是做好物业后勤管理市场化改革过程中思想政治工作的关键。新形势下，树立“以人为本”的核心价值观念包括两个方面：一是关爱员工，以实现员工发展作为企业的根本。企业只有做到关爱善待员工，为员工的发展创造有利的环境，才能使员工更加热爱企业，加倍努力做好工作。尊重关爱员工，最大限度地调动员工的潜能，激发员工的主观能动性和创造性，进一步增强企业发展的活力，形成员工热爱企业、企业关爱员工两者互为依靠的和谐氛围，实现企业的持续发展和员工价值追求的互利双赢。二是服务业主，以实现业主满意作为工作之本。业主是物业服务的具体对象，我们的一切服务最终都是围绕业主满意为原则。思想工作必须做好正确引导，工作中投入满腔的热情，细致周到地为业主服务。业主只有在实际生活中体验到物业管理市场化运作带来的好处，心生满意，才能自觉地支持物业管理工作，自愿地为物业服务买单。成功的服务得益于“以人为本”的核心思想，时刻把业主的利益放在首要位置，通过思想的不断渗透，让业主明白我们的初衷与想法，最终得到业主的配合与支持。

努力营造和谐文化氛围，创建和谐企业、和谐小区。思想政治工作是连接企业和业主之间的精神纽带。建立良好的企业文化氛围，潜移默化的影响员工，从而共创和谐企业、共建文明社区。一是培育企业文化，增强核心竞争力。加强企业文化建设，实质上就是用先进的文化理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，增强企业的凝聚力和竞争力。作为物业后勤服务企业，要牢固树立“服务第一要素”的重要思想，以业主满意作为终极目标，不断提升服务标准，提高服务质量，逐步建立企业的核心价值观，形成企业的良好口碑。二是传播和谐声音，创建文明小区。和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑。我们要大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，加强社会公德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。注重人文关怀和心理疏导，营造安定健康、丰富多彩、积极向上的小区文化环境。

（作者单位：中铁六局北京铁建公司）

（责任编辑：胡 正）