购物环境电子商务论文

摘要：网络购物作为电子商务的的一个重要组成部分正处于蓬勃发展中，对拉动国民经济增长有着重要作用。本文从网购的经济效益、对国民经济整体的影响的方面进行分析，并对网购中存在的问题的解决方案进行思考和剖析。今天小编给大家找来了《购物环境电子商务论文 (精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

购物环境电子商务论文 篇1：

电子商务环境中网络购物个人信息安全现状

【摘要】随着互联网的不断发展，C2C、B2C、O2O等电子商务形式的网络购物模式不断兴起。本文针对电子商务环境中消费者网购过程中的个人信息安全现状，通过分析网购中威胁个人信息的四种渠道以及网络购物个人信息受侵的两种主要形式，从消费者、电子商务网站、政府及立法部门三个方面提出电子商务环境下提高网购个人信息安全的主要措施，旨在为优化当前网购环境提供建议和意见，促进电子商务健康发展。

【关键词】电子商务环境;网络购物;个人信息安全

1.引言

互联网的不断发展，电子商务环境日益成为当前重要的一种商务活动环境。作为电子商务的主要形式，网络购物越来越受到消费者的青睐，C2C、B2C、O2O等形式的网购模式不断兴起。

据CNNIC于2014年发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年底，我国网络购物用户规模达3.02亿人[1]。此外，根据艾瑞咨询发布的中国网络购物市场数据，2013年网络购物交易规模达到1.85万亿元，同比增长42.0%[2]。但在此背景下，网购过程中客户个人信息遭泄露和不法侵害的案件数量也随之增加，据《2013年中国网民信息安全状况研究报告》[3]，网购发生安全问题的网民数达2010.6万人，其中遇到欺诈信息居于首位，占75.0%，个人信息遭泄露占42.9%，账号密码被盗占23.8%。网购时发生这些安全事件，不仅给消费者造成损失，也影响了网络购物行业的健康发展。

而对于网购安全防范措施，虽然92.1%的人会选择密码保护或修改密码，但仅有86.5%的人会仔细验证卖家信誉，85.4%的人不去不知名的网站上购买货物，83.1%的人申请账号验证，可见部分受安全困扰的网民防范措施做得不太到位。因此，对电子商务环境中网购个人信息安全现状进行研究，探讨减少消费者网购安全问题的主要措施，具有重要的意义。

2.网络购物中威胁个人信息的渠道分析

2.1 用户登录及注册过程

在进行网购之前，所有的用户都需要先进行相关个人信息的注册，方可登录进行网购活动，在这个过程当中，商家能够轻易获取每个用户的个人信息。因此，对于消费者来说，向网站提供自己的个人信息具有一定的隐患。通常对于这些个人数据的深度挖掘和二次加工的初衷是为了了解消费者的特征和需求，以便提供更主动的推介服务。但网站无法完全保证消费者这些个人信息的安全，更无法预估这些信息流入不法分子手中所产生的危害，甚至可能造成消费者身份被盗用。

2.2 网页浏览过程

用户在每次访问图像或网面相关的内容时，会相应在网络服务器日志上面留下相关记录。在这个过程中还会产生Cookie文件，它会自动标识某个用户经常可能会使用到的账号及浏览器组合。运用 Cookie 软件对用户相关操作进行一系列跟踪，商家就可以获取用户经常购买的商品、浏览的相关网页、消费金额与次数等，属于Cookie跟踪。此外，在浏览过程中，访问的网站可能嵌入了第三方网站的跟踪代码，当用户打开这个网站时，这段嵌入的代码会向第三方网站发送信息跟踪用户的上网行为，属于跨站跟踪[5]。Cookie跟踪和跨站跟踪都增加了网购过程中个人信息风险。

2.3 填写订单过程

消费者在确认自己购物车的总额和商品后，需要填写相关的订货单，如送货信息、联系方式等。通过这些填写的信息，送货者以及商家能清楚地了解消费者的某些个人资料，因而会导致个人信息出现泄露的可能。除此之外，订单中所包含的商品信息，也可间接折射出消费者的购物倾向与消费能力等。

2.4 网络支付过程

网络支付当中存在的安全威胁大致包括交易劫持木马、钓鱼网站以及盗号木马三大类。其中，钓鱼网站通过仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料较为猖獗，已经成为互联网安全的主要危害之一。据《2013-2014中国互联网安全研究报告》[4]，2013年钓鱼网站持续快速增长，每天新增钓鱼网站突破6400个，平均每天有接近600万网民访问不同类型的钓鱼网站，严重危害消费者网络购物的个人信息安全。

3.网购过程中个人信息受侵的主要形式

3.1 个人信息的非法收集

网购过程中，信息的非法收集主要包括：第一，运用Cookie软件和嵌入第三方网站的跟踪代码对消费者网络操作进行跟踪;第二，利用网络黑客对他人系统进行非法侵入，运用非授权登录模式，对他人的系统进行恶意攻击，以获取到个人隐私并可篡改个人信息;第三，运用免费奖品或电子邮件的服务形式，对消费者的个人信息进行非法搜集，在为消费者提供免费服务与商品的时候，一般也会要求网购者提供相关个人信息，这些信息就很容易地被商家获取了。

3.2 对消费者个人信息的非法开发及利用

对消费者的个人信息进行一定的分析，是商家开展经营、服务与生产的基础。他们会将消费者的个人信息建立起综合数据库，透过分析这些数据，可以得到消费者一些不为人知的信息，从中获取对自身经营有利的信息。前文已提到，消费者在网购当中提供的各类个人信息，商家就会根据自自己搜集到的信息，对消费者所需信息進行分析，进而得到消费者其它商品所需，然后就会对其进行相关邮件的发送。别的商家也会同样发送这类邮件，则是由购买商品商家同这些商家之间存在一定的合作关系所决定的[6]。

网购环境当中，当前对信息进行二次开发规范还是一件比较棘手的事情，如果商家的行为会为消费者带来相服务，那么这种二次开发是受到消费者所青睐的。与此相反，如果二次开发是直接用来牟取利益，进而致使消费者个人信息得到泄漏增添生活干扰之时，那么这类二次开发理应受到相关临管。因此，明白分析出消费者个人所需，但不进行随意传播是商家的理应承担的职责所在。

4.电子商务环境下提高网购个人信息安全的主要措施

一般来说，电子商务中个人信息的保护应当从参与者与监管者的身份特征中加以规范和明确。政府和立法部门是保护交易打击违法行为的裁判员，需要不断通过出台行政法规、呼吁加强立法、加强行业自律、规范业务流程等形式保障网购过程的个人信息安全。本文从消费者、电商网站、政府和立法部门三方提出电子商务环境下提高网购个人信息安全的主要措施。

4.1 消费者提高安全防范意识

消费者个人首先要加强自身信息保护的意识，养成良好的网络安全购物习惯。主要可以通过以下几个方面：

运用网络技术。一般而言，消费者可以通过一些技术手段来强化对于个人信息的保护及控制水平。比如有效利用浏览和匿名注册手段，对于 Cookie 的禁用与删除，在进行个人信息传输时运用加密技术，在个人计算机上安装防火墙等。这些措施虽不能达到 100%的保护，但在一定程度上能够有效防止个人信息的泄露。

选择安全的上网方式。通过安全的网络环境上网，设置足够的安全等级，访问正确的官方网站，不安装来历不明的软件和插件，及时清理电脑中的木马和病毒。同时，加强密码保护，建议消费者每两个月改一次密码，采取字母、数字和符号组合的形式，减小被破解的难度并提高密码安全性。

利用手机进行二次确权。手机作为一个便携式移动终端，可以通过无线网络开展各种数据业务往来。在网络购物的支付环节，通过手机进行二次确权，用下发二维码或者短信等形式就能够确认网络购物参与者的真实身份，有效保证账户安全。

提高防范意识。减少非必要的网上注册行为，定期对一些历史记录及缓存进行清除，聊天中不要暴露更多的个人隐私，网购完成后注意对存有个人信息的包裹单、发货单等单据进行销毁或妥善保管，可以防止个人信息的泄露和觊觎。

4.2 电子商务网站建立安全管理体系

电商网站对保护用户注册信息和个人隐私信息的安全负有不可推卸的责任，但现实情况是大多数网站对注册用户的相关信息没有承担起有效保护的责任。另外，电子商务企业应通过加强自律，对敏感岗位监控管理，提高保护信息安全的技术手段等方法切实保护消费者的信息安全。

对企业中涉及客户信息的敏感岗位进行监控和管理，防止利益驱动下操作人员的监守自盗行为，杜绝客户信息从网商内部被盗取、倒卖甚至直接损害客户利益的行为。

加强技术手段保护信息安全水平。个人信息的保护与反保护本质上是技术层面的交锋，犯罪分子之所以能通过跟踪Cookies、种植木马和病毒、入侵网站数据库等手段获取客户信息，无疑暴露出了网站对于这部分环节的监控不足。网站应及时更新技术防范水平，堵塞程序漏洞和泄露渠道。

对客户信息使用方向的明确告知。大多数网商在用户注册时都会签订所谓“服务协议”等名目的格式化合同，该协议以客户勾选“我同意”作为同意网商使用包括个人信息在内的多种行为的授权。客户个人面对此类格式合同几乎无任何谈判能力，绝大多数任由网站使用其个人信息。网站应加强自律，在客户注册之后如需调取使用客户信息，应第二次明确告知，获取客户二次授权时方可使用。表面上增加了程序、限制了网商权限，但是個人信息保护意识渐强的今天，这也不失为获得客户好感、提高客户忠诚度的明智之举。

4.3 政府和立法部门应及时介入

由于电子商务在我国兴起较晚，针对此体系相关的立法还存在较大空缺，而网购平台特殊的性质，又增加了处理问题的难度。在这样的情况之下，建立健全相关网购立法就显得刻不容缓。比如《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》就将消费者的个人隐私纳为其保护的范围[7]，从而有效防止商家将个人信息用于商业活动，起到进一步保护信息安全的作用。总的来说，建全网购立法可以有效促进网络购物良性发展，更好地对消费者个人的信息资料进行保护，但我国在这方面的发展仍有一段很长的路要走。

5.总结

随着网络步伐的不断加快、经济水平的不断提高，我国网络公司以及网民素质的双重增长，相关的服务形式也在不断提升与完善过程当中，可以说，我国电子商务的市场潜力是非常巨大的。与此同时，我国电子交易认证体系、网络诚信、现代物流与在线支付也在不断的完善与建立当中，这些因素都为我国电子商务的发展提供了基础性的保障。

因此，对于拥有如此巨大份额的电子商务平台来说，在消费者、电子商务网站、政府及立法部门的共同努力下，网络购物过程当中的个人信息安全问题也必将可以得到妥善解决，电子商务也会更加健康地继续发展。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心(CNNIC).第33次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2014.

[2]艾瑞咨询.2013年中国网络购物交易额达1.85万亿元.增速渐趋平稳，2014-4-6.

[3]中国互联网络信息中心(CNNIC).2013年中国网民信息安全状况研究报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2013.

作者：叶丽莎

购物环境电子商务论文 篇2：

网购对我国经济增长的影响及对问题解决的思考

摘要：网络购物作为电子商务的的一个重要组成部分正处于蓬勃发展中，对拉动国民经济增长有着重要作用。本文从网购的经济效益、对国民经济整体的影响的方面进行分析，并对网购中存在的问题的解决方案进行思考和剖析。

关键词：网络购物;经济效益;国民经济;网购问题;解决方案

网上购物突破了传统营销的障碍，无论对消费者、厂商还是市场都有着巨大的影响以及吸引力，是新经济时期又一机遇。十一届全国人大五次会议上，温家宝总理也指出要积极发展网络购物等新型消费业态。网络购物作为一种新的消费方式正处在蓬勃发展中，它将在某种程度上超越传统的购物模式，深刻影响中国经济的增长及发展。

一、网络购物近年在中国的发展情况

中国网络购物市场一直保持稳定发展的势头，具体而言，其发展主要呈现出以下三个特点。

1.网络购物的用户数量迅速增多

由上表可知，我国网购网民数量数量持续增加，且保持一个较高的增长速度，并有持续增长的趋势。网络购物用户规模稳步增长，将进一步带动网购市场快速发展。

2.网上交易额迅速增加

3.网购各项体系逐渐趋于完善

经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，很多人都有了网上购物的体验，整个网络购物环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破，网购各项体系逐渐趋于完善。

二、网络购物的经济效应及影响

1.网购对企业的经济效应

1)增加销量，加速资金周转。商家通过网络购物的方式向消费者销售商品，由于让利措施的采取以及网购的自身优势，实现了大幅度提高销量，加速其资金周转，降低其资金占用。

2)提高自身品牌的影响力，促进传统渠道的销售。消费者在网购中的到自身效用的满足，就会对商家进行正面评价，商家会因此建立良好的口碑，有利于自身企业声誉的提高。

3)节约成本、提高效益。与传统的经营模式相比，网店能节约店面租金成本、库存成本、经营管理成本等，进一步扩大企业利益。同时，网上经营减少了许多中间环节，大大提高经营效益。

2、网购对消费者的经济效益

购物改变了消费者的购物方式和传统的购物观念，为消费者带来诸多效益。例如，它方便快捷，可以在家逛街，购买商品不受时间、地点的限制。

但同时，这种消费方式也存在许多不尽如人意之处。消费者在这场交易中，相对处于弱势地位，很难全部了解厂商的全部信息，而这种信息不对称使得个体消费者难以保证自己的权益。同时，商品的售后保障制度还有待完善。

3、网络购物对整体经济的影响

网络购物在为消费者、企业和政府带来经济效应的同时，必然会对整个国民经济的发展产生深远的影响。

1)网购可以在一定程度上缓解就业难题。网络购物的兴起和发展使很多人将目光转向了网络创业。人们开始尝试开网店、做网店客服、做淘客等，电子商务模式既降低了失业率，又增进了社会和谐。

2)网购可以有效拉动我国的国内需求的增长。增强消费对经济的推动力是扩大内需的主要内容。在我国传统的商业经营模式下，商品成本高，中间环节多，再加之高昂的商品流通费用、巨额的税费也推高了传统商业经营成本。那么商家就会通过提高商品价格把高昂经营成本转嫁到消费者身上。网络购物物美价廉，在网络渠道中，产品的价值链缩短了，由于没有中间商，网上零售商的批发成本降低了。并且在网络渠道中，商家可以不受地域的限制在更为广阔的范围内竞争，这些因素都导致了网购产品成本的降低，价格的下降。且能在一定程度上改变商业服务与消费习惯错位的现象，我国的消费市场还有巨大潜力，网购的可以将其挖掘出来，经济实惠的价格产生了使消费者增加消费的激励，有效拉动我国国内需求的增长。

3)网络购物有利于促进农村经济繁荣，促进我国经济均衡发展。随着网络购物的普及和快速发展，农民上网的意识不断增强，农民可以通过次途径寻求农产品的销路，促进农村富裕，缩短了城乡的差距，加快了新农村建设。

总之，网络购物给整个国民经济带来了深远的影响，它服务于国家经济发展的大局。

三、网络购物的负面影响以及关于解决方案的一点思考

首先，信用体系的不健全问题一直引人注目。长期以来，我国的网络购物环境的诚信体系很不完善，双方的交易存在着很大的不透明性。这种情况严重制约了网络购物的发展以及市场交易的有效性。因此，建立完善的信用体系势在必行。一点建议：1)保证实名登记及有效证件登记但不公开信息，这样既让交易双方感到约束的存在，有保证了个人的信息安全和隐私;2)奖惩制度的建立和完善：对于网络购物的不诚信行为进行惩罚，对于持续诚信交易的经济个体给予奖励，用以减少信息不对称情况下的交易双方不诚信问题的发生。同时政府要不断投入人力、财力和物力加大基础设施建设，建立健全相关的法律法规以促进商家之间的有效竞争，提供优质服务。提供一个公平的外部环境，实现更自由的竞争，在充分竞争的市场中，商家会提供更好的产品和更优质的服务，会采用创新的营销策略，用于自身的更好更快发展，而不是通过欺骗的行为来获得一时之利。

网络购物对于我们，对于国民经济来讲，都是利弊并存的。它在促进国民经济友好又快发展以及为我们增加福利的同时，其弊端也不容小觑。网络购物和实体店互为补充，从商业的角度来看，他们不能完全割裂开来，更不能用对立的眼光来看待。我们要积极解决网购中存在的问题，最大限度的发挥网购的影响作用，使网购充分发挥好拉动国民经济增长的作用。当然，这需要企业，个人，社会，政府的共同努力，为消费者提供一个良好的消费环境，真正拉动内需增长，为人们提供更广阔的就业前景，促进社会和谐发展。(作者单位：武汉大学)

参考文献

[1]于婷婷.网络购物行为研究：基于在线互动与感知价值的实证分析[M].武汉：华中科技大学出版社，2013.

[2]王谢宁：消费者在线购物行为影响因素的实证研究[J].大连理工大学学报：社会科学版，2009，30(4)：23-27.

[3]周一骑，焦观生：分析消费者网上购买决策的形成及影响诸因素[J].消费经济，2005，21(2)：82-86.

[4]姚秀丽.消费者行为及网络购物[M].北京：科学出版社，2010.

[5]陈华峰，刘德寰，任东瑾，等.透视电商网络购物消费者研究[M].北京：科学出版社，2013.

[6]林小风.浅论我国电子商务发展面临的问题与展望[J].电脑知识与技术，2006(36).

[7]雷宏振.网络经济及其效应：经济学视角的分析[J].西安政治学院学报，2004(1).

[8]CNNIC.第25次中国互联网络发展状况统计报告[R].2009.

作者：姜佳贝

购物环境电子商务论文 篇3：

网上购物与纠纷解决

摘要:网上购物已成为电子商务的重要组成部分。基于对广西桂林市网上购物及其纠纷解决的抽样调查进行分析,网上购物还存在诸多问题,特别是纠纷解决的方式还非常有限,效果也不理想。因此,提高网络普及率、给网上商店颁布信用标志、引导网上购物者解决纠纷、构建多元化的争议解决机制,不仅能有效解决网上购物纠纷,更能促进网上购物的健康发展。

关键词:网上购物 纠纷 解决机制

中国互联网络信息中心(CNNIC)于2010年7月发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出,截止到2010年6月30日,中国网民数已达4.2亿人,突破了4亿关口,互联网普及率达31.8%。从四类占据首位的网络应用方式——网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易的变化来看,商务类应用发展仍然最为突出。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%,且增速在各类网络应用中排名前三。这说明,中国网民已经把电子商务当成一种非常普遍的商务模式。在中国电子商务发展迅猛的表象下,大家看到的是一片繁华的网络经济。然而,随着中国涉足电子商务的普通网民每年都在大幅增加,网络购物过程中争议发生的概率和涉及的金额也会越来越大。如果急骤增多的争议不能及时解决,必让网络消费者失去信心,从而成为制约电子商务发展的瓶颈。在此背景下,本调查组对广西桂林市的居民做了一个抽样调查,了解到网络购物与纠纷解决的基本情况,在进行分析后提出了粗浅的建议与展望。

1 调查内容与所得数据

本调查组成员采用问卷调查的方式,针对桂林市的各年龄段消费群体网上购物的状况﹑存在并且担心的问题及对产生纠纷的解决途径等等进行调查。(以下图表数据问卷发放都为60份,收回60份)

1.1 对各消费群体电子交易状况的调查

从图表一的数据可以看出:年龄在20岁以下的中小学生网上购物较为普遍,然后是30-39岁的中年人,而60岁以上的老年人从调查的情况来看,几乎没有网上购物的经历。

从电子交易的运用情况在看,各消费群体中中青年的运用比例较大,并且中青年也是将来社会发展的顶梁柱,对这个群体的研究是比较有代表性的,而且意义很大。

1.2 对人们在网上购物过程中所担心的问题的调查

从图表二的数据可以看出:在有网上购物经历的40个人中,有33个认为在网上购物商家的商品质量得不到保证,占到交易人数的82%。可以知道商品的质量是人们网上购物时最为担心的问题,而对卖家诚信度的担心问题却并不是那么突出。

1.3 对网民是否了解网购纠纷解决方式的调查

从图表三的统计数据可以看到:在电子商务纠纷的四种解决方式(在线投诉,在线协商,在线仲裁,法院诉讼)中,人们较为普遍知道的是在线投诉和在线协商。但是值得注意的是,仍然有18%的人有过网上购物经历但是对这些解决方式仍然一无所知。

1.4 对纠纷产生后网民态度的调查

从图表四的统计数据可以看出:在与卖家发生纠纷时,有超过68%的人选择与主动与卖家联系,通过协商解决问题,选择在网络平台进行投诉的也占了20%,而选择通过法律途径解决的和忍忍算了只有5%和7.5%。由此可见,在网络这个虚拟的平台上进行交易,产生纠纷时,消费者主动进行和解的情况还是居多数的。

2 存在的问题与原因

虽然本组成员对课题的调研范围较小,并且也局限于广西桂林这样一个位于西部、经济不太发达的地区,但调查得到的数据却异常宝贵,因为迄今为止,还没有哪个机构或团体或学者对该问题进行过调查。从数据中可以看出,网上购物在日常生活中,还未能成为一种普遍现象,并且存在许多问题。

2.1 存在的问题 通过对调查数据进行初步分析总结后发现,在网上购物与纠纷解决方面,主要存在以下问题:

第一,主体年龄段的相对集中。网上购物作为电子商务的一种模式,从其实际运用情况特别是基于运用的主体来看,中青年群体的占多数,而且在这个群体中较为突出的是青年及学生,再次才是中年,老年人网上购物的经历很少或几乎没有。

第二,人们在网上購物的过程中都比较重视其交易商品的质量,而对商家信用的关心则次之。

第三,采取隐忍的态度对待网购纠纷的现象比较严重。当发生电子交易纠纷时,消费者大都嫌麻烦,认为多一事不如少一事,反正商品又不贵,忍忍算了。

第四,对于纠纷解决的途径,消费者也是知之甚少。传统的法院诉讼,认可和利用的人都很少,更不用说在线仲裁了。而较多的是消费者采取自行与卖家进行协商的方式,最后通过和解来解决引发的纠纷。

2.2 原因分析

第一,不同年龄的当事人对新生事物的接受与认可程度不一,这是因为不同年代的人对网络技术的信任、掌握程度不同。年轻的一代,是被计算机养大的一代,是生活在网上的一代,会更容易接受并进行网上购物,并完全可以将之作为一种普通的、常规的商务模式。相反,老年人无法及时掌握最新的网上知识与上网技巧,则对网上购物持观望及怀疑的态度。这种现象是很正常的。

第二,网上购物明显区别于以往的交易方式,它把买家与卖家﹑商品分割开来了。买家在与卖家进行交易时只能通过网络数据进行,对商品也只能从图片上进行观察,况且卖家在出售商品时总会告诉消费者:图片仅供参考,产品以实物为准。这明显就使消费者在进行交易时安全感大打折扣,于是消费者对商品质量的关注自然而然地成为了关注的焦点。

第三,由于大多网上购物者都抱着试试看的心态,因此,网上购物所涉及的金额都比较小,万一产生纠纷,消费者自然会将解决纠纷所需要的费用与所购商品的价值进行比较,而这往往会得出得不偿失的结论。在这种情况下,当网购纠纷发生时,消费者采取隐忍的方式也就见怪不怪了。

第四,既然网上购物是一种新型交易模式,那么它就会有新型的利益冲突。加之我国在电子商务方面的立法尚是一片空白,因此传统的法院诉讼很对这样的纠纷进行管辖,即使有管辖权,法院在适用法律上也是很困难的。从上述的数据中可以看出,人们在遇到纠纷时,大都不会选择去进行法院诉讼及在线仲裁等方式,而是较多采取主动的与卖家进行和解。如果双方能达成一致的和解意见,自然最好不过,而一旦双方自行和解不成功,双方就无法采取进一步的方式解决问题。

3 建议与展望

3.1 建议

3.1.1 提高网络的普及率 网络的普及率越高,使用的人越多,对网络的认同率越高,越能体现出网络的价值。只有在网络技术提升的基础上,网络购物才能被普通公众所接受。同时,创造一个和谐的网络环境,通过年轻人的引导与示范,才能带动中年人和老年人进行网上购物,从而改变网络购物主体相对集中的现状。

3.1.2 颁发信用标志 由于网店与实体店的运作模式不同,购物者往往对商品的质量表示高度的关注,特别是在网络环境中根本用感官(除了眼看)感觉不到货物的情况下。商品的质量有赖于商家的描述。此时,应有一个权威的机构(如消费者协会或商家依赖的网上社区)对商家进行检查,根据其描述的情况是否真实,来为其颁发不同等级的信用标志,从而给购物者提供参考信息,而不是盲目地担心商品的质量。

3.1.3 引导网上购物者解决纠纷 纠纷是人类社会存在的副产品,也就是说,只要有人类存在,就不可避免地会对某种事实或双方之间的权利义务关系产生分歧。纠纷是普遍存在的,但是,有纠纷必须要解决,纠纷宜疏不宜堵。如果网上购物者采取隐忍的方式来对待纠纷,不仅不会构建一种和谐的购物氛围,更为严重的是,隐忍还会让消费者对商家甚至整个电子商务失去信任,最终妨碍电子商务的发展。

3.1.4 多元化争议解决机制的构建 当消费者遇到纠纷时,不能只局限于双方和解或者选择忍气吞声,而是能立即找到有效的解决途径。根据目前的调查来看,必须创建多元化的争议解决机制。首先,由购物者与商家进行协商;如果协商不成,可由公正中立的第三人来介入,即调解;如果调解也未能解决纠纷,则消费者可行有关机构申请仲裁或向法院起诉。当然,网上购物纠纷解决机制的形成与其说是人们有意识的创造,倒不如说是因应现实状况的顺势而为,其结果就必然会导致传统以诉讼为主导的纠纷解决机制遭到质疑,一种新型的纠纷解决机制由此应运而生。

3.2 展望 随着21世纪知识经济时代的进一步发展,社会信息化程度的快速提高,网上购物会慢慢成为一种重要的商业贸易模式。但网上购物纠纷所具有的频发性、小额性、专业性的特征会越来越明显,同时会在电子商务领域内得到汇聚。新形态的纠纷对于新形态的纠纷解决机制不仅提出了要求,并且更进一步决定了其各项细节的构成。随着中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升,中国网购市场未来发展潜力巨大。如若中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系逐步建立和完善,中国现代服务业必将逐步兴起,中国的电子商务,特别是网上购物将很快迎来它的快速发展期。

参考文献:

[1]数据来自CNNIC:《中国互联网络发展状况统计报告(2010年7月)》.

[2]牟笛.《电子商务交易中的纠纷解决机制》,武汉大学2008年.

基金项目:本文为桂林电子科技大学校级大学生创新实验项目(ZCC0070)成果。

作者：黄罗群 朱新明 郭 澄 高兰英