购物中心月度经营分析

购物中心月度经营分析（精选8篇）

购物中心月度经营分析篇1

新之城1月份经营分析

2012年1月共实现销售3207.54万元（103.47万/日），环比增长10.66%，同比去年3118.52万元增长2.85%；元旦系列活动，吸聚了大量人气，加上1月的长期晴好天气，导入客流明显增加，服饰及百货类增长15.65%，增长明显，B区服饰同比去年增15%；

详细分析附后：

一、各业态业绩分析

二、各主力商户业绩分析

三、各区域楼层业绩分析

四、Ｂ区联营业绩分析

五、月度单店业绩排名

银行经营月度工作总结篇2

6、努力x提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法; 办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。

(二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。

1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。

2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于***x年xx月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。

3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。

购物中心月度经营分析篇3

处所属各施工单位：

月度施工生产经营计划是企业施工生产经营活动的重要文件，是企业统筹安排、合理配置资源要素，科学协调生产经营活动，提高企业经营管理的重要依据。各单位应高度重视，尤其是单位领导和计划编制人员，要认真对待计划编制以及编制的质量，使计划能够有效的指导施工生产。

1、每月21日前各施工单位要向计划科编报当月的工程进度和当月完成的产值，以及下月的施工计划。

2、项目经理、技术负责人、经营负责人和计划编制人员要及时沟通，并充分考虑各施工队伍的施工水平、能力和施工现场条件等因素，使计划编制具有科学性、可操作性和准确性。

3、月度计划的安排应确保季度计划的完成，季度计划的安排应确保计划的完成，计划的安排应确保承包指标的完成。

4、各单位计划的编报要及时、完整、内容清晰；预计完成与实际完成不能出入太大，误差应控制在10%以内（超过10%时，施工单位要认真分析原因，并于书面形式报计划科）。

5、计划科每个季度将对各单位的计划编报进行考核，对虚报和瞒报施工进度和产值超过10%的单位，根据情节对项目经理、技术负责人、经营负责人、计划编报人员处于50~500元的罚款。

月度安全分析例会篇4

根据集团公司安全工作规划和部署，集团公司企管部本着“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作指导方针，坚持以“增强安全意识，加强安全教育，强力推行各种安全制度，加强各种安全检查，消除各种安全隐患，确保安全生产”为指导思想，进一步完善了安全生产管理体制，建立健全的安全岗位责任制，加强领导，落实责任，强化监督检查，现将安全工作总结如下：

一、领导重视，层层深入，认真落实安全生产工作

公司领导要高度重视安全生产工作，把安全检查工作摆上重要会议日程，认真组织实施，明确职责，落实责任，并亲自到现场了解安全生产工作情况，希望能够切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任。

同时要做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，把各项安全生产措施落到实处，从严从实抓好安全生产。主管领导在主抓全面的同时，对各项工作都要心中有数。对出现的问题能够立即解决，不能解决的及时上报给有关部门给予解决。

二、完善体制，明确责任，切实强化安全生产监管

集团公司始终将安全生产工作当作一项大事在抓，认真组织实施，明确各部门的安全职责，明确安全生产责任人，明确重点部位安全责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓责任制的落实，一级抓一级，一级对一级负责，不留死角，落实到个人。

严格落实“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局。

三、积极响应，群策群力，扎实开展安全生产活动 1.根据各公司的工作性质，进行相关的安全教育培训

由于各公司的工作性质不同，对相关安全教育的侧重点也不同，具体工作具体分析，紧抓安全生产的关键，从细节入手。大到一个工程，小到每个灭火器的位置，都决定了每一个员工的生命安全。2.组织学习各方面的安全知识，提升员工素质

各公司要加强安全宣传教育，对员工们进行安全培训，通过培训提升员工的安全意识，及时组织各类工作人员进行学习，使他们更加重视安全工作，意识到安全就是生命，责任重于泰山。督促员工进行自学，并对岗位应知应会，以促进员工的自学积极性。3.对新进员工进行安全教育，强化安全意识

集团公司对新进员工进行安全方面的教育，熟知本单位安全生产规章制度、劳动纪律；防范措施及事故应急措施，通过对新员工进行认真的教育，使他们对集团公司安全生产形势有了初步认识，并获得必需的基本安全技能和自我防护知识。

四、预防为主，加强管理，提升安全检查工作力度

安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务就是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业。对于安全检查主要是从以下几个方面来做的： 1.持续组织开展安全自查

安全工作如果光靠一个人进行而没有全场职工的参与将会落空。一旦一些隐患和事故出现苗头时，不管多么细小、隐蔽，一经查出就要立即处理解决，将查出的问题、隐患、整改情况定期汇报，争取做到安全没有遗留问题。

实施集团公司及各公司实行安全工作定期检查，着重查看重点部位及特殊作业现场，如在检查过程中发现问题，马上通知相关人员对现场进行整改，发现人的问题，立即批评、教育，必要时进行处罚和处理。

2.加强日常安全检查

各公司根据自己的实际情况每周组织一次安全生产工作例会，针对不同时期的工作、生产任务，在安排部署工作的同时，重点强调安全问题，目的就是要引起每一个员工的高度重视，安全生产不放过一个细节。每天安全员都要到现场多次检查并做好记录，检查内容主要包括工作现场的环境、设备卫生、工作人员的安全措施是否齐全等等。对需要整改项落实到具体，使检查取得实效，不致流于形式。通过每次会议强调安全问题，消除安全隐患，对实效安全生产起到了很好的促进作用。

3.开展专项安全检查

对查出的不安全状态、不安全行为及时进行处理，并纳入工资考核。对存在的问题要求限期进行整改，发现安全管理工作较突出的公司、部门、人员进行奖励。对不能及时整改的，制定相应的监控措施，并逐条进行分析，从而有效杜绝安全事故的发生，在全集团上下形成人人讲安全、事事讲安全的好局面。

五、存在问题和不足

安全生产本身固有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点。这决定了安全工作不是一劳永逸而是永无止境的。通过一系列宣传教育和扎实工作，安全工作虽然得到了一定程度的提高，但还有很多不足之处。

1.尽管集团公司全体员工的安全素质有所提高，但仍有个别人违章违纪，冒险蛮干。工作人员在安全措施的落实和周围环境的查找不认真，存在大意和侥幸心里。

2.人员作风不积极，技术水平不高，学习能力差，处理问题能力有待提高。需要加强学习，完善自身所处岗位工作的不足。3.安全培训教育工作做的还很不够好，不够细致，缺乏针对性，有些职工的安全知识、安全技能仍然很缺乏，安全意识仍很淡薄，侥幸心理、习惯性错误大量存在，员工三违现象仍比较普遍，这都体现出安全教育、安全管理不够完善，今后仍需要利用各种形式有针对性的加以培训教育。

六、今后工作计划

1.逐步加强安全责任教育，提升大局意识

进一步加强领导和员工的责任意识，群策群力，多出点子，让每个员工都认识到“防范事故人人管，人人关心防事故”，为此，预防事故的意识增强了，责任到位了，必然防患于未然。2.继续开展专业知识教育，提高专业水平

通过对员工进行所处岗位业务和专业知识的学习教育，提高他们的业务技术水平，做到不盲目，逐步减少设备及人身安全事故的发生。安全生产才能相对稳定，集团事故才能相对减少，得到源头上控制。3.继续完善安全规章制度，做到有章可循

优秀月度财务分析报告篇5

1、酒店财务部提供数据(单位：人民币万元)：

2、分析原因(要求：由酒店总办牵头销售部、营业部门作出分析，要求简单、清晰，每个分析不能超过三个小点，特殊的可以另行报告)

A、完成指标——采取哪些有效措施：

B、未完成指标——具体原因分析：

C、与去年同期相比(含同期月份及截止同期月份的累计)——上升及下降原因分析：

D、未完成指标——下一步准备采取哪些措施(以下措施下个月要分析成果)：

E、尚需要酒店管理公司及集团其他部门配合的工作：

二、直接营业成本(毛利率)

1、酒店财务部提供数据(单位：百分比)：

项目7月份本月指标本月完成本年指标本年累计完成去年同期差异

毛利率

2、分析(要求：由酒店总办牵头营业部门作出分析，要求简单、清晰，每个分析不能超过三个小点，特殊的可以另行报告)

A、完成指标——采取哪些有效措施：

B、未完成指标——具体原因分析：

C、与去年同期相比(含同期月份及截止同期月份的累计)——上升及下降原因分析：

D、未完成指标的——下一步准备采取哪些措施(以下措施下个月要分析成果)：

E、尚需要酒店管理公司及集团其他部门配合的工作：

三、税金

项目7月份本月指标本月完成本月完成率本年指标本年累计完成本年累计完成率去年同期累计增长率

税款

1、酒店财务部提供数据(单位：人民币万元)：

2、分析(要求：由财务部进行分析)

A、已完成指标采取过哪些有效措施：

B、未完成指标原因分析：

C、与去年同期相比(含同期及年累计)上升及下降原因分析：

D、在未完成指标的情况下，下一步准备采取哪些措施(以下将作为下个月分析重点)：

E、尚需要酒店管理公司及集团其他部门配合的工作：

四、能源

项目7月份本月指标本月完成本年指标本年累计完成全年能耗比指标截止本月能耗比去年同期能耗比差异

能源额

1、酒店财务部提供数据(单位：人民币万元，百份比)：

2、经营分析(要求：由酒店总办牵头各能源责任部门作出分析，要求简单、清晰，每个分析不能超过三个小点，特殊的可以另行报告)

A、节能降耗采取哪些措施：

B、能耗超标原因分析：

C、与去年同期相比(含同期及年累计)上升及下降原因分析：

D、下一步节能降耗采取哪些措施(以下将作为下个月分析重点)：

月度事故隐患统计分析报告篇6

一、排查概况：

本月参加检查人员由各级分管领导及各科队负责人组成，各级领导完成当月下井排查任务，每周四开展安全生产活动日，重点检查省厅下发的大排查大整治活动中所要求的排查内容，对井上下全面排查，深入检查各系统、各环节存在隐患，本月共计查出隐患32条，均为一般隐患，采掘11条，机电运输10条，一通三防3条，防治水6条，地面2条，所查隐患均已整改完毕，无责任追究情况。

二、情况分析：

本月排查问题中，采掘及机电运输所占比重较大，采掘占比34%，机电运输占比31%，一通三防占比9%，防治水占比19%，地面占比7%。采掘及机电运输方面问题较为突出，在下月要重点抓这两方面的安全管理。

三、存在问题：

（一）问题描述 1.共性问题

综采工作面受末采影响压力较大，导致压力不足，两顺槽安全出口不达标，单体柱有钻底现象；掘进工作面受排水影响，整个工作面文明卫生环境差，管理较为混乱。

2.突出问题

防治水方面问题较为突出，受老空水影响，排水压力增大。

3.一般问题皮带延伸后，急停装置滞后，风管风筒加接过程中，密封圈或风筒防护不到位，导致有漏风现象。

（二）整改措施 1.共性问题

综采队时刻注意综采工作面两顺槽压力变化，压力增大要及时补强支护；掘进工作面要安排专人负责排水。

2.突出问题

当前探水队要排专人负责排水问题，确保排水能力运用最大化。

3.一般问题

相关队组要随着工作面的进展及时安排专人做好衔接工作，确保相关设备设施不滞后。

四、工作建议：

重点抓好现场安全管理，综采队要注重两顺槽压力的实时监控，发现支护不足要及时补强，探水队要做好3201两顺槽的排水工作，保证雨季三防期间水仓的容积，确保安全。

五、存在停工停产或挂牌整改重大问题落实情况：本月被县局停产一次，主要是防治水方面工作较为滞后。

山西煤炭运销集团阳城西河煤业有限公司

12月本安体系月度分析报告篇7

一、2011年本安系统运行情况

2011年1-12月份全矿本安信息系统应用人数为255人，本安信息录入为共18680条，隐患录入18413条，不安全行为录入267条。4月初神华集团在神东举办本安师资培训班之后，公司下发了《关于参加神华集团本安体系教师培训班的通知》，部署了公司及各单位体系知识的培训安排，我矿按照通知精神有计划、有组织地安排了本安知识培训工作，单位领导亲自参与授课，培训完后对班组长以上人员进行了考核，达到了预期效果。我矿随着体系运行不断深化，加强了体系运行及信息系统应用管理，修改了考核办法，加大了考核力度，有效推动了体系运行。在本安系统运用方面，我矿5、6月对机关、区队不会本安信息系统操作应用人员进行专项培训，培训后进行考核，并将考核结果与本安月度考核评分挂钩，每月每旬对录入人数进行统计，对于要求录入而不按要求录入或不录入本安信息的人员进行处罚。为了提高录入本安信息的规范性，我矿每月每旬对所有人员录入的本安信息进行了检查，对录入不规范、有错别字、标点符号错误等不规范信息进行了通报，要求大家按本安信息录入规范要求标准录入，及时发现录入的不规范信息，对经常录入不规范信息人员进行处罚，目的是让大家能将查出的隐患规范录入系统中，以便能准确地了解录入信息的情况，及时组织进行整改。

二、系统基础资料分析

（一）、风险预控管理

1、危险源管控分析

2012年1月份，我矿共有152人，录入安全隐患1005条，录入不安全行为21项，隐患扣分2865.40分，不安全行为扣分272.00分。

针对系统中存在的危险源，要求各责任单位针对本单位的危险源制定管控措施，班前会贯彻学习，对于出现的重大危险源应进行重点管控。各区队对系统中每日出现的新隐患或不安全行为进行梳理，对新出现的隐患组织员工及时整改，对新出现的不安全行为及时组织不安全行为人员进行教育培训。

2011年12月份，有些单位未按要求开展危险源辨识活动，从每月25号前上报的危险源可以看出，有些单位只是应付完成任务，未能有效组织员工进行危险源辨识。为进一步提高对危险源的辨识和管控，提升现场管理水平，结合我矿实际，2012年1月份必须加大力度开展危险源辨识活动。要求在危险源辨识活动中，各单位技术员、系统管理员组织员工进行培训，培训完后由各单位第一责任人亲自组织开展危险源辨识活动，同时加强对各大系统性危险源进行辨识，确保潜在风险能够得到全面有效控制。

2012年1月份重点管控：

要求各单位加大力度组织开展危险源辨识活动，对于辨识出的危险源制定相应的管控措施，组织员工贯彻学习。同时加大力度对员工进行《操作规程》、《作业规程》的培训学习，让员工上标准岗，干标准活，避免违章作业。安管办将于月度检查中对各项针对性措施的制定、执行情况，《操作规程》、《作业规程》的学习情况进行检查，并将结果列入月度考核中。

2、根据各单位存在隐患数量统计分析数据：

分析：11月份、12月份隐患数量统计比较，掘锚队隐患数量有所增加，对于现场安全管控需进一步提升。其他各队隐患数量都有所减少。采掘一线单位被查出的隐患数量占检查总隐患数量的72.16%，隐患主要在采掘一线，对采掘一线加强管理。

当月存在问题：

结合我矿实际情况，采掘一线方面，22113工作面进风顺槽架后采空区顶板空顶距离长、不能连续冒落，有时未采取退锚索措施；22117主、辅回撤通道工作面、22115胶运、辅运工作面有时出现锚索、锚杆或帮网滞后，锚索、锚杆的支护质量不符合要求。辅助运输方面存在的问题：车辆完好检查不到位、车辆未按规定行使、车辆超速、车辆超载人员，车辆停放等，辅助运输管理还较为薄弱，特别是车辆保养、维修、日常检查、车辆运行管理等，基础管理还需要加强。在机电管理方面：突发事故较为频繁，仍然没有得到有效遏制，如：中央变电所频繁跳闸，供排水系统不稳定、综连采设备故障多等，机电隐患较多，如：高压开关柜配件短缺，供电整定不合理，保护不可靠，通讯盲区多等，机电检查没有深度，督办没有力度，对检查的问题落实没有形成闭环管理，同类型的问题总是一而再再而三的出现。在一通三防方面，连采队、掘锚队风筒维护不到位，经常查出风筒漏风，主扇及各单位局扇出现无计划停风，综采队及两掘进队不同程度都有割岩量，粉尘浓度高，未加强喷雾的使用。12月份对于查出的一些隐患整改落实不到位，有些区队未在规定时间内对查出的隐患进行整改，对于隐患整改情况，有些监管部门未及时进行复查。

对12月份本安系统内发生频率高的隐患进行统计、分析：

1、综采工作面支架拉移不到位，前梁不接顶严密，端面距、初撑力不符合《作业规程》规定。

2、超前支护未按要求进行支护，出现超前支护距离不符合规定、单体伸缩量不足、漏液、防倒绳绑扎不牢等。

3、锚杆、帮网支护滞后，锚杆外露长度不符合要求，锚杆失效以至于顶板破碎，片帮严重。

4、固定电气设备、电缆上方淋水未采取防水措施。

5、驾驶不完好车辆入井，井下不按规定行车，车辆不按规定停放。

6、风筒吊挂不直，接口不严密，经常查出风筒出现破口，漏风严重。

7、喷雾装置出现的问题多，喷嘴经常堵塞，冷却水路不畅通，水雾化效果差。生产时，经常喷雾打开不及时。对于上述高频率出现的隐患分析：

1、综采工作面支架拉移不到位，前梁不接顶严密，端面距、初撑力不符合《作业规程》规定的原因分析：

（1）作业人员未严格按照《操作规程》规定进行拉架。（2）跟班队长、班组长未加强监督管理。

2、超前支护未按要求进行支护，出现超前支护距离不符合规定、单体伸缩量不足、漏液、防倒绳绑扎不牢等的原因分析：

（1）作业人员未按要求进行支护。

（2）对超前支护的重要意义认识不到位，安全意识淡薄。

（3）跟班队长、监管部门检查人员未加强监督检查，对出现问题未及时通知有关单位整改。

3、锚杆、帮网支护滞后，锚杆外露长度不符合要求，锚杆失效以至于顶板破碎，片帮严重的原因分析：

（1）工作面赶进度，未及时进行锚杆支护，未严格按照《作业规程》进行作业。

（2）作业人员安全意识淡薄，对锚杆、帮网滞后造成顶板破碎、片帮，带来人员伤害认识不到位。

（3）跟班队长、监管部门检查人员未严格进行管理。

4、固定电气设备、电缆上部淋水未采取措施的原因分析：

（1）电气设备责任人未加强电气设备检查，未能及时发现上面淋水。（2）对电气设备淋水不重视，未采取措施。

（3）跟班队长、监管部门检查人员未加强监管，及时发现问题进行整改。

5、驾驶不完好车辆入井，井下不按规定行车，车辆不按规定停放的原因分析：（1）未按要求进行日常车辆检查、维护、保养，对车辆承包责任制落实不到位，发现问题未及时报告，对不完好车辆未及时进行修理。

（2）驾驶员安全意识淡薄，未对辅助运输管理办法认真学习，未按规定执行。

（3）区队领导、监管部门对司机监督管理不到位。

6、风筒吊挂不直，接口不严密，经常查出风筒出现破口，漏风严重的原因分析：

（1）进行风筒设置时，未按标准执行，未按要求吊挂风筒，未按要求进行风筒对接，日常未对风筒加强检查、维护、以至于出现风筒破口，漏风严重。

（2）对风筒漏风，工作面通风不足造成的严重后果认识不到位。（3）跟班队长、班组长、监管部门检查人员未加强风筒管理。

7、喷雾装置出现的问题多，喷嘴经常堵塞，冷却水路不畅通，水雾化效果差。生产时，经常喷雾打开不及时的原因分析：

（1）单位未对喷雾装置加强检修，维护。

（2）对于喷雾除尘对井下工作人员健康的重要意义认识不到位。

（3）跟班队长、监管部门检查人员未加强监督检查，对出现问题未及时通知有关单位整改。

2012年1月份重点管控：

1月份对采掘一线、各辅助单位加强隐患排查、安全管控的同时，结合我矿实际针对一些凸显出的问题比较多，急需解决的问题进行重点管控，1月份对采掘一线、辅助运输、机电管理、一通三防方面进行重点管控如下：

采掘方面：对于22113工作面进风顺槽架后采空区顶板空顶距离长、不能连续冒落，严格按照《22113综采工作面进风顺槽退锚索安全技术措施》执行，对于退锚索操作人员必须经过专业专门培训、考试合格后，方可上岗，操作人员熟悉退锚索机性能、结构和工作原理，熟悉本岗位危险源及应对措施，作业时必须严格按照要求执行；对于拉架，要求支架工严格按照《操作规程》进行拉架，严禁出现综采工作面支架拉移不到位，前梁接顶不严密严密，端面距、初撑力不符合符合规定。超前支护方面，按要求进行支护，不许出现超前支护距离不符合规定、单体伸缩量不足、漏液、防倒绳绑扎不牢等，对于不按照规定进行支护人员进行相应处罚，跟班队长、监管人员加强监督管理；对于22117主、辅回撤通道工作面、22115胶运、辅运工作面锚索、锚杆或帮网滞后，应严格按照《作业规程》进行作业，及时打锚索、锚杆，加强支护，严禁空顶空帮超过规定作业，打锚索、锚杆必须符合规定，严禁出现外露长度不符合要求、扭矩不足、失效等以至于造成顶板破碎、片帮，以确保作业人员安全。

辅助运输方面：加强对司机培训，提高司机的素质，组织司机认真学习辅助运输管理办法，并严格进行考试，对于考试不合格的进行处罚并继续培训学习；加强基础管理，加强车辆保养、维修、日常检查、车辆运行管理，对车况、灯光、刹车、制动、倒车信号等装置加强检查，加强冬季车辆的润滑保养，减少由于润滑不到位发生车辆磨损损坏，严禁车辆甩保护运行，必须保证各项保护齐全可靠，严禁不完好车辆严禁入井；车队跟班队长及监管部门检查人员加强对各类井下运输违章行为的检查，对会车不停车（变光）的、拐弯不减速、人货混装、超载人员、红灯不停车、超速行驶等，要不定期检查，严厉打击井下“违章”人员，全面保障辅助运输管理安全，杜绝辅助运输事故的发生。

机电方面：加强对矿井机电设备、中央变电所、供排水系统、综连采设备的检查，对作业现场所有设备的防爆性能、接地系统、整定值、电缆敷设、电缆吊挂、设备卫生、固定电气设备、电缆上部淋水、电气设备各种检查记录等进行认真仔细检查，对检查出的隐患进行整改落实，实行挂牌管理，指定专人负责跟踪、督办，直至问题得到彻底解决，对于未在规定时间内整改隐患的区队、未及时复查隐患的职能科室进行处罚，确保电气设备均按要求达到完好标准，实现安全可靠运行。

一通三防方面：我矿瓦斯管理的重点是综采工作面上隅角与采空区密闭前的瓦斯，保证瓦斯抽放系统正常运行、合理调整抽放半径，达到隅角瓦斯不超限的效果，采煤工作面派有经验的专职瓦斯检查员顶岗作业，测风员要每天去采煤工作面进行系统的巡查和风量的核实工作，确保通风系统的稳定、可靠。对掘进工作面风筒的吊挂、风筒的完好加强检查，严禁出现脱节、破口现象，一旦发现有坏的，及时处理或更换漏风风筒。综采队、连采队、掘锚队每天检修班加强喷雾装置检查，确保喷雾装置完好，喷嘴不堵不缺，冷却水路畅通，水成雾状喷出，喷雾冷却系统无漏水，水过滤器清洁无堵塞，滤芯无破损，生产时及时打开喷雾，降低粉尘的对员工的危害。

对采掘一线、各辅助单位检查出的隐患进行汇总，建立重大隐患台账，按照“五定”原则进行落实，实行挂牌管理，指定专人负责跟踪、督办，直至问题得到彻底解决，对于未在规定时间内整改隐患的区队、未及时复查隐患的职能科室进行处罚，确保全矿安全生产。

2、不安全行为管理

数据：12月矿内共发现不安全行为21人次。

（12月份不安全行为分类管控分析图）

12月份不安全行为趋势判断图

（一）、统计

我矿从2011年12月1日至2011年12月31日，共查出不安全行为21起。“部门监管”查出0起，“单位管理”查出21起，“现场自查”查出0起不安全行为。其中主要不安全行为主要表现为：睡岗、脱岗、停车驾驶员离开车辆不熄火、不取钥匙、车门没有关闭、不设置围栏和施工标识在道路上作业、井下未随身携带矿灯、自救器、不系安全帽带。

（二）、分析原因

1、睡岗的分析：

（1）个人岗位安全意识不强，对睡岗中存在的危险认识不到位。（2）员工不按时休息，休息不好。

（3）区队领导对员工管理松散或未对员工加强监督管理。

2、脱岗的原因分析：

（1）员工纪律观念淡薄；安全意识淡薄。

（2）区队领导对员工管理松散或未对员工加强监督管理。

3、停车驾驶员离开车辆不熄火、不取钥匙、车门没有关闭的原因分析：（1）驾驶员安全意识淡薄。

（2）未对辅助运输管理办法认真学习，未按规定执行。（3）区队领导、监管部门对司机监督管理不到位。

4、不设置围栏和施工标识在道路上作业的原因分析

（1）员工安全意识淡薄，未对安全引起足够重视。

（2）跟班队长、班组长未加强监督管理，安全监管不到位。

5、井下未随身携带矿灯、自救器的原因分析

（1）员工作业时不方便，放下矿灯、自救器。

（2）员工对矿灯、自救器的安全重要性认识不到位，安全意识不强。

（3）跟班队长、班组长未加强管理。

6、不系安全帽带的原因分析：

（1）安全意识不强，对不系安全帽带可能造成的严重后果认识不到位。（2）区队领导未对员工加强安全知识教育培训，未对员工加强监督管理。

（三）、采取措施

1、睡岗的管理措施：

（1）加强员工睡岗安全意识教育，让员工意识到睡岗的危害性。

（2）各区队领导加强管理，各监管部门加大力度检查睡岗人员。

（3）各单位合理安排员工倒班，杜绝连班、减少加班延点，保障工作充足休息时间。

2、脱岗管理措施：

（1）对脱岗人员进行教育培训，增加纪律意识、安全意识。（2）区队领导加强监督管理。

（3）对脱岗人员、监管不到位的区队领导进行处罚。

3、停车驾驶员离开车辆不熄火、不取钥匙、车门没有关闭的管理措施：（1）各单位加强辅助运输相关制度学习。

（2）组织全员贯彻学习辅运事故，吸取教训，保障安全。

（3）加强对司机监督管理，严格按规定执行，严禁出现停车驾驶员离开车辆不熄火、不取钥匙、车门没有关闭的现象。

4、不设置围栏和施工标识在道路上作业的管理措施：（1）加强员工安全意识教育培训。

（2）严格要求员工在危险地点作业时设置安全警示标识。（3）跟班队长、班组长加强监督管理，注意人员安全。

5、井下未随身携带矿灯、自救器的管理措施：

（1）对于员工作业时因工作需要需摘下矿灯、取下自救器的必须采取安全措施。

（2）加强员工安全意识教育培训，严禁随意摘下矿灯、不带自救器。（3）跟班队长、各监管部门检查人员加强监督管理。

6、不系安全帽带的管理措施：

（1）加强员工安全意识教育培训，对系安全帽带的重要意义进行学习。（2）各区队领导加强监督管理。

（四）、2012年1月份不安全行为重点管控：

从2011年12月份发生的不安全行为可以看出：

1、脱岗人员多，1月份必须加强管理，井下作业人员必须严格执行井下交接班制度，严禁提前升井，对不按要求执行的人员进行处罚；各区队领导、各监管部门检查人员加大力度检查，对查出上班期间脱岗人员严格进行处罚，并停岗教育学习。

2、睡岗人员多，1月份必须加强管理，各区队领导、各监管部门检查人员加大力度检查，对查出的睡岗人员进行停岗教育学习，并进行相应的处罚。

3、加强辅助运输管理，对于停车驾驶员离开车辆不熄火、不取钥匙、车门没有关闭，1月份应加强对司机管理，加强对司机安全意识教育培训，入井司机必须遵守井下交规：对会车不停车（变光）的、拐弯不减速、人货混装、超载人员、红灯不停车、驾驶员离开车辆不熄火、不取钥匙、车门没有关闭等“三违”人员，严格进行处罚。必须严厉打击井下司机违章作业，全面保障辅助运输安全，杜绝辅助运输事故的发生。

4、加强危险地点作业的安全警示标志设置管理，务必确保安全的情况下作业，对于不设置围栏和施工标识的严禁进行作业，在大巷作业的人员，必须要求穿反光马甲，跟班队长、监管部门检查人员加强监督管理，对违章作业人员严格进行处罚。

三、对公司四季度验收检查存在的问题整改情况：四季度验收检查发现的主要问题有：采掘组共查出问题5条，其中较大问题是： 1、22113综采面运顺29联巷口局部帮网未按规定搭接。2、22113综采工作面4-20号支架端面距过大，且煤壁不直。

3、（1）连采队施工的22114设备列车斜巷作业规程中供水系统图供水线路不清晰。（2）掘锚队施工的22115胶运顺槽主要经济技术指标表中巷道支护方式描述不正确。（3）掘锚队施工的22115胶运顺槽设备选型缺移变型号和参数。机电组共查出问题13条，其中较大问题是：

1、辅运大巷3400米变电所内4台移变未标明用途。2、22116运顺胶带机机头配电点未配备消防器材。3、22113综采工作面供电系统图与设备布置图不符，供电系统图中ZBZ-4.0Z照明综保2台，设备布置图中标注3台。

4、矿井地面22立方移动式空压机向井下供风，不符合地面固定空压机标准要求

5、矿井地面22立方空压机缺少储气压力罐，试验排气阀无防护网。体系组共查出问题6条，其中较大问题是：

1、没有对矿机关部门及领导“九位一体”管理工作进行考核。

2、没有标清法定要求普及和学习的条款

3、未收集用于风险评估的下列资料：工作场所登记表，设备登记表，工作登记表任务登记表，岗位工种登记表。地测防治水共查出问题1条：

1、（1）矿井充水性图内容不完善，部分采空区密闭未上图；

（2）防治水基础台帐中气象资料台帐内容不全，未及时搜集9-11月份气象资料。

一通三防组共查出问题7条，其中较大问题是：

1、矿井反风演习后，总结报告中没有对存在的问题和吸取的教训方面总结。

2、自救器管理台账不完善，部分自救器没有与人员一一对应。3、3800米中转水仓配电点消防箱安装偏高，消防栓无法连接。4、22113胶运巷距离工作面30m处缺设一组喷雾。辅助运输组共查出问题8条，其中较大问题是：

1、神B—0809号防爆运人车，后车门碰撞变形关闭不严。

2、井筒及22煤辅运大巷道钉维护不到位，多数不发光。3、5台防爆车车牌照缺失。

4、（1）22115主运顺槽十六联巷给料破碎机与胶带机达接处缺少一道行人过桥；（2）22116运顺胶带机机头段底皮带跑偏，磨H架；（3）主井胶带机机头2#CST输出轴防护不到位，间隙大。环保组共查出问题2条：

1、无环境保护工作总结。

2、煤矸石处置场内有非工作人员捡拾矸石，煤矸石运输车辆排矸时未警示拾矸人员，存在安全隐患。

职业卫生组查出问题2条：

1、《矿职业卫生管理责任制》中没有明确机电组、经营办、党政办的管理职责。

2、职业危害防治计划及实施方案中没有明确负责人、完成时限。

对于以上验收出现的问题矿内各相关单位进行了逐一整改，除需公司协调解决的问题正在整改外，其余查出的问题已全部整改。从反应出的问题，我矿必须加强对采掘、机电、辅助运输、一通三防的管理，对各系统采取相应的管理措施。

（一）、采掘管理措施：综采队、掘锚队必须严格按照采掘工程施工作业规程和安全技术措施进行作业，严把工程质量关，对于掘进安全技术措施、顶板管理安全技术措施、防片帮安全技术措施、支护安全技术措施、过地质构造带安全技术措施、防治水安全技术措施等，采掘部门必须组织员工进行培训学习。对于员工进行操作规程、作业规程培训学习，严禁违章指挥，违章作业。

（二）、机电管理措施：

加强供电系统管理，对于电气设备入井前的检查管理，严格执行公司防爆设备入井检查验收管理办法，对井下使用的各设备必须按规定标明用途，要求配备消防器材的地点按规定配齐消防器材，井下各供电系统图必须与现场布置一直，有变动及时更新，对于检查出空压机不符合不符合要求项，必须按照标准进行整改。加强电气焊管理，电气焊作业人员必须是经过专业培训，并且持证上岗,未取得合格证件严禁上岗作业，作业时必须严格按照电气焊安全技术措施实施；各区队加强对设备各种安全保护试验、测试，并进行记录存档；加强电气设备接地管理，对电气设备的接地系统检查和接地电阻测试；各区队要严格对照煤矿安全规程的相关电气规定进行自查，消除系统缺陷，对存在的问题要列入计划进行整改；机电队加强变电所的日常巡视检查，加大干部上岗查岗、巡回检查力度。

（三）、辅助运输管理措施：

加强辅助运输安全管理，落实好车辆维修、保养工作，加大专业化维修力度，确保车辆完好运行，组织好辅助运输车辆配件采购和储备工作，加强辅助运输车辆的日常维护保养，提高车辆的可靠性，各矿井要全面完善行车路线，完善各种设施，修补行车路面，保证路况完好，进一步规范井下行车管理，特殊条件下需要车辆驶入禁行区域时，要制定专项安全措施。

（四）、一通三防管理措施：

严格按照《神东煤炭集团低瓦斯矿井高瓦斯区域管理办法》加强矿井通风瓦斯管理，明确抽放系统的责任划分，提高系统运行可靠性；加强局部通风管理，落实风机管理专项制度，对井下监测监控系统进行完善，对于不符合标准要求的要进行彻底改造；突出抓好机电安全专项整治，保证供电的可靠性，杜绝无计划停风，保证局部通风稳定、可靠；严格审批和落实井下电气焊措施，加强放炮施工和火工品管理；继续加强防尘工作，强化各区队防尘设施的使用、管理；对于施工密闭、盲巷等地点进行专项隐患排查，严禁有漏瓦斯现象，对于密闭的检查作为工作重点抓。

（五）、防治水管理措施：

开展防治水专项检查，对各涌水点的涌水量，防治水设施进行统一排查，检查排水系统、排水设备运行状况是否正常；井下水仓、沉淀池、水沟必须彻底清挖疏通，保证水仓有足够的蓄水能力，主要水仓的有效容量必须达到《煤矿防治水规定》第六十条要求；井下水灾避灾路线反光标识设置数量、位置满足要求、反光膜应清晰，作业人员能掌握基本的自救、互救技能；矿井地表及井口工业广场疏水、防水、排水系统等防洪设施必须完好，雨季防洪材料的储备充足，每年雨季前进行一次联合排水试验及设备检修，并做好记录；地面供电系统防雷电设施及防止雷电下井的设施必须完好，备用电源能正常运转并满足矿井通风、排水要求。

2012年1月份重点管控：

加强对采掘、机电、辅助运输、“一通三防”、防治水隐患排查管理，提高隐患排查的质量，注重重大隐患的排查，注重隐患的闭环管理，降低隐患的重复发生率。结合我矿实际情况对上述采掘、辅助运输、机电、一通三防里提及到的重点突出问题，应进行重点管控。通过日常的步行检查、定期检查、专项治理等各项工作的开展和不断完善，对检查出的隐患进行汇总，建立重大隐患台账，按照“五定”原则进行落实，实行挂牌管理，指定专人负责跟踪、督办，直至问题得到彻底解决。

春晖购物中心商户经营管理手册篇8

衷心祝贺您成为春晖购物中心大家庭的一员！

这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在春晖购物收获一份属于自己的财富！

本手册适用于在春晖购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。

【管理办公室致辞】亲爱的业户朋友们：

您好，首先欢迎加入春晖购物中心，成为春晖购物中心的一员。

我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把春晖购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。

我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“春晖人”对责任和使命的承担与完成。

“以人为本”是春晖购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。

在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，春晖购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。大浪淘沙，始见真金。相信“春晖购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！

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第一章总则

在这本手册中，我们将向您介绍阳光春晖购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光春晖购物中心良好的商业环境。

在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。

文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。

为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。

商场鼓励公平竞争、勤劳致富，对表现突出者给与适当奖励；对违反者，商场将视情节轻重，给与不同程度的处罚。

该管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力。对于本手册之条款寿光阳光春晖购物中心拥有最终解释权和修改权

第二章职业素养

业户的职业素养是教养和素质的表现，有利于反映出商场的整体形象，维护业户的自尊自爱，反映出商场的管理水平和服务质量，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

1、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好，明码标价，按规定实行三包，钱钞当面验真伪，当面点清。

2、礼貌待客，使用礼貌用语，热情接待，不讲有伤顾客自尊心、有伤顾客人格、有损顾客经济利益的话，不讲有伤商场利益的话。不准以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖，谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将按规定进行处理处罚。

3、服从管理，所有业户对阳光春天经营管理服务工作有不同意见，可到商场运营部反映，并协商处理，不得对购物城管理人员进行辱骂、殴打，如果有违反规定的，商场将视情节严重程度给予不同程度的处罚。

4、业户之间，团结友爱、互帮互助、公平竞争，不准跟货、追货，破坏正常的经营秩

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序。

在仪容仪表方面应该做到：

1.保持个人卫生，穿着整洁、美观、大方，档口内不要穿拖鞋。2.举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。3.应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

4.注意口腔卫生，业户在营业时间，与顾客交谈时不允许吃东西或嚼口香糖。5.我们建议业户能把最适宜的服装穿在销售人员身上，以鲜活的模特形象展示店面的特色，提升销售业绩。6.按规定佩带胸卡。

① 胸卡为业户的身份证明，进场上岗凭证，不允许不佩带胸卡经营，无胸卡者谢绝入场。

② 从业者在营业时间内必须正确佩带，将胸卡正面朝上，佩带在胸前。③ 商场实行一人一卡制，胸卡信息要与本人相符，胸卡信息不相符者谢绝入场。④ 新到购物城经营的业主，从业人员三天内需办理胸卡。

⑤ 新进业户，主业卡未办完可要专管员填写保修单，注明新业户无胸卡，允许业户暂凭此单进入商场。

⑥ 本商场开门前，闭店后从业者进出商场必须持本人胸卡，经保安核实后方可进出。胸卡办理：

业主及从业人员携带本人身份证及复印件，10元工本费及一寸彩照一张，到办公室办理，如有丢失者请及时到办公室办理补办手续。

第三章业户行为规范管理

商场为顾客休闲，购物，娱乐的场所，所以业务要注意限制自己的行为规范，营造良好的商场经营和购物环境。A 营业环境、商场内严禁吸烟，如有顾客或来访客户在本档口内吸烟，业户应加以提醒，否则等同于业户吸烟。

第3页，共13页、为保持良好的商场购物氛围，形成良好的购物环境，业户切勿在室内发出噪音，高声叫卖，严谨打牌、玩游戏等行为。、营业时间不准睡觉、织毛衣、磕瓜子、大声喧哗、吵闹或有其他不当行为。4、业户不准在营业时间内在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。5、业户在营业时间内，不准携带躺椅、小板凳、马扎及赤背、穿拖鞋进入商场。6、各用户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变商场内拥有的各类景观物品。、所有业户应自觉维护商场的信誉与形象，不得以任何理由与客户发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将视情节严重，按规定对其进行处罚。、所有业户如果对商场物业管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。B 广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。4、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。6、不允许私自贴出兑牌、价签 C 公共设施

1、严禁因任何理由进行占道经营等占用营业现场通道等行为。

2、请勿干扰公共设备的放置或运行，负责对违规者进行处罚，对损坏的公共设备进行赔偿。

3、请勿把废弃物丢入渠道（如卫生间下水道），负责需对损坏堵塞负责维修，并罚款。

4、请勿涂划乱画商场内任何部分如墙壁。亦不可随便吐痰或便溺，违者将被罚款。

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第四章日常制度管理

为加强商场业户的考勤管理，营造一个正常有序的商场经营环境，特制定本规定，所有业户必须遵守营业时间，如有迟到、早退、关门的情况将被处罚，不允许请假停业。1、商场营业时间为：周一~周五：8：30—20：30 周六~周日：8：30—21：00 节假日的具体营业时间另行通知、各位业户必须提前30分钟开门，搞好档口卫生、理货、上货等工作。3、严禁业户在营业期间晚开店，早闭店。4、严禁业户在营业时间开始后代开门。、营业时间开始后的15分钟内，档口内必须有人，否则视为代开门、无人经营，经营部将作出严肃处理。、晚上毕店音乐未响时，严禁站在街区内聊天、关闭电源和关闭部分灯具、背包等待下班、关门等情况出现，否则一律视为早退.7、不允许业户请假两天（含两天）以上，不允许相邻档口同时请假。一条街区内请假不允许超过两家。请假时间段档口内必须开灯。节假日不允许请假。8、严禁营业时间开始后不开灯。请假手续

业户如要上货或特殊情况需要请假时，要提前一天跟区域主管讲明情况，办理请假手续

业户临时原因早晨不能按时营业的，要提前向经营部管理人员请假。

第五章店面管理

一店面卫生、保持档口内地面、顶棚、货架、玻璃、商品清洁卫生每天清扫擦拭。、请将您档口内的地垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员及时清理，废弃餐具及剩余食品上货后的废弃物：大塑料袋、蛇皮袋等规范放置在档口内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。违者按规定进行处理。、档口实行门前三包配合保洁员做好公共环境保洁不在档口外堆放杂物不乱丢乱

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弃杂物。不乱倒污水严禁将垃圾扫在公共区域过道上违者按规定进行处理； 5、每早晚进行档口卫生清扫，在此期间管理人员将会不定期检查，每周一下午统一做全面卫生检查。、各业户应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。二货品、货量

我们提倡业户进行远程上货，上独门货；货量的标准是：挂钩七连珠、五连珠挂满，存货量是挂货量的二分之一。

严格禁止商场店铺内挂钩上只挂一两件的情况出现。三店面维护

请各位业户每天检查档口内门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。四货品布展、商品陈列由各区自行管理，经营部、进行指导、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造。、模特：必须有项链、假发，不能只穿外套（必须有打底衫），以最好的形象展示给顾客；、正展：正展的服饰必须挂项链，推荐成套出样，打底衫配外套加项链； 5、地台：不允许空，鞋和包不是配饰，推荐业户买假花等装饰物。、凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

五营业员管理

营业员是档口形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到档口的经营绩效，请各位业主做好营业员的管理工作。

第六章跟货与重货管理

跟货与重货都是严重影响阳光春天购物广场正常经营秩序的行为，必须坚决地予以

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处理。

1、为了确保业户的整体利益，商场严禁跟货，杜绝重货

2、商场对故意跟货采取责令撤货，停止销售等强制性措施，如业户拒不配合，将给与罚款或停业整顿的处罚。

3、被保护业户在经营过程中怀疑或发现其他业户有涉及跟货时，应主动向商场经营部反映，商场会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许业户擅自对其他涉嫌的业户进行搜查、骚扰与进行其它影响业户正常经营及商场运作的行为，如有违反者，无论涉嫌的业户是否有违规行为，购物广场将进行处理。

4、商场对重货现象实行以调解为主的原则，如协商未果，按登记注册保护在先原则。如重货方未按协商时间撤离，办公室将给予没收处理。

5、各业户新增经营项目须向经营部申请，经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。

6、各业户必须服从并主动配合商场经营部统一管理，对下列不配合商场管理的行为，将对其进行处罚处理

(1)涉嫌跟货与重货的业户，不配合经营部管理人员调查取证行为的；

（2）被认定跟货与重货的业户，在经营部管理人员进行处理后不服从管理、擅自销售的；

（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；（5）有两次以上跟货与重货行为的；

7、涉嫌跟货与重货的业户在进行跟货与重货处理的同时，违反其他商场管理条例的，可同时按照本规定与其他规定同时进行处理，处罚行为可同时积累处理。

第八章安全管理

1、为保障安全，所有在商场经营的业户及其雇员，均办理登记。若有人员变动，应及时到商场办公室办理注销手续

2、商场每日24小时均有保安人员值班和巡逻，请业户配合保安人员工作以保障所有商场财产的安全，并注意以下几点

（1）管理员工皆应佩戴工作证，如对来人有疑请联络商场办公室查询。

（2）携出大件物品及搬运物品出商场时，必须到商场办公室提出申请并开具《物品

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运出登记表》办理手续凭出入证亲自前往办理。

（3）营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。

（4）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，如情况安全后，立即通知商场办公室

（5）严禁使用除规定电器以外的其他用电器，如电热水器、电加热等电器。如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元。严重者给予停电停业处罚。

（6）所有业户不准在商场内吸烟，如有发现将予以处罚。

（7）所有业户不准私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，改动电表，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，若需要可向商场申请，如有发现乱接电源现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。

3、每位业户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请致电消防局通知附近的保安人员，使用最安全的途径离开火警现场。

4、在不熟悉手提式灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防局报告，以便进行调查。

5、商品挂货时不能遮挡消防器械。

6、严禁在档口内吸烟、动明火，装修时宜选用阻燃材料、7、用户不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，你免堵塞。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走，费用将由有关用户承担。

8、当发生意外或紧急医疗问题时请保持镇静，尝试尽可能获取有关伤员的资料，使伤者处于舒服的状态，并加以安慰。同时电话通知医疗急救医疗服务部门。

9、装修期间严禁改动消火栓、用电线路、烟感、喷淋等消防器材。

第九章违规处理

业户管理手册的制定是为了使业户在经营的同时遵守商场的各项管理规定，建立良好的商场经营秩序，创建一个正常有序的的经营环境，营造浓厚的经营购物氛围，所以各业户和从业人员要自觉的遵守，如违反规定将按管理规定作出相应处罚。

一、罚款标准

对于以下行为处以50元罚款：

1.营业时间开始后不开灯，营业结束后不熄灯的行为。

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2.经营期间未佩戴胸卡营业的行为。

3.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的行为。4.不遵守营业时间，迟到的行为。5.未经商场同意，私自张贴的行为。6.未经商场同意，私用电梯下货的行为。

7.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的行为。8.未经甲方同意超范围经营摊位的行为。对于以下行为处以100元罚款：

1.在营业时间代开门，档口无人经营的行为。2.不遵守营业时间，早退的行为。

3.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子，高声叫卖，勾肩搭背或其他不当行为。4.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的行为。5.吸烟、点明火（包括点香）携带易燃易爆物品进入商场的行为。6.售出商品，不付给信誉卡，售出商品有质量问题不予修换、退的行为。7.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的行为。

8.未经商场同意，在街区内墙壁敲、钉、张贴等损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果的行为。

9.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的行为。对于以下行为处以200元罚款：

1.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节轻微的行为。3.业户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。

4.私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。对于以下行为处以500元罚款：

1.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁，辱骂顾客，殴打顾客的行为。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节恶劣的行为。3.损坏盗窃商场公用设备、设施，经查明属实的行为。

4.出售商品时，误导或欺骗消费者，出售假冒、伪劣产品，强买强卖的行为。5.破坏、偷窃消防器材的行为。

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业户接到违规通知单，须按违规处罚单上要求整改，接受处罚，未按期交纳罚款的，每延期一天需交滞纳金10元。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除。

二、扣分标准

为更好进行对业户的经营管理，特制定阳光春天购物广场业户违规扣分标准规定，具体如下：

本评分实施细则适用于租赁阳光春天购物广场摊位从事经营活动的个体商户、公司和其他从业人员。

1、违反经营绩效管理的扣分标准：

a.货品货源：业户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至收回摊位处理。

b.货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣2分（2分/次），在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分/次且处以相应的罚款（根据“货量整改通知单”）。

c.货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

d.装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面装饰不合格，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过整改期限整改合格的扣2分。情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

e.经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。

2、违反日常经营管理行为的扣分标准：

a.不遵守营业时间，迟到或早退一次的，扣1分。b.未佩戴胸卡入场、经营或人卡不符的，扣1分。

c.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子或有其他轻微不当行为的，扣1分。d.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的，扣2分。

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e.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的，扣1分。f.在柜台或柜台内外高声叫卖，影响其他柜台正常经营的，扣2分。g.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的，扣1分。h.擅自挪动、改变公共设施的位置视情节轻重者，扣1-2分。

i.损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。j.未经甲方同意超范围经营摊位的，扣2分；拒不调整的，扣5分。

l.偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，甲方解除租赁经营合同送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。

k.营业时间内档口无人经营的，扣1分；请假未按时销假的，扣1分。l.擅自更改挂货方式，乱挂货的，扣1分。

m.乙方摊位设施损坏，经甲方工作人员提醒未及时修复的，每天次扣1分。n.营业时间摊位音响过扰，经甲方提醒未整改的，扣1分。

o.营业时间营业人员仪容仪表不整未达到公司要求的，扣1分；经甲方提醒仍未整改的，扣2分。

p.电梯下货的，扣1分；情节严重的，扣2分。

3、违反经营服务的扣分标准：

a.售出商品，不付给信誉卡的，扣1分。售出商品有质量问题不予修、换、退的，扣2分。

b.甲方认定出售假冒、伪劣产品，扣2分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，扣5分。情节严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

c.出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣1分。情节严重的，扣3分。d.强买强卖，经教育服从管理的，扣2分。态度蛮横，不服从管理的，扣5分。e.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣2分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣5分。f.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣2分。打骂情节严重到保安部接受处理的，扣5分；至司法机关处理的，扣10分；情节特别严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

g.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的，扣5分。

h.同一事由初次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，不予扣分；同一事由屡次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，扣1分。

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i.出现纠纷时，接到甲方通知未按规定时间到客服中心配合解决的，扣1分。j.出现纠纷能自行解决而未予解决的，扣1分。经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的，扣2分。有拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响公司形象，扣5分。

k.毁改用电卡，影响公司查电的，扣2分。

l.私接电灯及线路，偷换灯具，使用电量超负荷的，扣5分。m.私接插座或接线板等增加用电量的，扣2分。n.私接电源，偷用电热器具的，扣3分。o.盗用公共区域或其他档口用电的，扣5分。

p.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的，扣2分。q.消防检查不合格并未按期整改的，扣3分。r.破坏、偷窃消防器材的，扣5分。s.携带易燃易爆品进入商场的，扣5分。t.吸烟、点明火（包括点香）发现一次扣2分。

u.晚交管理费三天以内的，扣1分。超过三天的，扣5分。

v.续约不符合《租赁经营合同》规定形式、期限，在甲方通知期内未能续签合同的，扣3分。租赁期满，按《租赁经营合同》约定处理。

4、重大违规的扣分标准：

a.合同期内，业户出现出现私自转让、转租，严重扰乱商场正常经营秩序的，扣100分。

b.摊位被媒体/公共事业单位曝光，并给商场造成重大形象或经济损失的，扣100分。