改变医学护理观念,突出礼仪发展

礼仪是人类文明延续的结果, 是人类文化的沉淀物, 是一个人乃至一个民族, 一个国家文化修养和道德的外在表现形式, 也是一个人的思想觉悟, 文化修养, 精神风貌的基本体现和做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪, 号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过:“不学礼, 无以立。”就是说一个人要有所成就, 就必须从学礼开始。可见, 礼仪教育对培养文明有礼, 道德高尚素质的人才有着十分重要的作用。

所谓礼仪, 最早在我国古代是被作为对神明的祭奠仪式和统治阶级的统治工具来使用的。礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”是指礼貌、礼节:“仪”即仪容、仪表、仪态、仪式等, 也是人们交往过程中的约定俗成并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。其体现在护理工作中是一种职业礼仪, 是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准, 是护士素质、修养、行为、气质的综合反映, 也说其职业道德的具体表现。在无数次医疗护理实践过程中已足以表明:良好的护理礼仪既可以无声的营造完美的医疗护理环境, 更可以显著提高护理服务质量。下面本人结合教学及临床工作实际具体总结如下。

(1) 护理礼仪有利于促进病人基本的康复:良好的护理礼仪所表达的是尊重, 无论是对患者、对家属、还是对医生, 热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅, 都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。爱美之心人皆有之, 仪表美虽然是一种外在美, 但在一定程度上也反映一个人的内心境界与情趣。有心理学实验表明, 这种因仪表美而油然产生的内心境界与情趣有助于提高患者的免疫力, 也有助于增高患者的抗病信念与意志。另外, 可以想象, 整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、渊博扎实的医学知识、熟练精湛的护理技术、执着敬业的奉献精神不仅有效的赢得患者的信任, 使患者积极配合治疗, 从而对患者的康复也起着积极的促进作用。

(2) 护理礼仪是心理护理的核心内容:在医疗工作过程中护士通常与病人接触最多, 其说话的态度方式, 工作的亲切热情甚至文明、礼貌, 不仅可以体现医院的管理水平, 更能看书对患者的尊重。此外, 护士恰当的言谈举止, 还可以给人以依赖感。所以, 护理礼仪是现代护理工作中国不容忽视的事是护士职业活动中所应遵从必要的行为规则。良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒, 诚于中而形于外, 真实可信的护理技能、知识加上热心诚恳的表达方式可以使护理工作更加人性化、理想化。

(3) 护理礼仪是强化护理行为效果的重要前提或手段:随着现代护理模式的转变人们对健康的需求及医疗服务质量的要求以及越来越高。进而护理礼仪亦成为医院文化建设及医疗质量效能建设的重要组成部分。同事在临床护理工作中, 礼仪已被融于护理操作的每个环节包括入院接诊、三查七对、巡视病房、值班交接等, 通过近300例护理实例表明:良好的护理礼仪不但能增强其责任心、自尊心、自信心, 而且也可以有效的创造一个积极、亲切、和谐、健康向上的医疗人文环境, 能使患者在心理上得以平衡和稳定, 从而提高护理服务质量甚至从心理学角度上达到良好的治疗效果。

(4) 护理礼仪是现代护理质量提高的保证。在医疗护理行业服务中, 面对广大的护理服务对象, 良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药, 对提高医疗护理质量起举足轻重的作用。由护理常识可知:护理质量的提高主要取决两个方面:一是护理技术, 二是护理礼仪。在护理工作中, 如何使护理技术的应用起到最佳的效果, 当然还取决于良好的护理礼仪。例如护士自然亲切的表情, 文雅、健康的姿态更易于促使患者讲出心里话, 使护士及早发现患者现存的和潜在的心理问题, 以方便患者在与护士的沟通中得到安慰、理解, 帮助和鼓励。所以良好的护理礼仪对于提高护理质量显得尤为重要, 当然也包括护士精湛的技术、广博的人文知识、端庄的仪态及行为。

(5) 护理礼仪是开启健康的钥匙:当病人初入院时, 通常会在医院看到护士脸上的微笑。作为白衣天使的微笑是美的象征是爱心的体现, 是护患关系的钥匙, 往往能给患者以生的希望, 从而有助于康复或者积极地配合各项治疗与护理。

(6) 良好的护理礼仪有助于提高医院的社会形象:由于护士对病人人性化的关怀和护理, 使病人住院满意率得到了增加。如病人出院时, 护士协助病人办理出院手续, 向病人交待用药方法, 叮嘱病人出院后注意休息, 按时服药, 定期检查, 进行饮食指导并致以良好祝愿, 目送病人离开病房, 这些都给病人留下了深刻而美好的印象。这些细致之处不仅充分体现了护士以人为本的服务宗旨, 更提高了医院的社会形象。

(7) 良好的护理礼仪能有效地减少医患矛盾:常言说付出的是汗水, 收获的往往是花朵与果实。良好的护理礼仪使患者得到心理平衡与满足的同时, 自然会提升医院在社会中的名望, 进而增加其经济收益, 有助于医院员工待遇的提高。另一方面, 如果护士脾气暴躁, 给病人经常施以冷眼, 这无形之中就加深了护患矛盾, 这不仅不利于创造和谐的医院人文环境, 对护理人员本身的健康也非常不利。

(8) 护理礼仪有助于护士自身的心理健康:在医院里护士是与病人接触最多, 接触时间最长的群体。临床护理人员长期面对的是患者, 患者的病痛、泪水、抱怨, 有时甚至是无礼的谩骂, 会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此, 护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看, 护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响, 但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。心理学研究表明, 人通过先笑同样可以在一定程度上唤醒或激活生理水平, 从而产生积极的情绪体验, 也就是说人也可以通过先笑而获得愉快的情绪。因此, 良好的护理礼仪, 在为患者提供服务的同时, 也有助于促进护理人员保持健康的心态, 进而维持自身的心理健康。

综上所述, 为适应现今社会发展和医疗改革的需要。我们护理人员必须重视护理礼仪在新的医疗护理模式中的良好发展。在现代整体护理工作中, 加强护士礼仪修养的培养, 已经成为提高护士全面素质的一个重要方面, 其对于促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。

摘要：随着人们对健康的关注, 在现代医学护理工作中, 如何加强护士礼仪修养、规范护士礼仪, 已经成为提高护士全面素质的重要方面, 同时也是保证护理工作在高质量、高标准下完成的必要条件。对促进医疗、护理工作的发展有着非常重要的健康意义。

关键词：改变护理观念,突出,礼仪