大数据下广电网络客户关系管理探析
摘 要：随着我国社会的不断进步，经济的快速发展，加快了我国大数据时代到来的速度。我国的大数据时代对各行各业的生产经营都产生了不小的影响，让它们都面临着严峻的挑战。在这样的环境中，我国的广电网络客户在管理上发生了一定的变化。本篇文章就是针对这样的变化，对当前广电网络客户关系与大数据时代之间的联系作了分析与讨论，分析出大数据对广电网络客户关系产生了什么样的影响，并进行积极讨论，研究其对策，为共同促进广电企业的发展做出努力。
关键词：大数据;网络客户;关系管理
引言：
我国的“大数据元年”是2013年，从这一年往后，国际上的投资企业的投资方向大都发生了变化，有超过一半的企业在大数据技术领域有了投资，这样一来，给我国的企业就带来了不少的机遇和挑战。我国对大数据技术引进较晚，还处在低水平阶段，对整体的数据化建设还不够完善。我国的广播电视是深受大数据时代影响的数字媒体，它是管理广电客户网络关系的，还可以为广电的部分网络客户提供精准营销的机会。所以说，我国的广电行业要想在现在的环境中有一个好的发展，就必须要紧跟时代的潮流，抓住大数据时代所带来的机遇。
一、大数据时代下广电网络客户关系管理状况
(一)客户管理系统尚未完全完善
在现在这个大数据到来的时代里，我国的任何一个企业要想有一个良好的发展，就必须要在客户管理方面多下功夫，建立起完善的客户管理系统，广电企业也不例外。所以我国的广电网络要建立起一套完善的客户管理系统，通过这套系统对网络客户进行行为习惯的分析，提供符合其习惯的针对性服务。这样可以提高广电企业的服务质量，提升广电员工的工作效率。但是在目前看来，我国的广电网络客户关系管理系统并未完善好，存在着一定的问题。例如：在信息方面，存在着残缺;提供的样本数据也不完整;广电网络的收益与账务管理之间并未结合等。这些方面的问题，对于促进广电网络的发展都会有一定的阻碍的。因此，当前的紧急任务就是要解决这些问题，清除广电网络在发展路上的绊脚石。
(二)广电网络客户没有受到关怀，或关怀程度不够
在到来的大数据时代里，全部都是以数据和样本的全面化为基础的。这个基础又离不开对广电网络客户的关怀，因为这是获得数据和样本的一种重要途径，也是现在市场营销的一项新颖营销理念。就从目前来看，我国的广电企业在对客户进行关怀方面上还有待加强。可通过打电话进行访问、节假日慰问等，对客户进行关怀，加强广电网络对客户的服务质量。
(三)大数据时代的主要内容
初步建立的地理系统是到来的大数据时代的主要内容。这项内容的建立就是为了帮助人们对数据进行分析、挖掘和管理的。在大數据时代中，大部分的广电网络公司都建立了资源管理系统。但是这项系统在绝大数的时间里是一个静止的状态，并没有发挥出存在的意义。有一部分广电网络公司的资源管理系统的基础功能被开发应用了，但是像资源管理和网络设计等方面的功能就没有被开发出来，浪费了大量的数据资源。
二、大数据时代的带来会对对广电网络产生怎样的影响
(一)加快了我国广电网络运营商的转型
我国广电网络运营商主要是从三个方面进行转型的。第一个是经营模式转型。广电传统经营模式对用户没有充分的了解，对大数据应用的不够深入。在当前大数据时代的环境中加强三网融合，提高企业的竞争力，树立良好的品牌形象。第二个是业务方向的转型。随着社会的不断进步，经济的快速发展，人们对于生活的要求也在逐渐变高。正是由于人们要求的不断改变，我们的营销方式也在逐渐向体验式营销转变。这就要求我们的广电企业也要开展类似的业务，通过对客户的体验感受进行记录，然后分析，改变自己的服务方式，以便能达到用户的要求。第三个是管理体制转型。可以通过建立完善的企业管理制度与网络整合体系，加强企业之间的联系，从而提高数据利用率，节省成本。
(二)带领有线电视向更好的未来发展
在当前大数据环境中，我国的社交电视发展的如火如荼，在多媒体通讯系统的带领下，广电企业开展了有线电视上的好友电视功能。增加了客户之间的联系，又创造了一项新的社交业务。对提高节目的收视率和增强企业的竞争力，都有一定的推动作用。
三、在大数据带来的时代里，寻求对广电网络客户关系进行管理的对策
(一)建立网络化营销IT支撑系统
我们可以通过建立网络化营销IT支撑系统，对客户关系进行管理。这项系统的建立是非常重要的，它关系着网络营销的运行。在现在这个大数据环境中，我国的广电运营商必须要依靠这项系统，匹配出与精准营销相符合的营销系统。建立网络化营销IT支撑系统，还可以对客户信息进行加工处理，建立起与客户之间的良好关系，对工作人员的考核方式也做出了进一步的完善。随着时间的推移，科学技术的发达带动了我国广电网络技术的进步，提高了广电企业的服务质量和竞争力。
(二)对收视率进行调查，建立起调查体系
我们对广电网络进行的收视率调查主要分两个方面。第一个方面是对通过双向网和机顶盒的使用数据的反馈，进行分析与调查，并对数据进行筛选，得出用户观看电视的喜好与习惯。因为每个人都是独立的个体，所以就会有不同的喜好和习惯。我们要根据每个用户不同的特点，进行分类，做出不同的营销策略。第二个方面就是调查收视率，对调查出的数据进行分析与讨论，得出用户对于电视节目的喜爱程度，然后对电视节目内容进行修改，保证电视台的收视率。比如说，像前年非常火的《欢乐颂》，这部剧得到了观众的广泛好评。但是我们通过调查可知，在刚开始播放阶段，《欢乐颂》的收视率并不尽人意，但是广电对其加强了宣传与推广，极大的提高了收视率。
(三)可进行线下数据收集工作
广电网络公司进行的数据收集工作内容是通过话务员代表、大客户经理等对广大用户的真实信息进行收集，与网络上的信息相结合起来，在最大程度上完善用户信息。然后根据信息进行判断，得出用户的需求，然后反馈给运营商，让运营商制定符合用户需求的推销策略。现如今，我们在出门时，经常会遇到一些问卷调查人员，进行问卷调查。这样的方式可以提高数据的真实程度。因此，我国的广电企业的工作人员，也可以通过这样的方式与广大用户进行沟通交流，对用户喜爱的节目进行了解，制作出好的、受大家喜欢的节目，提高节目的收视率，从而增加广电企业的经济效益。
(四)进行节目创新，增设原创性节目
我国的广电企业可以通过用户对演员、节目的性质的倾向，制作出让用户满意的原创性节目，吸引用户的观看，提高节目的收视率。例如：湖南卫视的《快乐大本营》节目，它是综艺界的支柱，有着很好的收视率。《快乐大本营》这档综艺节目，最大的创新之处就是，它可以根据时代的发展，用户需求的变化，对节目内容进行创新和改变。
结束语
根据上文所叙述的内容可知，在当前环境中我国的广电企业与客户的关系管理中还存着一定的问题。我们要利用大数据时代的带来，为其寻找解决的办法。大数据的到来，为我们的广电企业带来了新的发展方向。广电企业还建立了网络营销IT支撑系统、全样本收视率调查体系以及线下数据的广泛收集，这三项的建立，是针对不同的客户，做出不同的价值判断，从而可以为客户提出比较有针对性的个性化服务，共同促进广电企业的创新与发展。
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作者：汤新华
[编音按]置身于“三网融合”的竞争中，有线网络的服务问题应该被放置于更高的层面、更宽的视野中进行考量——这包括正确理念的确立、服务体制的完善以及服务手段的创新，河北广电网络的岳大伟便从这些角度阐述了自己的观点，而武汉数字电视公司龚家鑫关于付费电视“降价促销”的冷思考，正是服务理念和商业规律的微观折射……本期编发这两篇具有较强实际操作意义的文章，希望能引发更多读者的探讨。
面对“三网融合”的正式破局，广电网络运营商不但需要国家在政策上的扶持，还需要企业间通过跨地域、跨产业合作，更需要提高广电网络的整体服务水平，架构满足消费用户需求、适应融合竞争的服务体系。在全业务竞争中占据一席之地。
在以往讨论中，业界更多关注业务融合、终端融合，但笔者认为，就目前发展情况而言，广电网络企业尤其要关注服务融合，它是诸多“融合”的落脚点，也是直面客户的运营界面，更具有短期内的可操作性。
强化服务理念是提供优质服务的前提
1 树立“教育为先”的理念
采取多种形式的教育活动，使广电网络从业人员牢固树立服务广电网络产业、服务用户的“大服务”意识，要让员工明白从模拟电视向数字电视的转变，从播出节目到经营节目的转变，其实质是广电网络的市场化进程，其争取用户的关键在于服务。
优质的服务既是对用户负责，同时也是对自己负责，因为服务在很大程度上影响企业的兴衰发展，决定员工的个人利益。建设一支素质优良、敬业爱岗，既具有服务思想又具备服务能力的员工队伍，是广电网络企业竞争力提升的关键。
2 树立“效率如金”的理念
目前，各地广电网络运营商普遍存在服务网点偏少、设施设备缺乏的问题。往往一个城市中只设立一个或少数几个营业厅，经常出现初装调试时效差、排除故障不及时、缴纳费用不方便、咨询反馈不灵便等问题，这严重制约了广电网络服务的拓展及延伸。各运营商在未来发展中，除了应该在网点建设上多下功夫外，还要在推行“服务承诺”、“首办负责”、“限时办理”等一系列效能制度上做足文章，给用户提供更决捷、方便的服务。
3 树立“沟通是桥”的理念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求减少误解、思想一致和感情通畅。在广电网络服务中，人与群体之问的沟通，主要体现在营业大厅内或者营销推广活动现场，通过设置宣传册发放栏、电子触摸屏、电子显示屏等，及时向用户发布最新收视动态，对服务价格、收视费用进行解疑释难，形成广电网络服务信息交流的正常化。人与人的沟通主要依靠现场咨询和呼叫中心的建设。相比中国电信、中国移动等电信系运营商，广电网络运营商的呼叫中心建设相对滞后，无论是人工席位数量、提供语言，还是用户服务档案建设等人性化、个性化服务都还远未达到相应水平。广电网络运营商应该及时启动呼叫中心服务品质的深度提升工程，否则在竞争激烈的买方市场中，用户将毫不犹豫地“投奔”竞争对手。
4 树立“用心服务”理念
心里要装着用户，在工作中要事事、处处、时时考虑如何为用户服务，考虑如何方便用户，一个满意的用户，可带来十个新用户;但一个不满意的用户，会影响一百个潜在用户。“三网融合”时代，用户有了更多选择，对广电网络运营商也会提出更高要求。因此，服务必须放在第一位，否则再好的节目质量也无法体现其市场优势。
用心服务要让用户拥有三个“感觉”;与用户接触过程中始终让用户感到亲切;提供服务的过程中始终让用户感到满意：分析用户需求，主动服务，让用户感觉到惊喜。
完善服务制度是提供优质服务的保障
同全国广电网络“各自为政”的发展道路相一致，在服务上目前各运营商也是各立各的规章、各使各的高招，全行业尚没有统一的服务用语，没有规范的服务标准，致使企业内部不清楚，外部不明白。在“三网融合”的大势之中，可以抛开隶属关系，先行完善服务制度。
1 行业服务制度框架体系亟待健全
目前，针对广电网络服务监督与管理的只有2004年广电总局颁布实施的《有线电视用户服务规范》，尚没有针对服务质量监督管理以及用户申诉处理等专项办法，也没有针对服务质量通报、上报，以及用户满意度评价等专项制度。因此，广电网络用户服务质量监管法规的系统性建设还有待进一步提高。首先，用户服务质量的监管应纳入到制度化、体系化管理规范框架内;其次，用户服务质量管理规范应具有实际适用性。
2 形成服务质量监督制度
广电主管部门可以结合广电网络服务特点，制定相关规章，对各地运营商进行督促与制约，保证服务质量达到规定或承诺水平。具体措施可以包括：管理机构对业务服务质量进行不定期抽查，并向社会公布有关抽查结果;借助用户满意度指数进行监督;发挥社会舆论的监督作用;借助各级用户申诉受理机构进行监督;实施“自查”制度以及明确违规行为的惩处措施。
各运营商在实际操作中，也可以引入“基元事件”的思路来研究广电网络服务中遇到的问题。北京邮电大学曾剑秋教授这样定义“基元事件”：“一个系统中最基本的事件单元，每一个事件的发生都可以看作是一个或者多个基元事件的问题所致。”各基元事件按发生的先后呈串联形式构成服务的发展过程，也就形成环环相扣的服务链。广电网络运营商采用基元事件分析法对服务质量、问题投诉等进行深度剖析，不论是事前控制还是事后控制，都会帮助运营商满足客户需要，解决客户难题，提高服务质量，从而形成规范有效的服务制度体系。
同时可以借鉴电信运营商的管理办法，结合自身服务特点，建立相应的服务质量监督上报制度：各级运营主体针对存在问题提出改进措施;总结个案的服务经验，组织学习推广;广电管理部门对上报内容进行核查或监督性抽查，面向社会公布上报结果等。这都将有利于广电网络运营商加强和改进服务。
3 实行运营商分级评定制度
运营商分级评定制度，指的是以运营商服务质量为评判基准，将广电网络运营商下属的各分、子企业分为各种星级，以便进行服务质量统一管理。鉴于广电网络目前没有全国性运营主体，可将分级管理分为市级网和县级网两个层面。要求各地运营商定期出具《广电网络服务质量报告》，周期性详细上报网络服务质量情况和受理用户咨询投诉情况等。在此基础上通过实地审查或者抽查的方式进行审核检验，为各地运营商评级打分，按级别进行监控和管理。
服务创新是提供优质服务的重要环节
任何服务都不是静态的，而是动态的，广电网络多年的服务经验是不断从成败得失中总结提炼出来的。但随着时间推移和业务更迭，服务也应踏准节拍，有所变化和创新。服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，就是为用户提供以前没有能实现的新颖服务。
1 创新地解决服务热点和难点问题
目前广电网络运营商普遍遇到针对数字电视整转、增值业务服务等投诉热点、服务难点，这无疑会严重影响企业服务形象，不认真解决用户关注的热点、难点，就难以树立良好的信誉，也就难以赢得新的用户。服务创新的实质是通过增加用户的价值来增加企业的价值;服务创新的关键在于是否能真正从用户需求的角度推出理想的服务。对用户需求的了解，依赖对市场的准确把握，这种把握则建立在对市场动态的认真调查和科学分析基础上。这就要求在新的市场形势下，广电网络运营商要打破传统思维方式，以创新精神去解决这些问题。
2 以创新精神探索特色服务模式
广电网络运营商应坚持“人无我有，人有我优”的原则，发挥自己服务的特色和优势，探索适合广电网络的服务模式，以形成整体优势。
建立多样化服务渠道。要提高广电网络服务效能，服务渠道建设尤为重要，本着多样化的原则，既要有营业厅的窗口服务、政企单位的大客户服务、街道社区的便捷服务等传统渠道，尤其是大力发展“委托”、“代办”，开办更多的“合作”营业厅;同时也要加强呼叫中心和网上营业厅等新兴渠道的建设力度。
构筑便捷式服务体系。以用户需求为导向，不断优化服务流程，提升快速反应能力。这一体系应通过前、后端及管控部门的融合服务和相互支撑服务，有效提高并加强前端用户直接服务部门的快速反应能力和服务营销效能。认真做好普遍服务和承诺服务，切实履行售前、售中和售后服务;同时，要通过对最终和最基本客户的沟通交流，尽可能了解和把握广大用户的广电网络业务需求，创新和定制广电网络服务产品，以开拓广阔市场，促进多样化销售。
作者：岳大伟
摘 要：伴随着我国人民经济收入的不断提高，人们接触到了各种各样与外界沟通、连接的方式，广电市场的竞争也随之日益激烈，同时数字新媒体等新媒体也发展迅速，加剧了广电公司业务开展的竞争大环境的压力。对于广电公司来说，现阶段要与新媒体进行竞争除了要发展自身业务技术以外更要主要市场的开发。为广大客户提供更加优质的服务才能更好的打开自身市场，保持自身竞争力在激烈的环境中保证自身的发展和市场占有率。
关键词：优质服务;广电市场;营销策略
一、前言
广播电视行业作为服务行业现如今已经深入到我国人民的日常生活当中，但近几年随着新媒体行业的不断发展，广电市场受到压缩，竞争压力也越来越大。对于现阶段的广电行业来说，想要打开市场并进一步稳固观众群稳定市场，广电公司就需要为观众提供优质服务，以此来打开广电市场。
20世纪90年代美国哈佛商业杂志曾做过一个调查，该调查显示客户的回头率(即再次光顾)将会给企业带来25%～85%的利润，这就显示出顾客再次光顾对企业产生的巨大经济效益。同时该调查指出吸引客户再次光顾的主要原因分为三种——服务质量的好坏、产品质量的优劣和产品价格的高低，其中，服务质量的好坏比例超过六成，这也就说明了服务质量对于企业的重要意义。
服务类行业和产品重点在于“服务”二字，“服务至上”也成为服务类行业现阶段的主要营销手段，也是现代营销特征之一。服务的好坏将会直接影响到服务类企业的生存和发展，在广电行业也同样适用，提供优质服务给观众群可以为企业的稳步发展提供夯实基础。但同时，广电行业所提供的产品和服务有别于一般的企业，不是实物商品，而是传递信息的一种服务。也就是说，广电行业的营销需要更加注重观众群的用户体验，更加积极主动的售后服务和跟进服务将会带给观众更好的服务体验。
根据广电市场客户流失原因调查(如表一)可知，对公司服务不满意这一原因占了近七成，这就证明广电公司在以往的工作当中对“服务营销”这一理念没有贯彻，想要留住老客户、开发新客户就必须要在“服务”上下功夫。
二、提供优质服务的必要性
广电市场竞争日益激烈，服务成为广电公司适应市场经济的关键因素，不想被市场淘汰就要为观众群提供更为优质的服务。广播电视行业作为传统媒体，要在现在这个廣电行业当中继续保持自身优势，除了更新自身产品以外更重要的是对观众群的服务。新媒体已经逐渐渗透进人们生活的方方面面，手机、电脑都让人们的生活变的更加便捷同时也在很大程度上替代了广播电视的作用，这就是新媒体对广电行业带来的危机与挑战。同时，现在广电也退出了付费电视这种新产品，当观众群选择付费电视后如果广电公司不能提供好的用户体验、不能提供更好的售后服务等都将会造成观众群对产品本身和广电服务的不满，这就会直接造成观众群的流失。
广电行业提供的“无形”产品的背后其实就是服务行为，包括服务的熟巧、技能、技艺、技术、知识、文化乃至信息等，这些具有抽象、无法量化的东西，正是服务吸引力的来源，因此服务营销可以更多地依靠广电工作人员的行为加以发展和为自身开拓市场。
三、提供优质服务意见及建议
1、营造良好服务环境
良好的服务环境将会给客户一个良好的直观感受，根据自身的特点，结合已有的硬件设施来布置营业环境。广电行业本身就是为客户的视觉和听觉服务的行业，因此营业环境也必须要从视觉和听觉来刺激客户，从而形成利益刺激，让客户在良好的营业环境当中对新业务和新产品进行体验。在得到良好的直观感受和产品体验之后对客户进行消费起到了很大的促进作用。同时，张贴海报也是一种直观且有效的装饰方法，客户可以通过海报直观的获取业务和产品的信息，重点突出，也起到了很好的宣传作用。
2、提高员工服务意识
广电行业是服务行业的重要组成，从业人员必须要有强烈的服务意识，正确认识自身工作的特点和性质。虽说“顾客是上帝”在今日来说已经不是完全正确的，但还是对服务业的员工的工作来说，还是起到了一定的指导作用——服务意识不仅仅是说出来的，更需要在工作中体现，对客户的态度要温和、耐心，尤其是在售前客户咨询业务和产品的过程张以及售后为客户答疑解惑解决问题的过程当中都需要具有一定的专业素质和良好的服务意识才能做到将服务做好，让客户满意。
3、培养良好营销心态
想要在开发新市场，销售人员的营销工作必不可少。在销售人员的日常工作当中，要有良好的营销心态，毕竟被拒绝、被冷落、被无视甚至是被挖苦，这些情况都是会有很大可能出现的，如果因为客户对待自身的态度不好就对客户出现情绪化的语言和动作，这是必须要制止的。而且销售工作是一个需要时间来换取绩效的工作，需要销售人员克服惰性和畏难情绪，每次出现在客户面前都必须精神饱满、着装整洁、谈吐得体，不断拉近自己与客户的心理距离，让客户体验到舒适的服务感，从而选择该业务和该产品。
4、制定统一服务标准
因为广电行业本身的特殊性，业务及产品难以量化，同时如果它的服务好坏也难以量化或者衡量的话将对广电行业产生不良影响，所以制定统一服务标准是必要的。在制定服务标准过程当中要避免将服务标准定得过于艰涩难懂，避免话术过于抽象模糊，这些都会影响服务人员在执行服务标准过程当中出现理解歧义或难以达到制定的标准。与此同时，广电企业要重视员工的日常培训，增强员工服务的技能水平。要对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决，要建立先进的信息技术管理系统，保证管理的高效性，以顾客为导向、以服务为重心的企业文化。
5、强化增加监督力度
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除了必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业厅是广电企业对外的一个重要服务窗口，小小窗口反映出的是整个广电行业的面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过用户的反馈才能得出真相，因此，需要通过看、听、查、问等方式，经常对我们的服务环境、服务态度、服务质量等进行跟踪调查，并广泛征求客户意见和建议(用户意见簿)，公布服务电话和承诺服务内容，自觉接受监督，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。树立优质、高效、快捷、方便服务的良好形象。
四、结束语
广电行业作为现代人们生活中必不可少的服务行业，正深刻影响着人们的生活，但伴随着我国科学经济的发展，出现了很多新媒体行业，新媒体行业的不断发展对广电行业产生了极大冲击，这就代表着人们在生活中广电行业并不再是唯一的选择，如何在如此困难的情况下继续开拓巩固市场成为广电行业未来需要考虑的重点。
想要在激烈的竞争中保持自身发展，广电行业就必须要为客户提供更为优质的服务，以此为卖点来吸引顾客打开市场。上文中从营造良好服务环境、提高员工服务意识、培养良好营销心态、制定统一服务标准和强化增加监督力度等五个方面来对广电行业提高服务质量提出了意见和建议。
综上所述，当前广电市场竞争日趋激烈，相关的广电企业的经营理念也应该得到适应性的调整，而客户服务应该始终作为公司的业务重点，不断改进公司的服务水平，使其成为企业的核心竞争力。服务部门作为客户服务的主要提供方，应该在公司的地位不断的得到提高。通过了解、分析国内广电行业的市场环境及客户服务现状，提出完善客户服务的对策。
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作者：董彬
“六零服务”心得体会
开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。广电中心肩负党和政府方针政策的宣传，和辖区有线电视用户的收视服务。作为窗口行业，切实改进工作作风，深入基层，开展服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务反馈“零怠慢”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“六零服务，是践行党的群众路线实践改进工作作风的出发点和切入点。
开展“六零服务”首先要“照镜子，正衣冠”。正视自我、发现问题。对照党章之镜、为民之镜、务实之镜、清廉之镜，问问自己究竟能力够不够、作风正不正、工作实不实、为官清不清，知不足然后奋进。改正谬误、行止有度。对领导干部而言，既不是穿名牌服装、戴高档手表、坐豪华轿车;也不是抖威风搞特殊，高高在上，一口官腔，一副官架，一身官威;要看一看自己的言行举止是否符合党章的要求，是否符合群众的期盼，经常性地正一正党性修养这顶“帽子”，正一正党员义务这条“领带”，上一上党的纪律这根“弦”
开展“六零服务”同时是“洗洗澡，治治病”。去污除菌、心地清净;医去毒瘤、轻装前行。中央反复强调，领导干部要保持清正廉洁，这个“洁”在某种意义上讲，就是思想和作风的一尘不染、干净整洁。要达到这个目的，党员领导干部就应该洁身自好，多给自己的身体和思想“洗洗澡”，去除一下附着于身体上、思想上、作风上的不实之“泥”，浮夸之“泥”，教条之“泥”，形式之“泥”，腐败之“泥”，增强宗旨意识，坚定理想信念，干干净净做事，清清白白做人。
强化服务意识，找准工作中在改进服务方式满足用户需求方面存在的薄弱环节。把存在的庸、懒、散问题作为提高办事效率、优化工作作风的突破口。理清思想观念陈旧、进取精神不强、业务钻研不够、发展思路不广和工作方法不多等问题。结合效能办三级监测所反映出来的问题，深刻反省工作中存在的不足之处，认真查摆效能监测报告中所反映的服务、作风等方面存在的"办事难、服务质量低下、服务不到位"等问题，落实整改措施，切实提升服务质量。
改进服务措施，落实执行广电中心服务制度，提高为广大用户优质服务的工作水平。进一步规范了服务行为、服务用语、服务态度、服务流程等主要服务内容。完善了部门首问负责、服务承诺、限时办结等一系列优化服务的措施。24小时接听全区各类有线电视宽带业务咨询以及故障申报、服务投诉，以及与各工程服务部的有效衔接，确保能够向用户提供及时、优质的服务。积极做好安全播出、机房设备维护，对话民生直播，机顶盒升级集成、网络规划设计等一系列技术保障工作。
坚持发展，提升服务。牢固树立用户至上的服务理念，提升广电网络为用户服务的能力和水平。加大基础设施技术改造，升级改造有线电视网络，为用户提供更加稳定、清晰的有线电视节目。投入运行广电移动工单系统，增强工单处理的时效性、提高网络运维的效率。进一步加强技术队伍培训，努力培养一支与广电发展相适应，求真务实的人才队伍。定期开展部门学习交流会、线路维护等专业技能竞赛活动，切实提升岗位人员的业务能力和服务水平。
严格实行“首问负责制”，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
实行特事特办、急事急办，推行协办服务、跟踪服务、上门服务等人性化举措，为群众提供“面对面”、“跟踪式”服务，最大限度地方便服务对象。开展阳光服务、微笑服务、规范服务，用“一个微笑、一句您好、一杯水”的服务态度，切实转变老百姓心目中“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。
进一步明确职责权限、规范办事流程、简化办事流程，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学，杜绝无故拖延和积压现象的发生。
规范服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保工作质量，提升工作人员的责任心，杜绝工作人员因疏忽大意、漫不经心等引起的差错，形成按制度管理、按程序运行的良好工作氛围和“严、准、快、细、实”的严谨工作作风。
坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。加强与服务对象的交流沟通，悉心听取服务对象的意见和建议，诚恳接受批评，及时解决问题。
将党的群众路线教育实践活动的深入开展与我们从事的广播电视事业有机地结合起来，有力地激发了我们进取的热情和向上的动力。作为广电系统的一员，给用户排忧解难，提供优质服务是我们坚持和努力的方向。在今后的工作实践中，我们将切实坚持走党的群众路线，遵守职业道德，做一名优秀的广播电视工作者。
1.负责广播电视产品、电子产品的销售与售后服务工作。
2.根据长远规划，提出营销发展目标、编制销售计划，积极拓展市场，不断提高市场占有份额。
3.建立营销网络和售后服务体系，培训、指导、调整营销队伍。定期或不定期走访客户，建立客户信息反馈网，解答处理客户疑难，抓好产品的追踪管理。
4.及时掌握市场行情，做好市场调研、分析。为营销决策提供信息，协同计划财务部搞好产品结构调整，形成良性供需循环。
5.建立客户资料，搞好销售原始资料的收集、整理、存档。
6.按日记录销售明细账，按月整理并上报销售情况汇总表，做好销售工作的分析评价，为产业发展提供详实依据。
7.及时上缴销售货款，做到日清月结,月末与计划财务部核对销售账目，做到账账相符，账物相符,无欠账、呆账。
8.组织业务培训，监督、检查所属职能部门的工作纪律，定期对部门人员的出勤、销售业绩进行考核。
9.完成领导布置的其他任务。
xx乡2015年文化体育广播电视服务工作，在乡党委、政府领导的高度重视和正确领导下，在县级主管部门领导及业务部门的关心支持及各有关部门的密切配合下，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标，坚持先进文化前进方向，开展了形式多样的文体活动，做好了广播电视宣传工作。现将2015年的文化体育广播电视服务工作情况总结如下：
一、充分发挥信息资源共享工程作用
(一)根据xx乡实际情况，制定了2015年免费开放实施方案，公示了免费开放内容，免费开放包括两个方面：一是公共空间设施场地的免费开放，二是与其职能相适应的基本公共文化服务项目健全并免费向群众提供。xx乡免费开放主要包括：书报刊借阅、时政法制科普教育、群众文艺演出活动、公共文化资源配送、体育健身、青少年校外活动等服务项目健全并免费提供。通过开展形式多样的宣传活动，扩大了免费开放的公众知晓率，吸引了广大群众走进文化设施，最大限度地发挥了综合文化站功能作用，发挥信息资源共享工程作用。
(二)进一步完善各种规章制度、明确职责，保证人员配备和经费投入，以基层需求为导向，以提高业务骨干的服务技能、推广文化共享工程为目的，对村级服务点负责人和业务骨干开展培训;充分利用农民网络培训，积极配合乡直有关站所搞好各类法律法规等宣传活动，提高了群众的法律意识。xx文体中心设有文化信息资源共享工程基层服务点及农民素质教育网络培训学校，免费为群众提供服务，让群众从培训中学到一些养牛、养猪、养羊、养鸡等基础知识，真正让农民群众从中得到实惠。xx乡多数村委会也配备了电脑，让文化信息资源共享真正落实到基层。
二、不断提高公共文化服务供给的质量和水平
(一)加强自身素质，学习兄弟单位的先进管理经验，不断提高免费开放活动项目的服务水平。结合xx乡文体中心的实际情况，确定了图书阅览室、教育培训室、信息资源共享服务室、文娱活动室、体育健身和老年少儿活动场等免费开放项目，根据开放项目组织开展了一系列的活动。
(二)认真组织节庆文化活动，为群众提供参与平台，努力提高节目的质量和水平，丰富和活跃群众精神文化生活，陶冶群众情操。 (1)2015年2月24日(正月初六)，xx乡举办了民俗文化跑方活动展演，在继承老的民俗特色的同时进行了创新，将女子舞龙队融入到了跑方阵型中，增加了表演的可观赏性，充分展现了xx传统文化的精品和民间文化的魅力。展演活动最后，男子舞龙队用强劲和娴熟的舞技渲染了热闹的气氛，营造节日欢乐和谐的文化氛围，让广大群众度过一个欢乐、热闹、喜庆的节日。
(2)以“迎新春、贺新年，喜庆祥和、祝福腾飞”为主题，xx乡各村村委会在春节期间开展村级春节文体活动，营造了节日欢乐和谐的文化氛围。
(3)3月4日，组织xx爱老敬老文艺宣传队参加沾益广场舞(小苹果舞蹈)比赛，荣获第二名。
(4)4月19日参加了XX市送戏下乡惠民演出(xx乡街道)，通过演出丰富了人们的精神文化生活。
(5)5月5日组织开展了xx乡2015年汇入中国梦“五一”劳动技能大赛，通过比赛增强了参赛队员间的配合度，并激励了参加劳动的热情，促进相互之间种植技术的交流。
(6)6月1日参加七彩贝贝幼儿园庆“六一”儿童节，精彩纷呈的节目让小朋友们度过了一个欢快的节日。
(7)6月25日，XX县老年书法协会到xx开展送书法下乡。 (8)6月24-29日组织“七一”庆党双扣、篮球、羽毛球比赛，通过活动纪念党的生日，加强了各支部的自身建设，坚定了广大干部群众知党、信党、爱党、跟党走的信念，进一步调动了每一位党员的榜样作用。
(9)2015年8月8日(农历六月二十四日)在卡居举办了彝族最浓重的火把节，用彝族最高的礼节欢迎远道而来的客人，用彝族最醇香的美酒敬献给最尊贵的客人。
(10)10月21日，由省文化厅和省财政厅联合主办的“文化大蓬车.千乡万里行”惠民演出在xx乡二中进行，此次演出的开展丰富了学校学生的课余生活。
(11)11月5日组织开展了xx乡2015年汇入中国梦“十一”丰收成果展示赛，来自全乡十五个村委会的种植大户、养殖能手参加了比赛。通过比赛，充分调动了农户开展农业生产的积极性，促使他们充分挖掘潜力发展农业，提高生产技能，也增强了他们勤劳致富的信心。 (12)11月26日将参加XX县广场文艺演出，近一步加快了发展XX县文体事业，满足了广大人民群众日益增长的文化需求。
(三)积极发展业余演出团体，搞好各类文化艺术培训，在中小学校成立少年舞蹈队，在部分有条件的村成立了农民业余文艺演出队。xx乡共有5支农民业余文艺演出队：卡居彝家传承跌脚舞演出队、法洒芦笙舞演出队、xx磨脚文艺演出队、xx爱老敬老文艺宣传队及xx文艺队一队。
(四)抓好村级广场文化创建活动。以乡文化广播电视服务中心为依托，村综合文化室为基础。利用早晚开展跳健身操等广场文化活动，做好辅导和培训工作。由县文体局、乡政府和文化广播电视服务中心支持，从各种渠道配备图书报刊、文艺体育器材和硬件设施，使其具备开展小型文化体育活动的条件，成为乡文化广播电视服务中心和村文化室的自然延伸。
(五)认真组织好全民读书用书活动。认真研究制定实施方案，以读书月活动为契机，以全乡各村农家书屋为依托，扎实开展读书用书活动，评选表彰优秀体会文章和模范农家书屋。xx乡共有15个村委会，设有农家书屋15个，2015年11月18日上级分批拨了各类的图书到村级农家书屋，图书包含的内容丰富，有政治类、法律类、经济类、文艺类、文化教育类、少儿类等十多个品种，图书归类上架，并有专人负责管理，供村民借阅，满足了农民各方面的需求;xx乡多数村委会配备了电脑，为各种文化的宣传、实施提供了良好条件。
(六)抓好七彩云南体育基础设施工程和村级文化体育活动广场项目的申报及实施工作。结合“七彩云南”农民健身工程，积极向XX县文体局争取申报村级文化体育活动广场。xx乡2015年小广场建设项目在刘麦地村委会实施，小广场占地面积600平方米，长30米、宽20米;小广场的中心设篮球场一个，篮球场长30米、宽20米;为了群众能在运动的时候休息，小广场的南北面各设可供休息的石凳2组。
(七)以竞赛体育为载体，以学校体育为抓手，重视后备体育人才培养，配合少体校，积极发现和选送少年体育人才到县少体校培训。积极组织开展全民健身活动，组织各站所间的篮球友谊赛、兵乓球赛;积极参与各中小学召开的运动会;积极组织开展舞蹈、棋牌等各种活动;
(八)积极做好xx乡辖区内的文化、文物、文化遗产的保护工作，积极配合县局完成文物普查工作，并及时上报相关信息资料。
(九)坚持繁荣与整治相结合，一手抓繁荣，一手抓整治。加强文化市场管理工作，成立文化市场管理办公室，定期做好集市出租和销售音像制品商店的检查和清理，对网吧、游戏室等文娱场所加大监管力度。净化文化市场，防止色情演出，杜绝黄、赌、毒、封建迷信、邪教等腐朽思想对群众的侵蚀。
三、充分挖掘探研xx跑方民俗文化 紧紧围绕当地民俗特色，分挖掘探研xx跑方民俗文化，切实抓好跑方培训活动，以丰富的形式展现传统民俗文化的精髓和魅力，实现对传统民俗文化的传播与传承，为打造沾益民间民俗娱乐精品奠定基础。结合xx乡传统的跑方阵型，精心设计创新融入舞蹈及舞龙项目和内容，增加了跑方活动的观赏性，同时通过跑“福、禄、寿、禧”四门的祈福表愿寄寓，吸引群众积极参与到跑方活动中。
四、建立xx乡珠源文化陈列室
保护和挖掘珠源文化，让其成规律地向人们展示珠源人民勇于进取，探索不息的精神，这对宣传珠江源，丰富沾益地域文化有着积极的作用。为弘扬优秀传统文化，留住乡愁，xx乡将建立一个文化陈列室，陈列室分为六大展区：珠源人、珠江源、五尺道、xx驿、驿道人家、珠源风情，以展现珠源深厚之人文底蕴，多姿多彩之民俗，秀美雄奇之风光。陈列室目前正在建设中。
五、加强对农村数字电影放映工程的规范监督和组织管理，免费提供场地和电源，组织好观众，做好秩序管理，共落实了23名老电影放映员待遇问题。
六、广播电视宣传工作
1、抓好广播电视宣传工作，认真做好日常宣传报道。
2、按照国家新闻出版广电局《地面数字电视覆盖网发展规划》有关要求，结合xx乡实际，xx乡成立了XX市本地广播电视节目无线覆盖工程工作领导小组，确保XX市本地广播电视节目无线覆盖工程的规划建设工作在全乡顺利推进。
专业技术总结
一、业务学习
在任职期间，积极主动的学习专业理论知识，经常查阅与本专业相关的期刊杂志，了解本专业技术发展最新动态，不断学习现代科技知识和拓展知识面，努力提高自己的专业技术水平。在完成本专业工作的同时还涉猎相关专业的内容，认真学习，虚心请教，丰富、充实和提高自己的综合素质。
二、政治思想
在政治上，我对自己严格要求，积极参加各项政治活动，自觉学习政治理论，尤其注重对“三个代表”重要思想、“八荣八耻”的社会主义荣辱观、科学发展观的学习，努力提高自己的政治理论修养，努力实践“三个代表”的重要思想，思想上行动上同党中央保持一致。具有较强的大局意识和组织观念，工作上以事业为重，踏实肯干，认真负责，组织纪律性强，顾全大局、服从组织需要，不计个人得失，尽力干好工作。在岗位上摆正位置，把广播电视事业、把广大人民群众的利益放在首位，努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率。
三、业务能力
自任职以来，努力学习本专业的理论知识和专业技能，重视不断提高自己的业务水平和能力，并根据工作的实际需要，通过业余时间 1
以不同形式学习，努力提高自己的专业技术能力和水平。通过多年的努力，本人的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高，为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。
作为服务机线员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事情，每当遇到繁杂琐事，总是积极努力地去做;每当广电中心要开展新为业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握。只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使广电中心的新业务全面、深入的开展起来。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满，得到广大群众和领导、同事的好评。
四、今后设想
本人将更加勤奋的学习，拓宽知识面，多自学相关专业的知识，不断提高自己的综合素质和业务水平。同时，在每项工作开始前，要全面收集资料，仔细考虑，计划周详，工作完成后，多编写总结报告，对工作中的创新和先进经验以及出现的问题进行系统总结，发扬优点，克服不足，同时争取发表论文，与同行探讨，共同提高，脚踏实地的将自己的业务提升到一个新的台阶，同时为广播电视事业的发展贡献自己的一份力量。
第一节
总则
1广播电视网络安全传输是至关重要的，机房安全管理是重要的环节。为机房设备运行提供安全的环境，杜绝人为因素对机房造成的影响，保证机房内的设备处于最佳状态，结合相关法律法规特制定本制度。
2本规定中所指的机房包括广电总前端机房和广电分前端机房及其相关配套设备。
3网管中心作为全网设备的安全管理部门，负责新设备、扩容设备的入网安全把关工作。
4“安全第一”、“预防为主”、“综合治理”。这是对安全管理工作的总体要求。
5网管中心是广电机房及其设备的安全职能管理部门，负责督促检查本规定的执行情况，负责落实本规定的相关工作。
第二节 机房设备管理
1机房内设备必须按照相关规定放置，并有明确设备标识。未经网络中心允许，任何部门不可以放置任何设备于机房内。
2设备的维护必须由专人负责，他人不可随意操作;设备需要停机检查时，须经网管中心批准后，方可进行
3入网设备必须接入动力环境监控系统，新设备、扩容设备必须接入动力环境设备监控系统后方能进行接第三节 机房环境管理
1机房应建立防尘缓冲带，备有工作服和工作鞋。
2所有人员进机房操作时应穿工作鞋。
3机房应防尘，、环境要整洁、设施摆放要整齐。
4机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。
5机房应有良好防静电措施。
。
6机房照明设施工作正常，机房照明与设备用电分开。机房照明应有应急备用，各类照明设备要由专人负责，定期检修。
7机房应做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作。机房安全管理
第四节 机房安全管理
1工作人员进入机房前，应拨打网管中心总前端值班室电话：8623017
1、86238212，告知并填写登记表，注明出入原因、人员数量等、更换工作鞋，在远端开启门禁后，进入机房。
2网管中心每月需要对机房进出日志进行审核，发现异常情况及时通报有关部门，并采取可行的相关措施。
3机房内禁止吸烟，严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。
4工作人员应切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。
5机房值班人员和维护人员应加强防火安全学习，并进行防火救火操作演习，定期进行安全防火检查。一旦发生火情，应按规定流程进行处理，并立即报告。
6贯彻执行国家有关安全的法律、法规、条例、规范及企业的规章制度，做好安全生产的宣传教育工作。
7所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时, 必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具, 当确实安全可靠时, 方可进行工作。
8各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电路盘应使用抗静电手环。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。
9各每个分前端机房应在显眼处张贴消防逃生示意图和机房问题处理流程。
10机房应该具备移动电话和固定电话两种紧急通信手段，保证紧急情况下的通信正常。
11分前端机房内的各种设备应有明确的安全管理责任人。
第五节
机房保密管理
1严格遵守通信纪律,增强保密观念,不得随意监测用户通信。增强法制观念,保守通信秘密,不得随意增删、泄漏有关资料。
2未经批准不得擅自抄录、复制机线及设备图纸、电路和网络组织资料、机密文件、软件版本、技术档案、用户资料、内部资料等，或将其携带出机房。借阅者应认真履行清退和登记签收手续，并不得对外泄密。
3外部人员进入机房必须遵守机房管理规定和机房安全规定。非经同意, 外来人员不得触摸设备及终端, 不得翻阅图纸资料。
4所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定。各级领导必须经常对维护和管理人员进行安全、保密和消防教育。定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处
哈尔滨广电网络有限公司
两个多月的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。两个多月的磨刀练阵，从陌生到熟悉，对公司和部门的情况也有了一些了解，对广电系统有了初步的认识，也意识到了本部门工作的重要性。
进入审计部的两个多月来，我先后参加了长安支公司经营目标责任审计组、西安分公司经营目标责任审计组、汉中分公司工程项目审计组等的审计工作，因为以前一直从事的都是财务会计工作，虽然部分时间也从事过审计工作，但是广电系统的审计工作具有自身的特点，需要学习的东西还有很多，通过在审计组中的工作，个人感觉得到了很大的提高，也有了一些心得体会。
由于原来从事财务工作的时间比较长，对财务工作的认识就是从具体的凭证、帐册、报表入手，财务工作的对象和性质都比较单一，只是负责具体的几个会计科目及报税等工作，而审计工作的对象和性质与财务会计不同，看问题的角度发生了变化，财务工作是具体的微观的工作，而审计工作则是宏观的监督和总体的控制。审计工作相对财务工作而言是换了个角度看问题，是重在发现问题、解决问题的过程。
就审计工作的性质而言，出差在外的情况成了家常便饭，部门的同志工作都很敬业，有时一出差就是十几天，为了审计项目的圆满完成，大家都是加班加点，在对分支公司进行审计的过程中都牺牲了双休日的时间，面对各种各样的困难，大家知难而进，顶着困难干，顶着压力干，排除外界干扰，达不到目标不罢休，齐心协力的把工作做到位;遇见问题也是及时与当地领导进行沟通，积极发现问题，将问题消灭在萌芽阶段。同志们兢兢业业的工作态度和解决问题的细致耐心牛牛文库 海量资料分享
也感染着我，大家都对自己的工作高标准、严要求，在审计部形成了良好的工作作风。
内部审计部门是公司现代企业制度建设中不可或缺的职能部门，是内部控制机制的重要组成部分，同时又是监督评价内控的主要手段。建立健全内审机制是企业加快改革和发展的重要内容;是加强风险控制、促进科学管理的重要手段;是实现全面、协调与可持续发展的重要保证。在现代企业经营管理中，随着内外部环境变化，各种风险增多，内部审计工作在改进风险管理和完善企业治理机构等方面将发挥更加积极的作用，同时，内部审计也被赋予了更多的职责和使命。
内部审计对于企业的经营管理具有非常重要的作用：
一、检查与评价的作用
内部审计可以通过运用风险管理方法，对风险管理过程的充分性和有效性进行检查、评价和报告，提出改进意见，为管理层提供帮助。其中包括确定风险领域，评价风险控制程序的有效性，检查风险管理过程的效果。
二、管理与协调的作用
内部审计能够客观地从全局的角度管理风险，能从组织的利益和实际出发，清醒地识别和评价风险，提出防范风险的有效建议。内部审计可以凭着其对组织全面而深入的了解，对风险管理过程进行管理和协调，促进被审计部门经营和管理的改善，赢得他们的信任和尊重。
三、顾问与咨询的作用
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由于内部审计人员对本组织的情况最为熟悉，对其提供咨询有独特的优势。内部审计可以通过发现评估并运用风险管理的方法，帮助组织解决风险问题，通过咨询积极协助企业风险管理过程的建立或使风险管理过程的建立成为可能。内部审计可以在改善管理层的风险管理流程的效果和效率方面，协助管理层进行检查、评价、报告和提出建议。管理层和董事会对于本组织的风险管理和控制流程负责。
四、报告与防范的作用
审计发现如何传递，审计成果如何利用，舞弊风险如何防范，所有这一切将直接关系到内部审计在风险管理监督体系中的价值和作用。内部审计在风险控制和改进组织机构的效果方面要发挥其领导作用。一方面，内部审计要与相关部门进行沟通，对风险管理过程的充分性和有效性进行检查、评价并报告，对重大的审计发现要按清晰传递的线路进行报告，对监督检查结果的落实情况要进行跟踪并报告，使风险及时得到控制和防范;另一方面，内部审计可以通过评估相关控制的充分性和有效性来协助防止舞弊，可以利用其自身的优势在倡导良好的道德文明建设方面发挥更大的作用。
内部审计在企业的内部控制中还需要做到：观念到位，内部审计应做到分析、确认、揭示和防范关键性的经营风险;制度到位，建立起以健全的内部控制制度和严密的控制措施为核心，以严格的审计监督和客观的评价体系为保障，以强大的信息系统和畅通的沟通交流渠道为支撑的内部控制体系;角色到位，被审计单位应积极配合内部审计工作的开展;资源到位，应确保内部审计机构的独立性，确保内部审计机构和内部审计人员以一种公正的态度独立的开展工作;监督到位，完善独立的审计组织体系和规章制度，制定审计规划、重点和方案，增强审计工作的针对性、有效性，保证内部审计的独立性、专业性、权威性。
对公司来说，在目前这个竞争激烈的市场环境中，优势也是非常明显的：
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首先，公司具有丰富的网络资源：广电网络从1996年开始建设，目前已拥有光缆干、支线18100公里，
数字微波电路2229公里。网络上与国家广电基础干线网贯通，下覆盖全省11个市(区)、106个县(市、区)和920个乡镇，网内有陕南、陕北两个自愈环路。
其次，公司具有巨大的市场潜力：900多万城乡家庭用户日益增长的文化生活需求，党政机关和企事业单位电子政务、电子商务的信息化需求，为陕西广电网络提供了广阔的市场空间。目前，已发展有线电视用户210万户，陕西电子政务网即将建成，公检法专网，统计专网、水利专网等十家集团用户网已开始运营，一批小区双向分配网即将投入运行。
另外，公司还具有良好的企业文化，是一个团结向上的团队，有一群为把广电网络事业做强做大而奋斗的专业工作人员，只要充分的利用好现有的资源，加大力度发掘资源，通过大家的共同努力，我相信在这么好的氛围下，公司一定会有大的发展，个人也会有所成就，必定会铺就一条双赢之路。
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