上海开放大学开放教育网上教学质量保证研究
[摘要]文章立足于上海开放大学网上教学质量保证体系建设的研究，阐述了开放教育网上教学质量控制的关键环节和主要监测点，提出了五维建设的理论，认为上海开放大学网上教学质量保证体系依赖于教师、学生、平台资源、师生互动和学习支持服务这五个方面的建设质量。就此详细分析了开放教育网上教学质量控制的各个环节，对网上教学质量保证指标体系的具体设计进行了初步探索。
[关键词]上海开放大学 开放教育 网上教学 质量保证 指标设计
[作者简介]黄梅(1977- )，女，山东济宁人，上海开放大学长宁分校，副教授，硕士，研究方向为成人教育、教育管理等。(上海 200336)
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一、上海开放大学开放教育网上教学质量保证的现状分析
上海开放大学成立时就明确要推进开放教育教学与信息技术的深度融合，基于网上自主学习，完善以学习者为中心，面授与远程支持服务相结合的教学方式，创造友好的数字化学习环境。上海开放大学一直重视网上教学，多数教学改革都是紧紧围绕网上教学进行的。加强网上教学方面的研究，进一步优化网上教学设计质量，切实提高网上教学的效用，对于满足不同学习需求的学习者具有重要意义。
目前提供给学生的网上教学资源形式有网络课程、网上课堂、网上实训室、特色子网站、BBS论坛等。“网上课堂”是上海开放大学总校自行开发的网上教学平台，功能丰富，能实现异地、实时、非实时互动教学和学习，受到学生的普遍欢迎。同时，网上教学发展中也存在着若干质量问题。
1.开放教育网上教学发展的主体互动缺失。网上教学的主体是教师和学生，他们相互交流、相互影响，你问我答、良性互动。在开放教育网上教学中，主体应该是平等的，互动应该是多元的。在互动的教学情境中，不只是直观的教学情境，还应有融洽和谐的人文情境;内容也不只是教材上的知识，还应有生活经验的积淀和情感情操的陶冶;角色也不只是师生之间，还应有生生之间以及师生与教材的沟通。但从目前实际情况来看，网上教学的主体互动存在缺失问题。上海开放大学的学生分布在17个区县和相关行业的40余所分校(教学点)，每个分校(教学点)安排自己的教学任务，由于本校师资力量受限不得不外聘老师，而外聘教师队伍也参差不齐，某种程度上影响着网上教学质量的提高。同时，学生的来源也有多样性，学习程度良莠不齐，个人的素养差异较大，影响着网上教学的有效性。
2.开放教育网上资源建设不足。在教学资源方面，全系统存在着网上教学资源重复建设问题，各个分校之间缺乏一个资源共享机制，网上资源的评价指标也不够完善。静态的资源较丰富，动态的资源如录像、视频等较少。静态的资源中基本都是以教学大纲、基本要点、章节PPT为主，拓展的资源较少，课外阅读的推荐也明显不足。网上记分作业的形式较好，作业的量和题型都不错，但是作业的开始和结束没有统一的时间，所涉及的平台也没有一致的归口。网上在线答疑室的实时与非实时BBS交互缺乏规范与引导，网上资源总的信息量和学生一学期的课程量相比相对匮乏，个别课程的教学资源只要花几分钟便可浏览完毕，导致学生对网上教学资源不满意，资源使用率低。
3.开放教育网上教学发展的质量保证体系不完善。首先，开放教育网上教学的质量观念方面存在一些不足。我们需要思考，能否只用网上资源数、实时BBS发帖数、在线时长等基本数据来衡量网上教学的质量。不同的质量观念决定着不同的指导思想和不同的质量控制策略，这会是影响网上教学能否高质量开展的关键因素。其次，学校未对影响网上教学质量的所有因素进行监控，如人文特色关注不足，办学宗旨与学生需求、教学内容与实践应用、学习效果与岗位要求还存在着相脱节的现象;教师队伍素质有待提高。在现行的质量保证体系中，由于过度看重上级部门的外部评价而淡化了学校内部的自我评价，忽视了整个质量保证活动的主体和基础。
二、上海开放大学开放教育网上教学质量控制的关键环节和主要监测点
对开放教育网上教学实施质量控制是一个复杂的系统工程，该系统是多维度的，从而可以根据反馈信息实现质量的控制与调节。从上海开放大学的教育教学实践来看，开放教育网上教学质量控制系统是由主体、平台和行为三大部分构成的。上海开放大学采用自主学习的模式，故系统的主体自然也就是教师和学生。网上教学的开展和师生之间的交互都要通过平台进行，平台里不仅有网上教学基础设施，还应有丰富的数字化学习资源和优质的平台服务、教师指导下的学生的自主学习行为，此外还要有教师的教学计划和教学设计、教师对学生的实时和非实时的教学支持、教师对学生的个别化指导。根据上述分析，我们可以把开放教育网上教学质量控制的关键环节和主要监测点列为以下几点：
1.网上教学教师队伍的建设。根据开放教育网上教学的要求，必须科学合理地培养专业教师。担任开放教育网上教学的教师除了拥有丰富的专业知识以外，更应具有创新精神和网上教学素养。实施持证上岗制度，不断优化开放教育教师队伍的层次结构。
2.网上教学平台的设计。网上教学平台的设计内容应该包含基础设施、基本服务和学习资源。基础设施包括开展网上教学所需的各种必要的工具和信息载体，软件和硬件等技术设备，网络的链接、运行和安全管理。基本服务是开展网上教学活动所需的各种应用服务，如网上图书馆、支持服务平台、技术咨询服务等。学习资源是网上平台建设的核心部分，它是呈现知识内容的各种载体，所采用的音频、视频、网页等多种媒体都应有一套基本的质量要求，以更好地被主体所运用。在学习资源的建设方面，资源的设计、开发、发送及评估是网上教学质量保证的资源基础。
3.教师的教学设计。教学设计是连接教与学的纽带。上海开放大学教学计划方面，首先要进行系统设计与分析。教师应从学生的学习需求着手，确定好学习目标，然后确定教学内容，即哪些具体的有用知识来提升学习者的知识与能力、认知与价值观，从而满足学生的需求，同时针对不同的学习内容对学生进行策略指导，最后对教学实际效果进行全面有效评价，并根据评价结果对上述环节进行修正，以期获得成功的网上教学。成功的教学设计可为开放教育学生提供全面的支持服务，保证网上教学的教学质量。
4.网上教学的师生互动与教学支持。师生互动和生生互动是上海开放大学网上教学中给予学生学习支持的一个重要手段，它便于及时发现和解决学生网上学习中存在的问题。实践表明，强有力的教学支持可提高学生学习的有效性，并增加学生自主学习的能力。目前，上海开放大学网上教学的师生互动与教学支持的主要形式有网上平台集中导学、网上实时互动和网上非实时答疑。多种形式支持学生自主学习，保证质量要求。
5.学生的自主学习。对开放大学的学生来说，掌握科学的学习方法和技巧比什么都重要。学生个性差异天然存在，学习需求各不相同，因此，教学中应该充分了解学生的需求现状，提供与其需求相对应的学习资源来帮助他们完成个别化、自主化的学习。跟学习质量相关的要素主要有：(1)学习者能力特征。主要涵盖学习动机、学习能力和学习风格。学习能力对学生网上学习的质量影响较大，能独立学习、自主思考的学生比不能独立学习、自主思考的学生学习质量要好得多。(2)自主学习行为。主要涵盖学习策略、学习行为和学习效果。适合自己的学习策略会产生较好的学习效果;学习行为的统计中，阅读时间、点击率和形成性考核完成率都是有效的质量控制指标。(3)交互学习行为。实时BBS的在线人数、在线时间、发帖量和非实时BBS的回帖率、各种工具(EMAIL、微信、QQ等)使用频率都能较准确地反映学习者学习的质量和情况。
三、上海开放大学开放教育网上教学质量保证的指标设计
上海开放大学不能以普通高校精英教育的质量标准规范来定位其质量标准，应努力打造开放大学特定的质量品牌，对教师的网上教学、学习者的网上学习、课程资源评价等方面进行全程监控。
通过调研分析、专家有效性论证，最终设定的网上教学质量保证指标体系包括网上教学教师队伍的建设、网上教学平台的设计(教学支持环境、网上教学资源)、教师的教学设计、网上教学的师生互动与教学支持、学生的自主学习等5个一级指标。一级指标又进一步分解为 13个二级指标和40个监测点。上海开放大学网上教学质量评价采用自评与互评相结合，教师、学生和专家评价相结合的方式，具体如53页表所示。
每个二级指标又包含不同的监测点。(1)教学态度包含：注重引导学生使用网上学习资源，注重学生网上学习的个别化辅导;及时更新网上学习资源，按时进行网上教学、批改作业。(2)信息技能包含：熟练运用计算机、运用网上教学平台;对信息的检索、处理、运用，文字、图片编辑能力。(3)教学能力包含：合理进行网上教学设计，教学方案有创新;亲自参与网上资源建设和组织网上教学活动;具有较高的网上教学组织能力，该课程的资源点击率和互动率较高。(4)基础设施系统包含：网络环境运行安全、稳定，信息传输质量高、响应速度快;提供在线学习、视频点播、在线答疑等网上学习环境;教学平台易操作，信息查找方便。(5)基本服务系统包含：用户注册、登录便捷，易于访问、操作方便;学生的各种服务请求能否得到及时、准确与权威的回应;集资源、互动、实践教学、评价和学习支持服务于一体，实现教学内容多元化、教学资源多媒体化和教学方式网络化;提供课程学习方法、教学平台和学习资源使用指南等支持服务;支持服务信息全面、有效、及时，满足自主学习需求。(6)网上资源建设包含：资源建设方案设计合理、符合课程特点，易于学生学习;拓展资源有助于学生拓展知识面和深化学习;网上资源与其他资源有较好的衔接关系以及媒体与知识点的相融性;资源建设规范，内容完整、正确，及时更新，针对性和实用性强;有在线实践系统，学生能完成在线测试;提供多样化的多媒体资源(文本资源、视频资源、实用课件等)，发挥网上多媒体互动性的特点。(7)灵活性与完整性包含：教学设计所反映的学习内容、进度、时间、策略、方式是否灵活;教学设计中目标要求、知识分类、学习策略与教学内容是否完整。(8)科学性与针对性包含：教学设计合理，体现“以学生为中心”的教育理念;各版块内容组织严密，教学资源、教学内容、教学活动有机结合;设计体现课程特点，适应学生自主化学习需求;强化理论教学与实践教学相结合的学科专业特点。(9)教学组织包含：根据课程的特点和学生的需求组织多种形式的网上教学活动;网上互动主题明确、内容具体、回应及时，答疑室能很好地解决学生学习中的问题;发帖和回帖质量高，师生信息沟通顺畅。(10)教学管理包含：网上教学评价与反馈完善，及时根据学生评价调整教学策略;对学生学习过程和学习效果进行有效管理和指导，及时反馈信息。(11)教学支持包含：教师对学生平等、关爱的态度，给学生提出建设性的指导与鼓励;个别化服务意识强，对形成性考核提供针对性反馈，对学生提供针对性辅导;对课程教学进行调查分析、总结，并对今后教学提出建议与反思。(12)学生的学习态度包含：学生积极参加网上学习，能自我控制与管理;发帖量大，资源点击率高，在线学习时间长，形成性考核自主完成率高。(13)学生的学习效果包含：有效使用网上教学资源进行自主学习;及时应答教师提出的问题，表达自己的观点和见解，发帖质量高且与课程相关性高;网上形成性考核及时完成且成绩好。
上海开放大学网上教学质量保证体系的建设，依赖于教师、学生、平台资源、师生间互动和学习支持服务这五方面，要构建上海开放大学网上教学质量保证体系，必须从这些方面着手。
[参考文献]
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[2]孟红艳，王军红.我国教育评价存在的问题及改进对策[J].教育与职业，2011(4).
作者：黄梅
[摘要]在倡导终身学习的学习型社会中，在开放教育普及化的背景下，以精品课程和公开课为代表的课程开放已经被广大市民学习和使用，但各层面的课程开放学习支持系统建设还不够完善，有些还是空白。在课程开放、自适应、标准化等建设原则的基础上，通过多层次、立体化、多通道等多维的设计思路，我们为全民终身教育设计了灵活、开放、高效、便捷的学习支持系统。课程开放学习支持系统不单单是一个狭义上的网上学习平台，它更是一个能够容纳课程开放规则、管理、运行的立体化系统平台，包括学习平台、管理平台、学分银行以及其他课程开放所必备的支持环境。我们还将课程开放学习支持系统与现有的网络教学平台作对比研究。
[关键词]开放大学;课程开放;网络教学平台;比较研究
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引言
上海作为全国的经济中心，正在积极构建学习型社会，上海开放大学(以下简称开放大学)应运而生，她由原来的上海电视大学转型而来，是一所真正面向各位人群开展开放教育的新型高等学校。叶忠海教授认为开放大学应该具备以下特点：开放的入学方式、弹性的学习制度、紧贴社会的课程设置、灵活的学分银行、现代信息技术为基础的教学方式、覆盖面广的学习平台。课程开放是开放大学开放教育的核心，而如何能运用信息技术更好地支持课程开放成为了当前开放教育的重要研究内容。如何建设信息技术与教育教学深度融合的课程开放学习支持系统是本文主要探讨的问题，即以上海开放大学为背景，研究课程开放中所需要的学习支持系统应该包含的具体功能。
课程开放学习支持系统是一个面向全体社会成员，集学历教育、非学历教育和公益性教育于一体的，支持PC、Pad和移动手机一体化访问的门户网站，为终身学习提供方便、快捷的教学平台和服务平台。该系统不单是狭义上的学习平台，还是容纳课程开放规则、管理、运行的立体化系统平台，包括学习平台、管理平台、学分银行以及其他课程开放所必备的支持环境。课程开放按业务逻辑分三个部分：专业规则准备、课程开放运行、学分认证通兑。①专业规则是指学历教育专业、非学历教育的课程设置规则，以及各类各层次课程互认的规则，它是开放的基础，是学分通兑的依据;②运行部分主要指学习者学习过程及学习支持服务过程;③学分认证通兑是课程开放的目标，由学分银行实现，在学分账户基础上按规则协议兑换各类证书。
一.课程开放学习支持系统建设原则
1.课程开放
课程开放是开放大学提出的全新理念，开放大学将整合优质资源，共享给学习者，因此，学习支持系统建设应充分考虑学习者利益，最大限度兼容开放教育资源。开放大学不同于全日制普通高校，其特征主要体现在网上学习平台不但要提供了贴近学习者需求的学习内容，更能提供协同学习的环境，平台中资源既不能简单堆积，也不能等同于网络学院的全网上教学，而应该进行“翻转课堂”，网上网下一体化教学设计。开放大学本着“两个一切”的办学宗旨，着力让学习者可以自主简便选择课程，进行学习，以培养学习者的应用力和发展力。
2.自适应
学习支持系统倡导灵活的学习方式，提供自适应的个性化的学习支持。开放教育面对的学习者大多是在职学生，工作忙，生活压力大，特别是自我控制水平较低，面对这种新的网络学习模式，大部分学习者还不能完全独立自主地在网络教育环境中学习，处于依赖性学习状态。如何提供更灵活的学习方式是迫在眉睫的研究方向。
开放大学的网上学习平台不但要适应学历生，更需要适合于非学历生，成人继续教育将更多依赖于此平台，如何创造一个全民终身学习需求的新型平台?这就需要提供更多个性化的学习支持服务。
3.标准化
学习支持系统需要借鉴成熟网络课程平台功能设计，例如可以参照英国开放大学的Openlearn。英国开放大依托深厚的学术背景，搭建了一个完全开放的学习平台，平台上提供了丰富的课程资源，并集成了许多学习工具，以辅助学习者学习，另外，学习者在学习的过程中也可以创建新的学习资源，从而对原有的课程资源形成补充和完善。随着平台的逐步成熟，平台除了满足学习者的需求，还会接受更多的知识传播中介方、媒体评审第三方等相关平台接口和扩展用户。课程开放学习支持系统的开发也应建立开发标准，实现各种平台的顺利对接，同时也应该满足更多角色的二次开发需求。
4.消除“信息孤岛”
开放大学的整体信息化建设架构，要实现整体设计与规划，做到各个信息化平台之间数据互联互通，消除“信息孤岛”的存在，实现教学平台、教务管理系统、学习支持系统中的数据共享与互换。
二.课程开放学习支持系统建设的基本架构
开放大学学习支持系统的架构即以课程为中心，所有课程的模块化设置与组合要求做到多层次衔接、多通道选择、立体化沟通。精品课程作为开放大学学习支持系统中的重要一员，是由国家发起，覆盖面更广，对中国高校课程建设影响面很大的开放课程。开放课程是开放大学学习支持系统中的主要成员，也是该系统建设的主要对象。由此，载有开放课程的学习支持系统向社会公众开放，一切愿意学习的人们均可以顺利按需注册：所有学习者均可依照相关规则，选择并组合有关课程之后就可以接受各种学习的支持服务，以完成学业;除了学历课程之间的学分可以互相替代之外，学历和非学历教育的课程学分也可以按知识与技能的度量进行换算，以满足开放学习者的需求。
1.课程分类多样化
系统平台上的课程是按模块化设计的，将学科科目按照内容模块进行切分，设计成小学分课程，即便于学习又便于考核，更便于管理;系统中课程可以按模块分类摆放，如根据课程性质把课程分为公共基础课、专业基础课、专业课、通识课、拓展课、证书课、补修课及综合实践等模块;系统中课程也可以根据课程的内容、性质及相互关系等进行模块化组合，组合成完整科目、组合成证书或学科专业体系等。
2.教学过程全覆盖
开放教育的人才培养目标和课程的教学目标是根据课程教学内容要求进行教与学的全过程设计。课程模块应按照开放教育人才培养目标，以及具体教学内容的不同，分别采用与之相适应的教学模式。按照此模式建设课程模块，需要对一门课程的教学资源、教学活动、学习支持服务、学习测评等教学过程全部覆盖。这样的课程平台架构设计思想也是考虑到成人在职学生的业余学习和多样化学习需要。
3.课程设置多样化
课程平台中的课程根据教育规律分为多种层次，如证书课程、中专课程、大专课程、本科课程、研究生课程等，不同教育层次之间是可以进行有机衔接的。系统中的课程可以通过组合满足学生通过终身学习逐步实现不同层次学习目标的需要，通过学分累计，实现不同教育层次间的衔接。学习者可以只注册学习单科课程、也可以注册学习一组证书课程，提高知识水平或专业技能，取得课程结业证书或岗位资格证书、职业技能证书等;也可以注册学习中专、专科、本科、研究生各层次的学历教育课程。学生也可以从单科课程学习开始，分阶段学习一组或多组课程，不断累计学分，获得不同层次学历;还可以在取得学历证书的同时获得其他证书等。这种设计力求最大限度地满足不同学习者终身学习的需要。
4.课程选择立体化
系统内的课程虽然按照不同层次、分模块进行摆放，但是学生按规则组合可以跨层次、跨专业、跨模块选课学习，系统通过一系列组合规则和运行规则建立横向、纵向均可沟通的立体化运行机制，实现课程资源在不同学科专业间共享，学历教育与非学历教育相互沟通。
对于各类学习者，能适应开放课程学习的人员均可成为课程开放学习的学生。学习者也可以通过提供有效身份证件，申请实名注册，一经注册即在开放课程平台或“学分银行”建立个人“学习账户”，用以记录他的学习过程和累积学分。学习者依据个性化需求，根据每门课程的学习指导说明，自主选择课程进行自主学习，系统按照课程的常规教学要求提供相应的支持服务。达到每门课程规定的学习要求，即可获得相应的学习认定，学习记录将存入“学习账户”。如果参加并通过每门课程规定的考核要求，即可获得该课程的相应学分，并按规定与“学分银行”衔接。
学习者也可根据需要，选择专题进行灵活学习，课程平台将按专题分类定期或不定期地开展网上互动或电话咨询，以及相关现场活动，详见专题的即时通告。达到专题规定的学习要求，并完成学习测试，即可获取相应的学习认定，学习成果存入“学习账户”。
三.课程开放学习支持系统平台模型
课程开放是上海开放大学开放教育的核心内容，因此课程开放学习支持系统也是成为上海开放大学信息化架构中的重要组成部分。课程开放学习支持系统应该是一个满足学习者终身学习和自我设计的需要，构建模块化、多层次、多通道的课程平台，上海开放大学初步的信息化平台架构如图1所示，信息化平台框架共计有五层，由下至上分别为：分布式数据库、逻辑层、应用层、项目层和用户层。在整个上海开放大学信息化平台架构中，课程开放学习支持系统是其中的一个非常重要的组成部分，它将满足信息化体系架构的整体规划。图2为上海开放大学学习支持系统的功能框架。
按照用户角色与权限划分，有如下功能要求：
1.主讲教师。主讲教师广义上是一个教师团队，一般由名牌大学知名教授领衔，包括教授、副教授、骨干教师等组成，主要负责本课程的教学文件、教学计划、教学内容、形成性考核、终结性考核要求等重要环境的制定和审定，并担任视频课录制，以及教学模式探讨等。
2.主持教师。主持教师处于主讲教师与面授教师的中间环节，主要功能包括：模式选择、课程管理、学习小组管理、课程栏目与资源管理、课程活动管理、温馨提示、成绩管理、教学辅导、教学过程跟踪与评价等。
3.面授教师。主要功能包括：教学辅导、作业部署与批阅、成绩管理、答疑、学习过程监控与引导等。
4.辅导教师。主要功能包括：协助建立学习小组，督促学习者完成各项作业，并给学习者提供帮助。
5.管理员。主要功能包括：日程管理、新闻及公告管理、课程管理、用户与权限管理、统计与分析、报表管理、网站管理、安全管理、报表管理、日常运行与维护等。
6.学习者。主要功能包括：学习各种教学资源，完成教师部署的各种教学活动、作业、查看成绩等。
四.功能比较
为更好地服务开放大学的建设需求，国家开放大学以及各省级开放大学以及都在积极研究探索适应开放学习的支持系统。国家开放大学教学平台注重开大整体业务和多级教学体系的支持，其业务模块完备，体系化强。北京开放大学基于Moodle平台，专注于教学，对网上教学的支持包括互动工具、质量评价以及学习支持都有比较完善的支持。从这些新兴的开放大学网上学习平台发展来看，开放学习支持系统都坚持以课程和学习者为中心，强调交互与协作学习，在此基础上注重评价体系的建设。现有上海开放大学网上教学平台本着“一个系统架构、一套数据标准、一套信息流程规范”的建设构想，实现教学平台的“一体化”。该平台遵循“3L”教学模式，资源方面为学生提供导学、助学、自学的支持服务，提供了充足的学习资源供师生浏览、下载和学习;交互方面，主要采用BBS方式，交互内容常常是围绕课程内容和考试情况的一问一答，缺乏深度的交流;评价方面提供了基本的学生测试功能，但缺乏过程性评价以及互评功能。
表1是课程开放学习支持系统与现有的网络教学平台的比较。
相比现在的网上教学平台，课程开放学习支持系统具有如下优点：
1.系统构架。课程开放学习支持系统是在遵循系统设计规范标准的前提下，对学校的信息化架构进行了总体设计，具有比较强的规范性与可扩展性。
2.新技术。新系统对新技术的应用得到了加强，如Wiki、博客等Web3.0技术将在该系统中发挥重要作用;搜索、分类、收藏等实用功能将得到进一步运用，同时将积极采用推送的方式，使得学习者可以快速、便捷地获得相关的信息，提高学习者的学习成效。结合信息化体系架构，使用教育“云服务”平台，能够进行开放资源的无缝连接。
3.质量保证。关注质量保证功能，对于各种教学过程的跟踪、教师对学习者的评价、学习者对教学过程的反馈等，都将通过平台得以实现。
4.个性化学习支持。新系统为学习者建立完整的学习档案，对学习者的学习过程进行全面跟踪、统计与分析，真正实现为学习者提供个性化的学习支持的目标。
五.结论
随着时代的发展，知识增值和技术更新的速度会越来越快，我们所从事的职业或岗位可能发生变化，这时，就需要学习新的技能、掌握新的理论、补充新的知识，以适应新的工作岗位要求。在“开放共享、全球受益”的教育理念指导下，课程开放是不可阻挡的趋势和潮流。随着开放教育中的教学模式不断创新，课程开放学习支持系统的功能也将不断升级，以更好地为市民提供优质的学习资源和灵活的学习方式。
编辑：李婷
作者：陈海建 韩冬梅
摘要：在改善民生、构建和谐社会的进程中，高校毕业生创业压力和结构性矛盾仍突出，积极推进大学生创业工作显得愈发重要。近些年，随着高等教育大眾化进程的加快，大学生创业环境仍十分复杂，不稳定、不确定因素依然不少。通过对大学生就业创业环境现状的调查，以大学生创业的主要落脚点小微企业为核心，分析创业教育存在的不足，深入剖析问题的根源，探索解决问题的方法和创业工作的新思路，并提出促进大学生创业的建议。
关键词：大学生;创业环境;小微企业;新思路
文献标识码：A
1研究背景及意义
1.1大环境背景
就业问题关乎国计民生，近年来我国就业现状严峻，随着高校扩招应届毕业生逐年递增更是加剧这一态势。据资料统计：2008年至2013年我国高校应届毕业生(含专科、本科、硕士及以上)从432万增加至700万人，按此速度，预计2020年我国将增近一亿左右的就业青年。
党的十八大报告提出：“引导劳动者转变就业观念，鼓励多渠道多形式就业，促进创业带动就业。”就业率的高低关系到一个国家社会的安定。目前，我国大学生就业形势供大于求，常常会出现几十个人竞争一个岗位的情况，此外大学生就业方式更是显得单一，大多选择考取公务员、事业单位，而创业不仅可以解决自身的就业问题，还可以创造更多的就业机会，总之，大学生创业是提高我国就业率、繁荣我国经济的重要手段。
上海的大学依托教育、科研、设备等综合资源，进一步发挥科技园区科技孵化转化、产学研紧密结合的优势，通过把创业与科技成果转化、创业教育、创业服务三方面相结合，形成了科技成果转化带动上海地区大学生科技创业，工作思路，通过体制与机制的建设，为学生搭建了可以充分展现自信、自强、自立的创业平台。本次我们以上海市大学生创业环境为调查对象，旨在通过多种渠道为改善大学生创业环境提供一些可行性建议。
1.2调研目的
(1)为探究上海地区大学生创业者创业选择的行业，方式，创业过程中的重要影响因素和与以往民营企业创业者的区别等方面的不同之处，从中发现优势与不足。
(2)为建立有效的大学生创业环境评价指标体系。因此，通过对上海市大学生的创业活动的调研，建立了一套有效的上海大学生创业环境评价指标体系，从而来正确评价该地区的创业环境状况，并可应用于其他地区。
(3)为研究如何有效降低大学生创业风险，提高创业成功率。通过对上海地区大学生创业环境的调研，研究总结有效降低大学生创业风险，提高创业成功率的措施，给予大学生创业者有效的指导。
(4)为政府制定政策时提供参考意见。政府在制定大学生创业政策时会结合社会环境考虑对大学生创业过程影响的关键因素。通过大学生创业环境评价指标体系，便可直观展现出各种因素的的影响程度，指出创业环境改善的方向，制定有针对性的政策。
2大学生创业环境分析
2.1国外创业环境经验分析
美国近年来，美国大学生创业教育已在高校中普遍实施。创业教育中心已经遍布于美国各个州，目前已多大100多个，包括各种科技园区、各种高新技术创业服务中心、各种风投公司、创业者协会等成为联系学校和社会的各种纽带。
日本筑波大学2003年的调查数据显示，高校之中已经开设了创业教育的系统课程多达44所、开展创业教育讲座的多达236所，其中早稻田大学已经具备完整的课程体系。
韩国在创业教育政策方面，制定了相关制度要求在校大学生必须到企业参加1-2个月的实习，在大学设立创业支援中心，政府则直接参与构建创业服务体系和相关金融支持。此外，韩国中小企业立法完善，如《中小企业事业调整法》、《中小企业制品购买促进法》、《中小企业振兴法》、《中小企业基本法》等多部涉及中小企业出口、金融、税收方面的法律法规，不仅体系完备，而且能解决企业具体问题，而韩国有专门针对创业企业的法规设计。
2.2以美国为典型模型进行对比分析
2.2.1从主观条件对比分析
(1)个人主义思想盛行：美国人的价值观中最深层的内容便是个人主义思想，强调个人奋斗、机会均等的平等思想观念。人们从小就受到自立自强、勇于冒险的教育，鼓励孩子参与体育运动及探险，独立意识和自主创业精神的种子从孩童时代便已萌芽。反观国内，中国小农文化根深蒂固，“学而优则仕”、“不做出头鸟”，加之计划经济时代的熏陶，从家庭到学校再到社会，大学生的创新精神和冒险精神都受到压抑，导致创业意识、竞争意识、主动意识淡薄，这都不利于创业文化的形成。
(2)开放式的教育体制：美国教育注重能力培养，讲究个性塑造，重视自立的家庭养成教育，对于就业的态度，美国家庭大多提倡自由择业。在这样的教育制度下使得美国大学生具有敢想敢干的习惯，较强动手能力。相比下中国的大学生独生子女居多，导致过多的关怀和保护，忽视孩子独立思考、独立做事的训练。使很多大学生独立能力很差，缺乏动手能力。
(3)社会鼓励创业，对待创业失败也是宽容的态度，使得个人创业在美国比例极高。而我国“成王败寇”观念深入人心，盲目追求成功，功利主义浓厚，对失败者缺乏宽容。
2.2.2从客观条件上对比分析
(1)新型知识技术信息型创业更易于取得成功。以往美国大学生创业主要依靠于设备、资金、场地、劳动力等硬件的创业条件，而现在更多的取决于知识、技术、信息、创新能力等的拥有程度，且知识经济的发展，电子通讯、网络的迅速普及给个人创业创造了极好的条件，而中国对知识产权的法律保护比较弱，对人才和技术的重视程度低，依靠科技发明及创新能力来创业的比率很低，创业失败率高。
(2)成熟的创业市场和雄厚的风险投资资金为创业注入强大动力。美国经济在战后稳定持续增长，社会财富迅速积累，大量的资本转化成风险资金，而美国小微企业创业资金的来源很多时候主要依靠风险投资，这为创业打造了绝佳的环境，掀起了多次创业热潮。而在中国小额借贷和短期的经营收益是刚起步的小微企业的资金链来源，这使得小微企业很多时候缺乏资金去扩大生产。再者我国风险投资发展的主体缺陷还表现在缺乏一批高素质的风险投资家，高新技术企业发展还是得主要依靠政府财政拨款，风险投资渠道过于单一，投资主体和资金来源单一化。
(3)创业条件的便利程度会影响创业的进程。在美国新公司更加易于申办，资金更易于获得，得益于健全的信用制度。而中国有严格的注册资产限制，而且申请程序繁琐，缺乏创业信息服务网络和沟通平台，创业孵化器的运作效率很低。政府对市场监管力度不够，市场上鱼龙混杂，扰乱市场秩序，恶性竞争的行为屡见不鲜。
(4)美国灵活自由的用人机制给创业创造了良好的环境条件，灵活自由的用人机制上比较便于人才进出，但是在中国人才流动受限及创业园区的行政管理模式，致使个性鲜明的企业难以存活。
2.3上海创业环境现状分析
2.3.1调查方法及数据分析
(1)问卷调查。
本次调研：中共发放2500份问卷，回收2000个有效样本，其中女性787人，男性1213人。
(2)人物访谈法。
本次调研有两种访谈方式：当面采访和间接对话。选取访谈对象分为A，B类，A类即创业科技领域的专业人士。B类即和大学生创业活动息息相关人士，如律师，会计，保险公司职员，工程师等。B类因客观资源有限，只进行电话访谈和网络聊天。
(3)文獻研究法。
通过网络和学校图书馆资源查找相关论文和著作，归纳了大学生创业的重要影响因素，为之后的理论和数据研究提供重要依据。
(4)网络调查。
主要通过网络选择问卷模版，然后将问卷通过邮件、QQ群、微信群、微博、论坛的网站发送给填写者。
2.3.2生态系统分析法分析创业环境现状问题
生态系统观是将系统理论与生态学思想结合起来的一种考察问题的视角。
(1)宏观系统水平的问题。在上海的教育、科研、设备和区位优势对大学生创业活动影响程度调查统计中，认为影响不大或没有影响的高达42%，只有低于58%的人认为有影响，这其中认为落户上海的重大项目对他们的创业有较大影响的只占比33.3%;在创业舆论环境方面，上海市民对大学生创业的态度表现一般占比高达62%，这其中上海市媒体对上海大学生创业宣传报道的新闻占总报告量低于8%;创业政策方面，多部门出台了多项政策，然而彼此间很多地方缺乏协调，没有形成合力和部门特色。总体来说上海的宏观环境对大学生创业的促进作用未充分发挥。
(2)外系统：在创业资金来源中，目前大学生创业亲友资助占比16.7%是一个来源，依靠自己家庭积蓄占比43%，融资或贷款占比32.8%，在贷款或融资中72.6%被调查者认为贷款门槛太高，60.1%认为获得资金扶持的手续繁杂。对于各部门推出的针对不同行业创业者的培训活动，不同创业者对其反馈意见不一样，57.7%认为培训内容的可操作性、实用性不强;85.2%认为创业培训指导由企业家或高管来进行更具有针对性;71%大学生认为缺乏针对大学生的创业基地的实训活动太少;39.5%认为目前上海市创业基地太少。针对公共的创业信息服务平台建设，85.5%的被调查者认为信息服务平台太少，95.6%的人认为信息服务平台服务内容过于单一。总体来说上海市缺乏供不同创业者获得资金的融资体系，创业担保贷款对贷款人的限制太多，地区创业资源不丰富，创业资金难以获得，得到支持的限制多、额度有限，公共创业服务平台过少，服务内容过于单一。
(3)中系统：对于创业环境建设学校和家庭是重要的一环，针对学校和家庭对大学生创业引导，96%认为没有系统化的创业课程体系;56.3%认为学校课程不能很好的满足用人单位的要求;38.8%认为创业教育师资欠缺，师资主要来自“负责学生就业”的行政口;32.6%认为专业教师在大学生创业中的作用没有受到重视;45%认为各级别创业大赛较少，没有起到很好的指导带动效果;67.7%家长没有考虑过子女创业，大学生从家庭中受到的创业支持则更少。总体来说上海地区高校创业教育整体状况不尽人意，上海家庭父母对大学生创业支持较少。
(4)微系统：针对学生对创业问题的认识问题，82%的同学对创业感兴趣，这其中61.4%学生对社会了解不多，对创业存在不同程度的恐慌心理;针对毕业择业意向中，低于7%的学生会主动去创业，78.5%的学生会在找不到合适工作会选择继续深造学业或创业，这其中选择创业的占21.9%，选择创业男女比率中男性占高达92.5%，女性比率低于8%。总体来说大部分学生对创业认识不足，存在较大焦虑感，自动意识不够，像配套的创业意愿促进机制不完善，个人创业意愿不高，特别是女性的比率极低。
3对策以及建议
3.1优化大学生创业教育环境
(1)利用“教师与课程相结合”的模式，增加学生对与创业相关理论知识的学习力度。改革课程，建立起具有科学性的课程体系。创业学及市场营销是创业教育的重点，所以专业课程应与创业学相结合。对传统的教学方法进行改革，可采用“赏识教育”、“情景与问题结合教学”、“案例教学”等多种教学方法进行教学。聘请成功人士、政府官员、企业老总、商界名流等现身说法。
(2)通过“实践基地与实验室相结合”的模式，可以培养学生的动手能力以及创造能力，激发学生创业的潜能。应用实验室开放的管理制度，培养操作能力和创新意识以及团队精神。依借校企的合作与社会实践来建立大学生创业的实践基地。创建与创业教育相关的实践基地，设立校外兼职辅导员、基地活动联络员、基地主任等校企(地)共建的组织机构岗位。针对学校整体教育计划，不同专业学生，不同性质的基地。制定一套科学的教育计划，活动制度，签订活动协议。利用校内外实践基地加以学习;树立市场是学习的导向，专业是创新基础的思想，建立龙头企业或生产开发公司等可实践基地;利用科研与教学的结合，让教师引导学生积极参与到科研中来。
(3)通过创业计划大赛、大学科技节等活动，增加学生对创业以及科创的乐趣，增强学生的创业、动手以及实践的能力。设立特定时间来举办全国的、全省的或全市的以及本校的科技创业大赛，最终选拔出优秀的成果作品，加以改进，使其应用效果得到提高，在市面上施行推广并最终走向产业化，制造出一种浓郁的科创氛围。同时学校应积极响应，创办起大学生科技园，定期举办科技节，培养学生对创新创业知识的兴趣，掌握相关技术的运用，使其智力得以提升，了解相关资金的运转，让学校成为高科技产业的发源地和高科技成果的助推器。
(4)建立有关大学生创业与指导的网络平台。为广大师生提供科学的创业信息与相关服务，使网络平台成为各大高校、大学生、社会商家这三方交流的纽带。运用组织专家学者对学生创业项目进行可行性分析，市场调查，搭建与政府对话，搭建与企业合作平台，开设网络创业培训班，充分利用学校资源。
借鉴成功的创业教育模式。通过创业创新计划大赛，将国际创业交流和教育课程提升为创业的推动力，把第一课堂和第二课堂的知识与经验有机结合起来，使大学生的个性发展和综合素质培养的教育模式充分发挥。第二课堂创新素质的培养模式加强重视。以创新为核心，鼓励学生的创新行为，在支撑体系下，实现创新意识、创新实践和创新成果之间的良胜循环。
3.2优化大学生创业的资金环境
3.2.1政府和学校方面的对策
(1)政府应通过财政渠道创建大学生的创业资金，支持大学生创业并对其进行投资。
目前的创业者中，只有海归等极少数的人员能申请得到创业基金，加之申请的条件有很多限制，可以說申请成功者的数量是非常少的。通过财政渠道为大学生建立创业基金，制定合理的贷款申请方案和发放流程。采用申请制度流程，大学生、毕业生可以其科创及科研成果或发明的专利申请创业资金资助，由政府邀请专家进行选举评审，决定出可以得到创业基金的项目。大学生科研项目的成果是自己智慧的结晶，应采取合同制，对通过评审的科研项目成果进行科学有效的管理与监督，并签订政府与项目负责人之间的相关协议书，推动整个计划的进行与实施。运用科学的方法，如：商业贷款贴息、项目无偿资助等方式，使得创业基金公开运行，为创业者提供有利的创业资金资助。
学校应与外界密切联系，筹备资金。学校创业基金的来源除了自己本身出资外，还应加强与企业的合作与沟通，为学生提供更丰富的创业资金。学生创业申报项目通过学校初级评审后，从中挑选出有市场前景的创业项目，制定合理的资助方案进行资助。该创业资金的申请面向在校大学生以及离校未超过三年的毕业生，扩大了享受基金资助的学生范围。为保证后来的大学生或毕业生继续获得创业基金的资助，获得创业资金的人员在创业项目盈利之后，需将之前所申请的资金全部返还给学校，以便资金的正常运转。
3.2.2银行贷款方面
根据百度百科，知识产权质押是指知识产权权利人以合法拥有的专利权、注册商标专用权、著作权等知识产权中的财产权为质押标的物出质，经评估作价后向银行等融资机构获取资金，并按期偿还资金本息的一种融资行为。对多数大学生创业者适用，是此种贷款方式与以往的实物抵押贷款的不同之处，同时知识产权质押服务，也有利于帮助大学生解决创业时所遇到的融资困难。
向风险投资行业进军。就上海而言，目前许多高技术产业项目在获得风险投资方面遇到困难，只有积极发展风险投资业，拓宽风险投资的渠道，完善现有的体制和制度，增强中介服务体系的作用，加强对人才培养的力度，才能不断满足大学生创业者对融资的需要。需改变目前上海市现有的风险投资公司的一些缺陷，逐步形成大规模风险投资态势。同时应加快对风险投资母基金和天使投资的发展。为吸引更多的社会资金，投资母基金通过引导子基金进行项目投资。天使投资是一种投资额度有限的个体或小型商业行为，是一种风险投资，它与一般风险投资最主要的差别在于投资阶段“一前一后”和投资规模“一大一小”。以风险投资为基础，创建天使投资网络，完善风险投资结构。
建立发展债券式的创业启动金，解决大学生创业的资金问题。创业启动金是一种以创业者的信用为担保、以促进经济和社会发展为目的、债券式的投资资助方式，介于商业贷款和慈善救济之间。可效仿英国的青年创业计划，创业者在创业2到3年内还清贷款的比率为70%，而且这个比例的回报率比较高，在英国取得了很不错的效果。发展债券式的创业启动金在申请资助时不需要任何财产抵押和担保，而且手续简便，相对于银行贷款或小额贷款方便操作与运行。按照创业启动基金内容要求，创业者一般需要支付低于银行利息的利息，并要按规定分期还款。若创业者实际中面临经营困难或者经营失败，是可以减免或者延期还款的。
3.3针对大学生创业制造良好的政策环境
(1)制定政策时要认识到大学生的特殊性质。
当代大学生有知识，但是缺乏资金和经验，所以我们应当对大学生的创业进行专业性的培训，增大大学生的创业视野，增加大学生对创业的认识和理解，激发出大学生对创业的好灵感，为其提供良好的创业环境。
(2)确立正确创业方向。
大学生创业要看清自己的优势，掌握创业的发展方向并确立创业目标，可利用自己的专业，发挥优势，提高创业的科技含量，创办出对社会有较大价值的企业，而不是单单是经营一些简单的项目。
(3)合理增加开放性政策。
在国家和省政府为大学生出台创业优惠政策的同时，也存在着较多具有限制性的条件。比如：在没有带齐身份证、毕业证、就业报到证原件的情况下，不能办理登记注册手续，而一般的创业大学生因没有就业单位无法得到就业报到证。而且，在费用登记优惠方面规定自主创业者只能从事个体经营，而不能开办公室，并对从事个体经营又进行了行业的限制，如不能从事建筑、网吧、广告等。并且规定只有毕业两年内的大学生才能享受这种优惠。同时在税收优惠方面，也有许多限制性，如免征营业税的只能是从事技术开发业务、技术转让及与之相关的技术咨询、技术服务业务取得的收入。在贷款方面限制条件就更多。总之，创业优惠政策在各个方面的限制下，只能满足极少数人的需求，而对绝大多数大学生创业者来说很难达到此政策要求的条件。因此创业政策应该尽量减少限制、降低门槛、简化程序、方便快捷。
(4)建立政府对大学生创业企业注入资金的制度。
政府对大学生企业注入资金其实就是政府对大学生创业企业进行采购，建立这种制度一方面可以有效地节约财政资金，进行宏观调控为创业企业创造一块新的市场，另一方面，可以引导帮助创业活动发展。
(5)对大学生创业进行免费培训。
大学生创业者们应当掌握当下的创业环境，了解政策，掌握经营企业的必备知识，学习创业的理论知识。通过具有特色的辅导方式，制定出一个具有较强可行性和可实施性的创业方案。开设开业辅导追踪计划，帮助创业者们用自己的创业计划成功开业，将创业计划付诸行动，协助并解决创业者在开业过程中产生的疑难杂症。
(6)完善社会保障制度，构建更加安全的大学生创业环境。
利用失业保险制度将大学生纳入失业保障管理体系中。即采取财政拨款和大学生在校期间交纳失业保障金，建立失业保险基金的方式，使大学生创业者们在确保生活获得保障的前提条件下，整理相关知识结构，为后续的创业或就业提前积累经验。另外，应完善养老保险制度和基本的医疗保障，让大学生创业者们也能对养老保险和医疗保险的福利保障进行体验。
(7)创建大学生创业评估检测系统，避免政策漏洞及滥用。
与大学生创业相关的活动的基金应加强管理，设立专门服务大学生创业的款项，杜绝创业资金的浪费和滥用。创建大学生创业评估监测系统，对大学生创业的成果加以追踪跟进和评估，打击钻创业政策漏洞的行为，并作出严厉的处罚。不断修正和完善在实践中创业政策的不足，使其发挥出理想中的效果，使大学生创业在社会中达到一种良好的效果，并推动大学生创业的发展。
(8)重视政策的执行问题。
为保证政策能够合理到位的执行并发挥它的作用，应设立相关监督部门，追踪政策执行的情况，重视政策的执行问题。
参考文献
[1]刘旭杰.促进大学生就业就业的基本途径及方法[J].中小企业管理与科技，2015，(01).
[2]张帆.中美大学生创业环境比较分析[J].科学管理研究，2010，(01).
[3]刘莉萍.美国和日本大学生创业教育比较研究和启示陕西教育[J].高教，2014，(04).
[4]张帆.中美大学生创业环境比较分析[J].科学管理研究，2010，(01).
作者：冉莉等
国家开放大学(英文：The Open University of China)是一所世界一流公立成人高校，创立于2012年6月21日，中华人民共和国教育部直属，国家重点大学;以下小编为大家整理了上海国家开放大学能积分吗的相关内容，希望对大家有所帮助!
一、上海国家开放大学能积分吗
学生达到学士学位的授予标准，可获得国家教育部认可的学士学位证书。上海开放大学开设的本科专业由上海开放大学颁发学士学位证书。国家开放大学开设的本科专业由合作高校颁发学士学位证书。
上海开放大学文凭是国家认可、教育部电子注册的，在中国高等教育学生信息网(学信网)上可以查询，而且无期限地永久可查。获得上海开放大学的专科或本科毕业文凭，可以参加国家公务员考试和各种国家举办的职业资格证书考试，在各企事业单位，拥有上海开放大学文凭可以享受普通高校毕业生同等工资待遇，出国考研，上海开放大学文凭也可以畅通无阻。
二、上海居住证学历积分的条件主要包括
(1)必须是上海的院校。也就是说在上海的正规学校读的学历教育。
(2)户籍所在地的院校，需要户籍地无业，或在户籍地工作。如果上海工作，户籍地学历，积分也是有问题的
(3)工作地的院校(需提供读书期间的社保、个税缴纳记录)学历学习经历需要和工作履历相匹配，重点是审核学历档案。
三、最常见的`不符合学历积分的情况
(1)专本套读,就是说专科还没有毕业就开始读本科了，这个不符合学历的相关报考规定,专本套读的本科学历是无法积分的。
(2)非法办学，以及一些没有统招资质的民办高校。学信网不能查到的学历，都不能积分。
(3)非上海(在上海上班，学历却是外地读的，这种学历一般不符合国家教育制度，不合理不合法)。学籍与履历不匹配的情况在网络教育中比较常见，学历本身可能没问题，但是如果要拿来积分，就一定要满足学籍与履历相匹配。一定不要听信某些机构选择通过率比较高的外地学习中心，因为网络教育只认学习中心，不认学校。同时，在异地缴纳社保期间读取得户籍地学籍的学历，也是不能积分的。
(4)前置学历不合规定，参加成人高考和网络教育，有前置学历的要求，如果没有高中(或中专)相同等学历，获得专科或者本科学历是和政策规定相违背的。前置学历不认的，上级学历即使政策中认可的，也不认(比如说：大专不认.但是本科是上海读的，也不认)。
上海电视大学
社会实践报告
教育层次 (本科或专科 : 专科 实践报告题目: 关于 上海高鸿恒昌电子科技有限公司的 人力资源管理 调查报告 分校(站、点 : 徐汇分校 姓名: 学号: 年级: 专业:工商企业管理 指导教师: 日期: 2011 年 月 日 内容提要
在企业人力资源管理中, 人力资源管理不仅具有先导性, 而且具有战略性, 所以 对企业总体发展战略和目标的实现具有举足轻重的作用。 虽然越来越多的中小企 业家、 企业管理者都逐渐认识到人力资源管理对企业发展的重要性, 但对于这些 问题并无特别有效地解决方法, 仍存在许多困惑。 本文讲述人力资源规划的意义 和作
用, 通过人力资源的角度透视中小企业在管理中存在的问题, 并对于这些问 题提出相对的解决方法。
提 纲
一、公司概况介绍 .................................................... 1
二、公司人力资源构成现状 ............................................ 1 (一人员构成情况 .................................................. 1 (二公司组织结构和岗位设置情况 .................................... 3 (三公司管理模式和薪酬模式 ........................................
3三、人力资源优势和劣势 .............................................. 3 (一年龄结构合理,具有开发潜力 .................................... 4 (二员工学历处于中上等水平,竞争力较强 ............................ 4 (三采用 A 管理模式,办事效率明显提高 .............................. 4 (四人力资源规划及工作分析欠规范 .................................. 5 (五培训管理 ...................................................... 5 (六劳动关系管理 ..................................................
5四、调查小结 ........................................................ 6 上海高鸿恒昌电子科技有限公司人力资源管理现状
一、公司概况介绍
上海高鸿恒昌电子科技有限公司成立于 2009年 1月,是互联网上网行为管 理及局域网信息安全领域的先行者,致力于为客户提供专业的网络行为管理产 品、 服务
与解决方案。 高鸿科技通过国家双软认定, 是国内领先的上网行为管理 软件开发商。公司总部位于国家级软件园—天地软件园,现有员工 30余人,全 部拥有大专以上学历。 公司研发团队核心成员均来自北京大学、 清华大学、 西安 交大、 天津大学等知名学府, 从事软件产品开发和技术服务工作的人员, 占员工 总数的 60%以上。
在一个企业发展过程中, 人力资源是企业的发展源泉, 也是企业可持续发展 的一个根本保障。 企业之间的竞争往往是人才之间的竞争, 能否管好人、 用好人 是企业成败的重要因素。人力资源管理就是有计划地对人力资源进行合理配置, 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动 员工的积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 只有具备良好的人力资源管理才能确定企业什么时候需要补充人员、 补充哪些层 次的人员、 如何避免各部门人员提升机会的不均、 如何组织多种需求的培训等情 况。
上海高鸿恒昌电子科技有限公司是一家刚成立的 IT 中小企业, IT 企业 中的人才流动是比较频繁的, 如何建立有效的人力资源管理, 充分发挥人力资源 的使用效益,从而实现人力资源的可持续性发展,是企业所面临的重要课题。
二、公司人力资源构成现状 (一人员构成情况
上海高鸿恒昌电子科技有限公司有限公司目前现有员工 49人, 其中内部退养 6人,待岗 1人,在职员工 42人。公司总体人员结构情况如下图所示:
上海电视大学社会实践报告 公司学历情况示意图 15 19 本科及以上 大专 高中及以下 15
(二)公司组织结构和岗位设置情况 上海高鸿恒昌电子科技有限公司采用扁平式管理结构，共分为四个管理层 次，即总经理、部门总监、部门主管、工作人员。在机构设置上，公司总经理下 设行政管理部、人力资源部、财务中心、营销中心、项目部。公司的人员分布状 况为总经理 1 人，行政管理部 4 人，人力资源部 3 人，财务中心 9 人，项目办公 室 9 人，营销中心 11 人。
(三)公司管理模式和薪酬模式 上海高鸿恒昌电子科技有限公司在原有体制的基础上对管理机制进行了深 入的改革， 引进了 A 管理模式， 实行目标管理。 在组织层次上， 采用扁平式结构， 在薪酬模式上采用岗位工资和绩效工资相结合的薪酬模式。 岗位工资按照公司的 管理层级实行固定岗位工资;绩效工资的确定是将管理部门和营销部门分开进 行，分别有各自的考评制度。
三、人力资源优势和劣势 3 上海电视大学社会实践报告 上海高鸿恒昌电子科技有限公司人力资源管理的优势和劣势：
(一)年龄结构合理，具有开发潜力 从公司在职员工的年龄情况来看，公司在职员工 42 人中，21-30 岁员工 10 人，占在职员工的 23.8%;31-40 岁员
工 11 人，占在职员工总数的 26.2%;41-50 岁员工 16 人，占在职员工总数的 38.1%，51-60 岁员工 5 人，占在职员工总数的 11.9%，整个公司在职员工平均年龄为 39.31 岁，处于中等偏高的水平。从年龄 上看，员工既拥有较为丰富的经验，又能适应各种需要，不断学习，具有较大的 竞争优势。
(二)员工学历处于中上等水平，竞争力较强 从员工的学历上看， 上海高鸿恒昌电子科技有限公司在职员工 42 名当中， 有 3 名在职攻读 MBA;有大学本科及以上学历 17 人，占总人数的 40.5%;大专学 历 13 人，占总人数的 30.9%;高中和中专学历 12 人，约占总人数的 28.6%。从 数据上看，公司在职员工拥有大专以上学历的占 71.4%，处于中等偏高的水平， 对于公司创造学习型组织是十分有利的。
(三)采用 A 管理模式，办事效率明显提高 上海高鸿恒昌电子科技有限公司按市场化法则大胆改革，不断创新。按 照因岗设人、能岗匹配原则，建立和完善了合同人事制度，努力形成广纳群贤、 人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。引进了 A 管理模式，极大地提高了 办事效率。在组织结构的设计上，采用“扁平化”的组织结构，自上而下依次分 为总经理、部门总监、部门主管、工作人员。公司设有总经理 1 名，下设五大部 门，分为行政管理部、人力资源部、财务中心、项目办公室和营销中心。公司人 员分布状况为总经理 1 人，总监 5 人，主管 8 人，工作人员 28 人。采用扁平化 组织结构是公司在管理方式上的一个突破， 简化了原有的复杂、 繁冗的办事手续， 有效地缩短了企业的信息链，有利于组织信息的传达，办事效率明显提高。 4 上海电视大学社会实践报告
(四)人力资源规划及工作分析欠规范 科学发展观的核心就是要坚持以人为本， 而人力资源规划需要解决的两大核 心问题就是人员需求和供给。 人力资源需求预测就是根据能力水平、岗位要求以 及组织发展战略要求确定所需员工的数量和类型的过程， 而人力资源供给预测则 是确定组织内部和通过招聘能够满足组织空缺岗位要求的人员数量和可获得性 的过程。 人力资源规划就是制定相应的人才计划使人力资源供给和预测在一定的 时期内能够达到平衡。 通过研究发现，目前该公司虽然对一定时期内人才的需求 的数量做出了预测， 但并未对所需要人才的质量和可获得性做出合理的分析。也 就是说在拟定的招聘需求里， 实际上并没有严格详细的标准表明公司需要的到底 是什么样的人才， 同时对于能够通过什么样的渠道、用多长时间能够得到满足都 没有合理的预
测。因此会造成大量的搜寻成本和面试筛选的时间成本。
(五)培训管理 与大型企业相比，中小企业的培训学习环节相对单一薄弱，这是企业成 长发展的又一障碍。企业没有学习就没有成长，没有成长就没有发展，因此，加 强中小企业的培训学习工作对中小企业发展具有深远意义。 我觉得企业的培训应 该内训、外训两种模式。同时，公司也应定期开展相应的内部培训，时间长短不 管是一周或是一天。 企业每年年初都应拿出一定的培训费用预算，做出外部培训 的计划， 比如加入一些有知名度的咨询管理公司或职业企业培训公司，还有 定期请外部专业人士到公司进行培训的项目都应坚持到底， 不能虎头蛇尾。 当然， 做这些工作的前提就是员工要有学习兴趣，如果员工没有学习的欲望，那么公司 的一切学习计划都惘然，所以，企业的培训要求公司自上而下全员主动学习，公 司领导首先要重视培训工作， 要起学习榜样，很多中小企业的老板把对员工的培 训天天挂在嘴边， 自己却从不参加学习， 这种领导绝不会使企业形成学习型企业; 然后就是公司的人力资源部， 企业员工是否具有学习欲望，很大程度上取决于人 力资源部的培训内容和培训方式， 因此人力资源部在培训之前做好培训需求调查 工作是做好企业内部培训的首要环节。
(六)劳动关系管理 5 上海电视大学社会实践报告 通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方的行为得到规范，权益得到 保障，维护稳定和谐的劳动的关系，使企业稳定发展。更应该坚持实施和落实 它的基本原则：即兼顾各方的利益、协商解决争议、以法律为准绳、劳动争议 以预防为主的原则。我认为一个决心要做大做强的企业，也应该有相应的劳动 关系，尤其是公司的老员工和优秀员工，企业与他们签订劳动合同其实更是为 企业留住人才的办法。 总之，中小企业要建立适合自己的人力资源管理模式，就应该抛弃大企业成 熟的人力管理模式，根据企业自身的特点，建立适合自己的人力资源体系及规 章制度，逐步做到"麻雀虽小，五脏俱全"的管理模式。
四、调查小结 我虽工作不久,对人力资源管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢集 团领导给提供了调查学习的机会,让我对人力资源管理有了更深一层的认识,也 非常感谢高鸿恒昌人力资源部员工毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过调查,学习到了一些新的管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个队伍对 企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把 国际上最先进成果
拿来“为我所用”,但在管理方面,却不能把国外的那一套体 系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、 民情以及企业的实际情况 加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏 效。 6
上海开放大学《软件测试》课程教学大纲
上海开放大学本科(专科起点)软件工程(信息服务)专业
《软件测试》课程教学大纲
(2014年2月审定)
第一部分 课程的性质、目的与任务
一、 课程的性质、目的与任务
本课程是专业必修课，课程4学分，课程学时数64(含实验学时20)。
课程主要介绍与软件测试相关的概念、方法与工具。内容涉及测试基本概念、测试过程模型与策略、基本测试技术(黑盒测试与白盒测试技术)、分阶段的测试方法(单元测试、集成测试、系统测试、验收测试)、面向对象测试方法、专用应用系统的测试、测试工具的使用等。
通过本课程的学习，使学生了解软件测试的现状与挑战，理解软件测试的基本概念与测试流程，同时基本掌握测试用例设计、测试工具的使用等技术。
二、 先修后续课程
先修课程：软件工程、Java程序设计 后续课程：无
第二部分 教学内容与要求
第一章 软件测试基础知识(4学时)
一、教学要求
1. 掌握软件测试的含义 2. 掌握终止软件测试的因素
3. 掌握软件测试的分类(按照不同维度如何划分软件测试的类型) 4. 理解软件质量的含义以及软件质量保证与软件测试的区别 5. 理解软件测试学科的发展历史以及现阶段存在的问题 6. 理解软件测试的原则
7. 了解软件测试的必要性和目的
二、教学要点
1. 软件测试的基本概念 2. 软件测试的原则 3. 软件测试的分类
三、教学重点和难点
1. 软件测试的含义及分类 第二章 软件测试过程模型与标准(2学时)
一、教学要求
1. 掌握V、W、H、X软件测试过程模型的特征，以及各自的优缺点 2. 理解软件测试标准(以ISO/IEC 29119为主)的内容以及实施方式 3. 理解软件测试规范 4. 理解TMap测试体系
上海开放大学《软件测试》课程教学大纲
5. 了解软件测试过程改进模型(TMM、TPI、CTP、STEP)的实际用途，以及各种测试改进模型的内容。
二、教学要点
1. V、W、H、X软件测试模型 2. 软件测试标准与规范
三、教学重点和难点
1. V、W、H、X模型的特征与优缺点 第三章 静态测试技术(2学时)
一、教学要求
1. 掌握代码走查的含义与过程
2. 理解静态测试的原则，静态测试的方法分类 3. 理解代码检查与技术评审的含义与基本内容
4. 了解静态测试的含义，静态测试技术与动态测试技术的区别
二、教学要点
1. 静态测试技术的基本概念 2. 代码走查的含义与过程 3. 正式技术评审的概念
三、教学重点和难点
1. 代码走查的含义与过程
第四章 黑盒测试方法(8学时)
一、教学要求
1. 掌握黑盒测试的基本概念
2. 掌握等价类划分法、边界值分析法、因果图法、基于判定表等黑盒测试方法 3. 理解错误推测法、基于场景的测试、正交实验法等黑盒测试方法 4. 了解黑盒测试方法的选择策略
二、教学要点
1. 黑盒测试基本概念 2. 等价类划分法 3. 边界值分析法 4. 因果图法 5. 判定表法
三、教学重点和难点
重点：
1. 等价类划分法、边界值分析法、以及这两种方法的结合 2. 因果图法、判定表法 难点：
1. 使用各种测试方法设计黑盒测试用例 第五章 白盒测试方法(8学时)
一、教学要求
1. 掌握白盒测试的基本概念
2. 掌握逻辑覆盖、基本路径覆盖白盒测试方法
3. 理解其他白盒测试方法(循环测试、数据流测试、变异测试、域测试、Z路径覆盖)
上海开放大学《软件测试》课程教学大纲
的内容及其对逻辑覆盖测试的补充 4. 了解白盒测试方法的选择策略
二、教学要点
1. 白盒测试基本概念 2. 逻辑覆盖测试 3. 基本路径测试
4. 开源白盒测试工具的使用方法
三、教学重点和难点
重点：
1. 逻辑覆盖测试的各种覆盖准则的含义及测试用例设计方法
2. 基本路径的概念、程序环路复杂度的计算方法以及基本路径测试用例设计方法 难点：
1. 使用各种测试方法设计白盒测试用例 2. 使用工具执行测试用例 第六章 单元测试(4学时)
一、教学要求
1. 掌握单元测试的基本概念
2. 掌握使用使用xUnit测试框架进行单元测试的基本过程 3. 掌握JUnit、JMock工具的基本使用方法
二、教学要点
1. 单元测试基本概念、目标与任务
2. 驱动程序与桩程序的概念以及构造方法 3. xUnit测试框架 4. Junit及其使用方法
三、教学重点和难点
1. 使用Junit与Jmock搭建单元测试环境 2. 编写、执行单元测试用例
第七章 集成测试(4学时)
一、教学要求
1. 掌握集成测试的基本概念 2. 掌握集成测试的方法与策略 3. 理解回归测试的目的与过程 4. 了解持续集成的基本概念
二、教学要点
1. 集成测试的概念、测试环境与基本过程 2. 集成测试的策略及各自的优缺点
三、教学重点和难点
1. 集成测试的不同策略(大爆炸、自顶向下、自底向上、三明治集成) 第八章 系统测试(2学时)
一、教学要求
1. 掌握系统测试的基本概念
2. 掌握功能测试、性能测试、容量测试、负载测试的概念
上海开放大学《软件测试》课程教学大纲
3. 掌握性能测试的基本方法
4. 理解系统测试的测试环境以及测试对象
二、教学要点
1. 系统测试的基本概念、测试环境与基本过程 2. 功能测试
3. 性能测试、压力测试、容量测试以及负载测试 4. 系统测试工具
三、教学重点和难点
1. 负载测试的策略
2. 性能测试、压力测试与容量测试的目标、相同点与不同点
3. 性能测试工具(JMeter)的测试用例设计、执行脚本录制与执行测试用例 第九章 验收测试方法(2学时)
一、教学要求
1. 掌握验收测试的基本概念与类型 2. 掌握α测试与β测试的基本概念
3. 了解验收测试的必要性，验收测试的标准
二、教学要点
1. 验收测试的基本概念与类型 2. α测试与β测试
三、教学重点和难点
1. α测试与β测试的基本概念、相同点与不同点
第十章 面向对象测试(4学时)
一、教学要求
1. 掌握面向对象测试的基本概念
2. 掌握面向对象的测试模型以及面向对象测试的分类 3. 掌握面向对象的单元测试、集成测试、系统测试方法 4. 理解面向对象测试的模型与过程
5. 了解基于缺陷、基于类层次划分、基于类行为模型的面向对象测试方法的概念
二、教学要点
1. 面向对象的单元测试方法 2. 面向对象的集成测试方法 3. 面向对象的系统测试方法
三、教学重点和难点
1. 面向对象测试中一般类的不同类型(非模态类、单模态类、准模态类、模态类的概念)
2. 针对一般类的单元测试方法
3. 针对特殊类(抽象类、泛型类)的单元测试方法与原则 第十一章 专用应用系统测试(2学时)
一、教学要求
1. 掌握数据库测试的测试目标与测试过程 2. 掌握Web应用系统测试的实施过程
3. 理解GUI测试的基本概念、测试原则与测试内容
上海开放大学《软件测试》课程教学大纲
二、教学要点
1. 数据库测试
2. Web应用系统测试 3. GUI测试
三、教学重点和难点
1. Web应用系统的功能性与性能测试 2. 数据库的功能性与性能测试 3. 数据库测试的典型场景
第十二章 软件测试管理(2学时)
一、教学要求
1. 掌握测试缺陷管理的基本概念，缺陷程度的划分，软件缺陷的度量方式
2. 理解测试配置管理的基本概念、目标、角色与实施步骤，常用的配置管理工具及其能力
3. 了解测试计划的制定、测试工作量的估算方法，测试团队的组织模式与原则，测试过程监控的实施方式，测试文档的类型及各自应包含的内容
二、教学要点
1. 缺陷管理 2. 测试配置管理
三、教学重点和难点
1. 缺陷管理的基本概念 2. 测试配置管理的基本概念
第三部分 课程实践
本课程实践教学环节由四个课程实验组成，共计20学时，具体包括： 实验
一、白盒测试与黑盒测试用例设计(8学时)
要求：给定待测软件的需求描述和程序流程，利用等价类划分、边界值分析、因果图、判定表等方法设计黑盒测试用例，利用语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定条件覆盖、条件组合覆盖等方法设计白盒测试用例，并撰写测试用例设计文档。
实验
二、Java程序单元测试(4学时)
要求：掌握利用Junit和Jmock进行Java程序单元测试的基本过程和基本方法。
实验
三、Web应用系统功能测试(4学时)
要求：使用开源Web功能测试工具MaxQ对给定Web应用系统进行功能测试。
实验
四、Web应用系统性能测试(4学时)
要求：使用开源Web性能测试工具JMeter和录制脚本工具Badboy对给定Web应用系统进行性能测试。
《西方经济学概论》课程教学大纲
第一部分 课程的性质、目的与任务
一、选课对象
《西方经济学概论》选修的对象是经济类专科，主要是金融专科和财务会计的学生。
二、课程的性质、目的与任务
本课程是专业基础课、课程4学分，课程学时数64。
《西方经济学》是国家教委规定的高等学校财经类10门核心课程之一，也是广播电视大学金融专业专升本《微宏观经济学》的基础课。 本课程的教学是在"经济数学"的基础上展开的。它与传统的计划经济理论相矛盾，却在很大的程度上，符合和顺应经济改革的要求和趋势，也是经济类大专专业课程的基础课。
《西方经济学》运用与我国传统的计划经济理论完全不同的理论逻辑和数学模型推导，揭示市场经济运行的基本规律，以及厂商实现利润最大化，居民实现满足极大化，政府机构加强和完善宏观调控，实现充分就业，保证国民经济的良性运行的条件、机制和手段。比较计划经济的运行，分析它的长短优劣与局限，有利于提高学员的理论思维、以及分析问题和解决问题的能力，为今后专升本的学习奠定坚实经济学基础，自觉地拥护和推进我国的经济体制改革。
三、先修后续课程
先修课程：经济数学
后续课程：无
第二部分 教学内容与要求
第一章 导言(2学时)
一、教学要求
1.了解微观经济学和宏观经济学产生、发展的简史。 2.理解西方经济学的研究对象和范围。
3.掌握微观经济学和宏观经济学研究的区别和联系及主要方法。
二、内容要点
第一节
经济学的研究对象
1.稀缺性及生产可能性曲线 2.资源配置与资源利用
第二节
微观经济学与宏观经济学 1.微观经济学与宏观经济学的区别 2.微观经济学与宏观经济学的联系 第三节
经济学的研究方法 1.实证经济学与规范经济学 2.经济理论与经济政策
三、教学重点和难点
重点：1.稀缺性与生产可能性曲线 2.微观经济学与宏观经济学的区别
难点：规范经济学与实证经济学的区别
第二章 需求、供给、价格(4学时)
一、教学要求
1.了解需求函数与供给函数
2.理解均衡价格及均衡价格的变化
3.掌握需求量的变动与供给量的变动、支持价格和限制价格
二、内容要点
第一节
需求理论
1.需求与需求函数
2.需求定理
3.需求量的变动与需求的变动
第二节
供给定理
1.供给与供给函数
2.供给定理
3.供给量的变动与供给的变动
第三节 价格的决定
1.均衡价格及形成
2.需求与供给的变动对均衡价格的影响
第四节
价格对经济的调节
市场经济与价格机制
第五节
对价格干预的市场结果
1.限制价格
2.支持价格
三、教学重点和难点
重点：需求函数与供给函数
难点：需求量的变动与需求的变动;供给量的变动与供给的变动;限制价格和支持价格
第三章 弹性理论(4学时)
一、教学要求
1.了解需求价格弹性、需求收入弹性、需求交叉弹性的分类 2.理解需求弹性、供给弹性与税收的分摊
3.掌握需求价格弹性、需求收弹性、需求交叉弹性的含义;需求价格弹性与总收益的关系
二、内容要点
第一节
需求价格弹性 1.需求价格弹性的含义 2.需求价格弹性的分类
3.影响需求价格弹性的因素 第二节 其他弹性
1.需求收入弹性及其分类 2.恩格尔定理 3.需求交叉弹性
4.供给价格弹性及分类 第三节 弹性理论的运用
2 1.需求弹性与总收益
2. 需求弹性、供给弹性与税收的分摊
三、教学重点和难点
重点：需求价格弹性、需求收入弹性、需求交叉弹性
难点：需求弹性与总收益;需求弹性、供给弹性与税收的分摊
第四章 消费者行为理论(4学时)
一、教学要求
1.了解欲望与效用;
2.理解消费者剩余;消费者行为与需求定理
3.掌握总效用与边际效用的关系;基数效用论与序数效用论的消费者均衡
二、内容要点
第一节
欲望与效用 1.欲望与效用
2. 基数效用论与序数效用论的定义 第二节 边际效用论与消费者均衡 1.总效用与边际效用 2.边际效用递减规律 3.消费者均衡
第三节 序数效用论 1.无差异曲线 2.消费可能线
3.序数效用论的消费者均衡
第四节
消费者行为理论的运用 1.消费者剩余
2.消费者行为与需求定理
三、教学重点和难点
重点：总效用与边际效用的关系;无差异曲线与消费可能线
难点：基数和序数效用论的消费者均衡
第五章 生产理论(4学时)
一、教学要求
1.了解生产函数;内在经济与内在不经济 2.理解生产要素最适组合的边际分析
3.掌握总产量、平均产量与边际产量的关系;生产要素最适组合的等产量分析
二、内容要点
第一节
企业理论 1.企业形式
2.公司治理结构与企业效率 第二节
生产要素的最适投入 1.长期与短期 2.生产函数
3. 总产量、平均产量与边际产量的关系 4.内在经济与内在不经济
第三节
生产要素的最适组合 1. 生产要素最适组合的边际分析 2. 生产要素最适组合的等产量分析
三、教学重点和难点
重点：总产量、平均产量与边际产量的关系;长期与短期的含义 难点：产要素最适组合的边际分析与等产量分析
第六章 成本与收益(4学时)
一、教学要求
1.了解机会成本的概念、收益的概念
2.理解长期成本曲线的形状及相互间的关系
3.掌握短期成本曲线的形状及相互间的关系;利润最大化的原则
二、内容要点
第一节
成本
1.机会成本的概念
2.机会成本的应用
第二节
短期成本分析 1.短期成本分类 2.短期成本间的关系 第三节
长期成本分析 1.长期成本的分类 2.长期成本间的关系
第四节
收益与利润最大化 1.总收益、平均收益与边际收益 2.利润最大化的原则
三、教学重点和难点
重点：短期成本分类及短期成本间的关系 难点：利润最大化的原则
第七章 厂商均衡理论(4学时)
一、教学要求
1.了解市场结构的划分标准
2.理解寡头市场的特征及斯威奇模型
3.掌握四个市场的长短期均衡及价格歧视
二、内容要点
第一节 市场结构
1.划分市场结构的标准 2.市场结构的类型
第二节
完全竞争市场上的厂商均衡
1.完全竞争市场上的价格、需求曲线、平均收益与边际收益 2.完全竞争市场上的短期均衡 3.完全竞争市场上的长期均衡 第三节 垄断市场上的厂商均衡
1.垄断市场的需求曲线、平均收益与边际收益 2.垄断市场上的短期均衡 3.垄断市场上的长期均衡
4.垄断企业的定价策略：单一定价与歧视定价 第四节 垄断竞争市场上的厂商均衡 1.垄断竞争市场上的均衡 2.垄断竞争与完全竞争的比较
第五节
寡头垄断市场上的厂商均衡
4 1.寡头市场的特征 2.斯威奇模型的意义
三、教学重点和难点
重点：完全竞争市场上的价格、需求曲线、平均收益与边际收益;完全竞争市场上的长期均衡;垄断竞争与完全竞争的比较
难点：斯威奇模型
第八章 分配理论(4学时)
一、教学要求
1.了解生产要素的需求与供给、收入分配不平等的原因与对策
2.理解利息理论与地租理论
3.掌握工资理论、利息理论、劳伦斯曲线与基尼系数
二、内容要点
第一节
收入分配的原理 1.生产要素的需求 2.生产要素的供给
3.工资、利率、地租与利润理论 第二节
社会收入分配 1.劳伦斯曲线和基尼系数 2.收入分配不平等的原因 第三节 收入分配政策 1.过程公平论 2.收入在分配政策
三、教学重点和难点
重点：工资理论、利息理论、劳伦斯曲线与基尼系数 难点：劳动供给曲线的形状的理解
第九章 市场失灵与政府干预(4学时)
一、教学要求
1.了解市场失灵理论
2.理解市场机制解决公共物品与外部性的局限
3.掌握公共物品与外部性、道德危险与逆向选择
二、内容要点
第一节 市场失灵
1.公共物品与私人物品 2.外部性
第二节 市场失灵与政府干预
1.市场机制解决公共物品与外部性的局限 2.政府的作用
第三节
风险、信息不对称与市场行为 1.不确定性与风险
2.信息不对称下的道德危险与逆向选择 第四节 市场失灵论 1.公共选择理论 2.官僚主义行为模型
三、教学重点和难点
重点：公共物品与私人物品;外部性
5 难点：道德危险与逆向选择
第十章 宏观经济学概论(4学时)
一、教学要求
1.了解国内生产总值的计算方法;宏观经济学的研究问题
2.理解实际国内生产总值与名义国内生产总值、国内生产总值与国民生产总值; 3.掌握国内生产总值的含义及国民收入核算中的五个基本总量及其相互关系
二、内容要点
第一节
国内生产总值及核算方法 1.国内生产总值的含义
2.国内生产总值的计算方法
3.国民收入核算中的五个基本总量及其相互关系
4. 实际国内生产总值与名义国内生产总值、国内生产总值与国民生产总值
三、教学重点和难点
重点：国内生产总值的含义
难点：国民收入核算中的五个基本总量及其相互关系
第十一章 长期中的宏观经济(2学时)
一、教学要求
1.了解货币的基本知识 2.理解自然失业
3.掌握经济增长的含义及三个主要的经济增长模型
二、内容要点
第一节 经济增长理论 1.经济增长的含义及特征 2.决定经济增长的因素 3.经济增长理论与模型 第二节 长期中价格的决定 1.货币的基本知识 第三节 自然失业
1.自然失业 2.摩擦性失业 3.结构性失业
三、教学重点和难点
重点：经济增长的含义及特征;自然失业
难点：哈罗德经济增长模型、新剑桥经济增长模型
第十二章 总需求-总供给模型(4学时)
一、教学要求
1.了解均衡的国内生产总值与充分就业的国内生产总值 2.理解总需求与总供给的含义
3.掌握财产效应、利率效应、汇率效应;总需求、总供给变化对均衡的国内生产总值与充分就业的国内生产总值的影响
二、内容要点
第一节 总需求曲线 1.总需求曲线的含义
2.总需求曲线与财产效应、利率效应、汇率效应 3.总需求曲线的移动
6 第二节 总供给曲线
1.短期总供给曲线的含义
2. 短期总供给曲线与粘性工资论、粘性价格论和错觉理论 3.短期总供给曲线的移动 4.长期总供给曲线
第三节
总需求—总供给模型
1. 均衡的国内生产总值与充分就业的国内生产总值 2. 总需求—总供给模型的运用
三、教学重点和难点
重点：总需求—总供给模型的运用
难点：总需求曲线与财产效应、利率效应、汇率效应;短期总供给曲线与粘性工资论、粘性价格论和错觉理论
第十三章 短期中的宏观经济与总需求分析(4学时)
一、教学要求
1.了解消费函数的稳定性及其意义;了解投资函数 2.理解总需求与国内生产总值的决定 3.掌握消费函数、储蓄函数与乘数
二、内容要点
第一节
消费函数理论 1. 消费函数的含义
2. 消费函数的稳定性及其意义 第二节 投资函数 1.投资及其组成 2.投资函数
第三节 总需求决定原理
1. 总需求与国内生产总值的决定 2. 乘数理论
三、教学重点和难点
重点：消费函数的含义;消费函数的稳定性及其意义 难点：乘数理论
第十四章 货币与经济(4学时)
一、教学要求
1.了解中央银行与金融机构、金融市场 2.理解货币需求与货币供给理论
3.掌握IS曲线、LM曲线与IS—LM模型
二、内容要点
第一节 货币与金融体系 1.中央银行
2.金融机构与金融市场
第二节
货币市场与利率的决定 1.货币需求理论 2.货币供给理论 3.利率的决定
第三节
IS—LM模型 1. IS曲线 2. LM曲线
7 3. IS—LM模型
三、教学重点和难点
重点：货币需求理论;IS曲线、LM曲线 难点：IS—LM模型
第十五章 失业、通货膨胀与经济周期(4学时)
一、教学要求
1.了解经济周期的含义及特征
2.理解失业对经济的影响、周期性失业、膨胀性与紧缩性缺口
3.掌握通货膨胀对经济的影响;通胀的种类及对经济的影响;菲利普斯曲线
二、内容要点
第一节 失业 1. 周期性失业
2. 失业对经济的影响 第二节 通货膨胀理论 1.通胀的含义及分类 2.通胀对经济的影响
3.需求拉上、供给推动、供求混合的通货膨胀理论 第三节
菲利普斯曲线
1. 菲利普斯曲线与新古典学派的解释 2. 货币主义对菲利普斯曲线的解释 3. 理性预期学派对菲利普斯曲线的解释
三、教学重点和难点
重点：通胀对经济的影响;需求拉上、供给推动、供求混合的通货膨胀理论 难点：新古典学派、货币主义、理性预期学派对菲利普斯曲线的解释
第十六章 宏观经济政策(4学时)
一、教学要求
1.了解宏观经济政策的目标及宏观经济政策工具 2.理解货币主义的货币政策
3.掌握财政政策的内容、应用;掌握内在稳定器与挤出效应
二、内容要点
第一节 宏观经济政策概况 1. 宏观经济政策的目标 2. 宏观经济政策工具 第二节
财政政策
1. 财政政策的内容、应用 2. 内在稳定器、挤出效应 第三节 货币政策
1.凯恩斯主义的货币政策 2.货币主义的货币政策
三、教学重点和难点
重点：财政政策的内容、应用;内在稳定器 难点：挤出效应;凯恩斯主义的货币政策
第十七章 开放经济中的宏观经济(4学时)
一、教学要求
1.了解国际贸易对一国经济的影响
2.理解国际收支、汇率理论、开放经济中各国经济的相互依赖性
8 3.掌握国内总需求、出口对国内生产总值与贸易收支状况的影响
二、内容要点
第一节
国际贸易与一国经济 1.当代世界国际贸易的特征 2. 国际贸易对一国经济的影响 第二节
国际金融与一国经济 1.国际收支 2.汇率理论
第三节
开放经济中一国经济的调节
1. 开放经济中各国经济的相互依赖性 2.开放经济中的宏观经济调节 3.开放经济中的最优政策配合
三、教学重点和难点
重点：国内总需求、出口对国内生产总值与贸易收支状况的影响 难点：对外贸易乘数、开放经济中的宏观经济调节
上海开放大学开放专科选修课
《人际沟通与社交礼仪》课程教学大纲
(
年
月
日审定)
第一部分 课程的性质、目的与任务
一、选课对象
专科相关专业(残疾人学员指定选修)
二、课程的性质、目的与任务
本课程是专业选修课，课程3学分，课程学时数54。
课程主要针对残疾人在人际沟通与社交礼仪方面应该了解的知识及掌握的规范。课程主要从人际沟通的基本认识、双方角色、基础因素、沟通方式、方法以及社交礼仪等方面做了阐述。通过本课程的学习，可以帮助残疾人学员正确认识人际沟通与社交礼仪的重要性，排除影响沟通的心理障碍，掌握必要的知识，并在实践中提高相应的能力，提高人文素养，从而能够更好地融入社会。
三、先修后续课程
先修课程：无; 后续课程：无。
第二部分 教学内容与要求
第一章 人际沟通概述( 6课时)
一、教学要求
1、理解人际沟通的性质与特点
2、理解人际沟通的发生与过程
3、掌握人际沟通的作用
4、掌握人际沟通对于残疾人的意义
二、内容要点
第一节 人际沟通的性质和作用
1、人际沟通的性质与特点
2、人际沟通的发生与过程
3、人际沟通的作用
第二节 人际沟通对于残疾人的意义
1、获取信息，合理求助，维护自我
2、提升能力，寻求岗位，发展自我
3、融入团队，融入社会，实现自我
三、教学重点与难点
重点：
1、人际沟通的发生与过程
2、人际沟通对于残疾人的意义 难点：
人际沟通的发生与过程
第二章 人际沟通的双方( 8课时)
一、教学要求
1、理解残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响
2、理解残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响
3、掌握残疾人与残疾人之间的沟通
1
4、掌握残疾人与健全人之间的沟通
二、内容要点
第一节 残疾人的若干特点及其对人际沟通的影响
1、残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响
2、残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响
第二节 残疾人人际沟通的对象
1、残疾人与残疾人之间沟通
2、残疾人与健全人之间沟通
三、教学重点和难点
重点：
1、残疾人的认知特点
2、残疾人的性格特点
3、残疾人与健全人之间的沟通
难点：
1、残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响
2、残疾人与健全人之间的沟通
第三章 人际沟通的基础(8课时)
一、 教学要求
1、了解自尊及其影响因素
2、掌握如何培养自尊
3、了解自信及其影响因素
4、掌握如何增强自信
5、理解与人际沟通相关的自身修养
6、理解如何提高修养
二、内容要点
第一节 培养自尊、增强自信
1、培养自尊
2、增强自信
第二节 提高自身修养
1、与人际沟通相关的自身修养
2、提高修养，完善自我
三、教学重点和难点
重点：
1、如何培养自尊
2、如何增强自信
3、提高修养，完善自我 难点：
1、如何培养自尊
2、如何增强自信
第四章 人际沟通的方式(8课时)
一、 教学要求
1、理解口语、书面语、手语沟通的特点
2、了解非语言沟通的各种形式
3、掌握沟通的主要信息传输通道
二、内容要点
第一节 沟通的信息载体及其使用
1、语言沟通
2、非语言沟通
第二节 沟通的信息传输通道及其使用
1、书信沟通
2、电话沟通
3、网络沟通
4、第三方传递
三、教学重点和难点
重点：
1、 口语沟通的优、缺点
2、 手语沟通的优、缺点
3、 非语言沟通
4、 网络沟通的特点和形式 难点：
1、 非语言沟通
2、 网络沟通的常见形式
3、 第三方传递
第五章
人际沟通的方法(10课时)
一、 教学要求
1、了解人际沟通的五个原则
2、掌握人际沟通的两大环节
3、掌握工作场合的人际沟通
4、理解生活及社会交往中的人际沟通
二、内容要点
第一节 人际沟通的原则和主要环节
1、恪守人际沟通的五个原则
2、把握人际沟通的两大环节
第二节 保持与不同对象的良好沟通
1、工作相关对象的人际沟通
2、生活及社会交往中相关对象的人际沟通
三、教学重点和难点
重点：
1、信息的组织发送——表达
2、信息的接收理解——倾听
3、工作场合的人际沟通
4、生活中的人际沟通 难点：
1、掌握表达方法
2、沟通中的“倾听”
3、工作场合的人际沟通
第六章 社会交往的个人礼仪(14课时)
一、 教学要求
1、了解礼仪及其原则
2、掌握仪容、仪态礼仪的要求
3、理解服装的种类与搭配
4、掌握女士着装礼仪、男士西装礼仪
5、掌握见面礼仪的要求
6、理解拜访、接待、馈赠礼仪
7、掌握残疾人应遵循的礼仪
8、了解与残疾人交往时的礼仪
二、内容要点
第一节 仪容、仪态礼仪
1、 礼仪及其原则
2、 仪容礼仪
3、 仪态礼仪 第二节 服饰礼仪
1、 服装的种类与搭配
2、 女士着装礼仪
3、 男士西装礼仪 第三节 交往礼仪
1、 见面礼仪
2、 拜访与接待礼仪
3、 馈赠礼仪
第四节 与残疾人交往时的礼仪
1、残疾人应遵循的礼仪
2、与残疾人交往时应遵循的礼仪
三、教学重点和难点
重点：
1、仪容、仪态礼仪
2、女士着装礼仪、男士西装礼仪
3、称呼、介绍、握手礼仪
4、拜访、接待、馈赠礼仪
5、残疾人应遵循的礼仪
难点：
1、表情、体语
2、女士套裙礼仪
3、男士西装礼仪的要求和禁忌
4、握手的顺序、介绍他人时的顺序
5、接待礼仪
6、残疾人应遵循的礼仪
党的十一届三中全会实现了新中国成立以来我们党历史上具有深远意义的伟大转折，开启了我国改革开放历史新时期。通过对当代大学生进行改革开放的伟大历程的教育，使他们充分认识改革开放的重大意义、伟大成就和宝贵经验，对于高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在中国特色社会主义道路上，继续把改革开放伟大事业推向前进，继续解放思想，推动科学展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利有着重要的现实意义、实践意义和深远的战略意义。
一 、改革开放教育是当代大学生思想政治教育工作的一个重要内容
当代大学生出生于20 世纪80 年代、90 年代，对于改革开放没有纵向对比的切身体会，易被干扰所惑，易为困难风险所惧;横向对比时容易与西方发达国家比，一部分人继而产生一些模糊认识和错误思想。当代大学生应当“志存高远，坚定信念”。“努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和„三个代表‟重要思想，面向世界，了解国情，确立在中国共产党领导下走社会主义道路，实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念”。面对当前的国际金融危机对我国经济的影响，加强和改进大学生思想政治教育工作，我们要对当代大学生进行改革开放的教育。
二 、改革开放教育是当代大学生树立世界观、人生观、价值观的基础工程对当代大学生进行改革开放教育，说到底就是培养大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。有了正确的世界观、人生观、价值观，才能正确分析和对待五光十色的世界，从而在改革开放中自觉成为社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观的实践者，并积极投身到改革开放的洪流中去。我们必须从确立正确的世界观的高度对当代大学生进行改革开放教育，使他们成为共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者，科学发展、社会和谐的忠实执行者，使他们在实践中经受锻炼、增长才干。
三、 改革开放教育是当代大学生科学发展、全面发展、成才报国的基本要求
当代大学生传承五四精神，最重要的就是“科学发展，全面发展，成才报国”。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
科学发展就是要继续坚定不移地推进改革开放，坚持通过改革创新解决前进中的各种矛盾和问题，不断完善适合我国国情的发展道路和发展模式，使之充满活力、富有效率、更加开放、科学发展。科学发展就是要在不断的实践中不断探索和创新。
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