酒店招商计划

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第1篇：酒店招商计划

酒店顾客忠诚计划的会计处理

【摘 要】 实施顾客忠诚计划是酒店对顾客累积购买酒店服务所提供的非常有效的激励措施。通过阐述我国酒店收入确认原则，在比较国内外理论界对顾客忠诚计划会计处理观点的基础上，结合我国酒店会计工作的实际，探讨了酒店顾客忠诚管理会计处理实施“收入观”的科学性，应是我国酒店企业会计处理的趋势。根据由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种划分方式，分别举出了两种酒店顾客忠诚计划会计处理的典型案例。

【关键词】 酒店; 会计处理; 顾客忠诚计划

一、引言

顾客忠诚计划，也称顾客回报计划，是企业针对顾客累积购买本企业特定的产品或服务而向其提供的激励措施。“累积”强调了顾客忠诚计划并非一次性促销活动，“激励措施”是指企业在顾客的消费满足预先设定的特定条件后，向顾客提供的打折或免费商品或服务等激励形式，这种激励是在未来期间逐步兑现。1981年“美利坚航空公司常客项目”的出现，标志着顾客忠诚计划的现代形式诞生。该项目按照乘客的飞行里程奖励里程分，再将一定量的里程分兑换为不同额度的免费机票。开展该项目的目的是为了培育顾客对美利坚航空公司的忠诚，以应对航线开放给公司带来的竞争压力。后来，这一手段逐渐应用于通讯、酒店、饮食娱乐和零售等行业，主要表现形式有顾客俱乐部、免费或打折商品与服务、会员卡、优惠券、积分奖励等。酒店顾客忠诚计划可以有效培育、留住核心顾客，获得市场地位，降低营销成本，提高服务质量，增加酒店收益和利润。据推算，回头客的增加与酒店利润的上升存在一定的正相关关系，大致比例为1%∶6%~16%;另一方面，吸引回头客的成本却只相当于吸引一次性顾客成本的1/7。国外酒店业实施的经验和我国其他领域顾客忠诚计划的引入以及我国酒店业越来越成熟的市场氛围，在我国酒店业发展顾客忠诚计划具备了很好的基础和条件。而酒店顾客忠诚计划的落实和实施必然导致会计核算中收入确认和计量复杂程度的增加，目前我国从准则规范到会计实践暂还没有对此形成统一的认识，因此，规范地做好其会计处理，提高会计信息质量具有重要意义。

本文将重点讨论酒店顾客忠诚计划会计处理的原则，以及根据不同类型顾客奖励计划的会计处理方式。

二、酒店顾客忠诚计划的会计计量原则的讨论

(一)顾客忠诚计划的会计计量

正式将顾客忠诚计划纳入会计研究视野，是从20世纪80年代后期，美国注册会计师协会(AICPA)发表关于常旅客计划的见解声明开始。AICPA现行的有关顾客忠诚计划的会计规范，包括国际财务报告解释公告第13号《顾客忠诚计划》(2008年7月1日生效)，以及EITF00—22号公告和EITF01—9号公告。总体而言，理论界对顾客忠诚计划的会计处理主要有“折衷观”、“费用观”和“收入观”三种观点。

孙文刚(2009)详细论述了这三种观点的内涵，认为“折衷观”的主要依据是“重要性”原则，但它明显违背了“一致性”原则，容易导致会计处理前后的不一致和会计判断的随意性。因为不论价值大小，顾客忠诚奖励从本质上来说没有区别。另外，如果出现所提供的商品和服务中部分与经营相关，部分与经营无关的复杂情况，“折衷观”更加难以应对。所以，这种观点的支持者最少。而“费用观”和“收入观”都能从IAS18中找到理论依据，如：“费用观”符合IAS18第19款规定——与销售相关的费用，包括尚未发生的，应在收入确认的同时予以确认;“收入观”则符合IAS18第13款规定——如果有必要反映交易的实质，那么销售交易中可以独立确认的部分，应当分别予以确认，两者支持者难分伯仲。

从利润表、资产负债表分类，会计计量和确认的时间等方面来考察，两者都存在显著区别：“费用观”以提供商品或服务的历史成本为基础计量与销售相关的“预计负债”，而“收入观”是以提供商品或服务的公允价值为基础确认“递延收入”。这为我们确定酒店顾客忠诚计划会计计量原则提供了充足的理论依据。

(二)酒店顾客忠诚计划的会计处理原则

从实务来看，因“费用观”处理起来比较简单易行，国内外企业对顾客忠诚计划会计处理主要还是采用“费用观”。企业管理层以及销售等部门认为提供奖励主要目的是为了吸引回头客，因此顾客忠诚计划应作为销售费用的一部分。但是，从顾客的角度出发，顾客在购买商品或服务的同时也购买了在未来购买商品或服务时享受折扣的权利。“收入观”对奖励不直接在当期确认为营业收入，而是将其公允价值计入递延收入，从而避免了虚增收入，体现了“谨慎性”原则，也更符合逻辑。

国际财务报告解释公告第13号(IFRIC13)认为忠诚奖励与促销费用有着本质不同。忠诚奖励是顾客的一种权利，是销售收入的独立组成部分，而促销则是为实现销售交易而在销售交易之外独立发生的;忠诚奖励不是在初始销售商品或服务的同时交付顾客，而是以后在满足特定条件的时间才交付，促销基本上是一次性完成的，因此，它并不适用“费用观”即IAS18第19款的规定(该款规定仅适用于那些诸如安装检验费用及质量担保费用等形式的、与已经交付商品直接相关的费用)。因此，IFRIC13明确禁止“费用观”处理方法，规定了相关企业必须采用“收入观”，强调顾客忠诚奖励既不是一般意义上的促销费用，也不是与销售商品直接相关的其他费用。

酒店会计是以货币为基本的计量单位，以酒店提供服务的活动过程中产生的会计资料为依据，采用专门的技术方法，对会计主体的经济活动进行核算与监督并提供会计信息的一种管理活动。酒店收入是指酒店在提供劳务、销售商品及他人使用本企业资产等日常活动中所形成的经济利益的总流入。酒店收入包括劳务收入、销售商品收入、租金收入、利息收入、使用费收入、股利收入等，其收入的基本特点是：收入从酒店业日常经营活动中产生，而非从偶发的交易或事项中产生;收入会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入;只包括本企业经济利益的流入，而不包括为第三方或客户代收的款项。

酒店顾客忠诚计划收入确认同样遵循《企业会计准则》。我国《企业会计准则讲解2008》对积分奖励采用了“收入观”，与IFRIC13的思想一致，即在销售商品或提供劳务时，对客户的奖励积分应当按公允价值确认为递延收入，在客户兑换奖励积分时确认收入。具体处理方法主要分两种情况进行：一是企业在销售产品或提供劳务的同时，应将销售取得的货款或应收货款在此次商品销售或劳务提供产生的收入与奖励积分的公允价值之间进行分配，奖励积分的公允价值确认为递延收入;二是企业在客户兑换奖励积分时，应将原计入递延收入的与所兑换积分相关的部分确认为收入。虽然，目前还没有出台关于酒店顾客忠诚计划会计处理的专项规范，但“收入观”是可取的，以提供商品或服务的公允价值为基础确认“递延收入”是今后顾客忠诚计划会计处理的基本原则。

(三)酒店顾客忠诚计划的公允价值估计

按照“收入观”的要求，公允价值的确认与预期积分兑付率有着直接关系，所以公允价值估计在会计处理中就尤显重要。考虑到顾客忠诚奖励公允价值估计尚没有明确规范的方法，酒店需要考虑顾客在兑付忠诚奖励时所得到的折扣、奖励预期会被兑付的比例等因素来估算公允价值。一般来说，大多数忠诚奖励规定了使用期限，在忠诚计划到期时，尚未确认的递延收入均要确认收入;如果确实没有明确使用期限，酒店要做出合理估计，并定期修正，以在恰当的期间确认收入。

根据这个原则，这就要求酒店内部加强沟通并统一兑付率等与公允价值有关的事项，即营销、前台等窗口部门要在财务部门统一确定兑换原则下开展并宣传顾客忠诚计划，同时，这些部门又要动态监控，及时提供调整预期积分兑付率实施建议，既避免了频繁调整公允价值的不严肃性，又切实提高了公允价值的准确性。

三、酒店顾客忠诚计划的会计处理的主要方式及案例

酒店顾客忠诚计划可以大体分为基于积分的顾客忠诚计划和以提供优惠为主的顾客忠诚计划。由于前者的会计处理基本覆盖了后者，所以，本文仅讨论基于积分的顾客忠诚计划。按照“收入观”的会计处理要求，基于积分的酒店顾客忠诚计划的会计处理主要有由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种方式。

(一)由酒店企业自身提供忠诚奖励

主要是指顾客发生消费行为后，酒店企业可以自行向其提供忠诚奖励。在会计核算中，原始销售所得应视作初始销售的商品或服务和兑现顾客忠诚奖励商品或服务的共同所得。因此，酒店销售所得金额应在商品销售和忠诚奖励之间进行合理的分摊。由于奖励的兑现要视顾客未来的购买行为而定，即并不是所有的奖励都会在规定的期限内兑现，因此酒店应合理估计奖励兑现率，只有可能会在未来兑现的奖励的公允价值才作为递延收入予以确认。一般的酒店都能提供自身的忠诚计划，著名的如：凯莱“贵宾伙伴”、希尔顿的“荣誉客会”、凯悦的“金护照”、喜达屋“优先顾客”等。

案例一：

某品牌酒店自2008年1月1日起开始实行顾客忠诚奖励积分计划，奖励由酒店自身提供，顾客在店消费每达到50元，将获得忠诚积分1分可于后续消费抵现1元。当顾客消费1 000元时，会计处理如下：

借：现金/银行存款/应收账款 1 000

贷：递延收入——忠诚积分 20

营业收入 980

当顾客再次消费并使用积分抵现时，会计处理如下：

借：现金/银行存款/应收账款 980

递延收入——忠诚积分 20

贷：营业收入 1 000

案例二：

某连锁酒店对价值每100元的消费给予80点积分的奖励。积分可用于兑付该酒店提供的服务或商品，积分有效期为三年。对于每100点积分，积分持有者将获得零售价为6元的服务或商品，酒店提供这些服务或商品的成本为1.2元。假设该酒店当期销售1 500元，给予顾客1 200点积分，预计其中1 000点积分将被兑付。

此例中，考虑积分的预期兑付率，积分的公允价值为60元[6×(1 000/100)]，该金额为顾客可得到的商品的公允价值。

会计处理如下：

初始销售时，奖励积分的公允价值被递延入账：

借：现金/银行存款/应收账款 1 500

贷：递延收入 60

营业收入 1 440

第一年，500点积分被兑付，酒店将确认6×(500/100)=30元的收入，确认1.2×(500/100)=6元的成本：

借：递延收入 30

贷：营业收入 30

借：营业成本 6

贷：库存商品 6

同时，酒店在年末估计剩余两年内只有400点积分会被兑付，调整递延收入的公允价值，确认6×(500-400)/100=6元的收入，确认1.2×(500-400)/100=1.2元的成本：

借：递延收入 6

贷：营业收入 6

借：营业成本 1.2

贷：库存商品 1.2

第二年，100点积分被兑付，酒店将确认6×(100/100)=6元的收入，确认1.2×(100/100)=1.2元的成本：

借：递延收入 6

贷：营业收入 6

借：营业成本 1.2

贷：库存商品 1.2

第三年，200点积分被兑付，酒店将确认6×(200/100)=12元的收入，确认1.2×(200/100)=2.4元的成本：

借：递延收入 12

贷：营业收入 12

借：营业成本 2.4

贷：库存商品 2.4

由于积分的有效期为三年，在第三年末，酒店将未兑现的奖励递延收入全部确认收入：

借：递延收入 6

贷：营业收入 6

借：营业成本 1.2

贷：库存商品 1.2

另外，当酒店发生因提供忠诚奖励而不可避免的成本超过应收和已收对价时，须按《企业会计准则第13号——或有事项》中“关于亏损合同”的规定处理。

(二)由第三方企业提供的奖励

主要是酒店企业与合作伙伴，如超市、航空公司及其他连锁服务业之间的顾客忠诚计划，著名的如香格里拉“贵宾金环会”、温德姆“奖赏计划”等。下面的案例以酒店为会计主体。

案例三：

某酒店制订顾客忠诚计划方案，向所有入住酒店的顾客发放“顾客忠诚卡”，并在消费过程中给予相应积分，每消费100元可以获得10元的奖励积分。同时与附近某超市签订协议，顾客在酒店累积的积分可在超市换购商品。超市每收入顾客面值为10元的积分，酒店就向其支付9.2元。

1.顾客入住酒店，支付1 000元，获得100元的积分。

酒店有关会计处理为：

借：现金/银行存款/应收账款 1 000

贷：递延收入 8

营业收入 900

应付账款——超市 92

2.当顾客使用100元的积分在超市换购商品时，超市确认收入，并通知酒店付款。此时，酒店向超市支付92元。相关会计处理为：

借：应付账款——超市 92

贷：现金/银行存款 92

同时，酒店确认递延收入。相关会计处理为：

借：递延收入 8

贷：营业收入 8

案例四：

某联盟酒店与某航空公司制订战略合作伙伴关系，联合推行“消费—里程”计划。顾客通过消费酒店的服务可以获取航空公司消费积分，即顾客每消费10元就获得1公里的免费里程，即获得1个积分(1个积分在以后的消费中可抵扣1元)，积分的奖励由航空公司提供，但必须由酒店代为订票。若某顾客在一联盟酒店消费了1 000元，初次消费时，该联盟酒店会计处理为：

借：现金/银行存款/应收账款 1 000

贷：递延收入——忠诚积分 100

营业收入 900

若顾客立即或未来再次到酒店消费1 000元，并委托酒店代订航空公司面值为500元的机票，使用消费积分，实际支付酒店机票款300元，由于战略合作关系，酒店实际支付航空公司票面价值的70%。酒店代表航空公司归集对价，作为航空公司的代理人代理航空公司收回积分。针对忠诚积分没有发生实际的费用，酒店忠诚积分的收入就是代理订购航空公司机票获得的代理手续费，其会计处理如下：

1.酒店确认消费收入

借：现金/银行存款/应收账款 1 000

贷：递延收入——忠诚积分 100

营业收入 900

2.酒店确认代理订票业务收入

借：现金/银行存款/应收账款 300

递延收入——忠诚积分 200

贷：其他业务收入150(航空公司给酒店的机票代理费)

应付账款——支付航空公司 350

四、结论

本文分析了酒店收入确定的基本特点，对顾客忠诚计划计量“三种观点”进行不同层面的比较，客观地论述了“收入观”是可取的。结合酒店企业顾客忠诚计划典型案例详述了由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种方式的会计处理。但是对于如何进行酒店顾客忠诚奖励公允价值的合理估计是本文研究未来可以改进之处。

【参考文献】

[1] Kim Byung-Do，Mengze Shi and Kannan Srinlvasan. Reward Programs and Tacit Collusion[J]. Marketing Science，2001(2)：99-120.

[2] Ran Kivetz， Itamar Simonson. Earning the right to indulge： Efforts as a determinant of custom preference toward frequency program rewards[J]. Journal of Marketing Research，2002(5)：155.

[3] 刘静艳，颜亮. 酒店常客奖励计划在我国的应用[J]. 旅游科学， 2004(2)：43-47.

[4] 孙文刚. 顾客忠诚计划的会计确认与计量[J]. 新会计，2009(6)：28-29.

[5] 周龙腾. 酒店会计[M]. 北京：中国宇航出版社，2010：168-175.

[6] 《企业会计准则讲解》编写组. 企业会计准则讲解2008[M]. 北京：新华出版社，2009：242-260.

作者：高雯

第2篇：酒店员工工作生活平衡计划实证研究

摘 要：本文以酒店员工工作—生活平衡作为研究内容，以酒店员工为研究对象进行问卷调查研究，对酒店业现有员工工作—生活平衡现状进行分析。通过SPSS和文献阅读找出四个分子，包括工作场所支持、生活时间取向、工作安排和生活时间量，并运用SPSS分析出四个因子在多大程度上影响着员工满意度。最后提出为了提高酒店员工满意度应该安排弹性工作时间、组织家庭活动和创造良好的工作环境。

关键词：员工工作—生活平衡，员工满意度，因子分析

1.引言

工作与生活，是几乎所有踏入社会的成年人都面临的两个重要内容。生活是工作的前提，工作又是生活可持续进行的基础。良好的生活状态是高工作效率的保证，高工作效率也是良好生活状态的基石，这两个内容犹如一个硬币的两面，既相互促进，又相互制约，存在着“一荣俱荣，一损俱损”的关系。

酒店是旅游产业的三大支柱之一，属于劳动密集型产业。与一般生产型企业相比，酒店提供的产品主要是无形服务。酒店员工与其他企业员工工作的特征相比主要体现：在时间工作长、不断转换班次和为他人服务(甚至有可能碰到人格被侮辱的时候)等方面，同时饭店业的管理者没有标准的工作行程，轮休和周末加班是常态。酒店是一个每周7天每天24小时都营业的行业，因此其经营者被期望一年365天都用于工作。因此，许多管理者很少有精力和耐心留给家人和其他感兴趣的活动，从而造成酒店工作人员的工作与生活失衡。然而酒店顾客的满意度乃至忠诚度直接取决于员工服务质量的高低。良好的工作生活平衡，能够维持酒店员工的身心健康，使其以积极饱满的工作热情投入到工作之中，这既能提高员工的服务质量，同时增加他们的工作满意度。因此，酒店员工的工作一生活平衡不但具有其特殊性，而且至关重要。本文基于对国内外有关工作一生活平衡研究成果的梳理，对酒店员工工作一生活平衡的现状及其影响因素进行了探讨，期望为酒店的员工满意度提升出谋献策。

2.研究方法与设计

(1)研究对象

本文主要以三亚市五星级酒店点为调查对象，进行实地调研。

(2)问卷及量表建构

此次调研，笔者采用问卷调查的方式。以员工工作生活平衡计划的四个因子(工作场所支持、生活时间取向、工作安排、生活时间量)为自变量，以员工满意度为因变量。最终该调查问卷包含4大类一级指标20类二级指标。所有的指标均采用李克特5点法进行量化。从1到5分别表示“1非常不认同，2不认同，3不确定，4认同，5非常认同”。本次调查共发放问卷250份，回收有效问卷220份，有效率88%。

3.实证分析

(1)信度分析

表1显示结果我们可以看出工作一生活平衡的Alpha为0.793，离职倾向量表的Alpha为0.71。DeVellis指出：0.60—0.65拒绝接受;0.65—0.70为最小可接受值;0.70—0.80可以接受的范围;0.80—0.90高信度。所有的 Cranach’sα系数都大于 0.7，表示各量表的信度较好。

(2)效度分析

从表2我们可以看到KMO值为0.742，根据统计学家Kaiser给出的标准：0.80.7，Bartletl的显著性概率为0.000，表明样本适合做因子分析。

根据用因子分析的前提要求，运用KMO和Bartlett球形检验选取适当向数量以检测20个变量之间的相关性利用SPSS17.0统计软件分析得到KMO值0.742，巴勒特球形检验值为949.181，自由度为190，相伴概率Sig=0.000，拒绝原假设，说明该量表适合做因子分析;通过主成分分析法提取因子，方差最大正交旋转法后，选取因子载荷大于0.3的变量，剔除了5个变量，最后剩15个变量，提取公因子4个，方差累计贡献率58.257%。根据各公因子的特征，把四个公因子分别命名为工作场所支持，生活时间取向，工作安排和生活时间量，如表3。 同时提出如下假设：H1：工作场所支持与员工员工满意度显著正相关;H2：生活时间取向与员工满意度显著正相关;H3：工作安排与员工满意度显著正相关;H4：生活时间量与员工满意度显著正相关。

(3)相关分析

变量是用来描述事物数量特征的，因此变量之间也必然存在一定关系。相关系数的取值范围一般在-1 和+1 之间，在(0，1]区间，表示变量之间存在正相关关系，若在[-1，0)则说明变量之间存在负向相关关系。本研究中使用SPSS17.0中的 Spearman 等级相关系数的统计检验来研究各变量因素之间的相互关系。其分析结果如表4所示。从表4可以看出，各研究变量的相关系数都成显著的正向相关关系，所以对前面的假设已经有一个初步的验证，为了明确各变量之间关系的方向性问题，我们有必要进行进一步的回归分析。

(4)回归分析

根据研究假设，我们以员工工作生活平衡的四个因子作为自变量，以员工满意度作为因变量，按照SPSS默认的所选变量强行进入的策略，进行多元回归的分析。具体数据如表5所示：

根据结果建立回归方程为：员工满意度=1.742+0.262*工作场所支持-0.057*生活时间取向+0.336*工作安排-0.074*生活时间量，显著水平p值为0.000，小于0.05的显著水平，所以线性回归方程整体上是显著的。

但是从回归系数的显著性检验来看，工作场所支持和工作安排所对应的 P 值分别为 0.031和 0.008，都小于 0.05 的显著水平，充分通过检验。所以，从结果来看假设 H3 和假设 H4得到充分验证。

4.结论和不足

数据分析显示，工作场所支持和工作安排是酒店员工最为关注的两方面，因此想要酒店员工满意度就应该多关注这两方面，鉴于此笔者建议：

(1)安排弹性工作时间

相对于其他行业来说，酒店行业中的员工不仅工作压力较大，且工作时间较长，平均来说，每周工作的时间甚至达到了每周53个小时。酒店员工工作压力大，可支配的自由时间又很少，这样就很容易因工作与生活的难以平衡而导致员工离职意念的产生。在此，建议酒店企业应该为员工安排合理的弹性工作时间，切实考虑到员工的生活需要及其他特殊需要。弹性工作时间指的是，以完成固定的工作任务或者固定的工作时间为前提，员工可以自由选择工作时间的安排以来代替固定的上下班制度。我国酒店企业应该借鉴国外很多企业中实行的灵活工作方式，可以说，灵活的工作时间安排是员工工作与生活平衡计划的根本基础。

具体的形式可以安排如下：第一，酒店员工在保证每天必要的八个小时的前提下，可以根据自己的实际情况，来灵活选休息日。第二，企业可以实施工作分享，也就是说将一份本是由一位员工完成的工作，交由两位或者更多的员工来共同完成该项任务，集体的力量是巨大的，通过集体的协作进而高效省时的完成预期工作，这样就可以为员工赢得更多的休闲时间。第三，采用压缩周的方式，员工由于自身素质水平及工作能力的不同，在完成一相同工作时，所需花费的时间也就不同，企业应该实施必要的培训教育及奖惩激励政策，使得员工的工作效率有所提升，这样就可以使得员工在比较短的时间内完成工作，比如原本是五天完成的工作量可以压缩为四天完成，这样就可以让员工拥有更长的周末休息时间。员工的自由弹性时间多了，其生活时间量也便会随之增加，这会使得酒店员工切实感觉到生活与工作之间的完好平衡。

(2)开展家庭活动日

家庭日是企业员工携家属共同参与，在轻松愉快的环境中，使员工及其家属感受企业文化，体现企业凝聚力，充分展现企业风范，增加企业员工归属感。丰富多彩的家庭日活动，可以增进员工家属对企业的了解和认可，同时将企业文化与家庭文化融合，巩固家庭基础，达到良好的激励作用，由此激发员工及其家属的自豪感，更会赢得家属对亲人的理解与支持，为员工安心工作扫除后顾之忧。开展家庭员工活动日可以让员工与家属感受到酒店对员工的重视，在家庭互动日开展期间可以让员工放下工作，与其他员工互相交流，带给员工轻松的气氛，使他们忘记平常的烦恼，也给家庭创造了机会，使工作与生活达到平衡，减少家庭冲突，让员工有更多的时间陪伴在自己的家人身边，感受到家庭的幸福感。户外野营、亲子活动都可以使员工积极参与进来，给予员工一定的奖励，已减轻员工工作与生活平衡高压下的冲突，提高他们的满意度，减少员工离职，让员工对酒店有归属感和信任感，使他们有愿望在酒店工作。

(3)创造良好的工作环境

良好的工作环境是是影响员工工作效率的重要因素，员工与员工之间的相互关系是工作环境的重要组成部分，只有在员工中间创立一种团结友爱、互相关心的良好风气，建立互相信任的沟通交流平台，才能形成共创事业的团队精神。宝洁作为国内现在知名品牌，良好的工作环境是留住企业员工不可缺少的一个重要因素，宝洁提出一个“更好的更好地生活”的新活动，保洁公司里面配备一个配备专业按摩师的按摩室，员工如果感觉到疲劳可以通过按摩得以缓解，并且费用相当低;一些部门正在实行家庭工作，员工在工作性质允许的前提下每周可以自行选择一天在家办公。宝洁公司致力给员工最大自由度和空间，是他们的工作状态达到巅峰，他们不会在意员工时间内是否花了十分钟小休或者二十分钟按摩，而关心的是结果，如果能够到到更好的效果，公司不会介意给员工在时间和地点方面自由。谷歌素以为员工提供良好的工作环境而著称，包括隔音太空舱，回到幼儿园，独立的零食柜子，桌上足球，健身房，KTV，瑜伽房和食堂等，良好的工作环境带给员工更好的工作状态，2014年谷歌第一次在全美工作环境最好的公司中占据榜首，有2736名员工参与投票，91%的员工都认为谷歌员工工作环境很好，96%的人支持谷歌现任总裁的领导和方略。所以，良好的工作环境是影响员工满意度的一个重要因素，员工只有在良好的工作环境下工作，才能高效率地完成自己的工作并且得到更多灵感。

最后，由于本文采用的是问卷调查的形式，因此在调查对象和范围等方面也存在一定的局限性。希望在以后的研究中可以加大样本量，并且把样本抽取的地域范围、酒店范围及从业范围进一步扩大。(作者单位：三亚学院旅业管理学院)

基金项目：三亚学院校级项目，项目编号：XYZZ13-16

参考文献：

[1] 袁凌，林菲.工作生活平衡计划的构成及其实施策略[J].统计与决策，2008：176-177.

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[4] 万利，黄镐煐.员工工作—生活平衡(WLB)与离职倾向的实证研究：组织承诺的中介效应检验[J].现代管理科学.2014(3)：100-102.

[5] 陈子彤，朱怡，文雯.知识型员工工作态度与离职倾向关系的实证研究[J].武汉科技学院学报.2013(6)：73-74.

[6] 郭志刚.社会统计分析方法——SPSS 软件应用北京[M].中国人民大学出版社，2005.

作者：张颖超　裴盈盈　辛诗阳

第3篇：酒店招商计划书

2016年8月

项 目

XXXX酒店是XXXX有限公司与美国希尔顿国际连锁酒店签约合作的国内第二家欢朋品牌酒店，是一家继三亚之后，通过希尔顿欢朋酒店严格评审入围通过后与之合作的国际四星级酒店。

项目集旅游、商务、娱乐、餐饮等多功能于一身，位于软件园园区内F区B栋，毗邻三环快速，交通便利，濒临闽江，面朝淮安，环境优美，是连接市区与闽侯的重要地段之一。该项目于2017年6月开业。

酒店项目大楼楼高26层，总面积38847㎡，涵盖餐饮、商业、办公及星级酒店客房为一体。

酒店开业以后，凭借希尔顿欢朋酒店的专业国际经营理念必会带来丰厚的回报及良好的社会效益。

 酒店规划

 大楼1层为酒店大堂，该层附属楼招商面积694㎡;  大楼2--5层为餐饮、商业：2层面积2072㎡、三层面积2425㎡、四层面积2425㎡、五层面积2513㎡;

 大楼6--13层为办公写字楼区域;  大楼14--24层为酒店客房区域;

 大楼25--26层为大楼承租方XXXX有限公司使用。  项目前景

XXXX酒店位于软件园园区商圈内，国内外客流量大，综合酒店定位及周边消费市场，现拟定以下客商为招商重点： 1) 大型特色餐饮企业;

2) 便利商超、票务预订等服务行业; 3) 棋牌沐足、健身会所等休闲娱乐场所; 4) 时装、珠宝等企业; 5) 办公写字楼

招商计划

 1层大堂

 1层酒店大堂是客人进出口通道，同时也是周边写字楼客流必经之处，所以客流量也是最大的区域。现阶段1楼附属楼面积694㎡进行招商工作。招商以餐饮茶叶会所等休闲娱乐场所为主，结合酒店客人入住有洗衣需求，可面向一些干洗商户招商。以福州金源酒店为例，金源酒店1层商户有干洗商户、餐饮以及茶叶会所等。

 2—5层商业配套

 2—4层为大楼商业配套。可面向餐饮、咖啡、茶叶会所等。5层为健身及室外泳池，以福州中庚喜来登酒店为例，喜来登酒店设有健身中心，以及室内外泳池供住客休闲健身使用。

 6—13层办公写字楼

酒店地理位置极佳，处于软件园商圈内，软件园现阶段办公大楼供不应求，酒店特设办公写字楼层，为想入驻软件园区内的企业提供便利。大楼地下负

一、负二层停车位充足，为入驻企业办公、接待提供便利。企业接待外地外商等客户，只需向1楼大堂预约即可免去预订酒店的时间。作为四星级酒店，酒店设有会议室，方便入驻企业办公会议。

第4篇：某度假酒店招商计划书

某度假酒店招商计划书范文模板

一：招商策略(见附页)

二：项目背景简介

1、项目地点：济宁济邹路与火炬路交汇处

2、联 系 人：罗女士

3、项目背景介绍(见附页)

三：项目执行人介绍(含经历、阅历、学历)

1.罗女士

四：项目内容简介

1.该项目所属娱乐行业

2.此项批准介绍

批准机构：

批准时间：

文件编号 ：

3.项目是否经过专业机构给予审核或评估。(含资产评估报告和银行资信证明)

4.扩建项目须简要勾画单位近三年财务的年终报表

五：项目自有资产介绍(含地产、房产、设备、资金)

六：项目招商要求(投资形式：资金、设备、技术、管理、市场)

七：外来资金用途分析表

八：项目可行性分析介绍(市场预测简介)

九：该项目已备有上马年内效益及3-5年的递增分析报告。

十：投资者权益说明

十一：项目可能出现的风险与处理方法介绍

一：招商策略

招商策略：立足济宁、面向全省

以济宁为重点，在确保济宁地区招商工作全面、顺利开展的同时，并确立招商部门安排出招商力量，对外地运用电话、传真、网络、dm等现代化通讯手段进行招商。效果理想的情况下，在保证北京地区招商指标的同时，随时进行调整加大外地招商力度。

二：招商项目背景介绍

北欧风情水上乐园是济宁最大的水上游乐园世界。隶属济宁市北欧风情渡假酒店，地处城区东南部，紧依北湖风景区，位于济邹路与火炬路交汇处，交通便利，位置优越。酒店占地240余亩，背依青山，面迎碧波，山水相间，风光秀丽，风景宜人。中西合璧、原木楼阁式的建筑与山、水、林相映成趣，展现出一幅中国水墨情调诠释下的北欧重彩油画，是休闲、渡假、旅游、观光、娱乐的世外桃源。

设备最多最先进的水上乐园，它一天的游客吞吐量为达到万人，它的目标是在5年内跻身全省水上公园前十名的行列。有多年水上乐园管理经验.北欧水上乐园占地3万平方米，由国际知名的**公司设计。园内水处理系统引进世界最先进的臭氧水储环处理系统，不仅能够使水质完全符合国家质检部门的要求，更能在完全不刺激眼睛和皮肤的情况下，消灭水中出现细菌的苗头，使园内用水变的更纯净，更安全。园内所有水上游乐设备均由世界级水上设备公司设计及提供。游客坐、人造沙滩、凉亭、等富含北欧人文气息，特别适合喜欢体验新鲜感受的游客;有水上过山车之称的喷射滑道能带给游客难以置信的滑行体验，非常适合喜欢挑战刺激的年轻游客;另外还有目前水上乐园行业里最新的设计合家欢组合滑道，它是世界上首条运用新型高技术设计的惊险度极高的水上滑道，特别适合家人和朋友共同体验。水上乐园还拥有疯狂游玩池项目，它是济宁最大主题式的水上游玩区，有着各种不同的水滑道和玩水活动提供不同年龄层的游客无穷的欢乐;加上离心滑道和高速滑道等水上游乐设备，都非常适合喜欢跳战刺激的年轻人，以及特别为儿童而设计的滑道及儿童戏水池等等。

水上乐园除了所有的硬件设备达到国际领先水平之外，为了更贴近广州市民的需求，水上乐园的开园时间会由上午一直持续到夜晚，使游客不仅能享受到白天的日光浴，也能在下班后与家人和朋友享受月光下的浪漫。此外，园区内还可以欣赏到风情表演，篝火晚宴、海鲜美食等让你品尝到各种美食小吃。

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水上乐园内的各项水上游乐设备既适合家人朋友游玩，也适合情侣共渡假日;最纯净的亲水乐趣既能驱除城市压力，消暑降温，也能增进人与人之间的感情，它将是市民在夏日里最佳的休闲选择。

水处理、水质化验

水上乐园引进国际先进的臭氧水循环处理系统，确保水质符合标准，使园区内的水不但具有无臭无味的显著特定，而且在不伤害人体肌肤的前提下杀灭人体皮肤上的细菌，及时消灭水中细菌出现的苗头。园内每天按规定对每个设施水池定时抽样检查，并对外公布检查结果，让入园游客及时了解当前水质信息，以确保水质量符合标准。

专业水上急救

景观设计和遮荫结构

水上乐园的景观设计以亚热带的植物和花卉为主，形成一个自然和放松的环境给游客，园内有很多遮荫设施免费为游客提供，让游客在阳光下得到最好的保护。

三：项目执行人介绍(含经历、阅历、学历)

1.罗女士

四：项目内容简介

1.该项目所属娱乐行业

2.此项批准介绍

批准机构：

批准时间：

文件编号 ：

3.项目是否经过专业机构给予审核或评估。(含资产评估报告和银行资信证明)

4.扩建项目须简要勾画单位近三年财务的年终报表

五：项目自有资产介绍(含地产、房产、设备、资金)

六：项目招商要求(投资形式：资金、设备、技术、管理、市场)

1.资金形式招商付款方式

a.租金交纳及优惠政策有以下三种方式：

1、一次性交纳3年的租金。从第四年起租金递增5%;第五年租金递增6%;第六年租金递增7%;总体租金递增比例不超过原租金水平的20%。

2、首期交纳5年租金的30%，正式开业前再交齐5年租金全款。从第六年起租金递增5%;第七年递增6%;第八年递增7%;总体递增比例不超过20%。可签定租约合同期为**年。首期就一次性交纳5年租金。可获得6年实际使用权的优惠政策。从第七年起租金递增6%;第八年递增7%，总体递增比例不超过20%。除享受以上优惠政策以外，还可以获挑选一间商铺位置的机会。

3、首期交纳10年租金的30%，入驻前交齐**年租金全款。可获得**年实际使用权的优惠政策。可签定租约合同期为**年。如**年租金在首期就一次性交齐，除享受以上优惠政策以外，还可以获挑选两间商铺位置的机会。

4、租金交纳方式及提供优惠政策的理由：

考虑到项目的招商不但要符合公司的总体定位，同时还要兼顾公司的成本回收，并且回收期越短，产生的运营财务费用支出就越少，同时，及时还贷将有利于公司信用等级的提高，对将来的公司发展极其有利。上述方案一方面可以起到将缺乏实力小商户挡在门外的作用(及抬高门槛)，达到自然淘汰的目的。同时，根据‘现金是王’的原则，运用对我们影响极小的使用年限的优惠，让利商户，做到先期既给出优惠又不会使应收现款产生丝毫损失。另外，兼顾将来项目升值，充分享受到升值的利益，方案设定是为了尽量引导商户去选择5年一次性交纳租金的方式。此方式达到的经济效益将在附上的经济分析内容中计算出具体的数据体现。

经济分析

一、交纳(三年)租金经济分析(理想价格)

1、根据可出租实际使用面积按******万平方米计算;

2、按照每层出租实际使用面积平方米计算;

3、平均租金价格按每月*******元人民币计算;

总计

⑷、保证金-------------

七：外来资金用途分析表(项目回笼资金投放分析)

八：项目可行性分析介绍(市场预测分析)

九：该项目已备有上马年内既得效益及3-5年的递增分析报告。 十：投资者权益说明

十一：项目可能出现的风险与处理方法介绍

十二：备注(附加条款)

第5篇：商业及酒店招商

时代华城“商业及酒店”销售招商条件

(一)酒店项目基本状况：

建筑面积：16183.38平方米

公摊：地下室公摊设备房面积500平方(以最终房产实测为准)

消防通道：-1到12层:建筑必须

单层面积：

地下一层：总1778.5平米，设备房面积：500平方(以最终房产实测为准)，营业面积878.5平米(以最终房产实测为准)

一层：1649平米

二层：1649平米

三层：1649平米

四层：约961平米(不含阳台，本层为员工宿舍，办公管理，库房等)

五到十二层：约960平米(不含阳台)(预留走廊宽1.5米)

6号楼会议室：约1250平米(16.8×28米大空间，无柱网会议室)

柱距：6—7.8米

层高：-1层5.1米一层5.1米二层4.8米三层4.2米四层3.3米五到11层3.6米12

层3.9米

安全通道位置和尺寸数据：3.925米宽

电梯位置品牌和尺寸数据以及数量：日立(未签合同)，三部，荷载:一台800KG,两台900KG

(二)酒店交房标准：

1.直梯：安装到位

2.外墙及外立面：石材，真石漆

3.门：预留入户门门洞的高2.1米宽0.9米

4.窗：双层塑钢玻璃窗

5.消防：消防喷淋做至主干管，穿墙、板预留套管，消火栓管道及设备的安装由专业施工队实

施。

6.空调：中央空调预留主管道及通风设备(待定)

7.供水：上下水管，主管道到位

8.车位：60个

9.餐饮业经营所需： 排污管：自行铺设

化油池：自行建造

烟道： 预留到位

10预留电量： 动力电： 预留到位

照明电： 预留到位

第6篇：包头香格里拉大酒店第四届婚礼秀招商方案

一、冠名赞助招商(限1家)

包头香格里拉第四届婚礼秀

赞助费用： 3万元

赞助形式：现金、支票、礼品(仅限价值人民币五千元以内)婚礼秀及广告宣传的覆盖范围：全市及各县市范围内

★ 冠名赞助商权益：

1、赞助商标准称呼：

2、活动标准称呼：

3、冠名赞助商可以在合约规定的品牌产品的包装、影视广告、平面广告等上使用

4、冠名赞助商需与包头香格里拉大酒店签订合同

5、冠名赞助商与参展商享有同等权益

★ 赞助回报：

1、在婚礼秀主背景板上加冠名企业名称及标识

2、在婚礼秀现场，主持人特别介绍冠名赞助企业，并鸣谢赞助商支持2次

3、婚礼秀现场为冠名赞助企业在宴会厅展区显要位置内安排展位2个作现场展示

4、婚礼秀现场前厅处，为冠名赞助企业提供展台2个作现场咨询与讲解

5、在婚礼秀现场主要入口指示牌上，体现冠名赞助企业名称和标识

6、冠名赞助企业可以在婚礼秀现场派发企业宣传资料

7、包头香格里拉大酒店为冠名企业赠送3张本次活动纪念光盘

二、宴会厅内展位招商

1、每个展位为5平方米

2、展位租金RMB 1万元每个(8千元现金，2千元礼品)

3、赞助至少价值人民币2千元礼品

4、在婚礼秀现场，主持人特别介绍参展企业

5、组委会为本次活动制作精美纪念视频光盘1张赠送参展企业

三、宴会厅前厅展台招商

1、每个展台为1.83m*0.9m

2、展位租金RMB3000/个

3、赞助至少价值人民币500元礼品

招商联系人：时彦龙 (手机：150 2471 0818;邮箱：frank.shi@shangri-la.com) 联系电话：0472 5998322

传真：0472 5998333

后附婚礼秀平面图以供参考

第7篇：招商计划和招商方案（定稿）

为答谢广大新老客户对凯丽产品厚爱，台湾凯丽化妆品公司一个全新的有r标志的凯丽第二代完美凯丽品牌上市。有关完美凯丽品牌的招商计划和招商方案实施如下：

招商计划：

一.公司凯丽二代产品完美凯丽全国各省、各地区、市县招商厂家直营店。每一县级市、县区域招商一家直营店作为该县级市、县区的县代理，首期一万元加盟才享有该品牌在该地区的独家代理经销权。

二、县级市、县区域原有凯丽一代加盟店有优先代理二代完美凯丽品牌的权利，但必须加盟一万元才享有该品牌在该地区的独家代理经销权。

三、没有取得县级市、县区域完美凯丽品牌代理的直营店，在该县级市不享有独家经营该品牌资格，无权发展自己加盟店经销该品牌。

四、地级市加盟凯丽直营店经营完美品牌，首期五千元加盟方可经销该品牌。每一地级市加盟直营店不得超过该品牌五家连锁直营店。

招商方案：

一、完美凯丽品牌加盟￥10000元，3.5折供货。(县级市享有独家经营权、有10%配送)

二、完美凯丽品牌加盟￥5000元，3.5折供货。(不享有地区保护。有10%配送)

三、完美凯丽品牌一次性进货￥30000元，2.2折供货。(10%配送)

四、完美凯丽品牌一次性进货￥50000元，1.8折供货。(按10%配送)

(三万,五万进货,厂家派专业老师市场策划，技术辅导15天.)

台湾凯丽化妆品有限公司市场部

第8篇：招商计划

一、 行业前景

据开封各种媒体的宣传与报道，既大商、苏宁、永乐等著名大型零售消费巨头入驻开封商业之后，2011年光彩、丹尼斯、大商新玛特、世界五百强大润发等也即将强势登陆开封商业界。最近三年开封不断有竞争力强的零售业品牌看好开封，强有力的证明开封商业或是开封商业地产还有很多潜力可以挖掘，开封的商业竞争的白热化也逐渐升温。

万物竞天择，适者生存。随着这个市场不断有新的竞争者进入，市场中的竞争者也即将进入一个洗牌的过程，优胜低劣汰、强者生存。各商家都会尽全力的拼实力、拼渠道、拼资源、产品、服务、技术、人才等。最终这个市场的胜利者是综合实力过硬并且熟悉开封市场的强者。

在即将更激烈的商业竞争下对广大开封消费者来说即将有更多的选择，也将享有更完善的服务和帮助。开封老百姓多数喜欢热闹，所以此番竞争也将得到很多的消费者关注，有显著的眼球效益。

二、 市场分析

开封的消费品牌针对不同的消费人群逐渐多元化，以大商千盛、铜锣湾为首，还有其他地点某些品牌个体专卖店等新的消费品牌的出现，占领着开封高品质消费品的大部分份额。这个消费人群大概在

30岁~45岁之间有一定消费能力，这个人群首先做的选择是品牌、品质、消费环境，其次的选择才是价格，追求的是舒适和美。这个消费群体也是很多商业最想得到的高端消费人群。

振河商业城是熟悉开封市场的老品牌，位于开封市人流量最大的鼓楼广场，附近有餐饮、娱乐等其他消费类品牌，且附近来往人群层次广泛。因为振河商业城的存在才把开封老百姓买衣服去鼓楼马道街这个长期存在人们心中的消费潜意识，就像心理暗示的种子一样继续留在老百姓的心中。成为现今年青人消费、逛街的首选，属于理性消费、实际人群。

2004年淘宝、阿里巴巴的出现，拓展了国内新的消费渠道，随着网购信誉的建议和网购市场的成熟，如腾讯拍拍等新的网购平台如雨后春笋一般出现。这些网购平台占据着80后消费中一个很大的市场份额，同时也带动了国内物流业的发展，催生了物联网的诞生。如EMS、佳吉、德邦等。

三、招商计划

1、组建强有力的招商团队，招商TEAM，T-target有共同的招商目标，E-education有共同的招商培训或者有招商经验，A-ability有共同的招商能力和招商计划，M-management接受共同的招商管理模式。

2、洽谈国内知名企业进行场地促销，提高公司收益同时提升对外知名度。经制定促销优惠政策、签订长期促销大客户、开发特价、

促销活动。不同类型商户之间以优惠券形式的促销。

3、招商方法：渠道营销、电话营销、网络营销、会议营销、广告营销。

4、成功招商客户后，对已投资客户跟踪化的服务和管理，即时反馈客户经营信息。

5、目前商场部分区域品种不统一，而且没有商场卖区地图牌给客户提示。卖场照明、陈列、服务用语需要提升，消费环境有待进一步改善。

6、在大润发、光彩、新玛特、丹尼斯等新的强势竞争对手产生竞争事实之前是否有针对性转型化的招商，如餐饮、娱乐等。突出商场特点，提高附加值，用各种手段让消费者留在商场多逛十分钟或是一分钟。

7、固定性价比高的物流合作伙伴，为招商客户的进货提供帮助和支持。

8、商场夜晚借出商场大楼安装大显示屏广告或字幕广告，借助附近的人流量对商场或是商场的促销活动进行宣传。

开封商业地产前景很有潜力，随着商场领导和员工的不断努力商场能稳步立足开封商界，开拓新的辉煌，为开封老百姓提供更多的帮助。