酒店筹备期间工作计划（精选10篇）
一、人员招聘。
二、检查：工程装修、水、电、空调、设备等是否正常。
三、整个酒店卫生开荒大清理，搞好保洁工作。
四、管理人员、服务人员的培训工作及服务工作流程。
五、定岗、定编、定员工作。
六、制定酒店规章制度及部门岗位职责和宿舍区管理条例。
七、制定酒水单、菜谱、客房服务指南、酒店简介、客户价目牌。
八、制定营销、广告、宣传酒店的计划。
九、购置餐饮、后厨（餐具、餐桌、餐椅、台布、台裙、口布；厨具及厨房设备）。
十、购置：客房床上用品及低值易耗品。
十一、办好酒店（开业前）的各种证件，例如：消防许可证、卫生许可证、特种行业许可证、税务登记证、工商营业执照、烟草许可经营证。
十二、列出酒店开业庆典时所宴请的客户及工、检、法、政府部门的姓名或单位名称。
夏日
2011年7月22日
培训计划内容
一、什么是酒店管理，酒店管理的意义是什么？
二、企业员工的职业道德、岗位职责。
三、如何成为酒店的优秀管理人员和服务人员。
四、酒店强化管理的总要求是什么。
五、仪容、仪表、站姿、走姿、端托盘、铺台布、叠口布花、摆台；如何操作规范；四勤一清洁；服务工作中五主动、六个第一；接到宴会通知单要六知三了解；八个准服务工作中的十一件工作；餐前三检查，收尾三工作是什么等等。
六、什么叫做酒店四重管理；宝塔式管理。
七、什么是PACD循环管理方式。
八、服务人员要了解工作中的八大意识。
九、什么叫酒店的四大规范。
十、成本控制法分为哪几步。
十一、点菜技巧，如何搞好推销工作。
十二、提高员工安全意识及防火、防盗、防毒、防霉意识。
夏日
1、组建酒店筹备小组，确定办公地点，安装电话．采购办公设备
2、进行酒店ＣＩ标示设计
3、完成酒店各项规章制度的编制汇总
4、完成酒店《员工守则》的审定
5、完成酒店各项管理文件的档案建立
6、完成酒店行文规范化管理的制定
7、完成酒店质量监督考核体系的建立
8、完成后勤保障体系的各项制度及准备工作（通讯工具）9．办理各种证照的审请及领取工作
10、编制酒店组织机构及人员编制，工资标准
11、根据人员定编数完成招聘计划及员工的招聘工作
12、确定酒店中高层管理人员并保证如期到岗
13、编制培训计划及培训大纲，审核监督各部门员工培训和技能考核
14、制定各岗位岗位职责、工作程序、操作标准、考核标准、汇总
16、完成《酒店标准化作业手册》的编定及审核工作
17、组织员工军训、理论培训、实际操作培训
18、按照岗位职责、工作程序、操作标准对全体员工进行考核并对考核结果进行评估
19、完成员工上岗前的工服、《员工守则》、工号牌等必须品的准备20、完成酒店人事档案的管理和建立
21、完成员工离职等相关手续的建立及规范财务部与采购部（库管）
1、制定本部门组织机构机构及人员编制
2、制定本部门工作程序、操作标准及岗位职责
3、组织本部门的员工培训和考核
4、做出开业财务预算
5、编制开业所需物资预算
6、拟定并审核开业所需物资清单（固定资产类，易耗品类）
7、寻找所需物资供应商进行市场寻价
8、确定每项三家以上供应商，比值比价
9、签定供货协议，确保如期到货
10、确定电脑管理软件系统，检查．调试．培训1１．表格设计的完成，确定印刷品的数量、质量，寻找厂家印刷1２、确定工服式样，寻找厂家制做1３、寻找花草租赁公司，确定公司签定合同或购买酒店花草1４、完善规范库房管理、规范采购、验收、保管申领程序1５、完成酒店固定资产及物品的明细帐目1６、审核销售部客户协议及挂帐消费协议资格及可靠性1７、联系洗涤公司，确保开业后布草的正常清洗1８、制定酒店及各部门经营计划指标及经营财务预算，目标化管理1９、完成酒店开业及流动资金的准备市场营销部
1、深入进行市场调查，包括同行业的价格、设施、优惠政策、营业状况、客源构成等综合信息
2、对客户及潜在客户进行走访，了解市场需求及客户消费心理
3、制定酒店销售政策及开业优惠政策
4、制定酒店开业宣传方案，5、制定全店经营预算和计划，各职能部门经营预算和计划各部门考核、奖励方案
6、制定酒店宣传品内容及品种、规格、数量
7、制定酒店开业前装饰方案（装饰物品等）
8、制定酒店开业倒计时计划表
9、办理各种证照的审请及领取工作
11、制定酒店各项消费协议的内容及格式标准
12、建立完备的资料和客户档案管理系统
13、制定本部门岗位职责、工作程序、操作标准及考核标准
14、组织本部门人员进行业务培训，提高专业知识和销售技巧
15、制定酒店开业典礼方案及预算
16、邀请相关领导及客户来酒店参观、反馈意见１７．做好开业前期的广告宣传和策划工作１８．确定开业时间和开业仪式的具体工作计划 工程安保部（工程、保安）
1、从完善服务功能角度出发，对施工方面存在的问题提出改进意见
2、对酒店所有已安装的设施、设备进行调试确保设备正常运转
3、对酒店配电、上下水、烟感、自动喷淋、通风等重要设备进行提前试运行
4、对酒店外包的施工方提供协助，完成前期准备工作，在施工中现场专人监工，确保施工质量和工期
6、组织人员对土建工程、酒店电梯、酒店电脑网络电缆等各项工程，进行测试验收、填写验收表格，提出整改意见，整改后进行再验收。配合电脑供应商彻底完成电脑系统的安装。
7、建立部门档案管理系统，对所有区域设备的图纸、资料、使用说明、维修、保养记录建档管理
8、制定本部门岗位职责、工作程序、操作标准、考核标准
9、组织工程人员的专业培训，重点强化服务意识和安全意识
10、组织安保人员进行军训和交警指挥手势培训
11、组织全店人员进行安全、消防培训
12、建立酒店安全、消防组织、成立酒店消防小组
13、组织本部门不少于五
次的消防演习，全店不少于1次的消防演习
14、做好开业后各种工程维修的备品备件及能源储备工作
施工监理
市场调研酒店定位营销策划广告宣传客户拜访
组织机构工资系统招聘计划员工培训实习劳动合同
筹(派驻设计设计制定招聘签 定开管理备 班子)业营业执照财务系统物资采购物资供应采购合同验收
办理设计计划调查签订入库
管理操作CI策划开业庆典开业广告庆典仪式内部试运转
制度制定方案设计宣传场地布置
1、请于10月31日前确定好酒店的筹备办公室地点，暂定为总经理室、财务室、人力资源及后勤办、综合办公室四间，并配备相应的办公设施和用品用具。
2、请于10月31日前确定好1名接待员、1名文员（打字员），并于总经理上任之日起开始参加酒店筹备工作。
★筹备初期工作安排：
１．进行市场调研作出调研报告
２．根据调研报告确定经营项目，菜肴派系及目标
客源市场定位
３．选择专业公司进行酒店图纸设计并定稿
４．编制酒店装潢财务预算并确保资金到位
５．选择确定装潢公司进场施工
６．选择专业公司进行酒店ＣＩ标示设计（公共标
示牌）
７．组建酒店筹备小组，确定办公地点，安装电话．采
购办公设备
★筹备期工作安排
行政办公室（办公室、质检部、员工餐、宿舍、车辆）需要完成的工作完成时间：责任人：
1、完成酒店各项规章制度的编制汇总
2、完成酒店《员工守则》的审定
3、完成酒店各项管理文件的档案建立
4、完成酒店行文规范化管理的制定
5、完成酒店质量监督考核体系的建立
6、完成后勤保障体系的各项制度及准备工作（通讯工具）
７．办理各种证照的审请及领取工作
人事培训部（人事、劳资、培训）
需完成的工作完成时间：责任人：
1、编制酒店组织机构及人员编制，工资标准
2、根据人员定编数完成招聘计划及员工的招聘工作
3、确定酒店中高层管理人员并保证如期到岗
4、编制培训计划及培训大纲，审核监督各部门员工培训和技能考核
5、制定各岗位岗位职责、工作程序、操作标准、考核标准、汇总
完成《酒店标准化作业手册》的编定及审核工作
6、组织员工军训、理论培训、实际操作培训
7、按照岗位职责、工作程序、操作标准对全体员工进行考核并对考核结果进行评估
8、完成员工上岗前的工服、《员工守则》、工号牌等必须品的准备
9、完成酒店人事档案的管理和建立
10、完成员工离职等相关手续的建立及规范
财务部与采购部（财务、采购、库管）
需完成的工作完成时间：责任人：
1、制定本部门组织机构机构及人员编制
2、制定本部门工作程序、操作标准及岗位职责
总经理到职后，首要做下列事项：
1．了解酒店的工程状况及进度，酒店的规模，深切了解业主方关于该酒店的经营方向、档次；
2．确立酒店各部门的行政架构及部门主管级以上的人员编制；
3．根据实际用人情况，草拟一份各部门主管级以上人员工资及福利待遇方案。（因为这些职位是马上要到职的）
4．根据各部门有关人员的情况安排至公司指定地点办公，提前购置办公用品及所需用具；
5．草拟二款合同书，一款是聘请部门经理级以上职位的，另一款是聘请员工级职位的（不包括财务人员）；
6．若业主方对行政架构及主管级人员工资及福利待遇方案，二款合同书内容没有异议就开始聘请客房主管、餐饮主管、前厅主管、厨师队伍、财务经理、工程人员、人力资源专员；市场营销人员，保安经理可稍迟一些才入职，上述的职位均由总经理聘任，酒店业主方认可后而聘请的。
到这一工作环节，整个酒店的筹备工作便全面展开。
下列是每个部门的筹备工作计划（以工程全部结束后2 个月内开业为标准来制定筹备计划）；
财务部
1．财务部筹备办公室的设立。１.办公台椅、必要的档柜、保险柜、计算机设备等。２.会计、出纳的派任并到职（属于个别招聘）；
2．根据本部门的实际情况，酒店的规模，制定财务部的组织架构图及人员的编制；
3.设计并印刷一些筹备期间在财务制度上需用的表格；
4．根据酒店的实际情况，与总经理、、人力资源专员一起研究。确定酒店开业后的员工工资及福利待遇，筹备期间，培训期间的员工工资及福利待遇；
5．为应对酒店筹备期间的财务运作的需要，需提前聘请出纳及会计师，并争取在筹备最初期到职；
6．制定出采购物品的程序与政策，报销的程序与政策；
7．制定本部门开业需用的物品采购列表及印刷品印刷列表；
8．在总经理的指导下，与人力资源专员研究、确定员工的各种劳动合同；
9．与酒店业主及供货商研究酒店所购置的计算机系统，根据实用情况，提出改进方案；
10．到工地现场察看，并收集各部门的计划，向施工单位提交酒店开业时所需用的计算机的安排位置及整个酒店所需计算机终端的数量；
11．根据酒店的实际情况，与相关部门研究制定出各仓库所需面积及数量；
12．审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划；
13．跟、催酒店业主申领酒店开业时所必备的各种营业执照、许可证等；
14．制定招聘部门主管级职位以下的员工的招聘计划（结合整个酒店），包括：招聘时间、地点、招聘标准、招聘程序、录取程序等。（特别审核招聘广告费、经办费等的费用）；
15.审核酒店客房价格、餐饮价格及会员等级价格等；
16．确定开业后各样财务报表（分各部门）的格式及标准；
17．与供应计算机的公司配合，彻底完成计算机系统的安装调试，使整个系统能按酒店开业之运作要求运行；
18．由计算机公司对前台收款员，餐厅收款员，财务部有关人员进行使用该套计算机的培训；
人力资源
1．草拟酒店《员工手册》，反复与总经理及各部门经理讨论。定稿后，交由财务部门安排印刷，员工入职后人手一册；
2．按计划全面展开员工招聘，经过考核的员工被录取后要安排统一体检并合格方可与他们签定劳动合同；
3．按部门设立员工个人档案；
客房部
１.熟悉整个酒店的平面布局，并实地查看，然后根据实际情况，确定其自己的主要责任范围，明确岗位职责。
２.制定物品采购清单充分考虑以下几点：１.本酒店的建筑特点。２.行业的发展趋势。３.其他情况。此外，考虑到实际情况，确定有关物品的配备标准。
３.在现有条件下充分考虑到日后实际工作中的运营情况，预留布草间、消毒间、员工工作间，并为之配备相应配套施舍。
４.着手建立客房档案，对日后的管理具有特别重要的意义，收集大量的第一手资料。
５.参与酒店工程验收，验收后，保留一份检查表，以便日后的跟踪检查。６.负责本店的基建清洁工作，组织服务人员参加基建清洁工作。开业前的基建清洁工作成功与否，直接影响着对酒店成品的保护。
７.组织部门员工实地培训，让员工了解酒店定位、经营理念、客房设施设备的使用、布草管理、运营流程等各方面内容，根据培训内容对员工进行考核。
８.在各项准备工作基本到位后，即可进行模拟运行。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。
９.了解酒店的各种房间的设施、面积、物品配备、房型区别、各项服务内容、商品价格、入住和退房流程、查房注意事项等
10.参与酒店各种房价的制定；
前厅部
1．与工程部经理联系，取得前厅部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台、餐饮收银台）。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议；
2．制定出前厅部的各项规章制度；
3．制定前厅部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数；
4．深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；
5．结合本部门的实际情况，编写出前厅的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前厅部工作的政策与程序；
6．与财务部一起与计算机供货商研究酒店所购置的计算机系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表；
7．确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅；
8．编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排；
9．配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训（包括系统操作、收银等）；
10.对酒店计算机系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训；
11.安排有关人员学习主客登记登记制度，要求公安局派人作专门培训；
12．参与酒店各种房价的制定；
工程部
1．与业主及酒店施工单位负责人联系，索取整个酒店的所有设计图纸（包括土建、每层平面设计、装修、各机电设备系统安装）；
2．根据施工单位提供的图纸，到酒店施工现场进行实地察看，并按每个系统有规律地记录实际施工与图纸的差异，实际酒店的需求与图纸的差异，向有关方面反映；
3．征求各部门总监对酒店施工与原设计以及实际经营所需的差距提出建议，并整理成正规文件上报总经理及有关部门；
4．跟催、督促业主对酒店内装修施工进行全面检验及接收工作；
5．根据施工进度及酒店开业时间逐步验收所有机电设备：供电系统、喷淋消防系统、烟感消防系统、消防主机、消防联动柜：加压风机、排烟风机、空调系统、锅炉蒸汽系统、供（排）水系统、总机房、闭路电视、背景音乐、广播系统、保安监控系统、煤气调压站及煤气系统。
保安部
1．到酒店施工现场察看，了解酒店的规模、配套部门、总体布局等；
2．制定本部门的人员编制送总经理审批；
3．制定本部门的各项规章制度；
4．按照酒店总体布局图及每层平面设计图。制定酒店各部门开业后遇火警的紧急疏散安全通道及疏散路线图；
5．制定酒店开业后各保安岗位的设置安排；
6．编写保安部各级员工的工作职责、工作描述，及整个保安部运作的工作
标准及程序；
7．制定整个保安部的开业所需器械、物品（特别是消防器材）的采购列表及印刷品印刷计划送财务部汇总；
8．了解整个酒店的消防系统及监控系统设备的安装及使用情况；
9．领取酒店开业时所需之物品，特别是消防灭火器材、灭火设备放置于酒店各层固定且合理的位置，并请接受部门负责人签收；
运营计划（草拟）
酒店作为服务行业，特别在客房方面，所产出的产品就是客房，而消费者在消费我们的产品中只是局限于在某个时间段中使用客房，而不能将其拥有，所以，我们称酒店的客房为“无形的产品”，那么，客户最终得到了什么呢？毫无疑问，客户只能得到在某时间段中酒店为客人提供快捷、安全、舒适的服务，酒店的服务是决定酒店“产品”质量的重要因素之一
一、前期市场调查
市场调查决定酒店在营业中的市场定位、市场定位又决定酒店投入的资金量，资金量又决定酒店在建造的成本，成本则决定酒店在装修中的要求，直接的说市场定位决定酒店经营，定位有问题就会导致客源不足，直接影响股东的利益，同时也是浪费社会资源，所以，必须做详细的市场调查，根据对市场的了解适量投入资金，迎合消费者的需要。
调查的内容：
a)价格
b)入住率
c)顾客满意度
d)客人来源 e)酒店配置
f)员工福利
价格在市场经济中，价格决定消费者，只有迎合消费者的消费能力才能获取良好的市场反应，而绝不能将理想价格逾越在消费者理想消费上，根据调查周边同档次酒店有“悦嘉连锁酒店”“小宾馆”“锦江之星旅馆”......价格区间在每间98元-198元之间,月平均入住率在百分之八十,从周四到周日入住率可达到百分之百左右。客人喜欢连锁酒店居多，主要原因干净、服务好。客户来源有三方面组成，一是附近大学学生，大约占总客户量百分之五十，其次是各酒店会员，占总客户量百分之二十左右，其余来自各个预定网站、团购网站和散客。各酒店房型配置大床房和情侣房占总房数百分之四十，标准间占百分之五十，棋牌室和其他功能房占百分之十。员工待遇方面，前台工资2000元左右，客房服务员1200-1800元，领班2000-2500元，店长3000-5000元左右；中秋节、春节都有福利物品，年终根据酒店销售额有些酒店有年终奖金。
二、酒店运营文本编制
在酒店的开业前期必须将所有的文本编制成本，作为酒店在运行中的文字执行标准，其中包括：a)酒店员工手册（附件一）b)各岗位工作程序、标准、制度（附件二）c)酒店薪酬制度
酒店薪酬计算方式：底薪+全勤+补助+绩效
模式执行。
前台接待：底薪1200元、全勤100元、饭补150元、会员卡销售每张10元、房间全满奖金15元/天次、特殊房型售出10元/房次、营业额底线奖金（如客房爆满后营业额最小为5000元，此奖金的产生计算就是达到5500元后提成20元/次）、优秀员工50元/月。
客房服务员:底薪1100元、全勤100元、饭补100元、收拾房间费大床房1元/间、标准间1.5元/间、收拾房间数达15间以上每次奖10元、捡到失物奖10元（客人奖金奖70%）。优秀员工50元/月。
店助：底薪1500元、全勤200元、补助200、房间爆满10元/次、销售额达到15万奖200元、其它浮动奖金100元。
店长：底薪3500元、全勤200元、各项补助500元、完成销售额按超出部分10%提成。
综上所述分析：酒店如果完成月销售额16万，每天入住率在110%以上;人员成本前台接待2100元/人(每天2张会员卡)客房服务员1900元/人;店助2400元/人;店长5200元.预计总人员开支上线为22000元左右。
三、组织招聘组织架构(草拟)
店长
1名店助
1名前台接待
3名客房服务员
3名
保安
1名财务兼库管
1名职位描述岗位
工作时间
工作职责店长
08.00——20:00 负责日常管理和酒店创收店助
08.00——18:00 协助店长处理内部日常管理和市场推广；
负责店内制度执行、人员培训、账务审核、采购；保证客房卫生质量。前台接待 上12小时休24小时共三班
客人登记和退房、报表和
账务处理楼层服务 07:00——14:00；10:00——17:00；14:00——21:00各一
班，客房和公区卫生保洁。这种客房作息时间安排在客房最忙时段三个服务员基本都在岗，有效分配人力
资源。
四、开业前培训
开业前半个月计划组织培训上岗人员，培训内容以各部门工作程序和流程为主。
五、酒店用品采购
酒店在开业前要计划联系各个厂家所要购置的物品以保证开业前全部配置到位，其中主要包括订购合同的购置有：电器、布草、洗涤、一次性用品、操作系统、服装、印刷品、家具、客房内装饰物品及洁具。
所有采购方式采取“3+2”模式。“3”就是指实体店货比三家，从三个不同专业市场选取一家本市场最低的商家再比较；“2”是指网络和直接供货商（没有门面的），只有通过这种方式才能选到最货真价实的商品，这种办法主要用于布草、洗涤、一次性用品等消耗品上。
六、酒店收工验收
1、工程结束后需要对重点施工项目进行验收，其中包括：电、空调、电视、家具、电话、网络、冷热供水、各项负荷承载、装饰施工质量
2、其他方面验收主要包括：房间隔音效果、消防设备、监控设备、布草质量、酒店管理系统、酒店建筑的防雷系统、酒店车场的排水系统、楼体内手机信号增益系统
七、筹备开业及前期推广
1、根据不同的施工进度，采用倒推法，总体计划周期为30天（不含装修期），筹备开业总体进度工作计划如下：时间、工作内容、负责人、备注开业前30天
编写酒店文本
确定酒店人员配置、确定人员薪酬福利。
开业前25天
人事人员到位
组织人员招聘、确定采购物品。开业前20天
员工培训酒店开业前推广计划、合同签订、营业项目定价开业前15周 工程验收采购物品进场及验收、物件定位、组织酒店开荒、酒店开业前的宣传开业前5天
试营业，查漏补缺。
2、开业前的市场推广工作
1、市场推广方面会采取多种宣传手段，一般会在开业前2周左右开始有力度的市场宣传，主要通过以下几个方面：b)商务区和行政区的单页散发c)楼体开业宣传条幅d)当地电台循环播放e)部分公司定向宣传并签订意向协议
2、宣传中必须要提供优惠活动内容，一般会采用以下几个方面来促销：a)特价房促销活动b)返增优惠活动c)会员办理优惠活动d)外联其他公司合作促销活动
七、业务开展
1、与业主合同文本签订方面
店长作为乙方受甲方业主的雇用，必须向业主严格负责，为了更明确双方的责任和明确乙方的任务，其中包含几项需要签订的合同和文本，主要包括：a）全年（收入、管理、安全、成本、利润）指标责任书b）合作协议责任书
2、业主需要协调社会部门以保证酒店能正常无障碍的运营a)当地公安系统b)当地税务系统c)当地工商系统d)当地劳动保障部门e)当地电力、水力保证部门f)当地非政府权力组织g)当地媒体
3、酒店内部系统管理，其中包括内部的重点管理内容，以下是重要工作内容：1)销售系统
建立完善的销售系统，虽然酒店客房数量较少，可还是要做一系列销售工作，从而达到酒店利润最大化要求。主要销售方式以下几种相结合。
组织进行会员卡的销售。根据酒店实际情况，把会员卡分为两种类型,一是和电影院、ktv联合的联名卡，此卡主要针对大学生推广，首期可以在学校校园免费填写资料后发放，让大学生感觉到一卡多用，一份会员多份优惠的享受，从而占领当地酒店业的主要市场。二是商务尊享卡，面向商务人士出售，首期可以实施进店就成会员的促销方案，促销期过后让前台工作人员进行推广销售。
加大协议公司的协议签订。因为快捷酒店以它实惠、经济、方便、快捷的优点广受广大消费者的欢迎，所以可以与周边五公里范围内所有企事业、商家客户签订协议单位，根据不同类型单位制定不同协议价格。
关于酒店的对外宣传和酒店的订房渠道。对外宣传主要在于周边住宅区的宣传与推广，尤其是新小区。因为酒店客房数有限，常年只能做散客和小型团队而不能接大型旅游团，所以根据这一特点，我们可以把酒店打造为“宴请专业下榻酒店”，我们根据不同规模的订房数量制定不同用房套餐，满足所有承办宴请者的需求。除宣传外，我们还可以通过携程、艺龙、去哪儿等旅行网站订房，还可以在开业初期适当在团购网站做团购。
建立完善客户档案。协议客户每年年初可以免费发放台历，提高酒店形象及知名度，加深客户印象。商务会员在会员生日当天酒店应发短信祝福，入住者做果盘进行祝贺，这样让会员对酒店可以产生归属感，成为酒店忠实的客户。
2）服务方面
订票服务。酒店可以和一些票务公司签订长期合作协议，为客人提供快捷方便的服务。
前台的接待服务。前台接待人员以饱满热情的态度接待所有宾客，做到不骄、不燥、不变色的宗旨，让所有到店宾客有家的感觉，家的温暖。3）客房服务。客房环境、卫生要做到舒适、干净，房间里提供相应一定数量的消费品给宾客方便与便捷。
酒店还可以为宾客提供传真、宽带网络、免费停车场等服务。
营销部筹备办公室的设立；包括：办公用品、办公设备的到位；
与酒店总经理联系，确定营销部办公室的位置及平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案；
制定本部门的组织架构图及人员编制方案，并开始招聘主要人员，如销售经理（可考虑从对手酒店挖掘人才）；
制定出酒店开业前筹备期市场推广及销售部的工作计划及政策与程序；
确定本部门的各种表格及标准合同。
制定销售部开业需用的各种设备、用品的采购计划及印刷品清单，并提交至财务部；
深切了解酒店的各种房间的设施、面积及酒店所有设施，与总经理讨论确定本酒店的房间种类、级别及经营方针、政策等；
根据公司的资料，结合本部门的实际情况，编写部门各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个市场推广及销售部的政策与程序；
开始进行大量当地酒店市场及商务、旅游、餐饮、娱乐等市场调查,收取各种材料，建立完整市场调查档案库，完全了解当地市场状况。
结合本酒店实际情况，确定酒店市场定位、客源结构、经营方针、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店各种房价结构（包括餐饮部分），完成酒店开业市场推广计划及预算。
确定开业前后酒店各种印刷品，包括：宣传册、单张、推广小册子等，经总经理审定后，安排发外印刷；
根据酒店提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排（注意必须安排与前厅及餐饮部进行交叉培训）；
制定招聘本部门员工的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等；（需考虑尽量从对手酒店招募有经验及客源的人员）；
建立营销部档案管理系统及市场预测程序。
与各对手酒店营销部、当地主要媒体和旅游业机构建立良好关系，以便日后顺利开展工作；
与财务、房务及前厅协商，完善团体接待程序及控制方案（特别考虑对销售、前厅、收银等人员的监控方案）；
制订开业前筹备期及开业推广销售方案及预算，确定市场推广计划、销售计划、公关广告计划等，对销售人员进行客源市场划分及工作安排，并确定相关促销方案（必须包括商务、政府部门、银行业、旅游业等）；
至少在酒店开业前半个月，根据计划的整体策略，全面展开大量市场推广及销售工作，包括邮寄、传真、电子邮件、因特网、电视及报纸广告、国际及国内旅游展销会等，签订大量商务及旅游业和约，为酒店试业及开业奠定客源基础，以期在市场竞争中掌握主动。
与房务、餐饮讨论接待重要客人的服务程序，归入本部的工作政策与程序之文件中；
与各部门协调，筹办酒店开业典礼公关活动，确认佳宾名单及安排接待程序，进行彩排；
酒店开业典礼并准备感谢信及建立联系。
了解当地新闻媒体、政府部门、广告宣传和印刷市场情况；
协助各部门美术制作，包括所有酒店对客印刷品及宣传品；
设计酒店报纸、电视广告及主要口岸广告牌，以增加酒店商誉；
参与开业前筹备期酒店内部装饰及摆设设计；
与本地及主要客源城市各宣传媒体、政府部门等建立良好合作关系，提供各种酒店消息，争取开业前筹备期多见报多暴光，提高酒店知名度；
按酒店规定的预算，列出酒店各种宣传广告所需媒体及费用明细，报总经理审批。
设计及审定酒店各种印刷品的颜色及排版等，报总经理审批。
策划酒店开业典礼的整个程序，预算被邀请参加典礼之政府部门及其它人员名单，待审批后负责与各部门派发请柬。
（三）餐饮部1
餐饮部（餐饮部经理）
1． 餐饮部办公室的设立；
A．所有的办公用品及办公设备
B．文员的招聘及到职；
2． 根据会所的规模及经营方针，制定餐饮部的组织架构图及人员编制，送总经理审批；
3． 按照组织架构及人员编制，拟定招聘外职人员计划。（如外国、香港或国内其它会所业发达的城市）。但这个计划必须是根据餐饮部的整个经营方针，主要是一些技术部门（如厨师）等，并送总经理及酒店事务部审批；
4． 与施工单位联系（或通过工程经理）取得餐饮部每个营业场所的平面设计图参阅；
5． 到工地现场察看，检查餐饮部内部经营场所及后勤设施面积的比例是否合理，有修改的地方，拟定一份完整的建议书由总经理交给施工单位；
6．如需要有外聘人员,则要拟定一份外聘人员的工资及福利待遇方案送 总经理及酒店事
务部审批，并争取尽快到职（特别是中、西餐厨师长）；
7． 制定餐饮部在筹备期间的各项规章制度；
8． 培训秘书或文员，确定餐饮部筹备期间及开业时各种发出及收入文 件的归类、存档方
法；
9． 制定本部门所有营运设备、用品的采购清单及所有印刷品的印刷计划并送总经理及财务
部审核；
10．对会所所在城市作广泛的市场调查，目的如下：
A．了解整个城市的消费能力，确定本部门经营场所的档次市场定位）；
B．了解整个餐饮市场中有哪些主要的竞争对手；
C．了解经营所需之用品、食品、饮品的货源及价格；
11．与厨房设备应商讨论厨房设备的采购项目，标准及质量（包括中、西餐厨房）；
12．根据各个餐饮经营场所的特点，确定各餐厅或娱乐场所的中、英文 名字及标志；
13．制定整个餐饮部的经营方针政策，（如：成本率、客源比例、营业时间、经营手法等）；
14．根据酒店事务部提供的资料，结合本部门的运作，编写一套餐饮的操作手册（包括餐饮部的政策与程序、工作职能及工作描述等）；
15．根据酒店事务部提供的资料，编写及整理对本部员工培训的内容及制 定课程安排；
16．制定招聘员工的计划（结合整个会所），包括：招聘时间、职位、人数、对象、地点、复试的试题、录取程序等；
17．实施员工的招聘，员工到职后分部门展开有系统的培训；
18．根据餐饮部的操作政策与程序，与各部门经理讨论部门之间工作衔接问题；
19．编制餐饮部各餐厅的菜牌、酒水牌及制定有关收费价送总经理审批；
20．编写各菜式份量，构成标准等，送财务部餐饮成本控制组计算成本；
21．与印刷商讨论餐饮部所有菜牌、酒水牌等对客印刷品的款式、颜色、规模、构成，并争
取定稿印刷；
22．与财务部经理（或采购部经理）及供应商洽谈，确定餐饮部各种采购物品的样板；
23．与财务部经理讨论，确定开业后餐饮部需财务部提供的各种报表的格式；
24．确定餐饮部各餐厅的招牌菜（即特色菜），并编制成完整的资料交营业推广经理，结合会所整体宣传推广；
25．制定会所开业后一年的餐饮部营业预算；
26．对本部在培训员工进行考核，检查培训效果；
27．制定餐饮部接待重要客人的服务程序，并知会营业推广部；
28．制定会所开业一年内餐饮部的每月推广计划；
29．为厨房部员工的实务操作培训准备场地、用具、用料；
30．制定采购餐料、酱料、干货、酒水等的采购计划并送财务部采购；
31．制定开业后餐饮部的接待旅行团餐价，并知会营业推广部；
32．制定出逐步接收各餐饮部门的工作计划，特别是要制定接收检查表；
33．采购物品到位，与财务部核实所到之货物是不是所采购之货物的全部，是否合乎样板标
准；
34．确定开业后餐饮部各种会议召开的内容及时间，并知会有关部门总监；
35．所有员工距开业前一个月进场进行实务操作培训（特别是厨房员工要试业）；
36．有餐饮部门进行卫生清洁；
37．到仓库领取开业时整个餐饮部所需用之器皿、物品、食品及饮品等作好记录，并摆设及
妥善放存；
38．开业典礼的准备工作。
筹备期各部工作大纲
筹备期
各部门工作大纲
编定日期：2008-3-30
目录
前言
财务部工作大纲
餐饮部工作大纲
人力资源部工作大纲
房务部工作大纲
工程部工作大纲
保安部工作大纲
市场营销部工作大纲
前言
会所的筹备是在集团营运中心监控下，会所事务部直接指导下，实行总经理责任制这样展开的。首先由酒店事务部根据该会所的档次、规模等，派驻一位能力强、会所与会所管理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职。总经理到职后，首要做下列事项：
1．与施工单位联系，了解整间会所的工程状况及进度，会所的规模，深切
了解酒店事务部关于该会所的经营方向；
2．确立会所各部门的行政架构及部门主管级以上的人员编制，报会所审批，（在制定行政架构时需考虑各部门内有哪些职位需外聘——包括外国、香港、或国内，有哪些职位是可以在会所所在城市内聘请）；
3．根据实际用人情况，草拟一份各部门主管级以上人员工资及福利待遇方
案送酒店事务部审批。（因为这些职位是马上要到职的）；
4．根据各部门有关人员的到职安排与总公司确定筹备办公室的地点，办公
用品及所需用具；
5．草拟二款合同书送酒店事务部审批，一款是聘请部门经理级以上职位的，另一款是聘请员工级职位的；
6．待酒店事务部把行政架构及主管级人员工资及福利待遇方案，二款合同
一、指导思想：
以“xxxx”的重要思想为指导，认真学习安全教育的法律、法规知识，全面贯彻各级关于安全生产的文件和会议精神，牢固树立安全第一、质量第一的安全观；坚持“落实责任，规范管理，发现隐患，及时整改”的工作方针，确保酒店安全，营运秩序正常。
二、工作目标：
1、加强酒店安全教育，完善酒店安全管理制度。
2、强化安保人员法规意识。
3、杜绝发生有酒店责任的安全事故。
4、力争完成上级下达的安全指标。
三、工作措施：
1.坚持把酒店安全工作放在一切工作的首位，酒店安全，要警种长鸣，要让全酒店人员牢记安全第一。自觉学习安全知识，使酒店全体工作人员都具有高度的安全意识。
2.加强安全教育与管理，落实好岗位值勤制度，坚持24小时执勤。
3.落实安全执勤和巡逻，加强对入住人员的安全措施提醒及宣传。
4.加强消防工作，定期对酒店电路、电器等，并配齐各处的消防器具，发现隐患及时整改。
XX 疫情是一种新发传染病，根据目前对该疾病的认知，结合宾馆酒店人员流动性大、构成复杂的特点，制定本指引。
本指引适用于宾馆酒店（饭店）、普通旅店、招待所、快捷酒店等。
一、保持室内空气流通
优先打开窗户，采用自然通风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。使用集中空调通风系统时，应保证集中空调系统运转正常，关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。
二、设立体温监测岗
在宾馆酒店入口处设立体温监测岗，对宾客进行体温测量，必要时进行复测。对有发热、干咳等症状的宾客，应建议其到就近发热门诊就医。宾客办理入住手续时应询问其14 天内曾到访的地区，对来自或经停湖北的宾客要予以重点关注，为其安排单独区域，尽可能减少与其他地区宾客接触的机会。同时要为其提供医用体温计，每日询问并记录体温。对入住期间出现发热、干咳等症状的宾客要协助其及时就近就医。
三、实行工作人员健康监测制度工作人员实行每日健康监测制度，建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应佩戴一次性使用医用口罩及时就医。工作人员在为宾客提供服务时应保持个人卫生，勤洗手，并佩戴一次性使用医用口罩。工作服保持清洁卫生。
四、加强日常健康防护工作、在醒目位置张贴健康提示，并利用各种显示屏宣传疫情和冬春季传染病防控知识。、保持环境卫生清洁，及时清理垃圾。、洗手间应保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。、增设有害标识垃圾桶，用于投放使用过的口罩。、公用物品及公共接触物品或部位要加强清洗和消毒。、应为入住宾客提供一次性使用医用口罩等防护用品。、在前台和餐厅采取分流措施，减少人员聚集，取消非必需的室内外群众性活动。、建议暂停宾馆酒店内其他娱乐、健身、美容（体）美发等配套设施的开放。
五、做好宾客的健康宣传工作、告知宾客服从、配合宾馆酒店在疫情期间采取的各项措施。、要告知宾客如出现发热、乏力、干咳等症状时，应尽快联络酒店工作人员寻求帮助。、在人员较多、较为密集的室内公共区域活动时，要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。、提醒宾客注意保持手卫生，不要触碰口、眼、鼻。接触口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必须洗手，或用免洗手消毒剂消毒。、尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。
六、日常清洁和预防性消毒措施
以通风换气为主，同时对地面、墙壁、公共用品用具等
进行预防性消毒。公共用品用具严格执行一客一换一消毒。、地面、墙壁
配制浓度为
1000mg/L 含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为 5%-6%，配制时取 1 份消毒液，加入 49 份水）。消毒作用时间应不少于15 分钟。、桌面、门把手、水龙头等物体表面配制浓度为 500mg/L 含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取份消毒液，加入 99 份水）。作用 30 分钟，然后用清水擦拭干净。、餐（饮）具煮沸或流通蒸汽消毒15-30 分钟；也可用有效氯为
500mg/L 含氯消毒液（例如某含氯消毒液，有效氯含量为 5%，配制时取 1 份消毒液，加入 99 份水）浸泡，作用 30 分钟后，再用清水洗净。、毛巾、浴巾、床单、被罩等织物配制浓度为 250mg/L 的含氯消毒剂溶液（配制方法举例某含氯消毒液，有效氯含量为 5%，配制时取 1 份消毒液，加入 199 份水）。浸泡 15-30 分钟，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒 15 分钟。、卫生间客房内卫生间每日消毒1 次；客人退房后应及时进行清
洁和消毒；公共卫生间应增加巡查频次，视情况增加消毒次数。卫生间便池及周边可用2000mg/L 的含氯消毒剂擦拭消毒，作用 30 分钟。卫生间内的表面以消毒手经常接触的表面为主，如门把手、水龙头等，可用有效氯为500mg/L～1000mg/L 的含氯消毒剂或其他可用于表面消毒的消毒剂，擦拭消毒，作用 30 分钟后清水擦拭干净。、拖布和抹布等清洁工具清洁工具应专区专用、专物专用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量为1000mg/L 的含氯消毒剂进行浸泡消毒，作用 30 分钟后用清水冲洗干净，晾干存放。、注意事项以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒。针对
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