浅谈小麦种子制种操作流程要点
摘 要：从人类历史的演变进程来看，小麦是人类最早栽培的农作物，现如今更是我国重要的粮食作物之一。随着社会的进步，小麦种子市场的竞争越来越激烈，从目前农作物的种植方面来看，对于小麦种子的质量有着更高的要求，所以必须采取有效的措施保证小麦种子的质量。基于此，结合小麦种子制种操作流程，对其要点进行了分析，旨在保证小麦种子的质量，为农业的发展提供高质量的小麦种子。
关键词：小麦种子;制种;操作流程;要点
当前科技的不断发展，为小麦育种提供了新的途径。由于小麦种子的制种流程较复杂，所以必须对其操作流程要点进行全面把控，只有这样才能确保小麦种子的质量[1]。因此，在小麦种子的制种操作流程中，相关人员必须对其操作要点重视起来，在探索高效制种方法的同时，确保小麦种子的质量。
1 小麦种子制种发展现状
现阶段小麦作为重要的粮食作物之一，在我国的种植面积居于第3位。从我国的小麦育种工作来看，主要经历了两个阶段：第一阶段，即改革开放前的30年，执行“自繁、自选、自留、自用、调剂”的育种方针，并建立起以县农场为中心、公社为桥梁、生产队有种子田的育种体系，在小麦种子繁育技术上，推行“株行、株系、原种”系列的三年三圃制;第二阶段，即改革开放后的20年，在育种方面是以“四化一供”为方向和目标，1995年以后实施“种子工程”，使小麦制种逐渐朝着生产专业化、经营集团化、管理规范化、育繁推销一体化的方向发展。
2 小麦种子制种操作流程要点
2.1 建设育种基地
从育种基地来看，其是以企业加工厂周边的农场、合作社为主，并且小麦种子育种基地是长期固定的，采用的是精细化管理模式。在育种前，需要保证基地附近没有污染源、异作物。从小麦基地的种植面积来看，不得低于20 hm2，并且育种田需要连片，而且在四周要有2 m的防机械混杂隔离。同时，还需要保证良好的栽培条件，如土壤肥沃、排灌条件良好等。
对于所有的制种基地，都需要建立基地生产档案，包括种子的生产地点、环境、前茬作物、亲本种子来源、技术负责人、田间检验记录等信息都要记录其中，并需要绘制种子田的示意图，标明其位置及周围的环境[2]。每个育种田都需要有专人负责，并且每个负责人都需要对所管辖小麦种子田的生产全过程进行负责，生产过程有专业的技术人员进行指导。在种子生产的过程中，生产者需要明确一点：种子质量控制是关键，所以必须采取有效的措施，在田间做好去劣、去杂等工作，并针对不同等级基地的种子进行分级管理，同时建立种子生产档案[3]。在整个育种的过程中，生产者需要接受企业、质量管理部门的监督与检查。
2.2 做好生产准备
在制订育种计划的过程中，需要结合育种基地建设的情况及各批次芽率结果，合理制订原种的使用计划，并开具原种种子出库单，在出库单上，需要注明品种、数量、产地、生产日期、收货单位等信息。库管员需要检查原种种子的包装和标识，在确保信息无误后，办理出库。
在育种前，需要提前准备好各种育种技术材料。在播种管理期间，需要有基地负责人进行监督和检查。在育种期间，需要将责任落实到基地，由相关负责人组织检查、指导、病虫害防治等工作。
2.3 高产栽培技术
在前茬秋作物收获后，对育种田的秸秆进行粉碎，平整土地，并结合育种田土壤的情况，进行深耕细耙作业，加深耕作层。依据种植面积，合理选择灌溉方式。同时需要结合土壤情况施足底肥，切忌种肥混播，避免出现烧苗的情况。然后依据种植面积等情况，确定基本苗和播种量，之后依据适宜播种量进行播种。
现如今，小麦播种的方式有多种，所以在播种的过程中，就要以增产、下种均匀、不缺苗、不断垄为主，并组织专业技术人员对基地幼苗进行统一管理和检查。在出苗后，需要及时进行补种。冬前需要做好管理，适时进行灌溉，并做好病虫害的预防。返青管理期间，需要保证各类幼苗可以平衡发展，处理好地上部与根系生长的关系，为中后期健壮生长打好基础，同时需要做好苗情管理，通过化学方式除草。起身管理期间，需要控制小麦种子，避免出现两极分化的现象，同时要保证适宜的成穗数，促进小花分化，为增粒奠定基础[4]。
小麦拔节期，需要对壮苗进行延迟管理，对于弱苗需要查明原因，并采取针对性的补救措施;对于群体较大、长势旺盛的麦田，需要进行控制，以此保证小麦的根系发达。孕穗期间，需要养护根叶，防倒伏，提高结实率。小麦种子灌浆期，必须要结合实际生长情况，对小麦进行施肥，以此增加小麦种子的千粒重，使得小麦种子表皮光泽度高，这样的种子具有较好的商品性，可以刺激农户的购买欲望。同时，只有粒大饱满的小麦种子才具有较高的发芽率，可以为丰产奠定基础。另外，小麦蜡熟期，需要喷洒百草枯，帮助小麦籽粒提早脱水，及时收获。从小麦种子长时间储存的标准来看，要求小麦种子的含水量不得超过13%，所以降低种子含水率是提升种子质量的关键。对小麦喷洒百草枯，可以使得小麦褪绿停止生长，使其尽快脱水，增加其成熟度，提升小麦单产水平。
2.4 小麦种子验收
第一，了解底数。在小麦种子验收前，负责人需要到基地检查种子花名册，了解所繁育小麦的种类、种植面积、具体位置，摸清所有的信息。第二，去杂时间。在一般情况下，去杂时间一般在5月，在小麥抽齐穗到麦黄期间进行去杂。第三，去杂标准。从去杂的标准来看，主要是将育种田中的异形穗、大麦、野生麦、燕麦等非本品种的杂株去掉，确保小麦种子的纯度达到99.9%以上。第四，去杂方法。对于去杂，需要在浇水之后进行，将异于本品的杂株连根拔掉，并将其远离育种田，最后进行销毁处理。第五，去杂自检。首先，检查育种田的品种设置是否合格，若检查结果为不合格，应进行割除作业，直到合格为止，若不能满足规定，则需要放弃本育种田;其次，检查杂株率，对于不合格的育种田，需要生产者进行去杂，直到合格为止;最后，在种子验收期间，需要技术人员记录检查结果，发放验收合格证。第六，去杂验收。首先，对于去杂验收，需要由质量管理部门执行，对育种田进行监督和检查;其次，对育种田的关键点进行验收，如育种基地地点、负责人、花名册、种植面积、验收综合评价、种植示意图等;最后，在验收合格后，生产者需要按照育种花名册发放验收合格证，并以此为凭证收购种子，对于未取得合格证的育种田，不再收购。
2.5 收获期管理
收获期的管理，需要由生产者协助生产基地完成。按照品种、气候等因素，确定种子的收获期，在种子含水量低于13%时方可进行收割。在育种基地进行小麦收割时，则需要按照基地的大小，组织相应的人员与机器进行收割，切忌无组织使用收割机进行混收，以此保证小麦种子的纯度。在收割小麦前，需要对收割机械、场地进行清理，同时要注意种子田邻地的收割，避免由于机械失误导致种子出现混杂的情况。在收割完成后，对于不同品种、不同等级小麦种子的运输，禁止混装，以此保证小麦种子的纯度。在小麦收获后，还需要取样进行芽率初次检验。另外，对于小麦种子的运输和储藏，需要選择专业的运输车，并对种子进行分类运输。在储藏时，需要注意种子库防潮、通风，最好种子库的大门可以通过车辆，以便于使用输送机将种子入库。
2.6 小麦种子收购
在种子收购环节，初次检验与收购是同时进行的，需要生产者、基地负责人进行负责。在收购小麦种子环节，生产者可以凭借初检结果，收购验收合格的种子，拒收验收不合格的种子。在验收检查的过程中，需要按照户仟抽取样品，对种子的水分、净度进行检验，同时做好相关的记录，并对样品进行封存，将检验样品送到质量管理部门检验[5-7]。对种子的生产过程进行记录，并交由生产者管理。以质检部门的检测结果作为收购依据，对于不合格的种子进行退回处理，对于合格的种子则需要办理入库手续。
2.7 小麦种子结算
在小麦种子结算环节，需要按照之前与种子基地所达成的价格，对小麦种子进行收购，为小麦育种基地进行结算，并付款。
3 结束语
总而言之，从小麦种子制种流程看，其主要经历落实基地、生产准备、田间验收、收获期管理、种子收购、种子结算等流程，所以若想确保小麦种子的质量，就必须在种子繁育流程中管控好每一个环节，为广大种植户提供优质的小麦种子，以此实现小麦产量的提升。
参考文献：
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[ 4 ] 侍瑞高，赵慧云，戚名扬，等.外源氯化胆碱和氯化钙对盐胁迫下小麦种子萌发和幼苗生理特性的影响[J].安徽农业科学，2020(14)：22-26.
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[ 7 ] 张宏生，王俊岭，郭林瑛.河南省无检疫对象小麦制种基地建设探讨[J].中国种业，2009(3)：12-14.
作者：赵侠
【摘要】电气试验是一种常见的电气运行维护措施，是电气工作安全的重要保证。基于电气试验的重要性，本文从电气试验的分类谈起，对电气工作中所使用的电气试验操作流程作详细分析，并探讨其安全管理措施，旨在保证电气试验的顺利进行，为电气工作安全提供有力保障。
【关键词】电气试验;分类;安全技术;操作流程;分析
电气试验工作的开展能有效预防设备损坏，保证设备运行安全与运行质量，是电气工作中不可缺少的一项工作。对电气工作来说，一次科学、有效的电气试验能在最大范围内提高电气设备的质量与性能，确保电力系统的运行可靠性、安全性。为了实现这一点，建议在电气试验中引进安全技术，全方位确保电气试验工作的有效开展。
一、电气试验的分类
如果从电气试验工作开展后造成的后果进行分类，则电气试验主要可分为两类，一是破坏性试验，二是非破坏性试验。
1、破坏性试验
破坏性试验，多指能对电气设备性能、质量造成损坏的电气试验，常见类型有直流耐压试验、交流耐压试验两种。相比非破坏性试验，破坏性试验的工作要求更高，实施时必须采用高电压，这便进一步增大了试验的危险性与危害性。在破坏性电气试验中，工作人员一定要重视安全保护工作，要注意做好人身安全和财产安全保护，以免受到试验工作的危害。
2、非破坏性试验
非破坏性试验，指低电压条件下实施，不会对电气设备基本性能产生危害的电气试验。分析该试验的特点，其最大优势在于不会破坏电气设备性能，试验危险性较低，一般不会对试验人员人身安全、财产安全产生影响。电气试验工作中常用的两种试验方法为：泄露电流试验、开关的动作特性试验。
二、电气试验工作引进安全技术的作用和意义
安全技术的引进与应用能进一步确保电气试验工作的顺利开展，能降低电气试验的危险性，提高电气试验的安全性。在电气试验工作中引进安全技术，既不违背电气试验原则，又能还保证电气设备运行安全，及时发现设备运行中的故障，发出故障预警。对电气试验引进安全技术的意义进行分析，大致表现在如下几个方面：
(1)安全技術引进之后，能为电气试验工作安全提供保障，另外还能通过掌握电气设备性能、功能差异等方式，使电气设备的应用价值与基本作用得到更大程度上的发挥。
(2)能对电气设备的运行故障进行检测，能客观的、真实的反映出电气设备的运行状态，然后找出设备发生故障的部位和原因。
三、安全技术在电气试验工作中的具体操作流程
电气工作中，安全性是工作宗旨，安全问题备受关注。一方面，安全能保证电气设备的质量、性能不受损坏，另一方面，安全能让电气设备的功能、应用价值得到充分发挥。所以不管是在电气工作中，还是在电气试验中，安全都是控制要点。为了保证电气试验工作的安全性，建议将安全技术引进其中，坚持安全性原则实施工作。电气试验中安全技术的具体应用流程如下：
1、高压试验
高压试验的对象是高压设备，试验内容为检测高压设备在高压条件下的运行状态，看设备是否存在功能受损、质量缺陷以及意外漏电等问题。在开展高压试验工作时，工作人员必须严格控制好电力系统以及高压设备的电压值;设备加压之前，要先检查设备的各类接线，看接线是否正确;另，要在试验之前通知现场人员撤离，现场人员要全退离到设备加压范围之外，等到人员全部退离之后，再实施加压。
2、保护试验
这里的保护实验主要指继电保护。在开展继电保护试验时，要结合线路流程，有序展开操作，避免线路连接错误，影响电气设备实用功能的发挥。要提及的是，保护试验中若遇到不熟悉的回路或设备，不要乱动，以免发生触电等安全事故。
3、绝缘试验
该试验的主要目的是对某一段线路的绝缘能力进行判断，试验时可采用调整电气设备运行状态这一方式来增强线路的绝缘性。正式开展绝缘试验工作时，试验人员要和值班人员取得联系，确定事故范围内无人靠近之后再实施试验，以免引发试验安全事故。
4、模拟试验
当所有试验操作完成后，对已经选定的电气安全技术方案还要经过模拟调试，以观察正式运用于电气控制系统后是否会发生异常情况。比较常用的模拟方案，把电气设备与计算机操控系统相连接，经过数字模拟信号传输以掌握设备的功能特性，指导技术人员在使用阶段控制好设备的运行。
四、电气试验的安全管理
1、实验前一定要进行细致检查
每次电气试验开始之前都应该至少安排两个人不断的检查试验准备工作，一旦发现问题必须要及时解决。在这两人检查完并确认检查结果正确无误以后，通知试验的相关人员撤离被试设备，得到了工作负责人许可之后才能升压开始试验。
2、严格遵守规章制度
电业安全规程规定，停电、装设接地线及遮拦、悬挂标示牌等操作能有效保证试验安全。由于电气试验与其他试验的不同，不仅要严格落实以上技术措施，还应认真检查试验设备的接地状态，确保其接地良好。另外为了能保证试验人员的生命安全，在试验完成后一定要对被试设备充分放电，同时也为下一个试验做好充分的预备工作。
3、做好对试验中危险点的控制分析
平常的日常工作中，应鼓励每一位员工结合各自实际的工作经验，集思广益，认真讨论可能出现在电气试验中的每一个危险点，并将其进行细分。在这样的基础之上，为每一个实验项目都制定其各自的过程控制卡，在这张控制卡中，实验前的预备工作以及试验后现场的清理工作都应被一一添加到其中，使整张卡涵括每一个试验环节，并且在控制卡中将每一个危险点都标出来。在试验开始前，所有工作人员都应将控制卡与工作票结合，认真填写相应内容，防范危险点有可能带来的安全隐患。
4、对员工加强技能培训
平时对试验人员进行培训的时候，应该以提高其业务技术水平为最主要的工作目的，培训时，要求试验人员能够根据每一次电气试验中的具体现场，具体分析其试验的现象及测试数据，能够通过试验的结果、被测试电气设备的状态以及整个电气试验的过程情况及时作出正确而有效的判定。这样培训之后，使得正式试验时的工作效率得到大幅提高，也能从技术层面上保证每一个工作人员的生命安全。
五、结束语
总而言之，电气试验对电气工作的顺利开展起帮助作用，并且能提高电气设备的运行质量与运行安全，能确保电气控制系统控制功能的充分发挥，所以在电气工作中，务必要重视并切实做好电气试验工作，将安全性原则引入其中，利用安全技术保证电气试验的安全，防止电气试验工作失效，威胁试验人员的生命安全。
参考文献
[1]赵春彦，程学稳，李豫南.从一起变压器事故看规范电气试验的重要性[J].大众用电，2011.
[2]张来敏.在电气试验中电力变压器绕组错误接线分析[J].安徽水利水电职业技术学院学报，2008(03)
[3]张宏.电气试验工作危险点分析及控制措施[J].电力安全技术，2009(11)
作者：佟伟光
摘要：为解决煤矿安全生产管理中长存的岗位作业标准不统一，事故率下降缓慢的难题，在综合行业内各单位的规范和经验的基础上，应用现代流程管理理念，梳理了煤矿重点工作岗位类别，研究编制了煤矿安全岗位流程，并在煤矿安全生产实践中进行了推广应用，积累总结经验，历经煤矿安全岗位作业流程的编审、发行、宣贯、执行、考评，达到了煤矿安全岗位流程与安全管理的融合，使得员工操作与风险预控融为一体，实现了作业施工的安全，保障了煤矿安全高效生产。
关键词：煤矿安全管理;安全岗位流程;流程
近些年来，随着各项煤矿安全管理的法律法规日趋完善，伤亡事故得到了有效遏制，但是由于长期存在的生产一线管理粗放现象，零星事故依然频发，常造成重大的人员伤亡和财产损失。长久以来，煤炭生产各级管理者为了规范生产人员的作业，不断在实践中探索，各个煤矿也都积极摸索具有实践意义的岗位作业标准，用以统一操作人员的作业行为。由于区域性的差异，以及各矿机械化程度的差别，各单位的作业标准并不统一，甚至区科之间也有不同。造成了作业标准存在内容缺失，实操性差、经验不流通、使用不变通等缺陷。2019年以来，在河北省应急管理厅的指导下，结合河北省区域内各煤炭企业的生产实际，组织专业人员研究编制了煤矿安全岗位流程，并制定了推广应用计划。通过流程的使用，缩小了各煤矿之间在管理上的差距，提升了操作人员的安全生产意识，提高了岗位人员的安全操作技能，降低了安全生产事故的发生，保障了煤矿生产过程中的安全。
1煤矿安全岗位流程的内容
1.1煤矿安全岗位流程的概念
煤矿安全岗位流程是将煤矿各工种岗位工作任务的工程步骤、操作项目、施工内容、操作标准、法规要求、安全提示等内容梳理出来，并用统一的格式展现，通过现场实施，进行精细化管理。
煤矿安全岗位流程的核心是对施工环节的重点要点进行提炼和数据化控制，本质质是以国家关于煤矿安全生产的各项法律法规、规章制度、行业标准、地方标准为依据，以现场安全施工经验总结为支撑，准确的划分工程步骤，详细的规范施工内容，合规的确定操作标准，醒目的标识安全提示等。
1.2煤矿安全岗位流程的范围
依据规程、规范及“双控”管理的要求，对煤矿安全管理制度、施工安全措施、岗位操作规程进行了流程化描述。经过梳理，将煤矿安全岗位流程按管理模式和应用场景分为施工作业流程、岗位操作流程和安全管理流程三类。同时按专业分为采煤、掘进、机电、运输、一通三防、地测和安全管理七个部分。在众多岗位和施工环节中，进行了重点筛选，典型示范。其中施工作业安全流程171项，岗位操作流程151项，安全管理流程61项，涵盖了煤矿安全生产的全过程。
1.3煤矿安全岗位流程的形式
煤矿安全岗位流程的展现方式是三列流程图。流程图的要素分别为工序、内容、标准，呈线型排列，流程为竖，内容标准为横。
以主井提升作业流程为例，如图1。
2煤矿安全岗位流程的推广
2.1流程推广。
以推动煤矿安全生产标准化动态管理为契机，以消除管理缺陷、减少施工隐患、杜绝“三违”发生、实现风险管控关口前移、确保煤矿安全生产为目的，省行业主管部门下发推广流程实施使用的文件，督促管辖区域内煤矿企业扎实推进煤矿安全岗位流程管理工作。要求企业落实安全生产主体责任，结合本单位工作实际制定工作方案和工作措施，加大督促指导和调度工作力度，确保了流程管理的落地。
2.2流程宣贯。
通过专题培训、专业培训、班前会等形式，督促职工深入学习流程、全面掌握流程、精准执行流程。将安全管理流程作为入矿新工的岗前培训内容，加强理论考核和岗位操作考核，做到流程学习不达标不上岗。通过学习达到“学流程、精技能、通本安、落制度、保安全”的目的。
2.3推行实施。
以服务岗位、服务现场、优化管理为工作重点，以煤矿安全岗位流程为基础，结合本单位管理架构、工作程序、生产工艺、设备设施的具体情况进一步补充完善，确保各项流程覆盖本单位全岗位、全过程。制定的工作方案要明確工作步骤、完成时限、责任人员，要定期调度工作进展情况，协调解决出现的问题，推动煤矿流程管理全面落实。
2.4持续改进。
煤矿固定操作岗位要张挂岗位操作流程，要求职工按照操作流程，上标准岗、干标准活。要将施工作业流程图作为项目施工安全技术措施内容一并宣贯，所有参加施工人员要明晰施工程序和安全注意事项。要跟随企业管理机制变化、新材料、新工艺、新设备投入使用，持续修改完善各项流程，广泛征求一线职工，基层技术人员和安全管理人员意见，持续保持各项流程的针对性、操作性、实用性。
3煤矿安全岗位流程的应用
3.1建章立制组织保障。
煤矿安全岗位流程的应用首先要组建领导小组，其次要建章立制。试验矿井出台了“煤矿安全岗位流程管理规定”，明确了流程实施的组织与权责、补充与实施、检验与验收等内容，确保煤矿安全岗位流程顺畅实施。
3.2全员推广贯彻执行。
煤矿安全岗位流程是煤矿现场施工管理模式的改革创新，是确保员工安全、高效作业的有效手段。下发到各矿后要求全员推广应用，采用班前会贯彻、技术员培训、组织全员测试、举办知识竞赛、定期召开推进例会、专项检查、流程对标、学习心得、制作流程卡片、制作重点流程微课、征集3D动画等形式，对煤矿安全岗位流程进行全员培训、学习，使得流程理念入心入脑。基层单位以及班组是煤矿安全岗位流程应用的主体和关键，要求各矿宣贯工作深入基层，保证各煤矿岗位作业人员能熟练掌握本岗位的煤矿安全岗位流程。同时增加煤矿安全岗位流程与技能鉴定相结合、与岗位风险预控相结合、与安全生产标准化相结合等手段，保证煤矿安全岗位流程的高效应用。
3.3巩固经验现场实施。
煤矿安全岗位流程能否与现场实际结合，是煤矿安全岗位流程执行落地关键环节。标准作业流程能有效的指导岗位实际操作，针对煤矿重点工艺、特种设备、作业环境，标准作业流程要与采掘工作面、现场设备、各作业规程对应结合，更新局部细节，经煤矿企业(煤矿)审核通过后再执行，标准作业流程若完全适用当前的施工要求可直接实施执行。要确保标准作业流程的适用性。强化煤矿安全岗位流程的现场执行，要求全员流程执行与常规业务紧密结合，严格实行审核和审批制度。
3.4持续完善丰富体系。
下发的煤矿安全岗位流程为典型重点工作岗位，尚未完全覆盖煤矿中全部岗位，各单位应根据实际情况补充缺失煤矿安全岗位流程，例如小工种作业流程、特殊业务流程。组织工程技术人员对已有煤矿安全岗位流程进行修订和完善，对短缺流程持续进行增补，使其完全适用于本单位的实际情况，构建一套流程“编-用-改-发-馈”的持续改进循环机制，使得安全作业流程保持科学性、先进性、适用性。
4煤矿安全岗位流程的作用
4.1确保安全生产。
煤矿安全岗位流程中凸显了施工中的风险辨识、隐患排查、防范措施和作业标准，能有效的杜绝零星事故。安全岗位流程与安全生产标准化、双控机制相结合，一线员工严格按照标准流程作业，使得现场施工有章可循，减少了各种关键环节漏检、重点设备漏修的现象，施工人员三违现象下降显著，各单位零星事故和重大事故率明显下降。
4.2提高经济效益。
煤矿安全岗位流程主要内容减少了各岗位操作过程中的冗余动作，优化了施工环节，避免了施工组织不合理、怠工慢工等因素。规范了人员操作和设备维修标准，提高了设备的完好率和生产的顺畅性，大幅降低了设备故障率，保障了设备开机率，确保了安全生产的经济效益。
4.3提升全员素质。
煤矿安全岗位流程将成熟员工积累的技术和经验固化成规范，形成流程制式，降低了因各岗位之间人员流动而造成的经验流失。流程的形式也提高了培训的达标率，大大减少了新岗人员掌握岗位操作知识的时长。煤矿安全岗位流程应用以来，一线操作人员的安全技能水平明显提升，为培养“一人多能，多岗互通”的高技能人才打下了基础。随着流程的深入推广应用，员工主动掌握并应用流程的积极性有了提高，一方面，使员工的标准化作业意识和操作技能得到了大大增强。在另一方面，流程可作为一种培训教材，用来指导新员工的理论学习和实际操作，相较以往的培训方式，它能够缩短员工培养周期。
5结语
煤矿安全岗位流程依据国家“加强安全生产基礎能力建设”的要求，综合了煤矿生产现场人、机、环、管等要素，为煤矿安全生产管理提供了切入点。得到了区域内各煤矿企业(煤矿)管理人员和现场作业人员的一致认可，经行业专家推荐在全行业推广。随着煤矿安全岗位流程的持续推进、逐渐完善，必将会为夯实煤矿安全基础工作，企业健康可持续发展做出突出的贡献。
参考文献
[1]河北省应急管理厅. 河北省煤矿安全流程[M]. 北京：应急管理出版社， 2021.01.
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[3]吴少平.煤矿岗位标准作业流程的应用探讨[J].内蒙古煤炭经济.2020.01.
注：本文系河北省高等学校人文社会科学研究项目“煤矿岗位标准作业流程的研发与应用研究”(项目编号：SZ201008)的研究成果。
作者简介
耿友明(1979—)，男，河北省保定市人，硕士，副教授，研究方向：煤矿安全管理，矿山压力控制.
作者：耿友明 李洪恩 翟宇 周立辉 杜通 李文静 赵景金
为规范集团酒店业收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店业日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
第一部分 前台收银操作规范
一、班前准备：
A、收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁;如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范;
B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;
C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
二、接班：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
B、将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
C、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
D、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。 E、将客房帐夹单据与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。
F、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续：
A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租+300元。在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。
B、如客人使用信用卡付款，国内卡则要尽量使用在线交易(即用POS刷卡)，而不使用手工刷卡;国外卡目前只能用手工刷卡。国内/外卡刷卡时要求客人出示身份证/护照，并在购货单上填上身份证/护照号码。并将身份证/护照与执卡人相核对并检查其证件的真伪，将客人姓名与信用卡上的姓名拼音核对，并要求客人在购货单上签名处签名(注：外卡客人入住时一般不会在购货单上签名处签名，只会在购货单封面的反面签名)。签名笔迹与信用卡反面笔迹核对，并要查看住宿登记表上客人签名处是否签名，签名笔迹是否与客人在信用卡反面笔迹一致，如果该客人承诺为其他同伴付款，还需要客人在其同伴住宿登记表签名处签名。
C、如客人属协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与酒店财务部信贷员联系。并向客人解释“请稍等，我们马上与酒店财务部联系后给您回复”。必要的时候请大堂经理到场处理。
D、支票、汇票等付款方式在我店一般不能接受，只能是业务单位且经财务部同意并核对无误后方能受理。E、要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过3分钟。
四、电脑录单：
A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找，并将单据夹入客人帐夹内。
B、商务吧的各种费用、咖啡吧、商品部等区域的消费，如为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。
五、结帐：
A、收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过3分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主(注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂AR账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于信贷员与挂账单位进行核对)。
B、客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在帐单上注明„押金条作废‟字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则(即在退款时一定要说“这是给您的**元退款，请收好”)。
C、客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后才能填写信用卡，如为外卡还须要求客人在购货单上签名处签名，然后将客人联给客人即可。
D、挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。
六、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在8:00PM仍未补款，应报告大堂经理处理。
七、交班：
A、将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。
B、将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
C、将客户帐夹资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及资料放错帐夹的现象，有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报，查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度、是否需要追加授权。
第二部分 餐娱收银操作规范
一、班前准备(同前台收银，略)：
二、接班：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
B、查看电脑交班表，是否有上班未结帐单传下来，并与交班本核对，如上班有帐单传下班应询问清楚有关事项，便于及时处理，如有问题应及时向上级汇报。
C、检查电脑程序中所录“班次”是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、输单：
A、开台：根据服务员开据的酒水单或食品单，在电脑中开立台号、输入进餐人数，并存盘。因电脑是以台号区分餐厅，开台时要注意不要输错台号、人数，如开错台号，就可能入错餐厅造成收入帐目混乱，并因不同餐厅价格不同，同时会造成多收或少收的现象。
B、输单：根据服务员开据的单据，正确无误地输入电脑。
四、结帐：
A、 根据服务员所报台号，打印消费帐单，交于服务员结帐，如客人以现金支付，直接开据发票，并在电脑中结帐收款即可。
B、 客人要求签客房帐时，由服务员确认客人身份并请客人签字认可，收银员根据房号转入相对应房间帐，并核对客人签名与房间资料是否相符。
C、 当客人是协议挂帐单位签单时，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。并在电脑中收款转入应收帐系统中对应的挂帐单位有。如有争执，参考前台收银部分，必要时交餐饮部经理处理。
D、如为酒店招待，核对签单人是否为酒店有效签字人员，如为非有效人签字应要求出示有效的招待单，否则，只能作个人消费挂帐处理。
五、交班/收档：
A、本班所有帐单结清后，应打印当班交班报表，并与本班所收款项核对是否一致。
B、将客帐、招待、挂帐帐单金额、帐单号登记在相关日汇总报表上，以便夜审核查。
C、缴款：将当日所收营业款在至少有一名证人在场的情况下投入指定的投币箱内，并登记签字确认，同时将当班报表及所有帐单按帐单号由小到大的顺序整理好上交指定地点，以便夜审核查。
D、交班：如本班还有其它未尽事宜，应及时在交班本上注明，以便下班处理。
第三部分 夜审稽核操作规范
一、接替前台收银工作，为客人办理入住、退房手续(具体业务流程参考前台收银部分，略)。
二、 夜审前准备工作。
A、检查已收档收银点帐单、报表是否全部上交，是否存在少交账单的现象;查看电脑中是否存在未结帐帐单，如有以上现象，则将其收银员记录下来，上交收银主管待处理。
B、检查前台有无各个部门送来的尚未入帐的单据，如有，将其输入电脑，并放入各自房间的帐夹里。
C、与接待、楼层核对房态、房价，查看是否存在房态、房价不符现象，是否存在已入住未开房，客人已退电脑未退等现象，如有应及时查明原因。
三、电脑夜间稽核。
A、执行房租预审及入帐，选择“否”查看房租预审报表中入帐情况是否存在房租不正常现象，核对完后，再执行房租预审及入帐，过房租，生成房租入帐报表后打印。
B、执行夜间稽核及其他处理，查看电脑是否执行了客人续住，正确无误后，电脑自动稽核，稽核完毕后，查看系统是否自动更改营业日期。
C、在执行夜间稽核转日期之后，早上6：00以前有客人到酒店入住，在早上6：00整再次执行房租预审及入帐，让电脑自动过房租。
四、审核
A、*打印当日IC卡系统报表，并入千里马IC卡系统打印当日IC卡减值报表，两表相核对，查看其差额是否与收据金额是否一致，发现错误及时补救，并记录下操作收银。
B、*打印IC卡消费报表，餐厅收入及财务记录日报表、娱乐收入及财务记录日报表、客房收入及财务记录日报表，客房、餐厅、娱乐转AR帐报表，核对IC卡消费数是否一致。
C、核对餐厅收入及财务记录日报表、娱乐收入及财务记录日报表与客房收入及财务记录日报表上前台客帐数是否一致。
D、打印前台、综合收银招待明细表，与实际帐单核对，查看招待是否符合手续。
E、打印餐饮打折、服务费变动表，赠送免单、单品折扣报表、免零报表、冲减报表、异常帐单报表，审查餐娱帐单，审核其是否符合规定手续。
F、打印上日(如还没有执行电脑中“夜间稽核”则为本日)菜单统计报表与每张账单核对，查看账单金额与报表上对应统计数是否一致(如有不一致的现象应立即上报)，是否有账单未上交，并审核每一个账单，是否存在少收、多收的现象, 审核各种优惠券、免费券及有价证券的使用是否符合有关规定。
G、打印前台实际结账退房报表审核前台入住、退房、结账的时间，房租是否全部计入，应加收半天房租或全天房租是否加收，免收或少收是否有规定的批准手续。
H、审核每日客房迷你吧报表、杂项租金报表、商务吧消费报表、赔偿报表，并与客房营业日报中数字相核对;
I、核查在住客人在宾馆的消费是否全部计入房间帐，有无漏入或错入的数额，帐单的计算是否正确，帐款是否全部结清。
J、检查退房帐单上款项是否正确，是否符合规定手续，是否有客人签名，现金结帐要与电脑报表核对其金额与电脑是否吻合。
K、进入帐务查询，查前台收银帐务打印调整帐、对冲帐，优惠帐等与前台帐单相核对，核查前台打折、冲减是否正常，是否符合手续。
五、报表
A、查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表，如仍不平，则上报财务部。
B、登记挂帐，并核查挂帐结算的款项是否正确、单位是否正确、是否符合规定手续，并与客房、餐厅、娱乐转AR帐报表相核对。
C、打印当日现金收入简表。
六、稽核报告
将当日夜审过程中所发现的问题一一记录下来，待收银主管核实处理，整理当日单据，做好交接班。
第四部分 IC卡操作流程
一、发卡/换卡
1、发卡：
A、客人如要求购买IC卡，则请客人到总台收银处办理，办理IC卡起点为5000元，即首次购卡存入卡上金额不得少于5000元且需另付20元工本费。
B、前台收银在客人要求购买IC卡时，先应将新IC卡插到读卡器内进入西软IC卡操作系统中的贵宾卡管理，读出该卡卡号，并核对其卡号与IC卡上凸印卡号是否一致，否则不能发出。
C、收到客人预付款时，开立收据并进入西软IC卡操作系统财务处理中的IC卡检索栏检索，找到读卡器中IC卡卡号双击，根据客人所交预付款金额在收款栏按客人的付款方式输入金额，输入收款收据单号确认即可。
D、再次读卡，核对金额准确无误后，方可将IC卡与收款收据客人联一起交与客人。
2、换卡(适用于花源酒店)：
A、如客人持有的IC卡图案为1999年珍藏版IC卡，要求换发新卡应请客人到财务办公室办理。因为此卡为原来DOS版IC卡，不能在总台换取。
B、如客人持有IC卡图案与现使用IC卡一致，但无凸印X开头的卡号或凸印卡号不是X开头的卡号，则为千里马系统IC卡，应在总台换卡后方能使用。
C、要换卡则先进入千里马IC卡系统，读卡确认IC卡卡号后，执行卡上取款功能，将其余额全部取出(如在执行取款操作时，要求输密码，则输大写6个F即可)，再次读卡确认卡上余额为零，收回该卡;然后换一新IC卡进入西软IC卡系统，执行发卡中C、D”两步，不同之处在于，单号栏应输旧IC卡卡号。
D、同时应要求客人确认旧、新IC卡卡上余额正确、一致后，方可将新IC卡交与客人。
二、消费
A、客人在入住时要求以IC卡交纳押金时，收银应击开其账户后点击收款，在显示屏上出现定金输入对话框时按ctrl+k键，在读卡选择栏中选择内部卡，确认其余额充足后点击退出，然后在定金输入对话框中金额处输所要下预付款金额，打印回执要求客人签字确认，并将回执面单给客人(*注意：此时电脑默认所要下预付款为卡上所有余额，一定要再输实际应付预付款，否则会将卡上所有余额全部作为预付款下账)。
B、客人在结帐时要求以IC卡结算，则应先点击结帐，再点击收款，然后按“A”步所述步骤操作。
C、客人开房以IC卡预付退房结帐时，不能退现金，只能将余额还于IC卡上，具体步骤与“B” 步所述步骤相同。D、餐厅客人买单时以IC卡买单时，则应在点击结帐跳出付款结帐对话框后，按ctrl+k确认余额充足、收款金额正确方能收款埋单，打印回执要求客人签字确认，并将回执面单给客人。
三、注意事项
A、所有IC卡结算一定要打印回执，否则应查看IC卡余额是否正常，是否成功下账，或查看报表专家中的账务审核下面的常用报表中IC卡消费报表中是否有此记录。
B、发卡/换卡时应打印一份IC卡充值报表与收据/千里马减值报表相核对，查看操作是否正确。
C、所有IC卡操作均不得使用“冲减”功能，只能使用“收款”入“负”数。
井下电钳工(井下维修电工)
岗位标准操作流程
一、工作前的安全确认：
(一)检查工作地点安全环境状况正常，手指口述：“工作地点顶板无危岩悬矸，巷道帮部支护良好”、周围无杂物。
(二)检查核对携带的安全用具、材料配件并口述：“确认配件材料和安全用具齐全完好”。
(三)检查随身携带的便携仪并口述“确认瓦斯便携仪完好”
二、井下电钳工操作流程手指口述与安全确认：
第一步：切断电源，拉开隔离开并将已停电的开关隔离手把打到停电位置闭锁。挂“有人工作，严禁送电”等字样牌。手指口述：“确认已停电并挂停电工作警示牌”
第二步：用瓦斯便携仪检查巷道风流中和电气设备附近20米范围内瓦斯浓度不能超过1%并手指口述“确认瓦斯浓度不超限， 可以打开设备防爆腔门盖”
第三步：用与电源电压等级相适应的验电器验电无电后、方可用专用放电工具将导体对地放电并手指口述口述：“确认已停电、验电、放电完毕，可以开始检修电气设备”。
第四步：检修施工完毕后，要清扫卫生，撤除就地接地线、警示牌并将人员撤离到安全位置，摇测电气设备和电缆绝缘电阻必须合格，设备必须完好、各联结部位压接合格要认真填写好记录。手指口述口述：“经摇测，确认绝缘值合格，设备完好，各部位螺丝齐全紧固，接线柱压接良好，卫生清扫干净。填写好记录，设备检修施工完毕”。
第五步：整理吊挂电缆：
电缆吊挂要平直并与电缆钩垂直，电缆要有一定的松弛度，电缆钩间距符合规定要求。电缆要完好清洁卫生清洁，并手指口述：“经仔细检查确认电缆表面无积尘、无损伤，悬挂整齐。” 第五步：送电试运行，要求送电运行正常后人员方可离开现场。 手指并口述“确认设备已检修完毕，经检查可以安全送电试运行”。
三、安全预想
1、电气设备周围20米范围内瓦斯浓度超过1%时，严禁检修电气设备。
2、严格执行停、送电操作规定，必须坚持谁检修谁停电，谁停电谁送电的原则，禁止约时间停、送电，禁止搭车检修施工。必须用可靠的方式联系听送电。
3、严禁带电检修搬迁电气设备和电缆。
4、在电气设备运行中，当发现运行声音不正常或设备温度升高等异常情况下，要立即查明原因，情况紧急时要立即停止运行，待消除隐患后继续方可运行，严禁电气设备带病运行。
四、工作后确认。
第一步：清点查验工具和材料配件，清理现场。
手指口述：“确认设备运行正常，可以交付使用，经清点，所带工具齐全无遗漏，杂物清理干净”。 第二步：做好记录。
手指口述“确认设备检修记录已填写完毕，收工”。
车工岗位标准操作流程
一、开工前安全确认。
1、工作环境安全。
要求：检查本岗位的安全设施，要有绝缘脚踏板及防护板。
2、检查设备是否完好
要求：检查车床导轨面、刀架无其他物件，确认各类手柄、闸把打到零刻度，车身刀架无障碍物。
二、岗位操作流程手指口述
车床导轨面、刀架，是否有其它物件。
1、手指车床检查并口述：各类手柄、闸把是否打到空档位置，已打到空档位置，床身刀架无障碍物件。 操作标准：车床开车时，先把各手柄、闸把打到空挡位置，以手搬动车头，查看是否有妨碍物。
2、手指车头检查并口述：车头周围是否有障碍物，并清洁各润滑部位，加上润滑油。无障碍物，已清洁加上润滑油。
操作标准：车床开车时，先把各手柄、闸把打到空挡位置，以手搬动车头，查看是否有妨碍物，并清洁各处润滑部位，加上润滑油，然后进行低速运转试车。
3、手指车床开关把手检查并口述：启动时要低速运转试车并立即观看油窗是否上油，声音是否正常，闸把是否灵敏可靠。
(试车5分钟，设备性能良好，可以正常生产运行。)
操作标准：车床试车时，油窗上油要正常，各部位运转正常，各操作手柄、闸把灵敏可靠。
4、手指加工图纸检查并口述：图纸已看懂，按照图纸进行加工。 操作标准：加工工件时，认真阅读图纸，严格安照图纸进行加工制作。
5、口述：加工完毕，各操作手柄打到零位，各操作手柄已打到零位，关闭油泵、电源，油泵、电源已关闭，整理工件及卫生，工件已整理及卫生已清理完毕。
操作标准：工作完毕后，将各操纵手把打空挡位置，尾座中拖板、溜板箱移到后位，关闭油泵、电源，将车床上的切削，灰尘与脏物清楚干净，并加润滑油于滑动面上。
三、工作后安全确认
1、整理工件。
要求：将工件放到指定位置。
2、清理现场卫生。
要求：保持现场卫生，确保各类电源关闭
四、安全预想
1、自动走刀时，必须将刀架推至与底座一样齐，以防刀刃未到而刀架、底座碰到卡盘上发生故障。
2、变换转速与进刀量或欲打反车时，必须停止，方能打反车，以防碰坏齿轮。严禁用反向制动停车，更不准用手扶卡盘帮助刹车。
3、高速切削时，一定要使用活顶针，严禁使用死顶针，严禁超负荷使用车床。
4、经常注意避免切屑掉在丝杆、光杆，并随时注意清除床面切屑，在机床运转加工过程中，不准用棉纱擦试工作，不准使用卡尺测量尺寸，不准用手直接去清理切屑。
行车司机岗位标准操作流程
一、工作前确认。
第一步：检查行车四周安全情况。
要求：检查行车四周无其他障碍物，轨道完好，无障碍，确认四周安全环境可靠。 第二步：检查设备安全可靠
要求：操作手柄灵活可靠，勾头连接牢固，钢丝绳无破损、无缠绕电缆线连接正常，无破损，确认电源开关完好，并送电试空车运行，状况良好，限位器灵活有效。
二、本岗位操作流程手指口述：
1、手指吊运现场检查并口述：行走轨道无障碍物，无隐患可以运行。 操作标准：检查行走轨道无障碍物，无隐方可运行。
2、 手指电源开关口述并操作：合上电源。 操作标准：用右手合上电源。
3、手指操作系统口述并操作：左手控制左控箱手柄，右手控制右控箱手柄。 操作标准：左手控制左控箱手柄，右手控制右控箱手柄。
4、手指行车信号检查 口述并操作：起动发出运行信号，将起吊绳逐渐张紧，使物体微离地面，进行试吊。试吊后，方可进行吊运。停止发出停止信号，提醒人们注意安全。
操作标准：右脚踏脚踏开关，发出提升信号。左手合上主勾手柄，按下提升按钮，提升物件到一定高度，拉下主勾手柄。用右手手柄控制大车左右行进，到达指定位置后，按下停止按钮，左手合上主勾手柄，按下降落按钮，将物件落下。摘勾后，按下提升按钮，将勾头提起，到位后按下停止按钮，左手拉下主勾手柄。
5、手指司索工并口述：在提升或下落时要集中精力，注意起重指挥的信号。 操作标准：严格按照 起重指挥的信号，进行操作。
6、手指操作系统口述并操作：吊运作业完成后，将左控箱操作手柄及右控箱操作手柄打到零位。 操作标准：左手将左控箱操作手柄及右手将右控箱操作手柄打到零位。
7、手指电源开关口述并操作：断开电源。 操作标准：右手拉下电源总开关。
三、工作后安全确认 第一步：停电
要求：先关闭设备电源，后关闭配电柜内总电源开关。 第二步：记录。
要求：根据设备运行情况，认真填写好运行记录 第三步： 清理现场卫生 要求：将现场卫生清理整洁。
四、安全预想要诀
1、经过行车司机安全技术培训，考试合格者方可从事该项工作。
2、上班前不准喝酒，工作时精力集中，上班时不得干与本职工作无关的事。
3、多人操作应由一人负责指挥，行车工应熟悉各种手势、信号、旗诀，精力集中，严禁说笑打闹。
4、不许斜吊，不许超负荷吊装，不许吊固定或掩埋不明物件。
5、吊运重物下严禁行人，严禁站人，严禁人与物一起吊运。
6、行车、工具、卡具和绳索(绳具)等要按规定进行定期检查试验，每次使用前应由施工负责人进行一次认真地检查，不合格的严禁使用。
7、在任何情况下，严禁用人体重量来平衡北吊运的重物。严禁用手直接校正已被重物张紧的吊绳、吊具。
8、雷雨天气时，不得进行起吊作业，风力达到6级以上或其他恶劣天气不能保证安全作业时，应停止作业。
电气焊岗位标准操作流程
一、开工前安全确认。 第一步：工作环境安全。
要求：作业现场必须通风良好，无易燃、易爆物品。严禁在有压力液体或压力气体的容器、管道、对存放过易燃易爆、有毒物品和情况不明的容器，带电设备以及正在运转的机械上进行焊接、气割。 第二步：检修用防护工具齐全。
要求：清点防护工具，备齐以方便使用。
二、电气焊、割工操作流程手指口述。
甲：手指氧气瓶、乙炔瓶并口述：检查氧气瓶、乙炔瓶是否符合规程规定。氧气瓶、乙炔瓶之间的距离必须在5米以上，与气割地点相距10米以上。
乙：手指氧气瓶、乙炔瓶并口述：检查完毕，符合规程规定。 操作标准：氧气瓶、乙炔瓶必须符合规程规定。 甲：手指割炬及右手并口述：左手持割炬。 乙：手指割炬及右手并口述：割炬持好。 操作标准：左手持割炬。
甲：手指乙炔门并口述：开启乙炔门点火。 乙：手指乙炔门并口述：点火完毕。 操作标准：右手开启乙炔门点火。
甲：手指氧气门并口述：开启氧气门，调整火焰. 乙：手指氧气门并口述：氧气门开启，调整火焰. 操作标准：右手开启氧气门，调整火焰. 甲：手指工件画线并口述:按线割板. 乙：手指工件并口述:割板完毕. 操作标准：严格按划线进行割板。
甲：手指氧气门、乙炔门并口述:关闭氧气门、乙炔门. 乙：手指氧气门、乙炔门并口述:氧气门、乙炔门已关闭。 操作标准：右手关闭氧气门、乙炔门 。
甲：手指氧气表、乙炔表并口述：氧气表、乙炔表卸压，盘气线。 乙：手指氧气表、乙炔表并口述：卸压完毕，盘线完毕 。
操作标准：：卸压后拆表，盘线整洁。
甲：手指工作现场并口述：整理工件，清理卫生。
乙：手指工作现场并口述：工件整理完毕，卫生清理完毕。 操作标准：工件摆放整齐，卫生清洁。
三、工作后安全确认
第一步：整理工具清理现场。
要求：
1、搬运气瓶必须使用专用小车固定牢固，不得将气瓶放在地上滚动。
2、清理干净现场的割焊余渣及扑灭明火。
第二步：整理工具。
要求：逐件清点所用工具，无遗漏，清理工具上油污，放回存放点，用过的棉纱收集至专门存放筒内。
四、安全预想
1、操作场地应通风良好，无易燃、易爆物品，各类氧气瓶、乙炔瓶要距距气割地点10m以上，氧气瓶距乙炔瓶5米以上，严禁在附近吸烟。
2、各气瓶连接处、胶管接头、回火防止器、减压器不许沾染油脂。
3、各气瓶不许在露天爆晒，冬季各气瓶、回火防止器、减压器等被冻住，只许用热水或蒸汽解冻，严禁火烤。
4、氧气瓶、乙炔瓶严禁平放或倒立，应与地面垂直或成30°角放置。
乳化液泵站司机岗位标准操作流程
一 、开工前安全确认：
第一步:检查工作区域环境安全。
操作标准:观察顶板,找掉危岩悬矸,观察帮部有无折帮危险,使用好贴帮支护。手指顶板及周围环境并口述：顶板完好、无二合矸、帮部已找实。 第二步:检查乳化液泵液压管路完好情况。
操作标准:检查乳化液泵高压胶管无漏液,无破损,胶管接头销子齐全可靠,防尘水压力表完好情况,加液过滤网完好。手指乳化液泵液压管路并口述：液压管路完好、可靠，压力表显示正常。 第三步:检查乳化液泵试运转情况是否正常。
操作标准:点动电动机，通过声音，判定电机运转是否正常。口述：通过试运转，液压泵完好。
二、乳化泵司机操作流程手指口述
1、手指电铃口述并操作：向工作面发信号，准备开泵供液。
2、手指开关及启动按钮口述并操作：将开关送电，按下按钮启动液压泵。
3、手指电机并口述：启动电动机后，缓慢关闭手动卸载阀，使泵压逐渐升到规定值。
3、手指压力表供液截止阀口述并操作：液压泵达压正常，开启供液截止阀。
4、手指卸载阀口述并操作：事故停泵和收工停泵时，都应首先打开手动卸载阀，使泵空运转。
三、工作后确认： 第一步:关闭阀门、停电：
操作标准:把乳化液泵各控制阀打至非工作位置,磁力启动器隔离开关打至停电位置。手指控制阀门及开关并口述：各控制阀已打至非工作位置，隔离开关已打至停电位置 第二步:清理：
操作标准:使用棉纱把乳化液泵泵体擦净,打扫附近卫生.手指泵体及周围卫生并口述：泵体及周围卫生已清理干净。
第三步:填写记录：
操作标准:按照要求认真填写运行记录.口述：认真填写齐全设备运行记录。
四、安全预想要诀：
1、压力表指示压力不正常，立即停泵进行处理。
2、自动配液装置起动不正常，立即停泵进行处理。
3、过滤器损坏或被堵不能过滤，立即停泵进行处理。
4、供液管路破、脱开，大量泄液，立即停泵进行处理。
采煤机维修工岗位标准操作流程
一 、开工前安全确认 第一步:检查工作环境安全状况
检查煤机机身附近30m范围内的顶板支护情况，查看支架是否有窜漏液现象，支架初撑力是否达到要求，护帮板、侧护板是否支撑到位，在进入煤帮侧工作前，严格执行敲帮问顶制度，杜绝空顶作业。使用便携仪检查煤机附近20米范围内瓦斯浓度不超过1%，关闭支架进液截止阀。口述：顶板完好、无危岩悬矸，瓦斯无异常，支架进液截止阀已关闭。 第二步:检修所用工具
操作标准:清点工具,备齐以方便使用。口述：“所有工具齐全、完好”。
二 、采煤机维修工操作流程手指口述 此项工作必须由两人协作完成 第一步：停电闭锁
操作标准：接到采煤机维修指令后，打开煤机隔离手把，摘掉离合器，联系泵站停电闭锁，并挂好停电牌，手指采煤机并口述：隔离手把已打开，离合器已摘掉。已联系泵站，煤机停电闭锁，挂好停电牌。 第二步：检查各部螺栓、销轴完好情况
操作标准：检查采煤机各部位螺栓、销轴是否紧固齐全，并口述：各部位螺栓检查完毕，螺栓、销轴紧固、齐全。
第三部：检查滚筒完好情况
操作标准：检查滚筒截齿有无缺损，内外喷雾是否正常，并口述：滚筒截齿齐全完好，内外喷雾正常。 第四步：检查油位
操作标准：检查油位是否符合要求，油质是否正常，并口述：油位符合要求，油脂正常。 第五步：检查各操作手把
操作标准：检查各操作手把是否灵活，口述：各操作手把灵活、可靠。 三 、工作后安全确认 第一步：试运转
操作标准：检修完毕后人员离开运转部位，观察煤机周围5米内无其他人工作，摘下停电牌，解除闭锁，合上隔离开关，打开煤机防尘水，联系开启工作面运输机，启动采煤机，带负荷试运转。口述：防尘水已打开、隔离开关已合上，运输机已运行，可以启动采煤机，带负荷进行试运转。 第二步:整理工具
操作标准:逐件清点所用工具,无遗漏,清理工具上油污,放回存放点,用过的棉纱收集至专门存放筒内,回收上井.口述：所有工具已清点，并擦拭干净，废旧棉纱已收集至专门存放处。 第三步:填写检修记录
操作标准:按照记录要求认真填写检修记录。口述：认真填写齐全检修记录。
四、安全预想
1、煤机检修前，必须检查煤机机身附近30m范围内的顶板支护情况，进入煤帮侧工作前，严格执行敲帮问顶制度，杜绝空顶作业;
2、检修操作前必须将采煤机停电闭锁并挂停电牌;
3、在拆卸或安装重量较大的配件时，千不拉生根要对向、牢靠;需要两人同时操作时，必须有专人统一指挥，精力集中。
叉车司机岗位标准操作流程
一、开工前安全确认
第一步：检查工作区域环境。
要求：检查手闸灵敏可靠，信号喇叭声音响亮，照明灯齐全有效，尾灯明亮。 第二步：检查车辆。 第一步：检查油类。
要求：液压燃油、冷却水、机油、刹车油正常。 第二部：车辆部件。
要求：轮胎、螺丝牢固可靠，高压正常。总电源、灯光仪表正常。转向、刹车、传动完好有效。灭火器完好有效。
第三步：车辆装置。
要求：起开手柄在空挡位置，起开装置完好有效。
二、本岗位操作流程手指口述
1、手指发动运行检查验收并口述：发动各项仪表、水湿表、机油表、燃油表、电压表、电流表、速度表、里程表、油压表等指示正常。
操作标准：发动后各项仪表、水湿表、机油表、燃油表、电压表、电流表、速度表、里程表、油压表等指示正常。
2、手指叉车外界环境检查并口述：前后左右无障碍物可以开车。 操作标准：检查前后左右无障碍物后方可开车。
3、手指口述操作程序：左脚踏离合，右手挂挡位，松开手刹，打方向灯，明喇叭，慢抬离合，右脚慢加油门。 操作标准：左脚踏离合，右手挂挡位，松开手刹，打方向灯，明喇叭，慢抬离合，右脚慢加油门。
三、工作后安全确认 第一步：清理、整理。
要求：检查设备是否各部件完好，存放至规定地点。 第二步：停车停电。
要求：停车已挂上空挡，手刹已拉上、电源已切断、车辆钥匙已取下。车窗已关严、车门已关好。 第三步：做好记录。
要求：认真填写好车辆运行记录。
四、安全预想要诀
1、前方有行人或车辆要鸣哨、减速慢行，集中精力观察前后和左右的行人程障碍物。
2、转弯处应提前打方向灯，鸣哨、减速行驶，遇有危险时应立即刹车。
3、观察和了解被叉物的重量，超过负荷应禁止叉运。
4、叉运物上方或斜上方，严禁有人。
三机维修工岗位标准操作流程
一、开工前安全确认。
1、工作环境安全。
要求：检查本岗位的安全设施是否安全，地面有无油渍杂物，各开关是否闭合。
2、检查工具是否完好。
要求：工具齐备，无损坏，清洁。
二、岗位操作流程手指口述
(一)拆卸
1、手指需检修的三机设备并口述：需检修的三机设备，开始拆卸解体，并按要求摆放。
2、手指拆卸的零部件并口述：对拆卸的零部件进行清洗，并按要求摆放。
(二)检修
1、手指清洗的零部件并口述：对清洗完的零部件进行认真检查，查出损坏的零部件，并认真做好检修记录。
2、手指损坏的零部件并口述：对损坏的零部件进行检修更换，并做好记录。
(三)组装、试机
1、手指三机设备零部件并口述：对检修好的零部件进行组装。
2、手指组装好的三机设备并口述：对组装好的零部件进行试机，并认真做好试机记录。
三、工作完毕后安全确认
1、整理工件。
要求：将工件放到指定位置。
2、清理现场卫生。
要求：保持现场卫生，确保各类电源关闭。
四、安全预想要诀
1、工作时，拆卸零部件时，要戴好防护用品，防止被尖锐物件刺伤。
2、试机时要挂好停送电牌，有专人进行看护。
3、检修操作时，必须严格执行操作规程，做到行为规范。
每日工作
1.准时开门
1.1提前到店;
1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常; 1.3拿出门店匹配的钥匙; 1.4将钥匙插入锁孔;
1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮; 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处; 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋; 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄; 1.9继续向上推举卷帘门至顶; 1.10取下铁质拉钩，归位放置。
2.总电源开启
2.1找到总电源开关; 2.2掀开电源箱盖;
2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置; 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置; 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。
3.水牌报架安放
3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用; 3.2将水牌和报架搬出店铺;
3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置;
3.4检视水牌内容是否应季;确认水牌内容能够使用; 3.5将应季应档DM放置在报架上; 3.6调理水牌或报架位置。
4.拉杆音箱安放
4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用; 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起; 4.3旋转主音量的红色按钮; 4.4将音量调节到合适大小; 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置; 4.6将音箱喇叭朝门外。
5.POS电脑开机
5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确;
5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电;
5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行; 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒; 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。
6.POS登陆
6.1确认电脑已经开机并连接到网络; 6.2确认万信达加密狗已插入主机;
6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面; 6.4在帐套栏输入【xcls】; 6.5在用户账户栏输入POS编码;
6.6在登录密码栏输入登录密码; 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键;
6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面; 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。
7.报勤与任务播报
7.1确认电脑已经开机并连接到网络; 7.2点击QQ图标; 7.3输入QQ号和QQ密码; 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群; 7.5双击香彩丽舎龙泉群; 7.6发送“到”;
7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表;
7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标;
7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框; 7.10点击右下角的发送;
8.形象妆容整理
8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味; 8.2脱掉自己的生活装，换上工装;
8.3扎好头发(备注：过肩头发要用夹子盘起); 8.4检查底妆是否干净无瑕疵; 8.5检查眉毛是否对称; 8.6检查眼影浓度是否合适; 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画;
8.8腮红、口红浓度是否合适;
8.9指甲是否过长(不涂抹鲜艳的甲油); 8.10形象妆容整理完毕。
9.参加班前会议
9.1店长或值日召集聚在一起; 9.2进行出勤报数; 9.3进行妆容检查; 9.4通报昨天的完成情况; 9.5表扬昨日的先进员工和事迹;
9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望; 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务; 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点; 9.9配合主持人一起喊激励口号; 9.10班前会结束。
10.店铺卫生打扫
10.1了解自己负责的卫生区域; 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根; 10.3接水打湿毛巾; 10.4到自己的卫生区域;
10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板; 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰; 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍; 10.7清洗湿毛巾，拧干水分; 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰;
10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍; 10.10将商品放回原位，确认货签对位;
10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品; 10.12店铺责任区卫生大少完毕。
11.商品陈列整理
11.1商品LOGO正面朝前;
11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列; 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列; 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面; 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空;
11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主; 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应; 11.8层与层之间间距不能超过2CM; 11.9同一排货品间隔不能超过1CM;
11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列; 11.11商品陈列整理完毕。
12.指定香水喷洒
12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台; 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身;
12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压;
12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒; 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒; 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。 12.7指定香水喷洒完毕;
13.店铺吊旗悬挂
13.1拿出要悬挂的吊旗; 13.2将吊旗系上同样长度的绳子; 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用; 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全; 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋; 13.6梯上人小心取下原有的吊旗; 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗;
13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡; 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗; 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置; 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间; 13.12店铺吊旗悬挂完毕。
14.扎气球拱门
14.1找到打气泵; 14.2拿出气球;
14.3将气枪电源插头插入插座;
14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵; 14.5气球口对接打气泵出气嘴;
14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴; 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完; 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管; 14.9将打好的气球缠绕在软管上;
14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中;
14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成; 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间; 14.13扎气球拱门完毕。
15.促销堆头堆码
15.1打开促销活动方案，学习相应政策; 15.2找出促销活动中的商品和活动价签; 15.3选择店内显眼的位子或柜子;
15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码; 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置; 15.6检查确认货签一一对应;
15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间; 15.8促销堆头堆码完毕。
16.POP海报张贴
16.1打开促销活动方案，学习相应政策; 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配;
16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处; 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。 16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。
17.爆炸贴安放
17.1打开促销活动方案，学习相应政策; 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配; 17.3走到热卖商品柜台处;
17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。
18.特价签安放
18.1打开促销活动方案，学习相应政策; 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配; 18.3找到特价商品陈列处;
18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。 19.拉杆音箱充电
19.1将拉杆箱提到插座处;
19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入; 19.3确认电源插座有电;
19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中; 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。
20.规定音频播放
20.1将U盘插入电脑USB插口; 20.2打开群里规定音频文件;
20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘; 20.4复制群里的音频文件; 20.5粘贴在移动驱动盘里;
20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处; 20.7确认拉杆音箱电源开启; 20.7按下播放按钮，开始播放。 20.8旋拧音量旋钮，调整音量; 20.8规定音频播放完毕。
21.促销方案学习
21.1打开QQ中的竞赛榜;
21.2点击竞赛榜文件; 21.3点击下载文件; 21.4打开下载好的文件; 21.5组织店员学习促销方案;
21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。
22.公司政策学习
22.1确认收到公司政策; 22.2打开政策内容; 22.3组织店员学习; 22.4对学习内容进行共识;
22.5店员在政策学习确认单上签字确认; 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。
23.化妆技能练习
23.1选择中午顾客进店少的时段; 23.2确定练习的店员; 23.3扮演模特的店员卸掉妆容; 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳; 23.5练习店员先做好准备工作; 23.6选择适合的底妆进行涂抹; 23.7眉毛勾画;
23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画; 23.9腮红、口红的涂抹;
23.10非练习店员对妆容进行评价; 23.11练习店员对自己不足的总结。
24.销售模拟演练
24.1选择顾客进店少的时间段; 24.2确定练习的店员;
24.3扮演顾客的店员从店门外进来; 24.4练习店员在门口待机; 24.5顾客店员进店;
24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍; 24.7寒暄赞美拉近顾客距离; 24.8询问顾客需求; 24.9根据需求推荐商品; 24.10辅导顾客体验试用;
24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点; 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买; 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买; 24.14确认成交与否，结束演练;
24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议; 24.16练习店员进行总结和更正。
25.产品资料学习
25.1找到产品资料或宣传单页; 25.2在班店员聚集起来; 25.3了解产品主要成分;
25.4主要成分的作用和适合的皮肤; 25.5产品价格和规格; 25.6品牌历史及背景;
25.7店员之前进行抽问。
26.静场喊麦
26.1在进店人少的情况下; 26.2找出话筒;
26.3将话筒开关推向NO;
26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下; 26.5手握话筒站在门口;
26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。
27.淡场店外派单
27.1拿出DM单; 27.2如需要将DM单对折;
27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠! 27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺; 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。 27.7派完目标数量，派单完毕。
28.销售接待
28.1做好接待准备，待机; 28.2顾客进店，与顾客目光交流; 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎; 28.4寒暄赞美拉近顾客距离; 28.5询问顾客需求; 28.6根据需求提案商品;
28.7进行手上或脸上试用对比; 28.8询问顾客体验感; 28.9要求顾客购买; 28.10确认成交;
28.11从柜子里取出顾客购买的商品; 28.12将顾客引至收银台收银。
29.化妆服务
29.1确认顾客到店要求化妆; 29.2请顾客坐下;
29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤; 29.4询问顾客想要化的妆容; 29.5用夹子将顾客的刘海夹起; 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤;
29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色; 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜; 29.9局部遮瑕;
29.10用散粉或粉饼进行定妆; 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹;
29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线; 29.13用睫毛夹夹睫毛;
29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏;
29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂; 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红;
29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红;
29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红; 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛; 29.20用散粉全脸定妆; 29.21让顾客填写化妆卡; 29.22送顾客出店门。
30.给顾客体验敷面膜
30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验; 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下;
30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水; 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛; 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片; 30.6让顾客闭上眼睛;
30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒; 30.8再轻轻擦拭;
30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁;
30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫; 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁;
30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确; 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法; 30.14清洁完拍保湿水;
30.15先给顾客体验半边脸的去死皮;
30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法;
30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了;
30.18实时推荐顾客购买去死皮素;
30.19再次清洁去过死皮的半边脸; 30.20再拍打次保湿水;
30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底(半边脸); 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜; 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜; 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜;
30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜(半边脸); 30.27等待十分钟后将面膜洗掉
30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买;
30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买;
30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑; 30.35给顾客化个完妆;
30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买;
31.会员卡办理
31.1询问顾客是否有会员卡;
31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员; 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠; 31.4拿出新会员卡; 31.5点击POS中的新增会员;
31.6输入会员卡号;
31.7选择类别(备注：点击左键，选择市场); 31.8填写会员姓名; 31.9填写身份证号码; 31.10填写出生日期; 31.11填写并检测手机号码; 31.12填写联系地址; 31.13填写备注栏填写职业; 31.14填写登记人填写营业员姓名; 31.15点击确定，会员资料输入完毕; 31.16将会员卡交予会员。
32.会员售后回访
32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30; 32.2打开万信达系统; 32.3输入用户和密码; 32.4单击售后服务模块; 32.5单击日常售后服务菜单; 32.6选择购买日期; 32.7选择回访阶段; 32.8输入营业员姓名; 32.9单击查询;
32.10点击右上方数据列表; 32.11双击选择会员明细栏;
32.12单击左上方获取会员当前POS明细;
32.13选择回访日期; 32.14选择回访人; 32.15整理话术; 32.16拨通顾客电话;
32.17自报家门(xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购); 32.18请求打扰两分钟时间; 32.19询问购买产品是否使用; 32.20效果及问题(封闭式问题); 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理; 32.22礼貌挂断电话;
32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容; 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见; 32.25单击保存。
33.促销电话邀约
33.1确定要进行促销活动; 33.2在促销活动开始前1-2天; 33.3整理活动邀约话术; 33.4整理出顾客的的会员资料; 33.5店员拿上会员资料; 33.6拨通顾客电话;
33.7自报家门(xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购); 33.8请求打扰两分钟时间; 33.9告知活动内容和活动时间; 33.10邀请顾客来店;
33.11确定顾客来店时间; 33.12礼貌挂断电话; 33.13记录顾客来电时间; 33.14统计顾客来店个数。
34.来货验收
34.1查看货单是否是自己门店的货品; 34.2检查货品件数是否与签收单子一致;
34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况(如有破损应立即开箱查看); 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量;
34.5开箱后拿出货品;
34.6同一品牌，同一货品摆放在一起; 34.7找到箱子里的单据。
34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查
34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。
34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。 34.13把商品陈列在相应的位置
35.统配验收入库单审核
35.1确认是否是统配商品(物流中心配送); 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统; 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送; 35.4单击门店验收入库;
35.5单击单据列表;
35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致; 35.7单击验收; 35.8点击入库;
35.9在手工单据上写下电脑上的单据号;
35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认; 35.11统配验收入库单审核完毕。
36.直配验收入库单审核
36.1确认是否是直配商品(非物流中心配送); 36.2收到货品确认无误后; 36.3拿出手机拍单据全照; 36.4通过QQ上传到门店桌面上;
36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹; 36.6单击图片右键复制;
36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片;
36.8点击文件右键重命名(地区+品牌+时间); 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过;
36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统; 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送; 36.12单击门店验收入库; 36.13单击单据列表;
36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致; 36.15单击验收; 36.16点击入库
36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据; 36.19直配验收入库单审核。
37.价签打印
37.1确定门店需要打印价签;
37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用; 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启; 37.4确认有价签纸和碳带; 37.5盖上盒盖;
37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头); 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头; 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机; 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定; 37.10打开万信达系统;
37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开;
37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’;
37.13点击‘刷新’;
37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品; 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台; 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中; 37.17在印数栏输入需要打印的数量;
37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’; 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】; 37.20打印机开始打印价签;
37.21直到价签打印完; 37.22退出价签打印界面。
38.货签调整
38.1在商品陈列有变动时;
38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除; 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处; 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方;
39.书写店务日志
39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标; 39.2双击浏览器图标，打开浏览器; 39.3双击登陆; 39.4单击左边菜单; 39.5单击个人事务; 39.6单击工作日志; 39.7点击新建; 39.8填写日志; 39.9点击保存;
39.10推出OA，店务日志书写完毕;
40.每日业绩统计
40.1营业结束后; 40.2打开万信达系统; 40.3单击菜单栏的POS管理; 40.4单击POS收银汇总;
40.5在日期范围选择当天;
40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√; 40.7单击查询; 40.8找出草稿本和笔;
40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额; 40.10推出POS管理，打开经营分析模板; 40.11点击商品销量同期分析;
40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框;
40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期; 40.13点击开始对比;
40.14将对比数量和金额分别记下。
41.每日业绩进度及KPI统计
41.1营业结束后; 41.2打开万信达系统;
41.3单击菜单栏的POS管理模块; 41.4点击打开销售门店销售计划表; 41.5点击定位按钮; 41.6选择本月任务单据; 41.7确认单据号，点击查询;
41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效; 41.9将数据记录下来。
42.体验数统计
42.1营业结束后;
42.2打开万信达系统; 42.3单击菜单栏的POS管理; 42.4单击POS收银汇总; 42.5在日期范围选择当天;
42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√; 42.7单击查询; 42.8找出草稿本和笔;
42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。
43.业绩QQ播报
43.1在QQ中打开竞赛榜对话框;
43.2将统计的数据按照统一模板进行播报; 43.3将体验个数;
43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框; 43.4业绩播报完毕。
44.次日出勤确认
44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次; 44.2拿出纸质考勤表进行填写; 44.3打开万信达系统;
44.4点击左边菜单栏的人力资源; 44.5单击考勤班次排班; 44.6单击菜单栏编辑; 44.7在营业员栏选择明日日期; 44.8单击蓝色下键选择班次; 44.9单击保存。
45.垃圾清倒
45.1晚上9点半后走到卫生间; 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋;
45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上; 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内; 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上; 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。
46.扫地帚地
46.1去卫生间拿出扫帚; 46.2从内到外进行地面清扫; 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点; 46.4卫生间拿出帚帕; 46.5从内到外进行地面帚地; 46.6清洗帚帕，拧干放置归位; 46.7扫地帚地完毕。
47.收银机关闭
47.1单击万信达系统右上角的X; 47.2弹出对话框，单击确定退出系统; 47.3单击左下角的开始; 47.4单击对话框里的关机; 47.5确认电脑关闭。
48.网络设备关闭
48.1找到路由器电源按钮;
48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭;
48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭;
49.拉杆音箱收存
49.1走到门口外拉杆箱处; 49.2按下拉杆箱电源按钮到关;
49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内; 49.4放于指定位置。
50.水牌报架收存
50.1走到报架前; 50.2双手抓起报架两端; 50.3将报架提到店内指定位置。
51.总电源关闭
51.1走到电源处; 51.2打开电源开关盖子;
51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF; 51.4再将总电源开关推向OFF。
52.关门打烊
52.1关好电源; 52.2换下工装;
52.3拿上自己的私人物品; 52.4拿上店面匹配的钥匙; 52.5收捡店外的海报; 52.6走到门口;
52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处; 52.8走出店门; 52.9检查门槽有无东西; 52.10双手抓住门扣快速拉下;
52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好; 52.12确认锁好门后方可离开。
53.参加公司组织培训及会议
53.1收到行政人员或群里培训或会议通知; 53.2确定参加人员;
53.3安排好培训或会因当日的时间; 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔; 53.5在要求的时间到达会场。 54.月度盘点
54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请; 54.2在万信达系统审核完所有单据; 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电; 54.4跟信息部确定盘点时间;
54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕; 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类; 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机; 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块; 54.9单击商品库存管理; 54.10在门店仓库处选择本店; 54.11单击查询;
54.12点击左下方的下载盘点机数据; 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机; 54.14单击右上角的x退出; 54.15单击盘点初始化进行锁库; 54.16单击添加;
54.17在经办人人处输入店长条码; 54.18选择全场盘点; 54.19点击保存; 54.20拉下卷帘门;
54.21店员两两一组，一组一个盘点机;
54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入;
54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机; 54.24打开万信达; 54.25单击库存管理; 54.26单击门店库存盘点; 54.27点击添加;
54.28点击正下方的数据采集(盘点机); 54.29盘点机上按下传数据; 54.30等数据上传后点击保存;
54.31在盘点过程中对于没有条码的商品; 54.32先集中放置在一旁; 54.33再盘点结束后单击库存管理; 54.34单击门店库存盘点; 54.35点击添加;
54.36选中盘点批次;
54.37在快速录入框里输入商品名称; 54.38在实际数量栏输入实际数量; 54.39点击保存，盘点完毕。
55.临期品检查
55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查; 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准; 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查; 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表; 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核; 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核; 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司;
56.商品门店调拨(制单)
56.1电话或者QQ接收调拨明细; 56.2确认本店有需调拨商品;
56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细;
56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求;
56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格; 56.6进入万信达系统;
56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单; 56.8点击添加N按钮;
56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认; 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认; 56.11确认单据日期和经办人姓名;
56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码; 56.13如法将商品逐一扫描录入;
56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致; 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】;
56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名;
56.17调拨商品鱼手工单(未撕下)装箱或装入购物袋; 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收;
56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中; 56.20帮调货人包装好商品; 56.21保管好调拨单据。
57.门店调拨验收
57.1接到电话或者QQ取货通知;
57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品; 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确; 57.4确实手工单是否与实物一致; 57.5在手工单据的确认和签字; 57.6拿货回到门店; 57.7打开万信达系统; 57.8点击库存管理; 57.9单击调拨验收单;
57.10在审核前的白色框框中打上√; 57.11点击【查询】; 57.12点击打开;
57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致;
57.14点击【复核】; 57.15将手工单进行相应粘贴;
58. POS收银
58.1进入万信达系统;
28.2点击POS管理中的POS销售; 58.3询问顾客是否有会员卡;
58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码; 58.5确认会员姓名; 58.6将光标移到商品处; 58.7扫入商品条码; 58.8告知顾客价格和个数;
58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券; 58.10顾客确认付现;
58.11点击买单，告知顾客总金额; 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少; 58.13推荐参与换购活动;
58.14顾客参加就扫描相应换购商品; 58.15再次告知顾客总金额;
58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内; 58.17将金额输入收款金额和代金券金额; 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪; 58.19点击结算回车，唱付金额; 58.20找补提示找补零钱;
58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换;
58.68打开产品包装当面给顾客检查; 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客; 58.24提醒顾客坚持使用; 58.25送客到门口;
59.办卡会员卡
59.1邀请顾客成为我们的会员; 59.2拿出新会员卡; 59.3点击POS中的新增会员; 59.4输入会员卡号;
59.5选择类别(备注：点击左键，选择市场); 59.6填写姓名; 59.7身份证号码; 59.8出生日期; 59.9手机号码; 59.10联系地址; 59.11备注栏填写职业; 59.12登记人填写营业员姓名; 59.13点击确定;
60.银行POS刷卡
60.1顾客刷卡(按下刷卡机上的菜单建); 60.2根据提示按数字键【1】; 60.3接过顾客的银行卡;
60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡;
60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽;
60.6按下确认键;
60.7输入刷卡金额，点击确认; 60.8请顾客输入密码;
60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线; 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字; 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好; 60.12将另一张刷卡单交于顾客。
61.仪容检查
61.1值日宣布进入仪容检查环节; 61.2检视是否穿工作服;
61.3检视工作服是否有污垢和异味;
61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好; 61.5检视发型是否按照规范束发;
61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求; 61.6检查配饰是否符合要求; 61.7检查手部是否符合要求; 61.61检查穿鞋袜是否符合要求;
61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。
62.来货补位陈列
62.1收到货品后; 62.2现来货价签找出来;
62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整;
62.4将调整的位置进行卫生清理;
62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上; 62.6把货品按照要求陈列上去;
62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位; 62.8来货补货陈列完毕。
63.祛黑头体验
63.1确认顾客需要祛黑头; 63.2请顾客坐下或躺下; 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜;
63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部; 63.5充分按摩鼻部黑头分布处;
63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部; 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果; 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下; 63.9让顾客观察去出的黑头; 63.10清洁鼻部; 63.11涂抹毛孔收细精华; 63.12推荐顾客购买产品; 63.13祛黑头完毕。
64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达
64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人
64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总
64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单
64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核
64.11发采购订单给供应商
65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达
65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人
65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价(从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理)注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核
65.9退出采购入库单
66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达
66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人
66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价(从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改) 66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核
66.9将商品退货给供应商
67.库存调拨单SOP(门店商品调拨出库)
67.1开机登陆万信达
67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号
67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核
68.调拨验收单SOP(门店商品调拨入库)
68.1开机登陆万信达
68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开
68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来
68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核
68.6退出调拨验收单
69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达
69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人
69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量(或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成) 69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核
69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房
70.门店退货单SOP(门店问题商品退货到库房)
70.1开机登陆万信达
70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据
70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确
70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包
70.10打包后退货回库房(并将配送退货单号告诉库房)让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货
71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达
71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注
71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核
71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面
72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达
72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核
72.8填写商品领用的纸质单据，叫负责人签字 72.9将签字后的商品领用单据上交财务。 72.10财务进行进行复核下账。
前台接待的工作流程
1. 订房程序
2. 接待有预订的客人程序
3. 接待无预订的散客程序
4. 一般客人转房程序
5. 客人提前到达、延期续住的处理
6. 延迟退房程序
7. 有预订客人的留言处理程序
8. 处理“逾时未走房”程序
9. 客房参观程序
10. 排房程序
11. 检查RC单程序
12. 晚班打印报表程序
13. 客人留言处理程序
14. 控房程序
15. 客人预订后确认程序
一、 订房程序
1、 接待客人订房的要求时，要以友好、亲切的声调及专业的态度问清楚客人的协
议公司、姓名(最好是全名)、性别、到店日期、时间、所需的房间类型、数量及付款方式后，报以其协议的房价，并询问订房人的姓名及联系电话或传真号码，在订房较紧张时期，最好要求留客订房人携带联络号码(小灵通、手机等)，并告诉客人其房间的保留时间。
2、 复述订房的内容，向客人核对，并对客人的订房表示感谢。
3、 严格按照订单上的项目，完整地、准确地填写订房单，字迹要端正清晰，将客
人特别要求(例如：同一楼层、近电梯、有窗房等)或酒店特别安排(例如：无房开等、免押、有留言等)，订单要保持整洁，清楚地注明在备注一栏。
4、 若客人传真订房，要将订房内容填写订房确认收上并传真给客人。
5、 把订房内容与订房单完全一致地输入电脑。
6、 前台接待每班交班前核对清楚。
7、 把订房单按不同的日期归档存放。
二、 接待有预订的客人
1、 微笑问好，询问客人是否有预订。
2、 通过人名，协议公司等查订房。
3、 请客人出示有效证件(身份证、护照、回乡证、军官证等)，并填写好入住登
记表，如果客人已有登记资料的则只需客人签名确认。
4、 检查客人的资料是否已填完整。
5、 再次与客人确认房价、房间种类、离店日期及付款方式。
6、 用信用卡的要让收银先印下信用卡，大堂副理或前台主管可视信用情况决定给
予免押入住。
7、 制作房卡，并向房务中心和总机报入住。
8、 钥匙交客人并让行李生带客人上房，祝愿客人住得开心。
三、接待无预订的散客
1、 微笑问好，询问客人是否有预订。
2、 热情地向客人介绍现有的可供住宿的房间类型及价格。
3、 确认房价、折扣、房间类型及离店日期。
4、 请客人出示有效证件填写登记表并检查核对保证填写完整。
5、 确认付款方式，并请收银同事为客人压卡或收取现金。
6、 制作房卡，报客房中心，并交于客人房卡让行李生带其上房，祝客人住得愉快。
7、 整理资料并输入电脑后交与收银盖章核查后存档。
四、 一般客人转房
1、 问清楚转房原因(例如价格太贵、楼层高低、房间种类等)。
2、 在条件许可的情况下，应该尽量满足客人的要求。收回客人原先住的钥匙，将
新的钥匙交客人;如果客人打电话来要求转房，可以请行李生顾客人转房。
3、 在为客人转房之前，应先填好一份转房通知单，为客人转房之后，应分别通知
房务中心、收银，并将电脑上的资料转换到新的房号，尤其要求注意房价的变化。
4、 若房价有变动，要请客人在转房单上签名确认。
5、 分送转房通知单，第一联收银;第二联前台存底并与入住登记表订在一起;第
三联送至房务中心。
五、客人提前到达、延期续住的处理
不论客人续住或是提前到达，要根据当天的房间情况来定。如当天房间已满，应向客人解释清楚，介绍他们入住相等级别的酒店。
1、 在有房情况下可答应客人，同时还要查续住期间该是否被预订，如有则视实际
情况请客人转房或转换订房。
2、 与客人确认付款方式及房价。
3、 更改电脑输入的日期、房价、重新制做房卡。
4、 通知收银确定客人是否需交押金。
5、 交于房卡客人。
六、 延迟退房
1、 酒店退房时间为下午14点前，若有客人因事要求在下午14点后退房，需大堂
副理、前台主管等管理人员才有权批准，并视情况决定是否收取费用。
2、 在接受延迟退房时要先看该房是否被其他客人预订才能答应客人。
3、 如可接受，应为客人制作房卡，并通知前台同事应催房时间。
七、 有预订客人的留言处理
1、 在接到有预订客人留言时，要马上找出客人的订单，在订单上注明：“有留言”，
同时把留言纸附于订单上。
2、 待客人到达时将留言正联交给客人，将附联交还前台。
八、 如何处理“逾时未走房”
与原定当天离店而又没有退房的客人确认其确切的离店日期，是为了对在住房进行有效的控制，更准确地掌握房态和做好出租房的预订，同时提防客人走单。
1、 每日催房后，致电到房间，无法联系上客人的情况，要查看电脑或订房单上是
否有其订房时的电话可以联系确认。
2、 检查入住登记单与电脑是否统一离店日期核实。
3、 无法联系上客人，先让服务员进房查看行李及房卡的状况，若有房卡无行李，
可作自动退房;若无房卡无行李，也先将该房退出电脑，尽量保留该房，不卖给其他客人，客人回店后再作重新入住;有行李的房间则可列作自动续住。
4、 若房间是有预订给其他客人的情况，先将行李搬出转到同房类的房间内存放，
尽量安排同一楼层。
5、 留言给客人，若联系不到客人，须在5点前留言，以免引起不必要的麻烦。
6、 客人回店后确认日期后更改电脑离店日期，若行李转了房间，要重新收回客人
房卡并给客人新的房卡;客人若入住时交押金，要继续通知收银补交押金;如客人不交的应通知前台主管、大堂副理作处理。
九、 客房参观程序
1、 如有客人参观房间，一般均由大堂副理或销售部负责预先确定需参观的房间类
型及要求;按照本酒店的特别性，凡是前台领班级以上级别的员工都可以带客人参观房间。
2、 若客人在入住时提出要预先参观房间，需请示大堂副理同意后再带客人参观。
3、 由当班的前台接待员确定可以参观房间的房号：show room必须是干净的、无 预分的空房(房间紧张的情况下，可以提供干净的、有预分的房间)。
4、 参观完毕后，应及时通知客房部进行重新检查房间内物品的摆放是否让客人翻
乱，并及时处理。
十、 排房程序
住房不紧张的情况下，尽量在12：00PM之前排房间，按照大客原则，将好一点的
房间优先安排给大公司，如果同一公司尽量安排同一楼层。如客人特别要求，无烟房或指定某房间应当尽量为某安排。
十一、 检查RC单程序
1、 检查是否填写了房号、房价、客人姓名、公司名称、出生日期、入住日期、退
房日期、证件名称、以及接待员、接待时间、客人是否签名，如有免押入住或升级或是免费房，一定要在RC单上注明，并让AM或GM签名方可。 十
二、 晚班打印报表程序
1、 1：00~3：00am左右开始打印报表，由晚班人员仔细检查电脑中与RC单是否
相符，如有出入须与经手同事确认清楚。
2、 打印顺序为夜审前打印，当前全部客人报表、长住客人报表、今日客人生日报
表、今日房价差异报告(两份)、预计到店客人报表、夜审的打印预计离店客人报表，如有No show客人须打印No show报表。
十三、 客人留言处理程序
如客人不在房间，需在留言单上详细注明来访者姓名、公司名、电话、留言内容、接留言的时间、接留言的经手人，将留言单白色一联装入信封，由行李生送入房间，红单留底。
十四、 控房程序
1、 每天至少保留2间房，留给续住的客人及酒店的大客户临时订房，待下午2：
00PM排完房间之后再出售;星期一和星期天如客房不紧张可酌情免费升级;星期二至星期五尽量不要升级并控制低价合约公司的订房数量;如有特殊情况需请示大堂副理或前厅主管，同意后方可升级。
2、 客房不紧张的情况下，可超订2~3间E、D房，酌情免费升级。
十五、 客人预订后确认程序
当日预订在下午2：00PM之前须客人确认预订是否属实，如果真预订需确认抵店时间;晚上6：00PM左右再次确认。(在订房紧张的情况下，在上午10：00AM与客人第一次确认)。
货代操作一个月基本过程应该了解了. 操作主要工作有
1.接到销售托书,输入公司系统打托书,十联单(定同行不需要) 2.将托书传给订舱窗口,让跑单师傅拿十联单去船代敲章.拿回来的单子术语叫配舱回单. 3.和客户确认好装箱时间,安排拖车.将配舱回单传给车队去放设备交接单. 4.提单确认. 5.报关.审核客户寄来的报关资料是否正确.没问题了送去报关行
6.做费用拿提单. 操作各个环节要盯紧了.及时订舱,定好了盯预配,预配放了盯装箱,箱子装好盯进港,进港了盯报关,放关了盯上船.船开了盯提单. 做操作是一个细致的工作.不懂多问.等熟悉了就简单了. 为规范业务部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调配合，特制定本规范。
第一部分，岗位职责 依据工作需要和工作环节在业务部内设立有经理、操作、客服和销售等岗位，各岗位相辅相成构成业务部完整的运作机制。 第
一、职位与职权
部门经理：
1、管理团队的组建、管理和提升
2、配合公司战略发展，筹划、推进和评估本部的长短期目标
3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估 销售：
1、业务的报价、揽取和跟踪
2、报价的对外发布、跟踪和核实
3、客户日常销售维护
客服:
1、业务的受理、指派和跟踪
2、报价的对外发布、跟踪和核实
3、客户日常操作维护
操作：
1、业务的审核、运作和跟踪
2、费收的核实、确认和输入
3、业务的完结、统计和分析
4、门点服务/仓储服务的受理、协调和安排
第二、职权与职责
1、经理管理
部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决策
的权力和义务。
2、权责对应
部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。
3、能动互助
部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工作能力，积极主动协助关联职位成员完成日常本职工作。 第
三、个人与团队
1、对任何事件，各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。
2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或者事件，需立即请示上一级职权直至部门经理要求协助，并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导及时处理并反馈、总结。
3、各职员日常应积极主动学习积累有利于促进改善本职工作的知识和资源，提升团队实力和个人素质
4、各职员应积极协助和指导有需要的部门成员。
5、待物客观公正，就事宽容耐心。 第二部分，操作流程
根据业务部的工作特征，日常工作中划分为以下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收和其他”各环节，各环节相辅相成。
本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。
一、接单部分
接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、
高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。
接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。
(注)对于部分无法短时间内确认的信息，依然必须及时安排并予以跟踪，如根据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理，以保证下一环节的有序操作。
1、审核客户委托内容和确认客户服务要求(客服或者接单员)
(1)接单人员必须预先审核客户的委托内容。
客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、
运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。
(2)接单人员必须预先确认客户服务要求。(客服或者接单员)
普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。 到/预付订舱确认即对(1)内容的确认;
对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。
特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。
对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排
2、运价核对、确认(客服或者接单员)
客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。
(1) 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。
(注) 特殊情况可先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认
(2) 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。
3、舱位确认(客服或者接单员)
根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。
二、订舱部分
一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前; 一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱，对于该时间限制以内的业务委托一般要求在接单日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。
1、新建委托 (订舱操作员)
订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有
关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次(如可能)、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理(如需要)等。
2、订舱过程(订舱操作员)
订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。
订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。
3、舱位通知 (订舱操作员)
无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。 如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。
三、拖车/内装(调度)
客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和
市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。
1、拖车安排
(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排
(2) 根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间;如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险
(3) 安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点
(4) 同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求
预约
(5) 向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排(包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认);
对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。
(6) 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清晰注明配船信息(包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等)、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等
(7) 必要情况下，应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂
(8) 跟踪装箱、装箱单、进港
(9) 其他注意事项
在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记 对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需立即通知客户，要求其书面确认并登记
2、内装安排
(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排
(2)根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的装箱时间，如同客户具体情况有冲突，必须同客户协商并告知可能的风险
(3) 根据前期约定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间
(4) 向仓库做内装委托，需向仓库发出书面委托。 清晰显示配船信息(包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等)、装柜时间、货物数据(包括件数、毛重、体积)、 协议费用等
(5) 向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排(包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况确认)
(6) 向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜的时间要求
(7) 跟踪到货物情况
(8) 跟踪装箱、装箱单、进港
四、报关部分(操作员)
(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排
(2) 根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险
(3) 最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况
(4) 收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理
(5) 在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行
(6) 对于报关资料，要求复印留底;对于重要报关资料如核销单等，必须在做登
记
(7) 跟踪反馈报关结果
五、文件部分
1、提单确认 (文件员) (1) 提单确认件的膳制和发送
提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送
(2) 催促提单确认件
一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认
使用的仪器主要有光学瓦斯检定器 ， 其测量范围是0—10%， 光学瓦斯检定器由电路系统、光路系统、气路系统三部分组成。 采煤工作面检查瓦斯的地点主要有：工作面风流、工作面回风隅角、工作面回风流等。工作面风流、回风隅角瓦斯牌板吊挂在回风巷距工作面煤壁20米内的顶板良好处;工作面回风流瓦斯牌板吊挂在回风巷距离回风出口以里10-15米的顶板良好处。瓦斯检查牌板填写内容包括检查地点、瓦斯浓度、二氧化碳浓度、一氧化碳浓度、温度、检查日期、班次、时间、次数、瓦斯检查员姓名等。瓦斯检查牌板要随着检查点位置的变化而及时移动。(工作现场存在重大隐患时，必须对安全隐患及防控措施描述、紧急避险、应急处置措施进行描述)。
三、工作前安全确认
1、下井前携带好矿灯、自救器和定位卡，佩戴好安全帽和劳动防护用品，不穿化纤衣服，不携带烟草和点火物品入井。
2、带齐光学瓦斯检定器、一氧化碳便携仪(去采煤工作面或回撤面的瓦斯检查工必须携带)、瓦斯氧气两用仪、瓦斯杖、胶皮管、 温度计、瓦斯检查手册、手表 等其他规定工器具。
3、对携带的光学瓦斯检定器各部件进行检查，保证零部件完整，检查吸收管内装的药品是否失效，发现药品变色、失效，要及时更换药品，电量不足的，要更换电池，作为一名合格的瓦检员，要对自己使用的仪器仪表会正确使用， 并能及时处理存在的问题。带好随身携带的工具，进入待测的工作地点。
四、操作流程手指口述
1、下井后，首先在规定地点与上一班瓦斯检查员进行现场交接班 。
2、检查瓦斯要按规定顺序巡回检查。 采掘工作面瓦斯检查次数每班不少于2次，相隔时间3-5小时 且间隔时间要均匀。
3、到达工作面后要对作业地点进行全面安全检查。首先，要观察顶板、巷帮支护情况、安全出口的畅通情况及通风情况。要时刻注意顶板安全。
4、对工作面的瓦斯检查，应在距工作面煤壁、顶板、底板各20厘米范围内的风流中进行，回风隅角瓦斯检查在端头支护截密集处进行，回风流检查在回风巷距离回风出口以里10米处的风流中进行。
5、测定瓦斯浓度时，应在巷道风流的上部进行， 检查二氧化碳浓度时，在靠近巷道底板20厘米处，首先 检查瓦斯浓度，然后拿掉二氧化碳吸收管，检查混合气体的浓度，混合气体的浓度减去瓦斯的浓度，再乘以0、95，就是该处的二氧化碳浓度。
6、测量温度时，温度计要离开人体或其他发热体0、5米以上，待测量5分钟后 读数 ，记下 数据。
7、测量一氧化碳浓度时，使用一氧化碳便携仪直接测定。
8、检查完瓦斯、二氧化碳、一氧化碳等气体浓度及温度后，将检查结果及时记录在瓦斯检查手册上，并告诉现场工作人员，班组长(放炮员)在检查手册上签字。
9、严格班中汇报制度，对管辖范围内的通防设施、局部通风机运转情况进行检查，发现问题及时处理，不能处理的要及时向通防队或通防科值班人员汇报。
10、严格执行现场交接班制度，严格按章作业，遵守劳动纪律，全面完成
区队交办的各项工作和任务。
五、安全预想
1、检查气体时注意顶板、两帮支护情况，防止矸石、物料滑落伤人。
2、运输巷检查气体时，要注意行车不行人，行车时严禁检查气体。
3、瓦斯检查时，要严格按规定操作，发现不安全因素，要先消除事故隐患，再进行检查。
六、避灾路线(根据现场实际描述)
七、岗位危险因素描述
经过排查分析，我的岗位主要有9项危险因素
1、检查失误，携带不合格的仪器下井，造成测量结果错误，不能真实反应现场瓦斯浓度。
2、未认真检查现场顶板、巷帮情况，出现掉矸、掉顶，发生人身伤害。
3、未在现场交接班，造成空岗 。
4、未按规定巡回路线检查，假检、漏检，现场情况不能得到及时处理。
5、没有执行“一炮三检”和“三人联锁放炮”制度， 引起瓦斯事故或其他事故。
6、 局部通风机停风后未及时撤人、设栅栏、揭示警标，导致人员未及时撤离，造成瓦斯事故。
7、记录手册、瓦斯检查牌版 填写不一致、不真实，导致现场人员无法掌握真实数据。
8、 对于边远 地点 检查瓦斯时，如一人作业存有矿灯熄灭、风门压力大难以打开等危险因素，会造成人员迷失、被困等事故。
